第一篇：遵譚中心小跟班培訓(xùn)活動(dòng)方案

?？谑凶褡T中心小學(xué)2012年教師培訓(xùn)計(jì)劃

——遵譚鎮(zhèn)青年教師赴龍華小學(xué)跟班培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)方案

我鎮(zhèn)有八所小學(xué)，專任教師182名，教師配置雖然超編但不合理，理念落后，綜合素養(yǎng)不高，課堂教學(xué)能力須進(jìn)一步提高。部分教職工敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的精神不夠，缺乏課改的教學(xué)理念和行動(dòng)，課堂教學(xué)有效性不高；再加之長(zhǎng)期在農(nóng)村學(xué)校任教，雖處信息時(shí)代但條件有限，教學(xué)觀念陳舊，不適時(shí)代要求，很難適應(yīng)課改和有效課堂教學(xué)實(shí)驗(yàn)需要。

為了引領(lǐng)和促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，決定在2012年度組織我鎮(zhèn)青年教師，分期分批到龍華小學(xué)跟班結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)。通過(guò)這樣的活動(dòng)來(lái)更新教師的教育理念，開(kāi)闊工作視野，改進(jìn)教學(xué)方法，提高執(zhí)教水平，錘煉師德風(fēng)尚。

一、參培對(duì)象：

遵譚鎮(zhèn)小學(xué)40周歲以下的教師（今年2月1日前年齡。）

二、參培方式：

與龍華小學(xué)教師結(jié)對(duì)，教師分期分批跟班跟師結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)，為期一周，具體時(shí)間以學(xué)校通知為準(zhǔn)。結(jié)對(duì)班級(jí)和教師由龍華小安排。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、培訓(xùn)期間，教師每天聽(tīng)課不少于4節(jié)（自己相同年級(jí)相同學(xué)科不少于1節(jié)），學(xué)習(xí)、參與龍華小該班、該學(xué)科所有教學(xué)教研活動(dòng)；并做好詳實(shí)的聽(tīng)課、活動(dòng)記錄，必須作課后評(píng)價(jià)及反思；培訓(xùn)最后一天上一節(jié)匯報(bào)展示課（以龍華小安排）。

2、班主任、教研組長(zhǎng)、教導(dǎo)主任還必須學(xué)習(xí)、參與龍華小學(xué)對(duì)應(yīng)項(xiàng)工作和管理的全過(guò)程。

3、學(xué)習(xí)、參與龍華小學(xué)一周教育教學(xué)活動(dòng)全過(guò)程，每天寫(xiě)不少于200字的學(xué)習(xí)體會(huì)筆記。

四、紀(jì)律和要求：

1、參與教師要嚴(yán)以律己，堅(jiān)守崗位，為人師表，團(tuán)結(jié)互助，自覺(jué)遵守龍華小的各項(xiàng)規(guī)定和作息時(shí)間。原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假，特殊情況必須向遵譚中心校請(qǐng)假，無(wú)故不參加、不守紀(jì)律者視為曠課處理。

2、學(xué)習(xí)期間，培訓(xùn)教師要本著“學(xué)習(xí)、提高”的積極心態(tài)參與到每一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，去發(fā)現(xiàn)、挖掘有利于提高自身能力的各種因素，要多問(wèn)、多交流，積極思考，認(rèn)真記錄，及時(shí)總結(jié)。

3、培訓(xùn)教師要通過(guò)聽(tīng)課，參與班級(jí)乃至學(xué)校管理，熟悉掌握課標(biāo)教材特點(diǎn)，每天至少評(píng)一節(jié)課。能結(jié)合自己班級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，學(xué)會(huì)并思考一些有利于自己本校、班級(jí)進(jìn)步發(fā)展的管理，學(xué)會(huì)育人方法和措施。

4、培訓(xùn)教師要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的課件制作，學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)工作。

五、成果生成與評(píng)價(jià)：

1、培訓(xùn)教師上交詳細(xì)的聽(tīng)評(píng)課記錄、班級(jí)管理個(gè)案、教研組管理個(gè)案、教學(xué)管理個(gè)案、學(xué)習(xí)心得筆記等，撰寫(xiě)一篇培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)。

2、返校后，學(xué)期內(nèi)在校本教研活動(dòng)中作一次專題報(bào)告，至少上1節(jié)匯報(bào)課（校級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)均可）。

3、中心校將在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行交流評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選并表彰本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人。

六、相關(guān)說(shuō)明

1、培訓(xùn)教師所需的教材、教學(xué)用書(shū)、備課本、筆記本等自帶，到相應(yīng)的年級(jí)、相應(yīng)的學(xué)科跟班培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、培訓(xùn)期間的住宿、就餐由遵譚中心校統(tǒng)一安排。

3、被安排到的教師務(wù)必按相關(guān)要求準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)（特殊情況須提前請(qǐng)假），按質(zhì)按量完成培訓(xùn)任務(wù)，力求學(xué)有所得。

海口市遵譚中心小學(xué)

2012年2月12日

第二篇：譚莊中心校舍安全工程總體規(guī)劃方案

譚莊中心小學(xué)校舍安全工程總體規(guī)劃方案

為保證我校舍安全工程順利實(shí)施，保障師生生命安全，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，根據(jù)我縣實(shí)際和今后發(fā)展需要，特編制本規(guī)劃。

一、學(xué)校概況

我校位于譚莊鄉(xiāng)北文城村村北，是我學(xué)區(qū)保留小學(xué)。學(xué)校始建于1960年，占地11000平方米，總建筑面積為3795平方米。

目前，學(xué)校共設(shè)6個(gè)年級(jí)，8個(gè)教學(xué)班，在校生198名，全部教職工11人，其中專任教師10人。教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率為100%。學(xué)校服務(wù)半徑：3千米，覆蓋人口：3800人。

二、學(xué)校安全現(xiàn)狀分析

根據(jù)我縣建設(shè)局等6部門(mén)鑒定，我校不處在地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)，周邊不易產(chǎn)生滑波、崩塌、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害。根據(jù)我縣水務(wù)局鑒定，確定我校不在行洪區(qū)和山洪威脅區(qū)內(nèi)。在設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，在防洪工程確保安全的前題下，能夠保證學(xué)校防洪安全，學(xué)校共有建筑物6棟：2棟為A級(jí)，4棟為B級(jí)。

1、教學(xué)樓建于1996年，面積1165平方米，磚混結(jié)構(gòu)兩層。建筑宏觀看工程主體結(jié)構(gòu)沒(méi)問(wèn)題，內(nèi)墻和天棚抹灰個(gè)別空鼓脫落，屋面有部分滲漏，造成墻皮脫落。工程主體結(jié)構(gòu)上不存在隱患，經(jīng)房屋安全鑒定辦公室鑒定為B級(jí)。

2、實(shí)驗(yàn)樓始建于2007年，建筑面積937平方米，磚混結(jié)構(gòu)二層。工程主體結(jié)構(gòu)安全可靠，外圍護(hù)保持完好，室內(nèi)裝修、線路安裝工程完好，使用功能滿足需要，工程圖紙和技術(shù)資料齊全。經(jīng)房

屋安全鑒定辦公室鑒定為A級(jí)。

3、宿舍始建于2009年，建筑面積1010平方米，磚混結(jié)構(gòu)二層。工程主體結(jié)構(gòu)安全可靠，外圍護(hù)保持完好，室內(nèi)裝修、線路安裝工程完好，使用功能滿足需要，工程圖紙和技術(shù)資料齊全。經(jīng)房屋安全鑒定辦公室鑒定為A級(jí)。

4、餐廳建于2008年，面積270平方米，磚混結(jié)構(gòu)一層。工程主體結(jié)構(gòu)上不存在隱患，經(jīng)房屋安全鑒定辦公室鑒定為B級(jí)。

5、辦公室建于2008年，面積220平方米，磚混結(jié)構(gòu)一層。工程主體結(jié)構(gòu)上不存在隱患，經(jīng)房屋安全鑒定辦公室鑒定為B級(jí)。

6、廁所建于2008年，面積140平方米，磚混結(jié)構(gòu)一層。工程主體結(jié)構(gòu)上不存在隱患，經(jīng)房屋安全鑒定辦公室鑒定為B級(jí)。

三、編制本規(guī)劃的原則

為確保我校廣大師生的生命安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，把學(xué)校建成最安全，家長(zhǎng)最放心的地方。

四、校舍安全工程三年目標(biāo)及主要任務(wù)

根據(jù)《農(nóng)村中小學(xué)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（建標(biāo)109-2008）》、《全國(guó)中小學(xué)校舍安全工程實(shí)施細(xì)則》、《全國(guó)中小學(xué)校舍安全工程技術(shù)指南》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，做如下三年校舍改造計(jì)劃。加固時(shí)間預(yù)計(jì)為2009年11月30日—2010年8月30日。

五、校舍安全工程建設(shè)規(guī)模及投資需求

（一）加固項(xiàng)目六個(gè)

1、教學(xué)樓：建筑面積1165平方米。資金概算：46.6萬(wàn)元。

2、實(shí)驗(yàn)樓：建筑面積 937平方米。資金概算： 37.48 萬(wàn)元。

3、宿舍樓：建筑面積 1010平方米。資金概算： 40.4 萬(wàn)元。

4、餐廳：建筑面積 270平方米。資金概算：10.8萬(wàn)元。

5、教師辦公室：建筑面積 220平方米。資金概算： 8.8 萬(wàn)元。

6、廁所：建筑面積 140平方米。資金概算： 5.6萬(wàn)元。

六、實(shí)施工程規(guī)劃的保障措施

明確組織保障、資金保障、管理保障等。成立了由學(xué)區(qū)校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，學(xué)區(qū)其他人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。資金由中央、省政府和縣政府籌措。加固期間學(xué)生將安排到逸夫教學(xué)點(diǎn)、北譚莊教學(xué)點(diǎn)就讀。計(jì)劃首先加固教學(xué)樓和宿舍樓；其次加固實(shí)驗(yàn)樓、教室辦公室；最后加固餐廳和廁所。

第三篇：譚子山中心幼兒園校車運(yùn)行方案

校車接送線路、?？奎c(diǎn)規(guī)劃

一、行駛路線： 線路1：民主、木潭線 線路2：楓樹(shù)線 線路3：宋橋線

二、開(kāi)行時(shí)間

線路1：早上6:10—7:30

線路2：早上7:30—8:20

線路3：早上8:20—8:50

第一車（17人）

司機(jī)：張雄健木潭6人

民主7人

第二車（17人）

司機(jī)：張雄健宋橋7人

楓樹(shù)6人

第三車（11人）

司機(jī)：張雄健常江6人

司馬5人

下午2:40—3:40 下午3:40—4:30 下午4:30—5:00

跟車?yán)蠋煟和跆m玲 楓樹(shù)4人

跟車?yán)蠋煟褐x金娥 探山4人

跟車?yán)蠋煟褐苋鸱?/p>

譚子山中心幼兒園校車運(yùn)行方案

一、行駛路線： 線路1：長(zhǎng)丘、增市線 線路2：香花線

二、開(kāi)行時(shí)間

線路1：早上6::2 0—7:20

線路2：早上7:20—8:40

三、?？空军c(diǎn)

第一車（17人）

司機(jī)：謝紅軍增市6人

長(zhǎng)丘7人

第二車（17人）

司機(jī)：謝紅軍香花8人

京山9人

下午2:40—3:40

下午3:40—5:00

跟車?yán)蠋煟褐芗t英 京山4人

跟車?yán)蠋煟褐x喜蓮

譚子山中心幼兒園校車運(yùn)行方案

一、行駛路線： 線路1：清福、炮公線 線路2：彭龍、楊湖線 線路3：楊梅、馬塘線

二、開(kāi)行時(shí)間

線路1：早上6:40—7:30

線路2：早上7:30—8:20

線路3：早上8:20—8:50

三、停靠站點(diǎn)

第一車（17人）

司機(jī)：王鵬飛清福5人

炮公7人

第二車（17人）

司機(jī)：王鵬飛陽(yáng)湖6人

彭龍7人

第三車（17人）

司機(jī)：王鵬飛楊梅8人

高村9人

下午3:00—3:50 下午3:50—4:30 下午4:30—5:00

跟車?yán)蠋煟褐x春花 林角塘5人

跟車?yán)蠋煟簞⒃伱?毛塘4人

跟車?yán)蠋煟和跗G紅

第四篇：龍千譚美食節(jié)活動(dòng)方案

美食節(jié)活動(dòng)方案

前言

濟(jì)南山東省會(huì)，魯菜發(fā)源地之一，歷史悠久，影響廣泛，是中國(guó)飲食文化的重要組成部分，成為中國(guó)四大菜系之一。近年來(lái)餐飲市場(chǎng)的發(fā)展與需求，濟(jì)南早已把構(gòu)成魯菜的三個(gè)地方特色（濟(jì)南風(fēng)味菜、濟(jì)寧（主要是孔府菜）風(fēng)味菜和山東沿海的膠東風(fēng)味菜），融為一體。使每一位食客在濟(jì)南就能品嘗到全方位的魯菜美食。龍千譚在開(kāi)業(yè)第十個(gè)年頭的日子了，在以往的美食活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)上，又聘請(qǐng)了魯西鮑翅名廚：膠東福山海鮮大廚和安徽名廚偕同酒店全體員工，為新老顧客打造08紅火四月龍千譚美食節(jié)。

一、活動(dòng)主題：

品味春季的時(shí)令食材，鮮香時(shí)尚的美食，感受生態(tài)與健康，人性服務(wù)，親情接待，營(yíng)造完美得“紅火四月龍千譚美食節(jié)”

二、活動(dòng)內(nèi)容：

2008年紅火四月龍千譚美食節(jié)擬在酒店餐飲部餐廳舉辦。舉辦美食節(jié)，旨在提升酒店的餐飲競(jìng)爭(zhēng)能力，培養(yǎng)客戶，營(yíng)造餐飲文化。屆時(shí)，將通過(guò)美食節(jié)的舞臺(tái)，展示以制作精細(xì)帶有魯西文化高檔滋補(bǔ)鮑翅系列：膠東鮮活海鮮和海派時(shí)尚菜品：崇尚綠色無(wú)公害芽苗野菜系列：另外還特別邀請(qǐng)安徽名廚烹制黃山特色美食。讓消費(fèi)者融入其中，從高檔到時(shí)尚到健康真正達(dá)到“食以人為本，節(jié)以人為樂(lè)”的效果，提前營(yíng)造出“五一黃金假期”的節(jié)日氣氛！

三、活動(dòng)時(shí)間：2008年4月8日到4月16日

四、活動(dòng)形式：

宴會(huì)套餐，零點(diǎn)兩種方式，【逢周六、日宴席間有神秘禮品派送】。

五、活動(dòng)操作程序：

（一）籌備

1、采購(gòu)菜肴原料，確定美食節(jié)的菜肴品種、價(jià)格以及優(yōu)惠措施；

2、通過(guò)報(bào)紙、傳單、橫幅、短信群發(fā)等傳遞紅火四月龍千譚美食節(jié)的信息，喚起消費(fèi)者的關(guān)注；

3、加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)合作關(guān)系，解決食品原料來(lái)源，確保原汁原味。

（二）舉辦

1、品牌龍千譚菜肴形象展示

主題：有滋有味，色、香、味、形。

方式：設(shè)固定的展區(qū)，制作成品展示。

形式：通過(guò)紅火四月龍千譚美食節(jié)體驗(yàn)，展示品牌及其文化形象。

互動(dòng)：通過(guò)回答問(wèn)題，贏取精美神秘禮品。（找酒水供貨提供禮品）

2.內(nèi)容：

（1）紅火四月龍千譚美食節(jié)菜肴的實(shí)物藝術(shù)形態(tài)；

（2）紅火四月龍千譚美食節(jié)菜肴文化展示；

（3）服務(wù)人員的儀表姿態(tài)。

（4）消費(fèi)者在一種良好的文化氛圍和氣氛下就餐，心情和食欲自然不同，現(xiàn)代人對(duì)于吃時(shí)非常講究的，尤其是吃文化，基于這一點(diǎn)，在就餐環(huán)境的氣氛營(yíng)造上，需要附有創(chuàng)意和文化內(nèi)涵的來(lái)策劃本次美食節(jié)整體環(huán)境的布置，在大堂上二樓的樓梯旁設(shè)置長(zhǎng)方形展示臺(tái)，放置精品菜、鮮花點(diǎn)綴其中，并在一樓餐廳長(zhǎng)廊設(shè)10米左右的長(zhǎng)方形樣菜展示臺(tái)，展示并供應(yīng)多款菜肴品種。讓紅火四月龍千譚美食節(jié)的菜肴系列成為吸引消費(fèi)者眼球的又一道風(fēng)景。

3、促銷活動(dòng)

主題：輕松體驗(yàn)，更歡樂(lè)。

形式：價(jià)格優(yōu)惠，借節(jié)日開(kāi)展促銷，免費(fèi)贈(zèng)送啤酒2支/桌；當(dāng)餐消費(fèi)超過(guò)200元的報(bào)銷室內(nèi)出租車費(fèi)用10元。【注：以上酬賓內(nèi)容限于點(diǎn)美食節(jié)系列菜肴，非美食節(jié)菜肴不享受此特遇?！?/p>

六、活動(dòng)組織：

1工作分工

餐廳負(fù)責(zé)組織指定相關(guān)計(jì)劃與實(shí)施；

廚房負(fù)責(zé)菜單的制定和人員的籌備；

采購(gòu)部組織相關(guān)專員負(fù)責(zé)采購(gòu)供應(yīng)；

前廳專人負(fù)責(zé)展臺(tái)的物品管理與推銷；

銷售部負(fù)責(zé)老顧客信息傳遞

2協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

采購(gòu)部、銷售部、前廳部。

3、對(duì)外宣傳

宣傳單、指示牌、臺(tái)卡等。

4、客戶營(yíng)銷

銷售部配合整理客戶資料，群發(fā)短信。

5、活動(dòng)保障

采購(gòu)部原材料采購(gòu)，銷售部信息傳遞，前廳專人負(fù)責(zé)展臺(tái)的物品，餐廳一線大力推廣，廚房控制成本及菜肴質(zhì)量。

第五篇：呼叫中心培訓(xùn)方案

入職培訓(xùn)

新員工進(jìn)入公司指出的培訓(xùn)最為關(guān)鍵，為了平衡培訓(xùn)的效果及效率，必須對(duì)入職培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng) 內(nèi)容和方式做出選擇。在作出選擇之前，首選要明白新員工進(jìn)入公司之后要先解決的問(wèn)題。課堂培訓(xùn)的主要目的有兩點(diǎn)：

1． 使新員工融入和認(rèn)同組織。無(wú)論員工進(jìn)入公司之前的職業(yè)是什么、在什么樣的呼叫中心

或電話營(yíng)銷中心做過(guò)、在面試的時(shí)候都說(shuō)過(guò)些什么，大多數(shù)新員工進(jìn)公司只是為了某個(gè)職業(yè)而并非是一種喜愛(ài)。因此，在新員工進(jìn)入公司之初，應(yīng)該讓員工盡快融入和認(rèn)同組織。

2． 使新員工具備最低的上崗技能。員工要真正面對(duì)客戶，必須對(duì)公司的產(chǎn)品】業(yè)務(wù)有最基

本的了解，同事，要明白如何想客戶進(jìn)行推薦，為了達(dá)到上述兩種目的，通常企業(yè)都會(huì)設(shè)計(jì)出相關(guān)的培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)通常包括幾類：

1.新員工融入培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是幫助新員工迅速融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。這類培訓(xùn)主要

包括行業(yè)背景、治安也發(fā)展前景、企業(yè)背景、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)地位、崗位設(shè)置、崗位要求等相關(guān)內(nèi)容，使員工了解企業(yè)，了解自己的職業(yè)價(jià)值，激發(fā)起職業(yè)興趣和職業(yè)自豪感。這類課程可以采取多種形式加快新員工的融入。例如：請(qǐng)公司高層講話、請(qǐng)行業(yè)專家節(jié)能型行業(yè)背景及職業(yè)發(fā)展前景介紹、優(yōu)秀員工現(xiàn)身說(shuō)法、企業(yè)內(nèi)部參觀、有業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)的同時(shí)對(duì)所在部門(mén)工作的介紹以及戶外的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這類培訓(xùn)一定要在其他諸如產(chǎn)品培訓(xùn)等培訓(xùn)之前進(jìn)行。

2.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的是幫助建立初步的職業(yè)素養(yǎng)。這類課程主要包括客戶

滿意、商業(yè)道德、職業(yè)發(fā)哦手等內(nèi)容，是員工明白在電話營(yíng)銷中心應(yīng)該遵守什么樣的職業(yè)操守，什么樣的事情尤為商業(yè)道德，如何在吧新產(chǎn)品銷售出去的時(shí)候保證客戶滿意，等等。由于電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)通常與個(gè)人利益相關(guān)，所以這類課程會(huì)減低員工上崗后餓虎欺詐或 取得不正當(dāng)商業(yè)利益行為的發(fā)生。對(duì)一些跨國(guó)公司電話營(yíng)銷中心來(lái)說(shuō)，這類培訓(xùn)是必須的，有著重要的意義。戴爾公司在進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)師，通過(guò)大量真實(shí)案例講述如何避免各類情況的發(fā)生并強(qiáng)調(diào)這類事情發(fā)生的嚴(yán)重后果，同事，強(qiáng)調(diào)公司對(duì)員工職業(yè)操守的核心準(zhǔn)則是“不要做如果讓第三者知道牛會(huì)感到尷尬的事情”，從一開(kāi)始，就把這個(gè)準(zhǔn)則深深地烙在員工的意識(shí)中。

3.電話營(yíng)銷技能培訓(xùn)。電話營(yíng)銷技能的培訓(xùn)是入職培訓(xùn)中的核心部分。這類課程主要包括

電話溝通技巧、電話約見(jiàn)技能、電話開(kāi)拓技能、電話跟蹤與服務(wù)技能以及電話銷售技能等。

電話溝通技能 這部分主要是電話禮儀、聲音技巧、語(yǔ)言表達(dá)方法等。。。。

電話下手技能是指直接通過(guò)電話完成交易，通過(guò) 熱情開(kāi)篇、需求便是、定位推薦、化解分歧、檢查核定、成交謝客等幾個(gè)固定的環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要包括產(chǎn)品培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，市場(chǎng)和內(nèi)容根據(jù)情況而定。

系統(tǒng)培訓(xùn)包括公司業(yè)務(wù)平、CRM平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)、外呼平臺(tái)、電話系統(tǒng)及其他相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)。

在線旁聽(tīng)

盡管新員工在入職培訓(xùn)時(shí)做了很多的模擬演練貨錄音分析，但除此上線的恐懼心理是不可避免的。所以要給新員工一個(gè)過(guò)度的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)在線旁聽(tīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在線旁聽(tīng)，即安排新與昂那個(gè)到老員工旁邊挺電話，觀察老員工是如何處理客戶的需求、如何進(jìn)行營(yíng)銷的。在先旁聽(tīng)的工作需要做好計(jì)劃和安排，通常在心旁聽(tīng)是提前安排好的，以你個(gè)新員工有機(jī)會(huì)在幾名不同的老員工旁邊聽(tīng)，讓新員工熟悉不同的人是如何進(jìn)行營(yíng)銷的，而不知是受某一個(gè)人的影星啊。這之強(qiáng)需要安排好被旁聽(tīng)的人員】旁聽(tīng)的時(shí)間，并提前

與這些被旁聽(tīng)者溝通。一般旁聽(tīng)都只安排半天的時(shí)間，其余安排為集中討論、模擬練習(xí)或集中培訓(xùn)。也可以安排部分u按工廠實(shí)行外撥或接聽(tīng)少量的電話，消除與客戶溝通的恐懼。

上崗實(shí)習(xí)，通過(guò)理論培訓(xùn)和在線旁聽(tīng)階段后，就可以進(jìn)入工作崗位進(jìn)行真實(shí)的操作了。實(shí)習(xí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.應(yīng)用“師傅帶徒弟”的方法。給每個(gè)新員工指派一名老員工，讓他們成為一對(duì)

一的指導(dǎo)與被知道人。好處之一是新員工能得到有經(jīng)驗(yàn)的老員工的事實(shí)指導(dǎo)，好處之二是 新員工沒(méi)有碰到問(wèn)題之后詢問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的恐懼感；好處之三是老

員工也能得到被認(rèn)可的感受，這也是對(duì)老員工的一種激勵(lì)。

2.合理的電話量安排。由于新員工剛上崗，必然對(duì)業(yè)務(wù)有不熟悉的地方，為了盡

可能減少新員工有約業(yè)務(wù)不熟或技能不高而導(dǎo)致的對(duì)銷售機(jī)會(huì)的浪費(fèi)，企業(yè)一

般可以安排給新員工較少的工作量。

3.與輔導(dǎo)工作相結(jié)合。培訓(xùn)后必須結(jié)合輔導(dǎo)，這項(xiàng)工作由培訓(xùn)師或訓(xùn)導(dǎo)師來(lái)完成。

他們需要及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)新員工上崗之后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)并安排集中輔

導(dǎo)。對(duì)一些個(gè)別員工的問(wèn)題，可以進(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)輔導(dǎo)。

回爐培訓(xùn)

回爐培訓(xùn)的主要目的是矯正員工的主要錯(cuò)誤，時(shí)大家盡量保持一致，并養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，可以包括以下一些內(nèi)容：

1.引導(dǎo)員工對(duì)用到的業(yè)務(wù)知識(shí)和電話營(yíng)銷技能進(jìn)行回顧。

2.對(duì)易錯(cuò)問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)類問(wèn)題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行再培訓(xùn)。

3.對(duì)不同客戶的應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行專題的探討。

4.上線后的感觸交流等。

選擇大家易犯錯(cuò)誤的錄音，也選擇新員工中優(yōu)秀的錄音。

在崗培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)是針對(duì)老員工，結(jié)合電話監(jiān)聽(tīng)成績(jī)、主管在日常知道中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題等為員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。主要有以下幾種：

1.日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要是針對(duì)產(chǎn)品、流程及銷售政策等方面的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。

2.技能提升培訓(xùn)。話務(wù)員在工作一段時(shí)間之后，以往掌握的技能慢慢會(huì)變成一種

習(xí)慣，這時(shí)往往需要給他們進(jìn)行充電，技能提升培訓(xùn)必須是有針對(duì)性的，并結(jié)

合培訓(xùn)之后的輔導(dǎo)，以確保新的技能被應(yīng)用。

3.晉升管理培訓(xùn)。對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)，除了技能上的晉升外，也可以選擇轉(zhuǎn)崗或者

申請(qǐng)基層管理崗位。

4.專題培訓(xùn)。對(duì)一些重要的崗位，還可以拍他們出去參加公開(kāi)課或請(qǐng)外部專家過(guò)

來(lái)進(jìn)行專題的培訓(xùn)，職業(yè)技能認(rèn)證

在內(nèi)部建立了一個(gè)職業(yè)技能認(rèn)證體系，每年進(jìn)行一次，主要是針對(duì)在崗人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保所有在崗人員都能符合所在崗位或新的崗位的要求，同時(shí)，職業(yè)技能認(rèn)證也可以給員工一個(gè)職業(yè)發(fā)展的指引。