第一篇：組織管理心理學(xué)讀書筆記之十一：心理挫折的防止與處理

心理挫折的防止與處理

一、正確認(rèn)識(shí)和處理心理挫折

我們知道，人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生以后便推動(dòng)個(gè)體向既定的目標(biāo)行動(dòng)，但是，達(dá)到目標(biāo)的過程并不一定是順利的，可能會(huì)遇到障礙干擾。

人在障礙面前一般可能出現(xiàn)三種情況：

①改變行為，繞過障礙，達(dá)到目標(biāo)； 如果障礙不可逾越，可能改變目標(biāo)，從而改變行為的方在障礙面前無路可走。正是在第三種情況下，人就會(huì)產(chǎn)生一 向；種焦慮、緊張或失意的情緒而產(chǎn)生挫折感。由此可見，心理挫折就是個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于受到障礙干擾而使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，需要無法滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。

所以心理挫折的產(chǎn)生需要三個(gè)條件：

①個(gè)體必須從事有目的的工作，即有行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和明確的行動(dòng)目標(biāo)； ②有挫折情景的發(fā)生，即在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中由于障礙干擾無法克服而構(gòu)成挫折情景。

③有情緒反應(yīng)，即個(gè)體在主觀上對(duì)挫折情景有所知覺，內(nèi)心感受非常強(qiáng)烈。引起心理挫折的原因是很多的，歸納起來主要有以下一些原因

人在挫折面前的態(tài)度是不同的，有的人能夠面對(duì)困難，克服挫折，有的卻一蹶不振，甚至精神崩潰。這與受挫者對(duì)挫折的容忍力有關(guān)。挫折容忍力的高低主要受四種因素的影響：

①生理?xiàng)l件：身體健康者比身體狀況不良者要高；

②過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)——生活不順的人比生活一帆風(fēng)順的人要高；

③對(duì)挫折的主觀認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)——對(duì)挫折的知覺判斷不一樣的人其容忍力不同； ④心理成熟——心理成熟度高的人比成熟度低的人要高；

⑤抱負(fù)水平——抱負(fù)水平高比抱負(fù)水平低的人其容忍力要高。

當(dāng)人們?cè)馐艽煺垡院螅瑢?duì)待的方式各有所異，一般表現(xiàn)為兩大類：消極的方式和積極的方式。

·消極的方式：主要是采用一些暫時(shí)減輕受挫感的行為方式，以獲得一時(shí)的心理寬慰。

攻擊——攻擊的對(duì)象可能是直接指向引起受挫的人或物，也可能轉(zhuǎn)向攻擊其他的人或物，如阿 受到 “假洋鬼子” 毒打后，把怨氣發(fā)泄到弱小的尼姑身上。有人研究證明，父母不和的家庭倍。因?yàn)楦改竿?打罵孩子的情況比父母和睦的家庭多 把不良情緒遷怒于孩子。而孩子在受到打罵后又把攻擊的矛頭指向同伴或?qū)W校、社會(huì)，這也是造成青少年犯罪的原因之一。攻擊的行為雖然可以暫時(shí)發(fā)泄不愉快的情緒，但輕者惡化人際關(guān)系、損壞財(cái)物，重則危及人身安全。有人受挫后，為了維護(hù)自尊心和緩解因挫

文飾作用——挫折而引起的痛苦，往往想出各種理由原諒自己，或?yàn)樽约旱氖∞q解，進(jìn)行自我安慰，自我解嘲，稱為文飾作用。其表現(xiàn)方式有兩種：一是 “精神勝利法” 即所謂的 “阿Q精神”。阿Q被人打了，罵一聲 “兒子打老子”便可以洋洋自得起來。有的學(xué)生考試成績(jī)差，便以“我不做死啃書本的書呆子”為由安慰自己；二是主觀合理化，即“酸葡萄作用”。吃不到葡萄便說葡萄酸，自己根本不愿吃。提升無名便以“自己根本不想當(dāng)”來作自我解嘲。未評(píng)上先進(jìn)便說自己一向是“視榮譽(yù)為糞土”，以掩飾和緩解內(nèi)心的痛苦。所以文飾作

用具有自欺欺人的性質(zhì)，雖然有自我安慰的作用，但不能從根本上解決問題。

· 積極的方式：主要是采取正確的態(tài)度來對(duì)待挫折，用改善提高自己的辦法來戰(zhàn)勝挫折。

A升華作用——一般是指人的某一方面的需要遭受挫折后，能夠把注意力轉(zhuǎn)移到另一方面的需要上去。如有人在生活中遇到不幸時(shí)，會(huì)把情感和注意力轉(zhuǎn)移到工作和事業(yè)上，結(jié)果獲得了突出的成就。

B補(bǔ)償作用——“失之東隅，收之桑榆”在某種需要受挫后，以另外可能成功的活動(dòng)來替代，從而獲得成功的安慰，以為補(bǔ)償作用。有的人某一方面的能力差，但可以在另外的方面表現(xiàn)出非凡的才能。

C調(diào)整志愿水平——一個(gè)人體驗(yàn)到的挫折程度于他的志愿水平是密切相關(guān)的。如果甲學(xué)生認(rèn)為考 分是理想水平，而乙學(xué)分，結(jié)果兩人經(jīng)過努力都考 生要爭(zhēng)取考 了 分，甲學(xué)生感到滿意，乙學(xué)生則體驗(yàn)到挫折。有的人往往把自己估計(jì)過高，一旦事與愿違必然遭受挫折的痛苦。有人就可以正視現(xiàn)實(shí)，冷靜分析失敗的原因，從挫折中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整志愿水平，變挫折為激勵(lì)力量，提高戰(zhàn)勝挫折的信心。

二、員工心理挫折的正確處理

作為領(lǐng)導(dǎo)管理者，應(yīng)該多一點(diǎn)關(guān)于挫折的心理學(xué)知識(shí)，一方面避免組織管理上的不當(dāng)而造成員工的心理挫折；另一方面要針對(duì)不同的心理挫折情況巧妙地進(jìn)行處理。首先，對(duì)受挫者的行為要有容忍態(tài)度。對(duì)于員工比較強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，不能采取針鋒相對(duì)的反擊措施，對(duì)員工要有一定的寬容態(tài)度，把受挫者看成是需要幫助的人，這既是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理品質(zhì)。其次，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。心理挫折需要從心理上來解決問題，進(jìn)行心理輔導(dǎo)不失為一種良方。例如可以幫助他們進(jìn)行知覺重組 就是使受挫者重新認(rèn)識(shí)和判斷引起挫折的人或事，以主體改變的方法來達(dá)到適應(yīng)環(huán)境的目的。主要是引導(dǎo)受挫者認(rèn)識(shí)到事

情并非他所想像的那么嚴(yán)重，可以用另一種動(dòng)機(jī)來取代無法滿足的原動(dòng)機(jī)，或者規(guī)勸他延長動(dòng)機(jī)滿足的時(shí)間。或者也可以引導(dǎo)他進(jìn)行精神發(fā) 古語說：“為川者，決而導(dǎo)之；為民者，宣而使 泄言?！睘榱俗屖艽煺叩男睦韷毫Φ玫骄徑?，讓他把不良情緒發(fā)泄出來是明智之舉。如日本企業(yè)的“精神發(fā)泄室”、美國紐約的“發(fā)泄場(chǎng)”，某小學(xué)的 “受氣包” 等都是引導(dǎo)人進(jìn)行精神發(fā)泄，排出不良情緒的有效方法。

第二篇：組織管理心理學(xué)讀書筆記之十三：從眾心理

從眾心理

一、什么是從眾

所謂從眾，是指?jìng)€(gè)人由于受到團(tuán)體的壓力，而在知覺、判斷、動(dòng)作等方面做出的與眾人趨于一致的行為。這種行為受社會(huì)團(tuán)體的壓力影響。最明顯的方式就是“隨大流”。它使得個(gè)體在符合社會(huì)要求與團(tuán)體要求的動(dòng)機(jī)支配下，改變自己原來的觀點(diǎn)、立場(chǎng)，采取與大多數(shù)人一致的行為。

20世紀(jì)50年代美國社會(huì)心理學(xué)家阿希曾多次做過關(guān)于視知覺方面的從眾實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)材料是 18套卡片，每套兩張，每次向被試者出示一套卡片。其中一張卡片上有一根標(biāo)準(zhǔn)直線。另一張卡片上有三根長短不等的垂直線，里面只有一條垂直線與標(biāo)準(zhǔn)線等長。實(shí)驗(yàn)要求被試從三條垂直線中選出一條與標(biāo)準(zhǔn)線等長的垂直線。盡管在個(gè)人單獨(dú)判斷時(shí)，百分之百的被試都會(huì)做出正確無誤的回答，然而在特殊情景中的實(shí)驗(yàn)結(jié)果就有了很大的區(qū)別。主試選擇了幾個(gè)試驗(yàn)者混在被試者中間冒充被試。試驗(yàn)分成7人，其中6人為假被試，一人為真被試。事先要求假被試在一定時(shí)候說瞎話。每當(dāng)主試顯示一對(duì)卡片并要求回答“哪條線與標(biāo)準(zhǔn)線等長”時(shí)，都是6位假被試先回答，最后才輪到真被試回答。在全部的18次實(shí)驗(yàn)里，前6次假被試回答都是正確的，同真被試的見解完全一致。但是從第7對(duì)卡片起，6名假被試異口同聲、語氣堅(jiān)定地說了瞎話，輪到真被試回答時(shí)，他迷惑不解，陷入了矛盾的境地，經(jīng)

過再三猶豫，真被試的聲音由大到小，最后選擇了與前6位一樣的錯(cuò)誤答案。在這種情況下，作出同前面被試同樣選擇的人數(shù)占全部被試的32%。

后來，有人改進(jìn)了這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的方法。把實(shí)驗(yàn)中被試分成5人一組，但是每人分別坐在彼此隔開的房間里。通過屏幕讓他們找出線段判斷、圖形面積、句子對(duì)錯(cuò)等問題，并向每人顯示其他人的答案（這實(shí)際上是由主試操作控制的、一致的錯(cuò)誤的答案）之后，要求他們各自作出自己的回答來。結(jié)果同阿希的實(shí)驗(yàn)相近，有38%的被試屈從于團(tuán)體壓力之下，放棄了自己的看法，采取了眾人都是錯(cuò)誤的意見。

國內(nèi)的一些學(xué)者也重復(fù)過阿希的實(shí)驗(yàn)。結(jié)果表明中國人在感知方面的從眾行為，和阿希的實(shí)驗(yàn)結(jié)果相似。

二、影響從眾行為的因素

從眾行為的發(fā)生受主客觀因素的影響。在人們的研究之中，一般包含了下列的因素：

1.群體的條件與特點(diǎn)

首先，群體規(guī)模越大，產(chǎn)生的從眾行為也就越大。在米爾格拉姆的 “窗口觀望” 實(shí)驗(yàn)中，他讓助手望著馬路對(duì)面的一個(gè)窗口，并使觀望窗口的助手的人數(shù)逐漸增加，以此來觀察行人停下來觀望窗口的百分比。結(jié)果表明，助手一個(gè)人觀望時(shí)只有4%的行人發(fā)生從眾行為；5個(gè)人觀望時(shí)增加到16%，10 個(gè)人觀望時(shí)增加到22%，15個(gè)人觀望時(shí)行為達(dá)40%之多，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)充分證明了群體規(guī)模對(duì)從眾的影響。

一般來說，群體人數(shù)維持在七八人以內(nèi)，從眾效果最好。在阿希的實(shí)驗(yàn)中，被試在三四人時(shí)，被試從眾效果最好。遷移到社會(huì)生活中，采取某一行動(dòng)的人越

多，說明社會(huì)壓力就越大，人們從眾行為的發(fā)生可能性也就越大。其次，群體的內(nèi)聚力也是制約從眾行為的一個(gè)重要因素。群體的內(nèi)聚力高，說明群體的目標(biāo)認(rèn)同程度高，成員之間能相互接納，意見分歧少，出現(xiàn)從眾的可能性就大。反之，群體內(nèi)聚力低，群體的目標(biāo)認(rèn)同感也越低，相互之間關(guān)系冷淡，群體的吸引及壓力就更小，出現(xiàn)從眾行為的可能性也就越小。再次，群體意見的一致性也影響著從眾行為。在阿希的實(shí)驗(yàn)中充分說明了這一點(diǎn)。這種一致性的意見，即使是錯(cuò)誤的從眾行為，其發(fā)生頻率仍是較高的。而一旦出現(xiàn)與一致性意見相悖的異議，從眾行為將急劇減少。阿希的實(shí)驗(yàn)證明，只要群體里存在分歧意見，不論持不同意見者個(gè)人的知識(shí)、能力、威望或其他個(gè)人特點(diǎn)怎樣都會(huì)減少從眾行為。產(chǎn)生這種情形的原因不外乎二點(diǎn)：一是

異議的提出，降低了對(duì)眾人意見的信任程度，分解了群體的壓力；二是異議的存在，增強(qiáng)了異議持有者的信心，消除了孤立感，降低了群體規(guī)范的約束力。最后，群體的權(quán)威性高，從眾行為量就越大。這種權(quán)威性包括了群體中成員的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)專長、能力、社會(huì)地位等因素。如商店銷售商品，廠方人員站柜臺(tái)推銷的效果就大大優(yōu)于商店?duì)I業(yè)員的銷售。內(nèi)行人的意見往往比外行人的意見更能吸引人。

2.情境因素

首先，任何從眾行為的產(chǎn)生都是以一定的行為對(duì)象為參照的。個(gè)體以群體為參照，主體以客體為參照。在行為參照過程中，差距小的容易產(chǎn)生從眾行為，差距大的難以產(chǎn)生從眾行為甚至出現(xiàn)反從眾行為。這些行為參照，往往與刺激的強(qiáng)度、行為后果的差異等有緊密的關(guān)系。一般來說，刺激強(qiáng)度弱、行為后果相去不遠(yuǎn)，從眾的可能性相對(duì)就較小。反之，從眾的可能性就大。如同一個(gè)吃飽喝足的人，往往不會(huì)盲目地屈從群體的壓力而繼續(xù)大吃大喝一樣。同樣，流行的服裝款式則能在同層次的消費(fèi)群體中輕而易舉地大放異彩。阿希的線對(duì)比實(shí)驗(yàn)說明線的長度的差別越小，個(gè)人就越容易屈從于群體的壓力，產(chǎn)生從眾的可能性就越大。反之，線的差距很大，被試一定會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)而否定大家的判斷。

其次，主體所采用的判斷方式也影響從眾行為的發(fā)生。在道奇的實(shí)驗(yàn)中，在公開條件下的從眾行為量為30%，而在秘密條件下做出的從眾行為只有25%。后者可以降低群體對(duì)個(gè)人的壓力，以及對(duì)群體的恐懼感和緊張感。正如在一些評(píng)選活動(dòng)中的表現(xiàn)一樣，公開的表決，往往票數(shù)較集中，而無記名的匿名投票情況往往出乎人的預(yù)料之外。有的人屈從于某些群體或個(gè)體的壓力，在公開表決人中缺乏堅(jiān)持己見的勇氣，而一旦改變選擇方式，其效果自然大相徑庭了。一般來說，封閉性的選擇其匿名程度越高，個(gè)體獨(dú)立性的行為選擇就越多，自然，從眾行為傾向就越來越少。

3.個(gè)體因素

個(gè)體的一些心理特點(diǎn)也影響從眾行為的發(fā)生。有的人特別重視社會(huì)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，有的人則無所謂。前者易發(fā)生從眾行為，后者則不然。有的人情緒易波動(dòng)，社會(huì)意識(shí)較濃厚，這樣的人易發(fā)生從眾行為。個(gè)體的智力水平，及自信心也與從眾行為有關(guān)，智力水平相對(duì)較低且信心不足的人往往會(huì)在各種壓力下產(chǎn)生從眾行為。此外，在群體中的個(gè)體，其職務(wù)的高低、能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)的豐儉、自尊心的強(qiáng)弱，都是影響從眾行為的重要因素。一般來說，職務(wù)高，能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，自尊心強(qiáng)的人，很少發(fā)生從眾行為。

三、從眾心理的利用

在從眾心理支配下產(chǎn)生的從眾行為，在某些場(chǎng)合下可以發(fā)揮其積極的效應(yīng)。如遵守群體的規(guī)范，遵循社會(huì)的公德及秩序，維護(hù)傳統(tǒng)的優(yōu)良風(fēng)尚，啟發(fā)個(gè)體的主動(dòng)積極因素等等。但是，在某些特殊的環(huán)境中，往往會(huì)體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)，對(duì)群體的擾亂與破壞作用，如“同流合污”，放棄原則，為某些消極的社會(huì)風(fēng)氣推波助瀾等等。管理者的基本職責(zé)應(yīng)該對(duì)從眾行為揚(yáng)長避短，倡導(dǎo)良好的行為方式。

1.管理者要在群體中培養(yǎng)良好的風(fēng)氣并形成一定的傳統(tǒng)。

群體中的風(fēng)氣與傳統(tǒng)對(duì)個(gè)體往往有著不同程度的行為調(diào)控作用。這種調(diào)控作用，可以引導(dǎo)個(gè)體或群體行為朝健康的方向發(fā)展，可以消除不良的行為方式，可以約束群體或個(gè)體的行為并成為行業(yè)改良的參照標(biāo)準(zhǔn)。在某些特殊的情境中（如大多數(shù)人沒認(rèn)識(shí)到行為的不良后果并作出了錯(cuò)誤的判斷、選擇時(shí)），良好的風(fēng)氣與傳統(tǒng)可以減輕反從眾行為者的群體壓力，可以堅(jiān)定他們的信心及立場(chǎng)，不放棄原則，維護(hù)群體或社會(huì)的利益。

2.養(yǎng)成良好的群體規(guī)范及習(xí)慣。

生活于群體中的個(gè)體，往往會(huì)將群體的規(guī)范視為自己的行為準(zhǔn)則并力圖與大家保持一致的心理狀態(tài)。這種群體規(guī)范的內(nèi)化，可以約束，改變個(gè)體的行為方式，可以時(shí)刻提醒個(gè)體按照群體的規(guī)范及習(xí)慣去采取相應(yīng)的行為方式。其最明顯的表現(xiàn)就是“隨大流”。為了與大家保持一致，個(gè)體必須遵守群體的規(guī)范，防止受到群體的排斥與懲罰。對(duì)于有良好規(guī)范及習(xí)慣的群體，這無疑是有積極作用的。然而對(duì)一個(gè)沒有或缺乏良好規(guī)范及習(xí)慣的群體來說，它往往會(huì)導(dǎo)致個(gè)體獨(dú)立性行為的增多，會(huì)造成背離群體的行為趨向，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)引起群體的分解。

3.確立群體的正確目標(biāo)，提高群體的內(nèi)聚力。

群體的共同目標(biāo)越明確，群體的內(nèi)聚力也越大，自然群體的壓力也就越大。在這種情況下，往往可以減少不必要的意見分歧，可以增進(jìn)群體成員的團(tuán)結(jié)，集合更多的力量為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而共同努力。也正是由于群體成員意見的高度一致性，可以大大提高群體行為的有效性，縮短行為周期，盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第三篇：管理心理學(xué) 挫折與管理

挫折與管理 主講人：董垚灼 目錄

?第一節(jié) 什么是挫折 ?第二節(jié) 挫折行為 ?第三節(jié) 挫折與管理

第一節(jié)

一、挫折的定義

在心理學(xué)上，挫折（frustration）是指一種情緒狀態(tài)，是指?jìng)€(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下所要達(dá)到的目標(biāo)行為受到無法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。1.挫折包括三個(gè)方面的涵義：（1）挫折情境

（2）挫折認(rèn)知（3）挫折反應(yīng) 2.產(chǎn)生挫折的條件

?（1）有動(dòng)機(jī)和明確的行動(dòng)目標(biāo)

?（2）有滿足動(dòng)機(jī)和達(dá)成目標(biāo)的手段和行動(dòng) ?（3）有挫折的情境發(fā)生

?（4）個(gè)體必須對(duì)目標(biāo)受阻有知覺

?（5）必須有對(duì)知覺和體驗(yàn)產(chǎn)生緊張狀態(tài)和情境反應(yīng)

3.影響挫折感得因素

?（1）動(dòng)機(jī)強(qiáng)度

（2）自我期望值 ?（3）個(gè)人抱負(fù)水平（4）個(gè)體挫折容忍力 ?

二、挫折的特征 ?1 客觀性

?培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。?“人生不如意事十之八九” ?2 雙重性

?（1）積極效應(yīng)：順境時(shí)的美德是節(jié)制，逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。

?（2）消極效應(yīng)：失望 痛苦 焦慮 粗暴的對(duì)抗 疾病等 差異性

主觀的心理感受

人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識(shí)方法不同，對(duì)挫折的感受程度就不一樣。

（1）面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會(huì)做出不同的反應(yīng)。

（2）對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對(duì)不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。

?（4）個(gè)人挫折容忍力

?即對(duì)挫折的適應(yīng)能力，是受到挫折時(shí)避免行為失常的能力。挫折受挫力的高低，受三種因素影響:

?☆生理?xiàng)l件

身體健康強(qiáng)壯的人比體弱多病的人更能承受挫折的打擊。?☆過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)

閱歷廣、經(jīng)驗(yàn)豐富并歷盡艱辛與磨難的人遠(yuǎn)比生活中一帆風(fēng)順、缺乏斗爭(zhēng)鍛煉的人容忍力要高。

?☆對(duì)挫折的知覺判斷

由于認(rèn)識(shí)的不同，其所感受的威脅也不同，個(gè)人心理上所承受的壓力也就不同。

三、挫折產(chǎn)生的原因

1、一般因素

挫折是人未能達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果，從人的目標(biāo)的確立到行為的實(shí)施，受多種因素的影響。因此，挫折的成因也是多方面的，包括主、客觀因素。

（1）客觀因素（環(huán)境因素）

自然環(huán)境：個(gè)人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等?？臻g狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。

社會(huì)環(huán)境：個(gè)體在社會(huì)生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。

家庭影響

（2）主觀因素（內(nèi)在因素）

? 個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。? 動(dòng)機(jī)的沖突：在生活中同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)和兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)，其中一種動(dòng)機(jī)得到滿足，其他的動(dòng)機(jī)受到阻礙和排斥，產(chǎn)生難以選擇的心理狀態(tài)，稱為動(dòng)機(jī)沖突。如得到提拔但是新的崗位無法勝任。調(diào)至自己喜愛的崗位，但新的崗位同事有隔駭。

【動(dòng)機(jī)沖突】

?現(xiàn)代人有多種共同的心理沖突: ?

1、競(jìng)爭(zhēng)與合作的沖突

?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)和教育所要求的協(xié)力合作的品德之間的沖突導(dǎo)致內(nèi)心沖突。?

2、欲望激發(fā)與抑制欲望的沖突

?社會(huì)不斷增長、花樣繁多的欲望刺激與經(jīng)濟(jì)或傳統(tǒng)道德所要求的節(jié)制之間的沖突。?

3、自由與現(xiàn)實(shí)的沖突

?理念上的自由意志與現(xiàn)實(shí)生活中存在的種種制約。

3、產(chǎn)生挫折的組織原因

?（1）組織的管理方式

X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理員工，形成組織目標(biāo)和個(gè)人動(dòng)機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢需要和社會(huì)需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會(huì)精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。

?（2）組織內(nèi)的人群關(guān)系

上下級(jí)溝通不暢；過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任，造成不必要的緊張。?（3）工作性質(zhì)

工作對(duì)個(gè)人的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會(huì)地位。工作性質(zhì)如果不符合個(gè)人的興趣及能力，就容易成為心理上的負(fù)擔(dān)。

?（4）工作環(huán)境 ?（5）其它

通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。?

工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。

第二節(jié) 挫折行為

一、情緒上的反應(yīng)

（一）直接行為

1、攻擊

?°挫折攻擊假說?±耶魯大學(xué)心理學(xué)家德蘭認(rèn)為，攻擊是挫折的結(jié)果，挫折的存在一定會(huì)引起攻擊的產(chǎn)生。攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測(cè)挫折的存在。攻擊可分為兩種：

（1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。（2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。---替罪羊

①自責(zé)

②遷怒（單位-家-妻子-孩子-玩具）

③無名火或煩惱

2、退化

受挫折后，放棄成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號(hào)啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)心、輕信謠言等。

3、冷漠

個(gè)體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時(shí)，以沉默、冷淡、無動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因：

（1）長期遭受挫折

（2）個(gè)人感到絕望

（3）心理恐懼、生理痛苦

（4）心理上有攻擊和抑制的決定

4、幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢(mèng)）“找工作”

5、固執(zhí)反應(yīng)：個(gè)體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理?！板e(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚磨當(dāng)沉著?！?/p>

（二）間接持續(xù)的行為

1、焦慮不安

2、自卑感、績(jī)效降低（意外事故的發(fā)生）

二、防衛(wèi)的方式

（一)合理化作用

無法達(dá)成目標(biāo)或行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些無事而非的理由為自己辯護(hù)，目的在于說服自己而非說服別人。（文飾作用）

當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的。?°偷書不是偷是竊?±?°酸葡萄心理?±。

將自己的過失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因，以減輕內(nèi)疚的一種反映方式。?°上班遲到，說有交通事故?±?°生產(chǎn)不合格品，推說是機(jī)器陳舊?±。

把個(gè)人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，并引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。

（二）逃避作用

（1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。

（2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。

（3）逃向生理疾病：考前發(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等

（三）壓抑作用

將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動(dòng)忘掉或排除在意識(shí)之外。(四）替代作用

個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持的動(dòng)機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會(huì)所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對(duì)象以取而代之。揚(yáng)長避短的防衛(wèi)機(jī)制

（1）升華：改變不被社會(huì)所公允和接納的動(dòng)機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。

（2）補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。學(xué)習(xí)技術(shù)-出人頭地

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（五）表同作用

把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。?°典型?± ?°榜樣?±

（六）投射作用

把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。

?°以小人之心度君子之腹?±

（七）反向作用

為防止某些自認(rèn)為不好的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)出來，而采取與動(dòng)機(jī)相反方向的行動(dòng)。即外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)不一致。

口是心非、南轅北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。

（八）否認(rèn)作用

否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。

掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯(cuò)了等 第三節(jié) 挫折與管理

一、預(yù)防挫折

（一）消除產(chǎn)生挫折的原因

消除產(chǎn)生挫折的自然因素

地震預(yù)防、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等；

對(duì)社會(huì)因素，要盡量引導(dǎo)職工適應(yīng)環(huán)境，加強(qiáng)法制觀念，注意個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)；

對(duì)生理因素，要考慮個(gè)人的生理特點(diǎn)，生理缺陷的人受到尊重，不受歧視。

（二）改善人際關(guān)系

人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因。?°上下級(jí)關(guān)系，同事、朋友關(guān)系?±

（三）改善管理制度和管理方法

適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。

調(diào)解人的需要。個(gè)人的動(dòng)機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因。?°需要的管理?±

二、正確對(duì)待受挫折人

（一）采取寬容的態(tài)度

正在遭受挫折折磨的人，需要關(guān)心、照顧。冷淡歧視，以行政手段施加壓力，只會(huì)使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上絕路。唯有關(guān)懷和溫暖的開導(dǎo)、勸慰才能幫助他恢復(fù)心理平衡。

（二）提高認(rèn)識(shí)，分清是非

寬容的態(tài)度并不等于不分是非、一味遷就。正相反，唯有幫助受挫折者提高了認(rèn)識(shí)、分清了是非，才能使其戰(zhàn)勝挫折。

個(gè)人應(yīng)注意到：1.要認(rèn)識(shí)到挫折是不可避免的，當(dāng)遭遇挫折時(shí)，不要自己去強(qiáng)化不良的感受；2.多采用積極的、建設(shè)性的防衛(wèi)行為，少采用消極的防衛(wèi)行為，避免破壞性的防衛(wèi)行為。

（三）改變環(huán)境。

改變環(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調(diào)離原來的工作崗位或居住地點(diǎn)；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。

（四）精神發(fā)泄法

創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。?°情緒發(fā)泄控制室?±。精神發(fā)泄還可以采取其他的形式如：寫申述信、個(gè)別談心、讓他們?cè)谝欢ǖ臅?huì)議上發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心聽取他們的意見，并對(duì)正確的方面給予充分的肯定。

三、心理治療

?又稱精神治療，是指應(yīng)用心理學(xué)的理論與方法治療病人心理疾病的過程。是以醫(yī)學(xué)心理學(xué)的各種理論體系為指導(dǎo)，以良好的醫(yī)患關(guān)系為橋梁，應(yīng)用各種心理學(xué)技術(shù)包括通過醫(yī)護(hù)人員的言語、表情、行動(dòng)或通過某些儀器以及一定的訓(xùn)練程序，改善病人的心理?xiàng)l件，增強(qiáng)抗病能力，從而消除心身癥狀，重新保持個(gè)體與環(huán)境之間的平衡，達(dá)到治療的目的。

?四

情緒的調(diào)節(jié) ?1 合理排遣與宣泄 ?2 轉(zhuǎn)移注意 ?3 積極升華 ?4 自我安慰 ?5 詼諧幽默 ?6 放松練習(xí)

?7 保持積極的心態(tài)

?（【視頻】哈吉斯紙尿布《挫折時(shí)保持微笑更重要》）

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日常生活中的具體方法：

睡眠

研究顯示，短缺睡眠4小時(shí)，就足以降低45%的反應(yīng)能力。因?yàn)樗卟蛔?，減少的工作效率和創(chuàng)造力多達(dá)25%-50%，所犯錯(cuò)誤多達(dá)25%-50%，而增加的厭煩感至少在30%。睡眠不論是在時(shí)間管理還是壓力管理中都扮演著極其重要的角色。

?運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)是壓力機(jī)制，也是恢復(fù)機(jī)制。運(yùn)動(dòng)時(shí)，幾乎全身的細(xì)胞都受到影響。腦部的壓力被沖刷掉，腎上腺素和腦內(nèi)啡的分泌可掃除憤怒、恐懼、悲哀或沮喪等負(fù)面情緒。

?冥想。用放松的姿勢(shì)坐下，閉上眼睛，用鼻子緩慢地吸氣和呼氣，集中注意你的呼吸，每當(dāng)呼氣時(shí)就默念“一”。

?隨意想象：深深地吸氣，屏住氣從一數(shù)到五。然后，開始非常慢地呼出去。當(dāng)你呼氣的時(shí)候，把身體里的所有壓力都呼了出去?，F(xiàn)在，像平常一樣呼吸并放松。然后用幾分鐘讓你的思想隨意飛馳，放松，不要控制自己的想法，幾分鐘后睜開眼。

第四篇：組織管理心理學(xué)讀書筆記之十四：非正式群體

群體內(nèi)部的非正式群體及其管理

非正式群體的存在是一種客觀現(xiàn)象。一個(gè)大型群體中，必然包含著許多個(gè)非正式群體。非正式群體是基于人際關(guān)系而自然形成的聯(lián)合體，它的產(chǎn)生無法定程度，無明文規(guī)定，而是以個(gè)人間的好感為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的。因此，帶有明顯的感情色彩。非正式群體與正式群體的關(guān)系，既是相對(duì)的、又是有密切聯(lián)系的。就以某個(gè)體而言，既是正式群體中的成員，又有可能是非正式群體的成員。非正式群體的作用是多方面的，它對(duì)正式群體的發(fā)展對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有著重大影響，作為群體的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)它有個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)。

（一）非正式群體產(chǎn)生的原因和條件

非正式群體形成的根本原因是成員為了滿足某種需要。我們知道，正式群體的組成具有十分明確的目的性，它是為完成工作任務(wù)，達(dá)到組織目標(biāo)而存在的。成員在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程上獲得某種需要的滿足，如得到報(bào)酬、發(fā)揮能力、自我成長等。但是，人的需要不僅僅限于此，還有其他方面的，人要滿足多方面的需要，在正式群體中又不可能全部得到，于是就要尋求別的途徑——組合非正式群體。

1.滿足支配控制他人的需要。如有的人有一種與生俱來的支配欲，喜歡去領(lǐng)導(dǎo)別人，喜歡做帶頭人，可是他在正式群體中不是負(fù)責(zé)人，沒有地位，他的支配欲得不到滿足，于是他只好施展各種交往手段，“招兵買馬”，把一些能力次于自己的人吸引到身邊，他自然而然地成為頭兒，在業(yè)余時(shí)間里，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，發(fā)號(hào)施令，以滿足他的支配欲望。

2.滿足顯示力量的需要。每個(gè)人在群體中個(gè)人的力量畢竟是有限的，特別是普通成員，他的行動(dòng)，他的意見不大會(huì)引起他人的注意和重視，結(jié)成群體后，大家可以互相呼應(yīng)，互相聲援和支持，就可以顯示出較強(qiáng)的力量。

3.宣泄的需要。個(gè)體在工作中，難免會(huì)遇到這種情況：自己的行為得不到他人的理解，受到上級(jí)的批評(píng)，覺得不公正，很委屈，悶在心里難受，需要尋找對(duì)象，把苦惱傾訴出來，也需要他人的安慰、理解、同情，或者道義上的支持，結(jié)成小群體后，就能滿足這些需要。

4.滿足生活上互助的需要。每個(gè)人在生活中總有需要他人相幫的時(shí)候，遇到大困難正式群體會(huì)以一定的方式考慮解決，但不可能徹底解決，更不可能把細(xì)小的日常生活困難包下來，于是成員間自然達(dá)成體力上互相借助，物質(zhì)上互通有無，相互幫助的過程也是相互交往的過程，在這種過程中必須滲透情感生活，情感加深，互相信任，于是也就形成了小群體。形成非正式群體的主要條件是交往。

非正式群體是以感情為紐帶的，感情的建立離不開交往。在交往過程中，彼此互相認(rèn)識(shí)，互相選擇，互相吸引，互相信任，互相依靠，進(jìn)而形成小群體。怎樣的情景最容易建立交往呢？

1.工作環(huán)境。在同一個(gè)單位工作，空間接近，地位相同，比如，同一個(gè)車間的工友，同一個(gè)辦公室的職員，同班同學(xué)，彼此聯(lián)系接觸多，雙方產(chǎn)生好感，久而久之就有可能形成小群體。

2.生活環(huán)境。如居住在同一個(gè)村莊，同一幢樓房，天天見面，問寒問暖，個(gè)體之間互相照顧，互相幫忙，也就容易形成小群體。

3.心理因素。成員的世界觀、價(jià)值觀相同，對(duì)問題的看法，對(duì)是非的評(píng)價(jià)，對(duì)行為的取舍有相似態(tài)度，說話投機(jī)，也容易形成小群體； 性格相近或相容，有共同的愛好，有類似的經(jīng)歷等等，也會(huì)形成小群體。如喜歡文學(xué)創(chuàng)作的青年會(huì)聚在一起談?wù)搫?chuàng)作的甘苦體會(huì)；愛好打牌的人會(huì)經(jīng)常相約聚玩；愛喝酒的人會(huì)輪流做東，舉杯豪飲；品質(zhì)低下者會(huì)物以類聚，圖謀追求低級(jí)趣味，進(jìn)行危害社會(huì)的勾當(dāng)，結(jié)成盜竊團(tuán)伙，獵色團(tuán)伙等破壞性小群體。

4.人緣關(guān)系。有親戚、同鄉(xiāng)、同學(xué)、師生、老同事（老上級(jí)）等人際關(guān)系，原

來彼此就比較了解，感情親近，交往方便，有的榮辱得失相關(guān)，就容易發(fā)展成為小群體。

（二）非正式群體的特征

非正式群體與正式群體相比較，具有下列特征：

1.凝聚力強(qiáng)。非正式群體的組成不帶任何強(qiáng)制性，是自覺自愿結(jié)合的。成員之間意氣相投，互相信任，具有較深的情感基礎(chǔ)，因此不易分離。群體內(nèi)的某些行為習(xí)慣、行為標(biāo)準(zhǔn)，都沒有明文規(guī)定，是“約定俗成”得到各成員的內(nèi)心認(rèn)同，因此更具有約束力。如果某成員，擅自超越規(guī)矩，必然會(huì)遭到其他成員的反對(duì)，并通過勸阻、批評(píng)、指責(zé)、冷漠、拋棄等方式施加壓力，迫使該成員作出從眾行為，從而保持群體成員的信念和行為的高度一致性。

2.心理相容。非正式群體的成員相互之間比較了解，往往有相似的情趣，有的性格傾向相似，也有的性格類型不同，但能互相接受，互相補(bǔ)償，感情融洽，彼此之間真誠相待，配合默契，和諧相處。

3.信息暢通。小群體內(nèi)部沒有固定的信息傳遞程序，人人都是信息的接受者，又是信息的傳播者。傳播的形式和手段多種多樣，可以呈鏈狀形式一個(gè)傳一個(gè)，也可以用輻射形式同時(shí)向各個(gè)成員傳播。由于彼此接觸頻繁，加上感情上的信任，可以隨時(shí)地，毫無保留地傳播，所以傳播速度非常之快。

4.明顯的自衛(wèi)性。小群體內(nèi)的每個(gè)成員都認(rèn)識(shí)到自己的歸屬，感受到群體內(nèi)其他成員的存在。成員能自覺維護(hù)小群體的利益。如果某成員受到外人的傷害，其他成員會(huì)為之抱不平，甚至在言行上保護(hù)他。當(dāng)小群體受到外來威脅時(shí)，成員會(huì)自覺站出來抵抗。較穩(wěn)定的小群體，其他人很難介入。

5.有隱性的首領(lǐng)。非正式群體雖然是自然形成，但也有核心人物，它不是經(jīng)過選舉產(chǎn)生，而是成員的推崇，心理上的向往而形成。一般來說，首領(lǐng)總有某方面的超群之處，如膽識(shí)、能力、資歷等方面足以使其他成員佩服。該首領(lǐng)在該群體內(nèi)的號(hào)召力往往會(huì)比正式群體領(lǐng)導(dǎo)者的號(hào)召力更加強(qiáng)有力。

（三）非正式群體的管理

非正式群體的存在是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)。一定規(guī)模的單位中都普遍存在。非正式群體對(duì)組織、對(duì)個(gè)人都必須要發(fā)生作用，它既可以發(fā)揮積極作用，也可能產(chǎn)生消極影響，管理者必須重視它的存在，充分認(rèn)識(shí)它的多重作用，根據(jù)各種類型非正式群體的特性，加以充分利用、積極引導(dǎo)和努力改造。

1.積極型非正式群體的認(rèn)識(shí)和利用

積極型非正式群體的行為目標(biāo)，與組織的目標(biāo)方向基本一致，所從事的活動(dòng)總體上有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種群體是正式組織力量的組成部分，它的活動(dòng)是組織活動(dòng)的有益補(bǔ)充，管理者不應(yīng)把這類非正式群體視為異己，應(yīng)鼓勵(lì)它開展活動(dòng)，以利用它的特殊功能為正式群體服務(wù)。

·促進(jìn)成員間開展幫教活動(dòng)。

非正式群體成員們感情融洽，講究情誼。管理者據(jù)此可以讓他們開展比學(xué)趕幫活動(dòng)，讓有技術(shù)特長的成員在他們的群體中加以推廣，他們之間保守很少，會(huì)將技能特長樂意地傳授給其他成員，讓能者為師，帶動(dòng)其他成員共同提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)個(gè)別成員存在某種缺點(diǎn)時(shí)，正式群體的管理者去做思想工作，不一定很深細(xì)致、及時(shí)周到，有時(shí)候效果也不一定理想，可以請(qǐng)?jiān)摲钦饺后w的成員去幫助做工作，他們彼此之間沒有戒心，沒有利益沖突，沒有對(duì)立情緒，對(duì)個(gè)體的脾性有比較透徹的了解，做思想工作的針對(duì)性就比較強(qiáng)。再說，非正式群體內(nèi)部凝聚力強(qiáng)，有不成文的規(guī)范，如果某成員與群體的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不相符，就會(huì)受到壓力。他們中的首領(lǐng)是成員的推崇者，享有很大威信，通過他去做成員的說服工作，極有可能取得事半功倍之效。

·滿足成員的多種需要，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展。

正式群體以達(dá)成組織目標(biāo)為宗旨，以工作為中心內(nèi)容，講究工作質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性、統(tǒng)一性，不可能全部照顧到成員工作之外的其他需要，其他非正式性質(zhì)的活動(dòng)也極為有限，這樣各成員工作之余的生活就比較枯燥單調(diào)，久而久之也會(huì)影響工作的積極性。高明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把非正式群體引入管理視野之內(nèi)，在工作之余讓成員在非正式群體中找到樂趣，增長見識(shí)滿足其他需要，發(fā)展各自的愛好特長，促進(jìn)個(gè)性的發(fā)展，豐富業(yè)余生活，從而使成員以愉快的身心投入工作。

·溝通信息

非正式群體內(nèi)信息渠道暢通無阻，成員之間知無不言、言無不盡。正式群體確定的奮斗目標(biāo)，工作思路、措施等應(yīng)當(dāng)盡可能讓全體成員都理解，這就需要做大量的宣傳發(fā)動(dòng)教育激勵(lì)工作，如果利用得當(dāng)，非正式群體是一條自我宣傳教育的理想渠道，可以利用它制造輿論，開展討論，提高認(rèn)識(shí)。另外，組織的管理工作不可能十全十美，顧此失彼的事情總是難免的，非正式群體最能反映正式群體中存在的問題，注意收集他們的意見和他們的動(dòng)態(tài)信息，就能較好地發(fā)現(xiàn)工作中的失誤和不足，為改善管理工作提供依據(jù)。

·促進(jìn)組織任務(wù)的完成。

非正式群體內(nèi)部成員從眾行為強(qiáng)，工作互相配合，不大會(huì)斤斤計(jì)較，管理者在分配任務(wù)指標(biāo)時(shí)，可以將標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)靥岣?，可以將有一定難度的工作任務(wù)交給他們?nèi)ネ瓿?，他們?huì)發(fā)揮整體的優(yōu)勢(shì)，形成合力，不怕困難，出色地完成所交給的任務(wù)。

·使非正式群體正式化。

對(duì)活動(dòng)效果帶有明顯積極意義的非正式群體，可以使之正式化，即把他們納入正式群體的軌道。比如，企業(yè)中面對(duì)某技術(shù)難題，有志的中青年們，攻關(guān)的強(qiáng)烈愿望，由于擔(dān)心難題解決不了失面子，怕人譏笑，可能會(huì)在暗地里琢磨鉆研，管理者掌握情況后，可以把攻關(guān)難題明確交給他們，也可以以他們?yōu)榛A(chǔ)成立攻關(guān)小組，在他們工作活動(dòng)中予以支持關(guān)心，在物質(zhì)上，精神上予以幫助鼓勵(lì)，充分肯定他們的鉆研精神，讓他們盡心盡力地為組織服務(wù)。非正式群體的頭頭往往是有一定的號(hào)召力，魄力大，說話靈，組織在考慮基層領(lǐng)導(dǎo)人選的時(shí)候，只要該頭頭品行端正，就可以委以職務(wù)，由他帶動(dòng)成員為正式組織作出貢獻(xiàn)。

·對(duì)中間型非正式群體的認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)

中間型非正式群體對(duì)正式群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，既沒有大的損害，也沒有明顯的推動(dòng)作用。成員理智感較強(qiáng)，避免與正式群體相抵觸，在組織允許的范圍內(nèi)開展活動(dòng)。他們一般都能顧全大局，服從整體利益。這種群體從表面上看好像與組織的關(guān)系不是很密切，因此，最容易被管理者所忽視。其實(shí)，非正式群體中，中間型的占多數(shù)。在一般情況下，組織平衡發(fā)展時(shí)，該群體不大顯示積極作用或消極影響。一旦組織出現(xiàn)重大問題，或內(nèi)部矛盾沖突激烈時(shí)，絕大部分中間型非正式群體決不會(huì)無動(dòng)于衷，任其事態(tài)的發(fā)展。他們必然會(huì)作出傾向性行為，要么起正向作用，要么起負(fù)向作用。因此，作為群體的管理者平時(shí)一定要重視中間型非正式群體的存在及其潛在的作用，切實(shí)做好積極引導(dǎo)工作，引導(dǎo)他們有利于往正式群體的方向發(fā)展。發(fā)揮積極作用，避免不良影響。具體措施主要有：

首先要加強(qiáng)組織目標(biāo)導(dǎo)向的吸引力。找準(zhǔn)組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，使之對(duì)每個(gè)成員都有意義。使他們感受到個(gè)人需要可以在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中獲得。激發(fā)他們對(duì)工作的熱情和責(zé)任感。

其次是注意做好首領(lǐng)人物的工作。非正式群體首領(lǐng)的一言一行都可以左右成員的傾向，爭(zhēng)取他的支持，可以帶動(dòng)一批人，獲得許多人的贊同。

再次，要加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，平時(shí)，對(duì)中間型非正式群體不能不聞不問，更不能對(duì)他們輕視冷淡，應(yīng)主動(dòng)接近他們，了解他們，熟悉他們，尊重他們，與他們建立感情，取得他們的信任，進(jìn)行潛移默化的誘導(dǎo)影響工作，必要時(shí)還要拉一把，讓他們逐步地朝組織提倡的方向靠攏，產(chǎn)生積極的作用。

2.對(duì)消極型非正式群體的認(rèn)識(shí)和改造

非正式群體中完全屬于消極型的數(shù)量不多，但畢竟也是存在的，它是正式群體發(fā)展的不利因素，其消極作用主要表現(xiàn)為：

群體內(nèi)部規(guī)范畸形強(qiáng)化。成員之間講究“哥們”義氣，是非觀念模糊，一人有難，大家共擔(dān)。當(dāng)某個(gè)成員因受到組織批評(píng)心懷不滿時(shí)，其他成員會(huì)為之盲目抱不平，顯示江湖義氣，大家結(jié)成團(tuán)或消極對(duì)待，或無理取鬧，給領(lǐng)導(dǎo)難堪。當(dāng)他們覺得生活無聊時(shí)，不是從事業(yè)上傾注精力，積極進(jìn)取，而是去追求低級(jí)趣味，追求刺激。嚴(yán)重的還會(huì)互相慫恿，互相串通做出危害社會(huì)和他人的事情來。消極型非正式群體還會(huì)影響工作效率。這類群體的行為必然有與正式群體的要求不相符之處，當(dāng)他們的行為受到限制，他們的需求得不到滿足時(shí)，會(huì)滿腹怨恨，滿口牢騷，幾個(gè)人湊在一起，互相發(fā)泄，互相鼓勵(lì)，覺得自己很理直氣壯，產(chǎn)生逆反心理，把精力和興趣用于工作之外的事情上，嚴(yán)重影響效率。有的還會(huì)拉幫結(jié)派、鬧磨擦、生是非，造謠言，擾亂視聽、傷害他人，如此等等，都會(huì)給正式群體帶來嚴(yán)重的不良影響。

消極型非正式群體的形成，必須有個(gè)漸變的過程，是各個(gè)因素促成的結(jié)果。他們的結(jié)合除了個(gè)體成員的道德品質(zhì)因素之外，還跟他們所在的環(huán)境條件有關(guān)，如居住條件，活動(dòng)場(chǎng)所，首領(lǐng)人物的倡導(dǎo)等，管理者對(duì)消極型非正式群體不能就事論事，簡(jiǎn)單處理，應(yīng)慎重對(duì)待，進(jìn)行綜合性的教育改造，才能取得效果。

·加強(qiáng)思想教育。小群體的消極行為，剛剛發(fā)生時(shí)，總是表現(xiàn)在一些小事上，大都屬“不慎”或認(rèn)識(shí)上的問題。管理者要見微知著，認(rèn)真對(duì)待及時(shí)地施加教育，指出其行為的消極性及發(fā)展下去的危害性，使之自覺改過。在教育過程中還要特別注意教育方法，個(gè)別成員發(fā)生某種不良行為時(shí)，應(yīng)突出“個(gè)別性”，事先做好他身邊人員的工作，請(qǐng)他們協(xié)助做教育工作。當(dāng)他們普遍存在某些失當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)分清主次，分別對(duì)待，逐個(gè)做工作，不可打擊面太大，批評(píng)時(shí)不能使用“你們這幫人”等詞句，以免客觀上起到促使他們抱成團(tuán)的作用。社會(huì)心理學(xué)研究表明，一個(gè)群體當(dāng)受到外部威脅時(shí)，會(huì)促使群體增強(qiáng)凝聚力，如果消極型非正式群體的成員產(chǎn)生“一致對(duì)外”的心理意識(shí)，教育和改造他們的難度就會(huì)加大。管理者對(duì)他們的正確態(tài)度是 “拉一把”，而不是把他們推到對(duì)立面去。

·強(qiáng)化正式群體。積極健康的正式群體能對(duì)非正式群體的消極性有著直接的制約作用。正式群體本身如果組織松散、目標(biāo)不明，對(duì)成員沒有吸引力，成員的基本需要得不到滿足，領(lǐng)導(dǎo)者能力低下、威信不高、管理混亂、紀(jì)律不嚴(yán)、賞罰不公，成員怨聲四起等等會(huì)導(dǎo)致部分非正式群體向消極方向發(fā)展，走向正式群體的對(duì)立面。因此，要從根本上限制非正式群體的消極作用，必須正式群體的自身建設(shè)，壯大組織的力量，建立規(guī)章制度，實(shí)行科學(xué)管理，理順各種關(guān)系，弘揚(yáng)正氣，調(diào)動(dòng)全體成員的工作積極性，引導(dǎo)大家齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而勤奮工作。

·興趣誘導(dǎo)。消極型群體剛形成時(shí)也同其他群體一樣，大家在一起聚談而已，以后逐步向消極方向發(fā)展，乃至陷入不能自拔的地步。比如，由相識(shí)到朋友，由朋友到牌友，由牌友到賭友，產(chǎn)生質(zhì)的變化。作為管理者一定要考慮到成員興趣愛好的廣泛性，要利用各種形式，各種手段，把成員的精力和興趣引導(dǎo)到正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)上來，如組織各項(xiàng)體育比賽、棋牌類比賽、智力比賽等等，這樣既然可以有效地防止成員們無“事”生非，又可促進(jìn)他們的身心的健康和情操的陶冶。

·改變環(huán)境。小群體的形成與相應(yīng)的環(huán)境密切相關(guān)，管理者在優(yōu)化群體環(huán)境，創(chuàng)建良好的人際心理環(huán)境之外，還可以從改善物理環(huán)境入手，如對(duì)成員的住宿安排，工作崗位的分配盡量對(duì)可能發(fā)生的消極行為有所監(jiān)督，有所制約。如對(duì)消極型非正式群體成員分散工作，分散住宿，錯(cuò)開工作時(shí)間，使他們不致過多的聚集。也可以在人事安排上，用 “摻沙子” 的辦法，配以先進(jìn)成員與他們搭檔共事，施以優(yōu)良影響，帶動(dòng)他們朝著有利于組織的方向靠

攏。

5.采取強(qiáng)制性措施。對(duì)消極型非正式群體的出發(fā)點(diǎn)，是著重做好教育改造工作，但是對(duì)經(jīng)努力教育仍無效時(shí)，且繼續(xù)在起破壞作用的群體，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出組織處理，停止他們的不正當(dāng)活動(dòng)，對(duì)個(gè)別為首分子更要從嚴(yán)處理?？梢哉{(diào)離或清除出去，對(duì)已經(jīng)對(duì)社會(huì)、他人造成嚴(yán)重傷害者，應(yīng)訴諸法律，以教育他本人和其他成員，維護(hù)正式群體的利益。

第五篇：組織管理心理學(xué)讀書筆記之十七：領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念和功能

（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念

“領(lǐng)導(dǎo)”是大家所熟悉而常用的一詞。但作為一個(gè)科學(xué)的概念，管理學(xué)家的解釋卻很不統(tǒng)一。下面是幾種有代表性的解釋：孔茲認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是“一門促使其部屬充滿信心、滿腔熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)?！?/p>

泰瑞認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)到群體目標(biāo)而努力的一種行為?！?/p>

坦寧鮑姆認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實(shí)現(xiàn)出來的一種為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的影響力。”

賴特認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)而說服和指揮他人?！?戴維斯認(rèn)為“，領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力?！?/p>

施考特認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影響個(gè)人或群體達(dá)到目標(biāo)行動(dòng)的過程。” 上述種種解釋，雖不盡相同，但包含著許多共同的東西，取其共性，人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的含義是：領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人、群體或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。致力于實(shí)現(xiàn)這一過程的人就是領(lǐng)導(dǎo)者，接受引導(dǎo)和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者做好本職工作，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出積極的貢獻(xiàn)。這種帶領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者共同努力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的全過程，就是領(lǐng)導(dǎo)行為。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng) 導(dǎo)者是兩個(gè)既有區(qū)別又相互依存的概念。在日常工作中，通常把領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)混為一談，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是有區(qū)別的。在英語中，領(lǐng)導(dǎo)（Lead）與領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）是兩個(gè)詞，在德語中，也是兩個(gè)詞，很容易區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為過程，而領(lǐng)導(dǎo)者是指行為主體的人。因此二者有區(qū)別的。但它們又是相互依存的：領(lǐng)導(dǎo)行為必須以領(lǐng)導(dǎo)者的存在為前提，領(lǐng)導(dǎo)行為是通過領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，離開領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)行為將不復(fù)存在；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬施以影響，達(dá)成組織目標(biāo)，又必須通過領(lǐng)導(dǎo)行為。所以二者是互相依存的。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種人與人的關(guān)系。由于人們?cè)诮M織中各自處于不同的地位，也就產(chǎn)生了一定的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)人與被領(lǐng)導(dǎo)人是組織中人與人關(guān)系的一種形式。領(lǐng)導(dǎo)就是通過這種人與人的關(guān)系，激發(fā)每一個(gè)人的積極性，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

二、領(lǐng)導(dǎo)的功能

領(lǐng)導(dǎo)的功能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：即組織功能和激勵(lì)功能。前者是屬于一般管理科學(xué)的范疇；后者則是管理心理研究的課題。

管理科學(xué)認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)的最終目的。圍繞這個(gè)目的，領(lǐng)導(dǎo)者必須充分利用主客觀條件，制定目標(biāo)與作出決策；合理地使用人、財(cái)、物；建立起科學(xué)管理系統(tǒng)。所有這些，就是所謂的組織功能。

管理心理學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)功能是領(lǐng)導(dǎo)的主要功能，也是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的主要依據(jù)之一。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者組織功能缺乏，借助他人的知識(shí)和能力，仍可建立起一套科學(xué)管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的組織功能。但是領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)功能卻是不能借助別人的力量來實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)證明，即使目標(biāo)訂得再好，組織再合理，管理再科學(xué)，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能很好地發(fā)揮自己的激勵(lì)功能，也是難以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。因此，在培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)，一方面要提高他們的組織能力，更重要的是提高他們激勵(lì)職工積極性的能力。

激勵(lì)功能主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

1.提高被領(lǐng)導(dǎo)者接受和執(zhí)行目標(biāo)的自覺性

前面已經(jīng)提到，個(gè)人的行為是由需要與動(dòng)機(jī)決定的。在一般情況下，個(gè)人目標(biāo)（即滿足個(gè)人需要的對(duì)象）與組織目標(biāo)一致的程度對(duì)個(gè)人行為的積極性有重要影響。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)越一致，個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性就越能充分發(fā)揮出來。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于把組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與滿足職工的需要統(tǒng)一起來。創(chuàng)造一種組織環(huán)境，使職工意識(shí)到努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而提高職工接受和執(zhí)行組織目標(biāo)的自覺程度。

2.激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情

人力資源的發(fā)揮固然依賴于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的吻合性與一致性，但職工工作熱情的發(fā)揮與持續(xù)不斷，還有賴于領(lǐng)導(dǎo)者本人的影響能力和感染能力。領(lǐng)導(dǎo)者的積極的有效的心理影響力，是激發(fā)職工工作熱情，完成組織目標(biāo)的重要條件。

3.提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率

被領(lǐng)導(dǎo)者行為效率，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)的大小或能力的發(fā)揮程度。它也是鑒定領(lǐng)導(dǎo)行為水平的直接依據(jù)。激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情，雖然都與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率有關(guān)，但認(rèn)識(shí)與態(tài)度不等于有效的行為，它們只是有效行為的必要條件。要提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率，還要涉及影響其行為效率的其他因素，如： 被領(lǐng)導(dǎo)者的需要結(jié)構(gòu)、所具有的技術(shù)技能水平、知識(shí)的掌握和運(yùn)用情況、群體內(nèi)部人與人關(guān)系狀況、各種規(guī)章制度的健全及合理性、管理方式等。這些因素可以通過領(lǐng)導(dǎo)行為得到改變。為被領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個(gè)有利于提高工作效率的物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境，是領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要職責(zé)。