第一篇：傳媒報(bào)道與司法公正的沖突如何避免

傳媒報(bào)道與司法公正的沖突 如何避免“媒體審判”？

傳媒對司法的監(jiān)督作用和對公眾的引導(dǎo)作用時(shí)時(shí)刻刻都在對司法工作產(chǎn)生著影響。尤其是在信息傳播途徑多樣化的今天，傳媒對司法的影響非常大，以致社會(huì)上有了“媒體審判”的說法。這也招致一些社會(huì)人士尤其法律界人士的批評。那么，傳媒對司法的監(jiān)督應(yīng)控制在什么范圍之內(nèi)呢？司法對傳媒的監(jiān)督只是被動(dòng)的承受，還是應(yīng)該積極地回應(yīng)呢？2009年最高人民法院出臺(tái)的《關(guān)于司法公開的六項(xiàng)規(guī)定》以及《關(guān)于人民法院接受新聞媒體輿論監(jiān)督的若干規(guī)定》，第一次將傳媒與司法的關(guān)系進(jìn)行了界定。傳媒與司法的關(guān)系問題再次成為一個(gè)熱門話題。

傳媒報(bào)道與司法公正的矛盾與沖突

司法活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在公眾的監(jiān)督之下，而媒體監(jiān)督則是公眾實(shí)現(xiàn)監(jiān)督的主要方式。較之一般的公眾監(jiān)督，媒體監(jiān)督擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢，如強(qiáng)大的信息收集與匯總能力、信息傳播與影響能力等。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，傳媒在社會(huì)監(jiān)督中的作用也日益突出。諸如劉涌案、許霆案、趙作海案等無不體現(xiàn)了媒體對司法的影響。但是，也應(yīng)看到，媒體監(jiān)督是把雙刃劍，其在實(shí)現(xiàn)司法公正的同時(shí)，也可能帶來一定的負(fù)面效應(yīng)。

媒體的公益性與私益性并存同司法公正的關(guān)系。利益是每個(gè)社會(huì)主體存在與追求的目標(biāo)。媒體也不例外。從社會(huì)公益的角度來講，媒體承擔(dān)著一定的社會(huì)職責(zé)，其在維護(hù)社會(huì)群體利益、實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體公正方面發(fā)揮著重要作用。如三鹿奶粉事件正是媒體人的曝光才使公眾認(rèn)識(shí)到了問題的根源。正是因?yàn)槿绱?，有人把新聞媒體稱為社會(huì)公器。但從社會(huì)私益的角度來看，媒體畢竟不同于法院這樣的司法機(jī)關(guān)，其只是一個(gè)普通的社會(huì)生活參與者，有其賴以生存與發(fā)展的基本利益需求。隨著媒體轉(zhuǎn)企改制，市場化運(yùn)作，其社會(huì)私益性以及作為市場主體追求商業(yè)利益的特性將更為突出。為了追求經(jīng)濟(jì)利益或市場份額，部分媒體將個(gè)體私益放到了更為偏重的地位，失實(shí)報(bào)道也就自然發(fā)生了，社會(huì)公益讓渡于私益的基本需求。如2007年《紙做的包子》的報(bào)道就純屬虛假報(bào)道。因此，作為社會(huì)輿論或公眾的表達(dá)工具，新聞媒體既具有私益性，也有公益性，而從其與公眾的關(guān)系來看，其公益性應(yīng)為其根本特征或?qū)傩?，維護(hù)公益應(yīng)是媒體報(bào)道價(jià)值選擇的第一位。由此可見，新聞媒體的私益性與公益性決定了其在對司法案件報(bào)道時(shí)的兩面性。

新聞偏見與司法公正的關(guān)系。新聞偏見是新聞報(bào)道過程中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。新聞報(bào)道的過程也是事實(shí)資料選擇的過程，而基于媒體資源以及新聞工作者信息處理能力的有限性，在材料篩選中新聞價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)顯得更為重要。一般認(rèn)為，某項(xiàng)事實(shí)是否具備新聞價(jià)值應(yīng)從以下要素進(jìn)行把握：即時(shí)效性、重要性、顯著性、接近性和趣味性。而在顯著性與趣味性上不同的人會(huì)有不同的判斷，因此，新聞偏見不僅僅是新聞報(bào)道中的主觀因素造成的，更多的是新聞報(bào)道的特殊性所決定。如曾轟動(dòng)全國的“人肉搜索第一案”的報(bào)道中無論平面媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體都只從道德的角度對該案進(jìn)行了報(bào)道，引起了全民對該案當(dāng)事人的聲討，以至于判決后廣大網(wǎng)友表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的過激反應(yīng)。而從內(nèi)容上來看，新聞報(bào)道是與公眾更為接近的一種信息表達(dá)方式，其更易選擇公眾接受的視角進(jìn)行事件的說明，因此社會(huì)一般道德評判標(biāo)準(zhǔn)往往是媒體報(bào)道的基本價(jià)值準(zhǔn)則，如沈陽劉涌案從死刑到死刑緩期二年執(zhí)行再到死刑不能不說其中有媒體所發(fā)揮的強(qiáng)大的輿論監(jiān)督作用。這樣，在一定程度上，媒體影響審判似乎也成為必然，也就有了坊間所謂的“媒體審判”了。

從司法的角度來看，案件的審理過程及結(jié)果應(yīng)該從法律的視角進(jìn)行判斷，是否遵循法律的基本規(guī)定，是否符合法律規(guī)定的基本程序，是否實(shí)現(xiàn)了基本的立法目標(biāo)，是衡量審理的個(gè)案是否符合司法公正的基本要求。也就是說，對案件的判斷，法官更多的是從法律的理性出發(fā)，而不是一般社會(huì)人的道德標(biāo)準(zhǔn)。雖然在一定層面上，法律維護(hù)的利益與道德維護(hù)的利益具有一致性，但在具體環(huán)境中，二者又往往存在差異。而這個(gè)差異正為新聞媒體的報(bào)道提供一定的空間。因此，從實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正的層面上來看，法律思維與新聞思維存在一定的差異性，出現(xiàn)新聞思維對法律思維的負(fù)面影響也在情理之中了。

第二篇：如何化解與避免沖突學(xué)習(xí)心得

如何化解與避免沖突學(xué)習(xí)心得 1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請至少闡述三點(diǎn)？

1.陽光為人、陽光處事有利于化解內(nèi)心沖突。2.幫助別人、修煉自己有利于避免沖突。3.批評要及時(shí)、注意場合，隱秘的事情私下講，公開的事情、公開場合說。4.有理不在聲高，正如獅子不怒而威。學(xué)會(huì)控制情緒，心平氣和、入情入理地說話。5.善于描述自己的感受，勇于承認(rèn)自己說錯(cuò)了話會(huì)有意想不到的好效果。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？

對下屬要注意批評的時(shí)機(jī)、場合和方法。向上溝通要準(zhǔn)備充分，善于從上級的高度思考問題。通過合理地管理上級、讓上級成功實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

說得句句實(shí)話，實(shí)操性極強(qiáng)。但講課提綱若能按邏輯把“需要做到的幾點(diǎn)”精簡歸納，也許效果更佳。

第三篇：避免師生沖突

師生沖突形成的原因及解決辦法

生命科學(xué)系靳亞楠學(xué)號091200141003

一、摘要

營造健康優(yōu)美的校園文化環(huán)境。這是新形勢下教育發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的必然要求，同時(shí)也是教育內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。校園文化建設(shè)作為學(xué)校教育管理的重要載體，在構(gòu)建和諧校園中具有重要的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于陶冶學(xué)生的情操，規(guī)范學(xué)生的行為，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)和協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生的健康個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生的心理健康，對學(xué)生的健康成長有著巨大的影響。

二、關(guān)鍵詞

師生關(guān)系、和諧校園、解決師生矛盾

三。、案例分析

案例：這是一個(gè)發(fā)生在某中學(xué)思想品德課上的沖突事件。一位30多歲的女教師，平時(shí)工作也算認(rèn)真負(fù)責(zé)。一次上課時(shí)，她講解完回過頭在黑板上板書時(shí)，突然不知從什么地方中飛來一個(gè)紙團(tuán)，正好擊中了他的頭部。該教師非常生氣，她轉(zhuǎn)過頭來大聲罵：“是哪兔仔子，如此囂張！老子將你扨出教室?！边@時(shí)，課堂上出現(xiàn)了意想不到的安靜，這位老師用目光怒視著教室里的每個(gè)學(xué)生好長一段時(shí)間，課繼續(xù)進(jìn)行下去。此后，師生之間出現(xiàn)了對立。這種對立不僅表現(xiàn)為學(xué)生與這位上課教師的對立，而且表現(xiàn)為學(xué)生與其他教師，當(dāng)班主任和學(xué)校共同調(diào)查這個(gè)事件時(shí)，時(shí)隔兩周都沒有一個(gè)學(xué)生向調(diào)查者講出扔紙團(tuán)的同學(xué)到底是誰。

分析：首先，我們對學(xué)生的故意擾亂課堂行為應(yīng)該采取更輕松、幽默、機(jī)智的處理方法。如果我們教師應(yīng)當(dāng)采用“空中飛物，我們要當(dāng)心哦！”，或者“送禮物，應(yīng)該面送否則不好面謝”等幽默詼諧的話語，讓學(xué)生看不見被激怒的場面，使學(xué)生的違規(guī)行為得不到強(qiáng)化。在沖突緩和以后，教師再親自去了解情況。如果了解到違規(guī)的學(xué)生，就自己與學(xué)生溝通，因?yàn)閭€(gè)別交往更容易達(dá)成相互理解；如果沒有了解到扨紙團(tuán)的學(xué)生，就暫時(shí)淡化它，以后尋求機(jī)會(huì)再處理。其次，教師要以這次事件為契機(jī)，檢討自己與學(xué)生交往中的不妥之處，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，充分了解學(xué)生的需求，盡可能滿足學(xué)生合理的需要，以改善師生關(guān)系。最后，學(xué)校沒有必要在矛盾沒有解決的情況下，參與調(diào)查。因?yàn)?，在沒有了解清楚矛盾發(fā)生的真正原因之前，學(xué)校的參與只會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。

在該事件中，我們學(xué)校也應(yīng)該認(rèn)真反省，是否能在初級中學(xué)里實(shí)行分層次教學(xué)，班級中每一個(gè)成員都背離了學(xué)校的要求那么學(xué)校的管理中一定存在不合理的地方。學(xué)校應(yīng)該認(rèn)真地分析學(xué)生與教師、學(xué)校沖突的真正原因，針對隱藏在深處的因素，采取合理的措施予以解決。

四、具體剖析

師生關(guān)系是學(xué)校中最重要的社會(huì)關(guān)系。師生關(guān)系是教育理論界探討的永恒話題，這一互動(dòng)關(guān)系如何直接影響著教育教學(xué)的成敗，影響著學(xué)校功能的實(shí)現(xiàn)。從大量教育事實(shí)看，教師和學(xué)生在教育上的互動(dòng)關(guān)系既有和諧、一致、配合的一面，也存在著分歧、對抗、沖突的一面。也就是師生關(guān)系存在著和諧與沖突兩個(gè)方面，和諧的師生關(guān)系有利于完成教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)；而師生關(guān)系的沖突會(huì)帶來一系列的負(fù)面影響。我認(rèn)為要想解決師生關(guān)系沖突問題應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去著手：

（一）、加強(qiáng)師愛的宣傳工作，注重師生情感交流

蘇霍姆林斯基說：“沒有對學(xué)生的愛，就談不上教育?！闭\然，對學(xué)校教育而言，師愛是核心，是學(xué)生的基本心理需要，是促進(jìn)學(xué)生成長的動(dòng)力。在學(xué)校中，學(xué)生的知識(shí)、技能的獲得、增長、道德品質(zhì)的形成、提高是在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的，教師在教學(xué)中付出的愛心及與學(xué)生之間情感交流，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，可增強(qiáng)學(xué)生自尊、自愛，激勵(lì)學(xué)生的自信心和上進(jìn)心，成為促進(jìn)學(xué)生向上的動(dòng)力；反之，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生抵觸，以致喪失信心，悲觀失望，缺乏動(dòng)力。教師的愛心，集中表現(xiàn)為對學(xué)生的負(fù)責(zé)精神及師生之間的情感交流?，F(xiàn)實(shí)情況是我們的教師普遍存在著對學(xué)生缺乏一種負(fù)責(zé)的精神，不注重師生之間的情感交流。具體表現(xiàn)為：教師教學(xué)準(zhǔn)備不充分、不鉆研教材、不了解學(xué)生、不鉆研教法，甚至不備課；課堂教學(xué)不認(rèn)真，不注重教態(tài)、板書、語言的表達(dá)，不問學(xué)生是否聽課，課堂四十五分鐘敷衍了事；課后更無所謂輔導(dǎo)與鞏固工作，從來不接觸學(xué)生?！把越滩蝗缟斫獭保處熯@種言行不但不可能轉(zhuǎn)變差生，而且孕育著新的差生大批出現(xiàn)。由此看來，學(xué)校教育不僅是要對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)和思想品德的教育，而且也應(yīng)注重師德教育，做到“育人先育已”。布魯納在《教育過程》書云：“教師不僅是知識(shí)的傳播者，而且是模范。”教師的示范作用是很直接的，俗話說：“大梁不正，二梁歪”，說的就是這個(gè)道理。因此，我們必須加強(qiáng)師德教育，搞好師愛宣傳鼓動(dòng)工作，提倡、注重師生之間的情感交流，達(dá)到師生之間相互溝通、相互理解、相互信任。

（二）、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造優(yōu)美育人環(huán)境

營造健康優(yōu)美的校園文化環(huán)境。這是新形勢下教育發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的必然要求，同時(shí)也是教育內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)。校園文化建設(shè)作為學(xué)校教育管理的重要載體，在構(gòu)建和諧校園中具有重要的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于陶冶學(xué)生的情操，規(guī)范學(xué)生的行為，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)和協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生的健康個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生的心理健康，對學(xué)生的健康成長有著巨大的影響。校園文化建設(shè)的終極目標(biāo)就在于創(chuàng)設(shè)一種氛圍，以期陶冶學(xué)生情操，構(gòu)建學(xué)生健康人格，全面提高學(xué)生素質(zhì)。校園文化建設(shè)通過其育人功能在構(gòu)建和諧校園過程中顯示出潛移默化、潤物無聲的作用，不僅有利于學(xué)生在和諧的環(huán)境中健康成長，而且有利于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。

（三）、提高教師教學(xué)素質(zhì)，完善傳統(tǒng)教學(xué)模式

教師，傳道、授業(yè)、解惑。教師教學(xué)素質(zhì)直接影響到“師”的內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，從師的角度來說，首先，要提高教師的素質(zhì)。教師素質(zhì)的高低，不僅影響到教學(xué)效果，而且影響到師生關(guān)系問題。為此，錘煉教師的專業(yè)知識(shí)水平、語言表達(dá)方式、應(yīng)對突發(fā)性事件的能力。其次，完善傳統(tǒng)教學(xué)模式。以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，實(shí)施素質(zhì)教育，擺正師生的角色關(guān)系。

在教書育人的過程中, 師生之間的誤會(huì)、糾紛、矛盾是難免的, 處理不當(dāng), 不僅會(huì)影響學(xué)生的身心健康, 而且可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的對立情緒, 形成逆反心理, 從而影響教學(xué)任務(wù)的順利完成。教師的職責(zé)之一就是要消除誤會(huì), 化解糾紛, 這不僅是實(shí)現(xiàn)教書育人目標(biāo)的前提, 而且其本身就是促使學(xué)生提高素質(zhì)的過程。也許, 這些誤會(huì)、糾紛、矛盾的過錯(cuò)在學(xué)生一方, 但在化解過程中, 教師的作用無疑起著決定性的作用。

那么, 教師怎樣化解師生之間的矛盾呢?一是要多一點(diǎn)愛心。教育植根于愛, 愛是教育的根本, 沒有愛就沒有教育。愛, 是消除師生之間矛盾的溶化劑。教師對學(xué)生的愛首先表現(xiàn)在無私地用自己的心血培養(yǎng)學(xué)生成長, 把學(xué)生的進(jìn)步、成長作為自己人生的最大樂趣。其次, 愛學(xué)生主要表現(xiàn)在: 信任學(xué)生,生活上有困難要盡可能給予幫助解決。關(guān)鍵時(shí)刻, 常常就那么幾句話, 幾件小事, 就會(huì)使學(xué)生信心百倍, 終生難忘。愛學(xué)生應(yīng)當(dāng)成為教師的職業(yè)情感。二是多一點(diǎn)溝通和理解。師生的經(jīng)歷不同, 心態(tài)有別, 認(rèn)識(shí)問題的能力、處理問題的方式、思考問題的角度有差別是正常的, 多一點(diǎn)溝通和理解就會(huì)少一點(diǎn)差距, 少一些矛盾, 處理矛盾也容易找到切入點(diǎn)。師生之間有隔閡, 即使是學(xué)生的過錯(cuò), 教師也不妨放下架子, 置身于學(xué)生之中, 做學(xué)生的知心朋友, 先從溝通做起, 縮短雙方情感、心靈的差距, 然后再幫助學(xué)生提高認(rèn)識(shí), 改正錯(cuò)誤。善于溝通, 不僅是防止學(xué)生產(chǎn)生對立情緒的有效途徑, 也是學(xué)生不斷進(jìn)步的催化劑。同時(shí), 要理解學(xué)生, 因?yàn)槔斫馐欠乐箍赡艹霈F(xiàn)對立情緒的有效方法。

教師是一份神圣的職業(yè)，我們作為即將走向教師崗位的師范生，要學(xué)會(huì)該如何去解決師生之間的矛盾，能夠做到和學(xué)生有著深層次的交流，只有與學(xué)生有了較為深厚的了解之后，我們才能將教學(xué)工作順利的進(jìn)行，讓自己的教師工作順利的進(jìn)行，作為師生矛盾這一需要討論的話題，我們需要在以后的學(xué)習(xí)生活中，進(jìn)一步了解，向著一名更加優(yōu)秀的老師努力。

第四篇：國外如何避免醫(yī)患沖突

國外如何避免醫(yī)患沖突

頻頻發(fā)生的傷醫(yī)案，不但使廣大的醫(yī)務(wù)人員蒙上了陰影，如臨深淵如履薄冰，行醫(yī)成了一件危險(xiǎn)的事情，其最終傷害的只會(huì)是每一個(gè)病人。

美國：醫(yī)院門口都有安檢，裝備金屬探測儀防止兇器入內(nèi)

2004年美國職業(yè)安全衛(wèi)生管理局(OSHA)就頒布了第一版《醫(yī)療和社會(huì)服務(wù)工作者防止工作場所暴力指南》，該指南就如何建立一個(gè)安全的醫(yī)療環(huán)境，避免和防范暴力侵入，提出了可操作的指標(biāo)?！爸改稀庇袔追矫嬉?guī)定，一是醫(yī)院的報(bào)警防范設(shè)施和與警方的合作：如醫(yī)療場所必須安裝報(bào)警鈕，配備手持報(bào)警器、移動(dòng)通訊步話機(jī)等有效的報(bào)警系統(tǒng)；醫(yī)院大門必須裝備金屬探測器，以避免兇器入內(nèi)；必須裝備24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)；設(shè)置緊急員工避險(xiǎn)房間，保證治療區(qū)有備用出口；家具布置和治療區(qū)陳設(shè)應(yīng)避免妨礙員工脫困，避免設(shè)置容易刺激暴力或被利用來行兇的物品。美國各地警方非常注意在醫(yī)院附近的巡邏，病患家屬很難進(jìn)入治療區(qū)和住院區(qū)，進(jìn)入者都要簽到并佩戴通行證等。二是美國的醫(yī)院多有嚴(yán)格的門禁制度，醫(yī)院須建立暴力記錄的患者“限制訪客”名單，并發(fā)放給護(hù)士站和訪客簽到處；醫(yī)院有權(quán)了解患者的行為是否有暴力或攻擊傾向；建立一個(gè)發(fā)現(xiàn)有攻擊性行為的問題患者記錄本。三是對醫(yī)護(hù)人員的建議，如不鼓勵(lì)佩戴項(xiàng)鏈等飾品，防止發(fā)生沖突時(shí)傷及自身等。

“指南”公布后，各醫(yī)療單位加強(qiáng)了防護(hù)措施，許多醫(yī)院還建立了專門調(diào)解醫(yī)患糾紛的機(jī)構(gòu)“倫理委員會(huì)”。該機(jī)構(gòu)會(huì)就如何治療、何時(shí)停止治療、采取何種恢復(fù)手段等，和患者及家屬充分溝通。醫(yī)患糾紛發(fā)生后也會(huì)首先和患者接觸，傾聽對方意見，并進(jìn)行充分溝通、協(xié)調(diào)。這一措施將許多可能導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的隱患提前消化，也可在醫(yī)患矛盾發(fā)生后，有效緩解患者方面的抵觸情緒。

加拿大：分流病人，減少醫(yī)患摩擦

在加拿大，患者除非急診，一般要先看家庭醫(yī)生，再由家庭醫(yī)生決定是否進(jìn)行體檢，及是否找專科醫(yī)生或?qū)ｉT醫(yī)院就診。家庭醫(yī)生其實(shí)類似一個(gè)“收發(fā)室”，疑難雜癥和大病都會(huì)轉(zhuǎn)去專科醫(yī)生或醫(yī)院處，這樣一來，病患能直接接觸的家庭醫(yī)生不負(fù)治療責(zé)任，負(fù)有治療責(zé)任的專科醫(yī)生、醫(yī)院又不和病患直接接觸，有效保護(hù)了醫(yī)護(hù)人員的安全。

和美國不同，加拿大醫(yī)院是允許，甚至鼓勵(lì)患者家屬陪護(hù)的，但對住院時(shí)間控制嚴(yán)格，加上醫(yī)生是自由職業(yè)者，非手術(shù)輪候時(shí)間一般不在醫(yī)院，且通常不固定在一個(gè)醫(yī)院里，這些都有效減少了醫(yī)患摩擦的發(fā)生。

值得一提的是，加拿大同樣實(shí)行嚴(yán)格的醫(yī)藥分家，醫(yī)院和醫(yī)生本身只有處方權(quán)沒有售藥權(quán)，醫(yī)院治療的主要項(xiàng)目均由全民醫(yī)保支付，醫(yī)患之間基本不存在金錢往來，這在很大程度上降低了醫(yī)患矛盾的發(fā)生率。

英國：醫(yī)師自助協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)處理糾紛

英國的醫(yī)患關(guān)系比較和諧，很少有糾紛產(chǎn)生。但由于英國的醫(yī)生與醫(yī)院是雇傭關(guān)系，如果因?yàn)獒t(yī)生的診療導(dǎo)致病人受傷害，醫(yī)生必須直接承擔(dān)法律責(zé)任?？梢哉f，英國醫(yī)生隨時(shí)要面對被起訴的風(fēng)險(xiǎn)和高額賠償。因此，為保護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)益，同時(shí)讓患者得到合理賠償，英國設(shè)立了MPS醫(yī)師自助組織。

MPS是全世界最大的醫(yī)生互助責(zé)任保險(xiǎn)組織之一，擁有24.5萬多名會(huì)員，會(huì)員專業(yè)幾乎涵蓋臨床醫(yī)學(xué)的所有領(lǐng)域。會(huì)員按期交納會(huì)費(fèi)，所有會(huì)費(fèi)都將用于處理醫(yī)療賠償案件。MPS可以幫助醫(yī)生處理病人的投訴，使醫(yī)生和醫(yī)院都脫離了賠償?shù)木唧w事務(wù)。它保護(hù)了醫(yī)生，同時(shí)也把保護(hù)病人利益放在同等重要的位置，并不袒護(hù)醫(yī)生，不搞“醫(yī)醫(yī)相護(hù)”。為降低組織自身風(fēng)險(xiǎn)，MPS積極參與對醫(yī)生的再教育、打擊偽劣醫(yī)療和揭露庸醫(yī)，不斷淘汰不好的會(huì)員，提高會(huì)員的醫(yī)療和法律水平，保護(hù)了更多病人。

日本：設(shè)專人聆聽患者苦惱

日本的醫(yī)患關(guān)系比較融洽，主要得益于三個(gè)原因。

首先，預(yù)約制度的存在，使醫(yī)院很少有人滿為患的時(shí)候，始終能維持一個(gè)適度寬松的環(huán)境。

其次，非常值得一提的一點(diǎn)，在各醫(yī)院的大樓里，經(jīng)常能在布告欄上看到“患者服務(wù)至上委員會(huì)”的字樣。這是醫(yī)院為患者提供一些便利服務(wù)以及人文關(guān)懷而特設(shè)的一個(gè)部門，目的是讓患者能夠享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷。具體實(shí)施內(nèi)容包括提供各種生活供需品、指派護(hù)工人員、接待投訴、聆聽煩惱、收集患者意見等等，也會(huì)定期給醫(yī)務(wù)人員開設(shè)一些接待患者技巧的培訓(xùn)。

再次，日本的醫(yī)院都相當(dāng)重視對患者隱私的保護(hù)，相比較之下，國內(nèi)幾乎一片空白。保護(hù)患者的隱私體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)，包括病床必須配簾子，學(xué)生見習(xí)需要征得患者同意，病歷中患者照片涉及隱私部位時(shí)用紙簾遮蓋等，這也從一定程度上避免了矛盾產(chǎn)生。

德國、新加坡：庭外調(diào)解化矛盾

德國醫(yī)療技術(shù)發(fā)達(dá)，醫(yī)療水平享有盛譽(yù)。但德國衛(wèi)生組織公布的統(tǒng)計(jì)資料卻顯示，德國每年的醫(yī)療事故總數(shù)仍高達(dá)10萬起，其中1/4事故導(dǎo)致病人死亡。對于醫(yī)療事故引起的糾紛，當(dāng)事人除了通過法院尋求解決途徑外，采用最多的還是庭外解決的方式。醫(yī)療事故發(fā)生后，病人或家屬一般先與當(dāng)事醫(yī)生或院方進(jìn)行直接接觸以確認(rèn)事實(shí)，并協(xié)商可能的賠償問題。如果協(xié)商未果，病人可以向醫(yī)療事故調(diào)解處求助，該機(jī)構(gòu)專為解決醫(yī)患糾紛設(shè)立，目的是避免醫(yī)患雙方“對簿公堂”或打“馬拉松醫(yī)療糾紛官司”。新加坡處理醫(yī)患矛盾的方式和德國很相似，雖然該國目前沒有專門針對醫(yī)患關(guān)系的立法，但醫(yī)院對醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛和病人的投訴比較重視，設(shè)有專門的紀(jì)律和投訴調(diào)查委員會(huì)。新加坡1997年成立醫(yī)療糾紛調(diào)節(jié)中心，鼓勵(lì)和平化解醫(yī)患矛盾。

俄羅斯：法律保護(hù)細(xì)致周全

俄羅斯處理醫(yī)療糾紛一般傾向于通過法律手段來解決。俄羅斯患者權(quán)益的法律保障在多部法律中都得到體現(xiàn)，如行政違法法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法、刑法、民事和刑事訴訟法、醫(yī)學(xué)司法鑒定法，另外還有一項(xiàng)貫穿多項(xiàng)法律的原則——維護(hù)公民健康。

在俄羅斯，“不良醫(yī)療后果”分為三類：醫(yī)療事故，過失和醫(yī)務(wù)人員在疏忽或蓄意的狀態(tài)下實(shí)施的違法行為。一旦發(fā)生不良醫(yī)療后果，患者或其親屬可向有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行政管理部門、州一級衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)、市或地區(qū)司法機(jī)關(guān)，以及為患者提供醫(yī)療保險(xiǎn)的單位提出索賠要求。通常醫(yī)療行政管理部門在收到書面索賠要求后，須在30天內(nèi)作出書面決定?；颊呋蚣覍偃魧Y(jié)果不滿意，則可向法院提起民事訴訟。

第五篇：員工面談的技巧、如何避免沖突

管理者都遇到這樣的情況：本來一件無可非議的事情想也沒有想到，員工會(huì)那樣的抵觸和抗拒。在工作中，上下級之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。這時(shí)候，如果處理不當(dāng)，就會(huì)加深鴻溝，陷入困境，甚至導(dǎo)致雙方的關(guān)系徹底破裂。那么，一旦與下屬發(fā)生沖突怎么辦?常言道：“冤家宜解不宜結(jié)”，通常情況下，緩和氣氛，疏通關(guān)系，積極化解，才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方式方法：

⑴引咎自責(zé)，自我批評

心理素質(zhì)要過硬，態(tài)度要誠懇，若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，求得諒解;如果重要責(zé)任在于更好地開展工作，所以作為上司可以主動(dòng)靈活一些，主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任，給下屬一個(gè)臺(tái)階下。人心都是肉長的，這樣的胸襟容易感動(dòng)下屬，從而化干戈為玉帛。

⑵放下架子，主動(dòng)答腔

不少人都有這樣的體驗(yàn)，即當(dāng)與員工吵架之后，有時(shí)候誰見了誰也不先開口，實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對方先開口。所以，作為上司遇到下級特別是有隔閡的下級，就更應(yīng)及時(shí)主動(dòng)答腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給下屬和公眾留下一種不計(jì)前嫌，大度處事的印象。不要抹不下面子，憋著一股犟勁不答腔不理睬，昂首而過，長期下去就會(huì)讓矛盾像滾球般越滾越大，勢必形成更大的隔閡，和好的困難會(huì)更大。

⑶不與爭論，冷卻處理

就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后，作為上司不計(jì)較，不爭論，不擴(kuò)散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表揚(yáng)還表揚(yáng)，就像沒發(fā)生過任何事情一樣。這樣隨著時(shí)間一長，就會(huì)逐漸沖淡、忘記以前的不快，沖突反造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。

⑷請人斡旋，從中化解

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就是找一些對下屬有影響力的“和平使者”，帶去自己的歉意，以及做一些調(diào)解說服工作，不失為一種行為之有效的策略。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不能說、不便說的一些語言，通過調(diào)解者之口一說，效果極明顯。調(diào)解人從中斡旋，就等于在上下級之間架起了一座溝通的橋梁。但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。

⑸避免尷尬，電話溝通

打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和別扭。打電話時(shí)要注意語言應(yīng)親切自然，不管是由于自己方法不當(dāng)造成的碰撞，還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突，不管是下屬的傲慢而引起的“戰(zhàn)爭”，還是由于自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋;或者利用書信的方式去談心，把話說開，求得理解，形成共識(shí)，這就為恢復(fù)關(guān)系初步營造了一個(gè)良好的開端，為下一步的和好面談鋪開了道路。這里需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話，用了反而更糟糕。

⑹尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾

就是要選擇好時(shí)機(jī)，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事(如結(jié)婚、生日)或受到表彰時(shí)，作業(yè)上司就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜，這時(shí)下屬情緒高漲，精神愉快，適時(shí)登門，上屬不會(huì)拒絕，反而能夠感受到你的誠意和對他的尊重，當(dāng)然也就樂意接受道賀了。

⑺寬宏大量，適度忍讓

當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來說在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個(gè)人的胸懷與見識(shí)。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會(huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。適度地采取忍讓的態(tài)度，既可避免正面沖突，同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán)。

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話又說回來，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺得這個(gè)上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏?。處理這樣的員工一定要理直氣壯，客觀公正，讓所有人都明白不是針對誰，而是一種公司的行為。

進(jìn)行有效的管理

管理者可以通過以下四種管理方式對下屬進(jìn)行有效的管理：

首先，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工是否能夠完成任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工作分配。關(guān)鍵是要知道員工的優(yōu)勢和劣勢。為了增加員工對企業(yè)的認(rèn)同，必須使他們感覺到他們的工作對企業(yè)來說是非常重要的。如果員工認(rèn)為他們的貢獻(xiàn)在某種程度上是獨(dú)一無二的、特別的或具有創(chuàng)造性的，那么員工可能更加積極地工作，并且逐漸成為企業(yè)比較重要的資產(chǎn)。

其次，管理者需要對自己的時(shí)間進(jìn)行管理。因?yàn)樽玖拥臅r(shí)間管理的后果，是工作過程和程序不能按部就班地進(jìn)行。這可能導(dǎo)致員工和外部顧客的不滿。員工非常重視自己的時(shí)間。如果時(shí)間不能很好地利用，員工可能感覺到管理者在費(fèi)自己的時(shí)間。優(yōu)秀員工和外部顧客可能就會(huì)消失。

再次，管理者要善于對沖突進(jìn)行管理。很多管理者由于工作繁忙而沒有時(shí)間去思考解決沖突的最好辦法。他們往往只作出被動(dòng)反應(yīng)而不會(huì)思考產(chǎn)生問題的原因。沖突影響企業(yè)的績效以及目標(biāo)的達(dá)成。管理者需要專心思考沖突的解決辦法和如何防止沖突的產(chǎn)生?？冃Ц倪M(jìn)輔導(dǎo)應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是一種積極的行為。員工有權(quán)知道他們應(yīng)當(dāng)怎么做。與員工積極地溝通好的以及需要改進(jìn)的績效是管理者的一項(xiàng)義務(wù)。

最后，管理者要重視與離職者面談。事實(shí)上離職面談是發(fā)現(xiàn)員工真實(shí)感受的一種好的方式，從而在需要的時(shí)候采取合適的正確的管理方式。企業(yè)必須能夠接受批評和不要懲罰批評者。大多數(shù)員工不相信管理者會(huì)這么做，他們害怕受到懲罰，盡管以后將不在企業(yè)工作。除非企業(yè)已經(jīng)建立信任機(jī)制，否則的話離職面談的結(jié)果就不能達(dá)到期望的效果。同時(shí)離職面談的反饋結(jié)果如果沒有得到運(yùn)用，那么離職面談就毫無意義；如果能夠合理運(yùn)用離職面談的話，那么可以作為識(shí)別企業(yè)中存在問題的一種手段，進(jìn)而導(dǎo)致問題的解決。

招聘合適的人

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雇傭/招聘/配備是避免員工關(guān)系問題的非常重要的一個(gè)方面。預(yù)防性的措施包括良好的面試，實(shí)際工作預(yù)演。需要花費(fèi)一定的時(shí)間把企業(yè)的政策、工作程序以及員工與雇主的法律義務(wù)告知新員工。

把合適的人引進(jìn)到企業(yè)中來，招募與甄選是進(jìn)行防護(hù)的第一道關(guān)口。決定誰是合適的人不能完全依據(jù)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷，還要考慮其個(gè)性、態(tài)度、溝通技能以及其他與企業(yè)相匹配的行為特性。比如在招聘或提拔管理者時(shí)，需要候選人具備較強(qiáng)的人際溝通技能。如果管理者溝通技能拙劣，那么以后將會(huì)產(chǎn)生沖突和其下屬的工作績效較低的問題。

確保良好的溝通

經(jīng)驗(yàn)表明：建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提供精神支柱和思想動(dòng)力。一般來講，成員溝通交往機(jī)會(huì)多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關(guān)系較好。比如日本的許多優(yōu)秀的企業(yè)（如豐田、松下等公司）在建立積極正向的員工方面做得非常出色，他們的最主要經(jīng)驗(yàn)就是注意溝通，特別是雙向溝通。雙向溝通指信息的發(fā)生者和接受者的方向和地位不斷更換，信息發(fā)出后會(huì)立即得到反饋。雙向溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于能達(dá)到真正意義上有效的人際溝通，可從多方面反應(yīng)來對事物作出準(zhǔn)確的判斷，同時(shí)可增進(jìn)彼此的了解，加深感情，特別是有助于了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)。溝通的內(nèi)容不僅包括事實(shí)，還包括思想和感受，溝通雙方在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。所以，溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。

企業(yè)中溝通的形式一般有以下三種：

第一、新員工導(dǎo)向。這種溝通有助于減少新員工剛進(jìn)入企業(yè)的不安感和憂慮，從而減少最初的離職率。

第二、會(huì)議。此溝通方式在企業(yè)是非常普遍的，有利于更快地傳播信息。但當(dāng)被用來進(jìn)行員工之間信息交換的時(shí)候，往往會(huì)議不是一個(gè)好的方式，特別是如果員工的貢獻(xiàn)可能產(chǎn)生爭論的時(shí)候。

第三、通過公司的刊物進(jìn)行。這種方式可能是一個(gè)主要的溝通工具，但不是唯一的工網(wǎng)址： 004km.cn

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第四、員工反饋。比如定期的員工態(tài)度調(diào)查和反饋可以作為一種工具，用來預(yù)測可能導(dǎo)致績效問題的員工不滿感。如果要征求員工的反饋，那么員工需要知道反饋意見如何被采納。他們需要明白整個(gè)過程，知道他們的反饋意見是否在企業(yè)決策中扮演重要作用。

公平對待和尊重員工

企業(yè)在制定員工獎(jiǎng)酬制度時(shí)一定要公平對待和尊重員工。有許多方法可以獎(jiǎng)酬員工。其中一種方法是通過建立正式的獎(jiǎng)酬制度來確保員工受到獎(jiǎng)勵(lì)。如果獎(jiǎng)酬制度能夠適當(dāng)?shù)貓?zhí)行，那么員工就會(huì)感覺自己受到了公平的對待，從而提高工作的積極性。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃不應(yīng)當(dāng)只針對某些員工而把其他人排除在外。員工會(huì)很容易地發(fā)現(xiàn)企業(yè)的偏袒。企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心設(shè)計(jì)報(bào)酬形式，因?yàn)槿魏涡问降膱?bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)都應(yīng)當(dāng)對員工有吸引力。只有這樣，才能增加員工的滿意度，更好地激勵(lì)員工。

建立員工幫助計(jì)劃（EAP）

EAP又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，就是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。

員工幫助計(jì)劃的目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)向員工提供有關(guān)員工幫助計(jì)劃方面的信息并鼓勵(lì)在需要的時(shí)候接受服務(wù)。

這項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)與其他任何計(jì)劃（比如醫(yī)療計(jì)劃）一樣受到企業(yè)的重視。例如臺(tái)積電制訂的EAP（員工幫助計(jì)劃）目標(biāo)是追求物質(zhì)和心靈并重，努力營造工作與生活融合的舒適環(huán)境。

比如公司設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的開放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。

總結(jié)

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企業(yè)可以通過制度，不斷進(jìn)行溝通、完善的管理和招聘適當(dāng)?shù)娜藖斫⒘己玫膯T工關(guān)系。短期激勵(lì)不應(yīng)當(dāng)與建立良好的員工關(guān)系而帶來的長期回報(bào)相混淆。如果我們相信人力資源是人，以及公平地對待和重視他們的話，那么建立良好員工關(guān)系所付出的努力是值得的。因?yàn)闆]有什么能夠替代良好的員工關(guān)系

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