第一篇：房地產(chǎn)企業(yè)銷售及收款管理制度

XXXX控股集團(tuán)有限公司

財(cái)務(wù)管理制度－銷售及收款管理制度

第一章 總則

第一條 為了加快商品房銷售，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，規(guī)范操作流程，提高工作效率，根據(jù)國(guó)家商品房銷售的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合XXXX控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)）的實(shí)際情況，制定本制度。

第二條 本制度只適用于集團(tuán)下屬?gòu)氖路康禺a(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)目的商品房銷售的子公司，房地產(chǎn)項(xiàng)目商品房銷售必須遵守本制度規(guī)定。

第二章 銷售價(jià)格及權(quán)限管理

第三條 商品房開盤的銷售價(jià)格是在充分市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目公司自身的總體戰(zhàn)略，由各項(xiàng)目公司經(jīng)理室會(huì)同開發(fā)、銷售、工程、財(cái)務(wù)等部門共同制訂。

第四條 各項(xiàng)目公司制訂的開盤銷售價(jià)格在實(shí)施前須報(bào)集團(tuán)總部審查，由集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁、集團(tuán)各部門、上報(bào)公司總經(jīng)理等有關(guān)人員參加的價(jià)格論證會(huì)，論證通過后由董事長(zhǎng)簽發(fā)給項(xiàng)目公司執(zhí)行。

第五條 銷售過程中的調(diào)價(jià)按開盤價(jià)的制訂流程作出，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第六條 在銷售過程中各項(xiàng)目公司應(yīng)制定銷售折扣權(quán)限，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。各公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、售樓員在各自的權(quán)限范圍內(nèi)履行職責(zé)，超出職責(zé)范圍的應(yīng)向上一級(jí)書面報(bào)批，最終審批權(quán)在集團(tuán)董事長(zhǎng)。

第七條 銷售價(jià)格及其變動(dòng)、銷售折扣權(quán)限及其變動(dòng)的文書，應(yīng)報(bào)送各項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部門。銷售價(jià)格折扣審批單附于銷售合同中報(bào)送公司財(cái)務(wù)部門備查。

第八條 項(xiàng)目公司銷售部必須嚴(yán)格遵守銷售價(jià)格權(quán)限和審批程序，項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部認(rèn)真做好價(jià)格監(jiān)督并提供有關(guān)價(jià)格執(zhí)行情況的財(cái)務(wù)信息。

第三章 收款管理

第九條 客戶交納房款，售樓人員應(yīng)事先通知客戶交款銀行及帳號(hào)，引導(dǎo)客戶直接將房款解交銀行，有利于避免由于現(xiàn)金引發(fā)的安全隱患，財(cái)務(wù)部門必須對(duì)現(xiàn)金繳款單的真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)真審核。

第十條 外地客戶或確實(shí)直接解交銀行不方便的客戶，可直接向財(cái)務(wù)部門交納現(xiàn)金，財(cái)務(wù)人員應(yīng)積極做好收款工作，不得拖延、怠慢。

第十一條 客戶交款時(shí)，銷售部應(yīng)開具收款聯(lián)系單，詳細(xì)注明樓盤、房號(hào)、客戶姓名、合同編號(hào)、交款金額、售樓員姓名，隨同客戶現(xiàn)金繳款單或現(xiàn)金送交財(cái)務(wù)部門。

第十二條 財(cái)務(wù)部憑客戶交款單或?qū)嶋H收到現(xiàn)金和收款聯(lián)系單開具房款收據(jù)，收據(jù)上必須注明現(xiàn)金或現(xiàn)金繳款單等收款方式。

第十三條 財(cái)務(wù)部根據(jù)收款聯(lián)系單及交款單及時(shí)編制記帳憑證入帳，以便及時(shí)提供客戶的收款情況信息。

第十四條 為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每天收款數(shù)據(jù)截止時(shí)間為下午5:00，下午5:00以后收款數(shù)據(jù)計(jì)入下一天，每月初財(cái)務(wù)部和銷售部門應(yīng)進(jìn)行客戶收款情況的核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因，同對(duì)遺留的應(yīng)收帳款督促銷售部門積極催討，防止呆帳的發(fā)生。

第四章 銷售合同管理

第十五條 項(xiàng)目各公司相關(guān)部門應(yīng)向財(cái)務(wù)部門送交商品房面積測(cè)繪資料及可銷售面積資料等，財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)這些資料認(rèn)真核對(duì)。

第十六條 每次開盤銷售的銷售合同樣本必須經(jīng)過評(píng)審，銷售合同的評(píng)審、簽訂必須符合公司制定的《合同管理制度》的要求。

第十七條 銷售合同內(nèi)部編號(hào)統(tǒng)一為項(xiàng)目名稱加年份加樓號(hào)加戶號(hào)，例如2009年鳳凰名城10樓501室的銷售合同的內(nèi)部編號(hào)為：HWMC．2009．10．501。

第十八條 銷售合同簽訂后3日內(nèi)送交財(cái)務(wù)部門備查，財(cái)務(wù)人員及時(shí)登記合同臺(tái)帳以及將合同的有關(guān)數(shù)據(jù)輸入財(cái)務(wù)帳套。

第十九條 項(xiàng)目公司銷售部門、財(cái)務(wù)部門必須建立健全銷售合同臺(tái)賬，財(cái)務(wù)上的銷售合同臺(tái)帳主要內(nèi)容為：項(xiàng)目名稱、樓號(hào)、戶號(hào)、合同編號(hào)、簽約日期、客戶名稱、品名、面積、單價(jià)、總價(jià)、代收款項(xiàng)、付款期限等，財(cái)務(wù)上銷售合同

臺(tái)賬詳見集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的《銷售合同臺(tái)賬》模板；

第二十條 財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)送的銷售合同的有關(guān)條款應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)部門，并適時(shí)做好銷售合同及生成合同相關(guān)資料的檔案管理，確保其完整性。

第二十一條 為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每月初財(cái)務(wù)部和銷售部門應(yīng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因。

第二十二條 財(cái)務(wù)部門應(yīng)掌握應(yīng)收房款的動(dòng)態(tài)，月末有應(yīng)收未收款項(xiàng)的，應(yīng)督促銷售部門及時(shí)回籠資金。各公司財(cái)務(wù)部門每周須相關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)送銷售周報(bào)表，詳見周報(bào)流程。

第五章 銷售監(jiān)管資金的管理

第二十三條 實(shí)行預(yù)售資金監(jiān)管地區(qū)的項(xiàng)目公司在監(jiān)管資金賬戶開設(shè)、收款、監(jiān)管資金使用等方面必須遵守當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定的監(jiān)管制度。

第二十四條 監(jiān)管資金賬戶開設(shè)管理：

⑴、有項(xiàng)目融資的項(xiàng)目公司開設(shè)監(jiān)管資金銀行賬戶，由項(xiàng)目公司銷售部門和集團(tuán)資本經(jīng)營(yíng)部共同銷售指定銀行，通知項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部辦理。無項(xiàng)目融資的項(xiàng)目公司由銷售部門和財(cái)務(wù)部門共同商定銀行；監(jiān)管資金銀行賬戶變更也按此辦理；

⑵、開立監(jiān)管賬戶的工程資料由工程部門負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門報(bào)送；開立監(jiān)管賬戶銷售方面的工作由銷售部門完成并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門，需提供銷售資料的由其向財(cái)務(wù)部門提交；開立監(jiān)管賬戶相關(guān)部門提交資料齊全及相關(guān)工作完成后的5各工作日內(nèi)，財(cái)務(wù)部門完成開戶工作；

⑶、銷售部門根據(jù)計(jì)劃開盤時(shí)間、預(yù)售許可證上會(huì)時(shí)間、以及開設(shè)監(jiān)管賬戶各相關(guān)部門準(zhǔn)備工作時(shí)間做好統(tǒng)籌、銜接、通知工作，財(cái)務(wù)部門應(yīng)做好配合、支持工作。

第二十四條 銷售監(jiān)管資金收款管理：

⑴、一般繳款程序：

①、開發(fā)企業(yè)網(wǎng)簽系統(tǒng)為購(gòu)房人打印繳款通知書（首付款、按揭款、分期付款分別打印）；

②、購(gòu)房人憑繳款通知書將購(gòu)房款存入監(jiān)管賬戶或通過專用POS機(jī)將購(gòu)房款存入監(jiān)管賬戶；

③、監(jiān)管銀行按繳款通知書收取預(yù)售款并出具繳款憑證，購(gòu)房人憑銀行出具的繳款憑證，向開發(fā)企業(yè)換領(lǐng)票據(jù)。

⑵、繳款注意事項(xiàng)：

①、對(duì)收取的定金應(yīng)在網(wǎng)簽后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶。在轉(zhuǎn)賬時(shí)須分筆轉(zhuǎn)入監(jiān)管帳戶，不可一筆匯總轉(zhuǎn)入，以便監(jiān)管銀行不明入賬的補(bǔ)錄，銷售部門應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)部門提交購(gòu)房人的繳款信息，財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確的注明購(gòu)房人的繳款信息；

②、對(duì)于按揭貸款（商貸、公積金貸款），各貸款銀行應(yīng)將除保證金外的貸款資金，逐筆、及時(shí)、足額轉(zhuǎn)入核定的預(yù)售款監(jiān)管專用帳戶，并在進(jìn)賬單備注欄內(nèi)載明繳款編號(hào)；

⑶、項(xiàng)目應(yīng)在售樓處公示每棟樓的預(yù)售款監(jiān)管賬戶開戶銀行名稱、賬號(hào)、地址和監(jiān)管辦的聯(lián)系電話；項(xiàng)目公司不得直接收取購(gòu)房款存入其它賬戶；

第二十五條 購(gòu)房合同取消，退款撥付。預(yù)售雙方達(dá)成退房協(xié)議并辦理好退房手續(xù)且撤銷備案后，可通申請(qǐng)監(jiān)管資金退款，銷售部門應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門并提交相關(guān)資料，財(cái)務(wù)部門及時(shí)辦理退款手續(xù)。向購(gòu)房人退款時(shí)除了監(jiān)管資金退回公司其他賬戶外還應(yīng)履行公司規(guī)定的退房退款流程及手續(xù)。

第六章 銷售開票及管理

第二十六條 商品房竣工交付后，銷售部門應(yīng)向財(cái)務(wù)部門提供項(xiàng)目所在地房管部門核定的商品房面積清單。

第二十七條 開票前，銷售、財(cái)務(wù)部門各自根據(jù)核定的商品房面積清單、銷售合同、代收代付資料、收款情況編制商品房銷售結(jié)算清單，并進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，商品房銷售結(jié)算清單的編制、復(fù)核流程詳見開票流程圖。

第二十八條 房款及代收代付款項(xiàng)未交清或交付過程中有糾紛的，不得開具不動(dòng)產(chǎn)銷售發(fā)票，辦理產(chǎn)權(quán)證。

第二十九條 需要開具銷售發(fā)票的并無第二十五條之情形的，銷售部應(yīng)開具

開票聯(lián)系單送交財(cái)務(wù)部通知開票。

第三十條 財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售合同、收款情況、商品房銷售結(jié)算清單對(duì)開票聯(lián)系單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后開具銷售不動(dòng)產(chǎn)專用發(fā)票，開票申請(qǐng)、復(fù)核詳見開票流程圖。銷售發(fā)票開具時(shí)應(yīng)當(dāng)收回以前開具的收款收據(jù)。

第三十一條 開具的銷售發(fā)票交銷售辦證人員，辦證人員應(yīng)對(duì)銷售發(fā)票進(jìn)行再?gòu)?fù)核，復(fù)核無誤后于開票之日起10日內(nèi)辦理契證，客戶契稅的支付按付款流程辦理。

第三十二條 開票后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)入帳確認(rèn)銷售收入并核銷預(yù)收、應(yīng)收帳款；開票前已確認(rèn)銷售收入的，應(yīng)將不動(dòng)產(chǎn)專用發(fā)票附于確認(rèn)收入時(shí)的記帳憑證后面。

第三十三條 銷售收入的確認(rèn)嚴(yán)則：各地子公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家財(cái)政部《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》和國(guó)家稅務(wù)總局國(guó)稅發(fā)[2009]31號(hào)《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)企業(yè)所得稅處理辦法》結(jié)合項(xiàng)目所在地稅務(wù)部門的政策進(jìn)行銷售收入的確定。

第三十四條 由于本集公司以房地產(chǎn)業(yè)為主，應(yīng)收帳款金額較小，發(fā)生壞帳損失，采用直接轉(zhuǎn)銷法，不采用備抵法。

第七章 客戶退、換、更名管理

第三十五條 客戶退房必須詳細(xì)填寫退房申請(qǐng)書，銷售部門應(yīng)根據(jù)銷售合同的規(guī)定詳細(xì)填明違約責(zé)任及處理意見，經(jīng)項(xiàng)目公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可和客戶解除銷售合同。

第三十六條 客戶憑已批準(zhǔn)退房申請(qǐng)書向銷售部提出退款申請(qǐng)，即填寫領(lǐng)款單經(jīng)銷售部審核。經(jīng)銷售部審核后，領(lǐng)款單及退房申請(qǐng)復(fù)印件交財(cái)務(wù)部辦理退房退款手續(xù)。

第三十八條 財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)銷售合同對(duì)退房情況進(jìn)行審核，審核的重點(diǎn)是退房的違約責(zé)任處理是否符合銷售合同的規(guī)定。經(jīng)審核無誤，領(lǐng)款單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理退款，退房退款的具體流程詳見退房退款流程圖。

第三十九條 客戶未簽訂銷售合同或訂購(gòu)協(xié)議需要換房的，由銷售部書面通知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售部的換房通知辦理轉(zhuǎn)款；已簽訂銷售合同或訂購(gòu)協(xié)議的客戶需要換房，按退房程序辦理。

第四十條 未開具銷售發(fā)票前，客戶之間轉(zhuǎn)讓房屋先按退房程序辦理，再按新客戶重新簽訂銷售合同，同時(shí)必須以老客戶名義辦理全額退款，再以新客戶的名義全額收取房款，不得在收款收據(jù)上直接更名。

第四十一條 本集團(tuán)下屬各房地產(chǎn)公司在簽訂銷售合同后不允許更名，簽訂銷售合同前更名須經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)銷售中心批準(zhǔn)。

第四十二條 客戶退房、換房等必須符合國(guó)家及當(dāng)?shù)卣姆煞ㄒ?guī)規(guī)定，各公司不得違規(guī)操作，確保公司不受任何法律風(fēng)險(xiǎn)。

第八章 銀行按揭管理

第四十四條 樓盤開盤前，財(cái)務(wù)部或協(xié)助銷售部向銀行及公積金管理部門辦妥樓盤按揭貸款的總手續(xù)。

第四十五條 項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部積極配合銷售部銀行按揭人員做好和按揭銀行及公積金管理部門的協(xié)調(diào)、銜接工作，使安揭貸款能夠早日到位。

第四十六條 為了公司融資等原因，除客戶特別指定按揭銀行外，銀行按揭應(yīng)服從財(cái)務(wù)部的總體安排。

第九章 附則

第四十七條 公司財(cái)務(wù)部每月按照國(guó)家《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和相關(guān)的會(huì)計(jì)制度的要求核算、確認(rèn)銷售收入，并向項(xiàng)目公司總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)公司董事長(zhǎng)等報(bào)送銷售收款信息的會(huì)計(jì)報(bào)表

第四十八條 本制度由集團(tuán)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制訂、解釋和修改，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第二篇：房地產(chǎn)企業(yè)銷售及收款管理制度

財(cái)務(wù)管理制度—銷售及收款管理制度

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財(cái)務(wù)管理制度－銷售及收款管理制度

第一章總則

第一條為了加快商品房銷售，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，規(guī)范操作流程，提高工作效率，根據(jù)國(guó)家商品房銷售的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合XXXX控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)）的實(shí)際情況，制定本制度。

第二條本制度只適用于集團(tuán)下屬?gòu)氖路康禺a(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)目的商品房銷售的子公司，房地產(chǎn)項(xiàng)目商品房銷售必須遵守本制度規(guī)定。

第二章銷售價(jià)格及權(quán)限管理

第三條商品房開盤的銷售價(jià)格是在充分市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目公司自身的總體戰(zhàn)略，由各項(xiàng)目公司經(jīng)理室會(huì)同開發(fā)、銷售、工程、財(cái)務(wù)等部門共同制訂。

第四條各項(xiàng)目公司制訂的開盤銷售價(jià)格在實(shí)施前須報(bào)集團(tuán)總部審查，由集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁、集團(tuán)各部門、上報(bào)公司總經(jīng)理等有關(guān)人員參加的價(jià)格論證會(huì)，論證通過后由董事長(zhǎng)簽發(fā)給項(xiàng)目公司執(zhí)行。

第五條銷售過程中的調(diào)價(jià)按開盤價(jià)的制訂流程作出，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第六條在銷售過程中各項(xiàng)目公司應(yīng)制定銷售折扣權(quán)限，報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。各公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、售樓員在各自的權(quán)限范圍內(nèi)履行職責(zé)，超出職責(zé)范圍的應(yīng)向上一級(jí)書面報(bào)批，最終審批權(quán)在集團(tuán)董事長(zhǎng)。

第七條銷售價(jià)格及其變動(dòng)、銷售折扣權(quán)限及其變動(dòng)的文書，應(yīng)報(bào)送各項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部門。銷售價(jià)格折扣審批單附于銷售合同中報(bào)送公司財(cái)務(wù)部門備查。

第八條項(xiàng)目公司銷售部必須嚴(yán)格遵守銷售價(jià)格權(quán)限和審批程序，項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部認(rèn)真做好價(jià)格監(jiān)督并提供有關(guān)價(jià)格執(zhí)行情況的財(cái)務(wù)信息。

第三章收款管理

第九條客戶交納房款，售樓人員應(yīng)事先通知客戶交款銀行及帳號(hào)，引導(dǎo)客戶直接將房款解交銀行，有利于避免由于現(xiàn)金引發(fā)的安全隱患，財(cái)務(wù)部門必須對(duì)現(xiàn)金繳款單的真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)真審核。

第十條外地客戶或確實(shí)直接解交銀行不方便的客戶，可直接向財(cái)務(wù)部門交納現(xiàn)金，財(cái)務(wù)人員應(yīng)積極做好收款工作，不得拖延、怠慢。

第十一條客戶交款時(shí)，銷售部應(yīng)開具收款聯(lián)系單，詳細(xì)注明樓盤、房號(hào)、客戶姓名、合同編號(hào)、交款金額、售樓員姓名，隨同客戶現(xiàn)金繳款單或現(xiàn)金送交財(cái)務(wù)部門。

第十二條財(cái)務(wù)部憑客戶交款單或?qū)嶋H收到現(xiàn)金和收款聯(lián)系單開具房款收據(jù)，收據(jù)上必須注明現(xiàn)金或現(xiàn)金繳款單等收款方式。

第十三條財(cái)務(wù)部根據(jù)收款聯(lián)系單及交款單及時(shí)編制記帳憑證入帳，以便及時(shí)提供客戶的收款情況信息。

第十四條為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每天收款數(shù)據(jù)截止時(shí)間為下午5:00，下午5:00以后收款數(shù)據(jù)計(jì)入下一天，每月初財(cái)務(wù)部和銷售部門應(yīng)進(jìn)行客戶收款情況的核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因，同對(duì)遺留的應(yīng)收帳款督促銷售部門積極催討，防止呆帳的發(fā)生。

第四章銷售合同管理

第十五條項(xiàng)目各公司相關(guān)部門應(yīng)向財(cái)務(wù)部門送交商品房面積測(cè)繪資料及可銷售面積資料等，財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)這些資料認(rèn)真核對(duì)。

第十六條每次開盤銷售的銷售合同樣本必須經(jīng)過評(píng)審，銷售合同的評(píng)審、簽訂必須符合公司制定的《合同管理制度》的要求。

第十七條銷售合同內(nèi)部編號(hào)統(tǒng)一為項(xiàng)目名稱加年份加樓號(hào)加戶號(hào)，例如2009年鳳凰名城10樓501室的銷售合同的內(nèi)部編號(hào)為：HWMC．2009．10．501。

第十八條銷售合同簽訂后3日內(nèi)送交財(cái)務(wù)部門備查，財(cái)務(wù)人員及時(shí)登記合同臺(tái)帳以及將合同的有關(guān)數(shù)據(jù)輸入財(cái)務(wù)帳套。

第十九條項(xiàng)目公司銷售部門、財(cái)務(wù)部門必須建立健全銷售合同臺(tái)賬，財(cái)務(wù)上的銷售合同臺(tái)帳主要內(nèi)容為：項(xiàng)目名稱、樓號(hào)、戶號(hào)、合同編號(hào)、簽約日期、客戶名稱、品名、面積、單價(jià)、總價(jià)、代收款項(xiàng)、付款期限等，財(cái)務(wù)上銷售合同

臺(tái)賬詳見集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的《銷售合同臺(tái)賬》模板；

第二十條財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)送的銷售合同的有關(guān)條款應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)部門，并適時(shí)做好銷售合同及生成合同相關(guān)資料的檔案管理，確保其完整性。

第二十一條為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每月初財(cái)務(wù)部和銷售部門應(yīng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)查明原因。

第二十二條財(cái)務(wù)部門應(yīng)掌握應(yīng)收房款的動(dòng)態(tài)，月末有應(yīng)收未收款項(xiàng)的，應(yīng)督促銷售部門及時(shí)回籠資金。各公司財(cái)務(wù)部門每周須相關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)送銷售周報(bào)表，詳見周報(bào)流程。

第五章銷售監(jiān)管資金的管理

第二十三條實(shí)行預(yù)售資金監(jiān)管地區(qū)的項(xiàng)目公司在監(jiān)管資金賬戶開設(shè)、收款、監(jiān)管資金使用等方面必須遵守當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定的監(jiān)管制度。

第二十四條監(jiān)管資金賬戶開設(shè)管理：

⑴、有項(xiàng)目融資的項(xiàng)目公司開設(shè)監(jiān)管資金銀行賬戶，由項(xiàng)目公司銷售部門和集團(tuán)資本經(jīng)營(yíng)部共同銷售指定銀行，通知項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部辦理。無項(xiàng)目融資的項(xiàng)目公司由銷售部門和財(cái)務(wù)部門共同商定銀行；監(jiān)管資金銀行賬戶變更也按此辦理；

⑵、開立監(jiān)管賬戶的工程資料由工程部門負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門報(bào)送；開立監(jiān)管賬戶銷售方面的工作由銷售部門完成并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門，需提供銷售資料的由其向財(cái)務(wù)部門提交；開立監(jiān)管賬戶相關(guān)部門提交資料齊全及相關(guān)工作完成后的5各工作日內(nèi)，財(cái)務(wù)部門完成開戶工作；

⑶、銷售部門根據(jù)計(jì)劃開盤時(shí)間、預(yù)售許可證上會(huì)時(shí)間、以及開設(shè)監(jiān)管賬戶各相關(guān)部門準(zhǔn)備工作時(shí)間做好統(tǒng)籌、銜接、通知工作，財(cái)務(wù)部門應(yīng)做好配合、支持工作。

第二十四條銷售監(jiān)管資金收款管理：

⑴、一般繳款程序：

①、開發(fā)企業(yè)網(wǎng)簽系統(tǒng)為購(gòu)房人打印繳款通知書（首付款、按揭款、分期付款分別打?。?；

②、購(gòu)房人憑繳款通知書將購(gòu)房款存入監(jiān)管賬戶或通過專用POS機(jī)將購(gòu)房款存入監(jiān)管賬戶；

③、監(jiān)管銀行按繳款通知書收取預(yù)售款并出具繳款憑證，購(gòu)房人憑銀行出具的繳款憑證，向開發(fā)企業(yè)換領(lǐng)票據(jù)。

⑵、繳款注意事項(xiàng)：

①、對(duì)收取的定金應(yīng)在網(wǎng)簽后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶。在轉(zhuǎn)賬時(shí)須分筆轉(zhuǎn)入監(jiān)管帳戶，不可一筆匯總轉(zhuǎn)入，以便監(jiān)管銀行不明入賬的補(bǔ)錄，銷售部門應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)部門提交購(gòu)房人的繳款信息，財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)入監(jiān)管賬戶應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確的注明購(gòu)房人的繳款信息；

②、對(duì)于按揭貸款（商貸、公積金貸款），各貸款銀行應(yīng)將除保證金外的貸款資金，逐筆、及時(shí)、足額轉(zhuǎn)入核定的預(yù)售款監(jiān)管專用帳戶，并在進(jìn)賬單備注欄內(nèi)載明繳款編號(hào)；

⑶、項(xiàng)目應(yīng)在售樓處公示每棟樓的預(yù)售款監(jiān)管賬戶開戶銀行名稱、賬號(hào)、地址和監(jiān)管辦的聯(lián)系電話；項(xiàng)目公司不得直接收取購(gòu)房款存入其它賬戶；

第二十五條購(gòu)房合同取消，退款撥付。預(yù)售雙方達(dá)成退房協(xié)議并辦理好退房手續(xù)且撤銷備案后，可通申請(qǐng)監(jiān)管資金退款，銷售部門應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門并提交相關(guān)資料，財(cái)務(wù)部門及時(shí)辦理退款手續(xù)。向購(gòu)房人退款時(shí)除了監(jiān)管資金退回公司其他賬戶外還應(yīng)履行公司規(guī)定的退房退款流程及手續(xù)。

第六章銷售開票及管理

第二十六條商品房竣工交付后，銷售部門應(yīng)向財(cái)務(wù)部門提供項(xiàng)目所在地房管部門核定的商品房面積清單。

第二十七條開票前，銷售、財(cái)務(wù)部門各自根據(jù)核定的商品房面積清單、銷售合同、代收代付資料、收款情況編制商品房銷售結(jié)算清單，并進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，商品房銷售結(jié)算清單的編制、復(fù)核流程詳見開票流程圖。

第二十八條房款及代收代付款項(xiàng)未交清或交付過程中有糾紛的，不得開具不動(dòng)產(chǎn)銷售發(fā)票，辦理產(chǎn)權(quán)證。

第二十九條需要開具銷售發(fā)票的并無第二十五條之情形的，銷售部應(yīng)開具

開票聯(lián)系單送交財(cái)務(wù)部通知開票。

第三十條財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售合同、收款情況、商品房銷售結(jié)算清單對(duì)開票聯(lián)系單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后開具銷售不動(dòng)產(chǎn)專用發(fā)票，開票申請(qǐng)、復(fù)核詳見開票流程圖。銷售發(fā)票開具時(shí)應(yīng)當(dāng)收回以前開具的收款收據(jù)。

第三十一條開具的銷售發(fā)票交銷售辦證人員，辦證人員應(yīng)對(duì)銷售發(fā)票進(jìn)行再?gòu)?fù)核，復(fù)核無誤后于開票之日起10日內(nèi)辦理契證，客戶契稅的支付按付款流程辦理。

第三十二條開票后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)入帳確認(rèn)銷售收入并核銷預(yù)收、應(yīng)收帳款；開票前已確認(rèn)銷售收入的，應(yīng)將不動(dòng)產(chǎn)專用發(fā)票附于確認(rèn)收入時(shí)的記帳憑證后面。

第三十三條銷售收入的確認(rèn)嚴(yán)則：各地子公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家財(cái)政部《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》和國(guó)家稅務(wù)總局國(guó)稅發(fā)[2009]31號(hào)《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)企業(yè)所得稅處理辦法》結(jié)合項(xiàng)目所在地稅務(wù)部門的政策進(jìn)行銷售收入的確定。

第三十四條由于本集公司以房地產(chǎn)業(yè)為主，應(yīng)收帳款金額較小，發(fā)生壞帳損失，采用直接轉(zhuǎn)銷法，不采用備抵法。

第七章客戶退、換、更名管理

第三十五條客戶退房必須詳細(xì)填寫退房申請(qǐng)書，銷售部門應(yīng)根據(jù)銷售合同的規(guī)定詳細(xì)填明違約責(zé)任及處理意見，經(jīng)項(xiàng)目公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可和客戶解除銷售合同。

第三十六條客戶憑已批準(zhǔn)退房申請(qǐng)書向銷售部提出退款申請(qǐng)，即填寫領(lǐng)款單經(jīng)銷售部審核。經(jīng)銷售部審核后，領(lǐng)款單及退房申請(qǐng)復(fù)印件交財(cái)務(wù)部辦理退房退款手續(xù)。

第三十八條財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)銷售合同對(duì)退房情況進(jìn)行審核，審核的重點(diǎn)是退房的違約責(zé)任處理是否符合銷售合同的規(guī)定。經(jīng)審核無誤，領(lǐng)款單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理退款，退房退款的具體流程詳見退房退款流程圖。

第三十九條客戶未簽訂銷售合同或訂購(gòu)協(xié)議需要換房的，由銷售部書面通知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售部的換房通知辦理轉(zhuǎn)款；已簽訂銷售合同或訂購(gòu)協(xié)議的客戶需要換房，按退房程序辦理。

第四十條未開具銷售發(fā)票前，客戶之間轉(zhuǎn)讓房屋先按退房程序辦理，再按新客戶重新簽訂銷售合同，同時(shí)必須以老客戶名義辦理全額退款，再以新客戶的名義全額收取房款，不得在收款收據(jù)上直接更名。

第四十一條本集團(tuán)下屬各房地產(chǎn)公司在簽訂銷售合同后不允許更名，簽訂銷售合同前更名須經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)銷售中心批準(zhǔn)。

第四十二條客戶退房、換房等必須符合國(guó)家及當(dāng)?shù)卣姆煞ㄒ?guī)規(guī)定，各公司不得違規(guī)操作，確保公司不受任何法律風(fēng)險(xiǎn)。

第八章銀行按揭管理

第四十四條樓盤開盤前，財(cái)務(wù)部或協(xié)助銷售部向銀行及公積金管理部門辦妥樓盤按揭貸款的總手續(xù)。

第四十五條項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部積極配合銷售部銀行按揭人員做好和按揭銀行及公積金管理部門的協(xié)調(diào)、銜接工作，使安揭貸款能夠早日到位。

第四十六條為了公司融資等原因，除客戶特別指定按揭銀行外，銀行按揭應(yīng)服從財(cái)務(wù)部的總體安排。

第九章附則

第四十七條公司財(cái)務(wù)部每月按照國(guó)家《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和相關(guān)的會(huì)計(jì)制度的要求核算、確認(rèn)銷售收入，并向項(xiàng)目公司總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)公司董事長(zhǎng)等報(bào)送銷售收款信息的會(huì)計(jì)報(bào)表

第四十八條本制度由集團(tuán)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制訂、解釋和修改，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，自發(fā)文之日起執(zhí)行。

附：銷售收款流程

銷售開票流程

銷售退房、退款流程

銷售周報(bào)編報(bào)流程

第三篇：房地產(chǎn)企業(yè)銷售管理制度

銷售管理制度

一、總則

1、為規(guī)范開發(fā)項(xiàng)目的銷售管理工作，提高管理工作水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。

2、本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理等內(nèi)容，銷售部應(yīng)按此制度執(zhí)行。

二、銷售策略、計(jì)劃的制定

3、擬開發(fā)項(xiàng)目之初，銷售部應(yīng)掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、銷售成本核算等內(nèi)容，做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。

4、根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展，銷售部及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃，包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

5、銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與售前培訓(xùn)等。

6、銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況，及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃，組建銷售團(tuán)隊(duì)，開展與銷售相關(guān)的各項(xiàng)工作。

三、樓盤銷控管理

7、樓盤房源控制工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人配合進(jìn)行。

8、售樓人員需要銷售房源時(shí)，須確認(rèn)該房源尚未售出，方可銷售。

9、售樓人員應(yīng)確認(rèn)房源可以銷售后，方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

10、銷售房源的確認(rèn)以客戶繳納認(rèn)購(gòu)金并簽訂認(rèn)購(gòu)書為原則。

11、售樓人員不得銷售未經(jīng)確認(rèn)的房源，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

12、客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需將最新資料登記于《房源登記表》上；房源訂購(gòu)后，如客戶未按約定支付房款簽訂正式買賣合同，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需及時(shí)取消該單位的訂購(gòu)登記。通知售樓人員與客戶聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)。

13、房源銷售后，售樓人員必須第一時(shí)間向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，售樓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)當(dāng)天已售房源后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

四、認(rèn)購(gòu)管理

14、售樓人員必須按公司規(guī)定收取客戶訂金，如客戶當(dāng)場(chǎng)交納

現(xiàn)金不足的，售樓人員可為客戶爭(zhēng)取以規(guī)定的最低訂金數(shù)額繳納。售樓人員必須按認(rèn)購(gòu)書約定期限要求客戶繳納房屋首付款。如客戶要求延長(zhǎng)付款期限，須取得銷售部經(jīng)理同意后方可受理。

15、售樓人員向客戶收取訂金時(shí)，必須通知負(fù)責(zé)人，并與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。核對(duì)無誤后，才能開具收據(jù)，并即時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)?？蛻粢灾毙问嚼U納定金或房款時(shí)，售樓人員應(yīng)開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行房源登記，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

16、如客戶訂購(gòu)的房源有額外優(yōu)惠，須由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后執(zhí)行。售樓人員填寫完《認(rèn)購(gòu)書》后，必須交由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人核對(duì)檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)存檔。

17、樓盤簽約程序規(guī)定

⑴售樓人員應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。⑵售樓人員確認(rèn)房源可以銷售后，收取定金并填寫《認(rèn)購(gòu)書》。⑶客戶須持認(rèn)購(gòu)書方可簽訂正式合同。

⑷售樓人員收取客戶首付款后，至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)取空白合同，辦理相關(guān)手續(xù)。

⑸財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，收回客戶訂金收據(jù)，開具首付款收據(jù)。⑹售樓人員執(zhí)已簽訂的合同到辦公室蓋章。

⑺合同簽訂后售樓人員及時(shí)登記客戶信息，相關(guān)合同及時(shí)入檔。

五、簽約客戶全程服務(wù)負(fù)責(zé)制

18、客戶在訂購(gòu)時(shí)，接待的售樓人員全程負(fù)責(zé)該客戶的定金繳納、認(rèn)購(gòu)書簽訂、房款催收、貸款辦理，直至交房、產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)的售后服務(wù)工作。

第二章銷售部崗位責(zé)任

一、部門職能

1、部門本職工作：

組織完成公司開發(fā)房產(chǎn)的銷售管理工作

完成公司回款目標(biāo)

2、主要職能：

⑴制定銷售計(jì)劃并進(jìn)行目標(biāo)分解執(zhí)行實(shí)施；

⑵配合公司相關(guān)部門做好項(xiàng)目方案調(diào)整及修改；

⑶收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；

⑷對(duì)樓盤進(jìn)行推廣、銷售；

⑸制定銷售人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；

⑹對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，完成公司房產(chǎn)的銷售工作； ⑺建立顧客資料檔案；

⑻合理進(jìn)行銷售部預(yù)算控制；

⑼管理、監(jiān)督售樓處正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)；

⑽配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；

⑾配合物業(yè)公司進(jìn)行房屋交接；

⑿配合開發(fā)部進(jìn)行房產(chǎn)登記工作。

二、部門負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求等競(jìng)爭(zhēng)狀況，作出市場(chǎng)考察報(bào)告；

2、擬定銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；

3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；

4、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；

5、制作銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用；

6、組織建立完整的顧客檔案，確保顧客資料的完整性；

7、制訂和分解銷售指標(biāo)，完成公司銷售目標(biāo)；

8、定期向直接上級(jí)述職；

9、處理緊急突發(fā)事件；

三、銷售部成員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；

2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；

3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；

4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)；

5、接受顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理；

6、作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格；

7、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制作調(diào)研報(bào)告，對(duì)報(bào)告真實(shí)性負(fù)責(zé)；

8、完成公司制定的任務(wù)目標(biāo)。

第四篇：1房地產(chǎn)企業(yè)銷售管理制度

房地產(chǎn)企業(yè)銷售管理制度

第一章總則

第1條為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。

第2條本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容，各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章銷售策略、計(jì)劃的制定

第3條擬開發(fā)項(xiàng)目之初，營(yíng)銷管理中心應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程，掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。

第4條根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展，營(yíng)銷管理中心應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃，包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條營(yíng)銷管理中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條銷售管理部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況，及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項(xiàng)工作。

第三章樓盤銷控管理

第7條銷控工作由銷售管理部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售管理部經(jīng)理不在時(shí)，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時(shí)間通知銷售管理部經(jīng)理。

第8條售樓員需要銷控單位時(shí)，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。

第9條銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。

第10條售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第11條售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條銷控后，如客戶即時(shí)下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

第13條如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理（或銷售管理部經(jīng)理）匯報(bào)。

第四章認(rèn)購(gòu)管理

第14條定金與尾數(shù)

（1）售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶以企業(yè)

規(guī)定的最低訂金落訂。

（2）如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。

（3）如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限，須通知銷售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》

（1）售樓員向客戶收取訂金或尾數(shù)時(shí)，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后，會(huì)計(jì)才能開具收據(jù)，并即時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

（2）若客戶交出的訂金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

（3）客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書，并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

（4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第16條《認(rèn)購(gòu)書》

（1）《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理簽名。

（2）《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。

（3）售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。

第17條樓盤簽約程序規(guī)定

（1）售樓員應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

（2）售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》。

（3）《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

（4）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)管理部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

（5）財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，收回客戶訂金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

（6）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶首付款發(fā)票、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

（7）將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

（8）客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。

第五章客戶確認(rèn)管理

第18條搶單及其處罰

（1）搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

（2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴(yán)厲的辭退處罰，且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。

第19條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。

第20條企業(yè)實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月），該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。

第21條接待上門客戶或熱線電話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。

第22條客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí)，售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關(guān)。

第23條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。

第24條售樓員不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。

第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶未經(jīng)銷售管理部同意介紹給某個(gè)售樓員。

第26條如果客戶到銷售管理部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查屬實(shí)，銷售管理部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。

第六章客戶跟蹤規(guī)范

第28條接待客戶的來電來訪后，接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。

第29條售樓員必須于每日上班開始后半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。

第30條售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。

第31條售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動(dòng)考核。

第32條從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護(hù)。

第七章銷售例會(huì)管理

第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況，做好下一周的工作計(jì)劃安排。

第34條銷售管理部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓處經(jīng)理召開會(huì)議，了解各項(xiàng)目的銷售情況，對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。

第35條營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。

第36條遇到緊急情況，應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議，及時(shí)處理銷售中的問題。

第八章附則

第37條本制度由銷售管理部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋，與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜，可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。

第38條本制度報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。

第五篇：房地產(chǎn)銷售收款管理流程

銷售收款管理流程

2．工作程序

2.1 簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議或合同

2.1.1置業(yè)顧問與客戶簽訂的認(rèn)購(gòu)協(xié)議書前與銷售經(jīng)理核對(duì)銷控，確認(rèn)房源可售后，并由銷售經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)書上簽名確認(rèn)。

2.1.2置業(yè)顧問與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議后，一式三份，一份客戶一份財(cái)務(wù)部備案，一份客服部備案。

2.1.3營(yíng)銷置業(yè)顧問與客戶簽訂購(gòu)房合同后，經(jīng)部門經(jīng)理管理負(fù)責(zé)人根據(jù)認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容進(jìn)行審核并做好備案工作。

2.2收款

2.2.1銷售收銀員收取客戶定金前應(yīng)咨詢客戶，確定業(yè)主名稱，日后不允許更改?？蛻艉炗喺J(rèn)購(gòu)協(xié)議并交納定金后，由銷售人員在七天里通知客戶交納首期房款，銷售收銀人員負(fù)責(zé)收款，并編制《收款日

報(bào)表》。

2.2.2現(xiàn)金收款：必須保證準(zhǔn)確及安全，所有現(xiàn)金收入必須經(jīng)點(diǎn)鈔復(fù)檢過方可收下，每日送存公司出納。

2.2.3POS機(jī)收款：持卡人須為購(gòu)房者本人，POS機(jī)交易單第一聯(lián)和發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)粘貼在一起交財(cái)務(wù)管理部入賬，第二聯(lián)交客戶。

2.2.4匯款轉(zhuǎn)賬收款：

1.銷售人員得知客戶轉(zhuǎn)帳（現(xiàn)金繳款單、銀行進(jìn)帳單、電匯等）支付房款時(shí)，客戶以現(xiàn)金繳存公司賬戶、銀行進(jìn)帳單、電匯等方式繳款的，銷售人員及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)收款員，由現(xiàn)場(chǎng)收款員聯(lián)系公司出納查詢款項(xiàng)是否到帳，待收到公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到帳的通知后，當(dāng)天開具收款收據(jù)（如客戶未能及時(shí)來取收據(jù)，收據(jù)做好記錄，方便客戶下次來取能及時(shí)找出）。轉(zhuǎn)賬或匯款方如和購(gòu)房者名稱不符的，須取得《第三方代為履行合同義務(wù)的確認(rèn)書》。

銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置客戶繳款注意事項(xiàng)的溫馨提示：

請(qǐng)銷售顧問必須提醒客戶5項(xiàng)重要提示：

1、為避免現(xiàn)金交易的風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全，根據(jù)我司制度規(guī)定，銷售現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)房款盡量避免現(xiàn)金繳款，可以選擇POS機(jī)刷卡、支票或銀行轉(zhuǎn)賬等多種繳款方式，或?qū)F(xiàn)金存入我司指定的人民幣賬戶。（注：燃?xì)赓M(fèi)可選擇現(xiàn)金與刷卡，但是必須刷入防城港桂海物業(yè)管理有限公司戶頭，銀行手續(xù)費(fèi)必須現(xiàn)金繳納，嚴(yán)禁刷卡或轉(zhuǎn)入房地產(chǎn)公司戶頭，如果轉(zhuǎn)入涉及稅收則有對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人承擔(dān)）。

2、（重點(diǎn)）若您選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式繳款，請(qǐng)您在相關(guān)銀行單據(jù)備注欄上注明：“支付×××（購(gòu)房人姓名）××（樓盤名稱、房號(hào)）購(gòu)房款”，并提醒銀行柜臺(tái)人員務(wù)必將該信息錄入銀行系統(tǒng)，以便快捷查詢和核對(duì)您的款項(xiàng)到賬情況。

4、若您由單位或他人代為支付房款，請(qǐng)?zhí)顚憽兜谌酱鸀槁男泻贤x務(wù)的確認(rèn)書》，并由您和代付方簽章確認(rèn)。

5、《收款收據(jù)》是確認(rèn)您繳款的依據(jù)，請(qǐng)您勿忘索取，若您是采用支票或銀行轉(zhuǎn)賬方式繳款的，我司確認(rèn)款項(xiàng)到帳后將會(huì)電話通知您到售樓處領(lǐng)取《收款收據(jù)》，您也可直接聯(lián)系您的置業(yè)顧問查詢。收款收據(jù)按您每次交款的對(duì)應(yīng)金額開具，不得新舊合并開具，請(qǐng)您保管好您的每一張收據(jù)。

注：置業(yè)顧問與客戶簽訂合同時(shí)，仔細(xì)查看合同的付款方式和簽訂時(shí)間。（因簽訂合同中已注明簽訂合同日期當(dāng)天，客戶已按不同付款方式已交完首付，分期首款，或一次性付清，稅務(wù)也以日期確定稅收金額的核定。）如出現(xiàn)未按合同規(guī)定交完金額，特殊情況提前簽訂的，請(qǐng)置業(yè)顧問與客戶溝通，先不填日期，待按合同規(guī)定交齊房款后，補(bǔ)上日期。以免造成我公司稅收負(fù)擔(dān)。

2.2.5按揭收款：按揭收款單據(jù)由公司客服交付銷售收銀員。銷售收銀員應(yīng)于收到按揭進(jìn)帳單的當(dāng)天錄入銷售總臺(tái)賬，特殊情況不得晚于次日。所有按揭進(jìn)賬單月底與客服的按揭月統(tǒng)計(jì)表一起交財(cái)務(wù)管理部核對(duì)入帳。

2.2.6收尾款：客戶交尾款時(shí)應(yīng)由銷售收款員核對(duì)銷售總臺(tái)賬，如出現(xiàn)不符及時(shí)通知財(cái)務(wù)管理部核查，確認(rèn)后再行操作。

2.2.7需要代收的費(fèi)用，如；各種辦證費(fèi)、公證費(fèi)、稅費(fèi)等，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)的收銀員現(xiàn)金收取，并在收取后即時(shí)編制《代收取明細(xì)表》。嚴(yán)禁刷卡或轉(zhuǎn)入公司戶頭。

3.收據(jù)管理，發(fā)票管理

3.1收據(jù)領(lǐng)用，每當(dāng)收銀前臺(tái)庫(kù)存僅剩1本時(shí)，請(qǐng)速與財(cái)務(wù)管理部聯(lián)系，預(yù)約領(lǐng)取。一般一次可以領(lǐng)取2本，特殊情況可另行處理。空白發(fā)票、收據(jù)要求放置在保管箱內(nèi)并妥善保管，若有遺失、損毀要立即與財(cái)務(wù)管理部聯(lián)系。

3.2收據(jù)管理，收銀前臺(tái)要建立《收據(jù)領(lǐng)用登記薄》認(rèn)真填寫領(lǐng)用存情況，并要有交接人簽名并簽署交接日期。收據(jù)按用途日期編號(hào)歸類，填寫完收據(jù)后分類保存，以便快速準(zhǔn)確備查。

3.3發(fā)票開具領(lǐng)用，由客服確認(rèn)開票房屋的詳細(xì)信息后報(bào)于財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)開具發(fā)票后由客服人員認(rèn)真填寫《發(fā)票領(lǐng)用登記薄》，并要有交接人簽名并簽署交接日期。發(fā)票按用途日期編號(hào)歸類，開具完發(fā)票后分類保存，以便快速準(zhǔn)確備查。

3.4發(fā)票管理，客服部要建立認(rèn)真填寫《客戶發(fā)票領(lǐng)用登記薄》，并要有客戶人簽名并簽署交接日期。

3.5如客戶換票時(shí)，必須要求客戶交還原發(fā)票，并和紅沖發(fā)票粘貼在一起，紅沖發(fā)票必須在同一天開出。如客戶遺失原發(fā)票，需要客戶出具《發(fā)票（收據(jù)）遺失聲明》和原發(fā)票存根聯(lián)復(fù)印件，并驗(yàn)證身份證件和留存復(fù)印件。

3.6屬于換房、更名等情況客戶，必須出具有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的《特殊要求申請(qǐng)表》，一式三份，一份客服，一份銷售經(jīng)理，一份銷售收銀員，方可辦理接下的買房流程。資料不全，銷售收銀員不予辦理。特殊情況，收銀員可先直接電話詢問確認(rèn)后收款，資料后由置業(yè)顧問第二天補(bǔ)齊。

3.7屬于特殊折扣情況的客戶，必須出具有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的《特殊要求申請(qǐng)表》一式三份，一份客服，一份銷售經(jīng)理，一份銷售收銀員，資料不全，銷售收銀員不予辦理。特殊情況，收銀員可先直接電話詢問確認(rèn)后，方可更改折扣金額及余款支付情況。如有違規(guī)情況，將追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

3.8屬于變更付款方式或補(bǔ)交首付款的客戶，必須出具有客戶與公司簽訂的《補(bǔ)充協(xié)議》一式三份，一份客服，一份銷售經(jīng)理，一份銷售收銀員，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。（客服需注意按變動(dòng)情況調(diào)整傭金基數(shù)）

4.日常清賬和與財(cái)務(wù)管理部周/月結(jié)賬

4.1財(cái)務(wù)管理部、營(yíng)銷部建立銷售臺(tái)帳。日常清賬必須日結(jié)日清，即當(dāng)天收款和開具收據(jù)必須當(dāng)天登記，每日金額核對(duì)一致。

4.2每日清賬，以便登記每日工作交接單，明確職責(zé)。

4.3每日出納收取的現(xiàn)金必須及時(shí)存入銀行，每次存入銀行必須逐筆登記，并注明是現(xiàn)金收房款存入銀行。

4.4與財(cái)務(wù)管理部結(jié)賬每周一次（周一），逢月底，則下月初的第一天另增一次結(jié)賬。每日收取的POS款和轉(zhuǎn)賬款必須逐筆登記《收款日?qǐng)?bào)表》。

4.5每月帳結(jié)平后，將《收款日?qǐng)?bào)表》，POS收款原件和已結(jié)賬發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)及相應(yīng)的收款憑證交到財(cái)務(wù)管理部，所有已結(jié)賬發(fā)票（收據(jù)）記賬聯(lián)按已排序的收款清單次序擺放。

5．銷售收銀員交接情況：

如銷售收銀員有事外出或不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)將收款工作暫時(shí)移交他人。

移交資料中包括：

1.《收款收據(jù)移交表》，由移交人與被移交人填寫收據(jù)編號(hào)及移交日期。雙方簽字確認(rèn)。

2.對(duì)應(yīng)《收款收據(jù)移交表》中蓋有公司印章的收款收據(jù)。

3.《收款日?qǐng)?bào)表》，有收款人填寫每筆收款收據(jù)后填寫該表。

待銷售收銀員回來交接時(shí)核對(duì)二表一單（移交表，日?qǐng)?bào)表，收款收據(jù)）與現(xiàn)金數(shù)目后，在移交表上簽字確認(rèn)。

附表范本：

《收款日?qǐng)?bào)表》

《銷售總臺(tái)賬》

《收據(jù)領(lǐng)用登記薄》

《發(fā)票領(lǐng)用登記薄》

《客戶發(fā)票領(lǐng)用登記薄》

《發(fā)票（收據(jù)）遺失聲明》

《特殊要求申請(qǐng)表》

《補(bǔ)充協(xié)議》

《收款收據(jù)移交表》