第一篇：影響式溝通技巧培訓(xùn)

影響式溝通技巧培訓(xùn)

受訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員

授課時間：1-2天

課程內(nèi)容：

課程大綱 ：

影響式溝通技巧培訓(xùn)一 綜述--卓越經(jīng)理人角色價值定位

? 卓越經(jīng)理人價值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？

? 卓越經(jīng)理人角色認知（上司、下屬、同事）

?職業(yè)經(jīng)理人的四項職業(yè)準則

?五大角色以及最常見的四種角色錯位

影響式溝通技巧培訓(xùn)二 認知“溝通”

? 溝通的重要性

?溝通能力是古往今來成功者的必備能力

?鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別

? 跨部門溝通的四個重要目的? 跨部門溝通的問題癥結(jié)所在?組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、客觀存在的個體差異、跨部門協(xié)作困難、企業(yè)文化有待打造

影響式溝通技巧培訓(xùn)三 良好的心態(tài)

? 心態(tài)改變才能建立團隊精神、真正融入團隊

?是“今天決定明天”？還是“明天決定今天”？

? 心智模式的提升，邁向成功的關(guān)鍵

?成功的秘訣是什么？

? 塑造優(yōu)秀管理者良好心態(tài)之必備“五心”

影響式溝通技巧培訓(xùn)四 人際風格五種類型與相處技巧

? 問卷測試，并幫助學(xué)員現(xiàn)場分析

?如何力量型、活潑型、和平型、完美型等五種類型的同事溝通

?你又是屬于哪一種類型？

尾聲：當頭棒喝—捅破窗紙

? 學(xué)習/興奮兩天，回到公司各自崗位后——

? 結(jié)合本公司實際情況擬定自我提升與團隊協(xié)作的《改進行動計劃》? 通過E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點評

? 周哈里窗戶-敞開心扉與人交流、溝通

?做開放的自己，拓展視野提升與人溝通的品質(zhì)

影響式溝通技巧培訓(xùn)五 跨部門溝通的信息傳遞

? 部門間組織信息的傳遞模式

? 游戲互動：分享心得與收獲

影響式溝通技巧培訓(xùn)六 突破溝通障礙

? 跨部門溝通的組織障礙

? 突破障礙，解決跨部門溝通的四大原則（方法與技巧）

?溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性

?溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性

? 實戰(zhàn)案例分析 — 改變自己，分享心得與收獲

? 角色扮演，實戰(zhàn)演練，尋找自己與公司溝通管理的盲區(qū)與解決方案

影響式溝通技巧培訓(xùn)七 推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協(xié)作

? 什么是高績效團隊？你心目中的高績效團隊應(yīng)具備怎樣的特質(zhì)？

? 高績效團隊的三大特征

? 游戲分享

? 要“大團隊”還是要“小團隊”？

? 跨部門溝通主要方式—有效的會議

? 一般公司開會的通?。?/p>

?沒有的明確的目標與程序、相互推諉、無人承擔責任、無法發(fā)言或者離題解決? 會議改善七種方法，提高管理效率

? 打通向上的階梯—與上司溝通的七條黃金法則改進行動計劃》，并確認最終方案? “知行合一”，實踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容，并將實施效果與講師反饋，持續(xù)改進

第二篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質(zhì)性的問題?？傊?，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會贊揚別人。在生活中，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學(xué)習，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

第三篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“

?！?/p>

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應(yīng)該學(xué)習的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

第四篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

2010-3-18泉城大酒店給主管級員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于人怎樣與人正確的溝通和技巧的內(nèi)容。

培訓(xùn)師在將近兩個小時細致的解說下是我受益匪淺。使我學(xué)到看到聽到的培訓(xùn)內(nèi)容在此再次重溫一下當時的溝通培訓(xùn)內(nèi)容及技巧。

溝通是我們每天都發(fā)生的事情，作為一名酒店工作人員，和人打交道更是家常便飯，怎樣正確的和客人和同事和領(lǐng)導(dǎo)和很多第一次見到的人打交道是我要努力學(xué)習的重要科目之一。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容、不論是酒店同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對客戶，要善于贊美、把握時間、用詞。多請教客戶的專長，運用相似性原來來鼓勵客戶主動表達，從而獲得更多的客戶信息我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時注意我們的服飾、面部表情。當然，主要的就是微笑服務(wù)，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

培訓(xùn)講師結(jié)合了工作中發(fā)生的項目案例、生活中發(fā)生的糾紛困擾，將溝通的重要性表現(xiàn)得淋漓盡致?；顒又懈叱钡?，互動環(huán)節(jié)趣味橫生，培訓(xùn)內(nèi)容不僅有理也有很強的實用操作性，顧問們在培訓(xùn)后紛紛表示獲益匪淺，通過此次培訓(xùn)，對溝通技巧的掌握有了很大的提高，也希望落實在實踐中！期待各自有更大的進步！

宴會部黃至

第五篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)

你好，我是南京致遠科技開發(fā)有限公司客戶經(jīng)理****，我們公司是主要是一家專業(yè)從事中央空調(diào)冷暖工程的現(xiàn)代化公司。

公司素以中央空調(diào)、制冷供暖、通風凈化等系統(tǒng)的設(shè)計、安裝、調(diào)試及完善優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)見長。是專業(yè)的銷售、安裝及維修技術(shù)服務(wù)公司。公司現(xiàn)與三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl等國內(nèi)外多家知名空調(diào)品牌建立了長期穩(wěn)定的經(jīng)銷代理業(yè)務(wù)。

（一）你們公司都有哪些品牌的空調(diào)？

三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl，產(chǎn)品多元化，涵蓋進口，合資，國內(nèi)品牌。

（二）我們公司想要一個性價比高的機器，這個牌子的中央空調(diào)行不行？

→做產(chǎn)品的品牌介紹，產(chǎn)品的優(yōu)勢等。

（二）我這要建的是十六層的辦公樓，面積7200m2，你看要配多少P的機器？

→不同場所，所需配的冷量不同，辦公樓每平米配160W-左右，你提供的面積是整個樓層面積還是空調(diào)使用面積呢，如果是空調(diào)使用面積，真接7200×160=1152000。也就是1152KW，如果不是空調(diào)使用面積則需要再乘一個使用系數(shù)，可以大概的估算出所需冷量。

（三）那你覺得我們用哪種機型比較合適呢？

→根據(jù)情況，單元機，多聯(lián)機等

（四）這里是我們大樓的空調(diào)圖紙，你拿過去給我們做個報價過來，但是希望你們把設(shè)備的材料安裝分開了報價，以方便我們和別家參考對比，材料盡量注明品牌和產(chǎn)地。

→好的。由工程技術(shù)部完成對工程的成本核算和報價等。

（五）你們的報價我們看過了，價錢的事情可以壓后再談，我們現(xiàn)在想了解一下，你們公司有沒有像我們大樓一樣的類似施工實例呢，我們需要參觀考查一下，我們還希望你們能提供你們的安裝資質(zhì)給我們。

→這個完全沒有問題，類似你們大樓這樣的工程我們在江西已經(jīng)做了不少了，像……（舉幾個就近的例子）什么時候你們有時間，隨時可以帶你們看一下，方便的話也非常歡迎到我們的生產(chǎn)廠家去參觀一下，可以了解到你們希望了解的更多的東西。安裝資質(zhì)我想你們應(yīng)該知道，我們專業(yè)做中央空調(diào)的公司，資質(zhì)當然沒有問題，這兩天我可以給你們帶過來。

（六）例1：我們這個大樓的中央空調(diào)是公開招標的，你們可以到我們的代理招標公司去買份標書。（做標書）

例2：我們這個大樓是內(nèi)部議標的，現(xiàn)在你們的報價我們也看過了，其它方面我們也進行了一些比較，對你們幾家意向還是比較強的，不過我現(xiàn)在想知道，你們覺得自己比另

外幾家有哪些優(yōu)勢呢？

→當然，（產(chǎn)品對比，服務(wù)對比，價格對比等）

（七）談付款方式，結(jié)算方式，售后，合同等問題。