第一篇：電子商務管理

1、What are some of the risks of e-business change, and how can they be managed?（電子商務的變革存在哪些風險，怎樣管理這些風險？）

答：一：電子商務變革主要存在以下風險：

1）模式同質(zhì)化風險

由于我國的電子商務模式是脫胎于美國的模式，因此在電子商務發(fā)展初期，BtoB、BtoC、CtoC三種定式模式在國外布道者的傳播下迅速推廣開來。國內(nèi)的電子商務經(jīng)營者把這些東西學來，當做“圣經(jīng)”一樣去復制和炒作。應該承認這些電子商務模式對推動我國初期電子商務的發(fā)展，固然起到了一定的作用。但是，隨著電子商務的不斷深化，這種同質(zhì)化、大家都千篇一律的模式顯然不能適應消費者需求個性化、多元化的需要，因而企業(yè)在實施電子商務時要力求體現(xiàn)個性化，避免踏進同質(zhì)化的誤區(qū)，無法提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2）超前的風險

電子商務固然能夠起到跨時空交易、降低成本等作用，但是電子商務并不是萬能和普遍適用的，有些企業(yè)看到別的企業(yè)都在進行轟轟烈烈的電子商務革命，仿佛自己不電子商務一下不夠時髦，于是也附和著進行電子商務改造，結果由于企業(yè)管理水平跟不上，供應鏈企業(yè)不配合，導致花費巨大的電子商務系統(tǒng)成為一種擺設，沒有發(fā)揮應有的作用。如某企業(yè)主要從事石油制品的生產(chǎn)，決定建立自己的BtoB電子商務網(wǎng)站，在網(wǎng)上對銷售體系進行整合，他們認為通過這樣的跨越式發(fā)展策略可以提高企業(yè)管理水平，結果因為他們的合作伙伴不愿意通過此方式進行采購，并繼續(xù)采用以前的采購方式，致使該項目在產(chǎn)生效益之前就面臨淘汰威脅。

3）滯后的風險

與超前風險相反的是，有些企業(yè)本該實施電子商務卻習慣于傳統(tǒng)的思維方式，沒有進行電子商務變革，這樣的結果同樣是阻礙了企業(yè)的發(fā)展。如某高科技企業(yè)其客戶主要是各大企事業(yè)單位，由于該企業(yè)歷史短暫，沒有形成自己應有的管理體制，所有生產(chǎn)和銷售處于一種自發(fā)狀態(tài)，企業(yè)領導意識到必須加強企業(yè)管理水平，并推行了各種新管理措施，但收效甚微。對于這樣的企業(yè)要盡快建立自己的ERP和CRM系統(tǒng)，通過電子商務系統(tǒng)來變革企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的管理，藉此提高企業(yè)的競爭力。

4）技術風險

當前我國電子商務面臨的突出問題之一是網(wǎng)絡應用程度不廣，網(wǎng)絡結構復雜，不同行業(yè)不能實現(xiàn)互通互聯(lián)，應用落后于技術發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)難以適應新經(jīng)濟發(fā)展要求。我們應本著市場牽引、應用主導、網(wǎng)絡共建、資源共享、技術創(chuàng)新和競爭開放的方針，盡快建立和健全相關法律法規(guī)，開發(fā)關鍵的技術和產(chǎn)品，形成適合中國國情的電子商務的運營機制。最關鍵一點，是通過政府、企業(yè)等各界的通力合作，借鑒國外先進科技成果和管理經(jīng)驗，盡快建立起擁有自主知識產(chǎn)權的綜合服務電子商務平臺。此外，目前有關電子商務安全的技術還沒有完全解決，包括交易安全、認證安全和數(shù)據(jù)加密等，由此技術風險容易導致安全風險。

5）信譽風險

中國BtoC電子商務的最大網(wǎng)站my8848的轟然倒閉使人們對電子商務的信譽降至極點，以致整個電子商務行業(yè)都不可避免地遭遇一場信譽危機。因此，現(xiàn)在電子商務企業(yè)要最大限度地克服信譽風險，落實到企業(yè)的行動中去，就是要“勿因善小而不為，勿因惡小而為之”，對于企業(yè)的每個訂單，每個客戶都不能馬虎,細微之處見真情。特別要重視搞好消費者關注的售后服務、付款方式，不能交易

一完成，服務就終結，甚至翻臉不認人。短視帶來的是電子商務的短命。my8848欺騙消費者的最終結果是自己和倒閉。

6）人才風險

電子商務需要大量計算機人才和網(wǎng)絡經(jīng)濟人才，現(xiàn)在連電子商務的倡導者美國都感到這方面人才的缺乏，我國這方面的人才就更加匱乏了，并且有人才向提供高薪就業(yè)機會的國家外流的傾向，如今隨著WTO的加入，電子商務人才外流的傾向會更加明顯且流失也更加容易。特別是隨著國外IT企業(yè)的大量進入，一場爭奪電子商務人才的中外爭奪戰(zhàn)即將打響。因此，作為電子商務企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵人，從而有效地預防人才流失的風險。

二：風險管理步驟

電子商務風險管理就是通過風險的識別、預測和衡量、選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得企業(yè)安全運作的經(jīng)濟保障。這就要求企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，應對可能發(fā)生的風險進行識別，預測各種風險發(fā)生后對資源及日常經(jīng)營造成的消極影響，使企業(yè)能夠順利經(jīng)營?？梢?，風險的識別、風險的預測和風險的控制是企業(yè)風險管理的主要步驟。

1）風險識別

風險識別是在收集有關各種威脅、漏洞和相關對策等信息的基礎上，識別各種可能對電子商務系統(tǒng)造成潛在威脅的安全風險。

風險識別的手段五花八門，對于電子商務系統(tǒng)的安全來說，風險識別的目標主要是對電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡環(huán)境風險、數(shù)據(jù)存在風險和網(wǎng)上支付風險進行識別。

2）風險預測

風險預測是指運用分析、比較、總結等各種定性、定量的方法，對未來在電子商務運作過程中可能會遇到的各種問題進行預測和分析，做好可能會出現(xiàn)的大的問題的解決方案，從而使電子商務能夠更加順利得進行。

3）風險控制

風險控制就是選擇和運用一定的風險控制手段，以保障風險降到一個可以接受的水平。風險控制是風險管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，是決定風險管理成敗的關鍵因素。電子商務安全風險控制的目標在于改變企業(yè)電子商務項目所承受的風險程度。

2、Summarize the main human-resource requirements for an e-commerce implementation.（總結電子商務中重要的人力資源需求。）

答：

一、電子商務人力資源需求現(xiàn)狀

1）行業(yè)發(fā)展迅速，電子商務人力資源總缺口高達200萬人/每年。隨著電子商務行業(yè)井噴似發(fā)展，據(jù)公開資料顯示，僅2008年中國企業(yè)新增電子商務人才需求就超過230萬，2009年、2010年又分別在前一年的基礎上大幅增長。有專家預測，未來10年，中國電子商務專業(yè)人才缺口至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個電子商務生態(tài)鏈的諸多崗位人才需求。

從淘寶方面反饋的數(shù)據(jù)看，每天發(fā)布的電子商務招聘求職類信息，在600~900條。從“前程無憂”一家招聘平臺來看，每月發(fā)布的電子商務招聘信息不低于6萬條，占中國所有行業(yè)招聘的4%。

2）培養(yǎng)培訓體系乏力，電子商務人力資源總供給量提升艱難，遠不足支撐需求。按人才培養(yǎng)供給渠道看，作為主力渠道的大學教育，確實做到了每所大學都開設了電子商務專業(yè)。但是從老師到學生，甚至是為數(shù)眾多的教授，研究生導

師，都沒有電子商務實踐方面的直接經(jīng)驗或間接經(jīng)驗。在培養(yǎng)過程中，經(jīng)常是紙上談兵，完全無法學以致用。筆者曾經(jīng)招聘過一個國內(nèi)名校畢業(yè)的電子商務博士，講起來確實是口若懸河、但實際做起來卻是連最基本的常識都沒有。

作為輔助渠道的職業(yè)教育，也因為缺乏教學體系和教學實踐的積累。無法真正意義上承擔相關培養(yǎng)工作，特別是中層以上含中層的電子商務人才更是如此。全國范圍內(nèi)，規(guī)?；_展電子商務培訓的就只有淘寶一家，培訓主要集中在底端操作員方面，而且大部分是用于淘寶自身體系，對緩解社會的供需矛盾起不到?jīng)Q定性作用。

二、電子商務高級人力資源極度匱乏的行業(yè)性原因

1）高級人力資源的綜合素質(zhì)要求極高。

電子商務的主要關鍵崗位，集中在以下三個方面：

1、電子商務的核心還是商務，商務營銷人才首當其沖；

2、電子商務的主要手段是電子化，IT技術人才緊隨其后；

3、電子商務的實質(zhì)是對外縮短供應鏈，對內(nèi)實施精細化管理，在銷售利潤和成本控制兩方面尋求企業(yè)生存空間，所以運營型人才必不可少。

而這第三個方面人才，恰恰是電子商務公司容易忽略卻極其致命的軟肋。作為電子商務高管，必須具備跨職能的綜合管理能力，其要求可謂非常有挑戰(zhàn)性。

2）電子商務行業(yè)發(fā)展歷程較短，成功企業(yè)有效，導致掌握成功路經(jīng)的高管匱乏。

主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

1、電子商務作為21世紀新興的行業(yè)，從公司治理和內(nèi)部管理方面，從誕生之日起，就具備系統(tǒng)化，結構化，資源整合化三特性。從而導致低層向中層，中層向高層的自然成長緩慢而困難重重。不像傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)部人力資源職能結構簡單明確，管理體系因為多年沉淀而成熟，人力資源的自然成長，不管是從知識、咨詢還是實際方面都有明確和快速的成長路徑；

2、電子商務具備知識密集型和技術密集型兩大特點，成為某方面的專才不易。同時成為專才后，要跳出原有的知識和技術格局，向跨職能發(fā)展更是挑戰(zhàn)。

3）電子商務行業(yè)流動性極低，成功企業(yè)的成功經(jīng)驗無法在行業(yè)內(nèi)得到有效傳遞。

電子商務行業(yè)流動性極低，核心原因還是電子商務的面對面競爭性，與所有的行業(yè)都不同。在傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)，因為地域和客戶群體的區(qū)隔，導致跨區(qū)域發(fā)展非常困難。傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)雖然是競爭對手，但這種競爭不是面對面的，也不是你死我活的。而電子商務明顯不同，網(wǎng)絡是通達全國的，任何競爭對手，只要做同一行業(yè)，就是直接競爭，沒有任何緩沖的余地。故此，成功的電子商務公司的人力資源戰(zhàn)略，就必然包含了高管層的穩(wěn)定和忠誠。于是，在這個行業(yè)內(nèi)，我們看到了很多高薪、期權、一夜暴富的例子，對于這個行業(yè)而言，反而是理性的合理的。因為這個行業(yè)就是因人成事，一將興邦，也會一臣覆國。所以行業(yè)內(nèi)人士，形象地總結電子商務的高管人才流動性是：動的基本都不強，強的基本都不動。

三、電子商務高級人力資源現(xiàn)狀對傳統(tǒng)的沖擊

1）電子商務和本行業(yè)的對接問題：跨行業(yè)的人絕對是可遇不可求，要么重金從電子商務行業(yè)領導企業(yè)挖，而且還要看挖不挖的起，挖不挖的來。成本巨大，成功率低，而且容易引發(fā)行業(yè)內(nèi)惡性競爭。要么只能找電子商務的適應本行業(yè)，而無法由本行業(yè)的去跨越到電子商務。只有這樣才能互為領路人，教學相長，優(yōu)勢互補。

2）電子商務對本公司傳統(tǒng)沖擊，從以下方面來說：

1、是薪酬方式和體系的沖擊。從傳統(tǒng)行業(yè)而言，一般是企業(yè)強勢，個人更

依賴于企業(yè)的平臺。而電子商務人才極度匱乏的現(xiàn)狀，導致是高管強勢，個人有更多機會和選擇。所以電子商務的高管薪酬目標主要是長期激勵和結構性穩(wěn)定為導向的。這樣就會造成薪酬的數(shù)量和結構方式，特別是高管期權方面對傳統(tǒng)企業(yè)沖擊明顯。

2、是文化理念和做事方式的沖擊。傳統(tǒng)行業(yè)比較習慣以產(chǎn)能定目標，以資源促發(fā)展；而電子商務則習慣以客戶價值定目標，以差異化促發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)的計算模型比較直接和線性，一目了然；而電子商務計算模型因考慮客戶和競爭相關因素則相對多元化和復雜化。所以，企業(yè)和高管往往對業(yè)績指標，發(fā)展方式等核心要素，有很多分歧點。雖然這是正常的，也是企業(yè)請高管的價值所在。但企業(yè)一直以來從上至下管理模式的習慣心態(tài)，往往會隨著時間的推移和觀念沖突的顯性化而不經(jīng)意的占領了潛意識的高點。如何能克服和避免，理性的看待這個問題，是保障戰(zhàn)略設計成功的基礎，也是未來戰(zhàn)略執(zhí)行的基石。

第二篇：電子商務管理論文

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來源 蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

一、在電子商務平臺上進行客戶關系管理的可行性和優(yōu)勢

（一）基于電子商務的客戶關系管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

電子商務（EB）和客戶關系管理（CRM）被公認為是本世紀最能夠為企業(yè)帶來回報的兩項獨特創(chuàng)意?？蛻絷P系管理經(jīng)歷了近20年的不斷演變發(fā)展，逐漸趨向成熟，目前已形成一個系統(tǒng)、完備的管理理論體系。CRM既是一種管理概念，更是一門管理技術，是企業(yè)的一種先進的管理理念和策略也是企業(yè)的一種新型經(jīng)營管理模式。

傳統(tǒng)企業(yè)模式以產(chǎn)品為競爭基礎。企業(yè)更多地關注企業(yè)內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的提高并以此增強企業(yè)的競爭力，因而客戶渴望得到進一步的咨詢和服務通常要經(jīng)過復雜的自行聯(lián)絡過程，常常無法在第一時間達成交易。但在電子商務模式中，互聯(lián)網(wǎng)作為高附加值的工具，不僅推動在線產(chǎn)品銷售的能力，使客戶可進行各種交易，而且可以幫助搜尋產(chǎn)品信息或向用戶提出建議和服務信息，直至交易達成，客戶的服務要求能夠得到充分滿足。

電子商務具備讓傳統(tǒng)企業(yè)更有效率運作的機能，因而基于電子商務的客戶關系管理是電子商務模式所導致的交流超越和環(huán)節(jié)精簡的必然結果。在電子商務背景下，客戶關系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。本文旨在從這一角度來進行探討分析。

（二）電子商務和客戶關系管理的一體化

在目前市場競爭激烈，客戶關系顯得尤為重要，只有將電子商務和客戶關系管理一體化才能使企業(yè)資源運用和價值實現(xiàn)發(fā)揮出最大效能。企業(yè)必須把實現(xiàn)電子商務看作是客戶關系管理整體戰(zhàn)略的首要部分。在電子商務基礎上的良好的客戶關系管理是企業(yè)把握顧客的真實需求、改善企業(yè)與顧客的相互關系、培植忠誠客戶的核心內(nèi)容，也是整個企業(yè)系統(tǒng)高效運行的必要前提。

作為一種以客戶為中心的業(yè)務策略，客戶關系管理在歐美發(fā)達國家方興未艾，而我國卻僅僅是處于起步和培育的初級階段。分析、吸取前人的經(jīng)驗、教訓，結合具體的國情和不同的行業(yè)特征，嘗試、探索基于電子商務的客戶關系管理對策，用以指導我們的具體實踐，將具有深遠而重大的意義。

二、成功實施基于電子商務的CRM的對策

（一）獲得高層領導的支持，形成支持戰(zhàn)略

高層領導對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就變得經(jīng)舉步維艱。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當?shù)膮⑴c程度，進而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢私?。高層領導必須有足夠的權威來掃除通往前進道路上的障礙，保證項目的順利開展。尤其是當進行流程改造要求人員崗位和組織結構發(fā)生變化時，當CRM涉及到跨越業(yè)務部門時，必須要得到高層領導強有力的支持。因此CRM項目又被稱為“一把手工程”。

（二）建立組織良好、權責明確的實施團隊

實施團隊是CRM系統(tǒng)的原動力，他們要在CRM的實施中做出各種決策，與企業(yè)員工進行溝通，展開具體的實施工作。企業(yè)必須建立起組織良好、權責明確的實施團隊，才能保證CRM項目的成功實施。

成功的CRM實施團隊應有多方面的人員組成，包括:企業(yè)的高層領導、咨詢公司人員、信息部門的技術人員、相應職能部門的熟悉業(yè)務流程的業(yè)務人員等。其結構應該包括三個層次，即決策層、核心層和職能層。三）重視業(yè)務流程改造，強化管理重組

實施CRM的關鍵是對業(yè)務流程和管理的重組和建設過程。CRM系統(tǒng)的實施應當以業(yè)務流程來驅(qū)動，而不是IT技術。要把實施的注意力放在流程上，而不是過分關注于技術。技術只是促進因素，其本身不是解決方案。

（四）靈活運用技術，高效利用有限資源

在成功的CRM項目中，技術的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關。企業(yè)應根據(jù)業(yè)務流程中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調(diào)整流程來適應技術要求。并且在選擇技術時還要重視其靈活性和可擴展性，以滿足未來的擴展需要。

（五）極大地重視人的因素，充分發(fā)揮人的作用

無論是CRM應用系統(tǒng)，還是CRM所體現(xiàn)的管理思想，都是用來為企業(yè)管理服務的，它永遠代替不了“人類關系”。在CRM項目的各個階段（需求調(diào)查、解決方案的選擇、目標流程的設計等），都應爭取最終用戶的參與，使得這個項目成為用戶負責的項目。如果系統(tǒng)的最終用戶對系統(tǒng)不持積極態(tài)度的話，那些有最新、最有力的技術支持的最合理的業(yè)務流程也可能會產(chǎn)生不理想的結果。

（六）總體規(guī)劃，分步實現(xiàn)，確保效果

“總體規(guī)劃，分步實施”是項目實施的一個總體原則。由于CRM包含的內(nèi)容非常豐富，對于中低端企業(yè)來說，很難也沒有必要一次把CRM所有的功能都實施，而是根據(jù)成本、根據(jù)企業(yè)的需求，進行優(yōu)先排序，確定一個總體的CRM戰(zhàn)略，每次只解決幾個最重要的問題，然后分步來實現(xiàn)其各個階段的功能。而不是畢其功于一役，給企業(yè)帶來的太大沖擊，往往欲速則不達。

（七）優(yōu)化系統(tǒng)的整合，發(fā)揮系統(tǒng)性高效率

系統(tǒng)各個部分的集成對CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的獲得有一個過程，它們依次是:終端用戶效率的提高、終端用戶有效性的提高、團隊有效性的提高、企業(yè)有效性的提高、企業(yè)間有效性的提高。

三、結論

隨著企業(yè)電子商務活動的增加，CRM使企業(yè)有了一個基于電子商務的面向客戶的前端工具，為電子商務提供了可以滿足客戶個性化需求的工具，能幫助企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉化。CRM的管理思想也會被越來越多的企業(yè)所理解、接受，實施CRM帶來的好處也會日益體現(xiàn)出來。

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來源 蓮山 課件 w w

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第三篇：電子商務安全管理論文

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源蓮山 課

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摘要：防火墻技術作為保證電子商務活動中信息安全的第一道有效屏障，受到越來越多的關注。本文從防火墻的概念和技術出發(fā)，詳細分析了防火墻的功能，并對其保證安全方法的不同進行了分類研究。

關鍵詞：信息安全防火墻過濾代理遷移

在信息社會中，信息具有和能源、物源同等的價值，在某些時候甚至具有更高的價值。具有價值的信息必然存在安全性的問題，對于企業(yè)更是如此。經(jīng)濟社會的發(fā)展更要求各用戶之間的通信和資源共享，需要將一批計算機連成網(wǎng)絡才能保證電子商務活動的正常開展，這樣就帶來了更多的安全隱患。特別是對當今最大的網(wǎng)絡——國際互聯(lián)網(wǎng)，很容易遭到別有用心者的惡意攻擊和破壞。信息的泄露問題也變得日益嚴重，因此，計算機網(wǎng)絡的安全性問題就變得越來越重要。

如何來保證計算機網(wǎng)絡的安全性呢？方法雖然很多，但防火墻技術絕對是其中最高效、實用的方法之一。在構建安全的網(wǎng)絡環(huán)境的過程中，防火墻作為第一道安全防線，正受到越來越多用戶的關注。通常一個公司在購買網(wǎng)絡安全設備時，總是把防火墻放在首位。目前，防火墻已經(jīng)成為世界上用得最多的網(wǎng)絡安全產(chǎn)品之一。那么，防火墻是如何保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全，又如何實現(xiàn)自身安全的呢？本文從防火墻的概念出發(fā)，詳細分析了防火墻的功能，并按其保證安全方法的不同進行了分類:包過濾式防火墻、服務代理式防火墻、地址遷移式防火墻等。

一、防火墻介紹

防火墻是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問網(wǎng)分開的方法，是網(wǎng)絡之間一種特殊的訪問控制設施。在Internet網(wǎng)絡與內(nèi)部網(wǎng)之間設置的一道屏障，防止黑客進入內(nèi)部網(wǎng)，由用戶制定安全訪問策略，抵御各種侵襲的一種隔離技術。它能允許你“同意”的人和數(shù)據(jù)進入你的網(wǎng)絡，將“不同意”的人和數(shù)據(jù)拒之門外，最大限度地阻止網(wǎng)絡中的黑客來訪問你的網(wǎng)絡，防止他們更改、拷貝、毀壞你的重要信息；能限制被保護的網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)絡之間，或者與其他網(wǎng)絡之間進行的信息存取、傳遞操作；能根據(jù)企業(yè)的安全策略控制出入網(wǎng)絡的信息流，且本身具有較強的抗攻擊能力。是提供信息安全服務，實現(xiàn)網(wǎng)絡和信息安全的基礎設施。在邏輯上，防火墻是一個分離器，一個限制器，也是一個分析器，有效地監(jiān)控了內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間的任何活動，保證了內(nèi)部網(wǎng)絡的安全。防火墻的安全技術包括包過濾技術、代理技術和地址遷移技術等。

二、防火墻的作用

1.作為網(wǎng)絡安全的屏障

只有經(jīng)過精心選擇的應用協(xié)議才能通過防火墻，可使網(wǎng)絡環(huán)境變得更安全。如防火墻可以禁止NFS協(xié)議進出受保護的網(wǎng)絡，這樣外部的攻擊者就不可能利用這些脆弱的協(xié)議來攻擊內(nèi)部網(wǎng)絡。防火墻同時可以保護網(wǎng)絡免受基于路由的攻擊，如Ip選項中的源路由攻擊和ICMp重定向中的重定向路徑。防火墻應該可以拒絕所有以上類型攻擊的報文并通知防火墻管理員。

2.可以強化網(wǎng)絡安全策略

通過以防火墻為中心的安全方案配置，能將所有安全軟件（如口令、加密、身份認證、審計等）配置在防火墻上。與將網(wǎng)絡安全問題分散到各個主機上相比，防火墻的集中安全管理更經(jīng)濟。例如在網(wǎng)絡訪問時，一次一密口令系統(tǒng)和其他的身份認證系統(tǒng)完全可以不必分散在各個主機上，而集中在防火墻身上。

3.可以對網(wǎng)絡存取和訪問進行監(jiān)控審計

如果所有的訪問都經(jīng)過防火墻，那么，防火墻就能記錄下這些訪問并做出日志記錄，同時也能提供網(wǎng)絡使用情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。當發(fā)生可疑動作時，防火墻能進行適當?shù)膱缶?，并提供網(wǎng)絡是否受到監(jiān)測和攻擊的詳細信息。另外，收集一個網(wǎng)絡的使用和誤用情況也是非常重要的?？梢郧宄阑饓κ欠衲軌虻謸豕粽叩奶綔y和攻擊，并且清楚防火墻的控制是否充足。而網(wǎng)絡使用統(tǒng)計對網(wǎng)絡需求分析和威脅分析等也是非常重要的。

4.可以防止內(nèi)部信息的外泄

通過利用防火墻對內(nèi)部網(wǎng)絡的劃分，可實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)重點網(wǎng)段的隔離，從而限制了局部重點或敏感網(wǎng)絡安全問題對全局網(wǎng)絡造成的影響。

三、防火墻的技術分類

1.包過濾技術（packet Filter）式防火墻

包過濾是在網(wǎng)絡層中對數(shù)據(jù)包實施有選擇的通過，依據(jù)系統(tǒng)事先設定好的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)據(jù)流中的每個數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標地址，以及包所使用端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過。在互聯(lián)網(wǎng)這樣的信息包交換網(wǎng)絡上，所有往來的信息都被分割成許許多多一定長度的信息包，包中包括發(fā)送者的Ip地址和接收者的Ip地址。當這些包被送上互聯(lián)網(wǎng)時，路由器會讀取接收者的Ip并選擇一條物理上的線路發(fā)送出去，信息包可能以不同的路線抵達目的地，當所有的包抵達后會在目的地重新組裝還原。包過濾式的防火墻會檢查所有通過信息包里的Ip地址，并按照系統(tǒng)管理員所給定的過濾規(guī)則過濾信息包。如果防火墻設定某一Ip為危險的話，從這個地址而來的所有信息都會被防火墻屏蔽掉。這種防火墻的用法很多，比如國家有關部門可以通過包過濾防火墻來禁止國內(nèi)用戶去訪問那些違反我國有關規(guī)定或者“有問題”的國外站點。包過濾路由器的最大的優(yōu)點就是它對于用戶來說是透明的，也就是說不需要用戶名和密碼來登錄。這種防火墻速度快而且易于維護，通常做為第一道防線。包過濾路由器的弊端也是很明顯的，通常它沒有用戶的使用記錄，這樣就不能從訪問記錄中發(fā)現(xiàn)黑客的攻擊記錄。而攻擊一個單純的包過濾式的防火墻對黑客來說是比較容易的。如“信息包沖擊”是黑客比較常用的一種攻擊手段，黑客們對包過濾式防火墻發(fā)出一系列信息包，不過這些包中的Ip地址已經(jīng)被替換掉了，取而代之的是一串順序的Ip地址。一旦有一個包通過了防火墻，黑客便可以用這個Ip地址來偽裝他們發(fā)出的信息。通常它沒有用戶的使用記錄，這樣我們就不能從訪問記錄中發(fā)現(xiàn)黑客的攻擊記錄；此外，配置繁瑣也是包過濾防火墻的一個缺點。它阻擋別人進入內(nèi)部網(wǎng)絡，但也不告訴你何人進入你的系統(tǒng)，或者何人從內(nèi)部進入網(wǎng)際網(wǎng)路。它可以阻止外部對私有網(wǎng)絡的訪問，卻不能記錄內(nèi)部的訪問。包過濾另一個關鍵的弱點就是不能在用戶級別上進行過濾，即不能鑒別不同的用戶和防止ip地址盜用。所以說包過濾型防火墻是某種意義上的安全系統(tǒng)。

2.代理服務式防火墻

代理服務是另一種類型的防火墻，它通常是一個軟件模塊，運行在一臺主機上。代理服務器與路由器的合作，路由器實現(xiàn)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡交互時的信息流導向，將所有的相關應用服務請求傳遞給代理服務器。代理服務作用在應用層，其特點是完全“阻隔”了網(wǎng)絡通信流，通過對每種應用服務編制專門的代理程序，實現(xiàn)監(jiān)視和控制應用層通信流的作用。代理服務的實質(zhì)是中介作用，它不允許內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間進行直接的通信。

用戶希望訪問內(nèi)部網(wǎng)某個應用服務器時，實際上是向運行在防火墻上的代理服務軟件提出請求，建立連接;理服務器代表它向要訪問的應用系統(tǒng)提出請求，建立連接;應用系統(tǒng)給予代理服務器響應;代理服務器給予外部網(wǎng)用戶以響應。外部網(wǎng)用戶與應用服務器之間的數(shù)據(jù)傳輸全部由代理服務器中轉，外部網(wǎng)用戶無法直接與應用服務器交互，避免了來自外部用戶的攻擊。通常代理服務是針對特定的應用服務而言的，不同的應用服務可以設置不同的代理服務器。目前，很多內(nèi)部網(wǎng)絡都同時使用分組過濾路由器和代理服務器來保證內(nèi)部網(wǎng)絡的安全性，并且取得了較好的效果。

3.地址遷移式防火墻

由于多種原因，Ipv4地址逐步面臨耗盡的危機，而Ipv6的實際應用還有待時日。隨著企業(yè)上網(wǎng)的人數(shù)增多，企業(yè)獲得的公共Ip地址（稱全局Ip地址，或者實際Ip地址）可能難以和企業(yè)上網(wǎng)的實際設備數(shù)目匹配，這種現(xiàn)象具有加劇的傾向。一種可能的解決方案是為每個企業(yè)分配若干個全局Ip地址，企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部使用自定義的Ip地址（稱為本地Ip地址或者虛擬Ip地址）。當內(nèi)外用戶希望相互訪問時,專門的路由器（NAT路由器）負責全局/本地Ip地址的映射。NAT路由器位于不同地址域的邊界處，通過保留部分全局Ip地址的分配權來支持Ip數(shù)據(jù)報的跨網(wǎng)傳輸。其工作原理:(1)地址綁定（靜態(tài)或者動態(tài)的建立本地/全局地址的映射關系）;(2)地址查找和轉換（對數(shù)據(jù)報中的相關地址信息進行修改）;(3)地址解綁定（釋放全局地址）。

地址遷移式防火墻實際上融合了分組過濾和應用代理的設計思想，可以根據(jù)應用的需求限定允許內(nèi)外網(wǎng)訪問的結點；可以屏蔽內(nèi)網(wǎng)的地址，保證內(nèi)網(wǎng)的安全性。數(shù)據(jù)報分析是NAT路由器必須做的工作（例如，修改Ip數(shù)據(jù)報攜帶的高層協(xié)議數(shù)據(jù)單元中的地址信息），因此可以有選擇地提供/拒絕部分跨網(wǎng)的應用服務。

四、小結

在互聯(lián)網(wǎng)上防火墻是一種非常有效的網(wǎng)絡安全模型，通過它可以隔離風險區(qū)域與安全區(qū)域的連接，同時不會妨礙人們對風險區(qū)域的訪問。隨著電子商務的不斷發(fā)展，防火墻技術必將在網(wǎng)絡安全方面著發(fā)揮更加重要的作用和價值。

參考文獻:

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[3]謝希仁:計算機網(wǎng)絡技術[M].北京:電子工業(yè)出版社,1999

文 章來

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第四篇：心得體會旅游電子商務管理

心得體會和對分銷平臺的理解

隨著旅行社同行經(jīng)驗的日益豐富和技能水平的不斷提高，他們變得越來越復雜和難以滿足。旅行社同行要求得到更便捷的產(chǎn)品服務、更物有所值的產(chǎn)品、更及時準確無誤的報價和更細心周到、心與心的交流！在體驗了各種旅游產(chǎn)品和與許多供應商合作過之后的同行，有經(jīng)驗、復雜的、要求更高的旅行社同行更依賴于電子商務平臺獲得相關及時的報價與最新的市場信息，和有關于旅游目的地和旅游體驗的信息，同時也會越來越多的通過電子商務平臺直接和供應商說明自己的需求。

相對外省份而言，內(nèi)蒙古旅游電子商務僅僅處于發(fā)展初期，內(nèi)蒙古自治區(qū)的在線旅游業(yè)務占整個旅游業(yè)得比重非常非常低，發(fā)展空間非常巨大。而且隨著內(nèi)蒙古旅游和電子商務行業(yè)的成熟以及企業(yè)業(yè)務規(guī)模的完善，在線旅游對傳統(tǒng)方式的替代將不斷加速。同行分銷平臺的整體增長，必然會替代傳統(tǒng)的同行銷售市場。

同行分銷平臺與傳統(tǒng)同行合作模式相比，將把同行合作的模式推進一個全新的發(fā)展平臺！第一，提供新的發(fā)展模式，以電子流替代實物流，減少大量人力、財力和物理。降低成本。第二，由于電子商務具有開放性和全球性的特點，突破了時間和空間的限制，使同行交易活動可以在任何地點、任何時間進行交易。從而大大提高了效率，提高了服務質(zhì)量，為同行旅行社創(chuàng)造了更大的收客機會。第三，分銷平臺減少了中間環(huán)節(jié)，使得供應商和分銷商的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了旅游經(jīng)濟運行的方式。第四，同行分銷平臺提供了豐富的信息資源，可迅速增加新型旅游產(chǎn)品，從而迅速提供給旅游者，同時增加了旅游者對產(chǎn)品多樣化的需求。隨著旅游產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的發(fā)展，形成服務活動的全球化！網(wǎng)絡技術將會帶來全新的管理模式，使旅游業(yè)的效益和服務質(zhì)量得到提高，使游客的需求得到最大的滿足！使同行之間的合作交流得到更高的效率！

同行分銷系統(tǒng)的出現(xiàn)，通過“分銷平臺”，可以十分方便地得到游客所要去的目的地，以及當?shù)氐拿麆俟袍E、風土人情，甚至可以通過分銷平臺清楚的了解所到之處的消費價格、門票價格、租車價格等等分項報價。行程中可能的經(jīng)濟支付行為預算！這種全新的合作體驗，能使一、二級批發(fā)商壯大潛在的同行客戶群。

同行分銷平臺能促進各行業(yè)間交叉聯(lián)合，使牽涉到的行業(yè)優(yōu)勢互補，有效利用資源，促使旅游業(yè)發(fā)展走向系統(tǒng)經(jīng)濟的新水平。同行分銷平臺就像一個張開的大網(wǎng)，聯(lián)系眾多的代理商、中介、景區(qū)、酒店、旅游者！同時將原來市場分散的利潤點集中起來。由于各方面的經(jīng)營收入與利益獲取有著側重點的不同，在優(yōu)勢互補基礎上提高了資源的利用效率，形成共贏局面。

網(wǎng)站是分銷平臺的重要最核心的部分之一,雖然分銷網(wǎng)站的時效性并不像門戶網(wǎng)站那樣強,但仍然必須注意更新和維護。

1、運作分銷平臺成敗的關鍵,要看平臺的內(nèi)容、平臺的政策是否有吸引力！

2、在廣域網(wǎng)的經(jīng)營不做到一流就很難搶到更多的市場份額！平臺的時時更新便是最重要的環(huán)節(jié)之一！

3、“以旅行社同行需求為中心”的目標階段。“以旅游者需求為中心”的戰(zhàn)略階段。

4、加強同行客服銷售人員的專業(yè)技能培訓，專線人員一定下市場實地考察。已做到專業(yè)化服務！

5、網(wǎng)絡提供的信息量少，準確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。因此，旅游網(wǎng)絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內(nèi)容應盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應市場需求。

交易的安全性仍然是影響分銷平臺發(fā)展的主要因素。由于網(wǎng)絡的迅速流行,平臺引起了廣泛同行的注意！然而,在開放的網(wǎng)絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為分銷平臺能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用分銷平臺,安全成為分銷平臺發(fā)展中最大的障礙。也是我部門前期推廣的一大障礙。開通在線交易后，防止黑客的攻擊是我們的重中之重。旅游電子商務的安全主要包括：

1、安全可靠的網(wǎng)絡。

2、防止資料被竊取或盜用。

3、培訓同行銷售的人員,使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務的安全性,必須滿足一系列重要條件,換句話說不僅要安全,更要易于管理和使用。

我們要注意的是平臺中所有的參與者進行身份確認,用戶身份被認證無誤后,才能相應地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問。

第五篇：電子商務供應鏈管理演講稿

一、模式

電子商務的不斷發(fā)展使企業(yè)物流發(fā)生了巨大的變化，這種變化尤其體現(xiàn)在以電子商務為基礎的信息化、集成化的供應鏈管理中，電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式逐步被認為是增強企業(yè)競爭力的重要途徑，典型的供應鏈模式主要有：

1、傳統(tǒng)型供應鏈，主要由4個“串聯(lián)”起來的梯隊組成一個供應鏈，是以零售商、分銷商、倉庫和工廠為軸線形成的單一物流體系，其核心在于通過信息和物品的流通，利用空間、效應和價值等效應實現(xiàn)價值增值。

2、縮減型供應鏈是在傳統(tǒng)型供應鏈的基礎上，減少了零售商這一梯隊。

3、網(wǎng)上購物供應鏈這種形式一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。是指生產(chǎn)商直接從最終消費者那里接到訂單，并將產(chǎn)品直接郵寄給最終消費者，大大縮短了供應鏈的環(huán)節(jié)。

4、EPOS供應鏈是一種協(xié)助化的模式，最終的銷售信息會被傳到供應鏈上的所有成員受理，以便成員們更好地對銷售和生產(chǎn)計劃做出預測。

5、供應商管理庫存型供應鏈致力于提高庫存管理水平并減低供應鏈成本。通過共享ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分銷商擁有零售商的銷售和庫存水平的資料。在此情況下，零售商并不給分銷商下訂單，而是零售商相信分銷商供給足夠數(shù)量的庫存來保證零售商有足夠的庫存。

二、特點

電子商務環(huán)境下的供應鏈管理，其實質(zhì)就是利用電子商務技術，以中心制造廠商為核心，將供應商、經(jīng)銷商、物流企業(yè)結合為一體，構成一個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈。它具有以下特點：

（1）更個性化的服務，在電子商務模式下，企業(yè)突破了時空的界限，使得企業(yè)的供應鏈更加簡潔、高效。（2）獨特的管理方式，與傳統(tǒng)的供應鏈相比，基于電子商務的供應鏈中的企業(yè)員工必須有較高的主動性和積極性，因為多變的環(huán)境需要員工自發(fā)的工作，供應鏈計劃也不再只是由企業(yè)少數(shù)幾個高層領導來決定。

（3)高度共享和集成的信息系統(tǒng)，電子商務使整個交易過程實現(xiàn)電子化、數(shù)字化，極大提高了信息傳遞的效率和準確率。（4）高效率的營銷渠道，企業(yè)利用電子商務與它的經(jīng)銷商協(xié)作建立零售商的訂單和庫存系統(tǒng)，通過自己的信息系統(tǒng)可以獲知有關零售商商品銷售的消息，從而提高營銷渠道的效率。

三、實施措施供應鏈整合是通過所有配件供應商、制造商、分銷商、經(jīng)銷商和客戶的共同努力，建立基于互聯(lián)網(wǎng)基礎上的跨組織的信息、產(chǎn)品和服務的無縫連接。在電子商務基礎上進行供應鏈調(diào)整應做一下幾個方面的工作：

1、提高供應鏈中的協(xié)作與互信水平。

合理的供應鏈管理系統(tǒng)可以獲得更多、更真實有效的信息，可以借助合作伙伴彌補自身的資源短缺，并且適當?shù)囊?guī)避風險。

2、增加信息交換

加快企業(yè)信息化進程，信息技術在供應鏈管理中的主要作用在于將供應鏈上的企業(yè)緊密地連接起來，這樣各個企業(yè)能夠共享鏈上的信息，以此來改善運作。

3、整合內(nèi)部供應鏈，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

將供應鏈作為一個整體而不是眾多獨立功能進行管理，發(fā)揮每一個參與者核心能力的杠桿作用，實現(xiàn)技術和資源的整合，使供應鏈變得更為緊湊。

4、樹立全新理念

以前瞻性思維實現(xiàn)供應鏈的完全轉換，并傳遞客戶價值。

四、優(yōu)勢

從中我們可以看到，電子商務供應鏈管理具備很多的優(yōu)勢，比如有

1、消除了供應鏈上不必要的中間環(huán)節(jié)、降低了費用

主要是通過因特網(wǎng)生產(chǎn)商可以不經(jīng)由分銷商或零售商直接將產(chǎn)品賣給消費者，良好的生產(chǎn)計劃和較低的出錯率提高了產(chǎn)品生產(chǎn)的效率。

2、使企業(yè)的信息由直線傳遞變?yōu)榫W(wǎng)絡傳遞，實現(xiàn)信息共享

電子商務下，分銷商可以方便地查看零售商的庫存情況，制造商也可以訪問分銷商甚至零售商的庫存數(shù)據(jù)，了解更準確的需求信息，避免了由于多重預測帶來的信息失真。

3、實現(xiàn)了無紙化訂貨，降低了庫存水平和運作成本。

借助網(wǎng)絡技術，在運作過程也減少了對人員的需求，在提高交易效率的同時又節(jié)省了勞動力成本。

4、使企業(yè)的銷售模式由生產(chǎn)者推動型轉變?yōu)橄M者拉動型，有助于實現(xiàn)利潤最大化

在電子商務時代，生產(chǎn)商和相應供應商會根據(jù)消費者的個性化和差異化的要求。共同完成產(chǎn)品設計和生產(chǎn)，最大限度的滿足顧客需求，為企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)能的最優(yōu)化，提高了利潤。

五、結語

雖然目前電子商務在我國還未得到普及，面臨著許多問題。但是，隨著人們對信息產(chǎn)業(yè)的重視及人們生活水平的提高，電子商務必將成為企業(yè)之間以及企業(yè)與消費者之間信息交流的橋梁，而居于電子商務的供應鏈管理的全新貿(mào)易方式，必將成為推動未來經(jīng)濟增長的關鍵動力。