第一篇：房地產(chǎn)銷售報表管理制度

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了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度

1、實(shí)行日報、周報、月報制度;

2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個崗位的報表;

3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報表;

4、報表上報時間:

⑴、日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

⑵、周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

⑶、月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

5、上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、()假報銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

3、沒有及時上報公司報表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報表項(xiàng)目

1、銷售日報表

2、房源日銷控表

3、銷售情況周報表

4、來人來電周報表

5、銷售去化統(tǒng)計表

6、累計銷售情況匯總表

7、資金回款情況匯總表(財務(wù))

四、上報內(nèi)容

(1)日報內(nèi)容

1、日報表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況匯總表(財務(wù))

(2)周報內(nèi)容

1、周報表

2、周房源去化統(tǒng)計表

3、一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財務(wù))

(3)月報內(nèi)容

1、一月銷售月報表

2、一月房源去化統(tǒng)計表

3、一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財務(wù))

第二篇：銷售報表、報告管理制度

銷售報表、報告管理制度

為了時時監(jiān)控銷售狀況，真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度，清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量，及時全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。準(zhǔn)確記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公司對項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供真實(shí)依據(jù)，特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度

1、實(shí)行日報、周報、月報制度；

2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個崗位的報表；

3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后，及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況，如實(shí)填寫銷售報表；

4、報表上報時間：

（1）日報上報時間:次日早上9：30分以前，周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報公司；

（2）周報上報時間:每周星期一早上9：30分以前上報上一周銷售報表；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報公司；

（3）月報上報時間:每月2日早上9：30分以前上報上一月銷售月報；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報公司。

5、上報部門：日報、周報、月報上報公司營銷部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報銷售數(shù)據(jù)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；

3、沒有及時上報公司報表的，給予責(zé)任人50元/次罰款處罰；

三、崗位報表項(xiàng)目

1、銷售日報表

2、房源日銷控表

3、銷售情況周報表

4、來人來電周報表

5、銷售去化統(tǒng)計表

6、累計銷售情況匯總表

7、資金回款情況匯總表（財務(wù)）

四、上報內(nèi)容 日報內(nèi)容：

1、日報表

2、房源日銷控表

3、資金回款情況匯總表（財務(wù)）

周報內(nèi)容：

1、周報表

2、周房源去化統(tǒng)計表

3、一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）月報內(nèi)容：

1、一月銷售月報表

2、一月房源去化統(tǒng)計表

3、一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）

五、報表內(nèi)容及格式（后附）

第三篇：Garllan房地產(chǎn)銷售報表管理

為了解地產(chǎn)銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報表管理制度。

為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度

1、實(shí)行日報、周報、月報制度;

2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個崗位的報表;

3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報表;

4、報表上報時間:

⑴、日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

⑵、周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

⑶、月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;

5、上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

3、沒有及時上報公司報表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報表項(xiàng)目

1、銷售日報表

2、房源日銷控表

3、銷售情況周報表

4、來人來電周報表

5、銷售去化統(tǒng)計表

6、累計銷售情況匯總表

7、資金回款情況匯總表(財務(wù))

四、上報內(nèi)容

(1)日報內(nèi)容

1、日報表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況匯總表(財務(wù))

(2)周報內(nèi)容

1、周報表

2、周房源去化統(tǒng)計表

3、一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財務(wù))

(3)月報內(nèi)容

1、一月銷售月報表

2、一月房源去化統(tǒng)計表

3、一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財務(wù))

第四篇：報表管理制度

×××× 報表管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)××××公司（以下簡稱“集團(tuán)公司”）信息化建設(shè)，規(guī)范集團(tuán)公司本部及所屬全資、控股子公司報表報送工作，準(zhǔn)確了解和掌握各子公司及控股子公司各項(xiàng)經(jīng)營工作的進(jìn)度完成情況，以及時指導(dǎo)和調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司對各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的嚴(yán)格有效管理，特制定本管理制度。

一、基本原則

第一條

實(shí)事求是原則。報表管理工作要嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)章制度，堅持實(shí)事求是，客觀真實(shí)地反映企業(yè)經(jīng)營活動及成果，嚴(yán)禁弄虛作假，保證報表數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。

第二條

嚴(yán)肅保密原則。相關(guān)報表統(tǒng)計人員應(yīng)對公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)保密，維護(hù)報表工作的嚴(yán)肅性。

第三條 歸口負(fù)責(zé)原則。公司實(shí)行集團(tuán)公司、子公司、基層報表記錄三個層次管理體制和按業(yè)務(wù)部門歸口負(fù)責(zé)的原則。

二、報表的分類整理

第四條

根據(jù)集團(tuán)管控需要，就集團(tuán)公司職能部門在對所屬全資、控股子公司進(jìn)行管理過程中所需的報表進(jìn)行分類、整理和規(guī)范。

（一）按職能歸口分類：

1、財務(wù)報表（1）常規(guī)報表；（2）預(yù)算表；（3）財務(wù)分析表等。

2、生產(chǎn)類報表（1）生產(chǎn)計劃報表；

（2）產(chǎn)成品及半成品統(tǒng)計報表；（3）各類原輔材料及能源消耗表等。

3、物資供應(yīng)類報表（1）采購計劃報表；

（2）各類物資入庫、出庫和庫存報表等。

4、銷售類報表（1）銷售計劃報表；（2）銷售統(tǒng)計報表；

（3）成品入庫、出庫和庫存報表等。

5、綜合統(tǒng)計報表（1）各類綜合匯總報表；（2）其它需要報送的專業(yè)報表等。

（二）按報送時間分類：定期報表與不定期報表

1、定期報表包括：報表、季度報表、月度報表、周報表和日報表等；

2、不定期報表為各單位根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生情況而編制的報表等。

三、管理要求

第五條

為使集團(tuán)管理規(guī)范、信息反饋及時準(zhǔn)確，各編制報送單位真實(shí)、準(zhǔn)確、及時填寫報表并在規(guī)定時間內(nèi)上報，同時要建立相關(guān) 統(tǒng)計臺賬，及時準(zhǔn)確統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，完善內(nèi)部核算及統(tǒng)計制度。

統(tǒng)計臺賬是指用一定的表格形式，按時間順序，對原始報表資料進(jìn)行系統(tǒng)的、經(jīng)常的登記，是各單位對自己統(tǒng)計報表的一種有效管理形式，也是檢察統(tǒng)計基礎(chǔ)工作和統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)資料。

第六條

隨文下發(fā)的各類報表表樣，各單位應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定內(nèi)容和要求填寫，嚴(yán)禁擅自變動報表內(nèi)容或自制報表進(jìn)行報送。

第七條

報送報表工作實(shí)行部門或單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各單位上報的各類報表必須先經(jīng)部門或單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核、把關(guān)，確保報表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

第八條 報表報出后，如發(fā)現(xiàn)錯誤，必須及時訂正。職能部門發(fā)現(xiàn)報表錯誤時，應(yīng)立即通知填報單位訂正，填報單位不得推諉、拖延。

第九條

各單位在報表報送過程中不得虛報、瞞報、拒報。第十條

報表簽批、審核手續(xù)不全的，職能部門有權(quán)拒收。第十一條

各單位應(yīng)根據(jù)本單位報表管理工作的需要，制定專職或兼職報表統(tǒng)計人員，各單位應(yīng)當(dāng)安排素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任專（兼）職統(tǒng)計人員。

第十二條 所有報表資料均為內(nèi)部文件性質(zhì)，某些屬于機(jī)密甚至絕密性質(zhì)，各單位從事報表工作的人員，必須按國家關(guān)于保密工作規(guī)定辦理；嚴(yán)格保密，嚴(yán)防丟失，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向無關(guān)人員泄漏。

第十三條 關(guān)于各類報表資料的裝訂、整理、保存方法及保存期限，均按檔案管理有關(guān)規(guī)定辦理。

四、附則 第十四條 集團(tuán)公司職能部門及所屬全資、控股子公司的報表管理工作納入集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和單位經(jīng)營班子年薪制考核范疇。

第十五條

本管理制度適用于集團(tuán)公司本部及所屬全資、控股和參股子公司。

第十六條 本管理制度由集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十七條

本管理制度自下發(fā)之日起實(shí)行。4

第五篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

一、簽到

1、售樓處現(xiàn)場員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事因病不到者，事先必須向現(xiàn)場經(jīng)理提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后及時知會其他主管，特殊情況不能書面報告者，員工必須在當(dāng)天上班前根據(jù)請假程序，打電話相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)口頭請假，事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則記過論處。

2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到，特殊情況不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向現(xiàn)場經(jīng)理報告，經(jīng)核實(shí)后考勤負(fù)責(zé)入在簽到簿上如實(shí)登記。否則按事假處理。

3、遲到：

按作息時間始起3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到處理。遲到每次當(dāng)場支付現(xiàn)金25元，如違反者將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。（處罰金將撥入公司集體活動基金）。如因公外出或請假、特殊原因皆需由主管出書面證明。

早退：

按作息時間結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班者為早退，處罰方式同上。如因公外出或請假、特殊原因皆因需由主管出書面證明。

曠工：

無故遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經(jīng)請假或假滿而善自不到以曠工論處。無故連續(xù)曠工3天，銷售經(jīng)理向該員工發(fā)出書面警告。一年累計書面警告3次，該員工自動解聘。全月累計曠工6天或半年曠工達(dá)12天者，銷售經(jīng)理有權(quán)解聘該員工。不發(fā)任何資譴費(fèi)，除當(dāng)月工資、獎金之外。

備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)考勤負(fù)責(zé)入查實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請假。

二、員工上下班

銷售現(xiàn)場人員實(shí)行實(shí)名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指派專人負(fù)責(zé)核實(shí)，在當(dāng)日9：15分之前上報公司行政部當(dāng)日簽到和前一日下班情況。公司以行政部記錄為銷售現(xiàn)場人員當(dāng)天考勤。案場考勤記錄由現(xiàn)場經(jīng)理于每周一上交行政部復(fù)核，復(fù)核如出現(xiàn)謬誤，以公司行政部記錄為準(zhǔn)，并按情節(jié)輕重對簽到負(fù)責(zé)人處以懲罰。如出現(xiàn)委托他人簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查實(shí)，雙方均以曠工論處；嚴(yán)重者現(xiàn)場主任有權(quán)提出解聘。員工曠工時期，該員工無任何薪金及津貼

售樓現(xiàn)場按實(shí)際情況，上班時間為六個工作日，每人每周輪休一天；可根據(jù)售樓中心的實(shí)際情況來調(diào)配。（如需要會按排早班、晚班，由主管負(fù)責(zé)調(diào)配）；展會期間提前30分鐘到位，展會期間不安排輪休，休息日可換至其他時間。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度處理

銷售現(xiàn)場上班時間：早上8：30—晚上 5：30

中午（吃飯）11：30— 12：30

三、假期申請1、2、3、4、5、6、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.員工因有事請假應(yīng)提前申請，一天需經(jīng)主管同意，由現(xiàn)場經(jīng)理簽字兩天以內(nèi)（含兩天）需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。超過兩天需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。若事前沒有請假事后又未補(bǔ)辦申請單者，做曠工處理； 主管請假需征得現(xiàn)場經(jīng)理同意，銷售經(jīng)理請假需請示總經(jīng)理，超過一天的同上 凡公司刊登廣告日，展會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)； 員工因病請假者持有醫(yī)院開具的病假證明書； 如因特殊情況需調(diào)整上班時間或調(diào)休，須事先向主管申請?，F(xiàn)場經(jīng)理將根據(jù)實(shí)際情況來作調(diào)配。凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向現(xiàn)場經(jīng)理和考勤員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理解釋，做礦工處理； 在銷售現(xiàn)場，銷售人員應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、攜手同進(jìn)，加強(qiáng)售樓中心業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)精神，不得拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報處理。售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個接待客戶的售樓員，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好休息或上晚班的人員，則先輪空一次，讓其上班時第一個接待客戶，以彌補(bǔ)上一次的輪空。輪接次序由主管負(fù)責(zé)提醒、監(jiān)督。銷售人員也應(yīng)自覺遵守輪接順序，不得出現(xiàn)搶接客戶，如違反輪接順序者而簽約成功的，搶接者則不發(fā)獎金，獎金發(fā)給該輪到接待者。違反輪接順序者現(xiàn)金處罰100元，如不服從，將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時打私人電話不允許超過3分鐘 在售樓現(xiàn)場，必須注重儀表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員的職業(yè)形象。要求形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發(fā)現(xiàn)不配帶工作牌當(dāng)場處罰現(xiàn)金20元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統(tǒng)一工作服。如發(fā)現(xiàn)不換工作服者將不允許接待客戶，當(dāng)場處罰現(xiàn)金50元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。銷售現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報刊等；發(fā)現(xiàn)以上行為者處發(fā)現(xiàn)金30元，不服從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。不得收取客戶的小費(fèi)、紅包等，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象立即上報公司眼里處理。銷售人員桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要立即把桌凳復(fù)位，清潔臺面衛(wèi)生 進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺，胸前應(yīng)佩帶工作牌和開發(fā)商保持良好的合作關(guān)系，不得和開發(fā)商發(fā)生沖撞和摩擦 作為公司銷售一線人員必須對公司內(nèi)部項(xiàng)目機(jī)密以及銷售信息等保密； 四．現(xiàn)場編制

11.12.13.14.15.嚴(yán)禁對外泄露客戶資料；嚴(yán)禁傳播對公司項(xiàng)目不利的言語；嚴(yán)禁向客戶推薦其它樓盤。如出現(xiàn)以上情況者，公司將嚴(yán)厲處分，扣除當(dāng)月工資。嚴(yán)重者公司將其解聘。客戶在談判過程中發(fā)生爭議時，不能強(qiáng)辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會產(chǎn)生不良印象，給項(xiàng)目帶來負(fù)面影響。如銷售人員對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實(shí)，有權(quán)對該員工停職、調(diào)離、嚴(yán)重者上報公司處理。案場與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行； 無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作

五．保持現(xiàn)場整潔

為了保持良好的工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務(wù)去配合。

1． 銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報紙、筆、計算機(jī)等排

放整齊、有序。

2． 接待完客戶，應(yīng)及時打掃和整理一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。

六．現(xiàn)場安全安保意識

1．帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身的安全，并隨

時的提醒客戶注意安全。

2．售樓中心的安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位

員工應(yīng)及時匯報協(xié)助處理。

七．簽約制度

7、銷售人員在成交前必須再一次向銷售經(jīng)理確認(rèn)房號，確認(rèn)后在與客戶簽

約，不允許出現(xiàn)賣錯火重賣房號現(xiàn)象。

8、銷售人員與客戶簽約時，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由公司財務(wù)來收取。

9、銷售人員填寫認(rèn)購書時，必須認(rèn)真、仔細(xì)、清晰、公整，不得隨意涂改

10、如客戶交付定（訂）金，由銷售內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)

11、如遇客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處

理。

12、超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示公司再做處理

八．行為規(guī)范

銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視。

（一）員工的儀表儀容管理

愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。事實(shí)上，大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。

因此，作為營銷中心的員工，每天必須對照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀表容：

（1）必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異

味。

（2）必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處，不許有污損。

（3）必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。

（4）頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，洗發(fā)時間不得超過2天。

（5）甲必須修剪整齊，無污垢。不允許留長指甲，不允許著有色指甲油，手面保持

干凈。

（6）女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。

（1）佩戴鑄物不宜過多。除項(xiàng)鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。

（2）原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，特別是與顧客洽談時。如確因工作需要，應(yīng)取得上級同意，將通迅工具開在振動檔，并不得顯露在工作服外。

*** 基本站姿

身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；

胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部

兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；

收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏

腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；

面帶親切、優(yōu)雅的笑容。

*** 待客的正確行禮方式：

15°禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方式；

45°禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用；

行禮時的重點(diǎn)包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。

九．接待禮儀規(guī)范管理

◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場，必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客

人。

（2）與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回答。

（3）工作時間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。

（4）避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。

（5）不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。

（6）遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。

（7）顧客離開時，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。

（8）工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。

（9）工作時間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。

（10）對顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時請求相關(guān)專業(yè)人員及

時回答。

（11）在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對與顧客

不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。

（12）不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅持公司的顧客觀和服務(wù)觀。

◆常用的十條禮貌用語

（1）“您好”

（2）“請”

（3）“請稍等”

（4）“需要幫您講解一下嗎”

（5）“對不起”

（6）“不用客氣”

（7）“謝謝”

（8）“再見”

（9）“請走好”

（10）“請隨便參觀”

◆待客基本用語

*歡迎光臨金匯廣場！

*歡迎參觀樣板房！

*是否需要我介紹一下？

*需要房屋資料嗎？

*好的！

*請您稍候！

*讓您久等了！

*謝謝！

*請家人再來看看吧!

*歡迎再來！

*我覺得這種戶型挺適合您。。

*請問你選擇什么付款方式