第一篇：如何化解與避免沖突學(xué)習(xí)心得

如何化解與避免沖突學(xué)習(xí)心得 1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請至少闡述三點(diǎn)？

1.陽光為人、陽光處事有利于化解內(nèi)心沖突。2.幫助別人、修煉自己有利于避免沖突。3.批評要及時(shí)、注意場合，隱秘的事情私下講，公開的事情、公開場合說。4.有理不在聲高，正如獅子不怒而威。學(xué)會控制情緒，心平氣和、入情入理地說話。5.善于描述自己的感受，勇于承認(rèn)自己說錯了話會有意想不到的好效果。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動？

對下屬要注意批評的時(shí)機(jī)、場合和方法。向上溝通要準(zhǔn)備充分，善于從上級的高度思考問題。通過合理地管理上級、讓上級成功實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

說得句句實(shí)話，實(shí)操性極強(qiáng)。但講課提綱若能按邏輯把“需要做到的幾點(diǎn)”精簡歸納，也許效果更佳。

第二篇：避免師生沖突

師生沖突形成的原因及解決辦法

生命科學(xué)系靳亞楠學(xué)號091200141003

一、摘要

營造健康優(yōu)美的校園文化環(huán)境。這是新形勢下教育發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的必然要求，同時(shí)也是教育內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。校園文化建設(shè)作為學(xué)校教育管理的重要載體，在構(gòu)建和諧校園中具有重要的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于陶冶學(xué)生的情操，規(guī)范學(xué)生的行為，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識和協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生的健康個性，促進(jìn)學(xué)生的心理健康，對學(xué)生的健康成長有著巨大的影響。

二、關(guān)鍵詞

師生關(guān)系、和諧校園、解決師生矛盾

三。、案例分析

案例：這是一個發(fā)生在某中學(xué)思想品德課上的沖突事件。一位30多歲的女教師，平時(shí)工作也算認(rèn)真負(fù)責(zé)。一次上課時(shí)，她講解完回過頭在黑板上板書時(shí)，突然不知從什么地方中飛來一個紙團(tuán)，正好擊中了他的頭部。該教師非常生氣，她轉(zhuǎn)過頭來大聲罵：“是哪兔仔子，如此囂張！老子將你扨出教室?！边@時(shí)，課堂上出現(xiàn)了意想不到的安靜，這位老師用目光怒視著教室里的每個學(xué)生好長一段時(shí)間，課繼續(xù)進(jìn)行下去。此后，師生之間出現(xiàn)了對立。這種對立不僅表現(xiàn)為學(xué)生與這位上課教師的對立，而且表現(xiàn)為學(xué)生與其他教師，當(dāng)班主任和學(xué)校共同調(diào)查這個事件時(shí)，時(shí)隔兩周都沒有一個學(xué)生向調(diào)查者講出扔紙團(tuán)的同學(xué)到底是誰。

分析：首先，我們對學(xué)生的故意擾亂課堂行為應(yīng)該采取更輕松、幽默、機(jī)智的處理方法。如果我們教師應(yīng)當(dāng)采用“空中飛物，我們要當(dāng)心哦！”，或者“送禮物，應(yīng)該面送否則不好面謝”等幽默詼諧的話語，讓學(xué)生看不見被激怒的場面，使學(xué)生的違規(guī)行為得不到強(qiáng)化。在沖突緩和以后，教師再親自去了解情況。如果了解到違規(guī)的學(xué)生，就自己與學(xué)生溝通，因?yàn)閭€別交往更容易達(dá)成相互理解；如果沒有了解到扨紙團(tuán)的學(xué)生，就暫時(shí)淡化它，以后尋求機(jī)會再處理。其次，教師要以這次事件為契機(jī)，檢討自己與學(xué)生交往中的不妥之處，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，充分了解學(xué)生的需求，盡可能滿足學(xué)生合理的需要，以改善師生關(guān)系。最后，學(xué)校沒有必要在矛盾沒有解決的情況下，參與調(diào)查。因?yàn)?，在沒有了解清楚矛盾發(fā)生的真正原因之前，學(xué)校的參與只會進(jìn)一步激化矛盾。

在該事件中，我們學(xué)校也應(yīng)該認(rèn)真反省，是否能在初級中學(xué)里實(shí)行分層次教學(xué)，班級中每一個成員都背離了學(xué)校的要求那么學(xué)校的管理中一定存在不合理的地方。學(xué)校應(yīng)該認(rèn)真地分析學(xué)生與教師、學(xué)校沖突的真正原因，針對隱藏在深處的因素，采取合理的措施予以解決。

四、具體剖析

師生關(guān)系是學(xué)校中最重要的社會關(guān)系。師生關(guān)系是教育理論界探討的永恒話題，這一互動關(guān)系如何直接影響著教育教學(xué)的成敗，影響著學(xué)校功能的實(shí)現(xiàn)。從大量教育事實(shí)看，教師和學(xué)生在教育上的互動關(guān)系既有和諧、一致、配合的一面，也存在著分歧、對抗、沖突的一面。也就是師生關(guān)系存在著和諧與沖突兩個方面，和諧的師生關(guān)系有利于完成教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)；而師生關(guān)系的沖突會帶來一系列的負(fù)面影響。我認(rèn)為要想解決師生關(guān)系沖突問題應(yīng)該從以下幾個方面去著手：

（一）、加強(qiáng)師愛的宣傳工作，注重師生情感交流

蘇霍姆林斯基說：“沒有對學(xué)生的愛，就談不上教育?！闭\然，對學(xué)校教育而言，師愛是核心，是學(xué)生的基本心理需要，是促進(jìn)學(xué)生成長的動力。在學(xué)校中，學(xué)生的知識、技能的獲得、增長、道德品質(zhì)的形成、提高是在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的，教師在教學(xué)中付出的愛心及與學(xué)生之間情感交流，能調(diào)動學(xué)生的積極性，可增強(qiáng)學(xué)生自尊、自愛，激勵學(xué)生的自信心和上進(jìn)心，成為促進(jìn)學(xué)生向上的動力；反之，會使學(xué)生產(chǎn)生抵觸，以致喪失信心，悲觀失望，缺乏動力。教師的愛心，集中表現(xiàn)為對學(xué)生的負(fù)責(zé)精神及師生之間的情感交流?，F(xiàn)實(shí)情況是我們的教師普遍存在著對學(xué)生缺乏一種負(fù)責(zé)的精神，不注重師生之間的情感交流。具體表現(xiàn)為：教師教學(xué)準(zhǔn)備不充分、不鉆研教材、不了解學(xué)生、不鉆研教法，甚至不備課；課堂教學(xué)不認(rèn)真，不注重教態(tài)、板書、語言的表達(dá)，不問學(xué)生是否聽課，課堂四十五分鐘敷衍了事；課后更無所謂輔導(dǎo)與鞏固工作，從來不接觸學(xué)生。“言教不如身教”，教師這種言行不但不可能轉(zhuǎn)變差生，而且孕育著新的差生大批出現(xiàn)。由此看來，學(xué)校教育不僅是要對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)文化知識和思想品德的教育，而且也應(yīng)注重師德教育，做到“育人先育已”。布魯納在《教育過程》書云：“教師不僅是知識的傳播者，而且是模范?！苯處煹氖痉蹲饔檬呛苤苯拥模自捳f：“大梁不正，二梁歪”，說的就是這個道理。因此，我們必須加強(qiáng)師德教育，搞好師愛宣傳鼓動工作，提倡、注重師生之間的情感交流，達(dá)到師生之間相互溝通、相互理解、相互信任。

（二）、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造優(yōu)美育人環(huán)境

營造健康優(yōu)美的校園文化環(huán)境。這是新形勢下教育發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的必然要求，同時(shí)也是教育內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。校園文化建設(shè)作為學(xué)校教育管理的重要載體，在構(gòu)建和諧校園中具有重要的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于陶冶學(xué)生的情操，規(guī)范學(xué)生的行為，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識和協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生的健康個性，促進(jìn)學(xué)生的心理健康，對學(xué)生的健康成長有著巨大的影響。校園文化建設(shè)的終極目標(biāo)就在于創(chuàng)設(shè)一種氛圍，以期陶冶學(xué)生情操，構(gòu)建學(xué)生健康人格，全面提高學(xué)生素質(zhì)。校園文化建設(shè)通過其育人功能在構(gòu)建和諧校園過程中顯示出潛移默化、潤物無聲的作用，不僅有利于學(xué)生在和諧的環(huán)境中健康成長，而且有利于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。

（三）、提高教師教學(xué)素質(zhì)，完善傳統(tǒng)教學(xué)模式

教師，傳道、授業(yè)、解惑。教師教學(xué)素質(zhì)直接影響到“師”的內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，從師的角度來說，首先，要提高教師的素質(zhì)。教師素質(zhì)的高低，不僅影響到教學(xué)效果，而且影響到師生關(guān)系問題。為此，錘煉教師的專業(yè)知識水平、語言表達(dá)方式、應(yīng)對突發(fā)性事件的能力。其次，完善傳統(tǒng)教學(xué)模式。以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，實(shí)施素質(zhì)教育，擺正師生的角色關(guān)系。

在教書育人的過程中, 師生之間的誤會、糾紛、矛盾是難免的, 處理不當(dāng), 不僅會影響學(xué)生的身心健康, 而且可能會產(chǎn)生嚴(yán)重的對立情緒, 形成逆反心理, 從而影響教學(xué)任務(wù)的順利完成。教師的職責(zé)之一就是要消除誤會, 化解糾紛, 這不僅是實(shí)現(xiàn)教書育人目標(biāo)的前提, 而且其本身就是促使學(xué)生提高素質(zhì)的過程。也許, 這些誤會、糾紛、矛盾的過錯在學(xué)生一方, 但在化解過程中, 教師的作用無疑起著決定性的作用。

那么, 教師怎樣化解師生之間的矛盾呢?一是要多一點(diǎn)愛心。教育植根于愛, 愛是教育的根本, 沒有愛就沒有教育。愛, 是消除師生之間矛盾的溶化劑。教師對學(xué)生的愛首先表現(xiàn)在無私地用自己的心血培養(yǎng)學(xué)生成長, 把學(xué)生的進(jìn)步、成長作為自己人生的最大樂趣。其次, 愛學(xué)生主要表現(xiàn)在: 信任學(xué)生,生活上有困難要盡可能給予幫助解決。關(guān)鍵時(shí)刻, 常常就那么幾句話, 幾件小事, 就會使學(xué)生信心百倍, 終生難忘。愛學(xué)生應(yīng)當(dāng)成為教師的職業(yè)情感。二是多一點(diǎn)溝通和理解。師生的經(jīng)歷不同, 心態(tài)有別, 認(rèn)識問題的能力、處理問題的方式、思考問題的角度有差別是正常的, 多一點(diǎn)溝通和理解就會少一點(diǎn)差距, 少一些矛盾, 處理矛盾也容易找到切入點(diǎn)。師生之間有隔閡, 即使是學(xué)生的過錯, 教師也不妨放下架子, 置身于學(xué)生之中, 做學(xué)生的知心朋友, 先從溝通做起, 縮短雙方情感、心靈的差距, 然后再幫助學(xué)生提高認(rèn)識, 改正錯誤。善于溝通, 不僅是防止學(xué)生產(chǎn)生對立情緒的有效途徑, 也是學(xué)生不斷進(jìn)步的催化劑。同時(shí), 要理解學(xué)生, 因?yàn)槔斫馐欠乐箍赡艹霈F(xiàn)對立情緒的有效方法。

教師是一份神圣的職業(yè)，我們作為即將走向教師崗位的師范生，要學(xué)會該如何去解決師生之間的矛盾，能夠做到和學(xué)生有著深層次的交流，只有與學(xué)生有了較為深厚的了解之后，我們才能將教學(xué)工作順利的進(jìn)行，讓自己的教師工作順利的進(jìn)行，作為師生矛盾這一需要討論的話題，我們需要在以后的學(xué)習(xí)生活中，進(jìn)一步了解，向著一名更加優(yōu)秀的老師努力。

第三篇：如何通過情緒管理化解沖突_學(xué)習(xí)心得

如何通過情緒管理化解沖突

1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請至少闡述三點(diǎn)？

1.情緒的記憶、反思、懇談、測試方法可以幫我們識別情緒。2.課程給出了兩種通過情緒管理沖突的方法。(1)主動說出自己的壞情緒，以獲諒解；（2）設(shè)法營造為自己和別人帶來快樂的氛圍，離快樂近一點(diǎn)，設(shè)法回避“眾人嫌”，離負(fù)面情緒遠(yuǎn)一點(diǎn)。3.做思維型沖突領(lǐng)導(dǎo)，多動腦子，想清楚再做；不做行為型沖突的領(lǐng)導(dǎo)，少訂不切實(shí)際的目標(biāo)，先建立起領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，才能依靠團(tuán)隊(duì)力量去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4.情緒的導(dǎo)火線主要包括：情緒上的憤怒、波動、焦慮、不滿或激烈的言詞碰撞。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動？

善于識別情緒、懂得轉(zhuǎn)移不良情緒、控制沖突直到解決沖突是管理者的修行。覺得課程思維型沖突領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，值得在管理中恰當(dāng)運(yùn)用。身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一言一行，已經(jīng)不止是對自己負(fù)責(zé)更重要的是對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。想清楚了再干是營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，最終帶給自身良好情緒的途徑。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

老師思維敏捷，如果少用點(diǎn)“自己去理解”可能更有親和力，姑妄說之，謹(jǐn)供參考哦。

第四篇：教案化解沖突

尋找友情金鑰匙 化解同學(xué)小矛盾

杭州市博文小學(xué) 童芝杏

活動目標(biāo)：

1、知道同學(xué)之間要友好相處，有了矛盾要及時(shí)化解。

2、懂得用正確的態(tài)度和巧妙的方法處理同學(xué)之間的矛盾沖突，學(xué)習(xí)用換位思考的方式去理解和寬容別人。

3、體驗(yàn)與同學(xué)友好相處的快樂。活動過程：

課前熱身游戲：“快樂你就拍拍手”

一、友情小信箱，揭題

1、聽一段音頻材料：

2、簡單交流。

3、揭示主題：“尋找友情金鑰匙 化解同學(xué)小矛盾 ”，學(xué)生讀題

二、友情ABC

1、出示三個情景片段

2、情境分析，如果你是他（她），遇到了這樣的事情，你的第一反應(yīng)會是什么？

3、教師小結(jié)過渡。

三、友情小劇場

1、觀看視頻《一杯水的**》

2、小組討論，分析事件，口頭交流

3、教師小結(jié)。

四、友情回憶錄

1、導(dǎo)：現(xiàn)在，不妨讓我們打開記憶的大門，回想一下？（出示課件）

2、交流“我的故事”（鼓勵學(xué)生說，給交流故事的學(xué)生發(fā)心形便利貼）

五、友情博士站

1、閱讀友情小博士的一封信：同學(xué)之間和好的好辦法

2、交流：你有沒有從小博士的溫馨提示中得到更多的啟示呢？

3、請出小可和傅傅，現(xiàn)場疏導(dǎo)

4、請小可、傅傅說說自己現(xiàn)在的感受。

5、教師小結(jié)：

六、贈送友情卡

1、欣賞一組同學(xué)之間互助的感人畫面。

2、配樂朗誦一首小詩。

3、寫友情贈言，贈送友情卡。

第五篇：國外如何避免醫(yī)患沖突

國外如何避免醫(yī)患沖突

頻頻發(fā)生的傷醫(yī)案，不但使廣大的醫(yī)務(wù)人員蒙上了陰影，如臨深淵如履薄冰，行醫(yī)成了一件危險(xiǎn)的事情，其最終傷害的只會是每一個病人。

美國：醫(yī)院門口都有安檢，裝備金屬探測儀防止兇器入內(nèi)

2004年美國職業(yè)安全衛(wèi)生管理局(OSHA)就頒布了第一版《醫(yī)療和社會服務(wù)工作者防止工作場所暴力指南》，該指南就如何建立一個安全的醫(yī)療環(huán)境，避免和防范暴力侵入，提出了可操作的指標(biāo)?！爸改稀庇袔追矫嬉?guī)定，一是醫(yī)院的報(bào)警防范設(shè)施和與警方的合作：如醫(yī)療場所必須安裝報(bào)警鈕，配備手持報(bào)警器、移動通訊步話機(jī)等有效的報(bào)警系統(tǒng)；醫(yī)院大門必須裝備金屬探測器，以避免兇器入內(nèi)；必須裝備24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)；設(shè)置緊急員工避險(xiǎn)房間，保證治療區(qū)有備用出口；家具布置和治療區(qū)陳設(shè)應(yīng)避免妨礙員工脫困，避免設(shè)置容易刺激暴力或被利用來行兇的物品。美國各地警方非常注意在醫(yī)院附近的巡邏，病患家屬很難進(jìn)入治療區(qū)和住院區(qū)，進(jìn)入者都要簽到并佩戴通行證等。二是美國的醫(yī)院多有嚴(yán)格的門禁制度，醫(yī)院須建立暴力記錄的患者“限制訪客”名單，并發(fā)放給護(hù)士站和訪客簽到處；醫(yī)院有權(quán)了解患者的行為是否有暴力或攻擊傾向；建立一個發(fā)現(xiàn)有攻擊性行為的問題患者記錄本。三是對醫(yī)護(hù)人員的建議，如不鼓勵佩戴項(xiàng)鏈等飾品，防止發(fā)生沖突時(shí)傷及自身等。

“指南”公布后，各醫(yī)療單位加強(qiáng)了防護(hù)措施，許多醫(yī)院還建立了專門調(diào)解醫(yī)患糾紛的機(jī)構(gòu)“倫理委員會”。該機(jī)構(gòu)會就如何治療、何時(shí)停止治療、采取何種恢復(fù)手段等，和患者及家屬充分溝通。醫(yī)患糾紛發(fā)生后也會首先和患者接觸，傾聽對方意見，并進(jìn)行充分溝通、協(xié)調(diào)。這一措施將許多可能導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的隱患提前消化，也可在醫(yī)患矛盾發(fā)生后，有效緩解患者方面的抵觸情緒。

加拿大：分流病人，減少醫(yī)患摩擦

在加拿大，患者除非急診，一般要先看家庭醫(yī)生，再由家庭醫(yī)生決定是否進(jìn)行體檢，及是否找專科醫(yī)生或?qū)ｉT醫(yī)院就診。家庭醫(yī)生其實(shí)類似一個“收發(fā)室”，疑難雜癥和大病都會轉(zhuǎn)去?？漆t(yī)生或醫(yī)院處，這樣一來，病患能直接接觸的家庭醫(yī)生不負(fù)治療責(zé)任，負(fù)有治療責(zé)任的專科醫(yī)生、醫(yī)院又不和病患直接接觸，有效保護(hù)了醫(yī)護(hù)人員的安全。

和美國不同，加拿大醫(yī)院是允許，甚至鼓勵患者家屬陪護(hù)的，但對住院時(shí)間控制嚴(yán)格，加上醫(yī)生是自由職業(yè)者，非手術(shù)輪候時(shí)間一般不在醫(yī)院，且通常不固定在一個醫(yī)院里，這些都有效減少了醫(yī)患摩擦的發(fā)生。

值得一提的是，加拿大同樣實(shí)行嚴(yán)格的醫(yī)藥分家，醫(yī)院和醫(yī)生本身只有處方權(quán)沒有售藥權(quán)，醫(yī)院治療的主要項(xiàng)目均由全民醫(yī)保支付，醫(yī)患之間基本不存在金錢往來，這在很大程度上降低了醫(yī)患矛盾的發(fā)生率。

英國：醫(yī)師自助協(xié)會負(fù)責(zé)處理糾紛

英國的醫(yī)患關(guān)系比較和諧，很少有糾紛產(chǎn)生。但由于英國的醫(yī)生與醫(yī)院是雇傭關(guān)系，如果因?yàn)獒t(yī)生的診療導(dǎo)致病人受傷害，醫(yī)生必須直接承擔(dān)法律責(zé)任。可以說，英國醫(yī)生隨時(shí)要面對被起訴的風(fēng)險(xiǎn)和高額賠償。因此，為保護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)益，同時(shí)讓患者得到合理賠償，英國設(shè)立了MPS醫(yī)師自助組織。

MPS是全世界最大的醫(yī)生互助責(zé)任保險(xiǎn)組織之一，擁有24.5萬多名會員，會員專業(yè)幾乎涵蓋臨床醫(yī)學(xué)的所有領(lǐng)域。會員按期交納會費(fèi)，所有會費(fèi)都將用于處理醫(yī)療賠償案件。MPS可以幫助醫(yī)生處理病人的投訴，使醫(yī)生和醫(yī)院都脫離了賠償?shù)木唧w事務(wù)。它保護(hù)了醫(yī)生，同時(shí)也把保護(hù)病人利益放在同等重要的位置，并不袒護(hù)醫(yī)生，不搞“醫(yī)醫(yī)相護(hù)”。為降低組織自身風(fēng)險(xiǎn)，MPS積極參與對醫(yī)生的再教育、打擊偽劣醫(yī)療和揭露庸醫(yī)，不斷淘汰不好的會員，提高會員的醫(yī)療和法律水平，保護(hù)了更多病人。

日本：設(shè)專人聆聽患者苦惱

日本的醫(yī)患關(guān)系比較融洽，主要得益于三個原因。

首先，預(yù)約制度的存在，使醫(yī)院很少有人滿為患的時(shí)候，始終能維持一個適度寬松的環(huán)境。

其次，非常值得一提的一點(diǎn)，在各醫(yī)院的大樓里，經(jīng)常能在布告欄上看到“患者服務(wù)至上委員會”的字樣。這是醫(yī)院為患者提供一些便利服務(wù)以及人文關(guān)懷而特設(shè)的一個部門，目的是讓患者能夠享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷。具體實(shí)施內(nèi)容包括提供各種生活供需品、指派護(hù)工人員、接待投訴、聆聽煩惱、收集患者意見等等，也會定期給醫(yī)務(wù)人員開設(shè)一些接待患者技巧的培訓(xùn)。

再次，日本的醫(yī)院都相當(dāng)重視對患者隱私的保護(hù)，相比較之下，國內(nèi)幾乎一片空白。保護(hù)患者的隱私體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)，包括病床必須配簾子，學(xué)生見習(xí)需要征得患者同意，病歷中患者照片涉及隱私部位時(shí)用紙簾遮蓋等，這也從一定程度上避免了矛盾產(chǎn)生。

德國、新加坡：庭外調(diào)解化矛盾

德國醫(yī)療技術(shù)發(fā)達(dá)，醫(yī)療水平享有盛譽(yù)。但德國衛(wèi)生組織公布的統(tǒng)計(jì)資料卻顯示，德國每年的醫(yī)療事故總數(shù)仍高達(dá)10萬起，其中1/4事故導(dǎo)致病人死亡。對于醫(yī)療事故引起的糾紛，當(dāng)事人除了通過法院尋求解決途徑外，采用最多的還是庭外解決的方式。醫(yī)療事故發(fā)生后，病人或家屬一般先與當(dāng)事醫(yī)生或院方進(jìn)行直接接觸以確認(rèn)事實(shí)，并協(xié)商可能的賠償問題。如果協(xié)商未果，病人可以向醫(yī)療事故調(diào)解處求助，該機(jī)構(gòu)專為解決醫(yī)患糾紛設(shè)立，目的是避免醫(yī)患雙方“對簿公堂”或打“馬拉松醫(yī)療糾紛官司”。新加坡處理醫(yī)患矛盾的方式和德國很相似，雖然該國目前沒有專門針對醫(yī)患關(guān)系的立法，但醫(yī)院對醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛和病人的投訴比較重視，設(shè)有專門的紀(jì)律和投訴調(diào)查委員會。新加坡1997年成立醫(yī)療糾紛調(diào)節(jié)中心，鼓勵和平化解醫(yī)患矛盾。

俄羅斯：法律保護(hù)細(xì)致周全

俄羅斯處理醫(yī)療糾紛一般傾向于通過法律手段來解決。俄羅斯患者權(quán)益的法律保障在多部法律中都得到體現(xiàn)，如行政違法法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法、刑法、民事和刑事訴訟法、醫(yī)學(xué)司法鑒定法，另外還有一項(xiàng)貫穿多項(xiàng)法律的原則——維護(hù)公民健康。

在俄羅斯，“不良醫(yī)療后果”分為三類：醫(yī)療事故，過失和醫(yī)務(wù)人員在疏忽或蓄意的狀態(tài)下實(shí)施的違法行為。一旦發(fā)生不良醫(yī)療后果，患者或其親屬可向有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行政管理部門、州一級衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)、市或地區(qū)司法機(jī)關(guān)，以及為患者提供醫(yī)療保險(xiǎn)的單位提出索賠要求。通常醫(yī)療行政管理部門在收到書面索賠要求后，須在30天內(nèi)作出書面決定?；颊呋蚣覍偃魧Y(jié)果不滿意，則可向法院提起民事訴訟。