第一篇：行政部作業(yè)指導(dǎo)手冊

《行政部作業(yè)指導(dǎo)手冊》：清晰的管理體系，實(shí)用的管理工具，系統(tǒng)的部門手冊，可視的系統(tǒng)光盤。

目錄

第一章 行政部組織設(shè)置

一、了解行政部所處的位置

二、行政部的設(shè)置規(guī)劃

三、行政部的設(shè)置模式

四、行政部的職責(zé)權(quán)限

五、行政部的工作流程

六、行政部與其他部門的關(guān)系

第二章 行政部崗位職責(zé)

一、行政部職位設(shè)置

二、行政部崗位說明

第三章 行政部作業(yè)流程

第一節(jié) 行政規(guī)劃管理流程

一、行政費(fèi)用管理流程

（一）行政費(fèi)用預(yù)算流程

（二）行政費(fèi)用控制流程

二、行政監(jiān)督管理流程

（一）行政工作計(jì)劃編制流程

（二）行政監(jiān)督工作流程

第二節(jié) 辦公事務(wù)處理流程

一、來電轉(zhuǎn)接工作流程

二、辦公用品管理流程

（一）辦公用品采購流程

（二）辦公用品進(jìn)倉流程

（三）辦公用品領(lǐng)用流程

三、辦公設(shè)備管理流程

（一）辦公設(shè)備購買流程

（二）辦公設(shè)備維修流程

（三）辦公設(shè)備報(bào)廢流程

四、文書檔案資料管理流程

（一）文件發(fā)放流程

（二）文件接收流程

（三）檔案歸檔管理流程

五、會務(wù)與提案工作流程

（一）會議準(zhǔn)備作業(yè)流程

（二）會議組織工作流程

（三）企業(yè)提案管理流程

第三節(jié) 行政事務(wù)管理流程

一、客戶接待工作流程

（一）預(yù)約客人接待流程

（二）重點(diǎn)客戶接待工作流程

（三）客戶入廠參觀管理流程

二、公關(guān)事務(wù)處理流程

（一）公關(guān)事務(wù)管理流程

（二）應(yīng)急管理流程.第四節(jié) 總務(wù)后勤管理流程

一、車輛管理流程

（一）車輛使用管理流程

（二）車輛維修流程

（三）車輛加油工作流程

（四）車輛年檢管理作業(yè)流程

二、員工食宿管理流程

（一）員工宿舍管理流程

（二）員工食堂管理作業(yè)流程

三、環(huán)境衛(wèi)生管理流程

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理流程

（二）衛(wèi)生核查工作流程

第四章 行政部作業(yè)文本

第一節(jié) 行政規(guī)劃管理文本

一、行政計(jì)劃制定文本

（一）職位工作分析工作目標(biāo)

（二）行政招聘與配置目標(biāo)計(jì)劃

二、行政費(fèi)用管理文本

（一）辦公費(fèi)用控制辦法

（二）行政經(jīng)費(fèi)節(jié)省管理規(guī)定

第二節(jié) 來訪接待管理文本

一、前臺接待文本

（一）來客接待工作規(guī)范

（二）電話禮儀規(guī)范

二、接待工作指導(dǎo)文本

（一）來訪人員約見與接待安排方案

（二）接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 辦公事務(wù)處理文本

一、辦公設(shè)備管理文本

（一）辦公設(shè)備管理制度

（二）網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定

二、文書檔案資料管理文本

（一）公司文書管理制度

（二）文書處理規(guī)定

三、公司印章管理文本

（一）內(nèi)部印鑒管理規(guī)定

（二）公章使用辦法

四、會務(wù)管理文本

（一）會議管理制度

（二）會議事務(wù)處理規(guī)定

第四節(jié) 行政事務(wù)管理文本

一、員工事務(wù)管理文本

（一）員工考勤制度

（二）員工請假制度

（三）員工出差管理制度

二、客人接待參觀管理文本

（一）公務(wù)接待制度

（二）來賓參觀管理規(guī)定

第五節(jié) 安全保衛(wèi)管理文本

一、安全管理文本

（一）安全保衛(wèi)管理制度

（二）突發(fā)事件應(yīng)對程序

二、保密管理文本

（一）保密制度

（二）保密及技術(shù)成果歸屬協(xié)議

第六節(jié) 總務(wù)后勤管理文本

一、車輛管理文本

（一）車輛安全管理制度

（二）公務(wù)用車管理規(guī)定

二、員工食宿管理文本

（一）員工食堂管理制度

（二）員工宿舍管理制度

第五章 行政部作業(yè)表單

第二篇：安裝調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)手冊

安裝調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)手冊

為了規(guī)范生產(chǎn)調(diào)試工作，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和安裝調(diào)試質(zhì)量，特制定此安裝調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)書：

一、總則

1、行為規(guī)范

1.1、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管及安裝調(diào)試人員每周定期向主管的部門經(jīng)理匯報(bào)，匯報(bào)形式可通過電話、傳真或電郵等方式，內(nèi)容包括工程進(jìn)度、工作計(jì)劃及存在的問題等。遇緊急情況應(yīng)及時(shí)反饋。1.2、外出服務(wù)的人員應(yīng)著裝整齊，言談舉止有理有節(jié)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象，并嚴(yán)格按照業(yè)主和安裝公司的安全規(guī)程進(jìn)行施工調(diào)試；

1.3、安裝與調(diào)試的員工所面對的是用戶和安裝公司，因此在工作中應(yīng)以用戶為中心，努力配合安裝公司，努力提高設(shè)備安裝調(diào)試質(zhì)量。

1.4、安調(diào)人員不得向其他人員透露有關(guān)本所的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)核心內(nèi)容。

1.5、安調(diào)人員在外工作過程中必須遵守國家法律法規(guī)和服務(wù)對象的企業(yè)規(guī)章制度和安全規(guī)定。

2、安裝調(diào)試任務(wù)的接受：

2.1、安裝調(diào)試任務(wù)由工程部分管經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一安排指定合適人選，執(zhí)行人接受安裝調(diào)試任務(wù)后應(yīng)于第一時(shí)間了解任務(wù)的具體情況，包括系統(tǒng)配臵、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡，行車路線及聯(lián)系人，現(xiàn)場工程進(jìn)度及施工方案。

2.2、應(yīng)盡快與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，準(zhǔn)確了解現(xiàn)場施工進(jìn)度。確認(rèn)現(xiàn)場是否具備安裝調(diào)試條件。

2.3、工程部人員出差前需要填寫出差登記表

3、現(xiàn)場服務(wù)的準(zhǔn)備工作：

3.1、工具：根據(jù)所接受的任務(wù)攜帶相關(guān)工具、名片，應(yīng)俱全攜帶，公用工具到文員處登記領(lǐng)用。領(lǐng)用辦法見工程部關(guān)于備件和公用工具的領(lǐng)用通知

3.2、配件：本所所涉及產(chǎn)品的接插件、專用螺絲螺栓、常用芯片、板卡、易損件等應(yīng)俱全配備。領(lǐng)用辦法見工程部關(guān)于備件和公用工具的領(lǐng)用通知。

3.3、資料：安裝調(diào)試報(bào)告、回訪表、質(zhì)量跟蹤卡、施工圖紙、便簽等。

3.4、返修件：在文員處查詢是否有相關(guān)的設(shè)備在公司維修，如果有就要隨身攜帶或者同步發(fā)回使用廠家。

4、現(xiàn)場服務(wù)：

4.1、安全：本公司安裝調(diào)試人員在施工現(xiàn)場應(yīng)時(shí)刻牢記施工安全，一方面要保全自身及財(cái)產(chǎn)安全，另一方面應(yīng)注意保護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的安全。人身及財(cái)產(chǎn)安全方面包括住宿與旅行的安全飲食安全。4.2、與現(xiàn)場接洽，我公司現(xiàn)場服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場第一時(shí)間應(yīng)與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接洽，將自己的聯(lián)系方式告訴對方，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派專人進(jìn)行現(xiàn)場勘察。

4.3、在勘查完現(xiàn)場后，應(yīng)立即向?qū)Ψ较嚓P(guān)負(fù)責(zé)人提交施工計(jì)劃或整改措施方案要求（一式兩聯(lián)，用戶一聯(lián)，自留一聯(lián)回所存檔），包括安全方面及滿足安裝調(diào)試工作內(nèi)的所有要求和時(shí)限，并需要得到用戶的明確回復(fù)（簽字確認(rèn)）。

4.4、施工指導(dǎo)：我公司安裝調(diào)試人員根據(jù)施工計(jì)劃，對現(xiàn)場工作進(jìn)行合理安排，并對安裝工作進(jìn)行全流程跟蹤指導(dǎo)，如遇到不合理或不規(guī)范的以及對所安裝的設(shè)備使用效果及可靠性可能會帶來不利影響的情況應(yīng)予以及時(shí)糾正，得不到有效執(zhí)行的需向?qū)Ψ浆F(xiàn)場負(fù)責(zé)人提交書面函件予以協(xié)調(diào)，實(shí)在得不到解決的請于本公司上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，請求協(xié)調(diào)解決。4.5、調(diào)試：系統(tǒng)設(shè)備安裝完畢后，應(yīng)全面檢查方可上電操作。

二、安裝調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)手冊 一般說明

1、正確選擇各項(xiàng)設(shè)備的安裝位臵，凡影響系統(tǒng)運(yùn)行效果、可靠性等方面的問題需提前判斷并采取相應(yīng)措施，預(yù)防事故的發(fā)生。若有不可調(diào)和的問題，需充分給用戶予以說明，并對安裝要求進(jìn)行書面確認(rèn)。

2、電氣控制部分需遠(yuǎn)離熱源，如篦冷機(jī)、窯頭等。

3、、所有線纜應(yīng)布線清晰有序，標(biāo)識清楚持久，接線整齊牢靠。

4、凡信號線必須采用屏蔽電纜，并盡可能遠(yuǎn)離強(qiáng)電電纜和電氣設(shè)備，信號電纜的敷設(shè)應(yīng)避開電氣橋架和電纜溝、井。光纜的敷設(shè)應(yīng)注意不能折彎和強(qiáng)行拉動，防止損壞光纖，彎曲半徑應(yīng)在允許范圍內(nèi)。光纜接口熔接時(shí)應(yīng)注意接口的保護(hù)，接入設(shè)備前或取下接口時(shí)及時(shí)將保護(hù)蓋蓋上，以防灰塵進(jìn)入造成信號衰減。

5、了解用戶電源的大致波動范圍，對于超過額定電壓220V/AC±10%的電源，必須接入帶穩(wěn)壓功能的UPS或穩(wěn)壓器上。

6、所有的插件焊頭必須套管焊牢，易于拉動的電纜接插電纜必須用扎帶固定。

7、所有設(shè)備的安裝應(yīng)嚴(yán)格按照安裝說明進(jìn)行規(guī)范安裝。

8、系統(tǒng)調(diào)試完畢后，對廠方技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，其內(nèi)容包括運(yùn)行操作、簡單的故障排除等。

9調(diào)試人員在離廠之前，原則上要求廠方完成未完的工作，實(shí)在無法完成的，要求用戶給予書面確認(rèn)或請市場部給予協(xié)調(diào)。

10、系統(tǒng)正常運(yùn)行一天后，確認(rèn)系統(tǒng)工作正常，由用戶負(fù)責(zé)人員在工程單上簽字蓋章回所備檔，內(nèi)容包括安裝調(diào)試結(jié)果、用戶反饋問題、現(xiàn)場確認(rèn)的問題、解決途徑和辦法、最終結(jié)果等。單項(xiàng)設(shè)備的安裝與調(diào)試

1、高溫工業(yè)電視系統(tǒng)

1.1、通用部分 1.1.1、技術(shù)要求

? 鏡風(fēng)：0.1～0.5MPa，1～5m3/h，≤38℃，品質(zhì)：無油無水； ? 冷卻氣：0.1～ 0.6MPa，2～10m3/h，≤40℃； ? 冷卻水：0.1～ 0.6MPa，0.3～1m3/h，≤40℃； ? 供電：

220VAC、50Hz/2A 220VAC、50Hz/1A 220VAC、50Hz/1A

1.1.3、觀察孔

觀察孔位臵根據(jù)應(yīng)用于不同的工藝設(shè)備而設(shè)定，見圖冊GS-GCT-05。開孔應(yīng)為外小內(nèi)大的喇叭孔。篦式冷卻機(jī)開孔應(yīng)針對不同窯型根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況確定。鍋爐爐膛火焰監(jiān)視的觀察孔應(yīng)根據(jù)鍋爐的技術(shù)參數(shù)制定相應(yīng)的觀察孔位。

1.2、GS-CIIA型高溫水泥回轉(zhuǎn)窯（窯頭）監(jiān)視工業(yè)電視系統(tǒng)（水冷）1.2.1、安裝

彩色監(jiān)視器、雙絞線傳輸控制器的安裝

將彩色監(jiān)視器、雙絞線傳輸控制器安裝在清潔、通風(fēng)、防潮、隔熱的地方，監(jiān)視器可以根據(jù)控制室情況采用吊裝或盤面開孔安裝方式。? 傳動裝臵的安裝

▲、傳動裝臵的定位應(yīng)考慮到觀察方向。

▲、傳動架安裝在不同側(cè)的窯門上，應(yīng)正確選擇電機(jī)的朝向，避免電機(jī)風(fēng)扇指向噴煤管?！榉乐够剞D(zhuǎn)窯內(nèi)部正壓噴火對傳動裝臵和攝像探頭的造成的損壞，在傳動裝臵安裝完畢后應(yīng)在傳動裝臵靠近噴煤管的兩側(cè)加裝防火罩，具體做法是制作兩塊1000×500×3的鋼板，將兩塊鋼板成半包圍裝分別焊裝于傳動裝臵靠近噴煤管的一側(cè)和上側(cè)（見傳動裝臵安裝示意圖），焊接時(shí)注意將攝像探頭取下，以免由電焊對攝像探頭造成的損壞。? 攝像探頭的安裝

▲、先用搖柄將安裝環(huán)搖至形程開關(guān)的進(jìn)到位位臵，松開安裝環(huán)緊固螺栓，將攝像探頭插入傳動裝臵的安裝環(huán)，使探頭的最前端距離看火孔2mm，暫不緊固鎖緊鎖栓；

▲、調(diào)整安裝固定板與傳動裝臵的連接螺栓，使攝像探頭對準(zhǔn)觀察范圍的中心，鎖緊連接螺栓。

? 氣路控制箱的安裝（氣路路管道布臵參GS-GCT-HTV-02）

1路（電氣控制箱電源）1路（控制器電源）1路（監(jiān)視器電源）▲、氣路控制箱應(yīng)安裝于距離窯頭或篦冷機(jī)開孔距離10米的位臵，安裝時(shí)應(yīng)避開熱源，通風(fēng)、開闊，便于操作；

▲、氣路控制箱鏡風(fēng)出口處接入精密過濾器（精密過濾器豎直向下以利于排污）?！?、電氣控制箱處需敷設(shè)三路電纜管路，一路通向攝像探頭，一路作為電源電纜防護(hù)，另一路通向中控室（可通過弱電橋架或電纜溝）。? 電纜及管路的敷設(shè)與接線

參見圖冊GS-GCT-HTV-O5，GS-GCT-HTV-02 1.2.2、、系統(tǒng)調(diào)試

? 檢查（非常重要）

▲、檢查系統(tǒng)所有電纜和氣路管道連接無誤后，將接入攝像探頭的不銹鋼軟管全部取下，打開閥門沖刷管道并清理氣路控制箱內(nèi)油水分離器杯罩內(nèi)的雜物

▲、連接好不銹鋼軟管（切勿將冷卻氣與鏡風(fēng)管道接反，否則會導(dǎo)致攝像探頭進(jìn)油水損壞），打開鏡風(fēng)氣路閥門，查看應(yīng)有氣流從攝像探頭前端的窺孔排出，逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動油水分離器底部的排污閥（連同排污管一起轉(zhuǎn)動），使得排污管口有微量的廢氣排出即可。精密過濾器也應(yīng)把排污閥門略微打開以利排出油水。

▲、打開冷卻風(fēng)閥門，查看應(yīng)有氣流從攝像探頭前端排氣孔排出，并充分打開閥門觀察氣路控制箱壓力傳感器（電接點(diǎn)壓力表），看壓力是否符合使用要求 ▲、檢查管道及接口處有無漏氣的現(xiàn)象，若有問題，應(yīng)及時(shí)排除。? 氣路控制箱壓力傳感器設(shè)臵

▲、調(diào)整氣路控制箱壓力傳感器的上下限值，使鏡風(fēng)管路壓力開關(guān)下限觸頭設(shè)臵在0.01～0.15MPa處（根據(jù)現(xiàn)場風(fēng)源實(shí)際情況），使冷卻氣管路壓力開關(guān)下限觸頭設(shè)臵在0.1～0.2MPa處。

▲、調(diào)整氣路控制箱的入口閥門，使氣壓力處于高于設(shè)定下限0.1MPa狀態(tài)。? 控制部分：

▲、用傳動裝臵專用搖柄手動使攝像探頭向前和向后來回走兩遍，觀察與攝像探頭連接的軟管和電纜在攝像探頭走動的過程中自然順暢、無阻擋、無扭曲，否則會影響不銹鋼軟管使用壽命和設(shè)備的可靠性。

▲、取下探頭，用搖柄將形程小車搖至傳動裝臵的中間位臵，開啟電氣控制箱電源，將控制板上的撥動開關(guān)設(shè)臵于手動控制狀態(tài)，按下控制板上的前進(jìn)按鈕，觀察形程小車是否在傳動裝臵的帶動下向前進(jìn)，若行程小車前進(jìn)至傳動裝臵前端終點(diǎn)自動停止，說明傳動裝臵接線正確；若攝像探頭向后退，需立即關(guān)閉電氣控制箱電源，將傳動裝臵的N3相與N4相對調(diào)后重新上電測試；若形程小車前進(jìn)至傳動裝臵最前端不能自動停止，說明傳動裝臵的ZXK1與FXK1需要對調(diào)。對于形程小車的后退操作測試同于前進(jìn)操作?！?、經(jīng)過調(diào)試后傳動裝臵電氣控制功能正常后，裝上攝像頭將攝像探頭電動方式推進(jìn)至進(jìn)到位，此時(shí)攝像探頭的前端可能與傳動裝臵的最前端有一定的距離，保持安裝環(huán)位臵不變的情況下將攝像探頭向前推進(jìn)使得攝像探頭的最前端距離傳動裝臵前端護(hù)板2mm。調(diào)整冷卻風(fēng)和鏡風(fēng)的閥門，使壓力大于或小于壓力表的設(shè)定值觀察在這兩種狀態(tài)下的傳動架行走小車的動作情況。

▲、啟動彩色監(jiān)視器電源，將監(jiān)視器設(shè)臵于AV檔，監(jiān)視器應(yīng)處于藍(lán)色屏保狀態(tài)，再開啟雙絞線傳輸控制器電源，此時(shí)若監(jiān)視器畫面有圖像（若調(diào)試時(shí)未點(diǎn)火，應(yīng)在探頭前設(shè)臵一光源）說明成像系統(tǒng)正常，通過雙絞線傳輸控制器前面板上控制按鈕對光圈進(jìn)行調(diào)整，先按一下控制對象選擇按鈕（1＃探頭、2＃探頭），再按下控制按鈕（光圈增大、光圈減?。?，使得監(jiān)視畫面的亮度適中，再調(diào)整雙絞線傳輸控制器面板上的撥碼開關(guān)，使圖像效果最佳。

▲、按下雙絞線傳輸控制器上的探頭推進(jìn)、探頭退出按鈕（點(diǎn)動），觀察狀態(tài)指示燈的指示是否正常。

1.3、GS-CIIA型高溫水泥回轉(zhuǎn)窯（篦冷機(jī)）監(jiān)視工業(yè)電視系統(tǒng)（水冷）

1.4、GS-CIIA窯頭高溫工業(yè)電視、（風(fēng)冷）1.5、GS-CIIA窯頭高溫工業(yè)電視、（水冷）

1.3、1.4、1.5系統(tǒng)安裝與調(diào)試規(guī)范除冷卻介質(zhì)與GS-CIIA型高溫水泥回轉(zhuǎn)窯（篦冷機(jī)）監(jiān)視工業(yè)電視系統(tǒng)（風(fēng)冷）不一樣，其他基本一致，見附圖。

2、窯胴體溫度計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)（HG、HC、HR、FII）

2.1、安裝 2.1.1、技術(shù)要求

? 掃描樓：位臵見附圖，原則上要求用戶完善掃描樓塔架的搭建，必須要做到防雨、防曬、通風(fēng)、頂棚隔熱（附簡易施工圖），掃描儀接地電阻應(yīng)小于4歐姆。? 供電：

220VAC、50Hz/2A 220VAC、50Hz/3A 220VAC、50Hz/2A

2.1.3、計(jì)算機(jī)及顯示器的安裝

將計(jì)算機(jī)和顯示器安裝于通風(fēng)、清潔、干燥的位臵，接上電源，并將計(jì)算機(jī)外殼與儀表地線座相連。

2.1.4、掃描摟內(nèi)設(shè)備的安裝

▲、先將掃描儀支架焊接于掃描樓平臺合適的位臵，盡量使得掃描范圍合理，支架高度

1路（電氣控制箱電源）1路（計(jì)算機(jī)電源）1路（彩色顯示器電源）

2.1.2、電纜敷設(shè)（見圖冊GS-GCT-H）距離掃描樓頂部應(yīng)為800－1000mm為宜。

▲、安裝掃描儀萬向云臺，調(diào)整初步調(diào)整角度，并鎖緊螺栓罩上環(huán)境箱。

▲、將電氣控制箱固定于掃描樓內(nèi)便于操作的位臵，距離掃描儀應(yīng)盡量近一些，并將光纖熔接盒固定于支架熔接盒固定板上。

▲、最后安裝掃描儀，將掃描儀固定于萬向云臺上，鎖緊緊固螺栓，并罩上環(huán)境箱。? 觸發(fā)裝臵的安裝：沒有輪帶間隙功能系統(tǒng)的觸發(fā)裝臵應(yīng)安裝于窯尾溫度相對低的位臵，觸發(fā)裝臵的安裝祥見圖冊 GS-GCT-SCANER-04。有輪帶間隙功能的系統(tǒng)中，除了要安裝窯觸發(fā)觸發(fā)裝臵外，還要安裝輪帶觸發(fā)裝臵和軸光電開關(guān)。由于輪帶觸發(fā)裝臵的安裝位臵溫度很高，在不做保護(hù)的情況下接近開關(guān)和電纜很容易被高溫燙壞。因此，在安裝輪帶間隙的觸發(fā)裝臵時(shí)一定要對設(shè)備做保護(hù)，詳見圖冊。? 電纜及光纜的敷設(shè)與連接（需用到光纜熔接機(jī)）

▲、電纜及光纜的連接圖冊

2.2、調(diào)試

2.2.1、GS-HG型窯胴體溫度計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)設(shè)臵

? 將硬盤的劃C盤劃分為50G左右，C盤作為工作盤，D盤作為備份盤； ? D盤的備份文件應(yīng)包括以下內(nèi)容：

▲、數(shù)據(jù)庫文件備份C：MISECH21。該文件在系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后要帶回公司保存 ▲、各種驅(qū)動程序的備份（包括主板、顯卡、打印機(jī)等）

? 修改操作系統(tǒng)的C:WINDOWSWIN.INI文件中的語句run=c:jxgscan.exe使計(jì)算機(jī)成為專用計(jì)算機(jī)。

? 正確設(shè)臵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的時(shí)間日期格式

▲、日期格式：YYYY-MM-DD ▲、時(shí)間樣式為：HH:MM:SS ? 正確設(shè)臵任務(wù)欄為自動隱藏方式且關(guān)閉“總是在最前”，使用戶無關(guān)人員無法進(jìn)入WINDOWS系統(tǒng)以進(jìn)行其它操作。

? 在使用隨身所帶的U盤時(shí)應(yīng)確保U盤中沒有病毒，以防止胴體掃描儀系統(tǒng)計(jì)算機(jī)不被病毒感染。調(diào)試

? 計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序設(shè)臵

▲、對HG掃描儀設(shè)臵隨機(jī)的A、B、Uib參數(shù)； ▲、調(diào)整Uib參數(shù)，確保低溫段（如輪帶溫度）有較準(zhǔn)確的測量；

▲、準(zhǔn)確設(shè)臵窯胴體的輪帶位臵和掃描儀的相對位臵，并保存后重新啟動應(yīng)用程序； ▲、根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況設(shè)臵各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)和顯示參數(shù)。? 掃描儀的調(diào)整

▲、首先調(diào)整掃描儀掃描平面，松開云臺兩側(cè)的鎖緊螺栓，前后轉(zhuǎn)動掃描儀角度，使得掃描平面正對窯胴體軸心線，注意使掃描儀的掃描平面與窯胴體傾斜角度相一致，鎖緊兩側(cè)的螺栓。

▲、然后松開云臺底座的固定螺栓，左右轉(zhuǎn)動掃描儀的角度，使得應(yīng)用軟件顯示的三個輪帶位臵與實(shí)際位臵相一致，鎖緊云臺底座的螺栓。

▲、檢查系統(tǒng)的接線和防護(hù)，確保線路順暢整齊，標(biāo)識清晰，接地牢靠。▲、觀察圖像顯示效果，確保圖像顯示清晰，溫度準(zhǔn)確。

二、安調(diào)過程記錄與檢驗(yàn)

安裝調(diào)試工作完畢，需要認(rèn)真填寫調(diào)試，并由用戶負(fù)責(zé)人員逐項(xiàng)核實(shí)簽字確認(rèn)，對于安裝過程中所出現(xiàn)的問題需要如實(shí)記載。

1、安裝過程的記錄

1.1、必須明確設(shè)備安裝過程中存在的問題或隱患（若有），同時(shí)對使用方提出改進(jìn)措施。1.2、必須注明安裝公司及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的名稱和電話，用戶聯(lián)系人名稱和電話。1.3、調(diào)試結(jié)果的記錄，包括探頭的各項(xiàng)設(shè)臵，軟件的設(shè)臵和系統(tǒng)設(shè)臵。1.4、對各項(xiàng)產(chǎn)品調(diào)試效果的整體描述及達(dá)到的技術(shù)水平記錄。

三、現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)

1、對現(xiàn)場相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行詳盡的技術(shù)培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行復(fù)合；

2、對現(xiàn)場的培訓(xùn)應(yīng)包括設(shè)備的安裝及簡單的設(shè)臵方法，軟件的應(yīng)用及設(shè)臵方法的培訓(xùn)；

3、對設(shè)備的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)，防止用戶誤操作或野蠻使用；

4、對于關(guān)鍵的設(shè)臵和設(shè)備安全防范應(yīng)向用戶明確，防止出現(xiàn)不正當(dāng)使用造成的故障。

四、內(nèi)部交接

1、安調(diào)人員完成項(xiàng)目安調(diào)或者維修工作后，需在第一時(shí)間內(nèi)將安調(diào)結(jié)果匯報(bào)至工程部分管經(jīng)理。

2、回公司后需在第一時(shí)間將安裝調(diào)試報(bào)告或者回訪表交至工程部文員，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。

3、安調(diào)人員回公司后需盡快提交出差報(bào)告與報(bào)銷文件，交至文員。

工程部系統(tǒng)接線規(guī)范

1、所有的進(jìn)柜電纜必須要加保護(hù)軟管不允許有電纜裸露

2、系統(tǒng)所有短連電纜應(yīng)做到整齊、標(biāo)識清楚、走線合理、留有余量。

3、控制柜進(jìn)線孔必須安裝大小適中的保護(hù)管接頭，盡量一孔一線。

4、控制柜內(nèi)接線必須要留5-10厘米的余量

5、根據(jù)情況剝除長度適中的電纜外層保護(hù)層，外層保護(hù)層剝?nèi)ズ蟊仨氁脽峥s管或者膠帶將芯線和外層保護(hù)層的連接處包好。

6、剝電纜外層保護(hù)層時(shí)時(shí)應(yīng)避免破壞芯線的保護(hù)層

7、按照線色或者線序逐一剝除芯線保護(hù)層，并根據(jù)需要使銅芯留有一定的長度。

8、套上端子號后在銅芯上壓上線鼻子，線鼻子壓緊后接入端子并擰緊端子。絕對不允許將銅芯直接接在端子上。

9、柜內(nèi)接線完畢后應(yīng)將線重新整理一下，以達(dá)到整潔、美觀、清楚的目的。并將保護(hù)管接頭擰緊，以防止電纜被拉動。

10、信號短聯(lián)電纜必須要用屏蔽電纜，并處理好屏蔽線以防止屏蔽線處理不當(dāng)引起的短路。

11、所有需要焊接的接插件在焊接時(shí)應(yīng)做到焊點(diǎn)飽滿、無短路、無斷路并加套熱縮管。接插件的壓緊螺絲應(yīng)壓緊電纜線的最外層保護(hù)層。

第三篇：保安部作業(yè)指導(dǎo)

保安部作業(yè)指導(dǎo)

第一節(jié)

崗位職責(zé)

保安部主管職責(zé)

1.具有高度的責(zé)任心，有安全管理的經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)貫徹總經(jīng)理或副總經(jīng)理的指示，做領(lǐng)導(dǎo)保安工作上的參謀和助手，全面負(fù)責(zé)基地的安全保衛(wèi)工作。

2.堅(jiān)持原則、不徇私、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、敢于獻(xiàn)身的精神，帶領(lǐng)并督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確?；厝?、財(cái)、物的絕對安全。

3.負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃，合理安排和部署保安部的工作，并檢查、掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。

4.協(xié)助培訓(xùn)部門組織對員工進(jìn)行“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育和法制教育，定期組織消防演練。

5.維護(hù)基地內(nèi)部的治安秩序，經(jīng)常巡視基地各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。

6.與當(dāng)?shù)毓矆?zhí)法部門、司法部門及其保安部門保持緊密的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。

7.負(fù)責(zé)所屬員工的教育、培訓(xùn)及考核。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安部帶班長崗位職責(zé)

1.協(xié)助保安主管做好日常工作，努力完成主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向主管負(fù)責(zé)。

2.努力提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客、學(xué)員服務(wù)的理念，確保賓客、學(xué)員安全。作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神。

3.督導(dǎo)指導(dǎo)保安員履行其職責(zé)，檢查各項(xiàng)制度、安全措施的落實(shí)情況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。

4.處理值班期間發(fā)生的各種突發(fā)事件，制止賓客、學(xué)員或員工的違法亂紀(jì)行為。

5.定期組織保安員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練和工作技能培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)分管所屬員工的日常管理和考核。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守基地各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是保安管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

2.著裝要整齊，精神要飽滿，儀態(tài)要大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使客人稱心如意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。

3.維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛與行人的過往，保障車輛和行人的安全，使門前暢通無阻。

4.在基地范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事進(jìn)行盤查監(jiān)控。

5.協(xié)助有關(guān)部門保護(hù)重要賓客進(jìn)出基地的安全，做好大型會議的安全工作，按要求巡視檢查基地重點(diǎn)部位和重要場所，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6.定期巡查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)設(shè)施的使用及維護(hù)情況。

7.嚴(yán)格遵守基地各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是保安管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。義務(wù)消防員職責(zé)

1.遵守和執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度和本崗位的防火職責(zé)。

2.努力學(xué)習(xí)消防精神和消防知識，積極宣傳消防知識，掌握消防“四個能力”和“四懂”“四會”。

3.積極參加滅火訓(xùn)練，提高滅火戰(zhàn)斗的水平和技能。4.負(fù)責(zé)維護(hù)保管基地的消防設(shè)備。

5.檢查督促基地的防火制度和貫徹落實(shí)，對模范執(zhí)行消防制度和遵守消防制度的人員及時(shí)建議領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)獎勵或批評處理。

6.經(jīng)常對基地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，及時(shí)設(shè)法整改或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7.發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)積極參加撲救和報(bào)警，專職消防隊(duì)到達(dá)后主動介紹火災(zāi)情況，并服從指揮，維護(hù)好火災(zāi)秩序，滅火后要協(xié)助有關(guān)部門查明起火原因。

第二節(jié)

管理制度

保安部管理制度

1.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，嚴(yán)禁無故曠工，保證24小時(shí)無間斷值班，有特殊情況需向主管請假并征得同意。

2.上崗時(shí)按要求穿著制服、佩戴工牌，上崗后要集中注意力，儀態(tài)大方，迎賓有禮。

3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)填寫交接班值班筆記，主管每天必須仔細(xì)查看記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

4.不準(zhǔn)在值班室聊天和做與工作無關(guān)的事，值班人員必須保持值班室干凈、整齊。

5.嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，出入人員、物品和車輛必須按規(guī)定辦理出入手續(xù)，并做好登記，嚴(yán)防易燃易爆、劇毒和放射性的危險(xiǎn)物品進(jìn)入基地。

6.定期排查基地消防設(shè)施、設(shè)備，熟悉各種報(bào)警裝置及消防設(shè)施的位置，并掌握其使用方法；保證各通道、出口道路暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

7.外勤值班要加強(qiáng)巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置；發(fā)現(xiàn)可疑的人員要查問清楚，防止意外事故發(fā)生。

8．遇突發(fā)事件，要保持冷靜，及時(shí)上報(bào)并按各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

9.嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。監(jiān)控室管理制度

1.值班人員按時(shí)交接班，值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)工程部或?qū)I(yè)人員維修，保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3.消防系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序處理，并及時(shí)向領(lǐng)班或部門主管報(bào)告，并認(rèn)真做好記錄。

4.在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映領(lǐng)班和相關(guān)部門的保安員處理，同時(shí)保存好記錄，以便查詢。

5.其他各崗位人員無特殊情況不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，非專業(yè)人員或值班人員嚴(yán)禁亂動消防中心監(jiān)控設(shè)備。

6.值班人員要協(xié)同工程部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修和保養(yǎng)，定期檢查，排除故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

7.值班記錄填寫清楚、詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，對一時(shí)處理不了的交下一班處理。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得隨意調(diào)看監(jiān)控錄像。

8.定時(shí)清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。巡邏管理制度

1.保安人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行基地各部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.夜間值班巡邏人員，每班次巡更不得少于3次，認(rèn)真寫好記錄，下班時(shí)巡更棒交主管復(fù)核。

3.巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對基地各部門安全檢查，確保安全。對巡查期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，報(bào)告主管。

4.巡邏值班人員下班時(shí)應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置情況應(yīng)做妥善交接。

5.巡邏人員應(yīng)服從主管的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏線路和次數(shù)，改變巡邏線路時(shí)應(yīng)做詳細(xì)記。消防安全管理制度

1.加強(qiáng)消防宣傳教育和培訓(xùn)，使員工充分認(rèn)識防火的重要性，增強(qiáng)防火意識。

⑴宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括：消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等。

⑵宣傳教育和培訓(xùn)可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行。

2.成立義務(wù)消防隊(duì)，全體保安員均為義務(wù)消防員。

⑴加強(qiáng)義務(wù)消防員的培訓(xùn)，義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安主管具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行。

⑵消防培訓(xùn)內(nèi)容：

◇了解基地的消防要害重點(diǎn)部位，如配電房等。

◇了解基地各種消防設(shè)施的分布情況，掌握滅火器的安全使用方法。

◇掌握火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識和技能，以及自救知識和技能。

◇組織觀看實(shí)地消防演習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。

◇培訓(xùn)后，進(jìn)行書面知識和實(shí)際操作技能考核。

3.建立消防安全逐級檢查制度。防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和消除火警隱患，切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。

⑴檢查類別：

◇管理人員巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患后要及時(shí)指出并加以處理。

◇分級檢查：第一級是保安部班組人員每日自查，第二級是部門主管重點(diǎn)檢查，第三級是后勤中心組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查。

◇當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查。

⑵防火檢查的內(nèi)容：

◇員工對防火安全的意識和重視程度。

◇安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范、防火設(shè)備。

◇各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作。

◇各種設(shè)備、物品的存放是否符合防火的安全要求。

4.全體員工任何一員一旦發(fā)現(xiàn)失火，并能自己撲滅時(shí)，應(yīng)根據(jù)火情的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。

5.火勢較大，在場人員又不懂撲火方法時(shí)，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員滅火。同時(shí)，視火勢情況立即報(bào)“119”和上級 領(lǐng)導(dǎo)。

機(jī)動車輛管理制度

1.所有外來車輛進(jìn)入基地的車輛必須服從基地的管理，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入基地。

2.禁止3噸以上的貨車或大客車進(jìn)入基地。

3.禁止車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放，須按要求停放到車庫，或按指定的地點(diǎn)停放。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車，任何違章停放的車輛按規(guī)定處罰。

4.長期停放外來車輛，應(yīng)向基地申請，領(lǐng)取“停車證”。

5.駛?cè)牖貎?nèi)的車輛應(yīng)減速行駛，不得鳴號，如損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價(jià)賠償。

6.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入基地內(nèi)。

7.不準(zhǔn)在基地內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。

8.車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛。

9.車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

10.停車庫漏水、漏油的車輛不準(zhǔn)停放，攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕及污染品的車輛不準(zhǔn)停放，未經(jīng)清洗的車輛不準(zhǔn)停放。

11.車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

第二節(jié)

工作標(biāo)準(zhǔn)

保安工作規(guī)范

1.熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識。

2.嚴(yán)格查證，謹(jǐn)防閑雜人員混入基地。

3.嚴(yán)格執(zhí)行訪客制度，凡進(jìn)入基地聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按訪客程序操作。

4.監(jiān)督員工戴證進(jìn)出基地。

5.做好外來車輛登記工作。

6.阻止員工及客人擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入基地。

7.根據(jù)基地的要求檢查員工所帶的物品。

8.寫好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須上報(bào)。

9.在必要時(shí)提供護(hù)送服務(wù)。

10.維護(hù)基地整體秩序，保持基地幽雅文明環(huán)境。

11.愛護(hù)保管好公共設(shè)施。

12.防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入基地。

13.注意跟蹤、詢問無明確目標(biāo)人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，密切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出基地的人員。

14.協(xié)助各部門調(diào)查處理投訴。

15.對行為不檢點(diǎn)人士加以指正、控制。

16.禮貌回答客人的詢問，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘。

17.掌握基地一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強(qiáng)對相關(guān)區(qū)域的巡邏。

18.檢查基地各要害部位，如專家樓、綜合樓、公共場所、緊急通道的安全情況。

19.檢查各部門安全管理工作的落實(shí)情況。

20.檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告。

21.熟悉基地所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào)。

22.不得擅離值守，對客人的詢問要熱情禮貌，周到，使客人稱心如意，禁用粗言惡語對待賓客。

23.能熟練操作監(jiān)控設(shè)備，對于出現(xiàn)的小問題能及時(shí)處理。

24.熟悉監(jiān)控顯示圖像所在實(shí)際位置，對出現(xiàn)可疑情況能及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)告所在位置。

25.熟悉監(jiān)控室管理規(guī)定，易燃、易爆物品不得入內(nèi)。

第三節(jié)

工作流程

保安部班長工作流程

1.提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作。

2.檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。

3.檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。

4.仔細(xì)閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問清楚，是否有遺留問題。

5.傳達(dá)部門主管下達(dá)的工作要求及注意事項(xiàng)。

6.不定時(shí)巡查本班次保安員執(zhí)勤情況。

7.對基地內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客有關(guān)安全方面的投訴進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

8.組織本班次人員處理基地內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護(hù)、調(diào)查取證工作。

9.完成部門主管交辦的其它任務(wù)。

10.下班前填寫好值班記錄。崗?fù)け０矄T工作流程

1.提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方。查看上一班值班記錄，做好交接班，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動配合做好工作。

2.保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入。

3.遇有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入，進(jìn)門時(shí)要禮貌問清來車單位和目的，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，出門時(shí)如車上裝有貨物要驗(yàn)看物品出門證，方可放行。

4.把好人員出入關(guān)，見到步行進(jìn)出的客人要主動招呼問好，禮貌回答客人的問詢。5.指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢規(guī)范，引導(dǎo)及時(shí)，要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。

6.禁止危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品帶入基地。

7.對帶大件物品出門的人員要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

8.嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，做好來訪人員出入登記，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

9.把好員工出入口，員工攜帶基地物品出門時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問和核驗(yàn)物品出門證，來客訪問或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，方可入內(nèi)。

10.下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。巡邏崗保安員工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會，做好交接班工作。2.每次巡視前做好準(zhǔn)備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對講機(jī)等。

3.每次巡視時(shí)以監(jiān)控室為起點(diǎn)，巡查樓層應(yīng)由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時(shí)不準(zhǔn)乘電梯。

4.巡視時(shí)重點(diǎn)查看全樓防火、治安情況，具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：

⑴消防設(shè)施：滅火器、消防水帶、煙感、噴淋頭、出口燈、應(yīng)急燈、層顯、防火門等是否正常。

⑵公共設(shè)施：立式垃圾筒、各種標(biāo)牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發(fā)、茶幾等有無損壞丟失現(xiàn)象，下雨時(shí)各層有無漏雨情況。

⑶電梯是否安全運(yùn)行。⑷樓層照明是否正常有無掉閘情況。

⑸客房門是否正常關(guān)閉，如未關(guān)閉應(yīng)查明原因，有客房應(yīng)提醒客人把門關(guān)好。

⑹樓內(nèi)有無可疑人員，有無在非本職工作區(qū)域串崗的員工。⑺樓內(nèi)有無異常聲響及異常氣味。如有異常情況及時(shí)處理、記錄、報(bào)告，要維修的應(yīng)馬上通知工程部。

5.每到巡視完一次要用巡更棒在定點(diǎn)處打卡確認(rèn)時(shí)間。6.對于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時(shí)出現(xiàn)問題隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理、巡視時(shí)間與實(shí)際時(shí)間不符等情況將視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

7.加強(qiáng)車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，做好安全防范。

8.每天定時(shí)對前停車場、地下停車場巡查，檢查內(nèi)容包括：車輛的門、窗是否關(guān)閉，車輛有否漏油、漏水，高檔車輛的車標(biāo)牌是否完好無損。

9.在車輛進(jìn)出的高峰時(shí)間，應(yīng)加強(qiáng)車輛泊位的指揮與引導(dǎo)，做到：

車輛?？恳?guī)范，不壓線；車與車?？块g距不要太近；提醒司機(jī)離開時(shí)關(guān)好門、窗。

10.遇有基地內(nèi)發(fā)生火災(zāi)須立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救和善后處理工作。

11.協(xié)助經(jīng)理、主管處理基地內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護(hù)、調(diào)查取證工作。

12.完成部門內(nèi)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。13.下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。保安部監(jiān)控室工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會，完成交接班工作。2.認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，定時(shí)更換錄像帶，并按順序排放并做好記錄。

3.密切觀察基地安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時(shí)報(bào)告部門主管或經(jīng)理，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人安排有關(guān)人員去現(xiàn)場處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。

4.認(rèn)真做好要害區(qū)域或重點(diǎn)部位的監(jiān)視、檢測工作，及時(shí)向部門主管報(bào)告情況。

5.協(xié)同工程部或?qū)I(yè)廠家對設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，并保持設(shè)備的衛(wèi)生。

6.監(jiān)控室的各種設(shè)備若發(fā)生故障，須及時(shí)報(bào)告工程部或請專業(yè)廠家來人進(jìn)行排除，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

7.監(jiān)控室24小時(shí)有人值班，做好值班、設(shè)備運(yùn)行記錄，嚴(yán)格遵照部門交接班管理制度。

8.監(jiān)控室的錄像系統(tǒng)如須調(diào)看，須后勤中心領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的批準(zhǔn)。

9.嚴(yán)禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。10.下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

第五節(jié)

應(yīng)急預(yù)案

消防安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，基地成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)?？傊笓]由基地后勤中心最高的負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。

2.接到起火的消息時(shí)，保安員應(yīng)立即就近按火災(zāi)報(bào)警器，并以最快的速度報(bào)告給保安主管及有關(guān)管理人員。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小。

3.其他人員接到火災(zāi)的消息，要立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火支援。保安主管接到報(bào)告后，以最快的速度趕到火災(zāi)現(xiàn)場，在火勢不大的情況下組織隊(duì)員將火撲滅。

4.發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即呼叫主管，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的賓客做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。

5.在火勢無法控制時(shí)，及時(shí)打電話“119”報(bào)警并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。并以最快的速度派人打開各安全出口。

6.成立臨時(shí)指揮部。根據(jù)火勢情況成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

7.根據(jù)火情決定是否采取部分或全部斷電、斷氣、打開牌煙裝置等措施。

8.組織人員疏散?；馂?zāi)現(xiàn)場的總指揮負(fù)責(zé)指揮，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維護(hù)秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主，每位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)賓客及自己的生命安全。

9.撒離疏散順序。聽從總指揮的指令，迅速通知場內(nèi)人員并告知按規(guī)定的線路有秩序地撒離。最先起火的那一層首先撒離，緊接著先從起火的上層開始，按下到上的順序撒離；然后再從最先起火的下層開始，按上到下的順序依次撒離。在撒離時(shí)，所有人員要服從指揮，不得爭先恐后、相互擁擠，以防互相踐踏。

10.消防隊(duì)達(dá)到后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

11.在火場上救下的受傷賓客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

12.火災(zāi)撲滅后，組織各部門進(jìn)行善后工作。

13.召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。

14.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救的全過程。15.火情發(fā)生各部門的分工職責(zé)：

⑴監(jiān)控室接到報(bào)警及疏散指令，立即撥打電話“119”報(bào)警，并開啟應(yīng)急疏散廣播，指導(dǎo)樓層人員疏散，并利用電視監(jiān)控對火災(zāi)現(xiàn)場及大樓進(jìn)出口進(jìn)行現(xiàn)場錄像根據(jù)情況做好調(diào)度指揮。

⑵保安部人員繼續(xù)進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。當(dāng)值各崗堅(jiān)守崗位，維護(hù)學(xué)員秩序，嚴(yán)格控制學(xué)員車輛及人員的進(jìn)入，消防車輛到來時(shí)，做好引導(dǎo)及配合工作。

⑶客房部人員保障安全通道暢通，做好樓層人員疏散引到，安撫人員，穩(wěn)定人員情緒，不允許大喊大叫，凡已撤離的客房應(yīng)做好檢查，如人已撤離，應(yīng)做好記號。

⑷電話總機(jī)收到火警信息，立即利用電話程控系統(tǒng)對各部門進(jìn)行通知聯(lián)系，并做好自我保護(hù)，隨時(shí)準(zhǔn)備撤離大樓。

⑸基地領(lǐng)導(dǎo)及保安部門主要領(lǐng)導(dǎo)，成立滅火指揮中心，協(xié)調(diào)滅火，指揮滅火撲救工作。

⑹前臺收到火災(zāi)信息，立即打印一份樓層住宿情況統(tǒng)計(jì)表格，同事通知各收銀點(diǎn)，攜帶貴重物品以及現(xiàn)金撤離。對于大樓疏散出來的人員進(jìn)行清點(diǎn)核實(shí)，并將情況匯報(bào)滅火指揮中心及樓層疏散工作人員營救查找。

⑺餐飲部服務(wù)人員協(xié)調(diào)保安部維護(hù)基地秩序，控制人員進(jìn)入大樓，對車輛做好疏散，廚房工作人員應(yīng)關(guān)閉廚房燃?xì)夤艿揽傞y，做好易燃易爆物品轉(zhuǎn)移，以防危險(xiǎn)事故發(fā)生。

⑻工程部做好火車供水、消防排煙滅火系統(tǒng)正常工作的保障，控制消防電梯的滅火專用組織余下人員參加滅火，同時(shí)為消防隊(duì)提供各樓層建筑平面圖，隨時(shí)破墻破玻璃窗的準(zhǔn)備，為救人提供幫助。

⑼辦公室及房務(wù)中心人員及時(shí)保護(hù)好相關(guān)文件檔案資料，如帶不走的鎖入保險(xiǎn)柜中，配合其它人員做好滅火疏散工作。

盜竊事件應(yīng)急預(yù)案

1.任何保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號、樓層、房號，通知保安部當(dāng)班主管或領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2.巡邏隊(duì)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在基地內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4.保安隊(duì)員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安隊(duì)員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8.警方人員到達(dá)后，保安隊(duì)員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報(bào)案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

10.做好事件相關(guān)記錄。賓客報(bào)失應(yīng)急預(yù)案

1.賓客報(bào)失指賓客在本基地范圍內(nèi)丟失或被盜、被騙財(cái)物。

2.保安部接到報(bào)案后，由保安部主管或保安部當(dāng)值班長立即會同前廳部主管迅速趕到現(xiàn)場。

⑴攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具；

⑵到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照；

⑶認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個細(xì)節(jié)的陳述，詳細(xì)詢問丟失物品的特征；

⑷通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件有關(guān)的人員；

⑸客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)立即報(bào)告分管副總、總經(jīng)理，同時(shí)派人保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制）。

3.失主明確要求不向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，先征得失主同意后幫助查找。

⑴仔細(xì)查看失主物品被翻動情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；

⑵如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；

⑶如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。

4.做好訪問筆錄

⑴首先查驗(yàn)失主身份證、護(hù)照是否與持證（照）人一致，然后核對所失物品是否在海關(guān)申報(bào)單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；

⑵詳細(xì)記錄以下情況：A.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來店目的、來（離）店日期和具體時(shí)間、去向等；B.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間；C.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；

D.丟失物品的名稱、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無交保險(xiǎn)、鈔票張數(shù)和面額等情況；E.丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等；F.失主有何要求，例如開具例如丟失證明等。

5.對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查

對區(qū)域內(nèi)全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進(jìn)行查找。相關(guān)區(qū)域也應(yīng)認(rèn)真檢查如相鄰的工作間等。

6.進(jìn)行調(diào)查和處理

⑴對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解事發(fā)時(shí)的情況。A.接觸現(xiàn)場的所有人中，誰先進(jìn)入，誰先離開等情況。B.按接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

⑵對物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。

⑶通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。

⑷調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。

⑸拿出處理意見，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7.對確屬被盜、被騙的案件，客人要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，經(jīng)總經(jīng)理同意后，再向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。如失主是涉外來客，應(yīng)向公安局外管部門報(bào)告，如屬國內(nèi)人員應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。

8.如賓客報(bào)失屬于在外被盜、被騙，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并要失主去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

9.如賓客遺失或被盜、被騙屬于護(hù)照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件，接報(bào)后立即與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部）報(bào)告。

10.賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應(yīng)及時(shí)協(xié)助賓客與中國銀行（相關(guān)銀行）及各有關(guān)部門兌換點(diǎn)聯(lián)系控制。

11.確定為案件后，保安部應(yīng)把發(fā)案情況和查破結(jié)果填寫案件登記簿，形成材料，應(yīng)整理存檔備查。

打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)基地內(nèi)或門前區(qū)域的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告保安部，并上前制止，勸雙方離開現(xiàn)場。

2.保安部主管接警后立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，了解情況，確認(rèn)斗毆性質(zhì)，并隨時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)現(xiàn)場情況及是否需要增援。如能確認(rèn)屬違犯治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安部門。

3.說服圍觀人員離開，確?；卣Ｖ伟仓刃颉Ｍ瑫r(shí)，提高警惕，防止壞人利用混亂之際，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動。

4.將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展，由保安部主管出面進(jìn)行調(diào)解。

5.在調(diào)解和制止斗毆中，切記盡可能不動粗，不允許惡語相向或偏袒一方。

6.有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院。

7.將肇事者帶到保安部進(jìn)行調(diào)查，對見證人進(jìn)行詢問。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的應(yīng)急處置預(yù)案

一、報(bào)警程序

1.員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即打基地內(nèi)線電話報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情況。

2.保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知前臺值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。

3.視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。

4.前臺值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知一下人員到場：A.值班班長、發(fā)生以上事件的部門主管；B.保安部主管；C客房部經(jīng)理車隊(duì)。

二、各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)

1.保安部：

⑴攜帶必要的器材和電警具、對講機(jī)、記錄本、手電等。

⑵布置警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序；

⑶向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄；

⑷對現(xiàn)場進(jìn)行拍照；

⑸協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與車隊(duì)一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；

⑹配合公安人員檢查現(xiàn)場；

⑺如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派來人看守，待公安人員來人后交給公安人員處理；

⑻如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)出公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施；

⑼做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。

2.部門主管

⑴負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作；

⑵立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情；

⑶組織對受傷人員的搶救；

⑷記錄整個案件的處理情況

3.客房部：

⑴準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用；

⑵提供搶救傷員所用的布巾及所用物品；

⑶準(zhǔn)備手電及接線板，提供照明使用；

⑷隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。

4.餐飲部：

⑴協(xié)助運(yùn)送傷員；

⑵安排送信員傳遞信息；

⑶完成上級交辦的任務(wù)

5.車隊(duì)：負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。爆炸事故的緊急處置預(yù)案

1.報(bào)警程序

⑴迅速用電話通知基地前臺，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場；

⑵前臺值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場。A.保安部主管、工程部主管、前廳部主管 ；B.總經(jīng)理、副總經(jīng)理；C.發(fā)生爆炸部門的主管，呼叫時(shí)要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。

2.各部門人員到場后的職責(zé)

⑴ 保安部立即組織人力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場報(bào)告基地有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

⑵工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設(shè)備，搬走現(xiàn)場附近可以移動的貴重設(shè)備及物品；

⑶總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)情況、組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作；

⑷副總經(jīng)理、前廳主管傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒；

⑸發(fā)生爆炸部門的主管負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；

⑹辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備及時(shí)與急救中心聯(lián)系；

⑺車隊(duì)做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備。

要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求基地員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

第四篇：倉庫作業(yè)指導(dǎo)手冊

倉庫作業(yè)指導(dǎo)手冊

一、入庫作業(yè)：非經(jīng)正常驗(yàn)收手續(xù)的產(chǎn)品、材料不得辦理入庫。

1、材料入庫：（1）材料倉庫倉管員每天早上8點(diǎn)前提供準(zhǔn)確的材料庫存情況報(bào)送分公司總經(jīng)理，廠辦根據(jù)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃，計(jì)算各種材料的需求量，合理安排生產(chǎn)；

（2）倉庫主任負(fù)責(zé)了解材料的收發(fā)存情況，做好材料進(jìn)度管制、跟催工作，大宗材料到庫后及時(shí)組織人員調(diào)整庫位，并預(yù)留卸貨時(shí)所需人數(shù)；

（3）當(dāng)紙箱供應(yīng)商送貨到廠后，倉管員在接到質(zhì)檢部門開具的合格報(bào)告后方可安排卸貨，并責(zé)成送貨人員按區(qū)堆放，當(dāng)班倉庫員在簽收送貨單時(shí)，必須將所屬該供應(yīng)商的不合格紙箱當(dāng)次全部退回，退貨數(shù)直接在送貨單上沖減，以剩余數(shù)作為當(dāng)日的入庫數(shù)量；

（4）材料卸車后，倉管員根據(jù)送貨清單對實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)，數(shù)量相符后開具入庫單，如屬鐵路提貨存在破損或數(shù)量短缺，則需做好相應(yīng)的鐵路破損及短缺記錄，以備索賠時(shí)用；（5）送貨單的簽收必須規(guī)范，若有改動處，送貨當(dāng)事人員及收貨倉管員都必須在改運(yùn)處簽名；材料短少、破損的必須在送貨單上注明清楚；對于無送貨單或送貨單聯(lián)數(shù)不夠的，則進(jìn)行復(fù)印或自行書面詳細(xì)記錄備查；

（6）在未取得檢驗(yàn)合格單之前，該批材料必須另行堆放于“待檢區(qū)”或懸掛“待檢”標(biāo)識，不得做入庫出庫操作；

（7）材料倉管員依當(dāng)日已簽收的送貨單開具入庫單，經(jīng)倉庫主任簽字確認(rèn)后，“記賬聯(lián)”送交財(cái)務(wù)，作為結(jié)算憑證；

（8）所有物資都要執(zhí)行入庫和出庫程序，不得未辦理出入庫手續(xù)就直接用于生產(chǎn)、消耗或其他任何用途。入庫、出庫手續(xù)辦妥之后，倉管員應(yīng)立即對材料卡進(jìn)行登記，并在物料卡的“入庫數(shù)”、“出庫數(shù)”、“結(jié)存數(shù)“處記錄，并于當(dāng)班結(jié)束前進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)結(jié)存數(shù)與實(shí)物一致后在保管員簽字處簽名。

2、成品入庫：

（1）生產(chǎn)時(shí)，當(dāng)班倉庫員以小時(shí)為單位對所下線產(chǎn)品的板數(shù)與箱數(shù)作統(tǒng)計(jì)，并認(rèn)真做好臺帳記錄，要求按公司規(guī)定，及時(shí)按實(shí)際產(chǎn)品批號在系統(tǒng)中做生產(chǎn)入庫一次，在系統(tǒng)中錄入相應(yīng)的產(chǎn)品代碼、名稱、數(shù)量、批號等信息；（2）車間各班次在交接班時(shí)，當(dāng)班倉管員依當(dāng)班產(chǎn)品臺帳記錄與車間當(dāng)班責(zé)任人核對該班的產(chǎn)品下線總數(shù)，同時(shí)參照車間記數(shù)器的數(shù)據(jù)和疊包工記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行點(diǎn)算工作；對于數(shù)字有出入的，報(bào)告?zhèn)}庫主任，由倉庫主任牽頭會同當(dāng)班車間成品入庫責(zé)任人一同盤點(diǎn)當(dāng)班實(shí)物，最終以實(shí)物數(shù)為準(zhǔn)作為當(dāng)班產(chǎn)品入庫數(shù)；

（3）當(dāng)班產(chǎn)品下線數(shù)確認(rèn)后，成品倉管員開具成品入庫單，倉庫主任、車間主任復(fù)核簽字，將入庫單相關(guān)聯(lián)送財(cái)務(wù)及車間各一聯(lián)，同時(shí)在系統(tǒng)中做好入庫記錄；（4）成品倉管員每天早上7點(diǎn)前提供準(zhǔn)確的成品庫存情況給倉庫主任、分公司總經(jīng)理各一份。

二、儲存作業(yè)：以庫區(qū)經(jīng)濟(jì)有效利用，產(chǎn)品、材料存取方便為原則。

1、將倉庫劃分包裝材料區(qū)、原材料區(qū)，輔料區(qū)、待檢區(qū)、不合格品區(qū)、成品區(qū)等若干區(qū)，并制定明顯標(biāo)識，同種產(chǎn)品、材料應(yīng)盡量存放在同一區(qū)塊內(nèi)，不同型號及入庫時(shí)間不同的產(chǎn)品材料不可混放；

2、物資堆放效果要達(dá)到整齊有序、目視美觀，并要求生產(chǎn)日期早的擺放在該產(chǎn)品、材料儲存區(qū)塊的前面；擺放做到“5距”，即場距、堆距、柱距、墻距、頂距保持有效距離；每種材料都應(yīng)劃分固定區(qū)域；

3、成品堆放實(shí)行單、雙面板堆放，單層鏟板用于成品離地，放底層，雙層鏟板用于疊高，放上層，兩種鏟板不得混用；愛護(hù)鏟板，避免野蠻裝卸和摔扔鏟板；

4、同一班次產(chǎn)品置于同一區(qū)域，并實(shí)行先進(jìn)先出、發(fā)貨方便且留有效鏟車通道；

5、產(chǎn)成品按公司規(guī)定打印批號，并分開堆放，不同批號的產(chǎn)品嚴(yán)禁混放；

6、當(dāng)班倉管員必須不定時(shí)地巡視庫區(qū)，查看庫區(qū)物資有無遭損受潮，有無遭鼠害，有無被盜等情況，對于有特別存放要求的材料分別置于冷庫及冷藏柜中，對于接近或超出保質(zhì)期的產(chǎn)品、材料做好記錄，及時(shí)上報(bào)分公司總經(jīng)理避免形成呆滯物資；

7、倉庫主任每天不定時(shí)巡視檢查倉庫，并填具巡查記錄；

8、倉庫杜絕無關(guān)人員出入，節(jié)假日留有人員值班，值班人員外出必須向上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后關(guān)閉門窗、電源，確認(rèn)無隱患后方能離開。

三、出庫作業(yè)：發(fā)貨以先進(jìn)先出為原則，未經(jīng)核準(zhǔn)申領(lǐng)或借用的物資不得出庫。

1、當(dāng)班倉管員接經(jīng)審核生效的領(lǐng)料單后，仔細(xì)核對所領(lǐng)材料的品名規(guī)格、單位、數(shù)量，并參照材料消耗定額及生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)料，并在領(lǐng)料單上填寫實(shí)發(fā)數(shù)，對于超額領(lǐng)料的，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)料，直至見總經(jīng)理批示方可發(fā)料。發(fā)料結(jié)束后，根據(jù)領(lǐng)料單及時(shí)開具出庫單，并在系統(tǒng)中做出庫操作；

2、倉管員在發(fā)料時(shí)，必須及時(shí)登記材料卡，當(dāng)班結(jié)束前倉管員必須進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)結(jié)存數(shù)量與帳面一致后，在材料卡上簽字，確保賬物卡一致；

3、成品出庫必須遵循審單、配備、點(diǎn)數(shù)、復(fù)核、門衛(wèi)登記等手續(xù)，杜絕產(chǎn)品的誤配誤發(fā)、多發(fā)漏發(fā)；

4、倉庫管理員以排貨計(jì)劃對照系統(tǒng)相應(yīng)訂單打印出交貨單，交貨單必須有完整的產(chǎn)品數(shù)量、對應(yīng)批號、客戶資料等信息（倉庫同時(shí)要備有印刷的一式五聯(lián)手工交貨單，以備停電、電腦或系統(tǒng)故障、訂單分拆所需）叉車司機(jī)憑單配貨、點(diǎn)數(shù)，每單完成后在交貨單相應(yīng)處簽名確認(rèn)；運(yùn)輸單位車輛到廠時(shí)，當(dāng)班倉管組織人員裝車、復(fù)核數(shù)量并核對所發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)批號，確認(rèn)無誤后在交貨單相應(yīng)處簽名確認(rèn)，同時(shí)要求承運(yùn)商在交貨單相應(yīng)位置簽名，倉庫主任核對無誤后簽名放行當(dāng)批產(chǎn)品；

5、材料、成品的出庫必須遵循先進(jìn)先出的原則，存貨計(jì)價(jià)采用加權(quán)平均法及移動加權(quán)平均法。

6、成品倉管在成品出庫的同時(shí)，必須根據(jù)交貨單開具出庫單，并及時(shí)在“物料卡”及臺帳的對應(yīng)處記錄，并登錄系統(tǒng)及時(shí)過賬。

四、盤點(diǎn)作業(yè)：分為每日例行盤點(diǎn)、月盤點(diǎn)和年終大盤點(diǎn)。

1、倉管員在當(dāng)班結(jié)束前必須對管轄物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳卡物一致；

2、倉庫每日固定交接班，交班和接班的倉庫員必須以庫存帳對應(yīng)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，無誤后在交接表上簽字辦理好交接手續(xù)；

3、倉庫記帳員依當(dāng)日出入庫憑證出具產(chǎn)品、材料收發(fā)存日報(bào)表，并于第二日8:00前交分公司總經(jīng)理、核算、統(tǒng)計(jì)各一份；

4、月中財(cái)務(wù)對倉庫進(jìn)行抽盤，每月最后一日為分公司月盤點(diǎn)日，由財(cái)務(wù)牽頭會同倉管員、統(tǒng)計(jì)核算、對截止當(dāng)班結(jié)束后所有的物資進(jìn)行全面盤點(diǎn)(倉庫及車間)，盤點(diǎn)結(jié)束后由參與盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)；

5、盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符的情況，查清原因后由倉庫主任后出具書面報(bào)告上報(bào)分公司總經(jīng)理及財(cái)務(wù)科；

6、月盤點(diǎn)工作結(jié)束，數(shù)據(jù)核對無誤后與倉庫與次月1號上午出具當(dāng)月材料、產(chǎn)品“進(jìn)、銷、存”月報(bào)表，報(bào)送相關(guān)部門；

7、財(cái)務(wù)、倉庫、車間對待盤點(diǎn)工作必須認(rèn)真，杜絕弄虛作假或敷衍了事情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲扣罰責(zé)任人。

五、呆滯物資的預(yù)防及處理。

1、產(chǎn)品、材料嚴(yán)格遵循“先進(jìn)先出”的原則，杜絕庫內(nèi)物資的亂領(lǐng)濫發(fā)；

2、倉管員堅(jiān)持做好每日例行巡視庫區(qū)制度，應(yīng)特別關(guān)注接近保質(zhì)期的產(chǎn)品、材料，對接近保質(zhì)期的產(chǎn)品、材料做好記錄及時(shí)上報(bào)分公司總經(jīng)理，報(bào)集團(tuán)公司統(tǒng)一調(diào)撥處理，及早消化以免形成呆滯；

3、分公司每月初將未過期、已過期、報(bào)廢的原材料及包裝材料的呆滯物資按公司要求上報(bào)供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部，加強(qiáng)呆滯物資管理。

六、單據(jù)、文件、資料的保管和控制。

1、一切物資的進(jìn)出倉庫，都必須開具單據(jù)，并有相關(guān)人員簽字，確保手工帳、電腦賬，帳帳一致；

2、所保存和使用的文件、資料、通知等須由相關(guān)部門簽發(fā)，并要求是最新版本；

3、各種資料，如出入庫單、報(bào)表、產(chǎn)品、材料送貨單等要求分類保管，并按時(shí)間及流水號的順序排列以方便查找；

4、要求各類單據(jù)保存期不少于三十六個月。

七、產(chǎn)品發(fā)貨流程。

1、成品倉庫主任根據(jù)當(dāng)日發(fā)貨計(jì)劃，打印當(dāng)天所有訂單明細(xì)，有序的組織配貨、發(fā)貨、核單、裝車；電梯、鏟車等相關(guān)工作人員必須全力配合，服從和安排調(diào)度；

2、發(fā)貨過程中倉管員應(yīng)特別注意產(chǎn)品外箱對應(yīng)的客戶代碼打印、交貨單記錄的批號批次與實(shí)物核對一致、各對應(yīng)崗位人員各負(fù)其責(zé)并在交貨單對應(yīng)位置簽名、每單發(fā)出后即時(shí)登錄系統(tǒng)過賬；

3、特別針對壓庫后的首個發(fā)貨月及銷售旺季，倉庫全力確保產(chǎn)品的及時(shí)裝車發(fā)出工作，及時(shí)對到廠裝貨車輛進(jìn)行合理車位安排，及時(shí)分派人員落實(shí)跟單裝車，及時(shí)與計(jì)劃、調(diào)度部門聯(lián)絡(luò)反應(yīng)異常情況；

4、裝貨過程中注意人員、車輛、產(chǎn)品的安全，遵章作業(yè)，杜絕野蠻裝卸；每車貨發(fā)出后，成品倉管員負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，告知發(fā)車時(shí)間以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；

5、成品出庫必須遵循審單、配備、點(diǎn)數(shù)、復(fù)核、門衛(wèi)登記等手續(xù)，杜絕產(chǎn)品的誤配誤發(fā)、多發(fā)漏發(fā)；

6、每天發(fā)貨工作結(jié)束后，在次日早上8時(shí)前做好產(chǎn)品發(fā)貨記錄報(bào)送相關(guān)的運(yùn)輸調(diào)度部門，由調(diào)度部門跟蹤考核運(yùn)輸情況；

7、成品倉庫每月初匯總各承運(yùn)商的發(fā)貨記錄，由運(yùn)費(fèi)核算員核對每份回單，核實(shí)無誤后交由運(yùn)輸調(diào)度部門復(fù)核后，轉(zhuǎn)置財(cái)務(wù)作為審核付款的依據(jù)。

第五篇：指導(dǎo)手冊

一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場等地點(diǎn)大量發(fā)放宣傳單。

二、內(nèi)容為健康調(diào)查表及各“大保健產(chǎn)品”之彩頁。

三、凡填表者均可憑宣傳單到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)大保健一瓶之贈劵。

四、另加十元送一年免費(fèi)體驗(yàn)卡，所有顧客均需持卡體驗(yàn)大保健產(chǎn)品需核實(shí)真實(shí)身份后預(yù)約送貨上門并收回贈券。

五、領(lǐng)券時(shí)間每周一早上8：00到9：00。每周僅一小時(shí)時(shí)間領(lǐng)取，所有領(lǐng)產(chǎn)品患者均限領(lǐng)一瓶并登記入冊

六、體驗(yàn)點(diǎn)講課操作思路：

日期 上午一場9：30到10：30 下午一場 3點(diǎn)到4點(diǎn) 第一天1 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長壽的密訣

第二天2 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降帶來健康損傷 第三天3 高血壓動脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天4 腫瘤 糖尿病 第五天5 產(chǎn)品知識1 產(chǎn)品知識2 第六天6 休 休 周日銷售會7 主產(chǎn)品店內(nèi)銷售

第一天8 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天9 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天10 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識1 第四天11 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識2 第五天12 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天13 休 休 周日銷售會14 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天15 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長壽的密訣

第二天16 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降所帶來的健康損傷 第三天17 高血壓動脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天18 腫瘤 糖尿病 第五天19 產(chǎn)品知識1 產(chǎn)品知識2 第六天休息20 休 休 周日銷售會21 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天22 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天23 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天24 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識1 第四天25 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識2 第五天26 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天休息27 休 休 周日銷售會28 主產(chǎn)品銷售（大會）

以上為第一個月工作計(jì)劃。第二個月最后一天旅游會每二個月一次旅游

七、其他事項(xiàng)：

1.每課必講一小段產(chǎn)品知識及企業(yè)文化約5分鐘，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會前拍會后拍，做順口溜只做八句，語言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗(yàn)者心態(tài)，總結(jié)勸說顧客心態(tài)要好、堅(jiān)持體驗(yàn)、堅(jiān)定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫，應(yīng)多參考四書五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）

2.每課后對小產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)講解和銷售。

3.每天上午8：30到9：00半個小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開始）4.每天下午4：00到4：30半個小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開始）

5.每場講完后做好聽課顧客的卡片勾劃中途退場顧客沒有半小時(shí)聽課時(shí)間不予簽到算曠課

八、顧客鼓勵方案：

1.所有顧客凡聽課一周者免費(fèi)贈送價(jià)值58元超值禮品于每周日會議前領(lǐng)取 2.所有顧客凡聽課二周者免費(fèi)贈送價(jià)值138元超值禮品 3.所有顧客凡聽課一月都送298元超值禮品 4.滿三個月送698元超值禮品

把保健品體驗(yàn)店做成細(xì)水長流

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時(shí)間：2011-10-08 來源：老年產(chǎn)業(yè) 作者：陳峰 點(diǎn)擊：7854

最近幾年，隨著資訊日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)品安全的每一點(diǎn)星星之火，都被燎原之勢迅速傳播，從而形成軒然大波。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購假貨，到一次次的3.15曝光、媒體披露，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)疑慮重重。

保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購時(shí)除了眼花繚亂之外，對產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機(jī)。體驗(yàn)店先體驗(yàn)，后消費(fèi)的銷售模式，讓客戶可以先用后買，為建立顧客的信任提供了很好的途徑。

體驗(yàn)，解決了體驗(yàn)店的生存問題，但是因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致了生存容易發(fā)展難，只賣小件，大件滯銷；銷售額低迷，銷售就像前列腺炎患者，點(diǎn)滴而出，形不成流量、長期難以突破的問題，體驗(yàn)店的發(fā)展問題還亟待解決。我公司進(jìn)過幾年來的經(jīng)營和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績奔涌而出，形成細(xì)水長流。下面拿出來和大家分享：

問題

一、顧客資源如何擴(kuò)容、更新，形成新的消費(fèi)循環(huán)？

新資源收集困難，老顧客家里存積產(chǎn)品太多，銷售出現(xiàn)障礙，該問題應(yīng)該如何解決？科普，社區(qū)？顧客的警惕心理加強(qiáng)，電話，信息虛假過多，如何才能拉近彼此距離？

解決方法：一個企業(yè)在一個城市，經(jīng)過多年的發(fā)展，必然積累了一定數(shù)目的老顧客人群，這些群體的轉(zhuǎn)化是相對比較容易的，而且形成再次購買力的幾率會很大。因此，問題的關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)一個好的聚人方法和好的營銷方式。

我們的方法，首先就是充分發(fā)揮體驗(yàn)營銷的情感體驗(yàn)環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，在企業(yè)全員進(jìn)行“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)，增加“眼神服務(wù)”、“耳語服務(wù)”等環(huán)節(jié)，讓員工把功利心變成孝心，把單純的產(chǎn)品體驗(yàn)—產(chǎn)品交易模式，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品體驗(yàn)?—情感體驗(yàn)—顧問式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動顧客，把受到感動的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。

其次就是堅(jiān)持傳統(tǒng)的發(fā)單收集顧客資源不放棄，通過各種宣傳單及一些小禮品進(jìn)行顧客資源收集，把情感體驗(yàn)做到發(fā)單環(huán)節(jié)，用坦誠和直率取信客戶，從而達(dá)到在短期內(nèi)人數(shù)倍增的效果。

問題

二、如何保持和不斷擴(kuò)大到店體驗(yàn)人數(shù)？

體驗(yàn)店的銷售威力，使得體驗(yàn)店的數(shù)量大幅度增加，部分居民區(qū)附近體驗(yàn)店密度空前高漲，直接導(dǎo)致各店到點(diǎn)人數(shù)越攤越薄，每天人氣低下，銷售聊聊的惡果。為提高人氣，到店體驗(yàn)就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來店體驗(yàn)的現(xiàn)象。好不容易來了顧客，有購買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問題，大件更是無人問津，真是作繭自縛。

我們的做法是：不送小禮品，而是送體驗(yàn)用品，在體驗(yàn)前期向顧客贈送足浴粉等只能在店內(nèi)使用的體驗(yàn)用品給顧客（顧客家里沒有專用浴桶使用效果不好），調(diào)動顧客前來參加體驗(yàn)的積極性，達(dá)到在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量聚人的效果。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時(shí)，先進(jìn)行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過小額產(chǎn)品的使用，形成對店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品。帶顧客對我店的信譽(yù)產(chǎn)生信心，對大件表現(xiàn)出足夠的興趣時(shí)，再逐步采用再次體驗(yàn)、確認(rèn)需求，申請購買、饑餓銷售的方法，顧客高高興興的把產(chǎn)品買回家，而且還會經(jīng)?；氐牦w驗(yàn)，并且非常樂于把經(jīng)驗(yàn)分享給其他的客戶、促進(jìn)大件銷售的良性循環(huán)。實(shí)行以小單為橋梁，通過豐富服務(wù)品種、提高情感體驗(yàn)的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。具體主要包括以下幾個方面： 解決現(xiàn)在會議營銷中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過禮品、很好的利用店內(nèi)體驗(yàn)形式，達(dá)到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗(yàn)，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進(jìn)彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認(rèn)可； 利用39元商品的銷售，建立和顧客從服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購買關(guān)系，為下一步的1000元銷售奠定基礎(chǔ)； 利用會員俱樂部的介紹，普卡后的會員權(quán)益的享受，使顧客在體驗(yàn)中了解會員權(quán)益，在享受中加深對俱樂部的認(rèn)識和認(rèn)可； 利用開卡會議現(xiàn)場的氛圍營造，利用四個到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；

利用跟近計(jì)劃完成顧客補(bǔ)單的需求；

通過以上簡單描述的活動方案，此次活動在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗(yàn)、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認(rèn)可而形成了39元的購買，再通過十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購買了1000元的口服產(chǎn)品，購買過后我們對這些顧客進(jìn)行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過第三個十天的服務(wù)和溝通在月底的補(bǔ)單會議上有40%的顧客進(jìn)行了補(bǔ)單，通過一個多月的辛苦努力，銷售額達(dá)到預(yù)期的50萬左右，打破了體驗(yàn)店以往通過長期體驗(yàn)才進(jìn)行銷售而又不能產(chǎn)生大銷售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報(bào)。

以上是我們公司在體驗(yàn)店經(jīng)營中使用的一些技巧和方法的總結(jié)，希望對大家有所幫助。謝謝！

體驗(yàn)營銷店的總體運(yùn)營指導(dǎo)手冊

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時(shí)間：2011-07-16 來源：會銷人網(wǎng) 點(diǎn)擊：5002

體驗(yàn)店的總體規(guī)劃

1.體驗(yàn)店需要的器材（黑板，體驗(yàn)儀器，桌子2張，血壓計(jì)，心腦血管圖，禮品等等）。前期：要選一個合適的小區(qū)作為體驗(yàn)店，里面必須有水和電。廁所周圍有就可以，作為我們體驗(yàn)店的選址，因?yàn)槲覀兪亲鏊畽C(jī)的，體驗(yàn)喝水肯定容易上廁所。其次，需要復(fù)印一些宣傳彩頁，然員工在小區(qū)內(nèi)或周圍宣傳讓顧客前來體驗(yàn)，最好體驗(yàn)店有體驗(yàn)的儀器。（比如，高電位治療儀，或者足療儀器等）。最好也有血壓計(jì)給顧客量血壓。對來的顧客進(jìn)行登記（姓名、年齡、性別、歲數(shù)、住址、單位、電話）進(jìn)行登記，送上精美的禮品一份。

宣傳時(shí)間1—2周人數(shù)達(dá)到160人就可以。每個小區(qū)呆的時(shí)間為3—5個月。

2.中期：所有員工需要講病理知識（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。目的：吸引顧客前來聽課達(dá)到我們講水的目的。可以讓顧客連續(xù)來體驗(yàn)。每堂課的時(shí)間為40分鐘。

對顧客進(jìn)行短暫的半個月的接觸后可以對顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。

第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無錢，是否有保健意識有無購買能力。子女的情況：意圖子女是否管父母花錢或者是不是下崗還需要父母的援助。找著和老人共同的話題，看老人的愛好是什么？是玩牌，看電視，看戲，看報(bào)，美食等等）。

第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢，有病，有保健意思，就可以對顧客進(jìn)行講解水機(jī)。

第三次，可以參考兩次的家訪進(jìn)行評估拉顧客上會。

顧客分為3類：A有錢，有病，有保健意識B有錢，有病，無意識C無錢，有病，有意識。3.需要注意的事項(xiàng)：不允許跟顧客沒大沒小，不允許在顧客面前打鬧，不允許在顧客面前吃東西，不允許在顧客面前談公司，一些不該顧客看的。具體注意事項(xiàng)公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。

打敲定電話時(shí)注意事項(xiàng) 4.打電話時(shí)要有激情。

5.如果顧客確實(shí)有事情脫不開身的話，也可以不必勉強(qiáng)顧客一定到會，該放棄時(shí)也可以放棄。6．注意目的性，談話結(jié)束前要最后敲定一下顧客到會的機(jī)率，是否夫妻兩人同時(shí)參加，引導(dǎo)夫妻到會，強(qiáng)調(diào)到會。

7.強(qiáng)調(diào)到會時(shí)可多學(xué)一些健康知識，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強(qiáng)調(diào)會議的重要性。

8.如感覺到顧客有戒備心理，可談一些個人感情，拉近一下與顧客的距離?，F(xiàn)場攻單注意事項(xiàng)

9.現(xiàn)場攻單先聯(lián)系講座詢問顧客對講座的感受，比如“您覺得劉院長（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。

10.達(dá)成共識后來到展床處，介紹產(chǎn)品，同時(shí)可起到引誘顧客的作用。11.不管介紹產(chǎn)品還是在開單時(shí)對床上用品一定要愛惜。12.要占主動性，帶著顧客走。

注：以上注意事項(xiàng)據(jù)業(yè)務(wù)知識比拼積累 13.什么是銷售？

銷售的定義：銷售人員說服潛在顧客購買某種商品，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身銷售目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動。

顧客是誰

我們的目標(biāo)顧客：

1、有病的；

2、有錢的；

3、有保健意識的；

4、有文化的；

5、有決定權(quán)的。戰(zhàn)術(shù)之一：

===拜訪的目的：

1、取得準(zhǔn)顧客的信任（讓顧客喜歡你，信任你）

2、收集準(zhǔn)顧客的資料，尋找購買點(diǎn)；3.客戶維護(hù)

最終目的：說服顧客，達(dá)成會前銷售 拜訪前的準(zhǔn)備：

==首先明確顧客為什么接納我們：

1、這個人還不錯。理由：A、他的知識面挺寬；B、他和我是同類型人；C、他很風(fēng)趣；

2、這個人挺可信，理由：A、說話辦事處處為我和家人著想；B、這個人很專業(yè)；C、他公司的信譽(yù)很高；D、與其他的推銷員不一樣；

3、這個人和我很投機(jī)，理由：A、和我有共同語言；B、他對我很了解；C、他對我的工作挺在行；D、我和他在一起很開心

拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、豐富的知識積累：專業(yè)知識和社會知識；

2、顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；

3、拜訪工具的準(zhǔn)備；報(bào)紙、本、筆等。

拜訪前的行動準(zhǔn)備： ==拜訪計(jì)劃的擬訂：

1、確定拜訪對象；

2、擬訂拜訪時(shí)間；

3、確定拜訪場所；

4、準(zhǔn)備好面談內(nèi)容；

5、確定好拜訪路線。

==形象準(zhǔn)備；我們所代表的不僅僅是個人，而是企業(yè)；

2、顧客首先接受你然后才會考率購買產(chǎn)品，良好的第一印象是成功的一半。

預(yù)熱三部曲

==第一次預(yù)熱：

1、目的：建立感情，了解顧客的詳細(xì)資料，初步認(rèn)識一王功效及能給顧客帶來的利益或好處；

2、所需資料；企業(yè)文化、電場治療儀、健康之家、現(xiàn)代保健報(bào)等；

3、拜訪主題：A、拉家常，了解顧客家庭整體情況；B、講解健康知識，增加感情；C、講企業(yè)歷史、講活動，講產(chǎn)品增加可信度。

一訪的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求點(diǎn)（及贊美點(diǎn)，了解整體情況）---針對需求點(diǎn)講解保健常識及注意事項(xiàng)---找痛點(diǎn)（購買點(diǎn)）講活動、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動，講產(chǎn)品等）

寒暄的方法：微笑、最美的語言、贊美、傾聽。注意事項(xiàng)：不要話太多，心太急。

贊美的方法：

1、保持微笑；

2、找準(zhǔn)贊美點(diǎn)；

3、請教也是一種贊美；

4、用心去說，切忌虛情假意；

5、贊美別人贊美不到的地方---內(nèi)心的優(yōu)點(diǎn)

寒暄與贊美的作用；

1、讓彼此第一次接觸的緊張放松下來；

2、消除顧客的戒備心；

3、建立信任關(guān)系

一訪中資料的使用： ==1.企業(yè)文化： ==2.健康之家：

==1.第一次見面一定要用親切，幽默生動的語言打消顧客的戒備心理

2.進(jìn)門后招準(zhǔn)顧客的贊美點(diǎn)，真誠的贊美對方。贊美是人類最動聽的語言。

3.切忌到顧客家中一開始就拿出資料

4.腦子中主線思路一定要清晰，不要亂方寸

5.在顧客家中要禮貌、自然親切，切忌生硬

6.多問多聽，多認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)---所有問題都是問出來的7.為下次拜訪留下理由或借口

二次預(yù)熱：

1、時(shí)間：一訪后的三四天；

2、所需資料：產(chǎn)品報(bào)紙

目的：加深親情服務(wù)，針對性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來的利益和好處。健康之家的使用：

1、未購買前，只可借閱，不可贈送，書非借不能讀也；

2、要將健康之家講解完畢后再借給顧客，同時(shí)事先將需要講解的有針對性的內(nèi)容折好。

二次預(yù)熱的主線：

==1.通過一訪對顧客的了解，針對性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。針對顧客的需要，講解完畢后，再借閱相關(guān)書籍，此次拜訪的主要目的就是要顧客充分認(rèn)識金晚霞

==2.找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)和購買點(diǎn)，針對購買點(diǎn)大膽講產(chǎn)品，把產(chǎn)品講透講細(xì)，然后觀其對產(chǎn)品的認(rèn)可程度和購買能力

==3.把產(chǎn)品用通俗易懂的語言表達(dá)出來 ==4.專家區(qū)別于其他水機(jī)的優(yōu)勢

==5.找顧客痛點(diǎn)，并擴(kuò)大傷口，然后告訴他一串好的典型（適當(dāng)?shù)目植涝V求---如果不馬上解決問題將有可能發(fā)生的結(jié)果），問題往往擴(kuò)大到了必須立即解決時(shí)顧客才會重視。

==6.講報(bào)告會，渲染專家，渲染活動，提高活動的規(guī)格和檔次 核心：針對性

如何尋找購買點(diǎn)：

1、顧客的問題決定顧客的需要；

2、顧客只關(guān)心大問題，不關(guān)心小問題；3.問題越突出，需求越強(qiáng)烈；4.需求越強(qiáng)烈，顧客愿意付出的代價(jià)越明顯；5.善于提問

總結(jié)

==一流的營銷員創(chuàng)造需求，二流的營銷員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營銷員送貨收款

尋找購買點(diǎn)的過程：尋找顧客需求A.為什么買產(chǎn)品；B.適合什么產(chǎn)品；C.能買多少；D.何時(shí)能買

銷售最主要的任務(wù)：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認(rèn)識到問題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個問題的欲望

銷售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進(jìn)去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法

三次預(yù)熱的目的：1.邀請重點(diǎn)顧客參會；2.主題：講活動

==再次渲染活動，突出活動。1.把會議的內(nèi)容及吸引點(diǎn)告訴顧客，把參會顧客的人數(shù)定死的一個過程；2.對于預(yù)熱做的較透的顧客，二三次預(yù)熱可合二為一；3.適當(dāng)?shù)拇黉N

==現(xiàn)場促銷

----現(xiàn)場促銷多在典型發(fā)言之后，咨詢交流期間?，F(xiàn)場促銷就是讓顧客在一種歡樂、放松的環(huán)境下，通過專家講座、老顧客典型發(fā)言加上現(xiàn)場銷售氣氛的帶動再加上客戶代表的促銷技巧方法，最終讓顧客達(dá)成簽單購買的一個過程。

==正確的促成觀念----1.促成不是“要他買”，而是“他要買”，-----滿足客戶需求，解決客戶問題，是顧客擁有一份好的產(chǎn)品，獲得內(nèi)心的安全感才是我們的職責(zé)；2.成交是雙贏，讓顧客不僅得到產(chǎn)品，而且得到喜悅的心情，讓顧客覺得他的選擇是對的；3.促成不是銷售的終點(diǎn)，而是新一輪銷售循環(huán)的起點(diǎn)；4.促成不是干預(yù)客戶的一切；5.促成不是強(qiáng)逼購買，但是業(yè)務(wù)員必須主動熱情

==促成的條件

----1.顧客必須信賴營銷員及其所屬的公司；2.客戶有需求并且產(chǎn)品能滿足客戶的需求；3.客戶完全了解并認(rèn)同你所推薦的產(chǎn)品的性能、價(jià)值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客戶的右邊；2.事先準(zhǔn)備好簽單簽字筆等簽約工具；3.讓客戶有參與感，讓顧客與你一起計(jì)算；4.注意儀表談吐，注意控制情緒，不要喜怒形于色；5.簽單過程中不要自己制造問題；6.注意掌控時(shí)間，一般應(yīng)堅(jiān)持促成三到五次

==現(xiàn)場促銷時(shí)的注意事項(xiàng)

----1.要想達(dá)到好的現(xiàn)場銷量，必須有個好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場促銷就會有難度；2.新老顧客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老帶新的作用；3.座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)顧客，把最不可能購買的顧客安排在老顧客的對面，以起到渲染的效果；4.會中時(shí)刻觀察每位顧客的反映，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的顧客；5.多夸獎多贊美顧客，人類最動聽的語言就是贊美；6.現(xiàn)場促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動整桌氣氛；7.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，要及時(shí)轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心：A.禮品優(yōu)惠；B.老顧客典型病例；C.良好的售后服務(wù)；D.算經(jīng)濟(jì)帳；8.利用顧客的從眾心理，學(xué)會借勢借力：A.現(xiàn)場銷售氣氛；B.專家；C.老顧客；D.同事；9.現(xiàn)場促銷是個點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬不能松懈；10.對達(dá)成購買的顧客，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來，讓起感受到良好的售后服務(wù)；11.熱情送賓，真誠感謝，下午在打親情電話問候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失

發(fā)現(xiàn)購買信號：1.詢問產(chǎn)品的用法；2.詢問產(chǎn)品的價(jià)格；3.詢問售后服務(wù)；4.詢問付款細(xì)節(jié)；5.詢問服務(wù)效果，見效期限；6.詢問服用后有無副作用；7.詢問沒有效果能退貨嗎；8.問能打折嗎？

決絕的處理：1.客戶拒絕的常見原因：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%

2.決絕的本質(zhì)：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動作，推銷從拒絕開始，通過拒絕可了解顧客的真正想法，對拒絕問題的處理是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)

3.拒絕處理的原則：---先處理心情再處理事情

---誠實(shí)懇切 充滿自信 用心傾聽 尊重顧客 避免爭論 機(jī)智靈活

---正面答復(fù)法：是的---所以---；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問引導(dǎo)+強(qiáng)化購買點(diǎn)+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對拒絕：

==價(jià)格太高了：1.價(jià)格分解法：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一盒每一粒上； 2.對比法；把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用作對比

3.產(chǎn)品介紹法：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 4.比較健康與金錢的重要性。

==只想聽保健知識講座，不想購買：1.真正健康的人只占5%，隨著年齡的增長，人體的各個器官就像是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識到保健的重要性；2.健康需要經(jīng)營。特別是心腦保健，只聽保健知識，不能從根本上解決健康問題；3.激將法：稱其舍不得為自己的健康花錢。

==保健品市場混亂，對產(chǎn)品的信譽(yù)度質(zhì)疑：1.讓其正確認(rèn)識保健品，服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高；2.榮譽(yù)認(rèn)證：魚油、磷脂、蜂膠所獲得的榮譽(yù)獎項(xiàng)及國家生化中心等介紹；3.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說法。消其疑慮。

==家里有好多保健品等吃完在買：1.贊揚(yáng)顧客的保健意識，更應(yīng)該選擇更好的保健品---一王組合；2.可根據(jù)不同的保健品的作用加以講解，讓顧客認(rèn)識到魚油、磷脂、蜂膠與其他保健品的區(qū)別；3.重點(diǎn)突出一王的治療作用和臨床作用。

==家里沒錢（買房子，兒女結(jié)婚，第三代讀大學(xué)，子女下崗）不能購

買：1.分析家庭真沒錢還是假沒錢；2.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體有不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購買就等于是省錢；3.老兩口為家庭事業(yè)操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮了，有了好身體以后你才能有精力再去為別人操心；4.好兒子好孫子不如有個健康的好身子/兒孫自有兒孫福/別的東西都是別人的，只有身體才是自己的/金錢生帶不來，死帶不去/為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了。

會議促銷的幾個小技巧：

==借貨：1.利用實(shí)物進(jìn)行促銷，讓顧客看到具體的產(chǎn)品；2.將價(jià)格縮 小化，并切合顧客的實(shí)際。例：顧客月收入2000，在促銷時(shí)用 兩個月的工資可以用15年來形容；3.利用專家咨詢，在咨詢處簽 單；4.最好讓顧客把所購買的貨物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超過100元以上。促成的動作：

==拿出你的簽單讓他簽字，用你的堅(jiān)定、自信、和熱情，幫助顧客下 決心購買?；乜睿?/p>

==1.在促銷時(shí)一定要告訴顧客我們的回款制度，三天之內(nèi)回款；2.回款一定要及時(shí)，一定不要拖時(shí)間，時(shí)間越長，越容易出現(xiàn)回款方面的問題；3.回款要專業(yè)，最好把錢裝在信封里，不要太過激動。

售后服務(wù)：

==什么是售后服務(wù)？售后服務(wù)就是當(dāng)合同生效以后，協(xié)助客戶處理與 產(chǎn)品有關(guān)的各種事宜，與客戶建立一種密切友好的關(guān)系，維護(hù)公司和 客戶的利益，以達(dá)到維持合同有效，并開發(fā)可能的新客源的目的。==售后服務(wù)的方法：

1.上門拜訪==提供最新產(chǎn)品信息；2.節(jié)假日問候==關(guān)心客戶工作進(jìn)

展情況；3.電話拜訪==關(guān)心顧客子女教育問題；4.饋贈禮品==關(guān)心顧客健康狀況；5.客戶提示卡；6.書信關(guān)懷。

==售后：

----顧客為什么沒有重復(fù)購買：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%價(jià)格；D.10%說不清；E.14%品質(zhì)不佳；F.68%對服務(wù)不滿意

----如果市場中的一個消費(fèi)者對某種產(chǎn)品或服務(wù)滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意會告訴22個人（通用電氣）

客戶抱怨歌：你說有空來看我，一等就是一年多，365個日子不聯(lián)絡(luò)，你心理根本沒有我，早忘記當(dāng)初的承諾，我沒忘記你忘記我，連名字你都要說錯，證明你一切都是在騙我，把我的金錢還給我

老顧客的回訪

==1.顧客自購買時(shí)，現(xiàn)場填寫《回訪信息表》及《會員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會議現(xiàn)場就能體會到我們的專業(yè)化服務(wù)；2.在購買之日起3日內(nèi)必須進(jìn)行第一次拜訪（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項(xiàng)）；3.購買后7日內(nèi)由專家進(jìn)行電話回訪，從專家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅(jiān)定剛剛服用的信心；4.兩周后進(jìn)行第二次拜訪；5.以后每月由專家進(jìn)行電話回訪一次，服務(wù)代表每月電話回訪和家訪至少各一次；6.兩個月最好至少讓顧客參加報(bào)告會一次，提高轉(zhuǎn)介紹和回購率

售否---親情服務(wù)：

1.售后服務(wù)售前做；2.我們賣的是情感和信譽(yù)，而不僅僅是產(chǎn)品；3.老顧客---不用存錢的儲蓄卡，80%的銷售來自20%的忠實(shí)顧客；4.敢于投入：拿出收入的20%來回報(bào)老顧客。

如何做好親情服務(wù)： 1.從細(xì)節(jié)入手關(guān)心顧客：A.生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物；B.關(guān)心顧客的子女；C.關(guān)心顧客的生活質(zhì)量；D.及時(shí)提供醫(yī)療保健咨詢；E.個性化服務(wù)。

2.讓顧客100%感動，而不是100%滿意

3.把顧客當(dāng)作自己的親人，把顧客的事當(dāng)作自己的事。4.凡事從顧客的角度考率問題 轉(zhuǎn)介紹的幾個方法：

獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營

獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：1.直接索取法；2.特殊場合法---家庭聚會；3.客戶聯(lián)議會。要求客戶轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng)：

1.不要怕麻煩顧客，敢于提要求；2.隨時(shí)贊美感謝顧客；3.不要做過

濾的動作；4.任何時(shí)機(jī)皆可要求轉(zhuǎn)介紹；5.請顧客先做鋪墊或?qū)懲扑]信；5.盡可能獲得詳細(xì)的準(zhǔn)顧客資料

轉(zhuǎn)介紹：

1.不要認(rèn)為僅僅只有老顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；2.不是用效果好的顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；3.第一次拜訪的顧客不是不可以轉(zhuǎn)介紹；4.轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵就是親情服務(wù)；5.敢于提出轉(zhuǎn)介紹的要求，不能等顧客主動提出。

最后送大家?guī)拙湓挘?/p>

1.要真信福達(dá)品及其功效，真信奧索；2.差不多就是差很多；3.把簡單的事情重復(fù)做好；4.失敗，是因?yàn)槟阕栽O(shè)了一堵墻；5.過去不等于未來；6.想獲得什么，就看你付出的是什么；7.在你困頓的時(shí)候不要沉淪下去，也不要等著別人向你伸出援助之手，你應(yīng)當(dāng)試著努力從逆境中站起來。永遠(yuǎn)記住一句話：最能傷害你和最能幫助你的人永遠(yuǎn)是你自己；8.要想人前顯貴，就要背后受罪。每一個成功者的背后，都有一個不為人知的辛酸，只有堅(jiān)持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；9.在營銷道路上，沒有失敗，只有放棄。

兩個成功的技巧： A.有愛自然有技巧； B.成功無他，用心而已。

會議的整個流程：找個可以開會的賓館大廳，然后等顧客陸續(xù)到場，（音樂，主持人對我們的產(chǎn)品了解而且多才多藝的人，小游戲，專家登場講課，然后攻單）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先給您訂上，你先喝上一個大周期，身體肯定能得到很好的改善

2、假設(shè)成交法 您若訂購水機(jī)的話，可以得到個一等獎，得到價(jià)值XX元的精美禮品一份，若住院的話錢就花大了。多健康活一天，就能多賺一天的錢? ?

3、二選一法

您看您全家都可以飲用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒條件，人家能買為什么咱就不能買呢？

5、行動法

來XX，這是給您提出來的，您就不用再猶豫了

6、付款緩沖法

XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟(jì)緊張的話，我可以特殊給您打個申請，稍微延緩一下付款時(shí)間

7、再三叮囑確認(rèn)法

XX，您買獎脂專家又不只是為您自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）

8、以退為進(jìn)法（冷卻處理法）

先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動這種理智型的顧客

9、威脅法

您如果今天不買，以后您的健康問題我就再也不管您了

10、氣勢促銷法

怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見效了！不出一個月，我保證你自己肯定會感覺到效果

如何應(yīng)對拒絕

1、價(jià)格太高了

a.價(jià)格分解法 ：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一天。

b.對比法：把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用做對比等。

c.產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品優(yōu)勢介紹法：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值

d.比較健康與金錢的重要性

2、只想聽保健知識講座，不想購買產(chǎn)品

a.真正健康的人只占 5 %，隨著年齡的增長，人體的各個器官就象是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識到保健的重要性 b.健康需要經(jīng)營，特別是心腦保健，只聽保健知識，不能從根本上解決健康問題

c.激將法：稱其舍不得為自己的身體健康投資花錢等

3、保健品市場混亂，對產(chǎn)品信譽(yù)度質(zhì)疑

a.讓其正確認(rèn)識保健品：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高

b.榮譽(yù)認(rèn)證：一王所獲得的榮譽(yù)獎項(xiàng)等介紹

c.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說法打消其疑慮

4、家里沒錢（買房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學(xué)、兒女下崗等）不能購買

a.分析家里真沒錢還是假沒錢

b.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購買就等于是省錢

c.老兩口為事業(yè)家庭操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。

d.／好兒子好孫子不如有個健康的好身子／ 兒孫自有兒孫福／別的東西都是別人的，只有身體健康才是自己的 / 金錢生帶不來死 帶不去 / 為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了

現(xiàn)場促銷時(shí)的注意事項(xiàng)

１、要想達(dá)成好的現(xiàn)場銷量，必須有個好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場促銷就會有難度 ２、新老顧客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老帶新的作用

３、座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)新顧客，把最不可能購買的顧客安排在老顧客的對面，以起到渲染的效果

４、會中時(shí)刻觀察每位顧客的反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的重點(diǎn)顧客 ５、多夸獎、多贊美顧客：人類最動聽的語言就是贊美

６、現(xiàn)場促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動整桌氣氛 ８、當(dāng)顧客的心猶豫不決時(shí)，要及時(shí)的轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心

a.禮品優(yōu)惠 b.老顧客典型病例 c.良好的售后服務(wù) d.算經(jīng)濟(jì)帳 ９、利用顧客的叢眾心理，學(xué)會借勢借力

a.現(xiàn)場銷售氣氛 b.專家 c.老顧客 d.同事

10、現(xiàn)場促銷是個點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事情，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬不能松懈

11、對達(dá)成購買的顧客，馬上把他的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來，讓其感受到良好的售后服務(wù)。

12、熱情送賓、真誠感謝，下午再打親情電話問候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失?；乜?銷售就是把話說出去，把錢收回來 回款時(shí)的注意事項(xiàng)

1、最好讓顧客現(xiàn)場把貨提走

2、對于未登門拜訪過或租房住的顧客一定要確定真實(shí)詳細(xì)地址后再送貨

3、現(xiàn)場簽單后馬上確定回款日期，必須在四天以內(nèi)確?；乜?/p>

4、現(xiàn)場一定與購買顧客共同合影留念，以利于回款

5、回款時(shí)最好帶點(diǎn)小禮物

6、對于不確定的顧客，回款時(shí)最好與專家同去，再次堅(jiān)定其信心 售后服務(wù) 1、80%的銷售來自于20%中的忠實(shí)顧客

2、顧客為什么 不再上門

10%說不清 9%價(jià)格

3%搬家 14%品質(zhì)不佳

5%同行交情 68%服務(wù)不滿意

3、服務(wù)的理念

a.顧客永遠(yuǎn)是對的

b.如果顧客錯了，請參照第一條

c.我們賣的是情感和信譽(yù)，而非賣產(chǎn)品

d.顧客是親人而不是上帝

服務(wù)的“五心”、“八不”與“九忌”原則

一、“五心”原則

信心、愛心、細(xì)心、熱心、耐心

二、“八不”原則

不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則

忌冷淡顧客，忌與顧客爭執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對顧客有情緒，忌信口開河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效

服務(wù)的方法

1、定期回訪

2、寫信： 最原始的方式最能打動人

3、帶小禮物上門：拿出收入的20%來回報(bào)顧客

4、生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物

5、及時(shí)傳達(dá)公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠度）

6、關(guān)心顧客的子女

7、及時(shí)提供醫(yī)療保健資訊

8、經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡

9、關(guān)心顧客生活問題，解決生活困難

10、個性化服務(wù)方式