第一篇：家裝售后材料之天津工長俱樂部的售后責任心

天津工長俱樂部——售后責任心

裝修是個遺憾工程，再完美的設計與施工細挑起來都會存有瑕疵，就如一位收藏者眼中某藝術品很完美，但是其他收藏者會有不同看法。拋開視角，剩下的瑕疵，就如那句話：“金無足赤，人無完人?！苯鹱硬蛔?，叫99金，人有不足之處首先要認識到不足，后改之。在裝修行業(yè)，為100個家庭施工，我不敢說這100家都不存在遺憾，這些遺憾是來自各方面的。如果有來自施工上的遺憾，那么就要遵循做人的原則一樣，首先要認識，后改之。房屋裝修后，墻皮開裂，電路不通、水路不暢??屬于售后質(zhì)保范圍內(nèi)的，積極為業(yè)主維修是企業(yè)應盡的義務，是企業(yè)責任心的體現(xiàn)，對于我們公司來說，裝修不是前期的設計施工結束后，就斷絕了與老業(yè)主的聯(lián)系，要長久的為老業(yè)主服務下去。時間長了，公司的好口碑自然在老百姓中傳開。當今這個時代，互聯(lián)網(wǎng)是個開放式平臺，每個公民都可以在博客、論壇??暢所欲言講述自己的故事，我們在網(wǎng)絡搜索“天津工長俱樂部”經(jīng)常能看到業(yè)主發(fā)帖表揚我們，我們作為公司的一員感到受到了鼓舞，感到作為俱樂部一員是多么的驕傲。

作為天津工長俱樂部售后部工作人員，我深知責任之重大，如果做的工作不細致，一方面會給業(yè)主在生活上帶來不便，另一方面也會給企業(yè)蒙羞，帶來聲譽上的損失。有老業(yè)主在售后群、或撥打售后電話27722973，尋求維修幫助時，我們將于第一時間安排工長為老業(yè)主排憂解難，得到的反饋我敢說是99%的滿意！更有老業(yè)主把自家的親戚朋友介紹到這里裝修，也有業(yè)主在買完第二套房后做回頭客。迎春里業(yè)主維修后說：“人還有個頭疼腦熱了，裝修更不可能是一點毛病沒有，你們能做到積極為我們交完錢的業(yè)主維修，是有責任心的企業(yè)，找你們是找對人了，等我買第二套房，我還找你們公司?！睉祟I導的一句話——良好的售后服務可以為企業(yè)做到二次銷售。

第二篇：優(yōu)秀家裝企業(yè)天津工長俱樂部較全介紹

2005年北京第一家工長俱樂部成立，“工長俱樂部”這個詞首次出現(xiàn)在中國大陸裝修裝飾市場上，開創(chuàng)家裝新模式的先河。

之后全國各大城市陸續(xù)出現(xiàn)這類家裝單位，2008年天津市成立了第一家工長俱樂部，上百萬注冊資金、營業(yè)執(zhí)照以及稅務登記證明等。在固定的經(jīng)營場所中，招聘大量的本科學歷的室內(nèi)設計師，有自己的設計團隊，把天津各大知名品牌裝飾公司的優(yōu)秀工長集合在一個平臺，收取工長們的質(zhì)保金，用于可能出現(xiàn)的維修、售后的服務。工長們直接報價，踢除管理費和高額利潤，質(zhì)保由天津工長俱樂部承擔，水電改造、防水工程質(zhì)保五年。采取“33355”后位付款方式，即裝修首付款由60%降低到30%，施工一步驗收一步，滿意則繼續(xù)支付給工長，用工費約束工人，把施工質(zhì)量控制好，業(yè)主不再被動。

天津工長俱樂部追求雙贏：

1、這些經(jīng)過俱樂部篩選出的品牌裝飾優(yōu)秀工長，有其良好的人格魅力，帶領的施工隊有規(guī)范的工藝，還有規(guī)矩的現(xiàn)場管理，業(yè)主們以中端的價位，得到高端的裝修水平，業(yè)主受益；

2、只要施工質(zhì)量過關，工人們可以及時收到業(yè)主分步驟交給的工費，不必被裝飾公司托欠苛扣，施工更有積極性，工人受益；

在這樣一個和諧的環(huán)境下良性運行，企業(yè)只會越做越大！一個有智慧的企業(yè)是不會為了個別的小利而破壞良好的聲譽！只有好的口碑、好的信譽才能擁有更大的市場！好口碑才是真正的名牌！

天津工長俱樂部裝修程序：電話咨詢（QQ在線交流）——工作人員上門量房（50元）——安排工長報價——出CAD平面圖——設計費600元起步（自選）——簽訂合同——開工進場（6步付款）——售后服務。

根據(jù)建筑面積報價人數(shù)不等：120平米以下，兩位工長競標報價；

120-150平米，三位工長競標報價；

150平米以上，四位工長競標報價；

天津工長俱樂部的歷史：

2008年“工長俱樂部”在天津還是空白，看到這樣一個創(chuàng)新的家裝模式給業(yè)主帶來經(jīng)濟實惠，也能搶占較大的市場份額，天津首家工長俱樂部于同年5月8日成立了！辦公地址設在南開區(qū)陽光100國際新城西園12-3-202。

在得知天津這邊也出現(xiàn)了工長俱樂部，北京工長俱樂部以老大哥寬容的姿態(tài)，歡迎我們加入這個裝修市場，讓我們順利成長、發(fā)展、壯大。一路上沒有排斥、沒有攻擊。我們以感恩的心，關注著我們的前輩，發(fā)誓以良好的社會服務、過硬的施工質(zhì)量，回報天津的衣食父母。我們鼓勵良性競爭，不排斥同行，不攻擊他人。

在2010年天津陸續(xù)出現(xiàn)了兩三家工長俱樂部，盡管細節(jié)運作上略有不同，規(guī)模也不盡相同，我們高姿態(tài)歡迎。但是不希望我們數(shù)年來打下的良好口碑受到影響，我們永遠是天津首家工長俱樂部，只要是名符其實的裝修單位，實實在在為天津業(yè)主服務好，我們一路同行，互利互助，大家一起干好這份裝修事業(yè)。

天津工長俱樂部自成立以來，客戶訂單猛增，市場口啤極好，天津業(yè)主對工人們的施工質(zhì)量和俱樂部工作人員的評價頗高。而陽光100緊貼外環(huán)線這樣一個較偏的地址，對于一些紅橋區(qū)、河北區(qū)、河東區(qū)的業(yè)主由于地理位置而放棄我們，的確是一個遺憾，、公司于2010年決定在市中心繁華地帶成立新店：南開區(qū)南開三馬路與二緯路交口伊頓玫瑰公寓D座1404，方便更多看好我們這樣模式的廣大裝修業(yè)主。

天津工長俱樂部設計費：

普通設計：600元（100平以下建筑面積）

普通設計： 6元/平米（100平以上建筑面積）

首席設計師10元/平米（600元起步價）

單獨設計，不在俱樂部施工：15-20元/平米，包括效果圖、施工圖等。

天津工長俱樂部后位付款方式“33355”的詳細解讀：

1.簽合同當日業(yè)主將30%裝修款與水電預收款1000元（二手房2000）交與工長俱樂部托管，工長墊資購料，待材料送到施工現(xiàn)場驗收合格后，我方則打款給工長。

水電工進場，開槽穿管隱蔽工程開始，大約一周后（100平米為例）水電改造完工，業(yè)主、工長現(xiàn)場打尺實際測量計算費用，兩日內(nèi)業(yè)主結清水電款給工長。

2.木工基作完工（如無此項不計），防水完工，閉水試驗成功后業(yè)主交付工長第二個30%。

3.瓦工進場墻地磚鋪設完畢，鏟墻皮，刮膩子見白后，業(yè)主支付第三個30%。

4.涂刷木工層面漆，涂刷乳膠漆后，業(yè)主支付工長第一個5%。

5.安裝完燈具潔具五金掛件后收驗合格，業(yè)主支付工長第二個5%和安裝費，工長交還鑰匙給業(yè)主。

天津工長俱樂部的經(jīng)營理念:

1, 工長俱樂部是品牌裝飾公司優(yōu)秀工長大集合,俱樂部向工長提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間,通過每年年底評選明星工長等方式來幫助工長實現(xiàn)個人價值，同時實現(xiàn)企業(yè)既定目標。我們尊重工長,同樣工長也要服從俱樂部管理，俱樂部這個平臺協(xié)調(diào)業(yè)主與工長之間可能出現(xiàn)的糾紛，一切以大局出發(fā)。工長的奮斗目標應該和俱樂部的發(fā)展目標保持高度一致,工長俱樂部的發(fā)展有賴于工長們的共同努力。

2, 我們存在的價值就是讓利給希望與知名品牌裝飾公司工長合作的客戶,顧客滿意率是衡量我們工作的唯一標準,我們始終追求“0”投訴,良好的口碑效應會使我們在行業(yè)中迅速崛起。

天津工長俱樂部的目標：成為家裝界，性價比最高的裝飾企業(yè)。

天津工長俱樂部明星工長評選：

眾多的優(yōu)秀工長中，誰能夠脫穎而出，誰能被業(yè)主直呼姓名，就像一個婦孺皆知的演藝明星，不必記住他來自哪個經(jīng)紀公司。這就是天津工長俱樂部如何幫助魅力工長實現(xiàn)個人價值的經(jīng)營模式。

評選條件：

1、一年之中，工長俱樂部沒有接到一例關于該工長的投訴事件；

2、與家裝客戶在裝修過程中，始終保持良好交流氛圍；

3、一年之中，受到家裝客戶表揚最多的工長；

4、一年之中，俱樂部接受關于該工長稱贊的錦旗較多者；

2008年明星工長：王孟華（湖北人）

2009年明星工長：劉正廣（安徽人）

2010年明星工長候選人：李開文（安徽人）、刁山林（安徽人）

參考一下，與天津工長俱樂部接觸過的業(yè)主口啤一覽（三年來各大網(wǎng)站搜索的有關天津工長俱樂部的點評）

業(yè)主一枝梅：

業(yè)主rongrong：

業(yè)主俏媽媽：

業(yè)主juket：

業(yè)主轉身想起你 ： 任設計為我家出的裝修方案，怎么樣？這套圖他結合我的意見，前后改了三次，沒有不耐煩，謝謝他了。任設計不是俱樂部的頭牌，收費按每平米六圓已經(jīng)很好了。（發(fā)表于2010-07-25 13:12）

第三篇：天津新浪工長俱樂部帶來綠色家裝四原則

一、選擇大型商家，購買知名品牌的裝飾材料

買材料時盡量向工作人員索要材料的檢測證書，而且證書的檢測日期應該是近期的。裝修前一定要從源頭(材料)上下功夫控制污染，不要等到裝修后再治理，裝修風格宜簡不宜繁。

二、簽協(xié)議明細要點

與裝修公司簽訂裝修協(xié)議時應注明裝修完工后室內(nèi)環(huán)境污染物濃度符合國家標準。裝修完工后應請正規(guī)的檢測單位對室內(nèi)環(huán)境污染進行檢測。檢測最好是在搬進去前進行，不要等到家人身體出現(xiàn)問題才檢測。

三、驗收時學會自我保護

根據(jù)建設部頒布的《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》規(guī)定，裝修完畢，裝修公司應對新居進行空氣質(zhì)量檢測，合格后才能交房。消費者在驗收時要有自我保護意識，看到檢測合格報告后再簽收房屋。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣有異常，應盡快委托權威部門進行檢測，及時獲得有力證據(jù)。

四、入住后注意通風

入住新房后初期要注意通風，可在一些家具的里面放些活性炭來吸附污染物，也可在室內(nèi)種些綠色植物如吊蘭、蘆薈等，這些植物對空氣中的有害氣體有一定的吸收作用。同時要加強身體鍛煉，新裝修的房子或多或少都會存在污染，通過鍛煉身體提高個人抵抗力總是有益無害的。

第四篇：整木定制家裝如何完善售后體系

老木匠原木全屋定制

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整木定制家裝如何完善售后體系？

和所有的家裝環(huán)節(jié)、成品家具消費一樣，定制家具基本的售后處理同樣是一個品牌是否真正具有成熟定制能力的重要考核。同時，定制家具早已經(jīng)過了“一錘子買賣”的時期，后期的局部翻修與維護對于完善的定制品牌來說也早已不再是難題。

整木定制家裝如何完善售后體系？

以“家具是定制生產(chǎn)不予修補”為由拒絕消費者售后需求的商家，往往生產(chǎn)制造水平較低，產(chǎn)業(yè)鏈條不完整。需要消費者注意的是，在選擇定制家具時，合同中應對相應的售后服務內(nèi)容有所注明，一旦發(fā)現(xiàn)商家在有意規(guī)避這類問題，應重新慎重選擇。

整木定制家裝|售后方顯能力 體系完善才算真本事

進家居賣場抬眼看去，曾經(jīng)熟悉的成品家具店里紛紛掛出了全屋定制的招牌，家裝公司里的銷售人員在熱情的宣講著自家定制家具的能力超乎想象，原本做衣柜的大牌將觸角伸向了更多領域的定制，在廚房里駕輕就熟的櫥柜品牌也對定制表現(xiàn)著不小的野心??

甚至不少家居展會，也紛紛將主題模塊瞄向了“定制”。不難發(fā)老木匠全屋原木定制，原木制品皆可定制!鄭重承若：產(chǎn)品開裂變形雙倍賠付！

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現(xiàn)，定制已經(jīng)成為與家緊密相連的一部分，從消費者一心追求個性化的裝飾，到對于定制家具實際功用與空間巧用的優(yōu)勢認同，日益增長的消費需求激發(fā)了定制市場的不斷提升與創(chuàng)新，同時也讓這個市場變得有些膨脹跳脫。

無論之前做的是哪個領域，無論是否具有專業(yè)定制的背景與經(jīng)驗，只要和家沾上了邊，商家們就紛紛愿意在定制上試水，至于究竟是平穩(wěn)過河，還是被石頭一而再再而三地絆倒，吃虧最多的往往卻是為此掏腰包的消費者。面對遍地開花的各路定制方式，未來究竟誰能站穩(wěn)腳跟?《北京青年報·廣廈時代》請專業(yè)人士分析解答。

做櫥柜的挺進了衣帽間 細節(jié)決定未來走向

測量精準、選材成熟、模塊化的設計和生產(chǎn)等優(yōu)勢，讓挺進定制大軍的櫥柜品牌一出手就自帶光環(huán)，當然，對于定制一個家來說，具備這些仍然遠遠不夠。

歐派、志邦、韓麗、皮阿諾??賣場里消費者耳熟能詳?shù)臋还衿放茙缀鯚o一例外都涉足了其他品類的定制。就在消費者無比信任掏出腰包時，也有業(yè)內(nèi)人士提示，櫥柜的定制安裝往往需要在現(xiàn)場裁切加工，而這種習慣一旦被帶入其他家具品類的定制，很可能造成麻煩。歐派北京公司副總經(jīng)理姚剛更是表示，全屋定制一旦喊出來，就應當老木匠全屋原木定制，原木制品皆可定制!鄭重承若：產(chǎn)品開裂變形雙倍賠付！

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有“家裝設計”的角色參與其中?！芭c簡單的定制櫥柜不同，全屋定制更需要幫助消費者考慮到整體家裝風格的統(tǒng)一性，這需要有相當深厚的室內(nèi)設計功底和制造水平?！?/p>

因而，對于由定制櫥柜轉向全屋定制的品牌來說，精細化和工廠化的作業(yè)能力必不可少。品牌是否能夠調(diào)整自己區(qū)別開櫥柜定制與全屋定制，把握好每一個細節(jié)的處理，都決定了其是否能夠在定制市場中占據(jù)自己的一席之地。

老牌定制領域擴張 腳踏實地比極速前進更重要

從櫥柜定制邁向全屋定制，并非易事，而從定制一般品類家具擴至廚房及全屋，同樣得多用心。

水電改造、防火防潮材料、各種孔洞位置預留??本就在家裝環(huán)節(jié)中充滿挑戰(zhàn)的廚房空間，如今被囊括到全屋定制的“大包”中，一不留神就可能被弄糟糕。而在市場中，仍舊不乏各個品牌前來嘗試，卡諾亞衣柜、老木匠定制、仁豪定制家具等定制品牌，都或輕或重地將涉獵范圍延伸到了廚房?！皬N房領域的定制產(chǎn)品往往需要更專業(yè)化的定制水準，由于廚房空間涉及大量水路及電路的改造，這就對設計師的設計能力和經(jīng)驗有更高的要求?！?定制品牌老木匠家具設計總監(jiān)王慶昌告訴《廣廈時代》，“廚房經(jīng)常與水和火打交道，定制櫥柜老木匠全屋原木定制，原木制品皆可定制!鄭重承若：產(chǎn)品開裂變形雙倍賠付！

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004km.cn 的選材也應有所不同，防潮防火是最基本的要求。”

誠然，在定制領域著急擴張的品牌往往很難在相應的技術領域穩(wěn)扎穩(wěn)打，懸著的設計和制造水平，想必也只能讓定制止步于原有的內(nèi)容。

家裝公司“定制”花樣繁多 報價混雜難獲訂單

事實上，與老牌定制品牌同步甚至更早“起家”的，還有一批家裝公司。輕工輔料早已不能滿足裝修公司的胃口，施工帶軟裝，定制送家具，幾乎已經(jīng)成為家裝公司的一種賣點，至于效果怎樣，就很難判別了。

不過以不少消費者的經(jīng)歷來看，由家裝公司完成的家具定制，很容易出現(xiàn)的麻煩就是有一點點問題就可能需要整裝換血，由于缺乏系統(tǒng)化的梳理和模塊化的制造生產(chǎn)，一旦家具中某個局部出現(xiàn)問題，就很難再重新修補。

另外，家裝報價的復雜多變本就已經(jīng)令人頭痛不已，摻雜著多項定制內(nèi)容的價格報表，究竟又有幾分虛實，往往變得更加無從判斷。

成品家具半路出家 有些“偽定制”只為謀生

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與所有有著定制經(jīng)驗和背景的品牌不同，另一大批涌入定制市場的商家，是從做成品家具改道而來。

變換花色、縮放尺寸、同一設計元素放置到各品類家具身上，不少成品家具的“套路”，其實早已經(jīng)被一些成熟的消費者看破。不在幕后為定制另開辟新的設計與生產(chǎn)模式，只是簡單“加工”原有的成品家具，如此得來的定制，顯然只是為了求得在市場中占據(jù)一席之地的帽子。甚至一些叫囂定制的品牌，連像樣的家具定制圖紙都不大會出，更別提全屋整體設計定制。在具有成品家具生產(chǎn)經(jīng)驗又兼顧定制產(chǎn)品的百強家具看來，為了避免只定制個別家具從而打破了居室的美觀和整體和諧感，專業(yè)的設計師會為消費者設計整套的全屋定制設計圖，從平面圖到3D效果圖，家具擺放、軟裝配飾等一目了然。

顯然，如果沒有專業(yè)的定制團隊與完整順暢的定制體系在幕后支撐，品牌頭頂上再多的標語也不過是夸夸其談。

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第五篇：《天津工長俱樂部》施工現(xiàn)場管理規(guī)范

《天津工長俱樂部》施工現(xiàn)場管理規(guī)范

所有俱樂部在職工長和工人，必須嚴格遵守《天津工長俱樂部》施工現(xiàn)場管理規(guī)范。不符合規(guī)范的，50-500元之間酌情罰款，內(nèi)容如下：

A、現(xiàn)場施工人員要本著全心全意為顧客服務宗旨，對客戶提出的問題必須做出耐心細致的解說，并按俱樂部相關處理程序辦理，不允許越權處理，不允許推脫，不允許隱瞞不報。

B、未經(jīng)俱樂部批準，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請；未經(jīng)客戶允許，不得使用客戶的電器、灶器、潔具等。（工人自備潔具）

C、現(xiàn)場施工要嚴格按照建設部頒布的國標裝飾施工工藝、設計、驗收、環(huán)保等四項標準進行施工。若客戶要求變更設計或工藝，必須上報俱樂部批準。不允許擅改設計方案及施工工藝作法，嚴禁偷工減料。

D、材料必須是品牌的規(guī)定，工地上的進場材料必須與合同中的材料相符，絕不私自外購偽劣材料，不許胡亂進材料，更不許以次充好、以假亂真，俱樂部發(fā)現(xiàn)一次或業(yè)主投訴一次罰款1000元。

E、必須牢記安全施工，現(xiàn)場嚴禁吸煙、酗酒、賭博，現(xiàn)場必須配備滅火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用電，不準亂接亂搭，不準將線頭直插電源。

F、施工現(xiàn)場要注意入戶門、窗、暖氣、材料及裝修成品、半成品的保護，施工現(xiàn)場材料碼放一定要整齊、不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品及半成品上。

G、施工工地上要衛(wèi)生干凈、每天下班打掃，將垃圾清運到指定地點，隨時保持現(xiàn)場干凈整潔。

H、每個工地不少于2個宣傳標牌，張貼施工現(xiàn)場管理規(guī)定及工程進度表，工長必須對工地質(zhì)量把好關，每道工序要用工具嚴格驗收，對不合格的部分及時整改，絕不姑息、隱瞞、包庇工地上的點滴問題。

I、嚴禁施工擾民，施工必須嚴格按照《家庭居室裝飾裝修工程承包及施工管理規(guī)定》所要求的時間進行施工組織安排，禁止將各種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場之處，影響居民的起居生活。

J、施工人員要維護俱樂部形象，珍惜俱樂部信譽。

K、施工人員要熱情接待訪問施工現(xiàn)場的所有人員，熱情介紹《天津工長俱樂部》情況。

天津工長俱樂部