第一篇：電子商務下的第三方物流以中國郵政為例

全國郵政營業(yè)局所已達57136處，其中設(shè)在農(nóng)村的局所有41196處，提供郵政全項功能服務的局所有34044處。目前，全國郵政已擁有郵件處理（物流配送）中心201個、現(xiàn)代化的大平面新樞紐17個、信函分揀機114套、信函分類理信機114套、商業(yè)信函制作系統(tǒng)542套、印刷品及包裹分揀機158套、報刊分發(fā)流水線58套。電子化、機械化、自動化以及信息化的普及，大大提高了郵件的處理效率。截至2002年８月份，中國郵政郵路總長度已達310.3萬公里，共有郵路21369條（其中包括航空郵路1047條、鐵路郵路177條、汽車郵路13293條以及數(shù)目可觀的步班、馬班等郵路），農(nóng)村投遞路線總長度達349.3萬公里，城市投遞段道達41035條。目前，已擁有專用郵運船只15艘、火車郵車481輛、郵政汽車46161輛（其中包括大噸位郵件運輸車2163輛、郵政儲蓄專用車4703輛、速遞專用車5449輛、投遞專用車4483輛以及大量其他不同類型的郵政用車）。

（二）中國郵政的現(xiàn)狀及背景分析

隨著中國物流的發(fā)展，中國郵政的快遞業(yè)務也在不斷的遞增，以下就是近年來，中國快遞業(yè)的增幅情況： 圖表 中國郵件業(yè)務增長情況***07000060000郵政快件 非郵政快件單位：萬件值標題*********420052006年份圖一：來源于中國物流與采購聯(lián)合會

從以上圖中我們會發(fā)現(xiàn)郵政的增幅很弱，和全國的大形勢不成比例，經(jīng)過分析主要有以下原因： 1 物技術(shù)裝備滯后。

雖然中國郵政是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流公司，但是隨著科技的日新月，在物流技術(shù)裝備上還是有些滯后，難以應對電子商務下第三方物流配送的要求。比如在條碼掃描設(shè)備、車載GPS系統(tǒng)上的滯后，已嚴重影響到物流配送營運成本、物流配送效率。國內(nèi)外第三方物流企業(yè)迅速崛起

隨著電子商務的發(fā)展，很多企業(yè)開始進入到電子商務物流領(lǐng)域，不可避免地，國內(nèi)外第三方物流企業(yè)已經(jīng)借此機會迅速崛起。如：順風快遞，聯(lián)邦快遞、宅急送、圓通快遞、申通快遞等迅速發(fā)展，并在建立了一定的用戶群，樹立自己在電子商務物流中的地位。3 客戶忠誠度的考驗

隨著國內(nèi)外第三方物流企業(yè)的崛起，而中國郵政的資費又比第三方物流企業(yè)高，用戶的忠誠度開始經(jīng)受考驗。在電子商務物流領(lǐng)域，競爭越來越激烈，中國郵政又不能很好的滿足用戶的需求，用戶面臨多種選擇，中國郵政的申訴居高不下。例如廣東省郵政管理局2008年9月郵政業(yè)消費者申訴情況通告中：9月份共受理對速遞服務的有效申訴60件，占有效申訴量的86.96％，其中：國家局通過網(wǎng)上及傳真形式轉(zhuǎn)辦13件，省“12315”受理47件?？旒G失或內(nèi)件短少9件，占15％；快件損毀8件，占13.33％；代收款問題7件，占11.67％；其他8件，占13.33％。如何保住顧客是中國郵政面對的一個嚴峻的問題。

（三）關(guān)于中國郵政存在的問題的對策及建議 先需要建立自己的物流管理信息系統(tǒng)（LMIS），通過條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)（RFID）等來完成LMIS所需數(shù)據(jù)的自動采集與輸入。

在LMIS里面，第三方物流服務商各個部門可以看到不同級別的內(nèi)部操作信息，實現(xiàn)信息資源的共享。利用全球定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS），第三方物流服務商可以對物流配送過程中貨物運動的時空數(shù)據(jù)進行科學的管理，實時監(jiān)控貨物。當前，基于因特網(wǎng)的經(jīng)濟、高效的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）已經(jīng)出現(xiàn)，并已經(jīng)開始大量應用到配送領(lǐng)域中。以下就是EDI的使用圖例：

圖2：根據(jù)金橋物流有關(guān)內(nèi)部材料整理而成。

中國郵政可以利用EDI實現(xiàn)合作企業(yè)之間信息交流與業(yè)務處理的標準化、自動化、流程化建立一整套完善跟蹤查詢系統(tǒng)，從接收到投遞全部實現(xiàn)信息上網(wǎng) 特別是無線監(jiān)控網(wǎng)絡，使在運送途中的文件和包裹也納入了監(jiān)控范圍，從而大大提高了郵件的安全性、準確性和靈活性。2 引入靈活價格體制

（1）價格競爭是調(diào)整郵政速遞業(yè)收入的重要因素，價格競爭是市場競爭中不可缺少的重要手段，是指以價格為媒介，通過價格的漲落與對手進行競爭的方式，眾多的中國郵政競爭對手在市場上站住腳跟的利器就是低價格，一旦中國郵政采取靈活的價格政策，這些眾多的小企業(yè)將無法生存。

(2)充分利用中國郵政，點多，線長，知名度高，等優(yōu)點。郵政物流在傳遞郵件和包裹上，“迅速、準確、安全、方便”的服務宗旨在全社會樹立了良好的社會形象。中國郵政有這樣的無形資產(chǎn)可以利用，選擇適合郵政企業(yè)運輸特點的體積小、價值大、時限強、安全性要求高的商品作為物流服務的主要對象。（3）內(nèi)部體制進行改革，提高服務質(zhì)量。一是圍繞各基層營業(yè)網(wǎng)點、加強各網(wǎng)點協(xié)作、明確分工、清晰職責。進而確保各收寄網(wǎng)點按頻次時限要求將郵件全部及時交接，投遞部門確保進口郵件的及時投遞時限。二是做好好客服人員的業(yè)務培訓，提高基層人員的素質(zhì)，確保業(yè)務與收寄人員都能掌握對時限承諾服務的相關(guān)業(yè)務知識，做好客服工作，對沒有滿足顧客的情況及時給與解釋。三是做好對郵件時限質(zhì)量的實時監(jiān)控工作。采用先進的信息化急速進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并解決和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中影響速遞郵件的突出問題，建立一個快速的反應機制。

第二篇：淺談電子商務環(huán)境下第三方物流運營管理

淺談電子商務環(huán)境下第三方物流運營管理

電子商務在我國得到了迅猛發(fā)展，在為我國諸多產(chǎn)業(yè)帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。物流行業(yè)是受其影響較為嚴重的產(chǎn)業(yè)之一。通過近年來的相關(guān)數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，電子商務使得我國的物流業(yè)，特別是快遞行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。但是另一方面，我國物流行業(yè)尤其是第三方物流的現(xiàn)狀還不能滿足電子商務的發(fā)展。本文分析了電子商務和第三方物流的關(guān)系，第三方物流企業(yè)運營的現(xiàn)狀及問題，并提出了相應的對策。

論文關(guān)鍵詞：電子商務 第三方物流 運營 管理

0 引言

目前，我國電子商務的發(fā)展已經(jīng)成為一大熱點。雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場已經(jīng)成為令傳統(tǒng)商務企業(yè)不可忽視的新興市場。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnnic）最新的調(diào)查報告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達到6800萬，比去年同期增長48.5%。他們中的一部分已經(jīng)成為了電子商務的消費者，而更多的是將成為這個快速發(fā)展市場未來的消費者。同時，我國的電子商務交易額也在快速增長。據(jù)來自商務部的一組官方數(shù)據(jù)顯示：2009年中國的電子商務交易額達到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡購物交易額達到2586億元人民幣，而另據(jù)國內(nèi)知名電子商務第三方研究機構(gòu)中國電子商務研究中心即將發(fā)布的《2010年中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。此外，報告還預計：在未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關(guān)”，約占全年社會商品零售總額將達5%以上。

與此同時我國的物流行業(yè)的發(fā)展卻被遠遠地落在了后面。無論是在量的方面還是在質(zhì)的方面，都不能滿足電子商務的需要。每逢重大的節(jié)假日，就會不斷有快遞公司因爆倉而導致從事電子商務的企業(yè)不敢接單的新聞，造成大量的交易失敗。另外，關(guān)于快遞公司丟失、損壞貨物的事件更是時有發(fā)生，給電子商務的推廣帶來了陰影。

國外的電子商務物流的發(fā)展經(jīng)驗表明，第三方物流通常是電子商務物流的主力軍。而我國第三方物流則存在著起步晚、經(jīng)驗少、基礎(chǔ)差的問題，不能有效滿足電子商務對物流的需求。我們需要找出目前第三方物流企業(yè)運作中的問題，積極尋找對策，提升企業(yè)運作效率，適應電子商務發(fā)展的需要。我國第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀分析

目前我國第三方物流企業(yè)的組成主要有以下幾類：一是傳統(tǒng)的物流類企業(yè)，如那些從運輸、儲運企業(yè)拓展業(yè)務轉(zhuǎn)化而來的企業(yè)；二是外資來華投資新設(shè)立的物流企業(yè)；三是工商企業(yè)的物流部門轉(zhuǎn)化而來；四是某些內(nèi)資因看好物流市場而投資新設(shè)立的物流企業(yè)（包括由網(wǎng)絡公司轉(zhuǎn)化而來的第四方物流公司）；五是中國郵政、鐵路空運這一類特殊的壟斷性物流供應商。

這些物流企業(yè)正依托各自的優(yōu)勢，積極開拓現(xiàn)代物流服務領(lǐng)域。但從目前的總體情況看，我國的第三方物流市場供給仍然存在著一些問題。

1.1 我國第三方物流企業(yè)市場占有率不高，企業(yè)規(guī)模偏小

我國屬于發(fā)展中國家，經(jīng)濟發(fā)達程度還不高，許多企業(yè)經(jīng)營觀念比較落后，仍然保留著“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織方式，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中一系列的物流活動主要還是靠自己企業(yè)內(nèi)部組織來完成，這些就使得我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展受到限制，導致其在市場中的比重較小。據(jù)了解，在一次針對中國第三方物流市場的調(diào)研中，美智專業(yè)人員用面對面訪談及電話訪談的形式，調(diào)查了70個企業(yè)，其中需方涉及了電信、汽車、食品等8個行業(yè)的48個企業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，跨國公司在中國率先外包物流，目前已成為中國第三方物流市場的重點。

我國現(xiàn)有的物流企業(yè)也存在著企業(yè)規(guī)模小，占有率低的問題。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會和美國美智管理顧問公司聯(lián)合調(diào)查顯示，中國第三方物流供應商缺乏“領(lǐng)頭羊”，被調(diào)查的中國企業(yè)沒有一家市場占有率超過2%。并且企業(yè)規(guī)模在500人以上的企業(yè)僅占11%左右，大部分企業(yè)規(guī)模在500人以下，仍以中小物流企業(yè)為主。

1.2 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施保有量低，物流服務機能比較原始和單一

調(diào)查顯示我國大部分的物流公司所擁有的物流基礎(chǔ)設(shè)施比較陳舊。以倉儲行業(yè)為例，大部分物流公司都擁有普通平房庫、普通樓房庫、簡易倉庫等，但是高層貨架、冷藏庫、冷凍庫、保溫庫等的擁有率較低，能夠提供的服務層次較低。在物流信息系統(tǒng)建設(shè)方面，盡管近兩年來大多數(shù)物流企業(yè)對建設(shè)物流信息系統(tǒng)提高了重視程度，擁有物流信息系統(tǒng)的企業(yè)比例不斷升高，但是功能較為集中和單一。多集中于業(yè)務管理及查詢功能模塊，而在物流管理信息優(yōu)化分析方面比例仍然較低。

1.3 物流運作的效率不高

目前，我國的第三方物流存在著物流時間長，物流成本高，物流運作效率低的問題。根據(jù)全國第三產(chǎn)業(yè)普查資料，把交通運輸、倉儲、代理和批發(fā)等行業(yè)的成本費用之和與國民生產(chǎn)總值進行比較，大約占比重為15.47% 如果考慮其他相關(guān)流通環(huán)節(jié)的費用和流通過程中的物流損失，全社會物流費用支出約占當年國民生產(chǎn)總值的20%以上，美國2000年約為10.5%左右。我國第三方物流企業(yè)存在的問題分析

2.1 物流市場對第三方物流企業(yè)的認識嚴重不足

據(jù)統(tǒng)計，我國在現(xiàn)階段，對第三方物流有著切實需求的企業(yè)主要仍然是一些外商投資企業(yè)、一部分新興的高新技術(shù)、連鎖經(jīng)營、電子商務企業(yè)和極少數(shù)國有大中型工商企業(yè)。而我國的很多傳統(tǒng)企業(yè)一方面還沒有意識到需要集中資源以培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力；另一方面，也是由于沒意識到物流的重要作用，而忽視和不愿意采用供應鏈管理的模式。此外，對第三方物流的應用層次比較低。即使有一些工商企業(yè)將運輸業(yè)務外包給運輸企業(yè)，倉儲業(yè)務外包給倉儲企業(yè)，也只是企業(yè)間簡單的、不穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系，而沒有建立長期、穩(wěn)定、供應鏈管理意義上的合作。

2.2 第三方物流企業(yè)管理效率不高，資源浪費嚴重

目前我國從事物流服務的第三方物流企業(yè)，多是從傳統(tǒng)的運輸倉儲貨代企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。很多的企業(yè)自身對物流的認識還停留在傳統(tǒng)物流簡單物流的水平上，提供的物流服務也集中于簡單的低水平的物流服務。因此在這一領(lǐng)域也存在著物流設(shè)施重復建設(shè)、設(shè)備簡單、完成業(yè)務的功能單

一、效率低下，完成不了規(guī)模的網(wǎng)絡運營模式。由于無法完成對物流需求企業(yè)的物流業(yè)務進行物流系統(tǒng)設(shè)計、物流功能整合、物流信息系統(tǒng)開發(fā)等高層次的物流服務，使得物流效率難以大幅提升。

此外，第三方物流業(yè)務面寬、涉及領(lǐng)域眾多，包括公路、鐵路、航空、倉庫、海關(guān)、港口等多個行業(yè)及部門。而我國長期以來實行條塊分割的管理模式，使得這些行業(yè)歸口管理部門不一致，加大了協(xié)調(diào)、管理的難度。

2.3 第三方物流企業(yè)供給的服務項目單一，對營銷不夠重視

目前我國第三方物流企業(yè)的規(guī)模和實力都比較小，提供的服務具有一定的局限性，大部分第三方物流企業(yè)還無法提供基于供應鏈的物流管理服務。如單純的運輸服務，單純的倉儲服務。在運輸服務中，僅提供鐵路運輸或公路運輸，無法提供多式聯(lián)運；大多數(shù)第三方物流企業(yè)所能提供的物流服務水平單一，不能根據(jù)客戶的需求提供個性化的物流服務，無法滿足不同客戶的需求。而在增值服務方面，尤其是物流方案設(shè)計以及全程物流服務等更高層次的物流服務方面，很多第三方物流企業(yè)還沒有提供服務的能力。

第三方物流屬于現(xiàn)代服務業(yè)，以服務為產(chǎn)品。而這種產(chǎn)品是無形的，加大了營銷的難度。同時由于可提供的服務項目不多，利潤比較低，很多第三方物流企業(yè)對營銷環(huán)節(jié)不夠重視。

2.4 第三方物流企業(yè)采用的信息技術(shù)落后，信息化程度低

我國的第三方物流企業(yè)雖有一些已在某些方面引進了高科技的工作手段，但更多的仍停留在傳統(tǒng)的人工操作階段，由于新技術(shù)和新設(shè)施往往投資巨大，且要求與客戶之間建立接口，阻礙了企業(yè)應用新技術(shù)的步伐。目前的物流行業(yè)信息技術(shù)應用系統(tǒng)大致劃分為四個層次：分別是單點應用層次、流程優(yōu)化層次、綜合管理層次、和公共平臺層次。而據(jù)不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前，僅有少數(shù)規(guī)模較大的物流企業(yè)的信息化已經(jīng)達到第二層次，實現(xiàn)了對物流業(yè)務流程的優(yōu)化，占中國物流企業(yè)總數(shù)的18%左右。達到第三層次的物流企業(yè)僅占物流企業(yè)總數(shù)的5%左右?？傊?，我國第三方物流企業(yè)的各種物流設(shè)施及裝備的技術(shù)水平較低，信息技術(shù)應用水平不高，信息系統(tǒng)建設(shè)滯后。條形碼技術(shù)、物料資源計劃和企業(yè)資源計劃等物流管理軟件，在物流領(lǐng)域中的應用水平較低，這都極大地制約了第三方物流企業(yè)的發(fā)展，影響了企業(yè)綜合競爭實力的提高。加強第三方物流企業(yè)運營管理的策略

3.1 建立現(xiàn)代物流觀念，構(gòu)建企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。第三方物流企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，必須要有自己的核心競爭能力，才能在與國際、國內(nèi)競爭同行的爭奪戰(zhàn)中保持優(yōu)勢。而構(gòu)建核心能力首先應轉(zhuǎn)變觀念，提高對現(xiàn)代物流的認識，重視知識技能的積累，技術(shù)體系的完善，組織管理體系的建設(shè)，信息體系的培育，企業(yè)文化的建設(shè)，從這些方面著力打造企業(yè)的核心能力。

3.2 運用現(xiàn)代化科學管理手段，提升物流效率。物流學是一門新型的學科，它融合了管理學科的理論，又有自己的內(nèi)容，引進先進的科學管理方法和先進的生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備，對于實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷一條龍服務有舉足輕重的作用。現(xiàn)代市場競爭是產(chǎn)品的競爭、質(zhì)量的競爭和服務的競爭。電子商務對物流的要求是更加個性化，更加復雜。從以前的少次大量轉(zhuǎn)變?yōu)樯倭慷啻?。因此要求企業(yè)必須仔細分析客戶的需求，滿足客戶的需要，制定出適合不同客戶的個性化服務，才能超越競爭對手。對此首先，創(chuàng)新物流管理理念，樹立市場觀念、競爭觀念、效益觀念、信息觀念、戰(zhàn)略觀念和人才觀念等各種新的理念。其次，創(chuàng)新服務，把服務質(zhì)量放在物流的全過程中考慮。第三方物流企業(yè)應該增強綜合物流的策劃和操作能力和物流要素的整合能力，通過整合資源來提供全面的物流服務，還可與其他物流企業(yè)間優(yōu)勢互補，通過共享信息和資源來提高整體競爭力，有了這些基礎(chǔ)，第三方物流企業(yè)就可根據(jù)客戶的需求通過科學合理的流程，把貨物安全、準確地送給用戶或送到指定地點。第三，創(chuàng)新管理方法、技術(shù)及規(guī)范，建立服務質(zhì)量指標體系。

3.3 充分應用先進信息技術(shù)和物流技術(shù)。第三方物流企業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分?，F(xiàn)代化、信息化是現(xiàn)代服務業(yè)的重要特征。因此信息化即成為是物流系統(tǒng)不可或缺的組成部分，諸如條形碼（bc）、全面質(zhì)量管理（tqm）、電子數(shù)據(jù)交換（edi）、管理信息系統(tǒng)（mis）、射頻技術(shù)（rf）、地理信息系統(tǒng)（gis）和全球定位系統(tǒng)（gps）等在大型第三方物流企業(yè)中已得到充分應用。先進技術(shù)的應用是第三方物流企業(yè)在殘酷的市場競爭中獲得優(yōu)勢的有力手段。

3.4 及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，適應市場節(jié)奏。在當今市場變化越來越快，尤其是對物流影響深遠的電子商務的快速發(fā)展，對物流的需求出現(xiàn)了一些新特征。電子商務巨大的發(fā)展前景，給物流企業(yè)指明了發(fā)展方向?？梢灶A見，能否抓住服務于電子商務的經(jīng)濟增長點，將是物流企業(yè)在未來的競爭中能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。

3.5 培養(yǎng)綜合型人才，提高服務水準。目前，物流產(chǎn)業(yè)既是一個跨行業(yè)、跨部門的復合產(chǎn)業(yè)，又是勞動密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，不僅需要高級物流管理人才，更需要大量物流執(zhí)行型與操作型人才。再加上目前電子商務行業(yè)成為了第三方物流市場的重要力量，因此還需要既懂得物流管理，又懂得電子商務的復合型人才。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，首先要加強人才的培養(yǎng)，在發(fā)展學歷教育的同時，也要發(fā)展非學歷教育職業(yè)培訓工作。對于第三方物流企業(yè)而言，可以通過開展企業(yè)內(nèi)部培訓與企業(yè)人力資源開發(fā)等方式，提高物流企業(yè)員工的現(xiàn)代物流業(yè)務知識和業(yè)務水平，以提高物流管理的水平。還可以有計劃地吸收、改善、淘汰，建設(shè)具有綜合素質(zhì)的員工隊伍。

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第三篇：論電子商務下第三方物流配送質(zhì)量提升

論電子商務下第三方物流配送質(zhì)量提升

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一、電子商務下第三方物流配送質(zhì)量的主要影響因素

第三方電子商務物流配送質(zhì)量是指第三方物流企業(yè)運用網(wǎng)絡化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，根據(jù)顧客的訂單要求，所進行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，并按照約定的時間和地點將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品送達到顧客手中的整個活動所滿足顧客需求的程度。

(1)配送信息化質(zhì)量。配送信息化質(zhì)量主要指針對某類配送服務需求，從接受客戶需求、處理訂單、分揀貨物、運輸?shù)浇桓督o客戶的全過程中，涉及到的信息處理的質(zhì)量。配送信息化主要表現(xiàn)為：物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。(2)配送過程質(zhì)量。配送過程中的質(zhì)量是第三方物流配送質(zhì)量的決定性因素。一方面從企業(yè)角度分析，配送過程質(zhì)量主要是指配送過程中企業(yè)在各貨、儲存、分揀及配貨、配裝、配送運輸、送達服務等一系列和物流作業(yè)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量。另一方面從消費者角度分析，顧客的送貨地區(qū)也將影響配送質(zhì)量。

二、電子商務下第三方物流配送在服務質(zhì)量的現(xiàn)狀及問題

電子商務的發(fā)展取決于綜合能力。中國物流還處于起步階段，尤其是電子商務下的物流配送與國際先進水平還存在一定的差距。(1)對第三方物流配送質(zhì)量的重視程度不夠。很多第三方物流配送企業(yè)把配送簡單的當作送貨行為 沒有意識到配送是包含揀選、加工、包裝、分割、組配和短途運輸?shù)戎T多要素的綜合服務活動。送質(zhì)量。(2)信息化水平質(zhì)量滯后導致信息失真現(xiàn)象嚴重。目前很多第三方物流公司信息管理系統(tǒng)的建設(shè)比較滯后，給企業(yè)配送活動信息水平的提高造成一定困難。(3)配送運輸質(zhì)量低下。運輸方式單一。(4)配送周期過長。消費者從網(wǎng)上購物方便快捷，但是現(xiàn)實的第三方物流配送，必須考慮時間和地域因素。

(5)送貨人員服務水平低下。目前由于第三方配送企業(yè)發(fā)展的時間不長，以中小型企業(yè)居多，因此為了節(jié)省成本。

三、提升電子商務下第三方物流配送質(zhì)量的建議

(1)提高企業(yè)對配送質(zhì)量的重視程度。第三方物流配送企業(yè)應提高自身對物流配送質(zhì)量的重視程度。(2)加強信息化建設(shè)。物流配送信息化能提高物流配送的反應速度，只有實現(xiàn)物流配送信息化，才能承擔起電子商務時代賦予物流配送企業(yè)的歷史任務。(3)加強企業(yè)配送中心建設(shè)。配送中心的建設(shè)主要包含了三個方面：一是配送中心的選址問題；二是配送中心的數(shù)量和規(guī)模問題；三是配送中心的現(xiàn)代化管理問題。立體化存儲的運用可以減少貨損，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。(4)提高物流配送車輛運輸效率。首先，應提高車輛的實載率。其次，可以開展聯(lián)合運輸。尤其是將公路運輸和航空運輸兩種運輸方式實現(xiàn)高度的配合可以很好的節(jié)約運輸時間和運輸成本。最后，設(shè)計合理的運輸路線也可以提高車輛的運輸效率。

(5)建立資源共享機制來提高配送服務水平。電子商務網(wǎng)站要和第三方物流企業(yè)建立資源共享機制，一方面電子商務網(wǎng)站可以對網(wǎng)上評價比較好的第三方物流企業(yè)進行重點推薦，這樣可以提高第三方物流企業(yè)的信譽度。另一方面第三方物流企業(yè)應該根據(jù)電子商務平臺上賣家指出的優(yōu)勢和不足，改進自己的配送方式，提高自己的配送速度。保證顧客在拿到貨物的同時有一個愉悅的心情。(6)開展全面質(zhì)量管理提升全方位的服務質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑?！齻€方面：一是全面取悅顧客；二是全面調(diào)動員工的積極性；三是全面運用適宜的科學方法?？傊锪髋渌推髽I(yè)應建立健全的質(zhì)量管理體系以此來提高配送服務質(zhì)量。

綜上所述，隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越明顯，促進了電子商務的迅猛發(fā)展，而電子商務的迅速發(fā)展又促進了第三方物流配送的迅速升溫，尤其是網(wǎng)絡購物的方便快捷性和人們閑暇時間的減少，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。面對這樣的形勢，第三方物流配送企業(yè)應勇于接受挑戰(zhàn)，抓住當前的發(fā)展機遇，從自身做起，引進先進的設(shè)備技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，在物流配送的各個環(huán)節(jié)提高配送質(zhì)量。促進第三方物流配送企業(yè)又好又快的發(fā)展。提高消費者對物流配送質(zhì)量的滿意度，進而促進整個電子商務的蓬勃發(fā)展。

第四篇：以海南房產(chǎn)為例 淺析房產(chǎn)與電子商務

（本文資料由A房網(wǎng)整理提供，文章資料來自 004km.cn/zixun/show/203/1513/）

以海南房產(chǎn)為例 淺析房產(chǎn)與電子商務

隨著我國網(wǎng)絡技術(shù)普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡進行購物、交易、支付等的電子商務新模式發(fā)展迅速。電子商務憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業(yè)尋找商機、贏得市場，已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要動力。

我周圍越來越多的朋友有這樣的網(wǎng)購習慣，不出門便可看盡天下物品，買到最大的實惠!在上海剛剛結(jié)束完由商務部、中華工商聯(lián)合總會舉辦的2013電商會議。李寧實體店關(guān)掉一千八百多家，電商的銷售額已經(jīng)超過實體店的銷售額。未來三至五年全國有近百分之八十的書店將關(guān)門。服裝店、鞋店有近百分之三十的將關(guān)閉。

未來5年，個體戶將消失。取而代之的是團隊及創(chuàng)新的商業(yè)模式!這是大趨勢!未來的主流商業(yè)模式是：電子網(wǎng)購?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展已經(jīng)對傳統(tǒng)零售業(yè)有了一定影響。媒體對網(wǎng)購報道鋪天蓋地，美國網(wǎng)民網(wǎng)購普及率超過66%，中國已經(jīng)超過25%。網(wǎng)購已經(jīng)侵占了部分傳統(tǒng)渠道市場份額, 而且網(wǎng)購物品價值將越來越大，包括網(wǎng)上買房。隨著網(wǎng)購顧客數(shù)量增長，在某些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)適合某種網(wǎng)超運營模式環(huán)境條件。

與目前全國一線城市房地產(chǎn)相比，海南房地產(chǎn)有其特殊性。海南作為熱帶島嶼，決定了海南房地產(chǎn)在全國具有唯一性、稀缺性和不可再生性。因此，海南房地產(chǎn)業(yè)在全國具有不可比擬的優(yōu)勢。

海南無論氣候資源還是自然景觀資源，在中國都是唯一的，資源優(yōu)勢已決定了海南房地產(chǎn)的價值。隨著海南國際旅游島建設(shè)的進一步加快，以及免稅、免簽、競技體彩等政策的陸續(xù)出臺，海南正在逐步成為一個世界性的高端度假目的地，綜合配套水平將發(fā)生質(zhì)的改變，這也決定了海南房地產(chǎn)市場具備極大的可持續(xù)發(fā)展的潛力。

如今來海南的人不僅僅是旅游，更多的是尋找第一居所之外的停留之地，更多在尋找物質(zhì)生活豐富之后的新的生活方式，更多在升華他們?nèi)松拇嬖趦r值，所以，滿足廣大的富裕起來的人群的新的居住需求、（本文資料由A房網(wǎng)整理提供，文章資料來自 004km.cn/zixun/show/203/1513/）（本文資料由A房網(wǎng)整理提供，文章資料來自 004km.cn/zixun/show/203/1513/）

度假需求和精神需求是一項長期的充滿前景的市場，而海南因為地緣性的特征在全國的旅游地產(chǎn)將獨占鰲頭。

現(xiàn)在，海南房產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到了一個新的層次，我們稱之為網(wǎng)簽房產(chǎn)。房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)專家也對近來發(fā)展迅速的房地產(chǎn)電子商務持肯定態(tài)度。中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長何琦肯定了海南對二手房電子商務領(lǐng)域全新商務模式的探索。房地產(chǎn)電子商務任重而道遠，海南房產(chǎn)經(jīng)濟公司愿意不惜重金做更多的研發(fā)和實踐，未來能讓老百姓安心踏實地在家上網(wǎng)買房。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心副主任秦虹在首屆中國房地產(chǎn)家居電子商務高峰論壇上表示，電子商務交易平臺是房地產(chǎn)中介交易很重要的創(chuàng)新，房地產(chǎn)不是標準化的產(chǎn)品，最需要公開、透明、準確、真實的信息服務，電子商務平臺可以很好的把眾多復雜的信息進行匯集，給交易帶來便利。

海南的房地產(chǎn)是旅游地產(chǎn)休閑地產(chǎn)度假地產(chǎn)，是面向全國甚至全世界有閑有錢階層的，在國際旅游島建設(shè)的背景下，在中國經(jīng)濟未來5年以國內(nèi)消費為重要拉動力的基礎(chǔ)上，海南房地產(chǎn)業(yè)充滿發(fā)展前景，最有資格成為未來中國房地產(chǎn)的新興代表力量，海南能抓住機遇，通過電商平臺，用一流的規(guī)劃設(shè)計、優(yōu)秀的品質(zhì)、國際化的服務水準、長遠發(fā)展的眼光，為中國乃至世界人民打造最美的度假天堂。

（本文資料由A房網(wǎng)整理提供，文章資料來自 004km.cn/zixun/show/203/1513/）

第五篇：農(nóng)村電子商務發(fā)展——以湖南省為例

農(nóng)村電子商務的發(fā)展研究

——以湖南省為例

（羅嘉 湖南師范大學樹達學院，長沙）

摘要：黨和國家，十分關(guān)注“三農(nóng)”問題，積極促進農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮。推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)，是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃的重要任務之一。新時期信息行大背景下，農(nóng)村電子商務的興起符合時代要求。湖南省作為農(nóng)業(yè)大省和國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省，迫切需要發(fā)展農(nóng)村電子商務來促進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化化的建設(shè)，為建設(shè)農(nóng)業(yè)大省、農(nóng)業(yè)強省注入生機。

本文以農(nóng)村電子商務為研究主題，以湖南省為研究對象，運用理論與實踐相結(jié)合的方法，對湖南農(nóng)村電子商務發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，分析了湖南省農(nóng)村電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨問題，以及可能釆取的對策。指出發(fā)展農(nóng)村電子商務，需要我們的政府、企業(yè)和農(nóng)戶個人不斷的努力，本著因時制宜、因地制宜，多樣化、分層次的原則不斷推進農(nóng)村電子商務的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：湖南??；農(nóng)村電子商務；發(fā)展；研究；

選題背景與研究意義

1.1 選題背景

中國是一個農(nóng)業(yè)大國，雖然自改革開放以來，我國的第二、第三產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，但是農(nóng)業(yè)作為第一產(chǎn)業(yè)的地位一直都沒有動搖過。然并不容樂觀的是，“三農(nóng)”問題仍十分突出，特別是中國加入?yún)⑴c國際競爭后，使得“三農(nóng)”矛盾更為突出。我國“三農(nóng)”問題不僅是現(xiàn)代化的基本問題，還關(guān)系到中國的工業(yè)化、城市化、共同富裕、科學發(fā)展等一系列中國社會發(fā)展的重大問題。在新的時代背景下，迫切需要依賴新的生產(chǎn)力，來促進傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，來改變農(nóng)業(yè)管理生產(chǎn)方式的不足，以達到幫助農(nóng)民增收，煥發(fā)農(nóng)業(yè)新活力的目標。中央政府連續(xù)年發(fā)布的中央號文件及年頒布的《全國農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化發(fā)展“十二五”規(guī)劃》都明確提出以信息化發(fā)展為切入點，通過發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展逐漸消除現(xiàn)存的“三農(nóng)”問題。在“寬帶中國工程”、“金農(nóng)工程”、“數(shù)字農(nóng)業(yè)”、“電腦農(nóng)業(yè)”等一系列科技項目實施推動下，我國農(nóng)村信息化建設(shè)取得了斐然的成績，農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施不斷夯實，基層信息服務體系不斷完善，農(nóng)村信息資源建設(shè)成效顯著，然而制約我國農(nóng)村信息化發(fā)展的因素依然較多，如農(nóng)村信息服務體系基礎(chǔ)薄弱、缺乏多樣性；農(nóng)業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)品沒有形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化；農(nóng)民整體信息素養(yǎng)偏低，總而言之，農(nóng)村信息化是一個長期歷史的過程，需不斷探索、研究、分析和實踐。

湖南省是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中占了非常重要的作用，在信息知識時代，利用信息化技術(shù)促進湖南省農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，由農(nóng)業(yè)大省向農(nóng)業(yè)強省轉(zhuǎn)變是一個值得不斷探索的問題。電子商務作為一種新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的一大創(chuàng)新推動力。年屮共中央總書記、國家主席、屮央軍委主席習近平在湖南考察時強調(diào)要大力實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主攻方向，大力推進電子商務等新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而農(nóng)村電子商務，作為農(nóng)村信息化農(nóng)業(yè)商業(yè)方面的體現(xiàn)之一，它構(gòu)建起一座聯(lián)通農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和市場的橋梁，將小規(guī)模和大市場連接起來。成為推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)民生活水平提高的重要推動力量。另外，農(nóng)村電子商務的營銷數(shù)據(jù)，可以在相當程度上反映市場的供求變化，可以在一定程度上為對市場變化不夠敏感的農(nóng)民帶來弓導效果，同時也為相關(guān)部門的決策提供參考。2.1 研究意義

一般來說,電子商務是經(jīng)濟發(fā)展到高級階段的產(chǎn)物,湖南位于我國中部地區(qū),農(nóng)業(yè)經(jīng)濟相對落后。對于湖南來說,在農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展相對滯后的情況下,發(fā)展農(nóng)村電子商務到底能為湖南的經(jīng)濟騰飛插上翅膀,湖南發(fā)展農(nóng)村電子商務不僅有其必要性、緊迫性,而且還會產(chǎn)生出巨大的的經(jīng)濟效益。農(nóng)村發(fā)展需要電子商務,湖南農(nóng)業(yè)的騰飛更需要電子商務。構(gòu)建具有湖南特色的新型農(nóng)村電子商務模式，是落后粗放的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展的需要、是突破傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時空限制的需要、是提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織化程度的需要、是創(chuàng)新交易方式和規(guī)避農(nóng)產(chǎn)品價格波動風險的需要，為提高我省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平、和諧社會主義新農(nóng)村建設(shè)和提高農(nóng)民整體素質(zhì)具有重要積極意義。

農(nóng)村電子商務概述

2.1 基本概念

電子商務，對于大多數(shù)人而言，已經(jīng)不是一個陌生的名詞，它已經(jīng)隨著淘寶、京東、易趣等的發(fā)展和繁榮而深入民心。電子商務，是指以電子形式幵展的商務活動。具體來說，商品供應商、客戶、管理者（政府、行業(yè)協(xié)會等）通過電子郵件、即時聊天工具交流，共享各種商務信息，并用電子工具管理和完成交易活動。狹義的電子商務，是指基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務活動在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。而廣義上的電子商務，是指“利用簡單快捷低成本的方式，在買賣雙方不謀面的情況下，所進行的商務和貿(mào)易活動”。

農(nóng)村電子商務是指利用因特網(wǎng)、計算機等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過集約化管理、市場化運作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，拓展農(nóng)村信息服務業(yè)務、服務領(lǐng)域，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)上進行產(chǎn)品或服務的銷售、購買和電子支付等業(yè)務交易的過程。我國是農(nóng)業(yè)大國，推進電子商務向農(nóng)村地區(qū)發(fā)展，已成為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型、助力農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展的重要內(nèi)容。2.2 基本模式

電子商務按參加的主體劃分，可將之分為五種主要類型：

2.2.1 B2C（Business to costomer, 企業(yè)與消費者之間的電子商務）就是企業(yè)通過網(wǎng)上商店實現(xiàn)商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。2.2.2 B2B(Business to Business, 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務）是指米購商使用互聯(lián)網(wǎng)與供應商進行商務談判、電子合同簽訂和支付等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)商務活動的過程。

2.2.3 C2C(Consumer to Consumer, 消費者與消費者之的電子商務）是第三方利用搭建的在線交易商務網(wǎng)站為各種消費杏提供買、賣信息發(fā)布與交易撮合，般來說，賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，買方可以自由競價。2.2.4 B2G（Business to Government, 企業(yè)與政府之間的屯了商務）。它涵了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布、法規(guī)政策頒布等。對企業(yè)而畝，政府既是電子商務中的消費者，進行購買活動；乂是觀符理者，對電子商務起扶持和規(guī)范作用。

2.2.5 O2O(Online to Offline, 線上到線下）即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)線上攬客，線下服務，消費者線上蹄選服務，在線結(jié)算，達到規(guī)模效用。2.3 發(fā)展要素

在農(nóng)村開展電子商務必須考慮其依托的地理、社會、人文環(huán)境，考慮產(chǎn)品的特殊性，目標人群的特殊性。綜合分析，發(fā)展農(nóng)村電子商務有如下幾個條件：（1）完善的農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展農(nóng)村電子商務的前提。（2）提高農(nóng)民的信息素養(yǎng)是掃除農(nóng)村電子商務發(fā)展障礙的有效途徑（3）農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展離不開農(nóng)產(chǎn)品標準化、品牌化。（4）暢通的物流服務體系是影響農(nóng)村電子商務市場發(fā)展的關(guān)鍵素之一。(5)健全支付體系是農(nóng)村電子商務發(fā)展的輔助條件。湖南省農(nóng)村電子商務的現(xiàn)狀分析

3.1 湖南農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀

湖南是一個農(nóng)業(yè)大省。全省有耕地378.7萬公頃,農(nóng)林牧漁業(yè)從業(yè)人數(shù)萬人。湖南農(nóng)業(yè)品種資源豐富。全省現(xiàn)有種子植物5000多種,占全國七分之一強,其中木本植物2380多種,國家列為一、二、三級重點保護的植物45種,占全國的九分之一。湖南素有“漁米之鄉(xiāng)”的美譽,農(nóng)產(chǎn)品品類十分豐富。糧食、油料、棉花、牲豬等主要農(nóng)產(chǎn)品享譽全國。湖南還是有名的茶鄉(xiāng)、桔鄉(xiāng)、蠶鄉(xiāng)、禽畜產(chǎn)品和水產(chǎn)品之鄉(xiāng)。2014年,全省糧食總產(chǎn)量3100多萬噸,棉花28.7萬噸,油料203.6萬噸,甘蔗166.8萬噸,烤煙18.5萬噸,蔬菜2996萬噸,水果1003萬噸,肉類720多萬噸,水產(chǎn)品320.4萬噸。糧食、棉花、油料、芒麻、茶葉、柑桔、生豬、淡水產(chǎn)品產(chǎn)量都處于全國前列。湖南畜牧、水產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。豬肉、牛肉、羊肉、禽肉、禽蛋、蜂蜜及水產(chǎn)品產(chǎn)量持續(xù)增長。近年來,湖南農(nóng)業(yè)充分發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢,著力培育優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),大力扶持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè),農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平不斷提高,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量和效益顯著提升。年,全省農(nóng)林牧漁業(yè)總產(chǎn)值達3500多億元,比上年增長14.6%。農(nóng)產(chǎn)品的豐收給農(nóng)村電子商務的發(fā)展提供了強有力的物質(zhì)支持。

3.2 湖南農(nóng)村信息化現(xiàn)狀

3.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施多元化。截至 2012 年 7 月，電信、移動通信、廣播電視等網(wǎng)絡實現(xiàn)村村通，其中100%鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和70%行政村通寬帶；全省14個市州全部建立了“12396 科技服務指揮中心”，122 個縣市區(qū)中 72個縣市區(qū)設(shè)立了服務工作站，實現(xiàn)了全地域、全網(wǎng)絡覆蓋；農(nóng)村黨員干部遠程教育網(wǎng)建立 5 萬多個站點，覆蓋全省 100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、94.6%的行政村；“農(nóng)信通”覆蓋了100%的鄉(xiāng)村，用戶數(shù)超過300萬；氣象12121、農(nóng)業(yè) 12316、衛(wèi)生 12320 等涉農(nóng)服務呼叫熱線實現(xiàn)全覆蓋；湖南 CA 中心建成后信息安全設(shè)施基本完全；天河一號為支撐的全國第三個國家超級計算中心落戶長沙并運行。

3.2.2 信息資源和服務網(wǎng)絡多樣化。長株潭城市群實現(xiàn)了通信一體化；軟件產(chǎn)業(yè)連續(xù) 7 年領(lǐng)先中部 6省，原創(chuàng)動漫全國領(lǐng)先，數(shù)字文化資源居全國前列；網(wǎng)上供銷社、中南傳媒、馬王堆農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)等在全國極具影響力；地理空間和自然資源基礎(chǔ)庫建設(shè)已經(jīng)啟動；“金”字工程完成階段性建設(shè)任務，以“三庫一網(wǎng)一平臺”為核心的社會信用信息系統(tǒng)建設(shè)成效明顯，應急指揮省級平臺一期工程建設(shè)完成。

3.2.3 信息服務體系多角化。大學推廣模式逐步發(fā)展，科技特派員創(chuàng)業(yè)行動不斷深化，“七站八所”服務模式日趨多樣，產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟逐步形成，大學生村官等人才隊伍不斷擴大；基本建成新農(nóng)村商網(wǎng)、供銷通、氣象為農(nóng)信息服務體系、減災防災信息體系；文化信息資源共享服務體系日益完善；農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務實現(xiàn)全程計算機管理，新農(nóng)保工作實現(xiàn)全程信息化，社?！耙豢ㄍā币呀?jīng)起步；橫向連接各級黨政部門，縱向覆蓋省、市（州）、縣（市、區(qū)）的全省統(tǒng)一的電子政務內(nèi)外網(wǎng)絡建設(shè)格局初步形成。而且，湖南列為全國唯一的移動電子商務試點示范省，分別與中國聯(lián)通、中國電信簽署了加強信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議和“十大信息化工程”戰(zhàn)略合作協(xié)議；長株潭作為唯一城市群被納入國家第一批“三網(wǎng)融合”試點地區(qū)（城市）名單；長沙市已成為國家廣電總局NBG無線傳輸試點地區(qū)。

3.3 湖南省農(nóng)村電子商務發(fā)展的有利條件 3.3.1 政府的重視與支持

2015年10月14日國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，決定完善農(nóng)村及偏遠地區(qū)寬帶電信普遍服務補償機制，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝；部署加快發(fā)展農(nóng)村電商，通過壯大新業(yè)態(tài)促消費惠民生；確定促進快遞業(yè)發(fā)展的措施，培育現(xiàn)代服務業(yè)新增長點。同時湖南省政府各級領(lǐng)導正積極地推進以政府上網(wǎng)為中心的電子政務工程,并努力通過信息手段的應用實現(xiàn)管理經(jīng)濟和規(guī)范市場、加強公共管理、推動信息資源共享,為企業(yè)發(fā)展的信息化提供良好的政策法規(guī)環(huán)境及服務環(huán)境。這是今后一個時期政府工作的重點,也給湖南省農(nóng)業(yè)實施電子商務指明了方向。

3.3.2 面臨難得的發(fā)展契機

近年來,中央政策不斷向農(nóng)業(yè)行業(yè)傾斜。各種惠農(nóng)政策的實施，各種農(nóng)業(yè)補貼，再加上農(nóng)村生產(chǎn)力水平的不斷提升,農(nóng)作物產(chǎn)量大幅提高,農(nóng)村家庭的經(jīng)濟條件穩(wěn)步得到改善，為湖南農(nóng)村電子商務發(fā)展提供了良好的契機。3.3.3 良好的農(nóng)業(yè)發(fā)展態(tài)勢

農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作取得的顯著成就,為建設(shè)社會主義新農(nóng)村奠定了堅實基礎(chǔ)。農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化,強勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局己經(jīng)定型；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展速度越來越快,農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)已成為我省的支柱產(chǎn)業(yè)；農(nóng)民增收渠道越來越寬,農(nóng)民收入增長方式有了根本性轉(zhuǎn)變。3.3.4 農(nóng)業(yè)外貿(mào)的前景看好

農(nóng)業(yè)的比較優(yōu)勢是我國在世貿(mào)組織框架下,設(shè)計農(nóng)業(yè)發(fā)展策略和對策的重要依據(jù)。農(nóng)業(yè)的比較優(yōu)勢主要表現(xiàn)為價格優(yōu)勢,而價格優(yōu)勢又直接體現(xiàn)為成本優(yōu)勢和效率優(yōu)勢,也就是說,一國農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)效率越高、生產(chǎn)成本越低,則該國農(nóng)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢越強。從這一角度分析,湖南省糧食、大豆、水果、肉類等農(nóng)產(chǎn)品具有一定的比較優(yōu)勢。將湖南省特色農(nóng)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,努力開拓國際市場,借農(nóng)村電子商務助力將大有可為。3.3.5 具有一定的發(fā)展基礎(chǔ)

湖南省圍繞“農(nóng)業(yè)信息為農(nóng)民增收服務、為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務”這個中心,近年來一直致力于加強網(wǎng)絡延伸,覆蓋全省的農(nóng)業(yè)信息服務網(wǎng)絡己初步形成。目前全省絕大多數(shù)縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)部門都成立了主持和推動農(nóng)業(yè)信息工作的行政科室,13個市（州）建立了動態(tài)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站,58個縣（市、區(qū)）建立了縣級農(nóng)業(yè)信息服務平臺,694個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站、經(jīng)管站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或財政所建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務站。通過實施“金農(nóng)”工程和網(wǎng)絡計算機示范項目,全省部分村、鎮(zhèn)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、中介組織、農(nóng)村經(jīng)紀人、種養(yǎng)經(jīng)營大戶的信息服務網(wǎng)絡也在不斷完善,從事農(nóng)村電子商務活動的基礎(chǔ)己經(jīng)基本夯實。

3.4 湖南農(nóng)村電子商務發(fā)展面臨的主要問題 3.4.1 農(nóng)民信息素養(yǎng)問題

電子商務對交易主體的要求較高，除了具備基本的計算機操作能力，還要求對市場營銷、管理、物流、法律等知識有所涉及。傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)中低下的生產(chǎn)力和粗放經(jīng)營方式，不需要太高的文化水平，農(nóng)民就能完成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程；其次農(nóng)村經(jīng)濟落后，農(nóng)民負擔過重，收入水平低，難以承擔更高層的教育費用，客觀上造成農(nóng)民受教育程度低，文化素質(zhì)不高，信息技能缺少。另一方面，農(nóng)村教育水平落后，農(nóng)村培訓體系不健全，農(nóng)民學習條件嚴重缺乏，致使農(nóng)民信息化意識薄弱，信息素養(yǎng)偏低，對農(nóng)業(yè)新產(chǎn)品新成果新信息新技術(shù)反應遲鈍，接受消化能力不高。電子商務是一種新型的交易模式，是對傳統(tǒng)交易方式的變更，大多數(shù)農(nóng)民害怕風險不愿嘗試，有想法的也遭遇操作難問題，難以享受新方式變更帶來的實惠和方便。3.4.2 農(nóng)產(chǎn)品信息流通難問題

農(nóng)產(chǎn)品信息流通難，網(wǎng)絡涉農(nóng)信息脫離農(nóng)民實際需求，是目前農(nóng)村電子商務發(fā)展的一大難題。當前，農(nóng)民信息傳播依賴于傳統(tǒng)方式，最主要的兩種方式，人際傳播和報紙、電視等傳統(tǒng)媒體傳播。新聞動態(tài)、政策法規(guī)、通知公告等欄目內(nèi)容成了幾乎所有涉農(nóng)網(wǎng)站的通用模塊，內(nèi)容重復，實用性不足，脫離農(nóng)民真正的需求，不能解決當前農(nóng)產(chǎn)品信息流通問題。3.4.3 物流配送難問題

農(nóng)村幅員江闊、人口分散、交通相對落后，商品統(tǒng)一配送運輸成本高、經(jīng)營風險高。而農(nóng)產(chǎn)品的價值在于其“鮮活性”，而鮮活農(nóng)產(chǎn)品，保質(zhì)期短，易腐爛，對農(nóng)產(chǎn)品的流通加工、包裝以及儲運條件都提出了特殊的的要求，而且不同的農(nóng)產(chǎn)品對物流相關(guān)設(shè)備和運輸工具也有不同要求。過高的物流中間成本，成了農(nóng)戶和消費者在實施電子商務過程中的欄路虎。3.4.4 交易支付問題

一是農(nóng)民信息素養(yǎng)偏低，大部分農(nóng)民不知道如何利用手機辦理銀行業(yè)務，對電子交易的具體流程操作、支付結(jié)算功能及其便捷性認知不足，二是安全顧慮難以消除，移動支付中用戶信息是通過無線網(wǎng)絡傳輸?shù)?，其加密手段相對簡單，通信?nèi)容容易被竊取或篡改，用戶重要信息可能會被泄露，人們普遍存在安全性擔憂三是加盟移動支付的商家還比較少，現(xiàn)有的商家也缺少針對農(nóng)民的專業(yè)性服務，難以吸引用戶，整個產(chǎn)業(yè)鏈還有待完善，總而言之，在目前環(huán)境的制約下，僅靠移動支付是遠遠不夠的，需要探索多種途徑共同解決農(nóng)民電子支付能力不足的問題。

湖南省農(nóng)村電子商務發(fā)展對策

4.1 加強農(nóng)民電子商務培訓

加強農(nóng)民電子商務培訓，提高農(nóng)民信息素養(yǎng)是農(nóng)村電子商務發(fā)展的關(guān)鍵因素。在農(nóng)民培訓中，要積極樹立典型，抓好示范帶頭作用。電子商務是一種新型的交易方式，農(nóng)民円常生活和交易習慣有較大的區(qū)別，消除農(nóng)民對新方式的質(zhì)疑，最直接的方法就是樹立致富典范，好的典范如一面鏡子，讓農(nóng)民看到先進技術(shù)和方式帶來的實惠和效益，以此提高農(nóng)民的培訓興趣。農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、種養(yǎng)大戶等對新事物有強烈的渴求心人，是未來發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的中堅力量，他們基本具備實踐操作條件，信息接收能力強，做好這部分人的培訓，扶持他們幵展農(nóng)村電子商務活動，讓農(nóng)民親眼目睹電子商務帶來的實在的效益，激勵帶動農(nóng)民學習相關(guān)的電子商務知識，調(diào)動農(nóng)民的學習積極性。4.2 重點扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展

重點扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展，鼓勵農(nóng)產(chǎn)品走品牌化標準化之路。截至2013年底，全國農(nóng)民作社數(shù)量達91.1萬家，湖南省擁有農(nóng)民專業(yè)合作社14435個，全省累計有合作社成員173.2萬人戶，占全省總農(nóng)戶數(shù)的。農(nóng)村合作社逐漸成為農(nóng)產(chǎn)品銷售主體，農(nóng)村合作社是降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品規(guī)范化、標準化生產(chǎn)和品牌化銷售的核心力量。合作社統(tǒng)一采購，需求量較大，可以在農(nóng)資購買中占有主導地位，對于價格洽談有一定的優(yōu)勢，同時，合作社統(tǒng)一采購，有利于控制農(nóng)資來源，避免質(zhì)量低劣、不合格的農(nóng)產(chǎn)品流入農(nóng)戶，對于保障農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全有一定作用。在推廣農(nóng)產(chǎn)品標準和品牌之路上，農(nóng)民專業(yè)合作社的執(zhí)行和推廣力度遠遠大于單個農(nóng)戶，重點扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展，對強化標準述設(shè)，引導農(nóng)村進入電子商務時代，促進農(nóng)村電子商務發(fā)展有積極的意義。4.3 構(gòu)建高效的農(nóng)產(chǎn)品物流體系

政府應該加大對物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，在生豬、糧食、水產(chǎn)品、土特產(chǎn)等農(nóng)產(chǎn)品聚集地帶，重點建設(shè)一批集散能力強的產(chǎn)地批發(fā)市場，加強流轉(zhuǎn)中心、農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代化倉儲中心的建設(shè)，加快農(nóng)產(chǎn)品運輸設(shè)備的改造，積極發(fā)展直銷配送，生鮮連鎖超市等多種新型流通組織，鼓勵第三方物流和冷鏈物流的發(fā)展；用供應鏈管理思想進行流通過程改造，農(nóng)產(chǎn)品的特殊自然屬性要求實行一體化的供應鏈管理，以供應鏈中規(guī)模最大，協(xié)調(diào)能力最好的主體作為供應鏈的核心，以他們牽頭組織農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者產(chǎn)前的信息指導，產(chǎn)中技術(shù)培訓，產(chǎn)后的流通、冷藏、運輸、包裝、等服務，整合各方物流資源，追求供應鏈管理的最大價值，實現(xiàn)用最低的成本在最短的時間為消費者提供安全高質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品；將物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、信息、網(wǎng)絡等技術(shù)引入農(nóng)產(chǎn)品物流、中，改造傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通模式，利用電子商務手段，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的直接交易，拓展農(nóng)產(chǎn)品物流配送范園，在大型農(nóng)產(chǎn)品交易批發(fā)市場，設(shè)置信息采集中心，負責農(nóng)產(chǎn)品價格、市場需求信息的采集，并通過統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品價格信息采集發(fā)布系統(tǒng)對外發(fā)布，利用，實時定位等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)物流全過程的實時跟蹤，按照統(tǒng)一的標準監(jiān)控管理，保證農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流通中的安全性。

4.4 打造符合農(nóng)村需求的電子商務平臺

農(nóng)村電子商務市場與城市相比，雖然前還比較落后，但發(fā)展空間非常廣闊，就像塊待挖掘的寶藏，吸引著很多商家的關(guān)注，但肝發(fā)農(nóng)村市場成本高，見效慢，很多商家望而卻步，“投資”不足成為了制約各地農(nóng)村電子商務發(fā)展的瓶頸。要想破解這一難題，政府應繼續(xù)加大財政資金和信貸資金的支持，積極引進有實力的企業(yè)參與到農(nóng)村屯—商務建設(shè)屮來，鼓勵多方投資運共同打造符合農(nóng)村需求的屯子商務平臺，通過平臺匯聚農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、通訊和電子商務運營商、高校、科研機構(gòu)等相關(guān)單位的力量，依托平臺探索一種以政府為主導、以農(nóng)民為主體，企業(yè)積極參與，多方共贏的農(nóng)村電子商務模式。

總結(jié)

在信息知識時代，農(nóng)村電子商務逐漸成為農(nóng)業(yè)發(fā)展新的突破口，對解決 “三農(nóng)”問題、促進我國農(nóng)村經(jīng)濟升級轉(zhuǎn)型、加快城鎮(zhèn)化步伐起著積極意義。本文從湖南農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀、農(nóng)村信息化現(xiàn)狀、農(nóng)村電子商務發(fā)展面臨的主要問題以及發(fā)展農(nóng)村電子商務的有利條件開始論證發(fā)展農(nóng)村電子商務的必要性，并提出相應的解決措施，為湖南省農(nóng)村電子商務發(fā)展提供一定自己的建議。本文缺少相應的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作定量分析，缺少成功的案例分析，加上本人相關(guān)知識水平的欠缺，論文較大的缺陷性，望見諒。

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