第一篇：2014年上半年課程考試大作業(yè)物業(yè)管理概論4

江南大學現(xiàn)代遠程教育2014年上半年課程考試大作業(yè)

考試科目:《物業(yè)管理概論》

一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：

一、簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。（10分）

答：答：物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域相當廣泛，其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和，提供的方式可：、分為：常奴性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性。

常規(guī)性的公共服務(wù)，這是物業(yè)管理中的基本業(yè)務(wù)工作，一般是在物業(yè)管理委托合同中將此類服務(wù)包括在服務(wù)范圍之內(nèi)，使用人在享受這些服務(wù)時不需事先提出或作出某種約定。其內(nèi)容包括：服務(wù)建筑主體的管理；物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的管理；公共環(huán)境衛(wèi)生的管理；綠化管理；保安管理；消防管理；車輛道路管理；公眾代辦：性質(zhì)的服務(wù)；物業(yè)管理維修基金的管理；做好管理費用的核收和使用管理；以及協(xié)的特約服務(wù)三大類。助政府進行社會管理等。

針對性的專項服務(wù)-，指物業(yè)管理公司為滿足一些住戶群體的需要而提供的專項服務(wù)工作。這些服務(wù)項目 一'般不在統(tǒng)一的物業(yè)管理委托合同約定的范圍之內(nèi)，、使用人享受這些服務(wù)時必須單獨提出并付服務(wù)費用 i 其內(nèi)容包括：日常生活類服務(wù)；商業(yè)服務(wù)類；文化、教育、：衛(wèi)生、-體育類；金融服務(wù)類和經(jīng)紀代理中介服務(wù)等。

委托性的特約服務(wù)，是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)1個、使用人的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)。

二、簡述物業(yè)管理公司參與施工階段質(zhì)量監(jiān)理的要點。（10分）

答：

1、應選派有關(guān)專業(yè)人員參與工程施工質(zhì)量監(jiān)理；

2、要盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，同時熟悉各個部分，為日后管理作充分的準備；

3、按國家規(guī)定的技術(shù)標準，對工程設(shè)計與設(shè)計單位、施工單位、開發(fā)商一起認真進行技術(shù)交底和圖紙會審；

4、工程施工中按國家現(xiàn)行有關(guān)法律規(guī)定、技術(shù)標準及合同不斷進行檢查。

三、簡述竣工驗收與接管驗收的區(qū)別。（10分）

答：竣工驗收是指主要建筑一起附屬的物業(yè)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地已經(jīng)建設(shè)完成，由施工單位向開發(fā)單位進行移交時開發(fā)建設(shè)單位組織專業(yè)人員對項目進行驗收，合格后接收并出具接管驗收報告。

物業(yè)接管驗收是指，物業(yè)公司與開發(fā)公司簽訂物業(yè)管理合同后開始對履行合同之前對開發(fā)商移交的物業(yè)項目組織專業(yè)人員對物業(yè)本體進行驗收，以及從物業(yè)管理角度出發(fā)對物業(yè)不合理及不利于管理的部分提出建議和意見要求對方整改的行為。

四、試述發(fā)生火災應采取的措施（10分）

答：首先要看發(fā)現(xiàn)火情時其程度有多大和火情性質(zhì)，一般的小火情，如果能自救的情況下首先要自救，電器著火要先切斷電源，油鍋或氣體著火先斷掉火源、氣源，家具或日用品著火可用水撲救；如果火情再大一點，按目前家庭防火條件可能就不能自救了，首先人要出去，再打119請求滅火，千萬不要開窗，那樣會加大火勢。所以家里的門千萬不能做成向內(nèi)開的，一旦發(fā)生火災，人想跑都跑不出去。

五、試述在物業(yè)維修基金中的所包含的房屋共用部位和共用設(shè)施維修基金的使用范圍。（20 1

分）

答：房屋公共維修基金是指住宅樓房的公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護基金。其本金由售房單位和購房人共同籌集，所有權(quán)歸交納人，其利息用于售出住宅樓房公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護，利息不足時由產(chǎn)權(quán)人分攤。

單位售賣公房的公共維修基金，由售房單位和購房職工共同籌集，所有權(quán)歸購房人，用于售出住宅樓房保修期滿后公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護。

按照法規(guī)規(guī)定，共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

六、案例分析:閱讀以下材料，分析從中得到的啟發(fā)和教訓。（40分）

事情經(jīng)過：某小區(qū)10#西單元901業(yè)主何先生報修，9層樓道頂燈燈罩滴水。維修接到報修后安排維修工王工前去維修。維修結(jié)果是，一切正常，未發(fā)現(xiàn)異常。2天后，業(yè)主何先生非常氣憤的來到的物業(yè)辦公室，投訴9層頂燈報修2天多至今未修復，頂燈一直處于通電狀態(tài)，并不斷的滴水，擔心電路短路影響安全，業(yè)主情緒非常激動，指責物業(yè)公司維修不及時，覺得物業(yè)公司未履行職責，起不到應有的作用，不能及時為業(yè)主排憂解難，表示拒交物業(yè)費，并且說了許多非常難聽的話，然后就甩門而去。

物業(yè)管理人員的處理措施：接到投訴，物業(yè)辦公室主動站起來笑臉相迎，仔細聽完業(yè)主訴說，詳細做了投訴記錄，答應立即查看現(xiàn)場進行處理。業(yè)主走后，辦公室人員立即和維修人員一起查看9層現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)頂燈確實在滴水。為避免短路，維修立即停了電源。仔細檢查，查明原因是10樓業(yè)主家自來水管滲水所致。立即告知業(yè)主，我們會立即修復，并表示是由于我們工作失誤給業(yè)主帶來麻煩，表示道歉，我們會對責任人進行處罰。物業(yè)立即通知建設(shè)單位進行修復，經(jīng)過一天時間水管修復，頂燈漏水問題得到解決，供電照明得到恢復，物業(yè)追查責任，由于維修工王某責任心不強，前去維修時候未能仔細查看現(xiàn)場，導致問題不能及時解決，滴水日益嚴重。決定對王某處罰。

最后，主任帶領(lǐng)助理上門做回訪，態(tài)度誠懇，把我們處理的過程告訴業(yè)主，把我們的出現(xiàn)的責任誠懇的承擔，把我們對責任人的處理意見征求業(yè)主的意見，業(yè)主痛快的在投訴處理表上寫下了非常滿意幾個字。結(jié)果業(yè)主對我們整個事情的處理的態(tài)度、方式、積極程度等各個方面，非常的滿意。以后每次見面，業(yè)主主動的跟我們辦公室人員打招呼，有其他業(yè)主違章也主動的來跟我們報告，并且積極主動的帶頭繳納物業(yè)管理費，收費通知都還沒貼出來，他都已經(jīng)主動上門來繳納管理費用。

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托對物業(yè)進行維護、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理、服務(wù)的有償活動。

物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，己經(jīng)發(fā)展成為市場化、企業(yè)化經(jīng)營和社會化、專業(yè)化管理的一種新型的服務(wù)業(yè)，并被視為現(xiàn)代城市中的朝陽行業(yè)。物業(yè)管理服務(wù)糾紛對物業(yè)管理企業(yè)的形象產(chǎn)生很大的負面作用，并在一定程度上阻礙了我國物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)、快速健康發(fā)展。而在紛繁復雜的日常生活中，物業(yè)管理服務(wù)糾紛也呈現(xiàn)出更加復雜化、多樣化、當事人群體化、敏感程度高、處理難度大的特點，矛盾糾紛的類別也從單一化、同質(zhì)化向多元化、多質(zhì)化等演進。產(chǎn)生物業(yè)管理糾紛的原因也越來越復雜。

一、業(yè)主定義、權(quán)利、義務(wù)

（一）業(yè)主定義

業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人在實際生活中分為自然人業(yè)主和非自然人業(yè)主。自然人業(yè)主是指擁有房屋的個人，非自然人業(yè)主是指擁有房屋所有權(quán)的主體是自然人以外的主體，包

括法人和非法人組織，如公司、工廠、企事業(yè)單位等。

（二）業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利

1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

2.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

3.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

4.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

5.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；

6.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

7.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

8.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

9.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；

10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

（三）業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)

1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

3.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

4按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

5.按時交納物業(yè)服務(wù)費用；

6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

二、如何正確處理業(yè)主之間矛盾與糾紛

（一）產(chǎn)生矛盾糾紛的原因

業(yè)主缺乏自律且業(yè)主大會和業(yè)主委員會運作不規(guī)范。

1.業(yè)主缺乏自律管理意識 業(yè)主公約的約束力弱。借故拖欠物業(yè)管理費、應公攤的水電費，拒絕交納或補建物業(yè)專項維修資金，不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生。

2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會自治管理不規(guī)范

相當多的物業(yè)管理區(qū)域沒有建立或難于建立業(yè)主大會，民主決策的作用得不到充分發(fā)揮；業(yè)主委員會越權(quán)，擅自選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；擅自決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)各收益的管理、使用、分配問題；少數(shù)業(yè)主委員會成員為達到個人目的而亂作為，熱衷于挑起物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的矛盾，甚至引發(fā)業(yè)主間糾紛。

業(yè)主應當認真學習物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策，明白業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，業(yè)主委員會、業(yè)主大會的職責，依法維護自己的合法權(quán)益。遵守小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，履行業(yè)主管理規(guī)約。最終達到換位思考，彼此尊重的效果。

（二）相鄰權(quán)

從大雜院紛紛走出來的城市居民，城市化進程中從農(nóng)村紛紛邁向城市的農(nóng)民朋友，在選擇現(xiàn)代化氣派的高樓大廈作為自己未來安身立命的新居時，或許能根據(jù)自己的喜好、需要和經(jīng)濟能力，自主選擇住宅的格調(diào)、地段、層次、朝向，卻無法選擇左右上下的鄰居。如今在法院審理的民事糾紛中，鄰里間因相鄰權(quán)的糾紛日益突出，不能不引起社會各界的關(guān)注。據(jù)某市法院系統(tǒng)的信息，去年審理此類糾紛達百余起，鄰里之間因相鄰權(quán)引發(fā)的相鄰關(guān)系糾紛呈上升趨勢，同比增加了30％，大多是居民在裝熱水器或空調(diào)、噪音、采光等方面處理不當，影響了鄰居的正常生活，侵犯了鄰居的相鄰權(quán)。

相鄰權(quán)是指兩個或兩個以上相互毗鄰的不動產(chǎn)所有人或占有使用人之間，一方行使不

動產(chǎn)的占有、使用、收益、處分權(quán)時，享有要求另一方提供便利或接受限制的權(quán)利。相鄰權(quán)是根據(jù)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定提出來的?！睹穹ㄍ▌t》83條規(guī)定：“不動產(chǎn)的相鄰各方，應當按照有利于生產(chǎn)，方便生活，團結(jié)互助，公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或損失的，應當停止侵害、排除妨礙、賠償損失。”

案例一：口舌之爭變動手。27歲的劉某（女）與30余歲的張某（女）系某小區(qū)樓上樓下的鄰居。樓下因不滿樓上鄰居下水管破裂濺水多日不修發(fā)生糾紛，兩個女人口舌之爭后竟大打出手，互相撕扯對方的衣服頭發(fā)，更為過分的是一方居然要脫掉對方的褲子。瘦弱的劉某被打得臉眼腫脹，頭部受傷，整日昏昏沉沉，竟住院治療了半個月。法院判決張某一次性賠償劉某醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費、護理費等4000元。

案例二：花盆傷人誰負責。去年8月，刮起大風，D市華陽商城6幢2單元3樓的住戶在收拾陽臺，關(guān)閉窗戶時，不小心將簡易花架上的一盆花草碰跌下去，正巧砸到一樓（某住戶）往家跑的9歲男孩的頭頸部，造成嚴重的腦震蕩，花去醫(yī)療營養(yǎng)護理等各項費用5000余元，還嚴重影響了小孩的學習。男孩家長要求3樓住戶賠償，但3樓住戶經(jīng)濟困難，丈夫一年前下崗在家，妻子忙著加夜班掙錢，倆人也帶個10多歲上學男孩，日子過得挺結(jié)巴，于是就借口花盆是大風刮落，自己沒有故意而拒絕承擔賠償責任。多次交涉無效，男孩家長無奈向法院起訴。法院經(jīng)審理認為，3樓住戶陽臺擱置物本身是潛在的危險，跌落傷人應承擔人身損害賠償?shù)姆韶熑?，?樓住戶未對陽臺的簡易晾衣架進行妥善修固維護，使得其松懈脫固，是造成花盆被風吹落的主要原因，3樓住戶存有主觀過錯，不能免除相應的法律責任。法院經(jīng)調(diào)解無效，最終判決3樓住戶給付被砸男孩各項費用5000余元。

案例分析：通過以上兩個案例，提醒大家，相鄰各方應本著團結(jié)互助、有利生產(chǎn)、方便生活、公平合理的原則、精神來處理、協(xié)調(diào)相鄰關(guān)系。特別是涉及通行、通風、采光、噪音等日常生活的重要環(huán)節(jié)，與人方便，即與己方便。像以上案例中那樣雖然當事人一方一時方便了自己，卻影響了別人的正常生活，其實已構(gòu)成了侵權(quán)行為，直接侵害了對方的相鄰權(quán)。鄰里之間關(guān)系一定要和睦，遠親不如近鄰嘛！但有關(guān)相鄰權(quán)保護的法律知識和法律意識，大家有必要學習、增強一下，只要大家都意識到各自的權(quán)利義務(wù)，相鄰糾紛就會大大減少。和諧社會，需要小區(qū)鄰居們一起打造。

（三）悉心服務(wù)

案例三：西堤紅山苑2010.12.15下午1點多，6-1-801業(yè)主與樓上901業(yè)主發(fā)生口角，原因是901家漏水把801家房頂給泡了，801找到901家，但是901家不承認而且出言不遜，致使801的業(yè)主很氣憤，雙方就漏水事情吵了起來，物業(yè)知道后，立刻派工程師傅和樓長管家上樓去了解情況，師傅到達801家拆下了PVC板，用手電一照，房頂濕了一大片，隨即我們來到901家，師傅看了他家的洗臉盆后，發(fā)現(xiàn)冷水接口處有滴水，據(jù)觀察這滴水已經(jīng)不是一天兩天了，通過師傅的維修，問題很快被解決了。問題雖然解決了，但是901與801家的矛盾并沒有化開。為了避免兩家的關(guān)系越來越惡化，小區(qū)管家們曾多次拜訪兩家人，通過管家悉心的開導、勸說，最終是兩家業(yè)主握手言和。

案例分析：物業(yè)管理人員與各種各樣的業(yè)主打交道，即使服務(wù)再好，有的業(yè)主也會不滿意，原因是溝通的方式方法欠妥。所以，要使業(yè)主感動，除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，必須掌握溝通的技巧，要用情感與業(yè)主溝通，處處站在業(yè)主的角度考慮問題?！跋ば姆?wù)”是物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使業(yè)主得到心理滿足，它是從業(yè)人員責任心、服務(wù)行為和溝通技巧有機結(jié)合的結(jié)果?！跋ば姆?wù)”將產(chǎn)生明顯的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。

為了能做到“悉心服務(wù)”我們對業(yè)主的心理活動進行了解剖分析。1.業(yè)主的五個層次需求 在日常物業(yè)管理服務(wù)中，不同的業(yè)主有著不同層次的需求，其需求從高到低一般分為五個層次，即：自我實現(xiàn)需求、尊嚴需求、社會交往需求、安全需求和生存需求。物業(yè)

管理只有盡可能地創(chuàng)造條件滿足業(yè)主的各類需求，才能減少糾紛，提高業(yè)主的滿意率。在物業(yè)管理過程中，要針對業(yè)主的社會地位、不同年齡、不同層次的服務(wù)需求，確定業(yè)主的需求類型，有效搞好管理服務(wù)工作。

2.業(yè)主的四種心理狀態(tài)

(1)外向型業(yè)主，其情緒、情感比較顯著外露，易于表達，對事情易答應易反悔，性情脾氣急躁。物業(yè)管理人員需在其情緒穩(wěn)定時再談問題，不要去激怒他，否則引起其不考慮后果的沖動。

(2)好動型業(yè)主，其情緒明快，情感易轉(zhuǎn)移，善于交際和溝通，但其意見和觀點不穩(wěn)定。

(3)抑郁型業(yè)主，這類業(yè)主情緒變化不大，語言謹慎，行動小心，不愿與他人溝通，全憑自己認定的心理辦事。這種類型的業(yè)主容易在物業(yè)管理的小問題上吹毛求疵。

(4)沉默型業(yè)主，這類業(yè)主情緒不太外露，從表情上看不出明顯變化，反而從容遲緩、行動穩(wěn)重、語言簡便，善于控制自己，比較固執(zhí)，其形成的觀念往往難以糾正，彼此交流的難度較大。

3.業(yè)主的五種心理氣質(zhì)

(1)冷漠型業(yè)主，其對外界事物漠不關(guān)心，置若罔聞。

(2)表現(xiàn)型業(yè)主，這類業(yè)主好強頑固，總認為自己的意見是正確的總想把自己好的一面表現(xiàn)給別人知道。

(3)議論型業(yè)主，這種業(yè)主私心較重，對人不尊重，喜歡喋喋不休地評論物業(yè)公司這也不對那也不是，對什么都覺得不順眼。

(4)過敏型業(yè)主，這類業(yè)主有些神經(jīng)質(zhì)，小心眼，對事情的變化非常敏感，往往為了一點小事，會與人爭執(zhí)不下，一般業(yè)主能忍受的誤解或委屈，這類人卻無法忍受。

(5)平穩(wěn)型業(yè)主，這類業(yè)主往往心胸較寬廣，能夠與人較好地溝通，人際關(guān)系好。

（三）理解與寬容

行要好伴，住要好鄰。鄰里關(guān)系是一種十分重要的人際關(guān)系。如何處理鄰里關(guān)系，不僅關(guān)乎著各自的工作、學習和生活，使大家過得愉快，有利于各家的生活幸福，而且也有利于社會的和諧安定團結(jié)，在日常生活中，鄰里之間難免磕碰，相互理解與寬容才是解決之道。鄰里相處法則 ：

1、經(jīng)常串門走訪，做到互通信息，互相幫助，有困難互相關(guān)心，有病痛，互相看望慰問。

2、平時見面，點頭微笑。

3、在經(jīng)濟上有借有還，講誠實、信譽。

4、鄰里間發(fā)生矛盾時，先正己后正人，把矛盾化解到最小程度，達到迎刃而解的目的。

5、對待鄰居的老、弱、殘、婦、幼，應一視同仁，不歧視，要關(guān)心愛護，達到團結(jié)、和睦的目的。

6、鄰里間忌閑言雜語，互挑毛?。患芍干ＡR槐、含沙射影，處事公開、公平、公道。

三、社會對業(yè)主之間矛盾糾紛的看法

（一）法律服務(wù)中心：鄰里之間糾紛最好協(xié)商解決

4月25日上午，就鄰里之間如何避免矛盾發(fā)生，產(chǎn)生了矛盾如何解決等一系例問題，我咨詢了法律援助中心李愛國法律工作者?！盁o論從構(gòu)建和諧社會的角度，還是從鄰里情份上講，鄰里之間的糾紛盡量協(xié)商解決。如果解決不了，也可以起訴。”李律師認為，鄰里之間和睦相處，互相關(guān)心，互相幫助是中華民族的傳統(tǒng)美德。鄰里矛盾不少人或多或少都遇到過，一般情況下，建議協(xié)商解決，如果不能協(xié)商，根據(jù)《民法通則》第八十三條規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰各方應當按照團結(jié)互助、公平合理的精神正確處理相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或損失的，應當停止侵害，排除妨礙，賠償損失。而于去年10月1日起新實施的《物權(quán)法》對此有了比較明確的規(guī)定，即不動產(chǎn)權(quán)利人不得違反國家規(guī)定排放大氣污染物、水污染物、噪聲、光、電磁波輻射等有害物質(zhì)。

（二）著名學者周雙利：今人應有新風尚、新道德

著名學者周雙利，他對記者說，“如今的市民，要有“大市民”觀念。新時代要有新風

尚、新道德。現(xiàn)在迎奧運，提倡樹新風，這是大好事。好的風尚、好的道德，要從平時養(yǎng)成從小處著手。朋友時常相聚，也常常談到市里許多現(xiàn)象：在社區(qū)居住，嶄新的樓房，新的鄰居，有的物業(yè)管理還不錯，環(huán)境清潔，秩序井然，碰上有的社區(qū)，物業(yè)費許多人不交，物業(yè)被逼撤走，或物業(yè)管理形同虛設(shè)；還有的是老式的住宅區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生根本沒有人管理。這時，就會出現(xiàn)許多怪現(xiàn)象：有的居民只管自己，從樓上亂扔生活垃圾，很不道德，環(huán)境也臟亂差起來；有的居民在樓上聚會喝酒歡樂，深夜唱歌呼叫，制造噪音，不管別人是否休息；有些居居民將自行車、摩托車擠在樓門口；更有的居民把酸菜缸、煤氣罐也存放在樓道，既危險，又不雅觀，為這類小事，鄰里吵架失和的也時有存在。看起來這些都是小事，但它反映人的道德精神風貌。新的道德應當知道，構(gòu)建相互和諧的鄰里關(guān)系，是人們起碼應具備的道德修養(yǎng)。”

房地產(chǎn)業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)己經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱之一，房地產(chǎn)也隨著我國房地產(chǎn)管理體制的改革的深入而逐漸完善和成熟。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)活動的最終環(huán)節(jié)—消費環(huán)節(jié)，對前級環(huán)節(jié)有強烈反彈和刺激作用。物業(yè)管理不僅使物業(yè)保值增值，更是消費者購置物業(yè)的重要因素，有提高房地產(chǎn)經(jīng)營效益，完善房地產(chǎn)市場的功能。提高處理日常生活中業(yè)主之間矛盾糾紛的技巧能力，建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會以協(xié)調(diào)各方矛盾，使物業(yè)服務(wù)日臻完善，逐漸從一個朝陽行業(yè)邁入成熟市場。

第二篇：2014年上半年課程考試大作業(yè)物業(yè)管理概論3

江南大學現(xiàn)代遠程教育2014年上半年課程考試大作業(yè)

考試科目:《物業(yè)管理概論》

一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：

一、簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。（10分）

答：物業(yè)管理/服務(wù)/收費是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托，對城市住宅小區(qū)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務(wù)。

二、簡述物業(yè)管理公司參與施工階段質(zhì)量監(jiān)理的要點。（10分）

答：在實際工作中，物業(yè)管理公司要參與對工程的工期目標、質(zhì)量目標和費用目標進行控制。

1.工程進度監(jiān)理

工程項目進度監(jiān)理的目的在于采取管理措施，糾正施工進程的偏差，保證預定工期目標的實現(xiàn)。監(jiān)理的基本方法是定期取得工程的實際進展情況，與計劃作出比較，從中發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，防止進度拖延。

(1)實行工程進度監(jiān)理首先要進行施工組織設(shè)計，即對整個工程項目通盤規(guī)劃，制定出經(jīng)濟合理的規(guī)劃方案，對項目在人力物力、時間和空間、技術(shù)和組織上做出全面而合理的安排，以控制項目總投資、總工期、工程質(zhì)量、主要材料和設(shè)備的供應。

施工組織總設(shè)計包括：施工的具體項目及其工作量、施工進度總計劃、開發(fā)建設(shè)工程布置和總平面布置圖(分區(qū)的市場管線施工示意圖、公用工程示意圖、各類房屋開工竣工示意圖、環(huán)衛(wèi)綠化示意圖、施工場地及大型臨時設(shè)施總平面布置圖及根據(jù)上述內(nèi)容綜合繪制的開發(fā)建設(shè)區(qū)的總平面布置圖。)

物業(yè)管理公司根據(jù)施工組織設(shè)計，要求參加項目施工的各單位做出具體的分部分項工程組織設(shè)計和單幢工程施工組織設(shè)計。

(2)控制施工進度計劃，實現(xiàn)進度控制須有一個科學、合理的工程項目進度計劃。在物業(yè)開發(fā)項目中，一般要編制項目總進度計劃、施工總進度計劃和作業(yè)進度計劃等等。

(3)實施對工程項目進度的控制，物業(yè)管理公司要對現(xiàn)場情況進行調(diào)查分析，協(xié)助解決工程項目建設(shè)中的問題，明確解決問題的措施、期限和承擔者，并督促其實現(xiàn)。

2.工程質(zhì)量監(jiān)理

(1)工程質(zhì)量監(jiān)理的任務(wù)

①督促承建單位建立工程項目質(zhì)量保證體系。承建單位是工程的具體實施者，他們的工作直接影響工程質(zhì)量，物業(yè)管理公司要協(xié)助監(jiān)理單位須在項目開工前督促承建單位設(shè)置質(zhì)量保證體系，包括設(shè)置質(zhì)量管理目標、程序和辦法，設(shè)立質(zhì)量檢查負責人，建立TQＣ小組等。

②設(shè)計過程的質(zhì)量監(jiān)控。設(shè)計過程是工程項目質(zhì)量監(jiān)控的起點。物業(yè)管理公司對方案和圖紙要進行認真的審核，對其中的質(zhì)量問題提出質(zhì)疑，并要求有關(guān)單位及時修改。

③材料、設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)控。物業(yè)管理公司要協(xié)助監(jiān)理單位嚴格督促有關(guān)方面按合同規(guī)定的質(zhì)量要求組織訂貨、采購、包裝及運輸，以及按標準進行檢查和驗收，并按要求組織堆放、儲存、保管和加工。

④施工過程的質(zhì)量監(jiān)控。物業(yè)管理公司要督促發(fā)展商選擇優(yōu)秀的、有信譽的施工單位，認真審查施工單位的技術(shù)水平、設(shè)備水平和管理水平等。在合同中明確對質(zhì)量的規(guī)定及責任；督促承建單位認真執(zhí)行工藝標準和操作規(guī)程，提高項目質(zhì)量的穩(wěn)定性；監(jiān)理人員要對每個階側(cè)面、每個分部分項工程、甚至每道工序進行檢測與驗收；監(jiān)理人員要做好質(zhì)量記錄，1

并進行統(tǒng)計數(shù)字的分析處理，對不符合質(zhì)量標準的活動加以處理。

(2)工程質(zhì)量監(jiān)理的實施

首先，物業(yè)管理公司要明確合同要求，對在建項目進行全面細致的調(diào)查研究，組織好質(zhì)量控制體系，配備能夠勝任工作的監(jiān)理人員，明確其質(zhì)量控制責任。

其次，要建立對日常各項工作的監(jiān)督和記錄制度，通常可通過建立一套報表體系來實施，報表包括的主要內(nèi)容是：要開始的工作；工作檢查情況及對工作的要求；施工中的檢驗或現(xiàn)場試驗情況以及其他工作情況。

最后，對通過檢查、試驗、測量等手段發(fā)現(xiàn)的各種問題，要提出解決問題的辦法，并及時向發(fā)展商通報情況。

3.工程造價監(jiān)理

工程造價監(jiān)理是在不影響工程進度、質(zhì)量和安全施工的條件下，確保工程費用不超過合同規(guī)定標準所采取的控制活動。這種控制可以從工程項目的全過程和工程造價構(gòu)成二方面來進行。

(1)對工程項目的全過程進行造價控制

①設(shè)計階段的造價控制

對工程項目的造價控制始于設(shè)計階段。監(jiān)理人員在這個階段要注意對設(shè)計方案進行審核，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案的費用估算超出控制投資額的范圍，應及時對設(shè)計方案提出修改意見；監(jiān)理人員還可以通過現(xiàn)場踏勘，發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案在哪些方面可以進行優(yōu)化，向設(shè)計單位提出更改意見。

②施工階段的造價控制

施工階段的造價控制，要從審查每個工程和分部分項工程的清單、單價入，按形象進度擬定撥款計劃。要選擇最佳的施工速度，嚴格把好按進度撥款關(guān)、應及時掌握和詳細記錄修改設(shè)計、變更工程量、增減工程項目等情況。當無法預計的情況發(fā)生時，如水文地質(zhì)情況變化、設(shè)備材料的延期交貨、價格調(diào)整等都應詳細記錄合理分析，以分清甲乙方責任，為索賠作準備。

(2)對工程造價構(gòu)成的控制

從工程造價構(gòu)成的角度進行控制，可以分為直接費用的控制和間接費用的控制。①直接費用的控制

直接費用是構(gòu)成工程造價的主要部分，因此是進行造價控制的重點。對直接費用的控制，首先要將實際費用與工程預算比較，通過對預算和實際完成量所支付的人工、材料、機械臺班費和其他直接費用的分析比較，看出超支節(jié)余情況及趨勢；其次要對工程單價進行分析，可以根據(jù)各工程每個月以及累計完成的實物工程量和相應的實際費用，求出各工種每月以及累計的實際工程單價，再與預算單價進行對比，從中分析超支或節(jié)約的原因。②間接費用的控制

間接費用一般按合同規(guī)定的直接費用的百分數(shù)提取，這項費用由于直接費用的變動而發(fā)生變化，監(jiān)理方對間接費用的控制采取兩項措施：其一是審核承建單位計算間接費用依據(jù)的合理性，其二是根據(jù)直接費用的變動處理間接費用的提取。

三、簡述竣工驗收與接管驗收的區(qū)別。（10分）

答： 物業(yè)管理竣工驗收是指主管部門根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)和標準規(guī)范以及當?shù)馗饔嘘P(guān)部門批準的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)方案，對物業(yè)的各項建設(shè)指標進行統(tǒng)一的整體驗收；接管驗收是指物業(yè)管理公司接受房地產(chǎn)發(fā)展商或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時，以和業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。二者區(qū)別在于：

（1）驗收主體不同

竣工驗收為國家規(guī)劃驗收主管部門、發(fā)展商、施工單位；接管驗收雙方為物業(yè)發(fā)展商

及物業(yè)公司或業(yè)主委員會及物業(yè)公司。

（2）權(quán)威性不同

政府工程質(zhì)量主管部門的驗收具有國家認證的權(quán)威性，物業(yè)建筑、設(shè)施、設(shè)備是否合格以此為唯一依據(jù)，一旦發(fā)生事故及糾紛，可以引用政府機關(guān)出具證書為法律依據(jù)，對抗驗收三方之外的其他人；而接管驗收只可作為委托管理合同的一部分，約束簽訂合同的雙方--發(fā)展商（業(yè)主）與物業(yè)公司，只對雙方之間發(fā)生的糾紛有依據(jù)性，不能用于對抗第三方，當其中一方與第三方發(fā)生糾紛時，只能依據(jù)或另行取得國家機構(gòu)的權(quán)威認證方有效。

（3）驗收目的不同

竣工驗收是檢驗房屋工程是否達到設(shè)計文件所規(guī)定的要求；接管驗收是對主體結(jié)構(gòu)安全與滿足使用功能的再檢驗。

（4）驗收條件不同

竣工驗收的首要條件是全部施工完畢，設(shè)備均已到位等；接管驗收的首要條件是竣工驗收合格，并且附屬設(shè)備已完全能正常使用，房屋編號已得認可等。

（5）驗收方式不同

竣工驗收需要由政府機構(gòu)組織專家小組對工程的各個項目從結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)施設(shè)備安裝運行、消防安全等方面作具體、專業(yè)的驗證，只以被驗方提供的數(shù)據(jù)為參考，自行取樣、測試、分析，然后得出獨立的結(jié)果；而接管驗收對于結(jié)構(gòu)、樁基、建材標號等隱蔽性較強的項目只需要另一方提供竣工驗收合格證明，不再作專項驗收，重點對表面可見項目是否符合發(fā)展商與給業(yè)主的購銷合同承諾及通常使用用途作仔細驗收。

（6）移交對象不同

竣工驗收是由施工單位移交給開發(fā)建設(shè)單位；接管驗收是由開發(fā)單位轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理單位。

四、試述發(fā)生火災應采取的措施（10分）

答：①采用正確的滅火方法并選用適當?shù)臏缁鸸ぞ叻e極撲救。當密閉的房間內(nèi)起火，未準備好充足的滅火器材前，不要打開門窗。②撥打“119”報警。說清地點、火勢、報警人姓名及電話號碼。③報警后派人去街道路口迎候消防車。

火災逃生應注意：①平時要有很強的消防意識。進入陌生場所應先了解安全出口、疏散通道、樓梯間的位置及是否關(guān)閉、是否上鎖，查看消防栓等各項滅火、避難器具的位置。②發(fā)生火災時保持鎮(zhèn)靜，迅速判斷危險地點和安全地點，盡快撤離。③逃生時不可蜂擁而出或留戀財物。必須穿過火區(qū)時，應盡量用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面。④如身上著火，千萬別奔跑，可就地打滾，將身上的火苗壓滅，或跳入就近的水池、水缸、小河等，或用厚重衣物覆蓋壓滅火苗。⑤如身處樓上，尋找逃生路一般向下不向上。進入樓梯間后，確定樓下未著火時再向下逃生，決不要往上跑。如樓梯或門口被大火封堵，樓層不高時，可利用布匹、床單、地毯、窗簾等制成繩索，通過窗口、陽臺、下水管等滑下逃生。如樓層高，其他出路被封堵，應退到室內(nèi)，關(guān)閉通往著火區(qū)的門、窗，有條件的用濕布料、毛巾等封堵著火區(qū)方向的門窗，并用水不斷地澆濕，同時靠近沒有火的一方的門窗呼救。晚上可用手電筒、白布擺動發(fā)出求救信號，決不可乘坐電梯，也不可貿(mào)然跳樓。

五、試述在物業(yè)維修基金中的所包含的房屋共用部位和共用設(shè)施維修基金的使用范圍。（20分）

答：所謂共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。所謂共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設(shè)費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

六、案例分析:閱讀以下材料，分析從中得到的啟發(fā)和教訓。（40分）

事情經(jīng)過：某小區(qū)10#西單元901業(yè)主何先生報修，9層樓道頂燈燈罩滴水。維修接到報修后安排維修工王工前去維修。維修結(jié)果是，一切正常，未發(fā)現(xiàn)異常。2天后，業(yè)主何先生非常氣憤的來到的物業(yè)辦公室，投訴9層頂燈報修2天多至今未修復，頂燈一直處于通電狀態(tài)，并不斷的滴水，擔心電路短路影響安全，業(yè)主情緒非常激動，指責物業(yè)公司維修不及時，覺得物業(yè)公司未履行職責，起不到應有的作用，不能及時為業(yè)主排憂解難，表示拒交物業(yè)費，并且說了許多非常難聽的話，然后就甩門而去。

物業(yè)管理人員的處理措施：接到投訴，物業(yè)辦公室主動站起來笑臉相迎，仔細聽完業(yè)主訴說，詳細做了投訴記錄，答應立即查看現(xiàn)場進行處理。業(yè)主走后，辦公室人員立即和維修人員一起查看9層現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)頂燈確實在滴水。為避免短路，維修立即停了電源。仔細檢查，查明原因是10樓業(yè)主家自來水管滲水所致。立即告知業(yè)主，我們會立即修復，并表示是由于我們工作失誤給業(yè)主帶來麻煩，表示道歉，我們會對責任人進行處罰。物業(yè)立即通知建設(shè)單位進行修復，經(jīng)過一天時間水管修復，頂燈漏水問題得到解決，供電照明得到恢復，物業(yè)追查責任，由于維修工王某責任心不強，前去維修時候未能仔細查看現(xiàn)場，導致問題不能及時解決，滴水日益嚴重。決定對王某處罰。

最后，主任帶領(lǐng)助理上門做回訪，態(tài)度誠懇，把我們處理的過程告訴業(yè)主，把我們的出現(xiàn)的責任誠懇的承擔，把我們對責任人的處理意見征求業(yè)主的意見，業(yè)主痛快的在投訴處理表上寫下了非常滿意幾個字。結(jié)果業(yè)主對我們整個事情的處理的態(tài)度、方式、積極程度等各個方面，非常的滿意。以后每次見面，業(yè)主主動的跟我們辦公室人員打招呼，有其他業(yè)主違章也主動的來跟我們報告，并且積極主動的帶頭繳納物業(yè)管理費，收費通知都還沒貼出來，他都已經(jīng)主動上門來繳納管理費用。

近幾年來，住宅小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理公司的矛盾沖突不斷出現(xiàn)，幾成各類新聞媒體的報道熱點。在這些矛盾當中，物業(yè)服務(wù)公司多成為被指責的對象。其實，物業(yè)服務(wù)公司并非造成矛盾沖突的唯一因素，矛盾雙方及政府相關(guān)管理部門都具有其相應的責任，解決此矛盾也絕非僅僅靠提高物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營管理水平就能做到（盡管我國目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營管理水平的確有待提高）。筆者擬通過對物業(yè)服務(wù)公司和小區(qū)業(yè)主之間存在的主要矛盾沖突進行原因分析，并在此基礎(chǔ)上提出相應的解決方法，為住宅小區(qū)物業(yè)管理各利益相關(guān)人及政府管理部門協(xié)調(diào)改善住宅小區(qū)物業(yè)管理工作提供參考。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司矛盾沖突主要存在以下幾個方面：

一、物業(yè)管理費問題

矛盾沖突：因物業(yè)管理收費標準的爭議而引發(fā)的小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司的矛盾最為常見。通常是物業(yè)服務(wù)公司在未與小區(qū)業(yè)主協(xié)商一致或由于各種原因無法協(xié)商一致的情況下，單方面提高物業(yè)管理費，從而引起小區(qū)業(yè)主的不滿乃至于拒交。原因分析：物業(yè)管理費到底應該確定在什么價位，首先小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間較難達成共識，往往是業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費高或者認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有提供質(zhì)價相符的服務(wù)；而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認為收費低，經(jīng)濟上不合算。其次，小區(qū)業(yè)主之間也在物業(yè)服務(wù)公司應提供何種等級的服務(wù)上存在分歧，因經(jīng)濟條件的差異，有些業(yè)主希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時愿意交納相對較高的物業(yè)管理費，而另一部分業(yè)主不愿多交物業(yè)管理費，他們只對一些基本的物業(yè)管理服務(wù)有要求。正是這些分歧導致了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司的沖突。解決之道：這種矛盾沖突的產(chǎn)生應該說物業(yè)服務(wù)公司應負主要責任。因為作為競爭性的物業(yè)管理服務(wù)業(yè)，物業(yè)服務(wù)公司制定或變更物業(yè)管理收費標準，必須與小區(qū)業(yè)主或其代表業(yè)主委員會協(xié)

商一致，否則，小區(qū)業(yè)主有權(quán)聘用其他物業(yè)服務(wù)公司進行小區(qū)物業(yè)管理。當然，由于我國目前物業(yè)管理服務(wù)市場化程度較低、小區(qū)業(yè)主委員會成立和運作的困難等各種問題的存在，使得小區(qū)業(yè)主解聘和重新選聘物業(yè)服務(wù)公司并不像選擇家政服務(wù)公司那樣簡單。但隨著我國物業(yè)管理業(yè)和小區(qū)自治管理制度的不斷發(fā)展，相信業(yè)主們選擇物業(yè)服務(wù)公司的自由度會越來越大。對此物業(yè)服務(wù)公司應有清醒的認識，在制定或變更物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費標準時，本著充分尊重小區(qū)業(yè)主消費能力和消費習慣的精神與小區(qū)業(yè)主平等協(xié)商，通過真誠溝通、耐心說服來取得雙方觀點的一致。

二、小區(qū)公共配套設(shè)施所有權(quán)的爭議

矛盾沖突：由公共配套設(shè)施的使用或收費所引發(fā)的小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司矛盾沖突屢見不鮮，比如由于高層住宅區(qū)越來越多，不少小區(qū)的車位、車庫嚴重不足，在供求矛盾日益突出的情況下，再加上部分開發(fā)商為謀取私利，任意提高車位的售價或者租金。因此，針對停車位等的所有權(quán)歸屬就產(chǎn)生了很多糾紛。

原因分析：小區(qū)公共配套設(shè)施的“主人”是開發(fā)商還是全體業(yè)主，法律目前并無明確規(guī)定。如停車位的所有權(quán)問題，相關(guān)法規(guī)只是對停車位作了這樣的規(guī)定，即“小區(qū)內(nèi)的機動車停車場（庫），應當提供給本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人使用。停車位不得轉(zhuǎn)讓給小區(qū)外的單位和個人；停車位有空余的，可以臨時出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人?！惫灿迷O(shè)施和共用部位的權(quán)屬問題并沒提到；而《物權(quán)法》規(guī)定“建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有?！薄段餀?quán)法》僅對“占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位”的所有權(quán)明確為業(yè)主共有，但對“業(yè)主共有的道路或者其他場地用”又缺乏明細明文規(guī)范。因此，在此類問題無明確法律規(guī)定的情況下，業(yè)主和開發(fā)商、物業(yè)公司非常容易產(chǎn)生糾紛。

解決之道：小區(qū)公共配套設(shè)施所有權(quán)爭議說到底是一個法律問題，由此引發(fā)業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾很難說是物業(yè)公司或業(yè)主哪一方的責任。關(guān)于小區(qū)公共配套設(shè)施所有權(quán)的歸屬問題，《物權(quán)法》作出的僅是框架性的規(guī)定，對于處理涉及車位的一些具體糾紛比較難于操作。所以政府有關(guān)部門出臺操作性強的法規(guī)對小區(qū)附屬設(shè)施所有權(quán)的獲取、使用及利益分配予以明確規(guī)定，才是解決此類問題的根本途徑。比如可以明確規(guī)定住宅小區(qū)內(nèi)的停車位計入公攤面積，這樣停車位就歸廣大業(yè)主共有，有車業(yè)主享有停車位的使用權(quán)，暫時無車的業(yè)主可以對車位的收益享有共同受益權(quán)。

三、業(yè)主違規(guī)和拖欠物業(yè)管理費的處理

矛盾沖突：由于種種原因，不少小區(qū)存在部分業(yè)主拖欠物業(yè)管理費和違規(guī)裝修、亂停亂放、私搭亂建等現(xiàn)象。有著生存壓力和維護小區(qū)環(huán)境秩序責任的物業(yè)服務(wù)公司易對此采取一些強制措施，再加上部分素質(zhì)不高的物業(yè)管理人員在實施過程中方法不當、態(tài)度粗暴，業(yè)主與其產(chǎn)生沖突就不可避免。原因分析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定了物業(yè)服務(wù)公司的維護物業(yè)安全、保障物業(yè)合理使用等一定的社會管理責任，但《物業(yè)管理條例》并未授予物業(yè)公司任何處罰權(quán)力，也就是說，物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主違反法律法規(guī)、業(yè)主公約和臨時公約的行為，僅有告知、制止、報告的權(quán)利，并沒有處罰權(quán)和采取強制措施權(quán)。而現(xiàn)實當中，如果物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主違規(guī)的行為僅進行告知、制止、報告這類處理，并不能制止此類行為的發(fā)生，也即無法履行維護小區(qū)環(huán)境和秩序的職責；另外，如果部分業(yè)主總是長期拖欠物業(yè)管理費，物業(yè)服務(wù)公司在經(jīng)濟上將難以承受，小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作也將難以為繼。因此，物業(yè)服務(wù)公司往往被迫在沒有相關(guān)法規(guī)明確界定其強制權(quán)力的狀況下，采取自認為合理的一些強制措施解決上述問題，這是造成與違規(guī)業(yè)主矛盾的根本原因。解決之道：物業(yè)服務(wù)公司在處理業(yè)主違規(guī)和拖欠物業(yè)管理費此類問題上與業(yè)主產(chǎn)生的矛盾沖突，根本的原因在于缺乏能夠有效指導處理此類問題的政策規(guī)范，使得物業(yè)服務(wù)公司易產(chǎn)生隨意甚

至粗暴的處理行為，從而引發(fā)與業(yè)主之間的矛盾。所以，應在《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)中，首先對業(yè)主違規(guī)和拖欠物業(yè)管理費的強制措施予以規(guī)范，即明確規(guī)定在小區(qū)物業(yè)管理層面對違規(guī)或拖欠物業(yè)管理費的業(yè)主可以執(zhí)行哪些強制措施；其次要明確處理小區(qū)業(yè)主違規(guī)的主體是物業(yè)服務(wù)公司還是業(yè)主委員會，如果是業(yè)主委員會還有必要規(guī)定業(yè)主委員會在與物業(yè)服務(wù)公司簽訂物業(yè)管理協(xié)議時可將對此類事件的處理權(quán)利賦予物業(yè)服務(wù)公司，從而將維護小區(qū)物業(yè)安全、保障小區(qū)物業(yè)合理使用的責任與權(quán)力予以統(tǒng)一。

四、工程質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題

矛盾沖突：調(diào)查表明，物業(yè)管理糾紛中有近70％是開發(fā)商遺留問題引發(fā)的。開發(fā)商遺留問題主要是房屋建筑質(zhì)量問題，此外還包括綠地等配套設(shè)施與售房時的約定有不符所引發(fā)的爭議，結(jié)果業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題或開發(fā)商原來的配套設(shè)施承諾沒有兌現(xiàn)，在找不到開發(fā)商或不能及時得到處理的情況下，業(yè)主只能把矛頭對準物業(yè)服務(wù)公司，即有求物業(yè)服務(wù)公司負責處理，否則拒交物業(yè)管理費，從而引發(fā)物業(yè)糾紛。

原因分析：對于房屋質(zhì)量問題，我國《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第十六條明確規(guī)定：“建設(shè)單位收到建設(shè)工程竣工報告后，應當組織設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進行竣工驗收。”也即房屋質(zhì)量是由社會服務(wù)機構(gòu)進行驗收，房屋質(zhì)量問題照理是與物業(yè)服務(wù)公司無關(guān)的。但現(xiàn)實中，大量的住宅房屋質(zhì)量問題都因為開發(fā)商推諉或干脆置之不理而得不到及時解決，而法律訴訟成本過高又阻礙了業(yè)主個人利用法律來維護自己的權(quán)利，再加上客觀上不少物業(yè)服務(wù)公司（尤其是前期物業(yè)服務(wù)公司）與開發(fā)商存在利益關(guān)系，因而受害業(yè)主將這股“邪火”發(fā)到物業(yè)服務(wù)公司身上也是情理之中的。對于小區(qū)配套設(shè)施的驗收，由于業(yè)主委員會成立在時間上的滯后，小區(qū)配套設(shè)施的驗收一般都是由前期物業(yè)服務(wù)公司負責，而物業(yè)服務(wù)公司并不能代表小區(qū)業(yè)主的利益，從而在主觀上存在不認真負責進行房屋驗收和接管的可能，而且前期物業(yè)服務(wù)公司是由開發(fā)商選定或干脆就是開發(fā)商的子公司，還存在不敢嚴格為業(yè)主把關(guān)的可能，這就是業(yè)主在出現(xiàn)此類問題時，往往直接指責物業(yè)服務(wù)公司的原因。解決之道：首先，可以由業(yè)主直接主導小區(qū)住宅及配套設(shè)施的驗收，即采用“一戶一驗”制，只有每一戶的住房質(zhì)量驗收合格，整個住宅工程才能通過竣工驗收。這樣可以盡量避免整個項目工程質(zhì)量被驗收合格，但個別單元或者住房卻出現(xiàn)質(zhì)量問題的弊端。而且，業(yè)主在對住宅進行驗收的同時，還可對小區(qū)住宅及配套設(shè)施進行驗收，任何一個業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)配套設(shè)施與合同約定不符，都可以拒絕通過對房屋質(zhì)量的驗收（從廣義的房屋質(zhì)量來說，應包括附屬配套設(shè)施的合格）。其次，對因住宅房屋質(zhì)量引發(fā)的法律糾紛，應設(shè)法降低由于房屋質(zhì)量問題受損害的業(yè)主維權(quán)的成本，同時提高開發(fā)商對其房屋質(zhì)量不合格的賠償成本。以平衡業(yè)主和開發(fā)商之間的相對強勢、弱勢關(guān)系，減少住宅房屋質(zhì)量遺留問題的出現(xiàn)。

通過對上述四種較常見的小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理公司矛盾沖突的分析，可以發(fā)現(xiàn)問題并非僅出在物業(yè)服務(wù)公司上，作為矛盾另一方的小區(qū)業(yè)主也有其相應的責任，而且造成此類矛盾沖突的很大一部分原因在于相關(guān)政策法規(guī)的缺失或不完善。因此，我們在分析和解決此類矛盾沖突時，不能簡單把責任指向矛盾沖突的某一方，而應作全面客觀的分析（包括對外部影響因素的分析），方能得到更加合理的解決方法。

第三篇：物業(yè)管理概論作業(yè)

物業(yè)管理概論作業(yè)

作業(yè)一：

1、請同學們寫一下對物業(yè)管理這一行業(yè)的初步認識及發(fā)生在身邊的有關(guān)物業(yè)管理的事件和疑問。

2、物業(yè)與物業(yè)管理的含義。

3、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別。

4、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍和基本環(huán)節(jié)。

要求：用我院信箋紙書寫完成。

作業(yè)二：

案例分析：2007年X月某小區(qū)物業(yè)管理公司貼出通知，讓小區(qū)內(nèi)沒有固定車位有車的業(yè)主認購小區(qū)內(nèi)的停車位（50元/月）。由于所規(guī)劃車位不能滿足需要，物業(yè)公司又在小區(qū)道路一側(cè)擴充出一部分車位。物業(yè)公司并聲明在X月X日之后，如無車卡（購買車位時發(fā)送）的車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。此通知在小區(qū)居民中引發(fā)強烈爭議。請分析在此案例中物業(yè)管理公司的做法是否合理，你認為該如何處理？

第四篇：土木工程概論課程作業(yè)

土木工程概論

Section A 土木工程

土木工程是最古老的專業(yè)之一。它是工程的一個分支，目的是為人類提供一個舒適而安全的住處。世界上的工程奇跡，從金字塔到當今的殼結(jié)構(gòu)都是土木工程發(fā)展的結(jié)果。人類的主要需求之一是由土木工程師提供的。土木工程師設(shè)計并建筑房屋、鐵路、道路、橋梁、隧道、港口、給水和污水系統(tǒng)以及其他公共設(shè)備。供水及灌溉系統(tǒng)的合理設(shè)計會提高一個地區(qū)糧食的產(chǎn)量。除了僅僅作為住處之外，由土木工程師建筑的住處提供了一個和平而舒適的生活。

土木一詞來源于拉丁語，意為民用。在1782年，英國人John Smeaton用這個詞將非軍事工程與占主導地位的軍事工程的工程師區(qū)別開來。從那時起，土木工程師這個詞用來指建設(shè)公共設(shè)施的工程師，盡管這一領(lǐng)域非常廣闊。

土木工程師的工作包括調(diào)查（設(shè)計項目之前搜集資料），測量（準備圖紙以確定結(jié)構(gòu)在地表的位置）和設(shè)計、施工、管理、研究和開發(fā)等。土木工程的范圍很廣，這取決于項目的類型及所需的技術(shù)，主要的土木工程專業(yè)如下：

（1）結(jié)構(gòu)工程；

（2）巖土工程；

（3）運輸工程；

（4）流體力學、水利及水利機械；

（5）環(huán)境工程

（6）管道工程

結(jié)構(gòu)工程是重要的一個專業(yè)，它包括：將結(jié)構(gòu)的不同總分進行定位和布置，從而形成一個確定的形式以獲得最好的利用；確定結(jié)構(gòu)必須抵抗的力，結(jié)構(gòu)的自重，風和颶風，使施工材料產(chǎn)生的膨脹和收縮的溫度變化，以及地震力；確定合適的材料組合，包括鋼材、混凝土、塑料、石頭、瀝青、磚、鋁及其他建筑材料；分析在承受上面這些力時結(jié)構(gòu)各部分的性能；設(shè)計結(jié)構(gòu)以使它在不同荷載作用下的穩(wěn)定性能夠得到保證；在選定建筑材料和技術(shù)工人的情況下建造工程。大多數(shù)結(jié)構(gòu)工程師從事公寓建筑、公共建筑和廠房建筑工作。他們設(shè)計構(gòu)件尺寸，結(jié)構(gòu)形式和鋼盤數(shù)量等。

從事巖土工程專業(yè)的土木工程師研究的是以下幾個方面：作為支撐結(jié)構(gòu)材料的土壤和巖石的情能；結(jié)構(gòu)不同的基礎(chǔ)類型；建筑物的沉降；邊坡和路堤的穩(wěn)定；地下水的影響。由于基礎(chǔ)是建筑物最重要的部分，地下情況非常復雜，出現(xiàn)任何錯誤都很難補救。這些工程師要分析支撐結(jié)構(gòu)和影響結(jié)構(gòu)性能的土壤及巖石的性能。他們評估并采取措施使建筑物和其他結(jié)構(gòu)的重量對地面的壓力引起的潛在的沉降最小化。這些工程師還評估并確定如何加強邊坡和路堤的穩(wěn)定性以及如何保護結(jié)構(gòu)抵抗地震和地下水的影響。工程師們經(jīng)常做試驗以獲得滿意的結(jié)果。

運輸工程是人和物安全而有效運動的學科，它是土木工程的一個子學科。運輸工程規(guī)劃方面與城市規(guī)劃相關(guān)，并涉及技術(shù)上的預先決策和政治因素。在任何運輸系統(tǒng)中，旅客的運輸需求最大，因此在運輸工程中旅客的運輸成為焦點。運輸工程的設(shè)計包括確定運輸設(shè)備的大小，確定道路所使用的材料和厚度，設(shè)計路面的幾何形狀。運輸工程的運行和管理方面包括交通工程，舊的技術(shù)手段包含交通標志、交通信號和交通標線。新的技術(shù)手段包含智能運

輸系統(tǒng)，智能運輸系統(tǒng)包括先進的運輸信息系統(tǒng)和先進的交通控制系統(tǒng)。

流體力學、水力學和水利機械，在這個工程分支中，土木工程師研究的是處

于靜止或運動的流體的性能。工程師們設(shè)計并維護港口、水電壩、河流設(shè)施，控制水流量，控制并治理不同的水資源，他們建造壩、水庫并把水渠分布到耕地。從事環(huán)境工程的人們設(shè)計系統(tǒng)來凈化水和空氣，他們?yōu)槿藗兲峁┌踩娘嬘盟⒖刂乒┧廴?，他們幫助建造水和廢水處理廠、垃圾站來消除有危險的和有毒的廢物并避免周圍環(huán)境的污染。

從事管道工程的土木工程師建造管道和相關(guān)設(shè)施來運輸液體、氣體和固體，運輸?shù)奈镔|(zhì)范圍從煤漿(煤與水混合)和半液態(tài)廢棄物到水、油和各種高度易燃和不易燃的氣體。工程師要確定管道的設(shè)計和工程項目對管道必經(jīng)地區(qū)的經(jīng)濟和環(huán)境的沖擊，所用材料的類型(鋼材、混凝土、塑料或各種材料的組合)和安裝技術(shù)，管道強度的測試方法，以及控制運輸材料適當?shù)膲毫土魉?。當運輸危險材料時，安全也是一個考慮的主要因素。

盡管所需的專業(yè)知識和技能不同，結(jié)構(gòu)工程師要確定構(gòu)件的尺寸，巖土工程師做試驗來確定土壤的承載力，水利工程師考慮流體的性能，運輸工程師的目的是減輕運輸壓力，環(huán)境工程師研究項目潛在的環(huán)境污染及保護，管道工程師處理的是管道的設(shè)計與安裝方面的問題。

然而這些專家總是一起工作，計算機是他們必備的工具，他們充分利用計算機來處理大量的數(shù)據(jù)并確定最好的方法來實施項目。

Section B結(jié)構(gòu)工程

結(jié)構(gòu)工程是與各種類型結(jié)構(gòu)如房屋、橋梁、公路、電廠、壩、傳輸塔及許多其他特種結(jié)構(gòu)的設(shè)計和l施工有關(guān)的土木工程的一個分支。

設(shè)計階段開始于對項目的理解，結(jié)構(gòu)師必須充分研究結(jié)構(gòu)所期望的技術(shù)和使用性能需求，包括荷載強度及其作用的持續(xù)時間，任何可能發(fā)生的動力作用。

荷載情況是設(shè)計師考慮的首要因素。處于相同位置的不同結(jié)構(gòu)由于水位、土壤性能的不同而顯示出不同的設(shè)計。在整個設(shè)計中，基礎(chǔ)尤其重要。如果土壤較軟，基礎(chǔ)就需要加強；如果下部結(jié)構(gòu)位于地下水位線以下，那么就需要采取一些方法來排水，如井點降水和集水坑抽水。

設(shè)計師必須首先計算出恒載、活載、地震荷載，風荷載及它們的組合，然后選擇結(jié)構(gòu)體系和建筑材料，最后設(shè)計師分析結(jié)構(gòu)并設(shè)計構(gòu)件?；詈奢d通常由建筑規(guī)范給出。鋼材和混凝土是傳統(tǒng)的材料，碳纖維是新材料，它有良好的強度和剛度，但是由于造價較高，因而應用受到限制。

結(jié)構(gòu)分析的目的是確定構(gòu)件中的力和變形，如拉力、壓力、彎矩、剪力和扭矩。過大的側(cè)向擺動會引起隔墻、頂棚及其他一些建筑部分的循環(huán)破壞，也會使房屋的居住者感到不舒服。這樣的變形必須限制在允許的范圍內(nèi)。

結(jié)構(gòu)設(shè)計和結(jié)構(gòu)分析是結(jié)構(gòu)工程的組成部分，并且是結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中的主要部分。它們是相互關(guān)聯(lián)的主題。結(jié)構(gòu)工程的目標是合理設(shè)計結(jié)構(gòu)，以使其安全承受施加的荷載。結(jié)構(gòu)分析給出結(jié)構(gòu)的內(nèi)力，結(jié)構(gòu)設(shè)計是將內(nèi)力合理分配給構(gòu)件或構(gòu)件系統(tǒng)。沒有結(jié)構(gòu)分析就不可能

進行結(jié)構(gòu)設(shè)計。

設(shè)計構(gòu)件尺寸通常是從經(jīng)驗以及與一些類似的設(shè)計相比較出發(fā)并使用經(jīng)驗原則結(jié)合一些近似的計算。大多數(shù)設(shè)計開始都是基于強度和穩(wěn)定準則，其他一些準則是在后面階段用來進

行檢驗的。為了得到最佳最經(jīng)濟的設(shè)計，通常要重復分析修訂后的尺寸和形狀。在這個階段，計算機是有用的工具。

項目的快速施工需要準備好所有材料、設(shè)備和勞動力。建造師必須控制整個過程。這些討程包括：開挖，基礎(chǔ)和上部結(jié)構(gòu)的施工，電力和機械安裝。

開挖是在現(xiàn)場準備好后進行的，由專門的挖掘機來開挖，挖出的土壤可以用于周圍環(huán)境的綠化和填土。如果開挖區(qū)濕，那么排水和土壤的穩(wěn)定就成為主要的操作過程；如果遇到的材料硬，將需要爆破。在不同的結(jié)構(gòu)中有幾種基礎(chǔ)類型，如果基礎(chǔ)中存在缺陷，基礎(chǔ)就需要加強。在上部結(jié)構(gòu)施工中，一般包括幾個過程：支模板，混凝土的生產(chǎn)、澆筑和養(yǎng)護。電力

和機械系統(tǒng)需要附屬的空間以提供舒適的環(huán)境。所有這些過程都必須根據(jù)圖紙進行。

工程師們要利用技術(shù)和施工管理技能，包括施工方法、規(guī)劃、組織、資金籌措以及施工項目的操作。他們協(xié)調(diào)每一個參加工作的人員的活動，包括測量員、設(shè)計與建造臨時道路與

斜坡、基礎(chǔ)開挖、搭建模板和澆筑混凝土的工人以及建造鋼結(jié)構(gòu)的工人。另外，工程師還定期向業(yè)主匯報工程進展情況。

SecIion C土木工程職業(yè)

土木工程師必須受過專門的高等教育，許多獲得批準的政府管轄部門要求工程畢業(yè)生通過一項考試，就像律師在他們從事職業(yè)之前要通過律師的職業(yè)考試一樣。

在大學里，在整個工程課程中，著重強調(diào)數(shù)學、物理和化學，尤其是在前兩年或前三年。

在所有的工程分支中，數(shù)學尤其重要，因此要著重強調(diào)。今天，數(shù)學包括在統(tǒng)計學里，它研究的是收集、分類、數(shù)據(jù)和資料的運用。統(tǒng)計數(shù)學中重要的一方面就是改變問題結(jié)果的概率，概率研究的是當存在不同的因素或變化時會發(fā)生什么，例如建造一座橋之前，要對這座橋?qū)?，要處理的交通量進行統(tǒng)計研究。設(shè)計橋梁時，諸如基礎(chǔ)上的水壓力、沖擊，不同風荷載的影

響以及許多其他因素的變化必須考慮。

由于在解決這些問題時要進行大量計算，幾乎所有的工程課程計劃都設(shè)有計算機編程。當然計算機可以比人更快速準確地解決許多問題。但是，除非給出清楚而準確的指令或信息，換句話說就是好的程序，否則計算機就是無用的。

盡管在工程課程計劃中著重強調(diào)技術(shù)課，但是現(xiàn)在的趨勢是要求學生上一些社會科學和語言藝術(shù)方面的課程。工程與社會之間的聯(lián)系愈來愈緊密，因此，足可以說由工程師所從事的工作以不同的方式或重要的方式影響了他(她)應該關(guān)心的社會。在許多情況下，工程師需要足夠的語言運用能力才能夠使所準備的報告清晰，有說服力。從事研究的工程師應該有能力把他或她的發(fā)現(xiàn)寫出來進行科學出版。

在最后兩年，工程計劃包括一些學生專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的科目。對于打算成為土木工程師的學生，這些專業(yè)涉及測量、土力學或水力學這樣一些課程。

積極應聘工程師通常是在大學的最后一年前開始的。最近幾年，許多不同的公司和政府機構(gòu)在競爭工程師的服務(wù)工作。在注重科學的當今社會，經(jīng)過技術(shù)培訓的人當然是需要的。

年輕的工程師可以選擇從事環(huán)境工程，例如關(guān)注環(huán)境的地方有許多崗位，或者選

擇專門從事公路工作的施工企業(yè)或者與某個政府機構(gòu)一起解決水資源問題。實際上，選擇是寬泛而變化的。

當年輕的工程師最后開始實際鍛煉時，必須運用大學里獲得的理論知識，他或她可能開始被安排與一支工程師隊伍一起工作。這樣，實際操作能夠讓主管人了解他或她把理論知識運用于實踐的能力。

工程師可以從事研究、設(shè)計、施工監(jiān)理、維護，甚至是銷售或管理工作，每一個領(lǐng)域包含不同的職責，不同的重點以及工程師知識和經(jīng)驗的不同的運用。研究是科學和工程實踐最重要的方面之一，一位研究人員通常是與其他科學家或工程師

一起作為團隊的成員之…進行工作。他(她)經(jīng)常在政府或企業(yè)資助的實驗室工作，與土木工程相關(guān)的研究領(lǐng)域包括土力學和土壤的穩(wěn)定技術(shù)以及新結(jié)構(gòu)材料的研究和試驗。

土木工程項目幾乎是唯一的，也就是說，每一個項目有各自的問題和設(shè)計特征。因此，在設(shè)計工作開始之前就要對每個項目進行仔細研究。研究包括項目所在位置的地形和下層土性質(zhì)的研究，也包括可能選擇方案的研究，如選擇混凝土大壩還是填土壩。在每個可能的方案中經(jīng)濟性因素也必須考慮。今天，研究通常還包括項目對環(huán)境的影響。做出這些可行性研究的許多工程師常常作為一支團隊進行工作，這支隊伍包括測量員，土力學專家，設(shè)計和施工專家。

在這個領(lǐng)域的頂尖人物中，許多工程師是從事設(shè)計的。正如我們所看到的，土木工程師在許多不同種類的結(jié)構(gòu)方面工作，對于一名工程師來講，專門進行一種工作是正常的實踐。

設(shè)計建筑物時，工程師經(jīng)常作為建筑和施工公司的顧問工作。壩、橋梁、供水系統(tǒng)以及其他大型項目一般要雇用幾名工程師，他們的工作由負責整個項目的系統(tǒng)工程師來協(xié)調(diào)。許多情況下，還包括其他學科的工程師。例如，在一個壩的項目中，電力和機械工程師要進行發(fā)電

廠及其設(shè)備的設(shè)計工作。在其他情況下，土木工程師被安排在一個項目的另一個領(lǐng)域工作，例如，在設(shè)計和施工諸如發(fā)射臺和火箭儲藏設(shè)備這樣的結(jié)構(gòu)時，土木工程師是必不可少的。

在幾乎所有的工程項目中，施工是一個復雜的過程。它包括安排工作、利用設(shè)備和材料，以使造價盡可能低。施工非常危險，安全因數(shù)必須要考慮，因此許多土木工程師專門從事施工。

土木工程師的許多工作是在戶外進行的，經(jīng)常是在崎嶇的或困難的地帶或危險的情況下進行。例如，測量是戶外作業(yè)，壩通常建在湍急的河流或峽谷中，施工中的橋梁、隧道和摩天樓也是危險的工作場所。另外，工作還必須在各種氣候條件下進行。未來的工程師應該注

第五篇：毛澤東思想概論課程作業(yè)

《毛澤東選集·第一卷》讀后感

學院：電光學院姓名：閆康俊學號：1004220241指導老師：唐恒照

《毛澤東選集·第一卷》總括了毛澤東在第一次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時期和第二次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時期發(fā)表的著述，主要包括了對國內(nèi)各階層革命性的探討，紅色革命政權(quán)能夠存在的原因分析，中國革命戰(zhàn)爭戰(zhàn)略特點總結(jié)，中國內(nèi)戰(zhàn)形式的剖析，抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的提出，實踐論與矛盾論等哲學理論的講述。

一、《中國社會各階級的分析》讀后感。

1924年國民革命的興起和統(tǒng)一戰(zhàn)線中爭奪革命領(lǐng)導權(quán)的斗爭日益激化等新情勢，都迫切要求中國共產(chǎn)黨人對中國革命前途的基本問題——革命領(lǐng)導權(quán)、動力、對象、及革命前途等有清醒的認識，作出馬克思主義的回答。在這樣的形勢下，毛澤東于1925年12月寫出了這篇文章。在《中國社會各階級的分析》一文中，毛澤東指出中國當時的階級分為地主階級和買辦階級，中產(chǎn)階級，小資產(chǎn)階級，半無產(chǎn)階級，無產(chǎn)階級，游民無產(chǎn)者，最后將這些階級劃分為革命可團結(jié)的朋友，革命的敵人兩部分。在本文中毛澤東指出：地主階級和買辦階級是附庸于帝國主義，代表中國最落后的生產(chǎn)關(guān)系，是我黨必須堅決反對和斗爭的；中產(chǎn)階級代表中國城鄉(xiāng)資本主義的生產(chǎn)關(guān)系，是一個矛盾的階級，他們反對以階級斗爭學說解釋國民黨的民生主義，同時他們反對國民黨聯(lián)俄和容納共產(chǎn)黨及左派分子，因此這個階級也不是我黨當時可團結(jié)的朋友；小資產(chǎn)階級的革命性要遠遠好于中產(chǎn)階級，這個階層數(shù)量眾多，且傾向于革命，一旦戰(zhàn)時，革命潮流高漲、可以看得見勝利的曙光時，小資產(chǎn)階級也會被革命大潮所裹挾，也只得附和著革命；半無產(chǎn)階級和無產(chǎn)階級

是革命的中堅力量，這兩個階級在中國數(shù)量最為龐大，其深受大資產(chǎn)階級的壓迫剝削，有著近乎完全的革命性，其中尤以工人農(nóng)民為代表；游民無產(chǎn)者，是失去了土地的農(nóng)民和失了工作機會的工人，他們是人類生活中最不安定者，這一批人勇敢奮斗，如引導得法，亦可變成一種革命力量。在對當時中國的社會階層進行了具體深入的分析后，毛澤東指出一切勾結(jié)帝國主義的軍閥、官僚、買辦階級、大地主階級以及附屬于他們的一部分反動知識界，是我們的敵人。工業(yè)無產(chǎn)階級是我們革命的領(lǐng)導力量。一切半無產(chǎn)階級、小資產(chǎn)階級，是我們最接近的朋友。毛澤東還指出中國過去一切革命斗爭成效甚少，其基本原因就是因為不能團結(jié)真正的朋友，以攻擊真正的敵人。我們的革命要有不領(lǐng)錯路和一定成功的把握，不可不注意團結(jié)我們的真正的朋友，以攻擊我們的真正的敵人。

二、《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在？》讀后感。

1926年蔣介石發(fā)動“中山艦事件”，拋出“整理黨務(wù)案”。1927年，國民黨右派發(fā)動了“四一二”政變和“七一五”政變，第一次國共合作破裂，大革命失敗。當時的中國軍閥混戰(zhàn)，白色恐怖，一些紅色根據(jù)地的同志對革命前途或感到悲觀或覺得渺茫。在此背景下，毛澤東與1928年10月發(fā)表《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在？》。在《中國的紅色政權(quán)為什么能夠存在？》一文中，毛澤東分析了當時國內(nèi)的政治狀況，指出當時國民黨新軍閥的統(tǒng)治，依然是城市買辦階級和鄉(xiāng)村豪紳階級的統(tǒng)治，對外投降帝國主義，對內(nèi)以新軍閥代替舊軍閥，對工農(nóng)階級的經(jīng)濟的剝削和政治的壓迫比從前更加厲害。我們的革命敵人依然存在，因此無論條件多么艱苦，我們的革命仍需進行。

在本文中，毛澤東客觀的分析了中國紅色政權(quán)能過存在一方面得益于孫中山民主革命的影響，一方面也因為代表不同利益的軍閥之間互相傾軋，不能完全意義上聽從當時的國民黨中央政府的“剿匪”行動。他提出我黨我軍要利用這些軍閥之間的斗爭，軍閥互戰(zhàn)時我們有策略地擴張，軍閥和平時我們要收縮兵力，集中優(yōu)勢應對圍剿。同時毛澤東指出了軍事根據(jù)地的經(jīng)濟問題，提出要發(fā)展根據(jù)地的經(jīng)濟，以應對國民黨的封鎖，提出三點建議：第一，修筑完備的工事；第二，儲備充足的糧食；第三，建設(shè)較好的紅軍醫(yī)院。這些策略使得紅色政權(quán)的根據(jù)地能夠在一次次的圍剿打敗敵人，保護革命果實。

三、《為爭取千百萬群眾進入抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線而斗爭》讀后感。

1931年，“九一八事變”日本侵占中國東北；1937年7月，“盧溝橋事變”后，日本發(fā)動全面侵華戰(zhàn)爭；國難當頭，中國人民奮起抗日，拉開了全面抗日戰(zhàn)爭的序幕。在這樣一個全面抗戰(zhàn)情緒高漲的背景下，毛澤東發(fā)表了《為爭取千百萬群眾進入抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線而斗爭》一文。

“我們的正確的政治方針和堅固的團結(jié)，是為著爭取千百萬群眾進入抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線這個目的。無產(chǎn)階級、農(nóng)民、城市小資產(chǎn)階級的廣大群眾，有待于我們宣傳、鼓動和組織的工作。資產(chǎn)階級抗日派的和我們建立同盟，也還待我們的進一步工作?！痹谶@段話中，毛澤東指出在抗戰(zhàn)中我們的中堅力量依然是無產(chǎn)階級、農(nóng)民、城市小資產(chǎn)階級的廣大群眾，我們要團結(jié)他們動員他們走向抗日的戰(zhàn)線，同時他也指出在中華民族收到日寇入侵面臨亡國危機的時候，我黨不能沉迷舊見，此時應該拋棄前嫌，與資產(chǎn)階級的抗日派建立同盟關(guān)系，共同抗擊侵略者。

“把黨的方針變?yōu)槿罕姷姆结槨?，這是毛澤東在本文中提出的最具有現(xiàn)實意義的論述。他指出依靠一黨一軍的抗日戰(zhàn)爭必然會失敗，只有團結(jié)最廣大的人民群眾，號召全民抗日，建立起抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線才能應對日寇的入侵，最終打敗敵人。歷史證明這樣的決策是成功的。

四、《論認識和實踐的關(guān)系——知和行的關(guān)系》讀后感。

《實踐論》是毛澤東發(fā)表于一九三七年七月的一篇馬克思哲學分析。在本文中，毛澤東批評了唯心論和機械唯物論，機會主義和冒險主義等錯誤認知，指出通過實踐發(fā)現(xiàn)真理，又通過實踐而證實真理和發(fā)展真理的求知過程?！榜R克思主義的哲學辯證唯物論有兩個最顯著的特點：一個是它的階級性，公然申明辯證唯物論是為無產(chǎn)階級服務(wù)的；再一個是它的實踐性，強調(diào)理論對于實踐的依賴關(guān)系，理論的基礎(chǔ)是實踐，又轉(zhuǎn)過來為實踐服務(wù)。判定認識或理論之是否真理，不是依主觀上覺得如何而定，而是依客觀上社會實踐的結(jié)果如何而定。真理的標準只能是社會的實踐。實踐的觀點是辯證唯物論的認識論之第一的和基本的觀點?！?/p>

毛澤東在這段文字中深刻的剖析了理論與實踐的辯證關(guān)系，可以看出在毛澤東的一生中，他都堅持了辯證唯物主義，主張因行定知，先知后行，再以行驗知的知行統(tǒng)一觀念，并將這種觀念成功地移接到黨的領(lǐng)導，軍事斗爭，土地改革等多個方面，為新中國的建立做出了不朽的貢獻。

《毛澤東選集》是毛澤東思想的重要載體，是毛澤東思想的集中展現(xiàn)，是對20世紀中國影響最大的書籍之一。全套叢書一共分為四卷，限于時間，本人只能選取其中的第一卷去閱讀，并做簡要的讀書摘要與觀后感。時間倉促，認知有限，本文中的淺陋之處，還望海涵。