第一篇：做出色女主管的17絕招

做出色女主管的17絕招

發(fā)布時(shí)間:2010-7-21 10:09:35文章出處:網(wǎng)絡(luò)作者:

1、被誤作情侶時(shí)即時(shí)更正

職業(yè)女性尤其女主管，免不了會(huì)有許多工作上的應(yīng)酬，如與一名男士單獨(dú)吃飯、跳舞什么的。不幸的是，在某些時(shí)候，尤其在晚飯時(shí)間，常會(huì)被人誤作夫妻或情人。當(dāng)侍者走過來。自作聰明地喚你一聲“太太”時(shí)，你當(dāng)然極不自在。禮貌上，應(yīng)由男士作解釋，但男人通常不會(huì)即時(shí)作出反應(yīng)，而是聽之任之，若無其事。一是懶得解釋；二是有意戲弄，遇到這種情況便自己解釋好了。

2、對男性下屬不得優(yōu)禮有加

做一個(gè)成功的職業(yè)女性，面臨著多方面的壓力。除了因?yàn)樾詣e歧視，還面臨著男性下屬不愿服從的麻煩。作為女主管，你要對他用軟功，苦口婆心，他會(huì)看扁你，因此，對待這類男性下屬，沒有必要優(yōu)禮有加，處處謙讓，而應(yīng)拿出上級(jí)的權(quán)威，讓他感到你不是吃素的。當(dāng)然，若能恩威并舉，是最有效的，只不過這種恩要建立在威的基礎(chǔ)上，對女性來說更應(yīng)如此。

3、重視自己的職業(yè)形象

在一般人的觀念中，女性主管給人的印象是膽量不夠，眼光短淺，依賴性強(qiáng)。第一件要做的事，就是叫男朋友不要在你上班時(shí)掛電話，也不要男朋友到你公司來接你。更不要在眾人面前，在電話里跟他撒嬌發(fā)嗲，這樣才能顯示出自己的工作責(zé)任心及起碼的獨(dú)立能力。

4、培養(yǎng)自己的獨(dú)立性

如果說在私下交往中，你還可以得到男人的關(guān)心愛護(hù)的話，那么在工作中則根本不可能得到男同事的禮遇。要是你能干，男同事反而會(huì)有受威脅的感覺，否則他又會(huì)嗤之以鼻，因此，女人在工作場所里，盡管能得到男人口頭上的諸多關(guān)照，但一到實(shí)際情形，則沒有誰會(huì)真心幫助你，惟一能依靠的只有你自己。

5、工作崗位上要公私分明

照章辦事，公私分明，這本是做工作的基本常識(shí)。但要在工作上嚴(yán)格照章辦事卻并不容易。通常，有些人便會(huì)鉆人情空子，不按常規(guī)辦事，男人做這些勾當(dāng)，往往會(huì)設(shè)下愛情或友情陷阱，誘騙女同事往里鉆。當(dāng)女性迷迷糊糊尚不清醒時(shí)，讓女性在不知不覺中做了

男人的工具。故女性有了辦公室友情或戀情時(shí)，遇到涉及公事的事，也要理智對待，不違原則。

6、不要傷害男人的自尊心

這并不是要你向男士拍馬屁，但你一定要明白，男人總是自信天下第一、無所不知、無所不能。這種自尊心實(shí)際非常脆弱，一遇到女人威脅到他的存在，便會(huì)產(chǎn)生抗拒懂心理。所以你若想在一個(gè)現(xiàn)代的世界里站穩(wěn)腳跟，就必須懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候維護(hù)一下他們的自尊，并夸獎(jiǎng)他們一兩句。但要記住：這種夸獎(jiǎng)要有分寸，否則別人可能誤會(huì)你對他有意，而令你們尷尬。

7、在相處中尋求共同點(diǎn)

男人面對職業(yè)女性時(shí)，常常手足無措，因?yàn)樗鎸Φ呐裕仁峭?，又是個(gè)女人。在這種情況下，你設(shè)法消除他們這種心理，努力尋求建立一個(gè)共同點(diǎn)，產(chǎn)生共鳴，使相處變得容易。

要想達(dá)到這個(gè)目的，先要知道這個(gè)人的喜好，方可對癥下藥。聽音樂，那你們便有了一個(gè)共同的話題，大家也可以自然地談公事以外的事了。另外男人同女人一樣，對自己的家庭和兒女都非常關(guān)心，所以問候他的兒女情況，也會(huì)慢慢消除他對你的敵意和戒心。

8、征求男人的意見

征求男人的意見也是一種贊賞。因?yàn)檫@表示你重視他的見解和經(jīng)驗(yàn)，令他覺得他存在的重要性。但你在征求意見時(shí)，不要讓他覺得你事無大小都要過問一番，這樣會(huì)令他覺得你根本沒有判斷力，不懂得抉擇。

你征求男人的意見時(shí)要注意：

在公司，極不適宜和男人商量純私人性的問題，如家庭、丈夫、男朋友的問題等等，除非你和他私交相當(dāng)不錯(cuò)。

當(dāng)然，諸如你想買汽車、投資股票或購買房子，又知道他在這方面有研究，就可以在輕松的情況下（如午飯、下班后）向他討教，保準(zhǔn)會(huì)令他覺得你有眼光而對你友善，以后也會(huì)自動(dòng)向你提意見。

對于純屬公事性的問題，則可能隨時(shí)提出，用不著不好意思。

9、對別人的情緒反應(yīng)要敏銳

作為一個(gè)出色的女職員，要想和對方建立一種良好的工作關(guān)系，就需要擅長觀察別人的情緒，采取不同的辦事方式。要是你的上司在早晨心情特別好。那你便要看準(zhǔn)時(shí)間，和他商討困難或提出升級(jí)的要求；若你知道他今天特別忙碌或剛開完會(huì)，非常疲倦，你要鑒貌辯色，千萬不要打擾他。

10、布置好你的辦公室

辦公室是自己可以控制的地方。裝飾好你的辦公室，不單代表你的職位和身份，更反映了你個(gè)人的風(fēng)格氣質(zhì)。你可以適當(dāng)?shù)匕涯愕姆块g重新布置一下，或花錢購買一些裝飾品，這樣不但可以創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境，有時(shí)還能無形中增加你的威勢。

比如放一兩盆植物，但切忌把房間布置得太花哨，一如女性的閨房。

不要掛海報(bào)，因?yàn)榭瓷先ズ孟翊髮W(xué)生宿舍。如要掛畫，應(yīng)選擇高雅的版畫或油畫，而不要掛風(fēng)景畫。同時(shí)，要盡量減少把家人的照片放在房間四周或書架上。

11、提防別人有意“忘記告訴你”

在公司競爭中，有的人會(huì)不擇手段地拆你的臺(tái)，一個(gè)能干的女主管也不能幸免，一種最常用的手段就是同事有意向你泄露假消費(fèi)或提供假情報(bào)，令你在緊要關(guān)頭措手不及。比如，你需要某些重要的資料方可完成一項(xiàng)決策，而擁有這些資料的同事卻有意無意間把重要部分“忘記告訴你”，以致你的計(jì)劃難以完成，或因此而做出錯(cuò)誤的決策。或者是定于后天召開的會(huì)議，妨忌你的同事明知你趕不完計(jì)劃，卻突然不動(dòng)聲色地和上司商量提前到明天開會(huì)，使你的工作無法在開會(huì)前完成，給上司造成你懶散無能的印象。

12、不要在別人面前流眼淚

女性很容易用哭來要求想要的東西。但在一個(gè)工作的環(huán)境里，這種女性化的情緒表現(xiàn)卻是不能容忍的。雖然這一哭，可能會(huì)立刻得到同情，但這只是一剎那間的事。從長遠(yuǎn)的眼光來看，不但有損你的威嚴(yán)，也對你的事業(yè)形象有害。在有些情況下，男人能接受某些女人的眼淚，但對一位主管卻絕對不能。他們會(huì)鄙視動(dòng)不動(dòng)就哭的女人，并以此斷定該人不能做大事。所以，你一定要學(xué)會(huì)控制自己的眼淚。

13、學(xué)會(huì)客觀地接受批評(píng)

女人做事，很容易主觀化，別人一批評(píng)，容易不經(jīng)考慮而立刻為自己所做的事情作出辯護(hù)，找借口說明自己是對的；有時(shí)還會(huì)喪失客觀的判斷力，而令人覺得不能接受建設(shè)性的批評(píng)。特別是受到上司的指責(zé)時(shí)，更會(huì)覺得難受。所以女人有必要不斷提高自己客觀的見解，學(xué)會(huì)接受批評(píng)。否則，你的同事和上司難以和你溝通，不能和氣地傾談，這對你是

不利的。最好的方法是平心靜氣地聽他人說完，分析之后，覺得是對的便先承認(rèn)過失，這樣的態(tài)度才會(huì)受人尊敬。

14、妥善地向下屬布置工作

女性一得到提升，便覺得自己更應(yīng)努力，很容易事無巨細(xì)都親自接手而變得心力交瘁，精神不振。同時(shí)，如果事無巨細(xì)你統(tǒng)統(tǒng)包辦代替，下屬也會(huì)因此而事事依賴你，難以發(fā)揮整體的才能和配合。要改變這種被動(dòng)狀況，你必須學(xué)會(huì)妥善地向下屬布置工作，明確哪些是該你親手做的。哪些是該下屬做的。要相信下屬并給下屬以鍛煉的機(jī)會(huì)。不要身為主管仍做從前一般職員所做的工作，而應(yīng)學(xué)習(xí)做領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)別人，從一個(gè)新的角度去展開工作。

15、多與同級(jí)或更高職位的主管交往

你若想保持女主管的形象，并要?jiǎng)e人承認(rèn)你這個(gè)地位，你應(yīng)該與自己同級(jí)或更高職位的朋友來往，這并不是勢利眼而是現(xiàn)實(shí)情況。商業(yè)社會(huì)階層觀念特別受到重視，職位和朋友都是身份的象征。你若留意的話，便會(huì)發(fā)覺別的主管都較多和主管級(jí)的人來往。

16、不要同當(dāng)主管前的下屬朋友打得太火熱

假如你做秘書時(shí)已和別的秘書成莫逆之交，之后，你脫穎而出，升了主管，便要避免與她們打得太火熱。一方面不要讓別人覺得你還是擺脫不了女秘書風(fēng)格，另一方面，她們亦會(huì)在你面前有諸多顧忌。因?yàn)樵V說上司的閑話是她們的生活情趣，你若在場，會(huì)使她感到尷尬。

17、恰到好處地運(yùn)用批評(píng)警告

作為一個(gè)女主管，當(dāng)面臨男性下屬?zèng)]做好工作而需要批評(píng)時(shí)，往往會(huì)覺得難以啟齒，擔(dān)心傷害男人的自尊心。但為了大局，你還是應(yīng)該不顧情面，該批評(píng)的批評(píng)。在批評(píng)之前，最好先贊賞幾句，然后再具體地提出建設(shè)性的批評(píng)意見，并提供改進(jìn)的方法。同時(shí)不要在一班人面前批評(píng)下屬，也不要在一個(gè)下屬面前說另外一個(gè)下屬不是。

第二篇：做銷售絕招

做銷售的100個(gè)絕招

—個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。

1．對銷售代表來說，銷售學(xué)知識(shí)無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。saleperson.com

2．一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3．推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

4．在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。銷售 http://

5．推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對手而獲得成功。

7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8．對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相應(yīng)對策。

9．銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。銷售人網(wǎng) http://

11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。銷售人論壇 http://bbs.saleperson.com

12．在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13．選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14．強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15．準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。銷售行為研究 http://

16．向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。

17．每個(gè)銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶．銷售才能成功。銷售人員培訓(xùn) http://

18．有計(jì)劃且自然地接近客戶．并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。銷售人網(wǎng) http://

20．要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績。

21．在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22．相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對自己的商品

沒有信心，你的客戶討它自然也不會(huì)有信心。客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23．業(yè)績好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24．了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25．對于銷售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時(shí)間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費(fèi)在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。

26．有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27．客戶沒有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。

29．推銷的機(jī)會(huì)往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。銷售人員培訓(xùn) http://

30．把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31．推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”；推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。銷售 http://

32．讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。

33．推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。銷售行為研究 http://

34．客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。銷售 http://

35．對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36．為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37．在這個(gè)世界上，銷售代表靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個(gè)：那就是真誠。

38．不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39．客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，銷售代表必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

40．銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

41.要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢包的口袋最近了。

42．對客戶的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌L反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。

43．傾聽購買信號(hào)—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。

44．推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

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45．成交規(guī)則第—條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

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46．如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。

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47．在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”。

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48．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。銷售人論壇 http://bbs.saleperson.com

49．沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。銷售人論壇 http://bbs.saleperson.com

50．成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。saleperson.com

51．成交時(shí)，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)?！渫其N格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。銷售行為研究 http://

52．以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信乙，就算再便宜也無濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶嚇跑。

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53．如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期—如果在你和客戶面對面的時(shí)候，都不能約好下—次的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

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54．銷售代表決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙Υ?，那樣，你失去的不只是一次銷售機(jī)會(huì)——而是失去一位客戶。銷售人網(wǎng) http://

55．追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

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56．與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。銷售 http://

57．努力會(huì)帶來運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。

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58．不要反失敗歸咎于他人————承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)(金錢不是回報(bào)——金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬晶)。銷售行為研究 http://

59．堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至 10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。銷售行為研究 http://

60．用數(shù)字找出你的成功公式———判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。銷售人員培訓(xùn) http://

61．熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

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62．留給客戶深刻的印象尸—這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)去口未必。你可以選擇你想留給另U人的印象，也必須對自己所留下的印象負(fù)責(zé)。銷售人 http://

63．推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。銷售技巧培訓(xùn) http://

64．最高明的對應(yīng)競爭者的攻勢，就是風(fēng)度、商品、熱誠服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。銷售技巧培訓(xùn) http://

65．銷售代表有時(shí)象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

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66．自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

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67．業(yè)績是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來種下失敗的種子。saleperson.com

68．銷售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場波動(dòng)?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績。

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69．銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。銷售人論壇 http://bbs.saleperson.com

70．如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。銷售 http://

71．你對老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競爭對手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。銷售人員培訓(xùn) http://

72．我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是—個(gè)成功的銷售代表與—個(gè)失敗的銷售代表的差別。

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73．給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

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74．據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。

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75．禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。銷售行為研究 http://

76．服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。

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77．第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。銷售人員培訓(xùn) http://

78．信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此銷售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

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79．在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說話時(shí)付，不要去打斷他，自己說話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。

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80．就推銷而言，善聽比善說更重要。

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81．推銷中最常見的錯(cuò)誤是銷售代表話太多!許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說“不”的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。銷售人網(wǎng) http://

82．在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。銷售人網(wǎng) http://

83．如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。

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84．據(jù)估計(jì)，有50％的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于銷售代表沒有與客戶交朋友，你就等于把50％的市場拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。銷售 http://

85．如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。銷售行為研究 http://

86．忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。

87．記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。銷售 http://

88．在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售代表手中，才能贏得長遠(yuǎn)的市場。

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89．銷售代表贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。銷售 http://

90．你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

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91．你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。銷售人論壇 http://bbs.saleperson.com

92．棘手的客戶是銷售代表最好的老師。

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93．客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。銷售人 http://

94．正確處理客戶的抱怨二提高客戶的滿意度二增加客戶認(rèn)牌購買傾向二豐厚的利潤 銷售 http://

95．成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”。銷售人網(wǎng) http://

96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)銷售代表不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。

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97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。

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98．問一問任何一個(gè)專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。銷售人 http://

99．世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。

記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。

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1OO．一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做

第三篇：使培訓(xùn)效果更出色的絕招

使培訓(xùn)效果更出色的絕招

每一個(gè)公司經(jīng)理對于培訓(xùn)都是花了不少心機(jī)，都希望錢能花在刀刃上，讓老板在短時(shí)間內(nèi)看到成果，但往往適得其反，筆者以過來人的身份提醒經(jīng)理人九招經(jīng)驗(yàn)，它可以讓你的培訓(xùn)做得更出色。

１．先搞清楚培訓(xùn)的目的在展開培訓(xùn)之前，你必須先全面了解此次培訓(xùn)的真正目的所在。如果你不清晰老板或上司的意愿，建議你最好緩一步進(jìn)行，待搞明白了，也為時(shí)不晚，否則，多數(shù)是花了力氣卻不討好。

２．弄清楚員工的努力方向

我認(rèn)為，培訓(xùn)就像是在吃大餐，透過溝通和信息的傳遞，達(dá)到“培訓(xùn)醫(yī)愚”。然而，你要是一個(gè)好的“醫(yī)生”，在醫(yī)病前的診斷和了解是必不可少的。當(dāng)你把東西給別人時(shí)，最起碼你要知道對方是否需要，只有充分了解了對方，你才好對癥下藥。因此，在培訓(xùn)前，你很有必要去與員工進(jìn)行一番促膝談心，搞清楚他們的努力方向后，你的培訓(xùn)才能做到胸有成竹。

３．確認(rèn)公司現(xiàn)階段培訓(xùn)需求

當(dāng)然除了老板的期望之外，你還必須搞清楚本公司當(dāng)前所處的局面，包括外在與內(nèi)在的?？梢哉f，一個(gè)公司所處的競爭環(huán)境不同、發(fā)展階段與目標(biāo)不同、組織架構(gòu)不同、業(yè)務(wù)狀況不同、營銷人員素質(zhì)不同、產(chǎn)品生命周期不同，都會(huì)因此誘導(dǎo)出不同的培訓(xùn)需求。給大家一個(gè)忠告：千萬不要拿別的公司培訓(xùn)課來硬套，那畢竟是別人的需求，何況有許多都是不切合自己公司的實(shí)際。經(jīng)理人必須為自己的公司度身訂做培訓(xùn)課時(shí)，認(rèn)真找出自己公司的真正培訓(xùn)需求。

４．培訓(xùn)專業(yè)來自你的細(xì)分

無論你是臨時(shí)抽調(diào)來培訓(xùn)，還是單純承辦培訓(xùn)的專業(yè)人員，你千萬不要把培訓(xùn)內(nèi)容弄成一大塊，否則，效果肯定不會(huì)好，你不妨試著將公司培訓(xùn)當(dāng)作是一個(gè)專業(yè)的展示來進(jìn)行，其中也區(qū)分出采購、業(yè)務(wù)、銷售、管理、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人力資源等不同的細(xì)分，你才會(huì)更好地把控，培訓(xùn)的課時(shí)才好規(guī)劃，你也才有能力和條件說服老板尊重你的計(jì)劃、信服你的專業(yè)。

５．勾勒出本次培訓(xùn)希望的目標(biāo)

你最好在展開培訓(xùn)之前，向你的老板攤牌，告之他這次培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)，以獲得老板的支持。而后，你不妨將這些目標(biāo)明確化，讓參加培訓(xùn)的每一個(gè)員工都清楚目標(biāo)，以便于培訓(xùn)開始時(shí)來配合你的行動(dòng)。

６．把公司的資源充分利用起來

除了動(dòng)用公司的資金外，你還可以尋求場地、器材、設(shè)備、道具、贈(zèng)品等支援；在人力

方面，你還可以運(yùn)用行政助理、內(nèi)訓(xùn)講師、雜工等；充分將這些資源整合到一起，你的培訓(xùn)就不愁沒有戰(zhàn)斗力了。作為中小型公司，由于條件有限，經(jīng)費(fèi)說不定也不充足，那么，你就更應(yīng)該將這些現(xiàn)有資源拿來用了，你要是善用好所有的資源，就會(huì)替公司省下大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)又可將培訓(xùn)做到最好的效果。

７．耐心傾聽來自員工的意見

你雖然是培訓(xùn)的主角，但也必須有一個(gè)聽取員工意見的心態(tài)，很誠懇地聽取他們對培訓(xùn)計(jì)劃的意見，來進(jìn)行局部的改進(jìn)。所謂“得民心者得天下”，如果你能得到大家的支持與肯定，才有可能獲得老板對你工作的一份肯定。與他們保持一種非常密切而且親密的關(guān)系，日后他們?yōu)槟愕墓ぷ骺冃Т蚍侄紩?huì)高，當(dāng)然，你也不能一味的將他們的意見全部采納，你還要有明辨是非的能力。

８．培訓(xùn)前莫忘打開心門

我覺得，培訓(xùn)要做得更好，一定要將所有人的心門打開，否則，你后面再好的東西給別人都是沒有效果的。打開心門的方法有很多種，我在每次培訓(xùn)時(shí)，首先是分享自己的心路歷程，以引起大家的共鳴，然后是循序漸進(jìn)地將各位帶進(jìn)來。有時(shí)，我在這個(gè)節(jié)骨眼上要花很長時(shí)間，但想想還是有價(jià)值，畢竟在以下的分享中，有觀眾和我產(chǎn)生互動(dòng)了。

９．培訓(xùn)中的小故事要有所篩選

故事人人愛聽，除了里面有道理外，還容易引人省思。如果你能在培訓(xùn)中，將故事恰到好處地引用，借助幻燈投影來展示，可以讓你的培訓(xùn)更生動(dòng)。我有幾次培訓(xùn)都試過講幾個(gè)小故事，培訓(xùn)中省下我很多話語，會(huì)場氣氛比沒有講故事的每場培訓(xùn)都要熱烈，大家聽了也感受至深，會(huì)后有些伙伴忍不住跟我分享心得與感覺。讓故事來增加你的說服力，大家聽你的講課才不覺得累，更不會(huì)打瞌睡，而且感受和啟發(fā)很深，要達(dá)到這個(gè)程度，你的故事就要有所選擇了，而不是專講一些只是引人笑一笑的故事了。

第四篇：做出色的管理者

做出色的管理者

做一個(gè)出色的管理者并不難，只要我們抓住管理工作的中心——管人，我們就可以成為成功的管理者。日本索尼公司的盛田昭夫曾經(jīng)說：“日本公司的成功之道并無任何秘訣和不可言傳的公式。不是理論，不是計(jì)劃，也不是政府政策，而是人，只有人才會(huì)使企業(yè)獲得成功，因此，衡量一個(gè)主管的才能應(yīng)該看他是否有能力組織大量人員，看他如何最有效地發(fā)揮每一個(gè)人的能力，并且使他們齊心協(xié)力，協(xié)調(diào)一致。作為管理者，待人應(yīng)該真心誠意，如果你要發(fā)揮人的作用，錢并不是最有效的工具，你應(yīng)該把他們?nèi)跒橐患?，對待他們像對待自己家人一樣。”在公司發(fā)展的任何階段，作為管理者都要身先士卒，帶領(lǐng)下屬共同奮斗，而在其中，管理者的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)將起很大的作用。你的行為決定了你的團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，你的業(yè)績只能由你的團(tuán)隊(duì)做出來。者就是管理者的角色定位。要做一個(gè)出色的管理者一般要遵循以下做法。

一、善于描繪遠(yuǎn)景：人是有頭腦、有理想和追求的?？倳?huì)對有奔頭的工作、事業(yè)感

興趣。一個(gè)管理者，如果沒有描繪遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略意識(shí)，不知如何規(guī)劃部門的工作，就會(huì)給部屬員工感覺到工作沒有方向，不善于描繪遠(yuǎn)景，怎能激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性？

二、與員工保持親密的距離：與員工保持良好的關(guān)系恐怕不是嘴上說說就可以的，需要管理者能夠與員工保持比較親密的聯(lián)系以使他們感覺到你平易近人，有什么事可以找你幫忙。如果管理者能夠在日常的工作中注重這些，員工們會(huì)更加投入的工作，如今你投之以桃，將來他們很可能在工作上報(bào)之以李。

三、建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的建設(shè)剛開始時(shí)，管理者不得不花很多

時(shí)間和精力來帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)。必須明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、員工的角色和責(zé)任。此后不久，管理者須花40%到60%的時(shí)間訓(xùn)練員工去做你以前的工作。在成長階段，可以讓團(tuán)隊(duì)成員盡可能地承擔(dān)一些不會(huì)導(dǎo)致太大后果的任務(wù)。另外加以指導(dǎo)。

四、營造一個(gè)和諧寬松的環(huán)境：在一個(gè)和諧寬松的工作環(huán)境決定著員工的心情，而

這種環(huán)境的營造，良好的物質(zhì)環(huán)境當(dāng)然重要，軟環(huán)境也同樣重要，而管理者是軟環(huán)境的建設(shè)者和維護(hù)者。營造一個(gè)和諧寬松的環(huán)境需要注意以下要點(diǎn)：1.希望別人怎樣對待自己那樣去對待別人，管理中的金科玉律就是：“你們愿意別人怎樣對待你們，你們也應(yīng)該那樣去對待別人?！?.相信每個(gè)人都有專長，必須使別人感到他們很重要。3.把聽意見作為頭等重要的大事來抓，掌握聽意見的藝術(shù)，聰明的管理者是多聽少說的人。4.批評(píng)要講策略。①?zèng)Q不輕易當(dāng)眾批評(píng)人。②要記住批評(píng)的目的是指出錯(cuò)在哪里，而不是指出錯(cuò)者是誰。③要?jiǎng)?chuàng)造一種易于交換意見的氣氛，對員工既要關(guān)心又要嚴(yán)格，既要十分親熱又不能損害自己的監(jiān)督作用。④無論批評(píng)什么事情，都必須找點(diǎn)值得表揚(yáng)的事情留在批評(píng)前或批評(píng)后說。

五、成功運(yùn)用每個(gè)下屬的長處：把合適的人放在合適的位置上。

六、分析下屬特點(diǎn)酌情對待：對不同的人美國心理學(xué)家赫茲伯格有個(gè)雙因素理論。

他把人的需要分為兩種因素，工資、待遇和工作環(huán)境等叫保健因素，成長、成就等叫激勵(lì)因素。他認(rèn)為不同的人追求不同因而對這兩種的需要也不相同。

第五篇：做出色的自我介紹的幾個(gè)要點(diǎn)

在眾多場合下都需要自我介紹，且每一個(gè)都希望是出色的，怎樣才能做到一次呢？以下就詳細(xì)地說明了如何來作一個(gè)出色的自我介紹。

想要談自我介紹，這對多數(shù)人而言可是一點(diǎn)都不陌生的，好像每隔不久就會(huì)碰到那麼一次。譬如：說剛到任的公司、加入新的班級(jí)或團(tuán)體等等，某些時(shí)候甚至是由您來介紹與你同一團(tuán)隊(duì)的其他成員，遇到這種場合很多人就是姓名、自己居住的地方，了不起再附加個(gè)人過去服務(wù)的經(jīng)歷，如此而已。不過對於一位專業(yè)人士而言，能完整簡要的把自己給推薦出去，這可算是相當(dāng)重要的工作。特別是在職場上的上班族，如果你自認(rèn)為不是那種一臉俊秀，特別容易引起他人注意的長相，那麼在團(tuán)體活動(dòng)的一開始就讓人對你留下深刻、得體的印象，為自己擬定一套隨時(shí)派得上用場的自我介紹詞是絕對有必要的咧！

想要談自我介紹，這對多數(shù)人而言可是一點(diǎn)都不陌生的，好像每隔不久就會(huì)碰到那麼一次。譬如：說剛到任的公司、加入新的班級(jí)或團(tuán)體等等，某些時(shí)候甚至是由您來介紹與你同一團(tuán)隊(duì)的其他成員，遇到這種場合很多人就是姓名、自己居住的地方，了不起再附加個(gè)人過去服務(wù)的經(jīng)歷，如此而已。不過對於一位專業(yè)人士而言，能完整簡要的把自己給推薦出去，這可算是相當(dāng)重要的工作。特別是在職場上的上班族，如果你自認(rèn)為不是那種一臉俊秀，特別容易引起他人注意的長相，那麼在團(tuán)體活動(dòng)的一開始就讓人對你留下深刻、得體的印象，為自己擬定一套隨時(shí)派得上用場的自我介紹詞是絕對有必要的咧！

《掌握幾大要點(diǎn)》

那種又臭又長的自我介紹詞絕對讓人生厭，除了大家所熟知基本的資料（姓名、職務(wù)現(xiàn)況、居住或出生地或是家庭成員及個(gè)人嗜好）之外，您還需要留意的要點(diǎn)如下：

▲愈短愈好，特別是這個(gè)團(tuán)體成員很多時(shí)，更應(yīng)該掌握這個(gè)原則

▲音量適當(dāng)、清晰、速度不可過快、保持穩(wěn)重的態(tài)度

▲姓名最好能逐字說明，特別當(dāng)其有特別含意時(shí)

▲除非必要或有人問及，否則避免誇耀自己的學(xué)歷或?qū)W校

▲提到自己的職務(wù)時(shí)，無需做過於深入說明，除非這樣的描述對這次的團(tuán)體聚會(huì)是必要的

▲家庭成員的狀況亦是略為帶到及可，無需深入贅述。

《如何加深對方印象》

讓聽者留下印象最為簡單的方式是從他人身上發(fā)掘一些共同點(diǎn)，譬如：居住在同一區(qū)域或是興趣等等，萬一你就是團(tuán)體中唯一的生面孔，那麼在個(gè)人興趣上稍加著墨較容易引發(fā)聽者的想像空間及興趣，某些人就是有這樣的天賦，總能在談話中找到一些有趣的笑點(diǎn)，不過這是需要靠經(jīng)驗(yàn)累積的，在結(jié)語時(shí)提到類似「請大家以後多多指教」這樣的話，這一句話能表現(xiàn)你的友善與謙虛的態(tài)度。