第一篇：城管提升管理水平經(jīng)驗(yàn)交流

近年來(lái)，市執(zhí)法局按照以人為本，執(zhí)法為民的理念，在城市管理中提倡人性化執(zhí)法和精細(xì)化管理，城管執(zhí)法水平有了很大提高，城市環(huán)境得到顯著改善，城市品位得到明顯提升，在當(dāng)前全市一致創(chuàng)建全國(guó)文明城市的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，如何使城管執(zhí)法工作更上一層樓，取得更大成效，高質(zhì)量的完成創(chuàng)建任務(wù)，以下幾條實(shí)踐中創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們?cè)诋?dāng)前和今后的工作中進(jìn)一步加以運(yùn)用和深化。

強(qiáng)力取締與積極疏導(dǎo)相結(jié)合。市民的便利與城市管理似乎存在著一定矛盾，以占道攤點(diǎn)為例，如果取締則給市民生活造成不便，老百姓采購(gòu)蔬菜、水果等日常生活必需品往往要跑很遠(yuǎn)的路，付出較高的交通成本，如果放任這些攤點(diǎn)，就有向馬路市場(chǎng)演變的可能，就會(huì)阻礙道路交通，影響和破壞城市環(huán)境。對(duì)此，近年來(lái)市執(zhí)法局下了不少功夫，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)管重罰，整治取締各種違法行為，在現(xiàn)有城市基礎(chǔ)設(shè)施條件下，通過(guò)招投標(biāo)的辦法因地制宜設(shè)置了一些便民瓜果直銷點(diǎn)和車輛停放點(diǎn)，并通過(guò)深入調(diào)研，建議政府科學(xué)規(guī)劃、興建市場(chǎng)、過(guò)街天橋和停車場(chǎng)等設(shè)施，組織開展了地下停車場(chǎng)專項(xiàng)整治，取得了較好的效果。一方面在一定程度上滿足和方便了老百姓的現(xiàn)實(shí)需求，另一方面增加了新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和就業(yè)崗位，有效緩解了城管執(zhí)法工作的壓力。通過(guò)這些實(shí)踐說(shuō)明，堵而不疏則“死”，疏而不堵則“亂”，疏堵結(jié)合則“活”，只有把握好強(qiáng)力取締與積極疏導(dǎo)的結(jié)合點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)方便市民與城市管理的統(tǒng)一。當(dāng)前以及今后的實(shí)踐中，應(yīng)沿襲并深化和豐富這些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在“堵”字上多下功夫，在“疏”字上常做文章，并使二者實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，不斷提高工作水平。

文明執(zhí)法與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)法是文明執(zhí)法的前提和基礎(chǔ)，文明執(zhí)法是對(duì)嚴(yán)格執(zhí)法外在形式和手段的要求。如果只強(qiáng)調(diào)文明執(zhí)法而放棄嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)違法行為采取“綏靖政策”，睜一只眼閉一只眼，得過(guò)且過(guò)，稍遇相對(duì)人抵觸便退縮忍讓，姑息遷就，該整治的亂擺攤點(diǎn)整治不徹底，該查處的亂停放不及時(shí)查處，不但達(dá)不到管理和執(zhí)法效果和目的，反而會(huì)誤導(dǎo)相對(duì)人產(chǎn)生僥幸心理，更加肆無(wú)忌憚，有恃無(wú)恐地從事違法行為，城市環(huán)境和公共利益必然會(huì)受到更大的影響和損害。而一味地強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)法，采取機(jī)械、強(qiáng)硬的執(zhí)法手段，以生硬甚至蠻橫的執(zhí)法態(tài)度，短期來(lái)看，雖然能夠取得明顯的成效，更容易達(dá)到執(zhí)法目的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，執(zhí)法人員的社會(huì)形象和美譽(yù)度卻會(huì)受之影響，引起老百姓的反感和不滿。因此，必須把握好二者的平衡點(diǎn)，如對(duì)于確實(shí)有實(shí)際困難的當(dāng)事人，誠(chéng)心地給予力所能及的幫助，幫助其解決實(shí)際困難，從而使其不再有從事違法行為的動(dòng)機(jī)和可能；對(duì)初次違法，確實(shí)能遵守相關(guān)法規(guī)，能聽從執(zhí)法人員教育規(guī)勸，積極改正違法行為的當(dāng)事人，應(yīng)以說(shuō)服教育為主，行政處罰為輔，盡量從寬從輕予以處理；而對(duì)那些多次違法卻屢教不改，千方百計(jì)鉆執(zhí)法管理空子的相對(duì)人，則要依法從嚴(yán)從重處理，當(dāng)罰則罰，絕不姑息，堅(jiān)決維護(hù)法律的權(quán)威性和城管執(zhí)法的嚴(yán)肅性。總而言之，要始終堅(jiān)持依法行政為根本，嚴(yán)格執(zhí)法為底線，以文明執(zhí)法的柔性手段，實(shí)現(xiàn)法律規(guī)定的剛性目的，博得老百姓的好評(píng)與肯定。

集中整治和日常管理相結(jié)合。城市管理具有反復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，很難做到一蹴而就，一勞永逸，實(shí)踐中主要采取集中整治和日常管理兩種方式。集中整治是“點(diǎn)”上的突破，就是要抓住城市管理工作的重點(diǎn)，在既定時(shí)間段內(nèi)，集中人力、物力，采取有力措施，有針對(duì)性地組織開展專項(xiàng)整治，解決日常管理比較典型、不易解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為日常管理掃清道路，排除障礙，減少壓力，而不能面面俱到，拖延不決，要體現(xiàn)出一個(gè)“快、準(zhǔn)、狠”的效果。如夏季市容環(huán)境綜合整治、戶外廣告整治和高考期間環(huán)境噪聲及校園周邊環(huán)境整治。日常管理則是“面上”的控制，就是采取單元網(wǎng)格化管理、定點(diǎn)扎崗和機(jī)動(dòng)巡查等方式，將責(zé)任分解到區(qū)域、路段和執(zhí)法人員，對(duì)經(jīng)常性、容易出現(xiàn)的出店經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)、亂貼亂掛、非法營(yíng)運(yùn)等違規(guī)違法行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管控制，制止、糾正和查處各類違法行為。要注意發(fā)現(xiàn)集中性、典型性的苗頭和現(xiàn)象，為開展集中整治收集信息，提供依據(jù)，使集中整治能夠抓住要害，有的放矢，而不能只抓一點(diǎn)，不及全局，顧此失彼。可見，雖然集中整治和日常管理雖然都是為了達(dá)成同一個(gè)目的，但卻各有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，二者相輔相成，缺一不可，只有充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)城管執(zhí)法效果的最大化。

社會(huì)參與和城管執(zhí)法相結(jié)合。所謂人民城市人民管，并不是一句空洞的口號(hào)。城市管理從來(lái)就是每一個(gè)市民的責(zé)任，須臾離不開社會(huì)各級(jí)組織和廣大市民的配合支持。一方面，要依靠廣大市民文明素質(zhì)的養(yǎng)成，不斷增強(qiáng)社會(huì)公德意識(shí)和城市管理責(zé)任意識(shí)，告別不文明行為和不良習(xí)慣，養(yǎng)成關(guān)心城市管理和維護(hù)城市美好形象的自覺(jué)習(xí)慣，從自身的每一個(gè)言行，每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，以實(shí)際行動(dòng)支持城市管理。另一方面，要尋找適合群眾參與、部門配合的切入點(diǎn)，動(dòng)員社會(huì)各級(jí)組織、相關(guān)部門和廣大市民積極參與城市管理。如對(duì)于亂貼亂畫等“城市牛皮癬”的治理，可以充分發(fā)揮街道、社區(qū)等基層群眾組織先天具備的組織和協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，積極動(dòng)員社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位群眾以及青年志愿者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)舉報(bào)，及時(shí)查處，及時(shí)清理。而對(duì)于市政公用設(shè)施野廣告的清理，則可以由園林環(huán)衛(wèi)、電信、交通、市政等相關(guān)部門按照產(chǎn)權(quán)所有，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。同樣，在城市管理的其他方面，也應(yīng)舉一反三，拓展思路，創(chuàng)新方式，尋找適合于、有益于群眾廣泛參與和部門配合的切入點(diǎn)，做到合法合理，切實(shí)有效，實(shí)現(xiàn)群策群力，群防群治，從而促進(jìn)城市管理水平不斷提升。

第二篇：市城管提升管理水平經(jīng)驗(yàn)交流

近年來(lái)，市執(zhí)法局按照以人為本，執(zhí)法為民的理念，在城市管理中提倡人性化執(zhí)法和精細(xì)化管理，城管執(zhí)法水平有了很大提高，城市環(huán)境得到顯著改善，城市品位得到明顯提升，在當(dāng)前全市一致創(chuàng)建全國(guó)文明城市的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，如何使城管執(zhí)法工作更上一層樓，取得更大成效，高質(zhì)量的完成創(chuàng)建任務(wù)，以下幾條實(shí)踐中創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們?cè)诋?dāng)前和今后的工作中進(jìn)一步加以運(yùn)用和深化。

強(qiáng)力取締與積極疏導(dǎo)相結(jié)合。市民的便利與城市管理似乎存在著一定矛盾，以占道攤點(diǎn)為例，如果取締則給市民生活造成不便，老百姓采購(gòu)蔬菜、水果等日常生活必需品往往要跑很遠(yuǎn)的路，付出較高的交通成本，如果放任這些攤點(diǎn)，就有向馬路市場(chǎng)演變的可能，就會(huì)阻礙道路交通，影響和破壞城市環(huán)境。對(duì)此，近年來(lái)市執(zhí)法局下了不少功夫，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)管重罰，整治取締各種違法行為，在現(xiàn)有城市基礎(chǔ)設(shè)施條件下，通過(guò)招投標(biāo)的辦法因地制宜設(shè)置了一些便民瓜果直銷點(diǎn)和車輛停放點(diǎn)，并通過(guò)深入調(diào)研，建議政府科學(xué)規(guī)劃、興建市場(chǎng)、過(guò)街天橋和停車場(chǎng)等設(shè)施，組織開展了地下停車場(chǎng)專項(xiàng)整治，取得了較好的效果。一方面在一定程度上滿足和方便了老百姓的現(xiàn)實(shí)需求，另一方面增加了新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和就業(yè)崗位，有效緩解了城管執(zhí)法工作的壓力。通過(guò)這些實(shí)踐說(shuō)明，堵而不疏則“死”，疏而不堵則“亂”，疏堵結(jié)合則“活”，只有把握好強(qiáng)力取締與積極疏導(dǎo)的結(jié)合點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)方便市民與城市管理的統(tǒng)一。當(dāng)前以及今后的實(shí)踐中，應(yīng)沿襲并深化和豐富這些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在“堵”字上多下功夫，在“疏”字上常做文章，并使二者實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，不斷提高工作水平。

文明執(zhí)法與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)法是文明執(zhí)法的前提和基礎(chǔ)，文明執(zhí)法是對(duì)嚴(yán)格執(zhí)法外在形式和手段的要求。如果只強(qiáng)調(diào)文明執(zhí)法而放棄嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)違法行為采取“綏靖政策”，睜一只眼閉一只眼，得過(guò)且過(guò)，稍遇相對(duì)人抵觸便退縮忍讓，姑息遷就，該整治的亂擺攤點(diǎn)整治不徹底，該查處的亂停放不及時(shí)查處，不但達(dá)不到管理和執(zhí)法效果和目的，反而會(huì)誤導(dǎo)相對(duì)人產(chǎn)生僥幸心理，更加肆無(wú)忌憚，有恃無(wú)恐地從事違法行為，城市環(huán)境和公共利益必然會(huì)受到更大的影響和損害。而一味地強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)法，采取機(jī)械、強(qiáng)硬的執(zhí)法手段，以生硬甚至蠻橫的執(zhí)法態(tài)度，短期來(lái)看，雖然能夠取得明顯的成效，更容易達(dá)到執(zhí)法目的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，執(zhí)法人員的社會(huì)形象和美譽(yù)度卻會(huì)受之影響，引起老百姓的反感和不滿。因此，必須把握好二者的平衡點(diǎn)，如對(duì)于確實(shí)有實(shí)際困難的當(dāng)事人，誠(chéng)心地給予力所能及的幫助，幫助其解決實(shí)際困難，從而使其不再有從事違法行為的動(dòng)機(jī)和可能；

對(duì)初次違法，確實(shí)能遵守相關(guān)法規(guī)，能聽從執(zhí)法人員教育規(guī)勸，積極改正違法行為的當(dāng)事人，應(yīng)以說(shuō)服教育為主，行政處罰為輔，盡量從寬從輕予以處理；

而對(duì)那些多次違法卻屢教不改，千方百計(jì)鉆執(zhí)法管理空子的相對(duì)人，則要依法從嚴(yán)從重處理，當(dāng)罰則罰，絕不姑息，堅(jiān)決維護(hù)法律的權(quán)威性和城管執(zhí)法的嚴(yán)肅性?？偠灾?，要始終堅(jiān)持依法行政為根本，嚴(yán)格執(zhí)法為底線，以文明執(zhí)法的柔性手段，實(shí)現(xiàn)法律規(guī)定的剛性目的，博得老百姓的好評(píng)與肯定。

集中整治和日常管理相結(jié)合。城市管理具有反復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，很難做到一蹴而就，一勞永逸，實(shí)踐中主要采取集中整治和日常管理兩種方式。集中整治是“點(diǎn)”上的突破，就是要抓住城市管理工作的重點(diǎn)，在既定時(shí)間段內(nèi)，集中人力、物力，采取有力措施，有針對(duì)性地組織開展專項(xiàng)整治，解決日常管理比較典型、不易解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為日常管理掃清道路，排除障礙，減少壓力，而不能面面俱到，拖延不決，要體現(xiàn)出一個(gè)“快、準(zhǔn)、狠”的效果。如夏季市容環(huán)境綜合整治、戶外廣告整治和高考期間環(huán)境噪聲及校園周邊環(huán)境整治。日常管理則是“面上”的控制，就是采取單元網(wǎng)格化管理、定點(diǎn)扎崗和機(jī)動(dòng)巡查等方式，將責(zé)任分解到區(qū)域、路段和執(zhí)法人員，對(duì)經(jīng)常性、容易出現(xiàn)的出店經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)、亂貼亂掛、非法營(yíng)運(yùn)等違規(guī)違法行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管控制，制止、糾正和查處各類違法行為。要注意發(fā)現(xiàn)集中性、典型性的苗頭和現(xiàn)象，為開展集中整治收集信息，提供依據(jù)，使集中整治能夠抓住要害，有的放矢，而不能只抓一點(diǎn)，不及全局，顧此失彼?？梢?，雖然集中整治和日常管理雖然都是為了達(dá)成同一個(gè)目的，但卻各有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，二者相輔相成，缺一不可，只有充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)城管執(zhí)法效果的最大化。

社會(huì)參與和城管執(zhí)法相結(jié)合。所謂人民城市人民管，并不是一句空洞的口號(hào)。城市管理從來(lái)就是每一個(gè)市民的責(zé)任，須臾離不開社會(huì)各級(jí)組織和廣大市民的配合支持。一方面，要依靠廣大市民文明素質(zhì)的養(yǎng)成，不斷增強(qiáng)社會(huì)公德意識(shí)和城市管理責(zé)任意識(shí)，告別不文明行為和不良習(xí)慣，養(yǎng)成關(guān)心城市管理和維護(hù)城市美好形象的自覺(jué)習(xí)慣，從自身的每一個(gè)言行，每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，以實(shí)際行動(dòng)支持城市管理。另一方面，要尋找適合群眾參與、部門配合的切入點(diǎn)，動(dòng)員社會(huì)各級(jí)組織、相關(guān)部門和廣大市民積極參與城市管理。如對(duì)于亂貼亂畫等“城市牛皮癬”的治理，可以充分發(fā)揮街道、社區(qū)等基層群眾組織先天具備的組織和協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，積極動(dòng)員社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位群眾以及青年志愿者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)舉報(bào)，及時(shí)查處，及時(shí)清理。而對(duì)于市政公用設(shè)施野廣告的清理，則可以由園林環(huán)衛(wèi)、電信、交通、市政等相關(guān)部門按照產(chǎn)權(quán)所有，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。同樣，在城市管理的其他方面，也應(yīng)舉一反三，拓展思路，創(chuàng)新方式，尋找適合于、有益于群眾廣泛參與和部門配合的切入點(diǎn)，做到合法合理，切實(shí)有效，實(shí)現(xiàn)群策群力，群防群治，從而促進(jìn)城市管理水平不斷提升。

第三篇：加強(qiáng)城管文化建設(shè) 提升城市管理水平（定稿）

加強(qiáng)城管文化建設(shè) 提升城市管理水平

區(qū)城管大隊(duì) 李建黎

城管之本是法律，城管之魂是文化。區(qū)城管大隊(duì)作為豐臺(tái)區(qū)城市管理的重要力量，要搶抓機(jī)遇、乘勢(shì)而上，積極實(shí)踐“三個(gè)新豐臺(tái)”建設(shè)目標(biāo)，不斷深化城管文化建設(shè)，全面提升城市管理水平，為豐臺(tái)區(qū)城市建設(shè)發(fā)揮積極的作用。

一、抓學(xué)習(xí)，不斷提升文化素養(yǎng)。要認(rèn)真圍繞學(xué)習(xí)型城管建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，把工作納入學(xué)習(xí)范疇，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中提高工作能力，在工作的過(guò)程中提高學(xué)習(xí)水平。通過(guò)抓學(xué)習(xí)推動(dòng)全體城管執(zhí)法人員理論素質(zhì)的提高、促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)增強(qiáng)、帶動(dòng)文化素質(zhì)提升，并培育建立起城管文化的長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。

二、抓宣傳，大力營(yíng)造文化氛圍。一是要以宣傳為導(dǎo)向，暢通宣傳渠道，優(yōu)化宣傳環(huán)境，為培育城管文化營(yíng)造良好氛圍。二是適時(shí)邀請(qǐng)新聞媒體全程參與城管執(zhí)法的重大活動(dòng)，積極發(fā)揮新聞媒體的正面宣傳作用，廣泛宣傳報(bào)道執(zhí)法一線的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，使廣大群眾更多地從正面了解、理解和支持城管執(zhí)法工作。

三、抓理念，不斷激發(fā)文化力量。核心價(jià)值理念的形成是一個(gè)團(tuán)隊(duì)或單位在深層次精神文化建設(shè)上的重要體現(xiàn)。要弘揚(yáng)“執(zhí)法為民，紀(jì)律嚴(yán)明，自信自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的城管精神和倡導(dǎo)“愛(ài)民、尚法、文明、廉潔”的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)隊(duì)員的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，激發(fā)廣大城管執(zhí)法隊(duì)員為城管事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。

四、抓載體，不斷豐富文化內(nèi)涵。一要積極搭建有效的文體活動(dòng)交流平臺(tái)，開展演講比賽、執(zhí)法知識(shí)競(jìng)賽、城管論壇、文藝演出和體育競(jìng)賽等文體活動(dòng)，使廣大執(zhí)法人員展示才華、彰顯能力，增進(jìn)歸屬感和幸福感。二要大力開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。開展優(yōu)秀執(zhí)法隊(duì)員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員品牌等創(chuàng)建活動(dòng)，形成學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的文化氛圍。

第四篇：推進(jìn)數(shù)字化城管建設(shè) 提升城市管理水平

推進(jìn)數(shù)字化城管建設(shè) 提升城市管理水平

隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快推進(jìn)，我區(qū)城市規(guī)模迅速擴(kuò)大、城市人口快速增加，城市管理的任務(wù)日益繁重；同時(shí)，傳統(tǒng)型的城市管理模式，已逐步暴露出了管理效率不高、管理手段滯后等弊端，不能完全適應(yīng)新形勢(shì)的需要，制約了城市管理水平的持續(xù)提高。如何應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，建設(shè)數(shù)字化城管工程，改造傳統(tǒng)型的城市管理模式，建立適應(yīng)新形勢(shì)需要的城市管理新機(jī)制，推進(jìn)城市管理從單一的城管執(zhí)法向城市綜合管理轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理“科學(xué)化、精細(xì)化、長(zhǎng)效化”，已成為城市管理的內(nèi)在需要和發(fā)展趨勢(shì)，也是今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

一、數(shù)字化城市管理的現(xiàn)狀

數(shù)字化城市管理系統(tǒng)自4月1日正式開通運(yùn)行以來(lái)，已形成快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速處置問(wèn)題、快速反饋結(jié)果的運(yùn)行機(jī)制，有效地促進(jìn)了城市管理工作向更高、更快和更精細(xì)方向發(fā)展。

首先，我們依托電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，搭建了數(shù)字化城市管理信息平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與各專業(yè)管理部門間搭建起快捷、高效的信息實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)。同時(shí)，整合了水利視頻管理系統(tǒng)、公安道路交通和社會(huì)治安防范視頻系統(tǒng)，全面提高了城市信息化管理水平。

其次，我們對(duì)中心城區(qū)內(nèi)共計(jì)100多個(gè)攝像頭，對(duì)城區(qū)的城市部件進(jìn)行了全面普查、定位、確權(quán)，逐一建立電子檔案，賦予其“數(shù)字身份證”，使每一個(gè)城市部件（事件）都有一個(gè)責(zé)任主體，城市管理 的對(duì)象更加具體化和精準(zhǔn)化。

三是運(yùn)用現(xiàn)代化手段采集信息。我們招聘了20多名城管監(jiān)督員，專門負(fù)責(zé)城市部件（事件）的信息采集，在第一時(shí)間里通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，向監(jiān)督指揮中心發(fā)送圖文語(yǔ)音信息，上報(bào)城管問(wèn)題，確保了問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、任務(wù)準(zhǔn)確派遣、問(wèn)題及時(shí)處理、監(jiān)督及時(shí)反饋。

四是我們建立了“信息采集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實(shí)結(jié)案，考核評(píng)價(jià)”七個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，讓責(zé)任者走到臺(tái)前，主動(dòng)承擔(dān)起應(yīng)有的管理責(zé)任，大大縮短了案件發(fā)現(xiàn)和處置時(shí)間，監(jiān)督員在15分鐘內(nèi)可將管理區(qū)域內(nèi)的城管問(wèn)題報(bào)送到監(jiān)督中心，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)率基本保持在95%以上，較試運(yùn)行前高出近90%，大幅提高了城市管理與指揮工作效率。

數(shù)字化城管工作得到了市民群眾的充分肯定，一大批領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到了很好的解決，取得了初步成效。

（一）、部門職責(zé)得到強(qiáng)化。過(guò)去很多部門都是等問(wèn)題累積到了一定的數(shù)量或一定的程度時(shí)，才會(huì)集中精力去解決問(wèn)題，處置率大致在30%左右，數(shù)字化城管開通運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)規(guī)定各街鄉(xiāng)、區(qū)直各職能部門問(wèn)題處置的時(shí)間和要求和考核，使得部門職責(zé)得到強(qiáng)化，處置效率大大提高，問(wèn)題的處置率提升到了75%以上，精細(xì)化城市管理的格局初步形成。

（二）考核評(píng)價(jià)效能明顯。我區(qū)數(shù)字城管運(yùn)行以來(lái)，以數(shù)字城管軟件平臺(tái)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)為依據(jù)“說(shuō)話”，不攙雜人為因素，比較公平、公正、客觀，具有較強(qiáng)的可操作性、可信性、權(quán)威性、科學(xué)性和

不可抗力性。正式運(yùn)行以來(lái)的實(shí)踐證明，這種考核評(píng)價(jià)體系，在維系數(shù)字平臺(tái)穩(wěn)定有效發(fā)揮監(jiān)督職能上，是過(guò)去傳統(tǒng)考評(píng)模式所不能替代的。

二、建設(shè)數(shù)字城管的不足

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)踐，數(shù)字化城管人員以及全體城管執(zhí)法人員的努力工作，城管行政執(zhí)法水平不斷提升，城市環(huán)境得到明顯改善。但隨著城市管理工作的不斷深入，當(dāng)前城市管理模式中管理手段較為滯后、管理職能分散、管理效率不高等問(wèn)題逐步顯現(xiàn)，已難以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

（一）數(shù)字化城市管理有待進(jìn)一步改進(jìn)。目前，加強(qiáng)城市管理主要依靠加大人力、物力的投入，而數(shù)字化城管理系統(tǒng)的建設(shè)，積極探索一種以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理的精細(xì)化、規(guī)范化的新型模式來(lái)推進(jìn)城市管理的各項(xiàng)工作，改善公共服務(wù)質(zhì)量，提升城市品位。

（二）城市管理效能有待進(jìn)一步提高。目前，在城市管理當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題環(huán)節(jié)上存在著“脫節(jié)”的現(xiàn)象，制約了城市管理效能的提高。一方面，目前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式以人力巡查為主，而人力巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題效率相對(duì)不高、時(shí)間上較為滯后，致使城市管理當(dāng)中的一些實(shí)際問(wèn)題難以及時(shí)得到解決。另一方面，現(xiàn)有城市管理體制中，相關(guān)行政管理部門之間缺乏管理信息共享、配合協(xié)作的有效途徑，難以將事先準(zhǔn)入、事中監(jiān)督與事后執(zhí)法等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成部門管

理的合力，致使城市管理往往處于事后被動(dòng)管理的不良現(xiàn)狀，既增加了管理成本，又影響了解決問(wèn)題的效率。

（三）群眾滿意度有待進(jìn)一步提升。目前，城市管理當(dāng)中缺乏具體的辦事流程和考核體系，對(duì)職能部門和單位難以進(jìn)行量化、透明的考核，致使在城市綜合管理中帶有一定的隨意性，一些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得不到及時(shí)解決，比如：一些道路設(shè)施破損時(shí)間較長(zhǎng)，但由于職責(zé)不明確，未能及時(shí)得到維修，一定程度上，影響了城市環(huán)境和政府部門在群眾心目中的形象。

（四）兄弟區(qū)縣數(shù)字城管經(jīng)驗(yàn)給我區(qū)城市管理帶來(lái)了新的壓力。目前，數(shù)字城管正在我國(guó)各城市悄然興起，國(guó)家建設(shè)部對(duì)數(shù)字城管工作十分重視，自2004年10月北京市東城區(qū)在全國(guó)率先建成并運(yùn)行“數(shù)字城管”，取得了較好成效之后，建設(shè)部于2005年1月發(fā)文，要求加快推進(jìn)數(shù)字化城市管理試點(diǎn)工作，提出2005年－2007年為試點(diǎn)階段，2008年－2010年為全面推廣階段，目前已確定三批、共51個(gè)試點(diǎn)市、區(qū)，并針對(duì)數(shù)字城管實(shí)施情況，先后頒布了《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》、《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)單元網(wǎng)格劃分與編碼規(guī)則》等一系列技術(shù)性規(guī)范，為數(shù)字城管的實(shí)施提供了技術(shù)上的支撐。目前，深圳、嘉興、揚(yáng)州、寧波、哈爾濱、鹽城、煙臺(tái)、成都等一批大中城市相繼開展了數(shù)字城管建設(shè)工作，成為全國(guó)數(shù)字城管試點(diǎn)城市，我市各區(qū)也開展了數(shù)字城管工作；這些城市通過(guò)實(shí)施數(shù)字城管，完善了城市管理體制，進(jìn)一步整合了城市管理資源，充分發(fā)揮職能部門在城市管理當(dāng)中的整體性作用，進(jìn)一步加大了城市管理力

度，改善了城市環(huán)境，節(jié)約了城市管理職能部門人力和物力投入，有力地推動(dòng)了城市化進(jìn)程的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。由于我區(qū)實(shí)施數(shù)字城管工作不長(zhǎng)時(shí)間，城市管理方式方法較為簡(jiǎn)單，制約了城市管理水平的提升，與其他區(qū)縣相比城市管理水平的差距正在進(jìn)一步拉大，加強(qiáng)城市管理的工作力度很大，給我區(qū)的城市管理工作和鞏固國(guó)家衛(wèi)生城區(qū)創(chuàng)建工作帶來(lái)了較大的壓力，可謂形勢(shì)逼人。

數(shù)字化城市管理是隨著城市管理的不斷發(fā)展和進(jìn)步，城市管理向綜合化、精細(xì)化方向發(fā)展邁進(jìn)中的一個(gè)新生事物，是進(jìn)一步優(yōu)化城市管理體制機(jī)制，提升城市管理效能的有效載體。實(shí)施數(shù)字城管，已成為現(xiàn)階段進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，加快推進(jìn)城市化進(jìn)程的必然選擇，建設(shè)數(shù)字城管具有現(xiàn)實(shí)的必要性。一是實(shí)施數(shù)字城管有利于整合市政設(shè)施管理和城管行政執(zhí)法資源，實(shí)現(xiàn)城市管理當(dāng)中城管執(zhí)法、規(guī)劃建設(shè)、公安、電力等部門管理資源的整合，進(jìn)一步優(yōu)化城市管理體制機(jī)制，改變“難事沒(méi)人管，好事爭(zhēng)著管”的問(wèn)題，使城市管理運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢。二是實(shí)施數(shù)字城管有利于改進(jìn)城市管理方式，使用先進(jìn)的信息技術(shù)手段來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，形成城市管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處置問(wèn)題的新機(jī)制，消除管理空白，解決因管理力量需求不斷增加帶來(lái)管理成本不斷提升的問(wèn)題，節(jié)約管理費(fèi)用。三是實(shí)施數(shù)字城管有利于實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理可視化，對(duì)重點(diǎn)路段、公共場(chǎng)所的設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、違章事件等問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)公共設(shè)施，查處違章行為，提升城市管理效率。四是實(shí)施數(shù)字城管有利于通過(guò)辦事流程再造，實(shí)現(xiàn)城市管理辦事流程的透明化；建立完善城市管理考核監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)數(shù)字城管信息

系統(tǒng)對(duì)城市管理的相關(guān)行政部門進(jìn)行量化考核，真正把城市管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處，從源頭上防止不作為、亂作為行為的發(fā)生；推進(jìn)政府部門更好地為群眾辦實(shí)事，進(jìn)一步加大對(duì)城市管理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的治理力度，改善政府形象，促進(jìn)社會(huì)和諧。五是實(shí)施數(shù)字城管有利于進(jìn)一步提升城市管理水平，改善人居環(huán)境，減少與先進(jìn)城市之間的差距，提升我市城市美譽(yù)度，擴(kuò)大對(duì)外影響力，加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

三、加快建設(shè)數(shù)字城管，提高城市管理水平的對(duì)策及措施 我區(qū)創(chuàng)建數(shù)字化城市管理新模式，在借鑒兄弟城市的做法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)結(jié)合北京東城區(qū)的實(shí)際，在數(shù)字化城市管理平臺(tái)建設(shè)、組織架構(gòu)、力量保障、聯(lián)動(dòng)機(jī)制、手持終端、公眾聯(lián)動(dòng)、服務(wù)熱線、應(yīng)用技術(shù)等八個(gè)方面作了必要的創(chuàng)新，構(gòu)成了我區(qū)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的“5個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)”。

（一）平臺(tái)建設(shè)的創(chuàng)新。只建設(shè)一個(gè)區(qū)級(jí)監(jiān)督平臺(tái)，整合區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，各街鄉(xiāng)、辦事處不建監(jiān)督中心、不設(shè)管理人員，不設(shè)數(shù)據(jù)員。

通過(guò)管理創(chuàng)新，將城市管理部門、城管監(jiān)督信息員、公眾發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題能力整合到一個(gè)平臺(tái)上，監(jiān)督權(quán)、評(píng)價(jià)考核權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)上收，實(shí)行高位監(jiān)督；通過(guò)新的指揮系統(tǒng)，將鄉(xiāng)、街道和區(qū)直相關(guān)職能部門統(tǒng)一整合到同一系統(tǒng)中，強(qiáng)化區(qū)、街鄉(xiāng)、辦事處兩級(jí)政府的管理責(zé)任，并按照“先屬主、后屬地”的原則，各司其職，分別處置。做到了監(jiān)督管理集中，指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，這種架構(gòu)維護(hù)了監(jiān)督的權(quán)威、指揮的順暢，保證了城市管理新模式的順利建立與有效運(yùn)行。

（二）力量保障的創(chuàng)新。為了確保數(shù)字化城市管理系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我區(qū)合理調(diào)整人力、物力資源，大力加強(qiáng)各街鄉(xiāng)處置力量建設(shè)。一是要嚴(yán)把“進(jìn)口關(guān)”。按照“政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)”的要求，對(duì)進(jìn)入數(shù)字城管工作的人員，必須進(jìn)行嚴(yán)格的考試和業(yè)務(wù)考核，確保數(shù)字城管隊(duì)伍的高素質(zhì)和正規(guī)化。二是加強(qiáng)深化教育培訓(xùn)。要從加強(qiáng)思想政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個(gè)方面加強(qiáng)教育培訓(xùn)，著力提高城管隊(duì)員為民服務(wù)，為民執(zhí)法的意識(shí)，把數(shù)字城管的功能真正用于為群眾辦實(shí)事。要針對(duì)數(shù)字城管信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的取證、傳輸、協(xié)調(diào)交辦等各項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的培訓(xùn)和考核，使城管隊(duì)員較好地掌握數(shù)字城管相關(guān)知識(shí)，使數(shù)字城管的信息化功能優(yōu)勢(shì)真正得到發(fā)揮。三是修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。針對(duì)數(shù)字化城管的特點(diǎn)，修訂完善數(shù)字城管巡查、案件辦理、崗位職責(zé)、考核監(jiān)管等一系列規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字城管隊(duì)伍管理制度化、規(guī)范化。

（三）系統(tǒng)硬件的創(chuàng)新。系統(tǒng)采用了一級(jí)監(jiān)督、一級(jí)指揮的管理模式，采用了“萬(wàn)米單元網(wǎng)格管理法”、“城市部件管理法”和“城市事件管理法”，形成了城市管理運(yùn)行的新構(gòu)架?！皵?shù)字化城管”將整個(gè)城市大到交通事故、小到窨井蓋丟失的城管問(wèn)題統(tǒng)一納入監(jiān)管視線，并通過(guò)信息平臺(tái)快捷有效地處理各類城市突發(fā)事件和棘手問(wèn)題，使城管長(zhǎng)效機(jī)制得以“眼觀六路、耳聽八方”。

數(shù)字化城市管理能夠?qū)崿F(xiàn)精確、高效、全時(shí)段和全方位的城市管理，是城市管理機(jī)制的創(chuàng)新和突破。它將傳統(tǒng)管理模式中被動(dòng)地接受市民的投訴或舉報(bào)，變?yōu)楸椴际袇^(qū)的信息采集員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，有效地提升了各地城市管理水平。

（四）應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新。我們采用新的移動(dòng)技術(shù)，全面支持移動(dòng)辦公、部門協(xié)同。在具體的技術(shù)創(chuàng)新上，采用GPRS無(wú)線數(shù)字傳輸技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管理問(wèn)題的文本、圖像、位置信息數(shù)據(jù)的采集與實(shí)時(shí)傳輸；采用GPS衛(wèi)星定位與基站定位相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)城管監(jiān)督員的精確定位；區(qū)級(jí)平臺(tái)采用光纖傳輸技術(shù)，構(gòu)建全光纖網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息的高速傳輸；充分利用公安部門視屏監(jiān)控資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置重要路段的城市管理問(wèn)題。

總之，實(shí)施數(shù)字城管，是加強(qiáng)城市管理，建設(shè)宜居城市，促進(jìn)社會(huì)和諧的內(nèi)在需要，我們必須進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加快完善和實(shí)施數(shù)字化城管的重要性和緊迫性，加快推進(jìn)數(shù)字化城管，推進(jìn)城市管理向精細(xì)化、現(xiàn)代化邁進(jìn)。

第五篇：提升管理水平

提升管理水平，全面做強(qiáng)做優(yōu)---集團(tuán)總經(jīng)理佘魯林在中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)管理提升活動(dòng)啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)上發(fā)表重

要講話

2012-5-3 9:34:51 作者：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 閱讀數(shù)：69 4月5日，中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)及其下屬各級(jí)分子公司召開“管理提升活動(dòng)”啟動(dòng)視頻動(dòng)員會(huì)議，國(guó)藥控股湖南有限公司部門經(jīng)理以上管理干部參加了此次會(huì)議?！肮芾硖嵘顒?dòng)”將從今年4月起開展，為期2年。

中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總經(jīng)理佘魯林在會(huì)上發(fā)表《提升管理水平，全面做強(qiáng)做優(yōu)——建設(shè)世界一流醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)》的重要講話，從管理提升活動(dòng)的重要意義、工作安排、主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、階段安排等方面進(jìn)行了深入闡述。

一、深刻認(rèn)識(shí)管理提升活動(dòng)開展對(duì)中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)發(fā)展的重要意義

一是在復(fù)雜宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定的必然選擇。從國(guó)際上看，現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低速增長(zhǎng)期，從國(guó)內(nèi)看，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度也逐步放緩，今年GDP增長(zhǎng)目標(biāo)為7.5%，是我國(guó)GDP8年來(lái)首次下調(diào)至8%以下。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境比2008年形勢(shì)更為嚴(yán)峻。我們要穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)是必然的，穩(wěn)是重要的基礎(chǔ)。我們要看到全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的“嚴(yán)冬”即將來(lái)臨，要主動(dòng)變“熬冬”為“冬訓(xùn)”，練好內(nèi)功，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，對(duì)我們管理中可能出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)提早做出應(yīng)對(duì)，要全力采取措施，扎實(shí)做好落實(shí)。

二是國(guó)藥集團(tuán)促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮行業(yè)影響力的關(guān)鍵舉措。目前我國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)正處在快速發(fā)展的“黃金十年”，但行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥行業(yè)正受著藥品降價(jià)和成本上行的雙重考驗(yàn)。我們要向管理要效益，要質(zhì)量，要增長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)健康的發(fā)展。

三是國(guó)藥集團(tuán)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要抓手。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，管理水平的高低決定著企業(yè)能否更長(zhǎng)久的生存發(fā)展。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境必然給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在累加，如管控能力不足等薄弱環(huán)節(jié)常常容易被忽視或掩蓋。要通過(guò)管理提升找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，止住出血點(diǎn)。

四是集團(tuán)提升內(nèi)部管理水平，做強(qiáng)做優(yōu)中國(guó)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的有力保障。醫(yī)藥集團(tuán)人員多，規(guī)模大，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理鏈條的延長(zhǎng)使得執(zhí)行力還有待提高，領(lǐng)導(dǎo)班子和管理職能部門的管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。

二、主要工作安排及目標(biāo) 此次管理提升活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：針對(duì)目前存在的問(wèn)題，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新?；顒?dòng)的主題為：合規(guī)經(jīng)營(yíng)，管控升級(jí)；精細(xì)管理，降本增效；對(duì)標(biāo)一流，做強(qiáng)做優(yōu)。

活動(dòng)的工作原則為：一是立足自我與學(xué)習(xí)借鑒湘結(jié)合；堅(jiān)持以我為主，博采眾長(zhǎng)，廣泛學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；二是重點(diǎn)突破和全面提升相結(jié)合；要扎實(shí)開展短板消缺和瓶頸突破相結(jié)合；三是效益提升和管理創(chuàng)新相結(jié)合；四是加強(qiáng)管理和深化整合相結(jié)合。

活動(dòng)主要目標(biāo)確定為：一是達(dá)到基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)；二是達(dá)到管理現(xiàn)代化水平明顯提升；三是達(dá)到管理創(chuàng)新機(jī)制明顯改善；四是達(dá)到經(jīng)營(yíng)績(jī)效明顯提高。

三、管理提升的重點(diǎn)任務(wù)

一是找準(zhǔn)管理短板和瓶頸問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，優(yōu)選提升措施，制定重點(diǎn)整改工作方案；二是強(qiáng)化向管理要效益的理念，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，牢固樹立“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”的觀念；三是統(tǒng)籌推進(jìn)，專項(xiàng)提升，全面落實(shí)整改措施；四是總結(jié)固化成果，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。

四、階段安排

第一階段：2012年4—8月，全面啟動(dòng)，自查自糾階段；第二階段：2012年9月—2013年8月，專項(xiàng)提升階段；第三階段：2013年9月—2014年2月，持續(xù)改進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段。

五、幾點(diǎn)要求

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)開展積極推進(jìn)；二是做好整體設(shè)計(jì)，確保活動(dòng)開展有序進(jìn)行；三是健全工作機(jī)制，確保將活動(dòng)引向深入；四是逐級(jí)明確責(zé)任，落實(shí)到人。

會(huì)議最后，國(guó)藥控股湖南有限公司總經(jīng)理?xiàng)铋_文總結(jié)說(shuō)，湖南本部今年強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)管理年”與總部的“管理提升活動(dòng)”是一脈相承的，我們要趁此機(jī)會(huì)，將這二者緊密融合在一起，提升我們湖南公司的管理水平，并要求組建“管理提升工作小組”，盡快開展工作。