第一篇：取信于民,讓“看得見”政府歸位

取信于民，讓“看得見”政府歸位

老掉牙

日前，廣州市委副書記、市長張廣寧臨時(shí)請(qǐng)假參加橫渡珠江活動(dòng)，贏得了現(xiàn)場(chǎng)廣大市民的熱烈掌聲。一件遠(yuǎn)稱不上轟轟烈烈的事，為何博得滿堂喝彩？是廣大市民刻意迎奉，還是由于當(dāng)事人“位高權(quán)重”？皆非。

市民的鼓掌是由衷發(fā)自內(nèi)心的，只因?yàn)閺埵虚L以親身暢游的行動(dòng)向市民展示了一個(gè)讓人信賴的“看得見”政府。信息公開、決策透明，本就應(yīng)該是政府責(zé)無旁貸之責(zé)，市長做了再正常不過的舉動(dòng)，竟然贏得市民熱烈的掌聲，難免讓人尷尬，又發(fā)人深思。掌聲不僅包含了對(duì)市長的敬意，更折射出近年來政府在百姓心中誠信的缺乏，表達(dá)了百姓對(duì)“看得見政府”的熱切期盼。

“看得見”政府的缺位，主要是由于政府缺乏與市民和媒體的暢通交流，少了幾分腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神所致。改變這種現(xiàn)狀，可以從以下幾方面著手：

一是建立政府與民眾之間通暢的溝通機(jī)制。除了加強(qiáng)日常的政務(wù)公開工作之外，還應(yīng)建立輿情匯集分析機(jī)制，特別注意發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，多渠道與民溝通，主要領(lǐng)導(dǎo)人 應(yīng)學(xué)習(xí)胡總書記，主動(dòng)上網(wǎng)“了解民意、匯聚民智”。近期震驚全國的幾起惡性事件都與政府與民溝通不暢有關(guān)，前車覆轍，不可重蹈。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，著力提高公務(wù)員素質(zhì)。政府任何一項(xiàng)措施的落實(shí)都離不開集體實(shí)施的公務(wù)員這一主體，在一定程度上甚至可以說，公務(wù)員的素質(zhì)直接關(guān)系著政府在百姓 心目中的形象，影響著政府的威信。加強(qiáng)培訓(xùn)，多渠道全方位提高公務(wù)員的業(yè)務(wù)水平、公仆意識(shí)和思想道德修養(yǎng)是極為必要的。多一些懂得寬容、富有行政智慧的公 務(wù)員、決策者，自然多一些務(wù)實(shí)而明智的舉措來取信于民。三是建立政府及相關(guān)職能部門考評(píng)機(jī)制。把承諾的計(jì)劃落實(shí)情況、整改措施納入機(jī)關(guān)績(jī)效考評(píng)硬指標(biāo)，能有效抑制當(dāng)今某些政府夸夸其談甚至不著邊際的承諾，有力打擊在部分地方存在的缺乏求真務(wù)實(shí)、人浮于事的作風(fēng)。

四是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。政府應(yīng)有寬廣的胸懷接受群眾各種形式的監(jiān)督和批評(píng)，在鼓勵(lì)群眾監(jiān)督的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體的喉舌作用。通過監(jiān)督打消群眾疑慮，讓種種“有罪推論”不攻自破，樹立起政府在群眾心目中值得信賴的形象。

今天，我們?yōu)橐杂H身暢游告訴市民治理珠江成效的張市長鼓掌；明天，我們將為把政治話語和政府決策放在廣場(chǎng)上、大江中落地的“看得見”政府而喝彩！

第二篇：讓群眾看得見先進(jìn)

保持先進(jìn)，是每一個(gè)共產(chǎn)黨員對(duì)人民群眾的承諾。古人云：聽其言，觀其行。先進(jìn)不先進(jìn)，百姓不光要看黨員說得怎么樣，更看重黨員做得怎樣、干得如何。

讓身邊群眾看得見先進(jìn)，要求我們?cè)鷮?shí)實(shí)干事業(yè)，干成事業(yè)?！爱?dāng)干部就要多做造福人民的事”。干事業(yè)，不尚空談，重在實(shí)干。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)黨員干事業(yè)、支持黨員干成事業(yè)，牢牢把握發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)。增強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力，提高人民生活水平，離不開發(fā)展；保持社會(huì)穩(wěn)定，保一方平安，離不開發(fā)展。只有加快發(fā)展，才能使人民群眾享受更多的利益，人民群眾才能從內(nèi)心里更加擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，就必須緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，沖破一切束縛發(fā)展的思想樊籠，革除一切妨礙發(fā)展的體制壁壘，堅(jiān)持信民、靠民，集中民智，匯聚民力，一心一意謀發(fā)展。

讓身邊群眾看得見先進(jìn)，要求我們切實(shí)改進(jìn)黨員干部的作風(fēng)。官僚主義、形式主義、享樂主義是工作的大敵。有的人追名逐利，想當(dāng)大官，不想干事；有的人貪圖享受，不思進(jìn)??；有的人夸夸其談，不干實(shí)事……這些都是有害于工作的作風(fēng)，是妨礙事業(yè)前進(jìn)的羈絆。究其根源，有些是疏于學(xué)習(xí)，政治不堅(jiān)定，在發(fā)展觀念上又很保守；有些則是考慮問題視野很窄，抓落實(shí)時(shí)不具體，不深入，沒辦法；有些是事業(yè)心不強(qiáng)，得過且過，萎靡不振；還有些是貪圖享樂，甚至違法亂紀(jì)。應(yīng)該說，若不以先進(jìn)性要求規(guī)范約束自己，這些很容易成為滋生腐敗的土壤。對(duì)此，要時(shí)刻保持清醒頭腦和政治警覺，不斷豐富自己的涵養(yǎng)，提高自己的境界，保持良好的形象。

讓身邊群眾看得見先進(jìn)，要求我們實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好人民群眾的利益?！吧顟褠勖裰?，恪守為民之責(zé)，善謀利民之策，多辦利民之事”。這是目標(biāo)，也是標(biāo)尺。黨員能否保持先進(jìn)性，取決于他是否全心全意為人民服務(wù)，真正代表人民群眾的根本利益。有沒有實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好人民群眾的利益，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是掛在匯報(bào)中、寫在報(bào)告上，而是老百姓心坎里的那桿秤。只有誠心誠意地為人民群眾謀利益，人民才會(huì)永遠(yuǎn)愛黨信黨，堅(jiān)定不移地跟黨走。

第三篇：提升取信于民的政府治理能力

提升取信于民的政府治理能力

PX魔咒

從2007 年4 月到2014 年4 月，整整7 年過去了，PX 項(xiàng)目被拒絕驅(qū)趕的**在中國頻頻上演。自廈門推倒了第一張多米諾骨牌開始，大連、寧波、昆明、彭州、九江、茂名等城市的市民都先后用抗議的方式，試圖將PX 項(xiàng)目“逐出家門”。從國民經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)安全高度來看，發(fā)展PX產(chǎn)業(yè)，是戰(zhàn)略考慮。就像引進(jìn)大飛機(jī)項(xiàng)目將帶動(dòng)一系列下游產(chǎn)業(yè)，標(biāo)志著一個(gè)區(qū)域的制造業(yè)水平上了一個(gè)臺(tái)階一樣，乙烯和PX 的產(chǎn)量也代表著一個(gè)地區(qū)石油化工行業(yè)的整體水平。但是無論怎樣強(qiáng)調(diào)PX 項(xiàng)目對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的拉動(dòng)作用，似乎都不能阻擋公眾說“不”。這又是為什么呢？

對(duì)此，本刊專訪有關(guān)專家學(xué)者，他們的看法值得深思。

國外PX 項(xiàng)目能與公眾和諧共處，主要得益于成熟而嚴(yán)格的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管控制度。反觀國內(nèi)，環(huán)?；究恳魂囷L(fēng)，讓人很難相信地方政府能有管好PX 項(xiàng)目的能力

“選擇性相信”與地方政府治理能力

現(xiàn)在，人們對(duì)PX 越來越敏感，只要一提到這個(gè)詞，很多人都會(huì)聞之色變，接著就是排斥和抵制，唯恐避之不及。PX 項(xiàng)目作為這些群體事件的導(dǎo)火索，地方政府眼中的“搖錢樹”，成為民眾眼里的“洪水猛獸”。

其實(shí)，PX 是英文para-xylene 的簡(jiǎn)稱，中文名稱對(duì)二甲苯，是現(xiàn)代化學(xué)工業(yè)的產(chǎn)物，屬“低毒易燃”，與汽油、柴油同一級(jí)別。經(jīng)過多年實(shí)驗(yàn)研究，國際上沒有得出“PX 致癌”的結(jié)論，故將其歸之于“3 類致癌物質(zhì)”。這一類物質(zhì)中包括了茶、咖啡因、糖精甚至人類日常生活中少不掉的食鹽，而且論“毒性”，還“屈居”食鹽之后。

PX 作為一種關(guān)系國計(jì)民生的重要原材料，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、軍事等領(lǐng)域，發(fā)揮了不可代替的作用。例如，它解決了自然纖維與糧食爭(zhēng)地的問題，其下游產(chǎn)品――各種聚酯纖維替代棉花等原始紡織原料，創(chuàng)造千變?nèi)f化且造型各異的服裝品。中國作為傳統(tǒng)的紡織服裝生產(chǎn)和出口大國，已成為世界PX 最大的消費(fèi)國。數(shù)據(jù)顯示，目前我國PX 產(chǎn)能占全球20% 左右，消費(fèi)量占全球30% 左右。截止目前，中國已投產(chǎn)的PX 項(xiàng)目總產(chǎn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足總量的需求，每年都需要從韓國、日本、新加坡等國家大量進(jìn)口。

茂名PX 項(xiàng)目由茂名市政府與茂名石化公司采取合資方式共同建設(shè)，總投資35 億元人民幣，本是一個(gè)利國利民的好項(xiàng)目。為了給市民做好思想準(zhǔn)備，茂名市官方今年3 月開始通過當(dāng)?shù)孛襟w密集報(bào)道PX 相關(guān)內(nèi)容，還請(qǐng)來專家詳細(xì)解讀PX 項(xiàng)目。但高調(diào)宣傳和專家釋疑非但沒有消除市民疑慮，反而引發(fā)了恐慌，最終導(dǎo)致群體性事件發(fā)生。為什么在中國極具紛爭(zhēng)的PX 項(xiàng)目在日本、韓國和新加坡卻沒有任何聲音？動(dòng)輒上街的中國臺(tái)灣地區(qū)人民也不反對(duì)PX 項(xiàng)目？難道這些國家或地區(qū)的人民不害怕“斷子絕孫”的PX 嗎？

國外PX 項(xiàng)目能與公眾和諧共處，主要得益于成熟而嚴(yán)格的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管控制度。反觀國內(nèi)，環(huán)?；究恳魂囷L(fēng)，已經(jīng)很難讓人相信地方政府能有管好PX 項(xiàng)目的能力。所以，與其說公眾擔(dān)憂PX 的危險(xiǎn)性，不如說是對(duì)于政府環(huán)保治理能力和誠意的極度不信任。歷次PX事件都已說明，單純的信息透明并不足以保住PX 項(xiàng)目。在當(dāng)今環(huán)保意識(shí)日漸濃厚的環(huán)境下，PX 絕不僅僅只是一個(gè)科學(xué)問題。地方政府只有努力提升治理能力才能重塑公信力，最終取信于民。

政府、企業(yè)、社會(huì)的和諧共贏之路

為何市民與PX 項(xiàng)目間仿佛有著永遠(yuǎn)難以填平的溝壑？PX 事件的頻發(fā)，市民的不滿甚至怒氣，在本質(zhì)上指向的是環(huán)境事件中公眾權(quán)利長期以來被漠視、被遺忘。反證的其實(shí)是政府治理能力的停滯不前。

在“市民社會(huì)”逐漸成型且日漸勇于表達(dá)關(guān)于環(huán)境和公共健康訴求的政府治理新環(huán)境下，PX 等項(xiàng)目的建設(shè)過程中，最不可或缺的就是公眾的參與。

從輿情應(yīng)對(duì)措施來看，當(dāng)?shù)卣ㄟ^刪帖強(qiáng)行封鎖消息的做法顯然是應(yīng)對(duì)失據(jù)的，效果適得其反，不僅難息民憤，更會(huì)使地方政府的公信力再度耗損。茂名事件中，民意的呼聲是“茂名PX 項(xiàng)目危害當(dāng)?shù)鼐用窠】?，希望停止該工程”，而政府卻以“目前芳烴項(xiàng)目?jī)H是科普階段，離啟動(dòng)為時(shí)尚早”做出回應(yīng)，顯然沒有從根本上響應(yīng)群眾聲音，缺乏誠意，致使民眾情緒難以平復(fù)。作為地方政府，如何公開透明、程序合理合法地將每個(gè)涉及環(huán)保的重大項(xiàng)目向社會(huì)公開，廣泛征求大家的意見和建議，建立一個(gè)官方和民間互信氛圍，是非常關(guān)鍵的。

一個(gè)政府除卻各種現(xiàn)代政治文明規(guī)則賦予的職責(zé)之外，還應(yīng)當(dāng)有較高的誠信力，這是政府的職責(zé)，也是公眾對(duì)政府的期望。政府失信，不僅僅是失去政府的公信力，導(dǎo)致公眾對(duì)但凡涉及政府的公共事件均保持疑慮與質(zhì)疑的態(tài)度，還會(huì)使得民心渙散。這些年許多地方政府的公信力一再滑坡，瀕臨“破產(chǎn)”邊緣，與地方政府落后的治理理念、治理方式脫不了干系。因此政府的當(dāng)務(wù)之急是重新找回社會(huì)認(rèn)同，重塑地方政府的公信力。

在把控好PX 等重化工項(xiàng)目安全的同時(shí)，地方政府還要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的宣傳引導(dǎo)工作，讓民眾不再恐懼PX，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和PX 項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。如由政府和企業(yè)共同組織專題活動(dòng)，傳播化學(xué)品知識(shí)，引導(dǎo)公眾對(duì)化工產(chǎn)業(yè)的正確認(rèn)識(shí)；增加項(xiàng)目建設(shè)的透明度，項(xiàng)目建設(shè)前需向社會(huì)公眾公示，并闡明安全環(huán)保方面的潛在危害以及應(yīng)對(duì)措施；推廣以安全健康、資源節(jié)約、環(huán)境友好、清潔生產(chǎn)為主旨的“責(zé)任關(guān)懷”；推動(dòng)化工企業(yè)定期發(fā)布責(zé)任關(guān)懷報(bào)告，簽署責(zé)任關(guān)懷承諾書，樹立“安全與環(huán)保就是企業(yè)生命”的理念；在化工園區(qū)、化工企業(yè)以及城鎮(zhèn)居民之間大力倡導(dǎo)“社區(qū)意識(shí)”，形成和諧的發(fā)展環(huán)境。

第四篇：讓質(zhì)量成為看得見的質(zhì)量

讓質(zhì)量成為看得見的質(zhì)量

質(zhì)量大師菲利浦·克勞士比認(rèn)為，質(zhì)量是免費(fèi)的。借用大師style，我想說的是，質(zhì)量是可見的。

我所理解的質(zhì)量可見，不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量（外觀質(zhì)量、產(chǎn)品內(nèi)在性能、產(chǎn)品長期可靠性）看得見，也包括品管數(shù)據(jù)看得見，還包括管理方法看得見。

產(chǎn)品質(zhì)量看得見比較容易理解。人們?cè)谠u(píng)判它的質(zhì)量時(shí)，都可以用一系列評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（感受、指標(biāo)等）去直觀地加以判斷。它的外觀如何？它的質(zhì)地怎樣？它的性能佳否？??對(duì)于這些質(zhì)量特征，都可以通過看、測(cè)、量等方式，獲得具體數(shù)據(jù)，實(shí)實(shí)在在“可見”。

我所說的品管數(shù)據(jù)，是指那些服務(wù)于產(chǎn)品質(zhì)量管理的一些特征數(shù)據(jù)，比如：產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)直通率、市場(chǎng)返修率、產(chǎn)品BUG、質(zhì)量問題、BUG密度??以至產(chǎn)品生命周期內(nèi)的所有質(zhì)量檔案。品管數(shù)據(jù)看得見，就是指這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確清晰、管理有序、查閱（追溯）方便。

這里要說的管理方法，則是公司為質(zhì)量管理活動(dòng)而制定的體系、程序、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書、質(zhì)量保證計(jì)劃等各種層次的質(zhì)量文件。管理方法看得見，是指各種業(yè)務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，都可以在相關(guān)文件中得以體現(xiàn)，活動(dòng)的開展與文件的要求保持一致。

其中，產(chǎn)品質(zhì)量可見主要是針對(duì)客戶（包括內(nèi)、外部客戶）和消費(fèi)者而言，而品管數(shù)據(jù)可見和管理方法可見則更多的是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理。

基于我這些年的質(zhì)量管理工作，以及經(jīng)歷過的很多對(duì)外、對(duì)內(nèi)的各種質(zhì)量審核，我覺得，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的可見性，多數(shù)人和企業(yè)還是比較重視，管理也多是比較規(guī)范的。想了解一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，很容易通過觀察、測(cè)試、試用、檢查檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等方式獲得結(jié)果。

當(dāng)然，產(chǎn)品質(zhì)量的可見性，也有易被忽略的地方。比如，產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量、半成品質(zhì)量。有些企業(yè)，出于成本考慮，通常不太重視產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量，如板卡貼裝質(zhì)量、產(chǎn)品內(nèi)表面質(zhì)量等。在這方面，個(gè)人比較欣賞喬布斯的完美主義，他認(rèn)為產(chǎn)品內(nèi)觀與外觀一樣重要。我認(rèn)為，半成品質(zhì)量、產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量，應(yīng)該是可以呈現(xiàn)給客戶的，應(yīng)該是透明的。

對(duì)于品管數(shù)據(jù)的可見性，有這方面意識(shí)的企業(yè)不多，我可以拿我們自己的公司為例來說明一下現(xiàn)狀。在我們公司，如果想知道某個(gè)產(chǎn)品一共發(fā)現(xiàn)了多少個(gè)BUG、變更過幾次、某段時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)直通率是多少等這樣的數(shù)據(jù)，你可能需要去BUG庫里現(xiàn)數(shù)、去變更管理庫里現(xiàn)篩、去生產(chǎn)車間找人花上幾天功夫現(xiàn)統(tǒng)計(jì)。

不僅如此，有些數(shù)據(jù)根本就沒有（要求）進(jìn)行記錄，比如涉及產(chǎn)品生產(chǎn)追溯性的批次管理數(shù)據(jù)，某個(gè)器件（重要器件）的失效率等。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)缺失，往往造成產(chǎn)品質(zhì)量問題無法追溯、管理乏力等。

而對(duì)于管理方法的可見性，大家通常更不那么重視，認(rèn)為要求言行一致過于教條。體系、程序我且不說，就說《質(zhì)量保證計(jì)劃》吧。我在內(nèi)部審核時(shí)，就發(fā)現(xiàn)，各個(gè)產(chǎn)品所寫的質(zhì)量保證計(jì)劃，幾乎找不到一條活動(dòng)是所做與所寫相一致的。事實(shí)上，《質(zhì)量保證計(jì)劃》編寫歸檔后，可能從來就沒有人去看過。因此，我們的管理方法，基本上可以說是看不見的，都裝在各個(gè)人的頭腦里了。

同樣情況，在我接觸的其他公司，也都或多或少存在。比如，有的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書要求操作人員戴手套，實(shí)際沒戴；要求使用特定的周轉(zhuǎn)箱盛放半成品，實(shí)際隨意找個(gè)飯盆當(dāng)周轉(zhuǎn)箱；要求電烙鐵溫度控制在360±20℃，實(shí)際根本沒有可用的測(cè)溫工具??管理要求與實(shí)際操作不一致，我認(rèn)為，這也是管理方法不可見的表現(xiàn)。

個(gè)人覺得，如果要做好質(zhì)量管理，就應(yīng)該在上面所說的產(chǎn)品質(zhì)量、品管數(shù)據(jù)、管理方法三個(gè)方面（層次）進(jìn)行可視化管理。讓質(zhì)量成為看得見的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量可見，就是要讓客戶不僅可以直觀感受產(chǎn)品的外觀品質(zhì)和使用性能，還要可以獲取諸如有害物質(zhì)含量、電磁輻射等隱性品質(zhì)，而且如果客戶想要，還也可以看到產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量，甚至半成品的質(zhì)量狀態(tài)。換句話說，作為企業(yè)，應(yīng)該把產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量與外在質(zhì)量一樣重視，不可以金玉其外，敗絮其中，更不能把有安全隱患的產(chǎn)品賣給客戶。如果不敢把真實(shí)的內(nèi)在質(zhì)量（不是技術(shù)）公之于眾的產(chǎn)品，肯定不是一個(gè)讓人放心的產(chǎn)品。我以為，讓產(chǎn)品質(zhì)量可見，是全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效動(dòng)力。

做到產(chǎn)品質(zhì)量可見，需要企業(yè)和企業(yè)管理者，具有良好的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道德。我們都知道，2008年的三鹿奶粉事件，應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量可見性的反面典型。三鹿的滅亡，正是歸咎于三鹿及其管理者社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道德的喪失，從而使其接下來的行動(dòng)是一再刻意隱瞞奶粉中含有三聚腈氨的事實(shí)，而不是迅速加以檢測(cè)，公示檢測(cè)結(jié)果。我相信，如果把社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道德放在首位，三鹿奶粉的三聚腈氨含量必然會(huì)早早大白于天下，它也就不會(huì)轟然倒下，相反，該事件可能會(huì)促進(jìn)三鹿產(chǎn)品質(zhì)量的一次飛躍，并贏得消費(fèi)者的更多信任。（我在另一篇文章《質(zhì)量管理的第九大原則》中，強(qiáng)調(diào)應(yīng)把“社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道德”作為一條質(zhì)量管理原則并放在首位。）

品管數(shù)據(jù)可見，一方面，要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，規(guī)劃產(chǎn)品質(zhì)量管理所需的各環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)的收集渠道，確定數(shù)據(jù)的分析要求及數(shù)據(jù)用途，按產(chǎn)品型號(hào)形成系統(tǒng)性管理；另一方面，要保證產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)客觀真實(shí)，保存在不易被隨意更改、又可方便獲取的地方。我見過南京一家企業(yè)做法，他們對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都建立了一份完整的產(chǎn)品履歷檔案，產(chǎn)品生產(chǎn)周期內(nèi)的所有質(zhì)量數(shù)據(jù)都可以從中查到。個(gè)人覺得這樣的產(chǎn)品履歷檔案，像人事檔案一樣，可以把產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)集中、統(tǒng)一地加以管理，值得借鑒。

讓產(chǎn)品的品管數(shù)據(jù)可見，才可以讓公司清楚自己產(chǎn)品的質(zhì)量狀況----質(zhì)量好是好在哪，質(zhì)量差又是差在哪；哪些方面是提升了，哪些方面滑坡了??只有清楚了產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，才能有的放矢，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的管控，改進(jìn)產(chǎn)品中的缺陷。

管理方法的可見，重在言必行，行有據(jù)，言行一致。在這個(gè)層面上，最關(guān)鍵的是質(zhì)量管理者對(duì)這方面要求的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。我在公司內(nèi)部的審核時(shí)，常常遇到這種情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的言行不一致的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)部門的人員，包括質(zhì)量管理人員，常常會(huì)找出各種理由進(jìn)行解釋----大意就是他們做的與寫的是一個(gè)“意思”。我認(rèn)為，對(duì)質(zhì)量管理來說，沒有“一個(gè)意思”，只有言行一致----任何人，按照所寫的去做，都可以得出（至少形式）相同的結(jié)果。如果一個(gè)規(guī)范、一個(gè)程序，在執(zhí)行時(shí)還需要以師傅帶徒弟的方式傳承，或者兩個(gè)人會(huì)得到兩種理解或者結(jié)果的話，那么這個(gè)規(guī)范、程序，必然是不清晰、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。要使管理方法可見，需要克服兩種不正確的思想觀念：一是認(rèn)為文件是為體系服務(wù)而非為業(yè)務(wù)服務(wù)，二是認(rèn)為強(qiáng)調(diào)言行一致是“鉆牛角尖”。前一種觀念必然使文件束之高閣，無人問津（只有在內(nèi)、外審時(shí)拿出來做做樣子），后一種觀念必然造成質(zhì)量監(jiān)管無力，不嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)氣盛行。

質(zhì)量工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，質(zhì)量應(yīng)該成為看得見的質(zhì)量。只有讓管理方法可見，才能使管理有規(guī)矩；只有讓品管數(shù)據(jù)可見，才能使管理可評(píng)價(jià)；只有讓產(chǎn)品質(zhì)量可見，才能使管理出真果。我想，我們沒有人愿意買三鹿奶粉，對(duì)嗎？那么，我們就讓我們手中的質(zhì)量曬在陽光下吧。

第五篇：讓班組安全文化看得見摸得著

企業(yè)安全文化是企業(yè)安全管理的靈魂，是長期積累和沉淀在企業(yè)職工中約定俗成的安全價(jià)值取向和安全行為習(xí)慣，是一種深層次的安全管理方法。它就像一只無形的手，潛移默化地發(fā)揮著導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束的功能，對(duì)維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它是企業(yè)安全發(fā)展的精神向?qū)?，?duì)企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理起統(tǒng)帥作用。

一線生產(chǎn)班組是企業(yè)安全生產(chǎn)的最基層組織，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的基石。崗位職工是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的財(cái)富。事故隱患產(chǎn)生并存在于一線班組，崗位職工通常是事故隱患的制造者，又是事故隱患的最早發(fā)現(xiàn)者；事故發(fā)生在一線班組，崗位職工既是事故的受害者，又是生產(chǎn)安全的直接受益人。班組安全生產(chǎn)管理水平的高低是企業(yè)安全生產(chǎn)管理優(yōu)劣的體現(xiàn)，班組抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，企業(yè)事故則少，一線班組安全，企業(yè)則平安。

班組安全文化是企業(yè)安全文化的重要組成部分，它直接決定著企業(yè)安全文化建設(shè)的成敗。班組安全文化，并不是虛無飄渺的思想方法，也不是神秘莫測(cè)的高深理論，它是看得見摸得著的安全管理方式，它體現(xiàn)出一種具體的實(shí)實(shí)在在的行為模式。沒有安全文化的班組是很可怕的，沒有安全文化的企業(yè)是很危險(xiǎn)的。應(yīng)著重從以下幾方面入手，打造班組安全文化，促進(jìn)企業(yè)安全生文化發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)安全管理水平的提高。

一是強(qiáng)化職工培訓(xùn)教育，提高職工安全素質(zhì)。安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育在安全生產(chǎn)管理中起決定作用，是提高職工安全素質(zhì)的基本途徑。安全知識(shí)勝于安全設(shè)施，安全意識(shí)強(qiáng)于安全知識(shí)，安全意愿優(yōu)于安全意識(shí)。安全設(shè)施和安全知識(shí)固然重要，安全意識(shí)和安全意愿更重要。通過各種形式的培訓(xùn)教育，豐富職工安全知識(shí)，強(qiáng)化職工安全意識(shí)，激發(fā)職工安全意愿，調(diào)動(dòng)職工積極性，讓職工真正明白“安全到底為了誰”、“誰是安全的最大受益者”等問題，實(shí)現(xiàn)由“要我安全”到“我要安全”、“我會(huì)安全”和“我能安全”的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)由“監(jiān)督管理”到“自我管理”的轉(zhuǎn)變，再上升到“團(tuán)隊(duì)文化”質(zhì)的飛躍。

二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳，營造安全生產(chǎn)氛圍。安全生產(chǎn)宣傳，是班組安全文化創(chuàng)建不可或缺的重要內(nèi)容。班組長是兵頭將尾，通常干實(shí)際工作內(nèi)行，也比較

繁忙，常常忽視安全生產(chǎn)宣傳也屬正常現(xiàn)象。不妨利用安全展板，張貼安全宣誓詞，每上班前進(jìn)行安全宣誓；張貼親情關(guān)愛詞，上班前看一眼，讀一遍，默記于心；定期播放事故案例教育錄像片，定期組織開展安全大討論；辦公及生活區(qū)張貼安全警示語，作業(yè)場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)志牌；舉辦安全故事會(huì)等方式，潛移默化，天長日久，逐步形成“我的安全我作主”、“人人管安全，安全為人人”的安全生產(chǎn)氛圍。

三是嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，規(guī)范職工安全行為。職工是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的主體，職工的不安全行為，是造成事故的重要因素，比如有章不循、違章作業(yè)、違規(guī)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所、不正確佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品等等。單靠人管人，效果不是很好，同時(shí)也是很困難的一件事情，要充分利用人的自覺性，利用規(guī)章制度去規(guī)范職工的行為。既然定了制度，職工都要無條件去遵守，并變成自覺行動(dòng)，若有違犯者，就照章處罰，并在班組會(huì)上亮相檢討。將規(guī)章制度、職責(zé)范圍、操作規(guī)程、應(yīng)急處置方案、逃生自救知識(shí)等制作成明白卡或安全手冊(cè)，人手一份，定期學(xué)習(xí)并測(cè)驗(yàn)，獎(jiǎng)勤罰懶，起到督促和激勵(lì)作用。設(shè)立安全生產(chǎn)臺(tái)帳和作業(yè)指導(dǎo)書，讓職工知道“該為不該為”，干標(biāo)準(zhǔn)活，干安全活。以強(qiáng)化職工責(zé)任心為目的，制訂安全承諾書、互保聯(lián)保責(zé)任書，與獎(jiǎng)懲掛鉤，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)中自保、互保和聯(lián)保，相互監(jiān)督、相互制約，共同參與，共同提高。

四是逐步建立長效機(jī)制，挖掘職工安全潛能。班組安全文化的形成，是長期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不是一朝一夕能辦到的，決不能淺嘗輒止，半途而廢，需要持之以恒態(tài)度，需要一以貫之決心。立足現(xiàn)狀，著眼未來，建立一種長效約束機(jī)制，促進(jìn)班組安全文化的發(fā)展。在“我的安全我負(fù)責(zé)”的思想基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)職工的能動(dòng)性，積極激發(fā)職工的安全潛能。定期召開職工談心會(huì)，把職工當(dāng)親兄弟對(duì)待，讓職工敢于亮短揭丑，積極提出安全合理化建議，找方法，找竅門，解決生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問題。讓職工達(dá)成“以人為本，生命至上”的共識(shí)，形成“尊重生命，三不傷害”的安全理念，自覺約束并規(guī)范自己的行為，將安全成為習(xí)慣，使習(xí)慣更加安全。

五是融入企業(yè)安全文化，班組長是關(guān)鍵。班組安全文化是企業(yè)安全文化的一部分，必須以企業(yè)安全文化為前提，反過來又促進(jìn)企業(yè)安全文化的發(fā)展。班組長

屬兵頭將尾，是很重要的特殊角色，既是方針政策的傳達(dá)者，又是方針政策的落實(shí)者；既是指揮者，又是戰(zhàn)斗員；既要上下溝通，又要多方兼顧。這就要求班組長用心用腦，用足責(zé)任心，實(shí)事求是，將班組安全文化與企業(yè)安全文化融為一體。中國平煤集團(tuán)七礦開拓四隊(duì)班長白國周，二十多年如一日，憑一股韌勁和高度的敬業(yè)精神，總結(jié)出了現(xiàn)場(chǎng)管理“六法十八解”。他的管理方法得到國家安監(jiān)總局等部門的高度肯定，并在全國推廣學(xué)習(xí)。其實(shí)白國周也是凡人，并沒有過高的文化和超凡的能力，他只不過比別人更勤快，勤于溝通，善于動(dòng)腦，盡職盡責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于堅(jiān)持罷了。他在班長極平凡的崗位上，做到了本班二十多年“無違章、無事故”，有這樣不平凡的業(yè)績(jī)，也真是了不起。俗話說“什么樣的將軍帶什么樣的兵”，如果沒有盡心盡責(zé)愛崗敬業(yè)的好班組長，就打造不出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就打造不出先進(jìn)的班組安全文化。

總之，要打造先進(jìn)的班組安全文化，班組長帶頭，共同參與，上下齊心，循序漸進(jìn)，持之以恒是前提；展板宣誓與親情關(guān)愛，承諾書與聯(lián)保責(zé)任書，作業(yè)指導(dǎo)書與明白卡，警示語與安全標(biāo)志等等是手段；宣傳教育，落實(shí)制度，規(guī)范行為，轉(zhuǎn)變習(xí)慣，達(dá)成共識(shí)，形成理念，堅(jiān)守信念是關(guān)鍵；班組“個(gè)人無違章，崗位無隱患，班組無事故”，提升企業(yè)安全管理水平是最終目的。（