第一篇：論對(duì)政府公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

論對(duì)政府公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

摘要公關(guān)關(guān)系的處理牽扯到政府的公信力和執(zhí)政水平，一個(gè)組織不光要要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)政策還要有處理公關(guān)關(guān)系這種軟實(shí)力，要采取樹立和強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)、設(shè)立合理的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、實(shí)行政務(wù)公開，加大傳播力度、有效地引導(dǎo)社會(huì)輿論、加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)機(jī)制的建設(shè)等一系列方式強(qiáng)化政府公關(guān)能力。關(guān)鍵詞政府公共關(guān)系措施認(rèn)識(shí)

政府是一種特殊的公共組織，政府在代表廣大人民利益的同時(shí)也會(huì)面對(duì)各種公關(guān)難題，如果公關(guān)處理得好則國(guó)泰民安，如果處理失當(dāng)將使政府失去民心，旦夕存亡。所以在研究政府的公共關(guān)系是復(fù)雜而重要的。

我們可以看出我國(guó)政府在處理公共關(guān)系時(shí)不乏有像處理汶川地震時(shí)的正確公關(guān)模式也有像處理山西假疫苗時(shí)的錯(cuò)誤公關(guān)案例。可以想到的還有像華南虎事件，溫州動(dòng)車事件，幼兒園校車事件，甚至是在國(guó)際上關(guān)于棘手的敘利亞問題、南海爭(zhēng)端問題等等。這些都牽扯到政府的公信力和執(zhí)政水平，一個(gè)組織不光要要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)政策還要有處理公關(guān)關(guān)系這種軟實(shí)力。下面我們就來探討一下政府在處理公共關(guān)系中得一些重要措施。

（一）政府要樹立和強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)。作為公務(wù)人員要轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)，提高自身的公共形象。應(yīng)以自己的行動(dòng)來體現(xiàn)人民政府為人民的本質(zhì)。加強(qiáng)公務(wù)員的素質(zhì)教育，使公務(wù)員能夠做到一切從人民的根本利益出發(fā)為人民排憂解難。

（二）要設(shè)立合理的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。在政府機(jī)構(gòu)中設(shè)置統(tǒng)一的政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，是適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的必然選擇。同時(shí)要注意精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)排除冗官冗員，削減不必要的開支，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要積極配合公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的建設(shè)。

（三）實(shí)行政務(wù)公開，加大傳播力度。這是新時(shí)代政府機(jī)構(gòu)實(shí)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵措施。實(shí)行政務(wù)公開才能取得公眾的理解、信任和支持。實(shí)行政務(wù)公開應(yīng)采取的措施包括：建立和完善政府發(fā)言人制度，以保證政府信息來源的暢通；加快電子政務(wù)建設(shè)，設(shè)立政府公告欄；借助大眾傳媒，把政府的大政方針、計(jì)劃方案等告知公眾。

（四）政府要有效地引導(dǎo)社會(huì)輿論。政府需要對(duì)公眾的意見有所了解，才能有針對(duì)性地采取政策和措施?？梢园l(fā)揮人民參政、議政和政策咨詢的作用。

（五）加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)機(jī)制的建設(shè)。當(dāng)政府處于危機(jī)之中時(shí)要及時(shí)采取正確的措施，征求各方意見不可擅自妄為。危機(jī)管理的最佳途徑是優(yōu)化程序性決策從而有效避免危機(jī)的發(fā)生，長(zhǎng)治久安根本上還是取決于公共治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

政府的公關(guān)處理是一個(gè)復(fù)雜而又長(zhǎng)遠(yuǎn)的過程，總之要堅(jiān)持一切以人為本一切從人民的根本利益出發(fā)，心系民眾，眼觀六路是政府穩(wěn)定的重要途徑。

第二篇：對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

雖然對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)很短暫，但是卻讓我學(xué)到了很多。

公共關(guān)系，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系?，F(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系無論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)都有至關(guān)重要的作用。公共關(guān)系可促進(jìn)個(gè)人與個(gè)人、團(tuán)體與團(tuán)體、團(tuán)體與個(gè)人及區(qū)域與個(gè)人間的協(xié)調(diào)與溝通，有了團(tuán)結(jié)，人與人之間才會(huì)和諧；有了團(tuán)結(jié)企業(yè)才會(huì)更好的發(fā)展；有了團(tuán)結(jié)社會(huì)才會(huì)更好的進(jìn)步。但是，公共關(guān)系并不是所謂的拉關(guān)系、講人情、走歪路、或者請(qǐng)客送禮和賄賂等，更不是虛構(gòu)故事；而應(yīng)是兩者之間對(duì)政策、措施或事實(shí)的坦誠(chéng)溝通。由彼此之間的了解與支持，建立機(jī)構(gòu)與公眾之間的和諧關(guān)系，從而確保兩者相互間利益的一致。

公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作；是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。

公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主政治、傳播技術(shù)的發(fā)展，公共關(guān)系越來越成為現(xiàn)代社會(huì)的一種的普遍現(xiàn)象。但是，公共關(guān)系作為一種客觀存在的社會(huì)關(guān)系和一種思想與活動(dòng)方式卻源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。公共關(guān)系從誕生之日到發(fā)展至今，有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過程，推動(dòng)其產(chǎn)生和發(fā)展的因素是多方面的，但最主要是發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)。

我國(guó)在改革開放后，公共關(guān)系迅速發(fā)展，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到公共關(guān)系的重要性，越來越感覺到公共關(guān)系是一種藝術(shù)。通過對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)我明白了：一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)要有自己的禮儀，無論你這個(gè)人這個(gè)企業(yè)，有多大的本事，都不是你驕傲的資本，對(duì)待其他的人其他企業(yè)要有禮，即使他是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公共關(guān)系教給你的是如何有禮儀，如何搞好公共關(guān)系，而不是讓你只知道公共關(guān)系。作為護(hù)理工作者來說，溝通和技能是同等重要的，沒有好的溝通能力就無法了解病人，擁有再好的技能也無濟(jì)于事。

公共關(guān)系，是信息交流的過程，也是組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了公共關(guān)系，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。公共關(guān)系已經(jīng)在每一個(gè)人的腦里形成了相對(duì)的意識(shí)形態(tài),人們已經(jīng)了解到公共關(guān)系的重要性,他是人們活動(dòng)的重要組成部分，生活離不開她,交流離不開她，一個(gè)好的公共關(guān)系會(huì)讓你的個(gè)人以及到企業(yè)都是很有用的，進(jìn)入二十世紀(jì)以來，人與人之間的交流已經(jīng)到達(dá)很廣泛的程度了，要想在這競(jìng)爭(zhēng)的年代脫穎而出是很重要的，所謂適者生存，只有好的人際關(guān)系才能令自己有立足之地,所以好的公共關(guān)系是我們必須領(lǐng)會(huì)的。只有在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上才能更好的去運(yùn)用，才會(huì)取得效果。

我們的學(xué)校也離不開公共關(guān)系，學(xué)校要宣傳自己，要和社會(huì)和諧相處都離不開公共關(guān)系。學(xué)校公共關(guān)系的目的，是想建立學(xué)校與其公眾之間的了解、支持、鼓勵(lì)與合作，像我們學(xué)校發(fā)新校區(qū)啟用紀(jì)念徽章就是一種公共關(guān)系，向外推銷。只有搞好了公共關(guān)系才會(huì)讓社會(huì)了解學(xué)校的性質(zhì)與需要，以激發(fā)其與學(xué)校合作的意愿與應(yīng)有的認(rèn)知，才會(huì)讓學(xué)校了解社會(huì)性質(zhì)與需要，使學(xué)校教育能適當(dāng)反應(yīng)社會(huì)的期望。

公共關(guān)系在經(jīng)歷的一百多年的歷史長(zhǎng)河,一直都在不斷的發(fā)展,人們也不斷的進(jìn)行研究，公共關(guān)系從人與人之間開始向企業(yè)與企業(yè),甚至到國(guó)與國(guó)之間,可見公

共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被人們所認(rèn)同。通過學(xué)習(xí)，也讓我們這些大學(xué)生懂得了很多，為我們以后立足社會(huì)提供了經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人只有加強(qiáng)公共關(guān)系，處理好與社會(huì)各界各方面的聯(lián)系，才能營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，從而更有利于自身的生存發(fā)展，若不懂得運(yùn)用公共關(guān)系，就難以很好的與人溝通合作，而企業(yè)就需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，利用公共關(guān)系手段準(zhǔn)確定位自己，堅(jiān)持不懈塑造良好形象，努力經(jīng)營(yíng)自己的品牌，積極主動(dòng)地為自己爭(zhēng)取有利環(huán)境?？偟膩碚f，公共關(guān)系是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，適用于個(gè)人及任何組織。我們不僅要學(xué)好公共關(guān)系，還要用好公共關(guān)系，努力提高自己。

第三篇：我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

一 公共關(guān)系的來源

1．公共關(guān)系 ：Public Relations（P.R.），1892年，美國(guó)的多爾曼.伊頓第一次在演講中使用。Public : adj.公眾的、公共的，Relation：n.關(guān)系、交往等。

2.公共關(guān)系的定義：是指社會(huì)組織為了塑造良好的組織形象，綜合運(yùn)用各種傳播、溝通手段，使組織與公眾之間相互了解，相互合作的一種管理職能。3.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：人際關(guān)系一般是以個(gè)體與個(gè)體的形式聯(lián)系在一起并進(jìn)行交往的，是一種簡(jiǎn)單的、直接的交往。而公共關(guān)系被復(fù)數(shù)限定，表明它是特指社會(huì)組織與相關(guān)公眾之間結(jié)成的關(guān)系，這種關(guān)系具有“公共”的性質(zhì)，是與私人關(guān)系向?qū)?yīng)的。

二 公共關(guān)系的五大要點(diǎn)：

公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織 公共關(guān)系的客體：社會(huì)公眾

公共關(guān)系的工作方式：雙向的傳播溝通 公共關(guān)系的工作目的：塑造良好形象 公共關(guān)系的工作性質(zhì)：管理職能

1.社會(huì)組織：人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體，是公關(guān)工作的策劃者、承擔(dān)者和發(fā)起者。

2.社會(huì)公眾：在公共關(guān)系中，因相同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來的并與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。

3.公關(guān)傳播：組織為了樹立自身的良好形象，通過報(bào)紙、廣播和電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。

4.組織形象 是指組織在公眾腦海里留下的印象，這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。

三 公共關(guān)系的職能及界定

1.公共關(guān)系職能：是指公共關(guān)系在社會(huì)組織運(yùn)行過程中的工作范圍和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

2.公共關(guān)系的職能界定：

（一）公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別：

1、工作性質(zhì)不同。

2、工作方式不同。

（二）公共關(guān)系與廣告的區(qū)別：

1、傳播的目標(biāo)不同。

2、傳播原則不同。

3、傳播方式不同。

4、傳播周期不同。

5、所處地位不同。

6、效果不同。

（三）公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷

1、聯(lián)系：（1）共同的產(chǎn)生條件—商品生產(chǎn)的高度發(fā)展。（2）共同的指導(dǎo)思

想—用戶第一，社會(huì)效益第一。（3）相似的傳播媒介—大眾傳播媒介。（4）市場(chǎng)營(yíng)銷把公共關(guān)系作為組成部分。

2、區(qū)別：（1）范圍不同。（2）目的不同。（3）手段不同。

（四）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別：

1、兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。

2、兩者的理論依據(jù)不同。

3、兩者的活動(dòng)方式。

4、兩者所要達(dá)到的目的不同。

5、兩者產(chǎn)生的效果不同。

3.流行心理與公共關(guān)系

1、根據(jù)流行迅速性的特點(diǎn)，社會(huì)組織可有意識(shí)的對(duì)組織形象進(jìn)行集中性的公共關(guān)系的宣傳，盡快在社會(huì)公眾中創(chuàng)造社會(huì)組織的良好信譽(yù)。

2、根據(jù)流行時(shí)代性的特點(diǎn)，社會(huì)組織根據(jù)不同時(shí)間，不同政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平，適時(shí)地通過有效的公共關(guān)系手段制造流行。

3、根據(jù)流行下行性的特點(diǎn)，社會(huì)組織設(shè)計(jì)出流行的東西并首先在政治、經(jīng)濟(jì)、文化較為發(fā)達(dá)地區(qū)或者較有影響，有社會(huì)地位的公眾中進(jìn)行試點(diǎn)，往往影響很多普通群眾。

4.逆反心理和公共關(guān)系

1、不落俗套，實(shí)時(shí)求新。

2、實(shí)事求是，切勿弄虛作假。

3、把握分寸，不可過分。

4、分析掌握公眾逆反心理，抓住時(shí)機(jī)出奇制勝。5.處理顧客關(guān)系的藝術(shù)

1、塑造為顧客服務(wù)的形象。

2、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。

3、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理。

4、與消費(fèi)者保持暢通的信息渠道。

5、及時(shí)妥善處理顧客投訴。6.理媒介關(guān)系的藝術(shù)

1、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)。

2、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系。

3、真實(shí)傳播組織信息。

7.處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù)

1、創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公共事業(yè)。

2、為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。

3、為社區(qū)增添榮譽(yù)。

4、維護(hù)社區(qū)的安全。

5、對(duì)社區(qū)開放參觀。

6、加強(qiáng)社區(qū)的情感交流。

8.處理股東關(guān)系藝術(shù)

1、激發(fā)股東的主人意識(shí)。

2、讓股東成為推銷伙伴。

3、與股東保持有效的溝通。

9.處理行政關(guān)系的藝術(shù)

1、與政府部門溝通信息。

2、與政府人員廣為聯(lián)系。

3、擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響

四 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件：

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展

社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生

技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步

文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮——公共關(guān)系產(chǎn)生的最根本的原因

公共關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：是一種以社會(huì)分工為基礎(chǔ)，以交換為目的，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)為結(jié)果的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)：一種自給自足的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，它基本上都是以家庭為生產(chǎn)單位的，每個(gè)家庭幾乎可以生產(chǎn)滿足自己生活的全部用品。人

與人關(guān)系的維系主要是靠血緣、地緣關(guān)系，靠傳統(tǒng)的倫理觀念和義務(wù)。賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化：從初始的滿足溫飽、安全等千人一律的“基本需要”而逐步轉(zhuǎn)向滿足消費(fèi)者的挑選商品的個(gè)性、情感等各不相同的“選擇需要”。2.社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生

封建專制政體到資本主義的民主政體的轉(zhuǎn)化。專制統(tǒng)治的制度下，君主擁有無上的權(quán)威，君主便是國(guó)家，君令便是法律，生殺予奪，全憑君主的喜怒哀樂。文藝復(fù)興和宗教改革運(yùn)動(dòng)，使歐洲從長(zhǎng)達(dá)數(shù)千年愚昧宗教統(tǒng)治的“黑暗時(shí)代”中解放出來。民主政體：政黨要執(zhí)政就得想辦法爭(zhēng)取社會(huì)輿論和選民的支持，就得靠競(jìng)選的勝利。如何才能有效地與民眾進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系，成為資產(chǎn)階級(jí)政府、政黨及各利益集團(tuán)所面臨的新問題。公共關(guān)系也就一直成為各種政治變革、權(quán)力斗爭(zhēng)的工具。

3.傳播技術(shù)——公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持

口口相傳到大眾傳播的轉(zhuǎn)化。印刷技術(shù)日益普及與提高，報(bào)刊媒介遍及家家萬戶；電子技術(shù)不斷進(jìn)步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及。新的傳播體制使整個(gè)世界越來越變得如同一個(gè)村落——“地球村”，這種趨勢(shì)使一個(gè)多空間、多層次、多元化的傳播體制逐漸在全世界形成，使社會(huì)輿論的力量、公眾意見的表達(dá)越來越具有影響力。公眾對(duì)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)政策、制度和管理實(shí)施的實(shí)際干預(yù)能力大大增強(qiáng)。擺在管理階層面的唯一出路就是盡快地學(xué)會(huì)有效地駕馭新的傳播手段和傳播技術(shù)，與自己的公眾建立起一種的有利于相互了解、相互協(xié)調(diào)的溝通關(guān)系。

4．人性文化——公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉

美國(guó)文化體系的三大特點(diǎn)：個(gè)人主義、英雄主義、理性主義。個(gè)人主義使美國(guó)人富裕自由浪漫的色彩；英雄主義使美國(guó)人崇拜巨頭偉業(yè)，富于競(jìng)爭(zhēng)的精神；理性主義使他們注重嚴(yán)密的法規(guī)，崇尚教條、數(shù)據(jù)和實(shí)效。泰勒是理性主義的典型代表。梅約是人文主義的典型代表。尊重人性、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)、人文的、開放的、人性化的文化，正是公共關(guān)系得以產(chǎn)生的精神源泉。

五 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段：

（一）“公眾受愚弄”時(shí)期（巴納姆時(shí)期）

（二）“說真話”時(shí)期（艾維.李時(shí)期）

（三）“投公眾所好”時(shí)期（愛德華.伯內(nèi)斯時(shí)期）

（四）“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期（斯科特.卡特李普時(shí)期）

1.“公眾受愚弄”時(shí)期——萌芽期

有組織的公關(guān)活動(dòng)發(fā)端于19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行一時(shí)的報(bào)刊宣傳代理活動(dòng)?！氨闶繄?bào)運(yùn)動(dòng)”：19世紀(jì)30年代，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》率先發(fā)起，一個(gè)便士得到一份報(bào)紙，形成了較大規(guī)模的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”。政治組織和公司、企業(yè)利用報(bào)刊宣傳自己的主張、美化自己的形象，挖空心思“制造新聞”，以離奇的故事吸引公眾的好奇和對(duì)自己的注意。費(fèi)尼斯.巴納姆：馬戲團(tuán)老板，他的工作信條是“凡宣傳皆好事”?！皽穼④姟薄?，“海斯事件”——黑人女奴。這時(shí)期的宣傳活動(dòng)已帶有一定的組織性和較為明確的目的性，其范圍已不僅限于政治領(lǐng)域、思想宣傳領(lǐng)域，而且擴(kuò)大到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，與謀求經(jīng)濟(jì)利益的愿望緊密結(jié)合在一起。

2.“說真話”時(shí)期——職業(yè)化

現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)，首先在政治競(jìng)選活動(dòng)中出現(xiàn)，然后在企業(yè)內(nèi)部走向成熟。1888年，美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選，面對(duì)公眾對(duì)壟斷資本的強(qiáng)烈不滿，共和黨和民主黨的候選人都以反對(duì)托拉斯為招牌，展開競(jìng)爭(zhēng)。雙方都利用演說、與選民握手等方式塑造個(gè)人形象，以贏取選票?！鞍羌S運(yùn)動(dòng)”——20世紀(jì)初，美國(guó)新聞界掀起的揭露資本家丑行的運(yùn)動(dòng)。1903年~1912年，揭露丑聞的文章達(dá)2000多篇。公共關(guān)系作為一種職業(yè)，是從艾維.李開始的。

艾維.李的公關(guān)思想：“說真話”；他的信條：“公眾必須被告知”。3.“投公眾所好”時(shí)期——科學(xué)化

完成公共關(guān)系理論體系奠基任務(wù)的是美國(guó)的著名公關(guān)顧問愛德華.伯內(nèi)斯。伯內(nèi)斯的公共關(guān)系思想核心是：“投公眾所好”。他認(rèn)為：以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對(duì)組織的期待與要求的態(tài)度，確定公眾的價(jià)值觀念，應(yīng)該是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作；然后按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳工作，才能做好公共關(guān)系工作。第一次指出調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。伯內(nèi)斯對(duì)20世紀(jì)美國(guó)的公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行了概括與總結(jié)，使公共關(guān)系的基本理論和方法形成了一個(gè)比較完整的學(xué)科體系。

4.“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期——成熟與學(xué)科化

20世紀(jì)50年代，公用關(guān)系得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，代表人物：斯科特.卡特李普。第二次世界大戰(zhàn)以后，國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和勞務(wù)合作日趨頻繁和緊密，但由于不同國(guó)家之間在交往過程中存在語言、文化、社會(huì)制度和風(fēng)俗等方面的障礙，客觀上要求必須有一批公關(guān)專業(yè)人員從中翰旋，進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)的公關(guān)中只注重將有關(guān)組織的信息向外擴(kuò)散，而忽略了將有關(guān)環(huán)境的信息傳遞給組織。組織與其公眾關(guān)系的維持與改變是建立在產(chǎn)出——反饋——調(diào)整各環(huán)節(jié)相互作用的基礎(chǔ)上的。“雙向?qū)ΨQ”模式的思想：一方面要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進(jìn)行傳播和解釋，目的是使組織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱和諧的關(guān)系。

第四篇：論公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

論公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

摘要：公共關(guān)系在這個(gè)人際關(guān)系日益復(fù)雜的社會(huì)中愈加重要，我們身邊無時(shí)無刻不存在著公關(guān)關(guān)系，甚至是我們自己說的每一句話都關(guān)系著一個(gè)人的公共關(guān)系狀況。所以，我們要重視公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 個(gè)人推銷 個(gè)人形象的重視和自身素質(zhì)的提升 交往溝通能力的提升

公共關(guān)系在我們生活中愈來愈重要，一個(gè)人的成功是離不開良好的人際關(guān)系的，它對(duì)我們每個(gè)人都有著非常重要的作用，這一作用體現(xiàn)在很多方面。

一個(gè)人或許很有才能，對(duì)事物也很有見解，只要給他個(gè)施展的機(jī)會(huì)，他就能干出一番大事業(yè)，但這個(gè)機(jī)會(huì)是不會(huì)從天上掉下來的。無論是在學(xué)校還是公司，老師或領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡把機(jī)會(huì)給那些人際關(guān)系好的人?？梢姡碴P(guān)系是很重要的一關(guān)。沒有一個(gè)好的人際關(guān)系寸步難行，就更不用說什么成功了?，F(xiàn)實(shí)中我們也能看到很多優(yōu)秀的大學(xué)生，成績(jī)、能力等各方面都很優(yōu)秀，但是始終沒有好的發(fā)展，問題出現(xiàn)的關(guān)鍵就是公關(guān)沒有做好，剛從大學(xué)走入社會(huì)，對(duì)人際關(guān)系掌握不好，沒有人給提供一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì)，所以空有一肚子才華卻無處可施，于是一事無成。所以，我們一生都離不開公關(guān)，公關(guān)是我們一步步邁向成功的基石。

公共關(guān)系教會(huì)了我們?nèi)绾螌⒆约和其N出去。首先，第一印象是致關(guān)重要的因素，即使我們的長(zhǎng)相并不出眾，但一定要時(shí)刻讓自己衣著得體干凈。其次就是見面問候和禮儀了。無論和誰交談首先要從無關(guān)緊要的、對(duì)方感興趣的事談起，一步一步進(jìn)入主題。這樣才不會(huì)顯得唐突，才會(huì)讓他人慢慢接受自己，讓人了解自己。還有，無論在什么時(shí)候，都要擁有自信，讓他人信服并覺得你是一個(gè)可用之才，才會(huì)給你機(jī)會(huì)。

公共關(guān)系利于個(gè)人形象的重視和自身素質(zhì)的提升。現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)一個(gè)人的看法往往由其個(gè)人形象、言談舉止、待人接物綜合而成。少數(shù)人由于輕視了個(gè)人形象的重要性，忽略了這些方面的表現(xiàn)，給他人留下負(fù)面的印象，阻礙了組織及個(gè)人的發(fā)展空間。而公共關(guān)系傳遞給了我們關(guān)于個(gè)人形象至關(guān)重要的觀念意識(shí)，要求我們個(gè)人在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合盡量地修飾自己的外表、儀容，注意衣著打扮，保持得體的形象和風(fēng)度，給他人留下深刻的印象。

公共關(guān)系還有利于個(gè)人交往溝通能力的提升?，F(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)社會(huì)組織要生存和發(fā)展，離不開與其他組織的交流與合作，一個(gè)人如果要事業(yè)有成，也必須加強(qiáng)人際交往和溝通。美國(guó)著名教育家戴爾·卡耐基說過：一個(gè)人事業(yè)的成功，85%靠人際關(guān)系和處世技巧，只有15%靠專業(yè)技術(shù)。而公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通傳播與雙向交流，公關(guān)人員要和各類公眾打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，這對(duì)于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展將起著巨大的作用。

總之，在個(gè)人的發(fā)展中，公共關(guān)系起著至關(guān)重要的作用，我們要不斷學(xué)習(xí)，處理好人際關(guān)系，擁有良好的公共關(guān)系，我們才能更好的取得成功。

第五篇：政府公共關(guān)系教學(xué)大綱

政府公共關(guān)系學(xué)

（碩士研究生課程）教學(xué)大綱

授課教師：翟年祥

一、教學(xué)目的

本課程為行政管理專業(yè)碩士研究生的專業(yè)選修課，教學(xué)目的是使學(xué)生系統(tǒng)地了解政府公共關(guān)系在政府工作的重要作用，掌握政府公共關(guān)系的基本原則，尤其是學(xué)會(huì)用政府公關(guān)的各種具體方法和技巧，去解決實(shí)際生活中面臨的問題，從而更好地樹立政府形象，提高政府行政效率，避免官僚主義。

二、教學(xué)要求與方法

本課程時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，共18周，每周二課時(shí)，計(jì)2學(xué)分。

教學(xué)采用課堂討論與自學(xué)、課題研究、課堂講授相結(jié)合的方法，以自學(xué)為主，課題研究為主。每個(gè)專題都確定一名主要發(fā)言人，要求事先作好充分準(zhǔn)備，每次上課先由主發(fā)言人介紹自己研究的結(jié)果，然后由其他同學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充或開展課堂討論，最后由授課教師稍加歸納與總結(jié)。

對(duì)每個(gè)學(xué)生的要求：

1、除聽課外，還必須認(rèn)真參加課堂討論，每人除擔(dān)任一次發(fā)言人外，還必須積極參加其余的各次課堂討論。

2、圍繞著研討的專題，認(rèn)真閱讀參考書目5部以上，并寫出相應(yīng)的讀書筆記，每部著作的讀書筆記不少于1000字.3、每人選擇一個(gè)專題作較深入的研究與探討，在此基礎(chǔ)上撰寫一篇學(xué)術(shù)論文。論文不得少于5000字，最好在學(xué)校正式放假前交來，個(gè)別同學(xué)緩交要事先通知老師。

三、成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法

學(xué)生的成績(jī)根據(jù)每人的課堂討論、讀書筆記和期末論文的總和來確定?？偡譃?00分，課堂討論、讀書筆記各占20%，期末論文占60%。課堂討論的成績(jī)根據(jù)擔(dān)任發(fā)言人時(shí)的準(zhǔn)備情況及發(fā)言效果，以及其他討論時(shí)發(fā)言情況確定。讀書筆記和期末論文根據(jù)質(zhì)量水平計(jì)分?？记谧鳛閰⒖挤?，以負(fù)分計(jì)算，缺一次課總分2扣分，請(qǐng)假一次1扣分。

四、教學(xué)內(nèi)容

由于同學(xué)們?cè)诒菊n階段政府公共關(guān)系基本未學(xué)過，所以本課程教學(xué)內(nèi)容主要是政府公共關(guān)系的基本原理和方法，具體可分為如下專題：

1、政府公共關(guān)系概述

包括政府公共關(guān)系的含義和特點(diǎn)，政府公關(guān)的由來和發(fā)展，政府公關(guān)與權(quán)術(shù)、庸俗關(guān)系學(xué)、企業(yè)公關(guān)、行政管理等的區(qū)別，我國(guó)政府公關(guān)與西方政府公關(guān)的區(qū) 別，政府公關(guān)在我國(guó)發(fā)展的歷史必然性。

2、政府公共關(guān)系形象

包括政府形象的意義、分類、構(gòu)成要素、如何塑造等。

3、政府公共關(guān)系的職能

包括信息的采集與處理、政府形象的塑造、政府與公眾之間的溝通協(xié)調(diào)、政府政策的咨詢建議等。

4、政府公共關(guān)系主體

主要包括政府內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、政府外部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、政府公共關(guān)系人員等。

5、政府公共關(guān)系的對(duì)象

主要包括政府內(nèi)部公共關(guān)系、政府外部公共關(guān)系、政府國(guó)際公共關(guān)系等。

6、政府公共關(guān)系的原則

包括利益一致原則、真實(shí)性原則、公開性原則、整體性原則、科學(xué)性原則、長(zhǎng)期性原則等。

7、政府公共關(guān)系傳播

包括政府公關(guān)運(yùn)用新聞媒介的必要性和可能性、政府公關(guān)傳播的特點(diǎn)和原則、政府公共關(guān)系與新聞媒介等。

8、政府公共關(guān)系工作程序

包括調(diào)查研究、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)價(jià)效果等。

9、政府公共關(guān)系方法與技巧

（一）：政府公共關(guān)系調(diào)查

包括政府公關(guān)調(diào)查的特點(diǎn)和作用、政府公關(guān)調(diào)查的常用形式、主要方法等。

10、政府公共關(guān)系方法與技巧

（二）：對(duì)話

包括政府公關(guān)對(duì)話概述、主要形式、技術(shù)要求及注意問題等。

11、政府公共關(guān)系方法與技巧

（三）：公告

包括政府公告的含義和特點(diǎn)、主要形式（新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、參觀視察等）、運(yùn)用等。

12、政府公共關(guān)系方法與技巧

（四）：演講與談判

包括政府公關(guān)演講的特點(diǎn)、作用、語言技巧等；政府公關(guān)談判的特征、語言技巧等。

13、政府公共關(guān)系方法與技巧

（五）：人際交往

包括人際交往在政府公關(guān)中的作用、政府公關(guān)中人際交往的原則、政府公關(guān)中人際交往的技巧等。

14、政府公共關(guān)系方法與技巧

（六）：專題活動(dòng)

包括展示型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)、慶典型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)、贊助型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)、宴請(qǐng)型政府公共關(guān)系專題活動(dòng)、2

15、政府公共關(guān)系方法與技巧

（七）：其他 包括會(huì)議組織及其注意事項(xiàng)，處理公關(guān)危機(jī)等。

16、政府公共關(guān)系常用文書

包括演講辭、祝辭、致辭、新聞稿、展覽解說詞、公關(guān)調(diào)查報(bào)告等。

17、中國(guó)特色政府公共關(guān)系的構(gòu)想

包括中國(guó)特色政府公共關(guān)系的基本含義和特征、中國(guó)特色政府公關(guān)的基本內(nèi)容、構(gòu)造途徑等。

五、閱讀和參考書目

1．黎祖交主編.政府公共關(guān)系，求實(shí)出版社，1989.2．蔣春堂主編.政府形象探索，中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2001.3．孔德元，張巖松，呂少平著.政府與公共關(guān)系，青島出版社，1996.4．張觀發(fā)，佳玉編著.政府公共關(guān)系概論，北京郵電學(xué)院出版社，1990.5．胡寧生主編.政府公共關(guān)系教程，中共中央黨校出版社，1994.6、趙偉鵬主編.政府公共關(guān)系理論與實(shí)踐，天津人民出版社，2001.7．詹文都主編.政府公共關(guān)系，華南理工大學(xué)出版社，2004.8．馮丙奇.政府公關(guān)操作，清華大學(xué)出版社，2011.9．郭惠民主編.國(guó)際公共關(guān)系教程，復(fù)旦大學(xué)出版社，1996.10．翟年祥，丁樂飛主編.公共關(guān)系，安徽大學(xué)出版社，2003，第3版.11．唐鈞.政府公共關(guān)系, 北京大學(xué)出版社, 2009.12．徐雙敏主編.公共部門公共關(guān)系學(xué)，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002.13．（美）Scott M.Cutlip 等著，明安香譯.公共關(guān)系教程，華夏出版社，2001.14．袁傳榮,宋林飛.公共關(guān)系新論——組織形象管理，南京大學(xué)出版社，2001.15．艾倫.森特等.公共關(guān)系實(shí)務(wù),中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2009.16．康慶強(qiáng)著.公共關(guān)系與組織形象塑造，學(xué)苑出版社，1996.17．唐躍進(jìn)，向力力主編.行政公關(guān)學(xué)，華中理工大學(xué)出版社，1999.18．張龍祥主編.中國(guó)公共關(guān)系大百科全書，中共中央黨校出版社，2002.19．【美】瑪格萊特·蘇麗文.政府的媒體公關(guān)與新聞發(fā)布——一個(gè)發(fā)言人的必備手冊(cè),董關(guān)鵬譯，清華大學(xué)出版社，2005.20．熊源偉主編.公共關(guān)系學(xué)，安徽人民出版社，1997，第2版.21．魏娜，張璋主編.公關(guān)管理中的方法與技術(shù)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.22．廖為建.政府公共關(guān)系, 中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2010.23．彭步偉.信息時(shí)代政府形象傳播.社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005.24．胡銳，奕德泉主編.現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)，浙江大學(xué)出版社，1994.25．陳躍春等主編.中國(guó)政府公共關(guān)系，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1999.3 26．唐鈞.政府公共關(guān)系策略與實(shí)務(wù)，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2008.27．趙宇峰.現(xiàn)代政府公共關(guān)系概論，黑龍江教育出版社，1998.28．費(fèi)愛華，李程燁主編.政府媒體公關(guān)，江蘇人民出版社，2011.29．翟向東主編.中國(guó)公共關(guān)系特色初探，人民日?qǐng)?bào)出版社，1992.4