第一篇：淺談新形勢(shì)下接待工作的重新定位

淺談新形勢(shì)下接待工作的重新定位

向 潔

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，接待工作也都賦予了許多新的內(nèi)容。因此，正確認(rèn)識(shí)它在新形勢(shì)下的工作定位，對(duì)于提高接待工作水平，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、新形勢(shì)下接待工作重新定位的重要性

首先，從改革開(kāi)放的發(fā)展形勢(shì)看，需要重新定位。我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，使得擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、促進(jìn)合作交流成為各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要特征。近年來(lái)，張家界市委、市政府帶領(lǐng)全市人民加快發(fā)展，干事創(chuàng)業(yè)，對(duì)外交往、合作交流日益擴(kuò)大，外地來(lái)的客人逐年增加。這一情況說(shuō)明，接待工作已成為各級(jí)黨委政府的一項(xiàng)重要工作。

其次，從接待工作自身發(fā)展的情況看，需要重新定位。近年來(lái)，我市的接待工作在各級(jí)黨委、政府的關(guān)心支持下，有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但由于種種原因，我們與形勢(shì)快速發(fā)展的要求還不適應(yīng)，工作模式、工作機(jī)制、基礎(chǔ)設(shè)施還有待于進(jìn)一步改進(jìn)和提高。因此，必須打破舊的工作模式，創(chuàng)立新的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)接待工作的重新定位。

二、正確認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下接待工作的重要地位

新形勢(shì)下的接待工作已經(jīng)成為各地對(duì)外聯(lián)系工作的重要窗口和橋梁，其主要作用表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，接待工作是關(guān)聯(lián)全局、牽動(dòng)中心的重要環(huán)節(jié)，例如到張家界來(lái)的賓客，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志，有海內(nèi)外的客商，還有一些有影響的知名人士，他們到張家界來(lái)檢查指導(dǎo)工作，商談合作項(xiàng)目，交流各方面信息，直接涉及全市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，具有很強(qiáng)的政治性、全局性和政策性。一方面，接待這些賓客的規(guī)格高、影響大，出面接待的大都是市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志;另一方面，這些賓客在張家界的考察、調(diào)研活動(dòng)對(duì)我市建設(shè)和發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)密切相關(guān)。一些事關(guān)張家界改革發(fā)展的大計(jì)要通過(guò)這一過(guò)程產(chǎn)生，許多有關(guān)我市建設(shè)的項(xiàng)目要在這一過(guò)程中協(xié)調(diào)和形成，這一重要環(huán)節(jié)已成為各級(jí)黨委、政府重要的政務(wù)工作內(nèi)容。

第二，接待工作是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要條件。是聯(lián)系海內(nèi)外的橋梁和紐帶，是層次高、影響大的外聯(lián)舞臺(tái)，是新形勢(shì)下體現(xiàn)各個(gè)地方發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的重要方向和重要途徑。接待工作是特殊的資源，是生產(chǎn)力，是環(huán)境。做好接待工作，可以在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考察調(diào)研中，充分反映我們的情況，爭(zhēng)取他們對(duì)我們的關(guān)注、了解和支持，贏得政策傾斜。接待工作還可以積累豐富的友好資源，進(jìn)而帶來(lái)旺盛的人氣和較大的吸引力，帶來(lái)強(qiáng)勁的資金、技術(shù)和人才的流動(dòng)，推動(dòng)招商引資、合作交流的順利進(jìn)行。

第三，接待工作是展示張家界形象的重要“窗口”。是一個(gè)地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人文、地理等資源優(yōu)勢(shì)的綜合體現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平的整體反映，是當(dāng)?shù)亍叭齻€(gè)文明”建設(shè)的微縮景觀。接待工作作為連接內(nèi)外的“第一窗口”、“第一形象”、“第一名片”，無(wú)論是參與接待的領(lǐng)導(dǎo)同志還是各個(gè)部門(mén)以及接待戰(zhàn)線(xiàn)的同志，都代表著張家界的整體形象。我們要通過(guò)這個(gè)“窗口”，不遺余力地展示張家界、宣傳張家界、介紹張家界，進(jìn)一步提升張家界的知名度。

三、著眼于接待工作的新特點(diǎn)重新定位

政治性的特點(diǎn)要求既要高度重視接待工作，又要圍繞中心開(kāi)展接待工作。新形勢(shì)下黨委、政府的接待對(duì)象主要是來(lái)自上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)同志，接待好他們是一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。這就要求各級(jí)黨委、政府一定要高度重視接待工作，加強(qiáng)對(duì)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)。

系統(tǒng)性的特點(diǎn)要求接待工作必須理順工作體制，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，提高專(zhuān)業(yè)水平。接待工作從發(fā)生的形式看，縱向上連中央省級(jí)機(jī)關(guān)，下至縣(市區(qū))鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向關(guān)聯(lián)公安警衛(wèi)、鐵路民航、新聞媒介、醫(yī)療保健、服務(wù)基地、旅游景區(qū)等;從涉及的內(nèi)容看，影響到地方的政治、經(jīng)濟(jì)、文化各個(gè)領(lǐng)域。一次接待任務(wù)從開(kāi)始到終結(jié)，都需要方方面面共同協(xié)作、相互配合來(lái)完成，因此有著鮮明的系統(tǒng)性。

公關(guān)性的特點(diǎn)要求必須重視抓好隊(duì)伍建設(shè)。要抓好人員的調(diào)整配備工作，把那些正直、可靠，作風(fēng)過(guò)硬，辦事能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高，有豐富經(jīng)驗(yàn)的人和年紀(jì)輕的人員選拔到接待工作崗位上，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。關(guān)心接待工作人員的政治、生活，幫助他們解決個(gè)人成長(zhǎng)、生活待遇等方面的困難和問(wèn)題，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(作者系張家界市委副秘書(shū)長(zhǎng)、接待處長(zhǎng))

第二篇：重新定位總結(jié)

在原有定位不能達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、發(fā)展新市場(chǎng)需要或競(jìng)爭(zhēng)需要等的情形下，企業(yè)應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)策略上做出調(diào)整即采取重新定位這種動(dòng)態(tài)管理手段。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人全程參與，置身于市場(chǎng)環(huán)境下思考，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在受眾心智中的強(qiáng)勢(shì)中的弱勢(shì)而不僅僅是對(duì)手的弱點(diǎn)，以顧客的心智為導(dǎo)向，重新定位，調(diào)整對(duì)自己品牌特性的認(rèn)知，聚焦品牌價(jià)值，單點(diǎn)發(fā)力和差異化戰(zhàn)略同時(shí)進(jìn)行，以相對(duì)的多樣化和聚焦戰(zhàn)略為核心，來(lái)?yè)屨碱櫩托闹琴Y源，確立顯而易見(jiàn)的正面定位。同時(shí)，在攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過(guò)程中，必須引起顧客心智上的共鳴，產(chǎn)生頭腦中的“爆炸效應(yīng)”。然后將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與產(chǎn)品的重新定位相配合，運(yùn)用公關(guān)與廣告的線(xiàn)性結(jié)合，公關(guān)播種，廣告收獲，互相配合，彼此強(qiáng)化，調(diào)整受眾認(rèn)知并不斷強(qiáng)化這一重新定位。這是一個(gè)緩慢的過(guò)程，如果執(zhí)行方法不當(dāng)或力度不夠，則很可能導(dǎo)致這樣一種后果：新的定位給消費(fèi)者的印象不夠明晰，而原有的定位受到損害，消費(fèi)者對(duì)品牌定位的認(rèn)知變得模糊。隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，面對(duì)市場(chǎng)變化，企業(yè)品牌定位也應(yīng)隨之演變，運(yùn)用外向思維進(jìn)行重新定位的調(diào)整，用新想法對(duì)品牌進(jìn)行升級(jí)，為現(xiàn)有品牌找出新的用途或通路，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以市場(chǎng)、渠道或融合為導(dǎo)向。相反，沒(méi)有緊迫感的以?xún)?nèi)部為導(dǎo)向的公司則極有可能遭遇“顛覆性技術(shù)”。

第三篇：重新定位讀后感

中國(guó)人寫(xiě)的定位書(shū)，首推鄧德隆的《2小時(shí)品牌素養(yǎng)》，其次就是侯?lèi)糠虻倪@本《重新認(rèn)識(shí)定位》，重新定位讀后感。

《2小時(shí)品牌素養(yǎng)》勝在簡(jiǎn)潔，并且有打造王老吉的案例解讀（一定要看第2版，第1版還沒(méi)有這部分案例），既有理論高度又有實(shí)用價(jià)值。

《重新認(rèn)識(shí)定位》勝在一個(gè)“全”字，基本上把里斯和特勞特原著的精華都總結(jié)到了一本書(shū)里。

由于翻譯原因，《定位》《新定位》《營(yíng)銷(xiāo)革命》等書(shū)都有不太通的地方，看了侯先生這本書(shū)才理順了，所以要掌握定位理論，建議讀者應(yīng)盡量先讀兩三本里斯和特勞特的原著，再結(jié)合《重新認(rèn)識(shí)定位》作擴(kuò)展閱讀，收獲會(huì)更大。

侯?lèi)糠蜃罱€出了一本《超越科特勒》，提出定位論是“營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的馬克思主義”，是指引中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的明燈，也比較有啟發(fā)，特別是結(jié)合中國(guó)企業(yè)、中國(guó)品牌的案例運(yùn)用定位理論來(lái)解讀，對(duì)做市場(chǎng)的人很有價(jià)值，也表明了侯先生對(duì)定位理論的理解確實(shí)達(dá)到了相當(dāng)深度，但是《超越科特勒》雖然比較薄，是侯?lèi)糠虻奈恼戮x，對(duì)沒(méi)有定位基礎(chǔ)的人看了會(huì)覺(jué)得比較深，個(gè)人認(rèn)為還是《重新認(rèn)識(shí)定位》為必讀，基礎(chǔ)打好了再讀《超越科特勒》，值得說(shuō)的是里面有幾篇文章堪稱(chēng)經(jīng)典，比如“海爾美的壞榜樣”“科特勒STp批判”“戰(zhàn)略的選擇：誰(shuí)是我們的敵人”。

鄧德隆和王剛分別代表特勞特中國(guó)公司和里斯中國(guó)公司推薦《重新認(rèn)識(shí)定位》和《超越科特勒》，也表示了對(duì)侯?lèi)糠虻目隙ā?/p>

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這本書(shū)是預(yù)算之外買(mǎi)的一本書(shū)，主要還是由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)友的推薦，讀后感《重新定位讀后感》。很早就想把里斯與特勞特的定位思想整理一遍，先后讀了《定位》、《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》、《與眾不同》等等，大體上的感覺(jué)就是這些書(shū)的內(nèi)容讀起來(lái)比較簡(jiǎn)單，然后每本書(shū)的中心思想還是比較一致的，都是以《定位》這本書(shū)的思想來(lái)說(shuō)事兒。讀多了也就覺(jué)得乏味，沒(méi)太有意思。并且感覺(jué)兩位作者的思想沒(méi)有形成一個(gè)體系，這是很重要的一個(gè)問(wèn)題。

不過(guò)作者非常簡(jiǎn)單明了的將里斯與特勞特的整個(gè)“定位思想”給總結(jié)成“兩大公理”（大腦有限性和時(shí)間有限性），“兩個(gè)本質(zhì)”（戰(zhàn)略本質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)第一、顧客第二），“三項(xiàng)原則”（積極進(jìn)攻原則、集中兵力原則、防御優(yōu)勢(shì)原則）和“七大原理”（大腦原理、領(lǐng)先原理分化原理、聚焦原理、詞匯原理、實(shí)踐原理、領(lǐng)袖原理）.作者很有條理的把體系性的問(wèn)題給解決掉了，這對(duì)我們今后學(xué)習(xí)定位思想提供了一個(gè)很好的結(jié)構(gòu)。

不過(guò)本書(shū)的論述上還是有一定的問(wèn)題。本書(shū)是編著來(lái)的，所以用到了里斯與特勞特很多書(shū)中的事例。作者在論述很多小點(diǎn)的時(shí)候，可能是太苛求完美，導(dǎo)致論述的過(guò)于累贅。以至于給人一種繁亂之感。給四星吧，還值得一讀.作者一如既往滴高屋建瓴、簡(jiǎn)單明了滴闡述重新定位滴理論。簡(jiǎn)單滴語(yǔ)句，簡(jiǎn)練滴文字，豐富滴案例，畫(huà)龍點(diǎn)睛滴提煉。沒(méi)有一套套冗長(zhǎng)沉悶滴長(zhǎng)篇大論，卻把真實(shí)滴市場(chǎng)、殘酷滴現(xiàn)實(shí)一一擺在讀者面前，引導(dǎo)讀者主動(dòng)滴進(jìn)行深度閱讀，仔細(xì)品味，在心智上引起共鳴，促使讀者對(duì)重新定位理論進(jìn)行設(shè)身處地滴聯(lián)想，潛移默化滴自己去舉一反三。

特勞特的系列書(shū)籍我是基本全部閱讀過(guò)，他的定位、差異化、簡(jiǎn)單的觀念是很有指導(dǎo)性作用，當(dāng)然最欣賞的作品就是《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》。其他作品呢，感覺(jué)體系化不夠。這本《重新定位》，是封筆之作，但不能不說(shuō)是垃圾之作。從內(nèi)容來(lái)看，無(wú)任何新穎，或許你要說(shuō)這就是定位的思維，那至少應(yīng)該要對(duì)原先的理論作個(gè)升華或沉淀，要么就學(xué)學(xué)波特，抓住理論.

第四篇：新形勢(shì)下如何做好公務(wù)接待工作

新形勢(shì)下如何做好公務(wù)接待工作

近年來(lái),大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力不斷提升,視察調(diào)研工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)紛至沓來(lái),公務(wù)接待面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從被動(dòng)向主動(dòng)、從事務(wù)性向綜合性、從經(jīng)驗(yàn)型向管理型轉(zhuǎn)變的重大轉(zhuǎn)變。特別是《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》的下發(fā)，對(duì)做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作,更需要我們牢固樹(shù)立以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)接待工作的理念, 不斷推動(dòng)接待工作新發(fā)展、新提高，為推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)整體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

一、注意圍繞核心，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作

接待工作事事處處涉及制度建設(shè)及管理水平，必須以中央八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、貴州省“十項(xiàng)規(guī)定”為核心，堅(jiān)持既熱情周到又務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則，工作安排要從實(shí)際出發(fā)，不能大手大腳、鋪張浪費(fèi)，接待服務(wù)要突出舒適方便、安全優(yōu)質(zhì)、高效快捷，并在此基礎(chǔ)上把握靈活性，只有這樣，這才能確保接待工作的效果，使公務(wù)接待工作步入制度化、程序化和專(zhuān)業(yè)化軌道。

二、注意貼近中心，服務(wù)于發(fā)展大局

當(dāng)前，是大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)的關(guān)鍵時(shí)期，也是加快推進(jìn)科學(xué)趕超發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，發(fā)展任務(wù)非常艱巨。接待服務(wù)工作必須緊緊圍繞發(fā)展大局，緊貼中心工作，自覺(jué)服從服務(wù)于全區(qū)發(fā)展、穩(wěn)定大局，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

一要發(fā)揮宣傳“窗口”作用，當(dāng)好“宣傳員”。省委、省政府和市委、市政府對(duì)大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的發(fā)展高度重視，每年來(lái)開(kāi)發(fā)區(qū)視察的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很多。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，每年來(lái)開(kāi)發(fā)區(qū)考察洽談的客商也日益增多。這既是展示大龍、推介大龍、爭(zhēng)取支持、加快發(fā)展的重要契機(jī)。所以要充分利用好這些機(jī)會(huì)，發(fā)揮接待服務(wù)的“窗口”作用，積極推介大龍文化特色，宣傳大龍建設(shè)成就，推薦大龍優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，展示大龍美好前景，為大龍經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展贏得更多支持。

二要發(fā)揮交流“橋梁”作用，當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”。接待工作涉及面寬，服務(wù)對(duì)象豐富，與外界的接觸交流廣泛。一方面，要通過(guò)接待服務(wù)，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解全區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的情況；另一方面，要在接待工作中，廣泛收集各方面的信息，了解先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)、做法以及客商的投資意向，并把一些有價(jià)值的信息反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

三要發(fā)揮合作“平臺(tái)”作用，當(dāng)好“服務(wù)員”。實(shí)踐證明，接待工作從來(lái)不是簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往，接待工作不但能出政治效益、社會(huì)效益，更能出經(jīng)濟(jì)效益。在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，可以說(shuō)，接待工作的好與壞直接影響一個(gè)地方的發(fā)展軟環(huán)境。因此，接待工作應(yīng)牢固樹(shù)立“接待出生產(chǎn)力”的理念，以更加優(yōu)良的接待服務(wù)，贏得更多的朋友，為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展積累更多的資源，帶來(lái)更加旺盛的人氣和實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目，為加快實(shí)現(xiàn)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)注入更強(qiáng)進(jìn)的動(dòng)力。

三、注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，開(kāi)展人性化服務(wù)

針對(duì)接待對(duì)象的民族、地位、職業(yè)、習(xí)慣等特點(diǎn)，因人而異，從細(xì)微處入手，開(kāi)展人性化服務(wù)，是做好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵。

一要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)見(jiàn)精神、細(xì)節(jié)出品碑。做好接待工作要有強(qiáng)烈的細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，有慎密的細(xì)節(jié)服務(wù)精神，從細(xì)節(jié)抓起，抓好細(xì)節(jié)。

二要注重情感服務(wù)。要樹(shù)立“貼近客人，把客人當(dāng)親人”的理念，帶著感情做接待，主動(dòng)了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人滿(mǎn)意為榮，以客人滿(mǎn)意為樂(lè)。盡力縮短自己與客人之間的心理距離，使客人賓至如歸、樂(lè)而忘返之感。

因此，新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不是全局卻事關(guān)全局，不是中心卻牽動(dòng)中心。用七個(gè)字來(lái)概括它，就是“形象、環(huán)境、生產(chǎn)力”。說(shuō)是“形象”，因?yàn)樗梢猿浞终故疽粋€(gè)地方的精神面貌；說(shuō)是“環(huán)境”，因?yàn)樗且粋€(gè)地方投資環(huán)境的重要組成，而且是服務(wù)環(huán)境的展示窗口；說(shuō)是“生產(chǎn)力”，因?yàn)樗芫奂藲?，獲得政策，贏得支持。

第五篇：財(cái)務(wù)部職能_—_重新定位

財(cái)務(wù)部職能 — 重新定位

下面是本人參加一個(gè)培訓(xùn)班寫(xiě)的一篇作業(yè)，與大家分享，請(qǐng)各位網(wǎng)友多提意見(jiàn)：

前言公司治理與資本運(yùn)作是在公司層面進(jìn)行的操作，或者由董事會(huì)來(lái)決定，或者由總公司來(lái)決策，通常只有CFO級(jí)別的人物才會(huì)有機(jī)會(huì)參與其中；而財(cái)務(wù)部的職能通常是在公司內(nèi)部日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮作用，所以，作為財(cái)務(wù)部的主管（財(cái)務(wù)總監(jiān)或者財(cái)務(wù)部經(jīng)理），我們每天太側(cè)重于公司的日常經(jīng)營(yíng)管理，甚至是記賬算帳的職能，長(zhǎng)期下來(lái)，形成了一種習(xí)慣，那就是因?yàn)樽约旱难酃馑?jiàn)范圍的狹窄，從來(lái)不能做到居高臨下、縱觀全局的通盤(pán)考慮，以至于將財(cái)務(wù)部的職能圈定在一個(gè)很小的范圍，不能發(fā)揮出財(cái)務(wù)作為企業(yè)管理的核心的作用。

如果將財(cái)務(wù)部只能與公司治理與資本運(yùn)作等高層決策和管理活動(dòng)相聯(lián)系，可以使我們對(duì)公司管理，尤其是財(cái)務(wù)管理有更深入和廣泛的認(rèn)識(shí)，了解更高層面的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃的理念和運(yùn)作方式，然后再返回來(lái)思考財(cái)務(wù)部作為公司的核心管理部門(mén)應(yīng)該如何發(fā)揮它應(yīng)有的作用，如何配合公司戰(zhàn)略、支持管理層的決策，就有了新的設(shè)想和規(guī)劃。一般我們將財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)討論分成三個(gè)方面，財(cái)務(wù)部門(mén)的職能定位、組織結(jié)構(gòu)和如何適應(yīng)未來(lái)的變化。財(cái)務(wù)部職能定位

大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)，由于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下所形成的思想和觀念，對(duì)財(cái)務(wù)部作用的認(rèn)識(shí)是，財(cái)務(wù)部實(shí)際上就是會(huì)計(jì)部。但是它確實(shí)包含了財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)的雙重職能，只是在實(shí)際工作中，將財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)合二為一了，將財(cái)務(wù)職能淡化了，通常只有經(jīng)理一人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)此任。所以，談?wù)摃?huì)計(jì)的人多，知道和發(fā)揮財(cái)務(wù)功能的人少。直到近幾年，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理思想，同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的需要，財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)始發(fā)揮越來(lái)越多的功能。

其實(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)的職能本來(lái)就涵蓋了會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和管理三個(gè)方面，只是會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)（信息系統(tǒng)，對(duì)外報(bào)告），財(cái)務(wù)是財(cái)務(wù)（投資、融資），管理是管理（預(yù)算、控制），完全不是一碼事。其中會(huì)計(jì)應(yīng)該屬于信息提供范疇的工作，財(cái)務(wù)屬于公司運(yùn)作范疇的工作，而管理應(yīng)該是屬于企業(yè)控制范疇的工作，只是因?yàn)檫@三個(gè)職能都與會(huì)計(jì)信息相關(guān)，而且，具有會(huì)計(jì)師背景的人最適合做這些工作，所以，通常在企業(yè)里都是將這些職能統(tǒng)一在財(cái)務(wù)部之下。由此看來(lái)，如果我們重新認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)部的職能，目前大體上分三部分：

第一是會(huì)計(jì)核算和報(bào)表職能，這是會(huì)計(jì)的信息系統(tǒng)部分。以前，常定義會(huì)計(jì)的職能為：記錄、加工、整理企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，計(jì)劃、控制、監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并給企業(yè)決策提供支持。而實(shí)際上，這些可以是會(huì)計(jì)師的職能，而非會(huì)計(jì)的職能，會(huì)計(jì)僅僅是按照準(zhǔn)則和制度的要求，記錄信息，提供信息，而會(huì)計(jì)師可以利用這些會(huì)計(jì)信息去評(píng)價(jià)和考核各個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)，監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，參與計(jì)劃和預(yù)算的制定，參與企業(yè)決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。會(huì)計(jì)師利用會(huì)計(jì)信息所進(jìn)行的管理活動(dòng)正是財(cái)務(wù)部的核心職能，而會(huì)計(jì)信息是所有這些的基礎(chǔ)。會(huì)計(jì)師對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以用貨幣計(jì)量的業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)檔案，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整理和加工，以報(bào)表的形式提供給利益相關(guān)者：如：股東、稅務(wù)局、審計(jì)師、工會(huì)、財(cái)政局、統(tǒng)計(jì)局等等，使用者多數(shù)為企業(yè)外部人員。因此，會(huì)計(jì)的主要職能是依據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)外提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)告。會(huì)計(jì)的常用關(guān)鍵詞是：核算、報(bào)表、審計(jì)、準(zhǔn)則、制度、系統(tǒng)、檔案、記錄、信息、稅務(wù)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第二是財(cái)務(wù)管理和控制職能，實(shí)際上是管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容，主要是對(duì)內(nèi)部管理者提供報(bào)告和分析，以輔助決策，使企業(yè)形成和保持健康的管理狀態(tài)。同樣，由會(huì)計(jì)師對(duì)相同的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和整理，以不同的形式提供給企業(yè)內(nèi)部管理者，這些報(bào)告可以?xún)H僅與某一個(gè)部門(mén)相關(guān)，也可能是某種產(chǎn)品，或者是一個(gè)項(xiàng)目。管理和控制職能目前在大的企業(yè)中發(fā)揮的比較充分，多數(shù)都成立了單獨(dú)的控制部，主要圍繞兩個(gè)方面的的線(xiàn)條開(kāi)展工作，一是圍繞預(yù)算和考核工作在整個(gè)企業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，二是圍繞業(yè)務(wù)控制和決策方面所作的管理活動(dòng)，如：價(jià)格的制定，成本的降低，流程的建立，效率的提高等等。財(cái)物管理和控制活動(dòng)中常用的關(guān)鍵詞是：預(yù)算、報(bào)告、分析、考核、計(jì)劃、決策、控制、流程、制度。

第三是財(cái)務(wù)運(yùn)作職能，主要是籌資和投資決策，以及資本運(yùn)營(yíng)。這項(xiàng)職能目前發(fā)揮的有限。這主要是因?yàn)槲覈?guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才剛剛起步，籌資渠道、投資渠道等大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境還不成熟，比如證券市場(chǎng)剛剛形成。所以，企業(yè)多數(shù)缺乏這方面的意識(shí)，即使是有意識(shí)的企業(yè)也缺少相應(yīng)的資源，而這項(xiàng)功能恰恰是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著證券市場(chǎng)的健全，將要發(fā)揮越來(lái)越重要功能。有效的財(cái)務(wù)資本運(yùn)作是使企業(yè)實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展、直接創(chuàng)造股東價(jià)值的重要手段。在企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，不斷創(chuàng)造價(jià)值，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能，通過(guò)各種籌資投資渠道的運(yùn)作，如：上市，收購(gòu)等等手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，使財(cái)務(wù)部成為企業(yè)的另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主要是在資本市場(chǎng)運(yùn)作企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。財(cái)務(wù)運(yùn)作常用的關(guān)鍵詞是：收購(gòu)、股票、債券、貸款、金融工具、（如：承兌匯票）、現(xiàn)金流、風(fēng)險(xiǎn)控制。

財(cái)務(wù)部門(mén)的這三個(gè)職能各不相同，但都基于最基本的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析，了解企業(yè)情況，通過(guò)企業(yè)目前的資源情況，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，通過(guò)對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行決策，設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的既定目標(biāo)進(jìn)行管理和控制，以確保企業(yè)前進(jìn)的方向，并不斷的適應(yīng)變化，進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)對(duì)企業(yè)資金流的掌握和控制，并適當(dāng)?shù)目刂骑L(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和股東利益。財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

在大型公司的財(cái)務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)圖上，尤其是跨國(guó)公司的財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)上，基本上是按照上面的框架構(gòu)建的，而在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中確很少見(jiàn)到。在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)是，企業(yè)通常會(huì)根據(jù)具體情況，將相對(duì)重要的職能進(jìn)行相應(yīng)的拆分，有的形成不同的部門(mén)行使不同的職能，有的同一個(gè)部門(mén)行使所有的職能。比如：某上市公司將財(cái)務(wù)職能分成兩部分：資金管理和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)（資本運(yùn)營(yíng)、股東價(jià)值創(chuàng)造）。將財(cái)務(wù)中涉及現(xiàn)金流和日常融資的職能單獨(dú)出來(lái)成資金管理；將涉及資本運(yùn)作的職能與公司治理合并，為從股東角度考慮企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)問(wèn)題提供資源和進(jìn)行具體運(yùn)作。這是為了適應(yīng)實(shí)際工作的分工和不同的側(cè)重點(diǎn)，因?yàn)樯鲜泄镜馁Y金管理（現(xiàn)金流）和證券市場(chǎng)操作都是相對(duì)重要的工作，與企業(yè)管理的其他職能同樣重要。我們可以通過(guò)考察跨過(guò)公司的財(cái)務(wù)組織構(gòu)建來(lái)了解財(cái)務(wù)職能的最新應(yīng)用，下面的組織結(jié)構(gòu)是IBM中國(guó)公司的財(cái)務(wù)部門(mén)的分工圖（2001年）： 從上面的圖中可以看出，跨國(guó)公司的財(cái)務(wù)職能基本上體現(xiàn)了財(cái)務(wù)部門(mén)在會(huì)計(jì)、管理、財(cái)務(wù)三個(gè)方面的側(cè)重和分工的傾向性。只是由于它是分公司，這里面沒(méi)有資本運(yùn)作的專(zhuān)門(mén)組織。但是他在企業(yè)管理和控制方面的資源顯然已經(jīng)超過(guò)了純粹會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部分。

另外，信息系統(tǒng)是和經(jīng)營(yíng)管理以及財(cái)務(wù)部門(mén)的職能發(fā)揮關(guān)系密切的部分，尤其是ERP系統(tǒng)，很多公司也將其歸并到財(cái)務(wù)部門(mén)，以確保整個(gè)公司的流程控制是有效的。它既是對(duì)會(huì)計(jì)的信息職能發(fā)揮的體現(xiàn)，又是管理控制職能發(fā)揮的有效工具。

風(fēng)險(xiǎn)管理是剛剛受到重視的方面，是財(cái)務(wù)管理理念的核心之一。財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)是在利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)之間尋求完美的平衡。因此，越來(lái)越有必要在財(cái)務(wù)部門(mén)的組織建設(shè)上單獨(dú)增加此項(xiàng)功能，以確保股東利益最大化。風(fēng)險(xiǎn)管理一般分為財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等等，目前企業(yè)對(duì)前兩項(xiàng)有迫切的需要，尤其是責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，很多公司在財(cái)務(wù)部門(mén)下專(zhuān)門(mén)設(shè)置了合同審核人員，以確保公司利益。下面的組織結(jié)構(gòu)圖是諾基亞中國(guó)公司財(cái)務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)圖（2002年）： 從上面的組織機(jī)構(gòu)圖中可以看出，雖然會(huì)計(jì)核算工作以及與此相關(guān)的稅務(wù)籌劃、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)等工作仍然是財(cái)務(wù)部門(mén)的主要工作，但是，財(cái)務(wù)管理、管理控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等非會(huì)計(jì)工作已經(jīng)在組織資源和結(jié)構(gòu)上給與了相應(yīng)的保障，使這些職能能夠充分的發(fā)揮，并產(chǎn)生價(jià)值。財(cái)務(wù)職能的未來(lái)發(fā)展

兩個(gè)方面的原因推動(dòng)財(cái)務(wù)部門(mén)職能的發(fā)展和變化： 其一是信息技術(shù)的發(fā)展，使提供大量準(zhǔn)確及時(shí)的信息成為可能，也使財(cái)務(wù)人員的工作內(nèi)容發(fā)生了變化。這個(gè)變化加強(qiáng)了會(huì)計(jì)提供信息和處理信息的能力，使會(huì)計(jì)工作越來(lái)越自動(dòng)化、電子化，它對(duì)會(huì)計(jì)人員的工作和未來(lái)的職業(yè)發(fā)展也產(chǎn)生了更加深遠(yuǎn)的影響。會(huì)計(jì)師必須重新定位自己的工作范圍和職責(zé)，財(cái)務(wù)部不需要他們?nèi)プ鰩ぃ麄兙捅仨氃诠芾?、?cái)務(wù)方面下功夫，這也促進(jìn)了財(cái)務(wù)和管理控制職能在財(cái)務(wù)部的發(fā)揮。由于信息系統(tǒng)的發(fā)展，會(huì)計(jì)師工作性質(zhì)的變化，在被動(dòng)的和主動(dòng)的兩方面促使財(cái)務(wù)職能未來(lái)的發(fā)展方向是管理和財(cái)務(wù)運(yùn)作。

其二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，需要企業(yè)通過(guò)高績(jī)效的管理來(lái)有效地將戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、資源配置和績(jī)效評(píng)估等聯(lián)系起來(lái)，讓企業(yè)更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，從而使股東價(jià)值最大化，這個(gè)任務(wù)自然落到了企業(yè)的核心管理部門(mén)-財(cái)務(wù)部的頭上。而且客觀上，優(yōu)秀的會(huì)計(jì)師比其他人更能容易勝任相關(guān)的工作。由于企業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)職能發(fā)揮的期待，給財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮創(chuàng)造了資源和條件，使財(cái)務(wù)部在參與決策、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略方面充分發(fā)揮數(shù)字分析和過(guò)程控制兩方面的優(yōu)勢(shì)，這要比財(cái)務(wù)部門(mén)被動(dòng)的轉(zhuǎn)變職能更容易被人認(rèn)可和接受。

下面的圖是普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)財(cái)務(wù)部職能未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查：

這個(gè)調(diào)查結(jié)果從實(shí)踐的發(fā)展變化方面給了我們更好的支持，也就是未來(lái)財(cái)務(wù)部門(mén)職能的發(fā)展趨勢(shì)是非會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)將是財(cái)務(wù)部主要職責(zé)?？偨Y(jié)

在這里我們探討的是，在現(xiàn)代化的大企業(yè)里，財(cái)務(wù)部的職能應(yīng)該如何來(lái)定位？或者從另一方面考慮，企業(yè)需要財(cái)務(wù)部門(mén)做些什么？當(dāng)然這些討論必須本著具體情況具體分析的原則，沒(méi)有任何一個(gè)模式是用之天下皆準(zhǔn)的方法，所以，通常討論財(cái)務(wù)管理，討論財(cái)務(wù)部門(mén)的職能，不可避免的要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的性質(zhì)等等，所以，財(cái)務(wù)管理真正發(fā)揮作用從來(lái)就不僅僅談?wù)撠?cái)務(wù)和會(huì)計(jì)問(wèn)題，而是必須從企業(yè)戰(zhàn)略的角度才能很好的把握。

不管多復(fù)雜的公司結(jié)構(gòu)和多大的規(guī)模，財(cái)務(wù)職能的充分發(fā)揮都要遵循一些原則，這些原則用來(lái)指導(dǎo)我們考慮管理問(wèn)題，考慮與財(cái)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，那就是：社會(huì)在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，任何一門(mén)技術(shù)或者科學(xué)都要適應(yīng)它所使用的時(shí)期和社會(huì)環(huán)境，各項(xiàng)功能的發(fā)揮和此消彼長(zhǎng)不是由學(xué)術(shù)上的重要性來(lái)決定的，而是由實(shí)踐當(dāng)中的需要和當(dāng)時(shí)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定的。我們今天通過(guò)不斷的獲取新知識(shí)，不斷的思考—思考技術(shù)賦予我們的力量，思考時(shí)代賦予我們的機(jī)會(huì)和資源，使我們有了更廣闊的發(fā)揮能力、創(chuàng)造價(jià)值的可能。