第一篇：品質教師之我見

品質教師之我見

西樵教育打造著一條璀璨的光環(huán)，照亮著西樵教育人的不懈追求和努力風向標，它就是——樵山教育，有為品質。有為是一種符號和精神，是引領我們努力向前的燈塔，品質是品位和質量是一種綜合能力的彰顯是我們追逐的港灣。

樵山教育有為品質囊括的內容頗多。下面我對品質教師，淺談我的見解：曾記得胡錦濤書記說過：“教師是人類文明的傳承者，推動事業(yè)又好又快的發(fā)展，培養(yǎng)高素質的人才，教師是關鍵，沒有高水平的教師隊伍就沒有高水平的教育?！笨梢娊處熢诮逃兴鸬淖饔貌⒎敲煨?，所以我們要打造品質教師，辦人民滿意的教育是個重大的任務。

要鑄造品質教師我覺得應該至少具有以下的基本素質;一是過硬的政治思想素質。教師是為人師表的神圣職業(yè)，如果沒有過硬的思想政治素質的話，就很難積極正確地教育和影響身邊的學生，那樣所有的過程都只是空中樓閣。二是高尚的職業(yè)道德。要求我們的教師要以學生為本，全身心的無怨無悔地把自己的青春和智慧獻給學生和教育事業(yè)。三是濃厚的人文素質。教師的人文素質是指教師所具有的人文精神以及反映教師思想道德，心理素質，思維模式等的綜合體現(xiàn)要求都要良好。四是厚實的業(yè)務素質。要求教師教育教學的組織能力、表達能力、科研能力和創(chuàng)新能力都要扎實，成為學生科學知識的啟蒙者，人文素質的引導者，和優(yōu)秀古今中外知識的傳播者。

所謂品質要講求品位和質量。要做品質教師，首先得提高我們教師的素質，從教師的思想上著手，提高教師自身的認識。提升教師強烈的事業(yè)心、崇高的責任心、良好的師德修養(yǎng)是做好教育教學工作的必要前提，也是教師本人不斷進取，贏得成功的力量所在，所以我們要堅持以德治校，把師資建設作為教師隊伍建設和教育行政管理緊密結合起來抓。打造品質教師隊伍。改進教師作風，建設愛心深厚，業(yè)務精良的師資隊伍。對于我們民辦學校來說更是十分迫切，教師來自五湖四海，責任心和凝聚力都欠濃厚。因此，我們要堅持以人為本的管理思想，以目標為導向增強教師的集體榮譽感，責任心和戰(zhàn)斗力使“校興我興，校榮我榮”在全體教師中形成共識，推動學校發(fā)展的動力源泉一起干事業(yè)。其次，要發(fā)揮表率作用，尤其是校領導和優(yōu)秀教師樹立好良好的榜樣示范作用，這就是常說火車跑得快，全靠車頭帶的道理，注重人文關懷和情感交流，增強集體向心力形成同甘共苦，共創(chuàng)造事業(yè)的優(yōu)良氛圍。再次，對青年教師在政治上業(yè)務上關心和指導，搭建舞臺為他們提供展示自己才華的機遇在實踐中提升自我，讓全校教師心往一處想，勁往一處使，讓學校的教育邁上一個更高的臺階！最后，要不斷學習，樂于學習交給學生一碗水，自己必須擁有一桶水，一江水或長流水爭創(chuàng)學習型，研究型，創(chuàng)新型的教師。向品質教師奮斗。

教師是學校賴以生存的寶貴資源，是學校管理的主體，教師素質的高低會嚴重影響一個學校的辦學質量，辦學聲譽，辦學提前，學校管理的內容是前頭萬緒的，但是真諦只有一個那就是打造品質教師讓廣大教師人盡其力、人盡其才、人盡其心共創(chuàng)一個教育家園，讓教育事業(yè)蒸蒸日上，締造品質教師是教育道路的驛站和必需！

第二篇：品質創(chuàng)新之我見1

品質創(chuàng)新之我見

國有商業(yè)銀行的改組將各銀行推入市場的洪流。我分行更是面對激烈的同業(yè)競爭，商行的建立，其他本地股份制銀行、地方性銀行對我行的業(yè)務沖擊，如何能在搶占市場，脫穎而出？本人入行不久，涉世未深，經驗尚淺，僅以本人視角獻上幾點淺陋之見：

一、人才興企，嚴把招聘關

人才問題是關系國家事業(yè)發(fā)展的關鍵問題。對于企業(yè)也是一樣，國以才立，政以才治，業(yè)以才興。世界銀行總裁羅伯·麥瑪南也認為，一個企業(yè)或一個系統(tǒng)內部，人才占第一要素，由此可見人才的重要性。作為企業(yè)來講，他對人才的認識高度決定了一個企業(yè)發(fā)展的高度，因此許多企業(yè)已經把人才儲備和應用放在戰(zhàn)略高度來進行。

面對如此激烈的競爭，我們必須優(yōu)化人才結構，加快高技能人才的培養(yǎng)；在日益激烈的以產品、價格、服務為核心的競爭中，核心是人才的競爭，我行應“以人為本”，正確對待人才，把人才提高的戰(zhàn)略資源的高度上來重視，人力資源是各個戰(zhàn)略資源的核心。唯有實施人才戰(zhàn)略，我行才能擁有長遠的、持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

首先，我認為在員工招聘環(huán)節(jié)應嚴格把關。把好企業(yè)員工的綜合素質關?，F(xiàn)代很多企業(yè)面臨著人不能盡其才、崗不能合其職、人才的流失等問題，對于如何培訓和整合企業(yè)的人力資源，盡量避免人才流失帶來的損失，人力資源部門用了各種各樣的補救措施和改進方法，但是效果并沒有預期的理想，究其原因是沒有從源頭抓起，即招聘關。在此，我想借用阿里巴巴馬云的用人之道。馬云說，誰都知道現(xiàn)在的阿里巴巴公司，有一個匯聚世界精英的團隊，但是，平時我們在用人上，“精英”卻不是首選，我們選的是對公司的價值觀有認同感的人。他說，在他的團隊里不需要個人銷售業(yè)績特別好但不講究團隊精神，不講究質量服務的“野狗”，也不需要對人特別熱情，特別善良，特別友好，但業(yè)績永遠好不起來的“小白兔”。馬云十分重視員工的團隊協(xié)作力，也注重培養(yǎng)員工的共同的價值觀和團隊精神。他們從培訓的剛開始就告訴剛來的員工，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起，做件不平凡的事。我覺得我行應該借鑒馬云的用人之道。在招聘新員工時，對于自認為是“精英”的人，必定認為不是我池中魚，不具穩(wěn)定性，我們不必要為此類人浪費財力人力最終卻只是“為他人做嫁衣”。對于扶不起的“阿斗”，我們更不應該考慮，一個團隊的協(xié)作力是由每一個人組成的，一個低素質員工必定會拖累整個集體，因此我們絕不能冒“一顆螺絲壞鍋湯”的危險。

因此，在招聘關口我們應該綜合考慮員工的綜合素質和對于我行的忠誠度。只有具備了穩(wěn)定的、高素質的員工才具有很強的執(zhí)行力，我們才能將各項任務指標完成得更好。

除了選用優(yōu)秀的員工，我們還必須配備優(yōu)秀的領導和做好人才儲備工作。優(yōu)化人才結構，擁有公正科學的用人機制，只有公正合理的用人機制才能調動員工積極性，使員工在自己的工作崗位上發(fā)揮人生價值，從而提高員工對于我行的忠誠度，避免人才的流失，以致我行專業(yè)技能人才的青黃不接的局面。在這點上，我們應該學習曹操的用人之道知人善任，唯才所宜。只有擁有優(yōu)秀的員工隊伍，我行才能穩(wěn)步走在這市場的大道之上。

二、完善硬件設備，做好文明優(yōu)服

在肯德基的經營理念里有個CHAMPS計劃這里面的兩個重要要素就是“C”“和“S”，它們分別代表的就是干凈整潔的環(huán)境和文明優(yōu)質的服務。肯德基的經營場所的干凈整潔和員工的優(yōu)質服務是成功地吸引了客戶。試想在炎熱的夏天，匆匆行人能夠停下腳步在一個趕緊整潔的環(huán)境里，聽著美妙音樂，品嘗著精心烹飪的產品，還有為商務人士提供便捷的無線網(wǎng)絡。如此人性化的服務必定給肯德基的成功再多了多分勝算。

作為銀行業(yè)的我們，同樣可以借鑒肯德基的先進理念，我們也提倡轉型和文明優(yōu)服，但是我們卻沒有將其落到實處。我們有增設先進自助服務終端和功能齊全的各項產品卻沒有將其很好地推廣出去，我們有舉手招迎卻不夠真誠和熱情不具感染力，我們的先進設備往往被我們的消極作為所忽視，我們的文明優(yōu)質服務往往被疲憊的神情所掩蓋。

在增設先進設備，加快網(wǎng)點轉型和如何做好文明優(yōu)質服務方面，我有兩點建議：

1、用靈活的方式進行產品宣傳。我們先進的自助終端設備已經陸續(xù)出現(xiàn)在各網(wǎng)點，但由于我們沒有進行積極的宣傳使它只是一臺機器，沒能充分地發(fā)揮他強大的作用。比如我行現(xiàn)在的多功能自助終端功能齊全、性能穩(wěn)定，客戶可自行處理很多業(yè)務，比如儲蓄業(yè)務、代繳費服務等，但是在獨山子本地絕大多數(shù)人是采用傳統(tǒng)方式進行的，他們甚至不愿、不會甚至不知道存取款機的功能，更不會使用代繳費服務。我相信只要我們做好宣傳，教會客戶使用自助終端設備，就能避免顧客排長隊的情況發(fā)生，大大提高我行員工的工作效率。在總行的大力宣傳下，分行支行也可針對地域特殊型做與當?shù)貙嶋H情況相符合的個性宣傳。比如，通過海報宣傳、圖片解析，針對維族顧客進行維文宣傳，還有通過舉辦各種問答比賽、路演方式進行各項產品及設備的宣傳等等。

2、“真誠到永遠”。以“真誠到永遠”的服務口號深入人心的海爾，比同行業(yè)其他企業(yè)領先一步認識到服務的重要性，以五星級服務贏得了全球消費者的喜愛。做服務最重“真誠”二字，在我們的工作中要求我們規(guī)范化的言行及規(guī)范化的裝束，文明優(yōu)服的標準、明察暗訪的監(jiān)督只是規(guī)范了服務的形式，卻忽略了服務的實質。在我們的要求是在標準的形式下有一顆真誠為客戶服務的心。只有真誠的心的驅使之下我們的行為才會對客戶具有感染力，才能真正獲得客戶的心。因此我們在重視培養(yǎng)員工業(yè)務技能的同時也應將培養(yǎng)員工的“心性”擺在同樣重要的位置上。因此我建議在工作之余我行可組織讀書活動或觀看 教育影片等。

另外，我認為中行作為具有百年品牌的金融機構，我分行應在總行的正確領導下深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真落實社會責任，積極參與公益實踐，自覺履社會責任，努力實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共生。服務社會、奉獻社會、回報社會，積極從事社會公益，提升中行的形象。

第三篇：品質管理之我見

品質管理之我見

品質管理是Quality Control，以兩個大寫字母縮寫字頭，稱為QC。各公司所屬部門可能各不相同，大家可能認為所謂品質管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作，這樣想的人可能很多。但是真正意義上的品質管理并不是那樣，而是全體員工的工作，所有一切工作的質量的提高，才是品質管理的向上。

品質管理成功的條件：

1、企業(yè)最高主管的高度重視。

2、要有專門的品質管制技術人員。

3、要有全員的品質管制普及教育，提高全員品質意識。

4、要有健全的品管組織。

品質管理的基本要素：

1、人力 Man：員工是企業(yè)所有品質作業(yè)、活動的執(zhí)行者。

2、設備 Machine：機器設備、模具、治夾具是生產現(xiàn)場的利刃。

3、材料 Materia：巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現(xiàn)場品質異常的主要原因。

4、方法 Method：企業(yè)文化、行事原則、技術手段、標準規(guī)范等等構成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。

5、環(huán)境 Environment：外部競爭、生存環(huán)境；內部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。

品質管理的向上，首先要提高全員的品質意識，那要先培養(yǎng)員工對工作的熱心。培養(yǎng)人才其實就是指素質培養(yǎng)。我們經常聽到“像我們

這樣的中小企業(yè)是招不來人才的?！睂ε囵B(yǎng)人，其實就是企業(yè)職員所具備的素質是“善”還是“惡”的問題。人是什么？人就如一顆沒有打磨的鉆石。根據(jù)打磨、拋光的不同，其本質的發(fā)揮也不同。而且打磨的人如何將隱藏無限的各種各樣閃耀的光打磨出來，所持有的看法很重要。

培養(yǎng)人，首先認清培養(yǎng)人的本質、找到各種人所持有優(yōu)秀素質的發(fā)揮可能性，如何發(fā)揮出來首先教給他，因該錘煉的就錘煉，耐著性子打磨拋光，這是基本。日本企業(yè)提倡“知識勞動者”，也就是用眼去觀察、用心其思考在付之行動。把改善的意識投入到自己的工作中，而且是每時每刻。其實改善的意識的提高，也就意味著品質意識的前進。

第四篇：培養(yǎng)學生思維品質之我見

培養(yǎng)學生思維品質之我見

摘要：課堂教學實質是學科思維活動的教學，教師的觀念、方法和對教學的設計處理直接影響到教學的質量和效果，關系到學生思維品質的培養(yǎng)。作為教師，在教學中要注重學生思維品質的培養(yǎng)，從而提高學生的探究精神和創(chuàng)新思維能力，最終達到提高教育教學質量的目的。

關鍵詞：嚴密性，靈活性，深刻性，敏捷性

思維指理性認識或指理性認識的過程，是人類特有的一種腦力活動，是人腦對客觀事物間接的和概括的反映，是認識的高級形式。思維品質，其實質是人的思維的個性特征。它反映了每個個體智力或思維水平的差異，主要包括嚴密性、深刻性、獨創(chuàng)性、靈活性、批判性和敏捷性等幾個方面。

當前我國的教育正由“應試教育”向“素質教育”、“創(chuàng)新教育”轉變，小學數(shù)學教學大綱明確指出：小學數(shù)學要有意識地培養(yǎng)學生的思維品質。這就要求小學數(shù)學教學要突破以往的單一地使學生掌握基礎知識和基本技能的圈子，把發(fā)展學生的潛能，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和思維品質放到一個不可忽視的地位。

課堂教學是培養(yǎng)學生思維品質的主渠道，教師的觀念、方法和對教學的設計處理直接影響到教學的質量和效果，關系到學生思維品質的培養(yǎng)。作為教師，在教學中要注重學生思維品質的培養(yǎng)，從而提高學生的探究精神和創(chuàng)新思維能力。在長期的教學研究中，我吸取同行們的教學精華，形成了自己的教學理念，現(xiàn)就我對現(xiàn)代課堂教學中培養(yǎng)學生思維品質談幾點粗淺體會。

一、創(chuàng)設思維情境，培養(yǎng)學生思維的嚴密性

眾所周知，往往是在學生遇到問題需要解決時就會引發(fā)創(chuàng)新靈感。教師在教學過程中，有意創(chuàng)設問題情境，就能有效地激發(fā)學生的探索欲、求知欲、創(chuàng)新欲，培養(yǎng)學生主動參與意識。如教學“長方形面積的計算”時，有一位老師設計了對面積、面積單位兩個概念的復習作為鋪墊，然后出示了一個長4厘米、寬3厘米的小長方形，啟發(fā)學生說出可以用1平方厘米的小正方形來測量這個小長方形的面積，并通過多媒體演示，讓學生數(shù)出這個小長方形的面積是由多少個1平方厘米的小正方形組成的，進一步鞏固了可以用面積單位來測量較小的長方形的面積這一知識。然后，該老師向學生提出了這樣一個問題：如果要求學校長方形大操場的面積，也采用面積單位直接測量的方法，可以嗎？這時學生對問題感到新奇：學校操場那么大，也用面積單位來一塊一塊地進行測量，行嗎?全班同學立即展開激烈的爭論，得出了“用這種辦法不行”的結論。要測量操場的面積，該怎么辦呢？學生陷入了深思！這時，老師發(fā)現(xiàn)學生主動參與學習的意識已萌發(fā)，便把學生的求知欲很自然地引導到“長方形面積的計算”教學內容上。通過這樣的問題情境的創(chuàng)設，學生主動參與學習的積極性和思維的自覺性就會逐步提高，有利于培養(yǎng)學生的數(shù)學意識，真正地學會“數(shù)學的思維”。

二、鼓勵標新立異，培養(yǎng)學生思維的靈活性

思維的靈活性指的是善于從不同角度和不同方面進行分析思考，其核心是善于運用已有知識、經驗展開聯(lián)想解決實際問題。在數(shù)學教學中教師要鼓勵學生大膽獨立思考，敢于標新立異，“異想天開”。要注重啟發(fā)學生多角度地思考問題，鼓勵聯(lián)想和提倡一題多解。例如，看到“一年級同學比二年級同學多23人”時，要啟發(fā)學生聯(lián)想到：二年級同學比一年級同學少23人。培養(yǎng)學生多角度思考問題的能力。又如；計算應用題“一臺洗衣機價格是1200元，一臺計算機的價格是一臺洗衣機的6倍少80元”時，教師可問學生：你能根據(jù)這兩個條件，提出哪些問題？學生通過觀察和討論，從不同側面提出下面問題：（1）一臺計算機的價格是多少元？（2）一臺計算機比一臺洗衣機貴多少元？（3）一臺計算機和一臺洗衣機共多少元？學生用立體的眼光去觀察事物，思維是多向的，有利于思維靈活性的培養(yǎng)。學生思考問題常常是單一的，教師在關鍵時刻自然地把學生的思維向高層次引導，這就把學生的思維引向多向。在教學基本概念時，要設法讓學生從不同的角度，不同的側面來理解概念的實質。如：

如：教學倍數(shù)關系時自編應用題“在北湖區(qū)教育局舉行中小學生運動會上，我校女同學有5人獲獎，男同學獲獎的人數(shù)是女同學的3倍。男同學獲獎的人數(shù)有多少？”教師可引導學生用畫線段圖的方法來理解題目中的倍數(shù)關系。當學生初步掌握線段圖之后，可把學生的思維引向高層次，引導學生脫離線段圖找出題中的對應關系：女同學：6人—１份；男同學：？人—3份?？芍苯痈鶕?jù)對應關系看出：通用學校和一完小的人數(shù)比，把女同學的獲獎人數(shù)看作１份，男同學的獲獎人數(shù)有這樣的３份，求5的３倍是多少，用乘法計算。學生學會了這種方法以后，在解答應用題：“通用機械廠第一車間生產了9箱零件，二車間各生產了36箱零件，二車間生產的零件是一車間的幾倍？”時，就可讓學生直接用找對應關系的方法來理解應用題中的倍數(shù)關系，從而解答應用題。教師要設計新穎靈活的題目，以便學生從不同角度去分析解決。從而開闊了他們的思路，培養(yǎng)了他們思維的靈活性。在小學數(shù)學教學中的“一題多說”、“一題多解”、“一題多變”，都是引導學生進行發(fā)散式的靈活思維的有效方法。

1、一題多說，就是一個問題讓學生從多方面來敘述。這樣可以使學生對所學的知識理解得更深刻，思維更靈活。如“32÷8=？”這道算式就可敘述成：①把32平均分成8份，每份是多少？②32里面包含幾個8？③32除以8，商是多少？④8除32，商是多少？⑤被除數(shù)是32，除數(shù)是8，商是多少？⑥32是8的幾倍？

2、一題多變，先以一道題為基本題，然后改變它的條件或問題，使它成為新的題目。這樣發(fā)揮了知識的遷移作用，利于培養(yǎng)學生思維的靈活性，這種方式的訓練，在應用題教學中尤為常用。

如，以基本題“果園里有蘋果樹500棵，梨樹350棵，蘋果樹和梨樹一共有多少棵？”為例，就可把問題改為：①蘋果樹比梨樹多多少棵？（梨樹比蘋果樹少多少棵？）②蘋果樹是梨樹的幾倍？③梨樹是蘋果樹的幾分之幾？④蘋果樹、梨樹分別占果園里果樹的幾分之幾？⑤蘋果樹比梨樹多幾分之幾？（梨樹比蘋果樹少幾分之幾？）等等。

三、加強概念教學，培養(yǎng)學生思維的深刻性

概念是反映事物的本質屬性的思維形式，是構成數(shù)學知識的基礎。在數(shù)學學習中，對概念（還有符號、公式）的理解和使用，越來越能體現(xiàn)一個人的數(shù)學素質。教學中，教師應設法讓學生對概念（符號、公式）加強理解，極大的拓展學生的創(chuàng)新思維。我讀到了一篇教學經驗介紹，執(zhí)教者從學生的認知特點出發(fā)，在教學“長方形面積的計算”時，用現(xiàn)代課堂教學的探究式方式組織學生操作實踐，探求規(guī)律，推導出公式。本人認為很可取，稍加整理后奉獻給大家。

整個過程分三點：

㈠ 觀察：先用電腦顯示，用1平方厘米的小正方形來測量一個長5厘米、寬3厘米的長方形的面積。沿著長邊一個一個地擺1平方厘米的小正方形，數(shù)數(shù)看，每排能擺幾個？再沿著寬邊照前樣擺小正方形，數(shù)數(shù)看，能擺幾排？

㈡ 操作探究：學生根據(jù)電腦演示過程，進行學具操作，在一個長5厘米、寬3厘米的小長方形紙片上擺面積是1平方厘米的小正方形。試試看，可以擺幾個？

㈢ 推導結論（電腦演示、學生觀察）：在這個長5厘米、寬3厘米的長方形里沿長邊擺1個小正方形，正方形對應邊長是1厘米，擺2個小正方形，對應邊長是2厘米??，沿寬邊擺小正方形，每擺一排，正方形對應寬邊是1厘米，擺2排、3排，對應寬邊是2厘米、3厘米。在教師指導下，學生很快明白：沿著這個長方形的長邊每排可以擺5個1平方厘米的小正方形，即長邊所含厘米數(shù)是5；擺3排，即寬邊所含厘米數(shù)是3，可以用算式5×3=15求出一共擺的小正方形的個數(shù)。由此推導：在這個長方形里長邊所含厘米數(shù)×寬邊所含厘米數(shù)=長方形所含平方厘米數(shù)。從而進一步概括出面積計算公式：長×寬=長方形的面積。通過展示長方形面積公式的推導過程，學生不僅掌握了長方形面積的計算公式，而且進一步深刻理解了長方形的面積與長方形的邊長的關系；同時，學生在獲取知識的過程中思維得到了充分訓練，培養(yǎng)了學生思維的深刻性。

四、強化技能訓練，培養(yǎng)學生思維的敏捷性

思維的敏捷性，就是在思考數(shù)學問題時反應靈敏，表現(xiàn)在數(shù)學學習中能善于抓住問題的本質，正確、合理、巧妙地運用概念、法則、性質、公式等基本知識，簡縮運算環(huán)節(jié)和推理過程，使運算既準又快。教學中教師要對學生進行強化技能的訓練，使之在學習時由舊到新、由易到難的“臺階”減少，“跨度”增大，思維效率提高。

例1：（9+6）+（4+1），教師可根據(jù)加法的交換律，讓學生用湊十法計算比較簡便，計算過程是：

（9+6）+（4+1）=（9+1）+（6+4）=10+10=20

例2：（30+7）+（50+5），可讓學生用整十數(shù)與整十數(shù)相加，個位數(shù)與個位數(shù)相加，計算比較簡便。計算過程是：

（30+7）+（50+5）=（30+50）+（7+5）=80+12=92

例3：（60+9）-(20+7)，可讓學生用整十數(shù)和整十數(shù)相減，個位數(shù)和個位數(shù)相減比較簡便。計算過程是：

（60+9）-（20+7）=（60-20）+（9-7）=40+2=42

隨著學生運算技能的形成和增強，計算過程的中間環(huán)節(jié)就逐步簡化或壓縮。教師要培養(yǎng)和訓練學生從詳盡的思維，逐步過渡到壓縮省略的思維。這樣可以使學生一看到題目，通過感知就能很快地算出得數(shù)。例4:20+１-7-3，可讓學生根據(jù)和減一個數(shù)的方法計算比較簡便。計算過程是：

（20+1）-（7+3）=（20+1）-10=21-10=11

例5：6+6+6+6+6+6+6+8，,有的學生會用連加法下一步下一步做;有的學生則采用兩個數(shù)一組相加的方法做,速度都比較慢；教師可以指導學生利用乘法的意義做：過程是：

6+6+6+6+6+6+6+8=6×7+8=50，比較簡便；還可以進一步指導學生將8分解成6+2來做，于是：

6+6+6+6+6+6+6+8=6×8+2=50。又快又簡便。

通過反復的強化訓練，學生的思維敏捷性就會逐漸形成。，例如：甲乙兩車同時A、B兩地相向而行，甲每小時行120千米，乙每小時行100千米，經過3小時兩車相遇。問A、B兩站相距多少千米？先引導學生分析數(shù)量關系，列出算式：120×3+100×3或者（120+100）×3。這時，教師巧妙地設疑，進行改編：如果A、B兩站之間的路程只由甲車行駛呢？學生陷入了沉思，這時教師繼續(xù)點撥：如果甲車行6小時會出現(xiàn)什么情況？學生恍然大悟，分析得出甲車行駛6小時要超出B站，每小時超出（120－100）千米，3小時就超出3個（120－100）千米），則用120×6－（120－100）×3即是A、B兩站之間的路程。教師的話音剛落，便有學生提出如果甲乙兩站的路程只由乙車行駛，那么就應該用90×6+（120－90）×3。培養(yǎng)學生思維的敏捷性是培養(yǎng)學生創(chuàng)造能力的重要方面，教師在教學中的每節(jié)課里都要相應地訓練學生的發(fā)散思維，以培養(yǎng)學生思維的敏捷性。培養(yǎng)思維的批判性

思維的批判性是指思維活動中善于嚴格地估計思維材料和精細地檢查思維過程的智力品質。教學中，要善于將學生考試、作業(yè)或課堂答問中的典型錯誤，讓全班學生議論、辨析，去偽存真，提高思維的批判性程度。

例如：一塊長方形的紙板，長11厘米，寬8厘米，現(xiàn)在要剪成直角邊分別為4厘米、2厘米的三角形，能剪幾塊？學生由于受思維定勢的影響，很多學生錯誤列式為11×8÷（4×2÷2）=22（塊）。教師可將這種錯誤解法展示給全班同學看，讓他們找病根，開處方，分小組組織學生思考、辨析錯誤的原因。經過討論，有的學生說：“這樣列式是符合常理的，怎么會錯呢？”有的學生說：“長方形的長是11厘米，而要剪成直角三角形直角邊分別是4厘米和2厘米，它們之間不是倍數(shù)關系，所以材料不可能全部用上?！边€有的學生說：“這樣的題目只有自己親自動手剪一剪才能找到正確答案。”經過一番討論，同學們統(tǒng)一了認識，弄清了計算與實際操作之間的區(qū)別，得出了正確的答案。由一道錯題引發(fā)了學生對所學知識的爭論，學生在主動參與找錯、議錯、辨錯、改錯的反思中，加深了對知識的理解和掌握，提高了自己的分析水平，同時也培養(yǎng)了學生思維的批判性。1）小數(shù)點后面添上“0”或者去掉“0”小數(shù)的大小不變。（2）小數(shù)點末尾添上“0”或者去掉“0”小數(shù)不變讓學生抓住“小數(shù)的末尾”、“小數(shù)的大小不變”、“ 等關鍵問題進行質疑，達到既透徹理解概念，又誘發(fā)質疑問難積極性

不容置疑思維品質主要的幾個方面是交融在一起的，在課堂教學中我們決不可以把它們機械地割裂開來。一個教學片斷只能側重培養(yǎng)學生思維品質的某一方面，只有在教學中把各種思維品質的培養(yǎng)貫穿在各項訓練之中，深入展開對問題的探究，加強師生的交流合作，才能全面提高學生的思維品質。前途光明，任重而道遠，我將為全面推進素質教育，深化教育改革而積極投身于教學研究之中。

培養(yǎng)學生思維品質之我見

郴州市通用學校 李儒新 電話 ***

【摘要】：課堂教學實質是學科思維活動的教學，教師的觀念、方法和對教學的設計處理直接影響到教學的質量和效果，關系到學生思維品質的培養(yǎng)。作為教師，在教學中要注重學生思維品質的培養(yǎng)，從而提高學生的探究精神和創(chuàng)新思維能力，最終達到提高教育教學質量的目的。

【關鍵詞】嚴密性，靈活性，深刻性，敏捷性，批判性

思維指理性認識或指理性認識的過程，是人類特有的一種腦力活動，是人腦對客觀事物間接的和概括的反映，是認識的高級形式。思維品質，其實質是人的思維的個性特征。它反映了每個個體智力或思維水平的差異，主要包括嚴密性、深刻性、獨創(chuàng)性、靈活性、批判性和敏捷性等幾個方面。

當前我國的教育正由“應試教育”向“素質教育”、“創(chuàng)新教育”轉變，小學數(shù)學教學大綱明確指出：小學數(shù)學要有意識地培養(yǎng)學生的思維品質。這就要求小學數(shù)學教學要突破以往的單一地使學生掌握基礎知識和基本技能的圈子，把發(fā)展學生的潛能，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和思維品質放到一個不可忽視的地位。

課堂教學是培養(yǎng)學生思維品質的主渠道，教師的觀念、方法和對教學的設計處理直接影響到教學的質量和效果，關系到學生思維品質的培養(yǎng)。作為教師，在教學中要注重學生思維品質的培養(yǎng)，從而提高學生的探究精神和創(chuàng)新思維能力。在長期的教學研究中，我吸取同行們的教學精華，形成了自己的教學理念，現(xiàn)就我對現(xiàn)代課堂教學中培養(yǎng)學生思維品質談幾點粗淺體會。

一、創(chuàng)設思維情境，培養(yǎng)學生思維的嚴密性

數(shù)學是一門具有高度抽象性和精密邏輯性的科學，這就要求教師在教學過程中一定要創(chuàng)設思維情境，培養(yǎng)學生思維的嚴密性。

曾在學校訂閱的刊物上看到過這樣一道題目，原意是：“一張方桌四只角，鋸掉一只角，還剩幾只角？” 這類題測試的目標不單是考察知識本身，而更重要的是考察學生思維的嚴密性。我把它“借”來考察學生的思維能力，結果不少學生脫口而出“還剩三只角”。由于受到“4-1=3”定勢的束縛，思維單一的學生就得出了這樣的計算結果。這時我引導學生展開思維，并隨著思維的進程畫出相應的示意圖給他們看（也可以借助實物模型演示），結果出現(xiàn)了同學們沒有想到的情況：①沿著對角線鋸的話還有3個角；②沿一個角的頂點和其對邊上任一點（除兩端點）的連線鋸的話還有4個角；③以相鄰兩邊各任意一點（除端點）的連線鋸的話還有5個角。在教學過程中，我有目的的加強對考生進行思維的多向性與嚴密性的訓練,有效地防止了解題時出現(xiàn)錯解或漏解的情況。

我們知道，許多概念往往前一個概念是后一個概念的的基礎，而后一個概念又是前一個概念的發(fā)展。這就要求教師在教學中要引導學生弄清概念的內存聯(lián)系，分辨出從屬概念和相鄰概念，使學生在考察問題時能夠嚴格和準確，在運算和推理時能夠準確無誤，形成嚴密的思維方式和思維過程。例如學習小數(shù)乘法和小數(shù)加減法后，列豎式時就會出現(xiàn)如下錯誤：

⒍ 3 4

7．3 8

×⒐ 5

+ 5 6．

2￣￣￣￣￣

￣￣￣￣￣￣

針對這樣的情況，教師要指導學生通過比較，區(qū)別不同點，進一步理解和掌握計算方法。并通過辨析、判斷、歸類，形成計算的良好知識網(wǎng)絡，學生思維的嚴密性就能得到了較好的培養(yǎng)。

二、鼓勵標新立異，培養(yǎng)學生思維的靈活性

思維的靈活性指的是善于從不同角度和不同方面進行分析思考，其核心是善于運用已有知識、經驗展開聯(lián)想解決實際問題。

在小學數(shù)學教學中的“一題多說”、“一題多解”、“一題多變”，就是培養(yǎng)學生靈活思維的有效方法。

1、一題多說，就是一個問題讓學生從多方面來敘述。這樣可以使學生對所學的知識理解得更深刻，思維更靈活。如“56÷7=？”這道算式就可敘述成：①把56平均分成7份，每份是多少？②56里面包含幾個7？③56除以7，商是多少？④7除56，商是多少？⑤被除數(shù)是56，除數(shù)是7，商是多少？⑥56是7的幾倍？

2、“一題多解”是指充分運用學過的知識,從不同的角度思考問題,采用多種方法解決問題的方法。這種方法有利于學生加深對知識的橫向、縱向聯(lián)系的理解,掌握各部分知識之間的相互轉化,是加深和鞏固所學知識的有效途徑,也是培養(yǎng)學生思維靈活性的好方法。

例: “買一對乒乓球拍20元，買4對送一對，問每對乒乓球拍實際多少元錢？比每對原價節(jié)約了多少元錢？”

此題有兩種解法；（1）20X4=80

80÷ 5=16(元）--------（每對乒乓球拍 實際多少元錢）20-16=4（元）---------（節(jié)約多少錢）（2）20÷ 5=4（元）-------（節(jié)約多少錢）

20-4=16(元）--------（每對乒乓球拍實際多少元錢）

3、一題多變，先以一道題為基本題，然后改變它的條件或問題，使它成為新的題目。這樣發(fā)揮了知識的遷移作用，也有利于培養(yǎng)學生思維的靈活性，這種方式的訓練，在應用題教學中尤為常用。

如，以基本題“果園里有李樹600棵，桃樹200棵，李樹和桃樹一共有多少棵？”為例，就可把問題改為：①李樹比桃樹多多少棵？②桃樹比李樹少多少棵？③李樹是桃樹的幾倍？④桃樹是李樹的幾分之幾？⑤李樹、桃樹分別占果園里果教學中，教師要設計新穎靈活的題目，運用各種有效的方法，鼓勵標新立異，引導學生從不同角度去分析解決。從而開闊了他們的思路，培養(yǎng)了他們思維的靈活性。

三、加強概念教學，培養(yǎng)學生思維的深刻性

概念是反映事物的本質屬性的思維形式，是構成數(shù)學知識的基礎。在數(shù)學學習中，對概念（還有符號、公式）的理解和使用，越來越能體現(xiàn)一個人的數(shù)學素質。教學中，教師應設法讓學生對概念（符號、公式）加強理解，極大的拓展學樹的幾分之幾？⑥李樹比桃樹多幾分之幾？⑦桃樹比李樹少幾分之幾？等等。

生的創(chuàng)新思維。我讀到了一篇教學經驗介紹，執(zhí)教者從學生的認知特點出發(fā)，在教學“長方形面積的計算”時，用現(xiàn)代課堂教學的探究式方式組織學生操作實踐，探求規(guī)律，推導出公式。本人認為很可取，稍加整理后奉獻給大家。

整個過程分三點：

㈠ 觀察：先用電腦顯示，用1平方厘米的小正方形來測量一個長5厘米、寬3厘米的長方形的面積。沿著長邊一個一個地擺1平方厘米的小正方形，數(shù)數(shù)看，每排能擺幾個？再沿著寬邊照前樣擺小正方形，數(shù)數(shù)看，能擺幾排？

㈡ 操作探究：學生根據(jù)電腦演示過程，進行學具操作，在一個長5厘米、寬3厘米的小長方形紙片上擺面積是1平方厘米的小正方形。試試看，可以擺幾個？

㈢ 推導結論（電腦演示、學生觀察）：在這個長5厘米、寬3厘米的長方形里沿長邊擺1個小正方形，正方形對應邊長是1厘米，擺2個小正方形，對應邊長是2厘米??，沿寬邊擺小正方形，每擺一排，正方形對應寬邊是1厘米，擺2排、3排，對應寬邊是2厘米、3厘米。在教師指導下，學生很快明白：沿著這個長方形的長邊每排可以擺5個1平方厘米的小正方形，即長邊所含厘米數(shù)是5；擺3排，即寬邊所含厘米數(shù)是3，可以用算式5×3=15求出一共擺的小正方形的個數(shù)。由此推導：在這個長方形里長邊所含厘米數(shù)×寬邊所含厘米數(shù)=長方形所含平方厘米數(shù)。從而進一步概括出面積計算公式：長×寬=長方形的面積。通過展示長方形面積公式的推導過程，學生不僅掌握了長方形面積的計算公式，而且進一步深刻理解了長方形的面積與長方形的邊長的關系；同時，學生在獲取知識的過程中思維得到了充分訓練，培養(yǎng)了學生思維的深刻性。

四、強化技能訓練，培養(yǎng)學生思維的敏捷性

思維的敏捷性，就是在思考數(shù)學問題時反應靈敏，表現(xiàn)在數(shù)學學習中能善于抓住問題的本質，正確、合理、巧妙地運用概念、法則、性質、公式等基本知識，簡縮運算環(huán)節(jié)和推理過程，使運算既準又快。教學中教師要對學生進行強化技能的訓練，使之在學習時由舊到新、由易到難的“臺階”減少，“跨度”增大，思維效率提高。

例1：（9+6）+（4+1），教師可根據(jù)加法的交換律，讓學生用湊十法計算比較簡便，計算過程是：

（9+6）+（4+1）=（9+1）+（6+4）=10+10=20 例2：①（30+7）+（50+5），②

60+9）-(20+7)，這兩道題可讓學生用整十數(shù)與整十數(shù)相加（減），個位數(shù)與個位數(shù)相加（減），計算比較簡便。計算過程是：

①（30+7）+（50+5）=（30+50）+（7+5）=80+12=92 ②（60+9）-（20+7）=（60-20）+（9-7）=40+2=42 隨著學生運算技能的形成和增強，計算過程的中間環(huán)節(jié)就逐步簡化或壓縮。教師要培養(yǎng)和訓練學生從詳盡的思維，逐步過渡到壓縮省略的思維。這樣可以使學生一看到題目，通過感知就能很快地算出得數(shù)。

例3：6+6+6+6+6+6+6+8，,有的學生會用連加法下一步下一步做;有的學生則采用兩個數(shù)一組相加的方法做,速度都比較慢；教師可以指導學生利用乘法的意義做（還可以進一步指導學生將8分解成6+2來做）：過程是：

6+6+6+6+6+6+6+8=6×7+8=50，或

6+6+6+6+6+6+6+8=6×8+2=50。

這樣計算又快又簡便，通過反復的強化訓練，迅速增強學生的思維敏捷性。下面是我一節(jié)數(shù)學課的一個小片段：

例4：甲乙兩車同時從A、B兩地相向而行，甲每小時行120千米，乙每小時行100千米，經過3小時兩車相遇。問A、B兩站相距多少千米？

我首先引導學生分析數(shù)量關系，列出算式：

120×3+100×3 或者（120+100）×3。

接著，我巧妙地設疑，進行改編，問學生：如果A、B兩站之間的路程只由甲車行駛呢？學生陷入了沉思，這時我繼續(xù)點撥：如果甲車行6小時會出現(xiàn)什么情況？學生恍然大悟，分析得出甲車行駛6小時要超出B站，每小時超出（120－100）千米，3小時就超出3個（120－100）千米），則用

120×6－（120－100）×3

即是A、B兩站之間的路程。教師的話音剛落，便有學生提出如果甲乙兩站的路程只由乙車行駛，那么就應該用

90×6+（120－90）×3。

教學方法科學，教學效果明顯。我深有體會，培養(yǎng)學生思維的敏捷性是培養(yǎng)學生數(shù)學能力，培養(yǎng)學生思維品質的重要方面。教師在教學中的每節(jié)課里都要相應地訓練學生的發(fā)散思維，以培養(yǎng)學生思維的敏捷性。

五、組織合作探究，培養(yǎng)學生思維的批判性

思維的批判性是思維品質的一個重要方面，它是在培養(yǎng)學生的智力時教會他們訓練他們嚴格地估計思維材料，精細地檢查思維過程的一種思維活動。教學中，教師要善于指導學生帶著問題找出路，將他們平時在課堂互動中、練習上以及測驗時出現(xiàn)的典型錯誤，讓全班學生議論、辨析、合作探究，以理順邏輯，分類排除，去偽存真，篩劣選優(yōu)，提高思維的批判性程度。

例如：讓學生思考“把20增加它的1/5以后，再減去它的1/5，結果是（）”。由于受思維定勢的影響，大部分學生的答案都是“20”。這時教師應把這種錯誤思維展示給學生看，指導他們仔細甄別加、減1/5前后的基數(shù)，千萬不能以為這樣的題目很容易，不然就會大意失荊州。經過組織學生思考、辨析錯誤的原因，同學們統(tǒng)一了認識，弄清了題意：增加的1/5是20的1/5，而減少的1/5卻是24的1/5（因為20增加它的1/5后是24），所以結果不再是20。通過列式20×（1+1/5）×(1-1/5)計算，得出正確的答案為19又1/5。

由一道錯題激發(fā)了學生對相關知識的產生興趣，又耐心引導他們主動的參與找錯、議錯、辨錯、改錯，從而加深了對知識的理解和掌握，有效地培養(yǎng)了學生思維的批判性。

不容置疑，思維品質主要的幾個方面是交融在一起的，在課堂教學中我們決不可以把它們機械地割裂開來。一個教學片斷只能側重培養(yǎng)學生思維品質的某一方面，只有在教學中把各種思維品質的培養(yǎng)貫穿在各項訓練之中，深入展開對問題的探究，加強師生的交流合作，才能全面提高學生的思維品質。前途光明，任重而道遠，我將為全面推進素質教育，深化教育改革而積極投身于教學研究之中。

第五篇：物業(yè)品質管理之我見（xiexiebang推薦）

物業(yè)品質管理之我見ISO9000系列標準產生于1987年，自此，ISO質量認證成了世界范圍內質量認證體系的權威性標準。在我國，質量體系認證起源于機械制造業(yè)和電器制造行業(yè)，到了上世紀九十年代中期出現(xiàn)了質量認證高峰時期，而該標準也逐漸由94版本發(fā)展成2000版本。我國最初的質量管理應用在制造業(yè)，其最終輸出的是有形產品，因此質量管理被人習慣稱為“產品質量管理”，又稱“品質管理”。后來，品質管理逐漸應用在賓館、旅游、銀行、學校和物業(yè)管理等第三產業(yè)領域，作為物業(yè)管理企業(yè)，其一事一物皆品質，一舉一動皆服務，最終輸出的產品就是物業(yè)服務。以下談談個人對物業(yè)品質管理的一些認識和體會。

一、什么是品質 —— “符合要求標準”

在談品質管理之前必須給品質下一個明確的定義 —— 我個人認為“品質就是符合要求標準”。這個標準有清楚明確的定義，絕不會被人誤解。我們依據(jù)這個標準去評估表現(xiàn)，不符合標準就是沒有品質，所以品質問題就是合不合標準的問題。例如一輛奔馳汽車符合了它的各項要求標準，就是一輛有品質的奔馳汽車，同理一輛大眾汽車符合了大眾廠的出廠要求標準，那也是一輛有品質的汽車。

同樣在物業(yè)管理行業(yè)中，品質也是“符合要求標準”，而且這個標準也應該是有明確的定義的。根據(jù)上述觀點，物業(yè)管理作為一個提供服務產品的行業(yè)，也應該建立品質的觀念，即“物業(yè)品質” —--就是物業(yè)服務符合要求標準。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)的運行不是依靠經驗和某個管理人員的意見，而是按照國家政策和行業(yè)規(guī)范、根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的管理模式和具體小區(qū)的服務需求，認真制定和嚴格執(zhí)行具有實操性的符合業(yè)主需求的物業(yè)服務標準。

有些物業(yè)管理企業(yè)的管理層把品質定義為“好”，但除了說這話的人以外，誰也不知道到底怎樣才叫“好”，那么實現(xiàn)物業(yè)服務品質的提高就沒有具體的標準，“好”也就沒有實際意義了。如果把物業(yè)管理企業(yè)比喻成一輛火車，那么物業(yè)品質 — 物業(yè)服務標準和工作流程 —就是鐵軌，鐵軌輔的平整、可靠并不斷維護，火車才能順利前進，因此制定完善的物業(yè)服務標準和工作流程是建立物業(yè)品質觀念的第一步。

二、品質管理的職能：

根據(jù)本人06年在高新楓葉物業(yè)品質部實習情況，從以下方面總結品質管理職能：

（一）體系建設方面：

建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務行為的程序體系；

組織、協(xié)助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗標準； 組織制訂針對不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版；

保證各個管理處作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進；

質量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理；

外來文件的發(fā)放、控制；

參與各管理處計劃、工作目標的評審；

質量管理資料的檔案管理。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作方面：

據(jù)政府對公司資質要求擬訂公司創(chuàng)優(yōu)的管理處數(shù)量、時間表； 參與創(chuàng)優(yōu)管理處的創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調創(chuàng)優(yōu)方案的具體實施； 負責組織公司相關部門對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評審；

(三)培訓與指導：

公司質量管理體系的相關培訓工作；

公司內審員的管理及業(yè)務培訓工作；

對管理處、部門、進行針對性指導；

為公司的業(yè)務拓展提供品質管理方面的支持。

（四）程序檢查：

質量管理體系的認證、監(jiān)督審核及內部審核的管理；

建立各部門程序運轉狀況的交叉檢查體系；

協(xié)助管理者代表處理公司的質量管理問題；

對各部門的程序質量問題、隱患，提出糾正、預防與處罰建議并監(jiān)督落實；

每月向公司領導提供各部門程序運轉狀況及改進建議。

（五）研究改進：

組織對各部門管理行為與業(yè)務行為改進的專題研究；

負責組織配套的程序補充修訂；

總結各管理處好的管理經驗、方法，進行評審、推廣，不斷優(yōu)化作業(yè)模式；

三、品質管理員工作職責及工作內容：

職責：

1、協(xié)助品質經理/主管組織質量體系的建立、實施、維持、改進；

2、落實、檢查、評審、糾正各項“標準作業(yè)規(guī)程”的運行，保證運作符合質量體系文件的標準；

3、向品質經理/主管匯報質量體系運行情況。

工作內容：

1、就公司運行現(xiàn)狀，提出可行的質量體系及各項“標準作業(yè)規(guī)程”；

2、對相關人員培訓質量體系及各項“標準作業(yè)規(guī)程”等內容；

3、按計劃抽檢各部門的運作質量。收集客戶意見、評價各部門工作質量；

4、在品質經理/主管授權下組織編制、修改各種作業(yè)規(guī)程；

5、對質量體系文件的資料進行管理；

6、糾正、控制公司出現(xiàn)的不合格運作。

四、談談個人對物業(yè)品質管理的一些認識和體會：

（一）我個人認為品質體系的構成，文件化的質量體系只是基礎，關鍵還要看執(zhí)行者的行為表現(xiàn)。我們通過文件規(guī)范了行為，但是往往卻無法按照我們說到的去做，這是很多公司出現(xiàn)的品質體系與管理行為兩層皮的現(xiàn)象。我們的產品是服務，是通過服務者來完成的，人的因素至關重要，當然，建立一個易于操作的品質體系不是一件容易的事，它一定會經歷建立、落實、磨合、突破、改善、再改善的過程，而且，最難的是領導對品質工作的認識，是為了企業(yè)做樣子還是真講究品質?？傊?/p>

該說的要說到，說到的一定要做到。

（二）從事品質工作的人員應該從各個角度出發(fā)來了解和理解品質與現(xiàn)場的關系，我們往往“管的松就亂，管得緊就死”，品質檢查的是符合性，但是現(xiàn)場有他服務的特殊性，做品質管理工作的人一定要充分了解業(yè)務，把握好原則性和靈活性的問題，關鍵是如何確保服務品質，使品質體系不斷完善。不要死板教條，不聽不看不管現(xiàn)場的實際情況，只認文件不認事實，要有容人之量，要有分析頭腦，要能夠心平氣和地處理一個又一個矛盾，要知道，沒有爭論就沒有進步，但是爭論的態(tài)度要端正。

（三）品質管理與各管理處的關系我認為應該是監(jiān)督控制（檢驗現(xiàn)場服務與體系的符合性，合理控制但不是限制）、總結交流（把各管理處的優(yōu)勢經驗總結后并推廣，讓大家少走彎路做得更好；將失敗教訓也要反思總結，告訴大家不要在相同的問題上犯錯）、互相尊重（行為不對改正行為，體系有缺陷就改進體系，有話好好說，方法總比困難多，不能本位主義，要尊重現(xiàn)場，畢竟他們是體系的實際操作者）、共同提高（要建立服務現(xiàn)場的職能管理意識，體系是為產品服務的，體系的不斷改進要從理論到實踐，再回到理論，形成良性循環(huán)），總之一句話，要做受歡迎（態(tài)度）、被尊重（專業(yè)）的品質管理者。

（四）俗話說“物業(yè)品質管理工作就是得罪人的差事，是砍斷自己的人脈鏈，是剝奪自己的生存空間?！蔽矣X得這項工作重在督導，簡單的說，一是對問題引導，理解認同問題。二是對問題指導，制定改正措施。三是對問題督促，跟蹤實施。在開展工作中最重要的是，讓其理解這項工作目的是協(xié)助他更好的完成工作，使其支持配合開展工作。

（五）我個人感受：品質管理是企業(yè)管理重要的管理的系統(tǒng)，但不是唯一的，要尊重其他的管理系統(tǒng)，要融合要理解，要善于接納來自各方面的意見，品質管理的目的是為了提高績效，不是為了寫文件。

五、下一步工作計劃：

雖然之前從未在品質部工作，但根據(jù)我本人的四年項目工作經驗，我相信自己能做好品質管理員工作。

（一）目標：如果我能榮幸加入貴司品質部，我將著重抓住以下工作，在品質經理/主管的指導下，認真做好本職品質管理工作，努力提高服務和管理質量；

（二）認真學習并領會、精通質量體系；了解現(xiàn)場基礎；提高良好的協(xié)調能力，讓體系推動現(xiàn)場質量的全面提升；讓現(xiàn)場質量的提升帶動公司體系的健全；

（三）熟悉部門檢查標準，熟悉所檢查項目的實際運作情況、組

織架構、崗位職責等；

（四）檢查各個服務服中心必須做到標準一致，不能有人情因素；

（五）嚴格執(zhí)行不合格的處罰辦法，記住要做事就不要做人；

（六）品質要想做好必須要拿出有效的手段出來，要做到下面的人可以不喜歡我們，但必須尊重我們，記住品質檢查的目的是幫助服務的提升。

以上報告,請領導評議，歡迎多提寶貴意見，謝謝！匯報人：夏 紅 二〇一一年九月二十六日