第一篇：觀金正昆教授“白金法則”有感

觀金正昆教授“白金法則”有感

全財管1201

20121504632 王舒婷

大學是人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期。踏入大學，就會遇到各方面的人際關(guān)系，師生之間，同學之間，同鄉(xiāng)之間等等各種人際關(guān)系。而如何處理好這些人際關(guān)系，對于幾年的大學生活和未來的事業(yè)關(guān)系都是至關(guān)重要的。通過觀看了金正昆教授的白金法則禮儀講座，我感觸頗深，尤其是其中的交往要以對方為中心這一點，這可謂是人際交往的核心。交往要以對方為中心，就要做到有效的溝通和良性的互動。

其中，要做到有效的溝通，就要看對象講規(guī)矩，要了解尊重他人。比如交往談話的時候，要以對方擅長或者感興趣的話題為切入點。因為我是學院團學外聯(lián)部的，在工作中必然會與許多人打交道，有各式各樣的商家以及各個院校的學生會等等。每次面對不同的商家和不同的人，我們都會針對其行業(yè)和涉略領(lǐng)域來選取對方感興趣和擅長的話題作為切入點，照顧對方的感受，讓談話能夠愉快地進行下去。以對方感興趣的事情為話題，常常有利于語言交往的進程，且使自己成為受歡迎的人。比如男生在和女生交流的時候，籃球和網(wǎng)游等男生間比較熱門的話題，作為與女生談論的話題的話，可能就不太適合。另一方面，選擇對方擅長的事情為話題，就如在乒乓球賽中，你特意發(fā)了個使對方容易接的球，他當然樂于還擊。這樣一來一往，談笑風生，兩人的關(guān)系必然隨著語言交往的順利進行而迅速融洽。但是當明知對方不擅長下棋的時候，你卻說：“不如我們來談談下棋的心得和感受吧?！边@樣對方必然沉默以對，或掉頭而去，甚至會認為你這是故意和他為難。

良性的互動，需要我們做到換位思考，設身處地為他人著想，想人所想，互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。換位思考，首先要做到對人對已同一標準；再則就是寬人嚴己。記得有一個笑話，妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多了！”妻子脫口而出：“我懂得怎樣炒菜,不用你指手畫腳的?！闭煞蚱届o地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何……”這則幽默的笑話，讓我們在為丈夫的幽默發(fā)笑的同時，也不禁反思，在生活中，我們是否能夠做到換位思考，多站在對方的角度想問題，考慮到對方的感受呢？換位思考是融洽人與人之間關(guān)系的最佳潤滑劑，多一些理解和寬容，改善和拉近了人與人之間的關(guān)系，在一個團隊之中，只有換位思考，才可能增強凝聚力。對于一個管理者來說，換位思考的能力是能否成功進行管理的一個重要因素。

金教授的白金法則真是讓人受益匪淺，當代大學生的人際交往離不開白金法則的內(nèi)容，交往中切記要做到以對方為中心。學習白金法則要擺正位置，端正態(tài)度。只有這樣，才能讓大學生活變得更加美好，才能在人際交往中如魚得水。

第二篇：觀金正昆教授之白金法則有感

觀金正昆教授之白金法則有感

林凱泉20080200377

前言：同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時常受人

排擠同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭不斷？現(xiàn)代

社會中困擾人們的一大問題就是人際關(guān)系，它變幻無常，運用的好它會成為開啟

財富的鑰匙，但是運用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功的繩索。

今天，金正昆教授開啟禮儀的百寶箱，送給您一條人際交往的法則，擁有了

它你便擁有了成功的人際關(guān)系，點石成金，因此它又被稱為“白金法則”。

亞里士多德有一句名言：一個人不和別人打交道，他不是一個神就是一個獸。

我們不是高高在上的神，也不是隱匿叢林的獸，我們是人，社會中的人，是要和

人打交道的，所以了解和掌握人際交往中的一些法則是很必要的。其中有一條很

出名的就是白金法則。

所謂的白金法則，就是在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需

要什么，我們就在合法的條件下滿足對方什么。金教授提出白金法則的要點有兩

個：一個是現(xiàn)代交往行為要合法，另一個是交往以對方為中心。

金教授舉了他自己親身經(jīng)歷的例子告訴我們，他的朋友請他吃飯并沒有事先

征求他的意見，即沒有那個交往以對方為中心的意識。一個人和別人打交道，觀

念正確是非常重要的。

在人際交往中，我們應該怎樣處理好人際關(guān)系呢？金教授提出我們要牢記兩

個要點：有效的溝通和良性的互動。

互動首先要懂得換位思考。老人要尊重，對晚輩也要尊重，對任何人都要尊

重，因為善待別人就是善待自己，這是教養(yǎng)的問題。在人際交往中要實現(xiàn)成功的交往，建立良好的關(guān)系，換位思考是比較重要的。所以金教授強調(diào)，做好人際關(guān)

系，處理好人際關(guān)系第一個要點換位思考。

有效溝通是互動之橋。溝通是有規(guī)則的，第一要看對象講規(guī)矩，看對方是哪

國人，哪個地方的，哪個民族的？尊重為本，學習禮儀，運用禮儀，最重要的是

永遠不失敬人之意。尊重的前提是了解對方，了解對方有什么禁忌。一般請人吃

飯不是問想吃什么，而是問對方不能吃什么。

我們現(xiàn)代人在人際交往中學習白金法則什么東西最重要？金教授提出第一

個是擺正位置，第二個是端正態(tài)度。擺正位置，其實就是善待別人，調(diào)整心態(tài)，就是要是善待自己。一個人要有健康的心態(tài)，才會有健康的人際關(guān)系，健康的工

作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個

字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。我們常說，我們改變不了天氣，那就

改變自己的心情。和別人打交道，既然交往以對方為中心，那就應該接受對方。

在交往中，善待別人就會被人家善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不

好會遭到報應的，禮儀是講來而不往非禮也。所以我們在任何情況下，處理人際

關(guān)系，學習這個白金法則，我認為是非常重要的。白金法則在國際交往中，人們

把它叫做交往的基本原則，它其實最重要的命題就是我們剛才說的要換位思考，要理解成功的交往有賴于交往以對方為中心。

金教授的白金法則讓我明白了人際交往中的一些重要內(nèi)容，讓我懂得了換位

思考的重要性以及如何進行有效的溝通。

第三篇：觀《金正昆教授教師禮儀》有感

觀《金正昆教授教師禮儀》有感

今天我有幸觀看了著名禮儀專家金正昆教授關(guān)于《教師禮儀》的錄像，金教授對于教師禮儀的一番論述，令我感受頗多。他用他獨有的幽默與睿智侃侃而談作為一名優(yōu)秀的教師應具備怎樣的基本禮儀和素養(yǎng)？教師形象在教育中又具有怎樣的意義？如何以高素質(zhì)的內(nèi)在素養(yǎng)（修養(yǎng)、素質(zhì)）和外在素養(yǎng)（儀表、儀容）影響、教育學生？短短幾十分鐘為我們指點了迷津。

教師禮儀指教師在教書育人的崗位上如何表現(xiàn)教師應有的氣質(zhì)與風度。教師是人類靈魂的工程師，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。在個人形象越來越重要的今天，教師應具備怎樣的基本禮儀和素養(yǎng)？

金正昆教授為我們講敘了教師禮儀。教師的禮儀主要體現(xiàn)在這幾個方面：

一、教師的形象禮儀 ：形象對一個人來說是其綜合素質(zhì)的最初展示。教師，尤其是我們幼兒教師，在小朋友的心目中地位是崇高的。孩子們的模仿能力很強，教師的一言一行、一舉一動孩子們都急于去模仿。因此，我們教師必須講究美的儀表、美的儀態(tài)、美的語言。

二、教師的教學禮儀 ：教師的教學禮儀是指教師在教育教學中的教育藝術(shù)性、科學性和方法性，需要針對不同的學生特點做到有的放矢，收放自如。這就要求我們教師掌握一定的教育方法和教學藝術(shù)。

三、教師的社交禮儀 ：教師，作為社會的一個層面，要和社會打交道，需要懂得基本的社會交往禮儀。教師的社交禮儀主要體現(xiàn)為教師的日常行為禮儀舉止和人際交往活動的方式禮儀。

以身作則、率先垂范。教師的一言一行對學生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，將會給學生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到；凡是要求學生不能做的，自己堅決不做?？傊岣咦陨硭刭|(zhì)，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量；學習交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。

第四篇：金正昆教授講座

主講人簡介

金正昆，中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。

內(nèi)容簡介

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任金振坤教授，從政務、商務和日常生活三個方面，為我們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那么從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本要求：第一個要求尊重為本，要強調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。第二個方面的理念就是要善于表達。在國際交往中，接待外國客人，要強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動、公務活動的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對涉外禮儀有了一個全面的了解。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學。所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。

5月30日，《百家講壇》邀請中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，金振坤教授為我們指點涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請關(guān)注。

全文

各位老師各位同學大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個講壇之中，講兩個問題:第一個問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。那么我們首先呢，想從一個案例導入。那我請了一個同學來跟我合作一下，那么這位同學呢，他將作為大學生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請

好，謝謝，我想我們在座的各位應該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應該有比較大的兩個問題：第一個問題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖子上的商標沒有拆。我們現(xiàn)在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務生要做的頭一件事就是替你把商標拆掉，啟封了，開始用了。很遺憾我們國內(nèi)很多服務生對此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認為袖子上有一橫是名牌的標志。君不見經(jīng)常有人走路時，有意做屈臂挺進狀，要露一手，那么此點是不合慣例的。好我這個案例就到這里了。

那么我剛才要講的這個案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標準。你講不講規(guī)范，是你這個人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個單位有沒有規(guī)范的問題。這個在國際交往中是很強調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個男人一個女人著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務行業(yè)，政府機關(guān)一般公務員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術(shù)性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準附近的每一個人就暈了?！澳腥丝囱?，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個特點，就是規(guī)范性。

那么實際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應該說是學識源遠流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題。而我國傳統(tǒng)禮儀，強調(diào)親密無間。這個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人比較愛問的。

那天一個老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！蔽艺f我胃還行，比較能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。但是因為他在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會。我們講了一個規(guī)范性，講了個對象性，還要講一個溝通。

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。老北京的習慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。”誰讓你問了？那外國人也有個習慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至會說你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信息，這恐怕是要點。但是尊重在國際交往中，有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調(diào)自尊自愛。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合，怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。最后，第三個方面要尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任、有義務維護它的尊嚴和形象。其次我們強調(diào)要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠遠不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達。

你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢？它有個表現(xiàn)程式的問題。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國人民大學”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？

那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公務活動，來跟各位談一談日常交往中和公務交往中，需要使用的一些常?guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務活動中會遇到的幾個禮儀。第一、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系”。你就直截了當，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓練有素。

第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學，國際關(guān)系學院，外交學系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓練有素，一氣呵成。

最后第四個點要注

請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當真，老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家，二十塊錢可以搞定。我知道他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對可以。他比較喜歡吃這個，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺得這個玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為chinese派，一下就溝通了呀。你要覺得chinese派不大過癮，還有個更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪一進去,chinese漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都歡迎，他愛吃土豆一般都是煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過肉絲你要注意，最好弄大點，最好肉絲改肉片，因為外國人吃牛排長大，肉絲越細，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。那么外國人的習慣喜歡吃點飯后甜品，其實對付他甜品更容易。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我還比較喜歡，如果不上chinese布丁，給他吃點元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒吃過這個元宵閉眼就，餡是怎么放進去的，沒縫。吃文化說白了，宴請外國客人是吃文化，吃特色。第三個我們講環(huán)境，那么實際上宴請客人從高層次來講，是講一個檔次，是講一個環(huán)境。我們曾經(jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實也是類似的意思。我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚、貼餅子，其實忘了吃的東西，心里回想那往昔的時光，往往念及過去的小芳，憶苦思甜去了。所以它這是有一個環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。第四個M是講什么？第四個M是講音樂。高檔的宴請，強調(diào)音樂伴宴，當然這個音樂你要注意了，比如有一個國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個人偏好的那種樂曲，而且應該若有若無，環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂，不要給他造進行曲，不要給他放迪廳的音樂，那還不練倒立呀？音樂有講究。最后要注意就是舉止。宴請的時候舉止，吃飯那個舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個忌諱，四個不準。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃，這有強迫服務之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時候夾，你要是筷子不干凈更麻煩。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你可以講，我們?yōu)閮蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)閮蓚€單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強迫服務。第三不當眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是*的基本特征。國際交往是講慣例，這慣例有時候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我是強調(diào)它的規(guī)范性、對象性、技巧性。

最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國際交往禮儀的一個基本原則——三A規(guī)則。第一個A接受對方。所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個A，重視對方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了。“那你牙比較黃?！卑盐覛鈮牧耍艺f“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。第三個A是什么，贊美對方。有一位著名的行為科學家，美國著名的學者喬治枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學”，他強調(diào)這個。所以我們在國際交往中，你在適當?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這里吧，謝謝各位，再見

金正昆教授《國際商務禮儀》完全筆記

金正昆教授《國際商務禮儀》

掌握規(guī)范禮儀　創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系

教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)　細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)

李金玉全身紅　手機打到震動狀態(tài)（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條

用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。

基本理念：觀念—思路—出路

規(guī)范：國際慣例，即使標準，標準不允許討論

內(nèi)行看門道，外行看熱鬧

女人看頭，男人看腰

1、染發(fā)否

2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）

3、長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。想象一個盤發(fā)女子，和你進房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？

是否看過江澤民掛手機？腰間掛的數(shù)量和社會地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：問你哪里人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快干嘛除于二。

不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。

商務禮儀是商務人員交往的藝術(shù)。

談生意當面關(guān)手機。否則沒準我很寂寞。你看布十什么時候握手機？

有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng)！

你在臺上講話，臺下手機響，你感覺怎樣？

溝通很重要

金教授的三個方向：外交學、pR公共關(guān)系、傳播學

都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。

你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片

溝通技巧：自尊自愛

吃過飯沒翻譯為你好，領(lǐng)導時間沒控制好，最后請外賓吃飯

你很SEX，應該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”

溝通貫穿個性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機。老婆！

吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計

馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足

不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

對交往對象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）

理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉

有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性

性別有差異，相互了解有難度

麻痹對手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯

從小欺負我，不扒在我身上睡不著：適可而止

我只和她跳：22年還記得，時時給我打預防針

不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計劃：妹妹想進來就進來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證

和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好

黑格爾說存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱

社會分工：女人沒房子，罵你笨

給男人批評的機會，給他干事的機會，給他證明自己強的機會

女人買些沒用的便宜貨，睡個懶覺，丟點東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機會

能干的領(lǐng)導不提拔，因為你強大到別人無法發(fā)揮

缺乏溝通意向，有時有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報工作：說次要可改進毛病

說的不只是男女之事。

問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：

舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊

要面含微笑，做洗耳恭聽狀

雙方通電話，放電話順序：

說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這么規(guī)定，電信局要樂了

地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等

地位相同，主動打電話者掛

看對象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌

上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其后排

公務接待：后排右座（方便）

貴賓位置：司機后面（最安全）

商務禮儀是商務人員的通行證

大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。當然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務生用中國特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平時加冰塊，我也不會說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對情緒，不說是什么要說為什么！

梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力

業(yè)務能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力

不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對國家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力

關(guān)系包括：

1、政府關(guān)系pR2、新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點才播負面消息還可以說是為了“第一時間“。

3、社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻血和守街道秩序。

4、伙伴關(guān)系：同行同事

5、內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展。

做人要愛惜、快樂、享受每一天。

北京女人73。6歲，男人71。2歲。

人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25--55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負擔也解決不了問題

凡說“不想活”的都不死。

常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。

你覺得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女人愛聽的話

第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵。

女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務生

陪說話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！

女人死的早的都是沒機會宣泄的。

丁客家族：女人不愛刷碗，是因為愛你才刷碗。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。

第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過保安。問你意見時，一律說好看。否則出門再換一個還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實力。

你要在第一時間第一地點，大膽肯定，反復表揚！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險了！

遠看頭近看腳不遠不近看中腰。

和不解風情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下面只要4元。

不懂特別的愛給特別的你，不能算經(jīng)濟帳要算感情帳。

內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。

該講不講沒教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！

讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！

不要當眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作

正規(guī)場合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破?。?/p>

3、可識別標志：三截腿。術(shù)語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應在側(cè)。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，他還說味道好！

外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”

男人穿西裝高水準三要求：

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看對象，講規(guī)矩。

不僅要知道尊重人還要善于表達出來。

男人要整潔，臟西西就完了。長胡子不是我們長項，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長幾根。

無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

時尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開看每個女孩。

服飾禮儀原則：

1、角色定位：符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊。

2、揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分膚色均勻。

3、肚臍圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！

3、注意場合。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。中國人穿西裝排隊逛街。（怕丟了）

工作：莊重保守；社交：時尚個性；休閑：舒適自然。

4、遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標志：

1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯（尼龍的抗不?。貏e是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。

2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIp（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進去）和制服（標志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。

3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。

白領(lǐng)著裝職場六忌：

1、過分鮮艷：三色原則（越少越好）

2、過分雜亂

3、過分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、過分透視：大家是成年人應該知道效果，不要主動提供學習思考的機會。

5、過分短?。嘿I童裝

6、過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸

男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

飾物三不準

1、影響工作：戒指

2、炫耀財力：N個戒指

3、性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強調(diào)那地方，不看，你不夠意思）

有些人遠看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。

2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛

3、習俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。

食指：求愛，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！

無名指：已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過去

小指：宣布獨身

四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）

化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認識，猴子認識；眼影：學盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）

化妝三原則：

1、自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當妖怪，騙死專家。

3、避人：北京武術(shù)隊女孩當眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！

沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發(fā)完了）

如何得到別人名片：

1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？

2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？

3、平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？

課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”

同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。

拿到名片要看，確認身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯了不可以！”

日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達尊重

不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋

稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱謂有三種：

1、稱行政職務：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。

2、稱學術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個助教）

3、泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）

不能夠

1、稱兄道弟

2、不恰當?shù)奶娲合乱粋€、6號、6床

3、易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）

4、不恰當?shù)暮喎Q：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹

自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個人他姓忘腰里別著兩顆糖”

時間短，內(nèi)容完整，先遞名片：單位、部門、職務、頭銜

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）

市長來了，一把手介紹；先介紹主人

商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新

臥談會主題永遠是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）

介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間

交談兩問題：

1、說什么：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風（飛機下不來）

2、如何說：吃吧，你喂*?。?！

六不談：

1、不非議國家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）

2、不涉及行業(yè)和國家機密

3、不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒

4、不背后說領(lǐng)導同事同行

5、不涉及格調(diào)不高的談話

6、不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經(jīng)歷

女人形象思維強每分鐘120漢字40個連貫表情，男人每分鐘70字5個不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。

來說是非者必是是非人，痛苦來自比較

在老丈人面前要少匯報點，省的做出巨大貢獻

接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰

接聽電話要及時（鈴響三聲內(nèi)），通話簡短（三分鐘原則）

座次排列，54課時變成兩要點：內(nèi)外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商務交往以國際禮儀（西方）為準

面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席臺）為上

客人走先，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領(lǐng)路。

禮品贈送5M1、送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙復印件，我來世界世界是什么樣子？）

2、送什么：西方人討厭菊花

3、什么時間：見面之初

4、什么地點：公事在辦公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴請5M：費用、環(huán)境、會見、舉止、菜單

用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯

不要用開放問題，不如問：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外國人

外國人不吃動物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0

穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉

糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布?。?/p>

冷盤、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠

和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！

布吉林3A原則：

1、CCEpT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。

2、AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了學員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?/p>

3、ADMIRE：肯定對方就是肯定自己。夸人要實事求是，要適應對方

商務禮儀：少言多聽，言多必失。

第五篇：再觀《金正昆教授社交禮儀》心得體會

再觀《金正昆教授社交禮儀》

心得體會

我們，風華正茂；我們，對未來有著美好的憧憬和規(guī)劃。歲月蹉跎，我們在人生道路上一次又一次的跌倒，我們重整疲憊，我們千里迢迢奔赴河北，試圖找到通向成功大門的捷徑，希望學有所獲。然而，急躁的心跳似乎蒙蔽了自己的眼睛，忽視了在社會交往中、在工作崗位上起著關(guān)鍵作用的“禮儀”。

回想。剛到廊坊，以為一切安排都已塵埃落定，我們準備好了一切，迎接這三個月的挑戰(zhàn)——實習工作?？删驮谀且豢蹋I(lǐng)隊葉書記告訴我們“實習工作暫緩，這期間觀看金正昆教授社交禮儀的專題講座”，我蒙了，“又是金正昆??”這樣及其不尊重葉書記的的話脫口而出。我，我們，浮躁。因為我們還沒有準備好做好準備，所謂“一鼓作氣，再而竭，三而衰”的道理。更何況，在上學期的課程安排中，我們已經(jīng)學習了金教授的社交禮儀，無外乎多此一舉，荒廢時間。為了能適應接下來的安排，我告訴自己：虛心使人進步；改變不了別人，就改變自己。很快，心，靜下來了?？上驳氖牵@次的“心靜”使我更加深刻明白了社交禮儀的重要性和規(guī)范性，小有所獲。

盡管是再觀金教授的社交禮儀，但金教授詼諧幽默、飽含激情、富有生動的講解仍然仍人捧腹大笑，這是自己所學不來的。各種鮮活的例子，犀利的動畫，一一闡述了社交是人作為自然人，在生活中形成的各種關(guān)系，具有交流信息、增進感情、充實自我和建立關(guān)系的重要作用。社交禮儀則是人們在公共場所應當遵守的行為規(guī)范，不僅僅是因為它具有廣泛性、時效性、技巧性，更是因為禮儀課讓你獲得他人對你的信任，對你的尊重，對你的認同。

每一次的學習總會有新的發(fā)現(xiàn)，只要自己潛心；每一次的重復總會有意料之外，只要自己嘗試。再觀金教授社交禮儀講座，收獲的不僅是知識上的一種強化，還是自己心態(tài)轉(zhuǎn)變上的一種成熟。

最后，我還是要告誡自己： 我是風華正茂，可我并不完美 我是憧憬美好，可我的羽翼還不夠豐滿

只有拭去疲憊和浮躁，調(diào)整好心態(tài)，才能更加從容以對。