第一篇：中國電信東平分公司服務(wù)質(zhì)量整改方案（定稿）

中國電信東平分公司

服務(wù)質(zhì)量整改方案

東平電信是東平縣境內(nèi)三家國有全業(yè)務(wù)通信運營商之一，2011年在全縣通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評議活動中發(fā)現(xiàn)了部分問題，說明我公司的通信服務(wù)水平距離客戶的需求還有不小差距，我們的服務(wù)水平亟待提高，在此我們首先感謝東平縣社會各界一直以來給予我們的支持和關(guān)心，也非常誠懇的請求東平縣社會各界給予我們繼續(xù)的關(guān)心和監(jiān)督，幫助我公司提高服務(wù)水平，為東平縣經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。2011年，東平電信在東平縣縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級公司的支持下一直致力于提升我們的服務(wù)水平，包括大規(guī)模的進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大規(guī)模的增加服務(wù)網(wǎng)點，積極參與東平縣縣委、縣政府組織的社會公益活動。然而由于東平電信在三家通信運營企業(yè)是最年輕的通信企業(yè)，起步晚、基礎(chǔ)弱，提供的服務(wù)與社會的要求還有差距。我們認真的進行了總結(jié)，主要有以下三點差距：

一、是服務(wù)的網(wǎng)點相對不足，二、是各網(wǎng)點的服務(wù)水平還有待提高，三、是網(wǎng)絡(luò)覆蓋距離用戶的要求還有差距。針對以上存在不足，在2012年我們將從以上不足之處著手加以整改。

一、服務(wù)網(wǎng)點方面：

2012年我們將加大服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)力度，在現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級服務(wù)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，將服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)到村一級，預(yù)計全縣將新增服務(wù)網(wǎng)點100余個，真正實現(xiàn)用戶“交費不出門，入網(wǎng)不夸村”網(wǎng)點服務(wù)目

標。

2012年我們爭取在縣委、縣政府的關(guān)心下和上級公司的支持下，加大投資力度，在東平縣全力建設(shè)FTTH小區(qū)，全面提升東平電信的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為東平廣大用戶提供高效、便捷的通信服務(wù)。

二、服務(wù)水平方面：

2012年我公司將苦練內(nèi)功，提高服務(wù)水平。在城區(qū)及自有的營業(yè)廳，推行服務(wù)水平達標競賽，提高自有網(wǎng)點的服務(wù)水平。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦網(wǎng)點，將通過增加培訓(xùn)頻次，提高考核力度等方式規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范水平，同時對服務(wù)水平低、規(guī)范化不達標的網(wǎng)點堅決予以取消以提高東平電信的整體服務(wù)水平。

三、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

2012年我們將在市公司的支持下，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，目前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案已上報市公司，預(yù)計可新增通信基站20余座，屆時我公司的網(wǎng)絡(luò)將向全縣無縫覆蓋的目標更趨接近，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以向村、居民點一級推進。在網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升的基礎(chǔ)上，我們將要求市公司對全縣的網(wǎng)絡(luò)進行一次全面優(yōu)化，為用戶提供一張覆蓋全縣、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)良的通信網(wǎng)絡(luò)。

除在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)點數(shù)量、服務(wù)水平上下大力氣改善公司的服務(wù)水平之外，我們還將嚴格踐行我公司的各項承諾，做到服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)辦理時限、服務(wù)資費標準、服務(wù)信息透明，為東平縣廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。此外，我們將完善我公司服務(wù)監(jiān)督平臺，通過監(jiān)督平臺一方面更廣泛接受社會監(jiān)督，另一方面也便于我們更加充

分徹底的和用戶溝通，以改進我們的服務(wù)水平，提高我們的服務(wù)能力。2012年我公司也將以更加積極的態(tài)度參與社會公益事業(yè)活動，更好的服務(wù)經(jīng)濟、回饋社會。

以上為東平電信2012年改善服務(wù)水平的整改方案，也懇請東平社會各界繼續(xù)關(guān)注聯(lián)通發(fā)展、監(jiān)督聯(lián)通服務(wù)、支持聯(lián)通建設(shè)。

2011中國電信東平分公司 年12月12日

第二篇：合肥物業(yè)分公司服務(wù)質(zhì)量整改報告

合肥物業(yè)分公司服務(wù)質(zhì)量整改報告

公司分管領(lǐng)導(dǎo)、市場部：

你們的“鑫字﹝2012﹞11號”的整改文件已收悉！

在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查后，我分公司立即組織召開了整改方案研究部署會議，提高認識、反省自身存在的問題，堅決做好整改工作的落實。同時安排在端午節(jié)前夕（6月21日），就整改后的各交換局進行全面復(fù)查，對整改后仍不符合要求的項目，進一步督促各管理處整改到位。具體整改如下：

一、召開整改專題會議，責任落實到位。

我分公司在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查后的當天下午，我分公司辦公室立即組織了各管理處主要負責人和責任人，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行深刻的反思，并同時找出問題的主要根源。成立了由分公司楊經(jīng)理任組長的整改小組和出臺了具體整改辦法。

二、整改小組牽頭督促，各管理處認真落實，多管齊下，堅決徹底整改。

分公司整改小組對宿州路、大鐘樓衛(wèi)崗、祁門路等交換局出現(xiàn)的衛(wèi)生情況較差、公共設(shè)施損壞等問題。公司安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)，并安排管理處主任組織保潔員進行全面徹底打掃，同時安排工程維修組分批分段對各交換局除檢查發(fā)現(xiàn)的問題以外對所以公共設(shè)施進行了一次全面普查和維修，確保公共設(shè)施運行正常。

同時，反思問題根源所在，將監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)、考核機制

納入常態(tài)管理。認真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理文件要求。

三、分解工作，層層落實，按部就班不留“死角”。

根據(jù)本次整改情況，制定各管理處、分各職能部門、各操作崗等工作規(guī)范和流程，以及制定工作計劃和工作總結(jié)制度。另，成立分公司日常檢查小組，形成分公司三級檢查考核制度。加強分公司對下轄各管理處日常工作的監(jiān)督指導(dǎo)。確保服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階。

合肥電信物業(yè)分公司

2012年6月20日

第三篇：中國電信武漢分公司

中國電信武漢分公司“天翼”品牌手機校園營銷策劃方案

攜一雙翅膀翱翔——天翼

帶一部手機馳騁——自信

“天翼”為你插翅，祝你翱翔

隨著國家3G照牌的發(fā)放以及武漢地區(qū)電子市場的進一步重組，武漢市民和我們通信行業(yè)

第四篇：中國電信河源分公司

中國電信股份有限公司河源分公司（簡稱中國電信河源分公司）是中國電信集團下屬的地市級分支機構(gòu)，是河源地區(qū)基礎(chǔ)電信運營商。中國電信河源分公司下轄城區(qū)、紫金、龍川、和平、東源、連平六個分公司。通信服務(wù)面積1.58萬平方公里、服務(wù)人口330多萬，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已延伸至全市所有行政村和絕大多數(shù)自然村。

中國電信河源分公司主要經(jīng)營河源市范圍內(nèi)的CDMA移動通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地無線環(huán)路），基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的國際、國內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，以及電信主管部門批準經(jīng)營的其它電信業(yè)務(wù)?，F(xiàn)主要經(jīng)營“天翼”、“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等品牌，并在保持寬帶、固話主導(dǎo)地位的基礎(chǔ)上，加快開拓移動通信、3G移動互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)應(yīng)用等市場。企業(yè)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)收入逐年遞增，企業(yè)利潤不斷增加。中國電信河源分公司的通信建設(shè)取得了令人矚目的長足發(fā)展。3G網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)全市鎮(zhèn)區(qū)及以上區(qū)域全覆蓋，光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，固網(wǎng)交換機總?cè)萘?含小靈通)突破100萬門，寬帶城域網(wǎng)出口帶寬達到80G；基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的智能網(wǎng)建成并投入使用，大大提高了電信網(wǎng)絡(luò)的綜合業(yè)務(wù)能力；實現(xiàn)了全市行政村通電話、20戶以上自然村通電話和行政村通寬帶目標，加快了農(nóng)村信息化步伐。

在企業(yè)快速發(fā)展的道路上，中國電信河源分公司獲得了多項殊榮。連續(xù)六年三屆被評為“廣東省文明單位”；07、08年被省公司評為“先進績效單位三等獎”，09年被省公司授予“移動業(yè)務(wù)發(fā)展獎”；并多次獲得省、市婦聯(lián)、工會等組織的表彰。

在新世紀的信息時代，中國電信河源分公司將繼續(xù)秉乘“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，遵循“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命，堅持“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”的核心價值觀，進一步加快由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，朝著中國電信“做世界級綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標奮力邁進，為河源的經(jīng)濟與社會發(fā)展及廣大客戶竭誠服務(wù)。

第五篇：中國電信武漢分公司校園營銷策劃方案

中國電信武漢分公司“天翼”品牌手機

校園營銷策劃方案

攜一雙翅膀翱翔——添翼，帶一部手機馳騁——自信。

“天翼”為你插翅，助你翱翔。

目錄

前言

方案具體內(nèi)容

第一部分市場調(diào)研看方向

第二部分校園宣傳抓心理

第三部分時令銷售顯優(yōu)勢

第四部分實施方案著細則

第五部分注意事則莫相忘

第六部分貼心服務(wù)是關(guān)鍵

第七部分與時俱進看市場

后記

作者簡介

前言

隨著國家3G照牌的發(fā)放以及武漢地區(qū)電子通訊行業(yè)的進一步重組，武漢市民和我們通訊行業(yè)迎來了期盼已久的“3G時代”。作為電子通訊商，我們都已經(jīng)看到——在廣大用戶手中持有的（手機），絕大多數(shù)已經(jīng)不能滿足進入3G新時代的需要。我們的用戶手中，所持有的手機緊迫的需要來一場變革——“升級”?；诖?，我們需要這樣的策劃方案。

面對新的挑戰(zhàn)，我們不容錯過。因為不只一個通訊商看到了這個巨大的市場，覺察到了高額的利潤。誰能搶先占領(lǐng)它，誰就能在未來的武漢通訊行業(yè)中居于不容忽視的地位。

本次策劃我們主要針對武漢高校的學(xué)生群體，我們所要做的就是通過對武漢高校學(xué)生使用手機的趨勢的調(diào)查，結(jié)合中國通訊行業(yè)已經(jīng)進入3G時代的特點。把中國電信的“天翼”品牌成功的推入到武漢高校的校園中去。實現(xiàn)在3G時代的前期盡早的占領(lǐng)這個目前還沒有定論的潛在的巨大市場。

營銷方案具體內(nèi)容

第一部分：市場調(diào)研看方向

進軍校園的第一部，就需要很好的了解這個群體的需求。通過進一步的了解，我們要從內(nèi)到外的對自己的產(chǎn)品進行定位。以求針對市場實現(xiàn)產(chǎn)品適銷對路。市場調(diào)查：

毫無疑問武漢高校目前在校的的大學(xué)生人手一部手機。跟據(jù)市場產(chǎn)品生命周期理論和目前的進入“3G時代”的需要，所有學(xué)生的手機在未來的一年到一年半左右的時間內(nèi)會逐步的實現(xiàn)換代。這是近期內(nèi)所有的商家看準的肥肉，同時這也是我們要抓的第一個重心。

同時我們還要看到，每年都尚會有很多的準大學(xué)生群體會進入我們的市場。而這就是未來一年半之后我們要抓住的第二個重心。

武漢地區(qū)高校的學(xué)生數(shù)量近幾十萬人，而每個人都需要更換手機。這樣算來更明顯了。這是一個巨大的市場。即便我們只占領(lǐng)其中的三分之一，這也是一個很大的商機了。更何況現(xiàn)在所有的通訊商都還沒有行動，所以最后的結(jié)果尚未定論。

綜上，我們得到結(jié)論校園市場很大。

產(chǎn)品分析：

在我們了解到目前武漢各高校的學(xué)生人手一部手機的同時，我們注意到了兩點。

第一，所有的同學(xué)都已經(jīng)有了手機。

第二，而絕大多數(shù)的手機價格在1000元左右。

——這說明在我們進軍校園的進程中，所要面對的第一個困難就是怎樣讓學(xué)生群體愿意并且滿意的更換手中還可以使用的手機。而怎樣以最低的成本實現(xiàn)學(xué)生手中所持的手機的更新?lián)Q代，成了我們所有手機營銷商需要考慮的第一問題。

在手機功能方面，現(xiàn)今的手機功能可以說是五花八門，應(yīng)有盡有。而怎樣在紛繁復(fù)雜的眾多品牌中凸顯競爭優(yōu)勢，就要把握住大學(xué)生群體中時尚潮流的流行趨勢。從而引導(dǎo)大學(xué)校園的流行。

同時，我們還要看到——現(xiàn)今“手機游戲”的需求已經(jīng)形成了巨大的市場。特別是大學(xué)生群體，他們對于手機游戲的追捧必然會使更多的手機廠商與手機游戲開發(fā)商走向聯(lián)合。

這告訴我們，要實現(xiàn)產(chǎn)品的暢銷還需要抓住“手機游戲”這一重要的領(lǐng)域。所以對于“天翼”品牌手機的相關(guān)配套游戲的開發(fā)一定要走在市場和時代的前列！

競爭者分析：

我們要到了市場，我們的競爭對手同樣看到了。武漢是一個電子營銷商集聚的地區(qū)。除了眾多的品牌手機的專賣店以外，尚有很多的同行業(yè)通訊商（如中國移動，中國聯(lián)通）會進軍這一領(lǐng)域。所以未來的競爭是殘酷的。我們需要做好應(yīng)對的策略。對于競爭者的促銷策略如果可以，我們也需要拿過來使用！

當然價格戰(zhàn)，可能是在這場競爭中的很好的策略。但是我們要知道，單純的價格優(yōu)勢只能持續(xù)短暫的一段時間。甚至最后的結(jié)果是慘痛的，我們要走的策略是不打價格戰(zhàn)。我們靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝。

綜上：我們了解到競爭的殘酷性，同時也注意到我們的營銷策略。第二部分：校園宣傳抓心理

當然“天翼”品牌進軍校園的必要一步就是宣傳了。在此，我們需要針對學(xué)生這個群體的心理特點，采取合理的宣傳模式。

大學(xué)生群體是分類的，所以我們需要針對不同的學(xué)生類別進行不同的模式宣傳。

第一類：準大學(xué)生——將要入學(xué)的大一新生。對于他們，我們可以聯(lián)系學(xué)校的招生部門。在學(xué)生的錄取通知書里面做好我們的宣傳。

第二類：大一新生——在做好第一步的基礎(chǔ)上，會有更多的大一新生。根據(jù)我們的宣傳，通過性價比選擇我們的產(chǎn)品。

第三類：大二，大三的學(xué)生。對于這一類群體，我們需要做的有兩方面的工作。⑴在未來的一年半的時間里，抓住這一類學(xué)生要更換手機的機會，讓他們享受我們的服務(wù)。⑵在一年半之后，我們主要的工作就是在產(chǎn)品生命周期的規(guī)律下。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的時尚需求。

第四類：大四的學(xué)生。這一類學(xué)生群體由于需要找工作等原因，會有很高的需求。我們可以針對他們設(shè)計適合這一類人群的手機。

第五類：大學(xué)生情侶。對這一類人群，我們除了滿足其一般需求外。要給他們特別的滿足。

同時，我們要看到絕大多數(shù)的學(xué)生，所能購買的手機價格穩(wěn)定在1000元左右。這也是很多大學(xué)生的心理。貴了，買不起。便宜的沒好貨，而且拿不出手。

總結(jié)一下就是：在價格定位，手機功能，配套軟件，手機外觀時尚設(shè)計，手機質(zhì)量，售后服務(wù)，優(yōu)惠策略等方面下功夫。

第三部分：時令銷售顯優(yōu)勢

時令銷售：

對于大學(xué)生的手機銷售，我們要做好的策劃是分季節(jié)、分節(jié)假日進行營銷。⑴其中重要的是要抓好學(xué)生開學(xué)的這一個月到一個半月——

9、10月份。2009年特別要抓好國慶節(jié)期間的手機銷售。因為這是國慶60周年的紀念，據(jù)此我們可以開發(fā)國慶60周年紀念版手機。

⑵ 其二，重要的就是五一節(jié)假期。雖然國家取消了五一周假期，但是我們還是擁有很長的五一、五四假日的。剛好這段時間天氣已經(jīng)漸暖，同時很多商家借此機會擴大影響。消費人群也會激增。

⑶其三重要的就是農(nóng)歷新年過后的開學(xué)，大多數(shù)學(xué)生在假期里會有所收獲。所以開學(xué)后往往就是消費的主要時期。

⑷其他的小節(jié)日、以及周末休息，偶爾會有學(xué)生去購買。

我們在各個節(jié)假日的銷售工作做好好了，也就成功了一大半了。

渠道銷售：

除了傳統(tǒng)的店面銷售外，絕大多數(shù)的同學(xué)在選購手機之前會上網(wǎng)瀏覽手機品牌。從而做好性價比。從中挑選出自己中意的機型、品牌。

所以，除了傳統(tǒng)的銷售模式以外。我們需要開辟第二銷售渠道——網(wǎng)絡(luò)宣傳銷售。

再次，我們面對的群體是學(xué)生，我們可以把銷售點深入到學(xué)校周圍，甚至校園內(nèi)部。

第四部分：實施方案著細則

營銷廣告策略：

1.校園附近公交車車體廣告。

2.校園內(nèi)電話亭的墻體廣告。

3.電話卡卡面設(shè)計宣傳。

4.贊助部分高校有影響力的校園活動。

5.校園流動促銷車。

6.舉辦電信的文藝演出進行宣傳。

7.利用校園的網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

8.建設(shè)“天翼”品牌的為網(wǎng)上手機超市。

9.舉辦一些公益性的勵志講座。

10.聯(lián)合各學(xué)校的學(xué)生會舉辦各類活動。

11.T恤衫，遮陽冒廣告。

12.與武漢各高校廣播臺、武漢市內(nèi)的音樂廣播臺聯(lián)合舉辦有影響力的音樂節(jié)目進行宣傳。

13.防風、防雨帳篷的廣告宣傳。簡易桌椅的廣告宣傳。

14.在大一新生開學(xué)之際與高校聯(lián)合派遣車輛接送新生。

15.與大學(xué)招生部門聯(lián)合通過錄取通知書的形式向新生宣傳。

16.與“手機游戲”開發(fā)商聯(lián)合開發(fā)一批宣傳“天翼”品牌的相關(guān)游戲。

17.在武漢高校內(nèi)選擇一部分學(xué)生，讓他們走近電信、了解電信，樹立起品牌效應(yīng)。

18.舉辦校園原創(chuàng)歌曲大賽，借此機會宣傳“天翼”品牌。

19.在校園內(nèi)的校辦雜志、院辦雜志上做廣告。

20.舉辦手機校園攝影大賽。

21.讓學(xué)生顧客給我們提意見。

22.與相關(guān)高校聯(lián)合設(shè)立“天翼“獎學(xué)金。

23.最好的方案就是開展“天翼“品牌手機的校園試用活動

24.與電子書發(fā)行商聯(lián)系推出大量的手機電子書。

（備注：此外我們還要積極的參與到武漢各高校的校園活動中來，比如可以贊助某些高校的相關(guān)活動，舉辦高校擇業(yè)，就業(yè)方面，學(xué)習方面的講座。

在高校新生入學(xué)，學(xué)生開學(xué)的季節(jié)里提供相關(guān)的一些服務(wù)，這樣可以很快的提升起我們電信的品牌！考慮成本，考慮功能。能否下載到好玩的大量的手機游戲，后期的維修服務(wù)，收費點常駐校園?。?/p>

天翼品牌營銷方案補錄

2009-04-05 21:25

特色方案：

目前的主要工作不僅是怎樣推銷我們的手機這一問題。而是怎樣用最低成本來讓學(xué)生（消費者）手中的手機升級到智能手機，無障礙的進入3G時代。從而更好的享受到信息時代的信息服務(wù)。

高校學(xué)生都已經(jīng)有了手機，而且他們也有更換手機的愿望。但是他們買了新手機后，舊的手機怎么處理？這是一個值得深深思考的問題。還有就是他們的手機價格方面絕大多數(shù)都達到千元，而且我們好多同學(xué)的手機也是剛剛更換沒多久（在08年的中旬有一大部分的同學(xué)更換了手機）。更為關(guān)鍵的一點就是更換成本的問題。怎么控制成本，關(guān)于這個我建議我們可以采取“天翼“手機試用、以舊換新等的營銷策略打入手機市場。當然，前提是我們的天翼品牌手機已經(jīng)是智能手機，并且可以直接無障礙進入3G時代。而且可以提供高校學(xué)生需求的一切功能，這只是我們要考慮的一方面。

其次，完善的售后服務(wù)才是真正能打動我們的學(xué)生顧客的地方。更換手機以

后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是我們真正需要把握住的目標。因為只有這才能留住消費者的腳步。

怎樣更新學(xué)生手中的手機，回收回來的手機怎樣處理，又是一個擺在我們面前的難題了，我建議可以以較底的價格出售給農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民，讓移動通訊的終端進入每一個人的生活。

第五部分：注意事則莫相忘

在實施方案的活動中我們要謹記以下幾點：

1.市場在不斷的變化，我們的方案一樣需要跟著變。

2.不打或者少打價格戰(zhàn)。

3.一切以消費者為中心。

4.樹立員工良好的服務(wù)意識。

5.用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)留住顧客的腳步。

6.在不同的季節(jié)提供一些微小的服務(wù)（比如：冬季提供一些熱水。夏季提供一些解暑的綠豆湯等等、提供遮風擋雨的帳篷、提供一些簡易桌椅等等）。

7.員工要微笑服務(wù)，統(tǒng)一制服，統(tǒng)一工作標準等。

8.對于每一個顧客要一視同仁，不能以貌取人。

9.不要讓顧客等的太久。

10.注意銷售部位及周邊的衛(wèi)生情況。

11.銷售部位的安全情況一樣要部署到位等等。

第六部分：貼心服務(wù)是關(guān)鍵

從長遠來看，一個品牌如果要樹立并保持住，優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)同樣是我們應(yīng)該追求的。

完善的售后服務(wù)才是真正能打動消費者的地方。

我們需要做到如下的工作：

⑴顧客不滿意導(dǎo)致的退換商品問題，一定要耐心的對待。除人為因素外，應(yīng)該及時的予以處理。

⑵對于顧客手機的相關(guān)配件一定要在各個維修點，安排到位。顧客的手機維修服務(wù)要制度化，規(guī)范化。

⑶相關(guān)的維修點要實現(xiàn)消費區(qū)的全面覆蓋。

第七部分：與時俱進看市場

我們深刻的了解到市場在不斷的變化著。同樣顧客的消費熱情與產(chǎn)品的生命周期是有規(guī)律的重復(fù)演變著。我們在做好短期任務(wù)的同時要很好的把握住市場的變化的趨勢。

根據(jù)市場的要求逐步的改善我們產(chǎn)品與服務(wù)的不足。根據(jù)顧客的要求改善相關(guān)的服務(wù)。

后記

有幸參見這樣一個活動，很是興奮。只記得在這些日子里，無論是在睡覺前，在閱讀中還是在散步時，總會有一些新的想法闖入我的思維世界。當做了一些功課后，整理了一份自我感覺還不錯的策劃方案。同時希望可以借此機會進一步鍛

煉自己的策劃能力。希望各位老師多多指教。

由于沒有現(xiàn)成的模式可依，所以策劃寫起來還真有些難度，好在自己的觀察力較強，同時善于比較事物，加上正逢節(jié)假日，所以有了很多的閑暇可以思考。就是在這短短的半個月里我羅列出了自己的所有想法，同時也參考了一些相關(guān)的書籍。說實話所有的策劃方案都需要面對變化萬千的現(xiàn)實市場，同時這份策劃方案中由于個人能力所限，可能會有些紕漏。提醒實施者可以再加琢磨?；蛘咴趯嵤┑倪^程中一定要與時俱進，這樣才能把工作很好的落實下去。

作者簡介

靳（jin）艷廷，男，武漢科技大學(xué)文法與經(jīng)濟學(xué)院，班學(xué)生

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