第一篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員對中醫(yī)藥服務(wù)的態(tài)度及影響因素分析

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社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員對中醫(yī)藥服務(wù)的態(tài)度及影響因素分析

作者：于貞杰 趙延奎 于倩倩等

來源：《中國全科醫(yī)學(xué)·學(xué)術(shù)版A》2013年第03期

【摘要】目的通過對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的調(diào)查，了解其對中醫(yī)藥服務(wù)的態(tài)度及影響因素。方法利用調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，并通過探索性因子分析對其態(tài)度的影響因素進(jìn)行維度分析。結(jié)果533名社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員中有500人（占93.81%）同意相對于西醫(yī)而言中醫(yī)藥存在優(yōu)勢，但僅有33人（占6.19%）認(rèn)為當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)藥發(fā)展情況非常好。探索性因子分析結(jié)果顯示，中醫(yī)藥服務(wù)在診療過程中重要性的應(yīng)答平均得分最小，為2.03分。掌握中醫(yī)藥服務(wù)技能的平均得分最高，為3.22分。信任、喜愛、關(guān)注、利用中醫(yī)藥服務(wù)的平均得分分別為2.25、2.28、2.23和

2.75分。進(jìn)一步分析各類因素與態(tài)度的關(guān)系，首先利用因子分析提取公因子，減少變量個數(shù)，最終得出三大公因子，分別命名為行為傾向因子、感情因子和認(rèn)知因子。結(jié)論從認(rèn)知維度看，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員對中醫(yī)藥服務(wù)的理論知識、服務(wù)技能等掌握程度較差；從情感維度看，對中醫(yī)藥服務(wù)的信任、關(guān)注度等較高；從行為傾向維度看，對中醫(yī)藥服務(wù)的利用、與同事交流中醫(yī)藥相關(guān)信息和為患者推薦中醫(yī)藥服務(wù)等不多。建議加強(qiáng)培訓(xùn)和繼續(xù)教育等，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員對中醫(yī)藥服務(wù)理論知識以及服務(wù)技能的掌握，促進(jìn)社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員；中醫(yī)藥；態(tài)度；影響因素

第二篇：2201101143-4007社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效影響因素分析

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效影響因素分析*

——浙江省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效狀況調(diào)查

魏晉才孔瑜瑜詹子立①②③

【摘要】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是世界衛(wèi)生組織推廣的“人人享有衛(wèi)生保健”(health for all)的全球衛(wèi)生策略的主要措施，是以人的健康為目的，面向社區(qū)，以家庭為單位、以個人為中心、以需求為導(dǎo)向的基本衛(wèi)生服務(wù)。居民滿意度則是評價社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是考核社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作績效的重要指標(biāo)。文章結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度的研究文獻(xiàn)，在對浙江省583名城鄉(xiāng)社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，深入分析了影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度的各種因素，并針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及其管理體制和機(jī)制方面所存在的問題，提出了意見和建議。

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效影響因素

中圖分類號文獻(xiàn)標(biāo)志碼文章編號

Exploration into Public Health Service Performance of Community Health Center

--Performance of community health services in Zhejiang Province/Wei Jincai, Kong yuyu, Zhan zili// Chinese Hospital Management

Abstract: Community health service, which had been promoted by World Health Organization, is the main measures of “Health for All”.It is the kind of basic health services that based on people's health,for the purpose of community-oriented, family units, individual-centered and demand-oriented.Evaluation of resident satisfaction is the only community health service quality standards;it is also an important indicator of assessment to community health services.Based on satisfaction survey of 583 residents to the community health service in Zhejiang Province, combination with domestic and foreign medical and health service satisfaction research literature, the article deeply analysis factors that impact residents satisfaction to community health services.It also put forward comments and suggestions for the problems of the community health services and the management systems and mechanisms.Keyword:Community Health Services，Performance，Affected Factors

First–author’s address: Hospital Management Institute Of Wen Zhou Medical college, Wenzhou, Zhejiang, 325035, China

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)為一體的整體衛(wèi)生服務(wù)。隨著新的醫(yī)改方案的頒布，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)進(jìn)入了一個快速發(fā)展的時期。

1浙江省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)概況

2007年6月，為全面推進(jìn)衛(wèi)生強(qiáng)省建設(shè)，浙江省頒布了《浙江省人民政府關(guān)于加快發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意見》（浙政發(fā)〔2007〕35號），2007年9月，省衛(wèi)生廳制定并頒布了《浙江省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站基本標(biāo)準(zhǔn)》（浙衛(wèi)發(fā)〔2007〕155號）。這兩個文件的頒布，明確了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)思想、基本原則和工作目*基金項(xiàng)目：浙江省社科聯(lián)2009年“惠民政策績效評價”重點(diǎn)研究課題（2009XZ23）

①溫州醫(yī)學(xué)院醫(yī)院管理研究所浙江 溫州325035；

②溫州醫(yī)學(xué)院高教研究所浙江 溫州325035；

③溫州醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院浙江 溫州325000 [2][1]

標(biāo)，為建設(shè)和發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

截至2009年6月，浙江省絕大部分由政府舉辦的一級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道醫(yī)院都已按要求轉(zhuǎn)型為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，90%以上已經(jīng)成為醫(yī)保定點(diǎn)的機(jī)構(gòu)。為方便群眾看病就醫(yī)，2007年至2009年，浙江省出臺了一系列衛(wèi)生惠民政策措施，大力發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；同時，省衛(wèi)生廳提出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推行社區(qū)責(zé)任醫(yī)生制度，按照“五個轉(zhuǎn)變”（服務(wù)功能轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變、運(yùn)行機(jī)制轉(zhuǎn)變和投入機(jī)制轉(zhuǎn)變）和“四個化”（業(yè)務(wù)用房和基本設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化、管理一體化和信息現(xiàn)代化）的要求，為城鄉(xiāng)居民提供“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，明確了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能和職責(zé)。截至2009年，全省建有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心1360個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站6601個，70%的中心和站實(shí)行一體化管理。

2浙江省城鄉(xiāng)居民選擇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就醫(yī)情況

2009年4月，浙江省社科聯(lián)發(fā)起“惠民政策的績效與評價”系列民生問題調(diào)研活動，組織實(shí)施了“浙江省社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供狀況的調(diào)查”，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過近幾年的努力，國家有關(guān)推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的政策已經(jīng)產(chǎn)生了一定的社會效益，取得了初步的成效。尤其是在農(nóng)村，得到了群眾的普遍認(rèn)可和歡迎。

在本次調(diào)研開展的社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度問卷調(diào)查中，接受調(diào)查的583名居民，就醫(yī)選擇去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的占46%（268名）。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診者以老年女性、低文化程度、低家庭收入者占多數(shù)（如表1所示）,體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為弱勢群體提供基本醫(yī)療服務(wù)特征。

2.1 是否擁有醫(yī)保及醫(yī)保支付的比例對居民的就醫(yī)選擇有很大的影響。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民首診地點(diǎn)的選擇與參加醫(yī)保狀況有一定關(guān)聯(lián),自費(fèi)醫(yī)療的大多數(shù)選擇在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和私人診所就診，而參加了農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障的人，首診選擇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的分別僅占18%和10%，參加商業(yè)醫(yī)療保險和職工醫(yī)療保險以及公費(fèi)醫(yī)療的人員基本上都不會選擇在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就醫(yī)，表2是選擇在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就醫(yī)的人群參加醫(yī)療保障的情況。這一結(jié)果表明，現(xiàn)有醫(yī)療費(fèi)用支付方式對居民就醫(yī)選擇有很大的影響，進(jìn)一步影響到醫(yī)療衛(wèi)生資源的利用。

2.2檢查診斷設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)水平等因素直接影響社區(qū)居民的就醫(yī)選擇。583名調(diào)查者中，54%的人不選擇在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就醫(yī)，其中絕大部分人（61%）選在在二級、三級醫(yī)院就醫(yī)。還有少數(shù)人選擇在私人診所就醫(yī)。而所有選擇在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就醫(yī)的268名調(diào)查對象中，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的總體滿意的占57%，覺得一般和不滿意的占43%。分析調(diào)查對象的特征，我們發(fā)現(xiàn)，居民的文化程度與來源是滿意度評價的相關(guān)因素：文化程度和評價指標(biāo)中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格、就醫(yī)環(huán)境等分別成負(fù)相關(guān)，即文化程度越高的居民對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格、就醫(yī)環(huán)境的滿意度越低。而農(nóng)村居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度明顯高于城鎮(zhèn)居民的滿意度。居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心滿意度最高的是服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)的方便性；滿意度比較低的是就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)價格（認(rèn)為價格還是比較高）；滿意度最低的是醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)。

3社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效的影響因素分析

近年來，浙江省對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策的貫徹落實(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了一定的社會效益，尤其是在農(nóng)村地區(qū)，得到了群眾的普遍認(rèn)可和歡迎。但由于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展等方面的因素，存在比較大的城鄉(xiāng)差異和地區(qū)差異，與全省加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作文件精神要求和人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求相比還存在較大差距，一些影響和制約社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作開展的矛盾問題還有待于進(jìn)一步解決。

3.1 服務(wù)定位和責(zé)任分工直接影響到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展。經(jīng)濟(jì)相對落后的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的資金相對短缺，設(shè)備簡陋，醫(yī)療服務(wù)水平非常有限，加上交通條件等因素的影響，居民的基本醫(yī)療服務(wù)需求難以滿足。而城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的“生存環(huán)境”和“發(fā)展空間”受到很大的限制。部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)定位不夠明確，沒有很好地貫徹“五個轉(zhuǎn)變”。一些政府職能機(jī)構(gòu)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的建設(shè)不夠重視，導(dǎo)致業(yè)務(wù)用房較為困難，醫(yī)療條件和就醫(yī)環(huán)境相對較差。另外，近期開始的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全面實(shí)施基本藥物制度，導(dǎo)致在社區(qū)就醫(yī)能夠選擇的藥品非常有限，使得一部分居民轉(zhuǎn)向擁有更多藥品選擇的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3.2醫(yī)療衛(wèi)生人才缺乏是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的最大制約因素。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才缺乏，全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)理隊伍整體素質(zhì)有待提高，特別是農(nóng)村衛(wèi)生人才缺乏問題比較嚴(yán)重。浙江省是我國最早開始實(shí)施全科醫(yī)師、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的省份之一，但是，基層衛(wèi)生人才隊伍的建設(shè)，仍然是醫(yī)療衛(wèi)生工作最突出最緊迫的問題之一。需要建立和完善社區(qū)基層衛(wèi)生人員的培養(yǎng)機(jī)制和用人機(jī)制，提高基層衛(wèi)生人員的專業(yè)技術(shù)水平，切實(shí)解決目前存在的學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏底，培訓(xùn)率低，醫(yī)療診斷能力和預(yù)防保健指導(dǎo)能力水平偏低等現(xiàn)實(shí)問題。另外，人才斷檔、斷代嚴(yán)重，缺乏管理人員和業(yè)務(wù)骨干，完成規(guī)范化工作質(zhì)量差、效率低。

3.3 醫(yī)保等相關(guān)配套政策是推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。在調(diào)查過程中，一些社區(qū)的負(fù)責(zé)同志針對現(xiàn)有的體制、機(jī)制提出了很多問題和看法：新型農(nóng)村合作醫(yī)療，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就醫(yī)的報銷比例需要進(jìn)一步加大；建設(shè)規(guī)劃部門未將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)用房納入城市社區(qū)建設(shè)規(guī)劃；一些地方計生部門未能將計劃生育技術(shù)服務(wù)有效地融入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；民政部門沒有將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，困難居民醫(yī)療救助沒有進(jìn)入社區(qū)；藥監(jiān)部門對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的用藥缺乏監(jiān)管，基本藥物制度對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的開展產(chǎn)生的一定的影響；部分地區(qū)疾控部門、婦幼保健機(jī)構(gòu)沒有把適宜社區(qū)開展的公共衛(wèi)生服務(wù)工作交由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)來承擔(dān)；城市醫(yī)院與社區(qū)建立雙向轉(zhuǎn)診和協(xié)作關(guān)系沒有理順。上述體制和機(jī)制狀況的存在，不同程度地影響了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的開展，進(jìn)一步影響到社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度水平。

4提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和服務(wù)水平的建議

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與居民最貼近，社區(qū)醫(yī)務(wù)人員對居民最熟悉，對慢性病的長期、規(guī)范化控制非常有效，對急性傳染病等公共衛(wèi)生突發(fā)事件的預(yù)防、監(jiān)控和管理，也有不可替代的作用。為此，提出如下建議以供參考。

4.1因地制宜，循序漸進(jìn)地推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作起步晚，人員短缺，條件和基礎(chǔ)差，要一下子把所有工作都很好地開展起來，存在很大的難度。所以，應(yīng)考結(jié)合各地政府主導(dǎo)力度和方向、地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、財政預(yù)算限制、社區(qū)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)需要、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力等因素的影響，將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目分為優(yōu)先項(xiàng)目、一般項(xiàng)目和可選項(xiàng)目，以便各地根據(jù)實(shí)際情況，確定現(xiàn)階段開展的項(xiàng)目及規(guī)劃今后逐步開展的項(xiàng)目。有條件的地區(qū)可以適當(dāng)超出目錄所列的服務(wù)項(xiàng)目范圍，開展特色社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。如健康檔案的建立，應(yīng)該先從重點(diǎn)人群（老人、兒童、慢性病患者）開始，扎扎實(shí)實(shí)地建立健康檔案，提高檔案的利用率，避免因片面地追求建檔率，使工作失去了重點(diǎn)。

4.2 組建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)盟。社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院分散，規(guī)模小，管理水平低，資源利用率低，技術(shù)設(shè)備和醫(yī)務(wù)人才匱乏，無法形成優(yōu)勢，加之診斷治療不規(guī)范，不能得到病人的信任，吸引不了病人，達(dá)不到[3]

最有效分流大醫(yī)院病人作用。為此，建議以縣（區(qū)）為基本建制區(qū)域，建立起本區(qū)劃范圍內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)盟，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生中心納入集團(tuán)聯(lián)盟，統(tǒng)一規(guī)范社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為。借鑒醫(yī)療集團(tuán)管理模式，實(shí)現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)和人才的培養(yǎng)的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。同時，為實(shí)現(xiàn)設(shè)備、資源、信息的共享，減少低水平重復(fù)投入，應(yīng)結(jié)合人口、交通條件等外在因素，以縣（區(qū)）為單位，集中大中型檢查設(shè)備，建立疾病檢驗(yàn)診斷中心，面向轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供疾病檢測服務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)居民傳染病、流行病、慢性病等公共衛(wèi)生項(xiàng)目的跟蹤和監(jiān)測。這樣，可以逐步提高社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平和信譽(yù)度，逐漸使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)居民生活中扮演越來越重要的角色。

4.3 培養(yǎng)人才隊伍，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)的積極性和主動性。高素質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展的重要保證。尤其是在廣大農(nóng)村地區(qū)，需要一批能扎根農(nóng)村，能真正融入當(dāng)?shù)厝罕姷纳a(chǎn)生活的衛(wèi)生人才，如此，才能贏得群眾的信任，并為有效地開展公共衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)造條件。為此，建議汲取計劃經(jīng)濟(jì)時代“赤腳醫(yī)生”政策的經(jīng)驗(yàn)，由省級衛(wèi)生主管部門協(xié)調(diào)高等教育招生主管機(jī)構(gòu)，在醫(yī)學(xué)院校開設(shè)全科醫(yī)師專業(yè)，建立全科醫(yī)師培訓(xùn)基地，以定向、委托等形式培養(yǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)所需要的人才。同時，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)需要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變面向病人為面向全體社區(qū)居民的服務(wù)，積極主動地利用各種機(jī)會開展服務(wù)。逐步改變部分社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作和全科醫(yī)生存在的認(rèn)識偏見。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是一條低成本，高效益的衛(wèi)生改革與發(fā)展之路，是是適應(yīng)時代發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生工作“以預(yù)防為主”的必然選擇。而要切實(shí)做好這項(xiàng)工作，除了合理配置衛(wèi)生資源，增加對基層衛(wèi)生工作的投入之外，更重要的是明確社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的功能定位，切實(shí)發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)防和保健職能，如此，才能從根本上控制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長，減輕人民群眾過重的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，推進(jìn)覆蓋全民的醫(yī)療保障制度的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)彭陽，劉齊榮.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概況[J].現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)，2009，35（5）：393-394。

2李向東等，湖北省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人力資源效率變化及影響因素分析[J].中國醫(yī)院管理，2010, 30(9)：46-47

3蘇婉霞．社區(qū)老年人慢性病患者護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查分析[J]．齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2008,29(2)：225—226.4 張臍偉等，從患者滿意度調(diào)查探索醫(yī)院管理的實(shí)證研究[J].中國醫(yī)院管理，2010, 30(6)：49-50

作者介紹:魏晉才，(1972年1月-----)，男，漢族，中共黨員，碩士研究生，溫州醫(yī)學(xué)院醫(yī)院管理研究所副所長，副教授、碩士生導(dǎo)師。[4]

第三篇：食品安全主要影響因素分析

食品安全主要影響因素分析

[摘要]各類食品安全事件頻發(fā)，探究食品安全影響因素，并具體探究事物本質(zhì)，是保障食品安全的重要方面?？傮w來說，制約食品安全的因素主要有種植養(yǎng)殖遺留食物安全隱患、食品經(jīng)營者敗德行為、消費(fèi)者消費(fèi)心理以及政府監(jiān)管失效等。

[關(guān)鍵詞]食品安全;消費(fèi);監(jiān)管

中圖分類號：D035 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）24-0321-01

一、種植養(yǎng)殖遺留食物安全隱患

在產(chǎn)品種植和養(yǎng)殖過程中，易遺留食品安全隱患。不難理解，在種植養(yǎng)殖過程中，人為或者非人為的使食物攜帶對人體，易給人造成健康或者亞健康的傷害，引發(fā)的食品安全事故造成的食品安全問題不可忽視。在種植過程中，農(nóng)戶為經(jīng)濟(jì)利益，使用廉價催熟劑和有毒有害的肥料，將農(nóng)產(chǎn)品快速催熟。一些打著有機(jī)食品、綠色食品招牌的農(nóng)戶或者不法商販，公然濫用催熟劑，這對消費(fèi)者的健康造成潛在威脅和影響。比如廉價的“座果靈”就可以催熟大量的果實(shí)，而催熟劑是國家允許生產(chǎn)的一種植物生長調(diào)節(jié)劑，如若使用不當(dāng)，則很可能對人體造成健康威脅。比如過量使用催熟劑，就會使有毒物質(zhì)殘留在果實(shí)中，食用后對人體造成健康隱患。

在養(yǎng)殖環(huán)節(jié)，抗生素濫用導(dǎo)致的食品安全問題并不少見。然而畜牧行業(yè)抗生素的使用增加的趨勢比較明顯，豬、雞鴨、奶牛等大型養(yǎng)殖場抗生素的使用都比較普遍。因?yàn)楝F(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，為了快速培育出體積大的豬禽等，需要供給大量的蛋白質(zhì)，這就需要給豬禽等動物注射抗生素，以防動物生病。簡而言之，養(yǎng)殖場為了快速牟利，減少成本，就在動物飼養(yǎng)過程中使用抗生素，引致細(xì)菌產(chǎn)生耐藥性，這種耐藥性隨即通過環(huán)境、食用養(yǎng)殖的動物肉制品等方式傳播至人體，從而給人體健康和生命安全帶來危害。

二、食品經(jīng)營者敗德行為加大食品安全風(fēng)險

截至2015年12月末，全國規(guī)模以上食品企業(yè)僅僅有3.9萬余家，中小型食品企業(yè)特別多，有些企業(yè)雖然取得了生產(chǎn)和經(jīng)營許可，但質(zhì)量差，有的企業(yè)違法經(jīng)營成本較低，存在較大的安全風(fēng)險。而在食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的食品安全風(fēng)險是不可低估的，但是，由于目前對于中小企業(yè)的監(jiān)管仍存在粗放性特點(diǎn)，對于違法企業(yè)的懲罰力度不夠，在這種情況下，企業(yè)的自律性對于確保食品安全供給就顯得尤為關(guān)鍵。而現(xiàn)實(shí)情況是，很多食品企業(yè)，特別是小型食品企業(yè)缺乏社會責(zé)任感，遵守《食品安全法》意識薄弱，未切實(shí)將食品安全擺在生產(chǎn)經(jīng)營的第一位，公然生產(chǎn)經(jīng)營不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的假劣食品。這種食品經(jīng)營者的敗德行為加大了食品安全風(fēng)險。在鄉(xiāng)村，食品經(jīng)營者就更傾向于經(jīng)營品質(zhì)低劣的食品，以低價銷售，這也在農(nóng)村形成了良好的市場供求狀態(tài)。塑料米、老鼠羊肉串、化學(xué)豆腐、甲醛鴨血、摻假蜂蜜、被污染的瓶裝水、爛米粉、瘦肉精等假劣食品，曾經(jīng)長期被消費(fèi)者食用，食品經(jīng)營者為了個人私利，在明知假劣食品對人體會存在潛在安全風(fēng)險的情況下，仍然制售這樣的食品，在社會上產(chǎn)生了極其惡劣的影響。有些黑心廠商地址比較隱蔽，也存在一定的流動性，對其監(jiān)管存在較大難度。

三、消費(fèi)者消費(fèi)心理與消費(fèi)過程影響食品安全

消費(fèi)者消費(fèi)心理使食品安全問題的存在成為常態(tài)。普通消費(fèi)者在無法辨別食品安全性的情況下，存在購買廉價食品的傾向。特別是在農(nóng)村，農(nóng)民食品安全意識薄弱，缺乏食品安全知識，對“三無”食品不但不抗拒，而是圖便宜，更無暇了解食品法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識。盡管如今網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體宣傳食品安全知識，相關(guān)部門也對農(nóng)村食品安全亂象進(jìn)行了整治，關(guān)閉了一批農(nóng)村違法食品小型企業(yè)和小作坊然而，農(nóng)村食品安全問題依然很嚴(yán)重。

消費(fèi)者消費(fèi)過程中維權(quán)越來越難。史上最嚴(yán)食品安全法的出臺，表面上是對消費(fèi)者的維權(quán)越來越有利，但實(shí)際情況是，消費(fèi)者因?yàn)槿∽C和食品檢測難以攻克技術(shù)難題，無法有效維權(quán)。比如對于食品中非法添加的情況，消費(fèi)者維權(quán)需要找到相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，一旦鑒定結(jié)果是食品不存在安全問題，那么消費(fèi)者就會增加了維權(quán)成本。加上在消費(fèi)者維權(quán)過程中，經(jīng)營者沒有舉證責(zé)任，在消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)不足的情況下，維權(quán)就很難實(shí)現(xiàn)。

四、監(jiān)管失效與監(jiān)管盲區(qū)并存影響食品安全效果

長期以來，我國食品安全監(jiān)管實(shí)行多頭管理模式，多頭交叉的管理格局必然導(dǎo)致全責(zé)錯位、資源配置低，而新的監(jiān)管體制并不能在短期內(nèi)很好地調(diào)整各職能部門之間的關(guān)系，受舊體制的制約，人員、權(quán)限、機(jī)構(gòu)等各要素的調(diào)整和優(yōu)化也難以一步到位。這就不可避免的造成在實(shí)際的監(jiān)管過程中的監(jiān)管失效。目前，我國食品安全監(jiān)管體制決定了食品安全監(jiān)管中存在著分段監(jiān)管，各個部門各負(fù)其責(zé)實(shí)際上就暴露出食品安全監(jiān)管過程的漏洞和監(jiān)管盲區(qū)。各監(jiān)管部門各管一段也容易造成其職能錯位，進(jìn)而造成監(jiān)管盲區(qū)。這種分段監(jiān)管的模式最終導(dǎo)致整個監(jiān)管失效。特別是在廣大農(nóng)村，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，農(nóng)村在享受發(fā)達(dá)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的同時，也同時承擔(dān)著由此帶來的不安全風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)食品安全監(jiān)管這一塊原本就屬于較薄弱環(huán)節(jié)，山寨食品更是在農(nóng)村泛濫成災(zāi)。囿于監(jiān)管資源有限，農(nóng)村食品安全取證難，對其監(jiān)管更是難上加難?？偟膩碚f，監(jiān)管體制的不完善，監(jiān)管力量薄弱以及監(jiān)管能力差導(dǎo)致監(jiān)管失效的現(xiàn)象經(jīng)常存在。這是影響食品安全的比較關(guān)鍵的因素之一。

針對以上影響食品安全的因素，擬通過加強(qiáng)政府監(jiān)管、培養(yǎng)企業(yè)社會責(zé)任、消費(fèi)者個人消費(fèi)維權(quán)以及加強(qiáng)社會監(jiān)督等角度，保障食品安全。具體來說，監(jiān)管要從農(nóng)田到餐桌全過程無縫監(jiān)管，在種植過程的監(jiān)管應(yīng)該強(qiáng)化;針對性消費(fèi)者維權(quán)難的問題，有關(guān)部門應(yīng)為消費(fèi)者提供取證和食品安全監(jiān)測等服務(wù);企業(yè)要自覺尚德守法，主動承擔(dān)主體責(zé)任，樹立良好相信，打造精良品牌，供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;消費(fèi)者維護(hù)自身健康權(quán)益，消費(fèi)過程中應(yīng)有主動保留維權(quán)證據(jù)的意識;社會各界廣泛參與監(jiān)督，特別是要針對農(nóng)村監(jiān)管盲區(qū)，加強(qiáng)社會監(jiān)管力度，以逐步實(shí)現(xiàn)食品安全社會共治格局。

本文作為遼寧社科規(guī)劃基金一般項(xiàng)目：“遼寧省食品安全管理現(xiàn)狀及對策研究”（編號：L14BGL022）階段性成果之一。

作者簡介：

王淑娟（1979―），女，遼寧社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所助理研究員，研究方向?yàn)椋汗步?jīng)濟(jì)、公共管理。

第四篇：心理素質(zhì)對航空服務(wù)人員的影響

心理素質(zhì)對航空服務(wù)人員的影響

了解航空服務(wù)人員的心理素質(zhì)狀況，探討影響其心理素質(zhì)的主要因素，為其制定相應(yīng)措施提供有力依據(jù)，從而提高航空營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、改善航空服務(wù)人員勞動條件、保障航空服務(wù)人員的心理健康

乘務(wù)員是航空公司的重要代表形象，更是飛行過程中直接接觸乘客的重要人員，乘客在上下飛機(jī)的整個過程中感受最深的也是來自空中乘務(wù)員。

良好的乘務(wù)工作是航空企業(yè)最直接的品牌形象，旅客在旅途中接觸最多的就是空中乘務(wù)員。因此，旅客對航空公司最直觀的了解就是在空乘身上看到的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。所以，如何建設(shè)高質(zhì)量客艙

隨著我國社會變革和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的進(jìn)一步發(fā)展深化，每個人面臨的生存和發(fā)展競爭日益激烈，高速前進(jìn)的社會和人文環(huán)境對大眾的心理素質(zhì)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。目前，在各類影響人民群眾生活質(zhì)量的因素中，心理健康問題已經(jīng)成為一種影響乃至危害人民身心健康和增加社會不安定因素的重要問題之一。

良好的心理素質(zhì)對空乘人員的重要性及培養(yǎng)途徑

摘要:當(dāng)今社會競爭激烈，尤其我們空乘人員在空中作業(yè)，心理素質(zhì)就顯得更為重要了。而如何正確認(rèn)識心理素質(zhì)并且提高它是空乘人員進(jìn)行心理素質(zhì)教育的首要問題。在這個論文中我通過對素質(zhì)，心理素質(zhì)的分析研究進(jìn)而證明了心理素質(zhì)是整體素質(zhì)的基礎(chǔ)y核心與歸宿。進(jìn)而提出了良好的心理素質(zhì)對空乘人員是極為重要的o所以說心理素質(zhì)在當(dāng)代思想教育中的地位與作用的重要性是不言而喻的，因此如何重視空乘人員的心理素質(zhì)，如何面對心理素質(zhì)所存在的問題，解決心理素質(zhì)中的問題是我這篇論文的主要線索。因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)與能力，人際關(guān)系，及應(yīng)急反應(yīng)都有密切的聯(lián)系o所以我在后面的兩章著重講述了如何培養(yǎng)及提高在?？粘巳藛T心理素質(zhì)的方法。

關(guān)鍵詞:空乘、心理、重要性。

引言

我們所處的時代是竟?fàn)幍臅r代，信息的時代，人際交往的時代，在這種時代背景下我們需要掌握關(guān)于人類自身的科學(xué)知識，了解人的心理活動，人的需要.行為與動機(jī)。人的喜.怒.哀.樂，人的性格.氣質(zhì).能力等等。這樣人們才能更多更好地了解自己，客觀正確地對待他人，再人際交往中愉快順利，充分發(fā)揮自己的潛能，取得個人事業(yè)與生活的成功。（1）

人的心理素質(zhì)在一般情況下是因人而異的，對于普通人保持一顆平常心，心只要靜，無論從哪個角度，遇到各種挫折，心情都不會荒蕪，目標(biāo)都不會迷惘，意志都不會消沉，卻能得到簡單又豐盛的快樂（2）.特殊群體人的心理素質(zhì)更是不同，如軍人警察，消防宮兵，醫(yī)務(wù)人員等，在節(jié)假日人們常說“每逢佳節(jié)倍思親”，但他們由于工作的需要就不能如期與家人團(tuán)聚，他們必備極高的心理素質(zhì)和修養(yǎng)，才能控制自己的行為，為祖國為人民堅守崗位.這也正是他們崇高靈魂的體現(xiàn).良好的心理素質(zhì)是當(dāng)今無論哪一行業(yè)人員都必須具備的重要因素，對于我們空乘人員來說擁有良好的心理素質(zhì)是極為重要的，我們空乘人員的工作更是百行中最特殊最艱巨最富有挑戰(zhàn)性的一行，他的要求既是普通的又是獨(dú)特的。

第一章心理素質(zhì)有關(guān)理論

1.1 素質(zhì)，心理素質(zhì)的含義

1.1.1 素質(zhì)的含義

在心理學(xué)上，素質(zhì)是指一個人生來具有的生理解剖特點(diǎn)，主要是指人的感覺器官、運(yùn)動器官和神經(jīng)系統(tǒng)特別是大腦的結(jié)構(gòu)和功能的發(fā)育水平和完善程度，其內(nèi)涵較多地側(cè)重于先天的生理性特征。先天的遺傳素質(zhì)是一個人的能力和性格形成和發(fā)展的自然前提和生理基礎(chǔ)。（3）

在現(xiàn)實(shí)社會生活中，素質(zhì)是指從事某一領(lǐng)域的社會實(shí)踐或承擔(dān)某種社會職責(zé)所必須具備的基本條件和發(fā)展?jié)摿?，如國民素質(zhì)、民族素質(zhì)、干部素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、教師素質(zhì)、法官素質(zhì)、警官素質(zhì)、職工素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)等。一般來說，各行各業(yè)、各種崗位在人才的選拔和使用上都有其特定的要求，也有共性，也有個性，都必須具備相應(yīng)的基本條件和發(fā)展的潛力。根本宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，造就有力想、有道德、有文化。

從教育學(xué)的角度看，素質(zhì)多側(cè)重于社會屬性，是指受教育者在其先天稟賦的基礎(chǔ)上，在接受家庭、學(xué)校和社會的教育影響下所形成的那些穩(wěn)定的、基礎(chǔ)性的、對其活動效率和未來發(fā)展能產(chǎn)生廣泛影響因而具有社會評價意義的特點(diǎn)的總和。諸如身體條件、智能發(fā)展、文化素養(yǎng)、政治理念、思想水平、心理視野、高層次心理結(jié)構(gòu)(如世界觀、人生觀和價值觀)，及其在現(xiàn)實(shí)生活中所展現(xiàn)出來的生存能力、適應(yīng)能力、承受挫折的能力、社會交往能力、應(yīng)變能力、探索未知的能力、合作共事的能力等各方面的生理和心理特點(diǎn)及潛力都屬于素質(zhì)的范疇。

素質(zhì)說到底是個體對人類社會的歷史文化、科學(xué)技術(shù)和行為規(guī)范內(nèi)化和升華的結(jié)果,也是個體身心發(fā)展的質(zhì)量和水平的標(biāo)志。良好的、個性化的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是內(nèi)在的、和諧的，因而是可以通過教育和訓(xùn)練來培養(yǎng)的。

所謂素質(zhì)教育，就是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質(zhì)為有紀(jì)律的德、智、體、美等全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的教育。

1.1.2 心理素質(zhì)的含義

心理素質(zhì)是人的三類素質(zhì)之一，是先夭因素與后天因素的“合金”。然則，到底什么是心里素質(zhì)呢？

心理學(xué)的英文名稱是Psychology，是由希臘文中 Psyche與Logos演變而來的，前者是靈魂的意思，后者是講述的意思。因此，心理學(xué)原來的意思是指心理學(xué)是闡釋靈魂的學(xué)問擁有良好的心理素質(zhì)就是良好靈魂的體現(xiàn)。（4）

簡單地說，心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在實(shí)踐活動中通過主體與客體的相互作用，而逐步發(fā)揮和形成的心理潛能、能量、特點(diǎn)、品質(zhì)與行為的綜合。根據(jù)這個定義，心理素質(zhì)顯然由如下五個方面組成：一是心理潛能?，F(xiàn)在國內(nèi)外的一般共識是，每個人生來都具有一定的潛能，特別是現(xiàn)代人本主義心理學(xué)家還肯定，每個人生來都具有優(yōu)秀的潛能；每個人都亟欲把自己的潛能發(fā)揮出來或得到實(shí)現(xiàn)；每個人只要自己努力部可以充分發(fā)揮或?qū)崿F(xiàn)自己的潛能。潛能并不神秘，它是人的心理素質(zhì)乃至社會素質(zhì)賴以形成與發(fā)展的前提條件或某種可能性?；蛘哒f，正因?yàn)槿司哂幸欢ǖ臐撃埽?，就能把他們培養(yǎng)成為真正的人，而動物沒有此種潛能，所以，雖然花費(fèi)九牛二虎之力，也不能使它們向著人的方向發(fā)展。

二是心理能量。亦稱心理力量或心理能力，也可簡稱為能或力。世界上的萬事萬物(包括精神)都有一定的能量，即都是有“力”的。人也是如此，“人生莫不有力”((論衡效力籠)，可稱之為人力。眾所周知，人是一個系統(tǒng)，它又是由身體系統(tǒng)與心理系統(tǒng)構(gòu)成的，而這兩個子系統(tǒng)也是有力(能量)的，前者即體力(王國維稱為身體之能力)，后者即心力(王國維稱為精神之能力)。我認(rèn)為，這種心理能量乃是人的心理素質(zhì)的體現(xiàn)，其大小強(qiáng)弱也能夠反映出一個人的心理素質(zhì)水平。

三是心理特點(diǎn)。特點(diǎn)、特性、屬性等是一回事，都是指事物本身所固有的某種東西。人的心理活動總具有自己的特點(diǎn)，我曾把它歸結(jié)為六對：客觀性與主觀性的統(tǒng)一，受動性與能動性的統(tǒng)一，自然性與社會性的統(tǒng)一，共同性與差別性的統(tǒng)一，質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一，時空性與超時空性的統(tǒng)一。人的各種心理現(xiàn)象也具有各自的特點(diǎn)，如感知的直接性與具體性，思維的間接性與概括性，情感的波動性與感染性，意志的目的性與調(diào)控性等等。心理特點(diǎn)也是心理素質(zhì)的種種標(biāo)志。

四是心理品質(zhì)。心里品質(zhì)與心理特點(diǎn)有聯(lián)系，但二者也有區(qū)別，不能混為一談。它并非心理活動本身所固有，而是后天習(xí)得的。品質(zhì)有兩個方面的涵義:一是個別差異，即人與人之間各具有不同水平的心理品質(zhì)；一是培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，即要求人們的心理所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平。幾乎每一種心理現(xiàn)象都具有一定的品質(zhì)，如記憶的敏捷性、持久性、準(zhǔn)確性、備用性，思維的靈活性、深刻性、獨(dú)立性、批判性，情感的傾向性、多樣性、固定性、功效性，意志的自覺性、果斷性、堅持性、自制性等等，這些都是大家知道的。心理品質(zhì)的優(yōu)劣最能表現(xiàn)出人的心理素質(zhì)的水平。

五是心理行為。泄蟀倏迫欏ば睦硌А肪碇賦觥巴暾謝宓耐庀曰疃！怯殺懷浦菁さ耐獠亢湍誆康謀浠鸕摹薄！翱梢源硬煌姆矯娑孕形蟹擲?。由遗醇{镅Ч袒蜓暗男睦硌Ч蹋或以上二者都可以把行為組成為復(fù)雜的模式。極端的情況是先天的（或本能的）行為和習(xí)得的(或條件的)行為”。我認(rèn)為，無論簡單的行為還是復(fù)雜的行為，歸根結(jié)底部受人的心理的支配，都是人的心理的外部表現(xiàn)。因此，從這個意義上說，人的一切行為都可以稱為心理行為。這種心理行為是心理素質(zhì)的標(biāo)志，通過它可以檢驗(yàn)心理素質(zhì)水平的高低。而且，前述心理素質(zhì)的四個組成因素如心理潛能、能量、特點(diǎn)、品質(zhì)等，也都會明顯地或不明顯地在行為上反映出來?？梢?，心理行為是構(gòu)成心理素質(zhì)的一個重要成分。

由上所述，再重復(fù)地說一句，心理潛能、心理能量、心理特點(diǎn)、心理品質(zhì)與心理行為的有機(jī)結(jié)合，稱為心理素質(zhì)。而這五個方面又都蘊(yùn)含在智力因素與非智力因素之中。也就是說，所謂培養(yǎng)心理素質(zhì)，就是要發(fā)揮、發(fā)展、培養(yǎng)、提高、訓(xùn)練智力與非智力因素的潛能、能量、特點(diǎn)、品質(zhì)與行為。

1.2 心理素質(zhì)的重要性

1.2.1、心理素質(zhì)是一個人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)

人與人之間最基本的關(guān)系是心理關(guān)系，因此人與人之間的矛盾往往是心理沖突所致，而人與人之間的友誼則是心理相融的結(jié)果，心理素質(zhì)是一個人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)，心理的健康發(fā)展是最基本的人生課題。

1.2.2 大學(xué)生需要良好的心理素質(zhì)

當(dāng)今大學(xué)生需要高度重視培養(yǎng)成就動機(jī)，“動機(jī)+智商=成功”?，F(xiàn)在不少大學(xué)生缺乏“巔峰體驗(yàn)”，原因是沒有全力以赴去做某些看起來不可能的事情。美國心理學(xué)家麥克里蘭提出“成就需要理論”，其要點(diǎn)為:① 具有高度成就動機(jī)的人的數(shù)量和質(zhì)量是一個公司最寶貴的資源。②具有這種高度成就動機(jī)的人是可以培養(yǎng)的。有了它，就擁有三種最重要的東西:自覺性，主動性，創(chuàng)造性。就不會被一些小小的心理問題所糾纏。

1.2.3 是培養(yǎng)良好人際關(guān)系的需要

美國國家科學(xué)委員會一份關(guān)于這方面教育問題的調(diào)查報告指出:人際交往能力和專業(yè)成績相比，如果前者不是更加重要的話，至少是同等重要。日本大型航空企業(yè)在錄用畢業(yè)生時，注重獨(dú)立人格甚于學(xué)習(xí)成績。良好的人際關(guān)系包括溝通能力、合作能力和主動關(guān)心別人的意識。關(guān)心集體、關(guān)心他人從某種意義上講是更好的關(guān)自己。一個孤芳自賞的人不可能成為現(xiàn)實(shí)生活中的成功者。空乘學(xué)生應(yīng)著力培養(yǎng)班級內(nèi)、寢室內(nèi)良好的人際關(guān)系。

1.2.4 正確面對現(xiàn)實(shí)的自我和挫折感

真正站在頂峰的總是少數(shù)人，因此，成功感總是相對的。人生難免有很多挫折。面對挫折，必須做到:①重視自己，接納自己。如果不能接受自己，就不能真正的發(fā)展自己。②要有一個正確的行為模式:集中精力去干你手頭的事并盡力干出最好的結(jié)果；當(dāng)在這個問題上無進(jìn)展時，要有一種補(bǔ)償能力，開辟新的領(lǐng)域；當(dāng)你處在下滑階段時，一定要穩(wěn)住。一個人受挫之后，通常情緒惡劣，產(chǎn)生煩惱和失望，容易意氣用事，導(dǎo)致意識模糊，從而受到新的挫折，這是一個惡性循環(huán)。有一女大學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)畢業(yè)后，走上了社會，由于沒有飛上，而自殺。美國的《托薩世界報》報道說，據(jù)美國心理健康資料中心統(tǒng)計，近幾年，美國產(chǎn)業(yè)界有關(guān)人員因在競爭中受到心理壓力導(dǎo)致生產(chǎn)力下降，每年平均達(dá)170億美元之巨。所以，受挫時一定要保持沉著和理智，即“平常心”。因?yàn)橛懈偁幘陀袆贁。瑹o論如何都要輸?shù)闷?。沒有良好的心理素質(zhì)，即使大學(xué)畢業(yè)，也很難適應(yīng)社會。（5）

第二章 良好的心理素質(zhì)對空乘人員的重要意義

2.1 空乘人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

2.1.1 情緒控制能力

情緒控制能力應(yīng)含括兩個方面的內(nèi)容。其一，準(zhǔn)確認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力。其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

當(dāng)飛行流量大的時候，有的管制員保持不急不躁，不慌不忙，鎮(zhèn)定自若，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)，有的管制員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，心跳加速，額頭掌心冒汗，語調(diào)失控。當(dāng)飛行流量小時，情緒控制力較弱的管制員精力又難以集中，出現(xiàn)下降、轉(zhuǎn)移傾向，心不在焉，掉以輕心.管制工作中，情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個方面:

1、將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。

2、對自身的失誤調(diào)配不能正確認(rèn)識和對待，過分自責(zé)，耿耿于懷。

3、對機(jī)組的配合情況極不滿意，產(chǎn)生敵對情緒。

4、對自身的管制能力過于自信，近乎狂妄。筆者認(rèn)為，無論什么情況，管制員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

2.1.2 溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力指管制員和飛行員、本班組的其它成員、相鄰管制席位或單位、帶班領(lǐng)導(dǎo)、甚至包括機(jī)器設(shè)之間的交流水平。一個性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多，幾乎處在兩個極端。評定一個現(xiàn)代人才的標(biāo)準(zhǔn)之一即其協(xié)作能力。在注重個人溝通協(xié)調(diào)能力的同時，還要加強(qiáng)合理搭配力量，營造一個配合默契，分工協(xié)作，相互監(jiān)督提醒，取長補(bǔ)短的管制氛圍，實(shí)現(xiàn)1+1>2。

2.1.3 應(yīng)變創(chuàng)造能力

工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況，如，飛機(jī)劫持，發(fā)動機(jī)停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨機(jī)應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內(nèi)建立立體思維。

2.1.4 語言表達(dá)能力

語言表達(dá)能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因?yàn)椋覀兒吐每透玫臏贤P(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務(wù)。所以，好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。

2.2 良好的心理素質(zhì)是保證空乘服務(wù)質(zhì)量的需要

2.2.1 良好的心理素質(zhì)對服務(wù)質(zhì)量的重要

服務(wù)質(zhì)量無論對于哪個航空公司來說都是致關(guān)重要的，他是公司的經(jīng)濟(jì)命脈，他是公司的靈魂。但是，我們怎樣才能更好更有效的提高服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為心理素質(zhì)是主導(dǎo)因素，因?yàn)椋總€人的心情不同，對工作的態(tài)度就會不同，心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進(jìn)，相反，當(dāng)人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調(diào)節(jié)自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產(chǎn)生消極的影響。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會好。

2.2.2 良好的心理素質(zhì)對乘客的重要

在我們空乘服務(wù)上，旅客出門在外難免會心煩氣燥，如果我們給旅客的是一個甜美的微笑，一份熱情、主動的服務(wù)行動，用我們的真心換取他的信任，他同樣也會給我們相應(yīng)的回報。要是我們給旅客相反的態(tài)度，這樣不但給旅客在旅途中增加了煩惱，同時，影響航空公司形象，因此，空乘服務(wù)不能局限于微笑，要為旅客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“我代表航空公司”要成為空乘人員的共識，所以，心與心之間的相互理解，是每位空乘人員必備用良好的心理素質(zhì)，用我們的真誠服務(wù)感動每位旅客。

第三章 空乘人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

3.1平和健康的心態(tài)

3.1.1 心態(tài)平和

人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆風(fēng)順，挫折、失敗會隨時出現(xiàn)在你最脆弱、最無助、毫無防備的時候，讓你措手不及。當(dāng)然，人生的路途也不會全是不如意的事情與你為伴，生活讓勇敢的人品嘗到成功的喜悅和收獲的甘甜。人生的旅途坎坷而辛酸，關(guān)鍵在于你以什么樣的心態(tài)來面對挫折，面對成功。如果不能擺正心態(tài)，或因失敗而心灰意賴，或因成功就沾沾自喜，這都不是心理素質(zhì)良好的表現(xiàn)。心態(tài)平和的人，能做到勝不驕，敗不妥，始終以良好的心態(tài)來面對時候，保持良好的心境。遇到失敗鎮(zhèn)定自如，面對成功時謙虛進(jìn)步。不斷的戰(zhàn)勝自己，實(shí)現(xiàn)自我價值，提升自己的綜合素質(zhì)?？粘巳藛T應(yīng)該保持這良好的心態(tài)，坦然面對旅客，把旅客看成自己的朋友和親人，用自己的平和心為他們更好的服務(wù)。

3.1.2 心態(tài)健康

當(dāng)今時代，物欲橫流。如果為物質(zhì)享受所困惑，貪圖物質(zhì)享受，就容易墜入思想的泥潭而不可自拔。淡泊名志的人，不會被物質(zhì)享受所誘惑，并能為追求自己的理想而不懈奮斗，即使生活條件不如別人，也不會計較，反而更加努力，抵制物質(zhì)享受的誘惑，最終實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

3.2 良好的工作責(zé)任心

3.2.1 應(yīng)急能力強(qiáng)

空乘的應(yīng)急能力直接關(guān)系到乘客的心情和生命安全，比如說飛機(jī)在空中飛行時突然遇到氣流，空乘人員給旅客一個微笑或講個幽默的小笑話緩解他們的恐慌情緒，遇到大麻煩時空乘人員應(yīng)鎮(zhèn)定自如，馬上的采用應(yīng)急措施，有條不紊的指揮旅客進(jìn)行疏散。

3.2.2 遇到問題的時候保持冷靜

遇到問題保持冷靜是空乘人員所必須的素質(zhì)。在空中，旅客本來就心里易緊張易沖動，如果遇到問題空乘人員也一樣沖動不能保持冷靜，旅客也會跟著一起慌亂，這樣機(jī)上的所有人都會非常危險。所以，空乘人員都要具備良好的心理素質(zhì)，遇到問題時沉著冷靜，堅守自己的崗位。

3.3 良好的意志品質(zhì)

3.3.1 自我激勵

自我激勵就是無論身處怎樣的境地，都具有將自己的熱情、能力調(diào)動起來，形成強(qiáng)大的動力的思想意識。只有具備這樣的思想意識，才能始終保持樂觀自信、積極進(jìn)取的心態(tài)，才能坦然面對生活中不盡人意的事情，而不是盲目悲觀，失落、消極。具有自我激勵的人，同常是樂觀自信的人，無論身處什么樣的境地，他們都不會以消極、的態(tài)度面對人生，同樣，他們也不會因?yàn)槿〉贸煽兌湴磷詽M、沾沾自喜，而始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷為達(dá)到更高的目標(biāo)而奮斗。他們會不斷將自己的思想意識調(diào)整到最佳狀態(tài)。相反，沒有自我激勵意識的人，往往會因?yàn)槿〉贸煽兌湴磷詽M，沾沾自喜，或因?yàn)槭《房s，這都不能實(shí)現(xiàn)自己人生價值的.（6）

3.3.2 具有學(xué)習(xí)、工作的濃厚興趣

興趣是人生最好的老師。無論什么樣的人，處在什么樣的境地，如果他對自己所從事的事情沒有興趣，他是不會主動、積極的去完成事情的。即使是有外在的壓力的迫使，讓他不得不去做，他也是不會甘心情愿的完成任務(wù)。相反。如果一個人所從事的事情正是他所喜歡的，感興趣的，即使面臨很大的困難，他也會積極的想辦法解決困難完成任務(wù)。著就是熱情的巨大作用。即使他竭盡權(quán)利所做的事情最終失敗了，他也會為自己曾經(jīng)努力過而自豪的。

回答：2008-04-09 20:25 提問者對答案的評價：共1條評論...

第五篇：對當(dāng)前影響大學(xué)生心理健康因素的分析

對當(dāng)前影響大學(xué)生心理健康因素的分析

摘要：大學(xué)生的心理健康問題是其人格與環(huán)境交互作用的結(jié)果。影響大學(xué)生心理健康的主要因素有社會、家庭和大學(xué)生個體不良的人格傾向，此外，大學(xué)生群體所處的特殊的發(fā)展階段和面臨的獨(dú)特的發(fā)展任務(wù)也是其心理健康的重要影響素。關(guān)鍵詞：心理健康；影響因素；大學(xué)生

近年來，大學(xué)生心理健康問題有越來越突出的趨勢，很多研究都報告了很高的比例，突出表現(xiàn)在抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、自信缺乏和人際關(guān)系敏感等方面。大學(xué)生的心理問題是其人格與環(huán)境交互作用的結(jié)果。從環(huán)境來看，影響的因素主要有社會和家庭。從大學(xué)生個體來看，其心理問題往往與他們不良的人格傾向有很大關(guān)系，主要的影響因素有應(yīng)對方式、自我概念、歸因方式、社會比較方式、社會支持以及人際關(guān)系等。此外，大學(xué)生群體所處的特殊的發(fā)展階段和面臨的獨(dú)特的發(fā)展任務(wù)也是其心理健康的重要影響因素。

一、社會因素

隨著社會的發(fā)展、現(xiàn)代化程度的提高，人們的心理困擾日益加劇，心理疾患發(fā)病率隨之上升，這幾乎是一切國家在其現(xiàn)代化過程中都難以避免的現(xiàn)象。當(dāng)前我國正處于社會轉(zhuǎn)型時期，轉(zhuǎn)型期社會的劇變必然會對大學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，造成適應(yīng)困難。1．社會轉(zhuǎn)型，價值多元

對價值的追尋是人類長期以來孜孜以求而又備受困擾的一件事。社會轉(zhuǎn)型期間，一方面，舊的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范已經(jīng)失效，新的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)一時還沒有完全建立起來，存在著規(guī)范缺失；另一方面，由于社會的日益開放所帶來的多元化，使人們強(qiáng)烈地感受到生存環(huán)境的不確定性和缺乏安全感；此外現(xiàn)階段存在的一系列諸如貧富分化加劇、金錢至上、道德失范等問題，這一切都會對大學(xué)生們產(chǎn)生沖擊，需要他們?nèi)セ卮?，勢必會造成大學(xué)生們的適應(yīng)困難。2．高校擴(kuò)招，收費(fèi)提高

隨著高等教育招生收費(fèi)并軌體制的實(shí)行及高校后勤社會化的改革，青年學(xué)生有了更多接受高等教育的機(jī)會。但問題的另一方面是學(xué)費(fèi)大幅提高，經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的比例劇增。據(jù)中國扶貧基金會對4省區(qū)20所高校的調(diào)查，目前我國高校在校生中的經(jīng)濟(jì)困難比例約為20％，特困生比例為8％。農(nóng)、林、師范類學(xué)校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生比例超過30％，特困生比例超過15％。走進(jìn)大學(xué)校園的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生不僅要面對所有大學(xué)生所必須面對的學(xué)習(xí)和生活問題，還要克服更多的物質(zhì)和精神上的困難。以往憑借學(xué)習(xí)成績的優(yōu)異而支撐起來的自尊在評價更加多元化的大學(xué)校園里遭到了挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)上的拮據(jù)導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生生活上的窘迫感、交往中的自卑感、對家人的愧疚感以及對現(xiàn)實(shí)的無奈感。很多研究表明經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生的心理健康水平顯著低于其他學(xué)生。經(jīng)濟(jì)壓力是影響大學(xué)生心理健康的一個重要因素。

3．社會競爭，就業(yè)困難

隨著人才培養(yǎng)和就業(yè)制度改革中引入競爭機(jī)制，大學(xué)生感受到了巨大的競爭壓力。在畢業(yè)分配的自主擇業(yè)、雙向選擇、社會機(jī)構(gòu)改革、下崗人數(shù)居高不下的背景下，社會向大學(xué)生們提出了日益苛刻的用人標(biāo)準(zhǔn)，為了在劇烈的競爭中占有一席之地，大學(xué)生們在學(xué)習(xí)、考證和參加各種兼職等實(shí)踐活動之間疲于奔命，壓力陡增。

二、家庭因素

家庭是影響大學(xué)生行為和心理發(fā)展的基礎(chǔ)，家庭生活環(huán)境各種因素中家庭氣氛、父母的教養(yǎng)方式等是影響大學(xué)生心理健康的重要因素。1．家庭氣氛

家庭中父母之間、親子之間的言語及人際氛圍直接影響著家庭中每個成員的心理，這種長期的影響會對大學(xué)生的心理健康產(chǎn)生積累效應(yīng)。父母關(guān)系不良、經(jīng)常吵架甚至相互敵視、家庭氣氛緊張，尤其是父母離異，往往會使子女形成冷漠、孤癖、自卑、多疑等不良l生格特征，這些不良人格特征會使得大學(xué)生在人際交往中表現(xiàn)出自私、敵視心理和道德方面的缺點(diǎn)。與父母關(guān)系較差或很少與父母聯(lián)系的大學(xué)生更容易產(chǎn)生憂慮。2．教養(yǎng)方式

家庭教養(yǎng)方式從不同方面直接和間接地影響著子女的心理健康水平，否定的、消極的、拒絕的等教養(yǎng)方式對個體的心理健康起到了一定層面的負(fù)面影響；而肯定的、積極的等教養(yǎng)方式則對子女的個性特征、社會交往、自我評價起到了積極的作用。

三、大學(xué)生群體心理因素 大學(xué)生是一個非常獨(dú)特的群體，正處于心理延緩償付期，為建立自我同一性而進(jìn)行的自我探索活動是這一階段的重要任務(wù)，因此，大學(xué)生的心理發(fā)展也具有十分明顯的特點(diǎn)，面臨著獨(dú)特的心理沖突。1．心理延緩償付期

所謂心理延緩償付期的意思是：從年齡和生理上講，絕大多數(shù)大學(xué)生已是成年人，既然是成年人，相對應(yīng)地，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)成年人的義務(wù)，但大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)的黃金時間，鑒于此，社會合法地延緩他們承擔(dān)責(zé)任的時間。即便如此，還是會對大學(xué)生產(chǎn)生很大影響，突出的表現(xiàn)就是成人身份與經(jīng)濟(jì)、社會地位的不匹配使大學(xué)生有更多的心理沖突。2．對自我同一性的追尋

自我同一性是指大學(xué)生在尋求自我的發(fā)展中，對自我的確認(rèn)和對有關(guān)自我發(fā)展的一些重大問題，諸如理想、職業(yè)、價值觀、人生觀等的思考和選擇。也即是回答“我是誰”、“我想成為什么樣的人等問題”在這個過程中，大學(xué)生必須仔細(xì)思考全部積累起來的有關(guān)他們自己及社會的知識去回答它，并借此做出種種嘗試性的選擇，最后致力于某一生活策略。自我同一性的確立，就意味著大學(xué)生對自身有充分的了解，能夠?qū)⒆晕业倪^去、現(xiàn)在和將來組合成一個有機(jī)的整體，確立自己的理想與價值觀念，并對未來自我的發(fā)展作出了自己的思考。

“我已經(jīng)是什么、“我想成為什么”和“我應(yīng)該成為什么”是每個大學(xué)生必須面對的問題，這種自我探索的過程往往是和困惑，甚至痛苦聯(lián)系在一起的。四．個體心理因素

從個體心理的角度，大學(xué)生的心理問題往往與他們不良的人格傾向有很密切的關(guān)系。影響大學(xué)生心理健康不良的人格傾向或與人格密切相關(guān)的因素主要有應(yīng)對方式、自我概念、歸因方式、社會比較方式、社會支持以及人際關(guān)系等。1．應(yīng)對方式

應(yīng)對方式是指大學(xué)生在面對挫折和壓力時所采用的認(rèn)知和行為方式。它是心理應(yīng)激過程中一種重要的中介調(diào)節(jié)因素，大學(xué)生的應(yīng)對方式影響著應(yīng)激反應(yīng)的性質(zhì)與強(qiáng)度，并進(jìn)而調(diào)節(jié)著應(yīng)激與應(yīng)激結(jié)果之間的關(guān)系。

大學(xué)生的應(yīng)對方式主要包含三個方面的內(nèi)容：自我防御機(jī)制，是指大學(xué)生在面臨壓力與沖突時內(nèi)心產(chǎn)生的一種擺脫煩惱、減輕不安，以恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的適應(yīng)傾向，主要有推諉、壓抑、否認(rèn)、合理化、幻想、退避等方式；心理調(diào)節(jié)機(jī)制，是指大學(xué)生在面臨壓力情境時采取的一種積極主動的心理調(diào)適行為，主要有調(diào)整心態(tài)、調(diào)整情緒、調(diào)整認(rèn)知和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等方式；外部疏導(dǎo)機(jī)制，指個體在面臨壓力時借助于外部力量和外在手段以減輕內(nèi)心焦慮的行為方式和手段，主要有轉(zhuǎn)移、宣泄、傾訴求助等方式。從應(yīng)對效果的角度來看，可以分成積極的應(yīng)對 方式、消極的應(yīng)對方式和中間型的應(yīng)對方式。實(shí)證研究表明，大學(xué)生的心理問題往往與其消極的、不成熟的應(yīng)對關(guān)系有顯著的相關(guān)。2．自我概念

自我概念意指大學(xué)生對自己人格的認(rèn)知，是大學(xué)生感受和理解自己各個層面的方式。大學(xué)生的自我概念可能是正確的、積極的，也可能是偏倚的、消極的。自我概念不僅影響大學(xué)生現(xiàn)實(shí)的行為方式和對過去經(jīng)驗(yàn)的解釋，而且影響大學(xué)生對未來的期望。大學(xué)生正處于自我探索的關(guān)鍵期，由于自身發(fā)展的不成熟，他們的自我概念往往和實(shí)際情況有較大差異。實(shí)證研究表明：大學(xué)生焦慮、自卑、抑郁、人際關(guān)系敏感等心理問題的根源往往與他們偏倚的、消極的自我概念顯著相關(guān)。3．歸因方式

歸因方式是大學(xué)生對他人的或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。美國心理學(xué)家韋納認(rèn)為能力、努力、任務(wù)難度和運(yùn)氣是人們在解釋成功或失敗時知覺到的四種主要原因，并將這四種主要原因分成控制點(diǎn)、穩(wěn)定性、可控性三個維度。韋納的研究表明，每一維度對動機(jī)和情緒都有重要的影響。在內(nèi)外維度上，如果將失敗歸因于內(nèi)部因素，則會產(chǎn)生羞愧的感覺；歸因于外部因素，則會生氣。在穩(wěn)定維度上，如果將失敗歸因于穩(wěn)定因素，將會產(chǎn)生絕望的感覺，將失敗歸因于不穩(wěn)定因素，則會生氣。在控制性維度上，將失敗歸因于可控因素，則會繼續(xù)努力；歸因于不可控因素，則會絕望；將失敗歸因于內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控時則會產(chǎn)生習(xí)得性無助感。大學(xué)生自卑、抑郁等心理問題往往與他們在歸因過程中的認(rèn)知偏差和動機(jī)偏差有密切關(guān)系。4．社會比較

社會比較是大學(xué)生將自己的個性品質(zhì)、觀點(diǎn)和行為與他人進(jìn)行比較的過程，它使大學(xué)生產(chǎn)生新的自我知覺、自身處境知覺及生活質(zhì)量知覺，這在一定程度上決定了大學(xué)生的自我概念、情緒狀態(tài)和對未來的期望，從而對其心理健康產(chǎn)生影響。實(shí)證研究表明，在社會比較方面的總體消極特征較為明顯，或者在社會比較的控制感方面的外控程度、易比性上的對社會比較的依賴程度、體驗(yàn)性方面的自我懷疑等負(fù)性情緒強(qiáng)度、突出性上的偏執(zhí)程度較高，屬于“消極的社會比較組”的大學(xué)生，其心理健康水平顯著低于那些在社會比較方面總體上具有相對積極 的特征，或者在社會比較的控制感方面具有適宜程度的內(nèi)外控特點(diǎn)，在易比性方面對社會比較能夠靈活運(yùn)用，在體驗(yàn)性方面表現(xiàn)出良好的自信，在突出性上能夠較為客觀全面地選擇社會比較的對象、事件和看待比較的結(jié)果，屬于“積極的社會比較組”的大學(xué)生?？贪宓纳鐣容^方式是影響大學(xué)生心理健康的重要因素。5．社會支持

社會支持是指以大學(xué)生(被支持者)為核心，由大學(xué)生和他人(支持者)通過支持行為所構(gòu)成的人際交往系統(tǒng)。它包括三個維度：客觀支持(客觀的、可見的或?qū)嶋H的支持，獨(dú)立于大學(xué)生的感受，是客觀存在的現(xiàn)實(shí))、主觀支持(主觀的、體驗(yàn)到的或情感上的支持，是大學(xué)生在社會中受到尊重，被支持、理解的情感體驗(yàn)和滿意程度，與大學(xué)生的主觀體驗(yàn)密切相關(guān))、對支持的利用度(使用社會支持的多少)。社會支持在心理健康中所起的主要作用在于其對身心健康的增進(jìn)及維護(hù)。實(shí)證研究也驗(yàn)證了這一結(jié)果，獲得客觀支持較多、主觀上對獲得的支持較滿意、對社會支持的利用度高的大學(xué)生能保持較好的心理健康狀況，社會支持差的大學(xué)生其心理健康狀況也較差。6．人際關(guān)系

人際關(guān)系是大學(xué)生必然會碰到、必須面對的根本問題之一。我國著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授指出：人類心理的適應(yīng)，最主要的就是人際關(guān)系的適應(yīng)，人類心理的病態(tài)，主要是由于人與人之間關(guān)系的失調(diào)而來。大學(xué)生無法避免的人際關(guān)系會使他們產(chǎn)生各種心身癥狀，終止這種關(guān)系，癥狀則立即消失。就是一般的人際關(guān)系，大學(xué)生如果處理不好，也會成為持久而頑固地困擾他們?nèi)粘Ｉ畹囊蛩??？梢娙穗H關(guān)系在大學(xué)生的生活中始終都是影響他們心理健康的一個重要因素。

大學(xué)生的人際關(guān)系，最基本的就是同學(xué)關(guān)系。存在入際關(guān)系問題的大學(xué)生，往往同學(xué)關(guān)系不好。同學(xué)關(guān)系中有一種非常特殊、也十分容易出現(xiàn)障礙的是同室關(guān)系。有研究表明，引發(fā)大學(xué)生心理適應(yīng)障礙的原因中有35％涉及同室關(guān)系。此外戀愛也是引發(fā)大學(xué)生心理問題的一個重要因素。參考文獻(xiàn)：

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