第一篇：《如何培養(yǎng)未來商務(wù)溝通能力》商務(wù)溝通選修課考試論文

如何培養(yǎng)未來商務(wù)溝通能力

姓名：***

學(xué)號(hào)：*******

專業(yè)：******

溝通是一門很基本卻很大的學(xué)問，人與人相處的方方面面都要溝通，以后在我們的工作中我們更是會(huì)與公司領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶打交道，要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)，無疑非常重要。我想，作為一名大學(xué)生，在大學(xué)期間更是應(yīng)該注重培養(yǎng)自己未來的商務(wù)溝通能力，以后才能在社會(huì)上立足。

良好的溝通之于機(jī)構(gòu)猶如血液之于生命。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達(dá)方式。溝通旨在處理信息和改善關(guān)系。

溝通能力的培養(yǎng)，需要我們了解并學(xué)會(huì)一些溝通的技巧：

1．講求效率

能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進(jìn)交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語言加以回應(yīng)。溝通總是一個(gè)雙向過程。在管理中，通過溝通可以處理事務(wù)、傳遞和獲取信息、制定決策、促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系。

2．識(shí)別障礙

任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會(huì)形成障礙，這可能導(dǎo)致你不能正確地表達(dá)或接收信息。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。

3．積極溝通

實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語言，這一切都將助你成功地溝通。

面向?qū)Ψ揭员砻髂銓?duì)他（她）的話并不覺得害怕。

微微側(cè)頭，表明你在聆聽。

正視對(duì)方的眼睛。

采用與對(duì)方相似的姿態(tài)和動(dòng)作以消除障礙

4．力求明晰

促成良好溝通的三條原則均與明晰相關(guān)：

對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心；

簡潔地表達(dá)信息；

確認(rèn)信息已被清楚、正確地理解。

良好的溝通意味著說出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。

5．選擇溝通方式

慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。對(duì)許多人而言，這種選擇不外乎口頭語言和書面語言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書面語言，它將使對(duì)方經(jīng)反復(fù)思考后做出答復(fù)。

電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話交談時(shí)的那種即時(shí)和非正式的特點(diǎn)，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的選擇決定于信息溝通的目的。請(qǐng)你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑疤崾且_保你已掌握了運(yùn)用這種方式的技巧。

6．了解文化差異

正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風(fēng)格在語言和手勢上也有很大差異。比起歐洲人來，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國人、北歐人和英國人不像拉丁語國家的人那樣善于辭令，他們的手勢也趨于保守；英國人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實(shí)話實(shí)說往往使別人感到不習(xí)慣；美國人則喜歡通過集會(huì)或視覺效果強(qiáng)烈的標(biāo)語進(jìn)行溝通。

7．各種方式相結(jié)合溝通方式可分為五種：書面語言、口頭語言、身體語言、圖像語言以及各種方式的結(jié)合。盡管前四種方式獨(dú)立運(yùn)用效果也不錯(cuò)，但兩種或多種方式結(jié)合使用可以增加趣味性、促進(jìn)理解并且具有更持久的效果。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳。

通過商業(yè)傳媒與電子技術(shù)相結(jié)合，如多媒體、電視會(huì)議，進(jìn)行溝通，是多種方式結(jié)合使用的實(shí)例。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。當(dāng)與許多人，尤其是與大型組織的員工進(jìn)行溝通時(shí)，多媒體越來越受青睞。

8．通過身體語言溝通

在身體語言中，一個(gè)人的姿勢是極為重要的。在初次會(huì)面時(shí)，下面三種姿勢會(huì)給人們留下不同的印象。積極的姿勢能促進(jìn)開誠布公的溝通，帶來最佳效果；而消極的姿勢則會(huì)使溝通陷入困境。

9．樹立良好的第一印象

第一印象總是到關(guān)重要的。據(jù)說，任何首次會(huì)面的前五秒鐘要比接下來的五分鐘重要的多。因此，留心細(xì)節(jié)會(huì)使溝通效果大不相同。請(qǐng)注意衣著的整潔得體，在傳統(tǒng)習(xí)慣方面不可出錯(cuò)。即使所出席的場合并不要求正式的衣著，也要確保你的衣服和鞋子讓人無可挑剔。在進(jìn)入會(huì)場之前，對(duì)鏡檢查一下外表，以保證你的頭發(fā)整齊。

10．檢查你的理解

當(dāng)你需要對(duì)方澄清所說的話，或者你認(rèn)為自己的話可能已被誤解時(shí)，可使用下列語句，然后注意聆聽對(duì)方的回答。

“恐怕我沒有完全領(lǐng)會(huì)您的意思。請(qǐng)您重復(fù)一下可以嗎？”

“我知道這不在您的工作范圍之內(nèi)，可我仍想聽聽您的意見?！?/p>

“我沒說清楚。我的意思是要建立??”

11.學(xué)會(huì)聆聽

溝通的雙向性使得雙方能夠互相理解，這一點(diǎn)常常被忽略。聆聽本身就在向?qū)Ψ絺鬟f著信息，它有助于交流獲得成功。因此，聆聽技巧顯得格外重要。

未來商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)需要我們平常的積累和訓(xùn)練，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)努力，一定會(huì)有所收獲的。

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識(shí)的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對(duì)我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識(shí)，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對(duì)我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對(duì)溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對(duì)自己不夠自信，擔(dān)心說錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識(shí)的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會(huì)盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識(shí)我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）

一、每周與一個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，問路、問時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱??；

三、多看看課外書，豐富自己的知識(shí)面；

四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通A卷

商務(wù)溝通A卷

一、單項(xiàng)選擇題（24分）

1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（B）

A.理解

B.接受

C.傳遞

D.行動(dòng)

2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過程是（B）

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理

B.組織溝通

C.薪酬管理

D.績效管理

4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）

A.群體因素

B.環(huán)境因素

C.任務(wù)因素

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（B）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.對(duì)門為上

D.自由擇座

6、有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是（A）A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通

7、下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（B）A.話題乏味

B.主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人 C.把先到的客人介紹給后到的客人 D.對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡 8.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是（C）A.卑者優(yōu)先

B.男士優(yōu)先

C.女士優(yōu)先

D.尊者優(yōu)先

9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個(gè)國家的習(xí)慣（C）A.韓國

B.中國

C.日本

D.法國

10、人際距離中私人距離是指人際間距為（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）

A.先年長者后年輕者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同時(shí)握手或交叉握手

12、下列說法中不正確的是（B）

A.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。

二、多項(xiàng)選擇（10分）

1、口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有（BD）

A 有較強(qiáng)規(guī)范性

B經(jīng)濟(jì)性

C 利于存檔

D迅捷性

2、屬于面談的劣勢的是（AD）

A要求比較多的時(shí)間

B缺少非語言信息 C不利于反饋

D不容易控制情緒

3、演講開始時(shí)應(yīng)該（ABC）

A演講開始要迅速

B開場白要新穎

C出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不道歉

D盡快掀起大高潮

4、激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）

A鼓勵(lì)沖突

B積極溝通 C 引入競爭

D變革組織

5、面談時(shí)應(yīng)避免（ABCD）

A時(shí)間過長

B把重點(diǎn)放在枝節(jié)問題上 C努力隱瞞面談目的D面談過程成為一言堂

三、簡答題（36分）（小點(diǎn)要展開）

1、有效溝通的原則

1.明確溝通的目標(biāo)。2.具備科學(xué)的思維。3.管制信息流。4.講究語言藝術(shù)。

5.了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。6.及時(shí)地運(yùn)用反饋。1.內(nèi)部和外部的支持。

2、與上司溝通的基本原則

1.尊重而不吹捧。2.請(qǐng)示而不依賴。3.主動(dòng)而不越權(quán)。4.靈活變通。

5.簡約溝通和多渠道溝通相結(jié)合。

3、．與傳統(tǒng)媒體溝通的策略

1.建立新聞發(fā)言人制度。2.接受采訪前索取采訪提綱。3.充分重視影像媒體的采訪。1.設(shè)身處地，換位思考。2.承受壓力，用心處理。3.有理遷讓，超值善后。4.長期合作，力爭雙贏。

4、如何平息顧客的不滿

1.讓顧客發(fā)泄。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。3.收集發(fā)生問題的有關(guān)信息。4.提出解決辦法。5.詢問客戶的意見。6.跟蹤服務(wù)。

5、情緒調(diào)節(jié)技巧

1.保持良好的心境。2.積極面對(duì)生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情緒。

6、人際交往基本技巧

1.尊重別人。2.會(huì)聽會(huì)說。3.注重禮儀。

4.豁達(dá)大度。

5.保持合適的距離。6.讓對(duì)方能夠控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的營銷人員拜訪一位客戶，這位營銷人員問客戶：“什么時(shí)候討論我們的產(chǎn)品??？” 客戶說：“要下個(gè)月。” 營銷人員說：“這么久哇，能不能這個(gè)月就討論呢？”客戶說：“這是我們自己的事情，我們愿意什么時(shí)候討論就什么時(shí)候討論！” 這位營銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作?！笨蛻粽f：“某某客戶是個(gè)小公司，我們是大公司，請(qǐng)你不要用小公司與我們比較！” 也許你會(huì)說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽說過這樣一個(gè)故事：一次，某經(jīng)理請(qǐng)客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會(huì)做生意云云。客戶乙屬于那種愛較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶”時(shí)，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。

問題：

1、在營銷過程中這位營銷人員犯了哪些錯(cuò)誤？

2、換位思考，如果是你該怎么做？

1,某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。

2,鬼谷子認(rèn)為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因?yàn)檠远啾厥?/p>

3,人之常情是：說出來的話就希望被別人接受；做出來的事就希望能夠成功。

五、論述題（20分）

1、論述應(yīng)聘前的資料準(zhǔn)備

答案：

1、個(gè)人簡歷表。這種表格設(shè)計(jì)各不相同，從要求上講，以簡單明了為好。主要內(nèi)容應(yīng)有：本人自然情況，主要經(jīng)歷，所學(xué) 要課程，個(gè)人特長，擔(dān)任社會(huì)工作和取得的各種榮譽(yù)、成績等。表格上方要貼上一張一寸近照。

2、學(xué)校推薦表或推薦信。一般由系里填寫推薦意見，因?yàn)槭墙M織對(duì)你的全面評(píng)價(jià)，招聘單位一般是比較重視的。

3、學(xué)習(xí)成績單。這時(shí)反映畢業(yè)生大學(xué)四年學(xué)習(xí)成績的證明，應(yīng)由學(xué)校教務(wù)部門填寫、蓋章。

4、各種證書。如畢業(yè)證書，學(xué)位證書，外語、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)等級(jí)證書，榮獲的各種榮譽(yù)稱號(hào)證書，獲獎(jiǎng)學(xué)習(xí)以及各類競賽的證書等。

5、參加社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)學(xué)習(xí)的鑒定材料。

6、有關(guān)科研成果證明、在報(bào)刊發(fā)表的文章（數(shù)量較多的可選有代表性的附上）。

7、推薦、引薦信。如果是通過老師或親友介紹你去某個(gè)單位，最好帶上一封推薦、引薦信。

2、試論述客戶溝通的語言要求 答案：1發(fā)音清晰準(zhǔn)確

2語調(diào)低沉自然明朗

3說話的語速要恰如其分 4停頓的運(yùn)用 5要注意控制音量

6在說話時(shí)配合恰當(dāng)?shù)谋砬?7避免以我為中心

8要注意語言的精確性

第五篇：商務(wù)溝通論文

跨文化的商務(wù)溝通

一、研究的必要性、重要性

代爾·卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的成功,只有15%來自他的專業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。

國際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)同時(shí)也是一種文化活動(dòng)，中國商務(wù)人員要求在國外尋求市場、供應(yīng)商、合作伙伴，建立附屬公司和合資企業(yè)，需要具有不同文化背景。使用不同語言的商人進(jìn)行商務(wù)往來，很有必要精心研究文化差異對(duì)國際商務(wù)活動(dòng)帶來的影響，并采取相應(yīng)的對(duì)策，使我國企業(yè)在參與國際競爭中，不僅適用國際商務(wù)競爭者之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更能適用彼此之間的文化環(huán)境。并且取得競爭優(yōu)勢和獲得國際經(jīng)營主動(dòng)權(quán)。在跨文化交際中，交際雙方都有一種強(qiáng)烈的愿望：希望交際或溝通成功。但愿望和現(xiàn)實(shí)是有距離的。在跨文化交際中，由于文化不同，很容易造成交際受挫或失敗，雙方產(chǎn)生誤解，甚至造成關(guān)系惡化。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的縱深發(fā)展,跨文化商務(wù)溝通已成為國際貿(mào)易活動(dòng)中的重要研究內(nèi)容。由于跨文化商務(wù)溝通是在不同文化背景下的人群之間展開的,因此文化之間的差異會(huì)構(gòu)成跨文化商務(wù)溝通的阻礙。

二、商務(wù)溝通中的文化差異及其影響

下面，我將從款待和致謝方式看中英文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響。

情景1在飯店中，顧客對(duì)服務(wù)員的夸贊 中國顧客：謝謝你的熱情服務(wù) 英國服務(wù)員：不要提了

中國服務(wù)員：這是我應(yīng)該做的

情景2為一個(gè)女服務(wù)員幫一個(gè)年長的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國服務(wù)員：這沒什么 中國服務(wù)員：這是我的責(zé)任

中英兩國在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務(wù)溝通中的體現(xiàn)。

1、言語差異

語言是文化的重要部分，同時(shí)語言交流也是進(jìn)行溝通的主要手段，語言由言語和非言語兩部分組成，世界上的言語語言種類繁多，因此也對(duì)商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。言語的差異主要體現(xiàn)在詞匯、句法、語域的差異上。

2、非言語差異 在跨文化背景下，商務(wù)溝通也受非言語交際差異的影響和制約。非言語交際包括很多方面，例如手勢，眼神，面部表情，肢體語言等等。相同的非言語交際方式在不同的文化背景下會(huì)有不同的含義。這里分析一下商務(wù)溝通中的非言語差異。我們最常見的OK這個(gè)手勢，在美國是“好”的意思，而在日本是代表“錢”的意思。又如見面問候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人見面時(shí)習(xí)慣鞠躬；泰國人見面時(shí)雙手放在胸前做出祈禱的動(dòng)作并鞠躬；印度人雙手合攏并且拇指貼胸，美國人會(huì)彎曲食指招呼別人向自己這邊來，而我們中國人把這個(gè)動(dòng)作看做是召喚動(dòng)物，不能用在人的身上，如果用來召喚人則是對(duì)人的侮辱。

3、價(jià)值觀差異 價(jià)值觀的差異是商務(wù)溝通中的一個(gè)重要方面，文化是價(jià)值觀的體現(xiàn)，所以在跨文化商務(wù)溝通中文化沖突實(shí)際上也是價(jià)值觀的沖突。西方的價(jià)值觀是重視個(gè)人努力奮斗，進(jìn)取競爭的，從個(gè)人的奮斗中肯定個(gè)人的能力，樹立自信心，獲得滿足感和榮譽(yù)感，這是因?yàn)槲鞣饺霜?dú)立平等意識(shí)較強(qiáng)，肯定個(gè)人能力，西方人接受、承認(rèn)和肯定競爭。與西方文化相反，傳統(tǒng)的東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義，并不喜歡競爭和彰顯自我，認(rèn)為成功是集體努力的結(jié)果，同時(shí)東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻(xiàn)、助人的理念，而過度的含蓄是不適合當(dāng)今快速發(fā)展的世界的。

4、道德規(guī)范差異 中國傳統(tǒng)的中庸主義使得中國人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對(duì)于人與人之間的關(guān)系非常重視，也正因?yàn)槿绱?，中國人?duì)批評(píng)的言辭比較謹(jǐn)慎，如果要對(duì)對(duì)方有所批評(píng)指正時(shí)，也是措辭小心、禮貌謹(jǐn)慎。而西方人尊重事實(shí)，他們本著實(shí)事求是的態(tài)度直接向?qū)Ψ教岢雠u(píng)指正，這種批評(píng)方式即使是帶來了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。因?yàn)樗麄冎肋@種爭論或是批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務(wù)溝通當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)誤解，西方人總是認(rèn)為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認(rèn)為沒有誠意。

5、行為意識(shí)差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國的傳統(tǒng)文化下，人與人之間的溝通的目的是增進(jìn)雙方的了解，所以中國人往往喜歡在建立合作關(guān)系之前先建立起友好的人際關(guān)系，中國人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認(rèn)為生意是生意，交情是交情，絕不會(huì)把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識(shí)差異自然會(huì)帶來這樣的結(jié)果：中國人在商務(wù)溝通中習(xí)慣于從容不迫的節(jié)奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對(duì)這種從容的方式不理解，甚至引起誤會(huì)。所以要想進(jìn)行行之有效的跨文化商務(wù)溝通就要真正的理解彼此的行為意識(shí)差異，對(duì)不同的文化下的行為意識(shí)差異有所認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)對(duì)不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進(jìn)行。

三、如何應(yīng)對(duì)跨文化商務(wù)溝通

面對(duì)文化差異這一事實(shí)，而又必須進(jìn)行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對(duì)文化差異，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

1.從文化沖突到適應(yīng)新文化。從事跨文化交流者必須有一種意識(shí),文化沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn),而無哪一種文化行為、哪一種文化標(biāo)準(zhǔn)好壞之分,更不能以某一種文化價(jià)值觀念作為評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則、衡量的標(biāo)準(zhǔn)。文化沖突是雙方在合作中會(huì)碰到的一種現(xiàn)象,也是一種正常的現(xiàn)象。只有經(jīng)過一個(gè)從文化沖突到適應(yīng)新文化的過程,才能為企業(yè)的成功經(jīng)營打好荃礎(chǔ)。

2.增強(qiáng)東西方文化差異意識(shí)。首先,應(yīng)承認(rèn)文化差異的客觀存在。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點(diǎn)與見解都屬正?，F(xiàn)象。其次,培養(yǎng)跨文化的理解力。在一個(gè)國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進(jìn)行交流活動(dòng)。他們知道應(yīng)該怎樣來做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因?yàn)槲幕c人的關(guān)系就如同魚和水的關(guān)系。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒有確切地意識(shí)到他們的民族是如何塑造他們的。很多遷人到一個(gè)不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當(dāng)?shù)氐木用癯３２粫?huì)有效地向外來人解釋他們所具有的獨(dú)特文化。要避免只站在自己文化的立場,對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論,減少偏見和歧視,把自己置身于對(duì)方文化的立場,從對(duì)方異國文化的角度上思考問題。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異才不會(huì)成為溝通和管理的障礙。

3.加強(qiáng)溝通與交流,建立相互尊重合作原則。首先, 應(yīng)有較強(qiáng)的文化差異意識(shí),應(yīng)本著尊重異國文化與習(xí)俗的原則。這樣,才能相互了解對(duì)方民族的歷史進(jìn)程、文化傳統(tǒng)和道德規(guī)范,并由此使雙方都能理解對(duì)方的管理觀念。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的,出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)任何觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解。

4.加強(qiáng)中外商務(wù)溝通人員的跨文化培訓(xùn)?？缥幕嘤?xùn)是應(yīng)對(duì)文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容包括:對(duì)雙方民族文化的認(rèn)識(shí)和了解;文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn);語言培訓(xùn);跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。

5.進(jìn)行文化整合,創(chuàng)造新文化。文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的。通過文化整合,可以求同存異,融合差異沖突.豐富人類活動(dòng)。通過整合不同文化的精華,可以尋求更廣泛的資源.產(chǎn)生多種效益。文化整合是不同文化相互作用而創(chuàng)造整合效應(yīng),以獲取共同目標(biāo)。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財(cái)富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點(diǎn)和視角增加解決問題的能力。

四、小結(jié)

跨文化商務(wù)溝通具有經(jīng)濟(jì)和文化的雙重屬性。當(dāng)前,世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,國際商務(wù)活動(dòng)正以前所未有的速度增加,中國加入WTO后,國際貿(mào)易業(yè)務(wù)也在迅速增長。在這一背景下,各個(gè)企業(yè)為了尋求更廣闊的市場,必須走出國門,大力發(fā)展涉外商務(wù)活動(dòng)?？梢?無論是從宏觀經(jīng)濟(jì)背景,還是從微觀企業(yè)行為上,都必須提高跨文化商務(wù)溝通的能力。在商務(wù)溝通中,由于各方都來自不同的文化背景,價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則及交際特征等各方面存在著顯著差異。從這個(gè)意義上講,跨文化商務(wù)溝通是一種文化現(xiàn)象,充斥著文化的碰撞與交匯。

總之，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，跨文化商務(wù)活動(dòng)的影響是巨大的。成功的交流是實(shí)現(xiàn)合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行保障，了解商務(wù)對(duì)象國家的思維方式、人民的風(fēng)俗習(xí)慣和價(jià)值觀念、及其與我們思維習(xí)慣的差異是交流成功的關(guān)鍵步驟。做到,入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱。