第一篇：化稍營(yíng)收費(fèi)站“365”品牌創(chuàng)建深入人心

化稍營(yíng)收費(fèi)站“暢通365”品牌服務(wù)理念深入人心 “暢通365”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作是今年以來(lái)在全處范圍內(nèi)開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作，化稍營(yíng)收費(fèi)站采取多項(xiàng)措施，積極開(kāi)展理念灌輸、品牌宣傳、實(shí)際踐行等一些列工作，取得良好效果。

近日，化稍營(yíng)站以班組為單位對(duì)職工理念掌握情況進(jìn)行了考核，并收集職工心得體會(huì)24篇，使“暢通365”品牌服務(wù)理念深入人心。該站通過(guò)周例會(huì)、班組例會(huì)反復(fù)灌輸“暢通365”品牌服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建意義和要求，號(hào)召職工將創(chuàng)建工作融入日常工作，積極提高個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)能力，在創(chuàng)建過(guò)程中發(fā)揮個(gè)人最大能量。

（化稍營(yíng)收費(fèi)站韓曉

云）

第二篇：化稍營(yíng)收費(fèi)站工作總結(jié)

化稍營(yíng)收費(fèi)站工作總結(jié)

化稍營(yíng)收費(fèi)站位于宣大高速公路中心，毗臨109國(guó)道，是連接蔚縣、陽(yáng)原、懷安等地的重要交通樞扭，無(wú)論從車(chē)流量、收費(fèi)任務(wù)，還是地理位置來(lái)說(shuō)，宣大高速公路占有重要位置。

化稍營(yíng)收費(fèi)站始建于1999年，為最先開(kāi)通的三個(gè)收費(fèi)站之一。自2000年全線(xiàn)貫通以來(lái)，在運(yùn)營(yíng)管理、文化建設(shè)等方面都作出了一定成績(jī)。俗話(huà)說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”，化稍營(yíng)收費(fèi)站人員雖幾經(jīng)調(diào)動(dòng)，但在歷任站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，在運(yùn)營(yíng)管理、制度創(chuàng)新等方面積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了一整套先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理制度，創(chuàng)造了和諧舒適的工作生活環(huán)境。

一、在制度落實(shí)方面，真抓實(shí)干，不弄虛作假，不做官面文章，將制度落到實(shí)處，將政策種入人心。

在管理處推行星級(jí)考核制度以來(lái)，化稍營(yíng)收費(fèi)站本著“真實(shí)記錄”，“公平考核”原則，將被考核人員在日常工作中的表現(xiàn)作最真實(shí)、最詳盡的記錄，在考核過(guò)程中做到公平公正。在考核過(guò)程中，站長(zhǎng)親自把關(guān)，班長(zhǎng)不得因與自己利益相關(guān)而“保誰(shuí)”、“壓誰(shuí)”，監(jiān)控不得因?yàn)樗饺岁P(guān)系而“扣誰(shuí)”、“不扣誰(shuí)”，使星級(jí)考核結(jié)果切實(shí)與工作表現(xiàn)掛鉤，在站內(nèi)形成“比學(xué)習(xí)、比工作”的良好氛圍。并將星級(jí)考核制度同“評(píng)優(yōu)評(píng)先”相結(jié)合，做到星級(jí)高低，考核優(yōu)劣，以工作表現(xiàn)，工作成績(jī)作定論，不因人而易，不因工作崗位而易，不以領(lǐng)導(dǎo)好惡定優(yōu)劣，不以人際關(guān)系定星級(jí)。

二、站內(nèi)管理寬嚴(yán)結(jié)合，既要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，又推行溫情化、人性化管理。

在站內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)工作中，既落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，又站在被管理者的角度考慮，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，杜絕生硬的工作作風(fēng)，形成站內(nèi)班務(wù)會(huì)制度，要求每輪班召開(kāi)一次有值班站長(zhǎng)參加的班務(wù)會(huì)，主要討論站內(nèi)管理及日常工作中存在的問(wèn)題，聽(tīng)取職工合理化建議，從而使每位職工都有“參與管理”的機(jī)會(huì)，樹(shù)立職工“以站為家”的主人翁精神，使管理工作充滿(mǎn)溫情感，切實(shí)保障各項(xiàng)工作在職工自覺(jué)自愿基礎(chǔ)上順利開(kāi)展。

三、化稍營(yíng)收費(fèi)站要求職工立足本職，勇于善于創(chuàng)新。我站在全線(xiàn)率先實(shí)行電腦交班，收費(fèi)員只需輸入卡數(shù)，電腦自動(dòng)計(jì)算費(fèi)額，這雖是一套簡(jiǎn)單的電腦程序，卻大大縮短了交班時(shí)間，減輕了收費(fèi)人員勞動(dòng)強(qiáng)度。

四、在改善職工生活環(huán)境方面，化稍營(yíng)站的“希望田園”在全線(xiàn)可算是小有名氣。

化稍營(yíng)收費(fèi)站在開(kāi)通之初，就在站區(qū)北面開(kāi)辟了“希望田園”，在園內(nèi)種植了各種時(shí)令蔬菜。今年年初，又在李站帶領(lǐng)下，開(kāi)辟閑置土地，翻耕老化草皮，種植了葵花、葡萄、果樹(shù)等，并在站內(nèi)種植苜蓿養(yǎng)兔，豐富了職工的菜籃子，保證職工在食堂能吃上綠色環(huán)保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善職工生活，美化站區(qū)環(huán)境上功不可沒(méi)。

五、在工作生活中倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，創(chuàng)建“節(jié)約型工作生活環(huán)境”。

化稍營(yíng)收費(fèi)站要求干部職工從我做起，從身邊做起，自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣，站內(nèi)明確要求人走燈滅，關(guān)電腦，關(guān)電扇，關(guān)空調(diào)。并將所有樓道衛(wèi)生間照明燈更換為感應(yīng)燈，杜絕“常明燈，常流水”現(xiàn)象，杜絕“鋪張浪費(fèi)”現(xiàn)象。

化稍營(yíng)收費(fèi)站堅(jiān)持以人為本，以車(chē)為本的觀念，總結(jié)、積淀、形成了具有鮮明特色的比較成熟的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)模式，化稍營(yíng)收費(fèi)站將在嚴(yán)謹(jǐn)、積極、高效的運(yùn)營(yíng)管理中展現(xiàn)出更強(qiáng)的生命力。

化稍營(yíng)收費(fèi)站2008年工作總結(jié)

化稍營(yíng)收費(fèi)站位于宣大高速公路中心，毗臨109國(guó)道，是連接蔚縣、陽(yáng)原、懷安等地的重要交通樞扭。2008年對(duì)于化稍營(yíng)收費(fèi)站來(lái)說(shuō)是接受考驗(yàn)的一年，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，肩負(fù)2025萬(wàn)元通行費(fèi)任務(wù)，牢記迎奧運(yùn)保暢通的重要使命，以收費(fèi)工作為中心，以安全保暢作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高我站營(yíng)運(yùn)管理水平，使整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就2008年具體工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提前完成收費(fèi)任務(wù)。我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬(wàn)元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人，并使收費(fèi)額與星級(jí)考核班組考評(píng)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。全年我站共收取通行費(fèi)****萬(wàn)元，出入口交通量達(dá)*****輛次，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)。

根據(jù)本站實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對(duì)內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查

次，人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對(duì)外，采取集中專(zhuān)項(xiàng)治理和不定期治理兩種方式。3月26日開(kāi)始，開(kāi)展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動(dòng)，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽(yáng)原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動(dòng)過(guò)程中，我站收費(fèi)三班于4月18日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、以管理處“班組建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，以星級(jí)考核，稽查管理為手段，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)，打造一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的團(tuán)結(jié)干事隊(duì)伍。(一)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”“社會(huì)主義榮辱觀”等重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

（二）堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度軍訓(xùn)制度和技能培訓(xùn)制度，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)今年“班組建設(shè)年”活動(dòng)，我站認(rèn)真分析，提前安排收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì)，以班組為單位堅(jiān)持軍訓(xùn)制度學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策文件，業(yè)務(wù)知識(shí)。

（三）積極開(kāi)展崗位練兵，參加管理處活動(dòng)。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對(duì)抗賽，對(duì)一線(xiàn)職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，收費(fèi)技能，隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對(duì)抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績(jī)。

（四）完善星級(jí)考核管理，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)”，我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級(jí)考核管理機(jī)制，做到公平公正公開(kāi)合理，完善了星級(jí)考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級(jí)考核制度真正起到推動(dòng)各項(xiàng)工作的作用。

（五）為落實(shí)星級(jí)收費(fèi)站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作，并出臺(tái)了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動(dòng)，通過(guò)制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展。(六)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，由團(tuán)支部組織開(kāi)展了廉政演講活動(dòng)，三觀教育活動(dòng)，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

三、認(rèn)真落實(shí)“一迎三?！?工作，實(shí)施安全保暢綜合治理，確保萬(wàn)無(wú)一失。

（一）我站前后出臺(tái)并有效落實(shí)了“24小時(shí)值班制度”，“門(mén)衛(wèi)制度”“來(lái)客登記制度”“安保巡視制度”有效保證了站區(qū)場(chǎng)區(qū)的安全穩(wěn)定。

（二）大力宣傳奧運(yùn)知識(shí)，發(fā)放了“奧運(yùn)知識(shí)手冊(cè)”，懸掛了“迎奧運(yùn)”條幅，粉刷了圍墻并繪制了福娃圖案，組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識(shí)和收費(fèi)英語(yǔ)，開(kāi)展了迎奧運(yùn)升旗活動(dòng)，使收費(fèi)員在與外賓的多次對(duì)話(huà)中有效使用了所學(xué)知識(shí)，展示了化稍營(yíng)收費(fèi)站”迎奧運(yùn)保暢通”的精神風(fēng)貌。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，積極開(kāi)展消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，努力提高職工應(yīng)急能力，強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（四）結(jié)合“一迎三保”工作，做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。組織在全站上下不斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作，堅(jiān)持每工作周自查兩次，突出抓好崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全防范工作。

四、做好文明服務(wù)，加強(qiáng)形象建設(shè)，落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，積極開(kāi)展“禮儀疏導(dǎo)示范站”創(chuàng)建活動(dòng)

。（一）一年以來(lái)，我站以創(chuàng)建“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)作用，強(qiáng)化措施，加大力度，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

（二）以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，推行“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督例會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn)，解決群眾反映問(wèn)題，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，設(shè)立愛(ài)心基金，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立宣大高速公路的良好形象。

（三）切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，對(duì)內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求，建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，肢體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)業(yè)資料健全規(guī)范，各項(xiàng)記錄完整詳實(shí)。

五、以人為本，深入宣貫高速文化，以站為家，積極創(chuàng)建 “花園式”收費(fèi)站。

（一）為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，我站凝練出了具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進(jìn)一步完善了高速文化檔案。

（二）開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，為職工展現(xiàn)自我提供發(fā)展平臺(tái)。4月25日，站團(tuán)支部組織開(kāi)展了 “迎奧運(yùn)職工健身比賽”，組織參加了管理處職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。9月25日，站工會(huì)組織開(kāi)展了“形象大使”選拔活動(dòng)。此外，還組織了文藝晚會(huì)、演講、旅游等文化體育活動(dòng)，以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng)，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化寓教于樂(lè)，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

（二）改善工作環(huán)境，關(guān)心職工生活，做好后勤保障工作。我站購(gòu)置了健身器材，建成了職工健身房，設(shè)立了電腦房、電視房，為職工娛樂(lè)健身提供了必要條件，并通過(guò)為職工過(guò)生日，留營(yíng)會(huì)餐，暑期提供西瓜，家屬座談會(huì)等方式了解職工困難，關(guān)心職工生活，使職工真正感到“家”的溫暖。

（三）因地制宜開(kāi)展種植養(yǎng)殖，建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。我站根據(jù)年初計(jì)劃，組織職工對(duì)老化草皮進(jìn)行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補(bǔ)栽了適合的樹(shù)種；利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)墾菜地，種草養(yǎng)兔，在宿辦樓前和大門(mén)內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運(yùn)為主題，設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)培養(yǎng)了職工熱愛(ài)勞動(dòng)的精神思想，豐富了職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，“花園式”收費(fèi)站。

六、開(kāi)展信息宣傳工作，展示化稍營(yíng)收費(fèi)站風(fēng)采。為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門(mén)，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)等各類(lèi)信息的報(bào)道、上報(bào)工作；通過(guò)分解下達(dá)稿件任務(wù)，發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處網(wǎng)站報(bào)紙積極投稿，反映化稍營(yíng)站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報(bào)投稿

篇，累 計(jì)發(fā)表

篇。

化稍營(yíng)收費(fèi)站 二零零八年十月

化稍營(yíng)收費(fèi)站2008年目標(biāo)任務(wù)完成情況

為貫徹管理處2008年工作會(huì)議精神，落實(shí)管理處2008年目標(biāo)任務(wù)，化稍營(yíng)收費(fèi)站在年初制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃將各項(xiàng)工作任務(wù)層層分解，責(zé)任到班組，落實(shí)到個(gè)人，在實(shí)際工作中，全站職工在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在各自崗位上為完成以收費(fèi)任務(wù)為中心的目標(biāo)任務(wù)盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

一、嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提前完成收費(fèi)任務(wù)。

我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬(wàn)元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人，并使收費(fèi)額與星級(jí)考核班組考評(píng)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，于七月底已完成了全年收費(fèi)任務(wù)。自 9月 21日完成 2397.1萬(wàn)元，占全年任務(wù)118.4%。

（一）根據(jù)本站實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對(duì)內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查 46次，610人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對(duì)外，采取集中專(zhuān)項(xiàng)治理和不定期治理方式。3月26日開(kāi)始，開(kāi)展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動(dòng)，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽(yáng)原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動(dòng)過(guò)程中，我站收費(fèi)三班于4月18日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（二）一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，軍訓(xùn)制度，積極開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)講座。站領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)政治理論，業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作學(xué)習(xí)中關(guān)心職工，引導(dǎo)職工，使全站職工形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的整體，在全站形成協(xié)作干事的氛圍，在今年的“感動(dòng)高速十佳領(lǐng)導(dǎo)班子”活動(dòng)中被管理處推薦為候選班子。

（三）以管理處“班組建設(shè)年”為契機(jī)，建立了班組檔案，對(duì)班組工作進(jìn)行跟蹤記錄，每月定期評(píng)定，積極開(kāi)展了收費(fèi)業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)，創(chuàng)建“優(yōu)秀班組”。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對(duì)抗賽，對(duì)一線(xiàn)職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，收費(fèi)技能，隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對(duì)抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績(jī)。

（四）通過(guò)切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，對(duì)內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，典型引路，制度約束，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，涌現(xiàn)出了一批好人好事，為司乘人員提供最大程度的方便文明服務(wù)，展現(xiàn)了化稍營(yíng)收費(fèi)站良好精神風(fēng)貌，力爭(zhēng)在年底達(dá)到“禮儀疏導(dǎo)示范站”目標(biāo)。

（五）為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，凝練出具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進(jìn)一步完善了高速文化檔案，組織了職工健身、文藝表演、演講等活動(dòng)，為職工展現(xiàn)才藝提供發(fā)展平臺(tái)。

二、完善星級(jí)考核管理，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。

為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)”，我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級(jí)考核管理機(jī)制，做到公平公正公開(kāi)合理，完善了星級(jí)考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級(jí)考核制度真正起到推動(dòng)各項(xiàng)工作的作用。

為落實(shí)星級(jí)收費(fèi)站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作，并出臺(tái)了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動(dòng)，通過(guò)制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展。

三、美化工作生活環(huán)境，建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。

為給司乘人員提供舒適方便的行車(chē)環(huán)境，給職工提供溫馨和諧的工作生活環(huán)境，我站根據(jù)年初計(jì)劃，組織職工對(duì)老化草皮進(jìn)行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補(bǔ)栽了適合的樹(shù)種；在宿辦樓前和大門(mén)內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運(yùn)為主題，設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；利用休息時(shí)間組織職工到蔬菜基地做義務(wù)勞動(dòng)，培養(yǎng)職工熱愛(ài)勞動(dòng)的精神思想，豐富職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，建成了“花園式”收費(fèi)站。

四、落實(shí)“綠色通道”政策，開(kāi)展“迎奧運(yùn)”系列活動(dòng)，確保安全暢通。

我站認(rèn)真落實(shí)“綠色通道”相關(guān)政策和要求，建立了綠色通道專(zhuān)檔，保證了政策落實(shí)到位，記錄詳實(shí)。為“一迎三?！惫ぷ鞯捻樌M(jìn)行，我站組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識(shí)和收費(fèi)英語(yǔ)，使收費(fèi)員在與外賓的多次對(duì)話(huà)中有效使用了所學(xué)知識(shí)。開(kāi)展了迎奧運(yùn)升旗活動(dòng)，消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，認(rèn)真落實(shí)了來(lái)客登記制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保證了奧運(yùn)期間的安全暢通。

五、以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，推行“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督例會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn)，解決群眾反映問(wèn)題，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，設(shè)立愛(ài)心基金，積極籌劃開(kāi)展“形象大使評(píng)選”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立宣大高速公路的良好形象。

六、開(kāi)展信息宣傳工作，展示化稍營(yíng)收費(fèi)站風(fēng)采。

為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門(mén)，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)等各類(lèi)信息的報(bào)道、上報(bào)工作我站通過(guò)分解下達(dá)稿件任務(wù)，發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處網(wǎng)站報(bào)紙積極投稿，反映化稍營(yíng)站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報(bào)投稿

篇，累 計(jì)發(fā)表

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化稍營(yíng)收費(fèi)站

第三篇：化稍營(yíng)收費(fèi)站先進(jìn)餐廳事跡材料

化稍營(yíng)收費(fèi)站先進(jìn)餐廳事跡材料

化稍營(yíng)收費(fèi)站位于宣大高速公路中段,是連接懷安、蔚縣、陽(yáng)原等地的重要交通樞紐，現(xiàn)有職工45人，回民1人。該站餐廳總面積達(dá)到200平方米，擁有職工餐廳、會(huì)客餐廳、活動(dòng)休閑室。按照“規(guī)范管理、創(chuàng)新發(fā)展”的工作思路，把踐行“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”落實(shí)到食堂管理上，以真心換真誠(chéng)，讓廣大職工滿(mǎn)意。

一、提高認(rèn)識(shí)，健全機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建規(guī)范管理的職工餐廳 管理上，思路清晰，管理嚴(yán)謹(jǐn)，程序流暢，材料消耗低，服務(wù)質(zhì)量高，安全效果好，取得了顯著成績(jī)。食堂管理委員會(huì)樹(shù)立了“以人為本，一切為了一線(xiàn)”的服務(wù)理念，為員工打造一個(gè)優(yōu)美、舒適的就餐環(huán)境，全站人員齊心合力，共同為提高幸福指數(shù)而努力，爭(zhēng)做合格的職工之家

該站制定了多項(xiàng)餐廳管理制度和食品安全管理制度，如：《食堂工作人員崗位職責(zé)》、《食堂賬目公開(kāi)制度》、《食堂管理人員考核制度》等。為提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并成立了“陽(yáng)光采購(gòu)小組”和“驗(yàn)收小組”。每日三餐公示，稀飯、湯類(lèi)免費(fèi)，制作回民和地方特色菜肴，保障職工吃的科學(xué)健康有營(yíng)養(yǎng)。不定期安排班組人員對(duì)餐廳進(jìn)行抽查盤(pán)點(diǎn)（如菜色的質(zhì)量、衛(wèi)生、服務(wù)等方面），每周制定特色菜譜，提出合理化建議，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改落實(shí)。

二、用心服務(wù)，構(gòu)建文明、打造健康衛(wèi)生的就餐環(huán)境

加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督，保障食品安全，關(guān)注菜品質(zhì)量，讓職工吃的放心。配置冷凍冷藏柜、空調(diào)和消毒柜，餐廳內(nèi)窗明幾凈，工作區(qū)、用餐區(qū)有序分開(kāi)，消毒餐具，清潔物品擺放整齊，庫(kù)房及工作間各種生熟食品、原輔材料、刀具、廚具分類(lèi)存放，工作人員統(tǒng)一規(guī)范著裝并持證（健康證、上崗證）上崗，用餐結(jié)算實(shí)行飯票結(jié)算管理，每日做到賬目公開(kāi)，保證物美價(jià)廉。

三、以站為家，自力更生，建設(shè)職工滿(mǎn)意的菜籃子工程 為不斷豐富職工的菜籃子，該站堅(jiān)持自力更生服務(wù)大眾的理念，利用站區(qū)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了集“田園、家園、花園”為一體的“三園文化”創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)辟了蔬菜種植園、果樹(shù)種植園和養(yǎng)兔養(yǎng)雞基地，首先保證餐廳供應(yīng)，為職工提供了天然綠色的產(chǎn)品，不僅有效地降低了食堂成本，而且極大地豐富了職工的餐桌，完善了飲食結(jié)構(gòu)。全站職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，分享勞動(dòng)成果，極大地提高了工作積極性。

今后，化稍營(yíng)收費(fèi)站餐廳進(jìn)一步提高餐廳服務(wù)質(zhì)量，把餐廳打造設(shè)施一流、服務(wù)一流、保障一流的職工滿(mǎn)意度高的和諧餐廳，真正提高職工的幸福指數(shù)。

第四篇：化稍營(yíng)收費(fèi)站促進(jìn)班組建設(shè)

化稍營(yíng)收費(fèi)站

完善班組建設(shè)方案促進(jìn)班組建設(shè) 為切實(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)，進(jìn)一步提高收費(fèi)班組整體業(yè)務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性，培養(yǎng)一線(xiàn)職工愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，近期，化稍營(yíng)收費(fèi)站進(jìn)一步完善了班組建設(shè)方案。

該方案由主管站長(zhǎng)、辦公室主管人員與個(gè)班組長(zhǎng)充分溝通，聽(tīng)取一線(xiàn)職工意見(jiàn)，結(jié)合每班實(shí)際情況及特點(diǎn)，從班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)、班組例會(huì)、班組活動(dòng)、班組交流四方面進(jìn)行了要求，制定了詳細(xì)計(jì)劃，規(guī)定了相關(guān)內(nèi)容和頻次，要求值班站長(zhǎng)必須參加班組例會(huì)、交流及活動(dòng)，對(duì)班組建設(shè)工作組織實(shí)施和加以督促指導(dǎo)。

該方案的制定不僅為收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教育和相互交流搭建平臺(tái)，而且對(duì)及時(shí)解決問(wèn)題，規(guī)范收費(fèi)管理，促進(jìn)班組建設(shè)，為全站創(chuàng)造更優(yōu)良收費(fèi)環(huán)境將產(chǎn)生積極的影響。

（化稍營(yíng)收費(fèi)站韓曉云）

第五篇：化稍營(yíng)巾幗創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

化稍營(yíng)收費(fèi)站

創(chuàng)建 “巾幗文明崗”幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

化稍營(yíng)收費(fèi)站自宣大管理處創(chuàng)建“巾幗文明崗?fù)ǖ馈币詠?lái)，在管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，深入開(kāi)展 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，連續(xù)獲“廳級(jí)巾幗文明崗”、“省直級(jí)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)，在社會(huì)上樹(shù)立了宣大收費(fèi)窗口的良好形象，為今后工作的開(kāi)展積累了經(jīng)驗(yàn)。

以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為契機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)掛帥，骨干帶頭，全員動(dòng)員，全面提高隊(duì)伍服務(wù)能力。

化稍營(yíng)站根據(jù)實(shí)際工作情況，沒(méi)有簡(jiǎn)單的組建成建制的巾幗女子班，其巾幗女子班是由主管站長(zhǎng)親自?huà)鞄浉鲘徫粯I(yè)務(wù)骨干組成的，這就更加便于 “巾幗女子班”成員在各崗位各班組的創(chuàng)建工作中發(fā)揮積極帶頭作用，以點(diǎn)帶面，提高職工主動(dòng)工作主動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)建熱情。該站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為契機(jī)，積極組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)展“綠通查驗(yàn)討論會(huì)”、“對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距”等各類(lèi)班組活動(dòng)，收集與司乘人員溝通案例，動(dòng)員包括男同志在內(nèi)的全站職工積極參加創(chuàng)建活動(dòng)，全面提高了職工隊(duì)伍的服務(wù)能力。

以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格考核制度，達(dá)到各項(xiàng)管理規(guī)范有序。

收費(fèi)站最基礎(chǔ)也是最重要的工作當(dāng)然是收費(fèi)工作，化稍營(yíng)站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手，以制度建設(shè)為切入點(diǎn)，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”和收費(fèi)工作緊密結(jié)合起來(lái)，有效利用激勵(lì)和約束兩種手段，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，對(duì)職工作業(yè)流程、工作紀(jì)律、政策執(zhí)行、工作效率等情況

1進(jìn)行及時(shí)有效的稽查、記錄、公示及指導(dǎo)，并根據(jù)稽查情況嚴(yán)格落實(shí)《收費(fèi)崗位人員星級(jí)考核辦法》及《后勤人員績(jī)效考核辦法》，公平公正開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，提高職工文明服務(wù)主動(dòng)性，全面提升工作質(zhì)量和效率，規(guī)范管理措施。

以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為平臺(tái)，展現(xiàn)女性風(fēng)采，豐富職工生活，營(yíng)造健康向上工作生活氛圍。

化稍營(yíng)站婦委會(huì)積極聯(lián)合黨、團(tuán)、工等組織，統(tǒng)一職工思想，凝聚工作合力，在工會(huì)號(hào)召下開(kāi)展博愛(ài)一日捐活動(dòng)，多次慰問(wèn)病困職工，傳送組織溫暖，積極開(kāi)展“善行交通”活動(dòng)，慰問(wèn)東城敬老院，向錢(qián)家沙洼小學(xué)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)辦公用品；每月出版主題板報(bào)，宣貫文化理念；陸續(xù)開(kāi)展女職工知識(shí)答題、三八座談會(huì)、燒烤晚會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦文藝晚會(huì)等主題活動(dòng)，不斷豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化生活，讓職工在陶冶情操釋放壓力的同時(shí)增進(jìn)友誼增強(qiáng)了解，提高了隊(duì)伍的凝聚力。

以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為動(dòng)力，立足工作崗位，拓展創(chuàng)建外延，結(jié)合各項(xiàng)創(chuàng)建工作，達(dá)到“多贏”局面。

“巾幗文明崗”作為一項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)不應(yīng)該孤立的，化稍營(yíng)站結(jié)合“暢通365”特色服務(wù)品牌、行風(fēng)、創(chuàng)青、班組建設(shè)等創(chuàng)建活動(dòng)，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，完善愛(ài)心驛站，準(zhǔn)備地圖、修車(chē)工具、常用藥品、針線(xiàn)包、充電器、公眾服務(wù)卡等，為司乘人員提供親情服務(wù)，不斷擴(kuò)大“巾幗文明崗”影響力和知名度，積極開(kāi)展民主評(píng)議調(diào)查、行風(fēng)建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議、收集司乘人員及社會(huì)各界意見(jiàn)，完善愛(ài)心驛站接待制度，充分發(fā)揮處網(wǎng)站、局網(wǎng)站等輿論陣地的作用，積極宣傳我站隊(duì)伍建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理、文明服務(wù)的亮點(diǎn)特色，達(dá)到多項(xiàng)創(chuàng)建共贏局面。

（化稍營(yíng)收費(fèi)站韓曉云）