第一篇：管理文秘作業(yè) 溝通總結(jié)報(bào)告

溝通總結(jié)報(bào)告

——關(guān)于南寧市烘焙店市場(chǎng)調(diào)查流程分析 市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查可以采用兩種方式，一是委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司來(lái)做，二是企業(yè)自己來(lái)做，企業(yè)可以設(shè)立市場(chǎng)研究部門，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。下面我們結(jié)合本小組近期完成的關(guān)于南寧市烘焙店市場(chǎng)調(diào)查的體會(huì)，闡述組織實(shí)施該市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的溝通問(wèn)題及分析。

一、調(diào)查的基本分工流程

首先，我們經(jīng)過(guò)小組討論確定以南寧市烘焙店作為調(diào)查對(duì)象，確定調(diào)查內(nèi)容，規(guī)劃調(diào)查步驟。其次，由組長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)組員的情況進(jìn)行分工，進(jìn)行實(shí)施調(diào)查，并要求每個(gè)組員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。最后，根據(jù)我們調(diào)查得到的一手資料進(jìn)行分析總結(jié)，撰寫調(diào)查報(bào)告。

二、調(diào)查中團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的溝通問(wèn)題

1、調(diào)查時(shí)間不統(tǒng)一

在大學(xué)，每個(gè)人都有自己要做、要忙的事情，所以我們?cè)谶M(jìn)行調(diào)查中，很難找到一個(gè)大家統(tǒng)一有空的時(shí)間。每次討論人都有人缺席，造成了大家彼此不信任，相互猜疑，懷疑對(duì)方的積極性和真誠(chéng)度。

2、討論的效率不高

（1）積極性不高

進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)，討論和商量是不可缺少的，但是即使是討論一個(gè)小問(wèn)題，也會(huì)出現(xiàn)一些溝通問(wèn)題。如，討論的當(dāng)天各成員的精神集中愉悅程度不一樣，有組員把不好的情緒帶給了同事，影響了工作效率，而且在討論時(shí)發(fā)牢騷，看不到應(yīng)看到的前景，破壞了思維的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）討論時(shí)會(huì)偏題

有時(shí)候，大家在進(jìn)行一項(xiàng)工作的討論，但是會(huì)慢慢地轉(zhuǎn)向一些新聞、娛樂(lè)八卦、生活小事等方面的討論，而且是越談越興奮，回不到問(wèn)題上，達(dá)不到開(kāi)會(huì)討論的目的。

（3）被接受者的接受能力不一樣

由于組員之間的理解能力和表達(dá)能力各不相同，所以組內(nèi)部成員對(duì)作業(yè)的內(nèi)容及完成程度不一樣。在小組進(jìn)行實(shí)施時(shí)，組長(zhǎng)沒(méi)能夠準(zhǔn)確判斷對(duì)方的接受能力，1

直接導(dǎo)致部分拿不到相應(yīng)的資料或是拿到的資料沒(méi)有用途，從而影響了整個(gè)調(diào)查的進(jìn)程。

3、組員之間的性格沖突

（1)人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。例如，我們討論在何時(shí)何地進(jìn)行烘焙?jiǎn)柧碚{(diào)查時(shí)，有些同學(xué)表現(xiàn)出明顯的不耐煩與無(wú)所謂的態(tài)度；有些同學(xué)過(guò)于固執(zhí)己見(jiàn)，更有些同學(xué)因?yàn)樽约旱奶嶙h不被采取而產(chǎn)生抵觸情緒。還有的時(shí)候是，有同學(xué)對(duì)別人的意見(jiàn)不屑一顧，覺(jué)得他人提出的意見(jiàn)沒(méi)有價(jià)值，不夠重視他人的思考成果。

（2)個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。在我們的調(diào)查小組中，性格差異比較大，多數(shù)人的性格偏向于活潑外向型，敢于采取比較新奇的方式與做法，如，街頭攔截法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法；但另一些同學(xué)做事相對(duì)謹(jǐn)慎保守，堅(jiān)持傳統(tǒng)的做事方式，如，直接把問(wèn)卷發(fā)給認(rèn)識(shí)的人。這樣導(dǎo)致了在確定調(diào)查方式時(shí)候出現(xiàn)了意見(jiàn)分歧。有時(shí)候，這些性格較文靜的同學(xué)也不能及時(shí)地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，到著手工作的時(shí)候卻不想完成分給自己的任務(wù)。

三、我們的解決方法和建議

1、對(duì)組員彼此要信任和寬容

時(shí)間可以不同，但是信念我們要一致。組員之間要彼此信任，相信對(duì)方是可以把任務(wù)完成的，組員之間也要相互寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人。有組員不能來(lái)討論，組長(zhǎng)或是其他組員要用其他時(shí)間把討論的內(nèi)容轉(zhuǎn)告給沒(méi)參加討論的同學(xué)。大家相互幫忙、合作。

2、組長(zhǎng)的責(zé)任

雖然大家都是同學(xué)，沒(méi)有上下級(jí)的關(guān)系，但是在必要的時(shí)候組長(zhǎng)還是要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，使小組之間有個(gè)核心，大家一致圍繞核心向上。當(dāng)討論偏題或是組員之間到矛盾，組長(zhǎng)要進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)解，提高我們工作的效率。

3、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。即使性格不同，但實(shí)際上，我們彼此之間是愿意遵守禮節(jié)、渴望真誠(chéng)合作的。所以為了避免性格沖突我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人。

要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：

(1)使用目光接觸。別人發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，真誠(chéng)看著別人，讓對(duì)方知道你很重視他的發(fā)言。

(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，這樣可以使對(duì)方有成就感。

(3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。

(4)適當(dāng)要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。

(5)復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。

(6)要有耐心，不要隨意插話。

(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。

(8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。

4、提高自身溝通的心理水平

每個(gè)人都應(yīng)該要不斷地提高自己各方面的能力，以得到別人的認(rèn)可和接納。所以，我們?cè)跍贤ㄖ幸粩嗟母倪M(jìn)自己。提高溝通的心理水平。

(1)在溝通過(guò)程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失，提高工作效率。

(2)增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。無(wú)論是傳播信息還是接受信息，都有很大的作用。

(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

(4)培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

總之，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。它，是使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑；是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為做好本次市場(chǎng)調(diào)查而努力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。

第二篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過(guò)程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。比如在激勵(lì)方面，過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過(guò)自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒(méi)有反應(yīng)。對(duì)此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通。

問(wèn)題：

1、作為員工的你，跳過(guò)直接上級(jí)與間接上級(jí)溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他設(shè)計(jì)個(gè)辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái)，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。在得到中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)劊⒓s定了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過(guò)來(lái)作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長(zhǎng)。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績(jī)目標(biāo)。當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是，白露剛來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來(lái)，你聽(tīng)到越來(lái)越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開(kāi)批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績(jī)進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問(wèn)題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過(guò)提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽(tīng)到了最近來(lái)自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)劇?/p>

問(wèn)題：

這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬存在什么問(wèn)題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問(wèn)題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)?你將說(shuō)什么、如何說(shuō)，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果?

第三篇：管理溝通作業(yè)

題目：

1、簡(jiǎn)述建設(shè)性溝通在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用

2、舉例說(shuō)明客體導(dǎo)向溝通策略在企業(yè)管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內(nèi)容寫成論文形式

2、字?jǐn)?shù)：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵(lì)手寫）

3、提交日期：12月20日前務(wù)必提交，過(guò)期不候。提交時(shí)請(qǐng)學(xué)委按照學(xué)號(hào)由小到大排列。

第四篇：管理溝通課程總結(jié)報(bào)告

管理溝通課程總結(jié)報(bào)告

工商122班

蒙玉璽 201200701042 管理溝通的課程已經(jīng)結(jié)束，在這門課程的學(xué)習(xí)中，我對(duì)管理和溝通有了更加深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，管理和溝通對(duì)人與人之間的交往十分重要，學(xué)習(xí)好這門課對(duì)當(dāng)代的大學(xué)生也十分關(guān)鍵。

管理溝通這門課程不局限于書(shū)本上的教學(xué)，而是讓學(xué)生參與其中，通過(guò)上課提問(wèn)，學(xué)生上黑板作答，分小組進(jìn)行詩(shī)朗誦，進(jìn)行演講等活動(dòng)，提高學(xué)生的課程參與程度，同時(shí)在活動(dòng)中提高同學(xué)與同學(xué)之間，同學(xué)與老師之間的溝通和交流。

在小組中我擔(dān)任組長(zhǎng)的職位。我們小組中的成員來(lái)自工商，信管兩個(gè)專業(yè)，四個(gè)班級(jí)。雖然大家彼此之前都不太熟悉，但是經(jīng)過(guò)這門課程的共同學(xué)習(xí)，共同協(xié)作，課程結(jié)束的時(shí)候大家都成了好朋友，相信將來(lái)大家也會(huì)珍藏著份友誼。在小組合作中我們進(jìn)行了PPT的分工合作以及演講稿的撰寫，詩(shī)歌的練習(xí)等等，盡管大家的課程不同，但是大家都盡量安排課余時(shí)間去完成任務(wù)。在這些活動(dòng)中，我們不僅鍛煉了和不同的人交際合作的能力，還鍛煉了膽量，在幾次上臺(tái)表演以及演講中，都讓我們對(duì)上臺(tái)演講這方面的能力得到了提升。相信這也是老師布置這些作業(yè)的目的和意義。

在一次課程中，老師叫了兩位同學(xué)上臺(tái)去描述一個(gè)圖片，讓我們?cè)谙旅娈?huà)，可是由于那位沒(méi)有說(shuō)清楚尺寸大小，方位等等，說(shuō)了半天，大家都畫(huà)不出來(lái)，臺(tái)下哄鬧一片。結(jié)果老師一來(lái)就明確了每個(gè)圖案的尺寸大小，大家不一會(huì)就畫(huà)了出來(lái)。這節(jié)課讓我深刻的理解到了溝通中準(zhǔn)確表達(dá)的重要性。在工作中要是表達(dá)不清楚，就會(huì)影響工作的完成，在人際交往中要是詞不達(dá)意就有可能造成人際交往和矛盾的產(chǎn)生。在一次課程中老師強(qiáng)調(diào)了平時(shí)發(fā)送郵件的格式和注意事項(xiàng)，讓我受益匪淺，不僅是收發(fā)郵件，不管做什么事情都應(yīng)該有其該注意的事項(xiàng)，只有注意到了這些事項(xiàng)，在工作中才能夠盡善盡美。管理溝通在管理工作中至關(guān)重要，學(xué)習(xí)工商管理的我們更應(yīng)該在平時(shí)注重學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

書(shū)本上的知識(shí)是死的，學(xué)會(huì)運(yùn)用管理溝通在學(xué)習(xí)和工作中才是關(guān)鍵，雖然這門課程結(jié)束了，但是我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，這對(duì)未來(lái)的工作作用很大。學(xué)習(xí)這門課讓我受益匪淺，十分管謝管老師帶來(lái)這一門生動(dòng)又活潑的管理溝通課程。今后我也會(huì)更加加固這方面的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取學(xué)以致用。

第五篇：管理溝通離線作業(yè)

《管理溝通》離線作業(yè)

一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開(kāi)的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽(tīng)眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)--① 書(shū)面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。② 書(shū)面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③ 書(shū)面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)--① 相對(duì)口頭溝通而言，書(shū)面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。

（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。

（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。

（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。

溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。

（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。

（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。

（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。

答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷1頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)?，F(xiàn)在流行2頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò)1頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第2頁(yè)至少應(yīng)有10-12行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式

經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。

二、行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽(tīng)眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽(tīng)眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒(méi)有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見(jiàn)上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、筒潔性。以最少的語(yǔ)言表達(dá)出最多的內(nèi)容。要做到語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，必須對(duì)于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過(guò)認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點(diǎn)，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時(shí)至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語(yǔ)言不通俗，聽(tīng)中聽(tīng)不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語(yǔ)言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語(yǔ)言要口語(yǔ)化。首先要解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。不要一動(dòng)筆就往書(shū)面語(yǔ)言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書(shū)面

語(yǔ)改為口語(yǔ)化的語(yǔ)言。其次，要注意選擇那些有利于口語(yǔ)表達(dá)的詞語(yǔ)和句式。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語(yǔ)比單音節(jié)的詞語(yǔ)容易上口，而且也好聽(tīng)。如“我要寫演講稿時(shí)”就不如“當(dāng)我要寫演講稿的時(shí)候”好聽(tīng)。

2、演講的語(yǔ)言要個(gè)性化。馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說(shuō)”。它告訴我們，不管“說(shuō)”也好，“寫”也好，都要用自已的語(yǔ)言，而不是別人的語(yǔ)言或現(xiàn)成的語(yǔ)言。

3、要說(shuō)自已的話。有些演講者，愛(ài)使用一些“時(shí)髦”詞，或是套話，或是從報(bào)刊、書(shū)籍上摘抄下來(lái)的，生硬的拼在一起的話。這樣的語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)挺“新鮮”，究其實(shí)卻內(nèi)容干癟，缺乏生活的真實(shí)。用自已的話講，可能看起來(lái)很樸素、很普通，但卻更真實(shí)自如，更富有吸引力

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？

答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：

管理故事：邏輯上的誤差

聚會(huì)：連主人共4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽(tīng)了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽(tīng)了這句話也走了。

啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽(tīng)的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。

(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺(jué)得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺(jué)自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開(kāi)會(huì)議，這沒(méi)什

么關(guān)系。”

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨?！?/p>

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失

第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開(kāi)會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不

同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答：權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力

距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來(lái)表示?？梢愿鶕?jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。