第一篇：郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料

文章標題：郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料

風吹蘭花香自漫

提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務工身份的城區(qū)女支局長。

筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她?？芍灰呓?，一個甜美、睿智的她便如陣

陣清風拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優(yōu)秀勞務工和先進工作者榮譽稱號的時候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業(yè)績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。

她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個人傳達出一種愉悅人心的氣息，正如她的名字，有著蘭花一樣的品質和志向，有如暗香浮動，幽幽地沁人心脾。在兩個小時的采訪過程中，__說她很幸運，從一個下崗女工能走到現在，是趕上了郵政發(fā)展的好時代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業(yè)，感謝郵政所有的領導和同仁。直到此時，筆者才知道她不平凡的人生經歷：1989年畢業(yè)于孝感財貿學校財會專業(yè)的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質，于2001年取得了經濟管理專業(yè)本科學歷，曾經在市、省兩級稅法知識競賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會計、三農中心營銷經理、信息業(yè)務營銷經理等工作。無論是在哪一個崗位，她都能夠發(fā)揮自己各方面的優(yōu)勢，干出了一番非凡的業(yè)績，也正因為此，從2002年至2006年連續(xù)五年榮獲__市先進工作者、優(yōu)秀勞務工榮譽稱號。

幽香飄來人自識

2001年5月，30歲的__來到__郵政應聘，成了一名郵政的勞務工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會計，在廣水市土產公司擔任過副經理，還做過紅桃K集團廣水總代理，因為單位改制等多種原因，2000年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。2001年，她懷著對郵政的特殊感情來應聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務工。

她剛來的時候，__郵政的農資配送業(yè)務和代辦電信市場剛剛起步，發(fā)展非常困難。廣大農民并不信任郵政所經營的農資產品，有時由于農村支局經辦人員的失誤和缺乏相關農資知識與經驗，常常受到農民的指責和怒罵。支局解決不了這些問題，都請求她來解決，面對客戶的咨詢、質問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復地推介、耐心地解釋，將內心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優(yōu)質的服務化解用戶的怒氣。為了加強用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實際行動作出了表率，利用自己過去在供銷和土產部門多年和農民打交道的豐富經驗，硬是探索出了一條郵政服務三農的新模式、新思路，從進貨渠道、倉儲管理、分銷途徑、售后服務等多方面為基層建立暢通的農資配送渠道，并主動深入到基層指導業(yè)務發(fā)展，幫助支局解決實際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農資配送業(yè)務實現了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達的計劃任務，保持了年均增幅21的優(yōu)秀業(yè)績，為目前__局三農業(yè)務發(fā)展的良好局面奠定了堅實的基礎。當筆者問起她在和農民朋友打交道的經驗時，她總結出了這樣一套工作守則：“理由少一點，理解多一點，脾氣小一點，肚量大一點，微笑露一點，嘴巴甜一點，行動快一點，效率高一點?！睉{著這八“點”，她不僅找到了和客戶溝通的結合點，也找到了自己人生的閃光點。

2005年下半年，聯通、移動公司瞄準了郵政在農村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰(zhàn)略合作關系。為了代辦電信類信息業(yè)務發(fā)展的需要，局里又成立了新的機構。但運行半年多，由于__局信息業(yè)務發(fā)展受制于手機終端無法保證供應的局面，業(yè)務發(fā)展舉步維艱，遲遲不能推進，局領導是看在眼里，急在心里，多次召開會議研究方案，最終決定將__從農資配送中心抽調出來專門從事以代辦聯通、移動業(yè)務為主的信息業(yè)務部負責。為了不辜負領導的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個月時間內收到成效。為了解手機用戶市場的需求情況，她經常在各單位和大街小巷轉悠，積極主動接觸各種不同階層的手機用戶，從手機的話費、顏色、款式、價位、功能等方面面對面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發(fā)展方針之前進行全方位的市場調查摸底，對業(yè)務發(fā)展的每一項措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據用戶的不同需求，她又積極主動聯系多家手機商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經驗，加之自身的信譽和對電信市場的全面了解，最終取得了手機經銷商的全力支持，免費為__郵政提供手機終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機質量問題壓貨而造成的經營風險，同時也解決了阻礙郵政發(fā)展CDMA手機放號業(yè)

務的最大障礙，并以此為契機組建了__市內第一家郵政聯通合作營業(yè)廳，極大地推動了__局信息業(yè)務的發(fā)展。

此后，在摸索市場的過程中，她又依據不同的市場情況，積極與聯通公司和移動公司溝通磋商，簽訂了多項合作協(xié)議，上任僅兩個月就銷售移動永園卡1500多張，接著她又在40多天的時間里銷售CDMA連機帶號手機800多部，實現收入15萬

元。在啟動市區(qū)信息業(yè)務的同時，她沒有忘記自己肩上的擔子，廣大農村支局還等著取經呢！在城區(qū)市場取得成效的基礎上，她又多次深入農村支局對如何發(fā)展農村信息業(yè)務進行耐心細致地指導，毫無保留地將真經傳授給支局，回來后每天和支局聯系，及時反饋市場信息，并組織支局之間相互進行經驗交流，取長補短，組織支局長及營銷人員培訓，2006年上半年全市農村支局全面完成了上半年放號任務。

也許是命運特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰(zhàn)和考驗，2007年8月，一個更具有挑戰(zhàn)的工作擺在她面前。清河路支局是__城區(qū)比較偏遠的一個支局，多年來，職工隊伍不穩(wěn)定，在全市城區(qū)支局中業(yè)務發(fā)展一直上不去，基礎管理工作和業(yè)務規(guī)模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于2006年7月對該支局支局長進行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個具有挑戰(zhàn)性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競聘，并以非常明顯的優(yōu)勢在眾多的競爭者中脫穎而出，于2006年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務工支局長。

小荷才露尖尖角

她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛全方位接觸郵政業(yè)務，她在工作中有些手忙腳亂，偶爾會受到用戶的責難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業(yè)的一個窗口、一面鏡子，而她是支局的領頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個月的時間里，她每天晚上都認識學習了解各類業(yè)務辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個月內全面進入了角色。工作中有個別職工“身在曹營心在漢”，人心思動，她就站在企業(yè)和職工的不同立場，認真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發(fā)展的信心。她深知清河路支局之難，難在發(fā)展，發(fā)展之難，源于重點業(yè)務增長緩慢，錯過一個又一個發(fā)展機遇。2005年年底，清河路支局的郵儲余額只有1﹒05　億元，儲蓄結構嚴重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲網點中活期比重最低的網點。面對這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經過廣泛的市場調研，她感覺到仗要換一種打法。2006年最后100天，她緊急召開全體職工會議，要求大家沉著冷靜，積極行動，確保余額穩(wěn)步上升。會后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區(qū)50多家私營、個體店鋪的經營者在短時間內成了她的郵儲用戶，從而有效遏制了郵儲余額停止不前的趨勢，同時，大力發(fā)展中間業(yè)務，余額結構也發(fā)生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲戶1400多戶，累計余額達到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個位次。領導感到這是一個難解的謎團！對此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時更苗條了！

清河路支局發(fā)生著巨大的變化，__初到時強扮的笑容如今已經變成了會心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽。從整潔的局容局貌，到有序的生產現場，還有職工的統(tǒng)一著裝、極富鼓動性的標語口號、職工的彬彬有禮，無不折射出一個女人的細致和企業(yè)的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔任支局長不到半年，整個支局從精神面貌到硬件建設都發(fā)生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領頭雁，我們感到幸福和自豪！

她在平時的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務，還要體現高尚的職業(yè)道德和個人品質。當顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺上時，她總是千方百計地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實際行動做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業(yè)務的時候，把兩萬元錢遞給營業(yè)員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當時正值業(yè)務發(fā)展高峰，旁邊的用戶急著要辦業(yè)務，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業(yè)務，等到小王忙完別的業(yè)務回頭一看，才發(fā)現老人已經走了?？粗喑鰜淼奈迩г⊥趿⒓聪騙_進行了匯報。可是填寫的資料上沒有用戶的詳細電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找?？墒堑攘巳欤矝]見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個人都說不認識這個人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的優(yōu)秀營銷員魏昌貴對整個__情況特別熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時服務過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個人第三次、第四次跑到老人的住處，當她終于找到老人時，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯了，又通知營業(yè)員王蘭林親自到老人家里來辨認是不是當時那位老人，當小王非?？隙ǖ卮_認并把另外的5000元存單交給老人時，老人還沒反應過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時才明白，當時老兩口感動地說：郵政員工的職業(yè)道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報。可幾天后當電視臺和報社的記者扛著攝像機和話筒來到清河路支局采訪她們時，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚她們高尚的品質！

__是個事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創(chuàng)造效益。奔著這個目標，__在2006年的企業(yè)拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個人一舉創(chuàng)下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業(yè)績，成為全局個人攬收企業(yè)金卡收入最高的勞務工。

她不是專職營銷員，平時支局大量的事務都需要她親自過問，她只能利用休息時間去發(fā)展業(yè)務，難度可想而知。如何使營銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個難題。__是個有心人，在到市人壽財險公司營銷時，她根據企業(yè)的反映，將整個__市保險行業(yè)制作金卡的可能性進行了大致的分析和估計，并參照保險行業(yè)內企業(yè)的宣傳習性和行業(yè)特點策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時，拿出了其他地區(qū)保險行業(yè)已經制作的設計方案和她所設計的方案，一下子以其獨到的設計吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協(xié)議。同時，根據已經獲得的營銷經驗，市廣電局、區(qū)組織部、區(qū)人武部也納入了她的營銷計劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協(xié)議，初戰(zhàn)告捷。市煙草局的企業(yè)拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個單位與其他企業(yè)業(yè)務往來較少，對企業(yè)拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復上門二十余趟，硬是感動了這個單位的領導。每次登門前，她都要把做好服務工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個單位有了做拜年卡的意向?？墒菢痈宓脑O計又出了麻煩，該單位的幾個負責人意見不統(tǒng)一，__又不厭其煩地反復修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個多月才把制作協(xié)議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業(yè)拜年卡，該局領導還在煙草行業(yè)內會議上表揚她，號召煙草行業(yè)全體職工向郵政員工看齊，學習她的敬業(yè)精神和服務態(tài)度。歐陽修中學是她發(fā)展的一家校園客戶，離市區(qū)有近十公里，上門營銷耗時費力，來往不方便。__總結了在其他企業(yè)營銷的經驗，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學校方面的信息和圖片，對該校的特點和校園文化精髓進行深入了解，加了三個晚上的夜班，與設計人員一起制作了精美且極具創(chuàng)意的拜年卡樣稿。為了顯示對設計方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協(xié)議直接走進該校校長的辦公室。當時方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領導和學校教師，他們對她精心準備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協(xié)議。事后，她深有體會地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個完美的設計方案，不僅可以使營銷人員花費最少的時間和精力取得成果，也為企業(yè)節(jié)省了大量資源。

當筆者問到她下一步的打算時，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業(yè)卻給了我這么多榮譽和待遇。看著郵政的發(fā)展蒸蒸日上，全局上下團結一心，在這樣的企業(yè)，就是做一輩子臨時工，我也愿意！目前清河路支局各項工作已經步入正軌，經過半年的磨煉，我已經能夠把握支局的發(fā)展大局，平衡各方面的關系。今后我的主要工作就是隨時比較分析支局的發(fā)展態(tài)勢，隨時掌握員工在想些什么，干些什么，可能會出現哪些問題，怎樣應對；如何與兄弟支局結成對子，互幫互學……因為一個支局再好不算好，能夠帶動一批支局都好，才能促進企業(yè)的全面發(fā)展。

__三十多年的人生經歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數個難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識，開闊了她的發(fā)展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時候，會發(fā)現那都是人生點點滴滴的黃金，那時她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時代，無愧于企業(yè)，也無愧于自己！

__市郵政局辦公室胡曉丹

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第二篇：市郵政局支局長事跡演講稿

文章標題：市郵政局支局長事跡演講稿

用奉獻為綠色添彩

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我叫**，來自**市郵政局**支局。我非常高興有這個機會與大家共同學習，相互交流。我匯報的題目是——用奉獻為綠色添彩。

1984年我高中畢業(yè)以后，選擇了郵政工作，當了一名郵政營業(yè)員。我熱愛郵政，熱愛綠色，因為綠色象征希望，象征著和平、青春和繁榮。17年來，我從一個郵政營業(yè)員、儲蓄營業(yè)員成長為一個農村支局長，我深深體會到：作為一名服務于窗口的營業(yè)員，一個基層的管理者，就要想到郵政的光輝形象，正是自身的體現，只要用愛心和誠心服務用戶，就會注入企業(yè)快速發(fā)展的活力。

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工作的**支局是**地處偏遠的一個礦區(qū)支局，服務人口2.5萬人，服務面積10平方公里，共有職工7名，有專業(yè)銀行6處。1994年5月，我服從組織安排，接任**支局長。當時的**支局是一個“臟、亂、差”經營年收入8萬多元，郵政儲蓄余額也只有59萬元，多次受到上級局的黃牌警告……各項工作幾乎從零起步。當時我不斷的問自己：面對一盤散沙的支局，我又是個女同志，是否能夠勝任這個基層管理工作，心理很猶豫。翻閱著我的日記，想起一句名言：要想使生命升華，先點燃自己。走平坦的路，留下腳印最淺；而在泥濘中開拓前進腳印最深。我體會到其中的內涵，于是我本著對郵政工作的執(zhí)著和熱愛，腳踏中國郵政崗位，就應該守土有責。我?guī)е@種神圣的使命感，踏上了永不言悔的奉獻之旅。

郵電分營后，改革給我們郵政生存和發(fā)展帶來嚴峻的挑戰(zhàn)和困難。加快業(yè)務發(fā)展，實現扭虧為盈，是國家局確定的經營戰(zhàn)略目標，我們郵政職工都責無旁貸。我作為一個支局長，支局管理工作就是對支局的主體——職工的管理，職工素質的高低直接影響支局發(fā)展的興衰。面對郵政發(fā)展的新形勢，首先經常組織職工學習上級文件精神，積極開展“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的活動，發(fā)揚“團結奮戰(zhàn)、負重拼搏、勇闖難關”的創(chuàng)業(yè)精神，讓職工真正認識到我們的一切工作都是圍繞客戶滿意和郵政經營來開展。結合本支局實際，整章建制、規(guī)范管理。制度是企業(yè)管理的硬件支撐，建立了各項規(guī)章制度，并在實際工作中狠抓落實，整章建制工作使支局管理走上了程序化、條理化之路。

為把支局的服務、管理和業(yè)務拓展到一個全新的水平，提出了“用創(chuàng)新總攬全局”的工作理念。我們抓住三個不放松：一抓大客戶不放松。邀請他們參加郵政用戶座談會，聯絡感情。有的被聘為郵政業(yè)務聯絡員和服務監(jiān)督員，使他們了解郵政、信任郵政、支持郵政。二抓節(jié)假日經濟儲源不放松。抓住秋后豐收、國慶、元旦、春節(jié)等吸儲最佳黃金季節(jié)，利用親朋好友相聚宣傳郵政業(yè)務廣找儲源。找個體企業(yè)和老板，宣傳郵儲，勸他們將暫時不用的閑款存入郵政儲蓄。三抓培育自身素質不放松。就是經常組織職工學習，提高職工的市場競爭意識、公關意識、法制意識等，開寬眼界，培養(yǎng)職工善于參與市場競爭的能力。我們雖然只有7名職工，但用創(chuàng)新的眼光來看，在每一名職工的后面都有家人、朋友和熟悉的客戶，他們構成強大的支撐；我們小小的支局地不足10平方公里，為站穩(wěn)市場至高點，我們把行業(yè)競爭對手視為好朋友，把各種可依托的關系資源網絡考慮進來，地盤和空間就會大得驚人。為此，我們設法把固有的網絡、資源、優(yōu)勢用足用好，這樣我們7個人就會有70人、700人、甚至7000人的力量，支局這個螞蟻就會變成大象。據此，我們**支局建立了“優(yōu)質服務監(jiān)督網、郵政協(xié)儲信息網”兩大網絡。依托這兩大網絡，2001年我們征集到優(yōu)質服務合理化建議9條，儲蓄信息59條，新增儲蓄客戶600多位，新增儲蓄額1000多萬元；目前，我們支局全面代辦電信業(yè)務，中國聯通、中國移動、卡類銷售、中國電信固定電話收費、放號等業(yè)務；帶動了郵政其他業(yè)務的同步增長，壯大了郵政自身的綜合實力，達到了代辦電信業(yè)務優(yōu)勢互補，增強了郵政職工的市場意識，提高了郵政企業(yè)的聲譽和社會地位，拓展了郵政業(yè)務領域和服務空間。分營三年來，各項經濟指標年年創(chuàng)新高。

用真誠服務換客戶滿意

幾年來，郵政業(yè)務感受到了來自社會的全方位的競爭，在這種態(tài)勢下，我們不能無動于衷，墨守陳規(guī)，等客戶上門?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，首先要分析和認識自己的發(fā)展優(yōu)勢，揚長避短，找準發(fā)展的切入點或突破口。樹立服務求發(fā)展、競爭求發(fā)展的觀念，視客戶為“親人”。服務永遠從用戶身邊開始。但是面對千家萬戶真正做到耐心周到并非容易。有一次，我在前臺替班營業(yè)，一客戶來營業(yè)室郵寄藥品，由于封裝不合格，讓客戶重新封裝時，這位客戶認為我是故意刁難他，拒絕驗視封裝，出言不遜，面對無端的責難，我仍然保持冷靜，找來一個小木盒替他封

裝，并向他介紹封裝藥品的注意事項及包裹的封裝要求和規(guī)定。這位客戶終于明白，這并不是有意刁難自己，而是為了讓藥品能安全地寄到親人手中，當我給他辦好收寄的手續(xù)后，這位客戶一再向我致謝。周圍目睹的用戶，對我的冷靜、耐心的態(tài)度給予高度的評價。此事，我雖然心里很委屈，但維護了我們郵政形象，同時體現了自身的素質和修養(yǎng)，我認為：為了發(fā)展一個客戶，取得一份收入，得到用戶的理解，忍受這點委屈也值得。

在郵政業(yè)務的促銷活動中，我始終把郵政與客戶緊密聯系在一起，認為郵政是收、寄兩端客戶之間的紐帶，有客戶，郵政才有業(yè)務，客戶興旺，郵政才能創(chuàng)收。我體會到：多說一句話，多掌握一條信息，多投入一份感情都是擴大營銷，增加收入的好辦法，所以我就針對性地到這些單位宣傳攬收郵政業(yè)務。去年10月份市局發(fā)動全員攬收‘企業(yè)拜年卡’。為了完成此項任務，我先找到礦辦主任，再向分管書記介紹‘企業(yè)拜年卡’發(fā)行使用的好處，既能宣傳企業(yè)、壯大企業(yè)的知名度，又是新年問候，溝通情感橋梁的載體,憑著我多年來同他們建立的感情,礦領導終于同意制作‘企業(yè)拜年卡’3萬枚。今年5月，為落實**市郵政局發(fā)行‘500萬郵資信封工程’實施計劃，我積極協(xié)助市局領導，經過多次與礦領導匯報洽談，現已簽訂協(xié)議，同意制作郵資信封6萬枚。在業(yè)務促銷的工作中，碰釘子是經常的，我總是把碰釘子看成動力，只要有一線希望，就投入百倍努力。有一次我得到信息，轄區(qū)內馬廠村領取煤礦青苗補償款80多萬元，我就立即找到村領導，他說“為了轉帳方便，我已存在工行和農行，你們又不能辦理支票入帳，很麻煩，不能存入郵局”；第二次，我通過村書記的好朋友，礦水暖區(qū)長，他只答應存10萬元；我仍不甘心；第三天晚上，我和我的丈夫買了點禮品去他家，到他家門口，大門暗鎖著，我就往大門的四方孔內喊：大嫂，我是郵局的小趙，來你家看你……話還沒說完，她家的狼狗迎面撲來，撞到我的面部，當時我就感覺涼絲絲的,心想鼻子可能被狼狗咬了，嚇得我癱倒在地，非常恐懼，我丈夫看到我驚呀哭叫的樣子，把手里的禮物也給摔在地上。我倆回家后我的兒子已歪著腦袋睡在沙發(fā)上，看到這一切，我內心的委屈酸痛一下涌上心頭……第二天，村書記知道此事，便主動打電話給我說：局長妹妹，對不起，就憑你對工作這種“拼”勁，我也要把錢存到郵局。我感到欣慰的是雖然受到狼狗的驚嚇，但卻換來80萬元的郵政儲蓄。

日常工作中沒有一帆風順的，時時處處都擁有一些大大小小的困難。最讓我感到難堪的是今年四月份，**煤礦統(tǒng)一規(guī)劃，美化環(huán)境，硬化地面，由于我局局院院墻陳舊、斷裂不安全。礦基建部門電話通知支局，兩天內必須拆除局院院墻，不讓再保留局院。為了確保郵政通信安全暢通，我去找分管礦長，向他說明一些郵政安全工作及郵政儲蓄業(yè)務的重要性，他卻不理不睬當著眾人說：“不是不支持郵政工作，也不防礙我們之間的關系感情，是礦統(tǒng)一規(guī)劃，組織研究決定的，必須無條件的服從”。我無奈的走出礦長辦公室，此項工作協(xié)調不順利，我感到難堪、委屈、沒面子?；氐街Ь治覍W習《中華人民共和國郵政法》實施細則，第二章第十八條明確規(guī)定：任何單位因建設需要，征用、拆遷郵政企業(yè)及分支機構或者郵政設施時，應當與當地郵政企業(yè)協(xié)商，在保證郵政通信正常進行的情況下，應當將郵政企業(yè)及分支機構、郵政設施遷至適宜的地方或者另建，所需費用由征用、拆遷單位承擔。為避免關系沖突，我又找到礦其他礦長領導和平陽寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長，親來支局了解情況，并向他們說明郵政企業(yè)是受法律保護的，為了我們郵政工作的安全暢通，鎮(zhèn)領導特別支持郵政工作，來礦協(xié)調關系，最后終于同意保留原來局院，并且重建局院一切材料費用都由礦支付，一次性節(jié)省資金5000多元，最終達到安全、美觀的效果。

執(zhí)著追求無悔奉獻

我有個幸福的家庭，有一個關心支持我的丈夫，有一雙乖巧聽話的兒女。我工作中的成績離不開家人的支持，我的丈夫原是為礦領導開小車的司機，忙得團團轉，我又整天為支局工作拼搏，年幼的孩子上學無人接送，無人照看，脖子上掛著鑰匙只有自己乘車回家、上學，每天吃的都是剩飯。為了孩子少受委屈，生病時便于照顧，也為了讓我工作安心，我的丈夫主動辭去自己的開車工作，當了一名普通的后勤工。

2001年7月13號，中國申奧成功。這天竟是我女兒15歲的生日,時間雖然過去很久,每當我想起小小此事,我就無數次埋怨自己，是一個不稱職的媽媽。7月13號我與往常一樣，在支局上班，晚上七點召開支局經營分析會，大家正在討論中，我接到女兒的電話，她說：“媽媽，你今天不回家嗎？”我隨口說出不回去，我女兒故意逗我說：“媽媽，我的生日你忘了沒關系，可是你的‘受難日’你怎么能忘記呢？”聽到這兒我無法控制自己的眼淚，我局的一個投遞員立即給訂了一個蛋糕，買了一只烤雞，在同志們的勸說下，為了彌補親情和關愛，帶著一棵愧疚的心，匆匆趕回家?；丶遗畠嚎吹轿覞駶櫟难劬?，她天真頑皮地說：“媽媽，我并不是過分要求買生日禮物，我只想今天有爸爸媽媽弟弟共度燭光晚餐，慶祝申奧成功”。一句話逗樂了全家。

2001年10月，我兒子因初學自行車摔倒，腳被扭傷，當時因工作繁忙，正是報刊收訂旺季，我與支局的同志整天忙著開寫收據、匯總、走數、收繳報刊款，還有儲蓄競賽活動等工作，認為不怎么嚴重，也沒太在意，在家休息幾天便去上學。可是30多天以后，腳疼痛難忍，浮腫的面積一天天增大，經醫(yī)院拍片檢查，結果是腳骨錯位骨折，因時間耽誤較長，錯位空隙長出肉芽，需要手術切除，看著孩子痛苦的樣子，我的心都碎了……我恨我自己，這一切是因為我這個做母親的執(zhí)著于自己的追求，卻冷落了親情和關愛，親朋好友經常對我說：“瑞霞，你是一個做母親的，在工作上拼命干，但也得照顧好孩子吧！”實實在在地說，為人妻、為人母，誰不想與家人共享團圓之樂呢？但一個人的精力有限，在兩者兼顧的情況下，我只能選擇舍小家顧大家。我就任支局長以來，記不清多少個夜晚，當別人已酣然入夢的時候，我還在燈下記工作日記，寫工作心得，記不清多少個星期天、節(jié)假日，當別人盡情享受休閑的樂趣時，我還在支局堅守崗位。在每年的仲秋、春節(jié)，為了讓同志們能合家團聚，我總是在支局頂班值班，特別是春節(jié)，不同往日，丈夫和孩子是多么渴望著能和家人吃團圓飯啊。每當我聽到兒女的哀求期盼的聲音：“媽媽回家過年吧……”我的心在顫抖。我并不是不懂親情的人，想起孩子有病需要我關愛照顧的時候,我卻為了工作不能陪伴左右；想起年老多病的母親我沒有時間去探望和照顧。對此，我心里非常內疚也非常矛盾；但一想到我是一名中共黨員，一名郵政基層管理者，想到領導的厚望，想到用戶的信任，想到分營后的郵政，正處在發(fā)展的困難時期，想到一個人活著就要有一種對理想的執(zhí)著追求和奉獻精神，既然選擇了郵政，就應該吃苦，選擇奉獻，這樣才無愧于我的理想，無愧于我的人生。

人格力量凝聚合力

以德感人，以情暖人，以誠待人，以信用人這是做人的原則。在我的服務區(qū)內有一“雙殘”戶顧克佑，46歲，四口之家，兩個兒子，都已失學，老婆病癱，大腦清楚，顧師傅本人因一次扛大木時被砸傷，腰脊折斷，終身殘廢，生活非常艱難。我的經濟收入雖然不多，但我在每年的中秋、春節(jié)都拿出自己200元錢救濟他家，送去米、面、油等食物。錢物雖然不多，它卻代表著我一顆真誠的心。我的這一做法受到當地鎮(zhèn)政府領導的高度評價和村領導的尊重。我本人也當選為鎮(zhèn)“人大代表”。

我們支局的女同志較多，又是年輕的母親，需要更多的照顧。我既在工作上嚴格管理，在生活上又以老大姐的身份為她們著想，感情也是生產力。凡職工家庭出現矛盾，職工有情緒，婚喪嫁娶等，我都親自去走訪探望。營業(yè)員姜偉同志的父親有病手術住院，我主動立即趕到醫(yī)院看望，使老人和她本人很受感動，激發(fā)了姜偉同志的工作熱情，她在工作中任勞任怨、默默奉獻，去年一年累計完成協(xié)儲余額70多萬元，成為我們支局的業(yè)務骨干。

分營三年來，我?guī)ьI支局全體員工在郵政這個綠色的田野上，走過了曲折、坎坷的道路，在上級局和有關部門的領導關心支持下，克服了一個又一個的困難，我們的付出換來豐碩的成果。2001年實現業(yè)務收入116萬元，比1998年（21萬）增長95萬元；人均勞動生產率16.56萬元，郵政儲蓄余額現達到4489萬元，比1998年增長余額3289萬；人均存款1796元；位次濟寧市農村支局第一名；完成報刊流轉額52.6萬元，比98年（29萬）增長23.6萬元；各項經濟指標均列**郵政支局第一名。**支局從一個“臟、亂、差”受黃牌警告，經營收入全市倒數的支局，一步一個腳印的走向市級“先進集體”、“星級服務單位”、“規(guī)范化達標單位”、“文明單位”；濟寧郵政“二十強支局”、“十佳文明窗口”；2001年至2002年先后被山東省郵政局、郵政工會授予山東郵政“百強支局”、優(yōu)質服務“十佳”先進集體榮譽稱號。我本人連續(xù)14年被市局評為“先進工作者”、“先進標兵”、“協(xié)儲狀元”等稱號；1997年至2000年連續(xù)4年被**市政府評為“先進生產工作者”；2000年5月被山東省郵政局、郵政工會授予“山東郵政勞動模范”光榮稱號；2001年4月被共青團**市委評為首屆“十佳青年經營者”、“新長征突擊手標兵”；今年‘五一’前夕，我肩負著全市郵政干部職工的重托，光榮的出席了全國郵政系統(tǒng)表彰大會，被國家郵政局、郵政工會授予“全國郵政系統(tǒng)先進個人”榮譽稱號。面對獎牌，我感到愧欠孩子，愧欠丈夫，愧欠遠在農村年老病癱的父母實在是太多太了……

各位領導、同志們，我作為一名郵政職工，我只做了我應該做的工作，與同行們相比我做的還不夠，組織上給了我崇高的榮譽，面對鮮花和掌聲，這些榮譽應歸公于各級黨組織和各級領導對我多年的關心教育和培養(yǎng)，歸公于與我共同奮斗拼搏的全體同志。我只是其中的一員，成績和榮譽只是代表過去，我決心在今后的工作中，以此為新的起點，正確對待榮譽，在成績面前找差距，要以更高的標準嚴格要求自己，發(fā)揮好模范表率作用，立足崗位、再接再厲、扎實工作，不辜負各級黨組織和各級領導對我的期望，為郵政事業(yè)快速發(fā)展，步入良性循環(huán)發(fā)展軌道，我愿用艱辛和汗水為濟寧郵政再做新貢獻，用奉獻為綠色添彩！

謝謝！

《市郵政局支局長事跡演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市郵政局支局長事跡演講稿。

第三篇：（電信支局長）優(yōu)秀黨員事跡

xxxx，1968年7月出生，1985年參加工作，中～員，現任xxx市電信局xxx支局業(yè)務主管，自1985年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的榮譽證書連到一起：從局先進生產工作者、最佳郵電支局長到宜春市電信分公司“21世紀”優(yōu)秀人才，各種榮譽接連不斷，在他的帶領下，上塘支局每年超額完成通信生產任務，連年被評為豐城電信局先進單位，市分公司先進單位。

筆者專門就xxxx在家庭、單位、社會等各個角度進行了采訪，在采訪過程中不經意的發(fā)現，xxx同志有三大“缺點”。

一、對工作時間無私奉獻，對家庭的時間卻“斤斤計較”

那天是星期天，我認為是雙休可以找到他。早上7點10分，我來到了徐慧明家中，開門的是他妻子，她說：“單位最近搞“小靈通”工程，他大清早就到單位上去了，請問您是哪位”，我說明了我的來意，她請我到家中坐下了，我說：“怎么這么早就走了，我都特意早點來的”，他妻子告訴我：“他很少在家中，你有事到單位上準能找到他”。我的到來把他的小兒子吵醒了?！笆迨搴谩保麅鹤雍芏碌慕辛宋乙宦??！澳职痔勰銌?？”“他，他很疼我，但他經常騙我”?！盀槭裁凑f你爸爸會騙你呢？”“上次我過生日，他說了帶我上街買玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都給忘了?！彼拮咏又f：“他只顧上班，你看，今天是雙休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃頓飯，我們很久都沒一家三口上街了，不過這些年來都習慣了，有時碰到搶修線路，或是遇到什么緊急情況，或半夜出門，他干脆睡在所里，有一次……。說著說著，她的眼睛有些紅了，眼圈里似有淚水在滾動，那是前年9月，徐慧明的妻子患重?。ńq癌）在南昌住院化療，正需要有人在身邊看護照應的時候，恰逢全省百萬放號大行動關鍵時刻，而當時的上塘支局也正處于桿線工程的緊張時期，許多社會關系和工作矛盾等著他去協(xié)調解決，為了不影響工程進度，耽誤放號時機，徐慧明同志把妻子安排住院后，當天就匆匆趕回單位。年幼的兒子還在幼兒園，母親身體又不好，為不影響到工作，他只好把小孩放在年邁的岳母家看護。筆者也感到，時間給她的真的太少。

二、對下屬關心細微，對自己卻過于苛刻

在徐慧明家坐了近一個小時，也算有些收獲，跟著我來到所里，值班室里沒見到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告訴我：“早上建新機房有警報，他去機房了”，既然來了，我就干脆坐下來等，總不能空手而歸吧，于是跟這位朋友聊了起來，我叫他介紹一下徐慧明。小袁說：“我們徐局長人很好，管理雖然很嚴格，但不專橫；友善卻不放縱；工作能以情動人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度約束大家。還經常與我們談心，關心、體貼、幫助解決我們的生活中的困難，因為我們外地的員工比較多，他擔心我們沒地方玩，他用獲“先進單位”得到的獎金添置了家電、乒乓球等文體用品，逢年過節(jié)，他總是先安排我們外地人回家過節(jié)，自己卻頂班堅守工作崗位?！闭劦竭@，小袁還細聲的跟我說：“跟他干，我們放心，好多同志干了不久就往市局里調去了，有的還當了負責人”，小袁的話道出一個道理，整體工作上去了，個人的成績也就更明顯，市局肯定是要工作好的同志嗎！接下來小袁又說：他呀，整個一大忙人，通常早上第一個到所里來，整理一下前一天下發(fā)的文件和前一天完成任務的情況，再準備當天的工單和計劃一下當天要完成的任務，把計劃整齊的掛在墻上，大家一上班便一目了然。下午我們把任務完成情況報回所里，他又復查一遍，然后最后一個離開所里。他是我們的負責人，有時卻象是我們大家的“秘書”。剛說到這，徐慧明正好回來了，通過與他的一些談話，我總結了他的第三個缺點。

三、對工作兢兢業(yè)業(yè)，對客戶和藹友善，對事情卻總要拋根問底，追出個結果。

在上塘地區(qū)，徐慧民的聲譽很好，一是他的工作成績非常出色，從95年上塘只有幾百部電話發(fā)展到現在7千多部電話，年年都在提高。特別是XX年5月份，徐慧明率領支局員工用22天的時間放號100３部，創(chuàng)造了江西電信農村支局所業(yè)務發(fā)展史上的“深圳速度”，這幾年來，通過徐慧明成功組織的多次業(yè)務發(fā)展促銷活動和與當地政府、社會各界建立的良好關系，上塘支局每年凈增放號達XX戶以上，業(yè)務收入凈增130-140萬元，各項成績都擺在那。第二，說到徐慧明，當地百姓都豎起大拇指，特別是客戶熊某

，去年12月份，熊某到所里去繳電話費，發(fā)現當月話費高達1000多元，非常生氣，認定是被盜打或者計費當中出錯了，拒絕繳費，還叫聚了自己家中的5兄弟，一伙人在營業(yè)所內大聲喧嚷，引起很多用戶觀看、議論，造成了一些不良影響。熊某說，近年來，他家中每月電話費總是在80元左右，上個月300元我都覺得很高，還沒有仔細查清楚，現在又1000多元。況且話費中絕大部分還是信息費，我根本沒打什么信息臺，肯定是被盜打或者計費出了錯。正在爭吵之中，徐慧明在外檢查剛回來。一聽現場情況后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水給熊某，叫他冷靜下來，并立刻派了兩名機線員與熊某兄弟去熊某家中檢查線路有無被盜打的痕跡，另外叫營業(yè)員立刻把熊某當月的話費清單打出來。不到半個小時，兩名機線員與熊某的兄弟一起回來了，熊某兄弟也說沒有被盜打的現象。再看話費清單，全部是160信息臺的，而且日期很清楚，經詳細的詢問，確定是他在外地讀書的兒子前段時間回家住了一個月的時候打的，立刻打電話到學校問他兒子，電話打通后，果然是他兒子打的，最長的一次產生的話費就達110多元。熊某面對徐慧明的調查結果和耐心的分析，加上徐慧明熱情的語言，熊某覺得自己理虧，有些不好意思，講的話也軟下來了，可徐慧明并沒有指責對方，而且有理也讓人。熊某連連道歉，并立刻繳所有的話費。

一個個活生的例子還很多，經過一天的采訪，我得出一個結論：只有那些苦干實干默默奉獻的人，才是我們電信企業(yè)的希望。真希望我們電信企業(yè)多一些實干家。

第四篇：（電信支局長）優(yōu)秀黨員事跡

xxxx，1968 年 7 月出生，1985 年參加工作，中國共產黨黨員，現任 xxx 市電信局 xxx 支局業(yè)務主管，自 1985 年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的榮譽證書連到一起：從局先進生產工作者、最佳郵電支局長到宜春市電信分公司“ 21 世紀”優(yōu)秀人才，各種榮譽接連不斷，在他的帶領下，上塘支局每年超額完成通信生產任務，連年被評為豐城電信局先進單位，市分公司先進單位。筆者專門就 xxxx 在家庭、單位、社會等各個角度進行了采訪，在采訪過程中不經意的發(fā)現，xxx 同志有三大“缺點”。

一、對工作時間無私奉獻，對家庭的時間卻“斤斤計較”那天是星期天，我認為是雙休可以找到他。早上 7 點 10 分，我來到了徐慧明家中，開門的是他妻子，她說：“單位最近搞“小靈通”工程，他大清早就到單位上去了，請問您是哪位”，我說明了我的來意，她請我到家中坐下了，我說：“怎么這么早就走了，我都特意早點來的”，他妻子告訴我：“他很少在家中，你有事到單位上準能找到他”。我的到來把他的小兒子吵醒了。“叔叔好”，他兒子很懂事的叫了我一聲?！澳职痔勰銌?？”“他，他很疼我，但他經常騙我”?！盀槭裁凑f你爸爸會騙你呢？”“上次我過生日，他說了帶我上街買玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都給忘了?！彼拮咏又f：“他只顧上班，你看，今天是雙休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃頓飯，我們很久都沒一家三口上街了，不過這些年來都習慣了，有時碰到搶修線路，或是遇到什么緊急情況，或半夜出門，他干脆睡在所里，有一次……。說著說著，她的眼睛有些紅了，眼圈里似有淚水在滾動，那是前年 9 月，徐慧明的妻子患重病（絨癌）在南昌住院化療，正需要有人在身邊看護照應的時候，恰逢全省百萬放號大行動關鍵時刻，而當時的上塘支局也正處于桿線工程的緊張時期，許多社會關系和工作矛盾等著他去協(xié)調解決，為了不影響工程進度，耽誤放號時機，徐慧明同志把妻子安排住院后，當天就匆匆趕回單位。年幼的兒子還在幼兒園，母親身體又不好，為不影響到工作，他只好把小孩放在年邁的岳母家看護。筆者也感到，時間給她的真的太少。

二、對下屬關心細微，對自己卻過于苛刻在徐慧明家坐了近一個小時，也算有些收獲，跟著我來到所里，值班室里沒見到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告訴我：“早上建新機房有警報，他去機房了”，既然來了，我就干脆坐下來等，總不能空手而歸吧，于是跟這位朋友聊了起來，我叫他介紹一下徐慧明。小袁說：“我們徐局長人很好，管理雖然很嚴格，但不專橫；友善卻不放縱；工作能以情動人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度約束大家。還經常與我們談心，關心、體貼、幫助解決我們的生活中的困難，因為我們外地的員工比較多，他擔心我們沒地方玩，他用獲“先進單位”得到的獎金添置了家電、乒乓球等文體用品，逢年過節(jié)，他總是先安排我們外地人回家過節(jié)，自己卻頂班堅守工作崗位?！闭劦竭@，小袁還細聲的跟我說：“跟他干，我們放心，好多同志干了不久就往市局里調去了，有的還當了負責人”，小袁的話道出一個道理，整體工作上去了，個人的成績也就更明顯，市局肯定是要工作好的同志嗎！接下來小袁又說：他呀，整個一大忙人，通常早上第一個到所里來，整理一下前一天下發(fā)的文件和前一天完成任務的情況，再準備當天的工單和計劃一下當天要完成的任務，把計劃整齊的掛在墻上，大家一上班便一目了然。下午我們把任務完成情況報回所里，他又復查一遍，然后最后一個離開所里。他是我們的負責人，有時卻象是我們大家的“秘書”。剛說到這，徐慧明正好回來了，通過與他的一些談話，我總結了他的第三個缺點。

三、對工作兢兢業(yè)業(yè)，對客戶和藹友善，對事情卻總要拋根問底，追出個結果。在上塘地區(qū)，徐慧民的聲譽很好，一是他的工作成績非常出色，從 95 年上塘只有幾百部電話發(fā)展到現在 7 千多部電話，年年都在提高。特別是 2000 年 5 月份，徐慧明率領支局員工用 22 天的時間放號 100 ３部，創(chuàng)造了江西電信農村支局所業(yè)務發(fā)展史上的“深圳速度”，這幾年來，通過徐慧明成功組織的多次業(yè)務發(fā)展促銷活動和與當地政府、社會各界建立的良好關系，上塘支局每年凈增放號達 2000 戶以上，業(yè)務收入凈增 130-140 萬元，各項成績都擺在那。第二，說到徐慧明，當地百姓都豎起大拇指，特別是客戶熊某，去年 12 月份，熊某到所里去繳電話費，發(fā)現當月話費高達 1000 多元，非常生氣，認定是被盜打或者計費當中出錯了，拒絕繳費，還叫聚了自己家中的 5 兄弟，一伙人在營業(yè)所內大聲喧嚷，引起很多用戶觀看、議論，造成了一些不良影響。熊某說，近年來，他家中每月電話費總是在 80 元左右，上個月 300 元我都覺得很高，還沒有仔細查清楚，現在又 1000 多元。況且話費中絕大部分還是信息費，我根本沒打什么信息臺，肯定是被盜打或者計費出了錯。正在爭吵之中，徐慧明在外檢查剛回來。一聽現場情況后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水給熊某，叫他冷靜下來，并立刻派了兩名機線員與熊某兄弟去熊某家中檢查線路有無被盜打的痕跡，另外叫營業(yè)員立刻把熊某當月的話費清單打出來。不到半個小時，兩名機線員與熊某的兄弟一起回來了，熊某兄弟也說沒有被盜打的現象。再看話費清單，全部是 160 信息臺的，而且日期很清楚，經詳細的詢問，確定是他在外地讀書的兒子前段時間回家住了一個月的時候打的，立刻打電話到學校問他兒子，電話打通后，果然是他兒子打的，最長的一次產生的話費就達 110 多元。熊某面對徐慧明的調查結果和耐心的分析，加上徐慧明熱情的語言，熊某覺得自己理虧，有些不好意思，講的話也軟下來了，可徐慧明并沒有指責對方，而且有理也讓人。熊某連連道歉，并立刻繳所有的話費。一個個活生的例子還很多，經過一天的采訪，我得出一個結論：只有那些苦干實干默默奉獻的人，才是我們電信企業(yè)的希望。真希望我們電信企業(yè)多一些實干家。

第五篇：申請優(yōu)秀支局長

2011年工作既將結束，本人在該年的工作中，能帶領支局員工，圍繞縣公司全年發(fā)展任務為目標，在縣公司的領導下順利并超額完成了全年的收入指標。

支局所的工作看似簡單，其實并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要盡量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業(yè)務的發(fā)展。目前的老子山支局各項業(yè)務發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務收入穩(wěn)步增長，用戶欠費率逐步下降。具體做法是：

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業(yè)務技能，利用一切機會對營業(yè)人員和線務員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，每次縣公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業(yè)理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，能夠全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎

“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進的腳步就會放緩。老子山地處洪澤湖，路險，群眾居住分散。為此，我?guī)е€務員深入到農戶漁民家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取盡早發(fā)展，早見效益。為此，我利用所有的社

會關系主動跑村下湖發(fā)展3G用戶，在智能機銷售上主動學習新的業(yè)務知識，在最快的時間熟練的掌握手機的應用并積極向客戶推薦；在發(fā)展手機的同時我能抓住老子山新進企業(yè)的信息，主動上門介紹電信產品通過寬帶、天翼等融合套餐業(yè)務發(fā)展新的企業(yè)客戶；2011年是老子山旅游業(yè)發(fā)展較好的一年，許多在外打工的青年回家就業(yè)。我?guī)ьI每一位員工緊緊抓住這些良機大力發(fā)展電信業(yè)務，共發(fā)展3G智能手機【】部、天翼【 】部、3G套餐【 】個、寬帶【 】部、網絡電視【 】部、企業(yè)用戶【 】戶。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業(yè)務時，嚴格遵守業(yè)務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發(fā)生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費總計【】，欠費率【 ％】，基本做到了顆粒歸倉。

三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業(yè)經營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業(yè)務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求線務員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局

各項業(yè)務的發(fā)展。

四、搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項工作。比如說黨務工作，通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信，業(yè)務的開展得到了他們的理解和支持。

總而言之，農村市場的成敗關系到我們企業(yè)的成敗。我們每個支局長要緊緊圍繞“一切為了發(fā)展，一切為了客戶，一切為了市場”來開展工作，不唯預算，只唯市場，做強做大了市場份額，那就成功了。只要我們每個支局成功了，則我們縣分公司就成功了。英雄只有一條路不能選擇——那就是放棄的路； 只有一條路不能拒絕——那就是走向成功的路。