第一篇：對一起家庭矛盾糾紛調(diào)解后的思考

俗話講“清官難斷家務(wù)事”，我們基層民警在處理眾多矛盾中也感到家庭矛盾相對復(fù)雜，難以妥善處理，但是，將家庭矛盾消滅在萌芽狀態(tài)是維護家庭穩(wěn)定的需要，也是公安機關(guān)和公安民警履行職責(zé)的必然要求。由此，一個合格的基層民警必須要具備善于調(diào)解家庭矛盾的能力，方能適應(yīng)當(dāng)前公安工作的需要。結(jié)合下面一則典型案例，我談?wù)剬彝ッ苷{(diào)解的一點看法：

案例：張甲與張乙系父子關(guān)系，張甲曾從張乙手中借了5000元錢為其大兒子張丙墊付超生子女罰款。張家兄弟分家后，張乙多次向其父討要這5000元錢，張父以種種借口推脫。張乙認為其父母是故意推脫，有意偏袒其大哥，一怒之下將其父母推到在地。張丙獲悉該情況后，請來一幫朋友準備教訓(xùn)張乙，而張乙的妻哥獲悉后，唯恐其妹夫吃虧，也邀來一幫人前來應(yīng)對，雙方正準備大打出手的時候，派出所民警恰好趕到，制止了一場大規(guī)模的流血沖突事件。

派出所民警針對此事“癥結(jié)”，耐心做張乙的思想工作。剛開始，張乙態(tài)度很不好，脾氣暴躁，認為派出所民警來是在給自己出丑，聽不進任何言語和勸告，對立抵觸情緒很大，準備以死抗?fàn)?。民警圍繞張乙開展說服教育，在民警耐心的勸說下，張乙幡然醒悟，主動承認自己不應(yīng)該將自己的父母推到在地的錯誤，愿意接受處理，同時表示這5000元錢根據(jù)父母的意思，自己不再追著索要，張甲本著親情關(guān)系也表示原諒張乙，張丙也明確表示這5000元錢自己會盡快償還。在派出所民警的撮合下，父子三人簽訂一份協(xié)議，明確三方的責(zé)任義務(wù)，三方都鄭重其事地在協(xié)議上面簽了字。完結(jié)此次家庭調(diào)解后，作為一名責(zé)任區(qū)民警感觸頗深：

一、及時出警是預(yù)防矛盾升級的重要環(huán)節(jié)。按照唯物主義辯證法的觀點，事情有相對的大小沒有絕對的大小，事物是在不斷地發(fā)展變化，稍不留意，事情很有可能由小變大，超出控制的范圍。此案例中，派出所民警在接警后10分鐘到達現(xiàn)場并迅速控制住現(xiàn)場局勢，將一場即將開始的械斗及時制止。設(shè)想一下，如果派出所民警在接到報警后沒有及時趕到，放任矛盾發(fā)展，雙方很可能走極端，從而引起大規(guī)模的械斗，釀成家庭悲劇。

二、冷靜調(diào)處是解決糾紛的有效方法。矛盾的解決需要正確的方法，任何矛盾糾紛都有一個演變的過程，語言中傷、態(tài)度不恭等，是將問題擴大化的催化劑；推心置腹、態(tài)度和藹卻是緩和矛盾的中和劑。上述案例中，民警對張乙進行勸說時，張乙開始有很大的抵觸情緒，認為父母雙方?jīng)]有對其兄弟兩人一視同仁，有意偏袒其哥哥，在交談中，張乙多次流下委屈的淚水，此時，民警沒有制止張乙的行為，讓其進行充分的陳述使他的情緒得到舒緩，在張乙的情緒徹底冷靜下來后，民警一番中肯的話語，深深打動了張乙，張乙為自己做事不冷靜深表后悔。此案例中，民警沒有大聲呵斥和粗暴的干預(yù)，而是打出了一張“冷靜”牌，使問題反而得到較好解決。

三、善抓矛盾是解決糾紛的關(guān)鍵。唯物主義辯證法告訴我們，解決問題要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，此案例中的“關(guān)鍵點”是5000元錢如何得到妥善解決的問題。民警在調(diào)處此案件中牢牢把握住矛盾的“關(guān)鍵點”，首先，通過向張丙講明利害，張丙作為受益方，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；其次，耐心地做張乙的思想工作，講明父子、兄弟之間存在金錢無法衡量的關(guān)系；再次，明確誰是最終為這5000元“埋單”的人，張家父子齊聚一堂，大家將存在的問題與隔閡擺明，矛盾迎刃而解。

四、依法調(diào)處是預(yù)防糾紛的治本之策。每件案件的處理，都要依法處理，程序合法。此案例中，牽扯債務(wù)問題和毆打他人問題，我們可以根據(jù)《民法通則》、《治安管理處罰法》等有關(guān)規(guī)定，通過協(xié)議的方式明確雙方的責(zé)任和義務(wù)；同時，闡明雙方的過錯及違反協(xié)議應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。一紙調(diào)解協(xié)議必不可少，以做到有據(jù)可查，防患于未然。

第二篇：矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組

矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組

為認真貫徹落實中央、省、市關(guān)于進一步維護社會穩(wěn)定，加強新時期信訪工作的有關(guān)精神切實解決好當(dāng)前影響社會穩(wěn)定的突出問題，確保學(xué)校安定穩(wěn)定，決定成立學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。具體如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：孫東華

副組長：肖愛娟、許釵

成 員：池云容、林燕玉、陳雪清、林娟敏、林演妹 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室

主任：肖愛娟

辦公室設(shè)在行政辦公室

附1：領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工

長樂市北山小學(xué)

二0一三年九月

附1：領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工

1、組長：全面協(xié)調(diào)和安排部署領(lǐng)導(dǎo)小組工作。

2、副組長：全校教職工思想動態(tài)的了解，掌握學(xué)校內(nèi)部教職工之間的矛盾以及可能影響教職工工作情緒的各種因素的排查與解決。

3、孫東華：全體教學(xué)人員工作安排、考核工作等方面問題的排查與解決。

4、肖愛娟：全校師生的生活、工作、工資、待遇、財產(chǎn)安全和人生安全等工作的落實、排查及糾紛解決。

5、陳雪清：教職工考核、評優(yōu)、晉級、職稱等工作中矛盾的排查與糾紛的解決。

6、林娟敏、林演妹：負責(zé)信訪和上報工作進展情況。

望各負責(zé)人高度重視、認真負責(zé)，及時上報矛盾和存在的不穩(wěn)定因素以及糾紛排查調(diào)處情況，以免影響正常的教學(xué)工作。

長樂市北山小學(xué)

二○一三年九月

第三篇：矛盾糾紛調(diào)解總結(jié)

秦家小學(xué)矛盾糾紛、信訪工作總結(jié)

為了維護校園的安全和穩(wěn)定，及時化解和消除不安全、不穩(wěn)定、不文明的因素，推進平安校園建設(shè)，根據(jù)縣教育局 有關(guān)全力推進社會矛盾糾紛大調(diào)解活動工作方案，結(jié)合學(xué)校 實際，因地制宜的開展工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：龔曉紅 校長 副組長：范開華

成 員：張黔、羅素珍、吳俊潘

二、制定了目標(biāo)任務(wù)

堅決防范發(fā)生危害社會穩(wěn)定的重大政治事件有效調(diào)解，校園內(nèi)各類社會矛盾，防止各類校園矛盾糾紛演變?yōu)槿后w性事件或刑事犯罪案件，維護學(xué)校的和諧穩(wěn)定。

三、制定了工作要求

堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，堅持把“ 事要解決”作為矛盾糾紛排查活動的重中之重堅持力量下沉，有效疏通 民意渠道，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。堅持抓早、抓小、抓苗 頭的原則，強化不穩(wěn)定因素排查，有效化解矛盾事件。堅持法要管用，有效解決纏訪事件。堅持活動結(jié)束后機構(gòu)不散、人員不散、工作不停，有效確保有關(guān)人員滿意。堅持信息暢 通和及時報送，努力創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、安全的校園環(huán)境。

四、確定了工作主題 “盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)”，變上訪為下訪，主動熱情服 務(wù)群眾、家長，力爭把各類涉教矛盾糾紛化解在校內(nèi)，確保 “小事不出校、大事不出鎮(zhèn)?！?/p>

五、確定了工作原則

堅持責(zé)任明確、統(tǒng)籌兼顧原則；堅持求同存異、妥善解 決原則；堅持事要解決、法要管用、矛盾化解、群眾滿意原 則；堅持有話就說、有怨就訴有難就解、有事就辦的原則。

六、工作措施

一是將社會矛盾糾紛大調(diào)解與重建成果鞏固提升相結(jié)合。二是將社會矛盾與環(huán)境衛(wèi)生大整治相結(jié)合。進一步加大 校園環(huán)境綜合整治工作力度，將在環(huán)境綜合整治工作中出現(xiàn) 主責(zé)任不清、推諉扯皮等矛盾糾紛理順、分清，著力解決，不斷完善。

三是將社會矛盾糾紛大調(diào)解與感恩相結(jié)合，繼續(xù)深化校園感恩教育系列活動，深化“小手牽大手”活動內(nèi)涵，讓師、生、家長在活動中受到教育，逐漸將各種怨氣、矛盾糾紛轉(zhuǎn) 化到知恩于心，感恩于行上來。

四是將社會矛盾糾紛大調(diào)解與環(huán)境凈化相結(jié)合。全面摸排校園內(nèi)可能仇視危害社會的重點人員、執(zhí)意上訪人員、“法 輪功”“門徒會”等邪教組織人員，逐一落實管控措施，及時上報相關(guān)信息。

五是將社會矛盾糾紛大調(diào)解與掛包幫活動相結(jié)合。對學(xué) 校內(nèi)疏理出的問題矛盾，實行校領(lǐng)導(dǎo)包教師、教師包學(xué)生機 制，形成做到每個問題（矛盾）有人管、有人參與、有人解決、層層負責(zé)的工作格局。

七、工作成效及經(jīng)驗

通過秦家小學(xué)“社會矛盾糾紛大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極努力工作，學(xué)校沒有出現(xiàn)大的糾紛和矛盾，分析其中的工作策略，主要包括以下幾方面：

1、平時加強對廣大師生的思想教育，包括感恩教育、法制教育、社會主義價值觀教育。

2、強調(diào)理性愛國，正確對待“中日”關(guān)系。

3、加強對各類不和諧事件的防控工作，努力將其化解在萌芽狀態(tài)。

4、加強學(xué)校與村組、家長、派出所等的溝通協(xié)調(diào)，共同力保學(xué)校平安和諧。

八、工作中存在的不足：學(xué)校應(yīng)將“小手牽大手”活動持久深入的開展下去，讓學(xué)校積極、正確的教育影響周邊地區(qū)，為創(chuàng)設(shè)“和諧平田” 貢獻自己的一份力量。

九、下階段工作打算

1、根據(jù)上級相關(guān)部門的要求，進一步明確機構(gòu)人員職責(zé)，加強對各類矛盾事件的預(yù)防，力爭將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

2、加強對學(xué)生的思想教育，充分發(fā)揮學(xué)校的宣傳作用，深化“小手牽大手”活動。

秦家小學(xué) 2012.5

第四篇：矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議書

戶縣第八中學(xué)

矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議書

甲方：高三.4班田瑾

乙方：高一.3班張舒奇

事由：2013年11月14日早晨打水的過程，田瑾暖瓶破碎無意把張舒奇右腳燙傷，經(jīng)戶縣惠安醫(yī)院檢查并治療，張舒奇已基本痊愈。根據(jù)以上情況，我校依照戶縣第八中學(xué)重大違紀處理辦法對雙方進行調(diào)解，經(jīng)甲乙雙方家長協(xié)商，自愿達成協(xié)議：

1、乙方受傷產(chǎn)生的醫(yī)藥費營養(yǎng)費由甲方承擔(dān)，一次性付給甲方醫(yī)藥費1000營養(yǎng)費300；

2、本次調(diào)解為一次性調(diào)解，雙方不得以任何借口挑起糾紛；

3、經(jīng)調(diào)解，雙方無爭議，調(diào)解協(xié)議雙方簽字后生效。

甲方當(dāng)事人：監(jiān)護人：

乙方當(dāng)事人：監(jiān)護人：

調(diào)解人：

戶縣第八中學(xué)

2013年9月22日

第五篇：矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié)

鳳凰社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié)

近年來隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，各類社會矛盾日益增多，其中不乏重大疑難糾紛，如何充分發(fā)揮社區(qū)人民調(diào)解委員會在化解重大疑難糾紛的主力軍作用，確保全社區(qū)的平安和諧成為亟待破解的課題。社區(qū)調(diào)委會在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過探索和實踐形成了以完善制度，提升隊伍工作能力為主要內(nèi)容的做法，取得了一定成效。一年來，社區(qū)調(diào)委會共調(diào)處各類重大矛盾糾紛14起，調(diào)解合格率98%，未發(fā)生因調(diào)處工作不力而導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大和“民轉(zhuǎn)刑“案件的發(fā)生。

一、堅持重大矛盾主動介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時，社區(qū)調(diào)委會都能夠在獲悉情況后的第一時間組織人員趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)擴大，并主動介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。

二、完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度。風(fēng)起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個由小到大的發(fā)展過程，密切掌握矛盾的發(fā)展動向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在“五一”、“國慶”、“元旦”、“春節(jié)”等重大節(jié)日前開 1

展定期排查，在重要會議等敏感時期進行專項排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合。

三、強化疑難案件聯(lián)合調(diào)處制度。在社區(qū)調(diào)委會直接受理糾紛中，有一些糾紛經(jīng)調(diào)委會多次調(diào)解，形成客觀上的疑難問題，如何以調(diào)解方式化解矛盾平息紛爭呢？我們主要通過“部門聯(lián)動、司法為主”的聯(lián)合調(diào)處方式來解決疑難問題。

四、有效落實調(diào)解回訪工作制度。在一些撫養(yǎng)、贍養(yǎng)糾紛中，因為調(diào)解協(xié)議的履行是一個長期的過程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過回訪及時掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對不全面履行或不履行協(xié)議的，說服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。通過回訪還可以了解到其它一些隱藏在民間的矛盾糾紛。

鳳凰社區(qū)人民調(diào)解委員會在實際工作中取得了一定成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發(fā)揚優(yōu)勢，改進不足之處，為維護全社區(qū)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會作出新的貢獻。

鳳凰社區(qū)

2008年11月