第一篇：職業(yè)情景模擬活動(dòng)策劃書（推薦）

職業(yè)情景模擬策劃書

錦城生涯規(guī)劃協(xié)會(huì)

一、活動(dòng)背景：近年來(lái)，在國(guó)家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項(xiàng)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，從2008年開始，國(guó)家和地方的各級(jí)公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。對(duì)于日后走上職場(chǎng)的大學(xué)生們來(lái)說(shuō)，要想在以后的面試戰(zhàn)場(chǎng)上傲視群雄，需要他們具有參透面試命題趨勢(shì)的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對(duì)策略和解題技巧。

二、活動(dòng)主題： 體驗(yàn)職場(chǎng)風(fēng)云，創(chuàng)造錦繡前程

三、活動(dòng)意義：職業(yè)情景模擬首先是考察角色轉(zhuǎn)換能力和角色適應(yīng)能力；其次是考察知識(shí)面；再次是考察快速反應(yīng)能力。同時(shí)，此次活動(dòng)也鍛煉了我院學(xué)生的合作能力，加強(qiáng)了我院學(xué)生對(duì)職場(chǎng)風(fēng)云的認(rèn)識(shí)，這將是他們?cè)谡n堂上難以獲得的寶貴財(cái)富。

四、活動(dòng)時(shí)間：第十周至第十二周五、活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳

六、活動(dòng)內(nèi)容：

1.面相大一大二，前期宣傳（深入班級(jí)）兩天；

2.各組抽簽決定所演繹的職場(chǎng)角色，一周后比賽，組數(shù)控制在9組以上；

3.比賽期間：情景模擬，3~5分鐘為宜；如報(bào)名小組過多，取前六組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的抽簽，即興演繹職業(yè)角色。如小組較少，則每組抽取試題即興演繹，無(wú)準(zhǔn)備時(shí)間。

4.試題由協(xié)會(huì)提供（從歷年面試試題抽取以及修改），前期比賽道具各小組自備，后期協(xié)會(huì)準(zhǔn)備

（一）活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作：

第一階段：準(zhǔn)備材料：試題以及所需的材料；外聯(lián)部拉贊助

第二階段：宣傳，海報(bào)宣傳和各班級(jí)開班會(huì)宣傳，由各班級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

第三階段：統(tǒng)計(jì)報(bào)名小組數(shù)量，確定所需試題數(shù)量，準(zhǔn)備好試題；確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。各小組抽簽決定演繹試題

第四階段：邀請(qǐng)嘉賓

（二）活動(dòng)安排：

1.策劃部參與整個(gè)活動(dòng)的策劃，貫穿整個(gè)活動(dòng)期間

2.第十周：宣傳部開始進(jìn)行宣傳，確定小組數(shù)；外聯(lián)部確定拉贊助的策劃書，隨即開始拉贊助；活動(dòng)實(shí)踐部搜集比賽素材，策劃部設(shè)計(jì)比賽的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 3.外聯(lián)部拉贊助，各小組抽簽，完善活動(dòng)流程，聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)館，定主持人，定主持稿

4.各部門協(xié)調(diào)工作

（三）活動(dòng)流程： 比賽一： 1．主持人~； 2．祈書記講話；

3.各組選手登臺(tái)演繹，第三組登臺(tái)前宣布第一組得分； 中間環(huán)節(jié)：

1.選手抽簽決定表演的題目，感謝贊助商家（可穿插小游戲環(huán)節(jié)，商家自己設(shè)定）

2.發(fā)一，二組題目，第一組表演結(jié)束后發(fā)第三組的試題 比賽二：

1.各組選手登臺(tái)演繹，第三組登臺(tái)前宣布第一組得分； 最后環(huán)節(jié)：

1.主持人宣布各組得分，再次感謝商家贊助 2.方老師總結(jié)此次活動(dòng) 3.收拾場(chǎng)地

七、注意事項(xiàng)：

1.活動(dòng)內(nèi)容依據(jù)商家提供經(jīng)費(fèi)的多少可進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但占用時(shí)間不可過多，商家所做宣傳一切自費(fèi)2.時(shí)間緊，各環(huán)節(jié)需按時(shí)完成3.鼓勵(lì)各班級(jí)同學(xué)前來(lái)觀看比賽并為選手加油 4.其他

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（以十二組為例）：

1．打印材料2．租用場(chǎng)地3.獎(jiǎng)狀

1元*24份300元 *1晚2元*12份

24元 300元 24元 300元 100元 4.獎(jiǎng)品50元*6元5.橫幅100元 *1條6海報(bào)17.嘉賓用水27其他可能的費(fèi)用50

總計(jì)：814元

元*2張?jiān)?7

2元14元

元

第二篇：職業(yè)情景模擬

（在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，各行各業(yè)都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，們?cè)絹?lái)越高的要求讓我們頭疼不已，面對(duì)當(dāng)下的社會(huì)，我們?nèi)绾尾拍茉趭A縫中生存，真正占據(jù)屬于我們的一席之地呢？）場(chǎng)景一：“快時(shí)代責(zé)任有限公司”走廊

秘書：劉經(jīng)理，讓您久等了，您這邊請(qǐng)，我們張總在辦公室里等您

劉經(jīng)理：謝謝，有勞您了

（張總辦公室內(nèi)）

劉經(jīng)理：張總，您好您好

張總：讓你久等了，我這邊的事情有點(diǎn)多

劉經(jīng)理：您客氣了，在這行，您是老前輩了，我等您是應(yīng)該的，您看一下，這是我們公司針對(duì)您們公司量身定做的方案，有哪里不好，您多提意見

張總：（翻看）案子做的倒是不錯(cuò)，可今天別家的公司人員也來(lái)找我了，這報(bào)價(jià)么，可是比你們低啊

劉經(jīng)理：張總，我們的價(jià)格是照別家微貴了一些，可您看，如果您選擇我們公司，您多出來(lái)的這點(diǎn)錢都被用于網(wǎng)站的后期更新與維護(hù)上面，不像別家公司，只注重面子工程，將您的錢大部分都花在美工上，初期看是沒什么，可以后網(wǎng)站極易崩潰，如果問題嚴(yán)重的話，修復(fù)的時(shí)間可是不短啊，做買賣的都知道，這時(shí)間可就是金錢啊

張總：小劉，你說(shuō)的倒是不假，可你怎么保證你的網(wǎng)站像你說(shuō)的這么好呢？你有怎么保證你的網(wǎng)站不會(huì)癱瘓崩潰，不會(huì)耽誤的時(shí)間呢？

劉經(jīng)理：這點(diǎn)您放心，我們公司的服務(wù)絕對(duì)人性化，我們不僅在初期就為您構(gòu)建一個(gè)嚴(yán)密的后臺(tái)服務(wù)。，在網(wǎng)站運(yùn)行后，我們會(huì)在固定的時(shí)間為您的網(wǎng)站進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)查缺，確保網(wǎng)站的運(yùn)行不會(huì)出現(xiàn)大的風(fēng)險(xiǎn)，自然也就不會(huì)耽誤您太多時(shí)間。

張總：不錯(cuò)，不錯(cuò)，那我就信你一回，下次再來(lái)的時(shí)候，把你的效果圖帶來(lái)，剩下的事我們?cè)俣?/p>

劉經(jīng)理：沒問題，張總，您的選擇絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的，咱們合作愉快

張總：合作愉快.(與劉經(jīng)理握手)

場(chǎng)景二：公司辦公室

劉經(jīng)理：同志們，告訴大家一個(gè)好消息，這次“快時(shí)代”項(xiàng)目已經(jīng)到手了，接下來(lái)的一個(gè)月里，大家就辛苦一些，早點(diǎn)讓客戶看見我們的成果。好，繼續(xù)工作吧。

呆：經(jīng)理，等一下，我能不能和你單獨(dú)談一下

劉經(jīng)理：可以啊，怎么了？

呆：這次的項(xiàng)目我不想?yún)⒓恿?，您找別人吧

劉經(jīng)理：為什么？

呆：我怕再出現(xiàn)錯(cuò)誤，又因?yàn)槲覀€(gè)人的原因連累大家，而且組里已經(jīng)有人對(duì)我有意見了，認(rèn)為我沒資格呆在這里。

劉經(jīng)理：小宋啊，一個(gè)人做錯(cuò)了沒什么，怕就怕你不僅不改正，還重復(fù)的犯錯(cuò)，人活這么久，誰(shuí)能保證不犯錯(cuò)誤，難道我們每次都要靠逃避來(lái)解決問題么？難道你真的認(rèn)為自己沒能力？一無(wú)是處么？

呆：當(dāng)然不是！上次我只是一時(shí)失誤

劉經(jīng)理：那就做好這次的事情，證明你自己，讓大家看看你是有資格坐在這里的，自己都不相信你自己，憑什么讓別人相信。

呆：經(jīng)理，你放心，我一定會(huì)努力的。

第三篇：生活情景模擬劇比賽活動(dòng)策劃書

一、活動(dòng)主辦：

湖北青年職業(yè)學(xué)院

二、活動(dòng)策劃承辦：

心理協(xié)會(huì)

三、活動(dòng)背景：

當(dāng)種子穿過泥土吐出新綠，當(dāng)漫山的油菜花恣意綻放，當(dāng)暖暖的風(fēng)兒輕拂臉龐，當(dāng)隨處可見的姹紫嫣紅撩動(dòng)我們的眼睛，當(dāng)我們每天早上被陽(yáng)光喚醒，你是否覺得最美的時(shí)光來(lái)得不知不覺，萬(wàn)物勃發(fā)的季節(jié)，喚醒了花、鳥兒，還有你我，螯伏已久的活動(dòng)，在第一屆社聯(lián)文化藝術(shù)節(jié)來(lái)臨之際，我們心理協(xié)會(huì)響應(yīng)院社聯(lián)組織第一次——生活情景模擬劇。

四、活動(dòng)目的：

為了提高大學(xué)生的心理健康活動(dòng)程度，親自體驗(yàn)心理變化，同時(shí)正確認(rèn)識(shí)心理現(xiàn)象，提高大學(xué)生心理健康水平，豐富大學(xué)生活。

五、活動(dòng)主題：

展示青春風(fēng)采，放飛自由心靈！

六、活動(dòng)對(duì)象：10級(jí)學(xué)生

七、活動(dòng)時(shí)間：***----***

八、活動(dòng)地點(diǎn)：******

九、具體活動(dòng)安排如下：

一征稿活動(dòng)方案，集思廣益。（***——***）

1.召開心理健康委員會(huì)，向各個(gè)班委員詳細(xì)介紹此次活動(dòng)內(nèi)容、重要性及影響，并規(guī)定09級(jí)個(gè)班至少寫兩個(gè)劇本，當(dāng)然多多益善。

2.收回劇本，心理協(xié)會(huì)干部認(rèn)真閱讀劇本，檢查質(zhì)量。

3.和老師交流溝通，征求意見。

4.召開心理健康委員會(huì)，共同商討劇本。提出完善建議，準(zhǔn)備排演（***——***）

二排演方案，認(rèn)真抓質(zhì)量。

三宣傳工作方案

1.海報(bào)、廣播形式擴(kuò)大宣傳。

四組織評(píng)委團(tuán)工作方案，聯(lián)系辦公室的各位老師，請(qǐng)他們?yōu)榇舜位顒?dòng)當(dāng)評(píng)委。

五獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

最佳表演獎(jiǎng)（一名）最佳劇本獎(jiǎng)（兩名）最佳心理健康獎(jiǎng)（三名）

十、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：一等獎(jiǎng)300 二等獎(jiǎng)200 三等獎(jiǎng)100

十一、突發(fā)情況與應(yīng)機(jī)制：

1針對(duì)比賽后可能出現(xiàn)的平分現(xiàn)象，我們將以活動(dòng)新穎性為主參考來(lái)進(jìn)行。

心理協(xié)會(huì)

xx年4月

第四篇：教學(xué)語(yǔ)言情景模擬 策劃書

競(jìng)選**策劃書

執(zhí)筆人：陳蓉霞排練指導(dǎo)：尹莉

策劃人：代越對(duì)話創(chuàng)意：余利川

角色分配：陳蓉霞——學(xué)生甲尹莉——學(xué)生乙

余利川——班主任代越——學(xué)生丙

人物介紹：

學(xué)生甲——性格比較內(nèi)向，多才多藝，是教師子女，曾參加多次文藝演出和學(xué)校的文娛活動(dòng)。擔(dān)任學(xué)校文藝團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，有選擇舞蹈演員等權(quán)力，在班

上屬于比較文靜的孩子，成績(jī)十分優(yōu)秀，但朋友不多尤其是異性朋友。

學(xué)生乙——曾擔(dān)任班上的紀(jì)律委員，與班上的學(xué)生相處得都比較好，很負(fù)責(zé)任，管理能力很強(qiáng)，在她管理期間班上的紀(jì)律都很好，取得的成績(jī)大家都

有目共睹，有一定的群眾基礎(chǔ)。性格外向，脾氣有些暴躁，與人爭(zhēng)論

時(shí)會(huì)忍不住動(dòng)手。

學(xué)生丙——管理、學(xué)習(xí)的能力都很突出，但做人很驕傲自滿，溝通交流、與人相

處的能力很弱，群眾基礎(chǔ)差，不得人心。作為班主任的語(yǔ)文科代表，做事很積極，是老師的得力幫手。

班主任——任教20年的男教師，有著充分的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，教育心理學(xué)的知

識(shí)豐富，是學(xué)校出名的省特級(jí)教師。面對(duì)日常學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的突發(fā)

事件的處理能力很強(qiáng)，一直堅(jiān)持關(guān)愛學(xué)生、尊重學(xué)生，以自己的語(yǔ)言

策略幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。

故事背景:

四年級(jí)一班的班級(jí)競(jìng)選已經(jīng)經(jīng)過一個(gè)月的考察時(shí)間，三位班長(zhǎng)待選人在今天會(huì)進(jìn)行最后的投票決議，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的日子。第一幕是早上他們?cè)诎嗌线M(jìn)行最后的拉票，第二幕中午是正式的競(jìng)選宣言，然后全班同學(xué)投票決出班長(zhǎng)人選，第三幕是班主任安撫落選的兩個(gè)學(xué)生，在不挫傷兩個(gè)同學(xué)的積極性的基礎(chǔ)上，以他們的性格和能力給兩個(gè)同學(xué)安排更為適合的班干部職位，鼓勵(lì)他們繼續(xù)為班上服務(wù)。

語(yǔ)言策略：

總體上來(lái)說(shuō)，學(xué)生甲通過和同學(xué)的對(duì)話、競(jìng)選宣言以及和老師的對(duì)話，來(lái)表現(xiàn)其性格文靜，擅長(zhǎng)文藝活動(dòng)，人員不廣的特點(diǎn)；學(xué)生乙通過與同學(xué)的對(duì)話、競(jìng)選宣言，來(lái)表現(xiàn)其性格隨和、知錯(cuò)就改，善于溝通交流的特點(diǎn)；學(xué)生丙通過與同學(xué)的對(duì)話、競(jìng)選宣言以及和老師的對(duì)話來(lái)展現(xiàn)他雖然有能力，但是比較霸道驕縱的性格特點(diǎn)。而余老師則通過開導(dǎo)落選的同學(xué)，利用一些平和簡(jiǎn)短的問話，還有對(duì)同學(xué)感受的“你信息”表達(dá)，來(lái)贏得學(xué)生的信任，進(jìn)而用職位調(diào)整、語(yǔ)言鼓勵(lì)的方法來(lái)打開學(xué)生的心結(jié)，讓學(xué)生走出低落的情緒。

在第一幕三位競(jìng)選人與同學(xué)的對(duì)話中，甲同學(xué)利用答應(yīng)每天陪你練習(xí)舞蹈基本功來(lái)“誘惑”同學(xué)支持自己；乙同學(xué)通過改正自己的缺點(diǎn)來(lái)贏得同學(xué)的“芳心”；丙同學(xué)則想利用“威脅”的手段來(lái)取得同學(xué)的支持。

另外在三位同學(xué)的競(jìng)選演講中，甲同學(xué)利用學(xué)習(xí)和藝術(shù)上的優(yōu)勢(shì)來(lái)爭(zhēng)取同學(xué)們的支持；乙同學(xué)利用同學(xué)和老師的幫助意見以及自己的改正決心，還有自己對(duì)

班級(jí)建設(shè)的暢想來(lái)爭(zhēng)取大家的支持；丙同學(xué)則通過一個(gè)簡(jiǎn)短的故事來(lái)說(shuō)明管理智慧的重要性，并表明自己有這個(gè)智慧和信心管理好班級(jí)，以此來(lái)贏得同學(xué)的支持。

情景再現(xiàn)：

第一幕

競(jìng)選的緊張氛圍已經(jīng)籠罩在4〃1班的上空，一大早，三個(gè)班長(zhǎng)候選人進(jìn)行最

后的私下拉票活動(dòng)。

學(xué)生甲:小瑾，這次競(jìng)選你一定要幫我呀，你讓楊旖、林鳳都投我的票吧，我知道你們幾個(gè)關(guān)系最好了，你說(shuō)了她們一定答應(yīng)。

小瑾：恩，她們好像更看好尹莉呢。

學(xué)生甲：我拜托你了，如果你愿意幫我，我答應(yīng)每天陪你練習(xí)舞蹈基本功，你上次就是因?yàn)榛竟]有過才進(jìn)不了學(xué)校舞蹈隊(duì)的，這次我?guī)湍阋欢]問題的。

小瑾：真的可以嗎?好吧，我答應(yīng)你。

學(xué)生乙：小雷，這次班長(zhǎng)競(jìng)選，你投誰(shuí)的票呀？

小雷：這個(gè)呀，是秘密，我不想告訴你。

學(xué)生乙：我知道你還在為上次我吼你生我的氣，我在這里先向你道個(gè)歉。那

次我也是為了管理班上紀(jì)律才罵你的，你是我的好朋友，我說(shuō)了你，別人就更不敢講話了，我之后也給你道歉了的呀。

小雷：我才沒有生你氣呢，都這么久了。我只是覺得你太暴躁，當(dāng)了班長(zhǎng)還

不把我們這些調(diào)皮的人打死、罵死。

學(xué)生乙：我已經(jīng)在慢慢改正了，這個(gè)月我都沒有打過人了，罵人都很少，老

師和我媽媽都教我一些與同學(xué)相處的正確的方法，我會(huì)用更合適的方法來(lái)管理班級(jí)的，你就相信我一次，投我一票吧。

小雷：的確變化很大，好吧，我投你，曾浩那幾個(gè)你不用再去拉票了，他們

會(huì)和我站在一條線上的。

學(xué)生丙：趙凱，我給你說(shuō)，這次的競(jìng)選我一定會(huì)勝出。

趙凱：是么，這么自信。

學(xué)生丙：我都問了班上一半的人了，他們都說(shuō)投我呢。

趙凱：我看不見得，逗你玩的吧。

學(xué)生丙：你亂說(shuō)，我的能力這么強(qiáng)，大家都知道的。你是我最好的朋友，怎

么看不起我。哼，我告訴你，你肯定是羨慕我才這么說(shuō)。不管你怎么想一定要投我票，不然你知道后果。

特別感謝陳盧瑾、雷蓉利、趙凱客串

第二幕

午后的陽(yáng)光十分耀眼，正如4、1班學(xué)生即將開始的競(jìng)選班長(zhǎng)一樣受人矚目。

班主任帶著明快的步伐踏進(jìn)教室，宣布班長(zhǎng)競(jìng)選正式開始，班主任：同學(xué)們?yōu)槠?個(gè)月的班長(zhǎng)候選人考察時(shí)間已經(jīng)到了，我們的三位候

選人已經(jīng)經(jīng)受了大家的考驗(yàn)，現(xiàn)在我們就進(jìn)行班長(zhǎng)的正式選舉，那么，在正式選舉時(shí)，請(qǐng)大家投下自己的最公正、最神奇的一票，將這一票投給自己最信服的班

長(zhǎng)。好，接下來(lái)，給三位候選人每人2分鐘的競(jìng)選宣言時(shí)間。大家掌聲有請(qǐng)第一位候選人陳蓉霞同學(xué)。

學(xué)生甲：余老師，同學(xué)們，大家下午好。我這次來(lái)參加班長(zhǎng)競(jìng)選是下了很大的決心和勇氣的，大家都知道我比較文靜，但是，如果大家給我一個(gè)機(jī)會(huì)我一定會(huì)想大家證明自己的能力。學(xué)習(xí)上，我成績(jī)名列前茅，在后的周末我愿意幫助學(xué)習(xí)不好的同學(xué)補(bǔ)課；生活中，我非常細(xì)心，會(huì)照顧好班上的每個(gè)同學(xué)；我知道我們班上有很多喜歡唱歌、跳舞、表演的同學(xué)，如果我當(dāng)上班長(zhǎng)，我會(huì)盡自己的努力給每個(gè)有才藝的同學(xué)一個(gè)表演的舞臺(tái)。在這一個(gè)月的考察實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到了很多，我會(huì)加緊學(xué)習(xí)更好的班級(jí)管理策略，用最認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待班上的事務(wù)，希望大家給我一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝大家。

學(xué)生乙：親愛的老師和兄弟姐妹們：大家中午好！非常高興今天可以參與班長(zhǎng)競(jìng)選，過去擔(dān)任的是紀(jì)律委員，我覺得我得到了很大的鍛煉，也學(xué)會(huì)了怎樣和大家搞好關(guān)系，我們班的紀(jì)律有了明顯的改善，很感謝大家的支持。在一個(gè)月的考核中，我請(qǐng)了很多同學(xué)為我提意見。例如，楊淘給我說(shuō)：“不要對(duì)大家太嚴(yán)肅了”，小雷對(duì)我說(shuō)：“管紀(jì)律的時(shí)候，不要再用黑板擦敲桌子了”，代越對(duì)我說(shuō)：“辦板報(bào)時(shí)，動(dòng)作要搞快點(diǎn)”。我想好了，我在管紀(jì)律時(shí)，我會(huì)先耐心地提醒同學(xué)，不再吼大家了。辦板報(bào)的時(shí)候我會(huì)提前想好些什么的。還有其他的意見，我還會(huì)一一改正，這些我都記在本子上了的。記得余老師對(duì)我們說(shuō)過，“能過看到自己的不足，并不斷的改進(jìn)，才獲取的最大的進(jìn)步?！蔽液芟牒痛蠹乙黄鸩粩嗟耐晟谱约?，我會(huì)笑著聽大家的意見，所以，我當(dāng)了班長(zhǎng)以后，不是我一個(gè)人在管大家，而是我們一起建設(shè)一個(gè)溫馨的大家庭。

如果你也希望在這個(gè)家庭中快樂的學(xué)習(xí)，那么選我是你最好的決定。

學(xué)生丙：老師好，同學(xué)好：首先我想給大家講個(gè)從我爸爸那兒聽來(lái)的故事：蟻國(guó)的大門被一塊來(lái)歷不明的巨石擋住了，大臣動(dòng)用蟻國(guó)所有財(cái)力人力不惜一切代價(jià)鑿?fù)ň奘?，大臣說(shuō)：“只要堅(jiān)持到底，一定能取得勝利?！眹?guó)王聽了大臣的匯報(bào)，哈哈大笑起來(lái)，“這真是太可笑了！他把家搬到山前面不就行了嗎？”大臣覺得國(guó)王的話很有道理，立即對(duì)全國(guó)的蟻民宣布道：“好了，我現(xiàn)在宣布，我們不再做徒勞的工作了，還是一起搬家吧！”于是螞蟻王國(guó)舉國(guó)搬遷，過上了新的幸福生活。爸爸告訴我，就算是愚公移山，也需要一位有智慧的國(guó)王來(lái)出謀劃策，不然就真的是在做傻事。我覺得我有這樣的能力，也有這樣的智慧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)班上的同學(xué)，少做傻事，一起過上幸福的生活！

第三幕

一家歡喜兩家愁，面對(duì)新班長(zhǎng)尹莉的誕生，學(xué)生甲和學(xué)生丙心情失落。學(xué)生甲在得知結(jié)果之后就無(wú)法控制地哭了起來(lái)，學(xué)生丙只是憤憤不平，最后只得悶悶不樂，不再關(guān)心班集體的事情。班主任在這時(shí)候選擇了先寬慰學(xué)生甲，改天再找學(xué)生丙交流溝通，希望他們能夠正確認(rèn)識(shí)自己和他人，恰當(dāng)處理競(jìng)選失敗的挫折，在班上找到自己適合的位置。

余老師：（老師見陳蓉霞頓時(shí)已經(jīng)在座位上哭花了臉）陳蓉霞，你看你小臉蛋兒

已經(jīng)哭花了，那老師陪你去洗個(gè)臉吧.陳蓉霞：好的。

余老師：來(lái)擦一擦，好看多了。老師看到這次競(jìng)選你在各方面都有很大的進(jìn)步。陳蓉霞：那老師我為什么沒能當(dāng)上班長(zhǎng)呢？

余老師：恩，那老師可不可以問你個(gè)小問題，“你覺得同學(xué)們?cè)趺炊荚敢馔兑?/p>

同學(xué)當(dāng)班長(zhǎng)呢？”

陳蓉霞：(閉而不語(yǔ)，想了一會(huì)兒)她之前是紀(jì)律委員，和同學(xué)們都很好，愛幫助

同學(xué)，做事兒也比較認(rèn)真，同學(xué)們都比較喜歡她，盡管我不喜歡她。

余老師：（笑著說(shuō)）說(shuō)的真好，從這老師看出了你的這樣的幾個(gè)閃光點(diǎn)，一：你

說(shuō)你不喜歡尹莉同學(xué)，這證明你很勇敢，很誠(chéng)實(shí)；二：你看你看到了同

學(xué)這么多的優(yōu)點(diǎn)，這說(shuō)明你很細(xì)心的在觀察自己的同學(xué)；三：你不吝嗇的說(shuō)了同學(xué)這么多的優(yōu)點(diǎn)，這又說(shuō)明你的心胸很寬敞。

陳蓉霞：（抬起了頭，繼續(xù)盯著老師說(shuō)話），那老師，你說(shuō)這么多我的優(yōu)點(diǎn)，可是

同學(xué)門都不投我的票，我還能做什么呢，我現(xiàn)在不是班長(zhǎng)，我什么都不

能做了？

余老師：，如果有機(jī)會(huì)，你愿意為同學(xué)繼續(xù)服務(wù)嗎？

陳蓉霞：我愿意，我很愿意。

余老師：那好，老師覺得以特別適合做的是做一個(gè)文娛委員，繼續(xù)為同學(xué)們服務(wù)。陳蓉霞：老師，可是，這行嗎？我以前可是沒有做過這樣的班干部。

余老師：老師知道，你的舞跳得不錯(cuò)，歌也唱得不錯(cuò)，同學(xué)們其實(shí)都喜歡聽你唱

歌，而且還常常參加學(xué)校的各種文娛活動(dòng)。這些證明你在這方面是很有

才能的，你說(shuō)是吧？老師相信你一定能夠做好文娛委員。

陳蓉霞：（臉略紅了）

余老師：那你答應(yīng)做文娛委員了？

陳蓉霞：點(diǎn)點(diǎn)頭，低聲的說(shuō)了一句，老師我愿意做文娛委員，我一定會(huì)做好文娛

委員的。

過了幾天

班主任：小代啊，你一向是活潑開朗的，遇人總是笑個(gè)不停，怎么近幾日，感覺到你很不開心，也不和同學(xué)一起玩了，是不是有什么事情呢？能不能給老師說(shuō)說(shuō)，老師特想看到那個(gè)活潑伶俐的小戴，好嗎？

小代嘟噥著嘴還是不說(shuō)話，但是從表情來(lái)看，他似乎很想說(shuō)些什么。于是班主任又進(jìn)一步往下說(shuō)。

余老師說(shuō)：“是不是在家里面淘氣，不聽話，被媽媽給罵了。不過這樣的事兒很正?！?/p>

還沒等余老師把話說(shuō)完，小代就把話茬給接過去了。

他似乎很生氣的樣子，直呼到：“才不是呢，我是媽媽的好兒子，是因?yàn)椤?言語(yǔ)中，余老師感覺到小代真的有心事兒，于是就耐心的等待著小代。

“那是什么呢？是因?yàn)槭裁?？可不可以告訴老師，老師保證絕不會(huì)告訴其他的人。行嗎？”

小代于是在余老師的和顏悅色下終于道出了自己的心事兒。

“余老師你偏心，怎么尹莉他憑什么就做了班長(zhǎng)，可是他什么也不會(huì)，不會(huì)和同學(xué)們相處、不會(huì)做事情、有時(shí)候甚至不會(huì)笑，怎么他就做了班長(zhǎng)，老師我不服氣?！?余老師，笑笑，只是說(shuō)“哦，看來(lái)小代還是很關(guān)心同學(xué)的，觀察同學(xué)都這么仔細(xì)，那你說(shuō)說(shuō)你看看你有哪些能夠當(dāng)上班長(zhǎng)呢？”

小代若有所思的想了一會(huì)兒，直勾勾的 眼睛看著我說(shuō)：“老師我很有魄力，同學(xué)們都服我的管，說(shuō)話的聲音也大，只要他們敢鬧，我就大聲的制止他們，他們就

不鬧了，我的力氣還很大，只要他們敢在課堂上走來(lái)走去，我就會(huì)沖過去直接把它們給弄到墻角兒站好?！?/p>

余老師專注地看著小代，笑著問：“還有嗎？”

小代使勁兒的搖頭說(shuō)沒有了。

“那好，你沒有了，那就輪到老師說(shuō)了”

小代點(diǎn)點(diǎn)頭。

“在學(xué)習(xí)和生活中你是老師的好幫手，很負(fù)責(zé)，很關(guān)心同學(xué)，你剛才說(shuō)的都是自己的優(yōu)點(diǎn)，在平日里老師也都全部觀察到了，老師知道你很關(guān)心這個(gè)班集體，很關(guān)心同學(xué)，想為班上的同學(xué)服務(wù)，老師心里面都很清楚，可是，如果你再注意自己的方法那就更好了，比如說(shuō)，給同學(xué)之處問題的時(shí)候，如果能夠再和藹客氣一點(diǎn)的話，那么同學(xué)們就會(huì)更支持你。你覺得呢？”

小代若有所悟的地下了頭，嘀咕著：“老師我知道了，如果我平日對(duì)同學(xué)們?cè)俸吞@一點(diǎn)兒，我相信今日的班長(zhǎng)就會(huì)是我了?！?/p>

“很好，小代，你已經(jīng)意識(shí)到自己的不足之處了，那么接下來(lái)，你就應(yīng)該努力的改掉這些小毛病，是嗎？生活委員，恰好是和同學(xué)們有很多接觸的時(shí)間與機(jī)會(huì)，老師希望你在這個(gè)崗位上，能夠像你之前競(jìng)選班長(zhǎng)時(shí)那樣，全力以赴，為同學(xué)服務(wù)，同時(shí)也能夠把自己的小毛病給改掉，行嗎？”

小代自信的點(diǎn)了點(diǎn)頭“是的，老師，我知道了。我一定會(huì)努力的。謝謝老師”小代笑了笑，離開了班主任辦公室。

就這樣，競(jìng)選**的兩個(gè)主角在余老師的開導(dǎo)之下，都重拾信心，終于又回到了同學(xué)們的身邊。

第五篇：職業(yè)情景

三 辦 事

【職業(yè)情景】

案例一 煮熟的鴨子為什么飛了

皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書李麗聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一塊游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無(wú)話不談的好朋友。

在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說(shuō)最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患?，總?jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說(shuō)：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績(jī)倒不錯(cuò)，我們經(jīng)理在今天上午就簽訂了一個(gè)合作意向書，有上千萬(wàn)元。如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬(wàn)元。我沒法告訴你詳細(xì)的情況。但這次談判確實(shí)非常順利?！崩铥愐贿呎f(shuō)，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。

過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國(guó)某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同是，過了約定的時(shí)間，還不見代表團(tuán)的影子。后來(lái)德國(guó)某公司長(zhǎng)駐中國(guó)的代表打來(lái)電話說(shuō)：代表團(tuán)已于昨天回國(guó)，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽訂了購(gòu)貨合同，價(jià)格低于貴公司百分之十。

皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無(wú)比，她懊悔沒有提醒總經(jīng)理及時(shí)采取快速行動(dòng)，也責(zé)怪自己沒有時(shí)時(shí)注意德國(guó)代表團(tuán)的動(dòng)向。令她百思不得其解的是“羅浪斯公司是重樣獲取德國(guó)代表團(tuán)的情報(bào)的？他們是如何搶走生意的？

思考題：

1、羅浪斯公司是怎樣獲得德國(guó)代表的購(gòu)貨合同的？

2、秘書與親朋好友談話或聊天時(shí)，是否可以不分場(chǎng)合，對(duì)象暢所欲言？

案例二 姜秘書錯(cuò)在哪里 【職業(yè)情景】

某省茶葉進(jìn)出口公司羅經(jīng)理將與英國(guó)客商史密斯談一筆20萬(wàn)英鎊的茶葉出口合同。姜秘書做接待工作兼翻譯。史密斯一進(jìn)門，姜秘書馬上引進(jìn)會(huì)客室，羅經(jīng)理已等在那里了，經(jīng)過一番簡(jiǎn)單的介紹，他們發(fā)現(xiàn)史密斯粗通中文，能聽懂不少中國(guó)話。羅經(jīng)理與史密斯寒暄的時(shí)候，姜秘書前去泡茶，他用手從茶葉罐中搓了一撮烏龍茶放在茶杯內(nèi)，然后沖上水，把 杯子放在史密斯的面前。

羅經(jīng)理和史密斯都看到了這一切，史密斯疑惑地問：“聽說(shuō)你們中國(guó)在加工碧螺春時(shí)，姑娘們要用手沾著唾液把茶葉卷起來(lái)，是不是？”羅經(jīng)理還未答話，姜秘書立即反應(yīng)：“那種茶葉樣子特別好看，特別香呢！”羅經(jīng)理解釋說(shuō)：“不，不，不，幾十年前是這種情況，但現(xiàn)在茶葉的種植、采集、加工都嚴(yán)格按照國(guó)家出口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不會(huì)再出現(xiàn)類似的情況。”史密斯說(shuō)：“剛才那位小姐給我泡茶不是用手抓的嗎??”

羅經(jīng)理專題話題，引導(dǎo)史密斯到茶葉樣品桌前，雙方就和同事宜談了起來(lái)，在價(jià)格問題上雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后，羅經(jīng)理說(shuō)：“我按最低價(jià)打九折給你?！笔访芩钩了贾貢涌冢骸拔覀円呀?jīng)給你成本價(jià)了，你應(yīng)該接受了，你連茶都沒有喝一口，怎么知道茶葉的質(zhì)量呢？”

史密斯聽了，聳聳肩，說(shuō)了聲抱歉，拔腿就走》

望著史密斯的背影，羅經(jīng)理沖著姜秘書一頓責(zé)備：“好好的一大把生意，都讓你給攪了！”

姜秘書茫然不知所措：“經(jīng)理，我不是一直在幫你嗎？怎么會(huì)是我的錯(cuò)？”

思考題：

1.合同沒有談成，真是姜秘書的錯(cuò)嗎？她錯(cuò)在哪里？ 2.作為秘書兼翻譯，姜秘書的角色意識(shí)應(yīng)該是怎樣的？

案例三 秘書主動(dòng)性的體現(xiàn)

【職業(yè)情景】

秘書工作歷來(lái)是“被動(dòng)的”，所謂“領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，不叫干啥就別干啥”。很多老秘書的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是“謹(jǐn)慎小心，別捅婁子”，“不求有功，但求無(wú)過”。辛辛苦苦幾十年，混個(gè)不大不小的前程。但是，幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都要求自己的秘書要有主動(dòng)精神和主動(dòng)工作的能力。1997年1月28日《新民晚報(bào)》載：松下公司總經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)秘書們這樣灌輸他們的分類標(biāo)準(zhǔn)：最好的員工是任何事情首先自己積極去做，有能將事情做成功的人；其次是積極去做，但失敗的人；第三是消極等待上級(jí)指令，但能完成任務(wù)者；最差的是消極等待命令卻又不能完成任務(wù)的人。這位總經(jīng)理感嘆，在中國(guó)有時(shí)往往是第三種人被認(rèn)為是最好的。許多員工缺乏創(chuàng)造精神，被動(dòng)等待上級(jí)指示。為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，公司總是把創(chuàng)造性的強(qiáng)弱列為員工、特別是管理人員的重要素質(zhì)之一。

思考題：

1、為什么我國(guó)傳統(tǒng)對(duì)秘書的要求是“領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥”、“領(lǐng)導(dǎo)不叫干啥就不干啥”？其深層次的原因是什么？

2、西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)秘書的主動(dòng)性、參謀性要求是重要體現(xiàn)的？

3、我國(guó)秘書工作怎樣在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中體現(xiàn)出主動(dòng)性？各個(gè)層次的秘書的主動(dòng)性要點(diǎn)區(qū)別在哪里？

案例四 電話“擋駕”的藝術(shù)

【職業(yè)情景】

愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要是。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)電話，丁秘書說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告給經(jīng)理，目前他非常繁忙，尚未考慮與你聯(lián)系?！彪S即主動(dòng)掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？ 思考題：

1、假如你是丁秘書，你怎樣做？

2、秘書接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？

3、秘書怎樣審查來(lái)電？

4、秘書在電話中應(yīng)怎樣既作到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方？

案例五 秘書怎樣接聽業(yè)務(wù)電話

【職業(yè)情景】

中外合資的榮成貿(mào)易有限公司楊珊瑚小姐是位剛畢業(yè)的涉外秘書專業(yè)的本科生，因總經(jīng)理秘書吳小姐即將升任公共關(guān)系部經(jīng)理，總經(jīng)理安排楊小姐跟隨吳小姐學(xué)習(xí)，有意讓其接任吳小姐的職務(wù)。但近一段時(shí)間，總經(jīng)理正好有事出差。由于有吳小姐的努力，公司的一切倒也井井有條。這一天，吳小姐代表公司外出協(xié)商一件事，楊珊瑚坐鎮(zhèn)辦公室?！暗吴忊?，滴鈴鈴”，電話響了，下面是楊小姐與對(duì)方的一段談話：

來(lái)電者：是榮成貿(mào)易有限公司嗎？ 楊小姐：是。

來(lái)電者：你們老板在嗎？

楊小姐：不在，我是他的秘書，有什么事請(qǐng)跟我講。來(lái)電者：你們的乳膠手套多少錢一打？ 楊小姐：1.8美元。來(lái)電者：1.6美元賣不賣？ 楊小姐：不行的，對(duì)不起。楊小姐說(shuō)完，“啪”掛上了電話。

思考題：

1、仔細(xì)分析以上對(duì)話，你發(fā)現(xiàn)了什么問題？

2、作為秘書應(yīng)怎樣接聽有關(guān)業(yè)務(wù)的電話？

3、楊小姐還有可能接替吳小姐擔(dān)任總經(jīng)理秘書嗎？

案例六 妙辭不速之客

【職業(yè)情景】

胡秘書正在辦公室忙著，近來(lái)了一位西裝革履的男士，自稱與李總經(jīng)理約好的。但胡秘書一查經(jīng)理的日程安排，卻并沒有發(fā)現(xiàn)有約會(huì)。但既然說(shuō)與李總經(jīng)理有約，也可能是經(jīng)理親自約定的，結(jié)果名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)部錢經(jīng)理。憑直覺胡秘書覺得對(duì)方是個(gè)推銷員，但仍然很熱情的請(qǐng)坐、端茶，然后問道：“您是否和李總約在上午見面？“

對(duì)方回答：“如果方便，我希望很快見到李總。“

胡秘書明白了，肯定沒有約會(huì)。即使是李總親自約定的，也會(huì)有具體準(zhǔn)確的約會(huì)時(shí)間?！澳?，很不湊巧，今天上午李總剛好有個(gè)臨時(shí)會(huì)談。我馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在這等候。或者另約時(shí)間，可以嗎？”

錢經(jīng)理馬上表示同意。胡秘書接著說(shuō)：“您看我怎么向李總匯報(bào)您的情況？” 經(jīng)交談，胡秘書很快清楚了，來(lái)訪者是為雜志社編輯本市最新工商名錄做廣告、拉客戶的。這類事不是第一次遇到，胡秘書知道接待不可草率生硬，來(lái)訪者中不乏“無(wú)冕之王”，還須“恭敬送神”好。

經(jīng)與李總聯(lián)系，從他那里得到的答復(fù)是“不見”，胡秘書當(dāng)然不能“直言相告”。

“錢先生，真對(duì)不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進(jìn)去打斷。您看已近中午，怕要耽誤您太多的時(shí)間了。您看是否這樣，我公司雖在本市，但大多數(shù)的業(yè)務(wù)還是在與外省市和外商之間，全國(guó)工商名錄上，我公司已再冊(cè)，本市工商名錄上再登當(dāng)讓對(duì)本公司也有益，具體事項(xiàng)，我一定請(qǐng)示李總，并盡快電話與您聯(lián)系，您看，我可以打名片上您的聯(lián)絡(luò)電話吧！”

“好，好?！弊焐线@么說(shuō)，錢先生已顯不悅了。

“另外，剛才看您送來(lái)的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過她供職的公司正要做公共形象廣告和業(yè)務(wù)宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作``````她的聯(lián)系電話是67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯(lián)系?！?/p>

“好，好！”錢先生的口氣變的和緩了。

“錢先生，這資料您是否可以多留幾份給我，盡管我公司業(yè)務(wù)范圍不太適合，但周末的同行聯(lián)誼會(huì)上，我可以幫您向其他合適的公司宣傳，同行介紹，恐怕更方便些，您看是否可以？”

錢先生告退的微笑是真誠(chéng)的謝意，因?yàn)樗艿降臒崆榈慕哟龔浹a(bǔ)了沒有完成任務(wù)的缺憾。胡秘書熱情地送他到電梯口。

思考題：

1、胡秘書回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么？

2、胡秘書的做法是否正確？沒有不當(dāng)之處？

3、胡秘書為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢經(jīng)理？是否違背秘書的職業(yè)道德原則？

4、秘書對(duì)于來(lái)到公司的每一個(gè)人都應(yīng)該視如貴賓，都應(yīng)該有求必應(yīng)、引見給領(lǐng)導(dǎo)嗎？

案例七 秘書擋駕

【職業(yè)情景】

高登公司傅總經(jīng)理正在辦公室準(zhǔn)備下午董事會(huì)議的發(fā)言稿，這時(shí)，一位不速之客闖進(jìn)了辦公室的外間，聲稱有要事要見總經(jīng)理，談話不超過一個(gè)小時(shí)。白秘書連忙起生擋駕，但來(lái)人說(shuō)知道總經(jīng)理在公司。白秘書再用“總經(jīng)理不在”來(lái)敷衍來(lái)人已不可能。白秘書只得請(qǐng)示總經(jīng)理，安排見面`````` 一個(gè)多小時(shí)過去了，來(lái)人還沒有要走的意思。白秘書進(jìn)入會(huì)客室，對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“很抱歉，打斷你們的談話，總經(jīng)理，你的下一個(gè)約會(huì)時(shí)間到了”。然后，對(duì)來(lái)人說(shuō)：“對(duì)不起！”

送走了這一位，白秘書遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見走廊里走過來(lái)的是鐵城公司的劉經(jīng)理，白秘書不用猜就知道是來(lái)要帳的，但因?yàn)楣咀罱Y金周轉(zhuǎn)困難，傅總經(jīng)理不想見他。白秘書走出辦公室`````` 思考題：

1、白秘書對(duì)第一位來(lái)客的接待是否妥當(dāng)？

2、白秘書應(yīng)該怎樣對(duì)待鐵城公司的劉經(jīng)理？

3、秘書應(yīng)該怎樣為領(lǐng)導(dǎo)排除不必要的干擾，又不傷害客人的自尊和以后的業(yè)務(wù)往來(lái)？

案例八 馮秘書該如何處理此事

【職業(yè)情景】

立新公司與龍丹制衣廠已經(jīng)合作了近兩年，成交了近百萬(wàn)元的生意，雙方關(guān)系一直比較融洽。最近，因?yàn)橐慌M(jìn)口面料的質(zhì)量問題，雙方有了摩擦。立新公司總經(jīng)理來(lái)了一封信，龍丹制衣廠的彭總經(jīng)理看了很生氣，隨即把秘書馮小姐叫近來(lái)，把那封信丟過去，說(shuō)：“給立新公司回封信，以后不和他們做生意了！” 馮小姐怎么辦呢？她有四種選擇：

1、立即照辦。很快打好回信，讓彭總經(jīng)理簽字后馬上發(fā)出。

2、進(jìn)行勸阻，給彭總經(jīng)理講明厲害關(guān)系，勸他不要因?yàn)橐粫r(shí)氣憤作出錯(cuò)誤決定。

3、暫時(shí)不辦，估計(jì)彭總經(jīng)理改變注意，等待新的指示。

4、打好回信，不馬上送出去簽字，過了20分鐘，再去問彭總經(jīng)理：這樣寫可以嗎？這信要不要發(fā)出去？

思考題：馮小姐應(yīng)該采取哪一中做法？

案例九 意外事故的處理

【職業(yè)情景】

一家公司的員工在下班回家是遭遇車禍身亡，其家屬救濟(jì)親戚朋友沖進(jìn)公司，硬要拉經(jīng)理去向死者磕頭，經(jīng)理見勢(shì)，趕緊回避了。其家屬親朋不罷休，在公司里大吵大鬧，弄的公司一片混亂，正常工作無(wú)法開展。關(guān)鍵時(shí)刻秘書小仇挺身而出，冷靜地想死者家屬說(shuō)：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸遇難，我們都很悲痛，我是經(jīng)理秘書，我一定代表經(jīng)理前來(lái)吊信，并參加治喪。與此次交通肇事有關(guān)單位的交涉及處理善后工作，我會(huì)想經(jīng)理請(qǐng)示并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快給你們答復(fù)?！币幌?，說(shuō)的對(duì)方啞口無(wú)言，雖然還有人蠻不講理的堅(jiān)持要領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)，但許多人已不再胡攪蠻纏，一場(chǎng)**基本平息。

思考題：

1、面對(duì)突發(fā)事件，作為秘書該如何應(yīng)對(duì)？

2、小仇秘書的做法，有哪些值得我們借鑒？

3、如果當(dāng)時(shí)小仇秘書不出面，后果會(huì)怎樣？

案例十 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

【職業(yè)情景】

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制?，產(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來(lái)越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過不去。

機(jī)會(huì)終于來(lái)了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來(lái)的禮品放到床頭，然后對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“我是代表王副總經(jīng)理來(lái)的。總經(jīng)理病了，王總聽說(shuō)后，很關(guān)心，叫我同他一起來(lái)看望你，但在來(lái)醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說(shuō)有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆?dòng)。過了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說(shuō)：“我是受張總委托來(lái)的，張總原定下班后與我一起 來(lái)醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要 我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說(shuō)公司離不開您!”躺 在病床上的王總聽后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。

經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠 罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。思考題：這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例十一 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與工作差距

【職業(yè)情景】

大學(xué)同窗王芳和李蘭幾乎同時(shí)應(yīng)聘在某農(nóng)產(chǎn)品超市當(dāng)辦公室文員。不久，李蘭受到了總經(jīng)理的青睞，一再被提升，很快就作到了部門經(jīng)理，可工作起來(lái)同樣吃苦的王芳卻一直在做著文員。終于有一天，王芳忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公。

總經(jīng)理耐心地聽著，若有所思。忽然他說(shuō)，“年輕人，別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的?！蓖醴己芸炀蛷募谢貋?lái)說(shuō)，“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！薄耙卉嚧蠹s有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問，王芳又跑回去，回來(lái)說(shuō)有10袋?！皟r(jià)格是多少？”總經(jīng)理又問，王芳欲再次跑回集市，總經(jīng)理望者氣喘吁吁的她說(shuō)，“請(qǐng)休息一會(huì)兒吧，你可以看看李蘭是怎么做的。”說(shuō)完，叫來(lái)李蘭對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)你馬上到集市上去看看，今天有什么可賣的。”

李蘭很快從集市上跑回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，她帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看看，這個(gè)農(nóng)民過會(huì)兒還要弄幾筐西紅柿上市，據(jù)李蘭看價(jià)格還公道，這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以，她不僅帶回了幾個(gè)西紅柿做樣品，還那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等著回話呢！

面對(duì)著這一切，王芳忽然明白了，李蘭比她多想了幾步，于是她在工作上總會(huì)取得成功。

思考題：

1、王芳和李蘭的差距在哪里？

2、秘書應(yīng)該如何為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

案例十二 如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策

【職業(yè)情景】

A和B同時(shí)分配在一個(gè)機(jī)關(guān)做秘書工作。一年之后領(lǐng)導(dǎo)遇到什么問題時(shí)，總愛找A商議。B感到納悶，心想，自己的水平能力不亞于A，為什么會(huì)受到冷落呢？

他找到了A，請(qǐng)A幫助分析原因。A開誠(chéng)布公地對(duì)B說(shuō)，“我看你主要是提意見多，提建議少。做一件工作，你這也不滿意那也不順心，咚咚咚地說(shuō)了一大堆的問題，可如何解決這些問題，你卻很少提出辦法，我要是領(lǐng)導(dǎo)，也不高興你這樣做?！盉回想了一下自己一年來(lái)的表現(xiàn)，點(diǎn)頭說(shuō)，“你說(shuō)得對(duì)，我是有這個(gè)毛病。我總想著提意見是下屬的事，拿主意是領(lǐng)導(dǎo)的事?！盇截住B的話說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)也不是神，事事都有主意，領(lǐng)導(dǎo)是很希望下屬提建設(shè)性意見的。一年來(lái)，我就是這么做的。凡接到上級(jí)的通知或下級(jí)單位的報(bào)告，我都認(rèn)真想一想，提出處理意見，不管領(lǐng)導(dǎo)采用不采用，我都堅(jiān)持這么做。時(shí)間久了，領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我的建議重視了。就是這么一回事。”“那每一次提幾條建議呢？”B問A。A說(shuō)，“這也說(shuō)不定。古人講，上中下三策，就是說(shuō)每次提好中差三個(gè)建議。我看這主要是指決定命運(yùn)的大事。一般情況下，每次提一條就可以了。因?yàn)榇蠖鄶?shù)事情，一種處理辦法就夠了。對(duì)于大事或者吃不準(zhǔn)的事，有爭(zhēng)議的事，不妨多提幾條處理意見，供領(lǐng)導(dǎo)選用，即使提捕處很好的方法，起碼也要有一點(diǎn)建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)打開以下思路，這樣做，真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)都是歡迎的。我把這個(gè)辦法叫做‘一策備選’。你不妨一試?！?/p>

B照著A 思考題：

1、A和B在工作的方式方法上有何不同？

2、面對(duì)問題，秘書應(yīng)該如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策？

案例十三 不該受此批評(píng)

【職業(yè)情景】

小王是某機(jī)關(guān)非常出色的秘書。自1990年受“ 重任”以來(lái)，一向一謙遜、謹(jǐn)慎、勤奮、好學(xué)、踏實(shí)、能干而贏得好評(píng)。正當(dāng)小王以更加忘我的精神全身心地投入秘書事業(yè)時(shí)，一件事的發(fā)生一度曾使這位精明之人陷入迷惑之中。然而，的辦法做，一年之后，領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常找B商量工作了。小王經(jīng)過一番巧妙處理之后，問題迎刃而解，干戈終成玉帛。就讓我們來(lái)看看小王是如何處理問題的：

和往常一樣，7時(shí)剛過，小王就來(lái)到辦公室，看市了一天的緊張工作。落座，一位打字社的同志來(lái)找他，要求結(jié)算去年機(jī)關(guān)的打字費(fèi)用。小王非常熱情地接待了這位同志，在認(rèn)真核對(duì)記帳單證后，填寫了一份財(cái)務(wù)報(bào)銷單，并告之其下午來(lái)取。

下午上班時(shí)間到了，主任喚小王過去議事，細(xì)心的小王就把報(bào)銷單一同帶上。順便請(qǐng)主任簽批核銷。正當(dāng)主任閱讀是，分管財(cái)務(wù)工作的副主任也來(lái)到主任室，看到桌上的報(bào)銷單，劈頭就問：“我在家，你（指小王）為什么找主任批？``````”問得小王啞口無(wú)言，就連在場(chǎng)的計(jì)財(cái)處處長(zhǎng)也為之感到驚訝。

是小王不懂規(guī)矩，無(wú)意所為，只為圖個(gè)“順便”嗎？不像，小王向來(lái)都是個(gè)非常謹(jǐn)慎小心的人；是明知應(yīng)有副主任簽字而有意找主任簽字，無(wú)視副主任的存在嗎？也不像，小王不是個(gè)不按程序辦事的人；是與副主任有過節(jié)而有意回避嗎？更不像，他滿之間的關(guān)系歷來(lái)都很好。那么究竟是什么原因造成這種情況呢？其中必有蹊蹺。

原來(lái)，在此之前，主任曾告訴辦公室負(fù)責(zé)文秘工作的同志：副主任是協(xié)助主任工作的，我分管秘書工作，今后你們需要添置設(shè)備、購(gòu)買物品等，可想我請(qǐng)示并簽批`````` 這就難怪了，小王是遵照主任的指示行事。在此有難言之隱，作為秘書，小王應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)待和處理這一突如其來(lái)的責(zé)問和批評(píng)呢？ 思考題：

小王應(yīng)該如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

案例十四 無(wú)理取鬧的結(jié)果

【職業(yè)情景】

到職不久的李秘書被剛才的場(chǎng)面驚呆了：該縣華西供銷社被解職的四名職工，來(lái)到縣供銷社，找領(lǐng)導(dǎo)解決“飯碗問題”。因?yàn)榭h供銷社支持了區(qū)社放開經(jīng)營(yíng)，他們下崗回家自謀出路，一月只發(fā)放生活費(fèi)。在接待室里，無(wú)論李秘書怎樣解釋政策，他們也不理睬，非要找領(lǐng)導(dǎo)解決問題不可。最后，這幾個(gè)人沖出接待室，攔住正要外出辦事的社領(lǐng)導(dǎo)，大吵大鬧。有兩個(gè)中年婦女還抱住領(lǐng)導(dǎo)的腳，躺在地上叫喊：“打死人啦，打死人啦!”一邊又用頭往領(lǐng)導(dǎo)身上和地上撞，以致額頭上皮破血流，誰(shuí)也勸阻不了這幾個(gè)人的吵鬧。最后，還是秘書老高打電話給附近的派出所，將他們帶離接待室，并遣送回家，借助強(qiáng)制手段，才平息了這幾個(gè)人無(wú)理取鬧。

事過之后，李秘書有點(diǎn)想不通：昨天為接待一位來(lái)訪群眾，他因面帶不悅之色，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，嫌他待客不熱情。今天，同樣是接待群眾來(lái)訪，為啥又要采取強(qiáng)硬手段呢? 思考題：

請(qǐng)你幫李秘書解開這個(gè)疑惑。

案例十五 答復(fù)不慎的教訓(xùn)

【職業(yè)情景】

一天，鄉(xiāng)政府秘書小劉正在值班，突然來(lái)了一位上訪者，此人姓朱，是大河村的農(nóng)民。據(jù)朱某反映，其鄰居橫行霸道，最近在他屋門前砌起一堵圍墻，影響了他家人的出入，經(jīng)村干部調(diào)解無(wú)法解決，要求鄉(xiāng)政府出面處理。小劉聽罷，義憤填膺，感到這家鄰居也太霸道了，光天化日之下，竟敢擋住別人家的去路。一種見義勇為的沖動(dòng)感油然而生。于是，他隨口答復(fù)說(shuō)：“他不講理，你把他的圍墻推倒不行?怕什么?”朱某聽秘書如此“答復(fù)”，以為得到了鄉(xiāng)政府的支持，不禁神氣百倍，回去后立即組織了一幫親友將鄰居的圍墻推倒。對(duì)方不服，也拉另外一幫人馬，砸了朱家的門窗，最后雙方大動(dòng)干戈，兩敗俱傷。村干部在處理此事時(shí)，朱某振振有詞地說(shuō)：“是鄉(xiāng)政府劉秘書叫我推倒的!”此時(shí)，小劉方知自己答復(fù)不慎而闖了禍。思考題：

從上述案例中，秘書人員應(yīng)當(dāng)引出那些值得借鑒的教訓(xùn)？

案例十六 陳秘書的選擇

【職業(yè)情景】

一天，一位姓張的承包戶正在縣供銷社辦公室，向負(fù)責(zé)信訪接待的陳秘書講述他承包的鄉(xiāng)供銷門市點(diǎn)權(quán)益受到侵害的經(jīng)過，說(shuō)到傷心處，竟淚流滿面。原來(lái)，張某承包的供銷門市點(diǎn)，地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買力很差，門市點(diǎn)只賣些油鹽醬醋、針頭線腦之類，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。改革開放以后，鄉(xiāng)村許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái)，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了。但張某是一位很有經(jīng)營(yíng)頭腦的人，他通過調(diào)查，改變經(jīng)營(yíng)范圍，先是向農(nóng)民供應(yīng)各種優(yōu)良種籽，接著又去外地采購(gòu)優(yōu)良蘋果、梨樹種苗，供應(yīng)農(nóng)戶。他還購(gòu)買了有關(guān)書籍，學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。兩年后，本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來(lái)了，鄉(xiāng)里也通公路了。張某的供銷門市點(diǎn)正好在公路和兩條鄉(xiāng)村大道的交會(huì)點(diǎn)上，他的生意日益興隆起來(lái)，營(yíng)業(yè)額直線上升。正當(dāng)他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)時(shí)，有人找麻煩來(lái)了。

同鄉(xiāng)周某，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)看紅寧眼，便動(dòng)了心思。在張某的承包期尚有兩年的時(shí)間內(nèi)，要提前結(jié)束他的承包合同。無(wú)奈，張某提出在門市點(diǎn)附近另建自己的門市，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)也不同意。他找有關(guān)部門告狀，也無(wú)結(jié)果。于是，他求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)“為民作主”。

陳秘書記錄了張某的案情后，對(duì)他安慰了一番，送走張某之后，覺得此事比較棘手，因?yàn)樯婕暗阶约旱捻旑^上司。稍作思考，他設(shè)計(jì)了如下方案：

1．知難而退，將此事壓下來(lái)，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果將來(lái)有人間起此事，就推說(shuō)忘記了。

2．將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其“定奪”。

3．在告知辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”，讓其先有所準(zhǔn)備。4．直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)并提出處理意見，維護(hù)承包合同的法律權(quán)威性和承包人的合法權(quán)益。

思考題：請(qǐng)你為陳秘書選擇正確的方案，并說(shuō)明理由。

案例十七 沙里淘金

【職業(yè)情景】

小張是剛從大學(xué)畢業(yè)分配來(lái)的某廠辦公室秘書，雖然他早就聽人說(shuō)過信息是資源，是財(cái)富，但究竟它的價(jià)值有多大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起多大作用，總感到說(shuō)不清。在一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)上，辦公室盧主任讓小張做記錄，他才對(duì)信息工作有了切身的理解。

會(huì)上，管設(shè)備的副廠長(zhǎng)提出技術(shù)改造方案，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，要求把剛剛收回的一大筆資金，重點(diǎn)投放到購(gòu)買機(jī)械設(shè)備上。管財(cái)務(wù)、管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)都表示支持。當(dāng)廠長(zhǎng)正要拍板決斷時(shí)，盧主任說(shuō)他想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一個(gè)新情況，供領(lǐng)導(dǎo)們參考。領(lǐng)導(dǎo)們的目光一起轉(zhuǎn)向了他。

“我先說(shuō)幾條信息請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們參考：一是我國(guó)糧食進(jìn)入市場(chǎng)后，糧價(jià)上調(diào)的趨勢(shì)十分明顯；二是國(guó)際上幾個(gè)主要糧食進(jìn)口量大的國(guó)家今年均遭自然災(zāi)害，國(guó)際性糧食歉收趨勢(shì)已定；三是供應(yīng)我廠工業(yè)糧食原料產(chǎn)量區(qū)今年都遭到嚴(yán)重的水災(zāi)；第四，今年又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展很快的一年，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不少是利用其資源優(yōu)勢(shì)從事投資少見效快的食品和釀酒業(yè)，都將以糧食為原料。根據(jù)以上情況，我預(yù)計(jì)，近期糧價(jià)必上漲，而且上漲幅度較大，可能每千克上漲0．2至0．5元之間；我廠每年工業(yè)原料用糧10萬(wàn)噸，按每千克原料用糧上漲0．3元計(jì)算，每噸將上漲300元，10噸就是3000元，全年就是3千萬(wàn)!因此，我建議當(dāng)務(wù)之急是在糧食漲價(jià)前購(gòu)進(jìn)原料，這樣可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然后再把獲得的盈利投入技術(shù)改造；由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)了，我們進(jìn)行技術(shù)改造的起點(diǎn)可以更高些，最好能達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。這樣，就為我們的產(chǎn)品參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。??”

盧主任的發(fā)言結(jié)束后，會(huì)場(chǎng)一片寂靜。領(lǐng)導(dǎo)們有的拿出計(jì)算器仔細(xì)地算著；有的掏出鋼筆，在本子上寫著；還有的托著腮在沉思??

過了一會(huì)兒，廠長(zhǎng)的發(fā)言打破了寂靜：“盧主任提出了一個(gè)值得我們深思的問題。我同意他對(duì)糧食價(jià)格變化所作的分析和預(yù)測(cè)。擺在我們面前的問題，是先搞基本建設(shè)和技術(shù)改造，還是先購(gòu)進(jìn)即將漲價(jià)的原料，取得經(jīng)濟(jì)效益后再以更大的投入進(jìn)行高起點(diǎn)的技術(shù)改造。請(qǐng)大家對(duì)這兩個(gè)方案再議一議?！?/p>

大家七嘴八舌討論起來(lái)，會(huì)議氣氛十分活躍。經(jīng)過反復(fù)比較、分析、論證，廠領(lǐng)導(dǎo)最后一致同意采納盧主任的建議：先購(gòu)進(jìn)糧食原料，再進(jìn)行技術(shù)改造。后來(lái)的事實(shí)證明，盧主任的預(yù)測(cè)是完全正確的，他的方案使企業(yè)獲得了巨大的利潤(rùn)，整整多賺了一個(gè)億!小張敬佩地對(duì)盧主任說(shuō)：“看來(lái)信息是金錢的說(shuō)法一點(diǎn)不假!您是怎樣獲得這些信息的呢?”

盧主任說(shuō)：“信息變化極快，信息工作無(wú)止境。這次我們雖然從大量信息中淘出了一些金沙，但不知還有多少金礦等待我們?nèi)ラ_掘、去淘洗、去利用。稍一馬虎，它就會(huì)從你眼皮底下溜走。淘金，把小張引入了對(duì)信息工作的深層思索 思考題：從這件事中，你對(duì)信息工作有哪些啟發(fā)？

案例十八 喜訊后面的悲劇

【職業(yè)情景】 總經(jīng)理一天三次電話詢問辦公室信息秘書小王，了解南方市場(chǎng)的銷售情況。小王一連打了好幾次長(zhǎng)途電話，總公司南方辦事處主任都不在家，得不到答復(fù)?？偨?jīng)理要外出辦事，臨出門還叮囑小王及時(shí)了解南方市場(chǎng)的情況，只要南方銷售形勢(shì)好，便可調(diào)整下一季度的生產(chǎn)任務(wù)，使企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階。

小王中午也沒有休息，終于打通了長(zhǎng)途電話，接電話的正好是南方辦事處吳主任。

“吳主任嗎?我是總公司辦公室王秘書。總經(jīng)理急需了解你們的銷售情況?！?/p>

“我們的銷售形勢(shì)大好啊!我正忙著與港商洽談十萬(wàn)套西服的出口合同呢!面料和樣式與上次一樣?！?/p>

“那太好了!能成功嗎?”小王問。

“估計(jì)問題不大!意向書已經(jīng)草簽，今天下午四時(shí)進(jìn)一步洽談細(xì)節(jié)，然后簽訂合同?！眳侵魅握f(shuō)。

“那我下午四點(diǎn)半等您的準(zhǔn)確消息?！?/p>

“四點(diǎn)半我還有個(gè)應(yīng)酬。我讓辦事處小李給你回個(gè)電話?！? 小王剛放下電話，總經(jīng)理的秘書小劉又打來(lái)電話問南方的銷售情況?！皡侵魅握f(shuō)，南方形勢(shì)大好，正在與港商洽談十萬(wàn)套西服的出口合同。”小王興高采烈地說(shuō)。

“成功的把握大嗎?”小劉問。

“吳主任說(shuō)，今天下午四點(diǎn)正式簽約。面料和樣式與上次一樣”。

“那就是說(shuō)，只有簽約的手續(xù)了?”小劉又問。

“是的?！毙⊥蹩隙ǖ卣f(shuō)：“我接到簽約回電后馬上告訴你”。小劉接電話后，在總經(jīng)理寫字桌的記事本上寫道：“辦公室小王接到南方辦事處吳主任電話，與港商洽談出口十萬(wàn)套西服合同，面料和樣式與上次一樣。今天下午四點(diǎn)正式簽約。3月25日小劉記錄?！?/p>

下午五點(diǎn)二十分，總經(jīng)理回到辦公室，急忙翻閱記事簿，看了小劉的記錄后非常高興。他撥通電話，要求采購(gòu)員按上次要求購(gòu)進(jìn)面料，通知設(shè)計(jì)部門做好準(zhǔn)備，維修部門抓緊維護(hù)設(shè)備，生產(chǎn)部門準(zhǔn)備另外招收一批熟練技工??時(shí)間就是金錢，總經(jīng)理?yè)屧跁r(shí)間前面調(diào)兵遣將，一直忙到晚上七點(diǎn)半還沒有吃飯。

下午四點(diǎn)半，辦公室小王一連接到北方辦事處、西北辦事處的兩個(gè)長(zhǎng)途電話，一直打到下午五點(diǎn)半。剛放下電話，上海的男朋友又打來(lái)長(zhǎng)途，商量結(jié)婚物資采購(gòu)和蜜月旅行路線，一直談了兩個(gè)多鐘頭，柔情蜜意中連吃飯的事也給忘了。直到男朋友掛斷電話，小王才想起南方辦事處的重要電話還未接到。這時(shí)已快八點(diǎn)了，她一撥通南方辦事處，小李開頭一句就吼道：“怎么搞的?我撥了幾個(gè)鐘頭電話，總是占線，你的電話撥不通，總經(jīng)理的電話也撥不通

“合同簽了嗎?”小王來(lái)不及解釋，打斷小李的話問道。

“簽個(gè)屁!生意讓深圳一家公司搶去了。人家更有優(yōu)勢(shì)，吳主任氣得高血壓病也犯了，住院去了?！?/p>

小王趕快撥總經(jīng)理的辦公室電話?？偨?jīng)理辦公室無(wú)人接，小劉也下班了。她又把電話打到總經(jīng)理家里，家里說(shuō)他沒回來(lái)。最后，好不容易在大富酒樓里找到了總經(jīng)理。

“什么?談判失敗?”總經(jīng)理一聽，手里的酒杯也落地了。他知道高檔面料已經(jīng)購(gòu)進(jìn)，現(xiàn)在只有壓在倉(cāng)庫(kù)里??

重大的經(jīng)濟(jì)損失不可避免，總經(jīng)理、吳主任、小王、小劉、小李像害了一場(chǎng)大病。公司的前途，個(gè)人的去留，使他們忐忑不安??

思考題：這個(gè)案例給秘書在傳遞和處理信息時(shí)提供了哪些借鑒？

案例十九 從“南線北移”到“向山水資源進(jìn)軍”

【職業(yè)情景】

江西某縣的南部，有7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值占 全縣27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的53．4％。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)最大的特點(diǎn)就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦得好。于是有人提出“南線北移”的設(shè)想，主張像南面7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)那樣，在北面20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大搞鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。這個(gè)設(shè)想是否可行呢?縣委辦公室組織調(diào)查組進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查，獲得了大量的典型材料。他們首先采取歸納法，通過分類完成對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)典型的認(rèn)識(shí)。然后采用對(duì)比法，對(duì)南北鄉(xiāng)鎮(zhèn)各自的有利條件和不利條件做了比較，發(fā)現(xiàn)南線7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人多田少，水陸交通便利，有從事手工業(yè)的傳統(tǒng)，而北線的20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人少田多，交通不發(fā)達(dá)，祖祖輩輩以種田為業(yè)。通過調(diào)查，縣委辦公室得出了如下結(jié)論：南線的優(yōu)勢(shì)在工業(yè)，北線的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)業(yè)，“南線北移”的條件在近期內(nèi)不夠成熟，不利于北線發(fā)揮其所長(zhǎng)。并提出方案：北線除個(gè)別條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以適度發(fā)展工業(yè)外，主要戰(zhàn)略應(yīng)放在發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)上。這個(gè)調(diào)查報(bào)告得到了縣委、縣政府的重視，隨即作出了“向山水資源進(jìn)軍”的戰(zhàn)略決策。于是北線大種柑橘、苧麻，大養(yǎng)魚 鱉、螃蟹，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展很快。思考題：

某集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)接到群眾舉報(bào)下屬分公司有漏稅現(xiàn)象，公司主要領(lǐng)導(dǎo)幾次就此問題批示，但落實(shí)難度較大。如果你受命就此問題進(jìn)行調(diào)研，你知道主要程序是什么嗎?

案例二十 600多名麻風(fēng)病人從何而來(lái)

【職業(yè)情景】 某市機(jī)關(guān)辦公室抽調(diào)一些秘書人員組成一個(gè)調(diào)查工作組，下基層進(jìn)行衛(wèi)生工作調(diào)查研究。在調(diào)查中了解到這樣一個(gè)情況：有大批麻風(fēng)病人從周圍的幾個(gè)地區(qū)流人該市，其中該市的一個(gè)縣在兩年多時(shí)間內(nèi)就流人麻風(fēng)病患者600多人。這個(gè)情況引起了調(diào)查組的高度重 視。他們就此進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析，認(rèn)為麻風(fēng)病是一種慢性傳染病，傳染速度不會(huì)這么快，更不可能在短期內(nèi)增加這么多的麻風(fēng)病人。同樣，其他省市也不可能讓這么多的麻風(fēng)病人到處流竄。為了弄清情況，他們又做了進(jìn)一步調(diào)查了解，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一些不法之徒 為了騙取民政部門的錢物，假冒麻風(fēng)病人流竄騙錢。思考題：

從這個(gè)案例中說(shuō)明秘書人員在調(diào)查研究中應(yīng)注意哪些問題？

案例二十一

【職業(yè)情景】

小陳是某機(jī)關(guān)辦公室的一位秘書。有一次他正在辦公，突然電話鈴聲響了。此時(shí)陳秘書正在整理文件，停了一會(huì)才拿起話筒問到：“請(qǐng)問你找誰(shuí)?”對(duì)方回答說(shuō)找老劉，陳秘書隨即將話筒遞給鄰桌的劉秘書說(shuō)：“劉秘書，你的電話?！睕]想到，劉秘書接到電話沒講幾句，就和對(duì)方爭(zhēng)吵起來(lái)，最后劉秘書大聲說(shuō)道：“你今后要賬時(shí)，先找對(duì)人再發(fā)火。這是辦公室，沒有你要找的那個(gè)劉天亮!”說(shuō)罷就掛斷了電話。原來(lái)，這個(gè)電話是打給宣傳科劉天亮的，結(jié)果錯(cuò)打到了辦公室，而對(duì)方只是含糊地說(shuō)找老劉，小陳誤以為要找劉秘書，結(jié)果造成了這場(chǎng)誤會(huì)。思考題：

陳秘書受理電話時(shí)錯(cuò)在哪里呢?

案例二十二

【職業(yè)情景】 某制衣有限公司值班室接到公司倉(cāng)庫(kù)的電話，倉(cāng)庫(kù)管理員報(bào)告成品庫(kù)起火，火勢(shì)較大，難以控制。思考題：

作為公司值班室的秘書此時(shí)應(yīng)抓住哪幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作？

案例二十三

【職業(yè)情景】

某機(jī)械廠職工小曹在施工作業(yè)時(shí)不慎絞斷了手臂，廠辦公室值班秘書接到報(bào)告后，思考題：

該怎樣處理？

案例二十四

【職業(yè)情景】

某縣工商局辦公室徐秘書星期天值班，下午5點(diǎn)，接了一個(gè)緊急電話。電話的內(nèi)容是；局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機(jī)及車內(nèi)3人重傷，車損嚴(yán)重，不能開動(dòng)，特請(qǐng)求局里急速處理。徐秘書做好了電話記錄后，思考出了4種處理方法：一是等到第二天上班時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，再按照領(lǐng)導(dǎo)指示去辦。二是立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)處理。三是自己立即到現(xiàn)場(chǎng)去做緊急處理。四是先用電話方式聯(lián)系有關(guān)部門，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。思考題： 試問以上案例中徐秘書的哪種做法妥當(dāng)?具體應(yīng)當(dāng)怎樣做?

案例二十五 與好朋友的談話

【職業(yè)情景】

劉麗是唐都貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書，她工作能力強(qiáng)，在 公司深受重用。她經(jīng)常與自己的好友清新貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公 室的秘書張珍在一塊聚會(huì)。兩個(gè)人性格完全不一樣，劉麗熱情開 朗、活潑大方，而張珍則沉靜而冷漠，性格內(nèi)向。有一天，她們又在一起聚會(huì)，當(dāng)張珍埋怨自己工作太平淡了，自己在公司也沒有干出多少成績(jī)時(shí)，劉麗為了證明她自己的工作 一直很出色，便說(shuō)：“單在今天上午，我代表公司簽訂的意向書，就可以替公司賺進(jìn)一百多萬(wàn)元，我沒法告訴你詳細(xì)情況——但確實(shí)可以賺進(jìn)一百萬(wàn)，你去想好了。”劉麗非常得意，好像還沉醉在上午談判成功的喜悅之中。

過了兩天，劉麗代表唐都公司去人民賓館與某國(guó)貿(mào)易代表團(tuán) 簽訂正式協(xié)議時(shí)，左等右等，不見蹤影，最后貿(mào)易公司常駐中國(guó)的 代表打來(lái)電話說(shuō)：“代表團(tuán)已于昨日回國(guó)，就在昨天上午以低于貴公司百分之十的價(jià)格與貴市清新公司簽訂了購(gòu)貨合同?！眲Ⅺ惵牶?，再也得意不起來(lái)。自己的萬(wàn)般努力，就在三天之內(nèi)化為烏有，公司也將損失一百多萬(wàn)元。清新公司是怎樣搶走唐都公司的生意 的，他們是如何知道某國(guó)貿(mào)易代表團(tuán)的情況的，思考題：?jiǎn)栴}出在哪里?劉秘書想了半天也未能找到答案。

案例二十六

【職業(yè)情景】

2001年7月中旬，某公司副總經(jīng)理在青島療養(yǎng)時(shí)，用移動(dòng)電話與本單位辦公室主任姚洪剛通電話，問及公司情況。姚洪剛主任在通話中匯報(bào)了企業(yè)的情況，同時(shí)還談到中央一位領(lǐng)導(dǎo)同志在云南考察某企業(yè)時(shí)的講話要點(diǎn)(機(jī)密級(jí))中的部分內(nèi)容。

思考題：請(qǐng)問姚洪剛主任的做法是否妥當(dāng)？為什么？

案例二十七 有理也讓人

【職業(yè)情景】

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰(shuí)的合理化建議在前而爭(zhēng)論不休。付金厚四處說(shuō)，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來(lái)，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃，可市場(chǎng)上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷。與此同時(shí)，廠長(zhǎng)也收到了一份梁秘書作市場(chǎng)調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn)，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈?？蛇@合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開了，付金厚更是四處游說(shuō)。

梁秘書應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?辦法： 1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。2．梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書讓廠長(zhǎng)作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

案例二十八 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭(zhēng)吵時(shí)

【職業(yè)情景】

東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說(shuō)：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長(zhǎng)吵起來(lái)啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長(zhǎng)是花溪酒廠廠長(zhǎng)，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來(lái)。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長(zhǎng)來(lái)供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說(shuō)：“喲，陳大廠長(zhǎng)，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長(zhǎng)自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄?。結(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長(zhǎng)再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說(shuō)：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話說(shuō)得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說(shuō)三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來(lái)到門市部時(shí)，只見兩人都伸長(zhǎng)脖頸，爭(zhēng)得面紅耳赤。這種難堪場(chǎng)面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長(zhǎng)所說(shuō)的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月。

再說(shuō)，目前春天來(lái)臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。

這時(shí)，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長(zhǎng)點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無(wú)聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會(huì)安靜下來(lái)。然后，唐主任湊近賴主任耳語(yǔ)了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過身來(lái)說(shuō)：“陳廠長(zhǎng)，怠慢了，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。思考題：

請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例二十九 當(dāng)別人不愿與你合作時(shí)

【職業(yè)情景】

大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來(lái)公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來(lái)，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說(shuō)，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書只恨自己沒用，不能動(dòng)筆畫。面對(duì)這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來(lái)幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表 明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣 下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?/p>

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說(shuō)方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例三十 秘書須有“過濾術(shù)”

【職業(yè)情景】

黨委書記把工會(huì)秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽辦公室的同志說(shuō)，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來(lái)了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書記面前沒有機(jī)會(huì)解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說(shuō)您上次沒有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒有交。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!” 思考題： 作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

案例三十一

【職業(yè)情景】

美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買這些玫瑰所用的全部金額的支票。

由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。

我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。

請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。

您真誠(chéng)的霍華德·佩雷斯

(經(jīng)理簽名)思考題：

這種處理方式有哪些好處？

案例三十二

【職業(yè)情景】 某單位領(lǐng)導(dǎo)與剛來(lái)的客商正在會(huì)客廳里寒暄，秘書前來(lái)泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水??這一切，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了。領(lǐng)導(dǎo)狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場(chǎng)而不便發(fā)作?？蜕虅t面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，同時(shí)說(shuō)：“別污染了我的腸胃!”領(lǐng)導(dǎo)知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。

談判時(shí)，雙方討價(jià)還價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)動(dòng)怒，與客商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)一方，于是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同指責(zé)客商。客商拂袖而去。

領(lǐng)導(dǎo)望著遠(yuǎn)去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉!”

秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參加一次私人宴會(huì)，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答? 知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，與我何干?” 思考題：

你認(rèn)為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤?

案例三十三

【職業(yè)情景】

天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。初萌馬上通知人力資源部，部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō)：“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一下。請(qǐng)坐?！闭f(shuō)著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。思考題：

請(qǐng)問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？

案例三十四

【職業(yè)情景】

當(dāng)來(lái)訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評(píng)。思考題：

為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評(píng)？

案例三十五

【職業(yè)情景】

康樂華工有限公司的林平山，是一位剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生。因他畢業(yè)前在該公司實(shí)習(xí)，而且他針對(duì)該公司管理撰寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)很得指導(dǎo)教師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)該公司改革有一定作用。來(lái)到該廠工作后，他對(duì)論文中的一些觀點(diǎn)和看法更加成熟，因此，小林很想找總經(jīng)理談?wù)?。但他去找?jīng)理那天，恰好經(jīng)理外出開會(huì)，只有經(jīng)理辦公室張秘書在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表。張秘書很客氣地讓小林坐下，并告訴小林：“經(jīng)理不在，有何意見，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。”于是，林平山就滔滔不絕地講了起來(lái)。張秘書一邊看報(bào)表，一邊聽對(duì)方侃談，但精神卻集中在報(bào)表上。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，張秘書越聽越高興，結(jié)果，沒等這位大學(xué)生把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣說(shuō)道：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大學(xué)生，大才小用，何不去大公司呢???”張秘書的冷嘲熱諷，激怒了小林，導(dǎo)致了雙方的激烈爭(zhēng)吵。最后，林平山非常氣憤地離開了辦公室。思考題：

請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)張秘書這樣做對(duì)嗎？如果換了你，你打算怎樣做？

案例三十六

【職業(yè)情景】

初萌正在前臺(tái)接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們?？腿擞行┎荒蜔┑卣f(shuō)：“我們昨天剛來(lái)過，是找銷售部的錢經(jīng)理的，昨天有點(diǎn)事沒辦完?！背趺日f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你們稍等一下。我馬上通知錢經(jīng)理?！彪娫捊油ê?，錢經(jīng)理說(shuō)：“我不想見那兩個(gè)人，請(qǐng)你幫我擋一下。” 思考題：

請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)秘書初萌該怎樣擋駕

案例三十七 女秘書工作———典型的一日

【職業(yè)情景】 秘書所負(fù)責(zé)任愈重，其日常工作愈無(wú)定規(guī)。她必須策劃并組織每一件力所能及之事，否則將無(wú)以處理突如其來(lái)的緊急事項(xiàng)。

——美國(guó)國(guó)家秘書協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)凱勒女士

蘇珊小姐為一家飲料公司地區(qū)分公司的行政助理，她了解成功并沒有絕 對(duì)的保證，不過繼續(xù)不斷的進(jìn)修并增進(jìn)自己的技能與條件，則是絕對(duì)必要的。作為一位進(jìn)修秘書課程的專校夜校生而言，對(duì)其行業(yè)的進(jìn)階應(yīng)有旺盛的事業(yè) 心。她接受要求，詳述她一天的工作實(shí)況，以供有志從事秘書工作者對(duì)辦公 室內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，所遭遇的問題與突發(fā)事件，以及秘書必須面臨的職責(zé)有一個(gè)較清晰的觀念。她的看法幾與凱勒女士的前述一席話不約而同。蘇珊說(shuō)：“當(dāng)我擔(dān)任速記員的工作時(shí)，我的日常工作極易描述，現(xiàn)在我所擔(dān)負(fù)的責(zé)任較前為重，有許多緊急事件需待處理，我發(fā)覺我的日常工作幾乎無(wú)定規(guī)定制可言。不過典型的情況是：聽寫口授、謄清文件、安排訪客的會(huì)見事宜、接聽電話、準(zhǔn)備行程表(我的上司經(jīng)常作業(yè)務(wù)旅行)、處理郵件以及各項(xiàng)交辦事者。”

蘇珊從事秘書工作的背景

對(duì)于蘇珊的背景作一簡(jiǎn)單的描述，將有助于讀者了解她何以在20來(lái)歲的年齡就能擔(dān)任一個(gè)負(fù)有重責(zé)的職位。蘇珊18歲畢業(yè)于美國(guó)高級(jí)中學(xué)，然后接受1年的秘書專業(yè)課程訓(xùn)練。結(jié)業(yè)之后，蘇珊對(duì)她的未來(lái)計(jì)劃一無(wú)決定，曾經(jīng)向一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)登記，其后6個(gè)月內(nèi)，她曾經(jīng)擔(dān)任過好些臨時(shí)性工作，事后她說(shuō)：“這6個(gè)月我獲得不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)不同的雇主與工作環(huán)境?！?/p>

蘇珊的一位友人，有一天告訴她，一家飲料公司有一個(gè)速記員的缺額。經(jīng)過了好幾次測(cè)驗(yàn)和兩度面談之后，蘇珊總算被雇用了。在她進(jìn)入這家飲料公司工作6個(gè)月后，她到大專夜間部就讀。她所修習(xí)的課目有信函寫作、高級(jí)秘書業(yè)務(wù)、市場(chǎng)學(xué)及市場(chǎng)調(diào)查、政治學(xué)及國(guó)際關(guān)系、心理學(xué)及人群關(guān)系、推銷術(shù)及廣告學(xué)，．她目前在這家公司服務(wù)已6年多，并且數(shù)度獲得晉升。蘇珊寫這篇描述她一天工作的記載時(shí)，她擔(dān)任該公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理麥克先生及廣告部經(jīng)理惠特先生兩人的執(zhí)行秘書已有一年半的時(shí)間。她已接獲通知，將升任麥克經(jīng)理的行政助理，并且當(dāng)她訓(xùn)練杜娜小姐擔(dān)任惠特經(jīng)理的秘書而能獨(dú)立作業(yè)時(shí)，即行生效。

蘇珊選擇星期四這一天作為示范，說(shuō)明一位秘書典型的一日。這一天，麥克經(jīng)理已因公出差，而惠特經(jīng)理正準(zhǔn)備遠(yuǎn)行。蘇珊告訴我們：“這是典型的一日，兩位經(jīng)理同時(shí)出差是常有的事。時(shí)間正好相近，這一天確實(shí)相當(dāng)忙，致使我速記了一些文件，準(zhǔn)備過幾天再行謄正?！?/p>

蘇珊的一天工作詳記

(辦公時(shí)間從上午9時(shí)到下午5時(shí)，中間有1小時(shí)午餐時(shí)間，兩次咖啡小憩各15分鐘)。

8：30 抵達(dá)辦公室。整理儀容，檢查辦公用品與文具。整理惠特經(jīng)理辦公室及檢查麥克經(jīng)理辦公室。

8：55 檢視手中的工作，開始謄正昨天聽寫的兩封信，盡快送請(qǐng)惠特經(jīng)理簽 名。完成信稿放人簽名卷夾中，置于惠特經(jīng)理案頭。(信件宜如此慎重處理，以免他人窺視)9：15 拆閱并處理第一批郵件。留下必須由我直接作答的，惠特經(jīng)理到達(dá)辦 公室，囑我到他辦公室作大約5分鐘的口授筆記。迅速整理出即將討論的事項(xiàng)，因他即將于下午遠(yuǎn)離，公差兩星期。

向惠特經(jīng)理報(bào)到，聽寫時(shí)，兩度因電話而中斷，然后繼續(xù)筆記。回到辦公桌后，回復(fù)一緊急電話。請(qǐng)杜娜小姐聽第二個(gè)電話。她正接受訓(xùn)練，一旦我擔(dān)任麥克經(jīng)理的行政助理后，即將為惠特經(jīng)理工作。

惠特經(jīng)理把他的旅行計(jì)劃交給我，交代他外出期間要我處理的事情，并電告杜娜小姐，以她能協(xié)助我工作表示高興。惠特經(jīng)理當(dāng)面囑咐如有需要可找他人幫忙，以完成交辦事項(xiàng)，因?yàn)樗牢疫€得替麥克經(jīng)理做不少事。9：50 回到我的辦公桌，檢查檔案，獲取必要的資料，回復(fù)在惠特經(jīng)理辦公室所接聽的電話。

撿出必須由惠特經(jīng)理過目的航空信件。無(wú)特別緊要待復(fù)函件，摘記幾項(xiàng)待辦事項(xiàng)，俟第二次郵件到來(lái)再處理。接聽?zhēng)淄娫挘渲幸煌橐晃皇⑴目蛻鬊先生打來(lái)的，他要與麥克經(jīng)理直接講話，他不相信麥克經(jīng)理已經(jīng)外出，最后我才婉轉(zhuǎn)問明原委，并應(yīng)允他立即查明，盡快打電話告訴他。

10：10 決定前往征信所，核對(duì)B先生的帳目，請(qǐng)杜娜小姐照顧我的辦公室，并告訴惠特經(jīng)理我要到征信所去，征信所事忙一時(shí)無(wú)法查對(duì)，答應(yīng)中午以前電話告訴我。

10：20 回到辦公桌，記下征信所午前會(huì)來(lái)電話，不然，我應(yīng)打電話去問?？?啡小憩時(shí)間，但已無(wú)法分身了。告訴杜娜小姐旅行信用證書的用法并叫她到出納室。稍后并告訴她登記月支帳的方法。杜娜小姐回來(lái)后，將準(zhǔn)備交由她接替的工作：復(fù)制文件、校對(duì)、正式信件的打法、推銷員所報(bào)費(fèi)用數(shù)字的核實(shí)等，一一交待。

杜娜小姐從出納室?guī)Э罘祷剞k公室，在我面前點(diǎn)清，當(dāng)她交錢給惠特經(jīng)理時(shí)也將當(dāng)面點(diǎn)清，這一點(diǎn)很重要。一旦點(diǎn)清無(wú)訛，以后再有差錯(cuò)就毋需負(fù)責(zé)。

10：40 開始謄清惠特經(jīng)理口授信件。文書中心來(lái)電話說(shuō)，他們?yōu)榛萏亟?jīng)理

打印推銷業(yè)務(wù)會(huì)議議程表，因?yàn)槭旅?，無(wú)法如期在今天完成。我決定無(wú)論如何明天一定要做完(我通常皆較實(shí)際需要時(shí)間提前幾天，以防臨時(shí)趕不及，但我并沒有明白告訴他們)。

11：10 打好數(shù)封信函送請(qǐng)惠特經(jīng)理簽名，并影印其中部分信函，我在他辦 公室時(shí)，惠特經(jīng)理接聽一通私人電話，決定提早于3點(diǎn)鐘，而不是原定的5點(diǎn)鐘動(dòng)身，因此，我至少必須在2點(diǎn)半左右為他準(zhǔn)備好應(yīng)帶的公事包。11：15 回到辦公桌，打三通電話分別通知同仁，將原定4點(diǎn)鐘召開的會(huì)議 提前到2點(diǎn)鐘?；萏亟?jīng)理應(yīng)帶的文件幾乎皆已備齊，為了慎重起見再檢查一遍，并通知杜娜小姐來(lái)作實(shí)地見習(xí)。

征信所來(lái)電話，告知客戶B先生的帳目詳情，既得完整資料，自可回復(fù)B先生電話。一面打電話，一面教杜娜小姐留心為惠特經(jīng)理所準(zhǔn)備應(yīng)帶的文件。

與B先生通電話，他似乎很滿意，將經(jīng)過記下準(zhǔn)備告知麥克經(jīng)理，并將這種作業(yè)程序示知杜娜小姐，當(dāng)我的上司遠(yuǎn)行期間，我皆將所有重要電話及訪客談話摘要記錄，函件也做札記?；萏亟?jīng)理的公文包已準(zhǔn)備妥當(dāng)，只等最后一份的資料。

11；45 整理檔案并與同仁會(huì)議后，開始處理麥克經(jīng)理的信件，他希望當(dāng)天能知道來(lái)信大致內(nèi)容?；萏亟?jīng)理提早離開辦公室去進(jìn)午餐，當(dāng)他經(jīng)過我的辦公室時(shí)，交給我一份簡(jiǎn)短的備忘錄。說(shuō)是回到辦公室時(shí)再由他簽名，我的案頭始終準(zhǔn)備好一本筆記簿。翻在空白的一頁(yè)，以備不時(shí)之需。將備忘錄立即謄正。并置于惠特經(jīng)理辦公室的簽字卷夾內(nèi)。第二批郵件到達(dá)，很快地過目一遍，其中有一件需要惠特經(jīng)理立即注意，從檔案中找出有關(guān)資料附于來(lái)信之后，一并置于惠特經(jīng)理辦公桌上的“速件”卷夾內(nèi)。

12：15 正準(zhǔn)備在辦公桌進(jìn)食三明治時(shí)，接待員通知一位客戶要見麥克經(jīng)理，假如麥克經(jīng)理此時(shí)尚在辦公室，照例會(huì)留訪客進(jìn)午餐，乃決定請(qǐng)客人到我們的餐廳用膳，巧遇市場(chǎng)調(diào)查部門的高先生，乃一并邀他同桌進(jìn)食，請(qǐng)來(lái)客在訪客名簿上簽名。

杜娜小姐通常都在1點(diǎn)正吃午餐，征求她是否能改變計(jì)劃，暫且照顧一下我的辦公桌，留一便條與惠特經(jīng)理，告知他我去何處。

1：15 重回辦公桌，高先生仍陪著客戶并將代為送客。將進(jìn)餐時(shí)與客戶談話 要點(diǎn)記下，留供麥克經(jīng)理參考。并將來(lái)客姓名記人訪客名單中。

杜娜小姐將她接聽的電話告訴我，即去進(jìn)餐。并說(shuō)在半小時(shí)內(nèi)回辦公室。1：30 惠特經(jīng)理囑我聽寫午餐時(shí)留在他桌上的緊急來(lái)信的回函，他要我替他的太太辦一些私人事情，問他假如我請(qǐng)杜娜小姐替我走一趟，他是否介意?他表示同意。

1：40 將緊急信件謄正，請(qǐng)惠特經(jīng)理簽名，并以副本一份納入其公文包中。檢查是否有致麥克經(jīng)理緊迫郵件，其中有一封須并于晨間轉(zhuǎn)寄資料時(shí)一并轉(zhuǎn)致，在惠特經(jīng)理離開后應(yīng)立刻準(zhǔn)備，杜娜小姐餐畢返回辦公室。囑她備妥惠特經(jīng)理的最后資料。

2：oo 惠特經(jīng)理的三位同事到達(dá)辦公室，他囑我作筆錄，杜娜小姐則招呼所 有的電話，使我們不致受到于擾。

2：20 三位同事離去，惠特經(jīng)理希望盡快將會(huì)談?dòng)涗浿`正，討論一些其他事項(xiàng)。

2：30 重回辦公桌，請(qǐng)杜娜小姐謄正我在會(huì)議中所作的筆錄，告訴她如果有 少數(shù)的字看不清不必?fù)?dān)心，不妨從頭至尾快讀一遍，將有疑問的字句圈記出來(lái)，一并來(lái)問我。將惠特經(jīng)理的公文包準(zhǔn)備妥貼。

2：45 答復(fù)杜娜小姐所提出的會(huì)議筆錄上的幾個(gè)疑點(diǎn)，她正開始謄正。繼續(xù) 處理第二批來(lái)信，并備妥寄給麥克經(jīng)理的資料。

3：00 惠特經(jīng)理離開辦公室，他能準(zhǔn)時(shí)而且諸事齊備地動(dòng)身，總算松了一口 氣，繼續(xù)整理信件。

接到麥克經(jīng)理的長(zhǎng)途電話，他將延后兩天回來(lái)，并囑轉(zhuǎn)告辦公室有關(guān)同； 仁，他已打電報(bào)給原先約定會(huì)面的某些客戶，麥克經(jīng)理希望立即寄給他某些已打字完成的資料，決定于今晚投郵，我按序檢查一遍。

3:15 察看杜娜小姐謄正我的筆錄的進(jìn)度，已接近完成。告訴她完成后盡可 以休息了。打電話給文書中心，是否可派人協(xié)助我打字，答案是無(wú)人可派，與營(yíng)業(yè)部?jī)晌活I(lǐng)班(麥克經(jīng)理也是他們的上司)聯(lián)系，是否可派來(lái)兩位打字員，一位說(shuō)很難幫忙，另一位說(shuō)3點(diǎn)半之后可能派出兩位打字小姐。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，在向她們有所指示之前，首先向兩位打字小姐說(shuō)明所有的資料必須在今晚付郵。如果她們中任何一位必須5點(diǎn)離開，現(xiàn)在就告訴我，以便找人替手。兩人都說(shuō)可以留下。

杜娜小姐也完成了初稿，并且協(xié)助下一步工作，她愿意不管多晚，一直陪我工作下去，感謝她的這番好意。

3：45 交代完畢，兩位打字員與杜娜小姐以全速進(jìn)行工作，我把杜娜小姐的 初稿復(fù)核一遍并作少數(shù)更動(dòng)之后，也參加工作。

4：00 工作在忙碌中順利進(jìn)行。第三批郵件到，其中有兩封限時(shí)信是給惠特 經(jīng)理的，一封今晚即行轉(zhuǎn)寄，另一封我自己可以處理。

4：15 接獲通知說(shuō)明兩位客人來(lái)拜訪麥克經(jīng)理，盡管心里不歡迎這種打擾，但是必須去見他們。正準(zhǔn)備去招呼他們時(shí)，兩位借調(diào)來(lái)的打字員中有 一位告訴我，她不習(xí)慣在這種緊迫情形下趕工，要求免除這項(xiàng)工作。我設(shè)法安慰她，告訴她盡可能地做，而不要一心想到它是一件緊迫的工作。我要她坐在我的寫字臺(tái)旁邊，一方面以電話告訴接待員說(shuō)，我稍遲幾分鐘便來(lái)，并請(qǐng)她打電話給營(yíng)業(yè)部門的一位領(lǐng)班暫時(shí)招呼一下來(lái)訪的客人。

重新安慰打字員，告訴她我了解她的感受，并請(qǐng)她盡可安心工作，不要在心理上受到干擾。假如在她必須離開的時(shí)刻而沒能做完，我并不責(zé)怪她，于是這位打字員重新去打字。

我則前往接待室，那位領(lǐng)班正在與一位訪客交談，而我則招呼另外并將他們的來(lái)意記錄下來(lái)，以便轉(zhuǎn)告麥克經(jīng)理。

4：40 電話鈴響，原來(lái)是惠特經(jīng)理從機(jī)場(chǎng)打來(lái)的，他忘了一件必要攜帶的重 要包裹，(我不覺自言自語(yǔ)的說(shuō)：“哦]真糟糕尸)所幸離他起飛時(shí)間還早，我希望能趕得及送給他。立即打電話到西聯(lián)信差服務(wù)處，告訴他們時(shí)間急迫，他們答應(yīng)在5點(diǎn)鐘之前派人來(lái)辦公室，將包裹交與接待員，并且告訴她西聯(lián)公司即將派人來(lái)取。

4；45 一位打字員已完成她的緊急任務(wù)，我們一塊兒校對(duì)后，我問她能否接 替杜娜小姐未完的工作。而由杜娜小姐將2點(diǎn)的會(huì)議記錄用復(fù)寫紙打字謄清，因?yàn)檫@是密件不能假手于打字員。

打電話告訴母親我會(huì)晚一些吃晚飯，?點(diǎn)鐘左右才能到家。也關(guān)照杜娜小姐及兩位打字員打電話回家。

5：00 接待員來(lái)電話，告訴我西聯(lián)公司的信差已取走了包裹，總算又舒了一口氣。

兩位打字員都已打好了字，我們一起檢查一遍，他們?cè)?點(diǎn)25分鐘離開辦公室。對(duì)于她們的全力幫忙面致謝意，并記下來(lái)明天早晨第一件事是向她們的主管致謝。

5：30 辦公室只剩下我與杜娜小姐兩人，杜娜小姐繼續(xù)整理會(huì)議記錄的謄清稿。當(dāng)她完成后，告訴她處理郵件的程序，并且解釋我整天保存麥克經(jīng)理的封袋的原因。會(huì)議筆錄原稿將送給惠特經(jīng)理。

當(dāng)杜娜小姐清理她的寫字臺(tái)，并在她的日歷上記下明天待辦事項(xiàng)之際，我急速趕辦麥克經(jīng)理交代之事，將其納入一牛皮紙信封，量過重量之后，貼上足夠的郵票，即將投郵。

6；15 接惠特經(jīng)理電話，說(shuō)信差已將包裹送到。杜娜小姐問我還需要幫忙的 事，我告訴她通常我喜歡每天做好歸檔工作，看樣子今天只好破例了。我從不讓該做的事積壓到第二天，因而我把它記在行事歷上作為明天緊急待辦事項(xiàng)。囑杜娜小姐共同再檢查一遍。盡管時(shí)間已晚，我仍然把許多“應(yīng)辦事項(xiàng)”記在行事歷上。以便打電話給文書中心有關(guān)惠特經(jīng)理交辦之事。蘇珊為我們述說(shuō)這個(gè)典型的星期四活動(dòng)日程時(shí)，同時(shí)說(shuō)：“不要以為我每天都加班工作，我并不是每天如此。只是在絕對(duì)必要時(shí)才這樣做，我認(rèn)為我必須時(shí)時(shí)有所準(zhǔn)備，以迎接這種情況的發(fā)生?！?/p>

我們問她：“蘇珊，你能不能舉出兩項(xiàng)使你得以從容不迫地忙過這個(gè)‘典型’的一天的秘訣?”

她略一沉思，接著回答說(shuō)：“我想第一是我能專心致志，心無(wú)旁騖，其次便是自動(dòng)自發(fā)的精神，不管我的雇主是不是催促我，我總是按部就班地做好我該做的工作?！? 思考題：

讀了《女秘書工作——典型的一日》，你對(duì)秘書工作有哪些感性認(rèn)識(shí)？

案例三十八 哪種行為好

【職業(yè)情景】

新星公司張總經(jīng)理突然收到一封非常無(wú)禮的來(lái)信，信是由一家平時(shí)交往很深的協(xié)作單位的廠長(zhǎng)寫來(lái)的?？偨?jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，讓他記錄自己口述的回信：“我實(shí)在沒有料到會(huì)收到這樣一封來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，但事到如今，我不得不中止我們之間的往來(lái)，并且按照慣例，我要將此事公布于眾?！笨偨?jīng)理命令秘書立即將信抄寫好寄出。思考題：

對(duì)于這位總經(jīng)理的命令，秘書可以采取三種行為：

1．“是，馬上辦理?！闭f(shuō)完，秘書回到自己的辦公室，立即將信抄好寄走。2．秘書不僅沒有退下去抄寫，反而直言相勸：“總經(jīng)理，請(qǐng)您三思，給對(duì)方回這樣的信，后果將不堪設(shè)想。在這個(gè)問題上，難道我們自己沒有需要反省的地方嗎?”

3．當(dāng)天下午快下班的時(shí)候，秘書將抄寫好的信遞給已心平氣和的總經(jīng)理，問：“總經(jīng)理，這封信可以寄走嗎?”

你認(rèn)為哪種方法正確？

案例三十九 季市長(zhǎng)與他的秘書

【職業(yè)情景】

與季市長(zhǎng)接觸過的中外朋友，沒有一個(gè)不敬佩他學(xué)識(shí)淵博。和他見面后，文學(xué)藝術(shù)家會(huì)把他看做知己；工程技術(shù)專家把他看成同行；井下工人和他見面后說(shuō)他是貼心人；種地的老農(nóng)樂意與他扳著手指談收成；就是那些有自己研究領(lǐng)域里人癡入迷的“怪人”，也會(huì)與季市長(zhǎng)有共同語(yǔ)言。不少人稱季市長(zhǎng)是全才、天才。只有他的妻子知道，老季不過是個(gè)比別人勤奮些的凡人。這位出了名的、勤奮的凡人后面，還有一個(gè)不出名的、更勤奮的人——市長(zhǎng)的秘書老許。

季市長(zhǎng)上任伊始，就發(fā)現(xiàn)辦公廳秘書處老許學(xué)識(shí)淵博，功底深厚。俄羅斯曾派出一個(gè)宇航科技代表團(tuán)來(lái)市里訪問。市長(zhǎng)要出面接待，許秘書為此準(zhǔn)備好了談話提綱。會(huì)談中，季市長(zhǎng)不僅對(duì)世界宇航領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r作了透徹的分析，而且展望了未來(lái)的發(fā)展，對(duì)人類共同開發(fā)宇宙資源提出了一些很有見解的看法。那些宇航專家一個(gè)個(gè)伸著大拇指贊口不絕，說(shuō)季市長(zhǎng)的見解精辟，有獨(dú)到之處，對(duì)宇宙尖端科學(xué)了解如此深刻的政府官員是不多見的。后來(lái)，季市長(zhǎng)又接見了一個(gè)考古代表團(tuán)。季市長(zhǎng)從許秘書準(zhǔn)備的材料中，不僅掌握了本省本市的古文化遺產(chǎn)，而且對(duì)我國(guó)最新考古成果也了解得比較全面，特別對(duì)該考古代表團(tuán)成員的成果都知曉得十分具體。有位專家私下問旁人，季市長(zhǎng)是否是考古學(xué)者出身?當(dāng)他得知市長(zhǎng)原是搞建筑的專業(yè)人員時(shí)，他驚奇得目瞪口呆。一天，日本一個(gè)建筑代表團(tuán)要來(lái)市訪問。季市長(zhǎng)認(rèn)為自己是搞建筑出身，又當(dāng)城建系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)多年，對(duì)建筑行業(yè)的情況還是比較了解的。因?yàn)楣ぷ髅?，所以沒有去看許秘書為他準(zhǔn)備的資料。結(jié)果，在會(huì)談中客人問起中國(guó)園林建筑各流派的藝術(shù)風(fēng)格時(shí)，季節(jié)長(zhǎng)一時(shí)難說(shuō)清楚。好在許秘書在坐，禮貌而自然地接過話題，既回答了客人提出的問題，也顧及了領(lǐng)導(dǎo)的威信。從那以后，市長(zhǎng)每天下班總要看看辦公桌上有沒有許秘書留下的資料。如果有，他一定要帶在身邊。哪怕工作到深夜，他也要把許秘書留下的資料讀完、記住。

前不久，許秘書積勞成疾住院了。恰巧這時(shí)美國(guó)水生物代表團(tuán)前來(lái)訪問。市政府辦公廳為了搞一份市長(zhǎng)參考的資料，請(qǐng)來(lái)了高校和科研單位的水生物方面的專家，結(jié)果搞了兩天因意見不統(tǒng)一而寫不出一份材料來(lái)。明天就要與美國(guó)朋友會(huì)談，市長(zhǎng)下班時(shí)習(xí)慣地看看自己的辦公桌，只見一份水生物研究方面的綜合資料，照例放在那兒。許秘書病中還沒有忘記自己的職責(zé)。第二天，那些專家們沒寫出綜合材料，辦公廳只得安排他們一起出席座談，以便幫助領(lǐng)導(dǎo)回答專業(yè)性很強(qiáng)的問題。沒想到市長(zhǎng)談吐自如，旁征博引，毫無(wú)外行窘態(tài)。不僅美國(guó)專家對(duì)市長(zhǎng)的學(xué)識(shí)感到吃驚，連本市的學(xué)者也大為贊嘆。

老許與市長(zhǎng)配合了四年，市長(zhǎng)的書籍和資料增加了五倍。市長(zhǎng)升任省長(zhǎng)后，每晚睡覺前看第二天需要的資料的習(xí)慣沒變。秘書已經(jīng)退休了，但被他畫著各種符合的各類資料，還經(jīng)常在原任市長(zhǎng)、現(xiàn)在的季省長(zhǎng)的手中、枕下和書桌上。思考題：

從四個(gè)案例中你得出領(lǐng)導(dǎo)需要怎樣的秘書？

案例四十 曹秘書應(yīng)按哪位領(lǐng)導(dǎo)的意見辦

【職業(yè)情景】

某商業(yè)公司的孫副經(jīng)理與童副經(jīng)理有點(diǎn)小隔閡。一天，該公司的曹秘書去向分管商品購(gòu)銷的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理意見后，在返回的路上碰到負(fù)責(zé)廣告宣傳的童副經(jīng)理，于是，曹秘書又向這位副經(jīng)理談了這件事。童副經(jīng)理聽了以后也作出指示，結(jié)果，曹秘書左右為難，兩位領(lǐng)導(dǎo)人矛盾加深。孫副經(jīng)理責(zé)怪曹秘書多事，不按他的意見辦，加之平時(shí)孫與童有些矛盾；孫又認(rèn)為曹秘書與童關(guān)系親近些，曾在一些事情上支持過童。這樣，孫副經(jīng)理意見更大，認(rèn)為曹秘書有意與他作對(duì)，而童副經(jīng)理則認(rèn)為，此業(yè)務(wù)是他引介的，曹秘書應(yīng)先同他通氣。思考題：

曹秘書有如下方案可供選擇：

1．按孫副經(jīng)理意見辦事，因?yàn)樗侵鞴苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)的。2．按童副經(jīng)理意見處理，因?yàn)樗菢I(yè)務(wù)引介人。3．建議孫、童通氣協(xié)商，形成統(tǒng)一意見后，再作處理。

4．找主要決策人——總經(jīng)理裁定后，按其意見處理，這是按組織原則辦事。

案例四十一 幾位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)怎么辦

【職業(yè)情景】

某市政府辦公室的詹秘書，在接受徐市長(zhǎng)的一份材料寫作的緊急任務(wù)之后，正急匆匆地往自己辦公室走時(shí)，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過去。楊副市長(zhǎng)要詹秘書趕緊為他找全有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。詹秘書此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么似乎一無(wú)所知。楊副市長(zhǎng)見他有些走神，又重述了自己的話。思考題：

詹秘書聽后，覺得有如下方法，可作選擇。1．以市長(zhǎng)布置的緊急任務(wù)為由，推脫了事。2．接受楊副市長(zhǎng)交辦事項(xiàng)，按受理任務(wù)先后順序完成。

3．接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他秘書協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。

詹秘書此時(shí)應(yīng)如何辦?

案例四十二 夾縫中的王秘書

【職業(yè)情景】

某商業(yè)公司趙副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與焦總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。后來(lái)，趙經(jīng)理在與王秘書外出乘車中，埋怨焦總經(jīng)理主觀、武斷、不尊重他的意見，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失。王秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧。總經(jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，職員中對(duì)他這一點(diǎn)也頗有意見。副總經(jīng)理考慮問題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底講，王秘書個(gè)人感情上更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與焦總的分歧，明明是想爭(zhēng)得秘書對(duì)他的支持和同情。思考題：

王秘書此時(shí)應(yīng)如何辦? 1．投其所好，表示對(duì)趙副總的支持和同情，并對(duì)總經(jīng)理的缺陷頗有微詞。2．維護(hù)第一把手的權(quán)威，指出總經(jīng)理為公司發(fā)展做出的種種努力，取得的累累成效。

3。直言相諫，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間分歧講給下級(jí)聽，這樣不利于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，也弄得下級(jí)無(wú)所適從。4．保持沉默，對(duì)副總的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談其他事情。5．耐心解釋，說(shuō)好話不說(shuō)閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。

案例四十三 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意圖改變時(shí)

【職業(yè)情景】

大陸的宏遠(yuǎn)公司正在同港商洽談購(gòu)買一批亟需設(shè)備的生意，談判非常艱巨，對(duì)方要價(jià)頗高，按計(jì)劃再過兩天就該簽約了，公司領(lǐng)導(dǎo)非常著急。這天上午，公司黎總經(jīng)理帶著業(yè)務(wù)部和行政部的經(jīng)理以及幾位秘書，又同港商陳先生坐到了談判桌前。按計(jì)劃，這天上午就設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)參數(shù)達(dá)成協(xié)議。談判在拉鋸戰(zhàn)中進(jìn)行，坐在陳先生一旁的經(jīng)理助理蘭先生似乎沉不住氣：“黎先生，你們來(lái)香港有些時(shí)日了吧!這樣談下去，你們公司也難于支付你們?cè)诟鄣馁M(fèi)用吧!我們所提供的設(shè)備是世界一流，由盧森堡國(guó)制造，是歐盟中最好的，我們雖然還未成為盧森堡??話到此處，忽然被陳先生一聲咳嗽打斷了!黎總經(jīng)理非常注意地聽著，當(dāng)聽到蘭先生的話被陳先生有意制止后，黎總眉毛一挑，眼睛閃亮，腮幫鼓了兩下。這時(shí)，我方業(yè)務(wù)經(jīng)理也有點(diǎn)坐不住了：“蘭先生，我們?cè)诟蹨舻馁M(fèi)用不用你擔(dān)心，至于我們所需的設(shè)備質(zhì)量??班經(jīng)理也插上嘴：“我們?cè)趨f(xié)議中要寫明技術(shù)指標(biāo)參數(shù)，也是按國(guó)際慣例辦事???！边@時(shí)，黎總開腔了：“今天上午的談判氣氛欠佳，陳先生，我建議暫時(shí)休會(huì)，下午再談!”這時(shí)，張秘書小聲對(duì)黎總說(shuō)：“哎，不是今天亡午???！痹挍]說(shuō)完，魯秘書趕緊扯了一下張秘書的衣角，才止住了他繼續(xù)說(shuō)下去。后來(lái)，黎總一面同港商陳先生談判，一面直接指揮公司其他人員迅速出擊，直接與盧森堡國(guó)制造商談成了購(gòu)買設(shè)備的生意，大大節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開支，為公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。思考題：

魯秘書為什么要制止張秘書繼續(xù)說(shuō)話?