第一篇：實(shí)驗(yàn) 企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析 沃爾瑪

企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析

一、沃爾瑪如何利用信息技術(shù)整合資源？

沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過(guò)8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。

沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關(guān)鍵的一個(gè)原因，是沃爾瑪針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營(yíng)形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)。例如：針對(duì)中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)；只針對(duì)會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店；以及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。

沃爾瑪?shù)碾娔X系統(tǒng)是僅次于美國(guó)軍方系統(tǒng)，比微軟總部的服務(wù)器還多?？偛康母咚匐娔X與全世界沃爾瑪商店連接。通過(guò)商店付款臺(tái)激光掃描器售出的每一件貨物，都會(huì)自動(dòng)記入電腦。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，自動(dòng)訂貨并提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降

低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。

沃爾瑪也采用了倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)，因而在商品銷售成本上更充分體現(xiàn)出規(guī)模效益。例如：山姆會(huì)員店內(nèi)裝修簡(jiǎn)潔，盡量利用所有的貨架空間儲(chǔ)存、陳設(shè)商品。價(jià)格不是標(biāo)在每件商品上，而是統(tǒng)一標(biāo)于貨架，只要通過(guò)掃描商品的條形碼，收銀機(jī)便會(huì)準(zhǔn)確地收取價(jià)款。商品多以大包裝出售，以減低單獨(dú)包裝的成本。隨著我國(guó)生產(chǎn)力水平的不斷提高、消費(fèi)者購(gòu)買能力的增強(qiáng)，許多城市已具備推行這一模式的條件。商家漸漸認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)點(diǎn)，并開始了一些嘗試，類似廣客隆的平價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)商店紛紛開業(yè)。目前最關(guān)鍵的問(wèn)題是，吸取國(guó)外成功企業(yè)(如：沃爾瑪)的經(jīng)驗(yàn)，更全面、更徹底地做到成本最低，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

零售企業(yè)要在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品是不夠的，顧客還希望在購(gòu)物的同時(shí)享受到細(xì)致盛情的服務(wù)。沃爾瑪正是考慮到這一點(diǎn)，從顧客的角度出發(fā)，以其超一流的服務(wù)吸引著大批顧客。沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。

沃爾瑪為了向顧客提供更多的實(shí)惠，而盡量縮減廣告費(fèi)用，為此它在促銷創(chuàng)意上頗費(fèi)心思，力爭(zhēng)以最少的投入獲取最佳的效果。凡是沃爾瑪所促銷的商品總是能被一搶而空。在促銷方式中，沃爾瑪特別重視發(fā)揮活動(dòng)行銷的作用。

盡管沃爾瑪一再縮減其廣告開支，但另一方面在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)(如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。

沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因?yàn)樗辽偬崆?0年（較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）將尖端科技和物流系統(tǒng)進(jìn)行了巧妙搭配。早在20世紀(jì)70年代，沃爾瑪就開始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理；20世紀(jì)80年代初，他們又花費(fèi)4億美元購(gòu)買了商業(yè)衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀(jì)90年代，采用了全球領(lǐng)先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量贏得用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于一個(gè)叫做UNIX的配送系統(tǒng)，并采用傳送帶和非常大的開放式平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有這些為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。沃爾瑪一直崇尚采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，進(jìn)行合理的運(yùn)輸安排，通過(guò)電腦系統(tǒng)和

配送中心，獲得最終的成功。

建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心：20世紀(jì)70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)（MIS），負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展；1983年的時(shí)候采用了POS機(jī)，全稱Point Of Sale，就是銷售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無(wú)紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。1986年的時(shí)候它又建立了 QR，稱為快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)快速拉動(dòng)需求。

沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購(gòu)庫(kù)存、訂貨、配送和銷售一體化。例如，顧客到沃爾瑪?shù)昀镔?gòu)物，然后通過(guò)POS機(jī)打印發(fā)票，與此同時(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃的人員以及供應(yīng)商的電腦上就會(huì)同時(shí)顯示信息，各個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)通過(guò)信息及時(shí)完成本職工作，從而減少了很多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，加快了物流的循環(huán)。

沃爾瑪應(yīng)用射頻技術(shù)/RF，在日常的運(yùn)作過(guò)程中可以跟條形碼結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備/PDF，傳統(tǒng)的方式到貨以后要打電話、發(fā)E-mail或者發(fā)報(bào)表，通過(guò)便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。物流條形碼/BC，利用物流條碼技術(shù)，能及時(shí)有效的對(duì)企業(yè)物流信息進(jìn)行采集跟蹤。射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)（RFID），是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。

憑借這些信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

二、沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)獲得怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

1.沃爾瑪通過(guò)完善的物流管理系統(tǒng)，形成了獨(dú)特的自動(dòng)配送體系，推行?°統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送的原則，不僅加快了存貨周期，節(jié)省了人力和存儲(chǔ)空間，而且大大降低了成本。

2.沃爾瑪通過(guò)客戶關(guān)系管理，既管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，依據(jù)顧客期望及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，堅(jiān)持了?°讓顧客滿意?±這一原則，獲得了一大批忠誠(chéng)顧客。

3.沃爾瑪利用信息系統(tǒng)的支持開發(fā)出先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系，在顧客，供應(yīng)商及合作伙伴之間

形成良好的交互關(guān)系，達(dá)到充分的信息共享，保證了及時(shí)的供應(yīng)。

4.沃爾瑪及早的推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開始進(jìn)行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時(shí)代的要求，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機(jī)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，不斷發(fā)展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)獲得怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

5.沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類組分析，分析顧客最希望一起購(gòu)買的商品，從而擴(kuò)大自己的銷售，如著名的尿布與啤酒案例，就充分說(shuō)明了這項(xiàng)技術(shù)對(duì)商品分組布局，降低庫(kù)存成本，了解市場(chǎng)全局，提高商品銷售的重要作用。

三、對(duì)我國(guó)零售業(yè)的借鑒作用

沃爾瑪信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)中國(guó)零售業(yè)的借鑒作用可以從三個(gè)方面來(lái)看：

第一，從發(fā)展史，由1974年的實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫(kù)存控制，到由沃爾瑪開發(fā)的現(xiàn)在幾乎全世界的零售業(yè)都在使用的條形碼掃描系統(tǒng)，再到用EDI與客戶建立起自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，這些無(wú)不歸功于它強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)沃爾瑪?shù)某晒w功于很好的適應(yīng)了信息時(shí)代的要求，運(yùn)用MIS，是其成功的關(guān)鍵。

第二，完善的物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系、網(wǎng)上零售以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)這些有效成分被滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的每一個(gè)角落，節(jié)約了成本，節(jié)省了人力，去掉很多繁瑣的程序步驟，非常好的強(qiáng)化了企業(yè)的核心價(jià)值，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，也是沃爾瑪?shù)氖澜缌闶蹣I(yè)中立于不敗之地的一個(gè)重要砝碼。

第三，除了沃爾瑪眾所周知的物流配貨，和天天平價(jià)這些知名的系統(tǒng)之外，S.M.A.R.T.的充分利用也大大提高的其管理效率。

四、信息化對(duì)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略意義

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息越來(lái)越重要；面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，掌握及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，信息是企業(yè)的生命。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化是企業(yè)發(fā)展的客觀需要，是企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的良好機(jī)遇，是其提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的未來(lái)之路。企業(yè)在信息化

過(guò)程中，面對(duì)不斷推進(jìn)的信息化大潮，除了積極迎接挑戰(zhàn)而別無(wú)選擇，為此我們要充分利用信息技術(shù)，搶先把全球性的知識(shí)變成技術(shù)上的創(chuàng)新，才能保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，要在這種環(huán)境下求得生存和發(fā)展，做出正確的決策，確保企業(yè)能保值、協(xié)調(diào)和健康可持續(xù)發(fā)展，更要以全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息為依托，通過(guò)各種方式和渠道獲取與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的大量信息，走全面信息化道路，才能及時(shí)做出有效的決策，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的整體效益，使企業(yè)得以發(fā)展和壯大。因此企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，直接關(guān)系到企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)和變數(shù)的市場(chǎng)中的生死存亡，在企業(yè)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。

第二篇：實(shí)驗(yàn)二信息搜索方法及企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析

實(shí)驗(yàn)二 信息搜索方法及企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析

【實(shí)驗(yàn)題目】

信息搜索方法及企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析

【實(shí)驗(yàn)課時(shí)】

課內(nèi)2課時(shí)＋課外2課時(shí)。

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

１、掌握獲取信息的方法。

２、學(xué)會(huì)Google和Baidu的高級(jí)搜索技巧。

３、通過(guò)分析沃爾瑪如何用信息技術(shù)提升其競(jìng)爭(zhēng)力理解信息化對(duì)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略意義。

【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和要求】

（1）掌握Google、Baidu等搜索引擎的使用方法；

（2）收集關(guān)于沃爾瑪?shù)馁Y料，分析沃爾瑪如何利用信息技術(shù)整合資源，其管理信息系統(tǒng)的建設(shè)情況。每人提交一份分析報(bào)告。

失敗之困二：信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢(shì)

沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇。借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商店的銷售、訂貨與配送保持同步。另外，從1980年末開始，沃爾瑪就開始強(qiáng)制供應(yīng)商與其進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接，這也是沃爾瑪信息系統(tǒng)能在美國(guó)發(fā)揮作用的重要因素。而現(xiàn)階段，我國(guó)的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。國(guó)內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換。同時(shí)，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國(guó)無(wú)法發(fā)揮作用，其全球采購(gòu)系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國(guó)市場(chǎng)大打折扣，后臺(tái)物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國(guó)外那樣嚴(yán)密配合，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效率。跨地區(qū)的連鎖配送難以實(shí)現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國(guó)低價(jià)政策的實(shí)施。

沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)分析報(bào)告

在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。

第三篇：戰(zhàn)略管理作業(yè)—沃爾瑪公司案例分析

沃爾瑪在中國(guó)的問(wèn)題與出路

一、沃爾瑪在中國(guó)營(yíng)銷管理中的問(wèn)題及原因分析

1、沃爾瑪在全球取得成功的一個(gè)重要原因，是它靈活高效的物流配送系統(tǒng)與成熟的供應(yīng)鏈管理體系。它遵循著圍繞一個(gè)物流供應(yīng)鏈管理密集建店的原則———當(dāng)?shù)甑臄?shù)量達(dá)到一定規(guī)模，物流供應(yīng)鏈管理的強(qiáng)大作用得以發(fā)揮，從而保證在市場(chǎng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)市場(chǎng)，沒(méi)有大規(guī)模的配送中心，僅僅依靠深圳、天津設(shè)兩個(gè)物流配送中心進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，這無(wú)疑導(dǎo)致了沃爾瑪?shù)奈锪鲀?yōu)勢(shì)無(wú)法充分發(fā)揮出來(lái)，此局面勢(shì)必會(huì)大大增加全國(guó)的配送成本。

2、對(duì)供應(yīng)商太過(guò)苛刻，他認(rèn)為自己是為顧客討價(jià)還價(jià)，而不必對(duì)供應(yīng)商感到抱歉，他們惟一要得到的就是最低價(jià)。不對(duì)稱的供應(yīng)鏈關(guān)系已經(jīng)使很多供應(yīng)商敬而遠(yuǎn)之。顯然，一個(gè)不能使雙方都愉快的合作是無(wú)法長(zhǎng)久的。

3、營(yíng)銷鏈中的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)受供應(yīng)商技術(shù)約束得不到發(fā)揮。公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過(guò)共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商店的銷售、訂貨與配送保持同步。國(guó)沃爾瑪模式要求供應(yīng)商有一個(gè)配套的技術(shù)平臺(tái)，目前國(guó)內(nèi)供應(yīng)商很少能與其相適應(yīng)，致使供應(yīng)商很難獲得較好的利潤(rùn)。

二、改善沃爾瑪營(yíng)銷管理中問(wèn)題的對(duì)策

1、改變市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略，考慮尋求在中國(guó)小城鎮(zhèn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，本土零售企業(yè)和家樂(lè)福等外資零售企業(yè)目前在中心城市的強(qiáng)勢(shì)地位，沃爾瑪應(yīng)該尋求在中國(guó)小城鎮(zhèn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

2、用科技創(chuàng)新改善供應(yīng)鏈，優(yōu)化物流管理。在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以及各企業(yè)之間的隔閡。同時(shí)，加大信息技術(shù)改造力度，推廣通訊技術(shù)和電子信息技術(shù)為主的現(xiàn)代商品流通技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息傳輸?shù)臄?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，實(shí)現(xiàn)信息化管理。

3、供應(yīng)中，要達(dá)成與供應(yīng)商雙贏局面。對(duì)于實(shí)力與品牌兼具的沃爾瑪，在供應(yīng)鏈管理上必須在中國(guó)市場(chǎng)改變傳統(tǒng)的觀念，改變單方面壓低價(jià)格，從供應(yīng)商那里利用自己的霸主地位討價(jià)還價(jià)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)而站在供應(yīng)商的角度思考問(wèn)題，使雙方互惠互利、合作雙贏。

第四篇：我國(guó)建筑企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略分析

1、我國(guó)企業(yè)信息化投資發(fā)展過(guò)程分析

作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙。為此，政府采取了一系列措施，加大對(duì)信息化建設(shè)的投資，目標(biāo)是建立滿足社會(huì)需求的基礎(chǔ)設(shè)施并適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展。例如，政府成立了高規(guī)格的國(guó)家信息化辦公室，明確制定了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略[1]；國(guó)家大力投資于電力、通信線路，擴(kuò)大電訊容量，加強(qiáng)對(duì)集成電路、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、數(shù)字程控、遠(yuǎn)程通訊的投入等。同時(shí)，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)用信息化技術(shù)可以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高作業(yè)效率、增加效益。各種企業(yè)根據(jù)行業(yè)特色、具體運(yùn)作狀況，均加大了對(duì)信息化建設(shè)的投入，積極推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)向縱深發(fā)展。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)2000年 IT 投入最大的100家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示：90%以上的企業(yè)建立了信息化建設(shè)的專門機(jī)構(gòu)，80%以上的企業(yè)設(shè)立了主管信息化工作的副總裁或副總經(jīng)理[2].從我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程來(lái)看，國(guó)家和企業(yè)對(duì)信息化的投資建設(shè)隨著信息化的發(fā)展也在發(fā)生變化，大致可劃分為3個(gè)發(fā)展階段。第1階段，國(guó)家將信息化建設(shè)納入社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，投入大量資金建設(shè)外部網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建信息化發(fā)展的基礎(chǔ)。一些大型國(guó)有企業(yè)的信息化也得到了發(fā)展，但僅處于簡(jiǎn)單的使用計(jì)算機(jī)階段。第3階段，部分企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的廣闊發(fā)展前景，開始把信息化建設(shè)列入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，主動(dòng)加大這一領(lǐng)域的投資力度。一方面政府積極發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面，致力于政府信息化，利用信息技術(shù)改革政府，構(gòu)建電子政府。第 3 階段，信息化的全面發(fā)展導(dǎo)致信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的利益。面臨自身發(fā)展的需要，企業(yè)逐步加大對(duì)信息化建設(shè)的自主投資及經(jīng)營(yíng)力度，信息化服務(wù)作為新型產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生了，同時(shí)，也吸引了民間風(fēng)險(xiǎn)資金的進(jìn)入。

2、我國(guó)建筑企業(yè)信息化發(fā)展的局限和不足

由于工程項(xiàng)目管理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，如工序復(fù)雜、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、資料檔案繁多、信息管理難度大等，建筑業(yè)應(yīng)用信息化管理整合企業(yè)資源的整體水平較低，存在著明顯的局限與不足，主要有以下幾個(gè)方面：

（1）國(guó)家有關(guān)法律相對(duì)滯后。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展取決于相關(guān)合同法律框架的制訂[3]，只有制訂一系列規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)信息化的政策法律環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為企業(yè)信息化營(yíng)造公平的交易平臺(tái)，才能促使其步入良性的循環(huán)發(fā)展中。但是電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展緩慢，國(guó)內(nèi)關(guān)于此類法律要么空白，要么簡(jiǎn)單，難以確保建筑業(yè)信息化運(yùn)作的安全性、合法性。

（2）一方面，各級(jí)政府和有關(guān)部門對(duì)建筑企業(yè)信息化管理的促進(jìn)作用認(rèn)識(shí)不足；在技術(shù)、資金、通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面支持力度不夠。另一方面，政府信息化程度不高，沒(méi)能為企業(yè)信息化提供良好的支持環(huán)境和對(duì)接方式；未發(fā)揮對(duì)企業(yè)信息化的推動(dòng)作用。

（3）社會(huì)相關(guān)信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全，整體服務(wù)水平不高。不論政府網(wǎng)站還是商業(yè)網(wǎng)站，大都以信息發(fā)布為主，缺少工具類網(wǎng)絡(luò)軟件，缺少信息互動(dòng)；以企業(yè)管理診斷和重組為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)太少，軟件市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題也亟待解決。

（4）建筑企業(yè)未能充分利用 Internet 帶來(lái)的便利，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上材料采購(gòu)、招標(biāo)，項(xiàng)目管理、信息交換、信息發(fā)布等，電子商務(wù)沒(méi)有真正開展起來(lái)。

（5）以應(yīng)用單機(jī)版軟件為主，單機(jī)操作，僅僅利用了計(jì)算機(jī)計(jì)算速度快的特點(diǎn)，沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的共享和即時(shí)傳遞，效率較低。據(jù)有關(guān)資料，美國(guó)的 PC 機(jī)的深度使用率為 38%，而中國(guó)只有 6%[4].（6）具備較深厚的計(jì)算機(jī)知識(shí)、熟悉本單位業(yè)務(wù)的復(fù)合型管理人才是企業(yè)實(shí)施信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的中堅(jiān)力量和有力推動(dòng)者。但長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)相互脫鉤，分開進(jìn)行，缺乏對(duì)復(fù)合型人才的教育培訓(xùn)，人才過(guò)于單一化。

我國(guó)建筑企業(yè)信息化發(fā)展滯后于其他行業(yè)，因此，現(xiàn)階段我國(guó)建筑企業(yè)信息化的投資發(fā)展策略，主要應(yīng)該是根據(jù)自身財(cái)力、技術(shù)、發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力等，研究介入信息化建設(shè)的時(shí)機(jī)、投資的力度、建設(shè)信息化的模式等。

３、政府促進(jìn)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略

我國(guó)信息化建設(shè)經(jīng)過(guò) 20 年的發(fā)展歷程，政府作為社會(huì)信息化建設(shè)的倡導(dǎo)者、促進(jìn)者及使用受益者，利用政策指導(dǎo)了行業(yè)的信息化發(fā)展，促進(jìn)信息共享，投資建設(shè)公共設(shè)施基礎(chǔ)，提供社會(huì)公益服務(wù)，大力發(fā)展電子政府等。

（1）尊重企業(yè)的主體作用。通過(guò)各條渠道調(diào)動(dòng)和提高企業(yè)的積極性，使之產(chǎn)生信息化的內(nèi)在動(dòng)力和自覺性。發(fā)展電子政府工程，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，帶動(dòng)政府部門的政務(wù)管理和運(yùn)行，把政府機(jī)構(gòu)改革和職能切實(shí)轉(zhuǎn)變到宏觀調(diào)控、社會(huì)管理和公共服務(wù)上去。一切以企業(yè)為中心，通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作，循序漸進(jìn)地推進(jìn)信息化的進(jìn)程，以此帶動(dòng)全社會(huì)信息化建設(shè)。

（2）政府在強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加快信息資源開發(fā)的同時(shí)必須立法保障。一方面，在信息化建設(shè)初期政府致力于建立高速信息公路，為企業(yè)的信息化發(fā)展提供一個(gè)良好的外部環(huán)境，如銀行、稅收等金融管理體制、政府財(cái)政管理體制等的聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)。政府主要通過(guò)政策法律保障社會(huì)信息化的發(fā)展、激勵(lì)企業(yè)投資信息化，從而促進(jìn)信息化的提高發(fā)展。另一方面，政府要充分運(yùn)用信息技術(shù)，推進(jìn)政府的管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)政府職能向宏觀調(diào)控、社會(huì)服務(wù)、公共管理和市場(chǎng)監(jiān)督的要求轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化。

（3）引導(dǎo)民間資金的投入，擴(kuò)大第三方（如信息化建設(shè)服務(wù)商）的投資力量。由于信息產(chǎn)業(yè)的廣闊市場(chǎng)前景，對(duì)民間資金具有不可抵擋的誘惑力。我國(guó)信息化建設(shè)應(yīng)引入市場(chǎng)化

運(yùn)作模式，將一些能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目交給第三方來(lái)做，引入民間資金，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)。因此，國(guó)家應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)投資管理規(guī)定，開放民間資金市場(chǎng)，引導(dǎo)民間資金進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)，增加對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的總體投入。如通過(guò)稅收、財(cái)政等政策、通過(guò)維持低廉資費(fèi)擴(kuò)大需求等手段，對(duì)信息產(chǎn)業(yè)單位給與一定的支持，政策性降低風(fēng)險(xiǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)，增加信息公司的收益。

4、建筑企業(yè)促進(jìn)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略

實(shí)現(xiàn)信息化是建筑企業(yè)生存發(fā)展、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。建筑企業(yè)必須深刻地認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色，從而加大這一方面產(chǎn)品的應(yīng)用工作。信息化建設(shè)一定要從企業(yè)的本身?xiàng)l件出發(fā)，按照客觀規(guī)律的要求來(lái)推進(jìn)。企業(yè)也要認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)在帶來(lái)高效益的同時(shí)，也帶來(lái)了高風(fēng)險(xiǎn)。即信息化建設(shè)在提高企業(yè)生產(chǎn)率、擴(kuò)大收益的同時(shí)，若投資不善也可能使其陷入投資困境。為此，建筑企業(yè)必須準(zhǔn)確理解和應(yīng)用信息化管理，對(duì)信息化管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定并實(shí)施有效的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)建筑企業(yè)而言，一個(gè)準(zhǔn)備充分的、有效的信息化建設(shè)戰(zhàn)略應(yīng)包括：

（1）企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行資源整合、準(zhǔn)確定位。盡管在企業(yè)制度、管理模式、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面具有共性的企業(yè)，可以相互借鑒信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但是，任何企業(yè)信息化模式（即使是非常成功的）都是不能完全照抄照搬的。因?yàn)椋總€(gè)企業(yè)所面對(duì)的問(wèn)題不可能是完全一樣的。因此在投資建設(shè)信息化之前，企業(yè)決策層首先應(yīng)當(dāng)從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位，在此基礎(chǔ)上確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段和深度，確定信息化建設(shè)的策略，才能很好地服務(wù)于企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）明確企業(yè)信息化建設(shè)的總目標(biāo)和階段目標(biāo)。由于企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期的過(guò)程，因此，企業(yè)首先應(yīng)制定總體目標(biāo)，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品特點(diǎn)、管理流程來(lái)規(guī)劃信息化發(fā)展的階段目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化建設(shè)的總目標(biāo)有：加強(qiáng)企業(yè)各層人員之間、企業(yè)與各合作單位之間的溝通；加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)和優(yōu)化企業(yè)管理水平，提高企業(yè)生產(chǎn)效率等。只有逐次實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)才能不斷推進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程，如建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用，加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)等；加快信息流通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享；連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，充分利用企業(yè)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)，積極推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)信息化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)輔助決策智能化，建立客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；利用企業(yè)信息化系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念，調(diào)整企業(yè)管理與組織模式，使之與信息化系統(tǒng)相配套的，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)工作的信息化管理等。

（3）確定啟動(dòng)信息化建設(shè)的時(shí)機(jī)及投資力度。信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的啟動(dòng)涉及到企業(yè)管理理念的變革，流程的新建、重組與再造及企業(yè)資源的整合；關(guān)系到人員的工作方式、思想觀念等。因此，啟動(dòng)時(shí)機(jī)和投資力度的選擇便變得至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)全面、客

觀地分析國(guó)家對(duì)信息化建設(shè)和企業(yè)自身對(duì)信息化建設(shè)的關(guān)系，蓄積動(dòng)力、克服阻力，積極地、有計(jì)劃地準(zhǔn)備信息化實(shí)施所需的條件，并由此確定啟動(dòng)信息化建設(shè)的最佳時(shí)機(jī)和最佳投資額。

（4）進(jìn)行信息化建設(shè)的評(píng)價(jià)。信息化建設(shè)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，所以必須定期對(duì)信息化管理和信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中的不足與過(guò)剩，及時(shí)調(diào)整企業(yè)信息化建設(shè)的策略，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈，提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值的目標(biāo)。５、結(jié)束語(yǔ)

目前我國(guó)建筑企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍較窄，主要集中在技術(shù)應(yīng)用方面，如單機(jī)操作文檔處理、數(shù)據(jù)計(jì)算，未能對(duì)施工過(guò)程中的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行整體化管理控制。建筑業(yè)在繼續(xù)加大對(duì)信息化的投資的同時(shí)應(yīng)更加注重建設(shè)和應(yīng)用的策略，充分利用社會(huì)資源，借助第三方信息公司的力量，深入開發(fā)信息資源，利用信息技術(shù)，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)的信息化。

參考文獻(xiàn)：

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（3）。

第五篇：沃爾瑪在中國(guó)戰(zhàn)略

沃爾瑪北上

2003年7月11日，世界第一大零售連鎖集團(tuán)—沃爾瑪連鎖公司(Wal-Mart Stores Inc.)旗下的山姆會(huì)員商店在北京正式開業(yè)，這是它在中國(guó)的第5家會(huì)員商店。對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，進(jìn)入北京這個(gè)全國(guó)潛力最大、競(jìng)爭(zhēng)也最激烈的市場(chǎng)標(biāo)志著它在中國(guó)北方擴(kuò)張的加速。自從1996年落戶深圳，7年內(nèi)沃爾瑪陸續(xù)在中國(guó)開設(shè)了28家連鎖店，包括了沃爾瑪?shù)娜咳N業(yè)態(tài)：山姆會(huì)員商店、購(gòu)物中心和社區(qū)商店，從地域上看這些沃爾瑪連鎖店聚集于長(zhǎng)江以南地區(qū)，深圳、東莞、汕頭、福州、廈門、昆明這些南方城市占了沃爾瑪全部門店數(shù)量的75％。

連鎖零售業(yè)的最大客戶群是普通百姓，但沃爾瑪卻將北京會(huì)員店的客戶群定位為“有車有房”這一在中國(guó)日益壯大，但比例相對(duì)很小的人群，沃爾瑪中國(guó)有限公司山姆店副總裁 Tom McLaughlin認(rèn)為，“選擇北京這樣的大城市是因?yàn)檫@里有人數(shù)眾多的富裕階層，山姆會(huì)員商店將主要面對(duì)那些高學(xué)歷和高收入的消費(fèi)者，其中很多人都有私家車和自有住房。”沃爾瑪致力于為這些“有車有房”的會(huì)員提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品和無(wú)微不至的服務(wù)，讓顧客即使在超市購(gòu)物也能夠享受到VIP般的待遇。于是，沃爾瑪剛剛開業(yè)的北京山姆會(huì)員店選址在離北京市中心約有40分鐘車程的西郊石景山區(qū)，店堂占地面積18000平方米，擁有1300個(gè)車位和46條收銀通道，以保證顧客快捷便利的購(gòu)物。

為了迎合北京消費(fèi)者的喜好，沃爾瑪做出了不少調(diào)整，沃爾瑪中國(guó)有限公司區(qū)域營(yíng)運(yùn)總監(jiān)何國(guó)良指出，北京山姆會(huì)員店的4萬(wàn)多種商品都是經(jīng)過(guò)精心選擇，最暢銷、最適合本地的產(chǎn)品，其中沃爾瑪?shù)淖杂衅放啤癕embersMark”更是山姆會(huì)員商店的一大優(yōu)勢(shì)，“這些價(jià)廉物美的商品是我們的會(huì)員在別處無(wú)法買到的?！痹谛麻_業(yè)的北京山姆會(huì)員店，沃爾瑪特別設(shè)置了大型的生鮮食品區(qū)，供應(yīng)各種活魚，還有現(xiàn)場(chǎng)制作的比薩餅、烤雞和各種主、副食品，這正是中國(guó)很多超市的共同之處。與其他國(guó)家和地區(qū)的山姆會(huì)員店不同的是，北京山姆會(huì)員店一樓店面的很大一部分被辟為電子產(chǎn)品銷售區(qū)，這里有視聽設(shè)備、個(gè)人電腦以及各種IT產(chǎn)品。而在美國(guó)的山姆會(huì)員店里，電子產(chǎn)品一般只占一到兩個(gè)貨架?！拔覀冋J(rèn)為這些電子產(chǎn)品對(duì)富裕階層會(huì)非常有吸引力”，Tom McLaughlin這樣解釋如此設(shè)置的原因。沃爾瑪公關(guān)部方面透露，“目前山姆會(huì)員店在中國(guó)的會(huì)員數(shù)已近30萬(wàn)人，深圳山姆會(huì)員店曾創(chuàng)下山姆會(huì)員店全球單日銷售額最高紀(jì)錄—1000萬(wàn)人民幣。深圳能做好會(huì)員店，我們相信在北京也能做好?！?/p>

布局：從南走到北 從東走到西

稍微留意一下沃爾瑪山姆會(huì)員店在中國(guó)的發(fā)展軌跡就會(huì)發(fā)現(xiàn)，此前沃爾瑪?shù)?家會(huì)員店都分布在“沿邊”城市：深圳、福州、昆明和長(zhǎng)春，此次進(jìn)入北京是第一次在內(nèi)陸中心城市開店，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，沃爾瑪很可能將以北京為中心覆蓋周圍其他城市。此外，考慮到沃爾瑪?shù)拇蟛糠珠T店目前均分布在南方，北京山姆會(huì)員店的開張也可以視為沃爾瑪在中國(guó)北方擴(kuò)張的前奏。

據(jù)沃爾瑪中國(guó)有限公司副總裁李成杰透露，2004年底或2005年初沃爾瑪將在北京開設(shè)第二家店，那會(huì)是一家面向更多普通消費(fèi)者的社區(qū)超市，店址則選在北京西單商業(yè)街向南1公里，緊鄰生意興旺的SOGO購(gòu)物中心。

除了中國(guó)北方，沃爾瑪還在向東西兩翼延伸勢(shì)力范圍，首先進(jìn)入它視野的是“東方明珠”上海和中國(guó)最年輕的直轄市重慶。有報(bào)道稱，沃爾瑪將在上海開設(shè)首家門店，目前業(yè)態(tài)暫定為社區(qū)商店。而就在北京山姆會(huì)員店開業(yè)前一周，沃爾瑪亞洲區(qū)總裁親臨重慶，并宣布不久之后沃爾瑪即將落戶山城。從地圖上來(lái)看，沃爾瑪在中國(guó)的腳步很明顯是由南向北走，而現(xiàn)在它已經(jīng)進(jìn)入了大舉擴(kuò)張階段。據(jù)透露，沃爾瑪還計(jì)劃在2003年內(nèi)在中國(guó)再開設(shè)7家新店，這樣它在中國(guó)的連鎖店總數(shù)將達(dá)到35家。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，區(qū)域布局的成熟，沃爾瑪?shù)囊?guī)模效應(yīng)將更為明顯，物流、配送體系也將發(fā)揮更大的作用。

兩步錯(cuò)棋

進(jìn)駐北京后，沃爾瑪?shù)臄U(kuò)張步伐可能就此加快，但卻也不是一帆風(fēng)順，就在北京山姆會(huì)員店開張前不久，沃爾瑪在昆明和大連連續(xù)遭遇了2次失利。

2003年7月4日，沃爾瑪宣布將昆明山姆會(huì)員商店改建為沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，計(jì)劃在今年10月10日停止?fàn)I業(yè)并開始改建工程。為什么決定改弦更張？沃爾瑪方面解釋說(shuō)，“在過(guò)去幾個(gè)月里，通過(guò)對(duì)昆明山姆會(huì)員商店的拜訪以及會(huì)員的來(lái)信，我們清楚地了解到昆明會(huì)員期望能獲得不同的購(gòu)物體驗(yàn)。應(yīng)昆明當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，我們決定將昆明山姆會(huì)員商店改建為沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)以更多的商品種類、更小的包裝，將更加能滿足會(huì)員朋友的需求?！?/p>

在大連，沃爾瑪出師未捷，1.7萬(wàn)名山姆會(huì)員不得不接受退卡的安排。沃爾瑪方面對(duì)此的解釋是“由于業(yè)主違約，未能如期交付租賃場(chǎng)所，致使大連山姆會(huì)員店遲遲未能開業(yè)。因此，大連沃爾瑪百貨有限公司已向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁以終止租賃合同。”據(jù)了解，大連山姆會(huì)員店在最高峰的時(shí)候，曾經(jīng)發(fā)展了2.5萬(wàn)名會(huì)員，后因商店遲遲未能開業(yè)，約有8000名會(huì)員已經(jīng)辦理了退卡。2003年7月4日，沃爾瑪正式宣布為了避免經(jīng)濟(jì)上和聲譽(yù)上的巨大損失，將為余下的1.7萬(wàn)名會(huì)員退卡。盡管業(yè)主違約并非沃爾瑪?shù)呢?zé)任，但這一事件也可以反映出在處理與中國(guó)當(dāng)?shù)睾献骰锇殛P(guān)系上，沃爾瑪似乎還需要更多的經(jīng)驗(yàn)。

沃爾瑪在昆明和大連的失利似乎說(shuō)明了會(huì)員店并不像沃爾瑪想象中那么適合中國(guó)城市。在會(huì)員商店的每一種商品品類中，一般只有幾種品牌可供選擇。而這些品牌一般都是被消費(fèi)者廣泛認(rèn)可的第一或第二品牌。這樣做的目的，一方面是為了使店方可以通過(guò)大批量采購(gòu)大大降低成本，最終讓利給會(huì)員；另一方面，會(huì)員商店通過(guò)替顧客精心選擇高質(zhì)量的商品品牌，大大減少了會(huì)員因購(gòu)物時(shí)面對(duì)眾多品牌選擇所需耗費(fèi)的時(shí)間成本。這就是會(huì)員制商店與普通超市和大賣場(chǎng)的不同之處。大多數(shù)業(yè)界人士認(rèn)為，會(huì)員制商店的轉(zhuǎn)型即使在中國(guó)一些發(fā)達(dá)地區(qū)也有先例，這不僅與當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)買力水平有關(guān)，也與地理環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。比如像昆明這樣的城市購(gòu)物相對(duì)比較方便，一次性購(gòu)很多物品的必要性不大。

面對(duì)外界的質(zhì)疑，沃爾瑪中國(guó)有限公司副總裁李成杰解釋說(shuō)：“我們選擇會(huì)員店的標(biāo)準(zhǔn)是有足夠消費(fèi)能力的大城市，我們相信這種業(yè)態(tài)在中國(guó)有足夠的發(fā)展空間”。然而目前中國(guó)的零售市場(chǎng)已大有人滿為患之勢(shì)，僅以北京地區(qū)為例，大大小小近千家超市以相差無(wú)幾的價(jià)格出售著千篇一律的商品，要想在其中脫穎而出談何容易。

沃爾瑪?shù)闹袊?guó)隱痛

作為連鎖商業(yè)王國(guó)中的巨人，沃爾瑪當(dāng)然知道規(guī)模的重要性，無(wú)論其今后數(shù)年在中國(guó)的擴(kuò)張策略是長(zhǎng)驅(qū)直入還是步步為營(yíng)，都要面臨來(lái)自政策層面的制約，即便中國(guó)零售業(yè)向外資開放的步伐邁得更大，沃爾瑪?shù)臄U(kuò)張也許要付出比家樂(lè)福等國(guó)際連鎖零售企業(yè)更高的代價(jià)。實(shí)際上，沃爾瑪在中國(guó)的擴(kuò)張正在遭受來(lái)自外部和內(nèi)部的雙重阻礙，其中既有外部政策因素，也有沃爾瑪自身制度和系統(tǒng)建設(shè)方面的問(wèn)題。

據(jù)了解，目前商務(wù)部批準(zhǔn)沃爾瑪可以在中國(guó)的38個(gè)城市布點(diǎn)開店，但布點(diǎn)的數(shù)量指標(biāo)一共只有30個(gè)。也就是說(shuō)，沃爾瑪最多只能在中國(guó)開設(shè)30家控股的零售點(diǎn)，從第31家開始股權(quán)結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)變動(dòng)，向中方傾斜。沃爾瑪在中國(guó)苦心經(jīng)營(yíng)7年，始終以廣東、福建兩省為據(jù)點(diǎn)，并不僅僅是因?yàn)榧蓱務(wù)呒t燈，還因?yàn)樗陨淼牟少?gòu)體系及物流體系無(wú)法跟上。沃爾瑪將總部設(shè)在深圳，其他各地的分公司都屬總部管轄，其財(cái)務(wù)也必須經(jīng)總部統(tǒng)一結(jié)算導(dǎo)致稅收不可避免的從門店所在地流向深圳，這也是不少城市對(duì)沃爾瑪進(jìn)駐報(bào)以淡漠態(tài)度的原因之一。最明顯的例子就是上海，事實(shí)上沃爾瑪曾經(jīng)搶在家樂(lè)福之前商談在上海的開店事宜，但是由于沃爾瑪堅(jiān)持把結(jié)算中心放在深圳，此事才一直未果，這一拖就是8年。在2003年最新的商業(yè)規(guī)劃中，上海市將限制在內(nèi)環(huán)線以內(nèi)開設(shè)大賣場(chǎng)，在上海零售市場(chǎng)的爭(zhēng)奪中，沃爾瑪就此處于劣勢(shì)，這不能不說(shuō)是沃爾瑪心中的一塊隱痛。

采購(gòu)成就贏利

其實(shí)，除了顯而易見的門店銷售模式外，沃爾瑪在中國(guó)獲益的另一個(gè)最大來(lái)源是采購(gòu)中心，低廉的成本和日益發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)使沃爾瑪從中國(guó)采購(gòu)中得到了不少實(shí)惠。

沃爾瑪中國(guó)有限公司副總裁李成杰向外界表示，中國(guó)正在成為沃爾瑪全球采購(gòu)的重要基地，“沃爾瑪利用與中國(guó)制造業(yè)廠家的關(guān)系為其開發(fā)或定制專供中國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品。去年我們?cè)谥袊?guó)采購(gòu)了120億美元的商品，今年這一數(shù)字將達(dá)到150億。我們計(jì)劃未來(lái)5年之內(nèi)，在中國(guó)的采購(gòu)金額擴(kuò)大到每年250至300億美元。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，沃爾瑪在中國(guó)的采購(gòu)額以每年20%的速度遞增，中國(guó)已經(jīng)成為沃爾瑪全球最大的供應(yīng)國(guó)之一?，F(xiàn)在，深圳和上海作為沃爾瑪?shù)娜虿少?gòu)中心和分中心負(fù)責(zé)全球、華東等地區(qū)的采購(gòu)工作，其中最被沃爾瑪總部看重的是位于深圳的全球采購(gòu)中心。

沃爾瑪方面透露，2002年公司采購(gòu)中國(guó)產(chǎn)品總額已超過(guò)120億美元，其中95%以上來(lái)自深圳，約占全球55個(gè)國(guó)家采購(gòu)總值的2/3。沃爾瑪全球銷售額以每年200億美元的速度增長(zhǎng)，在深圳設(shè)立全球采購(gòu)中心是沃爾瑪集團(tuán)醞釀已久的戰(zhàn)略計(jì)劃，其總部高層多次到深圳就此事進(jìn)行切磋和商談。未來(lái)的2年內(nèi)，沃爾瑪中國(guó)將停止采購(gòu)?fù)獍⒛赇N售額1900億美元的商品全部交給在深圳設(shè)立的全球采購(gòu)中心及其所屬的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)完成。沃爾瑪總部表示，在深圳設(shè)立全球采購(gòu)中心，意味著沃爾瑪不僅能在這里采購(gòu)到質(zhì)量、包裝、價(jià)格等方面均具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)商品，而且深圳順暢、便捷的物流系統(tǒng)及發(fā)達(dá)的海陸空立體運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，特別是華南地區(qū)連接世界市場(chǎng)的樞紐港地位將為沃爾瑪集團(tuán)的全球擴(kuò)張贏得更多的時(shí)間，帶來(lái)更多的便捷。

中國(guó)制造水平的大幅度提高促使外國(guó)零售商紛紛把眼光投向中國(guó)，此外，中國(guó)在服裝、日用品和家用電器等一系列產(chǎn)品上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也使這些零售商樂(lè)得從中國(guó)進(jìn)貨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外國(guó)零售商2002年一共從中國(guó)購(gòu)置了近400億美元的商品，占中國(guó)出口總量的11.3％。2003年7月29日到31日，2003年跨國(guó)采購(gòu)洽談會(huì)將在上海舉辦，目前已有沃爾瑪、歐尚、家樂(lè)福等63家大型跨國(guó)公司報(bào)名參加，這也正顯示出了零售巨頭對(duì)中國(guó)采購(gòu)中心地位的集體認(rèn)同。沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手家樂(lè)福在中國(guó)已開辦9個(gè)采購(gòu)基地；英國(guó)的連鎖超級(jí)市場(chǎng)Tesco也將于今年在廣東深圳設(shè)立一個(gè)采購(gòu)中心；全世界最大的家庭改進(jìn)零售業(yè)者，也是美國(guó)排行第二的零售企業(yè)Home Depot即將在上海與深圳之間選擇一個(gè)城市開辦采購(gòu)中心；日本零售巨頭Aeon也準(zhǔn)備于2004年在廣東省開設(shè)一個(gè)分銷及采購(gòu)基地。

跨國(guó)公司在中國(guó)對(duì)供應(yīng)商的爭(zhēng)奪，同樣是沃爾瑪給中國(guó)連鎖零售業(yè)帶來(lái)的沖擊。像沃爾瑪這樣的跨國(guó)零售企業(yè)通常都擁有全球統(tǒng)一的產(chǎn)銷鏈，在許多國(guó)家其自有品牌產(chǎn)品在其總銷售額中占到了30％至60％，在一些發(fā)展中國(guó)家更是搶占了當(dāng)?shù)氐牧魍ㄖ髑?，甚至?duì)當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)實(shí)現(xiàn)了控制。由于沃爾瑪?shù)膹?qiáng)勢(shì)地位，它給予供應(yīng)商的公平待遇是別的零售企業(yè)無(wú)法比擬的。進(jìn)入沃爾瑪不僅意味品牌信譽(yù)度的提高、“量”的擴(kuò)張，更重要的是能夠分享沃爾瑪提倡的與供應(yīng)商之間的“伙伴關(guān)系”—不收回扣，不要進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，相反為壓縮采購(gòu)成本，沃爾瑪會(huì)幫助供應(yīng)商改進(jìn)工藝、提高質(zhì)量、降低勞動(dòng)力成本、控制存貨……這就是供應(yīng)商爭(zhēng)相“追捧”沃爾瑪?shù)脑颉?/p>

但這種情況卻使中國(guó)零售業(yè)越來(lái)越感到不寒而栗。中國(guó)零售企業(yè)東方集團(tuán)董事長(zhǎng)張宏偉在他的“過(guò)度開放報(bào)告”中說(shuō)，如果流通業(yè)掌握在外資手中，向下危及制造業(yè)的控制權(quán)，向上危及金融業(yè)，甚至?xí)?dǎo)致中國(guó)經(jīng)濟(jì)的空洞化。眾多業(yè)內(nèi)人士指出，一旦國(guó)際零售企業(yè)掌握了流通主渠道，中國(guó)的工業(yè)企業(yè)將淪為外資流通企業(yè)生產(chǎn)貼牌產(chǎn)品的加工車間，中國(guó)自己的工業(yè)品牌將銷聲匿跡，最終將威脅到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)安全。入世后的3年保護(hù)期即將到頭，如果中國(guó)不能指望供應(yīng)商自動(dòng)繞開沃爾瑪，那么如何應(yīng)對(duì)跨國(guó)零售的采購(gòu)戰(zhàn)略確實(shí)將是中國(guó)零售業(yè)最棘手的問(wèn)題。

被縛的巨人

信息化物流是沃爾瑪最有力的一只手，但中國(guó)市場(chǎng)上零散的連鎖店布局和不超過(guò)30家的規(guī)模讓沃爾瑪既感到鞭長(zhǎng)莫及，也找不到施展的空間。它陷入了自己制造的難題：政策限制了其開店的規(guī)模，而沒(méi)有數(shù)量再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也無(wú)法發(fā)揮規(guī)模效益，于是，沃爾瑪在中國(guó)鮮有贏利。不過(guò)，這種局面終將改變，每多開一家連鎖店，沃爾瑪就離贏利的目標(biāo)邁進(jìn)了一步。

沃爾瑪所到之處，都會(huì)在當(dāng)?shù)匾痤愃仆断轮匕跽◤棸愕霓Z動(dòng)，在中國(guó)零售業(yè)這個(gè)巨大的市場(chǎng)中，沃爾瑪發(fā)出的耀眼光芒是誰(shuí)也無(wú)法阻擋。然而今年6月份，美林公司出臺(tái)的一份調(diào)查報(bào)告，卻似乎在這片灼亮的光芒中投下了一個(gè)黑影。美林的這份報(bào)告對(duì)跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)7個(gè)行業(yè)的運(yùn)做進(jìn)行了評(píng)估，調(diào)查報(bào)告顯示，除了家樂(lè)福有贏利外，幾乎所有的在華外國(guó)零售企業(yè)都處于虧損狀態(tài)，沃爾瑪當(dāng)然也不利外。其實(shí)，在中國(guó)，沃爾瑪?shù)牡昝娼?jīng)營(yíng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)贏利已經(jīng)不是一個(gè)秘密，自從1996年，沃爾瑪正式進(jìn)入以來(lái)，其店面經(jīng)營(yíng)就一直處于虧損的狀態(tài)。這似乎與沃爾瑪在其本土發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭格格不入。