第一篇：企業(yè)經(jīng)營要素與管理者支配力模型構(gòu)建

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企業(yè)經(jīng)營要素與管理者支配力模型構(gòu)建

企業(yè)經(jīng)營要素與管理者支配力模型構(gòu)建

內(nèi)容摘要：本文從企業(yè)管理者支配力模型理論入手，通過對地區(qū)家電行業(yè)的發(fā)展進行實地調(diào)研和分析，建立了企業(yè)管理者支配力模型與經(jīng)營要素分析框架。在完善后的企業(yè)支配力模型中，包括動機、個人品質(zhì)、社會能力以及家電行業(yè)營銷知識與能力等在內(nèi)的多維度經(jīng)營要素被納入企業(yè)管理者支配指標評價體系，可以在一定程度上客觀的反映我國家電行業(yè)部門管理者的支配力與企業(yè)經(jīng)營基本要素。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 支配力 經(jīng)營要素 家電行業(yè)

企業(yè)管理者支配力內(nèi)涵及基礎(chǔ)模型構(gòu)成

從本文研究的家電行業(yè)特殊性出發(fā)，結(jié)合以往學者對于企業(yè)管理者管理經(jīng)營要素的分析，筆者將家電行業(yè)部門管理者的支配力定義為：在既定的家電企業(yè)發(fā)展環(huán)境下，管理者支配力是能夠?qū)⒐ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平凡者進行區(qū)分的部門負責人深層次特征，具體可以包括管理者個人動機、價值觀、專業(yè)領(lǐng)域知識儲備、個人形象、工作態(tài)度以及技能水平等要素。企業(yè)管理者支配力模型是包括管理者既定任務(wù)角色在內(nèi)的全部基礎(chǔ)能力體系，需要突出注意兩個部分：首先是研究環(huán)境不變，即管理者支配力研究以既定的家電企業(yè)文化、營銷機制以及運行管理模式為依據(jù)；其次是對于研究標準的統(tǒng)一，利用家電行業(yè)普遍推行的績效考核標準來區(qū)分管理者績效，實行差異化組別條件下的差異研究。

對于企業(yè)經(jīng)營要素與管理者支配力的模型構(gòu)成，以往文獻研究提出了兩種較為具有代表性的范本。McClelland（1980）提出了針對企業(yè)營銷管理人員的“通用支配特征模型”，分別從十一個支配力要素出發(fā)，對企業(yè)營銷管理人員的基礎(chǔ)技術(shù)和知識水平進行規(guī)定；Spencer（1993）認為，企業(yè)管理者的支配力分為顯性和隱性兩個部分，技術(shù)和知識構(gòu)成顯性支配力要素，而隱性支配力要素則包括動機、特征以及自我概念等，他據(jù)此而提出了著名的“支配力冰山模型”理論。本文建立的家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力模型（見表1）綜合了

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“McClelland通用支配特征模型”和“Spencer支配力冰山模型”的分析優(yōu)勢，不僅考慮了管理者支配力要素，而且還創(chuàng)新分析了要素的子項目構(gòu)成。

模型調(diào)查問卷設(shè)計與樣本描述統(tǒng)計

（一）調(diào)查問卷設(shè)計

本文用于研究的調(diào)查問卷設(shè)計工作分三個階段進行：首先，對家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力問卷調(diào)查的研究目的進行明確；其次，翻閱相關(guān)家電行業(yè)管理研究文獻與管理者支配力研究文獻，確定本文主題；最后，根據(jù)以上工作基礎(chǔ)，設(shè)計家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力調(diào)查問卷草稿。一般情況下，相對于開放式調(diào)查問卷，封閉式調(diào)查問卷具有答案規(guī)范、統(tǒng)計便利等優(yōu)勢，本文采用了封閉式調(diào)查問卷設(shè)計來對管理者支配力因素進行分析。

對于本次調(diào)查問卷的題目確定工作，筆者采用了兩種方法，第一是通過對以往相關(guān)文獻研究和我國家電行業(yè)特殊性的結(jié)合來進行編制，第二則是利用表1管理者支配力模型中的要素來用作題目編制的參考。經(jīng)過反復(fù)篩選，共計50道題目選入調(diào)查問卷，其中包括個人資料相關(guān)的6個題目和管理者支配力模型相關(guān)的44個題目，后者分別設(shè)計為動機（甲1-甲11）、個人品質(zhì)（乙1-乙11）、社會能力（丙1-丙11）以及行業(yè)知識能力（丁1-丁11），通過李克特五級分值法對被調(diào)查者進行打分評估，從1分至5分分別代表非常不重要、不重要、無所謂、重要、非常重要。

（二）樣本描述統(tǒng)計

本次調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)主要來自家電行業(yè)中的客戶經(jīng)理人群，共計發(fā)放調(diào)查問卷170份，有效回收126份，有效回收率達到74.12%。利用SPSS軟件對調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進行處理，被調(diào)查群體的學歷、年齡、性別以及工作年限等沒有缺失值。男性管理者100人，占比79.37%，女性管理者26人，占比20.63%；年齡階層在21-31歲的共計30人，占比23.81%，32-41歲的共計70人，占比55.56%，42歲以上的26人，占比20.63%；初中、高中（含中專）以及大學（含大專）學歷人數(shù)比例分別為3.5%、68.8%、27.7%。

（三）數(shù)據(jù)分析檢驗

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SPSS置信度分析從穩(wěn)定性和可靠性角度來測度樣本數(shù)據(jù)，其評價結(jié)果的有效性和可用性在很大程度上由量表編制的合理性所決定，即要求量表問題的內(nèi)容完整、反映實際情況真實。本次調(diào)查問卷樣本數(shù)據(jù)變量的置信度檢驗結(jié)果如表2所示。

從置信度檢驗的基本要求來看，如果克隆巴赫系數(shù)小于0.65，則需要對原始調(diào)查問卷題目逐一剔除，直到出現(xiàn)克隆巴赫系數(shù)明顯上升，刪除導(dǎo)致系數(shù)上升的剔除題目。表2中的數(shù)據(jù)維度及樣本總體克隆巴赫系數(shù)均大于0.65，因此可以判斷調(diào)查問卷整體合理，具備統(tǒng)計分析基礎(chǔ)；從效度檢驗要求來看，內(nèi)容效度、相關(guān)效度以及結(jié)構(gòu)效度是評價測評結(jié)果對調(diào)查人群真實素質(zhì)反映程度的方法，三者分別以內(nèi)容有效性、實證有效性以及相關(guān)性作為對應(yīng)研究對象。筆者通過后期訪談，收集反饋信息后發(fā)現(xiàn)，本次的調(diào)查結(jié)果與事實基本一致，無效調(diào)查的概率非常低。

調(diào)查結(jié)果及模型修正

（一）調(diào)查結(jié)果

通過對家電行業(yè)管理者支配力及經(jīng)營要素進行調(diào)查分析，筆者以45名優(yōu)秀管理者和81名普通管理者調(diào)查數(shù)據(jù)分別進行差異性描述檢驗，其中“優(yōu)秀”與“普通”的判斷標準是過去一年管理者是否獲得“優(yōu)秀員工”等榮譽稱號。通過采用降序法來對家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力要素重要性均值進行排列，凸顯核心支配力要素，對比兩組數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)管理者和普通企業(yè)管理者的關(guān)注點差異。家電行業(yè)企業(yè)管理者的“優(yōu)秀-普通”分組支配力調(diào)查結(jié)果如表3所示。

從表3可知，優(yōu)秀組管理者與普通組管理者的支配力要素對比結(jié)果差距較大，優(yōu)秀組調(diào)查結(jié)果顯示共計23項支配力要素具有重要地位，其中以個人品質(zhì)和行業(yè)營銷知識能力維度方面的因素占據(jù)較大比例，分別有8個支配力要素入選；普通組有共計18項要素占據(jù)重要地位，其中個人品質(zhì)維度有11個支配力要素入選，占比達到61.11%。因此，相對于普通組企業(yè)管理者，優(yōu)秀組企業(yè)管理者更加注重支配力要素在不同維度間的均衡發(fā)展，而普通組企業(yè)管理者過于注重個人品質(zhì)對于支配力的貢獻程度，這為普通管理者追求優(yōu)秀提供了一定的參考路徑。

（二）模型修正

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基于表3的調(diào)查結(jié)果，優(yōu)秀企業(yè)管理者與普通企業(yè)管理者對于營銷知識與能力對支配力的貢獻具有不同觀點，前者認為政策敏感性對家電行業(yè)管理最為重要，而后者則更加認同管理業(yè)務(wù)流程在企業(yè)管理支配中發(fā)揮的作用；在社會能力一欄，優(yōu)秀的企業(yè)管理者注重公關(guān)溝通能力和個人影響力的作用，普通企業(yè)管理者將團隊協(xié)作精神作為管理支配力突出影響要素；優(yōu)秀企業(yè)管理者比普通企業(yè)管理者更加認同客戶服務(wù)、營銷知識以及計劃組織能力對于增強企業(yè)管理水平的貢獻；此外，筆者從動機和社會能力的維度差異研究出發(fā)，較為認同優(yōu)秀企業(yè)管理者渴望成功、注重人際交往以及態(tài)度主動的管理思維模式。

從優(yōu)秀企業(yè)管理者和普通企業(yè)管理者的支配力維度及重要性差異，得到修正后的企業(yè)管理者支配模型，如表4所示。將調(diào)查結(jié)果中顯示的對優(yōu)秀企業(yè)管理者支配力影響不重要的因素進行剔除。從表4可以看出，家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力模型中的動機要素、個人品質(zhì)要素、社會能力要素以及家電行業(yè)營銷知識與能力要素分別包含了3個、9個、4個以及9個子項目，即共計25個支配力影響因子構(gòu)成修正后的企業(yè)管理者支配力新模型，較為精煉和科學的對家電行業(yè)企業(yè)管理者支配力要素進行了歸納，通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)處理篩選方式得到的新模型具有合理性和有效性。

結(jié)論

管理者對于企業(yè)采購、生產(chǎn)、營銷以及組織規(guī)劃等方面的支配力決定因素是較為復(fù)雜的元素集合，本文基于家電行業(yè)進行的調(diào)查具有一定的行業(yè)適用局限性，社會各經(jīng)濟部門因其獨特的運行規(guī)律和商業(yè)文化而在企業(yè)管理者支配影響因素方面存在著一定差異，值得進行行業(yè)細化基礎(chǔ)上的研究。然而，這種行業(yè)差異性造成的企業(yè)管理者支配影響因素差異不應(yīng)該阻礙我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)間的管理支配共性，Mc Clelland的“通用支配特征模型”和Spencer的“支配力冰山模型”理論已經(jīng)證明了這種管理支配力共性的存在，本文提出的支配力修正模型依然對國民經(jīng)濟各部門優(yōu)化管理具有較強的參考意義。

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第二篇：企業(yè)經(jīng)營要素和運作淺談

【題記】有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的核心要素和運作解析淺釋，作為參考如下的總結(jié)和分享給MBA同學們、有志創(chuàng)業(yè)者以及希望逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)管理層和業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)職場人士和廣大青年朋友們。特別說明，這個不是入門話題，因此是需要點基本的企業(yè)運作和財務(wù)常識?！疚摹縥in 12783747

【正文】企業(yè)到底是為何而存在呢？企業(yè)的管理和行政各項決策其目的和依據(jù)到底是什么？企業(yè)管理高層天天在談?wù)撌裁?？他們的基本語言是什么？成功的企業(yè)管理應(yīng)該思考什么？企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇取決什么？開辦一家企業(yè)到底需要哪些最核心的要素？商業(yè)過程每天每個月都在關(guān)注哪些事務(wù)？什么是良好的商業(yè)意識？如何做出明智的企業(yè)決策？好的CEO的基本要求是什么？。。等等N多問題都是一個企業(yè)管理者要深刻理解和每天實踐的，同學們做好準備了嗎？讓我們一起來思考和學習。。

企業(yè)為啥存在，說白了，就是賺錢。無論企業(yè)的標語、愿景、使命、口號如何叫喊，如何宣稱企業(yè)文化如何如何，所有的華麗所有的榮耀所有的品牌所有的努力所有的行為等等，都為一個目標服務(wù)，那就是持續(xù)地利潤最大化。因此在企業(yè)中一切的決策都是商業(yè)決策，所謂商業(yè)決策，就是以利潤最大化為目標和依歸的決策。我們可以有面紗，但不要被面紗蒙蔽目光，牢記，企業(yè)所有的努力最終都是為持續(xù)長期賺取最大利潤而服務(wù)。這是一切，這是根本，這是要素中的要素。

當然，有商業(yè)道德，有公益慈善，有社會責任，但都是為了使得基業(yè)常青而存在，都是為了長期賺取利潤。同時，不要忘了，如果沒有盈利，沒有利潤，也沒有本錢去做公益慈善、去履行更多的社會責任、去養(yǎng)活員工提供就業(yè)等等。因此，不用多論述，要謹記，在市場和企業(yè)環(huán)境下，在法規(guī)道德和社會責任的約束下，企業(yè)家應(yīng)該努力賺取利潤。簡單說，不想賺錢的企業(yè)家不是好企業(yè)家。

那么一個人從“想賺錢”到“賺到錢”，中間需要什么呢？當然需要很多，而必備的就是賺錢的本事。這個賺錢的本事就是我們探討的企業(yè)經(jīng)營能力。看看CXO們高官們每天談的是什么語言？我們稱之為的是Executive Language，管理層語言就是財務(wù)語言，一起都和數(shù)字打交道，一起都需要數(shù)字，管人的時候是headcount，人頭數(shù)；管項目的時候看時間表數(shù)字；看戰(zhàn)略配置的時候看ROI，等等。做經(jīng)營就是數(shù)字游戲，看誰對業(yè)務(wù)能從數(shù)字維度理解的更加透徹，看能夠更加精于貼近現(xiàn)實的數(shù)字測算和規(guī)劃。

于是你打算開辦一個公司企業(yè)了嗎？且慢，不要為了開辦公司而開辦公司，這樣多數(shù)是失敗而虛無的。那么到底開辦公司最最核心的要素是什么？

首先是“idea、想法”，佛經(jīng)曰“心想事成”?；叵肴祟愇拿靼l(fā)展至今，回想我們自己的或多或少的成就，哪一個不是回歸到一個想法和念頭開始。這個想法和念頭，當付諸實施開始行動和實現(xiàn)，那么就造就了少年時代比爾蓋茨希望世界上所有的設(shè)備都運行他的軟件一樣。一起源于想法，也就是要做公司企業(yè)，你首先要有一個想法，一個關(guān)于想做什么業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的想法。

其次就是為了想法而策劃的“Business Plan、商業(yè)計劃”?，F(xiàn)在隨著經(jīng)濟復(fù)蘇，有的是Venture Capital（風險資本）手里攥著錢等著給好項目撒呢。也就是說，現(xiàn)在的社會不缺錢、不缺資金，缺的是好想法。當然好的想法需要用富有想象空間且嚴謹周密的商業(yè)計劃書表達出來，商業(yè)計劃書中除了闡述你的想法idea的同時，更要講述你如何有效利用風險資本、如何組建勝任的管理團隊、如何研發(fā)組織產(chǎn)品服務(wù)、如何開拓市場、如何達成銷售回報、如何賺取利潤、如何回報投資等等。當然，商業(yè)計劃書不會太短，但絕對不能太冗長。最經(jīng)典的比喻就是電梯演講測驗，從電梯門打開到上一層后電梯門打開，你應(yīng)該能夠精準到位完成商業(yè)計劃最核心和最打動人人心的演講陳詞。

第三，資金。好的商業(yè)計劃能夠獲得風投的青睞，當然自己也可以投資。毫

無疑問，能夠借雞下蛋當然最好。能夠得到其他資本的注入更是證明你的想法和商業(yè)計劃的可行。可是，資本為何要給你投入呢？簡單，VC也是公司企業(yè)，他們追求什么？利潤。沒錯，VC給你投錢是要回報的。這個時候的VC就是股東。也就是說，企業(yè)的經(jīng)驗和運作要賺取利潤，要給股東回報。對于未上市企業(yè)而言，要有最起碼的分紅或股東權(quán)益的擴張；對于上市公司則除了分紅就更直接反應(yīng)在股價上面?？傊?，有了想法和商業(yè)計劃所贏得的資本投入之后，就要全力以赴地去賺取利潤回報股東。

因此什么樣的CEO應(yīng)該是一個什么樣的人選呢？CEO首先要有賺錢的欲望，賺錢的欲望越大眼界越長，也就越能夠驅(qū)動CEO不斷經(jīng)營企業(yè)發(fā)展賺取最大利潤。再次CEO要對股東負責，當然對股東負責就是要做到持續(xù)經(jīng)營同時給到股東利潤回報?？傊珻EO的第一職責就是賺取最大化利潤回報股東。

上述已經(jīng)基本淺談了有關(guān)企業(yè)的宏觀和核心要素。然而，如何才能夠賺取利潤呢？數(shù)字游戲是如何玩耍呢？風險資本是如何應(yīng)用的呢？接下來，我們就解析企業(yè)經(jīng)營過程中的數(shù)字游戲和關(guān)鍵理念。

首先要記住，企業(yè)經(jīng)營管理的金三角：銷售、利潤、資產(chǎn)。然后我們將有一系列財務(wù)管理表格來繼續(xù)數(shù)字的規(guī)劃和測算。為了便于理解，舉一個企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程作為小例子解析。我們的主人公就叫做阿童木吧，阿童木打算創(chuàng)辦一家企業(yè)，專門提供快速原型制品服務(wù)，也就是通過3D立體打印快速原型機專業(yè)設(shè)備根據(jù)客戶的設(shè)計圖紙或訂單直接把模型制作出來。當然這里涉及到高技術(shù)，當然是列舉一個虛擬的故事?？傊瑢W們可以理解為阿童木需要購買快速原型機，然后用原型機根據(jù)客戶訂單制作原型，這就是阿童木的提供的服務(wù)；而市場的客戶都是通過招標方式進行。阿童木得到一家風險投資公司的青睞，決定投資80萬元給阿童木。于是故事開始了：

阿童木拿到80萬后，他只有資金，那么他該做什么呢？總之，他需要先購置土地、廠房、機器設(shè)備、原料、雇傭工人、投標拿訂單、生產(chǎn)和交貨。

阿童木就開始花錢了，廠房20萬，設(shè)備10萬，原料12萬，雇工包括研發(fā)、市場、行政等每月支付工資、工人等每月支付工資，還要花費行政辦公費，可能還有廣告費、市場推廣費、招聘和培訓費、可能涉及的租金等。。等等。。看來很暈菜。因此我們介紹第一組財務(wù)管理表格——《資產(chǎn)負債表》、《收益表》，當然對于財務(wù)專業(yè)的同學，這些是小菜一碟啦。還請注冊會計師和CFO們多多不吝指導(dǎo)。

資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)某個經(jīng)營期的資產(chǎn)、負債、和權(quán)益的狀況，是某時期內(nèi)公司的財政一覽。資產(chǎn)負債表，也稱為資產(chǎn)平衡表，就是所有資產(chǎn)相加，與借貸、權(quán)益之和的平衡——“總資產(chǎn)=總負債+權(quán)益”

總資產(chǎn)的計算方法是流動資產(chǎn)+固定資產(chǎn)。

流動資產(chǎn)是指企業(yè)擁有的現(xiàn)金或很容易變現(xiàn)的資產(chǎn)，給個簡單的公式：流動資產(chǎn)=現(xiàn)金+應(yīng)收賬款+原料+半成品+庫存成品。

固定資產(chǎn)理解為可以保存的資產(chǎn)=機器設(shè)備+土地+廠房等。對于網(wǎng)絡(luò)公司而言，辦公電腦和服務(wù)器等都屬于固定資產(chǎn)。

那么負債呢？負債就是企業(yè)欠其他人或機構(gòu)的錢=應(yīng)付賬款+貸款+稅款等。

什么是權(quán)益的？權(quán)益是目前企業(yè)資產(chǎn)中作為股東所有用的部分，比如各方已經(jīng)投入的資本金（包括風險資本貨其他股東）的資本總和加上留存收益。留存收益就是累計的利潤值，小心，這個利潤如果是負數(shù)就是虧損，就需要在累

積的留存收益上減去虧損。簡單的說，大家已經(jīng)看到，只要任何的虧損，就直接影響股東權(quán)益的減少。

總之，權(quán)益=總資產(chǎn)-總負債。

再看收益表，收益表代表著一段時期內(nèi)經(jīng)營收入與支出的情況，反映了一段時期內(nèi)的經(jīng)營狀況。收益表從總收入開始，然后逐一減去所有的每一項支出，最后得到就是凈利潤，或者是負數(shù)的虧損。

如果以某個月為例子，可以看到就是當月的銷售總額減去生產(chǎn)或服務(wù)的直接成本，比如原料、勞動力等，得到“邊際貢獻”，這個數(shù)字再減去生產(chǎn)的有關(guān)費用，包括機器折舊、機器使用成本等，這樣就得到毛利。毛利再減去銷售與企業(yè)管理費用，包括研發(fā)、市場、廣告、行政工資、行政辦公開支、招聘培訓、租金等等，這時得到的是營業(yè)利潤。營業(yè)利潤再減去借款成本（如果有貸款的話），此時得到稅前利潤。稅前利潤扣除稅款之后最總得到凈利潤，這個凈利潤和往期的利潤積累總和也就是得到留存收益了。

是不是挺復(fù)雜呢？沒錯，但都是四則運算就可以搞定。當然，上述只是原理。相信你的企業(yè)是有CFO或財務(wù)總監(jiān)或財務(wù)經(jīng)理可以協(xié)助你計算。但作為企業(yè)經(jīng)營者，你應(yīng)該諳熟此道。

有了2個財務(wù)表格之后，從經(jīng)營角度企業(yè)主每個月應(yīng)該考慮哪些事情呢？核心就是現(xiàn)金，每時每刻企業(yè)是否還有可以運作的現(xiàn)金。如果沒有了現(xiàn)金，企業(yè)就無法存活了。因此企業(yè)每個月都要核對一系列環(huán)節(jié)，包括但不限于審查經(jīng)營現(xiàn)狀、核定更新營收款項、核定更新負債狀況（應(yīng)付款、貸款、和應(yīng)付稅款）、付廣告費和準備進入市場的方案、進入市場（對于本例的阿童木而言，他需要進行投標）、生產(chǎn)產(chǎn)品入庫、考慮購買或更新設(shè)備、考慮招募新員工和培訓、支付工資、進貨

或進原料、設(shè)備折舊、支付各項費用，根據(jù)如上數(shù)據(jù)制作收益表和資產(chǎn)負債表。當然這里依然只是列舉概念，盡管現(xiàn)實企業(yè)會更加復(fù)雜，但原理如此。

然而，市場是動態(tài)的，特別是蓬勃發(fā)展的市場。而企業(yè)需要考慮是否擴大再生產(chǎn)，不斷擴張已充分享有市場壯大所帶來的更多收益。因此企業(yè)需要考慮和規(guī)劃好何時以及如何以及擴大多少？更包括擴大產(chǎn)能和團隊，需要多少資金的支持？自己的資金是否足夠？是否需要貸款？或者其他方式得到資金（比如變賣部分資產(chǎn)等）？這個擴大生產(chǎn)能力項目的實施周期如何？企業(yè)能否周轉(zhuǎn)以支持擴大生產(chǎn)。其實現(xiàn)實生活中就是很多企業(yè)盲目擴大，沒有考慮現(xiàn)金流情況，而在快速擴張中產(chǎn)生資金鏈斷裂而倒閉的。（后記：特別感謝danny老師精彩分享，再次讓我重新溫習了企業(yè)財務(wù)管理和相關(guān)MBA知識，再次驗證企業(yè)經(jīng)營實踐的寶貴原則和核心。大家有收獲是我的榮幸，歡迎分享推薦12783747給更多朋友。）

第三篇：基于用戶體驗的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析

基于用戶體驗的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析

在網(wǎng)絡(luò)中，用戶可能會遇到以下情況：由于標題具有超鏈接功能，用戶能夠迅速獲取想要的信息，同時，搜索服務(wù)幫助用 戶獲取準確有用的結(jié)果，然后按自己的感受選擇所需信息，體驗是快捷的；用戶被網(wǎng)站中各種精美的圖標和圖片所吸引，盡管網(wǎng)站形式豐富，內(nèi)容多，但組織方式難 以與需求認知相協(xié)調(diào)，用戶很難找到想要的專業(yè)信息。以上兩種情況表明成功的信息構(gòu)建必須在任何時候都滿足用戶需求，而不是單純地吸引用戶注意力或僅限于給 用戶留下深刻印象。這說明，信息構(gòu)建應(yīng)注重信息的組織與展現(xiàn)，從而使客觀知識空間有序化。事實上，人們獲取、使用或共享信息的外在行為和內(nèi)在認知在很大程 度上決定了信息技術(shù)是否能夠發(fā)揮作用，因此在信息管理中不能再局限于技術(shù)方面，而要重視人、信息以及人與信息環(huán)境的互動。美國建筑師R·S·沃爾曼

（RichardSaulWurman）曾提出了信息構(gòu)建的5項規(guī)則，其中之一是，如果用戶理解了事物，那么用戶就比較容易理解與該事物相關(guān)的新事物。這 意味著，信息構(gòu)建要通過用戶體驗來擴展相關(guān)性，最終實現(xiàn)信息構(gòu)建的目標，因此信息構(gòu)建必須考慮用戶體驗的問題。用戶體驗與信息構(gòu)建

信 息空間的構(gòu)建應(yīng)考慮環(huán)境、用戶、技術(shù)和內(nèi)容的協(xié)調(diào)，其中，技術(shù)選擇和信息內(nèi)容組織必須以適應(yīng)用戶需求與體驗為前提。因此，用戶體驗應(yīng)該是信息構(gòu)建必須考慮 的重要方面。關(guān)注用戶體驗，體現(xiàn)以人為本的宗旨，以改善信息瀏覽、信息檢索和數(shù)據(jù)交換為目的，創(chuàng)新先進的“信息構(gòu)建”理念，選擇先進的應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)，開 發(fā)交互式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源應(yīng)用系統(tǒng)，已成為當前網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)所面對的新問題。

1.1 用戶體驗

用戶體驗是用戶與信息服務(wù)互動的客觀反映，它要求以用戶為中心進行組織設(shè)計和提供服務(wù)。用戶體驗包括用戶對品牌特 征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗。用戶體驗對當今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有特殊意義。一個特定的網(wǎng)站或應(yīng)用系統(tǒng)客觀上存在著積極和消極的用戶體驗。當用 戶擁有積極的體驗后，他們可能會成為回頭客，增加消費，這對服務(wù)經(jīng)營是非常有利的。另一方面，消極的用戶體驗代價高昂，通常導(dǎo)致減少收益、喪失用戶忠誠、丟失免費的廣告宣傳、破壞品牌標識。因此很多人把用戶體驗構(gòu)建看作網(wǎng)站成功的關(guān)鍵之一。

1.2 基于用戶體驗的信息構(gòu)建

信息構(gòu)建強調(diào)信息表達和展示，其目的在于提供給用戶清晰和可理解的信息，這就要求在構(gòu)建中應(yīng)考慮信息資源、信息空 間和用戶三者的關(guān)系，為其提供合理科學的資源空間，以利于用戶獲得所需信息和服務(wù)。從深層次而論，基于用戶體驗的構(gòu)建，其意義和價值不僅在于對信息內(nèi)容的 把握，而且強調(diào)幫助用戶在獲取所需信息的過程中形成滿意的體驗。因此，用戶體驗是信息空間構(gòu)建的重要內(nèi)容，即在構(gòu)建過程中應(yīng)該始終考慮用戶體驗因素。基于 用戶體驗的信息構(gòu)建強調(diào)以用戶為中心，要求在信息資源組織體系的構(gòu)建中，不僅強調(diào)所需技術(shù)和硬件設(shè)備的先進性，還應(yīng)強調(diào)以用戶為中心組織信息的系統(tǒng)設(shè)計，即重視用戶在使用信息中的真實體驗，以便從用戶的觀點來考察信息構(gòu)建的內(nèi)容組織和界面設(shè)計。信息構(gòu)建中的用戶體驗設(shè)計思想來源于與不同用戶的交流，對潛在 用戶的測試和面向用戶的信息資源組織實踐?；谟脩趔w驗的信息構(gòu)建對當前網(wǎng)絡(luò)信息資源配置和網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)具有重要的意義。更緊密地把用戶與網(wǎng)絡(luò)空間聯(lián)系在 一起是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的需要。信息技術(shù)越發(fā)展，動態(tài)地響應(yīng)用戶需求的手段也就越豐富，因此，基于用戶體驗的信息構(gòu)建應(yīng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)信息資源門戶和數(shù)字圖書 館門戶建設(shè)等方面。信息構(gòu)建不僅擴展了這些方面的視野，而且提高了它們的運作效率，擴大了它們的影響，在贏得用戶的同時，取得良好的社會和經(jīng)濟效益。信息構(gòu)建中用戶體驗要素分析

信息構(gòu)建的用戶體驗要素，可以從宏觀和微觀兩方面進行分析。

2.1 宏觀用戶體驗要素

從宏觀上分析用戶體驗過程，我們可以歸為以下要素。

（1）表面層要素。表面層由一系列網(wǎng)頁構(gòu)成，網(wǎng)頁是表面層的基本元素。表面層要素包括網(wǎng)頁色彩的搭配、文字變化、圖片處理和網(wǎng)頁布局。其目的旨在通過有形界面將網(wǎng)站內(nèi)容進行展示。通常，表面層主要與視覺設(shè)計有關(guān)，如有人對網(wǎng)站可信性評價研究，發(fā)現(xiàn)46.1％與網(wǎng)站的 外觀有關(guān)，遠遠大于任何其他因素。事實上，在服務(wù)質(zhì)量難以感受時，用戶對外觀的關(guān)注就顯得非常重要，甚至Google那樣完全實用的站點也要使用個性化的 標識來加強其友好、活潑的用戶體驗。

（2）框架層要素?？蚣軐右刂饕ò存I、列表、照片以及許多文本的設(shè)置。框架層的作用在于優(yōu)化設(shè)置這些元素，使之產(chǎn)生最大的效應(yīng)和效率，以便當用戶需要時，通過標識就能找到需要的按鍵。

（3）結(jié)構(gòu)層要素。結(jié)構(gòu)層確定站點的各種特征和功能組合的方式，主要解決用戶所需信息的分布結(jié)構(gòu)，區(qū)分信息的重要程度，以確定導(dǎo)航目標設(shè)置，允許用戶按需瀏覽有序分布的信息源。

（4）范圍層要素。范圍層要素主要指網(wǎng)站包括哪些范圍的特征和功能，在一定范圍內(nèi)它針對不同的特征和功能，選擇不同的技術(shù)手段，確保用戶體驗與站點的信息資源組織與服務(wù)業(yè)務(wù)的開展相一致。

（5）戰(zhàn)略層要素。戰(zhàn)略層要素主要包括站點目標和用戶對象的定位。戰(zhàn)略層需要把商業(yè)利益和其他目標結(jié)合在一起，并 且與用戶的需要和愿望保持一致。這是一種從下至上的構(gòu)建。在每個層面，需要把抽象的問題具體化，使人更加易于理解。在最底層上，設(shè)計者不再關(guān)注站點的最后 形式，只關(guān)注站點怎樣適應(yīng)戰(zhàn)略而且滿足用戶的需要；在最高層，設(shè)計者僅關(guān)注站點外部特征的展示，然后將各層相連。當某一層面的選擇與上面層和下面層不一致 的時候，目標就不會實現(xiàn)，而且會延時，費用猛漲。更糟的是，當網(wǎng)站最終啟動時，用戶甚至會排斥該網(wǎng)站。與此同時，在每一層上可用的選擇受限于對下一層問題 所作的分析。這種關(guān)系可利用計算機樹型結(jié)構(gòu)與分層體驗結(jié)合來說明，如圖1所示。

2.2 微觀用戶體驗要素

微觀方面的用戶體驗要素主要指幫助創(chuàng)建積極用戶體驗的關(guān)鍵組成部分。這些組成部分包括：信息構(gòu)建，信息設(shè)計，工作流程，資源轉(zhuǎn)換，界面設(shè)計和跨平臺的兼容。

（1）信息構(gòu)建。基于信息構(gòu)建的設(shè)計把網(wǎng)絡(luò)體驗提高到一個新水平，它們形成了用戶體驗的基礎(chǔ)。作為用戶體驗的核 心，信息構(gòu)建主要處理網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，它與圖書館的分類體系組織有很大的聯(lián)系，圖書館的知識分類、檢索原則可以用于信息構(gòu)建實踐。信息構(gòu)建過程包括調(diào)查、分析、設(shè)計和執(zhí)行過程，它涉及到組織、標識、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)的設(shè)計，其目的是幫助人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息。組織系統(tǒng)負責信息的分類，由它確定信息的組織方案和 組織結(jié)構(gòu)，同時對信息進行邏輯分組，并確定各組之間的關(guān)系；標識系統(tǒng)負責信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定名稱、標簽或描述；導(dǎo)航系統(tǒng)負責信息的瀏覽和在信息之 間移動，通過各種標志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己瀏覽到的信息位置和可以進一步獲得的信息內(nèi)容；搜索系統(tǒng)幫助用戶搜索信息，通過提供引擎，根據(jù)用戶 提問，按照一定的檢索算法對網(wǎng)站內(nèi)容進行搜索，并提交用戶搜索結(jié)果。其中比較典型的Web信息構(gòu)建，通過信息組織系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的設(shè) 計和處理，幫助人們在Web環(huán)境中成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，因此它被視為組織管理網(wǎng)站信息資源的基礎(chǔ)工作之一。

（2）信息設(shè)計。信息設(shè)計的目的在于高效化處理信息提問并提供盡可能清晰、易于理解和有用的信息，為了達到這一目 的，信息設(shè)計必須了解學科領(lǐng)域的知識，積極參與增強信息理解和信息表達的研究，如用戶怎樣響應(yīng)信息，為什么響應(yīng)，人的大腦怎樣處理信息和形成知識，又怎樣 轉(zhuǎn)化知識等。這些問題的研究有利于信息的交流互動。當前，信息設(shè)計通過可視化設(shè)計來增強用戶對所呈現(xiàn)的網(wǎng)上信息的理解。通常，信息構(gòu)建師和視覺設(shè)計者共同 通過信息設(shè)計來構(gòu)建積極的用戶體驗。

（3）工作流程組織。網(wǎng)站的信息構(gòu)建和信息設(shè)計是一項很復(fù)雜的任務(wù)，需要借助于一定的圖表來構(gòu)建工作流程圖。通過工作流程的設(shè)計，可以把復(fù)雜的工作簡單化、明晰化，并且使網(wǎng)站信息構(gòu)建過程規(guī)范化，在流程的有效組織中提高用戶體驗設(shè)計的效率。

（4）資源轉(zhuǎn)換。當前很多網(wǎng)站把印刷資料通過復(fù)制，不經(jīng)任何調(diào)整直接放到網(wǎng)站中，以致于產(chǎn)生的信息內(nèi)容不豐富、欠詳盡，且相關(guān)度不高，因此去掉不必要的信息，通過資源轉(zhuǎn)換和重組向用戶提供真正需要的內(nèi)容至關(guān)重要。這一工作是用戶因為高質(zhì)量的內(nèi)容而選擇返回網(wǎng)站的保證。（5）界面設(shè)計。界面設(shè)計意味著不僅使網(wǎng)站看起來好看，而且界面也能滿足用戶的需要，同時與站點的標準和風格一致。在網(wǎng)站界面設(shè)計中，Web頁面構(gòu)成、布局、圖像、字體、效果、顏色和屏幕等方面要求符合清晰表達信息的目標。

（6）跨平臺兼容?？缙脚_兼容要求用戶能夠以其他的工具瀏覽網(wǎng)站，包括移動電話，個人數(shù)字助理（PDA），屏幕閱讀器等。從總體上看，令人滿意的用戶體驗交流原則是“我們考慮你的注意力并且尊重你的選擇”，基于此原則，網(wǎng)站的開發(fā)者要把主要的精力用于用戶體驗的設(shè)計?；谟脩趔w驗的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型 對網(wǎng)絡(luò)用戶體驗的設(shè)計存在兩種看法：一種是把每一種問題都作為應(yīng)用設(shè)計問題來對待，從而應(yīng)用計算機技術(shù)來解決問題。另一種則把網(wǎng)絡(luò)看作信息傳遞、檢索、發(fā) 布、出版的傳媒系統(tǒng)和工具，對其按需組建。這兩種看法都忽略了人的因素，沒有充分考慮用戶體驗的問題。因此，基于用戶體驗的信息構(gòu)建必須首先考慮用戶體驗 的層次性。

3.1 用戶體驗的層次推進模型

信息構(gòu)建中必須充分考慮用戶在獲取信息、使用信息和發(fā)掘信息價值等方面的體驗。首先，用戶希望信息易于找尋并且可 以使用，如果與期望符合，用戶還會考慮信息是否易于獲取，在使用中，信息的價值如何，進而產(chǎn)生對網(wǎng)站的信任。用戶體驗不斷從低層次向高層次發(fā)展，因此，網(wǎng) 站要不斷加強與用戶的交流互動，通過各種手段來提高用戶體驗，以利于最終實現(xiàn)信息構(gòu)建的價值。通過構(gòu)建用戶體驗的推進模型，可以說明用戶體驗的層次關(guān)系，如圖2所示。用戶體驗的推進模型強調(diào)網(wǎng)站的環(huán)境、內(nèi)容和用戶的協(xié)調(diào)。因為用戶總是帶有一定期望進入網(wǎng)站，因此，如何合理的安排要素來滿足用戶的期望是信息 構(gòu)建者首要考慮的問題。通過導(dǎo)航的設(shè)計，使用戶易于發(fā)現(xiàn)信息并使用信息，并且不斷通過技術(shù)整合各種資源，通過信息內(nèi)容的挖掘服務(wù)獲取用戶對網(wǎng)站的信任，提 高用戶體驗，從而實現(xiàn)網(wǎng)站的最大價值。

3.2 基于用戶體驗的信息構(gòu)建模型

與用戶體驗的層次性相對應(yīng)，網(wǎng)站的信息構(gòu)建模型要求從用戶和服務(wù)的角度進行考慮。在面向用戶方面，因為用戶往往把 網(wǎng)站作為一種工具，利用它完成某種特定的信息獲取和交流任務(wù)，因此，信息構(gòu)建主要關(guān)心完成任務(wù)的步驟以及用戶怎樣完成任務(wù)。在面向服務(wù)方面，信息構(gòu)建關(guān)注 網(wǎng)站提供的信息以及這些信息對用戶的實用價值?；谝陨蠘?gòu)想，我們提出面向用戶體驗的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型，如圖3所示。圖3基于用戶體驗的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型

基于用戶體驗的信息構(gòu)建模型從宏觀要素出發(fā)，組合各種微觀構(gòu)成要素，以此建立綜合的用戶體驗系統(tǒng)。戰(zhàn)略層關(guān)注用戶 需求和目標定位，是網(wǎng)站信息構(gòu)建的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略層既要考慮自身目標，又要界定用戶群及服務(wù)內(nèi)容。用戶對象對網(wǎng)站設(shè)計有重要影響，面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士 和面對一般性的普通用戶，其技術(shù)實現(xiàn)方式就不一樣，對“使用方便”的理解，兩個群體也是不一樣的。范圍層把戰(zhàn)略層的目標進行了細分，確定網(wǎng)站有哪些特征和 功能，對各種信息的特征進行詳細的描述，對網(wǎng)站的功能進行說明，從而有效地組織信息內(nèi)容，以利于不同的用戶獲取信息。結(jié)構(gòu)層通過互動設(shè)計，定義系統(tǒng)如何響 應(yīng)用戶，實現(xiàn)各種信息資源在網(wǎng)站中的布局安排。同時，根據(jù)網(wǎng)站目的確定突出哪些內(nèi)容，選擇恰當?shù)募夹g(shù)手段更新服務(wù)內(nèi)容。框架層通過界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計，合 理安排界面要素，以易于理解的方式表達信息，使用戶能夠與系統(tǒng)服務(wù)進行交互。表面層要充分考慮用戶不同的偏好、不同的工作環(huán)境和物理能力，必須充分理解用 戶的感覺系統(tǒng)（視覺，聽覺，觸覺），考慮信息交換和傳遞手段，通過合適的板塊、文字、圖案、圖片、動態(tài)效果和色彩表現(xiàn)具體的信息內(nèi)容和意境，應(yīng)用合適的技 術(shù)表現(xiàn)網(wǎng)頁效果，吸引訪問者。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為多方位，多層次，從平面到立體、從無聲到有聲、從虛擬到現(xiàn)實和從靜態(tài)到動態(tài)地表現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容提供了可能。亞馬遜網(wǎng) 站是基于用戶體驗進行信息構(gòu)建的范例之一，因此，在解釋基于用戶體驗的信息構(gòu)建模型時，結(jié)合亞馬遜網(wǎng)站的特色分析，有助于模型理解。在戰(zhàn)略層，亞馬遜網(wǎng)站 的目標定位為一般性的普通用戶，因此它的信息構(gòu)建和設(shè)計是盡量幫助普通用戶，為用戶提供盡可能多的信息，通過比較推薦，讓用戶放心地購書。在范圍層，亞馬 遜網(wǎng)絡(luò)書店的功能就是通過靈活的技術(shù)手段和人性化設(shè)計，使用戶能夠在購書過程中獲得積極的用戶體驗。該網(wǎng)站豐富的信息內(nèi)容，特色的數(shù)據(jù)庫，快速便捷的搜索 功能，不僅使用戶可以進行Web檢索，而且可以進入書中搜尋。通過“一點就通”的設(shè)計，用戶只要在該網(wǎng)站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號就會被安全地 存儲下來。下次再購買時，顧客只要用鼠標點一下貨物，基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)就會幫你完成以后的所有手續(xù)。亞馬遜還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信 息，隨時為顧客購買圖書提供建議。在結(jié)構(gòu)層，亞馬遜網(wǎng)站響應(yīng)的時間非?？欤渚W(wǎng)站強調(diào)專業(yè)化設(shè)計，欄目設(shè)置清晰自然，板塊結(jié)構(gòu)分布合理。在框架層，亞馬遜 網(wǎng)站的用戶界面非常友好，而且導(dǎo)航方便、簡潔和順暢。亞馬遜的信息資源整合允許網(wǎng)絡(luò)讀者提供評論，讓用戶總能知道最新的信息。亞馬遜通過對信息資源的深度 分析及整合告訴用戶暢銷的書籍。正是由于亞馬遜體現(xiàn)出的這種個性，在表面層上網(wǎng)站頁面簡潔明快，功能設(shè)置突出用戶至上原則，以人為本，以客為尊的經(jīng)營原則 滲透在每個環(huán)節(jié)，從而保證了網(wǎng)站的有效運行和基于網(wǎng)絡(luò)的書店經(jīng)營的發(fā)展。結(jié)語

從以上分析中可以看出，基于用戶體驗的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型以面向用戶和面向服務(wù)結(jié)合的方式進行設(shè)計，在構(gòu)建設(shè)計中，強調(diào)信息的可視化和可理解，強調(diào)技術(shù)服務(wù)與內(nèi)容的表達和用戶需要相結(jié)合.

第四篇：優(yōu)秀管理者四要素

優(yōu)秀管理者四要素

一個優(yōu)秀的管理者既能做業(yè)務(wù)，又會帶團隊，還會培養(yǎng)人。業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，團隊是中堅力量，培養(yǎng)人則是領(lǐng)導(dǎo)魅力的體現(xiàn)。在帶領(lǐng)下屬方面，管理者可從下述幾個方面做好：

一、以身作則

當你站在一個部門管理者的位置時，就不僅要考慮個人的行為，還要考慮個人行為對下屬的影響，你的一舉一動都會被下屬看在眼里。所謂“上梁不正下梁歪”，作為管理者，如果自身的行為不能起到一個良好的帶頭作用，那么下屬也必定不會對自己的行為嚴加要求。管理者的做事方法、人格人品都直接影響著下屬的思維和行為，所以一個好的管理者必須以身作則，對自己的行為負責，做一個有責任感、正直、有擔當?shù)墓芾碚?，給下屬樹立良好的形象。

作為管理者很重要的一點是要有責任心，該承擔的責任要勇敢承擔，對于失敗和成功，管理者要認真對待。管理者不應(yīng)與下屬搶業(yè)績，下屬的業(yè)績要給予肯定和表揚，給下屬以鼓勵。遇到問題時，作為管理者一定要給下屬以信心，相信下屬能解決好問題，也讓下屬相信領(lǐng)導(dǎo)會承擔責任，這點對于管理者來說尤其重要。

二、充分發(fā)揮下屬的潛力

作為管理者并不是所有的事自己都親力親為，而是妥善安排下屬的工作，讓下屬高效地完成。管理者作為指導(dǎo)者和監(jiān)督者，必須對自己的下屬進行充分地了解，各個下屬的優(yōu)缺點、喜好、工作能力、工作潛力等等各個方面都要做到心中有數(shù)。在了解下屬特點的基礎(chǔ)上，合理安排工作，取長補短，充分發(fā)揮各個下屬的優(yōu)勢，使下屬的工作能夠做到高效、有序，推動部門工作的順利開展。在發(fā)揮下屬潛力的問題上，不但要利用下屬自身的優(yōu)勢，還要為下屬創(chuàng)造條件更好地成長、進步。只有下屬工作能力提升了，管理者的工作才更有效率，一個優(yōu)秀的管理者離不開高效率的下屬，下屬能力的大小，潛力發(fā)揮的程度直接影響著管理者的工作效率和業(yè)績。

三、打造優(yōu)秀的團隊

完成一項工作往往不是單獨一人，它離不開整個團隊。多數(shù)員工都是團隊的一員，部門的業(yè)績依靠團隊。所以管理者必須打造屬于自己的優(yōu)秀團隊，才能在工作中更好地發(fā)揮部門的整體作用。一個優(yōu)秀的管理者一定是有團隊建設(shè)能力的人，他能為團隊設(shè)立一個共同的目標，團隊成員均能明確了解團隊的目標，并為實現(xiàn)目標而不懈努力。優(yōu)秀的團隊并不強調(diào)每個人都是全才，但是當這個團隊的成員集中在一起時，團隊是全才。團隊的作用在于將成員微小的力量聚集，凝聚成一股強大的集體力量，完成靠單個人所不能達成的目標。

四、賞罰分明、紀律嚴明 作為管理者要做到公平、公開、公正，賞罰均需如此，不公平不公正就不能服眾，不公開容易造成小團體思想和腐敗問題，影響團隊的發(fā)展。因而管理者要做到賞罰分明，在日常工作中，對事不對人，力求公正。

紀律是團隊效率的有力保障。紀律不嚴，團隊散漫不堪，效率必然低下，大事講原則，凡是涉及紀律的問題，務(wù)必要從嚴處理。嚴明的紀律不但有利于約束團隊成員的行為習慣，而且有助于建立高效的命令體系和提高團隊的執(zhí)行力，有利于團隊的長期發(fā)展。

管理既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，管理者既是業(yè)務(wù)骨干也是藝術(shù)家，需要做到協(xié)調(diào)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)，一名優(yōu)秀的管理者一定是能夠充分利用各種資源，將工作做到最有效率的人。

第五篇：優(yōu)秀管理者的幾個必備要素

優(yōu)秀管理者的幾個必備要素

日本戰(zhàn)略之父/大前研一

一個人在工作中要積極主動，并盡力為公司或客戶提供附加價值。如果抱著應(yīng)付的工作態(tài)度，永遠不會成為行業(yè)專家，更別說引導(dǎo)其他員工。之前給各位經(jīng)理發(fā)了每人在百度書局的借書匯總數(shù)據(jù)，目的是希望經(jīng)理們能關(guān)注自己的成長，只有自己成長了才能帶領(lǐng)團隊去成長。對于我們的客戶，如何讓其產(chǎn)生推廣效果，比如客戶是否具有一個營銷性網(wǎng)站是個基礎(chǔ)，這需要我們自身要理解并能給客戶做好宣導(dǎo)，能在客戶開發(fā)和增值維護過程中予以持續(xù)關(guān)注！

日本戰(zhàn)略之父/大前研一為了讓工作價值最大程度得以體現(xiàn)，就得講究工作方法，但那種臨渴掘井的工作方法，是絕對不可取的。所有工作，必須對客戶有意義，必須向客戶提供附加價值——幫助客戶提高公司業(yè)績，使得客戶能夠成功地進行經(jīng)營活動。絕不拖到明天做

我在麥肯錫工作時，從來沒把今天要做的事情拖到明天。只要工作沒有做完，就絕對不會回家。在工作時，我的頭腦里一直有意識地想著客戶支付的那筆傭金。這是我年輕時就保持的工作習慣，我也因此成為世界上收入最高的顧問之一。即使在這個號稱世界上最了不起的公司里，我憑借持續(xù)的努力，連續(xù)15年維持了最高的收費標準。

一個人進入了顧問公司，如果只是按照上司的指示做事，絕對做不好顧問這個職業(yè)。這樣的人只能當顧問的“棋子”。如果想成為那種能夠給客戶帶來附加價值的顧問，就必須磨練出相應(yīng)的工作能力。那就是一旦決定了在什么時間之前必須完成什么工作，就要想盡辦法做到。當然，因為顧問這種工作，不是一個人能夠單獨完成的，所以，如果決定了某項工作內(nèi)容在什么時間之前完成，就必須同時做好相應(yīng)的計劃和方案，以便在某個日期之前完成相關(guān)的工作。

我在做事情時，首先會嘗試把工作內(nèi)容進行分解，而且，肯定是要把最費時間的工作 內(nèi)容，最先委派給相關(guān)部門，這就是所謂的“CPM（關(guān)鍵路徑）方法”。這種方法在項目運營管理中經(jīng)常使用。

在接手一項工作時，如果能夠充分考慮到其完成時應(yīng)有的狀態(tài)和時機，那就能很清楚地明白自己現(xiàn)在該干什么和不該干什么了。一旦工作到了應(yīng)該完成的時候，就可以利用電話、傳真和電子郵件等手段，把全部信息同時發(fā)給員工、客戶以及海外公司等相關(guān)的合作部門，進行工作上的聯(lián)絡(luò)溝通。這樣一來，就能很漂亮地在當日完成所有的工作。而如果不是用這樣的方法推進工作的話，就絕對不會創(chuàng)造出具有智慧的附加價值。

很多人在工作的最后期限到來時，還在徹夜緊張地核對著賬目等資料，可能心里還在想著“不管怎么樣，咨詢報告總算能趕在期限之前提交了”。徹夜工作（也許除了打麻將等賭博活動之外）這種事情，在人生當中并不是經(jīng)常能做得到的，而且如果經(jīng)常采用這種工作方式的話，那么完成的工作也只是低質(zhì)量的。

反問自己

澳大利亞記者PeterHartcher在他撰寫的《圣域的終結(jié)——大藏省的大罪》一書中，提出了如下問題：為什么日本大藏省的官僚幾乎都是東京大學法律系畢業(yè)的？為什么學法律的人會掌管經(jīng)濟？在Hartcher發(fā)問之前，日本沒有人對此產(chǎn)生過疑問，大家都理所當然地認為，最優(yōu)秀的人會進入大學的法律系，然后再進入大藏省。

我去千代田區(qū)政府機關(guān)辦事，雖然當時心里也想：“哼，這個小職員還在擺架子，真是令人生氣?！钡歉嗟模以谙朐趺醋霾拍芨纳七@種低效率的工作。并且還會進一步思考，即使沒有這些懶惰的職員，怎么做才能保證政府工作也能順利完成。因此，雖然看到了那些不順心的人和工作方法，但也會在我的腦海中產(chǎn)生各種創(chuàng)意。

例如，我把這些在日本的經(jīng)驗總結(jié)起來，在馬來西亞建議出臺《網(wǎng)絡(luò)法》，并提出了電子政府的提案。在日本國內(nèi)這種常見的，例如在千代田區(qū)政府機關(guān)辦事的各種經(jīng)歷，在某種意義上也成了我為產(chǎn)生新創(chuàng)意而進行的專業(yè)領(lǐng)域調(diào)查。

一般來講，即使在瑣碎的日常生活中，我的腦袋里也總是想著明天的社會，21世紀的生活會變成什么樣子，并且進一步思考自己該作出什么樣的貢獻，該提出什么樣的建議。換句話說，就是不停地詢問自己，如何讓社會變得更好。把必要的東西記在本子上，并且在下次和客戶見面時，或者打電話的時候，把內(nèi)容講出來。那時，客戶肯定會很驚喜。我作為顧問，所有的投入都要和知性附加價值掛鉤，也因此會帶來金錢收入。也就是說，即使只去了一次區(qū)政府，也要在頭腦里瞬間閃現(xiàn)能夠改善那里工作效率的具體方案。當然，這些并不只限于顧問行業(yè)。今后，不論什么職業(yè)，如果所有的投入不能帶來知性附加價值的產(chǎn)出，就不要指望能夠得到超出常人的收入和生活水平。

不要隨意享用特權(quán)

我在進入麥肯錫后的第二年，一開始不怎么在意公司的規(guī)定，去海外出差時，就坐了飛機的頭等艙。也許有人在私底下說過什么不滿，但從沒有人當面指責過。這主要是因為我在日本的分公司取得了良好業(yè)績的緣故。

在進入麥肯錫之前，我在日立公司工作過，當時（實際上也是將近30年前的事情了）公司規(guī)定整個科室的電話費不能超過1萬日元。如果要打電話，就要在電話旁的筆記本上注明是因為什么事情，打了多長時間。我當時是在原子能開發(fā)的設(shè)計部門工作，但對全公司的要求是和整個制造部門一樣的。

有一天下午，我在公司院子里散步的時候，就曾被一個自稱是總務(wù)部門職員的人給提醒了一下：“大前，請回到你的座位上去?！?/p>

我當時就問：“為什么呢？”得到的回答是：“因為現(xiàn)在是工作時間?！蔽艺f道：“我在設(shè)計上面有不明白的地方，想找個安靜的地方好好思考一下?！苯Y(jié)果那個人更強硬地說：“在這里思考設(shè)計會造成麻煩，請回到你的座位上?！睂嶋H上，他的理由很簡單——流水線上工作的員工不會有這樣的自由，如果對設(shè)計部門的人有什么特殊照顧，就不好向員工交待。還有，如果在工作時想去廁所，也會被總務(wù)部門的人給叫住說：“制造部門休息和上廁

所的時間是10點，等10點鳴笛聲響了之后再去?！笨墒牵菚r的廁所很擁擠，但制造部門的人不會那樣思考。我的上司告訴我：隨意行動的家伙是不能成為人上人的。如果想要成為人上人，首先要和別人做同樣的事情，經(jīng)歷和別人一樣的辛苦。

這看起來似乎有一些道理，但我還是覺得太牽強。就因為這一點，我對日立產(chǎn)生了抵觸情緒。當時我的同僚們，雖然也表示出類似的抗體反應(yīng)，但還是在頭腦里，拼命忍耐著。那些人的努力也終于有了結(jié)果，現(xiàn)在大家都成了公司的高層管理人員，而且當時的上司也當上了副社長乃至社長。正因為如此，日立才會成為一家優(yōu)秀公司。