第一篇：努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌（范文）

同心匯聚優(yōu)化服務(wù)

努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負責全縣范圍內(nèi)地方稅收、政府基金（費）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)、局班子成員的精誠合作、局內(nèi)全體干部的共同努力下，積極響應(yīng)縣委、縣政府和上級地稅部門關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)化服務(wù)的部署和要求，以“內(nèi)強管理、外樹形象”為總思路，以學習型、務(wù)實型、創(chuàng)新型、和諧型、服務(wù)型、廉潔型“六型機關(guān)”建設(shè)為目標，以文明單位創(chuàng)建為載體，積極打造“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創(chuàng)新理念，引領(lǐng)文明創(chuàng)建

自19xx年起，直屬分局已經(jīng)連續(xù)XX年獲全省地稅系統(tǒng)基層文明單位稱號。作為全省欠發(fā)達地區(qū)之一，這份榮譽得來不易，守住榮譽更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創(chuàng)新理念，規(guī)范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團結(jié)的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創(chuàng)新意識、沒有敬業(yè)愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責任心和榮譽感，就很難去完成上級交給的各項工作任務(wù)；沒有一種奉獻精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進的動力。為此，分局班子在提煉總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了以“團結(jié)和諧、創(chuàng)新敬業(yè)、為民聚財、勵志奉獻”十六字為核心的地稅精神，積極開展團隊建設(shè)和地稅文化建設(shè)，弘揚了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標準。給納稅人創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境；培養(yǎng)一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼?zhèn)涞膹?fù)合型干部隊伍；創(chuàng)造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規(guī)范辦稅服務(wù)流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變部門作風，力爭創(chuàng)建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標準，即“辦稅環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、干部素質(zhì)好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創(chuàng)建形象手冊。編印文明單位創(chuàng)建《形象手冊》，對歷年榮譽、文明單位創(chuàng)建目標與措施、內(nèi)部人員崗位分工與工作職責、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內(nèi)容進行梳理，每年更新，分發(fā)給每位干部職工、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現(xiàn)的是省級文明單位的一種服務(wù)、承擔的是省級文明單位的一種責任、宣揚的是稅務(wù)干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學規(guī)范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責、一人多崗”，征管模式實現(xiàn)了從管戶制向管事制徹底轉(zhuǎn)換，獨立型向多層次制約型全面轉(zhuǎn)變。二是征管規(guī)程上，嚴格執(zhí)行稅收法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定了《辦稅服務(wù)工作規(guī)程》和《稅收征管工作規(guī)程》等多個工作規(guī)程，構(gòu)建了窗口單位質(zhì)量管理體系。三是征管技術(shù)上，高度重視信息化建設(shè)，以提高稅收征管的規(guī)范性和效率性，地稅征管信息系統(tǒng)已歷經(jīng)了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應(yīng)用準備工作，以實現(xiàn)征管數(shù)據(jù)信息大集中，實現(xiàn)稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內(nèi)涵，緊抓隊伍建設(shè)

直屬分局現(xiàn)有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學歷xx人，干部隊伍實現(xiàn)了革命化、年輕化、知識化、專

業(yè)化。直屬分局始終堅持“強管理、明目標、嚴要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼?zhèn)涞母刹筷犖?，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導(dǎo)“五愛”人格風尚。如何使每位干部的心靈都達到并保持高尚的境界，需要一種風尚去引領(lǐng)。為此，直屬分局提出了“五愛”風尚，即：愛集體、愛團隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽添彩，不做有損集體榮譽的事；愛團隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團隊力量、體現(xiàn)團隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業(yè)為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負責、對崗位負責、對家庭負責。

2.堅守“責任為重、服務(wù)為先”工作理念。經(jīng)過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責，要堅決履行，這份責任關(guān)乎整個稅收事業(yè)；給你一個崗位，要用心服務(wù)，體現(xiàn)的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監(jiān)獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標責任制考核辦法，建立了社會協(xié)稅監(jiān)督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內(nèi)促使窗口形象建設(shè)向創(chuàng)新型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，營造了“人人講服務(wù)、服務(wù)講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導(dǎo)、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現(xiàn)象；查工作態(tài)度，比敬業(yè)精神，改效率低下、不勝進取現(xiàn)象；查服務(wù)意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現(xiàn)象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀律松馳、自由散慢現(xiàn)象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團結(jié)和諧、健康向上的工作集體，培養(yǎng)了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業(yè)、奮勇創(chuàng)新的工作氛圍。

4.重視三個機制建設(shè)。抓好隊伍建設(shè)，使每一位干部“干好事、不出事”，機制建設(shè)是基礎(chǔ)性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業(yè)務(wù)、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責，提高了窗口工作人員的責任意識、服務(wù)意識和工作效能。二是完善內(nèi)部工作督查機制，分局班子成員每周工作在內(nèi)網(wǎng)公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務(wù)態(tài)度等監(jiān)督督查；每月開展一次服務(wù)承諾、工作落實情況抽查，檢查結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)公示。三是完善辦稅公開機制。對縣局已出臺的廉政制度、服務(wù)承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負責制等工作制度在公告欄公開；將企業(yè)辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規(guī)范等內(nèi)容在辦稅廳內(nèi)予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結(jié)果公開。

三、踐行宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措

自xxx年全縣重點涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經(jīng)連續(xù)四年進入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅持把優(yōu)化服務(wù)貫穿于工作始終，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建了四個服務(wù)溝通平臺，推行了四項服務(wù)制度。

四個服務(wù)溝通平臺：一是實現(xiàn)“有聲”服務(wù)。應(yīng)用了12366地稅信息語音特服系統(tǒng)，建立健全集納稅申報、政策發(fā)布、信息咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯(lián)系體系。二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。加大納稅人之家創(chuàng)建力度，今年在玉山區(qū)域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數(shù)達到200戶以上，實現(xiàn)時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務(wù)。成立了地稅納稅服務(wù)志愿者隊伍，由稅務(wù)干部、會計事務(wù)所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風活動為契機，深入企業(yè)，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點”服務(wù)。建立稅企聯(lián)系工作機制，確定了專人對口聯(lián)系企業(yè)，定期深入一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財務(wù)管理、辦理涉稅事項，幫助企業(yè)出計策、謀發(fā)展。

四項服務(wù)制度：

1.推行納稅服務(wù)承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務(wù)登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續(xù)都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結(jié)，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導(dǎo)服務(wù)制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規(guī)，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優(yōu)惠，在利用因特網(wǎng)進行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導(dǎo)和個別企業(yè)上門輔導(dǎo)兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導(dǎo)。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節(jié)假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機關(guān)干部和分局干部擔任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務(wù)，真正體現(xiàn)了地稅部門“工作無雙休”的服務(wù)理念。

4.推行電話預(yù)約工作制度。在法定節(jié)假日或下班時間，分局辦稅服務(wù)廳門口都對外公布涉稅事項預(yù)約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預(yù)約好，分局領(lǐng)導(dǎo)就會安排相關(guān)崗位工作人員到辦稅服務(wù)廳，為納稅人及時辦理有關(guān)涉稅事項。

優(yōu)化服務(wù)無止境，縣地稅局直屬分局將以創(chuàng)先爭優(yōu)、深化作風建設(shè)年、民主評議行風、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動為載體，著力在完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”的品牌，更好地服務(wù)廣大納稅人，開創(chuàng)地稅事業(yè)發(fā)展的新局面。

第二篇：地稅九項措施打造全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

石家莊市地稅局

九項舉措打造省級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”

在全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動中，全市地稅系統(tǒng)以全面深化納稅服務(wù)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率為重點，九措并舉，使納稅服務(wù)更加人性化，更加貼近納稅人，進一步發(fā)揮納稅服務(wù)在構(gòu)建和諧社會和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中的重要作用，取得了顯著效果。一是全面推行“一窗式”服務(wù)

他們將原來的申報征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售（代開）幾類窗口整合為全職能的綜合服務(wù)窗口，納稅人在任何一個窗口都可以辦理所有涉稅事項。同時在辦稅服務(wù)廳完善功能分區(qū)，整合地稅業(yè)務(wù)的各項服務(wù)功能，將納稅人活動區(qū)劃分為文書填寫區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)，功能清晰、標識明確，便于納稅人“按需進區(qū)”，使辦稅服務(wù)廳井然有序。

二是拓展辦稅服務(wù)方式，全面推行涉稅事項“同城通辦” 目前，全市各縣（市）地稅部門均已實現(xiàn)“同城通辦”業(yè)務(wù)，各縣（市）的納稅人可以在任何一個地稅征收部門辦理所有相關(guān)涉稅事宜，減輕了納稅人負擔，提高了征收部門的工作效率，受到了納稅人的普遍好評。

三是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳崗位標識，配備硬件設(shè)施方便納稅人 該局先后投資156萬元為基層配備了排號機，并在全部納稅服務(wù)大廳設(shè)置了226個工作評價器，并為全系統(tǒng)所有的辦稅服務(wù)廳制作了統(tǒng)一、醒目的窗口標識牌和區(qū)域標識牌，懸掛或擺放在辦稅服務(wù)廳各相應(yīng)

位置，指引納稅人快速辦理各項涉稅事宜。進一步維持了辦稅秩序，約束了征收人員的工作作風，提高了服務(wù)水平。

四是打造“納稅人之家”，搭建征納雙方的溝通平臺

該局投資35萬元在裕華區(qū)局建立了全省地稅系統(tǒng)首個“納稅人之家”建設(shè)，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化的服務(wù)，受到了廣大納稅人的普遍歡迎和社會各界的廣泛好評。“納稅人之家”把自助式服務(wù)與面對面服務(wù)、普遍性服務(wù)與個性化服務(wù)、傳統(tǒng)式服務(wù)與信息化服務(wù)有機結(jié)合起來，既是對原有納稅人提供的各項服務(wù)的概括和整合，又推出了許多符合納稅人需要的稅收服務(wù)新項目，讓納稅人真正得到優(yōu)質(zhì)溫馨和正當權(quán)益的維護，也是連接征納雙方溝通的平臺。

五是推行數(shù)字證書（CA認證）網(wǎng)上報稅推廣工作，減輕征納雙方工作負擔

本著進一步為納稅人提供方便快捷的申報服務(wù)，減輕納稅人負擔，提高稅務(wù)人員工作效率，保障稅務(wù)機關(guān)和納稅人雙方的合法權(quán)益為工作原則。他們?nèi)ツ觊_始大力在全市推行數(shù)字證書（CA認證）網(wǎng)上報稅推廣工作，截止到目前，全市地稅系統(tǒng)已辦理CA認證企業(yè)43520戶，推廣成效顯著，進一步實現(xiàn)了省局在《意見》中提出的簡并納稅人資料的工作要求。各級領(lǐng)導(dǎo)對此項工作給予了充分肯定，《河北工人報－地稅周刊》及《中國稅務(wù)報》對該局此項工作進行了專題報道。

六是成立納稅人學校，建立個性化宣傳輔導(dǎo)制度

為進一步提高全市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平，落實好省局在《意見》中提出的建立個性化宣傳輔導(dǎo)制度工作。該局與市國稅局共同創(chuàng)辦了“納稅人學校”，各縣（市）區(qū)國、地稅局也共同創(chuàng)辦了各地的

分校，創(chuàng)建“納稅人學校”的目的是通過規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機制，及時、準確地向廣大納稅人宣傳最新稅收政策、輔導(dǎo)稅收業(yè)務(wù)知識，以更全面地提升社會各界的滿意度和稅法遵從度，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

七是責任到人，認真落實好“12366”服務(wù)熱線反饋的各項涉稅事宜

全市各基層地稅局均明確了征管科副科長為12366熱線聯(lián)絡(luò)員，負責協(xié)調(diào)解決12366反映的各項涉稅事宜，及時、準確、高效的為納稅人提供各項服務(wù)。同時，為提高基層人員業(yè)務(wù)水平，更好的為納稅人服務(wù)，開展了基層人員在“12366”服務(wù)熱線定期輪訓的工作制度，進一步提高了基層人員的服務(wù)素質(zhì)，豐富了業(yè)務(wù)知識。2011年1-4月份共受理人工話務(wù)22512件，接聽率為30%。5-6月份共受理話務(wù)29661件，接聽率為90%。

八是因事制宜，提升稅務(wù)機關(guān)人性化服務(wù)水平

在納稅服務(wù)工作上，他們結(jié)合各種出現(xiàn)的實際情況，制定服務(wù)措施，提升人性化服務(wù)管理水平。在全市“三年大變樣”活動中，全市各種拆遷和基礎(chǔ)建設(shè)較多，造成了部分納稅戶經(jīng)營收入下降，該局根據(jù)這一情況及時下發(fā)通知，對因此影響經(jīng)營的定額納稅的納稅人，經(jīng)管理人員核實后，降低稅收定額。以上做法受到了納稅人的好評。他們根據(jù)納稅人反映的肯德基、必勝客快餐因多店繳稅非常不方便的提議，經(jīng)過實地核實并與各區(qū)局進行了協(xié)調(diào)，最終由市二分局統(tǒng)一對該企業(yè)進行管理征收，極大程度的方便了納稅人。積極響應(yīng)市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動有關(guān)號召，實行“特事特辦”制度，對承包建設(shè)石家莊鐵路樞紐的中鐵六局集團石家莊鐵路建設(shè)有限公司，104個建筑總包、分包公司申請代開發(fā)票事宜，犧牲星期

六、日休息時間，加班工作，征收稅款1016萬元，贏得了贊譽。

九是加強國地稅地協(xié)作，做好信用等級評定工作等各項工作 為進一步加強稅收信用體系建設(shè)，激勵納稅人依法納稅，提高納稅人稅法遵從度及稅務(wù)機關(guān)的征管質(zhì)量和效率，他們會同市國稅局共同組織了信用等級評定工作。評定結(jié)束后，相關(guān)基層局還組織了對A級納稅人的頒牌儀式等各種形式的宣傳活動，進一步提高了全民誠信納稅意識，納稅遵從度有了明顯提高。除以上工作外，他們還加大了同國稅局的協(xié)作力度，并把納稅服務(wù)作為協(xié)作的重點工作，切實減輕納稅人負擔，提高服務(wù)水平。

截止9月底，全市地稅系統(tǒng)共完成各項稅費收入207.87億元，同比增長29.18%，增收46.96億元，為全市經(jīng)濟發(fā)展作出了貢獻。

第三篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會的號召，動員和組織全體醫(yī)護人員開展“迎世博、講文明、樹新風”的集中行動日活動，積極配合落實市衛(wèi)生局關(guān)于“六個抓”----“抓活動、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫(yī)院的門面，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時工作中也嚴格按照操作規(guī)范及工作流程。

一是加強業(yè)務(wù)培訓，強化三基訓練。我們藥房有三個主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領(lǐng)下，科室其他人員的專業(yè)知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導(dǎo)，包括適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌等。每個季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗積累，是書本上學不到的。不僅如此，更重要的是教會了我們?nèi)绾胃∪私涣?，使?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓”、“英語培訓”等活動，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方差錯率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來不得半點馬虎。為此，我們每天都要進行處方差錯的評估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。業(yè)務(wù)院長和科長也不定時的來進行抽查。每個藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復(fù)核，零差錯是我們的目標，也是務(wù)必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非?？菰锖头爆?，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂此不疲。

四是堅持開設(shè)用藥服務(wù)咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識也越來越強，對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當下不能解決的問題在短時間內(nèi)幫助解決，并通知患者。

通過這次“迎世博”活動，我們以此為鞭策和起點，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，腳踏實地的做好本職工作。

第四篇：努力打造優(yōu)質(zhì)高效地稅服務(wù)品牌

心系納稅人 服務(wù)零距離 努力打造優(yōu)質(zhì)地稅服務(wù)品牌

海港區(qū)地方稅務(wù)局征收分局

(2009年6月3日)

我們秦皇島市海港區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳，受理納稅人日常申報1.4萬戶，每天最多受理納稅業(yè)務(wù)高達1600人次，是秦皇島市地稅系統(tǒng)面積最大、功能最全、受理納稅人最多的辦稅服務(wù)廳。今年以來，我們開展“干部作風建設(shè)年”活動為載體，以滿足納稅人涉稅需求為目標，進一步健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，有效地提高了納稅滿意度。近年來，分局辦稅服務(wù)廳被省局評為“最佳辦稅服務(wù)廳”，連續(xù)4年被市委、市政府評為“文明窗口”，被海港區(qū)評為“基層雙十佳先進單位”，被市總工會評為“先進職工小家”；分局立足涉稅需求、創(chuàng)優(yōu)納稅服務(wù)的做法，被《新聞聯(lián)播》、《整點新聞》、“新華網(wǎng)”、“中國稅務(wù)報”、“中國稅務(wù)網(wǎng)”、“中國新聞網(wǎng)”等多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。

心換心想納稅人所想

面對新形勢下納稅人服務(wù)需求的新變化，我們從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，開展“我為納稅人做一事”、“假如我是納稅人”等換位大討論，讓干部從納稅人的角度出發(fā)，明白納稅人的需要，體諒納稅人的難處，使“以人為本，服務(wù)至上”、“心系納稅人，服務(wù)零距離”成為全局上下共同的理念，在全局叫響“寧愿自己多辛苦、不讓納稅人多跑路”的口號，實現(xiàn)了征收理念和手段從“監(jiān)督控制”到“服務(wù)管理”的轉(zhuǎn)變。充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，積極開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮 儀、微機操作等相關(guān)培訓，在“學中干、干中學”，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)能力。在全分局開展了“三比三服務(wù)”文明競賽活動，引導(dǎo)干部職工“比貢獻、服務(wù)發(fā)展，比作風、服務(wù)窗口，比形象、服務(wù)社會”，使大家的宗旨意識、主體意識和服務(wù)意識明顯增強，形成了“干工作就是干事業(yè)，給任務(wù)就是給機遇”的強烈共識。制定《納稅服務(wù)管理辦法》，按照服務(wù)規(guī)范設(shè)崗定人，推行AB崗制度，強化崗位責任，努力做到執(zhí)法責任明晰化，執(zhí)法程序公開化，執(zhí)法行為規(guī)范化，執(zhí)法監(jiān)督制度化，形成了一套規(guī)范的納稅服務(wù)管理機制。落實“班前會制度”，要求辦稅服務(wù)廳全體人員必須提前十分鐘到崗，統(tǒng)一列隊，對前一天的服務(wù)工作進行講評，對當天的工作重點、工作紀律、必辦事項等方面提出要求，保證了納稅服務(wù)工作的統(tǒng)籌有序。目前，我分局已舉辦業(yè)務(wù)培訓班6期，培訓征收骨干22人，分局現(xiàn)有碩士研究生學歷的1人，大學本科學歷的有7人，還有計算機、英語六級專業(yè)人才，為做好納稅服務(wù)工作提供了有力支撐作用。每當政策變化、軟件升級，我們總能率先開出“第一張發(fā)票”、打出“第一張稅單”，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)納稅服務(wù)前沿。

面對面解納稅人所需

為從源頭上解決納稅人在征期排隊擁擠問題，我們先后征求納稅人意見近6000人次，通過合理設(shè)置服務(wù)窗口，推行雙向預(yù)約服務(wù)、資料內(nèi)部傳遞、特事特辦、溫馨提示等服務(wù)新舉措，實現(xiàn)了“稅 費一窗通辦”，真正把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滲透到每個窗口、每個崗位、每個細節(jié)。

今年年初，我們?yōu)榱颂岣咿k稅質(zhì)量與效率，合理精簡涉稅資料，凡是軟件中能夠打印出的文書，就不再要求納稅人手工填開；只要是稅收綜合檔案中已經(jīng)留存的資料，就不要求納稅人提供。累計減并納稅人需提供的復(fù)印件、證明

34類，減少報送的涉稅資料86項。今年以來，共為87戶代開建筑業(yè)發(fā)票、72戶代開運輸業(yè)發(fā)票納稅人一次性留存永久檔案，壓縮減少10種報送資料，解決了納稅信息“多頭采集、多次報送”問題，節(jié)省辦稅成本近5萬元，深得納稅人好評。

為方便2700戶出租車司機購買專用發(fā)票，我們每次都將成箱的發(fā)票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由掛靠公司統(tǒng)一領(lǐng)走，分發(fā)到司機手中。這項看似簡單的工作，卻大大增加了工作人員的勞動強度。這樣算下來，我們每月要打捆8層樓高的發(fā)票，一年就能捆100層樓高。

實打?qū)崬榧{稅人解難

我們以建立和諧的征納關(guān)系為目標，努力推進服務(wù)人性化。設(shè)置方便座椅讓納稅人體會到服務(wù)的周到與尊重；設(shè)立辦稅自助服務(wù)區(qū)，為納稅人解決網(wǎng)上申報難題；開設(shè)導(dǎo)稅服務(wù)、免費贈閱“便民利企?？钡刃畔①Y料，使納稅人能夠快捷查詢各類信息；制作“便民卡”，將“網(wǎng)上申報”和“稅銀聯(lián)網(wǎng)”簽定協(xié)議的具體步驟、申報說明及常見網(wǎng)上申報錯誤處理方法，提供給前來辦稅的納稅人，使納稅人“一看就明白、一辦就滿意”。我們還在開展特色服務(wù)上下功夫，針對特殊服務(wù)對象，開通老、殘、孕特殊服務(wù)窗口，推行出租車納稅人24小時預(yù)約售票服務(wù)，為出租車 司機和乘客提供物品丟失查詢幫助，拓寬了納稅服務(wù)渠道，受到了納稅人廣泛贊譽。近年來，我們累計為169人提供了丟失物品、發(fā)票找尋服務(wù)，收到表揚信26封,錦旗32面。

納稅服務(wù)是一項長期的、需要不斷優(yōu)化的系統(tǒng)工程。我們將以全省“干部作風建設(shè)年”活動為載體，進一步轉(zhuǎn)變作風、健全機制、完善措施，最大限度滿足納稅人的涉稅需求，推動納稅服務(wù)工作的新發(fā)展。

在分局建設(shè)中，我們確立以人為本的工作思路，把培育團隊精神作為立局建業(yè)的根本，努力打造文明過硬的服務(wù)團隊。認真落實上下班簽到制度、著裝制度、日常值班制度，整改服務(wù)人員在執(zhí)法差錯、服務(wù)態(tài)度等7個方面問題，實行投訴查實待崗制，明確責任，強化追究，形成了“人人要服務(wù)、處處是窗口、時時有形象、個個是旗幟”的良好氛圍。

以“規(guī)范稅收執(zhí)法，優(yōu)化納稅服務(wù)”為重點，樹立窗口服務(wù)先進典型一名，開展“典型引路”教育活動，加大宣傳力度，培養(yǎng)廣大干部“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔清正”的地稅職業(yè)道德修養(yǎng)，營造了學先進、爭先進的濃厚氛圍。在“干部作風建設(shè)年”活動中，我們立足轉(zhuǎn)變作風、開展納稅服務(wù)的做法，被秦皇島市海港區(qū)“干部作風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以專題簡報轉(zhuǎn)發(fā)全區(qū)學習，我們的納稅服務(wù)工作也邁上了一個新的臺階。

第五篇：與時俱進 打造品牌 努力塑造地稅巾幗嶄新形象

與時俱進 打造品牌 努力塑造地稅巾幗嶄新形象

發(fā)布時間：2008年11月12日

訪問次數(shù)： 22

信息來源：如皋市地稅局

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如皋市地稅局第一分局征收股肩負著市級及如城鎮(zhèn)、磨頭鎮(zhèn)等行政區(qū)域范圍的地方稅收的征收工作，其負責征收的地方稅收占據(jù)全市地稅收入總量近60%，為地方經(jīng)濟建設(shè)作出了重要貢獻。走進這個先進集體所在的近千平方米的辦稅服務(wù)大廳，那整齊的著裝，文明的舉止眺入你的視線。這里既是如皋地稅系統(tǒng)重要的涉稅服務(wù)窗口，也是如皋市政府行政服務(wù)中心的一個服務(wù)窗口。在這個特殊的崗位上，她們數(shù)年如一日，將地稅文化品牌建設(shè)與“巾幗文明示范崗”建設(shè)目標有機結(jié)合，精心打造“陽光地稅”品牌工程，塑造如皋地稅巾幗的嶄新的形象。在她們身上聚集著如皋地稅文化的深厚魅力，是如皋地稅組織收入一支重要的骨干力量，2005年3月榮獲江蘇省“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。

一、創(chuàng)新文化理念，不斷注入巾幗文明示范崗建設(shè)新動力

加強組織文化建設(shè)，對于增強組織的凝聚力和向心力，推動組織事業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用。加強地稅“巾幗文明示范崗”建設(shè)，必須重視發(fā)揮地稅特色文化的引領(lǐng)和滲透作用。近幾年來，她們深入落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞新時期稅收工作總體要求，借助全市地稅系統(tǒng)推動“公眾信任，充滿活力，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，和諧共進”的新型組織建設(shè)目標和“聚財為國、執(zhí)法為民、心系江海、力興稅業(yè)”的核心價值觀建設(shè)的契機，通過開展特色鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的地稅文化系列活動，把地稅文化寓教于各種有益活動中，滲透到工作領(lǐng)域和生活層面，充分發(fā)揮地稅文化的導(dǎo)向、約束、凝聚作用。

持續(xù)深化主題教育。機關(guān)作風是衡量一個部門、一個單位服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的重要標志。建設(shè)“巾幗文明示范崗”關(guān)鍵在抓好隊伍的思想作風建設(shè)。近年來，她們開展了“如皋地稅真誠面對您”服務(wù)理念大討論，引導(dǎo)大家強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高征納雙方的信任度，理解度、支持度和配合度。同時她們還組織“身邊人，身邊事”、“凡人廉事”故事會，發(fā)揮先進典型的示范效應(yīng)，不斷強化責任意識、服務(wù)意識。

持續(xù)開展全員學習，系統(tǒng)學習活動。有計劃地開展“周學習”、“月練兵”和崗位技能達標活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)理論知識水平，積極參加人際關(guān)系與政務(wù)社交等專家講座培訓，塑造自身健康心態(tài)，規(guī)范職業(yè)行為，培養(yǎng)文明作風。近年來，在南通市紀委、市地稅局多次聯(lián)合組織的明查暗訪中，她們以規(guī)范的服務(wù)、文明的舉止，熱情的接待受到上級的充分肯定，并通報表彰。

二、創(chuàng)新活動載體，精心打造“陽光地稅“品牌工程

“陽光地稅”工程是如皋市地稅局多年工作總結(jié)提練的一個品牌，對于依法治稅，服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展有著高度的概括力。為推進“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，她們把“陽光地稅”活動載體滲透到“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作領(lǐng)域的各個層面，精心打造巾幗文明示范崗“陽光地稅”服務(wù)品牌，全面推進三大工程建設(shè)。

（一）推行公開工程，營造高效透明的稅務(wù)環(huán)境。她們借助網(wǎng)絡(luò)、媒體等先進手段，開辟多種渠道，將稅收法規(guī)、辦稅程序、辦稅時限、服務(wù)承諾、內(nèi)部管理等進行政務(wù)公開，規(guī)范了行政執(zhí)法行為，拉近了與納稅人的距離；她們積極實施“陽光政務(wù)”，主動向轄區(qū)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)、廣大納稅人匯報地稅工作，征得理解和支持；她們認真受理人大建議、政協(xié)提案，曾被市兩辦評為“十佳辦理窗口”，既維護了納稅人的合法權(quán)益，又向納稅人明析了許多稅法概念，不斷增強行政執(zhí)法透明度、規(guī)范執(zhí)法行為、提高依法行政水平。

（二）推行服務(wù)工程，提高辦事效率。她們始終堅持以“納稅人為中心”，樹立“管理就是服務(wù)”的理念，切實開展了“七項服務(wù)”，即開展收入服務(wù)、推行陽光服務(wù)、推廣信用服務(wù)、實行提醒服務(wù)、提高效能服務(wù)、強化維權(quán)服務(wù)、履行參謀服務(wù)；積極實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，即服務(wù)觀念從被動型向主動型轉(zhuǎn)變、服務(wù)內(nèi)弄從單一型向聯(lián)動型轉(zhuǎn)變、服務(wù)規(guī)范從前臺型向后臺型轉(zhuǎn)變；努力達到“五零目標”，即服務(wù)過程零差錯、征納關(guān)系零距離、服務(wù)質(zhì)量零投訴、服務(wù)規(guī)范零障礙、服務(wù)內(nèi)容零收費。

她們不斷創(chuàng)新新稅收服務(wù)舉措，在如皋市級機關(guān)率先建立健全“效能提速”十二項制度；對咨詢納稅事項做到“一口清”，降低納稅人辦稅成本；建立健全“12366”稅收服務(wù)語音系統(tǒng)和地稅網(wǎng)站，定期召開座談會、信息通報會，建立征納雙方溝通的正常渠道。通過一系列的新舉措使納稅人對稅務(wù)機關(guān)有了重新的認識，進一步融洽了征納關(guān)系，優(yōu)化了納稅環(huán)境。

（三）推行溫暖工程，塑造溫馨的地稅形象。“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如納稅人的夸獎”，是巾幗文明示范崗位姐妹的座右銘。她們始終將公益事業(yè)作為稅收事業(yè)的延伸，也作為升華道德人格的修行。在青年志愿者隊伍方陣中，活躍這她們的身影；“六城同創(chuàng)”的活動中，忙碌著她們的英姿；“鑄誠信形象，創(chuàng)文明城市，做文明市民”，成為她們自覺的行動。

她們積極參與全市“百村萬戶”幫扶工程，長期捐助的各類社會弱勢群體對象近30名；積極開展“五個一”（進一次工廠、下一次農(nóng)村、組織一次警示教育、扶持一家貧困戶、資助一名失學兒童）活動，使大家真正感受到弱勢群體的艱辛，增強社會責任感；她們響應(yīng)市婦聯(lián)“奉獻愛心，春雷助學”號召，資助20名孤困兒童重返課堂。

她們組織開展“慈善一日捐”活動，伸出援助之手，在第一時間將慈善捐助繳至市專用賬戶。在得知四川汶川遭受8.0級地震災(zāi)情后，“巾幗文明示范崗”的姐妹共捐款4000多元，繳納“特殊黨費”4000多元，去幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，她們的愛心得到了全社會的支持和崇尚。

三、創(chuàng)新管理機制，全面提升“陽光地稅”品牌運營質(zhì)效

（一）建立辦稅服務(wù)廳管理機制。為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，統(tǒng)一使用全國稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳門牌標識和標牌，規(guī)范稅務(wù)人員工作區(qū)、納稅人自助辦稅區(qū)、公告宣傳區(qū)、納稅人休息區(qū)、值班長工作區(qū)等建設(shè)；堅持統(tǒng)一窗口設(shè)置、區(qū)域劃分、公告內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標識，使辦稅服務(wù)廳裝修風格、設(shè)施完備，服務(wù)理念、對外展示等方面達到了國家稅務(wù)總局的要求。

（二）建立考核激勵機制。為提升“陽光地稅”品牌質(zhì)量，她們以行政效能考核為抓手，規(guī)范稅收征管領(lǐng)域、行政管理領(lǐng)域的每項工作，明確工作標準，理順工作流程。進一步加大考核和追究力度，制定了行政效能考核辦法、績效考核實施細則、全員崗位目標責任考核實施細則、質(zhì)量管理考核標準和稅務(wù)執(zhí)法及稅務(wù)行政過錯責任追究辦法，采取日?？己恕ｍ椏己撕投ㄆ诳己说刃问?，重點考核質(zhì)量管理、重點工作和綜合效能，考核結(jié)果與個人切身利益緊密掛鉤，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，形成層層抓落實的工作局面。

（三）建立領(lǐng)導(dǎo)和工作機制。為加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，該分局成立了由“一把手”任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)黨小組，具體負責創(chuàng)建工作的計劃、組織、督查及整改方案的機定和創(chuàng)建計劃各項具體工作的組織落實。完善了創(chuàng)建工作機制，每季度定期向轄區(qū)內(nèi)的鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)及村干部匯報一次地稅工作情況。

稅海弄潮、輝煌征程。近幾年來，如皋地稅一分局征收股應(yīng)對政府下達的總量超歷史、增幅居南通之首的稅收計劃任務(wù)，群策群力、創(chuàng)新思路，聚焦稅源、強化征管，組織收入工作實現(xiàn)了總量、增幅、稅種增量三大突破，為如皋經(jīng)濟社會的“全面騰飛”提供了強有力的財力支撐。她們憑著一流的業(yè)績問鼎“江蘇省地稅系統(tǒng)文明單位”；以誠信的服務(wù)換回“南通市文明誠信窗口”的榮譽稱號；靠務(wù)實的作風贏得“南通市人民滿意基層站所”的殊榮；用完善的管理榮獲江蘇省“巾幗文明示范崗”的金子招牌。

驕人的業(yè)績和熠熠閃光的榮譽，浸潤著她們辛勤的汗水，在新的征程上，她們將以更高的標準、更實的工作，把巾幗文明示范崗“陽光地稅”品牌推向更高的平臺，為地稅工作全面創(chuàng)優(yōu)，為地方經(jīng)濟社會實現(xiàn)新的跨越作出新貢獻！