第一篇：2014年運營部部門年度工作總結(jié)暨2015年度工作展望大全

2014年運營部部門年度工作總結(jié)暨2015年度工作展望

2014年即將過去，新的一年即將來臨，在過去的一年里，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和領(lǐng)導下，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營。公司自成立以來，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進的管理制度，致力成為城市占道停車收費管理項目的領(lǐng)航者。公司秉承“服務(wù)大眾，我們用心說話；創(chuàng)新追遠，我們用新說話”的核心價值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合，以科學的管理，有特色的拓展收費規(guī)模，有效益的推進經(jīng)營發(fā)展，努力做到做一個項目，樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市，綠色交通的創(chuàng)建中，以“和諧共贏”的方針發(fā)展，使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動力。

公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室，運營部，督察部，行政人事部，財務(wù)部，設(shè)備部。

公司運營之初，就加強對員工的企業(yè)文化教育，把“服務(wù)大眾，我們用心說話；創(chuàng)新追遠，我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌打下基礎(chǔ)。

一、運營部目前運營狀況

城區(qū)第一期收費區(qū)域為10條路段共698個泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長興街、遙臨巷、五一南路、東大路（廣場）。

現(xiàn)階段我司員工共有187名，其中收費管理員總數(shù)為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過半年多的專業(yè)技能培訓，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動收費路段，共劃分為四個班組，由一名運營部經(jīng)理，一名運營部經(jīng)理助理，五名班組班長對運營部日常工作進行統(tǒng)籌管理。管理層之間經(jīng)過半年時間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制。

自5月20日正式啟動收費以來，收費區(qū)域停車泊位平均停車周轉(zhuǎn)率由2.7次/天/個穩(wěn)步提升至81次/天/個，車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里,降幅達95%.規(guī)范停車率達到97.5%,市民滿意度調(diào)查達到92.5%。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理。通過經(jīng)濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多，交通狀況明顯好轉(zhuǎn);運行期間，未發(fā)生一起有社會負面影響的沖突事件，網(wǎng)絡(luò)和媒體都給予正面報道和肯定。

二、存在的主要問題和改進措施

部門目前存在的主要問題有：

1、收費路段尚未全部開啟，物價局文件尚未恢復，小街小巷未納入收費區(qū)域，盈利水平低，城市影響力一般。

2、樹立公司及部門的正面形象，使公司深入民心，獲得市場口碑。

3、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高。

4、部門員工素質(zhì)參差不齊，需加強培訓和人員替換，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費潛力。

5、收費設(shè)備的實用性和信號問題還待進一步改進。改進措施：

1、加強與交警部門及物價局的溝通交流，加速啟動剩余收費路段工作。及時了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價局文件內(nèi)收費時間及免停時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費路段計劃，探索最適合小街小巷收費方案。對內(nèi)不斷排摸,對外靈活運用現(xiàn)有收費路段，挖掘收費潛力，樹立公司形象。

2、日常工作以服務(wù)為先導，提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)；積極參與社會各項慈善事業(yè)，贏得媒體及市民良好的口碑。

3、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識。

4、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，改善員工培

訓的內(nèi)容和手段，加速員工的人員調(diào)整和替換。

5、加強與設(shè)備供應(yīng)商溝通，遵循時代發(fā)展需求，做好設(shè)備更換或系統(tǒng)升級準備工作，與聯(lián)通公司進一步開展合作，務(wù)必確保設(shè)備使用中的通訊正常。

三、2015年工作思路，設(shè)想和戰(zhàn)略安排

1、努力提高項目盈利能力

2015年設(shè)定A類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區(qū)域、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng)新和探索，創(chuàng)新是公司的生命，在當前形式下，要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟，保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng)新是我們唯一的出路。要在項目運作模式、項目管理、風險防范等各方面進行創(chuàng)新，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。

2、加強人才的培養(yǎng)力度

公司要加速建立和完善人才培養(yǎng)、引進和交流制度。以項目作為人才培養(yǎng)工作平臺，探索、建立公司人才培養(yǎng)機制。結(jié)合激勵機制管理課題，探索人才激勵方案。調(diào)整充實所屬

公司領(lǐng)導班子和公司部門負責人，堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴蔬x好配好青年骨干。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊伍。

3、進一步規(guī)范公司內(nèi)部管理

加強員工自身建設(shè)，進一步加強思想道德教育，學習意識教育、服務(wù)意識教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平，使公司成為一個懂專業(yè)做實事的集體。進一步加強制度建設(shè)，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營管理，切實做到科學管理，依法辦事，依規(guī)辦事。進一步加強公司領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)，努力打造一支團結(jié)務(wù)實、開拓創(chuàng)新、銳意進取、廉潔高效的管理團隊。進一步加強作風建設(shè)，切實營造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進一步加強目標管理考核體系建設(shè)，明確任務(wù)，落實責任，嚴格獎懲，真正建立一種獎勤罰懶、奮勇爭先的競爭機制，激發(fā)全體員工的工作熱情，形成團結(jié)一心，合力奮進的精神風貌。

4、未來發(fā)展方向

按照公司項目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項目的運營之路，將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內(nèi)首屈一指的城市交通建設(shè)的綜合性服務(wù)提供商，以先進管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費管理咨詢，城區(qū)停車場建設(shè)投資管理

咨詢，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)笾鳡I業(yè)務(wù)為主線，立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運營模式。

湖南悅泊智能泊車科技有限公司

運營部

2014年12月26日

第二篇：運營部工作

運營部工作

1.根據(jù)工作分配，細化工作流程完成各自的工作內(nèi)容

2.學習互聯(lián)網(wǎng)知識、互聯(lián)網(wǎng)運營、工作方法、自我管理，結(jié)合經(jīng)驗分享、案例分析

3.每日5:00pm開會，會議內(nèi)容并記會議記錄

⑴總結(jié)一天工作內(nèi)容，提出遇到的困難點，共同商討解決方案

⑵分享學習成果，并進行討論

⑶制定第二天工作安排

4.周六值班人員整理每日會議記錄，分析總結(jié)問題點

5.周一9:00am開周會，針對周六整理的問題點提出討論解決方案，并制定一周工作安排

第三篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、建立健全公司各項規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時修訂完善

1、組織編寫公司各項規(guī)章制度，并審核、報批，保證各項制度之間

的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、⑴公司通用的基本制度由運營部組織統(tǒng)一編寫。

⑵各部門自行起草的制度報運營部統(tǒng)一審核。

3、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改、補充意見，逐步完善。

二、負責質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作

1、根據(jù)標準要求建立健全文件化的質(zhì)量管理體系。

2、擬制公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，作為公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的奮斗目標與方向，組織編制公司質(zhì)量手冊、程序文件及三階文件。

3、負責標準及體系文件的培訓、宣傳和貫徹執(zhí)行。

4、負責體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、按標準要求置頂內(nèi)審計劃，組織實施內(nèi)部審核，并跟蹤驗證審核結(jié)果。

6、協(xié)助管理者代表組織管理評審工作。

7、深入各部門檢查落實質(zhì)量管理體系運行落實情況，并及時整改。

三、對各部門進行日常工作考核

1、建立考核體系，制定考核方案和考核細則。

2、依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃和工作目標，對各部門的工作目標、計劃執(zhí)行情況進行考核。

3、根據(jù)考核的結(jié)果，要求相關(guān)部門提出整改措施并落實執(zhí)行，運營部進行跟蹤驗證。

4、按領(lǐng)導要求或考核需要，進行專項工作任務(wù)的跟蹤考核，并跟蹤驗證整改措施的執(zhí)行情況。

四、公司級數(shù)據(jù)的收集、分析和使用

1、根據(jù)標準和程序文件的要求制定公司級數(shù)據(jù)收集的范圍。

2、依據(jù)收集范圍定期進行各類數(shù)據(jù)資料的收集，并進行統(tǒng)計、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據(jù)。

3、定期將各類指標與業(yè)務(wù)計劃進行比較，找出差距。

4、通過數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議報公司領(lǐng)導。

五、綜合管理

1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間工作，促使各部門趨向和諧化、秩序化及科學化，以實現(xiàn)組織的整體目標。

2、根據(jù)公司領(lǐng)導的管理決策,具體負責落實實施。

3、依據(jù)工作程序化文件，定期進行公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，督促相關(guān)部門對不滿意項目進行整改，并對整改結(jié)果進行追蹤驗證。

4、對公司內(nèi)的好人好事、技術(shù)創(chuàng)新等提出獎勵的建議，同時對違反規(guī)定、違章違紀現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。

5、領(lǐng)導安排的其它一些專項工作。

第四篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、建立健全公司的各項規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時修訂完善

1、組織編寫運營部工作職能，并審核、批報，保證各項制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

2、各部門自行起草的制度統(tǒng)

二、負責質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作（三、店面。開業(yè)流程：

1、

第五篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、運營部部門職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責任人。

二、運營部經(jīng)理職責和流程

（一）運營部經(jīng)理職責

1、負責組織部門員工業(yè)務(wù)知識的學習及培訓

2、負責本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整

3、負責監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓工作

4、負責監(jiān)督本部門員工查驗業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特擺放等工作

5、負責抓好本部門員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當?shù)氖录l(fā)生

6、負責定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理

7、負責定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理

8、負責本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補充

9、負責協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)

11、負責組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結(jié)檢查工作

12、負責迎接參觀或檢查前的準備及接待工作

13、負責處理好業(yè)戶及顧客的投訴

14、負責商城的大型活動的計劃、組織

15、負責協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進行

16、負責本部門辦公用品計劃的審核上報工作

三、招商部崗位職責 崗位職責

（一）招商經(jīng)理工作職責：

1、控制現(xiàn)場招商氣氛；

2、負責與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

3、負責分析攥寫招商日、周、月報；

4、負責招商人員的日常管理和培訓；

5、負責制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；

7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；

8、負責對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；

9、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決；

10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃部同事商討；

11、負責安排招商人員的市場調(diào)查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；

14、負責項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認成交鋪位。

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員

（二）招商主管工作職責：

1、制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)；

2、協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；

6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

7、負責向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；

8、負責安排每天的出勤人員；

9、負責監(jiān)督招商組員的工作；

10、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；

11、寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責：

1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；

3、向上級領(lǐng)導匯報項目存在問題及建議解決方法；

4、準時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；

6、對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負責接待每天的到訪客戶；

9、負責接聽每天客戶咨詢的來電；

10、負責登記每天的客戶資料；

11、負責辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負責向主管匯報每天客戶的情況；

13、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。

（四）招商文員工作職責：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。

2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監(jiān)督和管理。

3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結(jié)表及月工作計劃表等）

4、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統(tǒng)計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。

6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7、負責商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。

四、商管部工作職責

（一）、商管部經(jīng)理工作職責

1、對公司領(lǐng)導負責，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負責主持商管部全面工作。

2、負責健全商管部的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施，抓好員工隊伍建設(shè)、培訓及管理工作。

3、負責部門工作計劃及目標制定，并組織實施。

4、負責部門培訓計劃的擬訂，培訓材料的編寫及實施工作。負責部門培訓員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動紀律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負責審閱部門員工工作日報、工作總結(jié)、工作計劃的批復工作。

6、負責監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負責組織業(yè)戶租金等費用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負責公司對業(yè)戶各項政策的宣傳工作。

9、負責顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負責組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負責公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負責部門辦公用品計劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動向，并及時反饋給領(lǐng)導。

16、負責突發(fā)事件的處理并及時向領(lǐng)導反饋等工作。

17、負責與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負責管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負責建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負責接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報工作。

5、負責對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。

6、負責對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進行監(jiān)督和檢查工作。

7、負責收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導提出意見和建議。

8、負責指導商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當日事當日畢。

10、負責商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負責商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進場裝修等手續(xù)的初級審核及辦理。

12、依據(jù)財務(wù)下發(fā)的收費單據(jù)，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關(guān)費用。

13、負責監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動態(tài)并及時上報主管領(lǐng)導。

14、負責公司對商戶各項政策的傳達及意見反饋工作。

15、按時巡場，負責開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負責協(xié)助部門領(lǐng)導開展各項工作。

17、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

五、運營部內(nèi)業(yè)職責和流程

（一）運營部部內(nèi)業(yè)職責

1、負責上報本部門員工考勤

2、負責上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負責上報本部門員工工資評定標準

4、負責收集員工信息，并及時向部門經(jīng)理反饋

5、負責整理運營部內(nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負責領(lǐng)取發(fā)放部門員工所需的辦公用品

7、負責辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營有關(guān)的信譽卡，招聘牌

8、負責傳達，督促領(lǐng)導交辦的其它工作

9、負責監(jiān)督商管員工作并及時反饋給部門經(jīng)理

10、負責辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作