第一篇：業(yè)務(wù)員需要具備的素養(yǎng)

業(yè)務(wù)員需要具備的素養(yǎng)！

作為業(yè)務(wù)人員,需要具備以下幾種素質(zhì)和能力較強的語言表達能力和書面表達能力。業(yè)務(wù)員在向客戶和消費者介紹企業(yè)情況、產(chǎn)品情況及具體的銷售策略和市場遠景規(guī)劃時，需要有出色的口頭表達能力見語言組織能力；業(yè)務(wù)員在進行市場調(diào)研、向決策層提出好的營銷策略和建議時，需要有充分、翔實的市場調(diào)查報告和建議書。

1．良好的個人形象。要讓客戶接受你的產(chǎn)品，接受你的銷售建議并和你友好共事，就必須先讓他們接受你自己，誠實、干練的個人形象能給客戶留下良好的印象，那么你的銷售工作就成功了一半，因此業(yè)務(wù)員在同客戶接觸時，一定要注意自己的衣著打扮和個人衛(wèi)生，注意日常生活和工作時的禮儀，并加強感情聯(lián)絡(luò)。

2．一定的專業(yè)知識。業(yè)務(wù)員在向客戶銷售產(chǎn)品時，需要向客戶介紹關(guān)于啤酒生產(chǎn)過程、關(guān)于啤酒質(zhì)量的簡單理化指標(biāo)等方面的知識，需要解答客戶關(guān)于啤酒知識和行業(yè)狀況的咨詢，并經(jīng)常需要臨時處理一些關(guān)于產(chǎn)品外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量等方面的問題，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)具備一定的啤酒專業(yè)知識。

3．具有一定的文化，肯學(xué)習(xí)，會學(xué)習(xí)，并強烈力求上進。市場千變?nèi)f化，各種新情況、新問題會隨時發(fā)生，營銷理念也在不斷發(fā)展變化，這就要求業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，以隨時掌握市場營銷方面的新知識、新觀點和新方法，只有那些具有一定的文化、肯學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)，并強烈力求上進的人才能適應(yīng)不斷變化的市場需求。

4．良好的心理素質(zhì)和較強的心理承受能力。一優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在困難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定，在同客戶談判陷入僵局時仍能談笑風(fēng)生，應(yīng)對自如，在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn)，坦然拒之，甚至在客戶藐視你的存在時仍能保持冷靜，等等，所有這些良好的心態(tài)都來自于良好的心理素質(zhì)和較強的心理承受能力。

5．良好的溝通能力。良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

6．具有較大發(fā)展?jié)摿Α＞哂幸欢ǖ匿N售經(jīng)驗固然重要，具有較強的可塑性和較大的發(fā)展?jié)摿Ω匾?，因為人一開始并不是什么都知道什么都懂得的，那些經(jīng)過有效培訓(xùn)迅速成長為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會更有前途。

7．對企業(yè)有足夠的忠誠度。市場瞬息萬變，人也同樣在發(fā)展變化，但人的變化會更可怕，由于競爭對手總是想方設(shè)法滲透你的市場、拉攏和收編你的銷售隊伍，如果某些業(yè)務(wù)員對企業(yè)沒有足夠的忠誠度，你的企業(yè)文化無法也根本不可能完全感化某些業(yè)務(wù)員的話，那么你的企業(yè)的銷售隊伍可能面臨分化和解體的危險，所以對企業(yè)是否具有足夠的忠誠度是選拔業(yè)務(wù)員的重要一環(huán)。

第二篇：業(yè)務(wù)員具備

1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、sale方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個小時。一個業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會可以做老板。

3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到172MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說新業(yè)務(wù)員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶?，F(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€本子去那里抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如卓博招聘網(wǎng)等。從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點信心。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉?，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商

場的產(chǎn)品的銷售來判斷一個客戶的經(jīng)營情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個經(jīng)濟實力。

5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)

講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個

音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非

常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風(fēng)吹草動.大家可以提防，風(fēng)險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個原始

客戶以后，就會認真服務(wù)好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同

行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓

他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務(wù)好

他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么

時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人

都說業(yè)務(wù)員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關(guān)于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節(jié)的。

注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一聲掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳

真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。

遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購

小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅

持不堅持了。

2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要

一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要

打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經(jīng)常給他們打電

話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做

業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們

要不斷的提醒他。

初拜訪客戶

1、推銷前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。

平時對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭

對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真

正知己知彼．

2、準(zhǔn)時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避

免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯

一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)

員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你

介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購

聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和

氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往

回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價

單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)

之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客戶

1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后再搏有一個成功嗎。我們往會看

準(zhǔn)一個，竭而不舍追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如

我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。

就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經(jīng)驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就像追女孩子

一樣的。

2、據(jù)估計，有80％的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系?，F(xiàn)在競爭都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你

就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會非常熱情，可是等

到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做

了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言

巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個

心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結(jié)婚了，都還要

度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點時間客戶和我們?；ハ嗫?/p>

察一下信用，服務(wù)等等。

關(guān)于成交

1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道

怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應(yīng)該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們

怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交

要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶

接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

--文章來自網(wǎng)絡(luò)營銷論壇：http://,請不要刪除此鏈接。謝謝

第三篇：業(yè)務(wù)員素養(yǎng)

一、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要有正確的觀念與心態(tài)

1、克服對失敗的恐懼 ；

2、提升的自信心和自我價值；

3、必須有強烈的企圖心

4、必須對產(chǎn)品有十足的信心和知識；

5、必須有高度的熱誠和服務(wù)心

6、必須有非凡的親和力；

7、必須對結(jié)果負責(zé)（責(zé)任心）

8、有明確的目標(biāo)和計劃

二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員開發(fā)和接納潛在客戶時，讓客戶100%的注意我們。傾聽的技巧：找出客戶最關(guān)心的利益點

三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員建立與客戶的親和力，親和力等于銷售大廈的基礎(chǔ)。親和力建立的方法：性緒同步、語調(diào)與語速同步、生理狀態(tài)同步

四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員介紹自己的產(chǎn)品時，必須能清楚說出產(chǎn)品的賣點和公司的優(yōu)勢，專門設(shè)計過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計過的產(chǎn)品介紹效率高20倍 五：正確的時間管理觀念，制訂日/周/月計劃

六：銷售必須“用心”、銷售必須創(chuàng)新、銷售必須競爭、銷售必須行動； 影響成功三因素：心態(tài)、時機、膽識 銷售十戒和銷售兩大要點 銷售流程：

1.會哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應(yīng)該不斷的問他，你那個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止，其實，采購就是等我們問他呢，就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？

2.應(yīng)該釣魚，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎？我們往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的，我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額，我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它，就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的，一條一條的釣，很舒服。

3.膽大、心細、臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經(jīng)驗就是：膽大、心細、臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

4.談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題，其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近，在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣，價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他，所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他敢興趣的問題最好。

5.一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣，發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人，從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長，到真正結(jié)婚了，就要認認真真的過日子了。我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的，我們都應(yīng)該給點時間客戶和我們，互相考察一下信用，服務(wù)等等。

6.做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說**先生，你星期3安排貨款給我，我那天下午去拿，他有時會說那天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

我們要不斷的給他們打電話，直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你，做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣，我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。關(guān)于細心有兩點：

1、對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意，如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金，他肯定會賴帳，如果是對手的原因，例如質(zhì)量不好，價錢高，服務(wù)不好，你就可以作相應(yīng)的對策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

2、對客戶而言，要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就可以投其所好拉。

3.關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑，業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了，可是勤能補拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了，所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

4.關(guān)于業(yè)務(wù)要不要給回扣。這是最頭痛的問題，我之前也在阿里發(fā)了一些關(guān)于回扣的帖子，朋友的跟貼也是見人見智，個說個有理。大家有興趣可以看看，我個人的想法是盡量不要給回扣，哪怕是很難做進去，或者做不進去。如果真正是憑質(zhì)量，和價錢做進去的客戶，如果在服務(wù)等方面在好點的話，做的機會更多一點。你想你能永遠的滿足采購的心嗎？如果你的產(chǎn)品是很有優(yōu)勢，別人就是給回扣，就很難在產(chǎn)品上有什么高價值了，而且采購的壽命是很短，他走了，別人往往很容易用低價做進來。

5.關(guān)于業(yè)務(wù)員炒單。我也發(fā)了很多帖子，也有很多人議論。我個人認為，在職時不要炒單，我們做人要做一個正直的，有原則的人，炒單并不會給你增加多少額外收入，反而會搞的提心吊膽的。真正有本事，可以出來創(chuàng)業(yè)，自己堂堂正正的自己做，這樣才讓別人服你。

1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

4.不必什么都用”我“做主語。

5.不要向朋友借錢。

6.不要”逼“客人看你的家庭相冊。

7.與人打”的“時，請搶先坐在司機旁。

8.堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。

11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜

你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

18.榕樹上的”八哥“在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團。學(xué)會聆聽。

19.尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

20.說話的時候記得常用”我們“開頭。

21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了 說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常?？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)”禍從口出“不該說的9種話，希望業(yè)務(wù)人員必須回避之。

第四篇：銷售人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)

銷售人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng) 自信

一個人僅僅靠“希望”是不會美夢成真的，惟有強烈的企圖才能促使一個人下定決心，并且做到讓自己的身心完全地投入。而在完全地投入之中，還要有贏家的心態(tài)，這樣才能建立起自信心。堅定地認為只要努力就會成功，熱情才容易被激發(fā)出來，并能一發(fā)不可收拾。如果沒有好的產(chǎn)品，人們當(dāng)然不會投入；但是有了好產(chǎn)品，而你卻不投入足夠的熱情，怎么能把產(chǎn)品推薦給別人，并讓別人接受呢？所以，市場銷售需要自信

證實自我價值

任何人都需要被承認，都需要實現(xiàn)自我價值，得到社會的認可。市場銷售人員也是一樣，市場銷售在他們眼中不僅僅是一種賺錢的機會，更是一種實現(xiàn)和體現(xiàn)自身價值的方式。樂觀向上

無論做任何事情，都可能會遇到困難。但遇到困難與挫折時，悲觀的人可能會退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把所遇到的一切困難視為自然，把同困難和挫折抗?fàn)幰暈槿松臉啡ず褪聵I(yè)有成的必經(jīng)之路，從而以積極樂觀的態(tài)度去迎接困難與挫折，并最終克敵制勝。千萬不能因暫時的困難或挫折而灰心喪氣。逆境過后是順境，冬天過后是春天。讓樂觀精神伴你一生，你的事業(yè)工作必定會獲得成功。

耐心

任何人做事都要有一個循序漸進的過程，以為每件事都有其內(nèi)在的規(guī)律性，做銷售工作更是如此。操之過急必然會溢于言表，這是失敗的前兆。一定要從一點一滴做起，著急不起絲毫作用。正確的做法是保持一顆“平常心”，這樣才能積極而有穩(wěn)步持久地發(fā)展。

優(yōu)秀的專業(yè)知識

只有詳細的了解公司的產(chǎn)品，熟悉自己的工作業(yè)務(wù)范圍。才能快速有效的解答客戶的問題，才能使自己的語言具有說服力，所以優(yōu)秀的專業(yè)知識是每一個銷售人員必須具備的。學(xué)習(xí)

人總是在不斷地接觸新事物，學(xué)習(xí)新知識。只有通過學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，人們才可以真正地跟上時代的步伐，不斷地前進。特別是市場銷售人員，不僅要學(xué)習(xí)行業(yè)知識、經(jīng)濟知識、管理知識和繁索的專業(yè)知識，而且還要學(xué)習(xí)銷售計劃、政策、方案、人際關(guān)系等知識，修煉自己的品德和人格。只有這樣，才能具備深厚的功底和較高的道德水準(zhǔn)，也才能厚積薄發(fā)。擁有一個良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和終身學(xué)習(xí)能力是不斷提高自己、發(fā)展自己的重要保證 具有良好的心理素質(zhì)

勇氣、堅韌不拔的毅力、良好的品質(zhì)和人格魅力、善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題、善于分析問和題解決問題、語言和行為要成熟、老練

第五篇：化妝師需要具備的職業(yè)素養(yǎng)

我們一般把具有一定的藝術(shù)造詣、美學(xué)素養(yǎng)、繪畫基礎(chǔ)、歷史知識和觀察、分析生活的能力，能夠掌握并熟練地運用化妝技法和技巧，從事影視、舞臺演出等演員造型設(shè)計并完成造型工作的人員，稱之為化妝造型師。

作為一名化妝造型師，除了具備良好的專業(yè)化妝知識和出色的化妝技巧外，化妝造型師的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德也是極為重要的，是立足在這個時尚行業(yè)領(lǐng)域里不可或缺的。

經(jīng)過多年的化妝造型經(jīng)驗，我總結(jié)出如下幾點關(guān)于化妝造型師職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。

一、化妝造型師的職業(yè)形象

決定一個人的第一印象中５５％體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，３８％是肢體語言及語氣，而談話內(nèi)容只占到７％，這就是西方學(xué)者總結(jié)出的關(guān)于形象溝通的著名的５５３７８定律。

1、發(fā)型整潔美觀

化妝造型師的發(fā)型應(yīng)以干凈利落為基本要求，選擇發(fā)型，不僅要考慮本人的個性和臉型，更要體現(xiàn)職業(yè)特點，做到整潔美觀，任何過長、過于零亂的發(fā)型，都會妨礙視線，影響工作，同時也會失掉顧客的信任感。

2、化妝清新自然化妝造型師自身的化妝可稱為活廣告，怪異的裝扮不適合化妝師的身份，化妝師的化妝應(yīng)該是自然、清新、柔和、健康的。

3、著裝得體大方化妝造型師的著裝要體現(xiàn)其職業(yè)的特點?；瘖y造型師的穿著要得體大方，以方便工作為準(zhǔn)則，服裝要干凈，不可有污漬和異味，其整體呀搭配協(xié)調(diào)為好。

4、雙手注意保養(yǎng)

化妝時，化妝造型師的雙手要經(jīng)常與顧客的皮膚相接觸，所以從職業(yè)衛(wèi)生的角度講，化妝造型師要十分注意手的保養(yǎng)，應(yīng)該經(jīng)常用按摩霜、護膚霜保養(yǎng)雙手，一雙溫柔潔凈的手，是化妝造型師做好服務(wù)工作的必備條件。

5、語言親切隨和

談話的技巧是化妝造型師贏得顧客的重要因素之一，化妝造型師要善于了解顧客的心理，迎合顧客的興趣，學(xué)會運用悅耳的聲音，親切的語調(diào)，選擇愉快的話題與顧客交談，并在交談中與顧客建立友誼。

二、化妝造型師的姿態(tài)規(guī)范

姿態(tài)，即人們所說的站、坐、走的姿勢，待人接物的禮貌及言談舉止的儀容，姿態(tài)美來自于日常的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，化妝造型師在服務(wù)中要努力做到舉止優(yōu)雅，文明禮貌，給人以美的感受。

1、站姿優(yōu)美的站立姿態(tài)：挺胸、收腹、直腰、提臀、頸部挺直、目光平視，下頜微收，雙腳呈丁字型或V字型站立，盡量做到挺、直、高。

2、坐姿正確的坐姿是，上身挺直，雙膝靠攏，兩腳稍微分開，化妝造型師在為顧客服務(wù)時，身體上部直立，可稍向前傾

3、步態(tài)正確的步態(tài)是，行走時頭正，身直、步子不要邁的太大，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩(wěn)，切忌左右搖擺，上下顫動。

三、化妝造型師應(yīng)該避免的舉止

作為優(yōu)秀、成功的化妝造型師應(yīng)該避免以下舉止：

1、在他人面前咳嗽。

2、在顧客面前抽煙、嚼口香糖、咬指甲。

3、說話聲大、刺耳。

4、當(dāng)著顧客批評同事的手藝。

5、與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>

6、工作時姿勢不良，行走時身體左右搖擺。

7、在顧客面前把收音機或電視機的音量開得很大。

8、背后論人短長，譏笑他人。

9、在說服顧客購買自己所推薦的產(chǎn)品時，批評顧客原來使用的產(chǎn)品品質(zhì)不良。

10、探聽顧客的隱私。

四、化妝造型師的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

化妝造型師給顧客的第一印象十分重要，化妝造型師的儀表是對顧客的持久性廣告，而良好的衛(wèi)生習(xí)慣是做好化妝工作的基本保證。

1、雙手加強手部皮膚護理，保持皮膚細嫩、手部清潔、工作前要用酒精消毒。

2、服飾服裝整潔、合體、大方，鞋襪要清潔舒適，切忌穿運動鞋。

3、發(fā)式頭發(fā)要保持清潔衛(wèi)生，發(fā)式要適合臉型，留長發(fā)著，工作時盡量將頭發(fā)盤起來，佩戴公司飾品（零售價300元以上的），不能披頭散發(fā)。

4、口腔注意口腔衛(wèi)生，保持口腔清潔，切忌出現(xiàn)口腔異味，工作中不要把呼出的氣噴在顧客臉上，不要嚼口香糖。

5、身體每天堅持沐浴，保持身體清潔，以每天用一點淡淡的清新香水最為適宜。

五、彩妝師的職業(yè)規(guī)范：

彩妝師不但要有豐富的彩妝知識，想要成為一名成功的彩妝師，必須要有良好的的職業(yè)道德規(guī)范。職業(yè)的彩妝師應(yīng)該認清是非，對待顧客、同事以及上級都要遵守言行原則，無論在私人之間、在社會上或者工作崗位，如果能保持良好的品行、好學(xué)的精神、敢于創(chuàng)新的頭腦和一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，那么你就是一位有上進心的，有獨特思維的成功的彩妝師。保持高度的職業(yè)道德與價值觀念，是建立良好的信譽、增加更多顧客、獲得成功的條件。彩妝師應(yīng)有的良好品德：、對顧客保持友善、禮貌、熱情，在任何情況下都要保持良好的品德； 2、對顧客要誠實、公平、不可厚此薄彼； 3、溫文有禮，尊重他人的感覺及權(quán)利； 4、言而有信，負責(zé)盡職，讓人了解你的可信性； 5、珍惜名譽，成為良好品德及優(yōu)良職業(yè)行為的典范； 6、對上級忠實，與同事合作無間；、工作時動作要輕柔，匆忙草率的態(tài)度會引起顧客的極度不滿，會給之后的流程埋下隱患；、個人的儀表是極佳的廣告；、設(shè)法以正確的方式與技巧增加客源及建議顧客接受額外服務(wù)，充分使用機智； 10、做好每日工作前的準(zhǔn)備，不浪費時間，保證流程的快捷有序； 11、對顧客的埋怨及訴苦迅速采取合理的改善方法； 12、他人說話時要注意傾聽； 13、學(xué)習(xí)巧妙，專業(yè)的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音； 14、遵守公司、部門的有關(guān)規(guī)定； 15、隨時保持工作區(qū)域的干凈和整潔；、對他人的幫助要表示感謝，對他人的缺點應(yīng)容忍，并給予幫助； 17、需要理解他人的心理，試著從他人的角度去看事物； 18、贊美他人要快，批評他人要慢； 19、樂于學(xué)習(xí)，健全心志，提高素質(zhì)。

樹立彩妝師的形象必須舉止莊重優(yōu)雅，談吐斯文，待人待物熱情有禮。首先要有豐富的工作經(jīng)驗，對工作有信心，著裝整潔大方不要過分夸張怪異，這是給顧客建立對自己信任的最基本條件。有了這些條件后更要在自己的工作中發(fā)揮自己的才能，使顧客取得最大的滿意。歸根結(jié)底，要成為一名出色的化妝造型師，首先要有一定的先天才華和潛質(zhì)，具有敏銳的時尚觸覺與前衛(wèi)的思想，化妝造型師不但要有觀察現(xiàn)實生活的能力，還要有構(gòu)思設(shè)計的能力和動手創(chuàng)作的能力。作為專業(yè)的化妝造型師最為重要的就是要有自己的風(fēng)格及專業(yè)的服務(wù)意識，讓每個人看到你的專業(yè)技巧、對工作的熱誠投入，及待人的真誠態(tài)度，自然會受人欣賞。良好的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的職業(yè)道德才是開始真正邁向職業(yè)化妝造型師道路的第一步。