第一篇：情景模擬培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)

在全體員工的支持與配合下，8月28日“團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)管理能力”--情景模擬培訓(xùn)活動(dòng)順利開展。大家在培訓(xùn)過程中積極踴躍的發(fā)言、探討，展現(xiàn)出公司勃勃的生機(jī)和活力。是的，公司是年輕的隊(duì)伍，充滿斗志與勇氣，每一位員工都為公司提供者著源源不斷的動(dòng)力，再次感謝所有員工為盈豐地產(chǎn)的努力付出！

一句話，讓人受益良多；一首詩，讓人開拓想象；一個(gè)游戲，卻讓人看到團(tuán)結(jié)的精神、團(tuán)結(jié)的力量。

地球人駕駛的太空飛船意外地降落在一個(gè)陌生的星球“吉塔行星”。船上的食物和水消耗已經(jīng)殆盡，各成員必須在21天內(nèi)找到可以進(jìn)行無線電聯(lián)系的吉塔人基地以謀求生機(jī)。我們被分成一號隊(duì)、青春隊(duì)、必勝隊(duì)、中華青春隊(duì)、輝煌隊(duì)、東方不敗對等六支分隊(duì)，游戲即將開始，各小組進(jìn)入緊張冒險(xiǎn)的情境中，無從得知星球全貌和基地的位置，每天只能作一次決定，選擇東、南、西、北中的一個(gè)方向前進(jìn)，在此過程中，還要隨時(shí)注意水和礦物質(zhì)的補(bǔ)給。而關(guān)于吉塔星球和基地，每個(gè)成員得到的信息都是不完整的，甚至是不正確的，必須充分討論和分享，才能找到正確路線。10分鐘過去了，已經(jīng)有小組陸續(xù) “陣亡”了，大家開始變得謹(jǐn)慎起來。又過去了10分鐘，距離游戲結(jié)束的時(shí)間越來越少，場內(nèi)的氣氛變得緊張起來，大家都是激烈的討論著通往“基地”的“出路”。突然，一陣興奮得歡呼聲和熱烈的掌聲打破了場上緊張氣氛，“一號隊(duì)”率先到達(dá)了“基地”，只用了13天。緊接著，場內(nèi)陸續(xù)又有歡呼和掌聲響起，大部分小組都成功完成了任務(wù)。

雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，卻讓我們領(lǐng)悟頗深。大家都積極與我們分享了此次活動(dòng)的感受：“時(shí)間是有限的,但人的潛能卻是無限的”，“情景模擬游戲《吉塔行星》提供了一個(gè)在壓力之下的溝通與決策過程中，自我和他人情緒如何積極協(xié)調(diào)的極好機(jī)會(huì)”，“信息的溝通是游戲的關(guān)鍵因素”等等。我們會(huì)將此次活動(dòng)成果融入到日常工作中，希望每一位員工都能“學(xué)在盈豐、用在盈豐、扎根在盈豐、成功在盈豐。”

第二篇：策劃情景模擬培訓(xùn)總結(jié)

8月20日至25日在合肥公司參加了xx的策劃情景模擬培訓(xùn)，收獲比較多。早就想總結(jié)一下了，一直沒時(shí)間，下午稍微閑下來了，再想到韓總的話“不會(huì)總結(jié)的策劃是沒有前途的”，下午理了理上周的讀書筆記，記錄如下。

培訓(xùn)六天，和其它三個(gè)分公司的同事們相處得特別愉快，內(nèi)容分四大板塊。前期定位及物業(yè)發(fā)展建議、營銷策略、價(jià)格策略、策略調(diào)整與尾盤策略。

一、前期定位及物業(yè)發(fā)展建議篇

很多做后期執(zhí)行策劃的同事包括我自己在內(nèi)，對定位以及物業(yè)發(fā)展建議這部分內(nèi)容相當(dāng)陌生。我之前的想法是，我們的物業(yè)發(fā)展建議是不是要給出建多高的樓啊，建幾棟啊，樓棟排布是怎樣的啊，景觀規(guī)劃是怎么樣的啊等等，然后一想到建筑方面的東西不懂，景觀設(shè)計(jì)方面是門外漢等一系列現(xiàn)實(shí)狀況心里就發(fā)虛。培訓(xùn)后知道，我們在做物業(yè)發(fā)展建議時(shí)，給出的不是具體的設(shè)計(jì)方案，給出的是能形成價(jià)值和競爭力的因素，大白話就是我們要給出能發(fā)揮一個(gè)地塊最大價(jià)值的建議方向。兩天里我搞明白了定位及物業(yè)發(fā)展建議這個(gè)報(bào)告的寫作模型（如圖一）。在選擇項(xiàng)目的整體戰(zhàn)略模型時(shí)有三種模型，第一種以項(xiàng)目本體導(dǎo)向選擇戰(zhàn)略模型，如中信紅樹灣——灣區(qū)物業(yè)，比肩全球；第二種以客戶導(dǎo)向選擇戰(zhàn)略模型，如一品漫城，專抓有小貴族情節(jié)的那波客戶群；第三種以競爭導(dǎo)向選擇戰(zhàn)略模型，如我們經(jīng)常使用的swot分析法來導(dǎo)出戰(zhàn)略模型；選擇了項(xiàng)目的戰(zhàn)略模型后，定位便能呼之欲出，當(dāng)我們的項(xiàng)目實(shí)際存在或者是我們賦予它一個(gè)很有優(yōu)勢的指標(biāo)時(shí)，我們需要善于在區(qū)域市場中搶先將這個(gè)“指標(biāo)”下一個(gè)定義，例如中信紅樹灣提出的“灣區(qū)物業(yè)”，當(dāng)定義了一個(gè)區(qū)域的生活方式的標(biāo)準(zhǔn)后，想不成為區(qū)域高端項(xiàng)目都難。但是我們定義的標(biāo)準(zhǔn)需要客戶買賬，需要我們做出詳細(xì)清晰的解釋，牽強(qiáng)附會(huì)得不行，要有實(shí)際的支撐點(diǎn)。

二、營銷策略

營銷總綱的模型見下圖。任何策略都是從目標(biāo)著手再以3c為基礎(chǔ)的;如果一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是速度>價(jià)格，那我們要做的是放大客戶群，善于制造節(jié)點(diǎn)去爆破，利用價(jià)格優(yōu)勢去打人；如果我們的目標(biāo)是速度<價(jià)格，那我們需要多關(guān)注產(chǎn)品的附加值，細(xì)分客戶群，制定一個(gè)領(lǐng)先的概念營銷，放大資源及配套的唯一性等。任何營銷總綱其實(shí)都是在解決三個(gè)問題，讓客戶來，讓客戶買，讓客戶叫好。在分析完案例借鑒之后通常會(huì)利用fab模型或者是swot模型導(dǎo)出項(xiàng)目的營銷戰(zhàn)略。這里也看到了一個(gè)fab模型的超炫的應(yīng)用。

三、價(jià)格方案

定價(jià)過程最能體現(xiàn)“目標(biāo)_3c”模型，在每講一個(gè)“c”時(shí)，都能為最終的定價(jià)添磚加瓦。以下一段話比較能體現(xiàn)“3c”在定價(jià)過程中的應(yīng)用：“我們目前市場上的項(xiàng)目最低的也沒低過7000，臨街的項(xiàng)目去年剛開盤時(shí)賣8000，3個(gè)月才賣了10套，結(jié)果不得不降價(jià)；我們項(xiàng)目戶型以及配套都不錯(cuò)，在區(qū)域項(xiàng)目中可以作為第一梯隊(duì)的產(chǎn)品，因此7500以上的價(jià)格我還是有信心的。同時(shí)，我訪談過目前已經(jīng)認(rèn)籌的55名客戶中的40名，有90%以上的客戶都表示，超過7600的價(jià)格就不會(huì)買我們家?？紤]到客戶報(bào)價(jià)時(shí)的保守以及我們可以在后期通過一系列營銷活動(dòng)拔升客戶對我們產(chǎn)品的價(jià)格預(yù)期，因此我對我們這次價(jià)格的建議初步是7800左右”

四、策略調(diào)整與尾盤策略

策略調(diào)整是縮小版的策略總綱，同樣是目標(biāo)，同樣是3c，同樣是得出策略調(diào)整方向，同樣是具體的落地實(shí)施。只不過這次不僅要寫目標(biāo)而且要寫目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，得出差距后導(dǎo)出問題，再通過3c發(fā)現(xiàn)解決之道，最后是實(shí)施。

總結(jié)了四個(gè)模型之后不難發(fā)現(xiàn)，無論哪個(gè)模型都是在目標(biāo)的前提下得出問題，再通過3c與案例的借鑒來找到解決問題之道，最后實(shí)施。還有一個(gè)比較深刻的感觸，在清晰了各個(gè)報(bào)告需要寫的板塊之后就要找內(nèi)容去填充，尤其在策略執(zhí)行時(shí)需要填充的“點(diǎn)子”。一時(shí)半會(huì)的創(chuàng)造很難實(shí)現(xiàn)，這時(shí)平時(shí)的積累就特別重要，我們要建立一個(gè)“點(diǎn)子庫”，并且要時(shí)不時(shí)得去溫習(xí)這些點(diǎn)子，遇到一個(gè)可以借用的契機(jī)便能馬上填補(bǔ)上。

第三篇：情景模擬演示培訓(xùn)會(huì)

“溝通交流技巧”情景模擬演示培訓(xùn)會(huì)

一、活動(dòng)時(shí)間： 9月28日

二、參加人員：全體醫(yī)、護(hù)、技、藥人員

三、考核方式：

將各科室日常診療中常見的醫(yī)患矛盾或溝通難點(diǎn)作為考核背景，通過情景再現(xiàn)的方式演繹實(shí)際工作中與患者溝通交流的情景。如與焦慮患者如何溝通，與不配合診療操作的患者如何溝通，與對醫(yī)務(wù)人員不理解、對診療效果不滿意、對醫(yī)院規(guī)章制度不了解的患者如何溝通，溝通失敗時(shí)如何進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救等。從面對患者或家屬的種種猜忌、煩躁、埋怨甚至呵斥、憤怒，到最終贏得病人和家屬理解與支持的過程。

現(xiàn)場提前5分鐘發(fā)放情景模擬試題，科內(nèi)討論選派醫(yī)護(hù)人員各一名共同作答（限定5分鐘以內(nèi)），評委現(xiàn)場點(diǎn)評。

四、考核要求：

運(yùn)用傾聽、鼓勵(lì)、反饋、提問等技巧，也包括表情、手勢、體態(tài)及社會(huì)的距離等，獲得病人及家屬認(rèn)可。

五、考核目的：

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，實(shí)踐人文醫(yī)學(xué)的管理和服務(wù)理念，提高全員綜合素質(zhì)，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過程，增強(qiáng)醫(yī)患之間溝通與交流，有 效防范醫(yī)療糾紛、投訴的發(fā)生。

六、附件：考核內(nèi)容

超

聲

病人來做泌尿系彩超檢查，排隊(duì)很久才到他，本已不滿，但到他時(shí)由于尿不夠脹，你叫他到外面喝水等尿脹再進(jìn)來做，病人對你抱怨，這時(shí)卻有一個(gè)后來的病人剛來就做了，之前的病人對此很不滿意，認(rèn)為你是在有意刁難，服務(wù)態(tài)度不好，你要如何處理？

兒

科

一發(fā)熱三天的患兒，在門診診為發(fā)熱待查，病毒感染？予抗炎、抗病毒綜合治療2天，體溫下降，但全身出現(xiàn)凹陷性水皰，再診為水病痘，要求家長帶患兒去傳染病?？漆t(yī)院診治，遭家長回絕。醫(yī)生拒絕再予診治，故家長帶患兒到院部投訴，要求院方開除該診治醫(yī)生，不然沒完。你認(rèn)為該醫(yī)生處理是否合適，為什么？如何化解此醫(yī)療糾紛。

答案要點(diǎn)：首先認(rèn)可患兒家長部分意見，醫(yī)生不能隨意回絕診治病人。同時(shí)告知治療病的分?？频囊饬x，目的是對患者負(fù)責(zé)。最后表示理解其轉(zhuǎn)院治療的困難，征循家長意見，是幫助聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜或請傳染病院派醫(yī)生會(huì)診。

放射科 門診患者多次在我院就診，病情未見好轉(zhuǎn)，前往上級醫(yī)院復(fù)查，明確我院放射科醫(yī)務(wù)人員存在漏診現(xiàn)象，患者找到作為當(dāng)事醫(yī)生的你，提出訴求，你該如何應(yīng)對。考核內(nèi)容：

1、患者來院反應(yīng)情況---根據(jù)患者病歷材料進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

2、明確漏診的情況下---落實(shí)上報(bào)制度，采取的及時(shí)有效的措施：為確認(rèn)過失行為造成的損害程度而進(jìn)行必要的輔助檢查;為減輕損害后果采取應(yīng)對措施、制定診療方案。

3、患者要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償---妥善安撫患者情緒、根據(jù)患者訴求，立即向科主任匯報(bào)，科主任應(yīng)及時(shí)親自參與事件處理。

急診科

一高處跌落致腦外傷的病人送來醫(yī)院時(shí)心跳呼吸已經(jīng)停止，經(jīng)過半小時(shí)的心肺復(fù)蘇搶救，最后宣布死亡，做為主治醫(yī)生，你事后應(yīng)如何跟家屬進(jìn)行溝通？請按實(shí)際工作程序進(jìn)行。

檢驗(yàn)科

星期三早上，一位農(nóng)村來的老年患者在沒有經(jīng)過醫(yī)生開單的情況下直接到檢驗(yàn)科要求“化驗(yàn)甲亢”，做為檢驗(yàn)科的醫(yī)生你應(yīng)該怎么做？假設(shè)經(jīng)過你的解釋之后，患者去找醫(yī)生開來了申請單，抽完血之后，患者問你何時(shí)能得到結(jié)果，你告訴他要到星期五才可以，患者對此不滿意，跟你說他的家遠(yuǎn)在鄉(xiāng)下，從未到過縣城，到縣城一趟不容易，要求你今天一定要幫他弄出結(jié)果，但實(shí)際你又做不到，此時(shí)你應(yīng)該如何與其溝通，讓其接受周五才拿結(jié)果？

口腔科

一患者因牙痛至口腔科補(bǔ)牙，但聽到機(jī)器鳴叫聲又極度害怕疼痛，拒絕治療，作為主治醫(yī)生，你應(yīng)當(dāng)如何與其交流，爭取其配合你的治療操作。

答案要點(diǎn)：暫停治療，與患者進(jìn)行交流，向患者解釋機(jī)器工作原理及操作程序，舒緩患者的緊張情緒；從專業(yè)角度，向患者講解牙有洞不補(bǔ)以后的種種不良后果；耐心說服患者接受治療。

傳染科

一個(gè)農(nóng)村老年女性患者，診斷為肺結(jié)核，入院1天，患者得知病情并經(jīng)過考慮后，認(rèn)為自己得的是“肺癆”，會(huì)傳染給家人，是不治之癥，病人情緒低落，對治療失去信心，要求出院回當(dāng)?shù)爻灾兴?，做為醫(yī)生你應(yīng)該如何與之溝通？讓其樹立信心并住院正規(guī)治療或到疾控中心正規(guī)治療。

心內(nèi)科

你正在搶救一危重病人，無法脫身，你主管的一病人家屬過來告訴你病人感到胸口不適、難受。你如何應(yīng)對？

答案要點(diǎn)：通知做床邊心電圖檢查，請求其他醫(yī)生幫忙。（該實(shí) 例因醫(yī)生說“不要緊的，等等再說”后不久突然死亡，引發(fā)醫(yī)患糾紛）

呼吸內(nèi)科

一位22歲的男性患者，因右下肺炎住院，抗炎治療后體溫恢復(fù)正常，第四天肺部啰音明顯減少，復(fù)查胸片，結(jié)果示右下肺炎明顯好轉(zhuǎn)，但仍有片狀陰影未完全吸收?；颊咭蛟谕馐∧顣?，臨近開學(xué)，于是要求出院。你如何與其溝通處理？

麻醉科

做為麻醉醫(yī)師，你要對一個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)行嵌頓疝手術(shù)的老年患者進(jìn)行術(shù)前談話，此患者1年前有心梗病史，近期無胸悶心悸。請你結(jié)合實(shí)際工作情況，模擬與病人及家屬進(jìn)行術(shù)前溝通，簽麻醉同意書。

骨

科

某外科病人擬行腰椎間盤突出手術(shù)，做為他的主刀醫(yī)生，請你結(jié)合實(shí)際工作，模擬與患者及家屬進(jìn)行術(shù)前溝通告知，簽手術(shù)同意書。

肝膽科

一82歲男性患者，因腹痛、嘔吐三天急診就診。急診科醫(yī)師在體檢中發(fā)現(xiàn)左中上腹較大的包塊，伴有上腹壓痛，擬診腹腔晚期腫瘤？予在急診科禁食、胃腸減壓、抗炎、制酸、補(bǔ)液治療，并預(yù)約第 二天CT檢查。第二天CT檢查報(bào)告提示急性重癥胰腺炎，伴橫結(jié)腸局部擴(kuò)張，遂收入院治療。家屬問你：1）、急診當(dāng)班醫(yī)師是不是誤診誤治？2）、病人還有救嗎？

針對此病例請說明你對他的處理及如何與患者家屬溝通。

神經(jīng)外科

住院患者擅自離院，外出期間不慎摔傷，晚間、患者家屬來院言辭激烈，對醫(yī)護(hù)人員表示不滿、要求給予合理解釋，你如何接待。

考核內(nèi)容：

患者擅自離院---是否依法履行告知簽字義務(wù)，對外出患者監(jiān)護(hù)管理制度是否落實(shí)（電話追蹤），及時(shí)上報(bào)。

患者摔傷后給醫(yī)院來電---根據(jù)患者病情給予指導(dǎo)，給予心理安慰與疏導(dǎo)。

患者及家屬來院就診---評估患者摔傷情況、協(xié)助患者就診，向患者家屬做好溝通解釋工作。

醫(yī)護(hù)人員與患者家屬溝通失敗---醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科主任現(xiàn)場處理。

考核要點(diǎn)：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)保證患者住院期間的安全，入院時(shí)依法履行告知簽字制度；對擅自離院患者，啟動(dòng)追蹤制度；對精神反常、情緒低落、無陪護(hù)患者要盡到充分的注意義務(wù)，及時(shí)掌握住院患者心理狀態(tài)，避免因注意義務(wù)缺失而造成的醫(yī)療糾紛?！肚謾?quán)責(zé)任法》第六十條 患者有損害，因下列情形之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合診療規(guī)范的診療。

婦

科

門診病人，50歲，在丈夫陪同下要求取節(jié)育環(huán)。醫(yī)生在例行取環(huán)術(shù)前常規(guī)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其外陰有數(shù)枚似人乳頭狀病毒感染的贅生物并經(jīng)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)檢測得到證實(shí)。請與其溝通，使其對自己所患疾病有所了解，使其積極配合和治療。

答案要點(diǎn)：醫(yī)生須調(diào)整心態(tài)，尊重平等對待病人。注意保護(hù)其隱私（避開其丈夫），耐心傾聽和解答。進(jìn)行必要的衛(wèi)生宣教，尤其是性病的防治知識(shí)。

產(chǎn)

科

接到急診科電話，一位高齡產(chǎn)婦于1小時(shí)前突然出現(xiàn)陰道大出血，并暈厥一次，請求救援。請問你接到電話后怎么處理？如何與家屬溝通？

胃腸科

一晚期腸癌肝轉(zhuǎn)移老年患者，其家屬在陪護(hù)中常流露出報(bào)怨、無奈，對經(jīng)濟(jì)承受能力擔(dān)憂，每天當(dāng)著病人面向醫(yī)生和護(hù)士追問費(fèi)用等情況，至使患者多次向醫(yī)護(hù)人員表示要求安樂死的想法。你如何與患者和家屬溝通。答案要點(diǎn)：首先與家屬溝通，對其所承擔(dān)的義務(wù)和辛苦表示同情和理解，告知疾病的一般轉(zhuǎn)歸屬和費(fèi)用估計(jì)，明確告訴會(huì)從他們家庭實(shí)際情況來定治療方案，盡力提高患者生活質(zhì)量，減輕痛苦。誠懇要求家屬配合醫(yī)療，多給予患者信心和安慰。再與患者本人交流，給予治療和生活的信心等，并注意保護(hù)性的醫(yī)療措施，以防不測事件發(fā)生。

五官科

一鼻竇炎患者在進(jìn)行了鼻竇開放術(shù)后3個(gè)月，仍然有與術(shù)前類似的鼻塞、頭暈等癥狀，患者對此意見很大，對醫(yī)生的治療產(chǎn)生質(zhì)疑，作為他的醫(yī)生，你要如何應(yīng)對。

藥劑科

一癌癥晚期患者的家屬來取嗎啡片，之前一直是患者的大兒子來取，相關(guān)手續(xù)也都齊全并存在我們藥房，但是這一次是其二兒子來取，沒有帶大兒子的相關(guān)證件，并告訴你其哥哥在外地出差，短期內(nèi)回不來，老人又急等用藥，做為藥房工作人員，請你結(jié)合實(shí)際工作，該如何與之溝通，解決問題并發(fā)藥給病人。

ICU 一高血壓腦出血患者入住ICU，患者深昏迷，體溫38.0℃，血壓210/148mmHg，呼吸淺慢，12次/分（準(zhǔn)備上呼吸機(jī)），脈搏80次/分，指脈氧97%，雙側(cè)瞳孔不等大，左側(cè)瞳孔直徑約4mm，右側(cè)瞳 孔直徑約4.5mm，對光反射消失，頸稍抵抗。你作為主管醫(yī)生，結(jié)合我院目前ICU實(shí)際工作情況，進(jìn)行一次入室知情溝通。

第四篇：情景模擬

BOSS中午要去參加一個(gè)關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的會(huì)議，要你通知各部門經(jīng)理到現(xiàn)場并進(jìn)行解析且需要你寫一個(gè)發(fā)言稿。這時(shí)通知你的時(shí)候過一個(gè)鐘半就中午了。這要求你必須在很短的時(shí)間內(nèi)完成并把寫好的發(fā)言稿提前給及BOSS，讓他有時(shí)間審閱。

BOSS，這是發(fā)言稿，請您過目。

發(fā)言稿：

大家中午好，今天開這個(gè)會(huì)議的目的是要對父親節(jié)產(chǎn)品的理念進(jìn)行分析以及如何擴(kuò)大消費(fèi)者對該產(chǎn)品的消費(fèi)?，F(xiàn)針對即將到來的父親節(jié)，由各某部經(jīng)理講解你對該節(jié)日產(chǎn)品的想法及銷售方案。。。

。。。

情景模擬：

總裁助理：喂，你好，請問是銷售部經(jīng)理嗎？我是總裁的助理，小揚(yáng)。接總裁通知，中午有個(gè)關(guān)于父親節(jié)產(chǎn)品的的會(huì)議，現(xiàn)通知您中午到會(huì)議室參與并對該產(chǎn)品做分析，希望您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

銷售經(jīng)理：我現(xiàn)在準(zhǔn)備要去其他公司開會(huì)，可能沒辦法過去，麻煩你跟總裁解釋一下。助理：嗯，好的。

銷售經(jīng)理：謝謝你。再見。

助理：不用。拜拜。（打完電話，再撥通另一邊）

助理：喂，你好，請問是采購部經(jīng)理嗎？我是、、、、、、采購部經(jīng)理：你好，我現(xiàn)在沒空，有什么事等我忙完再說，就這樣。（掛掉電話）助理：喂，喂。。

（這時(shí)助理很無奈，只好回到總裁辦公室跟總裁講述了一番）

助理：BOSS，我通知了幾個(gè)部門經(jīng)理，但他們都在忙其他事情。。

總裁：哦，是這樣。。（總裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一個(gè)視頻的會(huì)議，這樣他們可以在視頻上了解到您講的內(nèi)容，并且可以讓他們有時(shí)間去分析該產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

總裁：這或許是個(gè)好辦法，那就這樣辦吧。

助理：好的，我馬上去辦（要走時(shí)又轉(zhuǎn)回來）對了，BOSS，這是會(huì)議的發(fā)言稿，您過目一下。（把發(fā)言稿拿給總裁）

總裁：嗯，寫得不錯(cuò)。

助理：謝謝總裁夸獎(jiǎng)，那我現(xiàn)在先去準(zhǔn)備視頻的東西，并再通知幾個(gè)部門經(jīng)理在視頻上看您的會(huì)議。

總裁：嗯。（點(diǎn)頭）

第五篇：情景模擬

與上級溝通往往是下級最頭疼的一件事，因?yàn)橄录壱话銘峙律霞?，或者對上級的安排不滿，或者唯恐溝通有誤影響到自己的晉升。其實(shí)在于上級的溝通中，只要學(xué)會(huì)換位思考，很多問題能夠迎刃而解。

情景1

會(huì)議室里，張強(qiáng)正和經(jīng)理爭吵不休。今天3號，按照慣例正在召開部門月度工作布置會(huì)議。

“這個(gè)指標(biāo)我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們在一線的辛苦?，F(xiàn)在市場競爭這么激烈，新客戶很難開發(fā)?，F(xiàn)在你要求這個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長30%，這根本就不現(xiàn)實(shí)。”張強(qiáng)對于經(jīng)理布置的本月工作任務(wù)很不滿。

“為什么你完成不了呢？”經(jīng)理問道。

“我人手不夠。我?guī)У娜齻€(gè)業(yè)務(wù)員，錢可剛畢業(yè)沒什么經(jīng)驗(yàn)，老周和趙明不錯(cuò)，可趙明這個(gè)月18號就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？”張強(qiáng)覺得這個(gè)理由很充分。

“就這個(gè)原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業(yè)績影響，是你這個(gè)做主管應(yīng)該考慮的事情?！苯?jīng)理說。

“我的問題？那經(jīng)理你做什么？難道部門任務(wù)都是我們的事情？”張強(qiáng)不服。

“如果你覺得做不了，可以選擇辭職。”

“辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了?！?/p>

“好，你可以離開會(huì)議室了，等會(huì)議結(jié)束后把辭職報(bào)告交給我?！?情景2

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，作為部門經(jīng)理，李銳非常為難，覺得需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額。他走進(jìn)朱總的辦公室，說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額已花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”

分析與思考

1.張強(qiáng)在溝通中存在的問題有哪些？

2.張強(qiáng)應(yīng)怎樣給經(jīng)理提出建議？

3.李銳在溝通中存在的主要問題有哪些？