第一篇：日常接待在銷售工作中的重要性

日常接待在銷售工作中的重要性

對(duì)于銷售型企業(yè)來講，日常接待工作是工作的絕大部分，公司的效益也完全取決于這種各樣的商務(wù)接待。這里包括并不局限于前臺(tái)接待、部門接待、公關(guān)型接待、合作模式接待等等，毫無疑問，接待都是在公司內(nèi)部完成的。所以，在進(jìn)行這些接待的時(shí)候，如何達(dá)到并完成我們預(yù)期的目的，都是值得我們深思的，其中的每一二個(gè)細(xì)節(jié)該如何的把握和演繹，雖然因人而異，但又不能差距太大。所以我們一定要做好接待工作，多數(shù)公司的慣例是擬定各類接待的流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求然后去落實(shí)，那么我們公司該怎么做呢？要注意哪些細(xì)節(jié)呢?

一、首先我們要以飽滿的工作熱情去投入到每一次接待中。這個(gè)工作激情是非常重要的，你最任何一件事情的自我激情指數(shù)對(duì)你的發(fā)揮都是起到?jīng)Q定性的；他決定了是你愿意為每一件事情是付出100%的努力還是10%的爭(zhēng)取，或者是應(yīng)付了事。也就是說積極應(yīng)對(duì)和積極應(yīng)付（全力以赴&全力應(yīng)付）。

二、我們要打理好自己的個(gè)人形象，給人以賞心悅目的感覺。每一天都是生命中最寶貴的，每一天我們都要活的精彩。職場(chǎng)中人更加要有職業(yè)人士的基本氣質(zhì)，這氣質(zhì)的外表無疑不可缺少服飾的包裝。最低標(biāo)準(zhǔn)不是公司標(biāo)準(zhǔn)，而讓對(duì)方一眼就能看出來這一定是一個(gè)從事銷售行業(yè)的精英，至少不是剛畢業(yè)或者剛?cè)胄械挠∠?。一位職?chǎng)人士應(yīng)該在著裝上尤為注意，包括根據(jù)臉型設(shè)計(jì)發(fā)型、包括服飾風(fēng)格、色彩搭配、簡(jiǎn)單又不可缺少的配飾，小到頭發(fā)有頭皮屑、指甲過長且內(nèi)藏污垢、鞋子沒有光澤等等都將會(huì)對(duì)你的形象分打折扣。正如京劇里面的生旦凈末丑一樣，從行頭上一眼就能看出來你這個(gè)人的品位和你在某個(gè)領(lǐng)域里的地位，初印象是很難改變的。在和你不是很熟或者沒有接受和認(rèn)可你的陌生客戶面前，你的形象分是至關(guān)重要的，內(nèi)涵是救不了你的。

三、有較好的肢體語言和能讓對(duì)方肯定的一些細(xì)微行為，這是一個(gè)合格的銷售人員應(yīng)該具備的基本條件。比如：表情、肢體動(dòng)作（坐姿、手勢(shì)）、目光、適度的點(diǎn)頭、肯定的語氣等，這些都是能得到對(duì)方認(rèn)可、受到對(duì)方尊重、提高溝通質(zhì)量的細(xì)節(jié)。

四、上訴三點(diǎn)我們都做到了，我們的應(yīng)變能力和談判技巧就能發(fā)揮的淋漓盡致了，那么我們每一次接待和談判的結(jié)果也就很容易達(dá)成。至少不會(huì)無功而返，或者勞而無功。

五、無論是哪一個(gè)崗位，導(dǎo)購、業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服、培訓(xùn)督導(dǎo)，每個(gè)崗位的性質(zhì)不同，對(duì)接待水平的要求也略有差異。也就是通常說的，位置決定高度，高度決定力度，力度決定深度。

六、無論是我們?cè)谶M(jìn)行哪些性質(zhì)的接待和溝通，我們都要餐采取相應(yīng)的匹配方式和對(duì)方交流。電話溝通、聊天工具溝通，而在進(jìn)行這些不見面的工作跟進(jìn)的時(shí)候我們的語言組織和應(yīng)變就是制勝得法寶了。

七、在這里重點(diǎn)要提到的事開頭。無論哪種接待、無論是誰來接待，怎樣開頭是關(guān)鍵。

八、開一個(gè)好頭是至關(guān)重要的，但是中場(chǎng)的把控和應(yīng)變才是起到一個(gè)遞進(jìn)的推進(jìn)作用。

九、無論你接待前的準(zhǔn)備有多么的充分，即便你盡了最大限度去準(zhǔn)備，有的時(shí)候也還是會(huì)覺得離自己原定的目標(biāo)還是有差距的，就是說沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，是的，的確如此，因?yàn)?，平時(shí)我們還是需要多積累，多學(xué)習(xí)，這才是基礎(chǔ)，決定上層建筑的基礎(chǔ)。

十、如何自我提升？

讓自己成為專業(yè)人士、對(duì)專業(yè)內(nèi)的知識(shí)、行業(yè)內(nèi)知識(shí)的認(rèn)識(shí)不僅要有深度還要有高度。而專業(yè)外的公共話題部分通常在面對(duì)面交流和溝通中卻是融洽和緩和接待氣氛、談判氣氛的重要因素。

如果你希望下一場(chǎng)的溝通和接待能比這一次好那么請(qǐng)你做到：

1、記好筆記，好好總結(jié)。

2、掛電話以后立即開始行動(dòng)起來，去學(xué)習(xí)和補(bǔ)充自己不足的對(duì)方！除此別無捷徑！

2013.12.13

第二篇：監(jiān)督機(jī)制在日常工作中的重要性

監(jiān)督機(jī)制在日常管理工作中的重要性

監(jiān)督，顧名思義是在各種規(guī)章制度健全的情況下，對(duì)工作具體執(zhí)行者，執(zhí)行過程中和結(jié)果的一種檢驗(yàn)，目的是使其執(zhí)行結(jié)果能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。它是日常管理工作中不可或缺的一把利劍。

目前，我們單位不缺規(guī)章制度。2000年，單位制定出各部門，以及部門執(zhí)行者的職責(zé)。里面詳細(xì)規(guī)定了各部門的職責(zé)范圍和對(duì)每個(gè)部門執(zhí)行者的規(guī)定、要求。2010年，為了單位的長期發(fā)展和創(chuàng)新突破，分局進(jìn)行了《ISO9001》的認(rèn)證。從而更細(xì)致的對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行了明確的規(guī)定，對(duì)部門執(zhí)行者進(jìn)行了詳細(xì)的分工。應(yīng)該說，規(guī)章制度的建立從硬件到軟件都是面面俱到、有章可循。而近幾年，隨著我們工程量的逐步增加，出現(xiàn)一些部門執(zhí)行者職責(zé)范圍模糊，甚至出現(xiàn)對(duì)規(guī)章制度不能正確、及時(shí)、有效執(zhí)行的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是受社會(huì)不良風(fēng)氣的沿襲。在一些重要部門執(zhí)行者的任用上，沒有經(jīng)過嚴(yán)格偵選，也沒有進(jìn)行有效監(jiān)督，使得部門執(zhí)行者放棄掌握價(jià)值人生觀的科學(xué)理論，假公濟(jì)私，極度追求個(gè)人利益。二是部門執(zhí)行者的權(quán)利過度集中。個(gè)別部門執(zhí)行者利用上級(jí)執(zhí)行者的信任，擺出一副舍我其誰的盛氣凌人腔調(diào)，忘記了團(tuán)體資源共享的基本原則，造成一定的浪費(fèi)，同時(shí)也失去團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的凝聚力，失去與其他部門的有效溝通。

分析原因，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)；

一、平時(shí)各部門放松了組織執(zhí)

行者的學(xué)習(xí)和對(duì)學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)，執(zhí)行者又不注重自身學(xué)習(xí)，不注重自身的道德修養(yǎng)，形成個(gè)人權(quán)利欲望極度膨脹。

二、上級(jí)部門執(zhí)行者對(duì)下級(jí)部門執(zhí)行者疏于管理，一味追求工程質(zhì)量的片面性，看不見日常管理上的漏洞。即便看見，也是熟視無睹，避重就輕。表現(xiàn)出管理手段上的軟弱和管理水平上的不成熟。

三、監(jiān)督機(jī)制不能長期，有效的執(zhí)行，失去民主監(jiān)督過程，給個(gè)別部門執(zhí)行者以可乘之機(jī)，造成了權(quán)利上的真空，極易滋生腐敗現(xiàn)象。

四、福利過好，工作過少。福利的種類包括很多，個(gè)別部門基本都是給與部門執(zhí)行者，沒有經(jīng)過評(píng)議、審核，失去了福利的嚴(yán)肅性，形成部門執(zhí)行者的優(yōu)越感。而工作上的拿來主義就是這一情況的具體體現(xiàn)。

綜上所述，如何解決監(jiān)督機(jī)制的老化，給其注入新的活力，讓其發(fā)揮更大作用，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：

一、完善監(jiān)察制度

監(jiān)察制度的建立，首先了明確各部門的具體工作職責(zé)，強(qiáng)調(diào)各部門具體執(zhí)行者對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行力。對(duì)具體工作執(zhí)行者進(jìn)行執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、并進(jìn)行總結(jié)、存檔、備查。它進(jìn)行于工作進(jìn)行時(shí)，結(jié)束于工作結(jié)果之后，形成整體連貫性。為日后的人材任用，績效發(fā)放做有力依據(jù)。

二、強(qiáng)化無為問責(zé)制度

無為問責(zé)是對(duì)部門執(zhí)行者工作能力，個(gè)人綜合素質(zhì)的一種檢驗(yàn)。對(duì)于一些在具體工作中，規(guī)章制度不能正確，及時(shí)，有效履行的執(zhí)行者，所導(dǎo)致的工作延誤，效率低，質(zhì)量差所帶來的后果，應(yīng)進(jìn)行一定的問責(zé)追究，責(zé)任追究到具體執(zhí)行者。遏制無過就是功的思想，對(duì)于碌碌無為，無緊迫感的部門執(zhí)行者，就要進(jìn)行一定的處罰，以達(dá)到獎(jiǎng)懲明晰。

三、落實(shí)過錯(cuò)追究制度

建立過錯(cuò)追究是管理工作上的一種補(bǔ)充，是環(huán)環(huán)相扣的無縫管理手段，讓具體部門執(zhí)行者的過錯(cuò)得到追究，并為其買單。時(shí)刻提醒部門執(zhí)行者要自我完善，有所總結(jié)對(duì)個(gè)人素質(zhì)有所強(qiáng)化。落實(shí)這一制度，態(tài)度堅(jiān)決，執(zhí)行果敢。本著懲前毖后的警示教育原則，避免重復(fù)發(fā)生類似事情，給部門造成不必要的損失。

四、創(chuàng)建工作復(fù)命制度

工作的復(fù)命是部門執(zhí)行者的一種態(tài)度，應(yīng)是積極主動(dòng)的。部門執(zhí)行者對(duì)上級(jí)執(zhí)行者交代的各項(xiàng)任務(wù)，都應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。內(nèi)容包括：執(zhí)行命令時(shí)所發(fā)現(xiàn)的困難、阻力和進(jìn)度，以及處理結(jié)果，做到事事落實(shí)。為上級(jí)執(zhí)行者的重大決策做有力依據(jù)，這是加強(qiáng)執(zhí)行力的重要手段。

五、履行績效考核制度

績效考核是提高工作執(zhí)行力的有效途徑。首先，要制定明確的目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)，結(jié)合單位整體規(guī)劃建立績效考核制度。要求，簡(jiǎn)潔，有效，可操作性。做到部門執(zhí)行者能上能下，營造一種人人平等的氛圍，極大的調(diào)動(dòng)具體執(zhí)行人的積極性，提高執(zhí)行力。

監(jiān)督機(jī)制的建立還只是個(gè)開始，部門執(zhí)行者的合理配備和有效調(diào)動(dòng)是各種規(guī)章制度能否順利執(zhí)行下去，工作結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期效果的一種保障。

第三篇：保密意識(shí)在日常工作中的重要性

保密意識(shí)在日常工作中的重要性

人類社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在保密工作作為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)已經(jīng)越來越受到重視。不論是在早期的社會(huì)還是在現(xiàn)代化的今天如何保護(hù)隱私是每個(gè)社會(huì)、團(tuán)體、個(gè)人都要面臨的重要問題。公司作為一個(gè)社會(huì)團(tuán)體公司的運(yùn)營體制、運(yùn)營方式、建立項(xiàng)目、客戶都是公司的機(jī)密問題甚至更涉及到個(gè)人的隱私問題因此公司保密制度作為一種保護(hù)個(gè)人和公司隱私的問題有著重要作用。沒有規(guī)矩不成方圓公司要保護(hù)其隱私必要訂立嚴(yán)格的保密制度保密制度的存在就要求員工在工作和生活中要時(shí)刻注意保守公司的機(jī)密時(shí)刻保持警惕意識(shí)。因?yàn)樾姑芡桶l(fā)生在不經(jīng)意間。1964年我國幾家中央級(jí)新聞媒體相繼報(bào)道了“鐵人”王進(jìn)喜的事跡在全國掀起了學(xué)習(xí)“鐵人”精神的熱潮。然而就是這幾篇新聞報(bào)道及幾幅照片卻讓國外某財(cái)團(tuán)分析出大慶油田的位置、是否開始出油等信息當(dāng)時(shí)我國對(duì)大慶油田相關(guān)信息實(shí)施保密。雖然新聞報(bào)道本身沒有違反保密制度但僅僅是新聞和照片就能讓有心人分析得出相關(guān)結(jié)論更說明在當(dāng)今社會(huì)狀況下更需要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度在涉及到公司利益的時(shí)候需要保持警惕的心。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展信息技術(shù)的進(jìn)步保密工作難度加大遭遇的挑戰(zhàn)更多。重視保密工作不僅關(guān)系到企業(yè)的利益還關(guān)系到員工個(gè)人的利益。世界上很多公司因?yàn)樽约旱臋C(jī)密被泄露哪怕是一個(gè)重要客戶的機(jī)密被泄露最后都造成重大損失甚至倒閉。保密工作有了制度還不夠還需要領(lǐng)導(dǎo)及全體同事都重視起來不僅要小心提防泄密更不能為了某些利益上的交換而去泄密。今年5月可口可樂一位前員工就因?yàn)樵噲D向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出售公司機(jī)密而被美國聯(lián)邦法院判處入獄8年。有了制度還不夠還要去執(zhí)行制度讓制度監(jiān)管我們的工作。從公司角度出發(fā)要做好保密工作首先要監(jiān)管好能接觸到機(jī)密的所有人員特別是一些要害部門和中層以上領(lǐng)導(dǎo)。公司保密制度規(guī)定“凡產(chǎn)生公司機(jī)密事項(xiàng)的部門要遵照國家和公司有關(guān)保密規(guī)定實(shí)行責(zé)任制嚴(yán)格執(zhí)行登記制度和專人、專柜保管制度?！逼浯我芾砗么娣艡C(jī)密文件或機(jī)密技術(shù)的各類儲(chǔ)存物特別機(jī)密的要用密碼柜保存。最后執(zhí)行保密制度要堅(jiān)決要開展相關(guān)保密教育工作使全體員工樹立保密意識(shí)。遵守保密制度保守公司的機(jī)密是每位員工的責(zé)任更是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)它將成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞保密重要性保密意識(shí)責(zé)任觀念 政府機(jī)關(guān)與保密工作 保密工作事關(guān)黨和國家的安全和利益它直接關(guān)系著改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。當(dāng)今隨著社會(huì)的進(jìn)步和國家間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇保密工作的重要性愈發(fā)重要做好保密工作的難度也越來越大。為適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展變化我們要進(jìn)一步提高對(duì)保密工作的重視程度以與時(shí)俱進(jìn)的精神求真務(wù)實(shí)的態(tài)度努力做好保密工作。

一、要搞好經(jīng)常性、群眾性的保密宣傳教育。保密宣傳教育是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作也是長期的任務(wù)必須持之以恒常抓不懈做到警鐘長鳴。從目前情況看保密法制觀念淡薄特別是職工群眾的保密意識(shí)不強(qiáng)仍然是保密工作中遇到的首要問題。因此深入開展保密法制宣傳教育進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、要害部門、涉密人員以及廣大干部群眾的保密觀念和法制觀念是我們今后做好保密工作的重點(diǎn)任務(wù)。

二、要提高保密工作者的綜合素質(zhì)。保密工作者是保密工作的具體操作者、執(zhí)行者其素質(zhì)的高低直接影響保密工作的質(zhì)量。新形勢(shì)下對(duì)保密工作者無論是政治、文化還是業(yè)務(wù)方面都提出了新的要求。要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。為適應(yīng)新形勢(shì)下保密工作的需要只有多學(xué)習(xí)解放思想擴(kuò)大知識(shí)面提高思想和業(yè)務(wù)能力才能更好地勝任保密工作。要聯(lián)系實(shí)際著眼解決實(shí)際問題做到在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中工作。通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力掌握保密工作的規(guī)律找準(zhǔn)做好保密工作的突破口努力做好各項(xiàng)工作。

三、要取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保密工作的重視和支持。領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是促使保密工作順利開展及取得成效的首要前提和條件。要通過召開各種會(huì)議、保密檢查、工作接觸等形式不斷向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部宣傳黨和國家保密工作的方針、政策宣傳當(dāng)前保密工作出現(xiàn)的新情況、新問題使領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解保密工作提高保密意識(shí)從而引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的重視給予有力的支持。

四、要規(guī)范各類保密制度。要根據(jù)保密工作所面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)不斷規(guī)范和完善各類保密制度保證保密工作規(guī)范有序地進(jìn)行。要在建章立制上下工夫。根據(jù)本單位安全保密管理需求和現(xiàn)狀制定既符合上級(jí)精神和相關(guān)法律法規(guī)又符合本單位實(shí)際情況的保密制度明確職責(zé)理順關(guān)系統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范秩序使各項(xiàng)工作有法可依有章可循。

五、要加強(qiáng)保密機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。由于對(duì)保密工作地位和任務(wù)的認(rèn)識(shí)上存在偏差一些單位保密機(jī)構(gòu)不健全有的雖然有了機(jī)構(gòu)人員卻沒有配齊?？梢哉f保密隊(duì)伍建設(shè)與保密工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)還存在不相符合的問題。因此要進(jìn)一步強(qiáng)化保密隊(duì)伍建設(shè)逐級(jí)成立、及時(shí)調(diào)整保密委員會(huì)小組設(shè)立專兼職保密員形成縱向到底、橫向到邊的保密工作網(wǎng)絡(luò)使保密工作真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位不掛空擋。

六、要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。隨著高科技迅速發(fā)展辦公自動(dòng)化的迅速普及防止網(wǎng)上泄密已經(jīng)成為保密工作面臨的新課題。當(dāng)前有相當(dāng)一部分人對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全保密工作缺乏認(rèn)識(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)一知半解。因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保密必須強(qiáng)化安全保密教育更新觀念把普及、提高計(jì)算機(jī)操作人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、提高網(wǎng)絡(luò)防御技術(shù)作為加強(qiáng)保密工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。要積極制定管理辦法要求做到專機(jī)專用專人管理對(duì)哪些信息能夠上網(wǎng)哪些信息不能上網(wǎng)作出嚴(yán)格規(guī)定凡屬國家秘密、商業(yè)秘密、工作秘密的信息一律不準(zhǔn)上網(wǎng)。領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)上網(wǎng)信息發(fā)布前的審查把關(guān)工作嚴(yán)防發(fā)生失泄密問題。同時(shí)保密工作部門還要不斷開展辦公自動(dòng)化方面的保密工作檢查落實(shí)防范措施切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)保密工作。企業(yè)秘書與保密工作 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈競(jìng)爭(zhēng)手段也更加復(fù)雜化。有些人為了自身的發(fā)展會(huì)使用一些非法的手段竊取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密以提高自己的決勝度。企業(yè)秘書作為企業(yè)的“當(dāng)家人”經(jīng)常參加企業(yè)的高層會(huì)議掌握著企業(yè)的各種機(jī)密。這就要求企業(yè)秘書時(shí)刻保持高度的警惕性保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密。

一、強(qiáng)化防范意識(shí)是做好企業(yè)保密工作的根本 所謂商業(yè)秘密就是所有不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。進(jìn)一步講技術(shù)信息指憑經(jīng)驗(yàn)或技能產(chǎn)生的在實(shí)際中尤其是工業(yè)中適用的技術(shù)情報(bào)、數(shù)據(jù)或知識(shí)包括化學(xué)配方、工藝流程、技術(shù)秘訣、設(shè)計(jì)圖紙等經(jīng)營信息指有秘密性質(zhì)的經(jīng)營管理方法及與經(jīng)營管理方法密切相關(guān)的信息和情報(bào)包括管理方法、產(chǎn)銷策略、客戶名單、貨源情報(bào)等。商業(yè)秘密具有三個(gè)內(nèi)在屬性即秘密性、價(jià)值性和獨(dú)特性。正因如此商業(yè)秘密就成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相獵取的重要對(duì)象。企業(yè)秘書作為企業(yè)中的一級(jí)智囊機(jī)構(gòu)接觸的信息量大、各種文件資料多這就要求企業(yè)秘書增強(qiáng)組織觀念時(shí)時(shí)刻刻都要有保密意識(shí)嚴(yán)守保密紀(jì)律。把保密意識(shí)貫徹于工作的始終。在工作中特別要把握好兩點(diǎn) 一是政治堅(jiān)定組織觀念要強(qiáng)。要將保密學(xué)習(xí)和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來增強(qiáng)企業(yè)秘書的政治敏銳性提高對(duì)具體問題的政治判斷力從根本上提高保密意識(shí)。嚴(yán)格按照組織原則辦事堅(jiān)持個(gè)人服從組織。認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度辦每一件事都要講原則、講規(guī)矩、講程序。有情況、有問題要及時(shí)向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)絕不能隱瞞事實(shí)真相弄虛作假。如果政治不過硬思想境界低組織紀(jì)律差就會(huì)渾渾噩噩分不清是非不知應(yīng)該堅(jiān)持什么反對(duì)什么在重大問題和原則問題上就會(huì)犯錯(cuò)誤迷失方向。二是嚴(yán)守保密紀(jì)律提高安全保密能力。企業(yè)秘書接近領(lǐng)導(dǎo)核心在收集企業(yè)信息、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中會(huì)知道許多秘密事項(xiàng)。這就要求企業(yè)秘書時(shí)刻用保密紀(jì)律來約束自己的思想規(guī)范自己的行為養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣在任何場(chǎng)合、任何時(shí)候都做到不該問的不問、不該聽的不聽、不該說的不說。

二、提高業(yè)務(wù)水平是做好企業(yè)保密工作的前提 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展各種竊密手段不斷更新泄密渠道不斷增多因此企業(yè)秘書在實(shí)踐中要注意學(xué)習(xí)保密管理知識(shí)運(yùn)用科學(xué)的管理方法把保密工作做好。一要確定自己分管工作的涉密與非涉密的內(nèi)容。未公開前的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資料、生產(chǎn)經(jīng)營財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)客戶的信息等都是企業(yè)秘書在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、撰寫材料中要接觸到的都屬于企業(yè)商業(yè)秘密對(duì)于大型國企有些還是國家秘密。只有確定好密與非密的級(jí)別才能做到心中有數(shù)既方便工作又確保企業(yè)商業(yè)秘密的安全。二要學(xué)習(xí)保密基礎(chǔ)知識(shí)和法規(guī)常識(shí)掌握信息安全技術(shù)防范技能?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)竊密手段繁多科技含量越來越高計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)漏洞、簡(jiǎn)單的開機(jī)口令、移動(dòng)儲(chǔ)存介質(zhì)的交叉使用、電子郵件等都可能讓計(jì)算機(jī)成為他人收集信息的目標(biāo)。知已知彼才能掌握主動(dòng)了解竊密手段才能堵塞失泄密的漏洞掌握物防、技防手段才能防患于未然。因此制定嚴(yán)細(xì)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全措施采用涉密計(jì)算機(jī)物理隔離、對(duì)重要數(shù)據(jù)加密處理、充分利用辦公自動(dòng)化及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)自帶的保密措施等防范對(duì)策從技術(shù)上確保信息安全杜絕各種泄密事件的發(fā)生是防止泄密的最佳途徑。三要建立保密目標(biāo)責(zé)任制?！胺彩骂A(yù)則立、不預(yù)則廢”。確立科學(xué)的工作目標(biāo)是保密工作的基礎(chǔ)是保證秘書工作上水平的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部要做到公文管理規(guī)范涉密文件發(fā)放處理準(zhǔn)確率100計(jì)算機(jī)信息處理安全高效網(wǎng)絡(luò)信息失泄密事件為零涉密會(huì)議組織有序制定周密的會(huì)議保密預(yù)案涉密資料回收率100本崗位保密責(zé)任制落實(shí)率100領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)安排準(zhǔn)確無誤領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人信息及重要公務(wù)安排不得隨意透露。

三、突出重點(diǎn)是做好保密工作的關(guān)鍵 企業(yè)秘書在工作中既是商業(yè)秘密的接受者也是商業(yè)秘密的創(chuàng)造者是商業(yè)秘密的最主要載體并處在為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為機(jī)關(guān)組織經(jīng)營管理服務(wù)的重要位置。由于工作的特殊性企業(yè)秘書保密工作的重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面 一是做好會(huì)議的保密工作以防密從會(huì)出。企業(yè)經(jīng)常召開領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議、經(jīng)營形勢(shì)分析會(huì)等重要涉密會(huì)議。要控制會(huì)議知悉范圍核準(zhǔn)與會(huì)人員無關(guān)人員不能參加、列席和旁聽會(huì)議要求與會(huì)人員遵守相關(guān)保密紀(jì)律盡可能地縮小知情范圍。很多會(huì)議資料可以說是企業(yè)的核心商業(yè)秘密有的時(shí)限性很強(qiáng)。會(huì)議期間分發(fā)的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、討論的材料等都要按照保密要求嚴(yán)格管理。需貫徹執(zhí)行的文件要求與會(huì)人員帶回本單位及時(shí)交單位文秘人員登記保管個(gè)人不得私自留存。需回收的會(huì)議文件材料要適時(shí)提醒與會(huì)人員會(huì)后如數(shù)回收登記。會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)和與會(huì)人員住地檢查有無遺落的文件和資料不能讓無關(guān)人員隨意處理。會(huì)議期間使用手機(jī)也是泄密的渠道之一涉密會(huì)議要求與會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)取下手機(jī)電池。二是謹(jǐn)言慎行以防密從口出。秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常參加企業(yè)的一些重要會(huì)議掌握著內(nèi)部要情特別要注意信息傳達(dá)的范圍任何超越時(shí)間、地點(diǎn)、范圍講的話盡管無心卻是違反保密紀(jì)律的。如果經(jīng)不起有的人反復(fù)追問以利相邀將不該說的說了將不該問的問了其后果不堪設(shè)想。三是管好自己的計(jì)算機(jī)以防密從網(wǎng)出。企業(yè)秘書作為企業(yè)中的一級(jí)智囊機(jī)構(gòu)其使用的計(jì)算機(jī)中必然存放著大量商業(yè)秘密。如果在起草、處理、傳輸文件資料時(shí)或在連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上處理一些涉及企業(yè)商業(yè)秘密的資料很容易在不經(jīng)意之中使一些涉密事項(xiàng)在網(wǎng)絡(luò)上公開。移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)也是網(wǎng)絡(luò)泄密的媒介之一與互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)相連接就有可能被植入木馬病毒程序?qū)⑵湓儆玫缴婷苡?jì)算機(jī)上涉密計(jì)算機(jī)上的信息就會(huì)在不知不覺中被竊走。因此企業(yè)秘書在處理涉密信息時(shí)要做到上網(wǎng)信息不涉密涉密信息不上網(wǎng)涉密計(jì)算機(jī)不能連接互聯(lián)網(wǎng)不準(zhǔn)在涉密計(jì)算機(jī)和非涉密計(jì)算機(jī)之間交叉使用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)、不準(zhǔn)通過手機(jī)和其他移動(dòng)通信工具談?wù)撈髽I(yè)商業(yè)秘密、發(fā)送涉密信息。四是管好文件以防密從文出。紙介質(zhì)的涉密資料歷來都是保密工作的重點(diǎn)之一做到涉密資料管理規(guī)范是對(duì)企業(yè)秘書工作的基本要求。凡是涉及有秘密性質(zhì)的技術(shù)信息和經(jīng)營信息的公文都要加強(qiáng)管理對(duì)密級(jí)較高、內(nèi)容重要的文件要嚴(yán)格落實(shí)保密制度采取嚴(yán)密的防范措施實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。公文起草時(shí)必須注明傳閱范圍、印制份數(shù)、是否收回、能否復(fù)印等內(nèi)容印刷時(shí)必須在內(nèi)部打印室和指定有保密資質(zhì)的印刷點(diǎn)進(jìn)行印刷并及時(shí)收回歷次印制清樣和草稿在傳閱環(huán)節(jié)要及時(shí)遞送限定傳閱時(shí)間及時(shí)回收做好登記。企業(yè)秘書要從源頭管起確保文件從簽收、傳閱、回收、保管到銷毀每一環(huán)節(jié)的安全保密。當(dāng)前企業(yè)商業(yè)秘密作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組織部分是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密就是保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。企業(yè)秘書要確立“保密工作無小事”的理念時(shí)時(shí)提醒自己、告誡自己提高安全保障能力和管理能力以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

第四篇：日常工作中的行為規(guī)范

日常工作中的行為規(guī)范

1.員工上崗時(shí)必須保持衣冠整齊得體。

2.員工應(yīng)保持良好的精神面貌，舉止熱情大方。

3.工作時(shí)間應(yīng)使用文明語言，不講粗話、臟話。

4.接聽電話要及時(shí)，用語規(guī)范，態(tài)度謙和，重要電話做好記錄及轉(zhuǎn)達(dá)。

5.工作中時(shí)刻保持安全意識(shí)，為自己、他人和公司負(fù)責(zé)。

6.在工作區(qū)域及市場(chǎng)經(jīng)營區(qū)域禁止吸煙、大聲喧嘩及打鬧。

7.自覺維護(hù)個(gè)人工作區(qū)域及公共區(qū)域的衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔、美觀。

8.在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或閑聊。

9.愛崗敬業(yè)，不遲到、早退、曠工。

10.不得電話聊天或公話私打。

11.在工作時(shí)間不接待私人來訪。

12.不談?wù)摴竞屯率欠恰?/p>

13.非經(jīng)同意，不得從網(wǎng)上下載安裝與工作無關(guān)的各種軟件；非工作需要不得上

網(wǎng)、瀏覽刊物等。

14.無關(guān)人員不得進(jìn)入管制工作區(qū)域。

15.正確使用公司的水、電、空調(diào)、辦公等設(shè)備設(shè)施。

16.勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。

第五篇：工作中細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)是平凡的，是不足為奇的，一句話，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)念想??細(xì)節(jié)像沙礫一樣微不足道，很容易被忽視，但卻不可輕視它，細(xì)節(jié)決定成敗，聯(lián)系工作實(shí)際，我覺得應(yīng)做好以下幾件事：

首先，要有一種端正的工作態(tài)度和敬業(yè)的精神。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，態(tài)度決定一切。試想，一個(gè)不想干事的人能關(guān)注細(xì)節(jié)嗎？答案顯然是不可能的。在工作中，我深深地體會(huì)到認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。只有熱愛自己的工作，工作時(shí)盡自己全能力求完美，你周圍的每個(gè)人也會(huì)從你身上感染這種熱情向你學(xué)習(xí)。所以，在平時(shí)的工作中，部門負(fù)責(zé)人必須以身作則，每做一件事都要深思熟慮，用心去工作，同時(shí)引導(dǎo)下屬愛崗敬業(yè)，做好本職工作，要使得部門全體成員心往一處想，勁往一處使，全心全意，聚精會(huì)神做好整個(gè)部門工作。

其次，要樹立從小事做起，重視細(xì)節(jié)的理念。細(xì)微之處見精神。汪先生所說的“做事不貪大，做人不計(jì)小”確實(shí)很重要。中國具有“重小輕大，重概括輕數(shù)據(jù)”的傳統(tǒng)文化心理。凡與“小”沾邊的事物均受到輕視。實(shí)踐證明，能否做好工作，關(guān)鍵在于是否抓住一個(gè)“小”字。東漢的薛勤曾說“一屋不掃何以掃天下”就是這個(gè)道理。假如每個(gè)人都能把自己所在崗位的每件事做好，做到位，就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。我們一定要深刻理解“簡(jiǎn)單不等于容易，簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招”的內(nèi)涵。所以在平時(shí)的工作中，部門負(fù)責(zé)人要帶頭話大力氣做好小事情，把小事做細(xì)，“水桶理論”已是老身長談，薄弱環(huán)節(jié)切不可放過。我們的各項(xiàng)工作也必須做到細(xì)而實(shí)。

最后，要加強(qiáng)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)?！傲魉桓?，戶樞不蠹”，這句古話也可以用在人的智力上。你只有在工作中不斷學(xué)習(xí)新東西，才能保持思維的靈動(dòng)，也只有這樣才能關(guān)注到細(xì)節(jié)。諺語說，有緣千里來相會(huì)，無緣對(duì)面不相識(shí)。“緣”實(shí)質(zhì)就是“準(zhǔn)備”。沒有準(zhǔn)備的人，絕對(duì)與“人”無緣，與“事”無緣，這種準(zhǔn)備，從廣義上說，就是知識(shí)的積累和準(zhǔn)備。聯(lián)想，TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強(qiáng)化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動(dòng)力。只有通過有目的，有組織，有計(jì)劃地培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力，不斷調(diào)整企業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能保證企業(yè)的持續(xù)運(yùn)行和發(fā)展。作為一名中層管理者，就必須以更大的熱情積極參加培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高自己的整體素質(zhì)。

許多事情的成敗往往決定于一件微小的事，哥倫比亞號(hào)因?yàn)榘l(fā)射前一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的計(jì)算錯(cuò)誤而機(jī)毀人亡。一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，在我們平時(shí)計(jì)算中也許微不足道，可關(guān)鍵時(shí)刻，卻決定了七位飛行員的命運(yùn)。我們?cè)趺锤以僬f：“一點(diǎn)小細(xì)節(jié)而已，別在意”呢？治學(xué)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，不要以“大行不顧細(xì)謹(jǐn)”為借口，大意了事，要知道，細(xì)節(jié)決定成敗。一代國學(xué)大師季羨林畢生致力于學(xué)術(shù)研究，為了了解更多不為人知的小細(xì)節(jié)，他出外探尋走進(jìn)人跡罕至的小村落；為了小細(xì)節(jié)，他研究多年，最終成為國人敬仰的大師，這與他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度是分不開的。如果他只是粗略了解前人留下來的文獻(xiàn)，遇上一些細(xì)節(jié)部分的內(nèi)容不深究，現(xiàn)在，怕是沒幾個(gè)人知道“季羨林”這個(gè)名字吧。

細(xì)節(jié)決定成敗，治學(xué)如此，做人亦是如此。相信大多數(shù)人都聽說

過“差不多先生”的故事。他總是說“差不多就可以了，何必太在意呢”。趕不上火車，只問“一分鐘與兩分鐘差不多，為何不等一等呢？”做錯(cuò)了事，也說“兩者差不多而已?！毙^之后，我們應(yīng)思考，不注重細(xì)節(jié)的“差不多先生”為何一次又一次失去成功的機(jī)會(huì)，最終在“人醫(yī)和獸醫(yī)差不多”的笑話中死去。做人不能“差不多”，應(yīng)注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能把握住機(jī)會(huì)，在成功的道路上更進(jìn)一步。一個(gè)著名企業(yè)家窮困時(shí)曾到垃圾堆撿垃圾，挑完之后，他總將垃圾裝回原處，這一切被一位老板看在眼里，他說：“一個(gè)人能注重這一細(xì)節(jié)，為他人著想，在工作中一定可以顧及細(xì)節(jié)”。于是老板給了這位窮困的人機(jī)會(huì)，最終取得成功。細(xì)節(jié)決定成敗，做人如此，做事更是如此。

為人處事或是學(xué)習(xí)，都不僅僅是把握大局就可以了。許多成功的關(guān)鍵總是隱藏在一些不被人注意的小細(xì)節(jié)中，你注意到了，便能走對(duì)道路，你錯(cuò)過了，便可能失去這枚通往成功的鑰匙。

有人說，成功之門總是虛掩著，看你有沒有能力發(fā)現(xiàn)并推開它。我想，細(xì)節(jié)便是通向成功之門的關(guān)鍵。成敗總在一瞬之間，將細(xì)節(jié)部分做好了，你只需輕輕一推，成功便在你眼前。

培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，是個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展的必然要求，我們可以從以下幾方面著手去培養(yǎng)：

重在堅(jiān)持。細(xì)節(jié)是一種思維與行動(dòng)意識(shí)的高效組合。誰都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是這里出錯(cuò)就是那里出錯(cuò)。不能說他們不努力，但問題就是發(fā)生了，原因就是沒有堅(jiān)持細(xì)節(jié)習(xí)慣的培養(yǎng)：一段時(shí)間做到了認(rèn)真執(zhí)著，一段時(shí)間又懶散松懈，做事有頭無尾，總是半途而廢，這樣就無法真正養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣。

培養(yǎng)習(xí)慣是經(jīng)過“曲不離口，拳不離手”，經(jīng)過“韋編三絕”，最終實(shí)現(xiàn)“百煉成鋼”的一個(gè)過程。每一個(gè)成功者所具備的成功品質(zhì)與能力，都是由無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)習(xí)慣的積累而成的。因此，一旦養(yǎng)成良好的細(xì)節(jié)習(xí)慣，就不會(huì)再被刻意堅(jiān)持好習(xí)慣與糾正壞習(xí)慣的矛盾心情所累，相反那種水到渠成、收放自如的自控能力會(huì)讓你于輕輕松松中勝人一籌。改變觀念。不注重細(xì)節(jié)的人，在日常工作中往往對(duì)其他注重細(xì)節(jié)的人和事也不會(huì)正確對(duì)待，比如，他們會(huì)給精打細(xì)算的人冠以“斤斤計(jì)較、小家子氣”的稱謂，對(duì)善意的提醒會(huì)惡言相加，對(duì)關(guān)系自己生命安全的問題卻常抱有僥幸心理，這都是主觀上未對(duì)細(xì)節(jié)重視的行為體現(xiàn)。只有在思想上對(duì)細(xì)節(jié)足夠重視了，才能使自己的行為嚴(yán)格要求。因此，要成為優(yōu)秀員工，首先要改變舊觀念，提倡細(xì)節(jié)決定成敗的觀念。從點(diǎn)滴小事做起。細(xì)節(jié)存在于我們身邊的每一件小事之中。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，上班不要遲到，下班時(shí)不早退，不因私事影響工作，良好的工作態(tài)度是細(xì)節(jié)；節(jié)約一滴水、一張紙、一度電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)門窗的習(xí)慣是細(xì)節(jié)；所出具的數(shù)據(jù)、撰寫的文章、產(chǎn)品的工藝指標(biāo)都做到?jīng)]有差錯(cuò)是細(xì)節(jié)；對(duì)經(jīng)手的事，從時(shí)間、地點(diǎn)的確定，到準(zhǔn)備什么、如何應(yīng)對(duì)都有全盤考慮是細(xì)節(jié)；生活中對(duì)同事、朋友的一句問候、一聲勸勉，累時(shí)端上一張椅子，渴時(shí)遞上一杯水是細(xì)節(jié)；生產(chǎn)中減少跑、冒、滴、漏，實(shí)現(xiàn)安全無事故、設(shè)備無故障、裝置長周期運(yùn)行是細(xì)節(jié)；對(duì)每一個(gè)工藝指標(biāo)的變化，每一臺(tái)設(shè)備的維護(hù)及運(yùn)行情況都做到心中有數(shù)，這些都是細(xì)節(jié)。當(dāng)養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣后，你就會(huì)

發(fā)現(xiàn)，無論待人接物，還是工作進(jìn)展，都會(huì)順手許多，效率也會(huì)大大提高。

培養(yǎng)自我控制的能力。每個(gè)人都兼具感性與理性，對(duì)大小瑣事都想用理智作衡量是不可能的，而且大部分行為都是以感情為出發(fā)點(diǎn)的，這是人性真實(shí)的一面。通常因?yàn)閯e人的一句話，便耿耿于懷，動(dòng)輒勃然大怒，血液充滿腦部，根本無法自我控制，等到情緒過后，才來懊悔當(dāng)初，這是一般人的通病。因個(gè)人某方面致命的弱點(diǎn)或缺陷而歸于失敗的人不在少數(shù)。這樣的人，一定要培養(yǎng)自我控制的能力，克服浮躁的情緒。要經(jīng)常想到自己的弱點(diǎn)、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我檢查、隨時(shí)修正，不斷地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人，才能不為外界環(huán)境所左右，靜下心來的時(shí)候才能更加做好細(xì)節(jié)的小事。

對(duì)自己一定要“苛刻”。養(yǎng)成任何好習(xí)慣，都要從嚴(yán)要求自己。每天做好工作計(jì)劃，準(zhǔn)備好備忘錄，事無巨細(xì)一件一件地完成。正如人們所說的，完成一件小事比計(jì)劃中的大事更有效。對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，要身先士卒，爭(zhēng)取每一件事情都做到位，不能敷衍了事。只有在一系列細(xì)枝末節(jié)上對(duì)自己嚴(yán)格要求，才能在不知不覺中讓一直困擾自己的粗心大意的毛病漸漸地銷聲匿跡。

“千里之堤，潰于蟻穴。”如果說人生真有生命線的話，那么這條線是由無數(shù)的點(diǎn)組成的，每一個(gè)點(diǎn)就是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)導(dǎo)航人生的方向。細(xì)節(jié)，是一種動(dòng)力，一種精神，一種創(chuàng)造。注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一個(gè)人的高深修養(yǎng)；善于做小事，體現(xiàn)

了一個(gè)人的思想內(nèi)涵；把細(xì)節(jié)做好，更能體現(xiàn)一個(gè)民族強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成?。∽屛覀儚纳磉叺男∈伦銎?，把細(xì)節(jié)做亮！