第一篇：論公共關(guān)系的意識

論公共關(guān)系的意識

公共關(guān)系意識也被成為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公共關(guān)系意識有三層基本含義：對公眾地位、作用的認識;對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認識。其主要包括：危機管理意識、立足長遠意識、創(chuàng)新審美意識、傳播溝通意識、真誠互惠意識、塑造形象意識和尊重公共意識七個方面。這七個方面相互聯(lián)系、各有分工、各有特色，不可分割。同時，公共關(guān)系意識對我們生活各個方面都有著深刻的影響

一、公共關(guān)系意識使我們展現(xiàn)更良好的形象

1、運用公關(guān)意識維護自己的外在形象

無論是個人還是企業(yè)，都會高度重視聲譽和形象，將形象視為珍貴的無形財富，重視形象投資，形象管理、形象塑造和形象競爭，將樹立和維護良好作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

形象是個人和企業(yè)展現(xiàn)自我的最有效途徑之一，別人可以通過你的衣著搭配、言談舉止等表現(xiàn)出的形象中對你進行初步的了解，這也是我們給別人留下得第一印象。所以公關(guān)意識在我們與人交往的過程中起著至關(guān)重要的作用。好的公關(guān)形象可以為我們贏得尊重，贏得自信。相反，不好的形象可能就會為我們的企業(yè)發(fā)展和個人事業(yè)產(chǎn)生阻礙作用。

2、運用公關(guān)意識維護自己的內(nèi)在形象

禮儀和禮節(jié)是人們在相互交往中表示尊重、友好的行為，二者是相互聯(lián)系相輔相成的。從本質(zhì)上說，二者是一致的，但又各有其自身的特殊含義和要求。而這就是公關(guān)意識的內(nèi)在體現(xiàn)。

公關(guān)意識使人們在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)得律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法。總的來說，公關(guān)意識尊重并給了他惹的內(nèi)在品質(zhì)，他并不是表面上的動作，而是一個尊重他人的內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。

二、公共關(guān)系意識架起了我們?nèi)伺c人之間溝通的橋梁

“溝通”一次在漢語中的原意是指兩水通過挖溝開渠使其相互流通暢達的意思。事實上，溝通至今并沒有一個得到理論界共同認可的確切定義，總的來說它是一種以符號互動為基礎(chǔ)、以信息施受為特點、以信息共享為目的的雙向互動方式。

公關(guān)的重要功能之一就是溝通與協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，以實現(xiàn)內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的目標(biāo)，而中國傳統(tǒng)文化的核心部分----孔子儒學(xué)的核心內(nèi)容就是探討如何處理好人與人之間的關(guān)系的。從這一根本點上講，公關(guān)與儒學(xué)是相通的，這便為公關(guān)在中國的傳播提供了有利的土壤和水分。但并非說公關(guān)在中國古代早已有之了，而是說公關(guān)要中國國情化，有某些有利條件，即中國傳統(tǒng)文化中某此方面為它提供了豐富的思想養(yǎng)料。

溝通對于我們的生活相當(dāng)?shù)闹匾?，它的存在有其必要性和必然性。從必要性來說，溝通是你正確處理與他人關(guān)系的前提。從必然性來說，現(xiàn)代社會是一個溝通的社會，我們無時不刻不處在溝通的海洋中，每個人都離不開溝通，每時每刻都無法停止溝通活動。溝通對我們來愛說。可以說是猶如吃飯睡覺一般，不可也不能避免。而公共關(guān)系意識卻能使我們在溝通中得到更有效的訓(xùn)練，架起自己與他人溝通的橋梁。從而避免不必要的矛盾、誤會和糾紛。

三、公共關(guān)系意識為我們創(chuàng)造了雙贏意識

“雙贏”在營銷學(xué)中是這樣解釋的：雙贏是成雙的，對于客戶與企業(yè)來說，影視客戶先贏企業(yè)后贏；對于員工與企業(yè)來說，影視員工先贏企業(yè)后贏。

雙贏強調(diào)的是雙方的利益兼顧，是中科雙方都能滿意。這是營銷中經(jīng)常用的一種理論。隨著社會發(fā)展和人類為文明進步，人們的思維能力、思維方式發(fā)生了很大變化。在經(jīng)濟領(lǐng)域人們不在固守“成王敗寇”這一傳統(tǒng)思維模式，而是慢慢的在尋找一種“互惠互利”的合作模式，也就是通常所說的“雙贏”。

雙贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意。只有在雙贏思維下，才能實現(xiàn)沖突各方面的利益均衡，找到他們之間的利益之點?？梢哉f，時代的發(fā)展已經(jīng)讓企業(yè)界能后做到共存共榮，既有競爭又有合作，總重共同進步——說到底，這是一種良性的競爭。

公共意識是一種塑造社會組織良好形象的科學(xué)與藝術(shù)。其基本理念和核心思想，是營造和諧的社會環(huán)境和輿論氛圍。它可以通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來優(yōu)化社會環(huán)境。在公關(guān)活動中，公關(guān)人員在努力塑造組織形象的同時，也塑造良好的個人形象。公關(guān)意識，不僅是我們了解了公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且培養(yǎng)了我們公共關(guān)系思維，增強人際交往能力等，是我們更好的適應(yīng)社會的需要。

第二篇：論公民意識

論關(guān)于學(xué)生的公民意識

應(yīng)用生物技術(shù)1201，黃健，201230420031

5公民意識，是指社會成員對自己在國家中所處地位的自我意識。具體地說，就是公民對于憲法和法律規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)有足夠的認識，從而使自己樹立起作為國家主人的責(zé)任感、使命感。作為一個新時代的大學(xué)生，樹立公民意識對了整個民族都是極其重要的。所以，我主要討論學(xué)生關(guān)于公民意識所存在的問題以及如何培養(yǎng)公民意識。

一． 公民意識的具體內(nèi)涵

1.主體意識。

即自覺地意識到自己作為國家和社會的主人而存在;意識到自己的權(quán)利、價值、責(zé)任和義務(wù), 參與國家和社會政治生活的權(quán)利等等。

2.權(quán)利和義務(wù)意識。

公民在行使憲法和法律所賦予的權(quán)利的同時, 還必須相應(yīng)地履行法律所規(guī)定的義務(wù)。

2.民主和平等意識。

公民有充分表達自己的愿望和要求, 關(guān)注和實現(xiàn)自身的全面自由發(fā)展的權(quán)利。遵循在法律面前一律平等的原則。

4.公德意識。

它主要調(diào)節(jié)公共生活中人們的利益關(guān)系, 涉及社會生活的各個層面,它是一切社會關(guān)系的總和

第三篇：南京大學(xué)-本科生畢業(yè)論文-公共關(guān)系論專題

本科生畢業(yè)論文

論文題目女性消費心理探討 作者姓名XXX 專業(yè)名稱公共關(guān)系 指導(dǎo)教師時昱

2015年11月14日

女性消費心理探討

概述：

現(xiàn)代經(jīng)濟社會里，女性已成為一種重要社會行為實體。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字顯示，女性控制著國內(nèi)消費市場60％的營業(yè)額，可見，女性消費者是消費市場的主要購買者，女性安于生活、樂于傳播、追求時尚等特點都使其在商品消費過程中扮演著重要的角色。在我國，女性消費心理隨著社會的發(fā)展而發(fā)生了重大的變化，但是女性消費者始終是消費市場中最為活躍的主角，是現(xiàn)代消費市場的主力軍，她們在整個消費市場的購買活動中起著特殊作用。因此，研究女性消費心理對市場經(jīng)濟的發(fā)展有著重大的意義。

女性消費心理是指女性消費者在購買和消費商品時具有的—種心理狀態(tài)。女性消費心理學(xué)屬于消費心理學(xué)的一個分支,目的是研究女性消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。女性消費心理學(xué)同時也是消費經(jīng)濟學(xué)的重要組成部分，因此研究女性消費心理，對于女性消費者，可提高她們的消費效益;對于經(jīng)營者，也可以提高其經(jīng)營效益，對現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟的發(fā)展有著重大意義。

隨著中國經(jīng)濟起飛和社會日益開放，中國女性已經(jīng)在社會中獲得了較高的經(jīng)濟地位以及在家庭財務(wù)支配中具有了絕對的的發(fā)言權(quán)，而且女性消費者群體數(shù)量極其龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。據(jù)統(tǒng)計，中國家庭中，妻子掌握財權(quán)的占到4O％以上，而丈夫理財?shù)闹挥?0％，因此女性已經(jīng)掌握了家庭消費的絕對統(tǒng)治權(quán)。有研究報告指出，即使在購買大額商品時，也有越來越多的已婚中國女性表示她們完全能夠做出獨立購買決定，其余的女性會與配偶商量后作出決定，但她們的個人偏好仍然會對最終決定或產(chǎn)生重大影響。

女性消費者是市場的主力軍，有很大的市場潛力。消費組織的一項調(diào)查顯示，女性是半數(shù)消費品、商品的購買者，控制著國內(nèi)消費額的60%，決定著77.5%的家庭購買力，遠遠超過男性和兒童類別。女性消費者不但數(shù)量大，隨著女性就業(yè)人數(shù)的增加和在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位的逐步提高，她們在消費中所起的作用也日漸突出。自古以來，女性的審美觀就比男性更加敏銳，年輕女性的心境和感性支配著流行；女性不僅自己愛美，還注意戀人、丈夫、兒女和居家的形象，因此商品的流行大多是隨女性的審美觀的變化而變化的，女性的審美觀影響著社會消費潮流。另一方面，伴隨著經(jīng)濟發(fā)展、社會文明進步，女性的地位、消費品味也將隨著受教育程度的提高而提高，因此從某種意義上甚至可以說,女性消費將主導(dǎo)社會消費潮流。

一、女性消費市場總體特點 1.女性消費者數(shù)量龐大。

女性消費者占整個社會總體消費的絕大多數(shù)，而且女性消費者不但數(shù)量大，隨著女性就業(yè)人數(shù)的增加和在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位的逐步提高，她們在消費中所起的作用也日漸突出。

2.女性消費者影響力越來越大。

一方面，女性消費者因其特殊的社會地位和審美觀念主導(dǎo)者社會消費潮流。另一方面，女性消費者通常具有較強的表達能力，感染能力和傳播能力，善于通過說服、勸告、傳話等對周圍其他消費者產(chǎn)生影響

二、女性消費者的消費心理特征 1.注重商品的外表和情感因素。

男性消費者在購物時，特別是購買生活日用品、家用電器時，較多地注意商品的基本功能、實際效用，在購置大件貴重商品時有較強的理性支配能力；而女性消費者對

商品外觀、形狀，特別是其中表現(xiàn)的情感因素十分重視，往往在情感因素作用下產(chǎn)生購買動機。

2.注重商品的實用性和細節(jié)設(shè)計。

女性消費者心思細膩，追求完美，購買的商品主要是日常用品和裝飾品，如服裝鞋帽等，因此對購買商品時比男性更注重商品細節(jié)，通常會花費更多的時間在不同廠家的不同產(chǎn)品之間進行比較，更關(guān)心商品帶來的具體利益。3.注重商品的創(chuàng)造性和生活的便利性。

目前我國中青年女性就業(yè)率較高，她們既要工作，又要做家務(wù)勞動，所以迫切希望減輕家務(wù)勞動量，縮短家務(wù)勞動時間，能更好地娛樂和休息。為此，她們對日常消費品和主副食的方便性有更強烈的要求。新的方便消費品會誘使女性消費者首先嘗試，富于創(chuàng)造性的事物更使女性消費者充滿熱情。

4.有較強的自我意識和自尊心。

大多數(shù)女性對有關(guān)世界和社會的重大新聞，通常是漠不關(guān)心，她們往往更關(guān)注自己周圍的事情，相比于男性來說，她們具有更強的自我意識，作為女性，她們在社會交往中，希望獲得他人的尊重和重視。有一部分女性出于非常強烈的自尊需要，在消費時還會產(chǎn)生攀比和炫耀心理。攀比和炫耀心理是一種向別人看齊并勝過別人為主要目的的消費心理而，所以那些表達愛情、尊嚴，喚起自己 的情感、回憶、底韻深厚的物品就更易受到現(xiàn)代女性的青睞。

三、女性消費心理分析

心理學(xué)理論認為，人的行為都是源于自身的某種需要，生理需要是維持人類自身生存的基本需要，是人類最原始、最基本的需要。在生理需要得到滿足之后，人就會產(chǎn)生安全需要，如避免食物和日用消費品對健康和生命的影響、某些社會保障的需要等。再上一層需要，是歸屬和愛的需要，如滿足歸屬感，在關(guān)愛他人和得到他人關(guān)愛中得到好的體驗等。尊重需要可分為內(nèi)部尊重及外部尊重。前者指希望自己有實力、被認可、被贊美等，后者指對地位、威望的需求；認知需要是人的探究客觀事物規(guī)律的需要；審美需要是人對追求美好事物的心理情感需要；自我實現(xiàn)的需要是個人的最高需要，要求實現(xiàn)個人抱負，施展才能。上述需要是按次序逐級上升的。當(dāng)下一級需要獲得滿足之后，追求上一級的需要就成為行動的動力了。消費者的需要包含在人類一般需要之中，它反映了消費者某種生理或心理體驗的缺乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)在消費者對以商品或勞務(wù)形式存在的消費對象的要求和欲望。女性消費者雖然因經(jīng)濟收入、職業(yè)、文化、教育水平和年齡性格的不同，在消費上表現(xiàn)出各自不同的行為特征，但總的來說，女性消費的一般心理特點還是十分鮮明的，大部分是基于人的內(nèi)在需要所產(chǎn)生的。

四、影響女性消費心理的因素

女性消費者的行為主要是受三種因素支配：經(jīng)濟因素、心理因素和社會因素。就其心理因素來說，又包括動機、知覺、學(xué)習(xí)、思考、個性、態(tài)度、價值觀。不了解女性消費心理的變化，就不可能了解女性市場。

1.挑剔而沖動的消費者

? 女性的品牌敏感度不如男性

女性和男性在社會和家庭生活中扮演的角色略有不同，女性更加看重家庭而男性更加看重事業(yè)，因此男性更加注重自己身份的顯示，而名牌和外國品牌通常被看作是身份的象征，因此男性比女性更青睞名牌。而女性在選擇商品特別是服裝上，常常更加注重款式和質(zhì)量，對于品牌并不是十分敏感 ? 女性購物更加細致

由于女性自身的特點，通常在選擇商品時比較細致，注重產(chǎn)品在細微處的差別，所以生產(chǎn)者應(yīng)該在產(chǎn)品的設(shè)計和宣傳上注重突出某些特點，來吸引有某些偏好的女性消費者。? 女性購物更加非理性，易受他人影響。

女性雖然購物比較“挑剔”，但很多時候少了一些理性，超過40%的女性都對促銷商品有購買欲，這個比例大大超過了男性。同時女性更容易受到他人觀點的左右，在做購物決策時也不例外，這從一個側(cè)面也反映了女性消費的非理性。? 女性更重視購物環(huán)境。

不少女性把購物看作一種享受，因此也更注重購物的氛圍和商品的外觀形象與情感特征。這也正是精品店大受女性歡迎的一個重要原因。

2.廣告和電視對女性消費者的影響力大

? 女性對于廣告更加敏感

與女性對促銷活動敏感一樣，她們對各類廣告也比男性敏感，女性對于各類媒體廣告的關(guān)注程度均高于男性。? 女性比較喜歡更感性化的媒體

從媒體接觸習(xí)慣上來說，女性更容易接受更生動和感性化的媒體，如電視和雜志。而男性常會被一些理性的文字所吸引。

3.“愛占便宜”的傳統(tǒng)消費觀

? 女性對價格更加敏感 ? 女性花錢更謹慎 ? 女性更不愿承擔(dān)風(fēng)險

五、女性消費者的特征比較

雖然同為女性消費者，但是由于其所處城市的文化背景、經(jīng)濟和社會發(fā)展?fàn)顩r不同，在消費觀念上也會有所差別。例如，從品牌觀和購物觀方面來看，也許是生活在首都的女性更易受政治氛圍的影響，北京女性更喜歡國產(chǎn)品牌，品牌忠誠度更高，消費更加理性；而廣州和上海因為商業(yè)氣氛比較濃厚，品牌觀念比較強，相比北京女性來講這兩地的女性在消費時則更看重名牌和國外品牌。北京女性對價格最為敏感，理財觀念比較謹慎，做購物決策比較謹慎；，由于廣州和上海商業(yè)中心的地位，開放程度

比較高，人們的思想比較活躍，再加上金融服務(wù)業(yè)相對發(fā)達，人們的生活理念和理財觀念也更先進一些，所以上海女性和廣州女性消費觀念相對更新。

六、現(xiàn)代女性消費心理變化

“荷包掌握在她手中”，這個本源于20世紀60年代以后發(fā)達國家的家庭經(jīng)濟模式，在本世紀它不但會得到進一步加強，甚至還演變?yōu)橐粋€世界性的經(jīng)濟模式，成了影響產(chǎn)品銷售觀念與策略的根本點。有人稱21世紀為“她世紀”，如今一些原本以男性為主導(dǎo)的市場，在“為她服務(wù)”的消費影響下情況正在發(fā)生變化，與之相應(yīng)的女性消費市場也隨之變遷。經(jīng)營者今天如何適應(yīng)當(dāng)代女性消費心理特點，設(shè)計營銷策略正在成為經(jīng)營的重要問題。

1.女性在消費中決策角色作用得到進一步加強

近年來在中國的一些發(fā)達地區(qū)，受到外來思潮的影響，加之年輕人經(jīng)濟收入的迅速增長，第三次單身浪潮正在襲來，這也使得單身女性成為一支不可忽視的消費力量。最新一次調(diào)查顯示，在北京的330萬駕車者里，女性占到1/4，達86.6萬人，這一趨勢在上海、杭州、廣州等一線城市也有強勁表現(xiàn)；從幾家汽車經(jīng)銷公司的銷售狀況來看，目前女性購車均有不同程度增長，平均已經(jīng)占到總銷售量的30%左右，而且這個數(shù)目還將有大幅度增長。這也意味著，在越來越多的商業(yè)領(lǐng)域，以男性為“重心”的消費主義正轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘詾椤爸行摹钡南M主義。對經(jīng)營

者來說，如何討好女性消費者已經(jīng)成為促進銷售的重要因素，否則就可能很難在中國這個作為全球最大和最有潛力的消費市場獲得成功。

2.女性消費對男性消費影響在新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)中得到進一步體現(xiàn)

當(dāng)越來越多接受過高等教育的女性進入就業(yè)市場，她們?yōu)樽约旱木蜆I(yè)及前途開創(chuàng)了新的道路。不過，市場本身雖沒有性別，卻操縱在有性別的消費者手中。國外有研究認為，在高技術(shù)領(lǐng)域，男人以開發(fā)者的角色起著主導(dǎo)作用，而女人則主要是作為消費者，即新技術(shù)、新設(shè)備的使用者。目前大部分廠商對此都缺乏認識，開發(fā)的產(chǎn)品仍主要取悅早期用戶即男性用戶，而忽略了女性的消費力量。真實的市場需求早已不是那樣，女性已經(jīng)是重要的目標(biāo)市場。企業(yè)推出新技術(shù)產(chǎn)品，必須考慮到女性消費者的偏好并做出相應(yīng)調(diào)整。

3.職業(yè)女性的商業(yè)用品傾向。

女性在就業(yè)市場及高等教育水平方面已逐漸與男性看齊，已經(jīng)有越來越多的女性跳出了社會賦予她們單一的的賢妻良母的角色，投身到了社會發(fā)展的經(jīng)濟浪潮中，開始在職場中發(fā)揮她們的聰明才智。所以隨著這種趨勢的發(fā)展，企業(yè)要占領(lǐng)較多女性消費市場份額，就必須改變傳統(tǒng)的市場定位戰(zhàn)略，即以女性的各種需求為本，根據(jù)女性消費者的職業(yè)、年齡、收入情況，確定目標(biāo)顧客群，進行準確市場定位。

七、女性消費新動向

當(dāng)前，女性的個性化傾向變得強烈?，F(xiàn)代的女性生活形態(tài)，已經(jīng)從大家都相同的標(biāo)準型，進入了與他人不同的特殊型。她們不再以同一標(biāo)準為目標(biāo)，而是去追求每個人都不同的個性化生活。由于價值觀的變化，現(xiàn)代女性的自主意識增強，她們的消費心理也出現(xiàn)了以下新的動向：

1.女性的變身動向。

現(xiàn)代女性希望生活多樣化，希望嘗試不同的生活方式，希望改變身份。希望經(jīng)歷各種體驗，表現(xiàn)在日常生活方面，即她們要求在服飾、發(fā)型、裝飾方面多樣化。

2.女性的挑戰(zhàn)動向。

她們希望試試想要做的事情，希望向某些事物挑戰(zhàn)，希望自己能親身體驗。一些標(biāo)新立異的商品、服務(wù)正是順應(yīng)女性這種想突破被約束的現(xiàn)實而產(chǎn)生的。

3.女性的自立動向。

她們希望在經(jīng)濟和精神方面都能自立，希望脫離傳統(tǒng)，按自己的心意生活。現(xiàn)在“女性的自立”已是社會上的主題，只要稍微觀察女性雜志的標(biāo)題，就可以看出其中一二，而表現(xiàn)女性自立和強調(diào)自我意識的商品就更能博得她們的歡心。女性的即時動向。

她們希望節(jié)時、方便。例如，使用速食食品、罐裝食品、冷凍食品、調(diào)味料的情形增加了。主婦們能照顧家人，又節(jié)省自己時間的有效辦法，就是利用省時的商品或外部服務(wù)。

4.女性的愉快動向。

她們希望過得快樂，希望做自己喜歡做的事，這種動向以女性大學(xué)生和獨身女性最為顯著。她們的消費傾向為“流行、休閑、文化”，可以看出都是要享受現(xiàn)在的時間。她們希望在結(jié)婚這個轉(zhuǎn)折點到來以前，能夠盡情享受，并且做自己希望做的事情。因此，比同年齡的男性來說，其愉快動向要強烈得多。

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，消費者需求呈現(xiàn)多元化的趨勢。特別是女性消費者，并不為單純的廣告所動，而是需要一種被關(guān)心、被理解、被誘導(dǎo)、被個性化服務(wù)的體驗。商品競爭的關(guān)鍵更多的在于其所蘊含的氣氛、情感、趣味和理解。因此，商家要在經(jīng)營中引入情感方式，商品的設(shè)計、包裝要訴諸情感誘導(dǎo)，以迎合廣大女性消費者的心理，激發(fā)女性的好感，從而產(chǎn)生購買欲望，直至發(fā)展為購買行為。

準考證號：010613257346 論文答辯日期：2015年11月14日 指導(dǎo)教師：時昱

第四篇：論學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

論學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

這一學(xué)期我選修了公共關(guān)系這一課程，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我體會到學(xué)習(xí)公共關(guān)系具有重大的意義。

公共關(guān)系是一門塑造社會組織良好形象的科學(xué)與藝術(shù)。公共關(guān)系的基本理念和核心思想，是營造和諧的社會環(huán)境和輿論氛圍。公共關(guān)系可通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來優(yōu)化社會環(huán)境。在公關(guān)活動中，公關(guān)人員在努力塑造組織形象的同時，也塑造良好的個人形象。依照公共關(guān)系的理念，在高等院校中進行公共關(guān)系教育，對提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)符合市場需求的優(yōu)秀人才，構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的戰(zhàn)略意義。

首先，隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，公共關(guān)系雖然引起了人們的重視，但有些人有偏面認識。公共關(guān)系的特征是以公眾為對象、以美譽為目標(biāo)、以互利為原則、第長遠為方針、以溝通為手段、以真誠為信條。公共關(guān)系學(xué)是市場經(jīng)濟高度發(fā)達的產(chǎn)物，公共關(guān)系學(xué)是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播溝通手段，來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

其次，公關(guān)意識是現(xiàn)代社會的一種文明觀念，包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠意識、立足長遠意識。在學(xué)習(xí)過程中，能運用所學(xué)公關(guān)知識，主動武裝自己、鍛煉自己，使公關(guān)能力迅速提高。公關(guān)是一門實用性和操作性很強的科學(xué)。通過公關(guān)心理學(xué)、人際交往學(xué)等知識的學(xué)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生以公關(guān)人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對社會和他人，改變學(xué)生因內(nèi)向、羞怯等心理而引起的實際問題。努力學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識。人際關(guān)系的和諧是社會和諧的基石，良好的人際關(guān)系是一個人可以依賴的最重要的外在資源。

第三，學(xué)習(xí)了公關(guān)禮儀后，會注重應(yīng)用公關(guān)禮儀知識，紛紛用“禮”規(guī)范自己的言行，以微笑、贊美、聆聽、換位思考、己所不欲施于人等交往技巧。儀表的規(guī)范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止，逐漸消除了與同學(xué)的隔閡，融洽了同學(xué)關(guān)系，增強了自信和自尊，提高了自身的素質(zhì)與形象，進而營造出文明和諧的人際、社會環(huán)境氛圍。公關(guān)的研究優(yōu)勢是理論與實踐的相結(jié)合，學(xué)以致用、增強社會適應(yīng)能力?！爸挥辛己玫墓碴P(guān)系狀態(tài)，才能使社會和諧進步，建設(shè)發(fā)展迅速。只有掌握了公關(guān)意識與能力，每個人才能適應(yīng)社會，活出自己的精彩。從另一個方面講，學(xué)習(xí)公共關(guān)系也具有很強的現(xiàn)實意義。

首先，學(xué)習(xí)公共關(guān)系適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入WTO后，學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。

其次適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。

第三，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。

第四，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

第五，適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結(jié)的政治局面，因此需要加強社會的公共關(guān)系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系對組織的建立于維護具有重大意義。

首先，公共關(guān)系可以樹立良好的組織形象。其次，它還可以協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而增強組織的凝聚力，也可以為組織建立了一個良好的外部環(huán)境。

最后，公共關(guān)系對于個人素質(zhì)的提高以及優(yōu)化社會互動環(huán)境等方面都有種大意義。所以，學(xué)習(xí)公共關(guān)系不僅是對個人好還是對社會都有著重大的意義。

第五篇：公共關(guān)系人員素質(zhì)初論

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的 合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

1.廣泛的學(xué)科知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒

和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應(yīng)具有很強的事業(yè)心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。