第一篇：管理溝通--在線作業(yè)(1-3)

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管理溝通在線作業(yè)1-3

(一)溝通的概念及其過程

溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過程。完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)

1.溝通主體:信息的發(fā)出者或來源。

2.編碼:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。

3.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。

4.譯碼:信息接受者對(duì)信息的解釋、理解。

5.溝通客體:信息的接受者。

6.反饋:信息、接受者對(duì)溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。

(二)溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。

(三)溝通的作用

1有利于正確法理地選行決策。

2有利于統(tǒng)一思想、行動(dòng)。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人際關(guān)系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等而形成。

2.有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。

(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通

應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語言。5.溝通要認(rèn)真傾聽。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

判斷題

1.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)?！?/p>

2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

3.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

4.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景?！?/p>

5.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?/p>

6.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。√

7.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?/p>

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！?/p>

9.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)。√

10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語?！?/p>

11.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?/p>

12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。×

13.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！?/p>

9.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)?！?/p>

10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。√

11.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?/p>

12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰?！?/p>

13.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

14.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試?！?/p>

15.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。×

16.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。×

17.簡歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡歷和技能型簡歷?！?/p>

18.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任?！?/p>

19.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通?！?/p>

20.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性?！?/p>

21.環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號(hào)；（2）影響溝通者的心境?！?/p>

22.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具?！?/p>

23.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考?！?/p>

24.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合?！?/p>

25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意?！?/p>

26.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣?！?/p>

27.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言?！?/p>

28.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些?！?/p>

29.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

30.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”?！?/p>

31.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

32.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。×

33.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。×

34.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?/p>

35.在技能式簡歷中，關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中?！?/p>

36.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。×

37.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘?！?/p>

38.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來越依賴于命令而不是說服?！?/p>

39.寫簡歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。×

40.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。×

選擇題

1.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A 了解聽眾

2.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A 安逸性

3.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。

4.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該? C 提高寫作技能

5.下列哪個(gè)不是換位思考的原則？A 總是使用“你”。

6.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？C 綜述

7.口頭演講中的開場白應(yīng)該? D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

8.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)? B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。

9.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？D 理解和自我透露

10.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾

11.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)? C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。

12.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

13.書面信息的組織取決于：B 你的讀者、目的和情形。

14.下面哪一個(gè)不是正確性問題？A 法律用語

15.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是? C 4－2－5－1－3

16.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任

17.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語言表達(dá)的基本要求？A 使用正式的書面語

18.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？C 傾聽障礙

19.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？B 看一份報(bào)告

20.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管

21.下面哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？D 以上都不是

22.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

23.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。

24.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長者

25.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡?！闭?qǐng)問，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？D 沒有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。

26.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A 友好、事務(wù)性的27.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？C 求職信

28.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？D 說服

29.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？B 葡萄藤式

30.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B 只有一個(gè)目的。

31.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書。

32.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。

33.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？A 對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。

34.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。

35.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

36.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲

37.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過以下方法：D個(gè)體分析和整體分析

38.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？C 告知

39.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？C 人員定位原則

40.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致

多選題

1.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

2.進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括：A 最初對(duì)象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者

3.在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則：A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理

4.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語言系統(tǒng)所造成的障礙

5.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

6.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提問的時(shí)機(jī)C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度

7.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響：A 溝通者的身份地位B良好愿景C 專業(yè)知識(shí)D 外表形象E 共同價(jià)值

8.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點(diǎn)C 激發(fā)對(duì)方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任

9.建設(shè)性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則

10.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次：A 總體目標(biāo)D 行動(dòng)目標(biāo)

11.會(huì)議開始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

12.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我13.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性

14.傾聽中對(duì)不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)

15.分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問題：A 他們是誰？B 他們了解什么？D 如何激發(fā)他們？E 他們感覺如何？

16.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)

17.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

18.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認(rèn)識(shí)自我C 提升自我E 超越自我19.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn)，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

20.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽E 積極傾聽

21.管理者演講的目的主要是：A 說明情況B 說服聽眾D 激勵(lì)聽眾

22.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有：A 明確公司的目標(biāo)，以及對(duì)員工的具體影響B(tài) 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機(jī)會(huì)。

23.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則C 真誠坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則

24.口頭溝通的特點(diǎn)有：B 快速傳遞D 即時(shí)反饋

25.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）D 完整（Complete）E 簡潔（Concise）

26.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：B 表里一致C 認(rèn)同對(duì)方D 雙向溝通

27.積極傾聽的技巧主要有：A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想

28.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)

29.書面溝通的特點(diǎn)有：A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長

30.信息組織原則要求信息：A 全面對(duì)稱B 簡明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動(dòng)

第二篇：管理溝通務(wù)實(shí)在線作業(yè)(浙大)

1.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書 正確答案:D

2.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)（）。

B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉正確答案:B

3.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？D 說服 正確答案:D

4.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？B 商務(wù)信函正確答案:B

5.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B 只有一個(gè)目的正確答案:B

6.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？B 描述性信函正確答案:B

7.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A 年長者正確答案:A

8.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系 正確答案:D

9.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C 綜述型正確答案:C

10.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？B 葡萄藤式正確答案:B

11.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管正確答案:B

12.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋？

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮正確答案:A

13.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來答案:C

14.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？ A 有小小孩的人正確答案:A

15.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策 正確答案:D

16.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 正確答案:A

17.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？

B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng) 正確答案:B

18.下列哪種不是傾聽的類型？D 費(fèi)力的 正確答案:D

19.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？

C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案正確答案:C

20.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？C 傾聽障礙正確答案:C

21.下面哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？ D 以上都不是 正確答案:D

22.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲 正確答案:D

23.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？ 正確答案:D

24.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)（）。

D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信” 正確答案:D

25.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息正確答案:A

26.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D

27.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

C 提高寫作技能 正確答案:C

28.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。A 結(jié)構(gòu)式面談?wù)_答案:A

29.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

C 反饋和自我透露 正確答案:C

30.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)（）。C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過正確答案:C

31.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？ B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者正確答案:B

32.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語言表達(dá)的基本要求？A 使用正式的書面語正確答案:A

33.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？B 看一份報(bào)告 正確答案:B

34.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？C 告知正確答案:C

35.書面信息的組織取決于（）。B 你的讀者、目的和情形正確答案:B

36.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？C 求職信正確答案:C

37.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾正確答案:B

38.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A 友好、事務(wù)性的39.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn) 正確答案:D

40.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A 了解聽眾正確答案:A

41.作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：B 提供見解D 積極反饋 正確答案:BD

42.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：A 認(rèn)真傾聽，真誠友好B 先肯定成績，再指出缺點(diǎn)C 實(shí)事求是，客觀評(píng)估D 關(guān)注員工的工作績效E 把握面談局面 正確答案:ABCDE

43.傾聽中的有效反饋類型包括：A 評(píng)價(jià)B 分析C 提問D 復(fù)述E 忽略 正確答案:ABCDE

44.傾聽的方式主要有：B 全神貫注的傾聽C 專心的傾聽E 隨意的傾聽 正確答案:BCE

45.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸等 正:ABCDE

46.下面哪些是非語言溝通的例子？ A 圖片B 公司標(biāo)志C 辦公室大小D 電腦圖形 正確答案:ABCD

47.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：A 了解聽眾B 闡明目的C 營造氛圍D 恰當(dāng)提問E 適時(shí)記錄 正確答案:ABCDE

48.影響有效傾聽的因素有：A 講話速度與思考速度的差異B 思想不集中C 假裝專心D 措辭晦澀E 身體欠佳 正確答案:ABCDE

49.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié) 正確答案:ABCDE

50.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE

51.書面溝通的基本原則為：A 寫作目的明確B 思維清晰C 全面了解主題E 進(jìn)行換位思考 正確答案:ABCE

52.下面哪些是語言溝通的例子？A 電話B 備忘錄D 兩個(gè)人的討論 正確答案:ABD

53.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)。正確答案:ABD

54.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？A 安排經(jīng)常性會(huì)議B 在群體內(nèi)直接處理沖突C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限正確答案:ABC

55.傾聽中對(duì)不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng) 正確答案:BDE

56.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？”D 面試中大部分時(shí)間在說 正確答案:ACD

57.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡單方式D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD

58.管理者演講的目的主要是：A 傳遞信息B 說服聽眾D 激勵(lì)聽眾 正確答案:ABD

59.口頭溝通的特點(diǎn)有：B 快速傳遞D 即時(shí)反饋正確答案:BD

60.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略 正確答案:ABCDE

61.演講的方式常見的有：A 背誦式演講B 照稿式演講C 腹稿式演講D 提示卡式演講E 即興演講 案:ABCDE

62.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理D 神入E 逐步趨同 正確答案:ABCE

63.書面溝通的特點(diǎn)有：A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長正確答案:ABCD

64.傾聽中的提問方式主要有：B 封閉式提問C 開放式提問正確答案:BC

65.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 答案:BC

66.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。正確答案: 錯(cuò)

67.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確答案: 錯(cuò)

68.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。正確答案: 對(duì)

69.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確答案: 錯(cuò)

70.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來越依賴于命令而不是說服。正確答案: 錯(cuò)

71.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案: 對(duì)

72.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。正確答案: 對(duì)

73.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。正確答案: 錯(cuò)

74.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。正確答案: 錯(cuò)

75.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。正確答案: 錯(cuò)

76.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確答案: 錯(cuò)

77.寫簡歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。正確答案: 錯(cuò)

78.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案: 錯(cuò)

79.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。正確答案: 錯(cuò)

80.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。正確答案: 錯(cuò)

81.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確答案: 錯(cuò)

82.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。正確答案: 錯(cuò)

83.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對(duì)

84.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。正確答案: 對(duì)

85.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。答案: 錯(cuò)

86.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。答案: 錯(cuò)

87.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確答案: 錯(cuò)

88.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確答案: 錯(cuò)

89.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。正確答案: 錯(cuò)

90.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。正確答案: 錯(cuò)

91.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。正確答案: 錯(cuò)

92.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案: 對(duì)

93.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。正確答案: 對(duì)

94.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話。正確答案: 錯(cuò)

95.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。正確答案: 錯(cuò)

96.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確答案: 錯(cuò)

97.簡歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡歷和技能型簡歷。正確答案: 錯(cuò)

98.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。正確答案: 錯(cuò)

99.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。正確答案: 對(duì)

100.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確答案: 對(duì)

第三篇：2014浙大《管理溝通》在線作業(yè)

單選題

1.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)：

B、選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。

2.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？

D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

3.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？

C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。

4.下面哪一個(gè)不是正確性問題？

A法律用語

5.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？ A友好、事務(wù)性的6.下列哪個(gè)不是換位思考的原則？

A總是使用“你”。

7.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？

C人員定位原則

8.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

D說服

9.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？

A了解聽眾

10.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？

把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

11.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

D吵鬧聲

12.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？

C綜述

13.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？

A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。

14.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？ C反饋和自我透露

15.口頭演講中的開場白應(yīng)該：

D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

16.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

C告知

17.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？

A 安逸性

18.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過以下方法：

D A個(gè)體分析和B整體分析

19.書面信息的組織取決于：

B 你的讀者、目的和情形。

20.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)：C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。

21.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。

22.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管

23.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？

A 對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。

24.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？

B 看一份報(bào)告

25.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

C 傾聽障礙

26.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？

A 年長者

27.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是：

C 4－2－5－1－3

28.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？

C 求職信

29.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語言表達(dá)的基本要求？

A 使用正式的書面語

30.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：C 提高寫作技能

31.下面哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？

D 以上都不是

32.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？

B 只有一個(gè)目的。

33.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？

D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

34.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

D 寫一份書面建議書。

35.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？

B 耳聾

36.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？

D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任

37.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡?！闭?qǐng)問，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？

D 沒有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。

38.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？

B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。

39.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？

A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致

40.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？

B 葡萄藤式

多選題41.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：

A 理解B 把握提問的時(shí)機(jī)C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度

多選題42.信息組織原則要求信息：

A 全面對(duì)稱B 簡明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動(dòng)

多選題43.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：

B 表里一致C 認(rèn)同對(duì)方D 雙向溝通

多選題44.書面溝通的特點(diǎn)有：

A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長

多選題45.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：

A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點(diǎn)C 激發(fā)對(duì)方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任

多選題46.管理者演講的目的主要是：

A 說明情況D 激勵(lì)聽眾

多選題47.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響：

A 溝通者的身份地位B 良好意愿C 專業(yè)知識(shí)D 外表形象E 共同價(jià)值

多選題48.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：

B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語言系統(tǒng)所造成的障礙

多選題49.積極傾聽的技巧主要有：

A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想

多選題50.分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問題：

A 他們是誰？B 他們了解什么？D 如何激發(fā)他們？E 他們感覺如何？

多選題51.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有：A 明確公司的目標(biāo)，以及對(duì)員工的具體影響。B 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機(jī)會(huì)。

多選題52.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次：A 總體目標(biāo)D 行動(dòng)目標(biāo)E 溝通目標(biāo)

多選題53.建設(shè)性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則 多選題54.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性 多選題55.在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則：A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理

多選題56.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認(rèn)識(shí)自我C 提升自我E 超越自我多選題57.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

多選題58.進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括：A 最初對(duì)象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者

多選題59.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn)，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

多選題60.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：B 公開的自我 C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我多選題61.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

多選題62.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）

D 完整（Complete）E 簡潔（Concise）

多選題63.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

多選題64.傾聽中對(duì)不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)

多選題65.會(huì)議開始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

多選題66.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)

多選題67.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)

多選題68.口頭溝通的特點(diǎn)有：B 快速傳遞D 即時(shí)反饋

多選題69.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則

C 真誠坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則

多選題70.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽D 用心聽E 積極傾聽

判斷題

71.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。√

72.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。×

73.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。×

74.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”?！?/p>

75.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?/p>

76.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語?！?/p>

77.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)。×

78.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

79.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。√

80.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

81.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來越依賴于命令而不是說服?！?/p>

82.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通?！?/p>

83.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。√

84.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)?！?/p>

85.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰?！?/p>

86.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。×

87.環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號(hào)；（2）影響溝通者的心境。√

88.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。√

89.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘?！?/p>

90.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些?！?/p>

91.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

92.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言?！?/p>

93.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)?！?/p>

94.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見?！?/p>

95.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。√

96.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

97.簡歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡歷和技能型簡歷。×

98.在技能式簡歷中，關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中?！?/p>

99.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性?！?/p>

100.寫簡歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中?！?/p>

101.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試?！?/p>

102.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣?！?103.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！?/p>

104.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。× 105.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?/p>

106.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?107.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的?！?/p>

108.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

109.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音?！?110.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方?！?/p>

第四篇：管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)答案

在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？

A 讀者對(duì)該信息感興趣

B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者

C 你有好消息告訴讀者

D 該信息很復(fù)雜

正確答案:B 2.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你

C 一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說的最后一點(diǎn)不同意

D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)

正確答案:D 3.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

A 雇一名優(yōu)秀的秘書

B 提高他的技術(shù)技能

C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講 正確答案:C 4.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 5.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白

她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個(gè)私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件

C 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)

D 寫一份書面建議書

正確答案:D

6.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的

正確答案:A

7.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務(wù)信函

C 電子郵件

D 報(bào)告

正確答案:B

8.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C

9.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？

A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人

C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已

正確答案:C 10.下面哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 11.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄

D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

正確答案:D 12.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 13.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語言表達(dá)的基本要求？

A 使用正式的書面語

B 通俗易懂 C 生動(dòng)感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)

正確答案:A 14.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種

溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C t

15.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

正確答案:D t

16.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C

17.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

正確答案:D

18.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？

A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題

B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題 C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來 D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題

正確答案:C 19.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 20.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心

B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 21.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 22.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù) D 是內(nèi)部文件還是外部文件

正確答案:B 23.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A

24.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題

正確答案:C

25.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？

A 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B 看一份報(bào)告

C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B

26.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？

A 鏈?zhǔn)? B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B

27.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個(gè)目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng) D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 28.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 29.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師

正確答案:B 30.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？

A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息

B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤

正確答案:A

31.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)（）。

A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉

C 詳細(xì)地包括所有信息

D 簡要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 32.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我 C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷 D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

正確答案:D

33.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D

34.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì)D 教授沒有時(shí)間寫一封很好的信

正確答案:B

35.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的

正確答案:D

36.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案

B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的 方案不行

D 來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對(duì)比

正確答案:A 37.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋？

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮

B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商

D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 38.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人

B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人

正確答案:A 39.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談

正確答案:A 40.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 41.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考

正確答案:ABCE

42.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我

正確答案:BCDE

43.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE

44.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE

45.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面： A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

正確答案:ABCDE 46.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 47.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 的

48.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片

B 公司標(biāo)志

C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 他

49.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：A 上下級(jí)關(guān)系

B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化

正確答案:BC

50.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：

A 認(rèn)真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是，客觀評(píng)估 D 關(guān)注員工的工作績效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE

51.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？

A 安排經(jīng)常性會(huì)議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最

后期限

D 由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC

52.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個(gè)人的討論

正確答案:ABD

53.作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時(shí)間

D 積極反饋

正確答案:BD 他

54.書面溝通的特點(diǎn)有：

A 邏輯性強(qiáng)

B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播

C 反饋不及時(shí)

D 耗費(fèi)時(shí)間長

E 內(nèi)容真實(shí)

正確答案:ABCD 55.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：

A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時(shí)間在說

正確答案:ACD 56.傾聽中對(duì)不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣

C 沒聽到

D 支持和信任

E 受到講話人的打動(dòng)

正確答案:BDE 57.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講

B 照稿式演講

C 腹稿式演講

D 提示卡式演講

E 即興演講

正確答案:ABCDE

58.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的

C 營造氛圍

D 恰當(dāng)提問

E 適時(shí)記錄

正確答案:ABCDE 他

59.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問

正確答案:BC

60.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息

B 說服聽眾

C 娛樂聽眾

D 激勵(lì)聽眾

正確答案:ABD

61.克服演講中怯場的技巧有：

A 充分準(zhǔn)備

B 充分自信

C 選擇熟悉的題目

D 熟悉講稿

E 深呼吸等 正確答案:ABCDE 正確答案:ABD 62.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括： 66.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 63.口頭溝通的特點(diǎn)有：

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長 D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí)

正確答案:BD 64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評(píng)價(jià) B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

正確答案:ABCDE 65.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。E 自主型團(tuán)隊(duì)

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

67.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

68.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

69.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

70.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

71.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

72.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

73.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

74.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

他

75.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò) 他

76.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

77.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

78.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

79.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

80.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

他

81.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

82.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

83.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

84.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

85.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

86.簡歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡歷和技能型簡歷。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

87.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

88.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

89.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

90.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

91.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

92.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

93.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

94.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

95.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

96.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

97.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

98.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

99.寫簡歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

100.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

第五篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。比如在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對(duì)此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級(jí)與間接上級(jí)溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他設(shè)計(jì)個(gè)辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長一段時(shí)期以來，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。在得到中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績目標(biāo)。當(dāng)他回來的時(shí)候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是，白露剛來時(shí)間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)劇?/p>

問題：

這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)?你將說什么、如何說，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果?