第一篇：應(yīng)對(duì)主考官認(rèn)知偏差的技巧

社會(huì)心理學(xué)中，研究的認(rèn)知偏差有多種，這里，只就對(duì)求職擇業(yè)有較大影響的兩種認(rèn)知偏差著重探討以期應(yīng)聘者正確利用考官的偏見(jiàn)，去左右面試的局面。

A.首因效應(yīng)

在日常生活中，人們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)同一個(gè)人頭次接觸時(shí)，在沒(méi)有任何關(guān)于對(duì)方背景材料可以參考的情況下，我們首先注意的是對(duì)方的細(xì)節(jié)，如對(duì)方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、容貌、年齡、服裝等。并根據(jù)這些細(xì)節(jié)作出判斷，形成對(duì)對(duì)方的最初的主要印象。人們往往十分重視先前的信息，并以此對(duì)別人下判斷，而在最初的印象形成之后，對(duì)后來(lái)的信息就不重視，或后來(lái)的信息受到開(kāi)始信息強(qiáng)烈干擾的現(xiàn)象，就是社會(huì)心理學(xué)所說(shuō)的首因效應(yīng)（或稱(chēng)“第一印象”）。首因效應(yīng)在人際溝通和社會(huì)交往中，是較容易發(fā)生的一種認(rèn)知偏差。

由于首因效應(yīng)，所以在面試時(shí)，應(yīng)聘者同考官第一次見(jiàn)面時(shí)，個(gè)人的面容、著裝、談吐、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)、知識(shí)含量。反應(yīng)速度等，均會(huì)給對(duì)方留下一種最初的感覺(jué)印象。因?yàn)槭亲畛醯?、首次的，所以新鮮、過(guò)目不忘，記憶深刻。又因?yàn)槭且杂^察到的感覺(jué)形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反映，即喜歡或不喜歡，感興趣或不感興趣。在這種第一感覺(jué)、印象的支配下，對(duì)對(duì)方的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，也常常不自覺(jué)地受到第一印象的影響。這種影響有時(shí)雖然是主考官的一種偏差，但要克服它。也決非易事。在這種偏差認(rèn)知的干擾下，會(huì)使有真才實(shí)學(xué)的應(yīng)聘者不能找到合適的職業(yè)，而有些才學(xué)不實(shí)的人卻得到重用。但現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的確存在這種現(xiàn)象，應(yīng)聘者也沒(méi)有辦法去糾正，所以這就要求求職者在平時(shí)就應(yīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，注意個(gè)人修養(yǎng)、做到儀態(tài)優(yōu)美、端莊大方、衣飾整潔，給人留下美好的印象。習(xí)慣成自然，如果堅(jiān)持做下去，在面試中利用“首因效應(yīng)’，必然會(huì)給考官者留下美好的第一印象，從而為求職獲得第一步的成功打下基礎(chǔ)。

B.光環(huán)效應(yīng)．

光環(huán)效應(yīng)，是指認(rèn)識(shí)主體對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象的一種偏差傾向，當(dāng)對(duì)一個(gè)人物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，當(dāng)那個(gè)人某一個(gè)特定的印象過(guò)強(qiáng)時(shí)，其它的印象就會(huì)被掩蓋而不引起人們的注意。比如說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的某些或某一方面的主要品質(zhì)有了好印象，如認(rèn)為此人誠(chéng)實(shí)、自信、樂(lè)觀、聰穎之后，就會(huì)對(duì)他的缺點(diǎn)“視而不見(jiàn)”，認(rèn)為他一切都好。反過(guò)來(lái)，也是如此。

人的認(rèn)識(shí)中的這種現(xiàn)象，就好像陽(yáng)光普照的大地照耀萬(wàn)物的大光環(huán)，使人看不清事物的本身?，F(xiàn)象的產(chǎn)生會(huì)影響人們的識(shí)別能力，因?yàn)槿藗兊囊曈X(jué)被“光環(huán)”所迷惑，使人們對(duì)事物的本來(lái)面目認(rèn)識(shí)模糊，不能很準(zhǔn)確地從本質(zhì)上分析看待一切事物。心理學(xué)研究表明，人的心理活動(dòng)中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，從而使客觀情況在人的感受中得到不正確的反映.光環(huán)效應(yīng)是招聘者普遍具有的一種心理現(xiàn)象，然而，在招聘過(guò)程中，這種效應(yīng)是無(wú)法避免的。在這種效應(yīng)的影響下，求職應(yīng)聘往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，即應(yīng)聘者某一方面的素質(zhì)十分優(yōu)異突出，并受到賞識(shí)，將會(huì)有一俊遮百丑的特殊效果，大大增加了求職成功的可能性。

相反，如果已經(jīng)產(chǎn)生一個(gè)致命的失誤，為了給考官留了一個(gè)好印象，那么，無(wú)論如何也要通過(guò)極具感染力、號(hào)召力的語(yǔ)言，把自己最有利的特點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，改變整個(gè)面試的局面。因此，求職時(shí)，應(yīng)了解“光環(huán)”效應(yīng)的心理反應(yīng)效果，利用這一心理現(xiàn)象，突出自己的優(yōu)異素質(zhì)，并給招聘者以強(qiáng)烈的良性刺激，贏得對(duì)方的賞識(shí)，造成”光環(huán)”的效果，這對(duì)求職成敗影響甚大。當(dāng)然，這并不是去弄虛作假掩蓋自己的缺陷，而是要善于運(yùn)用求職的技巧，善于表現(xiàn)自己，善于將自己的長(zhǎng)處突出出來(lái)，讓考官了解和賞識(shí)

北京某學(xué)院貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生在咨詢(xún)招聘會(huì)上，主動(dòng)用英語(yǔ)與一外事單位的人事部經(jīng)理交談幾句之后，馬上遞上了用計(jì)算機(jī)打印的兩份簡(jiǎn)歷，中英文各一份，此舉引起對(duì)方極大的興趣。外事單位的首要條件是英語(yǔ)水平高，這位求職者在不到幾分鐘時(shí)間就恰到好處地亮出對(duì)方偏愛(ài)的絕招：通曉英語(yǔ)。這就像一圈光環(huán)，給人以輝映的作用。使招聘者不由自主地產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣，由贊賞到最終接納。甚至忽略了求職者其他方面的某些欠缺和不足。

考官在面試中，常常會(huì)出現(xiàn)的這兩種認(rèn)知偏差。這也生動(dòng)地告訴每一位應(yīng)聘者，不僅要學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，而且還要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)的知識(shí)，正確利于考官的偏見(jiàn)，以偏糾偏，則可以改變面試的局面?？脊僖部梢愿鶕?jù)這些特點(diǎn)，為你安排最適合的職務(wù)，充分發(fā)揮你的特性。

第二篇：認(rèn)知偏差

認(rèn)知心理學(xué)：人類(lèi)的十大認(rèn)知偏差

編者按：古埃及的獅身人面像中寫(xiě)過(guò)一句話(huà)：認(rèn)識(shí)你自己。千百萬(wàn)年來(lái)，人們一直在朝著這個(gè)方向去努力，認(rèn)知心理學(xué)的研究給人們提供了這樣一個(gè)方向，了解這些認(rèn)知力偏差，也許你會(huì)更加容易處理生活中的各種決策。

人類(lèi)的思考是件很奇妙的事情。認(rèn)知——這種思考的行為或過(guò)程——可以使我們快捷地處理海量信息。舉例來(lái)說(shuō)，每當(dāng)你睜開(kāi)眼，你的大腦就不斷地受到所見(jiàn)事物的刺激。你可能有意識(shí)地思考著某一具體的事物，然而你的大腦卻處理著成千上萬(wàn)的潛意識(shí)想法。不幸的是，我們的認(rèn)知并非盡善盡美，有時(shí)我們會(huì)潛意識(shí)地制造出判斷偏差，這就是心理學(xué)上所稱(chēng)的認(rèn)知偏誤。認(rèn)知偏誤不受年齡、性別、受教育狀況以及智力等因素的影響，每個(gè)人都會(huì)遇上這事。認(rèn)知偏差中有些很顯著，有些卻不常見(jiàn)，但它們都趣味十足。下面列表中的認(rèn)知偏差大家或多或少都有一點(diǎn)。第十名：賭徒謬論

賭徒謬論是指傾向于相信未來(lái)(某事發(fā)生)的幾率將會(huì)由過(guò)去的事件所改變，但實(shí)際上那是扯淡。必然概率——如你投擲一枚(正常的)硬幣正面朝上的概率—— 是不會(huì)改變的。正面朝上的概率永遠(yuǎn)是50%，即使你已經(jīng)連續(xù)投出了十次背面朝上(下次投出正面的概率依舊還是50%，不會(huì)增大或縮小)。認(rèn)為概率會(huì)改變是很多人都有的認(rèn)知偏誤，尤其是在賭博的時(shí)候。舉例來(lái)說(shuō)，我玩輪盤(pán)賭博，已經(jīng)連續(xù)四次轉(zhuǎn)停在黑色區(qū)了，下次總該是轉(zhuǎn)到紅色區(qū)了吧?錯(cuò)!轉(zhuǎn)到紅色區(qū)的幾率仍然是47.37%(總共38個(gè)點(diǎn)區(qū)，紅色有18個(gè))。這聽(tīng)上去似乎顯而易見(jiàn)，但正是這種幾率可變的潛意識(shí)讓賭徒們輸?shù)牡醚緹o(wú)歸。第九名：反應(yīng)機(jī)能

反應(yīng)機(jī)能是指當(dāng)人們意識(shí)到自己被他人所注意和觀察時(shí)會(huì)表現(xiàn)出(與自然狀態(tài)下的自己)異常的行為。在1920年代，霍桑制業(yè)(一設(shè)備制造公司)委任(研究者)研究照明度的改變是否能影響工人們的工作效率。他們得出的結(jié)論讓人驚異，改變照明亮度竟然能讓工作效率飆升!不幸的是，當(dāng)研究結(jié)束后，工人們的生產(chǎn)效率又恢復(fù)到了平常水準(zhǔn)。原因就在于：工人們的工作效率不是因?yàn)檎彰髁炼榷兓?，他們是因?yàn)楸蝗岁P(guān)注著所以才有所變化。這正是反應(yīng)機(jī)能的證明——當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到自己被他人關(guān)注時(shí)，他就會(huì)主動(dòng)改變自己的舉止行為，一般來(lái)說(shuō)都是讓自己看上去更加神采奕奕。反應(yīng)機(jī)能對(duì)實(shí)驗(yàn)會(huì)造成很大困擾，只有通過(guò)“盲人”試驗(yàn)來(lái)控制其所帶來(lái)的問(wèn)題(“盲人”是指對(duì)研究的個(gè)體隱瞞其正被拉入實(shí)驗(yàn)受到關(guān)注這一信息，這樣對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果就沒(méi)有太大影響了)。第八名：幻想性錯(cuò)覺(jué)

幻想性錯(cuò)覺(jué)是指當(dāng)碰到隨機(jī)的圖像或聲音時(shí)，會(huì)下意識(shí)認(rèn)為其有著不同尋常的意義?？吹桨自频男螤顣r(shí)會(huì)聯(lián)想到恐龍，熱熔爐之中的耶穌，或者聽(tīng)到聲音響起時(shí)就認(rèn)為來(lái)了短信，這些都是幻想性錯(cuò)覺(jué)。以上兩點(diǎn)的共通之處是刺激物本身是客觀中立并無(wú)任何暗示性意義的;這些意義的來(lái)源不過(guò)是觀測(cè)者自己的主觀認(rèn)知。

有趣實(shí)例：羅夏墨跡測(cè)試?yán)没孟胄藻e(cuò)覺(jué)來(lái)深挖人的精神狀態(tài)。測(cè)試者會(huì)看到一些模糊不清的圖片，然后被要求描述所看到的事物。然后通過(guò)對(duì)測(cè)試者的回應(yīng)來(lái)發(fā)掘測(cè)試者內(nèi)在的想法。

第七名：自驗(yàn)預(yù)言

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自驗(yàn)預(yù)言是指自我用行為來(lái)應(yīng)驗(yàn)自認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果。一個(gè)自驗(yàn)預(yù)言是由其自身使其成真的。舉個(gè)例子，我認(rèn)為自己肯定會(huì)學(xué)習(xí)一塌糊涂，所以我減少了自己在作業(yè)和功課上的努力，最終果然和我自認(rèn)為的一樣，學(xué)習(xí)變得很糟糕。還有另一個(gè)普遍的例子就是情侶關(guān)系：我自己覺(jué)得另一半和自己慢慢疏遠(yuǎn)了，所以我的行為開(kāi)始變得迥異，常感情用事地甩手而去。由于我的種種行為，最終一對(duì)情侶不歡而散。

自驗(yàn)預(yù)言是心理學(xué)上一個(gè)很利器——給你灌輸一個(gè)觀點(diǎn)，最終你因?yàn)閳?jiān)信這個(gè)觀點(diǎn)而讓其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

有趣實(shí)例：經(jīng)濟(jì)衰退就是一種自驗(yàn)預(yù)言。因?yàn)榈糜袃蓚€(gè)季度的GDP(國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值)下降才能形成經(jīng)濟(jì)衰退，而你自己在這六個(gè)月中是感覺(jué)不到其正在衰退的。但不幸的是，在GDP剛開(kāi)始初露低迷時(shí)，就有媒體報(bào)道可能要經(jīng)濟(jì)誰(shuí)退了，人們驚慌失措并引發(fā)了一連串事件，最終真的就導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)衰退。第六名：成見(jiàn)效應(yīng)

成見(jiàn)效應(yīng)是指通過(guò)對(duì)個(gè)人某一點(diǎn)的好壞來(lái)管中窺豹，形成對(duì)其總體的看法。這種偏見(jiàn)在職員表現(xiàn)評(píng)估中常有發(fā)生。舉例來(lái)說(shuō)：我的下屬畢夫(Biff)在這三天連續(xù)遲到;我看到后就總結(jié)出畢夫是一個(gè)懶惰并且對(duì)工作漠不關(guān)心的人。畢夫遲到有種種可能的原因：或許車(chē)壞了，又或許照顧孩子的保姆沒(méi)及時(shí)趕到，也可能是遇上了壞天氣。而問(wèn)題是，因?yàn)楫叿蛞粋€(gè)無(wú)可奈何的過(guò)錯(cuò)，我就認(rèn)定他是一個(gè)壞員工。

有趣實(shí)例：外表吸引定勢(shì)是指人們會(huì)認(rèn)為那些富有吸引力的人同樣也擁有著其他方面社會(huì)所認(rèn)可的特質(zhì)，如幸福，成功，聰明。這同時(shí)也是一種自驗(yàn)效應(yīng)——富有魅力的人常能得到特殊照顧，如更好的工作機(jī)會(huì)或者更高的薪水。第五名：羊群心理

羊群心理是指傾向于放棄自我意見(jiàn)而隨大流，以此來(lái)感到安全和防止沖突。羊群心理最普遍的形式是“暴民心理”，主要來(lái)自于同輩的壓力。羊群心理揭示了時(shí)尚之所以可以流行的原因。服飾，汽車(chē)，嗜好，風(fēng)格這些種種都能得到一些群體的共鳴，并引發(fā)時(shí)尚潮流。有趣實(shí)例：一些看上去平凡無(wú)奇，或如何都不能與酷和流行掛上勾的的事物現(xiàn)在可都是擁躉一片，這些得歸功于羊群效應(yīng)。例如跳傘褲、寵物石、胭脂魚(yú)、錐形胸罩、扎染織物、海猴以及80后(順便一提，上面那張配圖就是個(gè)80后)。第四名：感應(yīng)抵抗

感應(yīng)抵抗常常慫恿你和束縛自己自主選擇的行為對(duì)著干。對(duì)于叛逆期的青少年來(lái)說(shuō)最為普遍，但是所有由于自由或自主選擇被束縛，而反抗權(quán)威的行為都可稱(chēng)之為感應(yīng)抵抗。這些感應(yīng)抵抗者本沒(méi)有非得做出怪異行為的必要，但正是“不能做”才讓他們“想去做”。

有趣實(shí)例：“叛逆心理”就是人們嘗試使用感應(yīng)抵抗的表現(xiàn)之一。讓某人(尤其是孩子)做一些他不想做的事情，往往會(huì)導(dǎo)致他們的叛逆，偏不做你想讓他做的事。第三名：雙曲貼現(xiàn)

雙曲貼現(xiàn)是指人們寧愿要金額較小的眼前酬勞也不要金額較大的日后報(bào)酬。有很多的研究是有關(guān)決策的，一個(gè)決策的過(guò)程會(huì)受到很多因素的影響。有趣的是，在二中選一的抉擇中，時(shí)間的延遲正是一個(gè)至關(guān)重要的因素。舉例而言，大多數(shù)人寧愿選擇今天就獲取20美元，而不選一年后獲取100美元。一筆錢(qián)現(xiàn)在取比未來(lái)取更賺是有所道理的，因?yàn)橥幻涝裉毂让魈旄袃r(jià)值。假定現(xiàn)在的利率是9%，在這種利率下，一個(gè)理智的人是不會(huì)在乎現(xiàn)在取91.74美元，還是一年后取100美元的。但是有趣的是這之間的差額是多少我們才會(huì)選擇現(xiàn)取而非等待，你是愿意一年后取100美元還是現(xiàn)在取50美元?如果更少40美元呢?多少才會(huì)是你的臨界點(diǎn)呢? 第二名：承諾升級(jí)

承諾升級(jí)是指人們對(duì)已失敗的事情繼續(xù)進(jìn)行堅(jiān)持。人們不斷地做出抉擇總會(huì)有百密一疏的時(shí)候。當(dāng)然，在邏輯上我們應(yīng)當(dāng)改變那些失敗的決策并試著從其反方向著手。但是事實(shí)上個(gè)人不僅會(huì)自我強(qiáng)迫繼續(xù)堅(jiān)持選擇，還會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行投入——因?yàn)樗呀?jīng)沉沒(méi)成本了。舉例來(lái)說(shuō)，你用半輩子的積蓄來(lái)做一筆生意，六個(gè)月后，事實(shí)證明這必將是個(gè)虧本買(mǎi)賣(mài)。邏輯上來(lái)說(shuō)，你應(yīng)當(dāng)縮減損失并終止生意，但實(shí)際上由于你已經(jīng)注入了你半輩子的積蓄，你會(huì)決心將其進(jìn)行到底，并投入更多的資金以希望來(lái)使生意運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。第一名：安慰劑效應(yīng)

安慰劑效應(yīng)是指一些實(shí)際無(wú)用的物質(zhì)在被人相信有療效時(shí)會(huì)產(chǎn)生積極作用。安慰劑效應(yīng)在醫(yī)學(xué)上尤其普遍，曾有給一位患有疾病的患者吃一片糖片(患者不知情)而病情得到改善的報(bào)道。至今為止，安慰劑仍然是一個(gè)科學(xué)謎題。一些理論說(shuō)安慰劑可以產(chǎn)生“期望效應(yīng)”(在不知所服用的不是藥片時(shí)，期待最容易成為現(xiàn)實(shí))，病患們期待著糖片可以治愈他們的疾病，所以他們會(huì)自我感覺(jué)已被治愈。但是這是無(wú)法解釋無(wú)效藥片是如何減輕病癥的。

有趣實(shí)例：當(dāng)結(jié)果顯然良好時(shí)，學(xué)術(shù)上稱(chēng)其為“安慰劑”;而當(dāng)結(jié)果是負(fù)面或者有害時(shí)，就得被稱(chēng)為“反安慰劑”了

第三篇：影響領(lǐng)導(dǎo)干部群眾觀的認(rèn)知偏差

影響領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)成正確群眾觀的認(rèn)知偏差研究

鄧小平指出，“群眾是我們力量的源泉，群眾路線和群眾觀點(diǎn)是我們的傳家寶。黨的組織、黨員和黨的干部，必須同群眾打成一片，絕對(duì)不能同群眾相對(duì)立。如果哪個(gè)黨組織嚴(yán)重脫離群眾而不能堅(jiān)決改正，那就喪失了力量的源泉，就一定要失敗，就會(huì)被人民拋棄?！?每一個(gè)黨員干部本應(yīng)該做到“牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和公仆意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)?！?然而，現(xiàn)實(shí)中卻往往發(fā)現(xiàn)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部屢屢表現(xiàn)出脫離群眾、漠視群眾和貪污腐化等言行。而這些令人驚詫及噓吁的言行所透露的，正是他們對(duì)群眾的錯(cuò)誤認(rèn)知。

黨員干部對(duì)群眾的正確認(rèn)知源自于黨的群眾觀，也就是馬克思主義群眾觀。中國(guó)共產(chǎn)黨在多年的革命和建設(shè)實(shí)踐基礎(chǔ)上，概括提煉出正確群眾觀的六大觀點(diǎn)，即人民群眾是歷史創(chuàng)造者的觀點(diǎn)；向人民群眾學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)；全心全意為人民服務(wù)的觀點(diǎn)；干部的權(quán)力是人民賦予的觀點(diǎn)；對(duì)黨負(fù)責(zé)和對(duì)人民負(fù)責(zé)相一致的觀點(diǎn)；黨要依靠群眾又要教育和引導(dǎo)群眾前進(jìn)的觀點(diǎn)。

3盡管黨中央及領(lǐng)導(dǎo)人一再?gòu)?qiáng)調(diào)并以身作則，盡管黨的群眾觀點(diǎn)歷歷在目，不少干部甚至耳熟能詳，但仍然有不少領(lǐng)導(dǎo)干部背離群眾路線、脫離群眾、貪污腐敗，其情其景令人堪憂(yōu)。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部錯(cuò)誤群眾觀的表現(xiàn)

1990年，《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨同人民群眾聯(lián)系的決定》中就明確指出，“在一些黨員干部中，滋長(zhǎng)了官僚主義、主觀主義、形式主義、個(gè)人主義和以權(quán)謀私等腐敗現(xiàn)象?！边@實(shí)際上對(duì)錯(cuò)誤群眾觀的行為表現(xiàn)作出了高度的概括。當(dāng)前，在1 鄧小平，貫徹調(diào)整方針，保證安定團(tuán)結(jié)（1980年12月25日）【C】，鄧小平文選（第2卷）【A】，人民出版社1994年版，第368頁(yè)。胡錦濤，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)，大力樹(shù)立和弘揚(yáng)良好作風(fēng)（2009年1月13日）【C】，十七大以來(lái)重要文獻(xiàn)選編（上）【A】，中央文獻(xiàn)出版社2009年版，第851頁(yè)。中共十三屆六中全會(huì)審議通過(guò)，《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨同人民群眾聯(lián)系的決定》【N】，1990年3月12日。

一些領(lǐng)導(dǎo)干部身上，同樣存在這幾種現(xiàn)象：

1，官僚主義作風(fēng)

毛澤東曾把官僚主義的表現(xiàn)分為二十種，可謂詳盡且精彩，如“脫離領(lǐng)導(dǎo)、脫離群眾的官僚主義”、“強(qiáng)迫命令式的官僚主義”、“無(wú)頭腦的、迷失方向的、事務(wù)主義的官僚主義”4等等。綜合這些分析，不難看出，官僚主義者通常喜歡“高高在上，滿(mǎn)足于發(fā)號(hào)施令，工作飄浮，不務(wù)實(shí)事”、“不去了解基層情況，不關(guān)心群眾的疾苦?！?/p>

5有些領(lǐng)導(dǎo)干部犯有嚴(yán)重的官僚主義，主要表現(xiàn)為：有的高高在上，濫用權(quán)力，脫離實(shí)際，脫離群眾；有的好擺門(mén)面，好說(shuō)空話(huà)，思想僵化，墨守成規(guī)；有的辦事拖拉，不講效率；有的不負(fù)責(zé)任，不守信用，公文旅行，互相推諉；有的官氣十足，動(dòng)輒訓(xùn)人；有的打擊報(bào)復(fù)，壓制民主，欺上瞞下，專(zhuān)橫跋扈，徇私行賄，貪贓枉法。

2，主觀主義習(xí)慣

3，形式主義表現(xiàn)

形式主義主要表現(xiàn)為：做工作不去認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中央精神，也不去了解下情，習(xí)慣于做表面文章，喊空頭口號(hào)；沉湎于文山會(huì)海、應(yīng)酬接待，不深入基層，深入群眾；熱衷于沽名釣譽(yù)，嘩眾取寵，應(yīng)付上級(jí)，應(yīng)付群眾；搞各種名目的所謂“達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，形式上熱熱鬧鬧，實(shí)則勞民傷財(cái)；只說(shuō)空話(huà)套話(huà)，不干實(shí)事；報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，掩蓋矛盾和問(wèn)題，以致釀成惡果，等等。

4，個(gè)人主義特征

在現(xiàn)實(shí)生活中，脫離群眾有四種表現(xiàn)：

一是看不起群眾，認(rèn)為群眾無(wú)知、野蠻、不講理、不講衛(wèi)生；

周恩來(lái)，反對(duì)官僚主義【A】，周恩來(lái)選集下卷【C】，人民出版社，1997年版，第422頁(yè)。中共十三屆六中全會(huì)審議通過(guò)，《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨同人民群眾聯(lián)系的決定》【N】，1990年3月12日。

二是不愿接觸群眾，認(rèn)為我是干部，群眾有事自然會(huì)找上門(mén)來(lái)；

三是不善于聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)為群眾反映的問(wèn)題是些不帶普遍性、支離破碎的問(wèn)題，甚至是不具客觀性的，對(duì)工作沒(méi)有指導(dǎo)性；

四是對(duì)群眾反映的問(wèn)題漠不關(guān)心，不及時(shí)解決。有些事情，就干部看來(lái)是小事情，然而群眾即認(rèn)為是大事情，干部沒(méi)有把群眾的大問(wèn)題快速解決，群眾對(duì)干部就會(huì)失去信心，長(zhǎng)期下去，干群關(guān)系就不和諧。

5，以權(quán)謀私行為

有的由于脫離群眾，講的話(huà)是大話(huà)、空話(huà)、套話(huà)，甚至是主觀主義的假話(huà)；有的由于脫離群眾，官氣十足，霸氣沖天，嚴(yán)重傷害了群眾感情；有的由于脫離群眾，不知道自己應(yīng)該做什么事情，飽食終日，無(wú)所事事，怨天尤人；有的由于脫離群眾，弄虛作假，辦事不公，招致群眾痛罵。

有些領(lǐng)導(dǎo)干部犯有嚴(yán)重的形式主義，主要表現(xiàn)為：有的只圖虛名，不務(wù)實(shí)效，不了解民情，習(xí)慣于做表面文章，喊口號(hào)，說(shuō)假話(huà)，說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話(huà)；有的熱衷于沽名釣譽(yù)，嘩眾取寵，應(yīng)付上級(jí)，應(yīng)付群眾；有的搞各種名目的“深入群眾”活動(dòng)，形式上熱熱鬧鬧，實(shí)則勞民傷財(cái)；有的報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，掩蓋矛盾和問(wèn)題，以致釀成群眾性突發(fā)事件。從表面上看工作都部署了，口號(hào)也提出了，但往往是工作不落實(shí)、不扎實(shí)、不切實(shí)，沒(méi)有抓到底，結(jié)果是流于形式，浮于表面，沒(méi)有實(shí)效。這種風(fēng)氣如果不糾正，不僅會(huì)導(dǎo)致黨的路線、方針、政策無(wú)法落實(shí)，也會(huì)使黨的領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)重脫離群眾。

有些領(lǐng)導(dǎo)干部有嚴(yán)重的消極腐敗行為。盡管我們黨對(duì)腐敗現(xiàn)象始終堅(jiān)持不懈地進(jìn)行懲治，反腐敗斗爭(zhēng)取得了階段性成果。但是我們也必須清醒地看到當(dāng)前反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，腐敗現(xiàn)象仍有滋生蔓延的勢(shì)頭。近年來(lái)，隨著反腐敗工作的力度不斷加大，一批又一批領(lǐng)導(dǎo)干部落馬。從１９９２年的十四大到２００

０年１１月的８年期間，全國(guó)受處分的縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部有４１４５人，受處分的地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部有３３１人，受處分的省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部有２１人。腐敗現(xiàn)象呈現(xiàn)出干部級(jí)別越來(lái)越高、貪污受賄數(shù)額越來(lái)越大、手段越來(lái)越隱蔽、涉及領(lǐng)域越來(lái)越寬廣、斂財(cái)速度越來(lái)越快、冒險(xiǎn)膽子越來(lái)越大、大案要案窩案串案增多的態(tài)勢(shì)。

二、導(dǎo)致錯(cuò)誤群眾觀的認(rèn)知偏差分析

三、減少認(rèn)知偏差的對(duì)策

第四篇：大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知偏差研究概述

大學(xué)生社會(huì)認(rèn)知偏差相關(guān)研究概述

摘要：隨著社會(huì)發(fā)展的加快，社會(huì)各類(lèi)群體生活壓力急劇增加，人們的社會(huì)認(rèn)知也隨之發(fā)生改變，尤大學(xué)生為顯著，本文將從目前大學(xué)生角度出發(fā)，對(duì)社會(huì)認(rèn)知偏差的界定、表現(xiàn)、成因、理論依據(jù)等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，詣在為提出相應(yīng)的整改措施提供一定的參考意義。關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 社會(huì)認(rèn)知偏差 1.文獻(xiàn)綜述

社會(huì)認(rèn)知是指?jìng)€(gè)人在與他人交往接觸時(shí),根據(jù)他人的外顯行為,推測(cè)、判斷他人的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)和意向的過(guò)程。它是一個(gè)由認(rèn)知者、被認(rèn)知者和情景等因素交互作用的復(fù)雜過(guò)程,是個(gè)體對(duì)社會(huì)刺激加以綜合的過(guò)程。社會(huì)認(rèn)知偏差則是人們?cè)诖嘶A(chǔ)上,在認(rèn)知他人、自己及人際關(guān)系時(shí),在其認(rèn)知對(duì)象的復(fù)雜性、認(rèn)知者的主觀性及社會(huì)信息的復(fù)雜多變性等因素的影響下,不可避免地產(chǎn)生與實(shí)際情況有出入的推測(cè)、判斷,并使這些推測(cè)、判斷達(dá)到一種固定化的程度。簡(jiǎn)而言之,社會(huì)認(rèn)知偏差就是對(duì)各種社會(huì)刺激的不準(zhǔn)確的固定化的認(rèn)識(shí)。社會(huì)認(rèn)知偏差在教學(xué)中既存在不利的一面,也存在有利的一面,我們先來(lái)看一下社會(huì)認(rèn)知的主要偏差。1.1主要的社會(huì)認(rèn)知偏差的界定

如前所述,社會(huì)認(rèn)知偏差廣泛地存在于人們的社會(huì)活動(dòng)之中,種類(lèi)較多,對(duì)人們的影響不一。在此僅分析。較大影響的幾種主要的認(rèn)知偏差。1.1.1 首因效應(yīng)(Primary effect)“人們?cè)趯?duì)他人形成印象的過(guò)程中往往根據(jù)最先接受到的某些信息

形成印象,這種最先的信息對(duì)人形成印象具有強(qiáng)烈影響的現(xiàn)象被稱(chēng)為首因效應(yīng)?！奔词钦f(shuō),首因效應(yīng)是人們?cè)诔醮谓煌?最先提供的信息對(duì)形成第一印象有強(qiáng)烈的作用。它直接影響著對(duì)他人的認(rèn)知,是一種先入為主的效應(yīng)。第一印象鮮明、深刻而牢固,會(huì)形成一種固定的看法,影響甚至決定今后的交往關(guān)系,在社會(huì)認(rèn)知中起到重要作用。如對(duì)某人的第一印象良好,人們就愿意接近他,容易信任他,對(duì)于他的言行能給予較多的理解;反之則形成不良的判斷。

1.1.2近因效應(yīng)(Recent effect)與首因效應(yīng)相反,在某些時(shí)候,人們最后所接受到的信息也能左右其形成的印象,這種“最后接受的信息對(duì)人們形成印象具有重要作用的現(xiàn)象稱(chēng)為近因效應(yīng)”。近因效應(yīng)并不與首因效應(yīng)相矛盾。首因效應(yīng)多發(fā)生于人們交往的初期階段,在人們相互不太了解、熟悉的情況下。而近因效應(yīng)則多發(fā)生于熟人之間,熟人行為上表現(xiàn)出來(lái)的某種新異性會(huì)影響或改變第一印象的影響。

1.1.3 暈輪效應(yīng)(Halo effect)暈輪效應(yīng)也稱(chēng)光環(huán)效應(yīng),或以點(diǎn)概面效應(yīng),是指“當(dāng)認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后,他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征”。即當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的主要品質(zhì)、特征形成良好或不好印象后,就會(huì)影響他對(duì)這個(gè)人的其他方面產(chǎn)生良好的或不好的看法。好象一個(gè)人的頭一旦被照亮了,就覺(jué)得全身都光亮了一樣。也就是我們通常所說(shuō)的“一好百好”、“一壞百壞”。

1.1.4 社會(huì)刻板印象(Social stereotype)社會(huì)刻板印象又稱(chēng)定型效應(yīng),它是指“人們對(duì)某個(gè)群體中的人形成的一種概括而固定的看法” ,也可以說(shuō)是對(duì)人的概括化、類(lèi)化的看法。刻板

印象能潛在于人的意識(shí)之中,在人們的認(rèn)知活動(dòng)中,人們總是傾向于以一定的標(biāo)準(zhǔn)將人進(jìn)行分類(lèi),正所謂“物以類(lèi)聚,人以群分”。比如:人們普遍認(rèn)為山東人身材魁梧、正直豪爽、能吃苦耐勞;江浙人聰明伶俐、能隨機(jī)應(yīng)變。這是一種刻板印象,一旦形成了刻板印象,個(gè)體在對(duì)人認(rèn)識(shí)中就會(huì)不自覺(jué)地、簡(jiǎn)單地把某個(gè)人歸入某一群體中,給對(duì)人的認(rèn)知帶來(lái)偏差。同時(shí),在了解他人時(shí),常常會(huì)按其年齡、性別、職業(yè)、家庭背景等作為判斷其個(gè)性特征的依據(jù)。1.1.5 優(yōu)于常人效應(yīng)

早在1981 年, Svenson 所做的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn):有90% 的司機(jī)認(rèn)為自己的駕駛能力要好于一般的司機(jī)。早期的關(guān)于社會(huì)比較的研究顯示: 人們報(bào)告自己在完成一些較為常見(jiàn)、簡(jiǎn)單的任務(wù)時(shí), 自身的能力要優(yōu)于一般的人。如與他人很好的相處、對(duì)鼠標(biāo)的操作等。同樣, 一些研究發(fā)現(xiàn): 與普通人相比較, 人們傾向于過(guò)高的估計(jì)自己經(jīng)歷一些常見(jiàn)事件的可能性,即人們對(duì)自己的未來(lái)不切實(shí)際的, 盲目的樂(lè)觀。Kruger 和Burrus在自己的研究中讓被試與普通人比較自己經(jīng)歷28 種事件的可能性, 研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)在比較一些常見(jiàn)的事件時(shí), 被試報(bào)告自己經(jīng)歷這些事件的可能性要顯著的高于普通人。1.1.6 差于常人效應(yīng)

研究者們發(fā)現(xiàn)個(gè)體并不是在所有情況下都認(rèn)為自身(能力等)要優(yōu)于一般人: 當(dāng)任務(wù)復(fù)雜或成功的幾率極小時(shí), 人們往往認(rèn)為自己(能力等)要差于一般人。Kruger 在自己的研究中指出: 人們報(bào)告自己在完成對(duì)鼠標(biāo)的操作、與他人很好的相處等一些簡(jiǎn)單的任務(wù)時(shí), 自身的能力要優(yōu)于一般的人;但被試報(bào)告自己在完成變戲法、騎獨(dú)輪車(chē)和電腦編程等復(fù)雜任務(wù)時(shí), 自身的能力要差于常人。

1.2 社會(huì)認(rèn)知偏差的表現(xiàn)方面 1.2.1 社會(huì)問(wèn)題過(guò)度歸因于體制和政策因素。

改革開(kāi)放以來(lái),人們對(duì)政策或某些體制和機(jī)制有一些抱怨,這是不可否認(rèn)的事實(shí)。有些人把自己的需要和追求得不到滿(mǎn)足都習(xí)慣性地歸因于體制和政策因素。這種片面歸因的思維方式對(duì)大學(xué)生的影響越來(lái)越大。如大學(xué)生對(duì)教育體制、學(xué)校管理機(jī)制、畢業(yè)分配制度及企業(yè)或部門(mén)用人制度方面的抱怨較為普遍。如果大學(xué)生只一味強(qiáng)調(diào)存在的“社會(huì)問(wèn)題”而不去努力適應(yīng)社會(huì)的話(huà),勢(shì)必會(huì)落后于社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。1.2.2 把越軌行為過(guò)度歸因于社會(huì)風(fēng)氣。

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,出現(xiàn)了一些不良甚至丑惡的社會(huì)現(xiàn)象,大學(xué)生與社會(huì)上許多人一樣,都會(huì)自然而然地歸因?yàn)椤吧鐣?huì)風(fēng)氣的不良影響”所致。實(shí)際上這是一種“單邊邏輯”(單向歸因)。所謂“社會(huì)風(fēng)氣”絕非空穴來(lái)風(fēng),它是無(wú)數(shù)個(gè)體思想傾向和行為表現(xiàn)的集合,形成了一種社會(huì)心理或行為傾向。一種(不良)風(fēng)氣,它既由人形成,又反過(guò)來(lái)影響人,而又需靠人來(lái)改變或扭轉(zhuǎn)它。單方面把問(wèn)題行為或越軌行為歸因于社會(huì)風(fēng)氣的不良影響,就是一種過(guò)度的外部歸因。大學(xué)生也越來(lái)越受到這種片面歸因的影響,往往把自己學(xué)習(xí)動(dòng)力不足,對(duì)社會(huì)怨懟情緒歸因?yàn)椤吧鐣?huì)風(fēng)氣不好”。1.2.3 把人的發(fā)展和社會(huì)關(guān)系過(guò)度歸因于“人情”。

有相當(dāng)一部分大學(xué)生認(rèn)為人的發(fā)展(成功或失敗)的關(guān)鍵因素是有沒(méi)有“背景”或靠山,有沒(méi)有各種各樣的“關(guān)系”,會(huì)不會(huì)“拉關(guān)系”,等等?？梢哉f(shuō),這種因果思維定勢(shì)已成為有些人認(rèn)識(shí)歸因的一種典型表現(xiàn)。這種只注重怎樣“做人”而忽視“做事”的片面歸因心理將會(huì)在無(wú)形中極大地消耗大學(xué)生的奮斗意志。其根本性的危害就在于,有的學(xué)生認(rèn)為人生第一要義就是要有好的“社會(huì)背景”或“社會(huì)關(guān)系”,其他都不重要。這是一

種危險(xiǎn)傾向,它對(duì)社會(huì)潛在的不良影響將會(huì)是深遠(yuǎn)的。1.2.4 受社會(huì)牢騷的不良影響。

大學(xué)生受到社會(huì)群體牢騷的影響,有些人也喜歡經(jīng)常發(fā)牢騷。牢騷雖然是產(chǎn)生于內(nèi)部需要的缺失,但指向的目標(biāo)卻是外部環(huán)境或某個(gè)對(duì)象。長(zhǎng)期的牢騷可以使人忽視自我內(nèi)部的不足,把一切問(wèn)題的原因都?xì)w因于外部因素,這就是外部歸因(情境歸因)的過(guò)度化,實(shí)質(zhì)上是一種責(zé)任推卸行為。喜發(fā)牢騷者往往高談闊論而極少付諸實(shí)踐。從大量社會(huì)觀察得來(lái)的材料可以證明,凡是發(fā)展良好者,都是少發(fā)牢騷者;或者可以反過(guò)來(lái)說(shuō),凡是少牢騷者,發(fā)展都可能會(huì)較好。從日常觀察可見(jiàn),經(jīng)常發(fā)牢騷的大學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力嚴(yán)重不足,對(duì)社會(huì)發(fā)展缺乏足夠的信心,甚至形成了一種逆反心理,結(jié)果使自己發(fā)展不良。

1.2.5 受社會(huì)浮躁心態(tài)的影響。

社會(huì)轉(zhuǎn)型以來(lái),群體的浮躁心態(tài)頗為明顯。社會(huì)浮躁心理主要表現(xiàn)為人為短缺心理、社會(huì)焦慮心理、社會(huì)認(rèn)知偏差、人性復(fù)蘇且矯枉過(guò)正和社會(huì)價(jià)值的波動(dòng)與轉(zhuǎn)移等。毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)代大學(xué)生也受到這種心態(tài)的影響,有些人很難安下心來(lái)讀書(shū)。有些人認(rèn)為社會(huì)熱點(diǎn)“變化莫測(cè)”,學(xué)了“死知識(shí)”有什么用? 有的人是急于求成,剛學(xué)得一技半能就急于外出“撈世界”,結(jié)果導(dǎo)致知識(shí)功底不扎實(shí),能力結(jié)構(gòu)很不全面,更重要的問(wèn)題是把心態(tài)搞壞了。

2、社會(huì)認(rèn)知偏差形成的原因 2.1 個(gè)體歸因的基本偏差

個(gè)體歸因必然受到社會(huì)歸因的影響,之所以把它歸納為個(gè)體歸因,是因?yàn)檫@類(lèi)歸因往往是由個(gè)體認(rèn)知推論的結(jié)果,并逐漸形成內(nèi)化的人生觀和價(jià)值觀的。個(gè)體歸因的偏差主要有幾個(gè)方面。

2.1.1.對(duì)人性的基本假設(shè)有偏差。

對(duì)人性的基本假設(shè)目前最主要的有“X 理論”(人性惡)、“Y理論”(人性善)和“超Y理論”(人性具有善惡兩面性)。人性是異常復(fù)雜的,社會(huì)轉(zhuǎn)型以來(lái),一些丑惡現(xiàn)象使人們對(duì)人性的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。這種社會(huì)認(rèn)識(shí)致使有些大學(xué)生過(guò)多地從人性惡的方面進(jìn)行了人性歸因。如果從人性的陰暗面進(jìn)行片面的人性歸因,就會(huì)看不到人性的積極面,導(dǎo)致自我發(fā)展的悲觀和失望,產(chǎn)生“精神疲軟”現(xiàn)象。值得注意的是,這種認(rèn)識(shí)往往是潛藏不露的,但在心理咨詢(xún)過(guò)程中有較為普遍的表露,應(yīng)引起教育者的高度關(guān)注。2.1.2 人際沖突認(rèn)識(shí)有偏差。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中表現(xiàn)出激烈的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于人際互動(dòng)沖突的歸因偏差在大學(xué)生中也有明顯表現(xiàn)。如不從積極方面看待競(jìng)爭(zhēng),認(rèn)為人都是自私和相互利用的,人與人之間就難有誠(chéng)信(在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,誠(chéng)信實(shí)際上已成為一個(gè)典型的社會(huì)問(wèn)題)。如果認(rèn)為人忠誠(chéng)老實(shí)會(huì)吃虧上當(dāng),就會(huì)導(dǎo)致懷疑主義的觀念。大學(xué)生如果有這種認(rèn)識(shí),就會(huì)經(jīng)常處于高焦慮狀態(tài),對(duì)他人充滿(mǎn)了猜疑、防范與恐懼。這樣就會(huì)自我強(qiáng)化對(duì)社會(huì)和他人不信任感或不需講誠(chéng)信的不良觀念。

2.2.3“關(guān)系”決定一切的歸因偏差。

毋庸諱言,在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中“, 有權(quán)力有關(guān)系就有一切”的觀念和現(xiàn)象還是較為普遍地存在著,特別是社會(huì)的權(quán)謀人格與權(quán)謀文化對(duì)人們的影響很大。有些人常常將“關(guān)系”掛在嘴上,好似離開(kāi)了“關(guān)系”就寸步難行。在現(xiàn)實(shí)中,大學(xué)生找關(guān)系、求人情的現(xiàn)象頗不少見(jiàn)。如果此種歸因傾向強(qiáng)烈,他們就不會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),而是千方百計(jì)地去搞關(guān)系。長(zhǎng)此以往,就會(huì)搞壞學(xué)風(fēng),對(duì)社會(huì)的深遠(yuǎn)影響也是不言而喻的。

2.2.4 人生觀的歸因偏差。

有上述幾方面傾向認(rèn)識(shí)的大學(xué)生必然認(rèn)為人生靠的是機(jī)會(huì)與運(yùn)氣,因此,總是千方百計(jì)地找關(guān)系、尋靠山、撞機(jī)會(huì)。凡事都抱有“賭一把”、“撈一票”的心態(tài),使整個(gè)人生觀出現(xiàn)嚴(yán)重扭曲傾斜。上述大學(xué)生個(gè)體—社會(huì)歸因的偏差已明顯影響了大學(xué)生的發(fā)展,諸如學(xué)習(xí)動(dòng)力不足,過(guò)多地關(guān)注社會(huì)的負(fù)面現(xiàn)象,對(duì)走上社會(huì)充滿(mǎn)疑慮和恐懼等不良心理,嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致惡性事件(因?yàn)榻^望而自殺,此類(lèi)問(wèn)題必須引起教育者的高度重視)的發(fā)生。所以剖析大學(xué)生歸因偏差的形成因素,并采取相應(yīng)對(duì)策就顯得異常重要了。2.2 社會(huì)成因 2.2.1 歸因從眾

歸因從眾(conformity of attribution),指在眾人意見(jiàn)相同的情況下,放棄自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)而去贊同他人的看法。從眾可能是有意的,也可能是無(wú)意的;可能是真實(shí)從眾,也可能是權(quán)宜從眾?！皻w因從眾”在東方崇尚集體文化的情境中比較廣泛存在。大學(xué)生屬于思想極為活躍而判斷能力又尚有欠缺的群體,對(duì)于社會(huì)認(rèn)識(shí),在自我獨(dú)立判斷能力不足時(shí),往往容易出現(xiàn)歸因從眾現(xiàn)象,而且隨同眾人歸因,也體現(xiàn)了“大多數(shù)人的意見(jiàn)是正確的”這一眾所周知的道理,自然減少了心理沖突的困惑和痛苦。社會(huì)牢騷和社會(huì)浮躁等現(xiàn)象就充分表現(xiàn)了歸因從眾。2.2.2 群體極化思維

群體思維(group think),是指一群人(一般指十人左右)在討論問(wèn)題時(shí)容易傾向于極端的情況,即形成群體極化思維(polarization think),使群體成員中原已存在的傾向性得到強(qiáng)化,最終使群體的意見(jiàn)出現(xiàn)“極端化”。大學(xué)生在校期間總是過(guò)著群體(集體)生活,因而群體思維極化現(xiàn)象

很常見(jiàn)。如新生就很容易受到某些“老生”的影響(指不良影響)。反復(fù)的群體極化思維逐漸會(huì)形成刻板印象,即用固定的類(lèi)化的直覺(jué)思維方式來(lái)看待人和事[7 ] ,就失去了獨(dú)立思考和自我判斷問(wèn)題的能力。大學(xué)生如具有這種思維方式,就容易形成某些偏激的觀念,用極端的思維方式對(duì)外界做出反映。

2.2.3 元認(rèn)知與心理策略

元認(rèn)知(metacognition),是有關(guān)個(gè)體認(rèn)知方面的自我控制的有關(guān)知識(shí)或認(rèn)知過(guò)程,如教會(huì)學(xué)生“怎樣學(xué)習(xí)”。換句話(huà)說(shuō),是主體對(duì)自我認(rèn)知的認(rèn)知,是高層次的認(rèn)知。元認(rèn)知水平高的人,能清楚地認(rèn)識(shí)到自我認(rèn)知的過(guò)程及認(rèn)知方式的長(zhǎng)處和不足,從而進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)控,以不斷提高認(rèn)知水平;元認(rèn)知水平低的人,則對(duì)自我認(rèn)知的方式或策略處于渾然不覺(jué)狀態(tài),更不會(huì)對(duì)自我認(rèn)知方式加以改進(jìn)和調(diào)控。因此就會(huì)“跟著感覺(jué)走”,就會(huì)盲目從事卻還自以為正確。怎樣提高元認(rèn)知水平,改進(jìn)認(rèn)知策略,是當(dāng)代心理學(xué)全新的研究課題。2.2.4 控制點(diǎn)與自我控制

在人的心理控制點(diǎn)(locos of control)上,那些認(rèn)為能主宰自己命運(yùn)的人屬于“內(nèi)控型”(internals)。認(rèn)為自己只不過(guò)是命運(yùn)的抵押品,在人生經(jīng)歷中發(fā)生的事完全靠的是運(yùn)氣與機(jī)會(huì),自己的人生軌跡被外部環(huán)境所牢牢控制的人屬“外控型”(externals)(Davis ,Paladin2000)。內(nèi)控型的人能對(duì)社會(huì)信息進(jìn)行獨(dú)立判斷,更有內(nèi)在動(dòng)力(動(dòng)機(jī))穩(wěn)定地追求既定目標(biāo),而外控型的人更傾向于依從或從眾,更傾向于接受外部信息的暗示,更依賴(lài)于外部環(huán)境與他人的指示或誘導(dǎo)。如何使外控的人逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)控為主,這種“自我監(jiān)控”(self-monitoring)的人格特質(zhì),近年來(lái)成為影響組織人格基本歸因因素的主要因素,是組織行為學(xué)和管理心理學(xué)研究 的重點(diǎn)課題(Robbins 2001)。我國(guó)當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)生子女逐漸增多,加上中小學(xué)“應(yīng)試教育”和學(xué)校管理機(jī)制尚不完善(如包辦過(guò)多)的影響,大學(xué)生的外控型人格的比例是較大的,部分大學(xué)生在各方面的依賴(lài)性非常明顯。怎樣努力使大學(xué)生逐步從外控型人格轉(zhuǎn)化為內(nèi)控型人格,怎樣努力提升大學(xué)生的內(nèi)控型人格水平,是目前學(xué)校教育面臨的一個(gè)重要教育課題。應(yīng)在教育教學(xué)過(guò)程中、在學(xué)校管理機(jī)制上把培養(yǎng)學(xué)生內(nèi)控型人格特質(zhì)作為人才培養(yǎng)的重要方面,著力培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力和自我決斷能力。具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神,對(duì)于即將走上社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。社會(huì)是在不斷地發(fā)展變化的,那么社會(huì)人格也是在不斷發(fā)展變化的.3 社會(huì)認(rèn)知偏差產(chǎn)生的理論假設(shè) 3.1 基于認(rèn)知能力限制假設(shè)的相關(guān)研究

認(rèn)知能力限制假設(shè)基于Gilbert、Pelhamhe 和Krull 有關(guān)人們進(jìn)行社會(huì)判斷時(shí)存在類(lèi)別化(categorization)、特性化概括(characterization)和校正(correction)這三個(gè)階段的理論。首先, 觀察者對(duì)行為進(jìn)行歸類(lèi), 如, 微笑是好的行為。第二, 觀察者對(duì)行為者進(jìn)行特性化概括, 如, 微笑的人是好的。最后,觀察者通過(guò)考慮情境性因素對(duì)特性化概括進(jìn)行校正, 如, 此人為政治活動(dòng)家, 因此他保持微笑是為了給人留下親和的印象。這一階段的劃分為認(rèn)知能力限制的觀點(diǎn)提供了一個(gè)重要的前提: 類(lèi)別化和特性化概括是在處于較低認(rèn)知層次的覺(jué)察(percieving)階段發(fā)生的, 是一種“ 快而臟”(quick and dirty)的加工, 而校正發(fā)生于處在較高認(rèn)知層次的推理(reasoning)階段, 需要認(rèn)知努力去調(diào)整最初的特質(zhì)傾向性推斷。因此,認(rèn)知能力限制的觀點(diǎn)認(rèn)為, 某些年齡段的個(gè)體容易產(chǎn)生對(duì)應(yīng)偏差的原因是由于認(rèn)知能力的限制使其不能對(duì)特質(zhì)傾向歸因進(jìn)行充分的校正。

3.2 基于社會(huì)動(dòng)機(jī)假設(shè)的相關(guān)研究

認(rèn)知限制假設(shè)也受到了一些研究者的置疑和挑戰(zhàn)。如Horhota 等人在對(duì)應(yīng)偏差年齡差異的研究中發(fā)現(xiàn), 認(rèn)知測(cè)驗(yàn)的成績(jī)不能作為年齡和認(rèn)知偏差的中介變量。因此部分研究者認(rèn)為, 年輕人和老年人對(duì)于偏差的差異性表現(xiàn)并非單純是認(rèn)知能力的差異導(dǎo)致的, 更多則與社會(huì)/ 動(dòng)機(jī)因素有關(guān)。持有這一觀點(diǎn)的研究者致力于從個(gè)人信念、情感、動(dòng)機(jī)等方面解釋對(duì)應(yīng)偏差年齡差異的成因。4 評(píng)價(jià)及研究展望

心理學(xué)研究證實(shí),社會(huì)認(rèn)知是可以通過(guò)學(xué)習(xí)(教育)而獲得的,即它是可教的。大學(xué)生由于社會(huì)生活的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)欠缺,加上受思維定勢(shì)或習(xí)慣性思維的影響,現(xiàn)實(shí)中大學(xué)生的認(rèn)知水平差異極大,且大多數(shù)大學(xué)生的元認(rèn)知水平處于較低水平。這與他們的文化科學(xué)知識(shí)水平極不相稱(chēng),也與社會(huì)對(duì)大學(xué)生的理性認(rèn)識(shí)要求不符。教育者應(yīng)在教育過(guò)程中,包括學(xué)生的生活指導(dǎo)中,有意識(shí)地提高學(xué)生元認(rèn)知水平的指導(dǎo)與訓(xùn)練,使大學(xué)生能有意識(shí)地分析自己的思維方式和(心理)應(yīng)對(duì)策略,逐漸了解和把握自我認(rèn)知的主要方式方法,培養(yǎng)科學(xué)的思維方式和適應(yīng)社會(huì)圖式(socialschemas)的應(yīng)對(duì)策略。這對(duì)大學(xué)生將來(lái)的健康發(fā)展是大有裨益的。

從上述介紹中可以看出,積極情緒對(duì)年輕和年長(zhǎng)者在計(jì)劃任務(wù)中的表現(xiàn)都存在負(fù)面影響, 然而, 消極情緒能夠促進(jìn)年少者的表現(xiàn)而阻礙年長(zhǎng)者的表現(xiàn), 原因是年長(zhǎng)者在消極情緒條件下將本來(lái)就有限的認(rèn)知資源中的一部分轉(zhuǎn)移到了消極情緒的抑制方面。因此, 今后的研究者應(yīng)更多關(guān)注于尋求整合的路徑, 展現(xiàn)這一領(lǐng)域廣闊的探索空間和未來(lái)研究的可切入點(diǎn)。

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第五篇：淺談秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差及其對(duì)策概要

萬(wàn)

方數(shù)據(jù)

者把秘書(shū)看作是“親信”，是自己人；或者把秘書(shū)看作是干部隊(duì)伍中的一分子，是“后備干部”；還有一些領(lǐng)導(dǎo)不尊重秘書(shū)的人格尊嚴(yán)，不關(guān)心秘書(shū)的工作與生活，多方限制秘書(shū)，無(wú)形中把秘書(shū)當(dāng)作“家奴”來(lái)調(diào)配。

（二）社會(huì)公眾對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差

社會(huì)公眾對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知會(huì)在秘書(shū)的周?chē)炀鸵环N輿論環(huán)境機(jī)制。這種機(jī)制若處于欠健康狀態(tài)，在一定程度上也會(huì)影響秘書(shū)的角色行為。社會(huì)公眾對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差具體表現(xiàn)在：或者把秘書(shū)視為權(quán)力核心的“邊緣人”，是上可登天、下可入地的“通神”、“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”，秘書(shū)崗位不僅有利可圖，而且是升官進(jìn)職的捷徑；或者不恰當(dāng)?shù)匕衙貢?shū)描述為“刀筆吏”、“阿諛?lè)畛兄健?，把有些領(lǐng)導(dǎo)違反規(guī)定私自配備的異性秘書(shū)視為“花瓶”，置秘書(shū)與秘書(shū)工作于一種不公正的輿論環(huán)境中；或者不把秘書(shū)職業(yè)看作是社會(huì)職業(yè)，而是看作“官”，或是看作“從”，甚至把女性秘書(shū)描述為領(lǐng)導(dǎo)的“外室”，這種帶有一定的普遍性的陳腐觀念會(huì)直接影響到秘書(shū)工作的職業(yè)化進(jìn)程。

（三）秘書(shū)自我對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差

秘書(shū)自我對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差主要表現(xiàn)在：首先，對(duì)秘書(shū)工作的職業(yè)特性和職業(yè)角色認(rèn)知不足，辨不清秘書(shū)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的界限，擺不正自身的角色位置，時(shí)常以“二領(lǐng)導(dǎo)”、“接班人”自居。其次，秘書(shū)對(duì)工作的輔助性、服從性不切實(shí)際地強(qiáng)調(diào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種身心與工作的全面性依附。無(wú)形當(dāng)中把領(lǐng)導(dǎo)擺在“主”，自己擺在了“仆”的位置。第三，對(duì)秘書(shū)工作的主動(dòng)性缺乏認(rèn)識(shí)，認(rèn)為秘書(shū)是打雜的，只要干些上傳下達(dá)，收收發(fā)發(fā)，寫(xiě)寫(xiě)報(bào)報(bào)，接傳電話(huà)的事務(wù)性的輔助工作即可。

二、對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知產(chǎn)生偏差的負(fù)面影響

（一）影響秘書(shū)隊(duì)伍的建設(shè)

心理學(xué)認(rèn)為“職業(yè)角色是現(xiàn)代人獲取物質(zhì)利益和精神滿(mǎn)足的肯定性形式，而職業(yè)角色的喪失。則會(huì)導(dǎo)致人們物質(zhì)上和精神上的雙重失落”。［３］（Ｐ２１）領(lǐng)導(dǎo)把秘書(shū)當(dāng)作“家奴”來(lái)調(diào)用；社會(huì)把秘書(shū)當(dāng)作“刀筆吏”、“阿諛?lè)畛兄健?，?dāng)作“花瓶”、“侍從”，當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)的“外室”來(lái)看待；秘書(shū)人員自身把自己擺在全面依附領(lǐng)導(dǎo)的“仆”的位置上；這些都會(huì)無(wú)形中大大貶低秘書(shū)的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位，使人們?cè)趽駱I(yè)時(shí)把秘書(shū)視為不得已而為之的職業(yè)，而身在秘書(shū)其位的人員也難以

樹(shù)立秘書(shū)職業(yè)的光榮感和使命感，更難以充分發(fā)揮工作的積極性和潛能。而一旦領(lǐng)導(dǎo)把秘書(shū)看作是“后備干部”并且濫授職權(quán)，社會(huì)把秘書(shū)看作“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”逢迎拉攏，甚至秘書(shū)自身也以“二首長(zhǎng)”自居的時(shí)候，就會(huì)使擇業(yè)者對(duì)秘書(shū)職業(yè)抱有畸形的過(guò)高期望，一旦走上秘書(shū)崗位，往往會(huì)妄自尊大，甚而至于濫用職權(quán)，欺上瞞下，走上腐敗的不歸之路。凡此種種，終將導(dǎo)致秘書(shū)隊(duì)伍后繼乏人，人心渙散，乃至職業(yè)道德水準(zhǔn)低下的嚴(yán)重局面。

（二）影響秘書(shū)工作的實(shí)效

秘書(shū)工作看起來(lái)千頭萬(wàn)緒，而就其職能而言無(wú)非是兩大項(xiàng)：一是辦事，二是參謀。正所謂秘書(shū)人員是“黨委助手，領(lǐng)導(dǎo)參謀，群眾橋梁，機(jī)關(guān)管家”，而要使這些職能得以落實(shí)，成功地處理人際關(guān)系是一條重要的途徑。比如調(diào)查研究，秘書(shū)部門(mén)的調(diào)查研究不能只停留在羅列現(xiàn)象或走馬觀花的一般性調(diào)研上，而應(yīng)把面上的調(diào)查和蹲點(diǎn)調(diào)查結(jié)合起來(lái)，通過(guò)深入基層，解剖麻雀，從個(gè)性中提煉出共性，更全面、更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)事物的全貌和本質(zhì)，進(jìn)而找出解決矛盾的辦法。但由于對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差，人們往往對(duì)秘書(shū)的職責(zé)和工作能力持懷疑態(tài)度，這就使秘書(shū)的調(diào)查研究工作舉步維艱。即使最終大功告成，其間也要倍嘗艱辛。至于秘書(shū)人員自身就１３６萬(wàn) 方數(shù)據(jù)

把秘書(shū)角色定位為打雜人員，對(duì)發(fā)揮秘書(shū)人員工作的主動(dòng)性、參謀性則更為不利。

（三）影響秘書(shū)工作的規(guī)范化

有人說(shuō)秘書(shū)人員是“雜家”，有人說(shuō)秘書(shū)部門(mén)是“不管部”，究其根本在于秘書(shū)工作內(nèi)容寬泛，但這并不等于秘書(shū)工作就沒(méi)有規(guī)范，無(wú)章可循。秘書(shū)工作要求從業(yè)人員有良好的政治修養(yǎng)和情感意志修養(yǎng)，理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)以及高尚的職業(yè)道德情操。但由于對(duì)秘書(shū)職、Ｉｐ的偏見(jiàn)的存在，有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的招聘和任用表現(xiàn)出極大的隨意性，他們或者吼求秘｝５育‘個(gè)曼妙的身姿、漂亮的臉蛋；或者只要求秘書(shū)服從于自己，聽(tīng)命于自己，這對(duì)秘ｂ１．作的規(guī)范化無(wú)疑是極大的沖擊。

（四）影響秘書(shū)隊(duì)伍的純潔，導(dǎo)致腐敗

領(lǐng)導(dǎo)把秘書(shū)看作后備干部，廣授甚而至于濫授職權(quán)，社會(huì)公眾把秘書(shū)看作“通天者”、“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”，甚至逢迎拍馬，極盡拉攏，這在客觀上極易造成秘書(shū)職業(yè)心態(tài)的失衡，助長(zhǎng)ｒ秘Ｂ對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依附性和對(duì)權(quán)力的追求欲望。在這種心態(tài)下，秘書(shū)人員的意志稍一動(dòng)搖，就有可能走上腐敗之路。

而領(lǐng)導(dǎo)把秘書(shū)視同“家仆”來(lái)調(diào)用，社會(huì)公眾把秘書(shū)看作“刀筆吏”、“花瓶”、“阿諛?lè)畛兄健眮?lái)看待，也會(huì)嚴(yán)重地刺傷秘書(shū)人員的自尊心，部分缺乏堅(jiān)定的職業(yè)信仰的秘書(shū)人員就會(huì)劣變?yōu)閷?duì)權(quán)與利的極力追逐，以期能提升自己的社會(huì)地位，或轉(zhuǎn)而從事腐敗行為，撈取不正當(dāng)利益以求自慰。

至于一些領(lǐng)導(dǎo)把秘書(shū)看作是“親信”是“自己人”，如果這些領(lǐng)導(dǎo)還算得上清正廉明倒也無(wú)甚大妨，若是一些腐敗的領(lǐng)導(dǎo)，為了構(gòu)筑腐敗陣營(yíng)，便會(huì)利用自己手中的權(quán)力尤其是對(duì)秘書(shū)命運(yùn)的決定權(quán)，極力拉攏秘書(shū)“下水”，造成秘書(shū)的被動(dòng)腐敗。

三、對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知產(chǎn)生偏差的原因

（一）秘書(shū)文化帶有濃重的“官本位文化”積垢

在我國(guó)秘書(shū)文化自古以來(lái)就是官文化的一部分，與歐洲傳統(tǒng)的“官商二元化”截然不同的是，我國(guó)的傳統(tǒng)文化的核心是相對(duì)單一的“官文化”，它有兩個(gè)根深蒂固、影響深遠(yuǎn)的特性，這就是“官本位制”與“家長(zhǎng)制”。這種“官本位思想”與“家長(zhǎng)制”運(yùn)行機(jī)制，使得官職成為社會(huì)唯一的價(jià)值尺度。國(guó)家政權(quán)以官職為杠桿，通過(guò)官職向社會(huì)的開(kāi)放來(lái)聚斂社會(huì)優(yōu)秀人才進(jìn)入仕途，官職榮譽(yù)高于一切，并以官職的高低來(lái)參與對(duì)社會(huì)財(cái)富的分配。因此，讀書(shū)做官——做官發(fā)財(cái)——發(fā)財(cái)濟(jì)家，這是數(shù)千年中國(guó)社會(huì)的共識(shí)，也是制約人們目標(biāo)取向的共同文化。

在這種機(jī)制下，人的社會(huì)身份具有一種先天性與難以逾越性，權(quán)力階層在社會(huì)財(cái)富分配上享有優(yōu)先性，在社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)生活中擁有強(qiáng)大的優(yōu)越感，因此，謀取官職，提高身份地位，擁有權(quán)利也就順理成章成為社會(huì)生活的主題。

秘書(shū)本不應(yīng)是官，但他本來(lái)也是官。在世界范圍內(nèi)，秘書(shū)的演變都具有一種由官員——職員的發(fā)展趨勢(shì)。但在我國(guó)，這種演變并沒(méi)有徹底完成，我國(guó)的秘書(shū)角色仍是“官”、“職”不分。社會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)包括秘書(shū)自身都把秘書(shū)視作官，而且是很實(shí)用的“官”，其主要原因就在于這種“官本位思想”與“家長(zhǎng)制”深深地影響著現(xiàn)代秘書(shū)文化的構(gòu)建，使得處在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)秘書(shū)文化也重重地染上了“權(quán)力拜物教”病毒，造成部分秘書(shū)工作者“官”念過(guò)強(qiáng)，而職業(yè)觀念、服務(wù)觀念淡薄，擺不正自己的角色位置，動(dòng)輒以“二領(lǐng)導(dǎo)”、“接班人”自居，貪圖虛榮，追逐權(quán)力。更有甚者，利用自己接近權(quán)力核心這樣一種特殊的角色地位，盜用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，濫用秘書(shū)的崗位職權(quán)，經(jīng)營(yíng)一已之私，造成腐敗。

（二）秘書(shū)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊１３７ 萬(wàn)方數(shù)據(jù)

電于當(dāng)前秘書(shū)隊(duì)伍的組成比較復(fù)雜，非大專(zhuān)院校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生充當(dāng)秘書(shū)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，造成秘書(shū)人員素質(zhì)普遍偏低。

再則，近年來(lái)，我國(guó)秘書(shū)隊(duì)伍逐漸壯大，對(duì)秘書(shū)的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。特別是加入世貿(mào)組織后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)日益融人世界經(jīng)濟(jì)的大潮，面對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)局面，我國(guó)正在奮起直追，改變傳統(tǒng)觀念和做法，加緊電子政府建設(shè)，利用電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解社情民意，處理行政事務(wù)。

秘書(shū)部門(mén)的信息樞紐中心也日益適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，正在迅速改變其辦公方式和操作方式。電話(huà)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、打印機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備得到了廣泛的運(yùn)用。面對(duì)這種形勢(shì)，有些秘書(shū)人員能夠不斷更新知識(shí)，完善自我，與時(shí)俱進(jìn)，做到熟練使用各種辦公機(jī)器，尤其是電腦和網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)掌握了先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)，具備了較強(qiáng)的工作能力。但也有一些秘書(shū)不能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)工作的需求，不去努力提高自己的素質(zhì)，而是滿(mǎn)足于端茶、倒水、搞后勤。在業(yè)務(wù)技能方面，提筆不能寫(xiě)，開(kāi)口不能說(shuō)；進(jìn)辦公室不能出謀戈Ⅱ策，出辦公室不能調(diào)研交際。在職業(yè)道德方面，有的秘書(shū)缺乏任勞任怨的奉獻(xiàn)精神，心浮氣燥，工作不踏實(shí)；有的不能忠于職守，處處鉆營(yíng)，假借領(lǐng)導(dǎo)的名義以權(quán)謀私。近年來(lái)，一些高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人秘書(shū)職務(wù)犯罪的案件時(shí)有發(fā)生，加之現(xiàn)實(shí)生活中確有一些秘書(shū)扮演著名為秘書(shū)實(shí)為“花瓶”、“外室”等不光彩的角色，極大地?fù)p害了秘書(shū)在公眾心目中的形象。

（三）對(duì)秘書(shū)的類(lèi)別、層次及其具體的工作職能缺乏全面具體的了解

秘書(shū)是一個(gè)復(fù)雜廣泛的群體。從國(guó)外到國(guó)內(nèi)，從軍隊(duì)到地方，從黨政機(jī)關(guān)到工礦企業(yè)，從國(guó)營(yíng)單位到個(gè)體戶(hù)，到處都需要秘書(shū)。秘書(shū)是個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，從不同的角度，可分為不同的類(lèi)別。秘書(shū)的類(lèi)別、層次不同，其工作職能也不盡相同，對(duì)其素質(zhì)的要求也就差別很大，各有側(cè)重。比如文字秘書(shū)，這是一種以文字工作為主的秘書(shū)。在黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中，文字秘書(shū)負(fù)有起草公文、綜合情況、參與政策研究、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公文把關(guān)等重要任務(wù)。這就要求其具有較高的理論政策水平，較強(qiáng)的分析綜合能力以及良好的文字表達(dá)能力。再如事務(wù)秘書(shū)，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)、單位的總務(wù)后勤工作。他們的工作范圍較寬，包括了通訊、車(chē)輛、用房、環(huán)境管理等各個(gè)方面。這就要求他們有強(qiáng)烈的責(zé)任感，勤勤懇懇，任勞任怨。面對(duì)繁雜的事務(wù)性工作，真正能夠“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”，猶如機(jī)關(guān)、單位的“內(nèi)管家”。文字秘書(shū)和事務(wù)秘書(shū)的工作職能迥異，對(duì)其素質(zhì)的要求也就各有不同。公眾、領(lǐng)導(dǎo)，甚至秘書(shū)自身如果對(duì)秘書(shū)的類(lèi)別層次、工作職能以及素質(zhì)要求認(rèn)識(shí)不清或缺乏全面了解的話(huà)，對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知就會(huì)產(chǎn)生偏差，他們往往把自己印象最為深刻的那一兩類(lèi)秘書(shū)，當(dāng)作秘書(shū)的整體，從而走人認(rèn)知的誤區(qū)。

四、糾正對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差的對(duì)策

（一）要正確理解秘書(shū)角色。

秘書(shū)角色可以從以下三個(gè)層次去理解：

第一、秘書(shū)是單位的一員。在一個(gè)組織內(nèi)部，秘書(shū)只是所有職工中的一員，他和所有職工一樣，都是為完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的，除職務(wù)不同和分工不同外，并無(wú)任何特殊之處。秘書(shū)人員以“二領(lǐng)導(dǎo)”自居是對(duì)角色理解的錯(cuò)位。第二、秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的下屬。在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系都是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，是主角，是決策者和管理者，秘書(shū)是下級(jí)，是配角，是輔助者和服務(wù)者。但是他們?cè)谌烁裆鲜瞧降鹊?，秘?shū)人員任何的自卑心理或依附心理都是不健康的。

第三，秘書(shū)是組織的代表。在某些情況下，秘書(shū)常常受領(lǐng)導(dǎo)和組織的委派，作為組織和領(lǐng)，導(dǎo)的代表參加一些活動(dòng)。但此時(shí)秘書(shū)的角色僅是領(lǐng)導(dǎo)和組織的代表而已，不能以領(lǐng)導(dǎo)的口氣１３８萬(wàn)方數(shù)據(jù)

講話(huà)，更不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)為自己謀取榮譽(yù)和私利。

綜上所述，我們可以清楚地知道秘書(shū)角色其實(shí)并不是單一的，一層不變的，正如蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家安德列耶娃在談到這類(lèi)現(xiàn)象時(shí)所說(shuō)的“實(shí)際上每個(gè)個(gè)體所擔(dān)任的不是一個(gè)，而是幾個(gè)社會(huì)角色：他可能同時(shí)是會(huì)計(jì)、父親、工會(huì)會(huì)員、混合隊(duì)隊(duì)員等。有些角色是人出生時(shí)就已確定的（例如是男人或是女人），另一些角色是在生活過(guò)程中獲取的。”這就要求生活在社會(huì)關(guān)系中的每一個(gè)人都必須具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，必須根據(jù)具體的社會(huì)情境調(diào)節(jié)自己的行為，以應(yīng)對(duì)如此多的角色情感的體驗(yàn)。秘書(shū)因其工作涉及面廣，接觸的人多，特別要注意有意識(shí)地隨地、隨情境變換角色。比如，在工作單位，領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，秘書(shū)是下級(jí)，秘書(shū)必須按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖確立和調(diào)節(jié)自己的行為。但在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)，秘書(shū)還要和組織內(nèi)部各單位、各部門(mén)的人員經(jīng)常接觸，秘書(shū)只有與其他職工建立一種協(xié)作的、融洽和諧的人際關(guān)系，才能提高整個(gè)組織的工作效率，才能使自己的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。秘書(shū)如果缺乏正確的角色意識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)面前阿諛?lè)畛?、投其所好，以博得領(lǐng)導(dǎo)歡心，而對(duì)一般職工頤指氣使、傲慢無(wú)理，以“二首長(zhǎng)”自居，不僅會(huì)引起一般職工的極大反感、損害秘書(shū)形象，而且會(huì)妨礙秘書(shū)工作的正常開(kāi)展。

對(duì)秘書(shū)角色的正確理解是秘書(shū)在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中形成的。秘書(shū)角色意識(shí)的培養(yǎng)一靠組織，二靠自我。組織培養(yǎng)是樹(shù)立角色意識(shí)的必要條件，可以通過(guò)定期組織秘書(shū)人員學(xué)習(xí)秘書(shū)工作的有關(guān)文件資料、召開(kāi)秘書(shū)工作交流會(huì)和學(xué)術(shù)研討會(huì)等多樣的形式，使秘書(shū)人員時(shí)刻意識(shí)到自己的角色地位、角色規(guī)范、角色特點(diǎn)及其在組織和領(lǐng)導(dǎo)眼中的存在價(jià)值和意義。自我培養(yǎng)是樹(shù)立角色意識(shí)的根本。自我培養(yǎng)既可以是通過(guò)自學(xué)培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)，更可以是通過(guò)對(duì)角色的體驗(yàn)強(qiáng)化秘書(shū)的角色意識(shí)。

（二）要提高秘書(shū)從業(yè)人員的政治素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

思想政治素質(zhì)是秘書(shū)人員的重要素質(zhì)，秘書(shū)人員只有自覺(jué)地講政治，顧大局，正確認(rèn)識(shí)本職工作的重要性，樹(shù)立正確的政治立場(chǎng)、政治觀念、政治方向，才能始終保持飽滿(mǎn)的政治熱情和工作熱情，才能自覺(jué)地加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，做好本職工作，也才能經(jīng)得住權(quán)力、金錢(qián)、美色誘惑，做到潔身自好，廉潔自律。秘書(shū)人員還要自覺(jué)培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志，吃苦耐勞的精神和樂(lè)于付出，甘于奉獻(xiàn)的品德。秘書(shū)常常辦會(huì)，但自己很少就坐于主席臺(tái)；常常撰寫(xiě)文件，但很少簽署自己的大名；常常辦事，但大都為別人做嫁衣。秘書(shū)的工作成績(jī)大都隱含于領(lǐng)導(dǎo)集體工作中，以整體性的形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，因此，優(yōu)秀的秘書(shū)，大都是無(wú)名英雄。做無(wú)名英雄，應(yīng)是秘書(shū)工作者的“人間正道”。

（三）應(yīng)繼續(xù)大力推行秘書(shū)職業(yè)資格制度，規(guī)范秘書(shū)上崗制度，并逐步實(shí)現(xiàn)秘書(shū)職業(yè)立法，促進(jìn)秘書(shū)行業(yè)向著專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化和社會(huì)化邁進(jìn)。

國(guó)家勞動(dòng)部和社會(huì)保障部從１９９８年下半年就開(kāi)始在全國(guó)開(kāi)展了秘書(shū)職業(yè)資格鑒定工作，要求秘書(shū)持證上崗。為了更好地適應(yīng)秘書(shū)職業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提高秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)的“含金量”，目前的秘書(shū)考試又從考核認(rèn)證方式、認(rèn)證內(nèi)容以及認(rèn)證等級(jí)、考核題型等方面進(jìn)行了重大改革?？傊腠樌ㄟ^(guò)秘書(shū)資格鑒定，并不是件輕而易舉的事情。

秘書(shū)職業(yè)資格制度，對(duì)規(guī)范秘書(shū)上崗程序，提高秘書(shū)人員的素質(zhì)無(wú)疑起到了重要作用。它要求在機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)、涉外機(jī)構(gòu)等組織中，從事秘書(shū)工作的人員以及有志于從事秘書(shū)工作的人員，只有在參加了全國(guó)統(tǒng)一的鑒定考試，具備了相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)道德、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，獲得相應(yīng)級(jí)別韻秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)后，才能從事這一職業(yè)。這就改變了過(guò)去那種只看文憑學(xué)歷而忽視職業(yè)技能和職業(yè)道德的用人機(jī)制，必將大大提高秘書(shū)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，而秘書(shū)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，有助于促進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)秘書(shū)職業(yè)的認(rèn)同。同時(shí)，這也為用人單位提供了】３９ 萬(wàn)方數(shù)據(jù)

統(tǒng)一規(guī)范的秘書(shū)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，有肋ｒ規(guī)范對(duì)秘書(shū)的選拔和使用，避免仟人唯親或隨意任甩。

此外，在推行秘書(shū)職業(yè)資格的基礎(chǔ)上，應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)秘書(shū)的職業(yè)立法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)各級(jí)各類(lèi)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)從事秘書(shū)［作的人員約有一千萬(wàn)，這是一個(gè)驚人的數(shù)量。而事實(shí)上，在我國(guó)秘書(shū)從業(yè)人員的數(shù)量仍有廣闊的發(fā)展空間。面對(duì)如此龐大的秘書(shū)群體，針對(duì)從事秘書(shū)職業(yè)的主體、主體資格的取得和管理做出明確的規(guī)定，對(duì)其主體依法履行職責(zé)所應(yīng)有的基本權(quán)利義務(wù)做出明確的規(guī)范是完全有必要的。比如，建立秘書(shū)的選拔任用體系，從秘書(shū)的職業(yè)特性、不同類(lèi)別等出發(fā)，對(duì)秘書(shū)的選拔任用做出規(guī)范；再如，建立秘書(shū)社會(huì)保障體系，通過(guò)制定并完善符合職業(yè)化要求的秘書(shū)人員辭職、退職、退休和社會(huì)保障制度，形成秘書(shū)隊(duì)伍進(jìn)出的良性循環(huán)，保持秘書(shū)隊(duì)伍的生機(jī)和活力；還可以通過(guò)規(guī)范秘書(shū)的權(quán)力運(yùn)作，來(lái)有效防止腐敗等等。

總之，在全國(guó)范圍內(nèi)如果能長(zhǎng)期堅(jiān)持推行秘書(shū)職業(yè)資格制度，逐步實(shí)現(xiàn)秘書(shū)職業(yè)立法，必將促進(jìn)秘書(shū)職業(yè)向著專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化和社會(huì)化邁進(jìn)，從而改變?nèi)藗儗?duì)秘書(shū)職業(yè)的偏見(jiàn)。參考文獻(xiàn)：

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［３］季水河．秘書(shū)心理學(xué)［Ｍ］．長(zhǎng)沙：中南工業(yè)大學(xué)出版社，１９９８．

［責(zé)任編輯：曾道榮］

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ｑｕａｌｉｆｉｃａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓｈｏｕｌｄｂｅｃａ玎ｉｅｄｏｎ，ｌａｉｄ－ｏｎ

ｓｈｏｕｌｄｂｅｇｒａｄｕａｌｌｙｐｒａｃｔｉｃｅｄ．ｓｙＳｔ鋤ｓｈＤｕｌｄｂｅ碥ｇｕｌａｔｅｄａｎｄｔｈｅｎｓｅｃｒｅｔａｒｙｐｒｏｆＩ髑ｉｏｎｌ弓ｇｉｓｌａｔｉＯｎ

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｓ∞ｒｅｔａｒｙｒｏｌｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ；ｓｅｃｒｅｔ出ｙｑｕａｌｉｆｉ∞ｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ；ｓ∞１１ｅｔ毗ｙｐｒｏｆｅ鷗ｉｏｎ１ｅｇｉｓｌａｔｉｏｎ１４０萬(wàn)方數(shù)據(jù)

淺談秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差及其對(duì)策 作者： 作者單位： 刊名： 英文刊名：

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被引用次數(shù)：金文凱，JIN Wen-kai三明高等專(zhuān)科學(xué)校,中文系,福建,三明,365004三明高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)JOURNAL OF SANMING COLLEGE2003，20(3)1次 參考文獻(xiàn)(3條)1.朱傳忠.葉明 秘書(shū)理論與實(shí)務(wù) 2002 2.陳合宜 秘書(shū)學(xué) 2000 3.季水河 秘書(shū)心理學(xué) 1998 引證文獻(xiàn)(1條)1.朱欣文 “秘書(shū)角色定位”之我見(jiàn)[期刊論文]-職業(yè)圈 2007(9)本文鏈接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_smgdzkxxxb200303030.aspx 授權(quán)使用：寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館(nbcszy)，授權(quán)號(hào)：cf608763-c39f-4c10-9783-9e31014676f2 下載時(shí)間：2010年11月17日