第一篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展———以攜程為例

從“攜程旅行網(wǎng)”談電子商務(wù)的發(fā)展

資料整理：陳梓毓101020005

侯佳薇101190035

胡尼恰姆·艾克木10109904

4執(zhí)筆：馮壇生 10109903

5寫在前面的話：

關(guān)于電子商務(wù)，一切自然會追溯到20世紀(jì)中葉基于計(jì)算機(jī)平臺的電子郵件應(yīng)用。不過真正意義上的電子商務(wù)遠(yuǎn)沒有那么歷史悠久。也許，1995年，當(dāng)基于web的信息發(fā)布系統(tǒng)開始爆炸式普及的時候，人們才意識到，一個屬于精準(zhǔn)式網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)時代正在襲來。

傳統(tǒng)商業(yè)中的發(fā)展中國家必然會處于劣勢，因?yàn)檎麄€世界的經(jīng)濟(jì)體系規(guī)則制定權(quán)屬于西方。但是電子商務(wù)卻為這些國家?guī)砹耸锕猓谑窃陔娮由虅?wù)剛剛在美國萌芽，便一發(fā)不可收拾，迅速席卷全球。也無怪乎托馬斯-弗里德曼會發(fā)出世界被碾平了的感嘆。

沒錯，在3.0版本的世界里，電子商務(wù)如燎原之火，沖破了種族、國界、文化，甚至宗教界限。在這樣的國際環(huán)境之下，中國這個雄心勃勃的國度，必然早已躍躍欲試了。

以下，我們會結(jié)合攜程旅行網(wǎng)的歷史，談?wù)剬τ谥袊娮由虅?wù)的看法。（我們不想依著時間或是某種固定的套路去談攜程，因?yàn)槟菢拥脑?，您大可去百度上看一遍攜程的歷史。我們要做的是為您呈現(xiàn)一個在中國的電子商務(wù)大環(huán)境之下的攜程史詩）

正文

1、中國電子商務(wù)的發(fā)展與攜程

談到攜程，我想我們不得不先談一談創(chuàng)業(yè)這個話題，因?yàn)閿y程的歷史，就是一段壯闊的創(chuàng)業(yè)史，一段足以讓創(chuàng)業(yè)家們?yōu)橹犊ぐ旱臍v程。

前面說過，世界商業(yè)的大環(huán)境是西方國家操控著規(guī)則的制定權(quán)，這對于國內(nèi)那些野心勃勃的創(chuàng)業(yè)家們來說無疑是個挑戰(zhàn)，但更大的挑戰(zhàn)卻來自國內(nèi)。如果不是對于歷史視而不見，就必須承認(rèn)，在過去的30年里，這個國家的主要商業(yè)活動，不是沿著商業(yè)的邏輯，而是沿著權(quán)力的邏輯展開，只是在很多情況之下，權(quán)力的邏輯被掩蓋在身份的邏輯之下。在本土商業(yè)之中，在權(quán)力邏輯之下，中國的企業(yè)家們走出的是一條條被扭曲了的甚至畸形的創(chuàng)業(yè)之路。電子商務(wù)的出現(xiàn)便是打破這種局面的突破點(diǎn)，因?yàn)樗o我們帶來了一種近乎純粹的商業(yè)邏輯。但是，根深蒂固的官本位思維為基礎(chǔ)的權(quán)力邏輯卻被傳統(tǒng)企業(yè)家們延續(xù)到了電子商務(wù)領(lǐng)域，于是我們便看到了一個個曾經(jīng)輝煌的電子商務(wù)公司銷聲匿跡?？梢哉f，在電子商務(wù)時代，只有那些真正信奉著純粹商業(yè)邏輯的企業(yè)才能在互聯(lián)網(wǎng)上站穩(wěn)腳跟。而攜程正是這樣一家公司。

還記得95年到05年的那段時光吧，那個可以稱之為中國電子商務(wù)風(fēng)起云涌的十年，在這十年間，中國的電子商務(wù)從無到有并且告訴崛起，但是那是個什么

樣的年代呢？那是個創(chuàng)業(yè)癡狂的年代，就算是初出校園的學(xué)生，也可以憑借一份不錯的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書從風(fēng)投手里拿到不菲的投資。于是我們看到了無數(shù)追隨楊致遠(yuǎn)的雅虎傳奇的中國人：1995年，張樹新創(chuàng)立瀛海威，它的瀛海威全國大網(wǎng)成為全國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的啟蒙者，而這個公司曾一度是互聯(lián)網(wǎng)的代名詞；1997年，程序員王志東創(chuàng)立四通利方，新浪網(wǎng)的前身；1996年，留學(xué)生張朝陽成立愛特信電子技術(shù)公司，搜狐的前身；1993年，丁磊，創(chuàng)建網(wǎng)易公司??他們中的很多人已經(jīng)被商業(yè)浪潮摔得粉骨碎身，也有的扼住了命運(yùn)的咽喉。

沒錯，中國的電子商務(wù)就是在這樣一片繁榮之中起步了，但接下來的97、98年無疑是給所有的創(chuàng)業(yè)者們蒙頭一棒，也讓當(dāng)初意氣風(fēng)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)投資者們?yōu)橹念?。在?dāng)初的電子商務(wù)模式之中，所有的企業(yè)幾乎遵循著同樣的套路，找風(fēng)投-燒錢搶占用戶群-上市融資-繼續(xù)燒錢-再融資，看到雅虎的上市，似乎所有的創(chuàng)業(yè)者都忘記了凈利潤與留存收益這些衡量企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的考核依據(jù)，而將點(diǎn)擊訪問量這些表層數(shù)據(jù)奉若典據(jù)。所以在97、98年的危機(jī)之中，存活下來的企業(yè)寥若晨星。

攜程網(wǎng)正是在寒冬剛剛過去的那段時間橫空出世的，到目前為止，它無疑仍是中國最成功的旅行網(wǎng)（事實(shí)上，它并非只是旅行網(wǎng)，或者說旅行網(wǎng)只是它的一小部分，下面會詳細(xì)提到）

在介紹攜程時，我們不得不提攜程背后的一只創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。攜程最初的創(chuàng)業(yè)者是四個人。

梁建章：生于1969年，初中畢業(yè)直升復(fù)旦大學(xué)少年班，一年后赴美留學(xué)，1989年在佐治亞理工學(xué)院獲得碩士學(xué)位，后進(jìn)入甲骨文公司，1999年參與創(chuàng)建攜程網(wǎng)，2001年參與創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)快捷酒店如家，這兩家公司分別于2003年與2006年在納斯達(dá)克上市；

季琦：“永不停歇的創(chuàng)業(yè)者”，1985年考入上海交通大學(xué)，在創(chuàng)辦攜程網(wǎng)之前，他已經(jīng)有過七次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在1999年和2001年，他分別參與了攜程和如家的創(chuàng)業(yè)，承擔(dān)前期的開拓性工作，2005年創(chuàng)立力山投資，如今他運(yùn)營著一家叫做漢庭的中檔連鎖酒店公司。

沈南鵬：不知疲倦的投資人，1989年從上海交大畢業(yè)，考入美國哥倫比亞大學(xué)，一年后到耶魯大學(xué)攻讀MBA，畢業(yè)后在投行工作七年，位及德意志摩根建富董事，2005年離開攜程，加入美國紅杉資本，成為紅杉資本中國合伙人。

范敏：在國營旅游企業(yè)工作十年，2006年出任攜程CEO，以穩(wěn)健著稱。看完這些，我們不禁會感嘆，這樣一只團(tuán)隊(duì)，要在旅行業(yè)開創(chuàng)一片天地，豈不是易如反掌。那么下面讓我們回顧一下攜程輝煌的創(chuàng)業(yè)史。

1999—2005

1999年10月 攜程旅行網(wǎng)開通

2000年11月 并構(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房中心

2002年03月 酒店預(yù)訂量創(chuàng)國內(nèi)酒店分銷業(yè)榜首

2002年03月 并購北京海岸航空服務(wù)有限公司

2002年05月 啟動全國中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)

2002年10月 當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣

2003年10月 機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)35個城市

2003年12月 在美國納斯達(dá)克上市創(chuàng)納市3年來開盤當(dāng)日漲幅最高記錄2004年02月 與上海翠明國際旅行社達(dá)成合作進(jìn)軍度假市場

2004年09月 與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首張雙幣種旅行信用卡

2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休閑度假旅游概念2004年11月 建成國內(nèi)首個國際機(jī)票在線預(yù)訂平臺

2004年11月 宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網(wǎng)絡(luò)股

2004年12月 斥資2000萬美元建造現(xiàn)代化在線旅行技術(shù)服務(wù)中心2005年01月 斥資100萬人民幣設(shè)立自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金2005年09月 注冊會員數(shù)突破1000萬人

2006—2009

2006年03月 進(jìn)軍商旅管理市場

2006年06月 在全國14所大學(xué)設(shè)立攜程陽光助學(xué)金

2006年12月 度假出發(fā)地拓展至11個城市

2007年03月 推出在線商旅管理系統(tǒng)

2007年05月 推出國內(nèi)首張商旅精英信用卡——中行攜程卡

2007年06月 攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓正式落成并投入使用

2007年06月 舉辦服務(wù)2.0研討會

2007年09月 攜程大學(xué)成立

2007年11月 單月機(jī)票銷售突破100萬張

2008年01月 攜程旅行網(wǎng)牽手旅游衛(wèi)視，聯(lián)手打造攜程環(huán)球DIY2008年03月 攜程旅行網(wǎng)英文網(wǎng)站全新上線

2008年05月 攜程度假體驗(yàn)中心登陸各大機(jī)場

2008年07月 溫家寶總理來上海攜程總部視察

2008年07月 商旅通智能報(bào)告發(fā)布

2008年12月 中共中央政治局常委、國務(wù)院副總理李克強(qiáng)來攜程考察工作國務(wù)院副總理李克強(qiáng)來上海攜程總部視察

2008年12月 攜程南通呼叫服務(wù)中心正式啟動

2009年1月 攜程旅行網(wǎng)發(fā)布第一份企業(yè)公民報(bào)告

2009年1月 攜程CEO范敏當(dāng)選中國旅游協(xié)會副會長

2009年2月 攜程斥資千萬設(shè)立誠信服務(wù)先行賠付基金

2009年2月 攜程推出國內(nèi)首個航意險(xiǎn)保單銷售網(wǎng)絡(luò)平臺

2010年

2010年2月 投資永安旅游（控股）有限公司旗下旅游業(yè)務(wù)

2010年3月 國家旅游局副局長杜江到攜程進(jìn)行專題調(diào)研國家旅游局副局長杜江到攜程進(jìn)行專題調(diào)研

2010年3月 攜程啟動酒店最低價承諾

2010年3月 收購漢庭連鎖酒店集團(tuán)和首旅建國酒店管理有限公司的少數(shù)股份

2010年4月 “攜程無線”手機(jī)網(wǎng)站正式上線

2010年5月8日，擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術(shù)大樓在江蘇南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)正式落成，該區(qū)由此成為目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

如果仔細(xì)觀察攜程的歷史，你會發(fā)現(xiàn)，攜程與其他互聯(lián)網(wǎng)公司相比，也學(xué)不是最波瀾壯闊的，但一定是最穩(wěn)定的，最扎實(shí)的。當(dāng)其他的互聯(lián)網(wǎng)公司以每月數(shù)百萬的速度揮霍這風(fēng)投的資金時，攜程甚至為一個看似奢侈機(jī)場廣告箱扼腕，當(dāng)其他公司鋪天蓋地的進(jìn)行廣告推廣是，攜程建立了自己的呼叫中心，并規(guī)范路程操作，提高服務(wù)質(zhì)量。

這是一種視野上的前瞻性，正是這樣的作風(fēng)，讓攜程挺過了互聯(lián)網(wǎng)的冬天。當(dāng)旅游市場、酒店預(yù)訂市場、訂票市場都從線上、線下趨于競爭飽和之時，攜程的高層們開場性地提出了進(jìn)軍連鎖快捷酒店的戰(zhàn)略，當(dāng)然，之后如家的成功再一次證明了這一戰(zhàn)略的正確性。

也許您很想確切地了解攜程的現(xiàn)狀，那么總結(jié)以上的數(shù)據(jù)，我可以告訴你，攜程目前擁有中國最大的網(wǎng)上訂票系統(tǒng)與旅行網(wǎng)站，擁有亞洲最大的呼叫中心，擁有中國最大的連鎖快捷酒店，它的投資遍布旅游行業(yè)的每個角落。我只想告訴你，攜程，不是一個網(wǎng)站，不是一個旅行社，它是一個龐大的有實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的全方位旅行服務(wù)公司，一個真正意義上的現(xiàn)代集團(tuán)公司。

2、攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)站簡介、我不明白為什么您要我們介紹網(wǎng)站特色，可以說在每一個電子商務(wù)領(lǐng)域，各個公司的網(wǎng)站頁面都大同小異，而真正具有區(qū)分度的則是那些隱藏在網(wǎng)頁之下的運(yùn)作系統(tǒng)。攜程優(yōu)于其他競爭對手的正式其強(qiáng)大的后臺支撐服務(wù)系統(tǒng)。之前介紹的攜程早期的四位創(chuàng)業(yè)者中，有一位叫做梁建章，他曾在甲骨文工作，攜程的網(wǎng)站開發(fā)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)均由他帶領(lǐng)實(shí)施。在攜程的網(wǎng)站背后，有著亞洲最大的呼叫中心，這個早已被西方國家棄用的東西卻是攜程的制勝法寶，攜程有一個理念“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，所以六西格瑪管理體系被引入了攜程的呼叫中心管路中，他們將每次呼叫的時間縮短到了180秒，而出錯率卻降到了1%。此外，這個網(wǎng)上平臺的業(yè)務(wù)也再不斷延伸，從訂房到訂票，再到旅游咨詢，甚至配送。當(dāng)然，這種延伸并非無目的性的，而是始終控制在特定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，并始終圍繞戰(zhàn)略定位而進(jìn)行。

該怎么對這個網(wǎng)站的設(shè)計(jì)進(jìn)行評價呢？我想有兩大特色吧。一個是透明，一個是便捷。信息透明化源自攜程始終秉承的理念，即“旅行服務(wù)”。而便捷，一是源自其后臺復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，二是源自其完善的呼叫中心系統(tǒng)。

3、建議

對于網(wǎng)站的意見，我想很難提出什么建設(shè)性的，畢竟網(wǎng)站不是我們看到的那些，而是一個包含了外部設(shè)計(jì)與內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的系統(tǒng)性工程。如果非要我吹毛求疵的話，我想首先攜程旅行網(wǎng)的首頁數(shù)據(jù)量應(yīng)當(dāng)更少一些，更精練一些。另外在關(guān)聯(lián)性推薦或一些組合推薦服務(wù)方面需要改進(jìn)，當(dāng)然這涉及的算法相當(dāng)難以攻克。最后，就是訂票界面的整體布局太過凌亂。

對于公司戰(zhàn)略，結(jié)合當(dāng)下中國國內(nèi)旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況，攜程應(yīng)當(dāng)繼續(xù)秉承“不只是做旅行網(wǎng)站，而是做中國最大的旅行服務(wù)公司”這一理念，深化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條的挖掘，另外回?cái)n在其他領(lǐng)域進(jìn)行的投資，將其更多的投入到旅行業(yè)，強(qiáng)化在線下旅行服務(wù)上的建設(shè)。畢竟，攜程面臨的競爭對手，既有有目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，又有分別背靠大型國有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。

至于具體的操作建議，對于紙上談兵的商學(xué)院學(xué)生而言，豈不是無稽之談嘛。總的來說，攜程網(wǎng)會有一天不再叫攜程網(wǎng)，而叫做攜程旅行服務(wù)公司，而網(wǎng)站只是一個服務(wù)平臺罷了，我相信，攜程網(wǎng)在其實(shí)體化的道路上會穩(wěn)定的走下去。

寫在最后：寫到這里，我不禁汗顏了，因?yàn)榕c作業(yè)要求似乎產(chǎn)生了沖突，我不是單純從攜程這個公司出發(fā)，而是始終圍繞整個中國電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境在談。但這并不重要，因?yàn)槿魏我患一ヂ?lián)網(wǎng)公司都無法真實(shí)反映電子商務(wù)的真正動向，而

您的目的應(yīng)該就是希望大家可以通過一家公司來了解整個大環(huán)境吧。我只想說，管中窺豹，也許可見一斑，但更多情況下卻是產(chǎn)生了盲人摸象的效果。

第二篇：農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展——以湖南省為例

農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展研究

——以湖南省為例

（羅嘉 湖南師范大學(xué)樹達(dá)學(xué)院，長沙）

摘要：黨和國家，十分關(guān)注“三農(nóng)”問題，積極促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮。推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)，是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃的重要任務(wù)之一。新時期信息行大背景下，農(nóng)村電子商務(wù)的興起符合時代要求。湖南省作為農(nóng)業(yè)大省和國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省，迫切需要發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)來促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化化的建設(shè)，為建設(shè)農(nóng)業(yè)大省、農(nóng)業(yè)強(qiáng)省注入生機(jī)。

本文以農(nóng)村電子商務(wù)為研究主題，以湖南省為研究對象，運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，對湖南農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，分析了湖南省農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨問題，以及可能釆取的對策。指出發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，需要我們的政府、企業(yè)和農(nóng)戶個人不斷的努力，本著因時制宜、因地制宜，多樣化、分層次的原則不斷推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：湖南??；農(nóng)村電子商務(wù)；發(fā)展；研究；

選題背景與研究意義

1.1 選題背景

中國是一個農(nóng)業(yè)大國，雖然自改革開放以來，我國的第二、第三產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，但是農(nóng)業(yè)作為第一產(chǎn)業(yè)的地位一直都沒有動搖過。然并不容樂觀的是，“三農(nóng)”問題仍十分突出，特別是中國加入?yún)⑴c國際競爭后，使得“三農(nóng)”矛盾更為突出。我國“三農(nóng)”問題不僅是現(xiàn)代化的基本問題，還關(guān)系到中國的工業(yè)化、城市化、共同富裕、科學(xué)發(fā)展等一系列中國社會發(fā)展的重大問題。在新的時代背景下，迫切需要依賴新的生產(chǎn)力，來促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，來改變農(nóng)業(yè)管理生產(chǎn)方式的不足，以達(dá)到幫助農(nóng)民增收，煥發(fā)農(nóng)業(yè)新活力的目標(biāo)。中央政府連續(xù)年發(fā)布的中央號文件及年頒布的《全國農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化發(fā)展“十二五”規(guī)劃》都明確提出以信息化發(fā)展為切入點(diǎn)，通過發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展逐漸消除現(xiàn)存的“三農(nóng)”問題。在“寬帶中國工程”、“金農(nóng)工程”、“數(shù)字農(nóng)業(yè)”、“電腦農(nóng)業(yè)”等一系列科技項(xiàng)目實(shí)施推動下，我國農(nóng)村信息化建設(shè)取得了斐然的成績，農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施不斷夯實(shí)，基層信息服務(wù)體系不斷完善，農(nóng)村信息資源建設(shè)成效顯著，然而制約我國農(nóng)村信息化發(fā)展的因素依然較多，如農(nóng)村信息服務(wù)體系基礎(chǔ)薄弱、缺乏多樣性；農(nóng)業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)品沒有形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化；農(nóng)民整體信息素養(yǎng)偏低，總而言之，農(nóng)村信息化是一個長期歷史的過程，需不斷探索、研究、分析和實(shí)踐。

湖南省是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占了非常重要的作用，在信息知識時代，利用信息化技術(shù)促進(jìn)湖南省農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，由農(nóng)業(yè)大省向農(nóng)業(yè)強(qiáng)省轉(zhuǎn)變是一個值得不斷探索的問題。電子商務(wù)作為一種新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的一大創(chuàng)新推動力。年屮共中央總書記、國家主席、屮央軍委主席習(xí)近平在湖南考察時強(qiáng)調(diào)要大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主攻方向，大力推進(jìn)電子商務(wù)等新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而農(nóng)村電子商務(wù)，作為農(nóng)村信息化農(nóng)業(yè)商業(yè)方面的體現(xiàn)之一，它構(gòu)建起一座聯(lián)通農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和市場的橋梁，將小規(guī)模和大市場連接起來。成為推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民生活水平提高的重要推動力量。另外，農(nóng)村電子商務(wù)的營銷數(shù)據(jù)，可以在相當(dāng)程度上反映市場的供求變化，可以在一定程度上為對市場變化不夠敏感的農(nóng)民帶來弓導(dǎo)效果，同時也為相關(guān)部門的決策提供參考。2.1 研究意義

一般來說,電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到高級階段的產(chǎn)物,湖南位于我國中部地區(qū),農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)相對落后。對于湖南來說,在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相對滯后的情況下,發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)到底能為湖南的經(jīng)濟(jì)騰飛插上翅膀,湖南發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)不僅有其必要性、緊迫性,而且還會產(chǎn)生出巨大的的經(jīng)濟(jì)效益。農(nóng)村發(fā)展需要電子商務(wù),湖南農(nóng)業(yè)的騰飛更需要電子商務(wù)。構(gòu)建具有湖南特色的新型農(nóng)村電子商務(wù)模式，是落后粗放的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的需要、是突破傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時空限制的需要、是提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織化程度的需要、是創(chuàng)新交易方式和規(guī)避農(nóng)產(chǎn)品價格波動風(fēng)險(xiǎn)的需要，為提高我省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平、和諧社會主義新農(nóng)村建設(shè)和提高農(nóng)民整體素質(zhì)具有重要積極意義。

農(nóng)村電子商務(wù)概述

2.1 基本概念

電子商務(wù)，對于大多數(shù)人而言，已經(jīng)不是一個陌生的名詞，它已經(jīng)隨著淘寶、京東、易趣等的發(fā)展和繁榮而深入民心。電子商務(wù)，是指以電子形式幵展的商務(wù)活動。具體來說，商品供應(yīng)商、客戶、管理者（政府、行業(yè)協(xié)會等）通過電子郵件、即時聊天工具交流，共享各種商務(wù)信息，并用電子工具管理和完成交易活動。狹義的電子商務(wù)，是指基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。而廣義上的電子商務(wù)，是指“利用簡單快捷低成本的方式，在買賣雙方不謀面的情況下，所進(jìn)行的商務(wù)和貿(mào)易活動”。

農(nóng)村電子商務(wù)是指利用因特網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過集約化管理、市場化運(yùn)作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、購買和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過程。我國是農(nóng)業(yè)大國，推進(jìn)電子商務(wù)向農(nóng)村地區(qū)發(fā)展，已成為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型、助力農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展的重要內(nèi)容。2.2 基本模式

電子商務(wù)按參加的主體劃分，可將之分為五種主要類型：

2.2.1 B2C（Business to costomer, 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)）就是企業(yè)通過網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。2.2.2 B2B(Business to Business, 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)）是指米購商使用互聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判、電子合同簽訂和支付等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的過程。

2.2.3 C2C(Consumer to Consumer, 消費(fèi)者與消費(fèi)者之的電子商務(wù)）是第三方利用搭建的在線交易商務(wù)網(wǎng)站為各種消費(fèi)杏提供買、賣信息發(fā)布與交易撮合，般來說，賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，買方可以自由競價。2.2.4 B2G（Business to Government, 企業(yè)與政府之間的屯了商務(wù)）。它涵了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布、法規(guī)政策頒布等。對企業(yè)而畝，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，進(jìn)行購買活動；乂是觀符理者，對電子商務(wù)起扶持和規(guī)范作用。

2.2.5 O2O(Online to Offline, 線上到線下）即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)線上攬客，線下服務(wù)，消費(fèi)者線上蹄選服務(wù)，在線結(jié)算，達(dá)到規(guī)模效用。2.3 發(fā)展要素

在農(nóng)村開展電子商務(wù)必須考慮其依托的地理、社會、人文環(huán)境，考慮產(chǎn)品的特殊性，目標(biāo)人群的特殊性。綜合分析，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)有如下幾個條件：（1）完善的農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的前提。（2）提高農(nóng)民的信息素養(yǎng)是掃除農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展障礙的有效途徑（3）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展離不開農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化。（4）暢通的物流服務(wù)體系是影響農(nóng)村電子商務(wù)市場發(fā)展的關(guān)鍵素之一。(5)健全支付體系是農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的輔助條件。湖南省農(nóng)村電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析

3.1 湖南農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀

湖南是一個農(nóng)業(yè)大省。全省有耕地378.7萬公頃,農(nóng)林牧漁業(yè)從業(yè)人數(shù)萬人。湖南農(nóng)業(yè)品種資源豐富。全省現(xiàn)有種子植物5000多種,占全國七分之一強(qiáng),其中木本植物2380多種,國家列為一、二、三級重點(diǎn)保護(hù)的植物45種,占全國的九分之一。湖南素有“漁米之鄉(xiāng)”的美譽(yù),農(nóng)產(chǎn)品品類十分豐富。糧食、油料、棉花、牲豬等主要農(nóng)產(chǎn)品享譽(yù)全國。湖南還是有名的茶鄉(xiāng)、桔鄉(xiāng)、蠶鄉(xiāng)、禽畜產(chǎn)品和水產(chǎn)品之鄉(xiāng)。2014年,全省糧食總產(chǎn)量3100多萬噸,棉花28.7萬噸,油料203.6萬噸,甘蔗166.8萬噸,烤煙18.5萬噸,蔬菜2996萬噸,水果1003萬噸,肉類720多萬噸,水產(chǎn)品320.4萬噸。糧食、棉花、油料、芒麻、茶葉、柑桔、生豬、淡水產(chǎn)品產(chǎn)量都處于全國前列。湖南畜牧、水產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。豬肉、牛肉、羊肉、禽肉、禽蛋、蜂蜜及水產(chǎn)品產(chǎn)量持續(xù)增長。近年來,湖南農(nóng)業(yè)充分發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢,著力培育優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),大力扶持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè),農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平不斷提高,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量和效益顯著提升。年,全省農(nóng)林牧漁業(yè)總產(chǎn)值達(dá)3500多億元,比上年增長14.6%。農(nóng)產(chǎn)品的豐收給農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的物質(zhì)支持。

3.2 湖南農(nóng)村信息化現(xiàn)狀

3.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施多元化。截至 2012 年 7 月，電信、移動通信、廣播電視等網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)村村通，其中100%鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和70%行政村通寬帶；全省14個市州全部建立了“12396 科技服務(wù)指揮中心”，122 個縣市區(qū)中 72個縣市區(qū)設(shè)立了服務(wù)工作站，實(shí)現(xiàn)了全地域、全網(wǎng)絡(luò)覆蓋；農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育網(wǎng)建立 5 萬多個站點(diǎn)，覆蓋全省 100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、94.6%的行政村；“農(nóng)信通”覆蓋了100%的鄉(xiāng)村，用戶數(shù)超過300萬；氣象12121、農(nóng)業(yè) 12316、衛(wèi)生 12320 等涉農(nóng)服務(wù)呼叫熱線實(shí)現(xiàn)全覆蓋；湖南 CA 中心建成后信息安全設(shè)施基本完全；天河一號為支撐的全國第三個國家超級計(jì)算中心落戶長沙并運(yùn)行。

3.2.2 信息資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多樣化。長株潭城市群實(shí)現(xiàn)了通信一體化；軟件產(chǎn)業(yè)連續(xù) 7 年領(lǐng)先中部 6省，原創(chuàng)動漫全國領(lǐng)先，數(shù)字文化資源居全國前列；網(wǎng)上供銷社、中南傳媒、馬王堆農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)等在全國極具影響力；地理空間和自然資源基礎(chǔ)庫建設(shè)已經(jīng)啟動；“金”字工程完成階段性建設(shè)任務(wù)，以“三庫一網(wǎng)一平臺”為核心的社會信用信息系統(tǒng)建設(shè)成效明顯，應(yīng)急指揮省級平臺一期工程建設(shè)完成。

3.2.3 信息服務(wù)體系多角化。大學(xué)推廣模式逐步發(fā)展，科技特派員創(chuàng)業(yè)行動不斷深化，“七站八所”服務(wù)模式日趨多樣，產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟逐步形成，大學(xué)生村官等人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大；基本建成新農(nóng)村商網(wǎng)、供銷通、氣象為農(nóng)信息服務(wù)體系、減災(zāi)防災(zāi)信息體系；文化信息資源共享服務(wù)體系日益完善；農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程計(jì)算機(jī)管理，新農(nóng)保工作實(shí)現(xiàn)全程信息化，社?！耙豢ㄍā币呀?jīng)起步；橫向連接各級黨政部門，縱向覆蓋省、市（州）、縣（市、區(qū)）的全省統(tǒng)一的電子政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)格局初步形成。而且，湖南列為全國唯一的移動電子商務(wù)試點(diǎn)示范省，分別與中國聯(lián)通、中國電信簽署了加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議和“十大信息化工程”戰(zhàn)略合作協(xié)議；長株潭作為唯一城市群被納入國家第一批“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)地區(qū)（城市）名單；長沙市已成為國家廣電總局NBG無線傳輸試點(diǎn)地區(qū)。

3.3 湖南省農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的有利條件 3.3.1 政府的重視與支持

2015年10月14日國務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定完善農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶電信普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝；部署加快發(fā)展農(nóng)村電商，通過壯大新業(yè)態(tài)促消費(fèi)惠民生；確定促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的措施，培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新增長點(diǎn)。同時湖南省政府各級領(lǐng)導(dǎo)正積極地推進(jìn)以政府上網(wǎng)為中心的電子政務(wù)工程,并努力通過信息手段的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)濟(jì)和規(guī)范市場、加強(qiáng)公共管理、推動信息資源共享,為企業(yè)發(fā)展的信息化提供良好的政策法規(guī)環(huán)境及服務(wù)環(huán)境。這是今后一個時期政府工作的重點(diǎn),也給湖南省農(nóng)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)指明了方向。

3.3.2 面臨難得的發(fā)展契機(jī)

近年來,中央政策不斷向農(nóng)業(yè)行業(yè)傾斜。各種惠農(nóng)政策的實(shí)施，各種農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼，再加上農(nóng)村生產(chǎn)力水平的不斷提升,農(nóng)作物產(chǎn)量大幅提高,農(nóng)村家庭的經(jīng)濟(jì)條件穩(wěn)步得到改善，為湖南農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的契機(jī)。3.3.3 良好的農(nóng)業(yè)發(fā)展態(tài)勢

農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作取得的顯著成就,為建設(shè)社會主義新農(nóng)村奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化,強(qiáng)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局己經(jīng)定型；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展速度越來越快,農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)已成為我省的支柱產(chǎn)業(yè)；農(nóng)民增收渠道越來越寬,農(nóng)民收入增長方式有了根本性轉(zhuǎn)變。3.3.4 農(nóng)業(yè)外貿(mào)的前景看好

農(nóng)業(yè)的比較優(yōu)勢是我國在世貿(mào)組織框架下,設(shè)計(jì)農(nóng)業(yè)發(fā)展策略和對策的重要依據(jù)。農(nóng)業(yè)的比較優(yōu)勢主要表現(xiàn)為價格優(yōu)勢,而價格優(yōu)勢又直接體現(xiàn)為成本優(yōu)勢和效率優(yōu)勢,也就是說,一國農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)效率越高、生產(chǎn)成本越低,則該國農(nóng)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢越強(qiáng)。從這一角度分析,湖南省糧食、大豆、水果、肉類等農(nóng)產(chǎn)品具有一定的比較優(yōu)勢。將湖南省特色農(nóng)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,努力開拓國際市場,借農(nóng)村電子商務(wù)助力將大有可為。3.3.5 具有一定的發(fā)展基礎(chǔ)

湖南省圍繞“農(nóng)業(yè)信息為農(nóng)民增收服務(wù)、為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)”這個中心,近年來一直致力于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)延伸,覆蓋全省的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)己初步形成。目前全省絕大多數(shù)縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)部門都成立了主持和推動農(nóng)業(yè)信息工作的行政科室,13個市（州）建立了動態(tài)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站,58個縣（市、區(qū)）建立了縣級農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺,694個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站、經(jīng)管站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或財(cái)政所建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務(wù)站。通過實(shí)施“金農(nóng)”工程和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)示范項(xiàng)目,全省部分村、鎮(zhèn)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、中介組織、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、種養(yǎng)經(jīng)營大戶的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也在不斷完善,從事農(nóng)村電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)己經(jīng)基本夯實(shí)。

3.4 湖南農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問題 3.4.1 農(nóng)民信息素養(yǎng)問題

電子商務(wù)對交易主體的要求較高，除了具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，還要求對市場營銷、管理、物流、法律等知識有所涉及。傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)中低下的生產(chǎn)力和粗放經(jīng)營方式，不需要太高的文化水平，農(nóng)民就能完成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程；其次農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后，農(nóng)民負(fù)擔(dān)過重，收入水平低，難以承擔(dān)更高層的教育費(fèi)用，客觀上造成農(nóng)民受教育程度低，文化素質(zhì)不高，信息技能缺少。另一方面，農(nóng)村教育水平落后，農(nóng)村培訓(xùn)體系不健全，農(nóng)民學(xué)習(xí)條件嚴(yán)重缺乏，致使農(nóng)民信息化意識薄弱，信息素養(yǎng)偏低，對農(nóng)業(yè)新產(chǎn)品新成果新信息新技術(shù)反應(yīng)遲鈍，接受消化能力不高。電子商務(wù)是一種新型的交易模式，是對傳統(tǒng)交易方式的變更，大多數(shù)農(nóng)民害怕風(fēng)險(xiǎn)不愿嘗試，有想法的也遭遇操作難問題，難以享受新方式變更帶來的實(shí)惠和方便。3.4.2 農(nóng)產(chǎn)品信息流通難問題

農(nóng)產(chǎn)品信息流通難，網(wǎng)絡(luò)涉農(nóng)信息脫離農(nóng)民實(shí)際需求，是目前農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的一大難題。當(dāng)前，農(nóng)民信息傳播依賴于傳統(tǒng)方式，最主要的兩種方式，人際傳播和報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體傳播。新聞動態(tài)、政策法規(guī)、通知公告等欄目內(nèi)容成了幾乎所有涉農(nóng)網(wǎng)站的通用模塊，內(nèi)容重復(fù)，實(shí)用性不足，脫離農(nóng)民真正的需求，不能解決當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品信息流通問題。3.4.3 物流配送難問題

農(nóng)村幅員江闊、人口分散、交通相對落后，商品統(tǒng)一配送運(yùn)輸成本高、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)高。而農(nóng)產(chǎn)品的價值在于其“鮮活性”，而鮮活農(nóng)產(chǎn)品，保質(zhì)期短，易腐爛，對農(nóng)產(chǎn)品的流通加工、包裝以及儲運(yùn)條件都提出了特殊的的要求，而且不同的農(nóng)產(chǎn)品對物流相關(guān)設(shè)備和運(yùn)輸工具也有不同要求。過高的物流中間成本，成了農(nóng)戶和消費(fèi)者在實(shí)施電子商務(wù)過程中的欄路虎。3.4.4 交易支付問題

一是農(nóng)民信息素養(yǎng)偏低，大部分農(nóng)民不知道如何利用手機(jī)辦理銀行業(yè)務(wù)，對電子交易的具體流程操作、支付結(jié)算功能及其便捷性認(rèn)知不足，二是安全顧慮難以消除，移動支付中用戶信息是通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，其加密手段相對簡單，通信?nèi)容容易被竊取或篡改，用戶重要信息可能會被泄露，人們普遍存在安全性擔(dān)憂三是加盟移動支付的商家還比較少，現(xiàn)有的商家也缺少針對農(nóng)民的專業(yè)性服務(wù)，難以吸引用戶，整個產(chǎn)業(yè)鏈還有待完善，總而言之，在目前環(huán)境的制約下，僅靠移動支付是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要探索多種途徑共同解決農(nóng)民電子支付能力不足的問題。

湖南省農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展對策

4.1 加強(qiáng)農(nóng)民電子商務(wù)培訓(xùn)

加強(qiáng)農(nóng)民電子商務(wù)培訓(xùn)，提高農(nóng)民信息素養(yǎng)是農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在農(nóng)民培訓(xùn)中，要積極樹立典型，抓好示范帶頭作用。電子商務(wù)是一種新型的交易方式，農(nóng)民円常生活和交易習(xí)慣有較大的區(qū)別，消除農(nóng)民對新方式的質(zhì)疑，最直接的方法就是樹立致富典范，好的典范如一面鏡子，讓農(nóng)民看到先進(jìn)技術(shù)和方式帶來的實(shí)惠和效益，以此提高農(nóng)民的培訓(xùn)興趣。農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、種養(yǎng)大戶等對新事物有強(qiáng)烈的渴求心人，是未來發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的中堅(jiān)力量，他們基本具備實(shí)踐操作條件，信息接收能力強(qiáng)，做好這部分人的培訓(xùn)，扶持他們幵展農(nóng)村電子商務(wù)活動，讓農(nóng)民親眼目睹電子商務(wù)帶來的實(shí)在的效益，激勵帶動農(nóng)民學(xué)習(xí)相關(guān)的電子商務(wù)知識，調(diào)動農(nóng)民的學(xué)習(xí)積極性。4.2 重點(diǎn)扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展

重點(diǎn)扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展，鼓勵農(nóng)產(chǎn)品走品牌化標(biāo)準(zhǔn)化之路。截至2013年底，全國農(nóng)民作社數(shù)量達(dá)91.1萬家，湖南省擁有農(nóng)民專業(yè)合作社14435個，全省累計(jì)有合作社成員173.2萬人戶，占全省總農(nóng)戶數(shù)的。農(nóng)村合作社逐漸成為農(nóng)產(chǎn)品銷售主體，農(nóng)村合作社是降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和品牌化銷售的核心力量。合作社統(tǒng)一采購，需求量較大，可以在農(nóng)資購買中占有主導(dǎo)地位，對于價格洽談有一定的優(yōu)勢，同時，合作社統(tǒng)一采購，有利于控制農(nóng)資來源，避免質(zhì)量低劣、不合格的農(nóng)產(chǎn)品流入農(nóng)戶，對于保障農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全有一定作用。在推廣農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和品牌之路上，農(nóng)民專業(yè)合作社的執(zhí)行和推廣力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個農(nóng)戶，重點(diǎn)扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展，對強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)述設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)村進(jìn)入電子商務(wù)時代，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展有積極的意義。4.3 構(gòu)建高效的農(nóng)產(chǎn)品物流體系

政府應(yīng)該加大對物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，在生豬、糧食、水產(chǎn)品、土特產(chǎn)等農(nóng)產(chǎn)品聚集地帶，重點(diǎn)建設(shè)一批集散能力強(qiáng)的產(chǎn)地批發(fā)市場，加強(qiáng)流轉(zhuǎn)中心、農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代化倉儲中心的建設(shè)，加快農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸設(shè)備的改造，積極發(fā)展直銷配送，生鮮連鎖超市等多種新型流通組織，鼓勵第三方物流和冷鏈物流的發(fā)展；用供應(yīng)鏈管理思想進(jìn)行流通過程改造，農(nóng)產(chǎn)品的特殊自然屬性要求實(shí)行一體化的供應(yīng)鏈管理，以供應(yīng)鏈中規(guī)模最大，協(xié)調(diào)能力最好的主體作為供應(yīng)鏈的核心，以他們牽頭組織農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者產(chǎn)前的信息指導(dǎo)，產(chǎn)中技術(shù)培訓(xùn)，產(chǎn)后的流通、冷藏、運(yùn)輸、包裝、等服務(wù)，整合各方物流資源，追求供應(yīng)鏈管理的最大價值，實(shí)現(xiàn)用最低的成本在最短的時間為消費(fèi)者提供安全高質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品；將物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、信息、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)引入農(nóng)產(chǎn)品物流、中，改造傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通模式，利用電子商務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的直接交易，拓展農(nóng)產(chǎn)品物流配送范園，在大型農(nóng)產(chǎn)品交易批發(fā)市場，設(shè)置信息采集中心，負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品價格、市場需求信息的采集，并通過統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品價格信息采集發(fā)布系統(tǒng)對外發(fā)布，利用，實(shí)時定位等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流全過程的實(shí)時跟蹤，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控管理，保證農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流通中的安全性。

4.4 打造符合農(nóng)村需求的電子商務(wù)平臺

農(nóng)村電子商務(wù)市場與城市相比，雖然前還比較落后，但發(fā)展空間非常廣闊，就像塊待挖掘的寶藏，吸引著很多商家的關(guān)注，但肝發(fā)農(nóng)村市場成本高，見效慢，很多商家望而卻步，“投資”不足成為了制約各地農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。要想破解這一難題，政府應(yīng)繼續(xù)加大財(cái)政資金和信貸資金的支持，積極引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)參與到農(nóng)村屯—商務(wù)建設(shè)屮來，鼓勵多方投資運(yùn)共同打造符合農(nóng)村需求的屯子商務(wù)平臺，通過平臺匯聚農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、通訊和電子商務(wù)運(yùn)營商、高校、科研機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的力量，依托平臺探索一種以政府為主導(dǎo)、以農(nóng)民為主體，企業(yè)積極參與，多方共贏的農(nóng)村電子商務(wù)模式。

總結(jié)

在信息知識時代，農(nóng)村電子商務(wù)逐漸成為農(nóng)業(yè)發(fā)展新的突破口，對解決 “三農(nóng)”問題、促進(jìn)我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)升級轉(zhuǎn)型、加快城鎮(zhèn)化步伐起著積極意義。本文從湖南農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀、農(nóng)村信息化現(xiàn)狀、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問題以及發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的有利條件開始論證發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的必要性，并提出相應(yīng)的解決措施，為湖南省農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展提供一定自己的建議。本文缺少相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作定量分析，缺少成功的案例分析，加上本人相關(guān)知識水平的欠缺，論文較大的缺陷性，望見諒。

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第三篇：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對旅游分銷渠道的影響——以攜程為例

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對旅游分銷渠道的影響——以攜程為例

旅游分銷渠道的定義：及旅游產(chǎn)品營銷渠道，它是指旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)企業(yè)向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的一切取得使用權(quán)或協(xié)助使用權(quán)轉(zhuǎn)移的中介組織和個人，也就是旅游產(chǎn)品使用權(quán)轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接起來而形成的通道。旅游產(chǎn)品營銷渠道的起點(diǎn)是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，終點(diǎn)是旅游消費(fèi)者，中間環(huán)節(jié)包括各種代理商、批發(fā)商、零售商、其他中介組織和個人等。

旅游產(chǎn)品營銷渠道的類型：

1.按照是否有中間商

? 直接營銷渠道（如上門推銷、郵購銷售、設(shè)立直銷門市部等都屬于直接渠道。）? 間接營銷渠道（傳統(tǒng)營銷中主要的渠道。）

2.按照營銷渠道的長短

? 長渠道

? 短渠道

3.按照營銷渠道的寬度

? 寬渠道

? 窄渠道

4.按照渠道類型的多少

? 單渠道

? 多渠道

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對旅游分銷渠道的影響：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，旅游者對旅游產(chǎn)品的個性化需求越來越高，這就要求企業(yè)從傳統(tǒng)的提供和營銷大量標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供和營銷多樣化特色化旅游產(chǎn)品。傳統(tǒng)的長寬渠道策略已不適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。互聯(lián)網(wǎng)以它所具有的海量信息、跨越時空、交互性等特點(diǎn)，為旅游營銷渠道策略由長寬化向短寬化轉(zhuǎn)換提供了可能。短寬化渠道由于中間環(huán)節(jié)少，減少了中間環(huán)節(jié)所發(fā)生的各類營銷費(fèi)用，旅游者購買的產(chǎn)品價格就有可能較為便宜。同時，短寬化渠道還加快了旅游企業(yè)與旅游者之間的信息溝通速度，尤其是可以減少或避免過多的中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致的信息失真、誤傳等情況的發(fā)生。

此外，短寬化的營銷渠道中間環(huán)節(jié)少，旅游企業(yè)可較為有力地控制整個營銷渠道的運(yùn)作。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息的交換和處理變得高效和便捷，與傳統(tǒng)營銷渠道相比，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷更具優(yōu)勢。渠道策略是市場營銷研究的主要內(nèi)容，通過合理地選擇旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，能加快旅游產(chǎn)品的銷售，加速資金周轉(zhuǎn)，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息的交換和處理變得高效和便捷，與傳統(tǒng)營銷渠道相比，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有許多更具競爭優(yōu)勢的特點(diǎn)。

1． 跨越時空。旅游者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)購買旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)渠道跨越了時空限制，可以實(shí)現(xiàn)每天24小時，每年365天全天候覆蓋全球市場，不管是直銷渠道還是間接渠道都不受地域、國別、時間等的影響。不論旅游者身在何處，只要能上網(wǎng)，旅游營銷者就能與之溝通。

2． 費(fèi)用低廉。以網(wǎng)絡(luò)作為渠道開展?fàn)I銷可以減少傳統(tǒng)營銷中的店面、場地和人員費(fèi)用，且24×7的在線模式增加了銷售時間，可以為旅游企業(yè)帶來更多的市場機(jī)會，增加營業(yè)額。不論是直接渠道還是間接渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道都相對簡單，流通環(huán)節(jié)大大減少，降低了交易費(fèi)用和銷售成本，提高了營銷活動的效率。

3．銷售周期短。網(wǎng)絡(luò)渠道為旅游企業(yè)提供了更大范圍的市場。由于流通環(huán)節(jié)較少，能直接向旅游者銷售產(chǎn)品，價格低廉，吸引旅游者迅速購買，縮短了銷售周期，提高旅游企業(yè)的競爭力。

4． 雙向信息交互。傳統(tǒng)營銷渠道都是單向的，營銷者無法將旅游者需求很好地整合到營銷策略中，以致不能準(zhǔn)確及時滿足旅游需求。以互聯(lián)網(wǎng)為渠道的網(wǎng)絡(luò)營銷既是旅游企業(yè)發(fā)布信息的渠道，又是旅游企業(yè)與旅游者交互的渠道。通過這個渠道企業(yè)可以了解更多的旅游者個性化需求信息，旅游者也可以獲得幫助其進(jìn)行準(zhǔn)確旅游決策的大量信息。此外，旅游企業(yè)利用雙向溝通還能及時統(tǒng)計(jì)各類信息，在短時間內(nèi)，為旅游者提供個性化的旅游產(chǎn)品。

5． 公平競爭。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以為中小型旅游企業(yè)提供與大企業(yè)競爭的平臺。網(wǎng)上的虛擬店面沒有規(guī)模的控制，使各類企業(yè)公平競爭。

以攜程為例

攜程的簡介：攜程網(wǎng)(簡稱攜程)是一家吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建的旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年初，主要的投資者有美國Carlyle Group(凱雷集團(tuán))、日本Softbank(軟銀)、美國IDG(國際數(shù)據(jù)集團(tuán))、上海實(shí)業(yè)、美國Orchid(蘭花基金)及香港 Morningside(晨興集團(tuán))等。，是國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的商務(wù)及度假旅行服務(wù)公司，提供酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)，以及國內(nèi)、國際旅游實(shí)用信息的查詢。

攜程的發(fā)展：

攜程網(wǎng)于1999年10月接受IDG的第一輪投資；次年3月接受以軟銀集團(tuán)為首的第二輪投資，2000年11月收購國內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心——現(xiàn)代運(yùn)通，成為中國最大的賓館分銷商，并在同月接受以凱雷集團(tuán)為首的第三輪投資，三次共計(jì)吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資近1800萬美金；2001年10月攜程實(shí)現(xiàn)盈利；2002年4月收購了北京最大的散客票務(wù)公司——北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心，在十大商旅城市提供送票上門服務(wù)。

攜程網(wǎng)的交易額、毛利、會員數(shù)以及賓館業(yè)務(wù)連年呈直線快速上升。公司在30個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利，2002年10月的交易額突破1億人民幣，其中酒店預(yù)訂量達(dá)到了18萬間夜。2002年全年的交易額超過10億人民幣，其中網(wǎng)上交易額達(dá)到40%。到2002年12月止，攜程網(wǎng)擁有注冊會員超過500萬人，其中使用過攜程網(wǎng)服務(wù)及產(chǎn)品的常用客戶約50萬人。

網(wǎng)絡(luò)對攜程的影響：

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略中直接營銷渠道和傳統(tǒng)的直接營銷渠道一樣，都是零級營銷渠道，主要形式是旅游企業(yè)自己建立網(wǎng)站，利用網(wǎng)站直接面向旅游者開展網(wǎng)絡(luò)直銷；間接營銷渠道要比傳統(tǒng)營銷渠道簡單，網(wǎng)絡(luò)營銷中只需要一個中間環(huán)節(jié)，即只存在一個電子中間商溝通買賣雙方的信息，而不需要多個批發(fā)商和零售商，因而也就不存在多級營銷渠道。這種中間商與傳統(tǒng)的中間商不同，它是一個第三方，不直接參與交易，而是為買賣雙方提供一個高效的信息溝通和交易的網(wǎng)上虛擬平臺，利用電子中間商可以為旅游企業(yè)開拓產(chǎn)品市場，降低銷售成本，擴(kuò)大影響。

攜程網(wǎng)的發(fā)展證明了高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合是大有所為的：不僅在存活率不到1％的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模最大、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，并且在短短的3年時間內(nèi)逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模，使賓館分銷成為重要的旅游服務(wù)領(lǐng)域。攜程網(wǎng)以高科技的運(yùn)作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念為旅游服務(wù)企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展拓展了新路子。

互聯(lián)網(wǎng)時代，每個公司都是以同樣—屏界面的方式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。這一點(diǎn)非常容易

引起人們的錯覺，前臺看來好像每個公司都差不多，實(shí)際上這里相互間的差距可是山高水遠(yuǎn)，網(wǎng)站之間真正比拚的是其后臺。盡管任意一個人都可以建立一個網(wǎng)站，號稱可以提供相關(guān)服務(wù)，但最后決定勝負(fù)的還是企業(yè)的整體實(shí)力。

由于攜程網(wǎng)保持了電子商務(wù)公司的性質(zhì)，在未來發(fā)展中，其酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂以及旅游項(xiàng)目三塊主業(yè)，無一不促使其和相應(yīng)傳統(tǒng)渠道存在特殊的關(guān)系：既競爭搶食，又合作發(fā)展。為此，攜程開始在度假旅行方面下功夫，并推出一些組合性的套餐產(chǎn)品。預(yù)先幫客戶設(shè)計(jì)了一些可供選擇的方案，客戶可以據(jù)此安排自己的行程。在未來自助游將會成為主流。相比傳統(tǒng)旅行社，攜程的優(yōu)勢很明顯。首先攜程網(wǎng)的成本比他們低得多，另外自助游的選擇很多，按傳統(tǒng)方式操作，客戶很難在短時間內(nèi)全面了解清楚，而在網(wǎng)上一切就方便多了。

攜程網(wǎng)本身是一個旅游服務(wù)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)只是載體！

第四篇：淺析攜程旅行網(wǎng)電子商務(wù)的應(yīng)用

。。。畢業(yè)論文

前 言

隨著人們的生活水平的提高，旅游觀光是人們追求的一種時尚，方便快捷的商務(wù)活動，是當(dāng)前高效性、快節(jié)奏社會需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生和普及、電子商務(wù)的應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)提供基礎(chǔ)環(huán)境。如何利用這個基礎(chǔ)環(huán)境，更好服務(wù)于社會，是我們值得探索的問題。電子商務(wù)概述

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

1.2 電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)模式的基本分類（參與對象）

* 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（簡稱B2B模式）* 企業(yè)對消費(fèi)者（簡稱B2C模式）

* 企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱B2G模式）* 消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（簡稱C2C模式）

1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

電子商務(wù)的基本組成要素：網(wǎng)絡(luò)用戶（消費(fèi)者）、物流配送、認(rèn)證中心、銀行、商家等。

1.4 電子商務(wù)的交易流程

交易前準(zhǔn)備---洽談和簽訂合同---辦理合同履行前手續(xù)---交易合同履行---交易后處理 電子商務(wù)在旅游行業(yè)的作用

2.1 旅游行業(yè)的特點(diǎn)

首先，旅游業(yè)具有綜合性。旅游業(yè)是集行、游、住、吃、購、娛等服務(wù)為一體的綜合性大產(chǎn)業(yè)。

其次，旅游業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性。發(fā)展旅游業(yè)的根本目的是為了取得經(jīng)濟(jì)效益。第三，旅游業(yè)具有服務(wù)性。旅游業(yè)為旅游者提供的勞務(wù)是一種可以用于交換的特殊商品，而生產(chǎn)這種特殊商品的過程就是服務(wù)

第四，旅游業(yè)具有依賴性。旅游業(yè)的生存和發(fā)展依賴于自然的、社會的、經(jīng)濟(jì)的、政治的等多種因素。其表現(xiàn)在于它所擁有的旅游資源，依賴于國民經(jīng)濟(jì)的。。。畢業(yè)論文

發(fā)展，依賴相關(guān)行業(yè)和部門的通力合作和協(xié)調(diào)發(fā)展。同時旅游業(yè)也是有一定風(fēng)險(xiǎn)性的產(chǎn)業(yè)。

第五，旅游業(yè)具有帶動性。方能帶動其他直接或間接為旅游者提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)全體的發(fā)展。所以是一業(yè)興、百業(yè)興。

第六，旅游業(yè)具有外向型?，F(xiàn)代旅游業(yè)是一種跨地區(qū)、跨國界的廣泛的人際交往活動，具有明顯的外向性或涉外性。

第七，旅游業(yè)具有季節(jié)性。一個國家或地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)的季節(jié)性同該國或地區(qū)的旅游活動密切相關(guān)，而且是旅游活動的季節(jié)性所決定的。但是，游覽人文旅游資源一般不受季節(jié)的限制。

2.2 電子商務(wù)的運(yùn)行特點(diǎn)

電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是能夠帶來低成本高效益，人們通過互聯(lián)網(wǎng)參與完成洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等一系列的貿(mào)易活動，2.3 電子商務(wù)在旅游行業(yè)的作用

相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，節(jié)省了旅游單位在旅游建設(shè)上的資金降低了邊際成本，而且旅游電子商務(wù)還可以減少消費(fèi)者在吃、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)。方便、快捷、準(zhǔn)確的全新旅游電子商務(wù)過程，是推動旅游行業(yè)發(fā)展的巨大動力，是旅游行業(yè)之間相互間競爭的主要手段，也是人們完成旅游活動不可缺少的主要環(huán)節(jié)。攜程旅行網(wǎng)的分析

在電子商務(wù)領(lǐng)域中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼，眾多的旅游專業(yè)網(wǎng)站提供多樣化的旅游服務(wù)，現(xiàn)已形成類型及功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系，旅游商品和服務(wù)的在線銷售正在影響著越來越多的家庭旅游者、商務(wù)旅游者和旅游服務(wù)提供商。攜程旅行網(wǎng)便是其中一個典型的成功案例。

3.1 攜程旅行網(wǎng)的核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是區(qū)別與其他公司的，自身特有的特點(diǎn)、能力，是其他公司不能夠輕易模仿的。

攜程的核心競爭力在經(jīng)營理念和服務(wù)質(zhì)量。攜程的經(jīng)營理念是：以客戶為中心，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套“多贏”的伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值。具體包括：Customer-客戶（以客戶為中心）,Teamwork-團(tuán)隊(duì)（緊密無縫的合作機(jī)制）,Respect-敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）,Integrity-誠信（真實(shí)誠信的合作理念）,Partner-伙伴（伙伴式的“多贏”合作體系）。攜程是一家旅游服務(wù)公司，因此對服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的控制。攜程最先在全國范圍內(nèi)提供7×24小時不間斷服務(wù)，最先提出了“以制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來做服務(wù)業(yè)”，能夠給客戶標(biāo)準(zhǔn)化體系

。。。畢業(yè)論文

化的信息。

3.2 攜程旅行網(wǎng)的運(yùn)作模式

3.2.1 網(wǎng)站定位

攜程旅游公司將其網(wǎng)站綜合定義為四種角色，即一站、一社、一區(qū)、一部，從而在此基礎(chǔ)上建立起攜程頗具特色的3c旅游網(wǎng)站模式。

一站：既攜程網(wǎng)站，Crip.com就是Chinese Trip。成為中國人的旅行網(wǎng)站，又成為中國的旅游網(wǎng)站。

一社：建立一個虛擬的網(wǎng)上旅行社。在網(wǎng)上提供吃、住、行、游、購、娛六個方面的產(chǎn)品。

一區(qū)：旅行社區(qū)為用戶發(fā)表點(diǎn)評、相互交流提供場所。

一部：網(wǎng)友俱樂部，讓網(wǎng)友們上網(wǎng)下網(wǎng)都能感受到攜程帶來的快樂，3.2.1 設(shè)計(jì)思想和方法(1)信息內(nèi)容設(shè)計(jì)

主要設(shè)計(jì)以下幾個方面：

①景點(diǎn)、飯店、旅游路線等方面的信息。

②旅游常識、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換等。③會員的自助旅游倡議、旅游觀感、游記、旅游問答等。④與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服

。。。畢業(yè)論文

⑤服務(wù)信息

⑥各種優(yōu)惠和折扣。

⑦旅游工具箱。

⑧自助旅游線路介紹。⑨主題旅游路線介紹。（2）用戶注冊與服務(wù)

攜程為注冊用戶提供個性化服務(wù)，提供網(wǎng)上網(wǎng)下的消費(fèi)優(yōu)惠。上網(wǎng)者注冊個人信息后，攜程將衛(wèi)上網(wǎng)者建立用戶檔案，在此基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。（3）物流配送

目前，攜程公司已經(jīng)在北京、上海等全國45個城市建立了配送系統(tǒng)，客戶在網(wǎng)上預(yù)訂，可以享受及時周到的免費(fèi)送票服務(wù)。攜程還提供付款、異地送票業(yè)務(wù)。旅行團(tuán)合旅游路線預(yù)訂則與各大旅行社合作完成。（4）支付方式

攜程目前的目標(biāo)客戶主要是具有較強(qiáng)支付能力的上網(wǎng)者，尤其是從事商務(wù)旅游的高級白領(lǐng)。而這些客戶主要分布在北京、上海、廣州等大中城市，在這些地方攜程設(shè)有辦事處，上網(wǎng)者一旦開始預(yù)訂，攜程立即可以電話聯(lián)系客戶，因而攜程仍未把網(wǎng)上支付擺在重要地位，目前只開通建行網(wǎng)銀，且只支持建行借記卡支付（包含準(zhǔn)貸記卡）。其他銀行的網(wǎng)上銀行支付功能，則要通過銀行電匯、郵匯及現(xiàn)金等支付方式。

3.3 攜程旅行網(wǎng)的市場前景分析

攜程網(wǎng)（004km.cn）擁有賓館、國內(nèi)機(jī)票、國際機(jī)票、度假、目的地指南和社區(qū)等多個欄目，市場定位為自助旅游和商務(wù)游，其目標(biāo)是：利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務(wù)。技術(shù)領(lǐng)先已經(jīng)成為攜程的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

1999 年10 月攜程網(wǎng)正式開通；

2000 年11 月收購國內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心——北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)；

2001 年3 月成為中國最大的賓館分銷商；

2002 年3 月收購北京最大的散客票務(wù)公司——北京海岸航空服務(wù)公司的機(jī)票業(yè)務(wù)，以此建立全國統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心，在十大商旅城市提供送票上門服務(wù)；

2004年2月25日，攜程旅行網(wǎng)在上海宣布收購上海翠明國際旅行社，并將后者更名為上海攜程翠明國際旅行社有限公司； 通過一系列的并購，攜程旅行網(wǎng)迅速發(fā)展壯大，已成為中國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的集賓館預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及特約商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司。

攜程旅行網(wǎng)是高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的極佳典范：不僅在存活率不到1％的。。。畢業(yè)論文

網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模超前、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，并且在短短的4 年時間內(nèi)逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模，使賓館分銷成為重要的旅游服務(wù)領(lǐng)域，攜程以高科技的運(yùn)作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念為旅游服務(wù)企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展拓展了新的路子。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國的在線機(jī)票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長27%，達(dá)到47.5億人民幣（折合6.958億美元），而這一數(shù)字在2013年將攀升到90.1億人民幣。國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2009年中國旅游業(yè)收入達(dá)1.3萬億人民幣，同比增長9%，而上海世博又將刺激中國的旅游需求，因此，面對如此的大好市場前景，攜程具有廣闊的發(fā)展空間。

3.4 攜程旅行網(wǎng)存在的問題

雖然攜程旅行網(wǎng)發(fā)展可謂一帆風(fēng)順，但我們也應(yīng)該看到該公司的經(jīng)營在很多方面還存在著問題和風(fēng)險(xiǎn)，一旦這些問題的出現(xiàn)都將使該公司的業(yè)務(wù)遭受重大挫折，從而影響公司未來的發(fā)展。（1）與供應(yīng)商的合作關(guān)系

公司與酒店、航空公司等供應(yīng)商之間的合同通常都是每半年或一年簽一次。如果公司與這些合作伙伴之間的合作關(guān)系不能持續(xù)維持，在雙方合作均感到不滿意的水平上，或供應(yīng)商與其他競爭對手的公司建立了相似的或更加有利的合作關(guān)系時，就有可能造成雙方無法繼續(xù)合作，使該公司不能給顧客提供相應(yīng)的客房、機(jī)票或他們認(rèn)為滿意的客房、機(jī)票，從而給該公司的正常業(yè)務(wù)造成極大的沖擊。以機(jī)票預(yù)訂為例，同一航空公司不僅與多家中介簽訂委托代理關(guān)系，同時本身也在利用自已的網(wǎng)站在開展網(wǎng)上預(yù)定、機(jī)票折扣等業(yè)務(wù)，并且隨著電子機(jī)票的成熟，航空公司將進(jìn)一步擺脫在配送環(huán)節(jié)上制約，因此在雙方的博弈中，類似攜程這樣的中介機(jī)構(gòu)將無優(yōu)勢可言。（2）品牌的知名度

對于一個象攜程這樣從事旅游中介服務(wù)的公司來說，品牌就是其生命。攜程從成立至今已10個年頭了，而在這十年里攜程已成為這個行業(yè)里的龍頭，其品牌知名度已具一定規(guī)模，如果公司不能有效地維護(hù)和提升攜程（Ctrip）的品牌知名度，不僅將使公司在獲取新的合作伙伴上困難重重，而且在發(fā)展新會員以提高客戶基數(shù)上也將遭遇不測，從而影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。而品牌的推廣又很大程度上依賴于公司是否能成功地維持于具有一定規(guī)模的忠誠客戶群，以及提供高質(zhì)量的服務(wù)和進(jìn)行有效的市場營銷和廣告宣傳。攜程現(xiàn)在的客戶滿意度是98%～99%，而一般旅行社大約是70%～80%，所以現(xiàn)在的攜程要注重維持知名度，以防被眾多的勁敵趕超。（3）在線支付問題

目前在線支付系統(tǒng)在我國還處在早期的發(fā)展階段，雖然國內(nèi)的多家銀行都正致力于在線支付系統(tǒng)的建設(shè)，但這些系統(tǒng)無論是適用的范圍還是被消費(fèi)者的接受程度都還相當(dāng)有限。此外，在國內(nèi)擁有信用卡或貸記卡的人群也還不多，所有這些都會制約公司在線業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前攜程只開通建行網(wǎng)銀，且只支持建行借記

。。。畢業(yè)論文

卡支付（包含準(zhǔn)貸記卡）。其他銀行的網(wǎng)上銀行支付功能，則要通過銀行電匯、郵匯及現(xiàn)金等支付方式。

（4）交易安全問題

目前該公司有部分交易是在網(wǎng)上進(jìn)行的，在這些交易中，需保密的信息（如：客戶的旅行計(jì)劃、信用卡的號碼以及其他私人信息等）在互聯(lián)網(wǎng)上的安全傳送對于增強(qiáng)顧客的交易信心是至關(guān)重要的，而該公司在安全措施做的還不夠。如在該公司網(wǎng)站上的個人信息和會員登記上，安全環(huán)節(jié)過于簡單。

如果公司不能保障客戶信息的安全傳送，不但要承擔(dān)可能由此給客戶造成的損失，還會給公司的聲譽(yù)造成不利的影響進(jìn)而削弱吸引新客戶的能力。

再有，該公司在識別網(wǎng)站真?zhèn)紊?，做的還不夠，很容易被不法分子克隆假冒，從而會給客戶造成損失。攜程旅行網(wǎng)改進(jìn)措施

4.1 加強(qiáng)電子商務(wù)的深層應(yīng)用

對電子商務(wù)的應(yīng)用不能僅停留在網(wǎng)上運(yùn)營，而且還要注重網(wǎng)下的運(yùn)營。各旅行網(wǎng)站之間真正的差距體現(xiàn)在其后臺的內(nèi)容和交互性上，同時如今的客戶越來越重視服務(wù)的高質(zhì)量、高要求，那么誰后臺運(yùn)營地好誰將掌握更大的市場，所以應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)的深層應(yīng)用。

攜程網(wǎng)對于電子商務(wù)的應(yīng)用還主要停留在B to C表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素影響，而未能有效實(shí)施。僅僅是建立了面對消

。。。畢業(yè)論文

費(fèi)者的網(wǎng)上營業(yè)場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進(jìn)行，這在旅游的實(shí)際操作過程中帶來了效率低下、實(shí)時性差、運(yùn)作成本高等一系列問題。因此對網(wǎng)下運(yùn)營應(yīng)加強(qiáng)，以使企業(yè)能很好的整合各種有效的旅游資源，創(chuàng)建個性化旅游產(chǎn)品。

4.2 保證在線支付安全和客戶信息安全

攜程網(wǎng)如今已占據(jù)旅游的大半個市場，面對越來越來多的客戶，同時攜程網(wǎng)也已開展大部分的網(wǎng)上交易，怎樣做到保證客戶資料信息的安全以及交易的安全已成為一個重要的環(huán)節(jié)。

目前攜程只開通建行網(wǎng)銀，且只支持建行借記卡支付（包含準(zhǔn)貸記卡）。其他銀行的網(wǎng)上銀行支付功能，則要通過銀行電匯、郵匯及現(xiàn)金等支付方式。為了更方便旅游者出行，該公司要拓寬在線支付業(yè)務(wù)，和各大銀行建立多渠道的支付環(huán)境。

電子商務(wù)的安全性要求包括6個方面，即信息的保密性、信息的完整性、信息的有效性、信息的不可抵賴性、交易身份的真實(shí)性以及系統(tǒng)的可靠性。而如果達(dá)到這6個要求，那么網(wǎng)絡(luò)工作的開展將能夠順利進(jìn)行。

保證在線交易和客戶信息的安全主要依靠于電子商務(wù)的安全技術(shù)，例如：加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、及認(rèn)證中心等，如今電子商務(wù)的安全技術(shù)相對來說已十分的健全，基本能夠保證客戶的安全性；而電子商務(wù)的安全協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)（SSL與SET）確保了交易數(shù)據(jù)的安全性、完整性和不可否認(rèn)性，特別是保證了用戶信用卡信息的保密。因此，對于電子商務(wù)安全技術(shù)的應(yīng)用，將能夠保證攜程網(wǎng)的網(wǎng)上支付安全以及客戶信息資料的安全。

4.3 加強(qiáng)與供應(yīng)商的磋商協(xié)議

在打折盛行的今天，面對眾多的競爭對手，網(wǎng)上的優(yōu)惠價格無疑是吸引用戶的最有利手段。如若想做到極大地刺激用戶在其網(wǎng)站預(yù)定旅游產(chǎn)品的欲望，必須保證其網(wǎng)上價格最優(yōu)惠或最具競爭力，那么這就需要與供應(yīng)商之間的磋商協(xié)議了。

與酒店、航空公司等供應(yīng)商應(yīng)適時的交流溝通，以了解供應(yīng)商的需求，來及時滿足他們，防止被眾多的勁敵奪取先機(jī)。因此，適時地與供應(yīng)商磋商協(xié)議能夠保持固定的關(guān)系，維持合作伙伴關(guān)系。

4.4 品牌的建設(shè)

電子商務(wù)在中國發(fā)展初到如今，已被廣大用戶所知、所用。隨著電子商務(wù)的健全，越來越多的用戶在利用電子商務(wù)，可以說電子商務(wù)改變了中國的方方面面，而且越來越多的用戶越來越信任電子商務(wù)、依賴電子商務(wù)。如今電子商務(wù)自身已成為一種先進(jìn)技術(shù)、高優(yōu)勢的代名詞，所以利用電子商務(wù)自身就具有的廣泛號召力，攜程網(wǎng)勢必會吸引廣大用戶的關(guān)注，品牌效應(yīng)將在此過程中加強(qiáng)，重在服務(wù)。

進(jìn)一步提高品牌的知名度和美譽(yù)度，以吸引更多的旅游消費(fèi)者并將其培育成。。。畢業(yè)論文

公司的忠誠客戶，同時在更廣的范圍內(nèi)發(fā)展合作伙伴，尤其是旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商。

4.5 加強(qiáng)與客戶的在線交流

擁有忠實(shí)的客戶群，將會占據(jù)市場，而忠實(shí)的客戶群，往往來自于高質(zhì)量的服務(wù)和良好的溝通。

相比于自我改良，聽取客戶的意見和要求，對于改進(jìn)服務(wù)不足之處更顯得直接透明化。通過與客戶交流可以快速的發(fā)掘服務(wù)的不足處，能夠節(jié)省很多時間和成本，更能夠保持忠實(shí)的客戶群。因此，建立與客戶的在線交流已是服務(wù)的一個必要環(huán)節(jié)。

4.6拓展新的業(yè)務(wù)

隨著我國旅游市場潛力的釋放，旅行用品如旅行炊具、帳篷、睡袋、旅行包、旅行藥品等的需求將呈上升趨勢，事實(shí)上這是個巨大的消費(fèi)市場。公司因此可以開展旅游必需品的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大公司的多元經(jīng)營，更好的適應(yīng)消費(fèi)者需求。

網(wǎng)上購物如今已成為一種時尚，開展旅游必需品的網(wǎng)上零售既是一種需要，也是一種趨勢。就淘寶網(wǎng)而言，它的成功是有目共睹的，但同時網(wǎng)上零售對于網(wǎng)站的要求還是比較高的，而攜程網(wǎng)如若想涉足這方面領(lǐng)域參與競爭，必須加強(qiáng)電子商務(wù)的運(yùn)作模式，加強(qiáng)電子商務(wù)的管理。由于攜程網(wǎng)自身的限制以及這一領(lǐng)域的獨(dú)特性，所以這一業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，還需要一段時間才能開展。

結(jié)論 攜程網(wǎng)還有一定的發(fā)展空間

盡管攜程自成立始至今已十個年頭了，正逐漸趨于成熟化，從2003年開始，攜程一直是旅游電子商務(wù)市場當(dāng)中的“領(lǐng)導(dǎo)者”，截止2009年攜程還占有53.7%的市場。但國內(nèi)旅游電子商務(wù)市場的發(fā)展還處于成長的幼年期，截止2009年國內(nèi)旅游電子商務(wù)的市場規(guī)模僅為80億元，經(jīng)預(yù)測到2013年將達(dá)到130億元，相對于國內(nèi)旅游總收入只是個零頭，因此攜程還具有巨大的發(fā)展空間。

另一方面，相對于傳統(tǒng)的旅游具有無可比擬的優(yōu)勢，同時隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)一步繁榮，游客對網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來越大。中國旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國用戶旅游消費(fèi)支出增長、國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境趨于改善等諸多因素的影響下，中國旅游行業(yè)將會不斷地發(fā)展壯大，網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場將會強(qiáng)勢增長，因此攜程還有具有一定的發(fā)展空間。2 網(wǎng)站還不夠完善，消費(fèi)者不應(yīng)完全依賴于它

目前，不管是攜程，還是e龍又或是芒果等旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，都存在著一定的問題，還不盡完善。消費(fèi)者還不能完全依賴于這些網(wǎng)站，對于存在的個別問題，消費(fèi)者可以向它們提出來，以便使網(wǎng)站可以更完善些，更好的服務(wù)于消費(fèi)者。在旅游網(wǎng)站中，其真正的差距體現(xiàn)在其后臺的內(nèi)容和交互性，而不單單是網(wǎng)頁的內(nèi)容，各個網(wǎng)站應(yīng)抓住其本質(zhì)。

。。。畢業(yè)論文

致 謝

本課題在選題及研究過程中得到王老師的悉心指導(dǎo)。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，王老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在論文的寫作到完成期間王老師不僅在寫作要求上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向王老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

四年時光，轉(zhuǎn)瞬即逝。在此即將畢業(yè)之際，向眾多給予我?guī)椭徒ㄗh的親人、朋友、老師和同學(xué)們表示衷心的感謝。

同時，我還要感謝在一起愉快的度過大學(xué)生活的各位同門，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。最后，在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！

。。。畢業(yè)論文

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：以攜程旅行網(wǎng)為例的中國OTA模式的歷史演進(jìn)與趨勢(電子商務(wù)作業(yè))（寫寫幫整理）

以攜程旅行網(wǎng)為例的中國OTA模式的歷史演進(jìn)與趨勢

13圖書情報(bào)

摘要：發(fā)家于機(jī)票預(yù)訂的攜程旅行網(wǎng)現(xiàn)已成長為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，業(yè)務(wù)從單一走向多元，在其不斷發(fā)展壯大的背后是中國電子商務(wù)不斷成熟帶來的OTA模式的誕生與發(fā)展。本文試圖以攜程旅行網(wǎng)從無到有、從小到大的歷史軌跡為主線，簡單梳理OTA模式的發(fā)展進(jìn)程，并以當(dāng)下的技術(shù)手段為基礎(chǔ)對其未來趨勢進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：OTA 攜程 旅游服務(wù)

Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies.Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode.This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology.Keywords: OTA；Ctrip；travel service

一、引 言

2014年4月28日晚間時候，攜程旅行網(wǎng)（Ctrip）發(fā)表公告，宣布以現(xiàn)金方式戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)，所涉及金額超過2億元人民幣。至此，攜程成為僅次于同程管理層團(tuán)隊(duì)的第二大股東。同時，途牛網(wǎng)向美國證券交易委員會遞交的最新材料顯示，攜程以1500萬美元入股途牛網(wǎng)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)供應(yīng)商，攜程旅行網(wǎng)自1999年成立以來，可謂是一路高歌猛進(jìn)，業(yè)務(wù)開拓遍及旅游市場各個層次。一方面，攜程旅行網(wǎng)透過注資等相關(guān)資本運(yùn)作方式，對OTA市場的第二梯隊(duì)進(jìn)行了不斷收編，利用資金優(yōu)勢鞏固自身在線旅行服務(wù)領(lǐng)域的大佬地位，這也對藝龍和同程剛剛達(dá)成的聯(lián)盟關(guān)系構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)；另一方面，攜程與去哪兒的合并談判仍在繼續(xù)，他們之間的微妙關(guān)系，使得整個OTA行業(yè)的格局走向更加變幻莫測。

二、攜程模式為主流的OTA模式

OTA，全稱為Online Travel Agent，中文譯為“在線旅行社”，對于其定義在學(xué)術(shù)層面并沒有一個定論。百度百科對其定義為“在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。代表為號碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、螞蜂窩、8264、出游客旅游網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂e行旅行網(wǎng)、等。OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購”。[1]百度百科的定義可以簡單的理解為傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)升級版，然而在當(dāng)今電子商務(wù)在中國的爆炸發(fā)展，OTA的含義及內(nèi)涵遠(yuǎn)非如此。

近十年以來，以淘寶網(wǎng)為代表的中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，取得了令世人震驚的成就，同時便利了人們?nèi)粘Ｉ畹耐瑫r，對每個人的生活和工作的方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。“淘寶網(wǎng)的成功使得在線消費(fèi)模式逐漸被社會認(rèn)同和接納，并展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿陀绊懥Γ悴怀鰬舻纳唐纷稍兒驮诰€購買越來越成為人們對商家和品牌的一種都業(yè)務(wù)需求，在這樣的大環(huán)境推動下，傳統(tǒng)旅游業(yè)也不失時機(jī)的加大了對電子商務(wù)的投入，OTA 迅速成為繼傳統(tǒng)門市經(jīng)營后的新型旅游服務(wù)營銷平臺。旅行社企業(yè)是否具備自建的營銷網(wǎng)站，該網(wǎng)站是否能夠更好的促進(jìn)甚至替換旅行社門市的業(yè)務(wù)職能，不僅影響著旅行社企業(yè)的業(yè)績和口碑，更代表著旅行社企業(yè)的社會影響力和發(fā)展?jié)摿?。”[2]因而，我們認(rèn)為OTA模式并不僅僅只是旅行社一般業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，把傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂、機(jī)票代理登業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺上進(jìn)行銷售，并不符合在互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)的內(nèi)核精神。

OTA以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，將“營”與“銷”結(jié)合在一起，是一種創(chuàng)新的營銷模式，在旅游電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者及消費(fèi)市場這三者之間建立起了一個緊密連結(jié)的紐帶，助推整個行業(yè)的優(yōu)化升級。所以我們認(rèn)為OTA指“旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。[3]

成立與1999年的攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達(dá)克上市，從一定角度來說，攜程的成功上市是成熟的OTA市場的開端。“作為當(dāng)時旅游市場的主要商業(yè)模式，攜程以呼叫中心為主的OTA成為中國在線旅游產(chǎn)業(yè)的研究方向。所以攜程模式一開始就是中國在線旅游市場的主流模式，而攜程也是在線旅游市場當(dāng)之無愧的老大。”[4]

三、多元化、立體式的攜程模式

隨著市場的蓬勃發(fā)展，眾多OTA企業(yè)形成自己的鮮明特色，在線票務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站以攜程和藝龍為代表，淘寶則代表了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，去哪兒是旅游搜索引擎的一面旗幟，以中國國旅、中國中旅、中國青旅為代表的三大傳統(tǒng)旅行社是將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下協(xié)同營銷的典型代表。盡管眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)公司不同的運(yùn)作模式構(gòu)成了OTA市場的不同組成部分，有區(qū)別又有聯(lián)系，但是坐上中國在線旅游市場頭把交椅的攜程模式經(jīng)過幾多沉浮之后，依然是OTA模式的主要形式，代表著中國在線旅游市場模式的一般經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展趨勢。

目前，攜程向全球超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，改變過去單獨(dú)依靠票務(wù)預(yù)訂等單一模式，因而攜程也被評價為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

同時，雖然絕大部分在線旅游供應(yīng)商都是由機(jī)票、酒店預(yù)訂起家，但是他們現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足于只做航空公司及酒店的分銷商。一方面這種分銷模式隨著市場參與者的增多帶來的激烈競爭造成了毛利率的逐年下降，另外一個重要方面是這種分銷模式過度依賴于外界，對于供應(yīng)商自身的經(jīng)濟(jì)利益的保障會帶來諸多分享。以攜程為代表OTA企業(yè)們依托自身特點(diǎn)切入在線度假市場，形成特色化、區(qū)分度的同時，已經(jīng)逐步試水將機(jī)票、酒店、門票等旅行中的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)，以期組成一條完整的旅游度假產(chǎn)品鏈。

在業(yè)內(nèi)看來，度假業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了在線旅游市場業(yè)績增長的新看點(diǎn)?！耙粋€顯而易見的現(xiàn)象是，自今年初開始，OTA 們已經(jīng)對被譽(yù)為‘度假領(lǐng)域鑰匙’的門票業(yè)務(wù)展開強(qiáng)烈攻勢?！盵5]相關(guān)媒體報(bào)道，攜程斥資2億元經(jīng)費(fèi)作為景區(qū)門票業(yè)務(wù)拓展的準(zhǔn)備資金，在門票業(yè)務(wù)有著領(lǐng)先優(yōu)勢的同程網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)也緊隨其后。隨著大塊頭攜程加入到對于景區(qū)門票業(yè)務(wù)的爭奪戰(zhàn)中來，景區(qū)門票成為2014年春節(jié)移動端預(yù)訂增幅最大的產(chǎn)品?！岸辔粚＜抑赋?，OTA對門票的重視程度遠(yuǎn)超酒店、機(jī)票，并打算將其作為整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈的抓手?！盵6]

此外，攜程還推出了推出包含攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網(wǎng)、鐵友在內(nèi)的無線應(yīng)用群，與高德、途家等合作構(gòu)建全產(chǎn)品鏈，將在電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入APP群的應(yīng)用領(lǐng)域，締造一站式服務(wù)。目前攜程酒店的無線交易占比超過10%。攜程打造全方位、立體式的OTA模式之外，更期待將OTA模式轉(zhuǎn)變?yōu)镸TA模式，即Mobile Travel Agency，這樣的期待與目前網(wǎng)絡(luò)使用的載體從PC端向智能手機(jī)、Ipad等手持設(shè)備大量轉(zhuǎn)移不無關(guān)系。

四、移動互聯(lián)時代下的OTA的技術(shù)應(yīng)用

隨著用戶群體從PC端向智能手持設(shè)備方面的大量轉(zhuǎn)移，以及旅游用戶預(yù)訂習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，移動互聯(lián)時代下的在線旅游市場極大改善了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)之外，也給OTA模式帶來了巨大改變，載體的多元化，在可預(yù)測的未來甚至可以說主要載體，移動互聯(lián)在OTA模式中占據(jù)了重要位置。

第一，移動定位服務(wù)?；谖恢玫姆?wù)LBS(Location Based Service)被稱作為移動定位服務(wù)，通過一組定位技術(shù)獲得移動終端的位置信息，以移動通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位的系統(tǒng)結(jié)合來實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)各種與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)。在旅游中基于位置的移動定位服務(wù)包括導(dǎo)航服務(wù)、位置跟蹤服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動廣告服務(wù)，相關(guān)位置的查詢服務(wù)等。比如根據(jù)當(dāng)前定位位置，通過在線旅游服務(wù)商的App等相關(guān)應(yīng)用，可以查詢附近酒店、旅游景點(diǎn)、娛樂設(shè)施等相關(guān)信息，可以進(jìn)行選擇預(yù)訂的同時，可以地圖應(yīng)用的導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)空間到達(dá)。

第二，移動支付。移動支付通常稱為手機(jī)支付，就是用戶使用移動終端(一般是手機(jī))對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。旅游是一種即時消費(fèi)形式，旅游者在旅途過程中有隨時增加消費(fèi)的可能（在預(yù)訂旅游服務(wù)之外的消費(fèi)）。因?yàn)橐苿又Ц秾?shí)物貨幣有著可替代性作用，不受時空限制，具有先天的優(yōu)勢，在當(dāng)前的消費(fèi)行為中起著重要作用，對OTA市場而言同樣重要。因?yàn)橐苿又Ц都夹g(shù)以及牌照原因，目前在線旅游市場的應(yīng)用多引進(jìn)阿里巴巴旗下的支付寶以及騰訊旗下的微信支付的接口，實(shí)現(xiàn)無線支付。未來旅游服務(wù)方面的電子交易，也將會更加依托移動互聯(lián)網(wǎng)這個平臺。移動支付服務(wù)的水平，也將成為改善用戶體驗(yàn)的重要組成部分。

第三，移動信息服務(wù)。移動信息服務(wù)是指用戶在移動過程中自動接收得到的來自廣告商或其他以目標(biāo)客戶為群體的組織的相關(guān)針對性信息。比方說現(xiàn)在進(jìn)入麥當(dāng)勞、肯德基等美式快餐廳，你的手機(jī)就會接收到店家相關(guān)的優(yōu)惠信息。很多人也會有進(jìn)入到某地自動收到當(dāng)?shù)氐臍g迎信息。移動互聯(lián)網(wǎng)最關(guān)鍵的應(yīng)用是高度個性化、高度相關(guān)性的信息傳遞，這些信息由客戶定制的，包括客戶個人信息及其想達(dá)到的目的。因而，對目標(biāo)客戶或者是進(jìn)入到一定旅游區(qū)域的用戶進(jìn)行相關(guān)信息的推送，可以引導(dǎo)其進(jìn)行消費(fèi)行為的產(chǎn)生。

第四，信息互動服務(wù)移動。這是一種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的為目標(biāo)用戶發(fā)布大容量及強(qiáng)交互性內(nèi)容的信息發(fā)布服務(wù)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前旅游市場傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的交易量的增長率逐年下降，在自助游呈現(xiàn)爆炸式增長。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)以及搜索服務(wù)為自助游提供信息支持的同時，更是這個時代用戶對于個性化的追求。通過移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，旅游者就可以不必在旅游出發(fā)前費(fèi)事地進(jìn)行旅游行程的詳盡安排，就可以直接出發(fā)開始自由旅行。

五、當(dāng)前OTA市場的新式應(yīng)用

相關(guān)移動技術(shù)的日益成熟，以及為了更好滿足用戶需求，在線旅游服務(wù)商們?yōu)橛脩籼峁┝讼喈?dāng)多的新式應(yīng)用。這些應(yīng)用主要以多元化、多點(diǎn)式的App客戶端為主，在這樣一個小應(yīng)用中包含了航班、酒店、旅游產(chǎn)品、攻略、圖片分享等各個環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，但是在產(chǎn)品的使用上進(jìn)行了大量優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。我們?nèi)匀灰詳y程為例。

第一，語音搜索。在移動的過程中，語音功能是非常有潛力的一塊，如何便捷地獲取信息，是用戶體驗(yàn)的焦點(diǎn)。攜程無線的語音查詢與預(yù)訂功能，范圍涵蓋機(jī)票、酒店、高鐵、門票。同時，攜程對語音查詢作了進(jìn)一步的優(yōu)化。通過語音實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，用戶可以一句話快速找到需要的產(chǎn)品，讓預(yù)訂過程更加便捷。

第二，位置服務(wù)，LBS(基于位置的服務(wù))與地理位置密切結(jié)合，也是無線渠道和其他渠道的差異化所在，也是移動應(yīng)用的重要特色；攜程的應(yīng)用具有周邊查詢功能，提供了預(yù)訂外的增值服務(wù)，大大增加了吃住行游購?qiáng)市畔⒌呢S富程度。點(diǎn)選周邊查詢后，會有餐飲、娛樂、購物、景點(diǎn)等四類信息可搜索。

第三，個性化推送。隨著大數(shù)據(jù)（Big data）在商業(yè)分析領(lǐng)域的大量應(yīng)用，以及其帶來的巨大成效為世人所見，個性化推送在當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域并不鮮見。根據(jù)用戶的搜索、瀏覽、購買歷史，分析用戶相關(guān)興趣愛好，將與用戶相關(guān)的旅游信息（特別是折扣優(yōu)惠）直接推送到用戶面前，增加用戶粘度的同時，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

六、結(jié) 語

進(jìn)入到新世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，現(xiàn)已成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，我國人民的消費(fèi)水平也逐年增高。作為較高消費(fèi)層次的旅游市場也因?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)的蓬勃壯大急速擴(kuò)大。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“2014Q1中國在線旅游市場交易規(guī)模564.2億元，同比增長16.9%，環(huán)比下降0.8%”。[7]艾瑞咨詢認(rèn)為，在線旅游市場的增長主要由兩方面驅(qū)動影響?！耙环矫?，受到春節(jié)長假及春運(yùn)影響，酒店機(jī)票大促成為市場增長的驅(qū)動因素之一；另一方面，從元旦開始，攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)和驢媽媽分別增加景區(qū)門票的投入，進(jìn)行景區(qū)門票市場的爭奪?！盵8]OTA市場的壯大，暗藏著OTA模式的不斷演變，以攜程為代表的中國OTA們以他們的方式影響對在線旅游市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

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