第一篇：水岸星城業(yè)主關(guān)于小區(qū)物業(yè)安保整改的要求

水岸星城業(yè)主關(guān)于小區(qū)物業(yè)安保整改的要求

水岸星城物業(yè)管理公司暨水岸社區(qū)居委會：

水岸星城于7月17日晚發(fā)生入戶搶盜竊事件,從被盜搶的H19業(yè)主家的案發(fā)現(xiàn)場看，盜賊將入戶大門強行踹開入室，將大門徹底破壞。盜賊如入無人之境的從容和水岸感覺較好的安保硬件環(huán)境對比，暴露的是水岸物業(yè)管理水平的低劣。別的不談，一個外人要進入洋房區(qū)業(yè)主家門外，有小區(qū)大門、組團入口、單元門入口三道關(guān)卡，但此次都未起作用。被盜業(yè)主所在單元門長期關(guān)不嚴，被盜業(yè)主半年前以來就多次反復(fù)向物業(yè)要求修復(fù)、還原功能，但物業(yè)管理方每次敷衍塞責、不予落實，這道最后關(guān)卡的缺失是此次盜搶事件發(fā)生的直接原因。那么，要解決這個單元門到底有多困難呢？7月19日下午被盜業(yè)主到物業(yè)找物業(yè)經(jīng)理交涉，下樓時看到門依舊是壞的，在和經(jīng)理交涉時又提出維修恢復(fù)要求，經(jīng)理電話，業(yè)主回家，上樓看門就已修好，前后20分鐘。事發(fā)之后，監(jiān)控錄像在晚上是一片漆黑，監(jiān)控錄像的這種狀況，小區(qū)業(yè)主毫不知情，物業(yè)長期以來竟然也是無動于衷，聽之任之！

此次事件的發(fā)生，并非業(yè)主自身防范意識的薄弱，相反正是由于業(yè)主的一貫謹慎小心才使得最大限度的避免了人員財產(chǎn)損失。一再的事件，使得水岸星城業(yè)主們普遍感覺物業(yè)管理每況日下的感受得到印證。水岸星城部分業(yè)主于7月23日下午自發(fā)在水岸售樓部碰頭集中交流，大家都痛陳當前物業(yè)華而不實、花花架子的看法。并形成共識，我們不是要和物業(yè)管理公司對抗，是希望經(jīng)過共同努力使我們安居的家園更美好。有業(yè)主業(yè)主提出：整個小區(qū)進出太自由，無論從哪個大門進入都沒有安保人員詢問，西門尤甚；洋房區(qū)的進出大門開關(guān)緩慢，車庫進出自由，門禁形同虛設(shè)；很少能見到安保人員，近期未見夜間巡邏人員巡查。感到小區(qū)的安保人員在減少，配備的安保人員也經(jīng)驗不足，服務(wù)意識不強。鑒于安全問題是個最基本的問題，現(xiàn)集中各位業(yè)主的意見，對小區(qū)安保相關(guān)事項的整改向物業(yè)提出如下要求，以下要求物業(yè)應(yīng)限期落實，我們水岸業(yè)主保留進一步維權(quán)的所有權(quán)利和手段。

一、人防工作整改要求：

完善門衛(wèi)值班、執(zhí)勤制度

1、建立外來人員進出詢問及登記制度，要完整登記外來人員基本信息、確認訪問對象、進入時間等。

2、建立外來車輛出入小區(qū)登記制度，要完整登記車輛牌照號碼、確認訪

問對象、進出時間等。

3、建立發(fā)現(xiàn)報告制度，發(fā)生強行闖入小區(qū)車輛、人員或異常情況要立即

報告管理處保安隊長、領(lǐng)班和小區(qū)經(jīng)理，必要時應(yīng)立即報告公安機關(guān)

并視情采取適當措施。

完善巡視、巡邏值班制度

1、建立小區(qū)重點目標、重點部位每日巡查、巡邏制度，要明確巡查、巡邏的路線、次數(shù)和相關(guān)內(nèi)容，主要包括水泵房、消防泵房、蓄水

池、地下車庫、架空層、設(shè)備機房、監(jiān)控室、水箱等部位。

2、建立每日巡查記錄，記錄要及時、真實、完整。

3、建立發(fā)現(xiàn)報告制度，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告管理處保安隊長、領(lǐng)

班和小區(qū)經(jīng)理，必要時應(yīng)立即報告公安機關(guān)并視情采取適當措施。

著裝、禮儀和門衛(wèi)室秩序

1、門衛(wèi)值班、值勤人員應(yīng)著裝整潔，注重禮節(jié)禮貌，按規(guī)定佩戴相關(guān)

標識。

2、門衛(wèi)室應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，各類值班執(zhí)勤用品應(yīng)存放有序

二、技防工作整改要求

完善技防工作制度

1、建立技防監(jiān)控24小時值班制度，值班工作制度公布上墻。

2、維護技防設(shè)備和設(shè)施運行良好，能夠按技防管理規(guī)范和要求保存監(jiān)控

視頻資料。特別確保監(jiān)控錄像夜間運行有效性。

3、建立技防監(jiān)控室值班記錄，記錄要真實完整。

4、建立發(fā)現(xiàn)報告制度，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告管理處保安隊長、領(lǐng)班

和小區(qū)經(jīng)理，必要時應(yīng)立即報告公安機關(guān)并視情采取適當措施。

三、檢查制度整改要求

落實小區(qū)安防檢查制度

1、落實小區(qū)經(jīng)理日查，物業(yè)公司、業(yè)主代表雙周查制度。

2、檢查記錄要及時、完整、真實。

四、重點目標、重要部位安全防范整改要求

制定重點目標、重點部位安全防范措施和制度，明確責任人

1、制定重點目標、重點部位安全防范措施，措施應(yīng)編制成冊并公布上墻，相關(guān)管理人員應(yīng)熟悉安相關(guān)全防范措施。

2、落實重點目標、重點部位安全防范責任人，明確責任人和責任追究制

度。

3、建立定人、定崗、定責、定時、定期對重點目標、重點部位進行巡查

制度。

4、建立巡查記錄，巡查記錄要完整、真實。

5、建立發(fā)現(xiàn)報告制度，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告管理處保安隊長、領(lǐng)班

和小區(qū)經(jīng)理，必要時應(yīng)立即報告公安機關(guān)并視情采取適當措施

五、突發(fā)事件處置整改要求

建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處置預(yù)案

1、建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案要有文本，相關(guān)工

作人員應(yīng)熟悉預(yù)案內(nèi)容并熟練處置。

2、定期進行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，做好演練記錄。

3、完善和執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度，有關(guān)人員應(yīng)熟悉重大事

件報告的有關(guān)要求及報告電話。

4、儲備突發(fā)事件處置物資。

六、消防安全管理整改要求

建立和完善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防安全工作制度，落實各項安全措施

1、應(yīng)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定和消防安全管理規(guī)定，定期檢查住宅小

區(qū)各類消防設(shè)施設(shè)備，維護設(shè)施設(shè)備的正常運行并保持完好，做好檢測檢查記錄。

2、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時報告和公安消防管理部門，督促產(chǎn)權(quán)人

及時安排資金予以修復(fù)。對接到消防設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)報告要及時落實。

3、安保、物管員工必須掌握住宅小區(qū)火災(zāi)救援處置的一般常識。物業(yè)管

理方有義務(wù)向業(yè)主普及住宅小區(qū)火災(zāi)救援處置的一般常識。

第二篇：水岸星城業(yè)主關(guān)于小區(qū)物業(yè)安保整改的要求

水岸星城業(yè)主關(guān)于小區(qū)物業(yè)安保整改的要求

水岸星城物業(yè)管理公司暨水岸社區(qū)居委會：

水岸星城于7月17日晚發(fā)生入戶搶盜竊事件,從被盜搶的H19業(yè)主家的案發(fā)現(xiàn)場看，盜賊將入戶大門強行踹開入室，將大門徹底破壞。盜賊如入無人之境的從容和水岸感覺較好的安保硬件環(huán)境對比，暴露的是水岸物業(yè)管理水平的低劣。別的不談，一個外人要進入洋房區(qū)業(yè)主家門外，有小區(qū)大門、組團入口、單元門入口三道關(guān)卡，但此次都未起作用。被盜業(yè)主所在單元門長期關(guān)不嚴，被盜業(yè)主半年前以來就多次反復(fù)向物業(yè)要求修復(fù)、還原功能，但物業(yè)管理方每次敷衍塞責、不予落實，這道最后關(guān)卡的缺失是此次盜搶事件發(fā)生的直接原因。那么，要解決這個單元門到底有多困難呢？7月19日下午被盜業(yè)主到物業(yè)找物業(yè)經(jīng)理交涉，下樓時看到門依舊是壞的，在和經(jīng)理交涉時又提出維修恢復(fù)要求，經(jīng)理電話，業(yè)主回家，上樓看門就已修好，前后20分鐘。事發(fā)之后，監(jiān)控錄像在晚上是一片漆黑，監(jiān)控錄像的這種狀況，小區(qū)業(yè)主毫不知情，物業(yè)長期以來竟然也是無動于衷，聽之任之！

此次事件的發(fā)生，并非業(yè)主自身防范意識的薄弱，相反正是由于業(yè)主的一貫謹慎小心才使得最大限度的避免了人員財產(chǎn)損失。一再的事件，使得水岸星城業(yè)主們普遍感覺物業(yè)管理每況日下的感受得到印證。水岸星城部分業(yè)主于7月23日下午自發(fā)在水岸售樓部碰頭集中交流，大家都痛陳當前物業(yè)華而不實、花花架子的看法。并形成共識，我們不是要和物業(yè)管理公司對抗，是希望經(jīng)過共同努力使我們安居的家園更美好。有業(yè)主業(yè)主提出：整個小區(qū)進出太自由，無論從哪個大門進入都沒有安保人員詢問，西門尤甚；洋房區(qū)的進出大門開關(guān)緩慢，車庫進出自由，門禁形同虛設(shè)；很少能見到安保人員，近期未見夜間巡邏人員巡查。感到小區(qū)的安保人員在減少，配備的安保人員也經(jīng)驗不足，服務(wù)意識不強。鑒于安全問題是個最基本的問題，現(xiàn)集中各位業(yè)主的意見，對小區(qū)安保相關(guān)事項的整改向物業(yè)提出如下要求，以下要求物業(yè)應(yīng)限期落實，我們水岸業(yè)主保留進一步維權(quán)的所有權(quán)利和手段。

一、人防工作整改要求：

完善門衛(wèi)值班、執(zhí)勤制度

1、建立外來人員進出詢問及登記制度，要完整登記外來人員基本信息、確認訪問對象、進入時間等。

2、建立外來車輛出入小區(qū)登記制度，要完整登記車輛牌照號碼、確認訪問對象、進出時間等。

3、建立發(fā)現(xiàn)報告制度，發(fā)生強行闖入小區(qū)車輛、人員或異常情況要立即報告管理處保安隊長、領(lǐng)班和小區(qū)經(jīng)理，必要時應(yīng)立即報告公安機關(guān)并視情采取適當措施。

完善巡視、巡邏值班制度

1、建立小區(qū)重點目標、重點部位每日巡查、巡邏制度，要明確巡查、巡邏的路線、次數(shù)和相關(guān)內(nèi)容，主要包括水泵房、消防泵房、蓄水池、地下車庫、架空層、設(shè)備機房、監(jiān)控室、水箱等部位。

2、建立每日巡查記錄，記錄要及時、真實、完整。

3、建立發(fā)現(xiàn)報告制度，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告管理處保安隊長、領(lǐng)班和小區(qū)經(jīng)理，必要時應(yīng)立即報告公安機關(guān)并視情采取適當措施。

著裝、禮儀和門衛(wèi)室秩序

1、門衛(wèi)值班、值勤人員應(yīng)著裝整潔，注重禮節(jié)禮貌，按規(guī)定佩戴相關(guān)標識。

2、門衛(wèi)室應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，各類值班執(zhí)勤用品應(yīng)存放有序

二、技防工作整改要求

完善技防工作制度

1、建立技防監(jiān)控24小時值班制度，值班工作制度公布上墻。

2、維護技防設(shè)備和設(shè)施運行良好，能夠按技防管理規(guī)范和要求保存監(jiān)控視頻資料。特別確保監(jiān)控錄像夜間運行有效性。

3、建立技防監(jiān)控室值班記錄，記錄要真實完整。

4、建立發(fā)現(xiàn)報告制度，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告管理處保安隊長、領(lǐng)班和小區(qū)經(jīng)理，必要時應(yīng)立即報告公安機關(guān)并視情采取適當措施。

三、檢查制度整改要求

落實小區(qū)安防檢查制度

1、落實小區(qū)經(jīng)理日查，物業(yè)公司、業(yè)主代表雙周查制度。

2、檢查記錄要及時、完整、真實。

四、重點目標、重要部位安全防范整改要求

制定重點目標、重點部位安全防范措施和制度，明確責任人

1、制定重點目標、重點部位安全防范措施，措施應(yīng)編制成冊并公布上墻，相關(guān)管理人員應(yīng)熟悉安相關(guān)全防范措施。

2、落實重點目標、重點部位安全防范責任人，明確責任人和責任追究制度。

3、建立定人、定崗、定責、定時、定期對重點目標、重點部位進行巡查制度。

4、建立巡查記錄，巡查記錄要完整、真實。

5、建立發(fā)現(xiàn)報告制度，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報告管理處保安隊長、領(lǐng)班和小區(qū)經(jīng)理，必要時應(yīng)立即報告公安機關(guān)并視情采取適當措施

五、突發(fā)事件處置整改要求

建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處置預(yù)案

1、建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案要有文本，相關(guān)工作人員應(yīng)熟悉預(yù)案內(nèi)容并熟練處置。

2、定期進行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，做好演練記錄。

3、完善和執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度，有關(guān)人員應(yīng)熟悉重大事件報告的有關(guān)要求及報告電話。

4、儲備突發(fā)事件處置物資。

六、消防安全管理整改要求

建立和完善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防安全工作制度，落實各項安全措施

1、應(yīng)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定和消防安全管理規(guī)定，定期檢查住宅小區(qū)各類消防設(shè)施設(shè)備，維護設(shè)施設(shè)備的正常運行并保持完好，做好檢測檢查記錄。

2、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時報告和公安消防管理部門，督促產(chǎn)權(quán)人及時安排資金予以修復(fù)。對接到消防設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)報告要及時落實。

3、安保、物管員工必須掌握住宅小區(qū)火災(zāi)救援處置的一般常識。物業(yè)管理方有義務(wù)向業(yè)主普及住宅小區(qū)火災(zāi)救援處置的一般常識。

第三篇：水岸星城房屋鑒定報告

房屋鑒定報告

受廣水市質(zhì)量檢測站及湖北全洲揚子江建設(shè)工程有限公司委托，我單位對廣水市應(yīng)山水岸星城3#樓1703#房間樓面板裂紋進行了鑒定，此板處于施工單位留置施工縫上，因溫度及收縮等原因影響，使該板在受力后出現(xiàn)細小裂紋，該裂紋寬度在混凝土允許產(chǎn)生工作裂縫范圍內(nèi)。經(jīng)我單位對設(shè)計圖紙中設(shè)計的配筋、混凝土標號和混凝土試塊抗壓強度復(fù)核，該裂紋無結(jié)構(gòu)安全隱患，只需委托有資質(zhì)的單位進行裂縫處理，使裝修層無裂紋即可。

湖北省隨州市建筑設(shè)計院

2013年5月16日

第四篇：小區(qū)物業(yè)安保管理制度

保安人員獎懲制度

為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎懲制度。獎勵范圍：

1、本職工作圓滿完成，學(xué)雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚的。

2、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。

3、積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻策，提出合理化建議效果明顯的。

4、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全有突出貢獻的。

5、見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。

6、工作積極性強，敢于同違法犯罪作斗爭的。

符合以上條款內(nèi)容，公司將予以20-200元獎勵，并進行表揚。懲罰范圍：

1、上班遲到、早退。

2、在崗期間打電話聊天，和異性嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。

3、私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。

4、當值期間睡崗、看小說、聽收音機、玩游戲機、手機或做與值勤無關(guān)的事。

5、不服從上級管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。

6、對上級下達的任務(wù)未能如期完成，又無正當理由的。

7、當班個人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。

8、在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。

9、違反請銷假規(guī)定的。

10、工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。

11、未經(jīng)上級批準，私自留宿外來人員或進飯?zhí)镁筒突蜻M入保安值班室。

12、遇突發(fā)事件，緊要關(guān)頭臨陣脫逃的。

13、違反國家法律、法規(guī)、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。

14、無故曠工超2天的。

15、故意破壞物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施，給物業(yè)造成重大安全隱患。

16、在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。

17、未經(jīng)上級批準，私自或讓他人調(diào)閱物業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)。

違反上述條款第1.2.3.4.5.6.7.9.10.11.17條規(guī)定者予以20―200元罰金，屢犯者予以辭退，并不作任何補償。

違反上述條款第8.12.13.14.15.16條規(guī)定者立即予以開除并處500元罰金，造成公司損失的賠償公司相應(yīng)損失，且公司不對當事人作任何補償。

第五篇：匯城物業(yè)安保部工作整改計劃書

匯城物業(yè)安保部工作整改計劃書

為了提高上海公館安保部服務(wù)質(zhì)量，為了貫徹公司 “創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、優(yōu)雅的高尚小區(qū)”的指導(dǎo)精神，上海公館安保部今后工作的整改計劃如下：

第一：建立安保部培訓(xùn)體制：

1.每周一下午15:00分進行全體安保部人員除值班人員外參加的體能及儀表儀容的培訓(xùn)。

2.每周隨機進行一次安保人員的崗位職責培訓(xùn)。

3.每周隨機進行一次安保部人員文明用語培訓(xùn)。

4.每周利用交接班的時間進行一次文明禮貌用語培訓(xùn)。

5.每月進行一次現(xiàn)場工作技能培訓(xùn)，例如電梯救人、消防知識等。

第二：建立安保部現(xiàn)場工作情況檢查體制：

1.安防部主管及隊長每周隨機對中夜班工做進行檢查，發(fā)生問題現(xiàn)場處理。

2.安防部主管及隊長每天進行不定時巡崗，崗位工作現(xiàn)在指導(dǎo)整改。

3.安防部主管及隊長每天由監(jiān)控室監(jiān)控錄像對全天工作進行監(jiān)督，發(fā)生問題及時整改并匯報項目經(jīng)理。

4.建立逐層管理制度，抓緊對班長責任感和團隊能力的培訓(xùn)。

5.在員工賞罰的問題上，要賞罰分明，公平處理，不徇私。

6.每天檢查各崗位記錄本，并簽字。

第三：建立安保部內(nèi)部物品管理體制：

1.要對安保部所配備物品，統(tǒng)一進行登記，不遺漏，不虛報。

2.常用物品保養(yǎng)要進行培訓(xùn)，充電設(shè)備如手電，對講機要由專人負責，統(tǒng)一配發(fā)。

3.已破損物品，進行統(tǒng)計，收回，從新進行配發(fā)。

4.安保部臨時用品，如雨鞋雨衣等，要統(tǒng)一存放，統(tǒng)一配發(fā)。

5.安保部在用記錄本，使用完成以后，要統(tǒng)一回收，存檔。在使用中的記錄本，要干凈整潔。

6.寢室物品要清點清楚并存檔，專人負責，做到不損害公共用品，不丟失公共用品。

第四：建立白天優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象班：

1.白班由形象較好的男女員工組成，并會熟練說普通話。

2.各門崗每天在人員進出繁忙時間站禮賓崗。

3.有公司領(lǐng)導(dǎo)進出時，要敬禮并主動開門。

4.有行動不便的業(yè)主進出時，要主動幫其拎雜物等。

5.形象班成立前一個月，要每天利用下班時間10-30分鐘培訓(xùn)禮賓及文明禮貌用語。

6.每天對形象班隊員的服裝進行檢查。

7.形象班全體隊員工作時間固定為白天。

8.形象班參與任何時間段的緊急情況處理，必須隨叫隨到。

第五：安保部團隊建設(shè)：

1.利用休息時間，組織員工參加工作以外的活動，如：羽毛球，籃球，爬山，等活動。

2.組織工作技能比賽，如消防救人，小區(qū)物業(yè)知識競答等。

3.利用休息時間，協(xié)助其他部門的工作，如幫保潔部清掃地面，幫工程部檢查路燈等。

4.每月組織一次員工聚餐，拉近員工之間的距離，便于更好的掌握員工的心態(tài)。

5.建立員工之間的聯(lián)系方式，如QQ群，飛信等，便于溝通。

以上是安保部對以后工作的一個總結(jié)，匯報給各級領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)Π脖２咳蘸蟮墓ぷ魈岢雠u和建議。我們將積極的為小區(qū)第一道防線，做出自己最大的貢獻。

安保部

2012年11月4日星期日