第一篇：集體上訪處置預案

集體上訪處置預案

集體上訪，是新時期信訪工作的重點和難點，也是社會熱點、焦點的一種新動向和主要形式。集體上訪不僅對社會影響面大，沖擊力強，而且處理難度加大。為及時掌握集體上訪動態(tài)和情況，快速、妥善地化解集體上訪，解決在萌芽狀態(tài)，以維護社會政治穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟社會健康協(xié)調(diào)發(fā)展服務，特制訂本處置預案。

一、發(fā)現(xiàn)集體上訪苗頭性動態(tài)信息的工作措施

1、應以口頭或書面形式向縣委辦、縣府辦主要領(lǐng)導報告。

2、縣信訪局與所屬單位的信訪工作分管領(lǐng)導或信訪干部及時聯(lián)系，并提出要求：一是迅速向本單位主要領(lǐng)導匯報，做好協(xié)調(diào)化解工作；二是迅速掌握動態(tài)信息，并向縣信訪局反饋。

二、出現(xiàn)群眾醞釀集體上訪情況的工作措施

1、做好案情登記和有關(guān)情況的記錄備案。

2、立即向縣委辦、縣府辦領(lǐng)導報告，對出現(xiàn)規(guī)模較大、情況特殊的案情，應迅速以書面形式向縣委、縣政府分管領(lǐng)導報告，同時，抄報縣信訪局。

3、縣信訪局應及時與起始單位領(lǐng)導或信訪干部聯(lián)系，努力使集體上訪在未形成前得以化解。起始單位應爭取主動，盡快開展調(diào)查，與上訪人員特別是組織者談話，耐心聽取他們的反映，做好思想引導和說服教育工作，同時，將群眾反映的問題進行整理，擬寫好情況報告，提出工作對策和處理意見，上報給有關(guān)部門和領(lǐng)導。

4、做好案情處置的小結(jié)。

三、獲悉集體上訪在途中的工作措施

1、越級到縣的集體上訪，應采?。?/p>

一是起始單位迅速向縣信訪局報告信息，包括上訪的起因、人數(shù)、去向、上訪要求和處理對策等。

二是由縣信訪局向縣委辦、縣府辦主要領(lǐng)導報告情況。

三是做好接訪的準備工作，對規(guī)模較大的（20人以上）要加強力量進行接待，主管單位領(lǐng)導要在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場參與接待。

四是對問題重要、情況特殊的應及時向縣委、縣政府分管領(lǐng)導報告，并提出處理意見。

2、越級到市、去省、赴京的集體上訪，應采?。?/p>

一是迅速將越級上訪的原因和基本情況傳真給上級信訪部門，做好銜接，同時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

二是上級信訪接待處要求派員協(xié)同處理的，起始單位應及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，盡快派出有工作經(jīng)驗，善做工作的同志趕到現(xiàn)場做好勸返工作。

三是派出的同志應保持與縣信訪局和本級領(lǐng)導的聯(lián)系，便于溝通情況，在做勸返工作的時候，要積極開動腦筋，傾聽上訪人的意見，著力做好思想疏導工作。

四是配合處理好善后問題，并做好案情處置小結(jié)。

四、接待集體上訪的工作措施

1、派代表接待，在來訪人員較多時，應按《信訪條例》規(guī)定，派出不超過5名上訪群眾代表。

2、接待人員應以熱情緩和的態(tài)度，正確引導群眾依法上訪、有序上訪、文明上訪。

3、對上訪人反映的問題，接待人員要認真聽記，做到盡可能全面、具體，如來訪人數(shù)和代表人員、來訪人單位或地址、反映問題的事由等都要記錄清楚。

4、向來訪群眾做好法律、政策解釋工作，對不符合解決條件的要表明態(tài)度，并做好疏導工作。

5、對要求面見縣領(lǐng)導的群眾應盡力勸阻，如果上訪規(guī)模較大、群眾情緒激動、言詞激烈的可與有關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系，盡量滿足群眾要求。對有過激行為者，應事先與公安部門打招呼。

6、對有可能越級到市、去省、赴京上訪苗頭的群眾，要宣傳好《信訪條例》和有關(guān)法規(guī)，正確引導群眾依法有序上訪。對借上訪之名，故意煽動鬧事、制造事端的人員，要采取果斷措施、嚴肅查處。

五、突發(fā)性事件，規(guī)模在20人以上集體上訪的工作措施

1、起始單位要及早靈通信息，按突發(fā)事件處置辦法，將情況迅速報告有關(guān)領(lǐng)導和部門，及時與政法、公安部門聯(lián)系，避免事態(tài)擴大。

2、起始單位主要領(lǐng)導要親自做好接待工作，要群眾派出不超過5名代表反映問題，同時及時與信訪局領(lǐng)導聯(lián)系，溝通信息，共同做好工作。

3、接待領(lǐng)導和信訪部門要盡量讓群眾把話講完，避免矛盾激化，把有關(guān)情況及時通報縣領(lǐng)導，必要時請縣領(lǐng)導親自出面接待。

4、信訪干部和其他干部要隨時觀察動向，果斷處置，如嚴重影響交通、通訊及妨礙公務的人和事，要及時與公安聯(lián)系，迅速地加以處置。

5、凡屬有關(guān)政策和法律法規(guī)規(guī)定范圍的事，接待人員應果斷表態(tài)，既要理解和支持上訪群眾，維護其正當?shù)臋?quán)益，又要避免事態(tài)惡化。

6、做好工作小結(jié)。

第二篇：群眾集體上訪處置預案

xxx鎮(zhèn)群眾集體上訪處置預案

為確保本鎮(zhèn)社會治安穩(wěn)定，特別是國慶和上級重要會議期間的社會政治穩(wěn)定，特制定群眾集體上訪處置預案。

一、領(lǐng)導機構(gòu)

建立群眾集體上訪處置工作領(lǐng)導小組，組長由分管政法副書記擔任，副組長由政府其他分管領(lǐng)導擔任，成員為團、民、婦和各辦公室主要負責人組成。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室放平安綜治維穩(wěn)辦內(nèi)，主任由綜治主任擔任。

二、目標任務

預防群眾集體上訪事件的發(fā)生，及時有效地處置群眾眾集體上訪，確保社會穩(wěn)定，特別是確保不發(fā)生較大規(guī)模的國慶或重要節(jié)假日和上級重要會議期間的群眾越級集體上訪事件。各村、單位主要負責人要切實重視做好信訪工作，密切關(guān)注所排摸出的信訪案件。派出所及有關(guān)單位要做好信訪信息的及時報送。領(lǐng)導小組成員在國慶和上級重要會議期間要在職在位，保持通訊暢通。

三、處置方案

如出現(xiàn)上訪苗頭，各有關(guān)單位要及時采取措施，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。如發(fā)生進京赴省到市集體上訪，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導和分管人員在上級領(lǐng)導和有關(guān)部門的組織下，按要求迅速組織，前去勸返帶人。

四、后勤保障

在處置上訪事件中，經(jīng)費要充分保障，特別是在國慶和上級重要會議期間有車輛備用。

xxx綜治委

第三篇：集體上訪和群體性事件處置預案

南城辦事處群眾集體上訪處置預案

為確保本處社會治安穩(wěn)定，特別是國慶和上級重要會議期間的社會政治穩(wěn)定，特制定群眾集體上訪處置預案。

一、領(lǐng)導機構(gòu)

建立群眾集體上訪處置工作領(lǐng)導小組，組長由黨委副書記李鵬程同志擔任，成員為各委辦主要負責人組成。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜治辦，主任由綜治主任擔任。

二、目標任務

預防群眾集體上訪事件的發(fā)生，及時有效地處置群眾眾集體上訪，確保社會穩(wěn)定，特別是確保不發(fā)生較大規(guī)模的國慶或重要節(jié)假日和上級重要會議期間的群眾越級集體上訪事件。各社區(qū)、單位主要負責人要切實重視做好信訪工作，密切關(guān)注所排摸出的信訪案件。派出所及有關(guān)單位要做好信訪信息的及時報送。領(lǐng)導小組成員在國慶和上級重要會議期間要在職在位，保持通訊暢通。

三、處置方案

如出現(xiàn)上訪苗頭，各有關(guān)單位要及時采取措施，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。如發(fā)生進京赴省到市集體上訪，辦事處主要領(lǐng)導和分管人員在上級領(lǐng)導和有關(guān)部門的組織下，按要求迅速組織，前去勸返帶人。

四、后勤保障

在處置上訪事件中，經(jīng)費要充分保障，特別是在國慶和上級重要會議期間有車輛備用。

-2011年2月14日牡丹區(qū)南城辦事處

第四篇：處置大規(guī)模集體上訪應急預案

＊＊市處置大規(guī)模集體上訪事件應急預案

＊＊市是＊＊自治州的首府城市,是全州政治、經(jīng)濟、文化各項事業(yè)的中心，交通便利、人口密集，經(jīng)濟、社會活動頻繁，發(fā)生各類大規(guī)模集體上訪的潛在條件相對便利，隱患也相對較多。為了切實增強應急反應能力，積極防范和及時處置大規(guī)模集體上訪事件，保證我市經(jīng)濟的正常運行和社會的平安穩(wěn)定，制定此預案。

一、指導思想和基本原則

（一）指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，堅持“誠信立市、工業(yè)強市、依法治市”的總體目標，為確保我市社會穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建“集中領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的大規(guī)模集體信訪事件處置體系。

（二）基本原則

堅持以人為本的原則。充分依靠群眾，維護廣大人民群眾的根本利益，保護人民生命財產(chǎn)安全，積極預防和最大限度地減少大規(guī)模集體性上訪事件對正常生產(chǎn)、生活和辦公秩序的危害。

堅持預防為主的原則。把處置大規(guī)模集體信訪事件的各項工作落實在日常管理之中，加強基礎工作，完善網(wǎng)絡建設，增強預防分析，做好預案演練，提高防范意識，將預防與應急處置有機結(jié)合起來。有效控制事態(tài)，力爭實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。

堅持屬地為主的原則。實行屬地管理，專業(yè)處置。建立延吉市處置大規(guī)模集體信訪事件應急指揮機構(gòu)，形成市、鎮(zhèn)（街道）兩級管理，分級負責、分類指揮、綜合協(xié)調(diào)、逐級提升的大規(guī)模集體信訪事件處置體系。

二、目的和適用范圍

（一）目的針對＊＊市大規(guī)模集體信訪事件的現(xiàn)狀和特點，通過編制預案，達到如下目的：

1、有效整合現(xiàn)有的信訪工作機構(gòu)和信息等資源，建立應對大規(guī)模集體信訪事件的防范、指揮、處置體制和機制；

2、通過規(guī)范大規(guī)模集體信訪事件的等級分類，確定處置不同等級大規(guī)模集體信訪事件的啟動程序，明確黨政各部門及相關(guān)單位的職責和權(quán)利；

3、通過整合現(xiàn)有的大規(guī)模集體信訪事件緊急處置資源，建立分工明確、責任到人、優(yōu)勢互補、常備不懈的大規(guī)模集體信訪事處置保障體系；

4、通過整合現(xiàn)有的預防大規(guī)模集體信訪事件信息資源，實現(xiàn)信息資源共享，形成機制優(yōu)化、反應靈敏的信息支撐系統(tǒng)。

5、通過預案的實施，切實加強基礎工作，理順管理體制和機制，實現(xiàn)防范系統(tǒng)化、決策科學化，指揮智能化、保障統(tǒng)籌化，從而進一步提高我市處置大規(guī)模集體信訪事件的能力。

（二）適用范圍

用于指導、預防和處置發(fā)生在我市轄區(qū)內(nèi)的各類大規(guī)模集體信訪事件。

三、事件等級

為有效處置大規(guī)模集體信訪事件，依據(jù)其可能造成的危害程度、波及范圍、影響力大小、人員及財產(chǎn)損失等情況，由高到低劃分為特別重大（ⅰ級）、重大（ⅱ級）、較大（ⅲ級）、一般（ⅳ級）四個級別。

特別重大大規(guī)模集體信訪事件(ⅰ級)：是指事態(tài)非常復雜，對全州、全省乃至全國的公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序帶來嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要市委、市政府統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，調(diào)度自治州首府市各方面資源和力量進行應急處置的緊急事件。

重大大規(guī)模集體信訪事件(ⅱ級)：指事態(tài)復雜，對一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失或嚴重生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度多個單位、部門的力量和資源進行聯(lián)合處置的緊急事件。

較大大規(guī)模集體信訪事件（ⅲ級）：指事態(tài)較為復雜，對一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序造成一定危害或威脅。已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，調(diào)度轄市內(nèi)多個部門或鎮(zhèn)（街道）的力量和資源就能夠處置的事件。

一般大規(guī)模集體信訪事件(ⅳ級)：指事態(tài)比較簡單，僅對較小范圍內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，只需要調(diào)度市內(nèi)個別部門或鎮(zhèn)（街道）的力量和資源就能夠處置的事件。

四、組織機構(gòu)與職責

（一）應急組織機構(gòu)

設立＊＊市大規(guī)模集體信訪事件應急委員會，統(tǒng)一領(lǐng)導全市大規(guī)模集體信訪事件應對工作。

主任：＊＊市委常委、政法委書記

副主任：＊＊市長助理、市信訪局局長

成員單位：市委辦公室、市政府辦公室、市公安局、武警＊＊支隊一大隊、＊＊公安消防大隊、全市三鎮(zhèn)、六街等。

市信訪局局長為總協(xié)調(diào)人，市委、市政府辦公室主任配合協(xié)助，協(xié)調(diào)應對工作。各成員單位的主要領(lǐng)導為直接責任人，各司其職，各負其責。

（二）職責

應急委員會的職責是：

1、研究確定全市應

第五篇：上訪處置預案

上訪處置預案

為及時、妥善處置非正常上訪事件，維護區(qū)級機關(guān)正常工作秩序，根據(jù)區(qū)級機關(guān)和機關(guān)事務管理局的相關(guān)要求及規(guī)定，結(jié)合本管理處的實際情況，特制定本預案。

處置原則及要求

1、對非正常上訪的處置，必須堅決做到“打不還手、罵不還口”與勸說疏導相結(jié)合的原則，既要妥善化解矛盾，維護區(qū)級機關(guān)單位的正常辦公秩序，又要堅持公司處置上訪事件原則，準確運用戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，采取果斷措施迅速處置，防止事態(tài)的擴大和蔓延。盡快恢復區(qū)機關(guān)大樓正常辦公秩序，確保機關(guān)全體職工的生命財產(chǎn)安全。

2、各部門員工在接到通知后應立即趕到現(xiàn)場，協(xié)管部員工必須立即提高警惕加強外來人員和物品的盤查力度，做到“認證不認人”的原則。

3、在處理過程中任何員工不得對上訪人員進行辱罵、毆打，時刻保持冷靜，堅持“機關(guān)安全第一”的原則。

一般非正常上訪事件處置

1、監(jiān)控或門崗值班員發(fā)現(xiàn)少數(shù)上訪人員滯留、聚集在崗位附近準備進入管轄區(qū)域時，應及時禮貌的上前詢問了解上訪人員到哪個部門上訪、因何事上訪等信息，并告知對方應按照正常的上訪程序到信訪辦找相關(guān)工作人員處理，同時將情況報告當值領(lǐng)班及主管，當值領(lǐng)班和主管應在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，如果對方同意到信訪辦解決，應立即將上訪人員帶到信訪辦交相關(guān)工作人員處理，并告知我部在信訪辦的值班員應隨時注意上訪人員的動向。

2、如果上訪人員不同意到信訪辦解決，門崗值班員應立即通知信訪辦、警務室以及被上訪部門工作人員到現(xiàn)場處理，并對上訪人員進行安撫將其盡量控制在門外等待相關(guān)人員到場處理，領(lǐng)班及主管在趕往現(xiàn)場的同時立即調(diào)動主樓內(nèi)巡邏及流動崗位到場支援，趕到現(xiàn)場后立即組織人墻堅決將上訪人員控制在大門外，并對上訪人員進行勸解等待相關(guān)部門工作人員到場處理，領(lǐng)班、主管在趕到現(xiàn)場后應及時將現(xiàn)場情況報告管理處經(jīng)理、機關(guān)事務局分管領(lǐng)導。相關(guān)部門工作人員到場后我部應協(xié)助維護好現(xiàn)場秩序直至上訪人員離開。

3、監(jiān)控中心值班員在整個上訪事件處置過程中，應始終對上訪人員動態(tài)進行適時錄像及定點監(jiān)控，做好相關(guān)記錄并備份錄像備查。

4、凡參與整個事件處理的各崗位值班員應在事后作好詳細記錄以備調(diào)查，整個事件處置完后各崗位迅速恢復至正常工作狀態(tài)。

5、事后協(xié)管主管應將處理結(jié)果對相關(guān)領(lǐng)導進行匯報。大型非正常上訪事件處置

1、監(jiān)控或門崗值班員發(fā)現(xiàn)大批上訪人員滯留、聚集在崗位附近準備進入管 轄區(qū)域時，應立即將崗位大門關(guān)閉控制上訪人員，了解上訪人員到哪個部門上訪、因何事上訪等信息，同時將情況報告當值領(lǐng)班及主管，當值領(lǐng)班在趕往現(xiàn)場的同時立即調(diào)動大樓內(nèi)巡邏及流動崗位到場支援，趕到現(xiàn)場組織人墻控制上訪人員，監(jiān)控中心值班員應立即電話通知信訪辦、政府值班室及被上訪部門到場處理，主管到場了解情況后對上訪人員進行勸解并控制事態(tài)發(fā)展，等待相關(guān)部門工作人員到場處理。

2、發(fā)現(xiàn)苗頭不對，上訪人員情緒較激動有沖擊門崗的可能，大門崗應立即將情況反饋到辦公室，并隨時做好關(guān)閉大門準備。同時為了防止上訪人員沖入車庫，領(lǐng)班或主管應安排人員到出庫及餐廳出入口，防止上訪人員激動而發(fā)生意外事故，如有重要會議，還需通知客服主管安排人員加大會場周邊巡邏。

3、協(xié)管主管立即調(diào)動附近周邊項目巡邏人員到機關(guān)大樓正門支援。

4、政府工作人員到場處理時，如上訪人員不聽勸阻執(zhí)意要沖上主樓時，大門崗應立即關(guān)閉大門。

5、監(jiān)控中心值班員必須立即將情況報告管理處經(jīng)理、機關(guān)事務局分管領(lǐng)導和區(qū)政府值班室。并對上訪人員動態(tài)進行適時錄像及定點監(jiān)控，做好相關(guān)記錄并備份錄像供公安機關(guān)調(diào)查。

6、凡參與整個事件處理的各部門員工應在事后作好詳細記錄以備調(diào)查，而后各崗位恢復至正常工作狀態(tài)。

7、事后協(xié)管主管應將處理結(jié)果對相關(guān)領(lǐng)導及公司進行匯報。

8、整個上訪事件處置完后，由協(xié)管主管組織全體員工討論處置整個上訪事件存在好的方面及不足之處，不足之處在今后的處置過程中應如何讓改進，拿出具體改進方案組織討論學習。

非辦公時間的上訪處置

1、當值值班員應告知上訪人員應按照《信訪條例》的規(guī)定依法有序信訪，在正常上班時間內(nèi)來訪。

2、上訪人員不聽勸告的，由門崗值班員及時報告當值領(lǐng)班，領(lǐng)班到場了解情況對上訪人員進行勸解控制事態(tài)，如確實不能處理的應報告區(qū)政府公開電話值班室處理，并將情況匯報相關(guān)領(lǐng)導。

3、協(xié)管部當值領(lǐng)班及管理處值班經(jīng)理必須協(xié)助政府公開電話值班室直至上訪事件處理完畢后方可離開。事后做好相關(guān)記錄備查，并在正常上班時間將情況匯報相關(guān)部門。

4、如因其他原因未處理好的上訪事件遺留到夜間，協(xié)管部員工必須全員備勤，并加強崗位力量，積極協(xié)助相關(guān)部門維護好現(xiàn)場秩序，防止意外事故的發(fā)生。

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