第一篇：物業(yè)服務(wù)理念與內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)理念與內(nèi)容

服務(wù)理念：“努力讓顧客感動(dòng)”、“業(yè)主滿意是公司永恒的宗旨，持續(xù)改進(jìn)是員工不懈的追求”

質(zhì)量方針：依法誠信管理，竭誠高效服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，持續(xù)不斷改進(jìn)

管理目標(biāo)：接一個(gè)物業(yè)創(chuàng)一個(gè)精品，管一個(gè)物業(yè)建一個(gè)示范四個(gè)滿意：業(yè)主滿意，開發(fā)商滿意，政府滿意，員工滿意

五大特色：親情的服務(wù)、藝術(shù)的管理、風(fēng)尚的文化、溫馨的環(huán)境、穩(wěn)健的經(jīng)營

物業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)在工作當(dāng)中，就是三親、四情、五心。三親――如何對(duì)待業(yè)主

親人――對(duì)待業(yè)主的態(tài)度

對(duì)待業(yè)主要像對(duì)待自己的親人一樣，態(tài)度要親切、親和。親身――對(duì)待業(yè)主的需求

對(duì)待業(yè)主的事情要象對(duì)待自己的事情一樣，事事先站在業(yè)主的角度和立場，充分考慮業(yè)主的感受和利益。

親自――對(duì)待業(yè)主的方式

對(duì)待業(yè)主的咨詢或需求幫助要親自負(fù)責(zé)（跟蹤）到底，直到問題圓 滿解決，業(yè)主滿意為止。

四情――業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系（依次遞進(jìn)，相互并存）

熱情――業(yè)主是上帝，文明禮貌，熱情似火。

真情――業(yè)主是客戶，用心付出，真心實(shí)意。

友情――業(yè)主是朋友，關(guān)愛理解，友誼長存。

親情――業(yè)主是親人，體貼包容，親如家人。

五心――如何做好物業(yè)服務(wù)

誠心——誠心誠意對(duì)待客戶；

貼心——站在客戶角度考慮問題，以心換心；

細(xì)心——細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)；耐心——服務(wù)過程中始終保持耐心，百問不煩，百答不厭；放心——服務(wù)結(jié)果讓客戶放心。

2、服務(wù)原則（三項(xiàng)基本原則）

時(shí)效原則――在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦完

要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒有辦好。

質(zhì)效原則――按程序把事情辦好

要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理，辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊合，沒有達(dá)到規(guī)定程度，即使流了再多的汗也算白流。

情效原則――追求辦事最佳效果

要求所做的每一件事情必須在現(xiàn)有條件下尋求最佳的途徑并力爭獲得最佳效果，講究用出色的服務(wù)征服人心，給服務(wù)對(duì)象留下良好印象；

3、服務(wù)承諾（五不準(zhǔn)、五必須）

五不準(zhǔn)

不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說不

不準(zhǔn)打聽、傳播、泄露業(yè)主家庭資料及個(gè)人隱私

不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主態(tài)度生硬

不準(zhǔn)互相推委，拖延懈怠

不準(zhǔn)亂收費(fèi)及接受業(yè)主饋贈(zèng)

五必須

必須及時(shí)回復(fù)業(yè)主的每一項(xiàng)需求（或投訴）必須依法行事（包括言語）

必須著統(tǒng)一工服，佩帶工牌，熱情接待，微笑服務(wù) 必須持證上崗，精通自身崗位知識(shí)并熟練操作 必須嚴(yán)格按照政府批價(jià)收費(fèi)，開具收費(fèi)票據(jù)

第二篇：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容范文

二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

綜合服務(wù)

1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。

3、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。

4、應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。

5、按合同適時(shí)組織開展文體娛樂活動(dòng)。

6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)85%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。

9、適時(shí)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

(二)房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識(shí)明顯。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。

4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。

5、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

6、每兩年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。

7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每三日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

8、急修1小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

3、明確設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。

5、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。

6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上。

8、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)

1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個(gè)月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

2、草坪平整，及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；

3、綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。

4、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

5、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。

6、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

（五）保潔服務(wù)

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清；保持垃圾設(shè)施清潔、無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個(gè)月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個(gè)月清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個(gè)月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。

3、共用雨、污水管道每兩年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開展消毒和滅蟲除害工作

（六）協(xié)助公共秩序

1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10個(gè)小時(shí)有專人站崗值守，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

4、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；

第三篇：物業(yè)服務(wù)理念講述稿

物業(yè)服務(wù)理念講述稿

物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)所有人和使用人，而且對(duì)物的良好管理，也是為了對(duì)人的良好服務(wù)?？梢哉f物業(yè)管理一切為了人，或者說首先是為了人。這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

物業(yè)管理是物業(yè)經(jīng)營人運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營手段，按合同對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值。它不僅僅是提供對(duì)房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是，通過這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通的健康、開放的環(huán)境。所以，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以高質(zhì)、高效的服務(wù)來取得業(yè)主的信任，來參與市場競爭，從而不僅為自己的公司取得立足之地，并且可以取得良好的社會(huì)資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)管理是積百善而得一譽(yù)的行業(yè)，所以業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可與肯定都是細(xì)微之處的感動(dòng)。因此要求服務(wù)人員不光要達(dá)到業(yè)主期望的效果，還要贏得業(yè)主的滿意和認(rèn)可，不粗枝大葉，只求做的細(xì)致、精準(zhǔn)。這些基本要求應(yīng)始終貫徹在對(duì)客戶的服務(wù)當(dāng)中。

在新的服務(wù)架構(gòu)中，第一層是業(yè)主，業(yè)主提出的需求通過一種很流暢的、無障礙的渠道直接由物業(yè)客服助理接收，物業(yè)管理中心、乃至整個(gè)物業(yè)管理公司都要圍繞業(yè)主的需求進(jìn)行工作。如果用形象比喻，業(yè)主是太陽，物業(yè)管理公司的工作就應(yīng)像行星一樣，圍繞太陽旋轉(zhuǎn)，它不是一段或者是一點(diǎn)，而是一個(gè)完整的圓。物業(yè)服務(wù)人員不僅要及時(shí)、保質(zhì)保量的完成工作，還要在語言、表情、形體、態(tài)度上讓業(yè)主滿意。在物業(yè)服務(wù)中也許僅僅是一個(gè)微笑，對(duì)物業(yè)管理公司的形象就能起到非常重要的作用。

影響企業(yè)發(fā)展的因素固然很多，但歸納起來無非是天時(shí)、地利、人和。這里所說的“天時(shí)”，是指客觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和機(jī)遇；“地利”是指企業(yè)自身的資源優(yōu)勢；“人和”是指調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和，和能興邦，和氣生財(cái)。因此，在這三個(gè)要素中，“人和”最為寶貴。由此可見，物業(yè)管理要在市場經(jīng)濟(jì)條件下求得生存與發(fā)展，就必須堅(jiān)持以“人”為核心，對(duì)內(nèi)要充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，對(duì)外要以業(yè)主的需要為出發(fā)點(diǎn)，以科學(xué)、完善的制度為保證，為用戶提供統(tǒng)一的、全方位、多層次、專業(yè)化的管理服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展的需要，企業(yè)生存的需要，也是企業(yè)制勝的必由之路。

第四篇：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容02

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容02

附： 物業(yè)管理三級(jí)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)表 基 本要 求

1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書

2、設(shè)16 小時(shí)客戶服務(wù)體系

3、急修 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄

4、每年至少1 次顧客意見調(diào)查，滿意率75%以上 房 屋管 理

1、有房屋共用部位管理制度，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)

2、房屋外觀良好，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象

3、每周巡查 2 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修

4、建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率90%以上，房屋完好率90%以上

5、有小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng) 公 用設(shè) 施設(shè) 備維 修養(yǎng) 護(hù)

1、公共配套設(shè)施設(shè)備完善

2、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，定期維護(hù)，運(yùn)行正常

3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全

4、配備設(shè)施設(shè)備管理人員，按設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作 制訂設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施 消防設(shè)施可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于85%

5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象 2 協(xié) 助維 護(hù)公 共秩 序

1、小區(qū)主出入口24 小時(shí)值勤

2、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每半天至少巡查 1 次；配有必要的技防監(jiān)控設(shè)施

3、進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放

4、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施 保 潔服 務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 1 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1 次；樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日清掃1 次，每半月拖洗1 次；共用部位玻璃每月清潔1 次；路燈、樓道燈每月清潔1 次；及時(shí)清除道路積水；無衛(wèi)生死角

3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1 次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求

5、根據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計(jì)劃并實(shí)施 綠 化養(yǎng) 護(hù)管 理

1、有專職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理

2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)

3、定期清除綠地雜草、雜物

4、預(yù)防花草、樹木病蟲害

第五篇：物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容[定稿]

物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容

一、環(huán)境衛(wèi)生保潔：責(zé)任區(qū)內(nèi)所有硬化的路面、廣場、花壇、綠地的清掃保潔；垃圾箱的保潔和清倒；垃圾道清掏及外運(yùn)；學(xué)院門前三包范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔和垃圾外運(yùn)；愛衛(wèi)會(huì)和街道辦下達(dá)的滅鼠任務(wù)；責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上各類服務(wù)設(shè)施的保潔；其它臨時(shí)任務(wù)。

二、綠化養(yǎng)護(hù)：責(zé)任區(qū)內(nèi)現(xiàn)有綠地、花卉、樹木的澆灌、修剪、防蟲、施肥等日常養(yǎng)護(hù)；綠化設(shè)施的維修。

三、樓內(nèi)保潔：責(zé)任區(qū)內(nèi)樓內(nèi)公共區(qū)域的保潔，包括大廳、廁所、水房、樓道、樓梯的地面、墻面、墻裙、天花板、扶手、門窗、玻璃、燈具、垃圾分類收集、傾倒、滅鼠等衛(wèi)生保潔。負(fù)責(zé)樓道內(nèi)的下水管道疏通。辦公樓洗手間衛(wèi)生紙、洗手液的配置和發(fā)放。

四、樓內(nèi)外小修：

1、樓內(nèi)水、電、暖、木、五金等設(shè)施的日常維護(hù)和小修（屋頂防水、防雷、落水管除外）。包括燈具的維修與更換（安全指示燈、消防燈除外）；室內(nèi)電器的維修與更換（教學(xué)設(shè)備除外）；小配電室、配電箱的維護(hù)和維修。樓內(nèi)上水管道、水龍頭、閘閥等管件維修與更換；下水管道疏通；暖氣管道、閥門、管件、保溫層的維修與更換。桌、椅、門、窗、玻璃、紗窗、窗簾架、欄桿的維修；鎖具、插銷、門吸等小五金維修與更換。樓內(nèi)零星瓷磚、天花板、各類標(biāo)示牌修補(bǔ)等。

2、樓外責(zé)任區(qū)內(nèi)的草坪燈、地?zé)?、射燈、霓虹燈、輪廓燈的維護(hù)與維修。

3、突發(fā)應(yīng)急事件的處理（主要是維修或服務(wù)類，如撬鎖開門、合閘送電、撈手機(jī)、鑰匙等）。

4、高低壓配電室、熱交換站、鍋爐房、水泵房、開水房、浴池、食堂等小修不在責(zé)任范圍內(nèi)。物業(yè)服務(wù)工作管理辦法

（一）維修方面：實(shí)行了外包與內(nèi)控相結(jié)合的管理方式。

外包項(xiàng)目主要是日常維修，包括樓內(nèi)水、暖、電、下水管道、玻璃、門窗、桌椅、櫥柜等維修與管理。由石家莊碧瓏物業(yè)有限公司、石家莊市雅琦物業(yè)服務(wù)有限公司、石家莊綠源物業(yè)管理有限公司三家公司承攬。外包項(xiàng)目均由學(xué)院與承包單位簽訂了承包協(xié)議，日常監(jiān)督管理由物業(yè)中心執(zhí)行。

內(nèi)控項(xiàng)目主要是學(xué)院與行政管理部門或執(zhí)法部門之間的業(yè)務(wù)及中心承擔(dān)的水電節(jié)約任務(wù)，由學(xué)院與物業(yè)中心簽訂協(xié)議，經(jīng)財(cái)務(wù)、人事審閱后，由院長審批、簽字生效。

(二)綠化衛(wèi)生方面：實(shí)行了外包，由石家莊綠源物業(yè)管理有限公司承包。日常監(jiān)督管理辦法見附件8。

（三）樓內(nèi)保潔方面：實(shí)行了外包，由石家莊碧瓏物業(yè)有限公司、石家莊市雅琦物業(yè)服務(wù)有限公司承包。日常監(jiān)督管理辦法見附件10。