第一篇：秘書四級6

第二部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)（５１～１２０題，共７０道題，滿分為７０分）

選擇題（５１～１２０題，每題一分，共７０分。每題有一個或多個答案正確，請在答題卡上將所選的答案的相應(yīng)的字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不給分）

５１、下列選項中，（）不屬于簡報的報頭。

（A）簡報名稱

（B）期號

（C）編印單位

（D）印發(fā)數(shù)量

５２、紅色反線的作用在于把眉首與（）部分隔開

（A）主體

（B）發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識

（C）發(fā)文字號

（D）版記

５３、議論的要素是論點、論證和（）

（A）論說

（B）論據(jù)

（C）立論

（D）駁論

５４、常用事務(wù)文書的制發(fā)過程，一般包括草擬、（）、定稿等。

（A）審核

（B）發(fā)文注冊

（C）登記

（D）歸檔

５５、公務(wù)文書文面結(jié)構(gòu)中的主體部分不包括（）

（A）文件名稱

（B）主送機(jī)關(guān)

（C）發(fā)文字號

（D）成文時間

５６、下列正確的承辦流程是（）

（A）簽收－拆封－登記－擬辦－批辦－分發(fā)－承辦－催辦－辦復(fù)

（B）簽收－登記－拆封－擬辦－分發(fā)－催辦－承辦－辦復(fù)

（C）簽收－拆封－擬辦－登記－分發(fā)－承辦－催辦－辦復(fù)

（D）簽收－拆封－擬辦－登記－分發(fā)－承辦－催辦－辦復(fù)－批辦

５７、承辦部門辦理完文件后，（）的必須執(zhí)行的手續(xù)

（A）對文件歸類管理，及時如檔

（B）及時將批復(fù)文件退回行政部，辦完以后歸檔

（C）督促有關(guān)部門抓緊落實

（D）組織相關(guān)人員傳達(dá)文件精神

５８、行政部門承辦的責(zé)任是（）

（A）監(jiān)督部門是否按程序辦文

（B）監(jiān)督部門是否傳達(dá)文件精神

（C）到一定的時間組織有關(guān)部門清退文件，按規(guī)定收回文件

（D）將文件按類歸檔

５９、按規(guī)定，某些公文在辦理完畢后應(yīng)銷毀，下列屬于銷毀范圍的是（）

（A）已辦理完的沒有歸檔和存查價值的公文

（B）特殊場合不立即銷毀有可能造成失密的公文

（C）被定為絕密的文件

（D）已過期的文件

６０、正確銷毀文件要求（）

（A）有秘書部門對已辦畢的公文進(jìn)行鑒定

（B）確認(rèn)文件并逐件核定造冊

（C）將銷毀文件目錄送主管領(lǐng)導(dǎo)人審批簽批

（D）在有關(guān)人員監(jiān)督下送往指定地點銷毀

６１、感謝信標(biāo)題的寫法有（）

（A）以文種作標(biāo)題

（B）用公文式標(biāo)題，即：發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種

（C）用雙標(biāo)題，即：正標(biāo)題＋副標(biāo)題

（D）以事由作標(biāo)題

62、感謝信的主要特征是（）

（A）真實性

（B）感召性

（C）渲染性

（D）權(quán)威性

63、把Windows98的窗口和對話框作一比較：窗口可以移動和改變大小，而對話框（）

（A）既不能移動，也不能改變大小

（B）僅可以移動，不能改變大小

（C）僅可以改變大小，不能移動

（D）既能移動也能改變大小

64、在Windows98中，當(dāng)一個窗口已經(jīng)最大后，下列敘述錯誤的是（）

（A）該窗口可以被關(guān)閉

（B）該窗口可以移動

（C）該窗口可以最小化

（D）該窗口可以還原

65、在中文Windows98中，為了實現(xiàn)中文和英文輸入方式的切換，應(yīng)使用的組合鍵是（）

（A）Shift＋空格

（B）Shift+Tab

（C）Ctrl+空格

（D）Alt+F666、在Window98的“我的電腦”窗口中，若已選定硬盤上的文件或文件夾，并按了Del鍵和“確定”按紐，則該文件或文件夾將（）

（A）被刪除并放入“回收站”

（B）不被刪除也不放入“回收站”

（C）被刪除但不放入“回收站”

（D）不被刪除但放入“回收站”

67、在Word的編輯狀態(tài)，對當(dāng)前文檔中的文字進(jìn)行替換操作，應(yīng)當(dāng)使用的菜單的（）

（A）“工具”菜單

（B）“文件”菜單

（C）“視圖”菜單

（D）“編輯”菜單

68、在Word的編輯狀態(tài)，進(jìn)行字體設(shè)置操作后，按新設(shè)置的字體顯示的文字是（）

（A）插入點所在段落中的文字

（B）文檔中被選擇的文字

（C）插入點做在行中的文字

（D）文檔的全部文字

69、在Word的編輯狀態(tài)，選擇了文檔全文，若在“段落”對話框中設(shè)置行距為20磅的格式，應(yīng)當(dāng)選擇“行距”列表框中的（）。

（A）單倍行距

（B）1.5倍行距

（C）固定植

（D）多倍行距

70、能夠打印穿孔紙和多層紙張的打印機(jī)是（）。

（A）激光打印機(jī)

（B）針式打印機(jī)

（C）噴墨打印機(jī)

（D）一體機(jī)

71、下面關(guān)于復(fù)印機(jī)的使用常識中，錯誤的是（）。

（A）使用復(fù)印機(jī)之前，最好開機(jī)預(yù)熱30分鐘左右，以保證機(jī)內(nèi)干燥

（B）復(fù)印機(jī)應(yīng)該安放在通風(fēng)換氣的地方，同時注意防熱防潮防塵防震

（C）當(dāng)復(fù)印機(jī)面板顯示紅燈信號是，應(yīng)該添加碳粉

（D）如復(fù)印機(jī)的背景有陰影，可能是復(fù)印機(jī)鏡頭有灰塵，用細(xì)棉干布擦拭即可

72、目前，人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲得以下服務(wù)：（）

（A）搜索查詢資料

（B）遠(yuǎn)程醫(yī)療

（C）視頻會議

（D）電子支付

73、為提高書寫速度，可用物理學(xué)科符號“S”代表（）。

（A）貿(mào)易

（B）水平

（C）面積

（D）時間

74、“人定一”（人定勝天）采用了漢字速記中的（）略寫法。

（A）成語

（B）熟知

（C）詞組

（D）多音節(jié)詞

75、一家中外合資企業(yè)注冊資本為2億美元，根據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定，外方出資一般不得低于（）。

（A）0.5億美元

（B）0.6億美元

（C）1億美元

（D）1.2億美元

76、公司法的基本原則包括（）等。

（A）出資者所有權(quán)與企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)相分離

（B）公司自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧

（C）公司實行權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)、激勵和約束相結(jié)合的內(nèi)部管理體制

（D）公司必須依法經(jīng)營，其合法權(quán)益受法律保護(hù)

86、換位思考是指（）。

（A）用他人的思維方式思考自己的問題

（B）從他人的思維角度來了解他人所提出的問題

（C）跳出自我模式進(jìn)入他人心境

（D）設(shè)身處地為他人著想

87、下行溝通的形式通常有（）。

（A）公司政策發(fā)布

（B）電子信箱

（C）談話與口頭提示

（D）會議

88、辦公室的光線應(yīng)達(dá)到的要求是（）。

（A）局部照明清晰

（B）燈光不閃爍

（C）光線直射計算機(jī)屏幕

（D）向陽的窗戶安裝窗簾

８９、辦公室中的安全隱患有（）。

（A）辦公室擺放檔案柜

（B）地面上有電話線拖曳

（C）站在旋轉(zhuǎn)椅上去東西

（D）消防栓放置在文件柜后

９０、秘書按上司的指令通知員工參加工作總結(jié)會，銷售員問能否不參加時，秘書最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

（A）回答“這樣不好”

（B）回答“不可以”

（C）請他“去問問上司”

（D）回答“我不知道”

９１、為安全起見，較重的裁紙刀最適宜擺放在辦公用品存儲柜（）。

（A）柜頂上面

（B）上層隔板上

（C）下層隔板上

（D）前面地上

９２、在（）之前，秘書不得給出保密信息。

（A）沒有確認(rèn)對方身份

（B）沒有確認(rèn)是否被授權(quán)

（C）沒有上司允許

（D）沒有經(jīng)過同事的同意

９３、企業(yè)對外保密的信息通常有（）。

（A）產(chǎn)品宣傳冊

（B）客戶的信息

（C）企業(yè)的標(biāo)識

（D）員工的工資

９４、秘書要對保密文件、資料自覺做好（）等方面的保密工作。

（A）接收

（B）傳遞

（C）保管

（D）發(fā)送

９５、秘書要認(rèn)真保管企業(yè)的印章，因為印章有（）的作用。

（A）修正

（B）憑證

（C）標(biāo)志

（D）保密

９６、秘書值班時要做好（）。

（A）電話記錄

（B）來訪記錄

（C）工作日志

（D）值班日記

97、秘書為某會議編制會議值班表時，表中內(nèi)容應(yīng)包括（）的姓名。

（A）帶班人員

（B）值班人員

（C）參會人員

（D）替班人員

在庫存保管工作中，辦公物品的擺放方法應(yīng)是（）。

（A）新物品置于舊物品的前面

（B）分量重的物品放下面

（C）小件物品放在大物品的前面

（D）體積大的物品放上面

103、確定會場大小需考慮的主要因素是會議的（）。

（A）規(guī)模

（B）主題

（C）級別

（D）時間

104、安排會議程序應(yīng)充分考慮（）。

（A）下級的意思是否得到滿足

（B）順序是否合理

（C）會議進(jìn)程是否緊湊

（D）會議各環(huán)節(jié)銜接是否科學(xué)

105、宏遠(yuǎn)公司在承辦市科技博覽會后，準(zhǔn)備招考記者招待會。秘書為總經(jīng)理答記者問準(zhǔn)備的資料應(yīng)包括（）。

（A）本公司技術(shù)、人員、設(shè)備的基本情況

（B）消費者來信

（C）科技博覽會的基本情況

（D）本市科技發(fā)展的基本情況

106、會議記錄原稿通常要（）。

（A）予以銷毀

（B）統(tǒng)一編號

（C）進(jìn)行復(fù)制

（D）裝訂成冊

107、會議記錄漏記的內(nèi)容可以根據(jù)（）在會后進(jìn)行補(bǔ)充修正。

（A）記錄員的記憶

（B）錄音

（C）與會者的筆記

（D）主持人的意圖

108、從分類上說，開放參觀活動可分為（）和組織參觀

（A）實物參觀

（B）展覽室參觀

（C）游覽參觀

（D）娛樂參觀

109、企業(yè)要根據(jù)開放參觀活動的（）來安排參觀的內(nèi)容。

（A）規(guī)模

（B）規(guī)格

（C）形式

（D）主題

110、在開放參觀活動中，可安排參觀者觀摩（）。

（A）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備和工藝流程

（B）生產(chǎn)區(qū)環(huán)境或營業(yè)大廳

（C）企業(yè)員工教育和培訓(xùn)基地

（D）企業(yè)的后勤服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施

111、一般性參觀常以（）和一般市民為邀請對象。

（A）員工家屬

（B）政府官員

（C）有利益關(guān)系的團(tuán)體

（D）同行業(yè)專家

112、開放參觀活動中的解說和接待的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括（）。

（A）制作并寄發(fā)請柬

（B）設(shè)立接待服務(wù)處

（C）準(zhǔn)備特殊參觀用品

（D）準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品

該文章轉(zhuǎn)載自無憂考網(wǎng)：

第二篇：秘書四級資料

51、Word2003啟動操作：

①“開始”菜單;

②單擊“開始”，選擇“運行”，鍵入“盤符路徑Winword.exe”“確定”

③快捷方式

52、文件存盤

選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵

如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對話框。在該對話框中，可以重新設(shè)置文件的存儲路徑、文件名以及文件類型等信息。

53、Word選取文本

①將鼠標(biāo)指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標(biāo)可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動。

②按照“Ctrl”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。

③要選定一段文本，可以用鼠標(biāo)雙擊選定欄，也可以在該段內(nèi)任意位置三擊鼠標(biāo)

④要選定整個文檔，可以用鼠標(biāo)在選定欄中三擊

⑤要選定一豎塊文字，可把鼠標(biāo)指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時拖動鼠標(biāo)向選定文本塊的右下角移動即可。

⑥要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。

54、“復(fù)制”Ctrl+C;“粘貼” Ctrl+V

55、創(chuàng)建表格

①使用“常用”工具欄上的“插入表格”按鈕創(chuàng)建規(guī)則表格

②用“表格”菜單上的“插入”命令建立空表格

③用“表格”菜單上的“繪制表格”命令繪制表格

56、改變行高或列寬：

①使用鼠標(biāo)進(jìn)行調(diào)整;

②使用對話框進(jìn)行精確調(diào)整。單擊“表格”菜單(或表格本身)中的“表格屬性”命令，單擊“行”(“列”)選項卡，精確調(diào)整

57、頁面格式：打開“文件”下拉菜單，單擊“頁面設(shè)置”命令，可以打開頁面設(shè)置對話框，該對話框中有頁邊距、紙型、版式、文檔網(wǎng)絡(luò)等選項卡，可進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。

58、打印預(yù)覽屏幕上顯示的是實際的打印效果。打印Ctrl+P

58、啟動Excel時，系統(tǒng)將自動打開一個新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”.59、單元格選定(選定不相鄰的矩形區(qū)域)

有時需要用到不連續(xù)的單元格區(qū)域，先按“Ctrl”鍵，然后單擊所需單元格。

60、數(shù)據(jù)輸入

①輸入文字：Excel默認(rèn)單元格寬度是8個字符寬(4個漢字)，如果輸入文字超過默認(rèn)寬度，就會溢出到右邊的單元格內(nèi)

注意：輸入郵政編碼、電話號碼等時，在其前加上單引號。

輸入文本字符靠左對齊，如是數(shù)字則靠右對齊。

②輸入數(shù)字：Excel將自動使用科學(xué)計數(shù)法來表示，如“123456789123”，顯示為“1.23E+11”

注意：輸入數(shù)字時，數(shù)據(jù)中的單個句號將會被作為小數(shù)點處理，正號會被忽略，負(fù)數(shù)前加“-”號或用圓括號括起來。

③輸入日期和時間

a、時間格式Excel自動為24時，12時需鍵入AM或PM

b、日期格式2002/3/2或2002-3-2

日期和時間中用空格分隔2002/3/2 20：00

④“Enter”確認(rèn)輸入;“Tab”指向右邊的單元格

⑤清除單元格，只是刪除單元格內(nèi)內(nèi)容;刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除

61、設(shè)定數(shù)據(jù)有效性步驟：P/85-86

①選定要增加有效檢查的單元格

②執(zhí)行“數(shù)據(jù)”菜單中“有效性”命令，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)有效性”對話框，單擊“設(shè)置選項卡”。

③在“允許”框中選擇檢驗方式，如“小數(shù)”。

④在“數(shù)據(jù)”下拉列表中選擇條件。

⑤在“最小值”與“最大值”中輸入數(shù)值，比如0和100.⑥按下“確定”即可。、改工作表名稱：雙擊選中的工作表標(biāo)簽，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車即可。

63、移動、復(fù)制工作表：在同一個工作簿移動工作表，只需用鼠標(biāo)單擊要移動的工作表標(biāo)簽，然后按住鼠標(biāo)左鍵拖動。

注意：如果在拖動前按住“Ctrl”鍵，將會復(fù)制一張工作表。

64、關(guān)閉：Excel中同時打開了多個工作簿，為將其一次關(guān)閉，按住“Shift”，單擊“文件”菜單。此時，原“關(guān)閉”命令變?yōu)椤瓣P(guān)閉所有文件”命令，單擊即可。

65、改變數(shù)字格式的步驟是：

①選定需要格式化的單元格或一個區(qū)域

②單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現(xiàn)的“單元格格式”對話框中單擊“數(shù)值”選項卡，在“分類”下拉列表選擇一項，比如“數(shù)值”。

③在右側(cè)區(qū)域進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，按“確定”。

66、折行：單擊要處理的單元格，使單元格中的文字出現(xiàn)在上方的編輯欄中，然后在位于編輯欄中需要折行的文字上單擊，可看到插入點出現(xiàn)。桉“Alt+Enter”，敲“回車”。還可用“單元格對話框”設(shè)置自動折行。在出現(xiàn)的“單元格格式”對話框中單擊“對齊”選項卡，選中“自動換行”復(fù)選框，單擊“確定”即可。

67、處理標(biāo)題

在Excel中這一功能的實現(xiàn)是通過“合并及居中”按鈕實現(xiàn)。步驟：按實際寬度選擇要居中的標(biāo)題，單擊 即可。

67、行列高

①Excel中，單遠(yuǎn)格默認(rèn)寬度是“8.38”。

②自動調(diào)整：“格式”→“行”子菜單上的“最適合的行高”或“列”子菜單上的“最適合的列寬”命令。

69、單元格地址：相對地址(Excel2000默認(rèn)狀態(tài))，絕對地址、混合地址、三維地址。

70、自動求和：選定要求和數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，單擊“常用”工具欄中的自動求和∑，用鼠標(biāo)選定要匯總的單元格或單元格區(qū)域，敲“回車”鍵或按下“確認(rèn)”即可。

71、數(shù)據(jù)排序：

⑴使用“排序”對話框進(jìn)行排序

①在需要排序的數(shù)據(jù)清單中，單擊任一單元格;

②選擇“數(shù)據(jù)”菜單上的“排序”命令;

③單擊“主要關(guān)鍵字”右側(cè)的下拉箭頭，選定一個排序字段，在右邊選項按鈕中選中“升序”或“降序”;

④在“次要關(guān)鍵字”中選定一個排序字段，右邊選“升/降序”;

⑤“確定”

⑵使用工具按鈕進(jìn)行排序：升序 ↓，降序 ↓。

72、PowerPoint 2003 在其中鍵入文本的區(qū)域是一個帶虛線邊框的方框，稱為“占位符”。

73、在幻燈片窗格的下側(cè)是備注窗格。用戶在此處鍵入演示時要使用備注?？梢酝蟿釉摯案竦倪吙蛞詳U(kuò)大備注區(qū)域。

74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會出現(xiàn)一張新幻燈片，同時右側(cè)的任務(wù)窗格變?yōu)椤盎脽羝媸健比蝿?wù)窗格。

75、頁面設(shè)置步驟：

①打開要進(jìn)行頁面設(shè)置和打印的幻燈片;

②單擊“文件”菜單中的“頁面設(shè)置”命令;

③在“幻燈片大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當(dāng)選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數(shù)值框中將顯示該幻燈片尺寸類型對應(yīng)的“寬度”和“高度”。在“方向”選項區(qū)中可以指定幻燈片、備注、講義和大綱的方向;

76、打印步驟“

①單擊“文件”菜單上的“打印”命令(打開“打印對話框”)，可設(shè)置打印機(jī)類型、打印范圍和內(nèi)容。

②單擊“確定”

77、應(yīng)用和更好模板的具體步驟：

①打開要應(yīng)用設(shè)計模板的演示文稿;

②單擊“格式”菜單下的“幻燈片設(shè)計”命令或者在“格式”工具欄上單擊“設(shè)計”，在右側(cè)會出現(xiàn)“幻燈片設(shè)計”任務(wù)窗格(如已打開“幻燈片設(shè)計”窗格并顯示有配色方案或動畫方案，請單擊“設(shè)計模板”);

③在“幻燈片設(shè)計”任務(wù)窗格中，已用設(shè)計模板出現(xiàn)在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設(shè)計模板都出現(xiàn)在“可供使用”之下。

78、制作新的表格幻燈片步驟：

①單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側(cè)出現(xiàn)“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標(biāo)題和表格”版式。

②雙擊“幻燈片窗格”中的表格占位符，即可出現(xiàn)“插入表格”對話框。

③在對話框中輸入表格的行數(shù)和列數(shù)，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時出現(xiàn)“表格和邊框”工具欄。

79、在已有的幻燈片中添加表格

單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現(xiàn)“插入表格”對話框，在對話框中輸入表格的行、列數(shù)，單擊“確定”即可。

80、在幻燈片中添加用戶自己的圖片文件：

①在顯示要插入圖片的幻燈片;

②單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來自文件”命令，出現(xiàn)“插入圖片對話框”。

③在“查找范圍”中找到圖片文件所在的位置，然后選定該圖。

④單擊“插入”即可。

81、啟動幻燈片方法：

①單擊演示文稿滾動條左側(cè)的“幻燈片放映”按鈕。

②在“幻燈片放映”菜單中單擊“觀看放映”命令。

③單擊“試圖”菜單中的“幻燈片放映”命令。

④按“F5”鍵

82、控制幻燈片放映：“→”，“↓”或“PgDown”鍵，進(jìn)入下一張幻燈片;按“←”，“↑”或“PgUp”鍵，進(jìn)入上一張幻燈片。

83、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的目的是提供不同計算機(jī)和用戶之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。另外還有用于確保網(wǎng)絡(luò)通信的協(xié)議。

84、共享資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源

85、Tcp/LP協(xié)議特點：一是標(biāo)準(zhǔn)化，幾乎任何網(wǎng)絡(luò)軟件或設(shè)備都能在該協(xié)議上運行;二是可路由性，這使得用戶可將多個局域網(wǎng)連成一個大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

86、網(wǎng)卡即網(wǎng)絡(luò)接口卡，又稱網(wǎng)絡(luò)適配器。

87、調(diào)制解調(diào)器是用于實現(xiàn)計算機(jī)局域網(wǎng)環(huán)境與電話線系統(tǒng)連接的專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是撥號用戶必不可少的設(shè)備只要。

88、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分，可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。

局域網(wǎng)(LAN)：辦公室或?qū)嶒炇?十米級網(wǎng))，建筑物的網(wǎng)(百米級網(wǎng))，校園網(wǎng)(千米級網(wǎng))。廣域網(wǎng)(WAN):城域網(wǎng)(WAN)、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)(百公里級)。國家網(wǎng)(千公里級)甚至洲際網(wǎng)(萬公里級)。

89、因特網(wǎng)主要功能：

①數(shù)據(jù)與信息的查詢(網(wǎng)頁瀏覽、資料搜索查詢)

②高速通信服務(wù)(電子郵件、電視電話、電視會議和文檔傳遞等)

③電子教育(遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)，閱讀電子出版物，訪問電子圖書館等)

④電子娛樂(播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂信息的交流與討論等)

⑤電子購物(網(wǎng)絡(luò)購物、質(zhì)量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結(jié)帳與各類電子消費方式)

⑥各類應(yīng)急信息服務(wù)請求和社會保障類電子化服務(wù)(遠(yuǎn)程醫(yī)療和會診、交通信息管理、突發(fā)性事件的緊急響應(yīng)、失物招領(lǐng)、迷失兒童與老人的尋找等)

90、默認(rèn)的封面文件為主頁。瀏覽器是用來瀏覽網(wǎng)上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又稱“電子公告牌”用戶在這里可以發(fā)布并獲得各種信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墻是用增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個或一組系統(tǒng)，防火墻是只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過。

91、域名：要想在網(wǎng)上建立服務(wù)器發(fā)布信息，必須首先注冊自己的域名，只有擁有了自己的域名，別人才能訪問到你。

頂級域名：機(jī)構(gòu)性域名、地理性域名。

機(jī)構(gòu)性域名：com(營利性商業(yè)實體)、edu(教育機(jī)構(gòu)或設(shè)施)、gov(非軍事性政府或組織)、net(網(wǎng)絡(luò)資源或組織)、org(非營利性組織機(jī)構(gòu))、firm(商業(yè)或公司)

92、中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng)(CERNET)主要服務(wù)于學(xué)校、科研和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以及非營利性政府部門。

http:∥004km.cn。

93、選擇“文本文件”，可以將頁面中的文字內(nèi)容保存為一個文本文件。

94、脫機(jī)收藏夾步驟：

①打開Web站點，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開“添加到收藏夾”對話框。

②選中“允許脫機(jī)使用”復(fù)選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現(xiàn)“脫機(jī)收藏夾向?qū)А焙喗槠聊唬瑔螕簟跋乱徊健薄?/p>

③把“下載與該頁連接的1層網(wǎng)頁”改為適當(dāng)?shù)膶訑?shù)，然后單擊“下一步”，直至完成。

95、電郵地址由一個字符串組成，該字符串被“@”分為兩部分。

96、目前常用的電子郵件收發(fā)軟件工具主要有OutlookFoxmail等。

97、發(fā)送郵件步驟：

①單擊工具欄中的“創(chuàng)建郵件”按鈕;

②在“收件人”、“抄送”欄中輸入接收者E-mail地址;“抄送”：用英文“，”間隔接收者E-mail地址;保密信件不使用“抄送”。

③在“主題”框中輸入郵件的主題;

④在文本編輯區(qū)內(nèi)輸入郵件的主題內(nèi)容;

⑤如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出的文件選擇對話框中選擇要附帶的文件，然后單擊“附件”，將會在“主題”欄下插入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中;

⑥單擊“發(fā)送”。

98、溝通是一種信息的交換過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號(書面、口頭)，把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過程。

99、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。

100、秘書職業(yè)特點：①非權(quán)利支配性;②非職責(zé)限定性③認(rèn)同疏導(dǎo)性

1.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或()后面加“文件”組成。

A.統(tǒng)稱

B.簡稱

C.規(guī)范化簡稱

D.稱謂

【答案】C

2.發(fā)文字號位于發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識下()。

A.不空行

B.空1行

C.空2行

D.空3行

【答案】C

3.紅色反線的作用在于把()與主體部分隔開。

A.眉首

B.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識

C.發(fā)文字號

D.版記

【答案】A 251、違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人沒有履行或者沒有按照合同約定履行義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

252、承擔(dān)違約責(zé)任的原則：

合同法對違約責(zé)任采取的是嚴(yán)格責(zé)任原則，即不管主觀上是否有過錯，只要不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，除不可抗力可以免責(zé)外，都要承擔(dān)違約責(zé)任。

253、承擔(dān)違約責(zé)任的方式：①支付違約金;②支付賠償金;③要求繼續(xù)履行;④修理、更換、重作、退貨和減少價款或酬金等;⑤定金制裁;⑥采取補(bǔ)救措施的合理費用。

254、我國于1993年9月2日通過了《中華人民共和國反不當(dāng)競爭法》，自1993年12月1日起施行。

255、反不正當(dāng)競爭法基本原則包括自愿、公平、平等、誠實信用、遵守公認(rèn)商業(yè)道德以及不得濫用競爭權(quán)利等。

256、限制競爭行為表現(xiàn)為：①濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為;②濫用行政權(quán)利;③不當(dāng)搭售行為;④串通投標(biāo)行為。

257、濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為表現(xiàn)為：

①濫用行政權(quán)力限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品。

②濫用權(quán)力限制其他經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動。

③濫用行政權(quán)力限制外地商品進(jìn)入本地市場，或本地商品流向外地市場。

259、不正當(dāng)競爭行為的要領(lǐng)和特征：

①不正當(dāng)競爭行為的主體是經(jīng)營者;

②不正當(dāng)競爭行為是違法行為;

③不正常競爭行為侵害的客體是其他經(jīng)營者的合法權(quán)益和正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序。

260、不正當(dāng)競爭行為類別：①假名冒牌行為;②商業(yè)賄賂行為;③虛假宣傳行為;④侵犯商業(yè)秘密行為;⑤低價傾銷行為;⑥不正當(dāng)有獎銷售行為;⑦詆毀商譽(yù)行為。

261、假名冒牌表現(xiàn)：

①假冒他們注冊商標(biāo);②擅自使用知名品牌特有名稱、包裝;③擅自使用他們企業(yè)名稱或姓名;④在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志。

262、可以以明示方式給對方折扣，可以中間人傭金，但必須如實入帳。

263、下列情形不屬于不正當(dāng)競爭行為：

①銷售鮮活商品;

②處理有效期限將至商品或其他積壓商品;

③季節(jié)性降價;

④因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降業(yè)銷售商品。

264、監(jiān)督檢查部門職權(quán)：①詢問權(quán);②查詢復(fù)制權(quán);③檢查權(quán);④處罰權(quán)。

265、可以查詢、復(fù)制與不正當(dāng)競爭形為有關(guān)的協(xié)議、帳冊、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料。

266、不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任：①民法責(zé)任;②行政責(zé)任;③刑法責(zé)任。

267、行為責(zé)任包括：①強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競爭行為;②沒收非法所得;③處以罰款;④吊銷營業(yè)執(zhí)照。

268、勞動適用于：

①國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體的工勤人員。

②實行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的非工勤人員。

③其他通過勞動合同與國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體建立勞動關(guān)系的勞動者。

勞動法不適用于：公務(wù)員和比照公務(wù)員制度的事業(yè)組織和社會團(tuán)體的工作人員，以及農(nóng)村勞動者(鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工和進(jìn)城務(wù)工、經(jīng)商的農(nóng)民除外)、現(xiàn)役軍人、家庭保姆、在中國境內(nèi)享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國人等。

269、勞動就業(yè)原則：①平等就業(yè)原則;②雙向選擇原則;③照顧特殊群體人員就業(yè)原則;④禁止雇用童工原則。

270、勞動法規(guī)定，對殘疾人、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人的就業(yè)實行特殊政策，給予特別保護(hù);禁止用人單位招用未滿16周歲的成年人，文藝、體育和特種工藝單位招用未滿16周歲的文藝工作者、運動員和藝徒時，須報經(jīng)縣級以上(含縣級)勞動行政部門批準(zhǔn)，并保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利。

271、勞動合同特征：

①勞動合同的主體一方是勞動者，另一方是用人單位;

②勞動合同的內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性;

③勞動合同的客體是勞動力;

④勞動合同是要式、有償合同。

272、勞動合同內(nèi)容：

①勞動合同的期限

②工作內(nèi)容

③勞動保護(hù)和勞動條件

④勞動報酬

⑤勞動紀(jì)律

⑥勞動合同終止的條件

⑦違反勞動合同的責(zé)任

272、勞動合同期限：固定、無固定、完成一定工作。

試用期最長不得走過6個月。

201、已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年;保存期滿，報經(jīng)國稅機(jī)關(guān)查驗后可以銷毀。

202、對與發(fā)票案件有關(guān)情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復(fù)制。

203、增值稅專用發(fā)票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標(biāo)記、無色熒光防偽標(biāo)記3項防偽標(biāo)記組成。

204、稅收分類：

⑴以課稅對象為標(biāo)準(zhǔn)：

① 流轉(zhuǎn)稅;②所得稅;

③行為稅(對某些特定行為課征的稅，如印花稅、車船稅)

⑵以計稅標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)：

①從量稅(以課稅對象的實物量為計稅依據(jù))

②從價稅(以課稅對象的價值量為計稅依據(jù))

205、增值稅是我國第一大稅種。

206、文化體育業(yè)(文化業(yè)、體育業(yè))：3%;娛樂業(yè)(歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂茶座、臺球、高爾夫球、保齡球、游藝)：5%-20%

207、企業(yè)所得稅33%(原)。2008年1月1日起，國企、外企稅率25%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)15%。

208、個人所得稅征稅對象：①工資、薪金所得;②勞務(wù)報酬所得;③稿酬所得;④儲蓄存款利息、股息、紅利所得;⑤偶然所得。

稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的超額累進(jìn)稅率;勞務(wù)報酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。

209、社會保險具有強(qiáng)制性、保障性、福利性和普遍性的特點。職工在試用期內(nèi)也應(yīng)享有保險。

210、養(yǎng)老保險的享受待遇：累進(jìn)繳納養(yǎng)老保險15年以上，并達(dá)到法定退休年齡，可以享受養(yǎng)老保險待遇。我國的失業(yè)保險制度屬于強(qiáng)制性失業(yè)保險制度。醫(yī)療保險具有社會保險的基本特征外，還具有公平性、信息不對稱性和費用結(jié)算方式的復(fù)雜性。

211、工傷保險制度的實施原則：無責(zé)任補(bǔ)償原則;因工受傷與非工公受傷相區(qū)別的原則;風(fēng)險負(fù)擔(dān)、互助互濟(jì)原則;個人不交費原則;補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則;直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失相區(qū)別的原則;一次性補(bǔ)償與長期補(bǔ)償相結(jié)合原則。

212、無責(zé)任補(bǔ)償原則，又稱無過失補(bǔ)償原則，是指工傷事故發(fā)生后，無論事故責(zé)任在誰，都應(yīng)及時對受傷者進(jìn)行無條件的一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。因工受傷是勞動者為他人和社會做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會做出的犧牲。直接經(jīng)濟(jì)損失指因工受傷者的第一職業(yè)的勞動報酬，這是工傷保險的內(nèi)容。

213、工傷認(rèn)定申請(合同期內(nèi))提供材料：

初次治療診斷書或住院病歷、職業(yè)病診斷證明(原件、復(fù)印件各一份)、交通事故需提供交通大隊的事故裁決書或交通部門的交通事故證明、身份證復(fù)印件、有效期內(nèi)的勞動合同原件。

214、《住房公積金管理條例》規(guī)定：單位錄用職工，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工 住房公積金賬號的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù);新參加工資的職工從參加工資的存第二個月開始繳的住房公積金，月繳存余額為職工本人當(dāng)月工資乘以住房公積金繳存比例。

215、職工有下列情形之一的，可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額：

①購買、建造、翻修、大修自住住房的。

②離休、退休的。

③完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關(guān)系的。

④出境定居的。

⑤償還購房貸款本息的。

⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的

216、按股票持有者可分為國家股、法人股、個人股3種。按發(fā)行范圍分A股、B股、H股和F股4種。滬深股市基本交易規(guī)則：價格優(yōu)先、時間優(yōu)先。

217、A股：人民幣，國內(nèi);B股：外國人，外幣;H股：香港股市;F股：海外市場。

218、中國人民銀行下設(shè)：商業(yè)銀行、政策性銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、國家外匯管理局。

219、我國的中央銀行是中國人民銀行，其全部資產(chǎn)屬國家所有，是非營利機(jī)構(gòu)。

220、我國的商業(yè)銀行大體分為國有獨資銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行。

221、政策性銀行不以盈利為目的，專門為貫徹、配合政府的社會經(jīng)濟(jì)政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國組建了3家政策性銀行，即國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行。

222、非銀行金融機(jī)構(gòu)主要是保險公司、信用合作社和信托投資公司。

223、利息的計算方法分為單利和復(fù)利計算法兩種。我國除活期存款帶有一定的復(fù)利性質(zhì)，其余各類存款均按單利計算。利息率=利息額/本金額×100%。國外司慣用年利率，我國習(xí)慣用月利率。

224、名義利率是以名義貨幣所表示的利率。

225、匯率的表示方法有直接標(biāo)價法、簡接標(biāo)價法、美元標(biāo)價法。

226、直接標(biāo)價法是指以一定單位的外國貨幣為基礎(chǔ)，將其折合為一定數(shù)額的本國貨幣的標(biāo)價方法。日元、加拿大元、港幣、新加坡元、人民幣采用均采用直接標(biāo)價法。歐元、英鎊、澳大利亞元采用間接標(biāo)價法。

227、公司的住所是指公司的主要辦事機(jī)構(gòu)所在地。

228、公司的資本包括注冊資本、發(fā)行資本、認(rèn)購資本和實繳資本等。

229、股東以其出資額為限度公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的其余法人。有限責(zé)任公司的資本不分為等額股份，證明股東出資份額的權(quán)利證書稱為出資證明書。有限責(zé)任公司的股東有最高人數(shù)限制。

230、有限責(zé)任公司的設(shè)立條件：

①股東符合法定人數(shù)，有限責(zé)任公司由50人以下股東共同出資設(shè)立。②有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣3萬元。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊資本的20%。

231、股東可以用貨幣出資，也可以用實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)等作價出資。

232、有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：

①股東會是公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，每年至少召開一次。

②董事會(執(zhí)行董事)與經(jīng)理：董事會是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，董事會成員為3人-13人。董事每屆任期不得超過3年，屆滿可連選連任。執(zhí)行董事可以兼任公司經(jīng)理。

③監(jiān)事會：監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不少于3人。監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于1/3。董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。

233、股權(quán)轉(zhuǎn)讓：

公司法不允許股東向公司轉(zhuǎn)讓股份，但允許股東向本公司的其他股東或者本公司股東以外的其他人轉(zhuǎn)讓股份。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意;不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)該購買給轉(zhuǎn)讓的出資，否則視為同意轉(zhuǎn)讓;對于經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓的出資，其他股東有同等條件下的優(yōu)先購買權(quán)。

234、一人有限責(zé)任公司的注冊資本最低限額為人民幣10萬元。

235、股份有限公司特征：

⑴公司的全部資本為等額股份，股份采取股票形式。

⑵股東以所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任。

⑶公司的股東有最低人數(shù)限制，而沒有最高人數(shù)限制。

⑷股份有限公司的設(shè)立程序較為復(fù)雜。

236、設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)有2人以上200人以下發(fā)起人。法定注冊資本的最低限額500萬元人民幣。

237、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：

①股東大會應(yīng)當(dāng)每年召開一次年會。召開股東大會，應(yīng)當(dāng)將會議審議的事項于會議召開20日以前通知各股東。

②董事會與經(jīng)理：董事會是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，其成員為5人-19人。

③監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不得少于3人。職工代表的比例不得低于1/3 238、股份發(fā)行原則：必須同股同權(quán)、同股同利。股票發(fā)行價價格可以按票面金額，也可以超過票面金額，但不得低于票面金額。

239、股東持有的股份可以依法轉(zhuǎn)讓。發(fā)起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓;公司董事、監(jiān)事、經(jīng)理應(yīng)向公司申報所持有的本公司的股份，并在任職期內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。

240、公司合并包括吸收合并和新設(shè)合并。公司應(yīng)當(dāng)自做出合并決議起10日內(nèi)通知債權(quán)人，并于30日內(nèi)在報紙上至少公告3次。

241、清算程序。公司財產(chǎn)在分別支付清算費用、職工的工資、社會保險費用和法定補(bǔ)償金，繳納所欠稅款，清償公司的債務(wù)后剩余財產(chǎn)。

242、婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定(不在合同法之內(nèi))。

243、合同類別：

①根據(jù)合同的成立是否以交付標(biāo)的物為成立條件，可分為諾成性合同與實踐性合同

②根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，可分為要式合同與非要式合同。

244、合同基本原則：

①平等、自愿、公平原則。

②誠實、信用原則。

③合法原則。

245、要約是一方當(dāng)事人以訂立合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人提出合同條件，希望對方當(dāng)事人接受的意思表示。構(gòu)成要約須符合下列條件：

①要約須顯示向特定人發(fā)出的意思表示。

②要約的內(nèi)容必須具體、確定。

③要約中應(yīng)當(dāng)明確表明該要約一經(jīng)受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束。

246、締約過失的損害賠償包括訂立合同費用、準(zhǔn)備履行所支出的費用、喪失與第三人另訂合同的機(jī)關(guān)所產(chǎn)生的損失。

247、合同法規(guī)定下列免責(zé)條款無效：

①造成對方人身傷害的;

②因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。

248、合同內(nèi)容約定不明時合同的履行：

①質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行、沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。

②價格或者報酬不明確的，按照訂立合同時履行地的市場價格履行，依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，按照規(guī)定履行。

249、合同履行擔(dān)保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置。

250、合同的轉(zhuǎn)讓：①合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓;②合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移;③合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓。簡報的特點：簡 快 新 實

簡報的類型：(1)會議簡報(2)動態(tài)簡報(3)工作簡報

簡報結(jié)構(gòu)：報頭+報核+報核

簡報秘密等級寫在報頭左上角，字?jǐn)?shù)一般控制在1000字以內(nèi)，不超過2000字

意向書的特點： 協(xié)商性 靈活性 簡略性

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

訂貨單特點：協(xié)約性 嚴(yán)肅性

結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

商品說明書：真實性 科學(xué)性 條理性 通俗性

設(shè)計注意：(1)如實介紹 真實可信(2)抓住特征 突出個性(3)語言簡潔 通俗明了

(4)設(shè)計新穎 美觀大方

報告特點： 匯報性 陳述性

報告與請示的區(qū)別：(1)性質(zhì)要求不同，報告不用有明確回復(fù)，請示必須得到明確回復(fù)

(2)行文時限不同，請示必須事前。(3)請示必須一文一事，且請批對應(yīng)(4)請示需逐級請示，語氣溫和謙恭

會議紀(jì)錄特點：真實性 資料性

商務(wù)接待

接待規(guī)格：高規(guī)格 低規(guī)格 對等

高規(guī)格接待最能體現(xiàn)友好 對等接待最常用 低規(guī)格接待適用基層

接待計劃內(nèi)容：接待規(guī)格 日程安排 經(jīng)費預(yù)算 工作人員

經(jīng)費預(yù)算由接待規(guī)格 人員數(shù)量 活動內(nèi)容確定

接待計劃的制訂由接待規(guī)格制約

接待計劃草訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，日程安排后與來訪者進(jìn)行溝通

制訂接待計劃首先要了解客人身份與來訪目的。

影響接待規(guī)格的因素：(1)雙方關(guān)系(2)突然變化(3)上次接待標(biāo)準(zhǔn)

座次高低由司機(jī)身份決定

司機(jī)如是專職司機(jī)，上座為后排右座

話別時間在半小時內(nèi)為宜

接待計劃主要項目：(1)陪同人員(2)食宿安排(3)接待日程(4)經(jīng)費預(yù)算

制訂計劃注意：(1)執(zhí)行規(guī)章制度(2)適應(yīng)來賓生活習(xí)慣(3)做好保密工作

溝通工作特點：(1)非權(quán)利支配性(2)非職責(zé)限定性(3)認(rèn)同疏導(dǎo)性

溝通類型：(1)人與人溝通(2)人與自我溝通(3)人與機(jī)器溝通(4)組織之間溝通

秘書所涉及的多為人與人之間和組織之間的溝通

網(wǎng)絡(luò)溝通優(yōu)勢：(1)降低成本 提高效率(2)平等 即時性強(qiáng)(3)有安全感

制約性：(1)語言存在歧義(2)橫向溝通擴(kuò)展張 縱向溝通弱化

尊重與理解溝通是有效溝通的前提，傾聽和提問是有效溝通的關(guān)鍵

溝通目標(biāo)：(1)說明事物(2)表達(dá)感情(3)建立聯(lián)系(4)和諧工作環(huán)境

與客戶溝通原則：(1)區(qū)分到訪客戶是多次還是首次(2)區(qū)分內(nèi)部外部客戶

橫向溝通是員工間的溝通，其目的在于增強(qiáng)合作，減少摩擦，表現(xiàn)形式為：會議 面談

備忘錄 報告

橫向溝通的障礙(1)溝通技術(shù)存在障礙(2)心理活動障礙(3)不善傾聽，草率評判(4)表達(dá)理解存在歧義

上行溝通策略：建立信任 走動管理 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部統(tǒng)一

下行溝通形式：政策 報告 信函 備忘錄 談話 會議 傳真

上行溝通形式：建立系統(tǒng) 申訴請求 員工座談會

上行溝通作用：(1)提供員工參與管理的機(jī)會(2)減少因誤解造成的損失(3)營造民主式管理氛圍(4)緩解工作壓力

下行溝通策略：(1)制訂針對性溝通(2)精簡環(huán)節(jié)(3)減輕分流溝通任務(wù)(4)提倡簡約(5)啟用反饋(6)多介質(zhì)組合

多介質(zhì)組合是最簡單最主要的方法

溝通重點：(1)企業(yè)員工(2)危機(jī)中受害者(3)新聞媒體

危機(jī)認(rèn)定：(1)團(tuán)隊內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍(2)缺少交流(3)消極言論普遍存在(4)間接渠道使用較多，直接渠道使用較少(5)執(zhí)行不力，隱患增多

對策：(1)反應(yīng)迅速機(jī)敏(2)強(qiáng)調(diào)共同基礎(chǔ)(3)建立危機(jī)小組(4)利用多種溝通方式(5)參與調(diào)查

需要搜集文件是會前會中會后產(chǎn)生分發(fā)的文件

立卷歸檔的意義：（1）是文件轉(zhuǎn)為檔案的重要步驟和基礎(chǔ)（2）保持了歷史聯(lián)系，便于查找利用（3）保持了歷史聯(lián)系，反映了客觀進(jìn)程（4）保護(hù)了文件的完整安全，便于保管利用

（5）保證了工作的連續(xù)性，為檔案工作奠定了基礎(chǔ)

不需要立卷歸檔的文件：重份文件 事務(wù)性 臨時性 無查考價值的文件 草稿 修改稿 會議主要文件如 領(lǐng)導(dǎo)講話 結(jié)論 決議 報告單獨立卷，大會發(fā)言按日期立卷 書面發(fā)言按單位地區(qū)立卷 通知來往文書 按時間立卷

大會文件按重要程度和時間排列

整理錄音的技巧：（1）刪除（2）增加（3）修改（4）送審

清理方法：收銷帶存

會議文件保管分為長期 短期 永久三種

會議文件整理注意及時完整，會議文件多帶有參考與草稿性質(zhì)

注意：正確區(qū)分保管期限

辦理好移交手續(xù)

會議紀(jì)要是在記錄的基礎(chǔ)上進(jìn)一步綜合分析提煉而成用于記載傳達(dá)會議情況及議定事項的文件

會議紀(jì)要的種類：（1）辦公會議紀(jì)要（2）工作會議紀(jì)要（3）協(xié)調(diào)會議紀(jì)要（4）研討會議紀(jì)要

擬寫要求：（1）實事求是（2）集中概括 提煉歸納（3）條理清楚 一目了然

會議紀(jì)要的分發(fā)根據(jù)其印發(fā)范圍和查看等級 印發(fā)范圍根據(jù)其會議性質(zhì)和紀(jì)要內(nèi)容來確認(rèn)。絕密會議紀(jì)要只印發(fā)與領(lǐng)導(dǎo)

會議經(jīng)費決算：（1）會議擬定開支預(yù)算（2）準(zhǔn)備專用賬冊（3）對開支進(jìn)行詳細(xì)記錄（4）會后按預(yù)算決算（5）遵循勤儉節(jié)約原則

催辦要求：準(zhǔn)確及時到位 不可拖延 斷章取義 搞本位主義

業(yè)務(wù)范圍明確專一的工作由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé) 綜合信不過 交叉性工作交由秘書部門 聯(lián)合會議決議由牽頭部門負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)本身形成決定交由秘書部門和指定單位

催辦方式：（1）發(fā)文催辦（2）電話催辦（3）派員催辦

電話催辦快速方便，可直接找當(dāng)事人，可進(jìn)行雙向溝通，適于本部一般工作部署，但容易被忽視，頻率間隔短

派員催辦直接，有督促作用，容易受到重視，但較為花費精力

對于難辦事項可以采用會議催辦

傳達(dá)落實要求：（1）迅速果斷 保證質(zhì)量（2）忠于決策 不打折扣（3）解放思想 有創(chuàng)造性落實

瀏覽景觀一般分為人文景觀和自然景觀

娛樂活動分為觀看項目和參與項目

制定方案時注意：（1）安排好人員（2）參觀地點檢查（3）提前預(yù)定好門票（4）人數(shù)過多時，可外包旅行社

在制定接待計劃考慮客人的信仰 忌諱 身份 性別 年齡 是否帶有家屬

預(yù)定餐廳時注意：事項確定好時間 地點 宴請人員 桌次座次 菜單

選擇賓館時考慮（1）交通便利與否（2）檔次是否合適（3）環(huán)境是否優(yōu)雅

正式宴請晚上居多，以中高檔餐廳為佳，多為包間。根據(jù)其主人主賓身份來確定檔次，在根據(jù)事由 規(guī)模確定地點大小

撰擬出國申請內(nèi)容：（1）路線（2）時間（3）地點（4）交通工具（5）具體事項（6）備注

辦理護(hù)照的相關(guān)證件：（1）任務(wù)批件（2）政審批件（3）邀請書（4）2寸免冠照

申辦簽證的途徑：（1）我國大使館和領(lǐng)事館（2）權(quán)威簽證代辦機(jī)構(gòu)（3）目的國使館

商務(wù)旅行制訂程序：（1）制訂計劃（2）制訂旅程表（3）準(zhǔn)備發(fā)言提綱（4）辦理好簽證 護(hù)照 黃皮書 出境登記卡的手續(xù)（5）訂購機(jī)票

準(zhǔn)備工作：（1）審查最佳旅程表（2）兌換外幣（3）準(zhǔn)備隨身用品（4）準(zhǔn)備文件 相關(guān)證件

（5）做好旅行安排（6）注意時差（7）搜集資料

辦公室布置要求：（1）優(yōu)先采用光線 通風(fēng) 監(jiān)督 溝通占優(yōu)的辦公室（2）使用同樣大小高度的桌椅柜子（3）將接待部門置于入口處（4）預(yù)留充分空間（5）常用設(shè)備檔案置于使用者附近背對背放置檔案柜（6）設(shè)置休息區(qū)

光線應(yīng)來自桌子左上方和斜后上方

辦公室布置三原則：（1）利于溝通（2）協(xié)調(diào)舒適（3）便于監(jiān)督

協(xié)調(diào)要求：（1）連續(xù)性（2）協(xié)同性（3）有序和諧

內(nèi)部監(jiān)督特點：（1）是種日常監(jiān)督（2）具有雙向多維監(jiān)督特點（3）是一種內(nèi)部力量的約束

辦公桌按直線對稱原則排列，以最佳線路最佳 防止逆流交叉

布置程序：（1）對工作內(nèi)容加以考察分析，明確關(guān)系并以此確定員工的工作位置。（2）記載各部門人員及其工作（3）選配相應(yīng)家具桌椅并予以記載（4）繪制布置圖（5）對設(shè)備安放提出合理建議

信息保密工作：（1）口頭信息（2）書面信息（3）電子信息

保密信息內(nèi)容：（1）人事信息（2）財務(wù)信息（3）產(chǎn)品信息（4）客戶信息

印章和介紹信是對外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的憑證管理

印章種類：（1）單位印章（2）單位印章（3）秘書公章

單位印章是對外行使權(quán)利的標(biāo)志

印章作用：（1）標(biāo)志作用（2）權(quán)威作用（3）法律作用（4）憑證作用

印章使用要求：（1）專人負(fù)責(zé)（2）確保安全（3）防止污損

印章的刻制啟用需經(jīng)上一級主管單位批準(zhǔn)，在公安部門登記后，由公安部門指定單位刻制，啟用時選用選定啟用時間，發(fā)出啟用通知，填寫印?？?/p>

用印時，蓋印位置保證恰當(dāng)，正式公文在文本落款出蓋章，帶存根公函 介紹信分別加蓋騎縫章和文本落款章，蓋印文件應(yīng)于用印申請單分?jǐn)?shù)一致

印章取回銷毀都應(yīng)該有兩人參與

上司交辦事項：（1）會議通知（2）查問回復(fù)（3）接待工作（4）轉(zhuǎn)告?zhèn)鬟_(dá)（5）上司生活服務(wù)工作

公務(wù)接洽制度（1）崗位責(zé)任制度（2）登記記錄制度（3）轉(zhuǎn)告?zhèn)鬟_(dá)（4）交接班制度（5）保密制度

匯報技巧：（1）問明情況 及時報告（2）作好記錄 避免失誤

值班日志以天為單，它有利與下一班人員；了解情況 保持工作的聯(lián)系性 有利于了解檢查考核值班工作和編寫參考資料

電話是值班工作中使用最頻繁的工具

快匯匯票由秘書認(rèn)購

零用現(xiàn)金數(shù)額以企業(yè)規(guī)模和平時指出次數(shù)確定，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，用于支付本市交通費 郵資 茶點費 停車費和少量辦公用品費

文書形成程序：草擬 審核 簽發(fā) 復(fù)核 繕印 用印 登記 分發(fā)

上司臨時交辦事項特點：（1）廣泛性（2）臨時性 基本特點（3）具體性（4）緊迫性

辦理原則：（1）積極主動 千方百計這是應(yīng)有態(tài)度（2）符合政策，靈活變通（3）有著落 有回音

要點記錄法用于電話 來訪 會議記錄

詳細(xì)記錄法用于上級重要講話插話發(fā)言，重要會議討論決議 反應(yīng)問題建議調(diào)查 領(lǐng)導(dǎo)指示

用ABCD法排出工作等級，先做A類，重要緊急的，在做B類，急而不重，在做C類 重而不急的，最后做C類，不重不急的上司日志內(nèi)容：（1）上司接待信息（2）上司會議信息（3）上司個人安排（4）上司私人信息 秘書日志內(nèi)容：（1）上司所需秘書協(xié)助事宜（2）上司交辦自己的工作（3）自己應(yīng)作活動

注意事項：（1）確保保密，只給上司授權(quán)的人查閱（2）保持一致準(zhǔn)確，每天檢查更新（3）熟悉約會時間和工作習(xí)慣，每天最早最晚約會時間（4）熟悉上司用餐和休息時間

在安排活動時遵循先重急后輕緩原則，并留出10分鐘左右間隔。

檢驗辦事效率原則：（1）工作質(zhì)量（2）工作速度（3）產(chǎn)生影響

復(fù)命三注意（1）不失真（2）不吹噓（3）不邀利

庫存卡作用：（1）保證資金不被占用(2)保證空間充足（3）監(jiān)督物品使用（4）防止損失

（5）正確估計

庫存概念（1）最大庫存量，庫存物品都不應(yīng)該超過這個數(shù)量（2）最小庫存量，當(dāng)余額達(dá)到這個量時，即采取措施（3）重新訂購線，即再訂貨標(biāo)準(zhǔn)

訂購數(shù)量以剩余庫存量為基礎(chǔ)

保管措施（1）房間柜子上鎖（2）各類物品貼好標(biāo)簽（3）新物品置于舊物品之下（4）體積大 分量重的物品放置最下（5）小物品 常用物放在較大物品前面（6）注意通風(fēng) 有良好照明

選擇供應(yīng)商時考慮：（1）價格費用(2)質(zhì)量交貨（3）服務(wù)和位置（4）安全和可靠性 傳遞方式和內(nèi)容應(yīng)該綜合考慮對象 效果 時效 費用

如何做好會議記錄：(1)提前抵達(dá)會場，安排地方。(2)迅速繪制座位圖(3)提前參閱其他會議記錄

會議記錄要求：(1)快速是基本要求(2)紀(jì)實性是重要特征 具體為真實 準(zhǔn)確 突出重點

會議簡報分為報頭 報尾 報核，標(biāo)題要求：簡明 醒目 準(zhǔn)確 生動 形式靈活

簡報要求：(1)真實準(zhǔn)確是其生命(2)短小精悍是其力量所在(3)快是質(zhì)量的體現(xiàn)(4)生動活潑

信息分類：按作用分為：(1)與會者信息(2)指導(dǎo)宣傳信息(3)議題性信息(4)主題內(nèi)容信息(5)記錄結(jié)果性信息(6)程序性信息(7)交流性信息(8)參考性信息(9)管理性信息

按會議信息保密性劃分：(1)保密性信息(2)內(nèi)部性信息(3)公開性信息

按傳遞方式劃分：(1)講話信息(2)會議書面信息(3)會議聲像信息

收集信息要求：齊全 及時 準(zhǔn)確 有效

確定會議信息搜集方法：(1)召集開會(2)提供書面材料(3)個別約見(4)會議結(jié)束后及時搜集(5)個別催退(6)按清退目錄搜集(7)限時交退

信息反饋方式：口頭 書面 會議反饋

會議值班內(nèi)容：電話記錄 接待記錄 值班日志

會議值班意義：(1)起著溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)上下的作用(2)保證重大事項 指令 精神的及時傳達(dá)(3)保證會議順利進(jìn)行(4)代表了會議工作質(zhì)量(5)直接影響了會議主辦方的工作效率

值班工作制度：(1)信息處理制度(2)崗位責(zé)任制度(3)交接班制度

一、擬訂會議議程、日程

（一）會議議程和會議日程的內(nèi)容及作用

1、會議議程的內(nèi)容

會議議程是為完成議題而做出的順序計劃，即會議所要討論、解決的問題的大致安排，會議主持人要根據(jù)議程主持會議。會議議程是會議具體的概略安排，它通過會議日程顯示出來。大中型會議的議程一般安排開幕式；領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭；領(lǐng)導(dǎo)作報告；分組討論；大會發(fā)言；參觀或其他活動；會議總結(jié)；宣讀決議；閉幕式。

2、會議日程的內(nèi)容

會議日程就是根據(jù)議程逐日做出的具體安排，它以天為單位，是會議全程各項活動和與會者安排個人時間的依據(jù)。

3、會議議程和日程的作用

通過了解會議議程和日程，與會者可以更好地了解會議所要討論的問題，清楚會議順序計劃，即獲得有效信息。會議議程更是一個溝通的平臺，一個高效的市場管理工具。

（二）會議議程的制定程序

1、明確目標(biāo)和參加者

2、安排各議程事項的時間

3、確定每一項議程

4、決定會議討論形式

（三）會議日程的編制方法

1、制定議程表時，應(yīng)注意議題所涉及各種事物的習(xí)慣性順序和本公司章程有無對會議議程順序的明確規(guī)定。

2、制定議程表之前還須明確會議活動的人員、日期和時間、地點、有關(guān)的餐飲安排。

3、宣布議程，然后說明一些有關(guān)此次會議事務(wù)性的內(nèi)容，之后在安排討論的問題。

4、盡量將同類性質(zhì)的問題集中排列在一起，這樣既便于討論，也便于有關(guān)列席人員到會和退席。

5、保密性較強(qiáng)的議題，一般放在后面。

二、提供會議地點的備選方案

（一）會議地點選擇的要求

1、交通便利。

2、會場的大小應(yīng)與會議規(guī)模相符。

3、場地要有良好的設(shè)備配置。

4、場地應(yīng)不受外界干擾。

5、選擇會議地點應(yīng)考慮有無停車場所。

6、場地租借的成本必須合理。

（二）會議場地選擇的工作程序

1、會議的目的與形態(tài)

2、實質(zhì)上的需要、與會者的期望

3、列出選擇會議場地需求的工作清單，確定會議場地

4、對會議地點進(jìn)行確認(rèn) 考試吧編輯整理

5、簽訂書面合同

（三）實地考察會議地點的注意事項1、2、3、4、會見能作決策的人，有利于以后解決可能出現(xiàn)的問題。

只要可能，一定要在酒店建議的日期去參觀。

不要出于個人原因再次參觀酒店。

不要帶家屬同行參觀。

5、要考慮是否以一個普通客人的身份不宣而至，以檢查酒店對客人的接待情況。

6、要考慮另外一兩家酒店作為“備選”，以免因談判失敗而出現(xiàn)被動局面。

三、布置會場和安排座次

（一）會場整體布局安排

1、會場整體布局的要求

（1）莊重、美觀、舒適。

（2）會場的整體格局要根據(jù)會議的性質(zhì)和形式創(chuàng)造出和諧的氛圍。

（3）中大型會議要保證一個絕對的中心。

（4）小型會場要注意集中和方便。

2、會場整體布局的類型

（1）較大型會場的座次安排。

（2）中小型會議的座次安排。

3、會場整體布局安排的工作程序

（1）確定會場形式。

（2）合理擺放桌椅。

（3）布置附屬性設(shè)備

(二)主席臺的座次和場內(nèi)座次安排

1、主席臺座次和場內(nèi)座次的要求

主席臺是與會人員矚目的地方，也是會場布置工作的重點。各種大中型會議均應(yīng)該設(shè)主席臺。座談會和日常工作會議一般不設(shè)主席臺或主席桌。無論是否設(shè)置主席臺，都要注意使會議主持人面向與會人員，避免同與會人員背向現(xiàn)象。另外，一般會議不必把眾多的領(lǐng)導(dǎo)人都請上主席臺，只請講話人和主持人即可。

2、主席臺的座次和場內(nèi)座次安排

（1）安排主席臺的座次。會議主席臺就坐者都是主辦方的負(fù)責(zé)人、貴賓或主席團(tuán)成員，安排座位時應(yīng)注意以下慣例：

1）依職務(wù)的高低和選舉的結(jié)果安排座次。職務(wù)最高者居中，然后按先左后右、由前至后的順序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居側(cè)。

2）為工作便利起見，會議主持人有時需在前排的邊座就座，有時可按職務(wù)順序就座。

3）主席臺座次的編排應(yīng)編制成表，先報主管上司審核，然后貼于貴賓室、休息室或主席臺入口處的墻上，也可在出席證、簽到證等證件上表明。

4）在主席臺的桌上，于每個座位的左側(cè)放置姓名臺簽。

（2）安排場內(nèi)其他人員的座次

1）小型會場內(nèi)座位的安排。分清上下座，一般離會場的入口處遠(yuǎn)、離會議主席位置近的座位為上座；反之，為下座。會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于遠(yuǎn)離入口處、正對門的位置。

2）中大型會場內(nèi)座次的安排。常見的安排方法有三種：

①橫排法。是按照參加會議人員的名單以及姓氏筆畫或單位名稱筆畫為序，從左至右橫向依次排列座次的方法。

②豎排法。是按照各代表團(tuán)或各單位成員的既定次序或姓氏筆畫從前至后縱向排列座次的方法。將正式代表或成員排在前，職務(wù)高者排在前，列席成員、職務(wù)低者排在后。

③左后排列法。是按照參加會議人員姓氏筆畫或單位名稱筆畫為序，以會場主席臺中心為基點，向左右兩邊交錯擴(kuò)展排列座位的方法。

四、發(fā)布會議信息

（一）會議信息的內(nèi)容和類型

1、會議信息的內(nèi)容

會議信息的內(nèi)容包括：會議的報名時間、地點、費用及方法；會務(wù)聯(lián)系電話與聯(lián)系人；會議報到及會議議程、日程；與會者的信息；會議報送的交流信息；會議的記錄和紀(jì)要內(nèi)容；會議的宣傳報道內(nèi)容；會議的決議內(nèi)容。

2、會議的類型

會議信息分類是根據(jù)信息所反映的內(nèi)容性質(zhì)和特征的異同，將信息分成各個類別，使信息條理化，便于存放和查找，提高信息利用的效率。

（二）發(fā)布會議信息的工作程序

1、傳遞會議通知信息

2、分發(fā)傳遞會議文件

3、溝通傳遞會議有關(guān)情況

（三）注意事項

1、發(fā)布會議信息前要進(jìn)行報審

2、要對媒體進(jìn)行選擇

五、安排會議食宿

（一）會議餐飲的常識和工作程序

1、會議餐飲的常識

（1）餐飲安排的原則是讓代表吃好而又不浪費。

（2）就餐大體上是一個標(biāo)準(zhǔn)，要適當(dāng)照顧少數(shù)民族代表和年老體弱者。確定好伙食標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)餐方式，照顧南北不同代表的口味。

（3）秘書人員應(yīng)提前到現(xiàn)場布置并檢查組織工作的落實情況，并事先將座位卡及菜單擺上。

（4）座位的通知除在請柬上注明外，還可在宴會上陳列宴會簡圖，標(biāo)出全場座位以及全體出席者位置，還可用卡片寫好姓名席位，發(fā)給本人。

2、安排會議餐飲

（1）根據(jù)會議的經(jīng)費和人員情況決定會議餐飲的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）就餐方式可根據(jù)會議的規(guī)模和性質(zhì)來確定，提倡實行自助餐制和分餐制。

（3）事先與提供餐飲的單位確定餐飲時間和地點。

（4）事先設(shè)計和確定就餐的憑證。

（5）要與飯店一起確定菜單，飲食要衛(wèi)生、可口、品種多。

（6）事先要準(zhǔn)備好干凈的飲食用具。

（7）給因開會或服務(wù)工作誤了用餐的人員預(yù)留飯菜。

（8）做好飲水、飲料的供應(yīng)。

3、會議餐飲的類型和標(biāo)準(zhǔn)

（1）早餐。早餐食物的選擇可以是正規(guī)的復(fù)雜早餐，也可以是自助早餐。

（2）會場休息期間的茶歇。一般供應(yīng)咖啡、茶或其他飲料。

（3）午餐。午餐不宜大吃大喝，以免影響下午的會議安排。

（4）正式晚餐。晚餐食物的選擇既要考慮到營養(yǎng)和健康，又要考慮到出席者的口味和特色。

（5）招待會。應(yīng)選擇健康的、美味的、人們愛吃的配餐。

會議是有組織、有目的地召集人們商議事情,溝通信息,表達(dá)意愿的行為過程。

（二）會議住宿的常識和工作程序

1、會議住宿的常識

（1）要提前編制住房方案。

（2）長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)照顧。

（3）具體安排住宿時，要根據(jù)與會人員職務(wù)、年齡、健康狀況、性別和房間條件綜合考慮，統(tǒng)籌安排。

（4）有時還要按地區(qū)集中，統(tǒng)籌安排。

（5）不同標(biāo)準(zhǔn)的房間要作合理分配，一般是根據(jù)房間的不同規(guī)格并結(jié)合代表具體情況列出住宿表。

（6）報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，按表分配住宿，做到有條不紊。

2、安排會議住宿

（1）安排方式的選擇。

（2）預(yù)定會議住宿的程序。

（3）確定會議住宿的程序。

3、會議房間的分配

（1）如果由主辦方支付費用，則需按其職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排住房，除了部分嘉賓和主辦方的領(lǐng)導(dǎo)，其他與會人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相近。

（2）年齡較大的與會者和女性應(yīng)盡量安排到向陽、通風(fēng)、衛(wèi)生條件較好的房間。

（3）注意盡量不要把漢族與會者與有禁忌的少數(shù)民族與會者安排在同一房間。

（4）可預(yù)先在會議回執(zhí)上將不同規(guī)格的住宿條件標(biāo)明，請與會者自己選擇預(yù)訂。

（5）預(yù)訂住宿地點的工作一定要打出提前量，預(yù)訂數(shù)量上應(yīng)略有富余。

六、邀請會議嘉賓

（一）、會議嘉賓的類型和要求

1、會議嘉賓的類型

（1）組織方的上級領(lǐng)導(dǎo)和政府官員。

（2）企業(yè)的重要客戶和各種利益相關(guān)方。

（3）社會名流和電影明星。

（4）對實現(xiàn)會議目標(biāo)有潛在貢獻(xiàn)的人。

2、嘉賓邀請的要求

（1）要事先確定嘉賓名單，并事先與嘉賓溝通確認(rèn)能否出場。

（2）要發(fā)出正式邀請函。

（3）要做到有禮貌。

（4）要了解嘉賓各自的背景，處理好嘉賓之間的關(guān)系。

（5）對于難以分辨是否應(yīng)該邀請的人士，最好能采取“寧可邀請，而不排斥”的原則。

（6）嘉賓人數(shù)不宜過多。

（二）邀請會議嘉賓的工作程序

（1）在邀請參會嘉賓方面，要開會研究，確定嘉賓名單，而接下來邀請嘉賓的工作就由工作組負(fù)責(zé)組織實施。

（2）擬寫并發(fā)送嘉賓請柬，要使每一份請柬都制作精美。

（3）要逐一與嘉賓聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)其參會情況。

（4）在會議正式召開之際，要再次與嘉賓聯(lián)系，并確認(rèn)如何接送。

七、準(zhǔn)備會議資料、會議用品

（一）會議資料的類型和準(zhǔn)備

1、會議資料的類型

（1）來賓資料：會議手冊、宣傳材料、會議管理性材料。

（2）會議資料：開會的請示、提交會議審批的文件、會上用的文件、會議宣傳性文件。

（3）溝通資料：來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、會務(wù)組成員通訊錄。

2、會議資料的準(zhǔn)備

（1）來賓資料袋內(nèi)容：會議手冊、會議文件資料、分組名單、筆記本、文具、代表證、房號、餐券等。

（2）會務(wù)資料內(nèi)容：接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會議討論分組表、會務(wù)組成員通訊錄。

（3）溝通資料內(nèi)容：會議參考文件、會議宣傳文件資料、各種記錄、各種會議協(xié)議和合同以及相關(guān)資料。

（二）會議用品的類型和準(zhǔn)備

1、會議用品的類型

（1）必備用品和設(shè)備是指各類會議都需要的用品和設(shè)備。

1）會議內(nèi)設(shè)備主要包括燈光設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、錄音、攝像等設(shè)備以及必要的安全設(shè)施等。

2）常用物資有電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)或小型DVD、膠卷、飲用水、一次性水杯、電池、裁紙刀、剪刀、膠帶紙、雙面膠、回形針、大頭針、膠水、白板筆、白粉筆等。

（2）特殊用品是指一些特殊類型的會議所需用品和設(shè)備。例如，選舉會議、談判會議、慶典會議、展覽會經(jīng)常需要的特殊用品和設(shè)備，如伴奏帶、投票箱、旗幟、儀仗隊、鮮花等。

2、準(zhǔn)備會議用品

（1）檢查空調(diào)設(shè)備，必要時做好開機(jī)準(zhǔn)備，一般要在會議前兩小時預(yù)熱或預(yù)冷。

（2）檢查好燈光、擴(kuò)音設(shè)備。

（3）檢查黑板、白板，確保已擦干凈，準(zhǔn)備好粉筆、指示棒、板擦等用具。

（4）如有陌生人或外來人參加會議，擺放好姓名牌，注意文字大小適當(dāng)，清楚易認(rèn)。

（5）在每人座位前擺放紙筆。

（6）多媒體電視需要安放投影機(jī)、屏幕、錄音設(shè)備等。

（7）如果有選舉、表決、表彰的議程，還需要準(zhǔn)備好投票箱、計數(shù)設(shè)備和獎勵用品。

（8）會期較長的會議，要安排好茶水飲料，并指定專人服務(wù)。

（9）如果是電話、廣播會議，須提前檢查線路，保證音響效果良好。

八、安排會議禮儀服務(wù)

（一）會議禮儀的種類

1、會議的通用禮儀

（1）會議文書禮儀。

（2）迎送禮儀。

（3）參會禮儀。

（4）服務(wù)禮儀。

2、主持人的禮儀

3、會議發(fā)言者禮儀

4、會議參加者禮儀

（二）安排會議禮儀服務(wù)的工作程序

1、選擇會議禮儀服務(wù)人員（1）從組織內(nèi)部員工中選擇。

（2）聘請專業(yè)禮儀公司或禮儀人士承擔(dān)會議主要的禮儀服務(wù)。

2、分解工作程序

3、培訓(xùn)會議禮儀服務(wù)人員

（1）對會議工作的宗旨和合作精神的培訓(xùn)。

（2）對會議禮儀知識和工作技能的培訓(xùn)。

（3）對會議的設(shè)備和用品的使用常識培訓(xùn)。

4、準(zhǔn)備服裝用具

（1）禮儀服務(wù)人員的服裝應(yīng)統(tǒng)一并且與會場環(huán)境協(xié)調(diào)。

（2）迎接一般的與會者不需要獻(xiàn)花。

5、禮儀執(zhí)行

（1）接待禮儀及程序。

（2）引領(lǐng)。

（3）乘車的座次安排。

九、檢查會議常用視聽設(shè)備是否正常

（一）會議常用視聽設(shè)備的選用

音響手段與視覺手段可以分開單獨使用，也可以合在一起使用。

常用的設(shè)備類型有表決系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)、發(fā)言討論系統(tǒng)、多媒體投影儀、幻燈機(jī)、投影儀、錄像機(jī)、電視機(jī)、攝像機(jī)、燈光設(shè)備等。

對于會議使用的設(shè)備，應(yīng)設(shè)專人操作與維護(hù)。來源于考試吧

（二）檢查會議常用視聽設(shè)備的工作程序

1、確定工作人員的職責(zé)。

2、預(yù)演和檢查會場視聽設(shè)備。

一、安排會議值班

（一）會議值班工作的內(nèi)容和意義

1、會議值班工作的內(nèi)容

（1）值班電話記錄。

（2）值班接待記錄。

（3）值班日記。

（4）做好信息傳遞。

2、會議值班的意義

會議值班起著溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用，保證了會議的順利進(jìn)行。

（二）安排會議值班的工作程序

1、制定值班工作制度

（1）信息處理制度。

（2）崗位責(zé)任制度。

（3）交接班制度。

2、明確值班工作任務(wù)

（1）在會議中協(xié)助搜集有關(guān)情況、文件和資料，傳遞各種信息。

（2）要加強(qiáng)與會議無關(guān)人員出入會場的控制。

（3）手邊要有公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式，以便出了問題及時與之聯(lián)絡(luò)、請示。

（4）要備有一份設(shè)備維修人員、車隊調(diào)度人員和食宿等后勤服務(wù)部門主管人員的電話通訊錄。

（5）要堅守崗位，保證會議信息的暢通無阻。（6）必要時，要負(fù)責(zé)督導(dǎo)和協(xié)助專職會議服務(wù)人員為與會者做好各項具體的服務(wù)。

（7）做好會議期間各項活動與各種矛盾的協(xié)調(diào)工作。

（8）必要時，應(yīng)建立主管領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

3、編制會議值班表

會議值班表應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）會議值班時間期限和具體值班時間。

（2）會議值班人員姓名。

（3）會議值班的地點，并在會議須知上注明會議值班室的房間號。

（4）會議值班負(fù)責(zé)人姓名或帶班人姓名。

（5）用簡明的文字表明值班的工作內(nèi)容。

（6）表明人員缺勤的備用方案或替班人員的姓名。

二、接待采訪會議的新聞媒體

（一）相關(guān)知識

1、接待采訪會議的新聞媒體的基本原則

（1）報道的內(nèi)容必須與會議基本內(nèi)容相吻合。

（2）掌握會議信息的保密度，做到內(nèi)外有別。

（3）報道中的重要觀點和提法，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定。

（4）要準(zhǔn)備得全面周到、主動積極。

（5）在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對象、效果、時效、費用的原則綜合考慮。

（6）在會議中，秘書要隨時注意收集外界輿論和新聞媒體對會議的反映信息的報道。

（7）在會議結(jié)束后，秘書要為召開媒體溝通會提供必須的信息資料。

2、接待新聞媒體的工作內(nèi)容

（1）由會議秘書撰寫新聞報道稿件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，向媒體發(fā)送。

（2）在會議召開期間，邀請有關(guān)報社、電臺、電視臺派記者駐會隨訪，發(fā)表消息。

（3）在會議結(jié)束時，召開記者報告會，由會議領(lǐng)導(dǎo)者直接介紹會議情況，并親自回答記者提出的問題。

（二）工作程序

1、媒體人員登記

2、為媒體人員提供簡單的會議材料

3、安排拍照和新聞發(fā)布會等傳統(tǒng)活動

4、安排媒體溝通會

（三）妥善處理新聞媒體的負(fù)面報道

（1）快速作出反應(yīng)。

（2）聯(lián)合或聘請專業(yè)公關(guān)公司處理危機(jī)。

（3）讓負(fù)責(zé)人出面。

（4）對未知的事實不要推測。

（5）不要隱瞞事實真相。

（6）為媒體采訪敞開大門。

（7）統(tǒng)一口徑，用同一個聲音說話。

（8）頻繁溝通。

三、做好會議的記錄工作和簡報工作

（一）做好會議的記錄工作

1、會議記錄的內(nèi)容（1）會議描述。

（2）與會者姓名。

（3）缺席者請假條。

（4）宣讀上次會議記錄。

（5）有會議記錄中產(chǎn)生的問題。

（6）通訊記錄。

（7）一般事務(wù)。

（8）其他事務(wù)。

（9）下次會議日期。

（10）主席簽名。

2、會議記錄的要求

（1）速度要求。

（2）真實性要求。

1）準(zhǔn)確

2）清楚

3）突出重點

（3）資料性要求

3、會議記錄的工作程序

會議記錄的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部。

（1）標(biāo)題。一種是會議名稱+文種。另一種是文種。

（2）正文。首部+主體+結(jié)尾。

（3）尾部。右下方寫明“主持人：（簽字）”、“記錄人：（簽字）”。

（二）做好會議的簡報工作 來源于考試吧

1、會議簡報的內(nèi)容

會議簡報要迅速反映會議的實際情況，交流會議的經(jīng)驗，溝通會議的信息。要反映出會議的新情況、新問題、新經(jīng)驗、新見解、新趨勢，更好地對會議起到指導(dǎo)和溝通作用。

2、會議簡報的要求

（1）真實準(zhǔn)確。

（2）短小精悍。

（3）快是簡報的質(zhì)量體現(xiàn)。

（4）生動活潑。

3、會議簡報的工作程序

（1）會議簡報的內(nèi)容。

（2）會議簡報的結(jié)構(gòu)。

四、收集信息的分類

（一）會議信息的分類

1、按照會議信息的作用劃分

（1）與會者信息。

（2）會議指導(dǎo)性、宣傳性信息。

（3）會議議題性信息。

（4）會議主題內(nèi)容信息。

（5）記錄性、結(jié)果性文件信息。

（6）會議的程序性文件信息。

（7）會議交流性文件信息。（8）會議參考性信息。

（9）會議管理性信息。

2、按照會議信息的保密性劃分

（1）保密性會議信息。

（2）內(nèi)部性會議信息。

（3）公開性會議信息。

3、按照會議信息傳遞方式劃分

（1）會議講話信息。

（2）會議書面信息。

（3）會議聲像信息。

（二）收集會議信息的要求

1、齊全。

2、及時。

3、準(zhǔn)確。

4、有效。

（1）責(zé)任到人。

（2）履行登記。

（3）嚴(yán)格保密。

（4）明確范圍，（5）有針對性。

（三）收集會議信息的工作程序

1、確定會議信息的搜集范圍。

2、選擇會議信息的搜集渠道。

3、確定搜集會議信息的方法。

（1）召集開會。

（2）提供書面材料。

（3）個別約見。

（4）會議結(jié)束時及時搜集。

（5）個別催退。

（6）按清退目錄收集。

（7）限時交退。

五、反饋會議信息

（一）反饋會議信息的內(nèi)容和要求

1、反饋會議信息的內(nèi)容

（1）反饋會前信息。

（2）反饋會中信息。

（3）反饋會后傳達(dá)落實的情況。

2、反饋會議信息的要求

（1）會議的信息反饋要注意店面結(jié)合，正負(fù)反饋結(jié)合。

（2）會議信息反饋的目的要明確。

（3）充分重視會議的反饋信息溝通。

（二）反饋會議信息的工作程序

1、布置會議信息收集工作。

2、會議信息的搜集渠道的選擇和建設(shè)。

3、建立定期的會議信息反饋制度。

4、做好會議信息的反饋匯報工作。

5、抓好會議反饋信息的落實工作。

會議分為大型會議、中型會議和小型會議三種。

一般而言,會議申報與審批大體有三種形式：口頭申報、書面申報、會議申報。

秘書部門對有關(guān)職能部門申報召開的會議,要本著精簡從嚴(yán)的審批原則,嚴(yán)格把好審批關(guān)。要分析會議是否有必要開,能否合并開,可否用其他方式解決問題等。會議審批還應(yīng)遵循“一支筆”的原則。

案例一

英豪公司將舉行銷售團(tuán)隊會議，研究銷售工作下一季度的目標(biāo)以及人員招聘、銷售二部經(jīng)理人選等問題，在會上，還將進(jìn)行東部地區(qū)銷售情況的總結(jié)、銷售一部關(guān)于內(nèi)部溝通問題的發(fā)言。如果你是秘書，請制定一個會議議程表。

英豪公司銷售團(tuán)隊會議議程表

公司銷售團(tuán)隊會議將于5月25日星期一上午九點在公司總部的三樓會議室舉行。

宣布議程。

說明有關(guān)人員缺席情況。

宣讀并通過上次會議的記錄。

東部地區(qū)銷售情況總結(jié)。

銷售一部經(jīng)理關(guān)于加強(qiáng)團(tuán)隊溝通問題的發(fā)言。

公司銷售人員的招聘和重組。

銷售二部經(jīng)理的人選。

下季度銷售目標(biāo)。

案例二

公司準(zhǔn)備在暑假召開一個各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)會議，經(jīng)理讓秘書鐘苗選擇一個會議地點，鐘苗經(jīng)過仔細(xì)考慮，預(yù)定了位于市郊風(fēng)景區(qū)的一家酒店，價格相對便宜，而且風(fēng)景宜人。經(jīng)理及參加培訓(xùn)的人員都很滿意。

點評：由于該會議的參加者都是本單位人員，可一起驅(qū)車前往，所以郊外是比較理想的選擇，不但價位適中，而且位于風(fēng)景區(qū)，可使與會者身心放松。

案例三

名山公司要召開2003總結(jié)大會，作為大會工作人員的王琴主要負(fù)責(zé)會議文件材料工作。會前王琴進(jìn)行會議籌備有關(guān)信息的搜集，為會議議題的確定及大會會議材料的形成做好準(zhǔn)備。大會的工作報告非常重要，包括一定時期的工作總結(jié)、體會或者經(jīng)驗，對目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。為此，王琴有針對性地、廣泛搜集一段時間以來各方面工作的進(jìn)展情況。會議期間王琴認(rèn)真做好會議記錄，力求會議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會議發(fā)言錄音和錄像。為了使會議信息盡快傳遞給與會者，她及時編寫會議簡報、使會議達(dá)到良好的效果。會后王琴認(rèn)真編寫會議紀(jì)要，作為與會代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動會議精神的貫徹落實，她還搜集齊會議期間所有文件材料，及時整理有關(guān)會議文件，為會議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。王琴大會期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評。

點評：會議信息流動和處理是否科學(xué)、務(wù)實、有效，直接影響會議的質(zhì)量和效率，影響會議的實際效果。王琴的會議信息工作實際上是確保會議信息有效流動，實現(xiàn)會議目的的工作。

考試吧編輯整理

案例四

天地公司年底為表示對客戶的謝意，召開了客戶聯(lián)誼會，會后共進(jìn)晚餐。負(fù)責(zé)接待工作的秘書鐘苗根據(jù)上司的指示和宴會慣例，安排桌次座位。這次宴會共設(shè)3桌，餐廳正面靠墻為主桌，編1號，靠入口處為2、3號桌，擺成三角形，突出主桌。重要客戶在主桌。為方便來賓入席，鐘苗特意做了座位名簽，并擺在桌上。但由于這次聯(lián)誼會時間緊，與會人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫時漏了應(yīng)便在主桌的一位重要客戶，結(jié)果致使該客戶入席時找不到座位，出現(xiàn)了十分尷尬的場面。

點評：秘書鐘苗在安排會議晚宴時，只注意到桌次的正確安排和名簽的擺放，但忽略了對人員和名簽的核對，致使重要嘉賓未能受到應(yīng)有的禮遇，給組織的公關(guān)工作造成了不良的影響。

案例五

某公司要舉辦成立大會，請了有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參加，秘書小李負(fù)責(zé)嘉賓的邀請。她用電話通知各位嘉賓，但有的嘉賓電話沒通，所以沒有找到，事后她把這件事忘掉了，會前也沒和嘉賓再次確認(rèn)。對于重要嘉賓發(fā)出了邀請函，但邀請函不是十分美觀，比較簡陋。結(jié)果開會那

天，來的嘉賓很少。

點評：秘書小李的做法有許多不妥之處。邀請嘉賓是一項重要的工作，一定要抓住確認(rèn)環(huán)節(jié)，這樣才不會使組織很被動。另外，要注意邀請的禮節(jié)，在邀請函和請柬這些事情上都要精益

求精，顯示出組織應(yīng)有的尊重和誠意。

案例六

某公司舉辦大型服裝新品展銷會。與會者是來自各大公司的老總或經(jīng)理。本次活動得到了媒體的廣泛關(guān)注。當(dāng)?shù)卣矊Υ水a(chǎn)生了濃厚的興趣。該公司也向當(dāng)?shù)卣l(fā)出了邀請。由副市長代表參加。市長由于有另外一個活動，不能確定。展銷會即將開始時，市長卻來到了。各嘉賓已經(jīng)在臺上就座。但發(fā)現(xiàn)沒有市長的名臺和座位，會議主辦方十分尷尬。

點評：該公司應(yīng)實現(xiàn)考慮好領(lǐng)導(dǎo)的到來可能性。即使不來，也要做好物品的準(zhǔn)備工作。

案例七

海潮公司正在召開新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定會，會務(wù)秘書黃嘉正在會務(wù)組值班室值班，這時進(jìn)來一位西裝革履的先生，聲稱要找一位鑒定專家有事，黃嘉便讓他自己到會場去找，這時，一個工作人員匆匆跑來，告訴她會議的電源插口有了問題，讓她快找公司的電工師傅，黃嘉說：“今天是周六，我哪知道他在哪啊？”于是，便不再管。過了一會兒，她看了看表，快下午5：00了，估計不會再有什么事，便離開了公司。

點評：會議的值班工作是一項重要和嚴(yán)肅的工作，值班人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好工作，不能脫崗，不能推諉責(zé)任。在值班時，手邊要有相關(guān)人員的通訊錄。

案例八

在公司召開新聞發(fā)布會期間，秘書鐘苗與媒體進(jìn)行了良好的溝通。她在會前為記者安排了一個介紹會，準(zhǔn)備了詳盡的會議材料，專門辟出場地以供攝影攝像，并且給了記者充分的提問時間。發(fā)布會很成功，媒體的報道內(nèi)容翔實，很有說服力，在社會上引起了較大的反響。

點評：會議期間一定要注意接待好新聞媒體，讓記者能夠有充分的機(jī)會與時間了解相關(guān)信息，為記者的報道提供了方便。

案例九 華夏企業(yè)協(xié)會舉辦了“華夏公司融資操作研討會”，此次會議邀請了國內(nèi)一批頂尖的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家到場發(fā)表演說，各大媒體聞風(fēng)而動，齊聚會場。秘書鄧林負(fù)責(zé)會議的信息宣傳工作。她因事先對情況估計不足，當(dāng)許多記者向她索要新聞稿、宣傳資料、專家講座大綱時，無法滿足對方的要求，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)向她詢問各大媒體對會議的報道情況時，她也沒有做好簡報收集、留齊各種資料，無法為領(lǐng)導(dǎo)提供適用的信息。點評：作為會議期間負(fù)責(zé)信息工作的秘書，應(yīng)該為記者準(zhǔn)備好新聞稿、宣傳資料、專家講座大綱等材料。在會議期間，還要及時做好簡報收集，留齊各種資料，為領(lǐng)導(dǎo)提供適用的信息。

案例十

風(fēng)雷公司在2002年末召開了改革企業(yè)管理制度新春座談會，會上各個部門的職工代表就如何改革現(xiàn)有的企業(yè)管理制度紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司總經(jīng)理在做會議總結(jié)之前，讓秘書許茹收集會議各方面的信息，許茹從簡報、會議記錄和群眾來信中搜集了一些資料，但總經(jīng)理卻認(rèn)為她沒有能夠提供一些反饋信息，希望她能改進(jìn)這方面的工作。

點評：許秘書在掌握會議反饋信息搜集途徑方面不夠全面，因此所收集的信息量不夠。許茹應(yīng)擴(kuò)大自己收集信息的渠道，掌握更多的收集方法。

案例十一

某公司日常管理比較混亂，秘書沒有將公司會議記錄立卷歸檔，經(jīng)常發(fā)生找不到會議文件資料的事情。一次，公司與合作方經(jīng)過幾次協(xié)商，雙方簽署了一個項目的合作意向。不久，雙方約定再次商談并簽訂正式文本。然而，當(dāng)需要簽署意向書時，秘書在自己所保存的文件中無論如何也找不到了。當(dāng)合作方聽說此事后，中止了與該公司的合作。

點評：秘書在收齊會議文件后，應(yīng)及時整理會議相關(guān)文件，加工、修改與會人員的討論稿，根據(jù)需要形成決議紀(jì)要或會議紀(jì)要。會議文件資料的立卷歸檔原則上是一會一卷，便于日后

查找、利用。

案例十二

開具發(fā)票時有出入怎么辦？

公司員工小張去某城市參加全國電子產(chǎn)品交流會，會期一周。按照會議通知，他交了1600元的會務(wù)費，組織方開具了發(fā)票。小張回來報銷時，財務(wù)處說發(fā)票無效不予報銷，原因是發(fā)票上缺少財務(wù)章。小張馬上與會務(wù)組織聯(lián)系，幾經(jīng)周折才聯(lián)系上，對方稱他們的發(fā)票是正式的，不可能沒有財務(wù)章。讓小張將發(fā)票寄給他們，如果確實有問題愿意承擔(dān)責(zé)任。考試吧編

輯整理 點評：發(fā)票是報銷的憑證。發(fā)票開具應(yīng)按照規(guī)定的時限和順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具，并加蓋單位財務(wù)印章和發(fā)票專用章。不符合規(guī)定的發(fā)票，不得作為財務(wù)報銷憑證，任

何單位和個人有權(quán)拒收。

案例十三

會議決定事項的催辦。一段時間以來，某公司的一些會議決定遲遲得不到落實，有的部門因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)處理問題持有異議，故意將會議決定拖延。這使領(lǐng)導(dǎo)非常撓頭。為解決此種被動狀況，秘書協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層層開會，首先對一些問題加以澄清，統(tǒng)一了認(rèn)識，從而疏通了信息決辦

環(huán)節(jié)。

點評：傳達(dá)落實會議精神是秘書的重要職責(zé)之一。會后的檢查催辦是會后工作中不可缺少的重要內(nèi)容。可以敦促會議精神落到實處。如果落實環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時疏通。

第三篇：四級秘書知識點

四級秘書

會議管理

會前籌備

一、擬定會議議程、日程

會議議程：是為完成議題而作出的順序計劃，即會議所要討論、解決的問題的大致安排。會議日程：根據(jù)議程逐日作出的具體安排，它以天為單位，是會議全程各項活動和與會者安排個人時間的依據(jù)。

1、會議議程的內(nèi)容：開幕式；領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭；領(lǐng)導(dǎo)做報告；分組討論；大會發(fā)言；參觀或其他活動；會議總結(jié)，宣讀決議； 閉幕式。

2、會議日程的內(nèi)容：根據(jù)議程逐日做出具體安排。

3、會議議程和日程的作用：與會者可以更好地了解會議所要討論的問題，清楚會議順序計劃，即獲得有效信息。議程是一個溝通的平臺，一個高效的市場管理工具。

4、會議議程的制定程序

（1）明確目標(biāo)和參加者（06年11月）（2）安排各議程事項的時間（3）確定每一項議程（4）決定會議討論形式：

① 典型的會議形式：自由討論式

② 頭腦風(fēng)暴式

③ 團(tuán)隊列名方法

④ 小型團(tuán)隊

（5）決定會議決策的方式

5、會議日程的編制方法；

（1）制定議程表時，應(yīng)注意議題所涉及各種事物的習(xí)慣性順序和本公司章程有無對會議議程順序的明確規(guī)定。

（2）制定議程表之前還須明確會議活動人員、日期和時間、地點、有關(guān)的餐飲安排。多采用表格形式。（3）宣布議程。

（4）盡量將同類性質(zhì)的問題集中排列在一起。（5）保密性較強(qiáng)的議題，一般放在后面。

6、會議議程和日程的區(qū)別：

議程是對會議所要通過的文件、所要解決的問題概略安排，并冠以序號將其清晰地表達(dá)出來。會前發(fā)給與會者。

日程是指會議在一定時間內(nèi)的具體安排。一般采用簡短文字或表格形式。

7、正確處理會議臨時動議

二、提供會議地點的備選方案

1、會議地點選擇的要求：（1）交通便利。

（2）會場的大小應(yīng)與會議規(guī)模相符。（3）場地要有良好的設(shè)備配制。（4）場地應(yīng)不受外界干擾。（5）應(yīng)考慮有無停車場所。（6）場地租借的成本必須合理。

2、會議酒店的類型劃分：

按類型分：商務(wù)型、度假型。

按地點分：位于市中心、位于市郊。

3、工作程序

（1）會議目的與形態(tài)

（2）實質(zhì)上的需求、與會者的期望

（3）列出選擇會議場地需求的工作清單：

所在地區(qū)情況

會場的環(huán)境 會議地點的設(shè)施（4）確定會議場地

隨意抽查的內(nèi)容：一個單人房間、一個雙人房間、一個套房的設(shè)備。（5）對會議地點進(jìn)行確認(rèn)

★ 隨意抽查一個單人房間、一個雙人房間和一個套房的設(shè)備。（06年11月）（6）簽訂書面合同 合同應(yīng)包括的細(xì)節(jié)：

① 確定全部會議場地，包括每個房間的名稱及可供使用的時間。

② 確定保證的客房間數(shù)。

③ 確定有旅館提供的免費商品和服務(wù)。

④ 說明特殊設(shè)備安裝活改裝,是否需要增加特別人員,服務(wù)或設(shè)施,并明確開支怎樣負(fù)擔(dān)。

⑤ 確定預(yù)定和開票手續(xù),包括組織方為賓客承擔(dān)財務(wù)責(zé)任的限度。

⑥ 列明應(yīng)向參加者個人直接收取的費用。

⑦ 指定可以取消預(yù)定而不向參會單位收費的一段時間或作后期限。

4、廣泛收集會議地點的信息

(1)會見能作決策的人,有利于以后解決可能出現(xiàn)的問題。(2)只要可能,一定要在酒店建議的日期去參觀。(3)不要出于個人原因再次參觀酒店。(4)不要帶家屬同行參觀。

(5)要考慮是否以一個普通客人的身份不宣而至。(6)要考慮另外一兩家酒店作為備選。

5、實地考察會議地點的注意事項

三、布置會場和安排座次

1、會場整體布局的要求：

（1）莊重、美觀、舒適，體現(xiàn)出會議主題和氣氛，同時還要考慮會議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模等因素。（06年11月）

（2）會場的整體格局要根據(jù)會議的性質(zhì)和形式創(chuàng)造出和諧的氛圍。

（3）中大型會議要保證一個絕對的中心，因此多采用半圓形，大小方形的形式，以突出主持人和發(fā)言人。

（4）小型會場要注意集中和方便。

2、主席臺的座次和場內(nèi)座次

3、工做程序：

（1）會場整體布局安排

確定會場形式；

合理拜訪桌椅；

布置附屬性設(shè)備。

★ 聲像布置的內(nèi)容。（06年11月）（2）主席臺的座次和場內(nèi)座次安排： 主席臺：（06年11月）

① 依職務(wù)高低和選舉的結(jié)果安排座次。

② 為工作便利，會議主持人有時需要在前排的邊座就座，有時可按職務(wù)順序就座。

③ 主席臺的座次的編排應(yīng)編制成表，先報主管上司審核，然后貼于貴賓室，休息室或主席臺入口處的墻上，也可在出席證、簽到證證件上標(biāo)明。

④ 在主席臺的桌上，于每個座位的左側(cè)放置姓名臺簽。其他人員座次：（06年11月）

① 小型會場：

一般離會場的入口處遠(yuǎn)、離會議主席位置近的座位為上座；反之，為下座。會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于遠(yuǎn)離入口處、正對門的位置。

② 中大型會場：橫排法、豎排法、左后排列法

四、發(fā)布會議信息

1、會議信息的類型

2、工作程序

（1）傳遞會議通知信息（2）分發(fā)傳遞會議文件：

環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備、登記、附清退目錄、封裝、發(fā)出。（06年11月）

★ 簽到時發(fā)出的主要文件。（06年11月）（3）溝通傳遞會議有關(guān)情況

3、發(fā)布會議信息前要進(jìn)行報審

4、要對媒體進(jìn)行選擇

5、發(fā)布會議信息的程序：收集、篩選、加工、報送審核、發(fā)布

6、媒體的類型：

地方媒體、全國性媒體、會議組織者自有媒體、發(fā)言人或參會者家鄉(xiāng)的地方媒體。

五、安排會議食宿

1、會議餐飲的常識

食宿安排的原則是讓代表吃好、住好而又不浪費。

大體上是一個標(biāo)準(zhǔn)，要適當(dāng)照顧少數(shù)民族代表和年老體弱者，照顧南北不同口味。秘書人員應(yīng)提前到現(xiàn)場布置并檢查組織工作的落實情況，應(yīng)事先將座位卡及菜單擺上。席位的通知除在請柬上注明外，還可在宴會上陳列宴會簡圖。

2、會議住宿的常識：

（1）要提前編制分配方案；

（2）長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)照顧。

（3）具體安排住宿時，要根據(jù)與會人員職務(wù)、年齡、健康狀況、性別和房間條件綜合考慮，統(tǒng)籌安排。

（4）有時還要考慮地區(qū)集中，便于討論。

（5）不同標(biāo)準(zhǔn) 的房間要作出合理 分配，一般是根據(jù)房間的不同規(guī)格并結(jié)合代表具體情況列出住宿表。

（6）報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，按表分配住宿，做到有條不紊。

3、安排會議餐飲：

（1）根據(jù)會議的經(jīng)費和人員情況決定會議餐飲的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）就餐方式可根據(jù)會議的規(guī)模和性質(zhì)來確定，提倡自助餐制和分餐制。（3）事先與提供餐飲的單位確定餐飲的時間和地點。

（4）事先設(shè)計和確定就餐的憑證。

（5）要與飯店一起確定菜單，飲食要干凈、衛(wèi)生、美味可口、品種多。（6）事先準(zhǔn)備好干凈的飲食用具。

（7）給因開會或服務(wù)工作誤了用餐的人員預(yù)留飯菜。（8）做好飲水、飲料的供應(yīng)。

4、安排會議住宿

安排會議住宿方式的最簡單方法是由與會者自己安排住宿。

5、會議餐飲的類型和標(biāo)準(zhǔn)：正式宴會、便宴、酒會、茶會、工作餐等。

6、會議房間的分配

六、邀請會議嘉賓

1、會議嘉賓的類型：

組織方的上級領(lǐng)導(dǎo)和政府官員

企業(yè)的重要客戶和各種利益方

社會名流和影視明星

對實現(xiàn)會議目標(biāo)有潛在貢獻(xiàn)的人

2、嘉賓邀請的要求

（1）首先確定嘉賓的名單，并事先確認(rèn)能否出席；（2）要發(fā)出正式邀請函。（3）要做到有禮貌。

（4）要了解嘉賓各自的背景，處理好嘉賓之間的關(guān)系。

（5）對于難以分辨是否應(yīng)該邀請的人士，最好能采取“寧可邀請，而不排斥”的原則，邀請他們參加，以免遺漏。（6）嘉賓人數(shù)不宜過多。

3、工作程序：

（1）研究邀請嘉賓名單。（2）擬發(fā)請柬。

（3）要逐一與嘉賓聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)其參會情況。

（4）在會議正式開始之前，要再次與嘉賓 聯(lián)系，并確認(rèn)如何接送。

4、會議嘉賓的安全和保衛(wèi)

職責(zé)： 應(yīng)熟悉地方和國家法律、法規(guī)，能夠冷靜協(xié)助公安人員制服滋事者；防范火災(zāi)；熟知會場的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)?？只胖芯S持秩序；向領(lǐng)導(dǎo)匯報事故情況；監(jiān)督裝卸會議用品，防止與會議有關(guān)的財產(chǎn)或展品被盜；會議值班制度要健全，安全保衛(wèi)人員要堅守崗位。（06年11月）

檢查：確保會場內(nèi)所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠；確保會場內(nèi)消防設(shè)施齊全有效；確保會場的防竊聽裝置靈敏高效；確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)；檢查進(jìn)出會場的人員的身份，禁止與會議無關(guān)的人員進(jìn)出會場。

5、會議嘉賓的接待：接站工作、迎接工作、具體接待工作。

七、準(zhǔn)備會議資料、會議用品

1、會議資料的類型：來賓資料、會務(wù)資料、溝通資料

2、會議用品的類型：必備用品、特殊用品

3、工作程序

（1）準(zhǔn)備會議資料

來賓資料袋內(nèi)容：會議手冊、會議文件資料、分組名單、筆記本、文具、代表證

會務(wù)資料內(nèi)容：接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會

議討論分組表、會務(wù)組成員通訊錄。

溝通資料內(nèi)容：會議參考文件、會議宣傳文件資料、各種記錄、各種會議和協(xié)議合同以及相關(guān)資料。

（2）準(zhǔn)備會議用品

4、處理會議臨時產(chǎn)生的文件：由臨時動議產(chǎn)生的提案記錄、決議等。

5、選擇會議用品及會議經(jīng)費使用應(yīng)該注意的問題（1）樹立全局觀念，搞好綜合平衡。（2）經(jīng)濟(jì)適用，合理先進(jìn)。

（3）嚴(yán)格根據(jù)會議經(jīng)費的預(yù)算，量入為出。（4）注意輕重緩急，精打細(xì)算。

八、安排會議禮儀服務(wù)

1、會議的通用禮儀

（1）會議文書禮儀。會議的請柬、邀請函、通知等文書在格式、稱謂、語言上都應(yīng)遵守相關(guān)禮儀要求。

（2）迎送禮儀。無論是參會的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓還是一般的參會人員都應(yīng)該熱情接待和周到服務(wù)。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

（3）參會禮儀。要遵守會議紀(jì)律和時間，不交頭接耳，不遲到早退，發(fā)言不超過規(guī)定時間。（4）服務(wù)禮儀。在會議的簽到、引領(lǐng)、食宿接待服務(wù)中要遵守禮儀的一般要求，注意服務(wù)忌語，使用禮貌用語。

2、主持人的禮儀

3、會議發(fā)言者禮儀

4、會議參加者禮儀

5、工作程序：

（1）選擇會議禮儀服務(wù)人員（2）分解工作程序

（3）培訓(xùn)會議禮儀服務(wù)人員（4）準(zhǔn)備服裝用具（5）禮儀執(zhí)行

九、檢查會議常用視聽設(shè)備是否正常

1、工作程序

（1）確定工作人員的職責(zé)（2）預(yù)演和檢查會場視聽設(shè)備

2、遠(yuǎn)程會議視聽設(shè)備的檢查

3、會議視聽設(shè)備的保管（注意）（1）電源及連線（2）散熱（3）清潔

會中服務(wù)

一、安排會議值班

1、會議值班工作的內(nèi)容：（1）值班電話記錄（2）值班接待記錄（3）值班日記

（4）作好信息傳遞。

2、工作程序

（1）制定值班工作制度（2）明確值班工作任務(wù)（3）編制會議值班表

3、編制值班表應(yīng)有的項目

（1）會議值班時間期限和具體值班時間。（2）會議值班人員姓名。

（3）會議值班的地點，并在會議須知上注明會議值班室的房間號。（4）會議值班負(fù)責(zé)人姓名或帶班人姓名。

（5）有時須用簡明的文字表明值班的工作內(nèi)容。（6）標(biāo)明人員 缺勤的備用方案或替班人員姓名。

二、接待采訪會議的新聞媒體

1、接待采訪會議的新聞媒體的基本原則：（1）會議要求實事求是。

（2）掌握會議信息的保密度，做到內(nèi)外有別。

（3）報道中的重要觀點和提法，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，以免造成差錯或失誤。（4）要準(zhǔn)備得全面周到、主動積極。

（5）在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對象、效果、時效、費用的原則綜合考慮。

（6）要隨時收集外界輿論和新聞媒體對會議的反映信息的報道，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握會議的效果提供參考。

（7）會議結(jié)束后，秘書要為召開媒體溝通會提供必須的信息資料，使會議領(lǐng)導(dǎo)者能更好地向新聞媒體介紹會議情況，回答記者的提問。

2、接待新聞媒體的工作內(nèi)容：

（1）由會議秘書撰寫新聞報道稿件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者審閱后，向媒體發(fā)送。

（2）在會議召開期間，邀請有關(guān)報社、電臺、電視臺派記者駐會隨訪，發(fā)布消息。

（3）在會議結(jié)束時，召開記者報告會，由會議領(lǐng)導(dǎo)者直接介紹會議情況，并親自回答記者提出的問題。

3、工作程序

（1）媒體人員登記。

（2）為媒體人員提供簡單的會議材料。（3）安排拍照和新聞發(fā)布會等傳統(tǒng)活動。（4）安排媒體溝通會。

4、注意事項

（1）妥善處理新聞媒體的負(fù)面報道。（2）匯總新聞媒體的各種報道。

三、做好會議記錄工作和簡報工作

1、為會議記錄做好準(zhǔn)備工作。

2、會議記錄的內(nèi)容：會議描述、與會者姓名、缺席者請假條、宣讀上次會議記錄、有會議記錄中產(chǎn)生的問題、通訊情況、一般事務(wù)、其他事務(wù)、下次會議日期、主席簽名。

3、會議記錄：標(biāo)題＋正文＋尾部

4、會議簡報

（1）內(nèi)容：反映會議情況，交流會議經(jīng)驗，溝通會議的信息。（2）結(jié)構(gòu)：報頭、報核、報尾

5、會議記錄的要求：（1）快速。

（2）真實性：準(zhǔn)確、清楚、突出重點。（3）資料性要求。

6、會議簡報的要求（1）真實準(zhǔn)確；（2）短小精悍；

（3）快是簡報的質(zhì)量體現(xiàn)；（4）生動活潑。

四、收集會議信息

1、會議信息的分類

2、收集會議信息的要求：齊全、及時、準(zhǔn)確、有效。

3、提供會議信息服務(wù)

4、收集會議信息的程序

（1）確定會議信息的搜集范圍。（2）選擇會議信息的搜集渠道。（3）確定搜集會議信息的方法。

5、會議信息的作用：

（1）利用信息保證會議的順利進(jìn)行。（2）利用信息進(jìn)行會議溝通。（3）利用信息進(jìn)行催辦。（4）利用信息為決策服務(wù)。（5）利用信息為商務(wù)活動服務(wù)。（6）利用會議信息進(jìn)行宣傳。

五、反饋會議信息

1、反饋會議信息的內(nèi)容（1）會前信息（2）會中信息

（3）會后傳達(dá)落實的情況

2、反饋會議信息的要求

（1）要注意點面結(jié)合，正負(fù)反饋結(jié)合。

（2）會議信息反饋的目的要明確，要看服務(wù)對象。

（3）充分重視會議的反饋信息溝通，正、負(fù)反饋都要力求做到適時、適量、適度。

3、工作程序

（1）布置會議信息收集工作。

（2）會議信息的搜集渠道的選擇和建設(shè)。（3）建立定期的會議信息反饋制度。（4）做好會議信息的反饋匯報工作。（5）抓好會議反饋信息的落實工作。

4、會議信息的反饋時機(jī)

（1）在會議工作進(jìn)展順利時反饋。（2）在會議工作出現(xiàn)問題時反饋。（3）在會議工作處于停滯時反饋。

5、選擇會議信息的反饋形式：正面指導(dǎo)反饋、建設(shè)性反饋。

6、會議信息的反饋方式：口頭、書面、會議

會后落實

一、會議文件資料收集整理的要求

1、收集會議文件資料的要求和內(nèi)容（06年11月專業(yè)能力卷）（1）要求：

① 確定會議文件資料的收集范圍。

② 收集會議文件資料要及時，確保文件資料在與會人員離會之前全部收集齊全。

③ 選擇收集文件資料的渠道，運用收集文件資料的不同方式方法。

④ 收集會議文件也要履行嚴(yán)格的登記手續(xù)。

⑤ 要注意保密。

2、會議文件的立卷歸檔：

★ 歸檔范圍（06年11月）

3、工作程序

將收集的文件資料進(jìn)行登記—向上級總結(jié)、匯報情況—甄別整理、分類歸卷—卷內(nèi)文件的排列—卷內(nèi)文件的編號、編目 — 填寫卷內(nèi)文件的備考表—案卷標(biāo)題的擬制—填案卷封面—移交給檔案室—清理、銷毀不再利用的紙張

4、整理會議文字記錄

（1）熟悉有關(guān)方針政策，提高思想理論水平，增強(qiáng)分析和理解能力。（2）善于對講話中的不足之處進(jìn)行補(bǔ)正。（3）加強(qiáng)寫作訓(xùn)練，提高協(xié)作水平。

5、整理會議錄音：刪除、增加、修改、送審。

6、清理文件

7、案卷移交須辦移交手續(xù)

8、正確區(qū)分會議文件保管期限

二、會議紀(jì)要的內(nèi)容和要求

1、整理、編寫會議紀(jì)要，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后及時打印成交。

2、印制并分發(fā)給有關(guān)部門有關(guān)人員或歸檔保存。

3、會議紀(jì)要按印發(fā)范圍和查看等級分發(fā)。

4、會議紀(jì)要工作程序：

完善會議記錄—起草、編寫會議記錄—確定印發(fā)范圍—接收者確認(rèn)—領(lǐng)導(dǎo)簽字— 打印成文—印制、分發(fā)或歸檔保存

三、會議經(jīng)費結(jié)算的方法

1、會議的收費與付費方法

2、會議付費的要求：

（1）會議經(jīng)費的名稱要規(guī)范。

（2）遵守公司零用現(xiàn)金、消費價格及用品報銷的各種財務(wù)制度和規(guī)定。

3、結(jié)算會議開支費用的程序：通知與會人員結(jié)算時間地點—清點費用支出發(fā)票—核實發(fā)票—填寫報銷單、將發(fā)票貼于報銷單背面—請領(lǐng)導(dǎo)簽字—到財務(wù)部門報銷—與相關(guān)部門及人員結(jié)清費用

4、會議成本

直接會議費用=會場租用及布置費+會議設(shè)備租用費+會議郵電通訊費+會議培訓(xùn)費+會議交通參觀費+會議食宿費+會議資料費+會議宣傳交際費+紀(jì)念品購置費+水電費+其他符合規(guī)定的雜支費等

5、會議財務(wù)管理應(yīng)遵循的原則：（1）遵守制度，嚴(yán)格手續(xù)。（2）量入為出，收支平衡。（3）精打細(xì)算，例行節(jié)約。

四、跟蹤反饋落實會議精神

1、會議決定事項的傳達(dá)

要求：準(zhǔn)確、及時、到位（06年11月）

2、會議決定事項的催辦與登記制度（1）明確催辦人員。（2）健全登記制度。（3）建立匯報制度。

3、會議決定事項的反饋：

反饋的原則：迅速及時、真實準(zhǔn)確、要對堵塞言路、阻止反饋的言行認(rèn)真對待和處理。

4、催辦的方式：發(fā)文催辦、電話催辦、派員催辦、約請承辦部門來人匯報

5、會議決定事項的催辦程序：

會議決定事項的傳達(dá)—會議決定事項的催辦與登記制度—會議決定事項的反饋

6、注意事項，需注意以下兩類問題：

（1）綜合性的，需由多部門共同辦理的工作事項。（2）部門職責(zé)分工邊緣的、交錯的工作事項。

7、會議決策傳達(dá)落實的作用

8、傳達(dá)落實的要求

（1）迅速果斷，保證質(zhì)量。（2）忠實決策，不打折扣。（3）解放思想，創(chuàng)造性地落實。

9、傳達(dá)落實會議決策的具體實施：

傳達(dá)動員、分解任務(wù)、互相溝通、操作控制、效益考核。

事物管理

接待

一、制定接待工作計劃

1、接待規(guī)格：（1）高規(guī)格接待；

（2）對等接待（最常用的）（06年11月）（3）低規(guī)格接待

2、接待規(guī)格的確定（06年11月）（1）對方與我方的關(guān)系。（2）一些突然變化的影響。

（3）對以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。

3、接待計劃的主要內(nèi)容：（1）確定接待規(guī)格。（2）日程安排。（3）經(jīng)費預(yù)算。（06年11月）（4）工作人員。

4、工作程序：

（1）了解掌握背景資料。（06年11月）（2）草擬接待計劃。

（3）與本單位相關(guān)部門溝通情況。（06年11月）（4）與來訪者溝通情況。（5）報請上司審批。

二、安排迎送來訪團(tuán)體

1、用車的禮節(jié)常識（座次見97頁圖）。（06年11月）

2、團(tuán)體見面禮節(jié)常識。

3、工作程序

（1）迎接來訪團(tuán)體的方法：

主陪人在賓館等候，派副職或辦公室主任帶人到機(jī)場、車站迎接。主陪人親自到機(jī)場或車站迎接，這對來訪者是表示了非常重視。（2）送別來訪團(tuán)體的方法

三、安排來訪者食宿、交通、行程

1、中餐禮節(jié)常識（1）餐具使用禮節(jié)：

筷子：

① 夾菜時，不可用筷子在盤子里挑挑撿撿，只應(yīng)該在靠近自己子的一邊夾。② 夾菜時，筷子上不可有飯粒，更不得用嘴吮吸筷子。

③ 不要把菜從盤子里直接夾入口中，應(yīng)先放入自己的盤或碗里，然后在送入口中。④ 不要把筷子架在公用的菜盤上，可架在筷架或自己的盤子上。⑤ 不要用自己的筷子為客人夾菜。⑥ 談話時，不要拿著筷子比比劃劃。

2、工作程序：（1）了解情況。

（2）確定餐飲、住宿、用車標(biāo)準(zhǔn)。（3）預(yù)定餐廳、住宿房間。（06年11月）（4）根據(jù)對方要求調(diào)整方案。

四、安排來訪者的參觀、娛樂活動

1、明確參觀目的

2、明了參觀內(nèi)容

3、不同娛樂活動的特點與適應(yīng)對象：

游覽活動：人文景觀和自然景觀

了解客人的身體、年齡、興趣等相關(guān)情況； 要熟悉將要游覽的地方。

娛樂活動：觀看項目和參與項目（06年11月）

4、參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)

（1）觀看各類文藝節(jié)目時，不要遲到；（06年11月）

（2）無論在參觀、游覽還是觀看節(jié)目中，都不要大聲喧嘩、議論；（3）著裝應(yīng)該根據(jù)場合調(diào)整。

5、工作程序

（1）初步確定內(nèi)容（2）征求對方意見（3）修改、確定方案

（4）實施方案

辦公環(huán)境管理

一、合理布置辦公室

1、布置辦公室的基本要求：（1）采用一大間辦公室。（2）使用同樣大小桌子。

（3）使同一區(qū)域的檔案柜與其他柜子的高度一致，以增進(jìn)美觀。（4）將通常有許多外賓來訪的部門置于入口處。

（5）將自動售貨機(jī)、噴水池、公告板置于不致引起職員分散精力及造成擁擠之處。（6）應(yīng)預(yù)留充分的空間，以備最大的工作負(fù)荷的需要。（7）主管坐位應(yīng)位于員工作為之后方。

（8）自然光應(yīng)來自桌子的左上方或斜后上方。（9）裝設(shè)充足的電源插座，供辦公室設(shè)備之用。（10）常用的設(shè)備與檔案應(yīng)置于使用者附近。

2、布置辦公室的三大原則：（06年11月）

有利于溝通 便于監(jiān)督 協(xié)調(diào)、舒適

3、辦公室布置的具體要求

(1)辦公室的排列應(yīng)按照直線對稱的原則和工作程序的順序，其路線以最接近直線為佳。（2）各座位間通道要適宜，應(yīng)以事就人。（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)位于后方，以便監(jiān)督。（4）光線應(yīng)來自左方，以保護(hù)視力。（5）常用設(shè)備應(yīng)放在使用者近處。

（6）電話最好是５平方米空間范圍一部。

4、工作程序

（1）對各部門的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與性質(zhì)加以考察與分析，明確各部門及員工間的關(guān)系，以次為依據(jù)確定每位員工的工作位置。

（2）列表將各部門的工作人員及其工作分別記載下來。

（3）根據(jù)工作需要，選配相應(yīng)的家具、桌椅等，并列表分別詳細(xì)記載。（4）繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。（5）對設(shè)備的安放提出合理建議。

二、營造健康、安全的辦公環(huán)境

1、工作程序：

（1）確定安全檢查周期、定期檢查。

（2）發(fā)現(xiàn)隱患，立即報告、排除，在職責(zé)范圍內(nèi)排除危險或減少危險。（3）發(fā)現(xiàn)個人職權(quán)無法排除的危險，有責(zé)任和義務(wù)報告、跟進(jìn)，直到解決。

2、注意事項

上崗前應(yīng)了解的辦公場所的安全規(guī)定 安全隱患表與設(shè)備故障表的區(qū)別

辦公室日常事務(wù)管理

一、管理印章和介紹信

1、印章的種類(1)正式印章(2)套印章(3)鋼印

(4)領(lǐng)導(dǎo)人簽名章(5)專用章

2、印章的樣式(1)印章的質(zhì)料(2)形狀(3)印文(4)圖案(5)尺寸規(guī)格

3、印章的管理與使用要求（1）專人負(fù)責(zé)（06年11月）（2）確保安全（3）防止污損

4、介紹信的使用要求：要經(jīng)過單位內(nèi)部的審批手續(xù)，填寫清楚，與存根一致，加蓋騎縫線，并有存根備查。

5、印章的刻制程序：

上級正式機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)—制發(fā)單位開具公函— 附章樣到公安部門辦理登記—公安部門指定刻制單位—刻制印章—選定啟用時間 — 發(fā)出附印樣的通知—雙人同行取回印章—拆封檢驗—專人保管

6、印章的使用程序：

申請用印 正確用印 用印登記

7、注意事項

（1）印章的停用與繳銷

銷毀舊公章要登記造冊，要經(jīng)上司批準(zhǔn)，要有兩人監(jiān)督。（06年11月）（2）介紹信的管理

① 要有專人負(fù)責(zé)管理。

② 介紹信的保管應(yīng)同印章保管一樣，牢固加鎖，隨用隨開。

③ 管理介紹信的人員在使用介紹信時，要在存根上加以記載，涉及重要事項的要請批準(zhǔn)人在介紹信存根上簽字。

④ 對于開出后未用的介紹信，管理人員應(yīng)及時催回，粘貼在存根上。⑤ 介紹信持有者若將介紹信丟失，應(yīng)及時 報告單位或部門負(fù)責(zé)人，并告知介紹信管理人員。

（3）介紹信的使用

8、用印要謹(jǐn)慎

二、安排值班工作

1、值班工作的任務(wù)與要求：(1)辦理上司交辦的事項。(2)上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外。(3)認(rèn)真處理來函來電。

(4)負(fù)責(zé)接待工作。

(5)掌握上司的外出活動情況。(6)協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作。

2、值班工作規(guī)范(1)堅守值班崗位。(2)認(rèn)真處理事務(wù)。(3)做好值班記錄。(4)熱情接待來訪。(5)加強(qiáng)安全保衛(wèi)。

3、工作程序：

制定值班制度與值班規(guī)定—編制值班安排表—通知并給領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)放值班表—值班人員做值班記錄—重大事件做值班報告—值班結(jié)束交接班

4、注意事項

（1）值班實務(wù)處理的方法與技巧

建立健全公務(wù)接洽制度： 崗位責(zé)任制度、登記記錄制度（06年11月）（2）值班內(nèi)容的記錄（06年11月）

值班日志 值班報告

來人登記與接待記錄 電話記錄 處理值班電話

三、管理零用現(xiàn)金并辦理報銷手續(xù)

1、零用現(xiàn)金的管理要求（06年11月）

（1）應(yīng)嚴(yán)格遵守辦公程序和財務(wù)制度，不應(yīng)自己或協(xié)助他人建立辦公室的“小金庫”。（2）保管備用金，應(yīng)把辦公室的開支紀(jì)錄下來，以便了解辦公開支的情況，也可以作為資料存查。

2、報銷手續(xù)的要求： 提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定履行報銷手續(xù)。報銷要及時。

四、安排上司的差旅事務(wù)

1、差旅準(zhǔn)備的要求

（1）根據(jù)公司規(guī)定，弄清上司出差應(yīng)享受的待遇。（2）準(zhǔn)備定票是一定要查用最新的時刻表。

（3）訂房、訂票時要考慮上司的個人愛好和習(xí)慣。

（4）平時注意學(xué)習(xí)訂房訂票的相關(guān)知識，以確保工作的順利進(jìn)行。

2、制定旅程計劃表

3、零用現(xiàn)金的管理：

通常由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由秘書保管和支出的現(xiàn)金。

4、制定商務(wù)旅行計劃

5、制定旅程表

6、準(zhǔn)備上司在不同場合的發(fā)言提綱

7、辦理出國手續(xù)（06年11月）

8、秘書在上司出行前應(yīng)落實的工作內(nèi)容（1）審查選定最佳旅程表。

（2）了解外匯信息，辦理兌換外幣。

（3）準(zhǔn)備隨身用品。（4）準(zhǔn)備文件。（5）轉(zhuǎn)被相關(guān)證件。（6）做好旅行安排。（7）注意時差問題。

（8）收集所到國的背景資料。

9、秘書在上司外出旅行時的工作：

檢查上司遺漏的東西。抓住機(jī)會學(xué)習(xí)。電話的處理。

五、完成上司臨時交辦事項

1、上司臨時交辦事項的特點：（06年11月）

廣泛性、臨時性、具體性、緊迫性

2、辦理上司臨時交辦事項的原則（1）積極主動，千方百計

（2）既要符合政策，又要靈活變通（3）件件有著落，事事有回音

3、文字記錄工作：要點記錄法、詳細(xì)記錄法、常用速記法、筆記與錄音并用法。

4、文字記錄的要求

5、文字記錄的程序：

準(zhǔn)備記錄工具—認(rèn)真聽、快速記—補(bǔ)充—修改—管理—請上司確認(rèn)記錄

6、注意事項

上司講話記錄。

上司日常工作部署的記錄。

辦理上司交辦事項應(yīng)注意的問題。整理記錄應(yīng)注意的事項。

六、管理時間，提高工作效率

1、時間管理的內(nèi)容

2、個人時間管理的技巧：ABCD 法：

A 重而急 B 重而不急 C 急而不重 D 不重不急

3、工作時間表的內(nèi)容與編寫要求

4、工作日至的內(nèi)容與編寫要求

5、其他時間管理的工具：效率手冊、時間表、待辦文件夾、墻上計劃板、商務(wù)通、值班表“在不在”布告板等。

6、工作程序：

（1）編制工作時間表（2）編制、管理工作日志

7、秘書辦事的學(xué)問：

（1）如何辦好上司交辦事項（2）如何辦好請辦事項

辦公用品與設(shè)備的使用和管理

一、訂購、接收、管理辦公用品

1、庫存控制：（1）作用

（2）定義：最大庫存量

最小庫存量（06年11月）再訂貨量

2、庫存控制卡：項目、單位、庫存參考號、最大庫存量、再訂貨量、最小庫存量、日期、接收、發(fā)放、余額。

3、工作程序：（1）選擇供應(yīng)商（2）選擇訂購方式（3）辦理進(jìn)貨手續(xù)

（4）保管：保管應(yīng)采取的措施：（06年11月）

① 儲藏間或物品柜要上鎖。② 各類物品要清楚地貼上標(biāo)簽。③ 新物品置于舊物品的下面或后面。④ 體積大、分量重的物品放在最下面。

⑤ 小的物品、常用的物品應(yīng)放在較大物品的前面。⑥ 儲藏間要有良好的通風(fēng)，房間保持干燥。

⑦ 儲藏辦公用品的房間應(yīng)有良好的照明，以便容易找到物品。

4、庫存監(jiān)督

二、數(shù)碼相機(jī)的使用

1、數(shù)碼相機(jī)的工作原理：CCD

2、數(shù)碼相機(jī)與傳統(tǒng)相機(jī)的區(qū)別（1）感光不同。（2）存儲介質(zhì)不同。（3）圖像質(zhì)量不同。（4）輸入輸出方式不同。

3、數(shù)碼相機(jī)的性能指標(biāo)（06年11月）（1）分辨率

（2）光學(xué)與數(shù)碼變焦（3）鏡頭（4）測光系統(tǒng)（5）相當(dāng)感光度

（6）圖像存儲格式（06年11月）（7）存儲卡（8）光學(xué)取景器（9）LCD 顯示屏（10）閃光燈（11）電池

（12）連接方式（13）白平衡

（14）色彩位數(shù)（06年11月）

（15）連續(xù)拍攝

4、操作步驟（1）拍攝照片。

（2）連接數(shù)碼相機(jī)與計算機(jī)。（3）將圖片文件導(dǎo)入計算機(jī)。（4）編輯圖片。

5、注意事項：

（1）數(shù)碼相機(jī)不適宜拍攝自然風(fēng)光。（2）拍攝時要盡量靠近被攝體。（3）取景要準(zhǔn)確。

（4）在逆光拍攝時要使用閃光燈進(jìn)行補(bǔ)光。

6、保養(yǎng)：

（1）清洗（06年11月）（2）防熱防寒

（3）防水、防霉、防沙（4）旅行保護(hù)（5）相機(jī)保藏

三、掃描儀的使用

1、工作原理

2、種類和作用：

按顏色分：黑白、彩色

按掃描方式 分：手持式、平臺式、滾筒式；

3、選購常識：（06年11月）分辨率 色彩位數(shù) 接口類型

4、操作步驟

安裝：硬件連接、安裝掃描儀驅(qū)動程度、安裝掃描軟件 掃描圖像 掃描文字

5、注意事項：（06年11月）（1）不要忘記鎖定掃描儀。（2）注意掃描儀的清潔。（3）不要帶電接插掃描儀。（4）注意更新掃描儀驅(qū)動程序。（5）不要使用太高的分辨率。

（6）不要讓掃描儀工作在震動的環(huán)境中。（7）不要頻繁開關(guān)掃描儀。

6、掃描儀常見故障及其解決方案（06年11月）

四、光盤刻錄機(jī)的使用

1、原理

2、分類：CD-R和CD-RW（06年11月）

3、主要性能指標(biāo)：數(shù)據(jù)傳輸速度、緩存容量、兼容性（06年11月）

4、操作步驟：

（1）連接光盤刻錄機(jī)與計算機(jī)。

（2）光盤刻錄機(jī)驅(qū)動程序與刻錄軟件的安裝。

制作數(shù)據(jù)光盤。

★ 刻錄機(jī)在讀盤性能方面并不是很好。（06年11月）

5、注意事項：

（1）安裝時注意散熱（06年11月）（2）保持清潔

（3）避免刻錄機(jī)長時間工作（4）刻盤過程中的注意事項（5）及時取出盤片

6、盤片的選擇

五、投影儀的使用

1、相關(guān)知識：（1）分辨率（2）亮度（3）對比度

（4）帶寬（06年11月）（5）均勻度

（6）燈泡的類型和壽命（7）接口配置

2、操作步驟：（1）安放投影儀

（2）連接投影儀與電腦

（3）接通電源，設(shè)置好輸出方式（4）對焦

（5）設(shè)置分辨率（6）關(guān)閉投影儀

3、注意事項

（1）保持投影儀鏡頭的清潔。

（2）投影過程中不能用鏡頭蓋遮擋畫面。（3）不要關(guān)機(jī)后立即斷電。（4）不要帶電插拔電纜。（5）不要頻繁開關(guān)機(jī)。

4、投影儀常見簡單故障

（1）投影儀RGB端口無輸入信號（2）投影儀有信息輸入，但無圖像（3）投影儀圖像偏色

六、攝像機(jī)的使用

1、攝像機(jī)概述 ★ 數(shù)字化的優(yōu)點。（06年11月）

2、數(shù)碼記錄原理

3、操作步驟：開機(jī)—裝錄像帶—拍攝—回放檢查—關(guān)機(jī)

4、注意事項（1）日常維護(hù)

（2）鏡頭的維護(hù)（3）磁頭的保護(hù)（4）磁帶（5）電池

5、基本的攝像技巧

6、DV數(shù)碼采集方法

信息管理

一、信息的收集

1、信息的含義：信息是事物存在的方式或運動狀態(tài)的直接或間接的反映。

2、信息的特征：客觀性、時效性、可塑性、共享性、依附性、傳遞性、無限性

3、信息的種類

4、信息工作的程序：收集、整理、傳遞、存儲、反饋、利用

5、信息收集的渠道：大眾媒介、圖書館、聯(lián)機(jī)信息檢索渠道、供應(yīng)商和客戶、貿(mào)易交流渠道、信息機(jī)構(gòu)渠道、關(guān)系渠道、調(diào)查渠道

6、信息收集的范圍

7、信息收集的要求：價值性、時效性、層次性、針對性、全面性

8、工作程序

（1）明確信息收集范圍（2）熟悉信息來源

（3）選擇信息的收集方法：觀察法、閱讀法、詢問法、問卷法、網(wǎng)絡(luò)法、交換法、購置法

觀察法：人們直接用感官或借助其他工具認(rèn)識客觀事物，獲取信息。（06年11月）（4）查找信息

9、注意事項

（1）收集各種形態(tài)的信息（2）建立通訊聯(lián)系索引卡（3）信息收集要有超前性

二、信息的篩選

1、信息篩選的含義

2、辦公室常備的信息資料

3、閱讀篩選信息資料的方法

4、信息篩選的要求

5、工作程序：（1）看來源（2）看標(biāo)題（3）看正文（4）決定取舍

6、注意事項

三、信息的分類

1、信息分類的含義

2、信息分類的方法：字母分類法、地區(qū)分類法、主題分類法、數(shù)字分類法、時間分類法

3、信息分類的要求

4、工作程序

（1）熟悉信息內(nèi)容

（2）選擇分類方法（3）辨類（4）歸類

5、注意事項：

（1）利用顏色、標(biāo)簽區(qū)分類別（2）建立交叉參照卡

四、信息的校核

1、信息校核的含義

2、信息校核的范圍

3、信息校核的要求

（1）校核要以原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。（2）要排除主觀因素的干擾。

4、工作程序

（1）確定校核的內(nèi)容

（2）選擇校核的方法：溯源法、比較法、核對法、邏輯法、調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法。（3）核實、分析信息（4）作出判斷

五、信息的傳遞

1、信息傳遞的方向：內(nèi)向、外向

2、信息傳遞的要素：信源、信道、信宿（06年11月）

3、工作程序

（1）確定傳遞信息的內(nèi)容。

（2）選擇并確定傳遞信息的形式。（3）確定傳遞信息的方法。

★ 折線圖的定義。（06年11月）（4）進(jìn)行信息傳遞。（5）確認(rèn)信息傳遞質(zhì)量。

六、信息的存儲

1、信息存儲的載體：（06年11月）

紙質(zhì)載體

磁性載體：軟盤、硬盤、磁帶、光盤、縮微品

2、信息存儲的裝具與設(shè)備：文件夾、文件盒、文件袋、文件柜、文件架

3、信息存儲管理系統(tǒng)

4、信息存儲的要求

5、工作程序：登記、編碼、排列、保存、保管

★ 個別登記的定義。（06年11月）

6、信息存儲的意義

文書擬寫與處理

文書的擬寫

一、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知

1、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的概念

2、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的類型

批轉(zhuǎn)通知

轉(zhuǎn)發(fā)通知 印發(fā)通知 擬寫要點

3、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期+轉(zhuǎn)（印）發(fā)文件原文

4、注意事項

二、報告

1、報告的概念：是匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)詢問的公文。

2、報告的特點：匯報性、陳述性、3、報告與請示的區(qū)別（1）性質(zhì)要求不同（2）行文時限不同

4、報告的類型：匯報工作、反映情況、答復(fù)詢問

5、注意事項

（1）報告事項真實（2）報告時間及時

（3）報告不得夾帶請示事項

三、請示

1、概念：是向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)的公文。

2、特點

（1）一文一事（2）請批對應(yīng)

（3）事前行文

3、請示的類型（1）求示性請示（2）求批性請示

4、擬寫要點：

請示的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期+附注

5、注意事項

（1）主送一個機(jī)關(guān)（2）逐級請示

（3）語氣宜溫和謙恭

四、問答函

1、概念：是不相隸屬機(jī)關(guān)就工作問題進(jìn)行詢問或答復(fù)的函

2、問答涵的類型(1)詢問函(2)答復(fù)函

3、詢問函與答復(fù)函的結(jié)構(gòu)：

標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期

4、注意事項：

（1）單位間交往的問答函應(yīng)采用“信函式格式”行文。（2）單位內(nèi)部交往的信函可采用便函形式。

五、簡報

1、概念：簡報是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體為匯報工作、交流經(jīng)驗、反映情況、溝通信息、報道動態(tài)而編發(fā)的內(nèi)部常用事務(wù)文書，也叫“動態(tài)”、“簡訊”、“摘報”、“工作通訊”、“情況反映”、“情況交流”、“內(nèi)部參考”等。

2、特點：簡、快、新、實

3、簡報的類型：（06年11月）

工作簡報 會議簡報 動態(tài)簡報

4、擬寫要點

結(jié)構(gòu)：報頭+報核+報尾

六、意向書

1、概念：意向書是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對某項事務(wù)正式簽訂條約，達(dá)成協(xié)議之前，表達(dá)初步設(shè)想的經(jīng)濟(jì)意圖和目的的意向性文書。

2、特點：（1）協(xié)商性（2）靈活性（3）簡略性

3、意向書的類型：加工承攬意向書、建設(shè)工程承包意向書、貨物運輸意向書、財產(chǎn)保險意向書、科技協(xié)作意向書。

4、意向書的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

5、注意事項：

（1）語言準(zhǔn)確，表達(dá)清楚（2）忠實于洽談內(nèi)容

七、訂貨單

1、訂貨單的概念：訂購產(chǎn)品和貨物的單據(jù)

2、訂貨單的特點：協(xié)約性、嚴(yán)肅性

3、擬寫要點：

一般結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

4、注意事項：

（1）制作訂貨單應(yīng)注明有效期限

（2）注意訂貨單與訂貨合同的區(qū)別。金額巨大的大宗貨物交易，不宜用訂貨單，要考慮簽訂訂貨合同。

八、商品說明書

1、商品說明書的概念

2、商品說明書的內(nèi)容和特點（1）真實性（2）科學(xué)性（3）條理性（4）通俗性

3、擬寫要點

（1）簡單商品說明書

標(biāo)題+正文+落款（2）復(fù)雜商品說明書

封面+目錄+概述+正文+封底

4、注意事項：

（1）如實介紹、真實可信]

（2）抓住特征，突出個性（3）語言簡潔，通俗明了（4）設(shè)計新穎，美觀大方

收發(fā)文處理

一、繕印文書

1、文書繕印的含義：對文章進(jìn)行謄抄繕寫和打字、油印、電腦打印以及復(fù)印機(jī)復(fù)印等工作

2、要求

（1）文字準(zhǔn)確，字跡工整清晰（2）符合規(guī)定體式，頁面美觀大方（3）不隨意改動原稿（4）裝訂齊整牢固（5）注意保密

3、工作程序：

（1）確定印刷的文書（2）確定印制格式（3）完成印制

（4）交付印制的文書

4、注意事項：

繕印應(yīng)建立登記制度，登記文書名稱、送文單位、印文數(shù)量、印制時間、印制人姓名等項目

二、校對文書

1、含義：校對是根據(jù)定稿對文件校樣進(jìn)行核對校正

2、文書校對的內(nèi)容：

（1）校訂清樣上的錯字、漏字、多字。（2）規(guī)范字體、字號。

（3）檢查版式、標(biāo)題是否端正，頁碼是否連貫，行、字距離是否勻稱，版面是否美觀。（4）檢查引文、人名、地名、數(shù)據(jù)、計量單位、專業(yè)術(shù)語是否有誤。（5）檢查版式是否與文種格式統(tǒng)一，有無需調(diào)整和改版之處。

3、要求：

（1）把握原則，仔細(xì)校對。（2）認(rèn)真仔細(xì)、一絲不茍。

（3）校對文稿時正確使用校對符號。

（4）校對一般要進(jìn)行一校、二校、三校3個校次。

4、工作程序

（1）準(zhǔn)備好原稿和校樣。（2）選定校對方法。（3）核對校正。

5、注意事項

（1）注意對同音異體、字形相近的字的核查。（2）注意對數(shù)字、人名、地名的核查。（3）校出的錯漏，要以規(guī)定的符號標(biāo)明。

三、用印

四、傳閱文書

1、文書傳閱的含義：在工作職責(zé)范圍內(nèi)傳遞閱讀文件。

2、要求：

（1）迅速、準(zhǔn)確地將文書送達(dá)閱文人。

（2）文書的傳閱要區(qū)分內(nèi)容的輕重緩急和職責(zé)分工。（3）傳閱的順序是由管理層到一般人員。

3、工作程序

（1）確定傳閱對象

（2）選擇傳閱方式（06年11月）（3）傳遞文書（4）履行傳閱手續(xù)（5）檢查清理文件

4、注意事項

（1）嚴(yán)格傳閱范圍（2）嚴(yán)禁文件橫傳（3）控文件運行

文檔管理

一、檔案的分類

1、檔案的分類的含義：按照來源、時間、內(nèi)容和形式等方面的異同，將歸檔文件劃分為若干層次和類別，構(gòu)成有機(jī)體系的工作。（06年11月）

2、常用的檔案分類方法

（1）分類法（06年11月）（2）組織機(jī)構(gòu)分類法（3）問題分類法

3、檔案分類方法的結(jié)合運用

4、檔案分類的要求

（1）正確判定檔案文件所隸屬。（06年11月）（2）正確判斷檔案文件所屬機(jī)構(gòu)。

5、工作程序

（1）了解文件形成情況（2）分析檔案形成單位情況（3）選擇檔案分類方法（4）文件歸類

6、注意事項

二、檔案檢索工具的編制

1、檔案檢索工具的內(nèi)容（1）檔案信息存儲（2）信息檢查

2、檔案檢索工具的含義：揭示檔案內(nèi)容和成分，報道和查找檔案的工具。

3、檔案檢索工具的類型：歸檔文件目錄、分類目錄、主題目錄、任命索引、全宗指南

4、工作程序

（1）選擇檢索工具（2）分析檔案的內(nèi)容（3）形成檔案條目

（4）構(gòu)成檢索工具

5、注意事項：

（1）檢索工具有書本式檢索工具、卡片式檢索工具。

（2）為了滿足多方面的利用需求，應(yīng)編制不同功能的檢索工具。

三、檔案的鑒定

1、檔案鑒定工作的內(nèi)容：按照一定的原則、方法和標(biāo)準(zhǔn)，判定檔案的價值，確定檔案的保管期限，剔除失去保存價值的檔案予以銷毀的檔案業(yè)務(wù)工作。（06年11月）

2、檔案保管期限：

永久

長期：16—50年 短期：15年以下

3、檔案鑒定工作的要求

（1）逐件、逐頁閱讀檔案內(nèi)容。（2）綜合分析文件的各方面特征。（3）結(jié)合檔案的需求判定檔案價值。

4、工作程序：

（1）判斷文件是否需要保存。（2）分析檔案價值。

（3）確定文件的保管期限。（4）對保管的檔案進(jìn)行復(fù)審。

5、注意事項

（1）經(jīng)鑒定要銷毀的檔案，應(yīng)辦理批準(zhǔn)手續(xù)。（2）對要銷毀的檔案要編制銷毀清冊。

6、檔案鑒定的意義

7、檔案鑒定的原則：

從整體利益出發(fā)，用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點判定檔案的價值。

四、檔案庫房及存儲檔案的管理

1、檔案保管工作的含義與內(nèi)容

2、檔案保管工作的要求

（1）做到防火、防水、防潮、防霉、防蟲、防光、防塵。（2）保持庫房的清潔衛(wèi)生。

3、工作程序

（1）了解檔案庫房的編號。

（2）熟悉檔案柜價的擺放與編號。（3）調(diào)節(jié)保管場所的溫濕度。（4）進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查。（5）進(jìn)行檔案流動中的保護(hù)。

4、注意事項：

（1）庫房布局的安排（2）建立檔案保管制度

第四篇：2009.05秘書(四級含答案)

2009年5月全國秘書（四級）資格考試?yán)碚摼砀酱鸢?/p>

第一部分 職業(yè)道德（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

錯選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.“人而無信，百事皆虛”說明了()。

A、誠實守信是為人之本

B、誠實守信是處世之哲

C、誠實守信是從業(yè)之要

D、誠實守信是為政之綱

2.中共中央提出的“科學(xué)發(fā)展觀”是指()。

A、以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展

B、以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展

C、以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展

D、以企業(yè)為本，全面、健康、科學(xué)的發(fā)展

3.“逸則淫，淫則忘善，忘善則惡心生”，說明()。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活閑逸是萬惡之源

B、缺乏職業(yè)道德和法制觀念，是釀成禍害的原因

C、市場經(jīng)濟(jì)不可避免犯罪高發(fā)現(xiàn)象

D、人的性情是多元化的

4.以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是(A、每個從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人

B、只有每個人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會起作用

C、遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定

D、知識和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的

5.正確說明了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的表述()。A、二者沒有任何關(guān)聯(lián)

B、二者完全重合C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

D、二者部分重疊

6.下列說法中，違背辦事公道原則的選項是()。

A、某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)

B、某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù))。

C、某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口

D、某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

7.從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解應(yīng)該是()。

A、只選擇自己喜歡的崗位

B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去

D、干一行，愛一行，專一行

8.“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”說明了()。

A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件

B、團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證

C、勤勞節(jié)儉是重要社會美德

D、誠實守信是為人之本

二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9.某顧客在挑選一商品很長時間后對服務(wù)員說：“價格太貴，不買了！”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來呀！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）要求。

A、儀表端莊

B、語言規(guī)范

C、舉止得體

D、待人熱情

10.維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點是（）。

A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn)

B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境

C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局

D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

11.下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，正確的是()。

A、道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分

B、道德作用力弱，法律作用力強(qiáng)

C、道德與法律可以相互替換

D、道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系

12.要創(chuàng)新，就必須做到（）。

A、學(xué)習(xí)鉆研、激發(fā)靈感

B、大膽地試、大膽地闖

C、敢于提出新的問題

D、循規(guī)蹈矩

13.從業(yè)人員遵守職業(yè)紀(jì)律的要求是()。

A、履行崗位職責(zé)

B、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 C、對自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度不遵守

D、處理好上下級關(guān)系

14.企業(yè)的形象包括()。

A、產(chǎn)品品牌

B、內(nèi)部形象

C、企業(yè)社會責(zé)任感

D、領(lǐng)導(dǎo)形象

15.員工選擇職業(yè)的正確認(rèn)識是()。

A、自由選擇意味著可以不斷選擇更好的工作

B、自由選擇并不意味可以不斷選擇更好的工作

C、自由選擇有利于個人事業(yè)無限擴(kuò)展

D、自由選擇不應(yīng)違背社會的發(fā)展需要 16.職業(yè)選擇的意義在于()。

A、有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合B、有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益

C、職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣

D、有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題,每題1分，共9分。）

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17.單位有不許吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的習(xí)慣，你會采取哪一種做法？()A、有人監(jiān)督時就遵守

B、不吸煙

C、工作極度疲乏時，偶爾抽一支

D、若有人遞煙，就抽

18.假如公司計劃選拔一位部門經(jīng)理，你會采取哪種做法()。

A、認(rèn)為自己有能力勝任，毛遂自薦

B、積極參與競爭

C、讓單位好朋友推薦自己

D、由領(lǐng)導(dǎo)來確定，任命誰都可以

19.星期一早晨起床上班時，我通常感到自己的心情()。

A、總是沉悶

B、輕松

C、有點別扭

D、起伏不大

20.關(guān)于勞動者和用人單位簽訂勞動合同、違約方要支付違約金這種制度，我認(rèn)為()。

A、是合理的，這樣單位和個人都有保障

B、是合理的，這樣單位才能留住人才 C、不合理，這種制度對員工不公平

D、不合理，這種制度限制了個人的自由

21.關(guān)于我的工作單位，()。

A、我很愿意向別人說起

B、除非別人問，否則我很少主動說起

C、我很少和別人談?wù)?/p>

D、我從不與別人談?wù)?/p>

22.某公司小李在業(yè)余時間，完全利用自己的資源，搞了一項與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法？()A、將新發(fā)明賣給自己的公司

B、將新發(fā)明公開拍賣

C、將新發(fā)明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司

D、以技術(shù)入股的方式，與他人注冊一家新公司

23.上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司的傳達(dá)室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事，這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時，你會采取哪一種做法，()

A、立即離開會議室，去見朋友

B、向會議主持人說明情況，再去見朋友

C、讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面

D、請其他同事幫你接待朋友

24.從報架上拿報紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是()。

A、看完就走

B、把報紙放回原處

C、把報紙整理好后放在原處

D、叫辦事員來整理

25.當(dāng)有事和別人說時，我通常()。

A、事先考慮好怎么說

B、有時間就想一想再說，沒時間就邊說邊想

C、經(jīng)常不做準(zhǔn)備，想說什么就說什么

D、總是邊說邊想

第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)

26.企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計屬于企業(yè)文化的()。

A、精神層

B、制度層

C、物質(zhì)層

D、行為層

27.為提高建議的被采納程度，秘書必須注意()。

A、建議的表達(dá)方式

B、先期與相關(guān)人員溝通

C、利用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

D、預(yù)先形成支持群體

28.下列不屬于著作權(quán)客體的是()。

A、《農(nóng)業(yè)稅條例》 B、舞蹈《進(jìn)城》

C、歌曲《小花》

D、小品《超生游擊隊》

29.分類法是按照()的，將檔案分成若干類別。

A、文件起草

B、文件形成C、文件簽收

D、文件審核

30.會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。

A、保密性信息

B、公開性信息

C、指導(dǎo)性、宣傳性信息

D、內(nèi)部性信息

31.駕駛者是專職司機(jī)，雙排五座轎車最上座應(yīng)該是()。

A、后排右座

B、后排左座

C、后排中座

D、副駕駛座

32.只看校樣不看原稿的校對方法為()。

A、原校

B、看校

C、一校

D、單校

33.對一些沒有在會前注冊而已到會的媒體人員，會議主辦方應(yīng)該()。

A、嚴(yán)加約束

B、適度放寬安排

C、不予理睬

D、任其自行活動

34.秘書必須能根據(jù)()確定接待規(guī)格。

A、來訪者的意圖

B、來訪者的身份

C、來訪者的要求

D、來訪者的職業(yè)

35.會議決定事項的傳達(dá)要求是()。

A、建立催辦制度

B、及時、準(zhǔn)確、到位

C、利己主義

D、實用主義

36.下列內(nèi)容不屬于版記部分的是()。

A、印制份數(shù)

B、抄送機(jī)關(guān)

C、主題詞

D、附注

37.小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的座位置應(yīng)在()的位置。

A、接近入口處、正對門

B、遠(yuǎn)離入口處、正對門

C、接近入口處、背對門

D、遠(yuǎn)離入口處、背對門

38.布置辦公室的三大原則是()。

A、有利于溝通，便于監(jiān)督，協(xié)調(diào)、舒適

B、有利于保密，便于監(jiān)督，協(xié)調(diào)、舒適

C、有利于溝通，便于監(jiān)督，嚴(yán)肅、緊湊

D、有利于溝通，便于活動，開放、舒適

39.辦公室中的計算機(jī)的屏幕被強(qiáng)光照射，符合填寫()的要求。

A、《設(shè)備故障表》

B、《隱患記錄及處理表》

C、《設(shè)備隱患表》

D、《設(shè)備處理表》

40.秘書應(yīng)經(jīng)常對()進(jìn)行安全檢查。

A、辦公室的文件柜

B、辦公樓的電梯

C、辦公區(qū)的建筑

D、辦公設(shè)備

41.信息校核是對經(jīng)過初步甄別的信息作進(jìn)一步的校驗核實，對信息的()進(jìn)行認(rèn)定。

A、重要性

B、真實性

C、齊全性

D、充實性

42.下面各項中說法不正確的是()。

A、不應(yīng)隨意更換公章管理人員

B、不應(yīng)將公章交與他人管理

C、印章的保管者也是具體用印者

D、應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員保管印章

43.傳閱的順序是由()。

A、管理層到一般人員

B、一般人員到領(lǐng)導(dǎo)

C、外單位到本單位

D、制文部門到收文部門

44.在Word編輯狀態(tài)下，欲將插入點快速移動到所在行的行首，應(yīng)按()鍵。

A、Home B、End

C、Ctrl + Home D、Ctrl + End

45.下列關(guān)于PowerPoint幻燈片背景的敘述，錯誤的是()。

A、一張幻燈片上可以使用多種背景

B、更改背景時，用戶可以將這項改變應(yīng)用于所有的幻燈片

C、用戶可以使用一幅自己喜愛的圖片作為背景 D、同一個演示文稿中不同的幻燈片可以設(shè)置不同的背景

46.本位主義常常是()。

A、客戶交流的障礙

B、實現(xiàn)營銷目標(biāo)的障礙

C、橫向溝通的障礙

D、縱向溝通的障礙

47.傳達(dá)會議決定事項必須()。

A、遵循實用原則

B、體現(xiàn)本位要求

C、建立承辦制度

D、及時到位

48.某百貨公司發(fā)生火災(zāi)，須向上級部門寫報告，此報告屬于()。A、匯報工作報告

B、反映情況報告

C、答復(fù)詢問報告

D、呈轉(zhuǎn)報告

49.定稿是文書()的依據(jù)。

A、管理

B、繕印

C、歸檔

D、登記

50.會議簡報是單位內(nèi)部編發(fā)的()文書。

A、商務(wù)性

B、事務(wù)性

C、章程性

D、決策性

51.在公文正式印制前，文秘部門必須進(jìn)行()。

A、擬辦

B、簽發(fā)

C、復(fù)核

D、批辦

52.在進(jìn)行會議值班時，為了應(yīng)對突發(fā)事件，值班秘書要特別注意(A、為領(lǐng)導(dǎo)做好食宿服務(wù)

B、安排好接站的車輛

C、控制與會議無關(guān)的人進(jìn)入會場

D、掌握所有領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式

53.檔案檢索工作是()的基礎(chǔ)和前提。

A、檔案利用

B、檔案分類

C、檔案鑒定

D、檔案整理

54.秘書如遇到客人在辦公區(qū)吸煙，應(yīng)()。

A、勸說客人到辦公樓外去吸煙

B、批評客人的行為，提醒他注意公共道德)。

C、引領(lǐng)其到吸煙區(qū)

D、為其準(zhǔn)備煙缸

55.在Windows中，為保護(hù)文件不被修改，可將它的屬性設(shè)置為()。

A、只讀

B、存檔

C、隱藏

D、系統(tǒng)

56.下面屬于行政公文的一組文種是()。

A、通知、決議、調(diào)查報告、會議紀(jì)要

B、通知、決定、調(diào)查報告、會議紀(jì)要

C、通知、報告、決定、會議紀(jì)要

D、通知、決議、報告、會議紀(jì)要

57.在布置辦公室時應(yīng)使自然光()。

A、來自桌子的左上方或斜前上方

B、來自桌子的右上方或斜后上方

C、來自桌子的左上方或斜后上方

D、來自桌子的右上方或斜前上方

58.公共關(guān)系的媒介宣傳職能要求()。

A、收集企業(yè)面臨的社會環(huán)境狀況

B、收集企業(yè)面臨的公眾輿論狀況

C、主動傳播企業(yè)信息

D、分析和預(yù)報與企業(yè)相關(guān)的發(fā)展趨勢

59.公文的抄送機(jī)關(guān)是指()。

A、擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的上級機(jī)關(guān)

B、對公文有辦理和答復(fù)責(zé)任的機(jī)關(guān)

C、對公文有主要監(jiān)督責(zé)任的機(jī)關(guān)

D、除主送機(jī)關(guān)外需知曉公文內(nèi)容的其他機(jī)關(guān)

60.每支出一筆現(xiàn)金，秘書均應(yīng)及時()。

A、向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

B、向財務(wù)部門報銷

C、在零用現(xiàn)金帳簿上記錄

D、核對現(xiàn)金余額

61.對文書進(jìn)行()的工作屬于繕印。

A、謄抄

B、修訂

C、校對

D、記錄

62.上級單位詢問本公司經(jīng)理行蹤及本公司工作情況，值班人員如果對情況清楚，應(yīng)()。

A、直接報告

B、靈活應(yīng)對

C、避而不答

D、拒絕回答

63.舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。

A、擴(kuò)大企業(yè)影響力 B、勤儉節(jié)約

C、服務(wù)社會

D、提高企業(yè)競爭力

64.秘書進(jìn)行縱向溝通的關(guān)鍵是()。

A、下行溝通

B、部門間溝通

C、員工間溝通

D、上行溝通

65.進(jìn)行有效溝通除了要進(jìn)行正確的引導(dǎo)、了解和說服外，還要()。

A、安排各種活動

B、換位思考

C、強(qiáng)調(diào)自己的要求

D、注意安全隱患

66.報告的發(fā)文字號，其位置應(yīng)在()。

A、發(fā)文機(jī)關(guān)下空兩行，居左空一字

B、發(fā)文機(jī)關(guān)下空兩行，居中

C、發(fā)文機(jī)關(guān)下不空行，居中

D、發(fā)文機(jī)關(guān)下空兩行，居左頂格

2009年5月秘書四級資格考試?yán)碚摼砀酱鸢?/p>

來源：考試大 2012年5月14日 【愛學(xué)習(xí)，愛考試大】

67.面對面的催辦方式是指()。

A、電話催辦

B、發(fā)文催辦

C、網(wǎng)絡(luò)催辦

D、派員催辦

68.以下對報告與請示表述不準(zhǔn)確的是()。

A、請示有對應(yīng)的文種，而報告則無

B、行文方向不同，報告是下行文，請示是上行文

C、請示只能事前，而報告事前、事中、事后均可

D、請示只能有一個主送單位，而報告則可以有多個主送單位

69.接待規(guī)格的最終決定權(quán)在于()。

A、秘書根據(jù)對方要求決定

B、秘書自行決定

C、秘書的上司決定

D、行政辦公室決定

70.企事業(yè)單位制定了規(guī)章制度，要求員工遵守，并為此而發(fā)出通知。此通知屬于()。

A、事務(wù)通知

B、印發(fā)通知

C、批轉(zhuǎn)通知 D、轉(zhuǎn)發(fā)通知

71.為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。

A、與提交的書面報告完全一致

B、比書面的報告更充實

C、只講書面報告的提綱

D、只涉及最重要的項目或者需要集體進(jìn)行討論的事項

72.在Word的編輯狀態(tài)下打開了一個文檔，對文檔作了修改，單擊“關(guān)閉”命令后,()。

A、文檔被關(guān)閉，并自動保存修改后的內(nèi)容

B、文檔不能關(guān)閉，并提示出錯信息

C、文檔被關(guān)閉，修改后的內(nèi)容不能保存

D、彈出對話框，詢問是否保存對文檔的修改

73.以下屬于不正當(dāng)競爭的是()。

A、季節(jié)性降價中，以低于成本的價格進(jìn)行銷售

B、因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)而以低于成本的價格銷售商品

C、假冒他人的注冊商標(biāo)

D、以低于成本的價格處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品

74.秘書對原始信息進(jìn)行分類的工作,屬于()。

A、信息整理

B、信息存儲

C、信息篩選

D、信息深加工

75.傳閱要由()負(fù)責(zé)進(jìn)行。

A、文書人員

B、承辦人員

C、業(yè)務(wù)人員

D、發(fā)文人員

76.會議時間的長短關(guān)系到會議的效率，連續(xù)開會的時間一般不超過()。

A、一小時

B、兩小時

C、三小時

D、四小時

77.報銷會議經(jīng)費時()。

A、必須填寫報銷單

B、將發(fā)票別在報銷單背面

C、請相關(guān)部門簽字

D、應(yīng)合理避稅

78.以下關(guān)于數(shù)碼相機(jī)保養(yǎng)的敘述，錯誤的是()。A、在正常的工作環(huán)境下，相機(jī)和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗

B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機(jī)的金屬部分

C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會影響圖像的質(zhì)量

D、相機(jī)在低溫下可能會停止工作

79.若由兩個以上單位聯(lián)合接待時，秘書首先要考慮的是()。

A、確定經(jīng)費來源

B、確定會議地點

C、確定來訪人員組成D、確定服務(wù)人選

80.手工填寫的工作日志，秘書通常要準(zhǔn)備()。

A、一份

B、五份

C、三份

D、二份

81.公文的版心尺寸為()。

A、156mm×225mm（包含頁碼）

B、156mm×225 mm（不包含頁碼）

C、210mm×297mm（包含頁碼）

D、210mm×297mm（不包含頁碼）

82.使用IE瀏覽器時，若在保存當(dāng)前頁面信息時選擇了“網(wǎng)頁，僅Html”選項，則可以()。

A、保存頁面的HTML文件和頁面中的圖像文件

B、保存頁面的文字內(nèi)容，存為一個擴(kuò)展名為html的文件

C、將頁面中的文字內(nèi)容保存為一個文本文件

D、保存頁面的背景文件以及其他嵌入頁面的內(nèi)容

83.溝通是沒有終點的，這說明秘書的溝通工作具有()。

A、明確性

B、連貫性

C、可判斷性

D、非計劃性

84.應(yīng)用文書的開頭用語是()。

A、茲有 根據(jù) 鑒于 遵照

B、茲 為此 目前 貫徹執(zhí)行

C、茲派 審定 根據(jù) 照辦

D、茲介紹 為此 現(xiàn)將 請審閱

85.甲向乙發(fā)去一份函，稱愿以每臺5000元的價格購買設(shè)備3臺，望乙于10天內(nèi)作出答復(fù)。乙于第

五天以傳真回復(fù)，稱愿接受甲的其他條件，但價格應(yīng)改為每臺7000元。乙的傳真屬于()。A、要約邀請

B、承諾

C、要約

D、逾期的承諾

二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.值班日志有利于()。

A、下一班值班人員了解情況

B、保持上、下班工作的連續(xù)性

C、上司了解、檢查、考核值班工作

D、編寫情況反映、工作簡報、大事記等

87.可以將檔案按照()的異同劃分為若干層次和類別。

A、單位

B、內(nèi)容

C、時間

D、來源

88.信息存儲的裝具與設(shè)備有()。

A、文件夾

B、文件柜

C、文件盒

D、文件架

89.確定工作會議的地點應(yīng)考慮()。

A、選擇有較好娛樂設(shè)施的地方

B、選擇設(shè)備齊全的地方

C、選擇離上司和與會者均較近的地方

D、選擇食宿條件較好的地方

90.信息校核的方法有()。

A、比較法

B、技術(shù)法

C、邏輯法

D、網(wǎng)絡(luò)法

91.公司總經(jīng)理辦公會規(guī)則要求各部門提出的議題要()。

A、提前上報審核

B、立足全局

C、在會上直接提出

D、事先征求領(lǐng)導(dǎo)意見

92.檔案檢索工具有()。

A、移交目錄

B、卡片目錄

C、分類目錄

D、歸檔文件目錄

93.根據(jù)同義詞和近義詞略寫法，快速書寫時可選用()詞寫。

A、音節(jié)少的B、筆畫少的 C、好寫的D、好讀的

94.稅收具有()的特點。

A、強(qiáng)制性

B、無償性

C、固定性

D、有償性

95.簡報按其內(nèi)容分為()。

A、專題簡報

B、工作簡報

C、會議簡報

D、動態(tài)簡報

96.賀信（電）的擬寫需滿足一定的條件，即()。

A、祝賀的對象可以是集體也可以是個人

B、祝賀對象一定是在某方面作出了卓越的貢獻(xiàn)

C、遇到重要的節(jié)日或?qū)Ψ街档脩c賀的喜事

D、祝賀的對象只能是集體

97.秘書應(yīng)掌握的手工文字記錄方法有()。

A、要點記錄法

B、詳細(xì)記錄法 C、常用的速記法

D、筆記與錄音并用法

98.采用問題分類法的要求是()。

A、類目簡明

B、類目完善

C、層次清晰

D、同級類目間是并列關(guān)系

99.會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)明確以下問題()。

A、報價方（酒店）是否接受會議明細(xì)表中各項事宜

B、報價方（酒店）是否已接到會議組織方的考察通知

C、報價方（酒店）是否是候選名單中較好的一個，領(lǐng)導(dǎo)是否已審核認(rèn)可

D、對報價方（酒店）擬訂的合同條款能否基本接受

100.商品說明書的特點是()。

A、真實性

B、科學(xué)性

C、條理性

D、通俗性

101.縱向溝通包括的溝通方式有()。

A、協(xié)調(diào)會議

B、自上而下

C、部門會議

D、自下而上

102.在公文制發(fā)過程中，公文的生效日期表述準(zhǔn)確的是()。

A、須機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的，以簽發(fā)日期為準(zhǔn) B、聯(lián)合行文時，以最后一個機(jī)關(guān)簽字為準(zhǔn)

C、須經(jīng)會議討論通過的，以會議主持人簽字為準(zhǔn)

D、須經(jīng)上級機(jī)關(guān)或立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，以批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)

103.擁有合法性的一份會議記錄要需具有()。

A、記錄員簽名

B、正式代表簽名

C、主席團(tuán)簽名 D、主席簽名

104.認(rèn)定馳名商標(biāo)應(yīng)考慮的因素有()。A、公眾對其知曉程度

B、商標(biāo)使用持續(xù)時間

C、宣傳工作的持續(xù)時間和范圍

D、曾作為馳名商標(biāo)受保護(hù)的記錄

105.依照我國《公司法》規(guī)定，股份有限公司設(shè)立可以采取的方式有()。

A、國家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)單獨投資設(shè)立 B、募集設(shè)立

C、定向募集設(shè)立

D、發(fā)起設(shè)立

106.檔案柜架的排列應(yīng)該()。

A、與窗垂直

B、與窗平行

C、與墻保持一定距離

D、盡量讓陽光能夠直射

107.在連通打印機(jī)、裝好打印紙后，能夠?qū)⒄猈ord文檔打印輸出的操作是()。

A、單擊任務(wù)欄中的打印機(jī)圖標(biāo)。

B、單擊“文件”菜單中的“打印”命令，然后單擊“確定”按鈕

C、單擊“開始”，在菜單中選擇“設(shè)置”中的“打印機(jī)”

D、單擊常用工具欄中的“打印”按鈕

108.下列具有合同性質(zhì)的文書是()。

A、意向書

B、訂貨單

C、協(xié)議書

D、產(chǎn)品說明書

109.秘書收集信息的方法有()。

A、觀察法

B、詢問法

C、閱讀法

D、問卷法

110.“報告”適用于()。

A、向上級匯報工作

B、向上級反映情況

C、答復(fù)上級的詢問

D、請上級批準(zhǔn)請求

111.CD—R刻錄機(jī)的速度指標(biāo)有()。A、刻錄速度

B、擦寫速度

C、讀取速度

D、轉(zhuǎn)速

112.在確定一項辦公用品的最大庫存量時，應(yīng)當(dāng)考慮()。A、費用

B、存儲空間

C、保存期限

D、使用頻率

113.文書校對的內(nèi)容包括()。

A、校訂錯字

B、檢查版式

C、規(guī)范字號

D、檢查封套

114.下列關(guān)于檔案價值與檔案外形特征關(guān)系的說法正確的有()。

A、檔案外形特征決定檔案價值

B、檔案外形特征就是檔案價值

C、檔案外形特征影響檔案價值

D、檔案外形特征反映檔案價值

115.問答函的類型有()。

A、詢問函

B、請批函

C、答復(fù)函

D、告知函

116.投影儀有信息輸入，但沒有圖像，產(chǎn)生這種故障的原因可能有()。

A、電腦的輸出模式不匹配

B、電腦的分辨率不匹配

C、電腦的刷新率不匹配

D、VGA連接線有問題

117.下列不具有合同性質(zhì)的文書是()。

A、意向書

B、訂貨單

C、協(xié)議書

D、產(chǎn)品說明書

118.加強(qiáng)團(tuán)隊管理應(yīng)注意()。

A、在團(tuán)隊中要求同存異

B、加強(qiáng)項目的合理分配

C、建立相互信任、互相尊重的人文氛圍

D、管理者具有創(chuàng)造性和主觀性

119.秘書收集信息的渠道有()。

A、圖書館

B、聯(lián)機(jī)信息檢索

C、信息機(jī)構(gòu)

D、大眾傳播媒介 120.企業(yè)年檢的特點有()。

A、行政審批性

B、年檢對象的特定性

C、法定性

D、監(jiān)督性

121.簡報導(dǎo)語的寫法有()。

A、提問式

B、結(jié)論式

C、敘述式

D、號召式

122.秘書安排客人參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)主要有()。

A、不遲到

B、避免大聲喧嘩

C、必須買節(jié)目單

D、注意著裝

123.若掃描儀掃出來的畫面顏色模糊，可能的原因有()。

A、平板玻璃較臟

B、溫度過高

C、分辨率設(shè)置較低

D、顯示器色彩位數(shù)較低

124.下列關(guān)于數(shù)碼攝像機(jī)的敘述，正確的是()。A、數(shù)碼攝像機(jī)也是使用磁帶來記錄的 B、在低溫下長時間拍攝容易導(dǎo)致機(jī)器老化

C、拍攝同一主體的時間不應(yīng)過短，至少應(yīng)停留10秒以上

D、拍攝時不要過多地使用變焦

125.簡報的特點是()。

A、簡

B、快

C、新

D、實

參考答案：

1-8CCBAD DDB

9-16BC BD AD ABC AB ABCD BCD ABCD 17-25BBBABACCA

26-40CAABC ABBBB DBABD 41-50BDAAA CDBBB CCACA 55-65CCCDC AABDB 66-77ADBCB DDCAA BA

第五篇：秘書四級試題三

秘書資格考試四級秘書試卷

試卷總分：125 第一部分

職業(yè)道德（1-25題，共25道題）

職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～17題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

錯選、少選、多選，則該題均不得分。

一、單項選擇(第1題～第7題，每題1分，共7分。)1領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)組織目標(biāo)的意見和（）。[1分] A態(tài)度 B想法 C傾向 D行為

2公務(wù)員在所從事的活動中，要嚴(yán)格按照《憲法》和法律、法規(guī)的規(guī)定，使自己的行為符合法制。這就是（）。[1分] A依法執(zhí)政 B愛崗敬業(yè) C熱愛群眾 D嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)

3接待工作要從心理上尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、（）。[1分] A幫助別人 B啟發(fā)別人 C引導(dǎo)別人

D善待別人

4下列關(guān)于職業(yè)道德說法中正確的是（）。[1分] A所有行業(yè)的職業(yè)道德在內(nèi)容上是相同的 B職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 C職業(yè)道德在內(nèi)容上時常變化

D講究職業(yè)道德有時會降低企業(yè)競爭力 5俗話說，“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這說明了（）。[1分] A“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出” B“小勝靠智，大勝靠德”

C“天時不如地利，地利不如人和” D“成由勤儉敗由奢”

6員工在職業(yè)活動中，平等地對待服務(wù)對象，符合（）的職業(yè)道德要求。[1分] A平等待人 B作風(fēng)正派 C熱情友好 D理想遠(yuǎn)大

7關(guān)于法律和道德的關(guān)系，下列說法中正確的是（）。[1分] A法律調(diào)查范圍廣于道德 B道德調(diào)查范圍小于法律 C道德與法律調(diào)查范圍相同 D道德與法律無任何關(guān)系

二、多項選擇(第8題～第12題，每題1分，共5分。)8致意是人際交往中最簡單、最常用的道德禮節(jié)，其形式主要有（）。[1分] A微笑致意 B欠身致意 C起立致意 D脫帽致意

9關(guān)于社會主義職業(yè)道德的特點，說法正確的是（）。[1分] A社會主義職業(yè)道德是孤立地產(chǎn)生和形成的 B社會主義職業(yè)道德是先進(jìn)的職業(yè)道德

C遵循社會主義職業(yè)道德要依靠從業(yè)人員的自覺努力

D由于多種經(jīng)濟(jì)成分并存，社會主義職業(yè)道德表現(xiàn)出層次性 10丹丹是某代理記賬公司提供專業(yè)服務(wù)的會計人員，你認(rèn)為她在為客戶提供的下列服務(wù)中，違背了職業(yè)道德要求的做法有（）。[1分] A向委托單位提出改進(jìn)內(nèi)部會計控制的建議 B利用專業(yè)知識向委托單位提出偷稅建議

C在委托單位舉辦會計知識培訓(xùn)，幫助他們樹立依法理財觀念

D為幫助委托單位負(fù)責(zé)人完成業(yè)績，提出將固定資產(chǎn)折舊和銀行借款利息掛賬處理的建議

11關(guān)于職業(yè)紀(jì)律表述正確的是（）。[1分] A每個從業(yè)人員開始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律

B從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性 C對違反職業(yè)紀(jì)律造成損失的從業(yè)人員要追究其責(zé)任 D職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關(guān)

12“能使愚蠢的人學(xué)會一點東西的，并不是言辭，而是厄運?！标U述了（）的道理。[1分] A厄運使人屈從命運 B厄運是人生的學(xué)校 C逆境是最好的老師

D厄運是使人產(chǎn)生焦慮、憂愁的情緒體驗

三、離散選擇(第13題～第17題，每題1分，共5分。)13在學(xué)習(xí)和工作上，你的態(tài)度是（）。[1分] A非?？燎笞约? B隨大流 C常常落后 D無所謂

14你做事情的時候（）考慮速度和數(shù)量而是在精雕細(xì)琢上下功夫。[1分] A從不 B較少 C較多 D總是

15某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是（）。[1分] A甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位 B乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因 C丙檢查完畢后，寫出了用戶發(fā)牢騷時的情景 D丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議 16你（）快而容易地學(xué)習(xí)新內(nèi)容。[1分] A完全能 B可以 C勉強(qiáng)能 D不能

17你（）會婉轉(zhuǎn)地把爭議的激烈程度減弱下來。[1分] A從不 B偶爾 C大多 D總是

職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第18～25題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

四、單項選擇(共1分。)18岳律師在代理一起民事訴訟案件時，因與法院承辦人是大學(xué)同學(xué)，遂多次約請該承辦人到某咖啡廳邊喝咖啡邊談案情。岳律師的做法是（）。[1分] A向法官請客送禮 B向法官行賄

C干擾訴訟的正常進(jìn)行 D違反規(guī)定會見法官

五、多項選擇(第19題～第21題，每題1分，共3分。)19下列關(guān)于誠實守信的說法中，你認(rèn)為正確的有（）。[1分] A誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)法則 B誠實守信是企業(yè)的無形資本 C誠實守信是為人之本

D奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟(jì)中必定難以立足

20關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是（）。[1分] A堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求

B辦事公道是對領(lǐng)導(dǎo)的要求，對一般從業(yè)人員不存在這一要求 C從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾 D辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實際利益 21個人主義強(qiáng)調(diào)（）。[1分] A個人中心 B個人的目的

C個人利益高于一切

D個人價值高于社會價值

六、離散選擇(第22題～第25題，每題1分，共4分。)22在工作中，你可以將自己描述為（）小心謹(jǐn)慎。[1分] A從不 B較少 C較多 D總是

23關(guān)于勞動者和用人單位簽訂勞動合同，違約方要支付違約金這種制度，我認(rèn)為（）。[1分] A是合理的，這樣單位和個人都有保障 B是合理的，這樣單位才能留住人才 C不合理，這種制度對員工不公平

D不合理，這種制度限制了個人的自由

24假如公司的設(shè)備突然出故障，你會（）。[1分] A幫忙查明原因并想法解決 B等專業(yè)人員維修后再繼續(xù)工作 C反正壞了，不如出去歇歇 D去做其他的事情

25你和上司意見出現(xiàn)分歧時，你會（）以折衷的方式解決。[1分] A從不 B偶爾 C大多 D總是

第二部分

理論知識

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

七、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26將收到的文書按照一定范圍和運行辦法發(fā)送給有關(guān)人員或承辦部門的過程稱為()。[1分] A收文處理 B文書登記 C文書簽收 D文書分辦

27下列關(guān)于電子郵件中所包含信息的敘述，正確的是()。[1分] A只能是文字

B只能是文字與圖形、圖像信息 C只能是文字與聲音信息

D可以是文字、聲音與圖形、圖像信息

28()是秘書協(xié)助上司通過與各方協(xié)商，對自己和上司的一天活動做出合理安排，并予以實施的

輔助工具。[1分] A周計劃表 B工作日志 C時間表 D商務(wù)通

29某電視臺上班時間發(fā)生火災(zāi)，造成了極嚴(yán)重的后果，須向上級部門寫報告，此報告屬于（）。[1分] A工作報告 B情況報告 C答復(fù)報告 D呈轉(zhuǎn)報告

30下列文體中不能使用第一稱的是（）。[1分] A報告

請示 B邀請信 慰問信 C計劃

總結(jié)

D通報

會議紀(jì)要 31在Windows中，“磁盤碎片整理程序”的主要作用是（）。[1分] A縮小磁盤空間 B擴(kuò)大磁盤空間 C提高文件訪問速度 D修復(fù)損壞的磁盤

32在準(zhǔn)備會議資料時，來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表屬于()。[1分] A來賓資料 B會務(wù)資料 C溝通資料 D宣傳資料

33關(guān)于反饋會議信息的要求，下面做法不正確的是（）。[1分] A反饋的目的要明確

B只通過正反饋信息幫助領(lǐng)導(dǎo)營造良好的會場氛圍 C重視會議的反饋信息溝通 D做到適時、適量、適度

34下列表述不正確的選項是()。[1分] A為上司制定工作日志應(yīng)熟悉上司的偏好與工作規(guī)律 B要保持兩本工作日志信息的一致 C工作日志只給上司查閱

D秘書是上司工作時間的“警察”

35某公司有一個大型項目，項目組的成員分布在有很大時差的不同國家中，很多項目組的成員在本國地域分布也很廣，該項目組溝通的最好方法是（）。[1分] A電子郵件

B使用帶密碼的環(huán)球網(wǎng) C頻繁的電話會議 D面對面的會議

36高秘書在接待“公司新產(chǎn)品使用技術(shù)宣講會”時，遇到了前來要求采訪會議的某休閑養(yǎng)生雜志的記者，高秘書應(yīng)采取的正確做法是()。[1分] A請他進(jìn)入會場

B因其沒有預(yù)約，請他下次提前預(yù)約注冊

C向他解釋此次會議主要是針對本公司使用新產(chǎn)品的客戶，與該雜志關(guān)注的內(nèi)容無關(guān)，不能接受采訪

D請保安勸其離開

37在Windows的“資源管理器”窗口中，如果單擊文件夾中的圖標(biāo)，則()。[1分] A在左窗口中擴(kuò)展該文件夾

B在右窗口中顯示文件夾中的子文件夾和文件 C在左窗口中顯示文件夾中的文件 D在右窗口中顯示該文件夾中的文件 38傾聽過程的第一步是()。[1分] A寒喧問候 B提出問題 C準(zhǔn)備傾聽 D身體前傾

39代表著與企業(yè)生存和發(fā)展具有密切關(guān)系的利益群體是()。[1分] A上級領(lǐng)導(dǎo) B社會名流 C員工代表 D銷售商

40單位印章的作用不包括()。[1分] A標(biāo)志作用 B權(quán)威作用 C宣傳作用

D法律和憑證作用

41開幕詞、閉幕詞、歡迎詞、發(fā)言稿等屬于()。[1分] A會議書面信息 B會議講話信息 C會議聲像信息 D會議交流信息

42為了加快分散閱文的速度，可()。[1分] A減少閱文人員 B實施閱文登記 C摘抄文書內(nèi)容 D復(fù)印文書副本

43“你公司《關(guān)于對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)的函》（中遠(yuǎn)人〔2008〕8號）收悉。”從函的類型來看，這是一份（）。[1分] A詢問函 B答復(fù)函 C批答函 D商調(diào)函

44應(yīng)用文書運用語言的標(biāo)準(zhǔn)中對平實的理解不正確的一項是()。[1分] A平易實在 B樸素規(guī)范 C明白流暢 D通俗易懂

45企業(yè)從銀行取得貸款獲得經(jīng)營資金的融資活動是（）。[1分] A股權(quán)融資 B債務(wù)融資 C資產(chǎn)融資 D債券融資

46承諾生效的時間是（）。[1分] A了解生效 B投郵生效 C到達(dá)生效 D發(fā)盤生效

47海潮公司正在舉行“2009年新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定會”，一位客人來到會議值班室聲稱要尋找負(fù)責(zé)此次技術(shù)鑒定的王院士，值班秘書采取的正確做法是（）。[1分] A讓客人自己進(jìn)去尋找

B請客人在值班室稍坐，自己立即代他進(jìn)行尋找

C請客人在值班室稍事休息，等到會議休息之時再進(jìn)去把王院士請到值班室 D告知客人王院士正在主持重要的技術(shù)鑒定會議，謝絕見客，請他離開 48感謝信寫作不要求（）。[1分] A敘事真實、具體 B敘事簡練、精當(dāng) C事情具有典型性 D語言表達(dá)情真意切

49為及時應(yīng)對人身安全事件，工作場所應(yīng)該（）。[1分] A安放隱患提示標(biāo)志 B張貼安全檢測須知 C備有急救箱 D備有工具箱

50對“說明”這種表達(dá)方式的說法不正確的是()。[1分] A說明是對事物或?qū)θ宋锏冗M(jìn)行客觀解釋、介紹的表達(dá)方式 B說明的對象可以是實體的，也可以是抽象的 C對人物的經(jīng)歷、特征、狀況作介紹是實體的

D對事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、功能等作介紹，是抽象的

51某公司在民政部門主辦的大型賑災(zāi)義演會上，當(dāng)眾宣布向民政部門設(shè)立的救災(zāi)基金捐贈100萬元。事后，該公司遲遲未支付捐款。下列意見正確的是（）。[1分] A此項捐贈的允諾沒有法律約束力，但該公司背信行為應(yīng)受輿論譴責(zé)

B此項捐贈的允諾沒有法律約束力，但對于該公司以虛假允諾騙取宣傳報道的行為，民政部門可給予行政處罰

C此項捐贈的允諾有法律約束力，但該公司有權(quán)在支付捐款之前予以撤銷

D此項捐贈的允諾有法律約束力，該公司無權(quán)撤銷，受贈人有權(quán)要求支付捐款

52某秘書設(shè)計的“銷售團(tuán)隊人員招聘問題研討會”的議程有:①經(jīng)理介紹基本情況；②提出各自新的方法；③對新的招聘方法進(jìn)行表決；④安排下一步的工作。在這4項議程中，安排不當(dāng)?shù)膬?nèi)容是()。[1分] A ① B ② C ③ D ④

53公共關(guān)系的主體要素是指（）。[1分] A社會組織 B社會公眾 C傳播手段 D新聞媒介 54簡報應(yīng)該篇幅簡短，一事一報。如果內(nèi)容太多的話，其處理的辦法是（）。[1分] A壓縮內(nèi)容，提煉要點 B把簡報分期，連續(xù)編發(fā) C縮小字號，充分利用版心 D將簡報裝訂成冊編發(fā)

55安排會議禮儀服務(wù)時，不屬于通用禮儀的是（）。[1分] A會議文書禮儀 B迎送禮儀 C發(fā)言者禮儀 D參會禮儀

56校對是核對檢查文書的（）。[1分] A定稿 B原稿 C校樣 D樣章

57下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的敘述，錯誤的是（）。[1分] A數(shù)碼相機(jī)的感光是將光信號轉(zhuǎn)換成電信號 B數(shù)碼相機(jī)是以化學(xué)方法記錄圖像的 C數(shù)碼相機(jī)存在“限幅”

D數(shù)碼相機(jī)拍攝的影像可輸入計算機(jī)進(jìn)行處理

58主題是通過文章（）所表達(dá)出來的基本觀點或中心思想。[1分] A全部內(nèi)容 B主要內(nèi)容 C重點內(nèi)容 D關(guān)鍵內(nèi)容

59適合于大型代表性會議、紀(jì)念性會議、工作性會議等的會場布局是(A回字形 B圓形 C長方形 D大小方形

60在文書處理程序中，根據(jù)定稿對文件校樣進(jìn)行核對校正的過程稱為（A檢查

B復(fù)核 C校對 D審核

61柱狀圖多用于()。[1分] A表示趨勢 B表示百分比 C劃分?jǐn)?shù)字區(qū)域 D統(tǒng)計數(shù)字的比較

62數(shù)碼相機(jī)的核心部件是（）。[1分] A

鏡頭 B 光圈 C CCD)。[1分])。[1分] D LCD 63字母分類法是按照（）的字母順序?qū)⑿畔⒎诸惤M合。[1分] A信息目錄 B作者姓名 C分類體系 D信息系統(tǒng)

64按溝通領(lǐng)域不同，可將溝通劃分為()。[1分] A書面語言溝通、口頭溝通、態(tài)勢語溝通 B人與人溝通、人與機(jī)械溝通、組織間溝通 C網(wǎng)絡(luò)溝通、團(tuán)隊溝通、跨文化溝通 D平行溝通、橫向溝通、縱向溝通

65在Windows中，當(dāng)程序因某種原因陷入死循環(huán)，能較好地結(jié)束該程序的操作是([1分] A按Ctrl+Alt+Del鍵，然后選擇［結(jié)束任務(wù)］結(jié)束該程序的運行 B按Ctrl+Del鍵，然后選擇［結(jié)束任務(wù)］結(jié)束該程序的運行 C按Alt+Del鍵，然后選擇［結(jié)束任務(wù)］結(jié)束該程序的運行 D直接按Reset鍵，使計算機(jī)結(jié)束該程序的運行 66下列選項中不正確的表述是()。[1分] A印章在正式啟用前應(yīng)備文通知有關(guān)單位

B填寫公章使用登記簿是公章管理的一項基本要求 C公章要蓋在署名上方，上壓正文，下要騎年蓋月 D蓋印章時要用力均勻，落印平穩(wěn)

67鮮花和綠植在辦公室環(huán)境布置中的主要深層次作用是()。[1分] A優(yōu)化環(huán)境布局 B調(diào)節(jié)色彩層次 C引導(dǎo)員工放松心情 D遮擋屏蔽作用

68在面試開始時，首先請應(yīng)聘者簡單介紹自己情況的面試模式是（）。[1分] A模式化面試 B壓力式面 C非指導(dǎo)性面試 D心理測試

69會議記錄要求做到“清楚”，指的是()。[1分] A依實記錄 B有條理

C不隨意添加內(nèi)容 D有思路

70在辦公室布局中突出監(jiān)督作用，其最終目的在于（）。[1分] A方便部門之間的往來

B把工作失誤減少到最低限度 C構(gòu)建融洽的人際關(guān)系

D方便上司掌握每位員工的狀態(tài) 71對議論理解不正確的是)。[1分] A事實材料即論據(jù))。B觀點即論點 C邏輯推理即論證

D議論的三要素即論點、論據(jù)、論證

72下列對訂貨單表述不正確的是()。[1分] A訂貨單由買賣雙方填寫

B訂貨單和意向書一樣，都不具有合同的性質(zhì) C訂貨單不適宜大宗貨物交易

D沒有簽字蓋章的訂貨單是無效訂單 73市場信息屬于（）。[1分] A動態(tài)信息 B靜態(tài)信息 C預(yù)測信息 D比較信息

74企業(yè)召開選舉會議時必備的用品是（）。[1分] A打印機(jī) B照相機(jī) C錄像 D投票箱

75下列對意向書表述準(zhǔn)確的是()。[1分] A意向書簽定后須公證

B意向書表達(dá)的意思比較全面

C意向書與合同一樣簽定后具有法律效力 D意向書可以用文種作標(biāo)題

76電腦屏幕顯示的圖像不清楚時，可通過調(diào)整顯示器的（）來進(jìn)行提高清晰度。[1分] A顏色 B分辨率 C屏幕背景 D外觀

77下列對報告這一文種表述準(zhǔn)確的是（）。[1分] A答復(fù)報告是被動行文

B情況報告應(yīng)以說明、議論為主

C報告因為不要求回復(fù)，因此可以有兩個以上的主送機(jī)關(guān) D報告必須事前行文

78對一般領(lǐng)導(dǎo)的重要講話常采用的速記方法是（）。[1分] A完全記錄法 B要點記錄法 C精詳記錄法 D補(bǔ)充記錄法

79于介紹信的描述，以下不正確的選項是（）。[1分] A介紹信具有介紹和證明雙重作用 B出具介紹信要經(jīng)過單位領(lǐng)導(dǎo)同意 C介紹信上要蓋騎縫章 D介紹信沒有時限要求

80每支出一筆現(xiàn)金，秘書均應(yīng)及時()。[1分] A向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報 B向財務(wù)部門報銷

C在零用現(xiàn)金帳簿上記錄 D核對現(xiàn)金余額

81下列若干公文要素中，屬于文頭部分的是()。[1分] A簽發(fā)人姓名 B附注 C標(biāo)題 D主題詞

82把單詞cta改成cat，再把teh改成the后，單擊“撤消上一次”按鈕會顯示（）。[1分] A

cta B

cat C

teh D

the 83下列不屬于以溝通手段分類的溝通形式是()。[1分] A書面語言溝通 B態(tài)勢語言溝通 C口頭語言溝通 D橫向溝通

84公司內(nèi)部方便查詢和存儲的最好溝通方式是()。[1分] A談話錄音 B電話 C面談

D會議簡報

85下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)使用注意事項的描述，錯誤的是()。[1分] A數(shù)碼相機(jī)適宜拍攝自然風(fēng)光

B使用數(shù)碼相機(jī)拍攝時要盡量靠近被攝體 C拍攝時被攝體最好處在順光的位置 D在逆光拍攝時要使用閃光燈進(jìn)行補(bǔ)光

八、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86“公司同意第一分公司提出的《安全質(zhì)量檢查方案》，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。”請回答此文的文種以及給此文所擬標(biāo)題最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。[1分] A轉(zhuǎn)發(fā)通知 B批轉(zhuǎn)通知

C《總公司批轉(zhuǎn)第一分公司關(guān)于安全質(zhì)量檢查方案的通知》 D《總公司轉(zhuǎn)發(fā)第一分公司關(guān)于安全質(zhì)量檢查方案的通知》

87下列關(guān)于刻錄機(jī)使用注意事項的敘述，正確的有（）。[1分] A在安裝刻錄機(jī)時要注意散熱

B要避免在刻錄機(jī)工作時出現(xiàn)震動和搖擺 C應(yīng)避免刻錄機(jī)長時間工作

D在刻盤的過程中可以進(jìn)行上網(wǎng)等操作 88信息存儲的工作程序包括()。[1分] A編碼 B校核 C登記 D排列

89文書傳閱的方式包括()。[1分] A使用BBS傳閱 B開辟閱文室

C利用會議集中傳閱 D利用內(nèi)部刊物

90復(fù)雜商品說明書的結(jié)構(gòu)除了正文外，還包括（）。[1分] A封面 B目錄 C概述 D封底

91請示的寫作要求是（）。[1分] A標(biāo)題采用三元素形式 B標(biāo)題中不出現(xiàn)“申請”、“請求” C請示的緣由應(yīng)概括簡潔 D請示事項應(yīng)具有典型性

92意向書的特點是（）。[1分] A協(xié)商性 B科學(xué)性 C靈活性 D簡略性

93收集會議文件資料時應(yīng)注意的事項是（）。[1分] A確定收集范圍 B運用不同方式 C遵守保密制度 D嚴(yán)格登記手續(xù)

94庫存控制的作用主要包括（）。[1分] A保證大量的資金不被不必要的庫存占用 B保證空間不被用來存儲不必要的貨物 C能監(jiān)督個人和部門對物品的使用 D可以利用準(zhǔn)確的庫存進(jìn)行估價

95實現(xiàn)會議決策目標(biāo)的最主要環(huán)節(jié)是（）。[1分] A分工 B落實 C反饋 D傳達(dá)

96根據(jù)我國《商標(biāo)法》規(guī)定，下列說法正確的是(ABD A注冊商標(biāo)有效期10年，期滿可以續(xù)展

B在商標(biāo)專用權(quán)取得方面施行使用在先的原則 C可以以原產(chǎn)地標(biāo)志申請注冊集體商標(biāo)或證明商標(biāo) D注冊商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)期限自授予之日起計算 97在文書處理程序中，繕印工作包括（）。[1分] A打字、油印)。[1分] B電腦打印 C校對 D復(fù)印

98下列人員中適用《勞動法》的有（）。[1分] A某民辦大學(xué)教師 B某公司監(jiān)事會召集人 C某公司公關(guān)部經(jīng)理

D國家環(huán)境保護(hù)部臨時聘用的駕駛員

99以下關(guān)于訂購和儲備辦公用品的行為中，正確的有（）。[1分] A保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾 B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度 D用庫存一覽表來管理辦公用品

100信息存儲的裝具與設(shè)備有（）。[1分] A文件夾 B文件袋

C敞開式資料架 D直式文件柜

101在外地召開的重大會議，其通知所涉及的地址有（）。[1分] A報到地址 B會議地址 C聯(lián)系單位地址 D住宿地址

102信息收集中的詢問法是秘書直接與員工進(jìn)行()。[1分] A電話交流 B書面詢問 C問題答疑 D面對面交談

103進(jìn)行文書繕印要做到（）。[1分] A字跡清晰 B符合規(guī)定體式 C裝訂牢固

D標(biāo)題只能排成一行

104方便歸類的檔案分類方法有（）。[1分] A分類法 B標(biāo)準(zhǔn)分類法 C問題分類法

D組織機(jī)構(gòu)分類法

105信息分散管理系統(tǒng)的弱點是()。[1分] A不利于提高文檔質(zhì)量 B不利于信息的綜合管理 C不利于發(fā)揮部門業(yè)務(wù)優(yōu)勢 D不利于建立統(tǒng)一的分類體系

106廣義的會議成本包括()。[1分] A日常培訓(xùn)費用 B機(jī)會成本 C會議直接經(jīng)費 D時間成本

107舉辦重大的商業(yè)活動需要邀請主管部門領(lǐng)導(dǎo)，可以用（）。[1分] A通知 B邀請信 C推薦信 D請柬

108下列關(guān)于投影儀使用的敘述，正確的有（）。[1分] A應(yīng)保持投影儀鏡頭的清潔 B投影儀關(guān)機(jī)后應(yīng)立即斷電

C在投影過程中不能用鏡頭蓋遮擋畫面 D不要帶電插拔電纜信號線

109文書繕印的要求中包括（）。[1分] A文字準(zhǔn)確，符合規(guī)定體式 B可以根據(jù)需要自主改動原稿 C裝訂齊整牢固 D注意保密

110鑒定檔案價值的形式特征標(biāo)準(zhǔn)包括()。[1分] A文書的名稱 B文書形成時間 C文書記錄方式 D文書需求方向

111下列選項中，對手勢描述正確的是（）。[1分] A澳大利亞人認(rèn)為豎起大拇指，尤其是橫著伸出，是一種侮辱 B“OK”手勢在南美洲一些國家是一種侮辱性的手勢 C伸出手，掌心向下?lián)]動，在美國是喚狗的手勢 D使用“V”字手勢代表勝利，手心一定要朝內(nèi)

112以下關(guān)于文書校對要求的描述，正確的是()。[1分] A把握原則，仔細(xì)校對 B認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍

C校對文稿不需要使用統(tǒng)一的校對符號 D校對一般要進(jìn)行一校、二校、三校

113下列關(guān)于光盤盤片的敘述，正確的有（）。[1分] A盤片越厚越好

B在刻錄好的盤片上不要貼小標(biāo)簽 C在保存盤片時要避免陽光的照射

D金盤反射層是以黃金作為原料，長時間保存不易發(fā)生異變 114選擇辦公設(shè)備供應(yīng)商要考慮以下因素（）。[1分] A價格和費用 B質(zhì)量和交貨 C服務(wù)和位置 D人品和關(guān)系 115會議紀(jì)要的內(nèi)容包括（）。[1分] A會議制度 B會議時間 C會議議題 D會議標(biāo)識

116進(jìn)行文書校對的方法有（）。[1分] A批校 B折校 C讀校 D翻校

117商品說明書的正文部分一般包括（）。[1分] A商品各部分的構(gòu)件名稱 B商品的性能和規(guī)格 C商品的使用方法

D商家的聯(lián)系地址、電話號碼等

118文書校對的內(nèi)容包括（）。[1分] A重點檢查文稿是否有政策錯誤 B校訂清樣上的錯字、漏字、多字 C規(guī)范字體、字號 D檢查版式

119辦公環(huán)境中常見有礙健康的隱患包括（）。[1分] A通風(fēng)不暢 B持續(xù)的噪音 C電器輻射 D光線刺眼

120秘書小王在機(jī)場接到客人后，打開右前車門，請客人坐在司機(jī)旁并說：“坐這里視野好”然后，自己坐到右后位。你認(rèn)為小王的安排（）。[1分] A安排正確，因為副駕駛座是上座 B安排錯誤，因為副駕駛座是隨員座 C安排錯誤，應(yīng)安排在后排左座 D安排錯誤，應(yīng)安排在后排右座

121影響接待規(guī)格的因素包括（）。[1分] A上司意見

B雙方的目前的關(guān)系 C客方的來訪時間 D雙方歷史關(guān)系

122國內(nèi)公司將與某外商代表團(tuán)洽談技術(shù)合作等相關(guān)事宜。作為公司經(jīng)理辦公室秘書，你在安排接待該代表團(tuán)時，應(yīng)做的工作包括()。[1分] A了解來訪團(tuán)的文化飲食習(xí)慣 B確定餐飲、住宿、用車標(biāo)準(zhǔn) C預(yù)定餐廳、住宿房間 D安排娛樂活動

123進(jìn)行文書校對要核對()。[1分] A有無多字少字 B頁碼是否連貫 C標(biāo)題是否端正 D用印是否正確

124作為信息存儲載體的光盤,其特點有（）。[1分] A可靠性高 B存儲容量大 C單位成本高

D保存信息時間長

125公共關(guān)系形象的主要評估要素是（）。[1分] A知名度 B美譽(yù)度 C點擊率 D曝光率

============ 本試卷共計125題，此處為結(jié)束標(biāo)志。============