第一篇：管理是讓人做事的藝術(shù)

有效授權(quán)，“讓人做事”作者：伍剛

將公司的管理從“做事”的方法，轉(zhuǎn)向“讓人做事”的藝術(shù)

前美國參議員及貝爾公司董事長查理波西談及他的管理心得時曾說：“在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到的一個教訓(xùn)是：'不要想一個人獨(dú)撐大局，要仔細(xì)挑選人才，雇用人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為自己的行動表現(xiàn)負(fù)責(zé)。'我發(fā)現(xiàn)，幫助我的下屬成功，便是幫助整個公司成功，當(dāng)然，這也是我自己個人的最大成就?！?/p>

這番話讓我我深刻體會到，一個公司的管理不再只是“做事”的方法，而是“讓人做事”的藝術(shù)。在一個正常運(yùn)作的企業(yè)，總經(jīng)理應(yīng)該將20％的時間和精力用于公司的日常管理，而其它的80％則應(yīng)用在關(guān)注公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略層面的管理工作，例如：公司戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理、組織戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略管理、核心人員的管理等。

如果一個企業(yè)的總經(jīng)理將自己大部份的精力投入到公司內(nèi)部的日常運(yùn)作上，而忽略了公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的思考和執(zhí)行，必將使自己和公司陷入一片混亂，造成以下一些問題：

——決策權(quán)過于集中，決策者應(yīng)接不暇，員工不能各負(fù)其責(zé)，進(jìn)而影響到公司對客戶與市場的反應(yīng)速度。公司很可能會因?yàn)闆Q策時間過長而失掉客戶和市場占有率。

——管理過細(xì)，造成了企業(yè)內(nèi)部的管理體系、制度和流程都流于形式。企業(yè)的運(yùn)作效率可能因此而降低，成本則相對提高。

——由于沒有根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展階段來適當(dāng)調(diào)整公司內(nèi)部的授權(quán)體系，阻礙了公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的發(fā)展。一個良性發(fā)展的公司，其市場表現(xiàn)應(yīng)該不低于市場平均成長率，才能保住一定的市場地位。如果公司內(nèi)部某些政策高度集中，例如財(cái)務(wù)政策，則可能限制業(yè)務(wù)部門的發(fā)展，使他們無法與那些全副武裝的競爭對手在市場上競爭，進(jìn)而阻礙了公司戰(zhàn)略的發(fā)展。

“讓人做事”必須先有效授權(quán)

建立一整套完善的授權(quán)管理體系，將公司的管理從“做事”的方法，轉(zhuǎn)向“讓人做事”的藝術(shù)是勢在必行的。那么究竟什么叫做“授權(quán)”呢？簡單地說，授權(quán)是指在分配工作的時候，賦予下屬相應(yīng)的權(quán)利，準(zhǔn)許下屬在一定范圍內(nèi)調(diào)度人力、物力和財(cái)力；同時在工作中，允許下屬自行做出決定，以達(dá)成任務(wù)。權(quán)力就像握在手中的沙子，如果你用力地握緊它，它必定會從你的指縫中流失，造成企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力下滑，但如果你完全放松它，它會被風(fēng)吹走，企業(yè)必將陷入一片混亂。所以，授權(quán)于管理之重要性，自不待言。

有效的授權(quán)，既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)；有效的授權(quán)，既能讓員工承擔(dān)起責(zé)任，又可以有效激勵員工；有效的授權(quán)，既能培訓(xùn)員工，又可以讓員工擁有成就感！授權(quán)藝術(shù)的全部內(nèi)涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做的更好？如果企業(yè)充分考慮到以上三個因素，采用合理的授權(quán)可以提高企業(yè)服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力，并且能不斷創(chuàng)新和增強(qiáng)企業(yè)的靈活性，增強(qiáng)組織決策的效率和水平。同時也能使管理層獲得更多的時間，緩解壓力，使員工獲得相對的信任與激勵。

審視及改革授權(quán)體制

通常情況下，企業(yè)該如何審視和改革自身的授權(quán)體制呢？我建議可以從以下方面著手：

第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)轉(zhuǎn)變角色，將自身定位在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)而非管理企業(yè)。在華信惠悅對中國四百多家企業(yè)、上萬名員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使員工留在企業(yè)的首要因素就是管理者的領(lǐng)導(dǎo)力?？梢姮F(xiàn)代企業(yè)管理制度更加需要領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者有辦法激勵一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而管理者呢，總是在復(fù)雜事務(wù)的細(xì)節(jié)中打轉(zhuǎn)，這些人往往將“進(jìn)行管理”與“把事情弄得復(fù)雜”劃上等號。因此，為了確保企業(yè)的良性成長，領(lǐng)導(dǎo)者必須從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者。他必須在融入日常工作的同時，始終保有戰(zhàn)略思考的大局觀念，將企業(yè)的價(jià)值觀、戰(zhàn)略與企業(yè)的日常經(jīng)營活動、業(yè)績管理和員工表現(xiàn)結(jié)合起來。真正做到刺激整個組織成長，并領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行日常的工作。

第二，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略需求，來調(diào)整企業(yè)的授權(quán)體系。一個企業(yè)的授權(quán)體系很難與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展始終保持完美匹配。企業(yè)的授權(quán)體系必須在適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，如果適度調(diào)整的方向恰好和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要相呼應(yīng)，企業(yè)的營運(yùn)便能充分發(fā)揮整體和個人的優(yōu)勢，企業(yè)將獲得更多的收益。但如果企業(yè)授權(quán)體系的調(diào)整和企業(yè)的發(fā)展需要背道而馳，企業(yè)的個人和整體就會出現(xiàn)相互牽制、效率明顯下降的情況。

第三，通過完善的管理體系而非個人行為，來加強(qiáng)授權(quán)后的企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立戰(zhàn)略部門，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略研究，為企業(yè)指明戰(zhàn)略發(fā)展方向，保證其高速發(fā)展。建立企業(yè)發(fā)展經(jīng)營管理部門，加強(qiáng)對日常經(jīng)營的控制與管理，使企業(yè)的經(jīng)營始終保持與戰(zhàn)略一致，同時也使企業(yè)的高層管理者從繁瑣的日常管理事務(wù)中脫離出來，投入到關(guān)注戰(zhàn)略管理的層面。完善的財(cái)務(wù)控制制度，加強(qiáng)預(yù)算管理，做到事前溝通、事中監(jiān)控、事后檢查的流程，同時根據(jù)不同部門的特殊性進(jìn)行差異化的設(shè)置，使企業(yè)在控制經(jīng)營成本的同時，不失去經(jīng)營的靈活性。

第四，通過建立戰(zhàn)略指導(dǎo)下的績效管理體系并經(jīng)過充分的溝通，加強(qiáng)對授權(quán)下經(jīng)營的控制，保證授權(quán)下的部門都能在與戰(zhàn)略發(fā)展一致的方向上營運(yùn)。這里的績效管理并非簡單的績效評估，而是在戰(zhàn)略性績效考核指標(biāo)設(shè)立后，不斷地通過績效管理溝通，階段性的評估來保證授權(quán)后的企業(yè)能保持在既定戰(zhàn)略上發(fā)展。對授權(quán)下的績效管理絕不能是簡單的控制，不僅僅是告訴被授權(quán)者哪些不能做，更重要的是，通過有效的指導(dǎo)，使他們知道該做什么，并根據(jù)被授權(quán)者的管理經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行量身訂做的適度授權(quán)，同時要鼓勵所有的被授權(quán)者自己做出相對的決定。企業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)不能隨便干涉被授權(quán)者的決定，而是通過定期書面匯報(bào)，當(dāng)面討論和直接觀察來進(jìn)行經(jīng)營的指導(dǎo)與監(jiān)控。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是運(yùn)用良好的績效溝通來傳遞企業(yè)的價(jià)值觀及對員工工作的方向性建議，而不是親自動手執(zhí)行，相信會取得員工更多的信任和支持的。

最后，授權(quán)并非放任，企業(yè)也應(yīng)制定相對的緊急應(yīng)變計(jì)劃，采取減少風(fēng)險(xiǎn)的措施，防患于未然。企業(yè)首先要密切注意風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，企業(yè)應(yīng)努力預(yù)測被授權(quán)者可能遇到的各種問題，列出所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)急措施，定期檢查各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生機(jī)率。合理采用例外管理法，視情況來采用例外管理。同時，建立關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)控制指針體系也是至關(guān)重要的。確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)控制因素，如預(yù)定的時間或者具體的預(yù)算管理限制，這些都可以有效地制約和監(jiān)控被授權(quán)者的行為。

作者是華信惠悅咨詢公司華東及華北地區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)。本文由華信惠悅授權(quán)發(fā)布，來源于2005年8月的《華信惠悅觀點(diǎn)》。

第二篇：寬容是一項(xiàng)做人做事的藝術(shù)

寬容是一項(xiàng)做人做事的藝術(shù)

剛拿到廳機(jī)關(guān)黨委推薦的《寬容----成就一生的處世氣度》這本書時，我花了五分鐘瀏覽了一遍前言和目錄，也就是在那五分鐘，我已經(jīng)被這本書深深地吸引了。“寬容就是洞察，寬容就是忍耐，寬容就是忘卻，寬容就是瀟灑”，“寬容是成大事的學(xué)問，是做人的藝術(shù)，是生活的態(tài)度，是幸福的尺度，是修身養(yǎng)性的必修課”，這話說的真好，我深以為然。

我很喜歡這本書帶來的安靜平和的感覺，在接下來的半年中，這本書成了我的“枕邊書”，每天睡覺之前，我都會翻幾頁，不知不覺中已經(jīng)讀完了全部。通觀全書五個章節(jié)，我經(jīng)常會被書中的語言、事例和故事所打動，帶來內(nèi)心的共鳴和思想的升華。相比之下，我更喜歡“寬容是一項(xiàng)做人做事的藝術(shù)”這一節(jié)。她那平實(shí)的語言，生動的事例，猶如師長在耳邊的諄諄教導(dǎo)，讓我不知不覺在品味中去思索：我應(yīng)該怎樣去做人做事。

其一，她教我：海納百川，寬厚博愛。大海的寬廣不僅可以容納江河，而且可以容納溪流，還可以容納細(xì)雨，也正是它的“寬容”，才造就了大海自己的波瀾壯闊，浩瀚無邊，風(fēng) 1 光無限。古語云：宰相肚里能撐船，我們不去追究宰相們是不是都是寬厚博愛之人，但是人們對襟懷坦蕩，肚量無限之人還是心懷敬意的。孟子曰：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。對待與自己不相干的人，與自己沒有聯(lián)系的人，甚至是一個對自己做過不好事情的人，我們都應(yīng)該以博愛之心待他，包容一切。

其二，她教我：為人坦蕩，與人為善?！度纸?jīng)》頭六個字就是“人之初性本善”，人世間最寶貴的就是善良。汶川、玉樹大地震等災(zāi)難面前，我們?yōu)槭裁磿鳒I，為什么會伸出自己援助的手，就是災(zāi)難的無情和生命的脆弱觸動了我們內(nèi)心善良的本性。我們都樂意同善良的人打交道，因?yàn)樯屏嫉娜思儩崱⑻拐\，容易建立起相互信任，工作中的相互協(xié)作，互相支持，互相信任，就是相互對對方善良本性的認(rèn)可，與人為善，其實(shí)也就是與己為善了。

其三，她教我：學(xué)會理解，懂得欣賞。“金無足赤，人無完人”，每個人都有自己的長處和短處，一個人獲得成功的過程，就是不斷克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，放大優(yōu)點(diǎn)，最終獲得勝利的過程。就如我們工作中，大家都希望自己能干好任何一項(xiàng)工作，但是真正的“全才”很少，有的同志善于文字寫作而語言表達(dá)能力有待提高，有的同志能夠在紛繁復(fù)雜的局面中 2 找出核心問題卻找不到解決問題的辦法。但他們在從事自己擅長工作是，都積極展示自己的優(yōu)秀的一面，對取得的成績，希望得到別人的認(rèn)可和賞識。古人說：“士為知己者死”。我理解這里的“知己”就是能夠充分認(rèn)識自己優(yōu)點(diǎn)和長處的人，能夠在關(guān)鍵時候鼓勵和鞭策自己的人，能夠?yàn)樽约旱某晒膬?nèi)心感到欣賞的人。那種只看見別人的短處和缺點(diǎn)，揪住一點(diǎn)不足和錯誤，不斷地攻擊和詆毀他人的人，最終也會被他人拋棄。經(jīng)常性的對別人的長處、優(yōu)點(diǎn)和取得的成績進(jìn)行褒獎和贊美，理解他人出現(xiàn)的失誤和不足，不僅是對別人的鼓勵和肯定，也使別人對自己產(chǎn)生了信任和理解。

其四，她教我：換位思考，尊重他人。換位思考，顧名思義，就是換到別人的角度思考問題，也就是常說“如果我是他……”，從對方的角度舍身處地的為他人考慮，就能理解對方在當(dāng)時狀況下的行為和決定。我們都不喜歡自私，以“自我”為中心的人，完全以自我為中心的人，忘記了自己和他人平等關(guān)系，長此以往，就會把自己孤立起來。平時工作中，我們免不了會有被別人“誤解”的時候，如果對此耿耿于懷,心中就會有解不開的“疙瘩”；如果我們能換位思考，心平氣和體察對方的內(nèi)心想法, 心中的不滿一般說來,只要不涉及原則性問題,都是可以諒解的。換位思考，也要體現(xiàn)為尊重他人，尊重 3 他人的決定。如果在別人做完了決定之后，冒然告訴對方“如果我是你，我就不會……”，實(shí)際上是對別人決定的一種否定，這會讓對方感到個人價(jià)值的缺失。

總之，寬容是一門藝術(shù)，對寬容的理解也不是短短的半年時間就能理解的很透徹。學(xué)會了寬容別人，也就是學(xué)會了善待自己，把寬容成為習(xí)慣，成為生命的一部分，需要我用一生去體會，去實(shí)踐，只有這樣，我們的生活和工作才會越來越感到輕松和快樂。

第三篇：讓是一種藝術(shù)作文

讓是一種藝術(shù)作文

在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，大家最不陌生的就是作文了吧，作文要求篇章結(jié)構(gòu)完整，一定要避免無結(jié)尾作文的出現(xiàn)。作文的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的讓是一種藝術(shù)作文，希望能夠幫助到大家。

人們常說，說話是一種藝術(shù)。贊美，是一種更高形式的藝術(shù)。學(xué)會贊美他人，你會給他人信心，你會讓對方感到心情舒暢。贈人玫瑰，手留余香。贊美就像是玫瑰，贊美了他人，也開心了自己。

從前，有一個愛畫畫的孩子，出于家庭原因，孩子只能上廉價(jià)的繪畫補(bǔ)課班。孩子第一幅作品畫出來以后，繪畫老師看了看說：“你根本不適合畫畫，你回家去吧?！焙⒆有睦锖苁俏?，回到家之后抱頭痛哭，他對媽媽說：“媽媽對不起，老師說我畫不好，我不想學(xué)畫畫了，我還是去打工掙錢吧?！眿寢尡е⒆诱f：“孩子，沒事，一次畫不好證明不了什么，誰還沒個畫不好的時候。加油，媽媽相信你，你是世界上最棒的孩子，你是媽媽眼中畫畫最好的人！”媽媽在說要這番話之后，更加努力的掙錢供孩子畫畫，孩子也在媽媽鼓舞之后有了自信心，對繪畫更加充滿了希望。最后，這個孩子成為了舉世聞名的畫家。

可見，一個人的贊美對另一個人是有多么的重要。成功學(xué)大師卡耐基說過，人類大腦的思想里，帶著一種被別人贊美的渴望，這個渴望被滿足之后可以是他的生活更有信心，從而就增加了其成功的可能性。在生活中也不乏這樣的現(xiàn)象，如果一個人被贊美，那么這個人的心態(tài)就會受到改變，贊美好像春雨，把心中的不自信、猶豫全都洗刷干凈了。所以，我們要學(xué)會贊美他人。

如果這個不會贊美他人，反而譴責(zé)別人，那么他將會是人們討厭的對象，會遭到越來越多人的討厭，大伙會都不愿意和他分享，從而他想借助別人的.力量成功就很難了

贈人玫瑰，手留余香。學(xué)會贊美他人，他人會因你而變得更好。

旋轉(zhuǎn)幽婉，詩意抒情，點(diǎn)點(diǎn)凝聚在字里行間；涓涓流水，群鳥隨云；任其詩意徘徊，經(jīng)久難散。品一篇美文，仿佛品一壺千載的醇酒；絲絲的辛辣蘊(yùn)藏著言不盡的甜蜜。酒愈釀愈醇，文愈品愈香，可以是筆尖觸水的柔情，含蓄又歷歷在目；可以是疏朗飄逸并清爽酒勁，雁過碧空，秋高天淡，吟一曲“晴空一鶴排云上，便引詩情到碧霄?！泵牢?，抑是一門藝術(shù)；一門永無止境的藝術(shù)。

悲慘哀怨也又哀艷動人；血與心帆的鼓噪譜寫的歌，只可會意，而又難以言傳，靜靜的，云靜風(fēng)清之時，慢慢品味，細(xì)細(xì)把玩。用心去感受，感受或喜或憂，或低回或高昂。體驗(yàn)風(fēng)卷殘?jiān)疲瑨弑闂魅~的惆悵，看似輝煌后既無法言喻最深層次的悲哀。催人淚下，肝腸欲斷的怨聲載道，苦不欲生。抑或如同那“商女不知亡國恨，隔江猶唱《后庭花》”的纏綿情懷，無人吐露的凄涼蕭索。美文，抑是一篇藝術(shù)，一門承載著太多血淚的藝術(shù)。

豪情壯懷，桀驁不遜；“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來”延續(xù)著千百年來的直白豪邁，欲與天公試比高；舍我有取誰？文字，天生就容不得羈絆，耐不得束縛，經(jīng)歷了太多太多，沖出那禁錮回到黑幕籠罩的自由天空；逾越九天，展開一場雷電風(fēng)云的殊死較量，你死我亡！哪怕艱險(xiǎn)阻障，還不是一樣地風(fēng)采神韻，始如當(dāng)初！且后對人生的思量，對社會人情的批判，對惡勢力殘無人道地憎惡便如同山洪般滔滔不絕，勢不可擋！由得讀者自己心生感慨。

美文抑是一篇藝術(shù)，一門銳不可擋的藝術(shù)。或含蓄雋美，或直白抒情；那刻骨銘心的沉思與不堪負(fù)重的懷念便一點(diǎn)一滴地滲透在那濃郁的筆墨之中了。

讓是一種為人的藝術(shù)。

讓并不是屈服，它只是在進(jìn)退維谷是的一種明智的選擇。為人不強(qiáng)爭一點(diǎn)名利，讓出它們換來一片沒有喧囂的寧靜，擺脫世俗的糾纏不休，只留下一瓣心香自己品味。從古至今，多少文人墨客以“居士”自居，從“香山居士”到“東坡居士”。這恰恰是對讓的最合適的詮釋，他們放棄了高官權(quán)貴，讓出了一切庸俗之人所看重的東西，讓出了自己的名利，古今多少攀龍附鳳者，而人間只有一個李太白啊！他們所留給自己的，僅僅是靈魂的凈化與升華，而這正是為人所必備的東西，因此，他們留給我們的是無數(shù)的不朽的詩篇。

讓是一種做事的藝術(shù)。

想必大家都聽說過“退避三舍”吧。一次退讓，造就了一場著名的戰(zhàn)役，創(chuàng)造出一個輝煌的成功。退讓，不代表認(rèn)輸，在退讓后，我們會有更大的動力與實(shí)力，正如兒時的玩物——彈弓一樣，你越向后拉，石子飛出的速度反而越快。暫時性的避讓，會讓你在更合適的時機(jī)爆發(fā)出更大的潛力，從而事半功倍，飛向那片燦爛的光芒。

讓是一種生活的藝術(shù)。

我們是生活大舞臺上的一個演員，是社會的一分子。人生好似一條直線，在你無限長的世界中，總會要和其他直線相交，你們之間總要發(fā)生一些也許平凡也許轟轟烈烈的故事，不管僅僅是回眸一看，是一次小小的摩擦還是一段深刻的談話，你總能與他人碰撞出心靈的火花。人際交往中，讓更是必不可少的，從小輩對長輩的禮讓，到陌生人之間的讓路、讓座，都可以讓彼此有一次心的交流。也許，讓就是上帝派來的使者，它可以產(chǎn)生一份友情，融合一股親情，甚至有可能造就一段愛情。有了讓，才有情；有了情，才有友；有了友，才能挽住對方的雙手，合力托起整個世界。

讓是一種藝術(shù)，它升華了生命，深化了人生，美化了生活。在這個充滿禮讓的世界里，我們共享這同一片藍(lán)天。

第四篇：處世藝術(shù)：做人做事

高級處世藝術(shù)之一 —— 正面的反饋

正面的反饋句型：……，……就（會）更好了。

常用舉例：

一、媽媽今天的魚燒得有點(diǎn)咸了。

一般反饋：“媽，今天的魚怎么那么咸？”

一般反饋的結(jié)果很可能引來的回答是：“那么以后你自己做！”

正面的反饋：“媽媽，今天的魚很好吃，如果再淡一點(diǎn)就更好了?！?/p>

正面的反饋的作用是提高對方的積極性，又指出了不足之處，效果會很好的。

二、男/女朋友請你去看電影，但看完后你感覺那部片子糟糕透了。

一般反饋：“一點(diǎn)也不好看，沒勁?！?/p>

結(jié)果是把他/她打擊得半點(diǎn)士氣都無，下次可能就不請你了。

正面的反饋：“真是很不錯的電影啊，如果是驚險(xiǎn)/動作/恐怖片就更好了。”（“了”發(fā)“樂”的音效果更佳）

看著吧，下次一定就是你喜歡的片子了。

其他例句：

這個報(bào)告很不錯，如果再具體一點(diǎn)就更好了。

這個手機(jī)好漂亮啊，如果顏色再鮮艷一點(diǎn)就更好了。

今天你好漂亮啊，如果戴上我給你的項(xiàng)鏈就更美了。

你真的很不錯，我要是有你這樣一個男/女朋友就更好了。

高級處世藝術(shù)之二 —— 溝通技巧

在日常生活中，有很多時候我們都是在溝通，無論是工作、學(xué)習(xí)、戀愛和交友都需要溝通。溝通的定義很多，而且結(jié)論不統(tǒng)一，這里就不具體展開了。

比較常用的溝通就是交談，這個幾乎天天使用。當(dāng)你在和別人說話的時候，需要注意以下幾點(diǎn)：

1?？邶X清晰：這個很重要，否則別人不知道你在說什么，說慢點(diǎn)沒有關(guān)系，但一定要說清楚。

2。主題明確：有很多人說了半天，東拉西扯，就是沒說清楚主題，浪費(fèi)時間，讓人不厭其煩，因此說話前把一定要把語言組織一下。

3。眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好幾個人說話，切記不要只看著一個人，或者看著別的什么地方。一定要不停地環(huán)視他們，這樣他們就能集中注意力，不會分心。

在別人對你說話的時候，需要注意以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)傾聽：成功的傾聽需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)3個要素：你在聽、你聽懂了和你很關(guān)心。如果你能成功地表達(dá)這3要素，那么對方將視你為知己，練熟了以后如果領(lǐng)導(dǎo)找你談話就非常有用了。

2、適當(dāng)反饋：不要光聽不說話，適時的說些引導(dǎo)性的話，比如：“嗯，是的，接下來，真的，的確。”

高級處世藝術(shù)之三 —— 永遠(yuǎn)的事實(shí)

我們在工作中經(jīng)常會遇到一些糾紛，爭論，辯論和討論。有時候會發(fā)生爭執(zhí)很久都無法解決的情況，在掌握了這個技巧后，你就能立于不敗之地。

一切都運(yùn)用事實(shí)，記住“不猜想”、“不判斷”和“不推測”這“三不”原則。無論發(fā)生什么事，只說事實(shí)，對方就無法駁倒你。

例如：今天老王在開會討論的時候一直堅(jiān)持己見，打斷別人的發(fā)言，蔑視別人的意見，最后大家就都不說話了，會議的氣氛很不好?，F(xiàn)在你要和老王談一次，指出他的問題。

談話一：老王，你今天怎么搞的，火氣那么大，好好的會都被你搞糟了，你要好好反省一下自己。

結(jié)果：老王多半會一跳半天高，和你爭論半天，最后氣呼呼地走了，你很可能達(dá)不到目的。

談話二：老王，今天的會你積極參與、踴躍發(fā)言，很好啊。但是你總是打斷別人的話，會議本來就是討論嘛，你看看最后大家都不說話了。如果每個人都能參加討論的話，會議的結(jié)果應(yīng)該會更好吧。

結(jié)果：全是事實(shí)，老王想反對也不行，最后用正面的反饋提出自己的意見，保證老王高高興興地接受。

高級處世藝術(shù)之四 —— 提問的藝術(shù)

工作和生活中經(jīng)常需要向別人了解信息，但很多有價(jià)值的信息別人很可能不愿意告訴你，而且有些信息必須套問出來，不能讓別人知道你的動機(jī)，這需要一些小技巧。

方法一：誘導(dǎo)式提問

舉例：

MM：昨天下午你出去過嗎？

GG：沒有，我一直在家里。

MM：昨天下午你去過小玲那里么？

GG：沒有，我一直和小芳在一起。

分析：利用人性的弱點(diǎn)之一——糾錯，進(jìn)行誘導(dǎo)式提問。

方法二：選擇式提問

舉例：

GG：你有空嗎？我們?nèi)タ措娪鞍伞?/p>

MM：抱歉，我很忙，你找別人吧。

GG：……

分析：最沒有腦子的問法，別人拒絕地很順口。

GG：下周二晚上7點(diǎn)我們?nèi)タ措娪鞍伞?/p>

MM：嗯，下周二我要加班，下周三吧。

GG：耶！

分析：這種問法讓對方掉入一個陷阱，她現(xiàn)在考慮的是選擇一個合適的時間，而不是考慮接受或拒絕。

高級處世藝術(shù)之五 —— Sales is everything

中國人對Sale（銷售）這個理念的理解不深，而且不喜歡它。在美國，大多數(shù)人都做銷售員，他們受到了很好的訓(xùn)練和熏陶，因此很多著名公司的總經(jīng)理都是銷售出身。

銷售的含義很深刻，這里說的Sales is everything中的everything包含了生活和工作中的大部分事，比如：

1。結(jié)交朋友：推銷你自己

你必須在很短的時間里讓別人接受你，喜歡你，這需要使用技巧。比如捕捉對方的弱點(diǎn)，說些他/她感興趣的事情，切記：對方所說的話中，和正經(jīng)事無關(guān)的一切，都是他/她的弱點(diǎn)。

例如：

A。昨天晚上的電視看了么……（喜歡看電視）

B。現(xiàn)在的股票……（炒股）

C。我兒子的成績不好……（有孩子，在上學(xué)）

D。那天看見一雙很漂亮的鞋子……（喜歡購物，好虛榮）

如果你能夠捕捉住這些話中的信息，很快就能和他/她談得很愉快，并把自己推銷出去了，如果能熟練使用，你將會變得非常專業(yè)和成熟。

2。向人建議和意見：推銷你的思想和理論

這個難度很高，沒有固定模式，但切記：

A。不能和客戶（對方）關(guān)系搞僵，否則是不可能成功的B。要持續(xù)不斷地推銷（銷售是從被拒絕開始的）

C。如果失

第五篇：管理是科學(xué)還是藝術(shù)

管理是科學(xué)還是藝術(shù)？

（黃鐵鷹）

2009年10月13日晚，由人大商學(xué)院主辦、人大商學(xué)院EDP中心承辦的2009成長中國大講堂第十一場在人大逸夫會堂第二報(bào)告廳成功舉辦。中國人民大學(xué)商學(xué)院校友、北京大學(xué)光華管理學(xué)院訪問教授、香港華潤創(chuàng)業(yè)有限公司前任董事總經(jīng)理黃鐵鷹為兩百多名人大學(xué)生和校友作了題為“管理，是科學(xué)還是藝術(shù)？”的精彩演講，結(jié)合其跨越商界和學(xué)界的傳奇經(jīng)歷，對這一古老的話題進(jìn)行了全新的闡釋。

本次活動由人大商學(xué)院副院長李平教授致歡迎詞并代表主辦方向黃鐵鷹贈送紀(jì)念品，由人大商學(xué)院MBA研修同學(xué)會理事、北京海若天成文化傳播公司董事長海娟擔(dān)任現(xiàn)場主持。以下為嘉賓黃鐵鷹的精彩言論：

1.管理是科學(xué)還是藝術(shù)？我相信大多數(shù)人都會說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，這也是100%正確的。然而這個問題并不是毫無厘頭的，弄清這個問題對于管理者在現(xiàn)實(shí)生活中有著具體的指導(dǎo)意義。如果我們覺得管理主要是一門科學(xué)，那我們在管理過程中遇到困難，我們就請麥肯錫那些最高級的咨詢顧問來幫助我們解決問題；反之，如果我們認(rèn)為管理主要是一門藝術(shù)，我可能更多靠自己或是向同行請教。另外，如果我們認(rèn)為管理主要是一門科學(xué)，那么我們在招收管理者的時候，會更看重它的學(xué)歷，而把他們的經(jīng)歷放在第二位；如果我們認(rèn)為管理主要是一門藝術(shù)，那么我們在招收管理者的時候，可能對你的MBA學(xué)位就不會給更高的分。

2.當(dāng)我在學(xué)校讀書的時候，我認(rèn)為管理主要是一門科學(xué)，而當(dāng)從生意場上退下來，又在學(xué)校教了幾年書，我現(xiàn)在覺得管理更應(yīng)該是一門藝術(shù)。什么是科學(xué)？科學(xué)是能夠既證實(shí)又證偽的東西，是能夠重復(fù)驗(yàn)證的東西，比如1+1=2，比如酸堿中和一定是生成鹽。藝術(shù)則不然，趙本山的小品在長江以北每個人都能背下來，可是在廣東省，春晚的收視率還不到5%，我們講一段趙本山的段子廣東人都聽不懂。同一個歌手唱同一首歌，面對不同的觀眾其反響是不一樣的，這就是藝術(shù)，有的時候靈，有的時候不靈。

3.為什么國外一些比較高級和先進(jìn)的組織形式對中國的企業(yè)、對亞洲的企業(yè)就不靈呢？因?yàn)楣芾硎且婚T藝術(shù)，藝術(shù)需要的是互動，隨著管理對象的不同，方法也不一樣。從事任何科學(xué)職業(yè)的人都有固定的職業(yè)訓(xùn)練督導(dǎo)，比如說醫(yī)生一定要在醫(yī)學(xué)院讀過書，然后做實(shí)

習(xí)醫(yī)生，之后才能夠去行醫(yī)。而管理者則是條條大路通羅馬，很多人高中都沒畢業(yè)，可是他們在管理這個崗位做的有聲有色。世界500強(qiáng)的CEO中大多數(shù)都不是MBA的畢業(yè)生，而是EMBA的學(xué)生，亦即他們是先成功成為了管理者，然后再回學(xué)校去學(xué)習(xí)。

4.科學(xué)是能夠在課堂中教會的，有很多諾貝爾獎獲得者從來沒有出過校門，而管理是在課堂上教不會的，學(xué)不來的。6月份剛剛倒閉的美國通用汽車公司，曾經(jīng)是世界上最大的汽車公司，曾經(jīng)集中過美利堅(jiān)最優(yōu)秀的一群腦袋，可是在70年代開始受到日本汽車的進(jìn)攻，它們發(fā)現(xiàn)打不過既省油，成本又低，質(zhì)量又好的日本汽車，因此派了大批的專家、學(xué)者、工程師去日本學(xué)習(xí)豐田汽車管理方法，然而并沒有學(xué)會。80年代豐田汽車公司和美國通用組成了美國第一的中美汽車合資企業(yè)歸日本人管理，這意味著一群專家在干活，另外一群專家拿著放大鏡去看，去學(xué)什么是豐田汽車生產(chǎn)管理，然而依然沒有學(xué)會。到了21世紀(jì)，因?yàn)槭蛢r(jià)格太高而造成美國汽車大批積壓，然而2000年日本的電油兩用汽車已經(jīng)開上了美國的高速公路。熟悉汽車制造行業(yè)的人都會知道，其實(shí)美國汽車生產(chǎn)制造設(shè)備的裝備水平是高過豐田汽車的，因?yàn)樗麄內(nèi)斯ぬ哂昧烁鄼C(jī)械設(shè)備。美國人為什么學(xué)不會豐田汽車管理方法？我的答案是，日本人的精神信仰更多是建立在集體主義文化精神之上的。二次世界大戰(zhàn)日本人能夠發(fā)明那么精確的人體導(dǎo)彈，他們20幾歲訓(xùn)練有素的飛行員開著臨時轟炸機(jī)往美國軍艦上撞，這種精確性絕不亞于今天的導(dǎo)彈。日本的民族在戰(zhàn)爭中出現(xiàn)了很多董存瑞、黃繼光，多到已經(jīng)不值得去宣傳了，那么這樣的集體主義精神在企業(yè)管理上是一種什么樣的應(yīng)用？豐田汽車公司第二代家族管理者為了一個錯誤的決定而引咎辭職，拱手讓出了豐田汽車的管理權(quán)，以此向豐田員工和整個社會謝罪。企業(yè)經(jīng)營不好的時候，董事長和總經(jīng)理可以把自己工資減半，然后再讓員工減10%，如果不行我再減一半，員工再減10%，如果還不行，高技術(shù)的工人絕不遣散，因?yàn)槿毡救酥?，?dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)興的時候，高技術(shù)的技術(shù)工人不是一下子就可以找回來的。相反，美國是一個個人主義至上的國家，以人為本，所以美國的戰(zhàn)俘從朝鮮戰(zhàn)場、越南戰(zhàn)場回國的時候，可以受到英雄般的待遇。那么這種個人主義在企業(yè)管理上的應(yīng)用是什么？美國三大汽車巨頭到國會山向美國納稅人求救的時候，他們還都坐著公司的專機(jī)降落在華盛頓。不管他們的公司虧損多大，但是他們的年薪至少要在7位數(shù)到8位數(shù)。工人當(dāng)然也是個人主義至上，所以美國的汽車行業(yè)是工業(yè)化最強(qiáng)的行業(yè)，美國汽車工人平均工薪是每小時70美元，這是日本汽車工人工資的兩倍。所以美國汽車廠走到今天的境況，原因不在于他們不懂得豐田汽車的生產(chǎn)管理方法，而是他們這種人不能用那樣的方法。所以說管理主要不是一門科學(xué)，因?yàn)檫@種方法是學(xué)不會的，是因人而異的。

5.管理是什么？辛棄疾這首詞能很準(zhǔn)確地表達(dá)管理是一種什么樣的東西?！吧倌瓴蛔R愁滋味，愛上層樓。愛上層樓，為賦新詞強(qiáng)說愁”，我覺得這就是初入管理時的狀態(tài)。剛剛開

始從事管理工作的人和在校學(xué)習(xí)管理專業(yè)的學(xué)生，都會覺得管理更多是一門科學(xué)，因此我們試圖在學(xué)習(xí)和在管理的過程中找出那種規(guī)律性的東西，找出它的流程、方法、工具、制度，認(rèn)為把這些東西做好，再找到合適的人應(yīng)變，這個企業(yè)就長治久安了?？墒钦嬲诠芾砺毼幻罎L打了幾年，再回到課堂上談管理，就會變得“而今識盡愁滋味，欲說還休。欲說還休，卻道‘天涼好個秋’”。管理可能就像談戀愛，無論你看了多少言情小說，看過多少愛情大片，目睹你身邊多少密友那種痛不欲生的經(jīng)歷，如果你自己不真的談一次，你絕對不知道談戀愛是什么滋味。我覺得這就是管理。

6.管理是實(shí)踐的藝術(shù)，是具體而非抽象的。北京城內(nèi)有一個海底撈的火鍋店，2004年剛到北京開，現(xiàn)在在北京已經(jīng)有20幾個分店。這個火鍋店近似于一個奇跡，起碼在近幾年，三伏天北京人排著隊(duì)等一個多小時去它的火鍋店吃。那么海底撈是怎么管的？員工服務(wù)為什么那么好？海底撈有6千員工，4千個一線的服務(wù)員。對于這4千個一線的服務(wù)員，他們的老板說，如果你們發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)不好，以至于引起客人不滿意，你們有權(quán)力給客人免單，也可以給客人送一盤菜。這種授權(quán)使得海底撈的員工總是笑呵呵的，那種笑容是從心里往外面發(fā)自于內(nèi)心的笑容，不像五星級酒店的服務(wù)員那么職業(yè)型的笑容，而是毫不卑微的、很燦爛的那種笑容。

7.怎樣才能成為一個好的管理者？首先要有良好的溝通能力，其次要信任別人，盡量把權(quán)力交給下屬，最后要有果斷的決策能力。

8.管理者要讓有著各種利益訴求的人在一起能夠和諧、高效的工作，首先必須有超強(qiáng)的溝通能力。80年代美國管理學(xué)家曾經(jīng)讓很多研究人員拿著秒表跟著400多個美國的CEO，從他們上班開始，就坐在辦公室看他干什么，然后把他們的工作時間做出分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們每天工作時間的40%是用來開會。開會是干什么？是溝通。另外20%的時間是在旅行，旅行是什么？是飛著去開會。所以優(yōu)秀管理者60%的時間都是在跟別人溝通，由此可見溝通能力是管理者最重要、最核心的素質(zhì)。

9.管理者溝通的的第一語言不是言語，而是行動。如果我們讓一個同我們沒有預(yù)約的遠(yuǎn)道而來的分公司總經(jīng)理坐在門外等半個小時，其實(shí)我們一句話還沒有講，這個溝通已經(jīng)完了，我們已經(jīng)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)了一個信息：我不重視你這個分公司總經(jīng)理。人事任免往墻上一貼，其實(shí)溝通就已經(jīng)完畢了，這個組織提倡什么，反對什么，一目了然。林彪就是這方面的溝通大師。他那么年輕，為什么在開國十大元帥中排在第三位？因?yàn)樗麕ьI(lǐng)的四野過山海關(guān)之后，兵力已經(jīng)是一二三野之和，然后解放了半個新中國。熟悉林彪的人都會知道，這個人語言極

其木訥，很不善于在大庭廣眾之下講話，很不善于做戰(zhàn)前鼓動，做思想工作。那他靠什么去指揮他的四野軍團(tuán)？靠的是行動，靠的是命令。

10.管理者溝通的第二語言應(yīng)該是耳朵而不是嘴，應(yīng)該是聽而不是說。為什么呢？因?yàn)閯e人腦子里的問題比管理者腦子里的問題更重要。這個“別人”就是兩類人，一類是老板，另一類是下屬。老板在某種程度上決定了你的工作目標(biāo)，你必須把老板腦袋里的意思和他腦袋里的問題聽懂。第二類是你的下屬，他們在第一線上，他們腦子的問題如果你解決不了，他們的手就開始遲疑了。管理者這個職業(yè)，與其他任何職業(yè)有一個唯一的不同點(diǎn)，就是管理者的命運(yùn)是靠別人所決定的。如果你是一個醫(yī)生，你可以獨(dú)立做一個手術(shù)，當(dāng)然有些護(hù)士配合，但主要是靠你的腦袋和手完成，這個時候你的工作好壞100%由你的技術(shù)、經(jīng)歷、責(zé)任心來決定。如果你被提升為院長，你就變成了管理者，那么這個時候決定你工作好壞的就絕不僅僅是你的技術(shù)是否精湛，而是你下面那10個手術(shù)醫(yī)生的責(zé)任、工作態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)。所以作為管理者，我們的命運(yùn)是在別人手中掌握的，因此我們必須要先能聽懂別人腦袋里的問題。

11.管理者的耳朵是可以訓(xùn)練的。如果我們?nèi)猓乙粋€翻譯，一個聽力好的和一個口語好的，我們應(yīng)該找誰？肯定是聽力好的。在澳大利亞我們曾經(jīng)發(fā)生一個笑話，一個旅行團(tuán)的翻譯聽不太懂澳大利亞那種帶口音的英文，結(jié)果就沒有找到廁所，所以一團(tuán)的人都出了問題。哪怕假設(shè)這個翻譯是一個啞巴，可是他聽力非常好，只要用手寫出廁所，他一下就會把這個旅行團(tuán)帶到廁所去。所以這就是耳朵的重要性。后來我們在選擇管理者時，每到最后我都會問一兩個含糊不清的問題，我故意把這個問題組織的含糊不清。大多數(shù)人會以他們所理解的那個意思開始回答，可是一定會有少數(shù)的人，很怯生生地說對不起，黃總你說的是不是這個意思？還有的干脆就更直截了當(dāng)說，對不起我沒聽懂。如果其他條件差不多的話，這個工作機(jī)會就應(yīng)該是他的，因?yàn)樗幸粋€善于聆聽的耳朵。他面對他的老板都敢說對不起我沒聽懂，那當(dāng)他面對他的下屬，那個耳朵會豎起來的。要警惕能講的人，重視會聽的人。

12.管理者溝通的第三個要素就是有效的管理語言。管理語言就是被管理者的語言，是具體的小詞。從溝通效果來說，具體的小詞一定優(yōu)于抽象的大詞，“黑貓、白貓，抓住耗子就是好貓”，“讓一部分人先富起來”，“一切反動派都是紙老虎”，不需要培訓(xùn)就知道是什么意思，傳達(dá)效率高。然而我覺得很多管理者，特別是受過專業(yè)訓(xùn)練的管理者、MBA的學(xué)生，特別愿意使用管理學(xué)的語言。管理學(xué)的語言絕不是有效的管理語言，比如“愿景”，如果我們要跟工地上的民工和工廠里的工人講什么是愿景，一定要經(jīng)過培訓(xùn)才能明白。還有“執(zhí)行力”，這是翻譯最差的一個管理詞匯，讓人感覺把員工、下屬只當(dāng)成工具了，應(yīng)該叫操作能

力。文化也是個非常差的翻譯，需要不斷對被管理者進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家才知道，此文化非彼文化。企業(yè)文化相當(dāng)于我們每個家的家風(fēng)，我們一出生，一懂事就開始學(xué)著爸爸媽媽去為人處世，所以當(dāng)我們長成了，突然有些人要請咨詢公司幫我們整理文化，對我們說我來提煉提煉你們的家風(fēng)，這是很怪異的事情。“正德厚生，臻于至善”是中國移動的企業(yè)文化，估計(jì)十幾萬的移動員工可能都不太懂，而另外一個企業(yè)文化“用雙手改變命運(yùn)”，全中國人幾乎都懂了，這就是管理者應(yīng)該使用的語言。

13.成為一個好的管理者需要具備的第二個素質(zhì)就是信任別人。在支付不高于市場水平的工資的情況下，如何讓員工心里很痛快，很愿意給你干活，首先就要信任別人。

14.人骨子里面沒有人愿意做一個螺絲釘，這同人的人性有關(guān)。人為什么活著？《百年孤獨(dú)》里描寫了一個職業(yè)革命家，打了一輩子仗，60多歲的時候不打仗了坐在海灘上跟一個武將喝酒聊天，然后他問這個朋友說，人為什么活著？那個武將說，我們革命者當(dāng)然為了把拉美人民從葡萄牙和西班牙殖民主義者統(tǒng)治下解放出來而活著。這個主人公說：“你真幸福，你知道你為什么活著，我60多了才剛剛想起我為什么活著，我就是為了我的驕傲而活著。從我砍下第一顆人頭，到領(lǐng)導(dǎo)20多次起義，血流成河，其實(shí)支持我的背后的東西總是我想向世人，向我在意的人，向這個社會證明我能干，我比你們能干，我沒白活?！痹诮M織中怎么能體現(xiàn)出你的能干和驕傲呢？那就是老板信任你。

15.美國的心理學(xué)家曾經(jīng)做過很多試驗(yàn)來證實(shí)人有多自戀，有多驕傲。每個人對自己能力都高看一眼，所以在管理學(xué)中有內(nèi)歸因和外歸因。其實(shí)人類不僅對自己的能力高估，對自己的道德也高看一眼。同樣是美國行為學(xué)家做的試驗(yàn)，將五萬個中層管理者分成兩半，一半人給了一種問卷，說請你在下面這些原因中進(jìn)行排序，看哪些原因是主要激勵你努力工作的，結(jié)果70%的受訪者的前兩位是責(zé)任和挑戰(zhàn)，第三位才是為了錢。另一半人又發(fā)了另外一種問卷，讓在下面這些原因中進(jìn)行排序，看哪些是激勵下屬工作的主要原因，結(jié)果70%的人認(rèn)為激勵下屬工作的主要原因就是錢。這是赤裸裸地在道德上對自己高估。一個管理者應(yīng)該時刻提醒自己盡量把權(quán)利交給下屬，他們也需要驕傲，我的位置已經(jīng)代表了我的驕傲，那么在做事情的時候，就不要再繼續(xù)展示我的驕傲了，不要向下屬展示我比你們還能干，因?yàn)槟愕穆毼桓嗟拇砹耸秦?zé)任而不是權(quán)利。我曾經(jīng)見過一個董事長，管著300多億的公司，他在簽字財(cái)權(quán)上從來一個字都不簽，把做事的權(quán)利都交給下屬。權(quán)利就像一個獎牌，別在誰身上，誰的胸脯就挺起來了，誰就驕傲了，誰就不僅僅是為了金錢而工作了。菜根譚有一句很好的話，叫“信人者己誠，疑人者己詐”，在用人這個問題上也是如此。

16.成為一個好的管理者的第三個要素就是要有決策能力。所有的商業(yè)決策都是不確定條件下的決策，總要對未來不確定的東西拍腦袋，即使你不做決策者，其本身就相當(dāng)于你做了一個決策。比如啤酒市場你的市場份額是70%，這個時候突然百威殺進(jìn)來了，百威是美國最大的啤酒商，它一進(jìn)來就給城中每個超過20張餐桌的飯店送一個巨大的廚房冰柜，條件就是你不要賣別人的啤酒。一個星期你的銷售隊(duì)伍就頂不住了，說我們現(xiàn)在每天市場份額減少1%，都讓百威拿去了，老板你必須批準(zhǔn)我們也用這種方式跟百威競爭?？墒墙衲陜汕f營銷費(fèi)用早就花下去了，怎么辦呢？你把銷售總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)都找來，商量完之后也沒有結(jié)果，你說對不起我再想想，可是你這樣做本身就已經(jīng)做了一個決策，那就是按照原來的營銷方式繼續(xù)和百威打，可是你躺在床上睡不著覺了，因?yàn)槟阒离S著時間滴答滴答的過去，你的市場份額在每天1%往下跌。這樣懸而未決的東西在你腦袋里面積攢越來越多，你的神經(jīng)就不正常了。這是為什么那么多管理者拿了七八位數(shù)字的年薪，坐著頭等艙，開著奔馳車，可每天都皺著眉頭的原因。決策的痛苦在于選擇，因?yàn)闆Q策往往是在不同的方案中進(jìn)行選擇，選擇了A方案，就放棄了B、C、D方案，放棄就意味著損失。所以管理者必須是能夠承擔(dān)損失的人。

17.每一個人都是不一樣的，有時你會發(fā)現(xiàn)這個老板用這種方法跟他交流，跟他溝通比較好，有時發(fā)現(xiàn)另外一個老板完全不吃這一套，就是管理者跟老板溝通的時候，事先要在心中提醒自己，我們要如何管理老板。我們一旦說管理，往往都說是管理下屬，實(shí)際上不對，老板更需要管理。因?yàn)槔习逡话惚任覀冋镜酶?，望得遠(yuǎn)，野心有點(diǎn)太大，野心太大意味著我們在第一線的就難做。所以管理老板才是管理的重點(diǎn)，把老板管理好了，他的期望值降下來了，你的目標(biāo)就切合實(shí)際了，你就好管理了。

18.對于一個業(yè)務(wù)的判斷最主要的不是數(shù)量指標(biāo)，而是定性指標(biāo)，數(shù)量反映出來的都是塵埃落定的。如果一個管理者僅從數(shù)量指標(biāo)去管理你的企業(yè)，你離關(guān)門就不遠(yuǎn)了，應(yīng)該看數(shù)字背后那些定性的東西，那些讓你睡不著覺，讓你琢磨不透，讓你欲哭無淚，讓你走投無路的東西才能幫助你做出一個成功的管理決策。