第一篇：法律援助接待服務評價表(二)

法律援助接待服務評價表

（二）（結案階段）

為了持續(xù)改進法律援助工作，請您對我們的服務進行評價。謝謝！

一、方便程度（容易聯(lián)系案件承辦人和法律援助機構職員）

□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意

二、服務態(tài)度（案件承辦人服務態(tài)度）

□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意

三、信息提供（例如案件承辦人通報辦案進程和結果，告訴救濟途徑和行使權利的期限等）

□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意

四、結果（法律援助案件辦理的結果）

□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意

五、您對我們的服務還有哪些具體的意見和建議？

簽名：年月日

第二篇：11法律援助服務評價表(案件辦理)（模版）

法律援助案件服務評價表

（案件辦理階段）

為持續(xù)改進法律援助工作，請您對我們的服務進行評價。謝謝！

一、方便程度（容易聯(lián)系案件承辦人和法律援助機構職員）

□非常滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□非常不滿意

二、服務態(tài)度（案件承辦人服務態(tài)度）

□非常滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□非常不滿意

三、服務效率（例如援助人員是否在規(guī)定和約定的時間辦理援助事項）

□非常滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□非常不滿意

四、信息提供（援助人員是否及時解答您的詢問，提示和分析法律風險，告訴相關權利義務及注意事項，通報案件進程）

□非常滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□非常不滿意

五、您對法律援助服務有哪些具體的意見和建議？

簽名：

****年**月**日

第三篇：某會議中心會議接待服務評價表

XX 會議中心會議接待服務評價表

填寫日期：

****年**月**日 請在您認為 合適的選項內 確認 滿意程度 滿意 一般 不滿意 1 會前溝通會場準備會場衛(wèi)生狀況會中服務態(tài)度音控保障

總 體 評 價 您對會議中心此次會議接待服務保障總體評價

很滿意（）

滿意（）

一般（）

不滿意（）

您的意見或建議：

第四篇：法律援助格式文書二

法律援助格式文書二

法律援助申請表

編號：（）援申字[]第號

說明：

1、申請人填寫本申請書前須仔細閱讀法律援助機構提供的有關資料。

2、申請人應如實填寫本人的實際情況。

3、請按照欄目要求使用正楷文字填寫，或在適當□內打√。

注意：以欺騙方式獲得法律援助將承擔法律責任。

申請人基本情況

姓名：性別：出生日期：民族：

身份證號碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□

戶籍所在地：住宅電話：

工作單位：職業(yè)：工作電話：

通訊地址：郵政編碼：

文化程度：□文盲□小學□中學□大專以上

身體狀況：□健康□殘疾□嚴重疾病

人群類別：□殘疾人□老年人（60歲以上）□未成年人□婦女□一般貧困者□其他

是否曾申請過法律援助：□否 □是前次申請時間：地點：申請編號：

申請人在申請事項中的法律地位：

民事（行政仲裁）：□原告□被告□第三人

刑事：□自訴人 □犯罪嫌疑人 □被告人 □被害人 □被害人近親屬 □其

他

申請法律援助的方式：

□刑事辯護 □刑事被害人代理 □民事訴訟代理□行政訴訟代理

□仲裁代理 □公證□非訴訟調節(jié)

申請法律援助事項案由：

□婚姻、家庭□贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng) □工傷 □勞動糾紛 □損害賠償

□請求撫恤金等 □其他

申請事項法律狀態(tài)：

□尚未進入法律程序 □訴訟中（□偵查 □起訴 □一審 □二審 □重審 □

再審）

□仲裁中 □調解中□行政處理中 □行政復議中 □投訴無答復

申請法律援助的案情理由概述：

第五篇：接待流程表

接待流程表

1、位置：控臺、門崗 內容：售樓部內部日常工作

控臺值守 基本動作

? 保持良好坐姿和精神面貌 ? 執(zhí)行銷售部的日常工作 注意事項

? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 ? 協(xié)助接待人員進行答客問記錄

? 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理

? 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行。工作規(guī)范

1． 銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。3．銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。

5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。6．在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質。

7．銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個人衛(wèi)生及衣物的準備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關的報刊志。10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。11.請銷售代表接聽電話時，應通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應告訴客戶“真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請xx先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會為您服好務”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。

13.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導來應立刻停止。16.遇到找公司領導的客人應妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領導聯(lián)系，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

17.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。20.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟合同類印章，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應及時整齊地放回原位。

接聽電話 基本動作

? 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。

? 通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內容應簡練并及吸引力。? 直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。

? 在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。注意事項

? 銷售人員正式上崗前，應進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一說詞。

? 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。? 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。? 電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

? 約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。? 應將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。

2、位置：售樓部道大門入口處。內容：迎客入門

門崗侯客 基本動作

? 執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責接待和轉交 ? 門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項

? 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位

? 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作 ? 門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動作

? 客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。? 銷售人員應立即上前，熱情接待。? 幫助客人收拾雨具、放臵衣帽等

? 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。注意事項

? 銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。? 接待客戶一般一次只接待一組。

? 若不是真正的客戶，也應該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當場決定購買，都要送客到售樓部門口。標準說辭

? 您好，歡迎光臨！我是嘉禾花園的銷售員×××，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）

3、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤 內容：沙盤講解

基本動作

? 了解客戶的個人資訊。

? 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風水、產(chǎn)品概念等的說明）注意事項

? 側重強調項目的整體優(yōu)勢點。

? 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。? 通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。

? 當客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。

4、位置：多種戶型模型區(qū) 內容：多種戶型講解

基本動作

? 根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向 ? 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢賣點）注意事項

? 側重展現(xiàn)戶模的立體空間的實景感受 ? 初步與客戶建立朋友的關系 ? 系統(tǒng)的了解客戶的個人資料

5、位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤

內容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號、單元，客戶確認；

基本動作

? 引導返回沙盤位臵

? 過程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位臵重述戶型區(qū)域定位 ? 引導進行區(qū)域位臵的落定 注意事項

? 引導進行初步的位臵指定，注意銷售性說辭的淡化，結合客戶感受進行引導 ? 控臺注意現(xiàn)場氣氛的營造和銷售配合 標準說辭

? 剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位臵），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位臵還X層的位臵？我認為XX的位臵比較適合您，您認為呢？

6、位置：置業(yè)接待區(qū)

內容：置業(yè)商討。計算房價、貸款、月供、深度洽談、逼定；

基本動作

? 倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。

? 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。? 針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。? 在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。? 適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。注意事項

? 入座時，注意將客戶安臵在一個視野愉悅便于控制的范圍內。? 個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。? 了解客戶的真正需求。? 注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。? 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。? 現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。? 對產(chǎn)品的解釋不應該有夸大虛構的成分。? 不是職權的范圍內的承諾應呈報銷售經(jīng)理。

7、位置：工地現(xiàn)場 內容：帶看現(xiàn)場

基本動作

? 結合現(xiàn)場現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。

? 結合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。? 盡量多說，讓客戶為你所吸引。注意事項

? 帶看現(xiàn)場路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。

? 詳細了解客戶實質性購房動機、日常生活環(huán)境、社交圈子和個人習慣。

8、位置：置業(yè)接待區(qū) 內容：入會登記

基本動作

? 回顧之前客戶所認同的系列優(yōu)點，并給予總結

? 要求客戶進行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細的工程告知及購買優(yōu)惠 ? 主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續(xù)內容 注意事項

? 淡化入會和實際購買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 展示會員卡樣板，并交予客戶感受

? 銷售員應該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來

暫未成交 基本動作 ? 銷售員應先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯(lián)系”。

? 將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。? 登記客戶資料，并再次告知會員優(yōu)惠，完整客戶資料

? 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務購房咨詢。? 對有意的客戶再次約定看房時間。注意事項

? 銷售員應該態(tài)度親切，并以輕松的口語方式表達 ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門

9、位置：控臺

內容：資料錄入

基本動作

? 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。

? 填寫重點為客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

? 根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。注意事項

? 客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。? 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。? 客戶等級應視具體情況進行階段性調整。

? 每天或每周，應有銷售經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的措施。

成交原因記錄（答客問及說辭更新）基本動作

? 及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。? 整理客戶問題并提出相關建議 注意事項

? 針對未成交或暫未成交的原因，報告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應補救措施。? 要求及時準確的記錄相關信息

后期維護與客戶推薦（再次邀約）基本動作

? 根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋 ? 邀約客戶到現(xiàn)場參與銷售活動，并要求推薦客戶 注意事項

? 注意周期的控制，以免引起客戶反感 ? 對反映問題應及時予以解釋與反饋 ? 結束時應有邀約動作及對客戶表示感謝

10、位置：休息接待區(qū) 內容：客戶簽約

基本動作

? 恭喜客戶選擇我們的房屋。? 驗對身份證原件，審核其購房資格。? 繳交應付首付款。

? 出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。? 簽訂《商品房買賣合同》并收取相關材料。? 簽訂物業(yè)管理契約。

? 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關手續(xù)。? 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。注意事項

? 示范合同文本應事先準備好，并提前與客戶確認簽約時間與客戶應準備的材料。? 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報告研究解決辦法。? 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報銷售經(jīng)理或更高一級主管。? 簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。? 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過公證。? 解釋合同條款時，在感情上應則重于客戶的立場，讓其有認同感。? 簽約后的合同，應迅速交部門主管及公司審核，并報房地產(chǎn)登記機構備案。? 牢記：登記備案后買賣才算成交。

? 簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。? 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。? 以時間換取雙方的折讓。

? 及時檢討簽約的情況，若有問題，應采取相應的應對措施。

12、位置：財務辦公室

內容：成交收定

基本動作

? 客戶決定購買并下定金時,及時告訴銷售經(jīng)理。? 恭喜客戶。

? 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。? 填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。? 詳盡解釋預定單填寫的各項條款和內容。

? 總價款內填寫房屋銷售的標價，定金欄內填寫實收金額，若所收定金為票據(jù)時填寫票據(jù)的詳細資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內容根據(jù)訂單的格式如實填寫。? 收取定金，請客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認。? 填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財務清點備案。

? 將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單與收據(jù)帶來。? 再次跟客戶確定定金補足日或簽約日。

? 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。? 再次恭喜客戶。? 送客至售樓部大門外。注意事項

? 與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。? 正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：訂戶聯(lián)、公司聯(lián)、財務聯(lián)。注意各聯(lián)各自應持有的對象。

? 當客戶對某套門面有興趣或決定購買但未能帶足足夠的錢時，鼓勵客戶支付小定金是一行之有效的辦法。

? 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。? 小額定金收取時應在預定單上注明補齊定金余款的時間。

? 小定金保留日期一般以3天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。? 定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按預定單履約條款賠償。? 定金收取金額下限為1萬元，上限為房屋總價的20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。

? 定金所保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握,但過了時間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

? 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

? 折扣或其他附加條件，應呈報銷售經(jīng)理同意備案。

? 定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。? 收取的定金需確認點收。

定金補足 基本動作

? 填寫繳款通知書，在定金欄內填寫實收補足金額。? 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。

? 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。? 恭喜客戶，送至售樓部門口。注意事項

? 在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準備。? 填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。? 將詳盡的情況向銷售經(jīng)理匯報備案。

換戶 基本動作

? 填寫換房申請單。

? 重新填寫預定單，并在原定金收據(jù)空白處標明換戶后的戶別、總價，由銷售經(jīng)理或主管確認。

? 應補金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。? 其他內容同原定單。注意事項

? 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。

退戶 基本動作

? 分析退戶原因，明確是否可以退戶。? 報銷售經(jīng)理或更高一級主管確認，認定退戶。? 填寫退房申請單交公司審批。? 審批完成通知客戶結清相關款項。? 將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>