第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)考試案例(一)

試題

1、社區(qū)勞動(dòng)力資源和退休人員信息采集 案例一：

小韓大學(xué)剛畢業(yè)，就應(yīng)聘到了虹橋東村社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站工作。剛上班，社區(qū)陸主任就交給她一份《轄區(qū)登記失業(yè)人員花名冊(cè)》，要求她帶領(lǐng)幾個(gè)社區(qū)工作人員按照名單一一到新登記的失業(yè)人員家中進(jìn)行入戶訪問，了解他們目前的就業(yè)和失業(yè)狀況，以便制定有針對(duì)性的幫扶措施。

入戶調(diào)查前，小韓先做好調(diào)查準(zhǔn)備工作，制定了調(diào)查計(jì)劃和調(diào)查提綱，并設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。在計(jì)劃中，她除擬定了調(diào)查目的內(nèi)容外，還明確了調(diào)查對(duì)象與范圍、調(diào)查方法。在問卷中，除設(shè)計(jì)了指導(dǎo)語外，還詳細(xì)設(shè)計(jì)了問題和答案，以及問卷名稱、編號(hào)，問卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問題的預(yù)編碼等其他資料。小韓還在附近找了王新虎等幾戶人員打算進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查。

為了給受訪者留下很好的印象，小韓精心打扮了一下。按照花名冊(cè)先來到虹橋東村17幢401室的家門口。“王新虎,在家嗎？”小韓高聲叫門，屋內(nèi)沒有聲響，“啪啪啪”，小韓敲打著防盜門，里面還是沒人應(yīng)聲。小韓連續(xù)幾天一上班就到王新虎家進(jìn)行家訪，始終是“鐵將軍把門”，沒有碰到主人?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，終于，有一天，小韓在王新虎家門口遇到了正要出門的他。

小韓用了10分鐘的時(shí)間，仔細(xì)向王新虎作了自我介紹，并表達(dá)了來意，看他沒有反應(yīng)，小韓不好意思的說：“我可以進(jìn)來了嗎？”“不行，我很忙。”王新虎說著就關(guān)上門揚(yáng)長而去。

“你這人怎么這樣？我不是關(guān)心你嗎？”望著王新虎的背影，小韓高聲責(zé)備著，眼淚不停地在眼眶中打滾。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1-6題。

1.社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小韓對(duì)失業(yè)人員王新虎的調(diào)查屬于試驗(yàn)調(diào)查，試驗(yàn)調(diào)查步驟的最后一步是（）。

（A）采用靈活的調(diào)查方法

（B）組織精干的調(diào)查隊(duì)伍（C）選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象

（D）進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查 2.小韓設(shè)計(jì)的調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容中缺少“組織安排”項(xiàng)目，你認(rèn)為下列（）不屬于組織安排的主要內(nèi)容。（A）任務(wù)分工

（B）時(shí)間安排（C）經(jīng)費(fèi)裝備

（D）實(shí)地查看

3.對(duì)于小韓設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)說法正確的是（）。（A）不完整，缺少封面信部分（B）結(jié)構(gòu)完整

（C）不應(yīng)包括指導(dǎo)語部分

（D）不應(yīng)包括審核員姓名 4.為給受訪者留下很好的印象，小韓精心打扮了一下自己，你認(rèn)為這樣做對(duì)受訪成功是否有用().（A）有用，只要穿著簡樸、自然、整潔，就有助于調(diào)查工作（B）有用，受訪能否成功取決于調(diào)查人員對(duì)受訪者心理活動(dòng)的了解程度（C）沒用，受訪能否成功取決調(diào)查人員對(duì)受訪者之間的和睦關(guān)系（D）沒用，受訪能否成功很大程度取決于調(diào)查人員的自我介紹 5.總結(jié)小韓到王新虎家入戶調(diào)查失敗的原因，下列說法不正確的是（）

（A）小韓應(yīng)該利用中午或晚上的時(shí)間去王家調(diào)查

（B）小韓在王家門口自我介紹時(shí)間過長，門口不是談話的地方，受訪者很容易說“不行”而拒絕

（C）小韓在王家門口不該說“我可以進(jìn)來了嗎？”而應(yīng)該說“我想進(jìn)來和你談?wù)勥@個(gè)問題”，并立刻提出一個(gè)問題

（D）小韓沒有請(qǐng)社區(qū)戶籍警陪同一起到王家，要求王新虎配合調(diào)查

6.針對(duì)小韓擬家訪王新虎被拒絕這件事情，下列說法不正確的是（）。

（A）王新虎不對(duì)，既然登記失業(yè)他就應(yīng)該由義務(wù)協(xié)助小韓的調(diào)查訪問

（B）小韓責(zé)備不對(duì)，調(diào)查訪問找到拒絕后，對(duì)受訪者仍應(yīng)禮貌有加

（C）王新虎拒絕調(diào)查可能不愿意告訴別人自己的某些事情，小韓應(yīng)讓王新虎清楚訪問是保密的

（D）王新虎拒絕調(diào)查可能是怕耽誤時(shí)間，小韓選擇調(diào)查訪問的時(shí)間不適合

答案：1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二：

新城橋街道易南社區(qū)是南江市主城區(qū)中的老社區(qū)，居住在這里的大多是市某大型國有紡織企業(yè)的職工和家屬，改制后失業(yè)人員較多。為了摸清全市處于失業(yè)狀態(tài)的就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員的基礎(chǔ)信息，清楚地掌握他們失業(yè)后再就業(yè)的情況，南江市勞動(dòng)和社會(huì)保障局決定在新城橋街道易南社區(qū)開展《就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員隱性就業(yè)顯性化試點(diǎn)調(diào)查工作》。新城橋街道勞動(dòng)保障服務(wù)所小曹接到任務(wù)后，從勞動(dòng)力資源信息網(wǎng)中調(diào)出了居住在易南社區(qū)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員的名單。并立刻擬定了調(diào)查計(jì)劃和調(diào)查方案，組建了調(diào)查隊(duì)伍，配合易南社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小陳一起開展入戶調(diào)查。

易南社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小陳十分重視這次試點(diǎn)任務(wù)，他利用上班時(shí)間和中午、晚上休息時(shí)間進(jìn)行入戶調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些居民很配合；有些居民態(tài)度比較生硬；有的居民經(jīng)常不在家。失業(yè)人員蔣君就是少部分不合作的居民之一。這天，小陳又來到蔣君的家中，他一邊敲門一邊高聲喊：“蔣君在家嗎？”見沒有反應(yīng)，小陳又使勁敲打防盜門，在小陳的一再堅(jiān)持下，蔣君終于接受了訪問調(diào)查。小陳回去后根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人物事件撰寫了調(diào)查日志。

小陳對(duì)于少部分不合作的居民也總是熱情周到地介紹政策，不厭其煩地一遍遍提供服務(wù)。對(duì)于經(jīng)常不在家的居民，小陳跑了一次又一次，還在居民門前貼小紙條留言。

一個(gè)月后，小陳和其他調(diào)查人員完成了入戶調(diào)查。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1－6題。

1、為摸清轄區(qū)內(nèi)處于失業(yè)狀態(tài)人員的情況，你認(rèn)為小曹應(yīng)該對(duì)試點(diǎn)地易南社區(qū)所有（）開展入戶調(diào)查。

（A）居民

（B）居住在易南社區(qū)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員（C）勞動(dòng)力資源（D）有就業(yè)需求的人員

2、新城橋街道勞動(dòng)保障協(xié)理員小曹在組建調(diào)查隊(duì)伍過程中，不包括（）。

（A）選擇調(diào)查員

（B）培訓(xùn)調(diào)查員（C）組織調(diào)查員

（D）為調(diào)查員調(diào)配崗位

3、易南社區(qū)的這次試點(diǎn)調(diào)查應(yīng)該采用（）。（A）抽樣調(diào)查

（B）全面普查（C）媒體調(diào)查

（D）典型調(diào)查

4、第一次入戶調(diào)查很重要，關(guān)系到能否順利完成調(diào)查任務(wù)，為建立良好的訪問氣氛，針對(duì)蔣君不合作的情況，小陳最合適采用（）的方法進(jìn)行家訪。

（A）由社區(qū)民警陪同（B）由受訪者的熟人或朋友介紹（C）持單位介紹信或證明（D）自我介紹

5、小陳到蔣君家中調(diào)查，應(yīng)該先敲門而不是采用邊敲門邊高聲叫門的方法。敲門時(shí)，應(yīng)注意（）。

（A）聲音與次數(shù)適中

（B）聲音大，次數(shù)多（C）聲音大，次數(shù)少

（D）聲音小，次數(shù)多

6、小陳編寫的日志中，下列（）不是主要項(xiàng)目。（A）時(shí)間地點(diǎn)

（B）事件（調(diào)查的內(nèi)容）（C）人物

（D）目的和意義

答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三：

為動(dòng)態(tài)消除江南市城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭，達(dá)到“出現(xiàn)一戶、幫扶一戶、消除一戶”的目的，市勞動(dòng)保障部門召集全市各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))勞動(dòng)保障服務(wù)所召開就業(yè)工作會(huì)議，要求各地根據(jù)各自轄區(qū)的情況，在二個(gè)月內(nèi)摸清轄區(qū)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭的情況。秦灶鎮(zhèn)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，1 0000多戶居民，常住人口50000多人，農(nóng)村人口占整個(gè)人口的3／4。小唐雖剛應(yīng)聘到鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)所負(fù)責(zé)就業(yè)服務(wù)工作不到半年，其工作責(zé)任心和積極性很高。他決定借此機(jī)會(huì)，克服“資金少、任務(wù)重、時(shí)間緊”的困難，開展全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源的全面普查。他連夜撰寫了《秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源情況調(diào)查計(jì)劃》并設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，在計(jì)劃書中除寫了調(diào)查的目的和意義外，還寫了以下內(nèi)容。

調(diào)查對(duì)象、范圍和內(nèi)容：全鎮(zhèn)的“農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)業(yè)人口”，要求“農(nóng)業(yè)人口”中摸清農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、輸出、剩余等情況，要求在“非農(nóng)業(yè)人口”即城鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源中，按“在崗人員、離崗人員、失業(yè)人員、零就業(yè)家庭人員、其他人員”分類別開展摸查，重點(diǎn)了解零就業(yè)家庭的就業(yè)與失業(yè)狀況。調(diào)查方法：入戶全面普查。

調(diào)查時(shí)間和任務(wù)：為給各社區(qū)(村)勞動(dòng)保障服務(wù)站工作人員入戶調(diào)查更大的空間，不分階段，必須一個(gè)半月完成。留下半個(gè)月時(shí)間統(tǒng)一由小唐負(fù)責(zé)匯總和撰寫報(bào)告。

第二天，小唐就召集轄區(qū)：(村)勞動(dòng)保障服務(wù)站工作人員布置調(diào)查任務(wù)，并發(fā)放調(diào)查問卷，要求他們即日開展入戶調(diào)查，自己則利用EXECL設(shè)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)庫，做好調(diào)查數(shù)據(jù)的輸入、匯總準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備撰寫報(bào)告。

小陳是秦灶鎮(zhèn)紅星村的勞動(dòng)保障協(xié)理員，為了摸查轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)情況，他幾乎天天在外跑。這天，在李大哥家門口遇到李大爺，小陳進(jìn)行了自我介紹，然后大聲問李大爺：“喂，您兒子在不在家?我要找他做個(gè)調(diào)查?！崩畲鬆斦f兒子出去找工作了，小陳只好在門口通過李大爺問了些情況。50天后小唐詢問各勞動(dòng)保障服務(wù)站調(diào)查情況得知，調(diào)查工作非常艱辛，工作任務(wù)有一半還沒完成。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1—6題。

1·本案例中小唐制定的《秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源情況調(diào)查計(jì)劃》的步驟中，缺少的內(nèi)容是()。

(A)確定調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容

(B)分解調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)(C)組織試驗(yàn)調(diào)查

(D)分解調(diào)查總結(jié)階段的工作任務(wù)

2·小唐將全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源分為“農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)業(yè)人口”，他的分類是()。

(A)對(duì)，“農(nóng)業(yè)人口”就是農(nóng)村勞動(dòng)力，“非農(nóng)業(yè)人口”就是城鎮(zhèn)勞動(dòng)力；(B)錯(cuò)，“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”是按行業(yè)不是按居住地域劃分的；(c)錯(cuò)，“農(nóng)業(yè)人口”是農(nóng)村人口，“非農(nóng)業(yè)人口” 不是城鎮(zhèn)勞動(dòng)力；(D)錯(cuò)，“農(nóng)業(yè)人口” 不是農(nóng)村人口，“非農(nóng)業(yè)人口” 是城鎮(zhèn)勞動(dòng)力”。

3·紅星村勞動(dòng)保障協(xié)理員小陳在入戶調(diào)查注意事項(xiàng)中犯了哪項(xiàng)忌諱()。

(A)未進(jìn)行化妝

(B)未敲門(C)未使用文明禮貌用語(D)未等本人回來

4·小唐沒有完成上級(jí)布置的在二個(gè)月內(nèi)摸清轄區(qū)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭的情況的任務(wù)，原因是多方面的。你認(rèn)為在調(diào)查對(duì)象和方法上，他應(yīng)該()。

(A)對(duì)全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源進(jìn)行抽樣調(diào)查(B)對(duì)全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭進(jìn)行入戶調(diào)查(C)對(duì)全鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源進(jìn)行入戶調(diào)查(D)對(duì)全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源進(jìn)行入戶調(diào)查

5．小唐面對(duì)“資金少、任務(wù)重、時(shí)間緊”的困難，還決定對(duì)全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源進(jìn)行入戶全面普查，是犯了()錯(cuò)誤。

(A)邏輯分析

(B)經(jīng)驗(yàn)判斷(C)試驗(yàn)調(diào)查

(D)數(shù)理分析 6．總結(jié)小唐失敗的原因，下列做法不正確的是()。(A)小唐沒有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行可行性研究

(B)小唐計(jì)劃中沒有將時(shí)間合理分配到調(diào)查過程的各個(gè)階段，造成調(diào)查過程無法控制

(C)針對(duì)秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源面廣量大的特點(diǎn)，小唐的調(diào)查問卷應(yīng)該設(shè)計(jì)成開發(fā)型問卷而不是設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)型問卷(D)小唐沒有選好調(diào)查對(duì)象

答案：1C 2B 3C 4B 5B 6A

第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)考試案例(一)(精)

試題

1、社區(qū)勞動(dòng)力資源和退休人員信息采集 案例一: 小韓大學(xué)剛畢業(yè),就應(yīng)聘到了虹橋東村社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站 工作。剛上班,社區(qū)陸主任就交給她一份《轄區(qū)登記失業(yè)人員花 名冊(cè)》 , 要求她帶領(lǐng)幾個(gè)社區(qū)工作人員按照名單一一到新登記的失 業(yè)人員家中進(jìn)行入戶訪問,了解他們目前的就業(yè)和失業(yè)狀況,以 便制定有針對(duì)性的幫扶措施。

入戶調(diào)查前,小韓先做好調(diào)查準(zhǔn)備工作,制定了調(diào)查計(jì)劃和 調(diào)查提綱,并設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。在計(jì)劃中,她除擬定了調(diào)查目的 內(nèi)容外,還明確了調(diào)查對(duì)象與范圍、調(diào)查方法。在問卷中,除設(shè) 計(jì)了指導(dǎo)語外,還詳細(xì)設(shè)計(jì)了問題和答案,以及問卷名稱、編號(hào), 問卷發(fā)放及回收日期,調(diào)查員、審核員姓名,被調(diào)查者住址,以 及問題的預(yù)編碼等其他資料。小韓還在附近找了王新虎等幾戶人 員打算進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查。

為了給受訪者留下很好的印象,小韓精心打扮了一下。按照 花名冊(cè)先來到虹橋東村 17幢 401室的家門口?！?王新虎 , 在家嗎?” 小韓高聲叫門,屋內(nèi)沒有聲響, “啪啪啪” ,小韓敲打著防盜門, 里面還是沒人應(yīng)聲。小韓連續(xù)幾天一上班就到王新虎家進(jìn)行家訪, 始終是 “鐵將軍把門” , 沒有碰到主人?！肮Ψ虿回?fù)有心人” , 終于, 有一天,小韓在王新虎家門口遇到了正要出門的他。

小韓用了 10分鐘的時(shí)間,仔細(xì)向王新虎作了自我介紹,并表

達(dá)了來意,看他沒有反應(yīng),小韓不好意思的說:“我可以進(jìn)來了 嗎?” “不行,我很忙。”王新虎說著就關(guān)上門揚(yáng)長而去。

“你這人怎么這樣?我不是關(guān)心你嗎?” 望著王新虎的背影, 小韓高聲責(zé)備著,眼淚不停地在眼眶中打滾。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例,回答 1-6題。

1.社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小韓對(duì)失業(yè)人員王新虎的調(diào)查屬于試驗(yàn)調(diào) 查,試驗(yàn)調(diào)查步驟的最后一步是(。

(A 采用靈活的調(diào)查方法(B 組織精干的調(diào)查隊(duì)伍(C 選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象(D 進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查

2.小韓設(shè)計(jì)的調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容中缺少“組織安排”項(xiàng)目,你認(rèn)為下 列(不屬于組織安排的主要內(nèi)容。

(A 任務(wù)分工(B 時(shí)間安排(C 經(jīng)費(fèi)裝備(D 實(shí)地查看

3.對(duì)于小韓設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)說法正確的是(。(A 不完整,缺少封面信部分(B 結(jié)構(gòu)完整

(C 不應(yīng)包括指導(dǎo)語部分(D 不應(yīng)包括審核員姓名 4.為給受訪者留下很好的印象,小韓精心打扮了一下自己,你認(rèn) 為這樣做對(duì)受訪成功是否有用(.(A 有用,只要穿著簡樸、自然、整潔,就有助于調(diào)查工作

(B 有用, 受訪能否成功取決于調(diào)查人員對(duì)受訪者心理活動(dòng)的了 解程度(C 沒用, 受訪能否成功取決調(diào)查人員對(duì)受訪者之間的和睦關(guān)系

(D 沒用,受訪能否成功很大程度取決于調(diào)查人員的自我介紹 5.總結(jié)小韓到王新虎家入戶調(diào)查失敗的原因,下列說法不正確的 是((A 小韓應(yīng)該利用中午或晚上的時(shí)間去王家調(diào)查

(B 小韓在王家門口自我介紹時(shí)間過長,門口不是談話的地方, 受訪者很容易說“不行”而拒絕

(C 小韓在王家門口不該說“我可以進(jìn)來了嗎?”而應(yīng)該說“我 想進(jìn)來和你談?wù)勥@個(gè)問題” ,并立刻提出一個(gè)問題

(D 小韓沒有請(qǐng)社區(qū)戶籍警陪同一起到王家, 要求王新虎配合調(diào) 查 6.針對(duì)小韓擬家訪王新虎被拒絕這件事情,下列說法不正確的是(。(A 王新虎不對(duì), 既然登記失業(yè)他就應(yīng)該由義務(wù)協(xié)助小韓的調(diào)查 訪問(B 小韓責(zé)備不對(duì),調(diào)查訪問找到拒絕后,對(duì)受訪者仍應(yīng)禮貌有 加

(C 王新虎拒絕調(diào)查可能不愿意告訴別人自己的某些事情, 小韓 應(yīng)讓王新虎清楚訪問是保密的

(D 王新虎拒絕調(diào)查可能是怕耽誤時(shí)間, 小韓選擇調(diào)查訪問的時(shí) 間不適合 答案:1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二: 新城橋街道易南社區(qū)是南江市主城區(qū)中的老社區(qū),居住在這 里的大多是市某大型國有紡織企業(yè)的職工和家屬,改制后失業(yè)人 員較多。為了摸清全市處于失業(yè)狀態(tài)的就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員的基礎(chǔ)信 息,清楚地掌握他們失業(yè)后再就業(yè)的情況,南江市勞動(dòng)和社會(huì)保 障局決定在新城橋街道易南社區(qū)開展《就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員隱性就業(yè) 顯性化試點(diǎn)調(diào)查工作》。新城橋街道勞動(dòng)保障服務(wù)所小曹接到任務(wù) 后,從勞動(dòng)力資源信息網(wǎng)中調(diào)出了居住在易南社區(qū)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人 員的名單。并立刻擬定了調(diào)查計(jì)劃和調(diào)查方案,組建了調(diào)查隊(duì)伍, 配合易南社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小陳一起開展入戶調(diào)查。

易南社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小陳十分重視這次試點(diǎn)任務(wù),他利 用上班時(shí)間和中午、晚上休息時(shí)間進(jìn)行入戶調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn), 有些居民很配合;有些居民態(tài)度比較生硬;有的居民經(jīng)常不在家。失業(yè)人員蔣君就是少部分不合作的居民之一。這天,小陳又來到 蔣君的家中,他一邊敲門一邊高聲喊:“蔣君在家嗎?”見沒有反 應(yīng),小陳又使勁敲打防盜門,在小陳的一再堅(jiān)持下,蔣君終于接 受了訪問調(diào)查。小陳回去后根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人物事件撰寫了調(diào) 查日志。

小陳對(duì)于少部分不合作的居民也總是熱情周到地介紹政策, 不厭其煩地一遍遍提供服務(wù)。對(duì)于經(jīng)常不在家的居民,小陳跑了 一次又一次,還在居民門前貼小紙條留言。

一個(gè)月后,小陳和其他調(diào)查人員完成了入戶調(diào)查。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例,回答 1-6題。

1、為摸清轄區(qū)內(nèi)處于失業(yè)狀態(tài)人員的情況,你認(rèn)為小曹應(yīng)該 對(duì)試點(diǎn)地易南社區(qū)所有(開展入戶調(diào)查。

(A 居民(B 居住在易南社區(qū)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員(C 勞動(dòng)力資源(D 有就業(yè)需求的人員

2、新城橋街道勞動(dòng)保障協(xié)理員小曹在組建調(diào)查隊(duì)伍過程中, 不包括(。(A 選擇調(diào)查員(B 培訓(xùn)調(diào)查員(C 組織調(diào)查員(D 為調(diào)查員調(diào)配崗位

3、易南社區(qū)的這次試點(diǎn)調(diào)查應(yīng)該采用(。(A 抽樣調(diào)查(B 全面普查(C 媒體調(diào)查(D 典型調(diào)查

4、第一次入戶調(diào)查很重要,關(guān)系到能否順利完成調(diào)查任務(wù), 為建立良好的訪問氣氛,針對(duì)蔣君不合作的情況,小陳最合適采 用(的方法進(jìn)行家訪。

(A 由社區(qū)民警陪同(B 由受訪者的熟人或朋友介紹(C 持單位介紹信或證明(D 自我介紹

5、小陳到蔣君家中調(diào)查,應(yīng)該先敲門而不是采用邊敲門邊高 聲叫門的方法。敲門時(shí),應(yīng)注意(。

(A 聲音與次數(shù)適中(B 聲音大,次數(shù)多(C 聲音大,次數(shù)少(D 聲音小,次數(shù)多

6、小陳編寫的日志中,下列(不是主要項(xiàng)目。

（A）時(shí)間地點(diǎn)（C）人物（B）事件（調(diào)查的內(nèi)容）（D）目的和意義 答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三： 為動(dòng)態(tài)消除江南市城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭，達(dá)到“出現(xiàn)一戶、幫扶 一戶、消除一戶” 的目的，市勞動(dòng)保障部門召集全市各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn) 勞動(dòng)保障服務(wù)所召開就業(yè)工作會(huì)議，要求各地根據(jù)各自轄區(qū)的情 況，在二個(gè)月內(nèi)摸清轄區(qū)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭的情況。秦灶鎮(zhèn)位于城 鄉(xiāng)結(jié)合部，1 0000 多戶居民，常住人口 50000 多人，農(nóng)村人口占 整個(gè)人口的 3／4。小唐雖剛應(yīng)聘到鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)所負(fù)責(zé)就業(yè)服 務(wù)工作不到半年，其工作責(zé)任心和積極性很高。他決定借此機(jī)會(huì)，克服“資金少、任務(wù)重、時(shí)間緊”的困難，開展全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力 資源的全面普查。他連夜撰寫了《秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源情況調(diào) 查計(jì)劃》并設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，在計(jì)劃書中除寫了調(diào)查的目的和意 義外，還寫了以下內(nèi)容。調(diào)查對(duì)象、范圍和內(nèi)容：全鎮(zhèn)的“農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)業(yè)人口”，要求“農(nóng)業(yè)人口”中摸清農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、輸出、剩余等情況，要求在“非農(nóng)業(yè)人口”即城鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源中，按“在崗人員、離 崗人員、失業(yè)人員、零就業(yè)家庭人員、其他人員”分類別開展摸 查，重點(diǎn)了解零就業(yè)家庭的就業(yè)與失業(yè)狀況。

調(diào)查方法：入戶全面普查。調(diào)查時(shí)間和任務(wù)：為給各社區(qū)(村勞動(dòng)保障服務(wù)站工作人員 入戶調(diào)查更大的空間，不分階段，必須一個(gè)半月完成。留下半個(gè) 月時(shí)間統(tǒng)一由小唐負(fù)責(zé)匯總和撰寫報(bào)告。第二天，小唐就召集轄區(qū)：(村勞動(dòng)保障服務(wù)站工作人員布 置調(diào)查任務(wù)，并發(fā)放調(diào)查問卷，要求他們即日開展入戶調(diào)查，自 己則利用 EXECL 設(shè)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)庫，做好調(diào)查數(shù)據(jù)的輸入、匯總準(zhǔn) 備工作，準(zhǔn)備撰寫報(bào)告。小陳是秦灶鎮(zhèn)紅星村的勞動(dòng)保障協(xié)理員，為了摸查轄區(qū)內(nèi)農(nóng) 村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)情況，他幾乎天天在外跑。這天，在李大哥 家門口遇到李大爺，小陳進(jìn)行了自我介紹，然后大聲問李大爺： “喂，您兒子在不在家?我要找他做個(gè)調(diào)查?！崩畲鬆斦f兒子出去 找工作了，小陳只好在門口通過李大爺問了些情況。50 天后小唐 詢

問各勞動(dòng)保障服務(wù)站調(diào)查情況得知，調(diào)查工作非常艱辛，工作 任務(wù)有一半還沒完成。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答 1—6 題。1·本案例中小唐制定的《秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源情況調(diào)查計(jì) 劃》的步驟中，缺少的內(nèi)容是((A確定調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容(B分解調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)(C組織試驗(yàn)調(diào)查(D分解調(diào)查總結(jié)階段的工作任務(wù)。

2·小唐將全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源分為“農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)業(yè)人 口”，他的分類是(。(A對(duì)，“農(nóng)業(yè)人口”就是農(nóng)村勞動(dòng)力，“非農(nóng)業(yè)人口”就是城 鎮(zhèn)勞動(dòng)力；(B錯(cuò)，“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”是按行業(yè)不是 按居住地域劃分的；(c錯(cuò)，“農(nóng)業(yè)人口”是農(nóng)村人口，“非農(nóng)業(yè)人 口” 不是城鎮(zhèn)勞動(dòng)力；(D錯(cuò)，“農(nóng)業(yè)人口” 不是農(nóng)村人口，“非 農(nóng)業(yè)人口” 是城鎮(zhèn)勞動(dòng)力”。3·紅星村勞動(dòng)保障協(xié)理員小陳在入戶調(diào)查注意事項(xiàng)中犯了哪 項(xiàng)忌諱(。(B未敲門(D未等本人回來(A未進(jìn)行化妝(C未使用文明禮貌用語 4·小唐沒有完成上級(jí)布置的在二個(gè)月內(nèi)摸清轄區(qū)城鎮(zhèn)零就業(yè) 家庭的情況的任務(wù)，原因是多方面的。你認(rèn)為在調(diào)查對(duì)象和方法 上，他應(yīng)該(。(A對(duì)全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源進(jìn)行抽樣調(diào)查(B對(duì)全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭進(jìn)行入戶調(diào)查(C對(duì)全鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源進(jìn)行入戶調(diào)查(D對(duì)全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源進(jìn)行入戶調(diào)查 5．小唐面對(duì)“資金少、任務(wù)重、時(shí)間緊”的困難，還決定對(duì) 全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源進(jìn)行入戶全面普查，是犯了((A邏輯分析(C試驗(yàn)調(diào)查(B經(jīng)驗(yàn)判斷(D數(shù)理分析 錯(cuò)誤。

6．總結(jié)小唐失敗的原因，下列做法不正確的是((A小唐沒有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行可行性研究。(B小唐計(jì)劃中沒有將時(shí)間合理分配到調(diào)查過程的各個(gè)階段，造成調(diào)查過程無法控制(C針對(duì)秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源面廣量大的特點(diǎn)，小唐的調(diào)查 問卷應(yīng)該設(shè)計(jì)成開發(fā)型問卷而不是設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)型問卷(D小唐沒有選好調(diào)查對(duì)象 答案：1C 2B 3C 4B 5B 6A

第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)考試案例(二)

試題6：職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 案例一：

百花社區(qū)位于臨江市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，由于交通不便，距離培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較遠(yuǎn)等原因，社區(qū)有培訓(xùn)需求的失業(yè)人員大多數(shù)沒有去參加培訓(xùn)。該社區(qū)的勞動(dòng)保障協(xié)理員老李，看在眼里，急在心里。經(jīng)過一番考慮，他向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提出，爭取區(qū)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的支持，在社區(qū)就近就地開展職業(yè)技能培訓(xùn)的建議。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，他與區(qū)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得了聯(lián)系，得到了肯定和支持。由于是第一次組織培訓(xùn)，老李根據(jù)自己的想法仔細(xì)做了一個(gè)培訓(xùn)方案。首先，根據(jù)本社區(qū)失業(yè)人員婦女多和區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)的專業(yè)及就業(yè)情況，確定在百花社區(qū)開設(shè)手工編織的培訓(xùn)班。其次，老李通過入戶和電話等方式，對(duì)社區(qū)的婦女失業(yè)人員進(jìn)行了調(diào)查摸底，最后統(tǒng)計(jì)出有20多名婦女愿意參加培訓(xùn)。最后，老李按照組織報(bào)名、資格審核的程序辦理了開班手續(xù)。經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員都基本掌握了手工編織的技能。培訓(xùn)結(jié)束后，老李又通過區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，得到一家專門生產(chǎn)“中國結(jié)“企業(yè)的加工訂單，并將訂單分派到培訓(xùn)合格、愿意在家加工的人員。這樣，經(jīng)培訓(xùn)的婦女既在家門口學(xué)到了技能，又取得了不少收入，對(duì)老李感激不盡。社區(qū)其他婦女紛紛要求，再開設(shè)第二期培訓(xùn)班。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答31－34題。

31、本案例中，該社區(qū)開設(shè)的手工編織的培訓(xùn)班是根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)（）特點(diǎn)確定的。（A）技術(shù)性和技能性

（B）普遍性和具體性（C）理論性和實(shí)踐性

（D）針對(duì)性和實(shí)用性

32、本案例中，老李組織社區(qū)培訓(xùn)程序正確的應(yīng)是（）(A)組織報(bào)名、資格審查、調(diào)查摸底、提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)(B)調(diào)查摸底、組織報(bào)名、資格審查、提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)(C)資格審查、組織報(bào)名、調(diào)查摸底、提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)(D)調(diào)查摸底、資格審查、組織報(bào)名、提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

33、本案例中，根據(jù)組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序，老李在組織培訓(xùn)的過程中缺少了（）工作。

（A）確定培訓(xùn)內(nèi)容

（B）了解用人單位的用工需求（C）開班管理

（D）確定培訓(xùn)方式

34、老李針對(duì)社區(qū)培訓(xùn)對(duì)象的具體情況，采取的最有效的培訓(xùn)措施是（）

（A）確定了手工編織專業(yè)

（B）邀請(qǐng)了區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師（C）摸清了參加培訓(xùn)的人數(shù)

（D）培訓(xùn)前取得了生產(chǎn)訂單

答案：31D 32B 33C 34A

案例二：

興華社區(qū)是濱海市一個(gè)人口較多、失業(yè)人員也較多的社區(qū)，多數(shù)失業(yè)人員有培訓(xùn)愿望。今年8月的一個(gè)上午，興華社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站的協(xié)理員小趙，接到了區(qū)培訓(xùn)中心的傳真。大概內(nèi)容是：“根據(jù)與萬商集團(tuán)達(dá)成的合作協(xié)議，該集團(tuán)在興華社區(qū)正在建設(shè)的利客來超市，將在開業(yè)前從區(qū)培訓(xùn)中心組織的參加營業(yè)員和收銀員培訓(xùn)的失業(yè)人員中，分別招收50名員工。培訓(xùn)班定于下周一開課，請(qǐng)社區(qū)組織符合條件的人員參加培訓(xùn)。”小趙放下電話，馬上向站長作了匯報(bào)，站長將這項(xiàng)工作交給了他。第一次承擔(dān)批量組織培訓(xùn)人員任務(wù)的小趙，緊接著就按照超市的用人條件，擬定了工作計(jì)劃：（1）發(fā)布培訓(xùn)招生信息；（2）組織人員報(bào)名；（3）進(jìn)行資格審查；（4）分類匯總報(bào)名人數(shù)，上報(bào)區(qū)培訓(xùn)中心；（5）協(xié)助區(qū)培訓(xùn)中心做好人員管理。隨后，小趙翻看了失業(yè)人員培訓(xùn)登記表，共有38名失業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)登記。當(dāng)天下午，小趙從區(qū)培訓(xùn)中心拿回了招生簡章，考慮到培訓(xùn)中心已發(fā)布了招生廣告，就只在服務(wù)站宣傳欄進(jìn)行了張貼，等候失業(yè)人員報(bào)名。三天后，小趙對(duì)報(bào)名人數(shù)進(jìn)行了匯總，共有6人愿意參加培訓(xùn)，在為每一位人員出具了培訓(xùn)通知單后，將參培人員花名冊(cè)傳給了區(qū)培訓(xùn)中心。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答31－34題。

31、本案例中，小趙擬定的工作計(jì)劃缺少（）的環(huán)節(jié)。（A）參與編制培訓(xùn)方案（B）建立管理臺(tái)賬（C）調(diào)查摸底

（D）開班管理

32、本案例中，從小趙組織人員參加培訓(xùn)的情況來看，以下評(píng)價(jià)較為準(zhǔn)確的是（）。

（A）計(jì)劃比較完善，有明顯效果（B）實(shí)施工作計(jì)劃未報(bào)區(qū)培訓(xùn)中心同意

（C）小趙基本上不掌握組織失業(yè)人員培訓(xùn)的程序（D）宣傳組織工作簡單，報(bào)名人數(shù)太少

33、本案例中，在報(bào)名期間，小趙應(yīng)該采取的做法是（）。（A）向區(qū)培訓(xùn)中心反映報(bào)名人數(shù)不多（B）向用人單位反映招收條件過高

（C）通過多種渠道向轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員發(fā)布培訓(xùn)信息（D）向站長匯報(bào)，請(qǐng)站長想辦法

34、本案例中，您認(rèn)為小趙在組織培訓(xùn)工作中最應(yīng)加強(qiáng)的是（）。

（A）加強(qiáng)與站長的溝通，使其在工作中節(jié)省時(shí)間（B）加強(qiáng)與萬商集團(tuán)的溝通，使其適當(dāng)降低錄用標(biāo)準(zhǔn)（C）加強(qiáng)與失業(yè)人員的溝通，使更多的失業(yè)人員參與到培訓(xùn)中來

（D）加強(qiáng)與區(qū)培訓(xùn)中心的溝通，爭取更多的項(xiàng)目

答案：31C 32D 33C 34C

案例三：

一天，香山社區(qū)的夕陽紅養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人來到社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站，想在本社區(qū)招收1O名養(yǎng)老護(hù)理員。服務(wù)站根據(jù)社區(qū)失業(yè)人員情況以及培訓(xùn)資格和條件，與養(yǎng)老院協(xié)商，達(dá)成了由社區(qū)組織人員，通過定向培訓(xùn)，由養(yǎng)老院安置就業(yè)的協(xié)議。雙方的分工是由養(yǎng)老院確定培訓(xùn)內(nèi)容，提出招用人員的條件、待遇標(biāo)準(zhǔn)，提供實(shí)習(xí)場地，培訓(xùn)后提供崗位：服務(wù)站負(fù)責(zé)組織人員報(bào)名、提供培訓(xùn)教室、聯(lián)系培訓(xùn)教師。服務(wù)站站長將組織人員和聯(lián)系教師的工作交給了協(xié)理員小孫。小孫及時(shí)將定向培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員的信息通過各種渠道發(fā)布給社區(qū)失業(yè)人員。由于距家近，待遇適中，三天后，有15名失業(yè)人員報(bào)名參加培訓(xùn)。小孫馬上與市就業(yè)訓(xùn)練中心取得聯(lián)系，聘請(qǐng)了相關(guān)教師，培訓(xùn)的方式，并參與制訂了課時(shí)分配計(jì)劃，開始了培訓(xùn)。在養(yǎng)老院實(shí)習(xí)過程中，養(yǎng)老院看到了每一位學(xué)員技能水平和工作態(tài)度等情況，培訓(xùn)鑒定結(jié)束后，養(yǎng)老院從合格人員中滿意地招用了1O名學(xué)員。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答31—34題。

31．本案例中，服務(wù)站能否與養(yǎng)老院簽訂定向培訓(xùn)協(xié)議。以下選項(xiàng)中正確的是()。

(A)不能簽訂協(xié)議(B)能簽訂協(xié)議

(C)經(jīng)街道勞動(dòng)保障中心同意后，才能簽訂協(xié)議(D)經(jīng)區(qū)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)后，才能簽訂協(xié)議

32．本案例中，小孫在配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃中，缺少了一項(xiàng)必須要做的工作是()。

(A)確定培訓(xùn)人數(shù)(B)確定培訓(xùn)內(nèi)容(C)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃(D)確定培訓(xùn)方式

33．本案例中，服務(wù)站根據(jù)養(yǎng)老院的用工需求，實(shí)施的定向培訓(xùn)計(jì)劃，以下評(píng)價(jià)恰當(dāng)?shù)氖?)。(A)培訓(xùn)人數(shù)太少，效果不明顯

(B)不符合培訓(xùn)的規(guī)定，但能滿足養(yǎng)老院的用工需求(C)沒有必要培訓(xùn)，應(yīng)直接為其招聘

(D)符合培訓(xùn)的規(guī)定，滿足了養(yǎng)老院的用工需求

34．本案例中，對(duì)于培訓(xùn)后未被錄用的5名失業(yè)人員，小孫處理的方式，恰當(dāng)?shù)氖?)。

(A)在本社區(qū)和其他社區(qū)推薦養(yǎng)老護(hù)理或家政服務(wù)崗位(B)重新組織養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，直到就業(yè)為止(C)推薦其他項(xiàng)目培訓(xùn)，加強(qiáng)技能(D)推薦其到市就業(yè)訓(xùn)練中心參加培訓(xùn)

答案：31C 32C 33B 34A

第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)

一、社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息整理

1、擬定調(diào)查提綱的方法：1.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念2.對(duì)概念進(jìn)行解釋3.設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目

2、調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容→概念→項(xiàng)目”的過程

3、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個(gè)不同的概念2.經(jīng)驗(yàn)判斷：是用以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷調(diào)查方案的可行性3.試驗(yàn)調(diào)查

4、工作方案和計(jì)劃的基本要素包括：1.工作目標(biāo)2.工作任務(wù)：工作任務(wù)是對(duì)工作目標(biāo)的分解和細(xì)化3.工作步驟4.工作措施5.組織領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)等的總和6.工作要求

5、調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調(diào)查組織安排有四項(xiàng)內(nèi)容1.人員組成2.任務(wù)分工3.時(shí)間安排：調(diào)查大都有時(shí)間期限，要按照總的要求，將工作任務(wù)和時(shí)間合理地分配到調(diào)查過程的各個(gè)階段4.經(jīng)費(fèi)裝備配備

8、調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料(×)）

9、組織試驗(yàn)調(diào)查：1.選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象2.組織精干對(duì)調(diào)查隊(duì)伍3.采用靈活的調(diào)查方法4.進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語言提問3.避免引導(dǎo)性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對(duì)問題的追問(4)合乎時(shí)宜地插話提問

2.非語言控制：當(dāng)受訪者跑題時(shí)，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動(dòng)作的控制等

13、調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問記錄與無結(jié)構(gòu)式訪問記錄，無結(jié)構(gòu)式訪問結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場記錄與事后記錄

14、調(diào)查日志基本原則：1.要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調(diào)查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會(huì)作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，是準(zhǔn)備傾聽自己意見的3.進(jìn)門：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進(jìn)門前的介紹通常應(yīng)簡短，只要能讓自己進(jìn)入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進(jìn)一只腳，受訪者無法關(guān)門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進(jìn)來嗎？”，因?yàn)槭茉L者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調(diào)查人員在結(jié)束訪問時(shí)應(yīng)注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個(gè)事先準(zhǔn)備好的禮物2.離開前，給受訪者一個(gè)最后提問的機(jī)會(huì)3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場

17、問卷的基本類型1.標(biāo)準(zhǔn)型問卷：按要求用簡單統(tǒng)一的符號(hào)表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設(shè)問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結(jié)構(gòu)：1.封面信：作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義2.指導(dǎo)語：用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人背景資料的問題(2)有關(guān)行為的問題(3)有關(guān)態(tài)度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號(hào)，問卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問題的預(yù)編碼

19、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)：(1)節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點(diǎn)：(1)彈性小(2)回收率有時(shí)難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對(duì)象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗(yàn)法：對(duì)問卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯(cuò)誤(4)填答不完整2.主觀評(píng)價(jià)法：是將設(shè)計(jì)好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)＜?、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和

經(jīng)驗(yàn)對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設(shè)計(jì)方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：1.確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位2.分發(fā)問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調(diào)查的回收率計(jì)算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對(duì)性原則2.準(zhǔn)確性原則3.及時(shí)性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則

25、信息管理臺(tái)帳的作用：1.提高資料的準(zhǔn)確性2.系統(tǒng)累計(jì)資料3.為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備

26、編制信息管理臺(tái)帳的基本要求：1.分類臺(tái)帳：一般分為基礎(chǔ)臺(tái)帳和業(yè)務(wù)臺(tái)帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理：1.及時(shí)修訂管理臺(tái)帳信息2.各類管理臺(tái)帳的信息保持一致：根據(jù)管理對(duì)象的變化情況修訂臺(tái)帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺(tái)帳的信息一致，實(shí)現(xiàn)臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理

28、臺(tái)帳編制基本知識(shí)：1.臺(tái)帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當(dāng)比例2.臺(tái)帳表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺(tái)帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺(tái)帳標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)簡明扼要，簡練而準(zhǔn)確的表達(dá)出臺(tái)帳資料的內(nèi)容5.臺(tái)帳各縱列如需合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號(hào)7.臺(tái)帳表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說明

29、臺(tái)帳項(xiàng)目一般分為四部分：1.個(gè)人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務(wù)記錄情況

30、信息管理就是人對(duì)信息資料和信息活動(dòng)的管理

31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)

32、勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能

33、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設(shè)立項(xiàng)目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對(duì)處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對(duì)無就業(yè)愿望的人員要了解原因

35、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對(duì)充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對(duì)不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對(duì)失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個(gè)月跟蹤一次，對(duì)“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。

36、失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)

37、動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺(tái)帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進(jìn)行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動(dòng)篩選”3.手工臺(tái)帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務(wù)組織定期開會(huì)了解情況或由其動(dòng)態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調(diào)整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計(jì)劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務(wù)要求

40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：1.例會(huì)制度2.定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定3.日常活動(dòng)制度4.經(jīng)費(fèi)管理制度5.特殊報(bào)告制度

41、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的種類：1.按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對(duì)數(shù)指

標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)

43、統(tǒng)計(jì)分析的基本知識(shí)：1.統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：(1)實(shí)證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計(jì)劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法

44、統(tǒng)計(jì)分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對(duì)策

45、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：1.標(biāo)題2.開頭3.主體4.結(jié)尾

46、公文的寫作特點(diǎn)：1.實(shí)用性強(qiáng)2.政策性強(qiáng)3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：按時(shí)間可分季度、、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗(yàn)、問題、綜合、專題總結(jié)?？偨Y(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分

二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

1、社區(qū)活動(dòng)的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)2.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)3.文化娛樂體育活動(dòng)

2、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題：1.明確活動(dòng)目的2.根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容3.活動(dòng)組織實(shí)施把握好活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)4.把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合：內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動(dòng)內(nèi)容，二要靠活動(dòng)形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性5.務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等2.以組織開展活動(dòng)為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的方法：1.組織學(xué)習(xí)教育(1)動(dòng)員報(bào)告(2)總結(jié)報(bào)告(3)專題報(bào)告(4)座談?dòng)懻?5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動(dòng)形式(3)活動(dòng)內(nèi)容(4)時(shí)間地點(diǎn)(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(方案(×))2.實(shí)地查看3.部門間協(xié)調(diào)調(diào)度4.現(xiàn)場調(diào)度5.情況匯總

6、個(gè)案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對(duì)象本身的資料，服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象的期望及其會(huì)談時(shí)的感受、反應(yīng)，社會(huì)工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會(huì)談后及時(shí)進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實(shí)。

7、個(gè)案工作的原則：(1)個(gè)別化原則(2)有目的的情感表達(dá)原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評(píng)原則(6)服務(wù)對(duì)象自決原則(7)保密原則

8、針對(duì)性政策指導(dǎo)工作的基本知識(shí)：1.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：針對(duì)性的政策指導(dǎo)是指對(duì)個(gè)體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育(×))2.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：(1)求是原則(2)實(shí)效原則(3)相關(guān)原則3.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：(1)個(gè)體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實(shí)地場景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)

9、個(gè)案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對(duì)象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會(huì)功能方面的資料

10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))

11、制定就業(yè)援助方案：1.調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會(huì)認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟(jì)條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過“職業(yè)素質(zhì)測評(píng)”等途徑，對(duì)就業(yè)援助對(duì)象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題

進(jìn)行較為科學(xué)的評(píng)估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時(shí)間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位3.結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

13、流程→組建信息隊(duì)伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動(dòng)態(tài)管理

14、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施

15、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1.求職登記和職業(yè)指導(dǎo)2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓(xùn)4.跟蹤服務(wù)

16、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同2.勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：

(1)用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件(2)用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的(3)用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的17、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有以下情形，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的2.用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付，6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

19、勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁使用的范圍：1.因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議4.因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭議5.因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3.匹配時(shí)間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因?yàn)椴杉那舐毿畔⒑蛵徫恍畔⒕哂袝r(shí)效性，時(shí)間的推移會(huì)抵消供求信息的可用性，同時(shí)，在運(yùn)用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時(shí)，掌握好時(shí)間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動(dòng)態(tài)性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應(yīng)求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息

23、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：1.就業(yè)前培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.再就業(yè)培訓(xùn)：是指對(duì)有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格(×))

24、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1.針對(duì)性和實(shí)用性2.靈活性和多樣性3.技術(shù)性和技能性理論性和實(shí)踐性(×))

25、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)(×))

26、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓(xùn)人

數(shù)和專業(yè)

27、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：1.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃3.申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃4.加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理5.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳

28、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1.針對(duì)性原則2.實(shí)用性原則3.有效性原則(強(qiáng)制性原則(×))

29、從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動(dòng)力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓(xùn))

30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1.摸底調(diào)查2.組織報(bào)名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

6.培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)

31、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：1.了解兩個(gè)主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個(gè)人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾的獨(dú)處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內(nèi)容：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，也可以對(duì)他們強(qiáng)烈要求的內(nèi)容予以先行安排3.確定講座時(shí)間、內(nèi)容4.聯(lián)系舉辦講座的場所5.告知需求對(duì)象：通過張榜公告、自我管理和互助服務(wù)組織傳達(dá)等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準(zhǔn)備8.現(xiàn)場布置9.效果評(píng)價(jià)

34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：帕金森癥(×)

35、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計(jì)劃2.申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)3.購買物品4.預(yù)防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報(bào)

36、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：1.明確內(nèi)容和范圍2.明確時(shí)間3.申請(qǐng)費(fèi)用4.做好準(zhǔn)備工作5.預(yù)約時(shí)間6.上門服務(wù)7.記錄服務(wù)情況8.提交報(bào)告

37、養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。

38、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：1.向勞動(dòng)保障等相關(guān)部門了解全國退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹

3.通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息

三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)

1、信用的基本知識(shí)：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力

2、誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：1.誠實(shí)守信是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的必然選擇2.誠實(shí)守信是生財(cái)之道、經(jīng)營之本3.誠實(shí)守信能減少市場經(jīng)濟(jì)成本(有利于構(gòu)建和諧社會(huì)(×))

3、建立信用檔案的基本知識(shí)：1.個(gè)人信用行為的一般分析：個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸2.影響個(gè)人信用行為的因素分析：(1)個(gè)人因素：個(gè)人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會(huì)因素分析：個(gè)人信用單靠個(gè)人自我認(rèn)知能力來維護(hù)是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個(gè)人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個(gè)人信用制度

4、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：1.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書(2)調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營地點(diǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產(chǎn)等信息，以及對(duì)個(gè)人信用信息調(diào)查形成對(duì)調(diào)查核實(shí)報(bào)告

或信譽(yù)推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期按時(shí)還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、失信信息等2.實(shí)行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關(guān)部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計(jì)劃(協(xié)助經(jīng)營計(jì)劃(×))5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型

5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)4.軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀(jì)律性強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點(diǎn)5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)

6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)

7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項(xiàng)目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)活動(dòng)畢竟屬于一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，如果能在事先進(jìn)行詳細(xì)的比較分析，并對(duì)創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，而擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金

4.辦理相關(guān)法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營活動(dòng)必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)

5、基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金

8、(案例)某人養(yǎng)老金計(jì)算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=471.97(元)，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=1427.42(元)，過渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)

9、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費(fèi)年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

10、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：1.按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)2.按人頭付費(fèi)3.總額預(yù)算制4.按病種付費(fèi)

11、終結(jié)給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：1.申報(bào)備案：單位2.申領(lǐng)時(shí)間3.提供有關(guān)證明4.資格認(rèn)定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)：1.建立報(bào)告制度：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時(shí)，自我管理和互助服務(wù)組織有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社區(qū)協(xié)理員報(bào)告2.記錄有關(guān)情況3.核實(shí)有關(guān)情況4.編制月報(bào)表5.上報(bào)月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人

16、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)題庫

三級(jí)資格

1、設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容---概念—項(xiàng)目”的過程

2、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經(jīng)驗(yàn)判斷、試驗(yàn)調(diào)查、3、確定調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容主要包括：調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、、調(diào)查組織安排

4、調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料、研究調(diào)查資料

5、組織試驗(yàn)調(diào)查的實(shí)施步驟：選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象、組織精干的調(diào)查隊(duì)伍、采用靈活的調(diào)查方法、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查。

6、入戶調(diào)查提問的技巧：追問、澄清、避免引導(dǎo)性提問、可跳問的問題

7、訪談過程中語言控制的方法：提問的方式、題目轉(zhuǎn)換、對(duì)問題的追問、合乎時(shí)宜地插話提問

8、做好調(diào)查日志一般應(yīng)遵守以下基本原則：要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡明扼要、要有基本要件

9、按結(jié)構(gòu)和答題方式可將問卷劃分為：標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷、半自由型問卷

10、客觀檢驗(yàn)法中對(duì)問卷初稿進(jìn)行檢查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯(cuò)誤、填答不完整

11、問卷中問題記錄和提問方式設(shè)計(jì)的常用規(guī)則：盡量用簡單的語言、不要使用專業(yè)術(shù)語、行話，也要避免使用抽象概念；問題要盡量簡短，使被調(diào)查都很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；避免雙重含義的問題；問題不能帶有傾向性，不能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；不要使用否定形式提問；不直接問敏感性的問題。

12問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位；分發(fā)問卷；回收問卷；整理、審查問卷

13信息采集的原則：針對(duì)性原則、準(zhǔn)備性原則、及時(shí)性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則

14、擬定調(diào)查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對(duì)象、確定訪問時(shí)間和地點(diǎn)、訪問交談、整理訪問記錄

15、編制信息管理臺(tái)賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫

16、臺(tái)賬的動(dòng)態(tài)管理內(nèi)容：及時(shí)修訂管理臺(tái)賬信息、各類管理臺(tái)賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺(tái)賬的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：個(gè)人的基本情況、就業(yè)再就業(yè)情況、家庭情況、跟蹤服務(wù)記錄情況

18、信息管理的定義：是為了有效地開發(fā)和

利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡單地說，信息管理就是對(duì)人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。

19、管理信息系統(tǒng)的概念：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級(jí)管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動(dòng)。

20、管理信息系統(tǒng)的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：數(shù)據(jù)的收集、整理系統(tǒng)、輸入系統(tǒng)、加工系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、儲(chǔ)存系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、輸出系統(tǒng)等

22、管理信息系統(tǒng)通俗講主要包括：人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)

23、動(dòng)態(tài)跟蹤信息記載的內(nèi)容：基本信息管理、就業(yè)管理、失業(yè)管理、再就業(yè)優(yōu)惠管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險(xiǎn)管理、勞動(dòng)事務(wù)代理、就業(yè)培訓(xùn)、勞務(wù)派遣、綜合統(tǒng)計(jì)查詢

24、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤信息處理方式：新登記失業(yè)人員信息保存后，系統(tǒng)自動(dòng)注銷本人之前失業(yè)登記記錄或就業(yè)登記記錄，只保存當(dāng)前記錄為有效

25、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理的方法：創(chuàng)建電子表格、設(shè)立項(xiàng)目、輸入信息、建立數(shù)據(jù)庫、保存表格、查詢信息、分類匯總

26、勞動(dòng)保障協(xié)理員的功能：更好地做好對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)工作。

27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調(diào)整、跟蹤基本信息變化

28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計(jì)劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫(yī)療保健需求、分析養(yǎng)老服務(wù)要求

29、擬定退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容有：例會(huì)制度、定期報(bào)告制度、日常活動(dòng)制度、經(jīng)費(fèi)管理制度、特殊報(bào)告制度

30、例會(huì)制度：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互相服務(wù)組織小組長參加的會(huì)議，各小組也要召開會(huì)議，了解社會(huì)化管理服務(wù)工作情況。

31、定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定。

32、日?；顒?dòng)制度：對(duì)各自我管理和互助服務(wù)組織開展日?；顒?dòng)要作出具體規(guī)定，包括：時(shí)間、內(nèi)容和形式

33、經(jīng)費(fèi)管理制度：開展活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)要作出嚴(yán)格規(guī)定，要制定經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)程序，要根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)、參加人數(shù)和活動(dòng)形式合理確定經(jīng)費(fèi)限額。

34、特殊報(bào)告制度：對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

35、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，由指標(biāo)名稱、指標(biāo)數(shù)值組成

36、統(tǒng)計(jì)種類按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分：數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，37、統(tǒng)計(jì)種類按表現(xiàn)形式不同分：絕對(duì)指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均數(shù)指標(biāo)。

38、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系：由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。

39、統(tǒng)計(jì)分析的作用：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，提示其本質(zhì)特征

40、統(tǒng)計(jì)分析具有特點(diǎn)：實(shí)證性、數(shù)量性、多樣性

41、統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法

42、比較分析法的內(nèi)容：比較的基本形式有兩種，絕對(duì)差異的比

較、相對(duì)差異的比較

43、撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求：反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題、反映事物的發(fā)展過程

44、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題、處理數(shù)據(jù)比較分析、探討規(guī)律尋找原因、歸納概括提出對(duì)策。

45、統(tǒng)計(jì)報(bào)告；是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來說明事實(shí)少闡述觀點(diǎn)，并以此提出決策建議的文體。

46、公文：公務(wù)文件，是一種國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應(yīng)用文體。

47、通知：是指發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和下相隸屬機(jī)關(guān)的公文，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。

48、總結(jié)；包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四個(gè)部分

49、公文的特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、簡明扼要

50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函和會(huì)議紀(jì)要等類

51、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免

主觀偏見、減少人為誤差

52、社區(qū)活動(dòng)的作用：在推動(dòng)社區(qū)工作中，活動(dòng)是一個(gè)重要角色，不論是要了解社區(qū)，或要凝結(jié)社區(qū)意識(shí)，或改造社區(qū)環(huán)境，都可以透過社區(qū)活動(dòng)來完成。在不同社區(qū)及不同發(fā)展階段，需要不同的活動(dòng)。

53、社區(qū)工作以組織社區(qū)活動(dòng)為載體。通過豐富多彩的活動(dòng)形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動(dòng)的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實(shí)踐的方法，把勞動(dòng)保障工作落實(shí)到基層，吸引力大，感染力強(qiáng)，是新時(shí)期勞動(dòng)保障工作不可忽視的一個(gè)重要工作方法。

54、社區(qū)活動(dòng)類型：根據(jù)活動(dòng)載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)；二是結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)；三是文化娛樂體育活動(dòng)。

55、社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性、群眾性、感染性。

56、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題：明確活動(dòng)目的；根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)；把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合；務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。

57、把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合要求：內(nèi)容

是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。在組織活動(dòng)時(shí)，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂見的活動(dòng)形式吸引群眾；二是靠實(shí)實(shí)在在的工作贏得群眾。

58、政策宣傳、咨詢活動(dòng)以三個(gè)載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動(dòng)為載體的形式；三是以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式。

59、以傳媒為載體的形式有：印發(fā)宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳咨詢服務(wù)。

60、語言宣傳咨詢服務(wù)的形式：一是設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口；二是口頭宣傳和解答有關(guān)政策；三是開通咨詢服務(wù)熱線電話、自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話。61、以組織開展活動(dòng)為載體的形式：一是重要節(jié)日、紀(jì)念日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；二是結(jié)合勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動(dòng)；三是借助文化娛樂活動(dòng)。62、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法：組織學(xué)習(xí)教育；輿論引導(dǎo)；寓教于樂；典型示范；人際交往；公益活動(dòng)。63、組織學(xué)習(xí)教育：動(dòng)員報(bào)告；總結(jié)報(bào)告；專題報(bào)告；座談?dòng)懻?；政策咨詢服?wù)。64、人際交往包括：聯(lián)

誼活動(dòng)；懇談活動(dòng)；走訪活動(dòng)。

65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)：制定方案；實(shí)地查看；部門間協(xié)調(diào)調(diào)度；現(xiàn)場調(diào)度；情況匯總；總結(jié)。66、宣傳、咨詢活動(dòng)策劃、組織通過書面形成的計(jì)劃安排主要應(yīng)包括：主體、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、責(zé)任分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。67、個(gè)案工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要工作對(duì)象。

68、個(gè)案工作的基本方式：會(huì)談、訪視、記錄。69、個(gè)案工作的原則：個(gè)別化原則、有目的的情感表達(dá)原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評(píng)原則；服務(wù)對(duì)象自決原則；保密原則。

70、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)；企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)；其他人員政策指導(dǎo)。71、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：求是原則、實(shí)效原則、相關(guān)原則。

72、提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：個(gè)體面談指導(dǎo)；群體面授指導(dǎo)；實(shí)地場景觀摩指導(dǎo)；影像資料觀摩指導(dǎo)。

73、針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟：面談溝通；協(xié)助調(diào)整（心理輔導(dǎo)）；政策輔導(dǎo)；跟蹤服務(wù)；總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

74、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢；職業(yè)指導(dǎo)；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實(shí)扶持政策；鼓勵(lì)用人單位吸納；鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)。

75、制定就業(yè)援助方案：調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況；分析就業(yè)困難原因；確定就業(yè)援助方法；擬定就業(yè)援助方案；簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案。

76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位；結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體手機(jī)社區(qū)外的用工信息。77、社區(qū)崗位信息采集流程：組織信息服務(wù)隊(duì)伍----構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)----拓寬信息采集渠道----及時(shí)發(fā)布和有效利用信息----信息更新和動(dòng)態(tài)管理。78、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政

策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)等方面及時(shí)有效的幫助。

79、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：求職登記和職業(yè)指導(dǎo)；崗位援助；職業(yè)技能培訓(xùn)；跟蹤服務(wù)。

80、就業(yè)援助服務(wù)的總體要求主要內(nèi)容：建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等規(guī)章制度，提高就業(yè)援助的服務(wù)質(zhì)量和效率。

81、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：就業(yè)援助工作是就業(yè)工作中一項(xiàng)主要工作和重要目標(biāo)，應(yīng)建立就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報(bào)制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報(bào)的問責(zé)機(jī)制。設(shè)立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督電話，隨時(shí)受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報(bào)，公開接受社會(huì)監(jiān)督。

82、實(shí)施分類幫扶工作要求：一是根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制定援助計(jì)劃，明確援助目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)分類幫扶和重點(diǎn)援助；二是對(duì)美味就業(yè)困難人員實(shí)行專人幫扶和“一對(duì)一”有針對(duì)性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身?xiàng)l件，確定

適合各自實(shí)際的職業(yè)定位，開展有針對(duì)性的免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進(jìn)其盡快就業(yè)。；三是堅(jiān)持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補(bǔ)貼、送服務(wù)”的專項(xiàng)援助行動(dòng)，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動(dòng)；四是發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面力量，積極開展結(jié)對(duì)幫扶、包保幫扶。

83、加強(qiáng)工作督察考核內(nèi)容：主要有政策援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過程：辦理求職登記---接受職業(yè)指導(dǎo)---查詢用工信息---根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）---面試---應(yīng)聘獲得成功。85、招用人員簡章主要內(nèi)容：用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)、法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔(dān)保或者其他名義向勞動(dòng)者收取財(cái)物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得

招用的其他人員；五是招用無合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當(dāng)利益或進(jìn)行其他違法活動(dòng)；七是以詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段招聘人員。

87、勞動(dòng)合同的基本知識(shí)：勞動(dòng)合同的訂立；勞動(dòng)合同的履行；勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形；無固定期限勞動(dòng)合同；用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形；用人單位不得接解除勞動(dòng)合同的情形；用人單位終止勞動(dòng)合同的情形；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。88、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：一是用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同；二是勞動(dòng)者提前30日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同：

1、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件；

2、用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

3、用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益；

5、因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同。88、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：一是用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)

商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。89、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：

1、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；

2、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；

3、患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的。

5、在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

90、用人單位終止勞動(dòng)合同的情形：

1、勞動(dòng)合同期滿的；

2、勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的（退休）；

3、勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；

4、用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；

5、用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

91、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：一是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；二是勞動(dòng)者月

工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；三是月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前12個(gè)月的平均工資。92、勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁適用的范圍：

1、因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議；

2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議；

3、因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；

4、因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭議；

5、因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭議。

93、用工信息與求職者需求匹配原則：

1、求職者技能與崗位信息相適應(yīng)原則；

2、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則；

3、匹配時(shí)間最快的原則

4、動(dòng)態(tài)性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：

1、以企業(yè)為主的信息匹配；

2、應(yīng)求職者要求的信息匹配；

3、根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。

95、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)

內(nèi)容：一是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的服務(wù)：

1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢；

2、職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息；

3、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；

4、對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；

5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；

6、其他公共就業(yè)服務(wù)。二是公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)：

1、招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；

2、代理招聘服務(wù)；

3、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；

4、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)；

5、勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)；

6、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

96、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：

1、提供虛假就業(yè)信息；

2、發(fā)布的就業(yè)信息中包含歧視性內(nèi)容；

3、偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓職業(yè)中介許可證；

4、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù)；

5、介紹未滿16周歲的未成年人就業(yè)；6為無合法身份證件的勞動(dòng)者提供職業(yè)中介服務(wù)；

7、介紹勞動(dòng)者從事法律、法規(guī)禁止從事的職業(yè)；

8、扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，或者向勞動(dòng)者收取押金；

10、超出核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營。

97、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：就業(yè)前培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；再就業(yè)培訓(xùn)；創(chuàng)

業(yè)培訓(xùn)。

98、再就業(yè)培訓(xùn)的概念：指對(duì)有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)。99、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：針對(duì)性和實(shí)用性；靈活性和多樣性；技術(shù)性和技能性。

100、職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展。101、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。102、制定失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序：了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓(xùn)內(nèi)容；編制培訓(xùn)計(jì)劃；確定培訓(xùn)方式。103、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望；分析失業(yè)人員狀況；匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)。

104、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃；申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃；加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理；建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬。

105、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：針對(duì)性；實(shí)用性；有效性。106、職業(yè)資格準(zhǔn)入制度：是指從事技術(shù)復(fù)雜，通用性廣，涉及國家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全

和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過專項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。107、職業(yè)資格準(zhǔn)入的具體規(guī)定：

1、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)要在顯著位置公告實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業(yè)資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應(yīng)有相應(yīng)職業(yè)資格要求。

2、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的工作人員在工作過程中，對(duì)國家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)，應(yīng)要求求職者出示職業(yè)資格證書并進(jìn)行查驗(yàn)，憑證推薦就業(yè)；

3、用人單位要憑證招聘用工。

108、組織職業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：摸底調(diào)查；組織報(bào)名；資格審查；開班管理；提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)。

109、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：了解兩個(gè)主題的基本情況（既要了解失業(yè)人員的基本情況又要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本情況）；提出合理化建議；尊重個(gè)人選擇。

110、退休人的需求類型：生理需求（對(duì)食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩(wěn)定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)需求。111、對(duì)退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進(jìn)行總結(jié)。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家?guī)欤淮_定講課內(nèi)容；確定講座時(shí)間、內(nèi)容；聯(lián)系舉辦講座的場所；告知需求對(duì)象；確定有意愿參與講座的人數(shù)；輔助工作準(zhǔn)備；現(xiàn)場布置；效果評(píng)價(jià)。

113、退休人員常見疾病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：中風(fēng)；冠心??；糖尿??；高血壓。

114、對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習(xí)慣；總結(jié)需求；提交報(bào)告。115、特殊群體服務(wù)需求的差異性：新中國成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動(dòng)不便。

116、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計(jì)劃；申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)；購買物品；預(yù)約走訪；走訪慰問；記錄意見；匯總上報(bào)。

117、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：明確內(nèi)容和范圍；明確時(shí)間；申請(qǐng)費(fèi)用；做好準(zhǔn)備工作；預(yù)約時(shí)間；上門服務(wù)；記錄服務(wù)情況；提交報(bào)

告。

118、上門走訪注意事項(xiàng)：

1、走訪慰問時(shí)，要尊重老人的生活習(xí)慣和作息時(shí)間，不要影響老人休息，時(shí)間也不宜過長；

2、上門服務(wù)時(shí)，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；

3、提供服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況差別二有所區(qū)別；

4、突發(fā)事件的上門服務(wù)要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理和解決。119、養(yǎng)老護(hù)理員的分類：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師。

120、養(yǎng)老護(hù)理員資格取得：凡直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

121、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的治療、護(hù)理活動(dòng)（如常規(guī)藥物治療、清潔與消毒、個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理、皮膚清潔、壓瘡的預(yù)防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會(huì)等方面的痛

苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：一是企業(yè)退休人員自己在家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所；二是社區(qū)養(yǎng)老院；三是包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。123、求職者求職時(shí)的主要義務(wù)：一是勞動(dòng)者如實(shí)提供個(gè)人基本情況；二是就業(yè)前接手不要的職業(yè)教育或職業(yè)培訓(xùn)。

124、用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同：

1、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件；

2、用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

3、用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益；

5、因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令危險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同。125、無固定期限勞動(dòng)合同：

1、勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；

2、用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

3、連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者無《勞動(dòng)合同法》第39條和第40條第1項(xiàng)、第2項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。

4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。

5、用人單位違反勞動(dòng)合同法規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同之日起向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務(wù)或資助的能力。132、征信：是對(duì)企業(yè)資信或個(gè)人信用調(diào)查的業(yè)務(wù)操作

133、征信的內(nèi)容：是對(duì)基本信息及與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、核實(shí)、加工和依法傳播。

134、征信的基本要求：保密性、真實(shí)性、一致性、獨(dú)立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性

135、信用社區(qū)應(yīng)具備的基本條件：社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場地、制度和工作“六

到位”；這區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案；社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放小客擔(dān)保貸款回收率達(dá)到目的90%以上。具體信用社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)確定及認(rèn)定辦法由各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃市制定。136、誠實(shí)守信的道德價(jià)值：誠實(shí)守信是人們立身做人之道，誠實(shí)守信是持家之道，誠實(shí)守信是基本的交友之道 137、個(gè)人信用分個(gè)人經(jīng)營信用和個(gè)人消費(fèi)信用。

個(gè)人經(jīng)營信用是批自然人作為職業(yè)的經(jīng)營管理人員，在長期的經(jīng)營管理過程 中所形成的社會(huì)關(guān)系及外界對(duì)其經(jīng)營品格、能力、信譽(yù)、業(yè)績諸方面的評(píng)價(jià)與認(rèn)定。個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者（個(gè)人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸。

138、影響個(gè)人信用行為的因素有：個(gè)人因素、社會(huì)因素139、個(gè)人信用檔案的內(nèi)容：人文資料、就業(yè)資料、納稅資料、司法記錄、公用事業(yè)的付款記錄、福利保險(xiǎn)記錄、信貸記錄、資產(chǎn)狀況。140小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：保持接觸、核實(shí)經(jīng)營情況、實(shí)地觀察

141、創(chuàng)業(yè)：是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和捕獲機(jī)會(huì)并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價(jià)值的過程。

142、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分：生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)。

143、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)文體分：失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)、兼職者創(chuàng)業(yè)

144、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、政策咨詢服務(wù)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介和評(píng)估，開業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)營管理創(chuàng)新。

145、基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金。146、基礎(chǔ)養(yǎng)老金=（當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）/2*1%*繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）147、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)

148、過渡性養(yǎng)老金=當(dāng)?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY*本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)*建立個(gè)人賬戶前繳費(fèi)年限*過渡系數(shù)

過渡性養(yǎng)老金由各省

自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實(shí)行5年過渡期。149、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限（含視同繳費(fèi)年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。

150、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)、按人頭付費(fèi)、總額預(yù)算制、按病種付費(fèi)

151、失業(yè)保險(xiǎn)待遇的構(gòu)成：失業(yè)保險(xiǎn)金、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間醫(yī)療補(bǔ)助金；領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領(lǐng)取各企業(yè)保險(xiǎn)金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹的補(bǔ)貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助。

152、失業(yè)保險(xiǎn)金給付期限、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的最長能夠領(lǐng)取12個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足年的最長能夠

領(lǐng)取18個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿10年以上的最長能夠領(lǐng)取24個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金；

153、終止給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定、停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇；重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ú块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的154、失業(yè)保險(xiǎn)金的支付方法：失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具單證、失業(yè)人員憑單證到指定銀行領(lǐng)取。對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理活動(dòng)。156、信訪渠道：應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與、運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投

訴請(qǐng)求。

157、信訪事項(xiàng)的提出：應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項(xiàng)的受理：有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。159、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

160、處理來信來訪的有關(guān)規(guī)定：信訪人反映的重要問題經(jīng)國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或批準(zhǔn)的，要向有關(guān)機(jī)關(guān)立案調(diào)查處理；對(duì)匿名的重要信訪案件，交有關(guān)單位處理。不得將控告、檢舉信件轉(zhuǎn)給被控告、被檢舉人；不得將上級(jí)機(jī)關(guān)或負(fù)責(zé)人對(duì)控告、檢舉材料的批示透露給當(dāng)事人。辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定；不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交

辦的案件，辦理單位應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)當(dāng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查復(fù)查機(jī)關(guān)確認(rèn)的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作；發(fā)現(xiàn)確有錯(cuò)誤的，責(zé)成原處理單位機(jī)關(guān)、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對(duì)信訪人提出要求暫時(shí)不能滿足的，要進(jìn)行解釋；對(duì)提出無理要求的，進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)越級(jí)上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認(rèn)真辦理。復(fù)查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說服教育仍長其滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。