第一篇：電子政務前景分析

我國電子政務的發(fā)展現(xiàn)狀及研究

很多國家都認識到電子政務立法的重要性，不斷的發(fā)展和完善本國的立法工作。我國正處于電子政務立法工作的發(fā)展階段。

一、電子政務的產(chǎn)生與基本內(nèi)容

90年代后，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展以及在政府公共管理中的應用，電子政務、電子政府等一些新的概念也很快產(chǎn)生，其含義是指在政府內(nèi)部辦公自動化的基礎(chǔ)上，利用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，建立起網(wǎng)絡化的政府信息系統(tǒng)，并通過不同的信息服務設施如網(wǎng)絡、電腦以及電話等工具，為企業(yè)、社會乃至公民個人提供政府信息和其他公共服務，并且打破了傳統(tǒng)政府管理受到時間、空間限制的界限，改變政府管理方式。

1．電子政務的基本內(nèi)容

（1）政府間的電子政務

政府間的電子政務是上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務。

（2）政府對企業(yè)的電子政務

政府對企業(yè)的電子政務是指政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)進行電子采購與招標，精簡管理業(yè)務流程，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務。

（3）政府對公民的電子政務

政府對公民的電子政務是指政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)為公民提供的各種服務。

當然，電子政務的上述業(yè)務內(nèi)容并不是一出現(xiàn)就具備了的，而是在電子政務從簡單到復雜的發(fā)展過程當中逐步建立和完善起來的。

二、國內(nèi)的電子政務的現(xiàn)狀

對于我國來說，電子政務這個概念與電子商務一樣是從國外泊來的。我國的電子政務的發(fā)展過程基本上是與我國自己的信息化歷程同步的，具體來說，我國的電子政務是循著“機關(guān)內(nèi)部的辦公自動化”—“管理部門的電子化工程”—“全面的政府上網(wǎng)工程”這一條線展開的。從總體上看，與其他國家的電子政務的發(fā)展特點基本相同，但由于各國的國情不同，就具體而言，我國的電子政務又與其他國家的有所不同，具體表現(xiàn)在：

（1）我國的電子政務的起點較低。這是由于我國總體上的信息化水平不高，因此，我國的電子政務的發(fā)展是從辦公自動化開始的；而西方國家的政府機關(guān)的辦公自動化早在20世紀的60-70年代就完成了，而我國則基本上從20世紀80年代才剛剛起步。

（2）我國的電子政務發(fā)展不平衡。由于我國地域廣大，各地區(qū)的發(fā)展水平的差距較大，這些差別主要是表現(xiàn)在地區(qū)差別、城鄉(xiāng)差別、行業(yè)差別上，因此我國的電子政務在發(fā)展過程中，則是在中央政府的“推動”和需求的“拉動”下從一些行業(yè)管理部門開始的。另外，我國的電子政務發(fā)展的不平衡表現(xiàn)為東部沿海地區(qū)、大城市發(fā)展較快，與這些重點部門和地區(qū)相比，我國的其它地方政府和行業(yè)部門的電子政務發(fā)展相對遲緩。

（3）我國的電子政務的目標和出發(fā)點更具有多樣性。由于我國正處在市場經(jīng)濟體制的建立過程中，政府對經(jīng)濟特別是企業(yè)的管理方式要進行徹底的改變，以及各級政府機構(gòu)的精兵簡政。這些客觀環(huán)境的變化，必然造成對政府政務活動的影響，因此我國的電子政務的發(fā)展勢必要滿足或保障這些目標的實施。實際上，我國的電子政務的發(fā)展目標不僅僅是提高效率和樹立形象的問題，其更深層次的問題是如何進一步促進政務活動的改革。

第二篇：2017-2021年中國電子政務市場調(diào)研及前景分析報告

2017-2021年中國電子政務市場市

場調(diào)研及前景分析報告

▄ 核心內(nèi)容提要

產(chǎn)業(yè)鏈（Industry Chain）

狹義產(chǎn)業(yè)鏈是指從原材料一直到終端產(chǎn)品制造的各生產(chǎn)部門的完整鏈條，主要面向具體生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)；

廣義產(chǎn)業(yè)鏈則是在面向生產(chǎn)的狹義產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上盡可能地向上下游拓展延伸。產(chǎn)業(yè)鏈向上游延伸一般使得產(chǎn)業(yè)鏈進入到基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，向下游拓展則進入到市場拓展環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)鏈的實質(zhì)就是不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，而這種產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的實質(zhì)則是各產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)之間的供給與需求的關(guān)系。

市場規(guī)模（Market Size）

市場規(guī)模（Market Size），即市場容量，本報告里，指的是目標產(chǎn)品或行業(yè)的整體規(guī)模，通常用產(chǎn)值、產(chǎn)量、消費量、消費額等指標來體現(xiàn)市場規(guī)模。我們對市場規(guī)模的研究，不僅要對過去五年的市場規(guī)模進行調(diào)研摸底，同時還要對未來五年行業(yè)市場規(guī)模進行預測分析，市場規(guī)模大小可能直接決定企業(yè)對新產(chǎn)品設計開發(fā)的投資規(guī)模；此外，市場規(guī)模的同比增長速度，能夠充分反應行業(yè)的成長性，如果一個產(chǎn)品或行業(yè)處在高速成長期，是非常值得企業(yè)關(guān)注和投資的。

消費結(jié)構(gòu)（consumption structure）

消費結(jié)構(gòu)是指被消費的產(chǎn)品或服務的構(gòu)成成份，本報告主要從三個角度來研究消費結(jié)構(gòu)，即：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用戶結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)。

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，主要研究各類細分產(chǎn)品或服務的消費情況，以及細分產(chǎn)品或服務的規(guī)模在整個市場規(guī)模中的占比；

2、用戶結(jié)構(gòu)，主要研究產(chǎn)品或服務都銷售給哪些用戶群體了，以及各類用戶群體的消費規(guī)模在整個市場規(guī)模中的占比；

3、區(qū)域結(jié)構(gòu)，主要研究產(chǎn)品或服務都銷售到哪些重點地區(qū)了，以及某些重點區(qū)域市場的消費規(guī)模在整個市場規(guī)模中的占比。對消費結(jié)構(gòu)的研究，有助于企業(yè)更為精準的把握目標客戶和細分市場，從而調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更好地服務客戶和應對市場競爭。

市場份額（Market shares）

市場份額，又稱市場占有率，指一個企業(yè)的銷售量（或銷售額）在市場同類產(chǎn)品中所占的比重。市場份額是企業(yè)判斷自身市場地位的重要指標之一，也是無數(shù)大中型企業(yè)討論和制定市場戰(zhàn)略的重要依據(jù)。對市場份額的研究，又分為總體市場市場份額和目標市場市場份額，本告以中國市場為研究對象，中國市場即為總體市場，而某些特定的省、市則為目標市場。

市場集中度（Market Concentration Rate）

市場集中度（Market Concentration Rate）是對整個行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)集中程度的測量指標，是決定市場結(jié)構(gòu)最基本、最重要的因素，集中體現(xiàn)了市場的競爭和壟斷程度，經(jīng)常使用的集中度計量指標有：行業(yè)集中率（CRn）、赫爾芬達爾—赫希曼指數(shù)（Herfindahl-HirschmanIndex，縮寫：HHI，以下簡稱赫希曼指數(shù)）、洛侖茲曲線、基尼系數(shù)、逆指數(shù)和熵指數(shù)等，其中集中率（CRn）與赫希曼指數(shù)（HHI）兩個指標被經(jīng)常運用在反壟斷經(jīng)濟分析之中。本報告對市場集中度的研究采用的計量指標是行業(yè)集中率（CRn），CRn指該行業(yè)的指定市場內(nèi)前n家最大的企業(yè)所占市場份額的總和，例如，CR4是指該行業(yè)四家最大的企業(yè)的市場份額之和。CRn的值越大，表明該行業(yè)的壟斷程度越高，大多數(shù)客戶都集中到有數(shù)的幾家企業(yè)去了。

行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)

行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)是指行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模的分布。理論上，可以分為完全競爭、寡頭壟斷、雙頭壟斷、完全壟斷四種，從市場集中程度、進入和退出障礙、產(chǎn)品差異和信息完全程度方面有不同的特征。

影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的基本要素有：行業(yè)內(nèi)部競爭力量、顧客議價能力、供貨廠商議價能力、[潛在競爭對手]的威脅與替代產(chǎn)品的壓力。這五種因素作用的時間、方向和強度往往并不一致，不同時期各有側(cè)重。如某個企業(yè)所在的行業(yè)自我保護能力很強，進入行業(yè)的障礙很大，新的競爭者不易進入，難以構(gòu)成威脅，然而價廉物美的替代品的出現(xiàn)卻直接威脅到行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的生存。

▄ 報告目錄

第一章 電子政務的基本界定

第一節(jié)、電子政務的定義及內(nèi)涵

一、電子政務的定義

二、電子政務的內(nèi)涵

三、電子政務概念的辨析

第二節(jié)、電子政務的類別

一、政府內(nèi)電子政務（G2G）

二、政府對企業(yè)電子政務（G2B）

三、政府對公民電子政務（G2C）

第三節(jié)、電子政務的作用及發(fā)展

一、電子政務的主要內(nèi)容

二、電子政務的作用

三、電子政務的發(fā)展階段

第四節(jié)、電子政務的特點

一、虛擬化

二、無紙化

三、即時性

四、技術(shù)性

第二章 2014-2016年國外電子政務的發(fā)展分析

第一節(jié)、全球電子政務的發(fā)展理念

一、政府職能變遷與服務型政府的理念

二、電子政務是各國政府改革的新思潮

三、電子政府與電子政務的內(nèi)在關(guān)系

四、政府網(wǎng)站在電子政府中的核心地位

第二節(jié)、2014-2016年世界電子政務的發(fā)展

一、法規(guī)環(huán)境

二、發(fā)展共同點

三、總體態(tài)勢分析

四、發(fā)展格局狀況

五、普及狀況

六、影響因素分析

七、對我國的啟示

八、發(fā)展展望

第三節(jié)、世界各洲電子政務的發(fā)展

一、非洲

二、美洲

三、亞洲

四、歐洲

五、大洋洲

第四節(jié)、世界主要國家電子政務發(fā)展分析

一、韓國

二、法國

三、新加坡

四、美國

五、瑞典

六、加拿大

七、智利

第五節(jié)、世界各國電子政務行動計劃綜述

一、歐盟

二、新加坡

三、日本

四、俄羅斯

五、英國

六、瑞典

七、意大利

第三章 2014-2016年中國電子政務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié)、中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境概述

一、國際經(jīng)濟運行狀況

二、全球經(jīng)濟環(huán)境對中國的影響

三、中國經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢分析

四、中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢

第二節(jié)、中國電子政務發(fā)展的必要性

一、發(fā)展電子政務是國家建設的必然要求

二、促進服務型政府建設

三、促進我國信息社會建設

四、促進政府與社會的和諧關(guān)系

第三節(jié)、中國電子政務發(fā)展的推動力

一、政府推動

二、市場推動

三、法治推動

四、社會推動

五、競爭推動

第四章 2014-2016年中國電子政務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)、2014-2016年中國電子政務建設與發(fā)展分析

一、國際地位狀況

二、發(fā)展特點分析

三、發(fā)展水平現(xiàn)狀

四、步入微信時代

第二節(jié)、中國電子政務發(fā)展的轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀

一、建設目的的轉(zhuǎn)變

二、建設思路的轉(zhuǎn)變

三、建設模式的轉(zhuǎn)變

四、應用范圍的轉(zhuǎn)變

五、期望成效的轉(zhuǎn)變

第三節(jié)、2014-2016年中國電子政務建設動態(tài)

一、高校電子商務與電子政務聯(lián)合實驗室掛牌

二、中國電子政務云平臺落戶濟南

三、我國創(chuàng)建電子政務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

第四節(jié)、2014-2016年中國移動電子政務發(fā)展分析

一、基本概述

二、發(fā)展優(yōu)勢

三、面臨的問題

四、發(fā)展的對策

第五節(jié)、“信息孤島”對中國電子政務發(fā)展的影響及應對措施

一、“信息孤島”的概念和成因

二、“信息孤島”對電子政務發(fā)展的影響

三、消除“信息孤島”的基本做法

四、針對中國國情解決“信息孤島”的建議

第六節(jié)、電子政務對我國政府管理的影響分析

一、全面提升政府的管理能力

二、建立以“客戶為中心”的政府管理模式

三、轉(zhuǎn)變政府角色調(diào)整政府與公眾的關(guān)系

四、實現(xiàn)政府管理的有限虛擬

五、重塑政府管理的業(yè)務流程

六、構(gòu)造信息時代新的政府組織形態(tài) 第五章 中國電子政務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式及技術(shù)應用研究

第一節(jié)、電子政務發(fā)展與創(chuàng)新管理模式研究

一、電子政務在信息化建設的重要性

二、電子政務發(fā)展的保障措施

三、電子政務發(fā)展的管理模式

第二節(jié)、電子政務與政府管理模式彈性化

一、電子政務促使政府管理模式彈性化發(fā)展

二、彈性化政府管理模式的內(nèi)涵

三、電子政務為政府管理模式彈性化提供了必要性

四、電子政務為政府管理模式彈性化提供了可行性

第三節(jié)、中國電子政務地區(qū)模式借鑒

一、青島模式

二、“一站式”模式

第四節(jié)、云計算在電子政務系統(tǒng)中的應用研究

一、概念與特征

二、應用的必要性與可行性

三、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

四、優(yōu)勢與潛在風險

五、應用趨勢分析

第五節(jié)、基于數(shù)字圖書館的電子政務研究

一、數(shù)字圖書館的概念

二、電子政務與數(shù)字圖書館的關(guān)系

三、基于數(shù)字圖書館的電子政務系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)框架

四、基于數(shù)字圖書館的電子政務系統(tǒng)功能設計

第六節(jié)、基于CRM理念構(gòu)建電子政務系統(tǒng)一、CRM的核心理念

二、電子政務的核心

三、電子政務發(fā)展存在的問題

四、CRM理念在電子政務中的應用

第七節(jié)、電子政務平臺咨詢子系統(tǒng)架構(gòu)研究

一、電子政務平臺的特性

二、儲存式自動應答架構(gòu)

三、基于語意分析的架構(gòu)

四、對電子政務發(fā)展的思考

第八節(jié)、電子政務績效評估的研究綜述

一、電子政務發(fā)展具有自身特殊性

二、國內(nèi)電子政務績效評估的研究情況

三、我國電子政務績效評估研究中存在的問題

四、我國需進一步研究電子政務績效評估

第九節(jié)、面向企業(yè)的中國醫(yī)藥電子政務業(yè)務模式研究

一、醫(yī)藥電子政務的概念

二、網(wǎng)上監(jiān)管

三、在線業(yè)務開展

四、綜合信息服務

第十節(jié)、電子政務的融合之路及ICT新技術(shù)的應用

一、中國通過電子政務建設實現(xiàn)服務型政府的轉(zhuǎn)型

二、政府信息化建設中存在的若干問題

三、ICT新技術(shù)在未來電子政務中的應用

四、融合式電子政務建設的成功案例 第六章 中國電子政務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略及構(gòu)想

第一節(jié)、中國電子政務發(fā)展的問題

一、中國電子政務的主要問題

二、中國電子政務發(fā)展的不足

三、中國電子政務存在“四大誤區(qū)”

四、重要機構(gòu)的缺位是電子政務領(lǐng)導體制的大問題

第二節(jié)、中國電子政務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略

一、中國電子政務的發(fā)展思路

二、中國電子政務發(fā)展的對策建議

三、通過社會資本整合促進我國電子政務建設

第三節(jié)、中國電子政務的發(fā)展構(gòu)想

一、統(tǒng)一領(lǐng)導及統(tǒng)籌規(guī)劃

二、構(gòu)建國家統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡平臺

三、構(gòu)建全國統(tǒng)一的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)

四、整合全國政府網(wǎng)站資源提升服務水平

五、打破界限建立國家級信息資源共享平臺

六、分類整合全國各類IC卡應用系統(tǒng)

七、降低電子政務裝備配置標準節(jié)約投資 第七章 中國電子政務的投資分析

第一節(jié)、電子政務投資的前景及機會

一、中國電子政務行業(yè)投資前景看好

二、移動電子政務將迎來發(fā)展商機

三、我國電子政務建設投資方向?qū)l(fā)生變化

第二節(jié)、中國電子政務建設存在的風險

一、啟動階段的風險

二、實施階段的風險

三、移交階段的風險

四、運營階段的風險

第三節(jié)、中國電子政務建設階段性風險的規(guī)避

一、啟動階段

二、設計招標階段

三、項目實施階段

四、項目移交階段

五、項目運行階段

第四節(jié)、電信運營商參與電子政務建設的建議

一、做實規(guī)劃及聚焦重點

二、電子政務推廣需高層重視

三、制度為本和科技為輔

四、合理的商業(yè)模式

第八章 中國電子政務發(fā)展的政策法規(guī)環(huán)境

第一節(jié)、2014-2016年中國電子政務政策環(huán)境現(xiàn)狀

一、發(fā)展規(guī)劃提出推進電子政務建設

二、我國多次提出大力發(fā)展電子政務

三、我國頒布云計算的電子政務設計指南

四、我國發(fā)布云計算電子政務試點城市

五、新政策開啟移動電子政務時代

第二節(jié)、中國電子政務法律法規(guī)建設面臨的主要問題

一、法律效力問題

二、網(wǎng)上行政行為的合法要件問題

三、技術(shù)標準化問題

四、公民隱私權(quán)保護問題

五、安全問題

六、資金問題

第三節(jié)、中國電子政務法規(guī)體系建設應重點關(guān)注的方面

一、立法模式的選擇問題

二、階段性相協(xié)調(diào)的問題

三、法律層級問題

第四節(jié)、完善中國電子政務法規(guī)體系的建議

一、法律類

二、法規(guī)類

三、規(guī)章類

第九章 電子政務產(chǎn)業(yè)的前景趨勢分析

第一節(jié)、影響未來中國電子政務發(fā)展的因素

一、中國經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的影響

二、行政管理體制改革的影響

三、未來網(wǎng)絡民主與網(wǎng)絡監(jiān)督發(fā)展的影響

四、技術(shù)及其環(huán)境發(fā)展的影響

第二節(jié)、中國電子政務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景及總體趨勢

一、中國未來電子政務發(fā)展展望

二、中國將基本建成國家電子政務網(wǎng)絡

三、中國電子政務整體發(fā)展趨勢 附錄

附錄一：中華人民共和國政府信息公開條例 附錄二：中華人民共和國行政許可法 附錄三：中華人民共和國電子簽名法

附錄四：國家電子政務工程建設項目管理暫行辦法 附錄五：關(guān)于規(guī)范電子政務平臺收費管理的通知 附錄六：關(guān)于促進電子政務協(xié)調(diào)發(fā)展的指導意見 附錄七：關(guān)于加快推進國家電子政務外網(wǎng)建設工作的通知

▄ 公司簡介

中宏經(jīng)略是一家專業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)。成立多年來，我們一直聚焦在“產(chǎn)業(yè)研究”領(lǐng)域，是一家既有深厚的產(chǎn)業(yè)研究背景，又只專注于產(chǎn)業(yè)咨詢的專業(yè)公司。我們針對企業(yè)單位、政府組織和金融機構(gòu)，提供產(chǎn)業(yè)研究、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、投資分析、項目可行性評估、商業(yè)計劃書、市場調(diào)研、IPO咨詢、商業(yè)數(shù)據(jù)等咨詢類產(chǎn)品與服務，累計服務過近10000家國內(nèi)外知名企業(yè)；并成為數(shù)十家世界500強企業(yè)長期的信息咨詢產(chǎn)品供應商。

公司致力于為各行業(yè)提供最全最新的深度研究報告，提供客觀、理性、簡便的決策參考，提供降低投資風險，提高投資收益的有效工具，也是一個幫助咨詢行業(yè)人員交流成果、交流報告、交流觀點、交流經(jīng)驗的平臺。依托于各行業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)獨特的資源優(yōu)勢，致力于發(fā)展中國機械電子、電力家電、能源礦產(chǎn)、鋼鐵冶金、嵌入式軟件紡織、食品煙酒、醫(yī)藥保健、石油化工、建筑房產(chǎn)、建材家具、輕工紙業(yè)、出版?zhèn)髅?、交通物流、IT通訊、零售服務等行業(yè)信息咨詢、市場研究的專業(yè)服務機構(gòu)。經(jīng)過中宏經(jīng)略咨詢團隊不懈的努力，已形成了完整的數(shù)據(jù)采集、研究、加工、編輯、咨詢服務體系。能夠為客戶提供工業(yè)領(lǐng)域各行業(yè)信息咨詢及市場研究、用戶調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等多項服務。同時可以根據(jù)企業(yè)用戶提出的要求進行專項定制課題服務。服務對象涵蓋機械、汽車、紡織、化工、輕工、冶金、建筑、建材、電力、醫(yī)藥等幾十個行業(yè)。

我們的優(yōu)勢

強大的數(shù)據(jù)資源：中宏經(jīng)略依托國家發(fā)展改革委和國家信息中心系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)資源，建成了獨具特色和覆蓋全面的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測體系。經(jīng)十年構(gòu)建完成完整的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（含30類大行業(yè)，1000多類子行業(yè)，5000多細分產(chǎn)品），我們的優(yōu)勢來自于持續(xù)多年對細分產(chǎn)業(yè)市場的監(jiān)測與跟蹤以及全面的實地調(diào)研能力。

行業(yè)覆蓋范圍廣：入選行業(yè)普遍具有市場前景好、行業(yè)競爭激烈和企業(yè)重組頻繁等特征。我們在對行業(yè)進行綜合分析的同時，還對其中重要的細分行業(yè)或產(chǎn)品進行單獨分析。其信息量大，實用性強是任何同類產(chǎn)品難以企及的。

內(nèi)容全面、數(shù)據(jù)直觀：報告以本最新數(shù)據(jù)的實證描述為基礎(chǔ)，全面、深入、細致地分析各行業(yè)的市場供求、進出口形勢、投資狀況、發(fā)展趨勢和政策取向以及主要企業(yè)的運營狀況，提出富有見地的判斷和投資建議；在形式上，報告以豐富的數(shù)據(jù)和圖表為主，突出文章的可讀性和可視性。報告附加了與行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)、政策法規(guī)目錄、主要企業(yè)信息及行業(yè)的大事記等，為業(yè)界人士提供了一幅生動的行業(yè)全景圖。

深入的洞察力和預見力：我們不僅研究國內(nèi)市場，對國際市場也一直在進行職業(yè)的觀察和分析，因此我們更能洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標準、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。我們有多位專家的智慧寶庫為您提供決策的洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標準、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。

有創(chuàng)造力和建設意義的對策建議：我們不僅研究國內(nèi)市場，對國際市場也一直在進行職業(yè)的觀察和分析，因此我們更能洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標準、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。我們行業(yè)專家的智慧寶庫為您提供決策的洞察這些行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標準、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。

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2、“互聯(lián)網(wǎng)+”系列研究報告

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6、大健康產(chǎn)業(yè)系列報告

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7、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型系列研究報告

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8、城市規(guī)劃系列研究報告

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9、現(xiàn)代服務業(yè)系列報告

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《2017-2021年中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查及投融資戰(zhàn)略研究報告》 《2017-2021年中國旅游行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查及投融資戰(zhàn)略研究報告》 《2017-2021年中國體育服務行業(yè)深度調(diào)查與前景預測研究報告》 《2017-2021年中國會展行業(yè)前景預測及投資咨詢報告》 《2017-2021年中國冷鏈物流市場前景預測及投資咨詢報告》 《2017-2021年中國在線教育行業(yè)前景預測及投資咨詢報告》 《2017-2021年中國整形美容市場發(fā)展預測及投資咨詢報告》

《2017-2021年中國職業(yè)教育市場前景預測及投資咨詢報告》 《2017-2021年中國職業(yè)中介服務市場前景預測及投資咨詢報告》

第三篇：電子政務案例分析

廣東省汕頭市“一站式”電子政務案例分析

汕頭市“一站式”電子政務建設在充分整合利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的前提下，采用先進的信息技術(shù)，建設標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的信息網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施;建設一個高效快捷、功能完善、便民利民、覆蓋面廣、安全可靠的電子政務應用系統(tǒng);整合政府職能，優(yōu)化業(yè)務流程，建設一個跨部門、一體化、支持前臺(門戶網(wǎng)站)和后臺(包括內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全平臺和業(yè)務平臺以及決策支持系統(tǒng)等)無縫集成的智能化綜合系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、公共管理和政府信息服務等活動的電子政務系統(tǒng)。

以“中國汕頭”政府網(wǎng)站為門戶，建立政府行政服務中心(市企業(yè)投資服務中心)和辦理審批單位之間的協(xié)同辦理機制，將全市主要的行政審批事項統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、集中上網(wǎng)，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，實現(xiàn)“一站式”服務。公眾或企業(yè)需要查詢、申報簡單審批或上報各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，可直接在“中國汕頭”政府網(wǎng)站上查詢、上報各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)及辦理部分審批事項，實現(xiàn)“一站式”服務;需蓋章、領(lǐng)取證件(批文原件)、提交原件等復雜審批的，可以到政府審批中心實現(xiàn)“一站式”審批和上報。

汕頭市“一站式”電子政務建設包括以下幾個部分:

1、全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)建設;

2、網(wǎng)上申報子系統(tǒng)建設;

3、網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設;

4、網(wǎng)上行政效能監(jiān)察建設;

5、身份認證系統(tǒng)建設;

具體如下：

1.全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)建設目標

利用汕頭市政府辦公資源網(wǎng)絡平臺和本地的網(wǎng)絡運營商的資源，建設全市政府統(tǒng)一辦

公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)流程規(guī)范化、管理合理化和辦事高效化，整合全市各部門的橫向、縱 向信息資源，提高工作效率，建設政府協(xié)同工作環(huán)境，規(guī)范今后各類應用系統(tǒng)的建設，為 “一站式”公眾服務提供可靠的網(wǎng)絡保障和應用基礎(chǔ)。

該系統(tǒng)建立于汕頭市政府辦公業(yè)務資源網(wǎng)上，專門面向各級部門和政府工作人員，是政府對政府(G2G)、政府對雇員(G2E)的應用體現(xiàn)，是政府部門工作人員日常工作和交流的窗口，同時也是信息發(fā)布的平臺。該系統(tǒng)集成電子政務辦公自動化通用軟件系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、業(yè)務支持系統(tǒng)等應用軟件，并建立相應的數(shù)據(jù)庫，起到對政務信息進行高效管理的作用;絕大部分的日常業(yè)務在辦公業(yè)務資源網(wǎng)內(nèi)部運作，也可以實現(xiàn)遠程登陸辦公和移動功能，并具備相當?shù)陌踩Ｃ苄裕想娮诱战ㄔO的標準。

1）、建立電子政務辦公自動化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容;業(yè)務支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫以插件形式加入，形成統(tǒng)一有機的全市政府部門統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng);預留接口，滿足未來業(yè)務系統(tǒng)合數(shù)據(jù)庫不斷開發(fā)更新的要求。

2）、首頁在不登錄的情況下，僅僅展示公開的信息。用戶登錄后，將更多展示符合用戶角色的個性化信息。通過門戶的單點登錄(SSO)，顯示和自身工作相關(guān)的業(yè)務版塊，例如需要自己處理的文稿，審批的文件等等。

3）、檔案管理系統(tǒng)部分，需要建立統(tǒng)一的檔案數(shù)據(jù)接口。

4）、利用現(xiàn)有資源建立相關(guān)的業(yè)務支持系統(tǒng)，如GIS等。完成相應得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、資料的整理、建庫和錄入等工作。

5）、可實現(xiàn)遠程登錄辦公功能，可與各通信運營商(如電信、移動等)的通信平臺相連接，實現(xiàn)移動辦公功能，并具備相當?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政務建設的標準。

6）、首期建設滿足3000個用戶。系統(tǒng)包括服務器、中心軟件以及用戶授權(quán)軟件等。

2.網(wǎng)上申報子系統(tǒng)建設目標

1）、完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，并通過市政府門戶網(wǎng)站提供的相關(guān)服務。對各個政府部門的各項審批業(yè)務進行情況、辦事流程、內(nèi)部網(wǎng)絡和業(yè)務系統(tǒng)建設以及應用等進行調(diào)研，參考中山、肇慶等城市的辦事指南庫格式，完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，包括辦事流程、行政審批的法規(guī)依據(jù)、辦事時限、相關(guān)法規(guī)、政策文件等。

2）、作為“一站式”電子政務面對公眾的統(tǒng)一窗口，受理公眾業(yè)務，頒布受理結(jié)果，并作為廣大公眾參政議政的綜合園地，逐步實現(xiàn)政府與企業(yè)、民眾的互動式交流。

3）、結(jié)合全市電子政務專項規(guī)劃和數(shù)據(jù)規(guī)范，制定《汕頭市“一站式”電子政務數(shù)據(jù)交換標準》，為政府門戶網(wǎng)站與政府各部門的對接提出數(shù)據(jù)、接口等標準規(guī)范。

4）、應包括單點登錄、統(tǒng)一認證、應用分布、虛擬站點集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個性化展現(xiàn)、知識導航、應用集成等功能。

3.網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設目標

1）、在全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)中建設“一站式”電子政務審批功能模塊，搭建后臺審批網(wǎng)絡平臺。

2）、先選擇一些單位的備案登記和涉及單一部門的簡單審批事項為試點，以市政府門戶網(wǎng)站為受理窗口，受理的申報材料導入后臺審批網(wǎng)絡平臺后，實行網(wǎng)上審批、登記，批復結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務中心指定窗口獲取結(jié)果。

3）、聯(lián)合審批采取“一樓式”、“一站式”相結(jié)合的運作模式。開發(fā)統(tǒng)一標準的接口軟件，使在市企業(yè)投資服務中心設立窗口的市級部門通過審批網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)部門“前臺與所在部門及業(yè)務科室后臺”的互聯(lián)互通。企業(yè)紙文檔可以通過市企業(yè)投資服務中心窗口申報，受理的申報材料導入后臺審批網(wǎng)絡平臺后，通過數(shù)據(jù)交換平臺完成從業(yè)務受理到各部門流轉(zhuǎn)審批的控制、與各部門內(nèi)部審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，按程序走完業(yè)務流程后批復結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務中心指定窗口獲取結(jié)果。

4）、由于大部分省直部門己完成內(nèi)部業(yè)務管理系統(tǒng)(專網(wǎng))建設，審判子系統(tǒng)采取專網(wǎng)、外網(wǎng)并行的方式進行，專網(wǎng)仍用現(xiàn)行的網(wǎng)絡和軟件，用來處理內(nèi)部業(yè)務審批流程，外網(wǎng)基于全市政府辦公資源網(wǎng)絡平臺。工作人員在外網(wǎng)受理業(yè)務后，轉(zhuǎn)入專網(wǎng)處理;辦事結(jié)果、辦事期限從專網(wǎng)提取后，提供給外網(wǎng)利用，供公眾查詢、監(jiān)督。

4.網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)建設目標

各部門及并聯(lián)審批加載行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)交換平臺和公共數(shù)據(jù)庫，跟蹤各部門審批業(yè)務流程進度，實現(xiàn)實時監(jiān)督、預警糾錯、評估績效、信息服務。建設要求:電子監(jiān)察服務器、行政效能系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫交換平臺開發(fā)、與市各有關(guān)部門系統(tǒng)的接口開發(fā)等。

1）、監(jiān)察機關(guān)通過客戶端能即時、同步、全面監(jiān)控行政審批的實施過程。

2）、對各種違規(guī)行為，系統(tǒng)能自動給予警告，通過手機、郵件、網(wǎng)絡公布等手段，自動通知相關(guān)部門及責任人，用信息化手段輔助監(jiān)察機關(guān)進行督促整改和調(diào)查處理，對異常情況實行重點檢查。

3）、根據(jù)評估量化標準，對各部門、各崗位的行政審批情況進行自動打分、考核和分析。對不同部門、統(tǒng)一部門不同時間段的行政審批情況和行政效能進行綜合評價。

4）、政府投訴處理、綜合查詢、統(tǒng)計分析等功能。

5.身份認證系統(tǒng)建設目標

1）、實現(xiàn)“一站式”電子政務建設數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過程中的保密性。

2）、有效的身份認證和權(quán)限控制:系統(tǒng)中的各個授權(quán)人員具有其特定級別的權(quán)限，可以進行該權(quán)限的操作，無法越權(quán)操作;系統(tǒng)對操作者的每項操作進行實時的記錄，操作者事后無法否認其進行的操作;未授權(quán)人員無法進入系統(tǒng)。

3）、利用業(yè)界行之有效的高強度的加解密技術(shù)和身份認證技術(shù)保證身份認證系統(tǒng)的安全，通過權(quán)威的CA中心的數(shù)字身份認證系統(tǒng)可以為用戶提供解決辦法。身份認證系統(tǒng)主要負責證書管理，保證系統(tǒng)安全不間斷地提供證書的申請和作廢，提供用戶信息和證書的備份和歸檔，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性。

案例分析

1.對汕頭市“一站式”電子政務建設內(nèi)容的正面評價

①依據(jù)辦公自動化的內(nèi)容可知，汕頭市辦公自動化是事物型辦公系統(tǒng)。即：輔助公務員完成日常常規(guī)性工作活動，如文件創(chuàng)制、流轉(zhuǎn)、檔案管理等。它可以實現(xiàn)政府部門垂直和橫向的無紙化辦公、信息共享和業(yè)務協(xié)同等目標。

②汕頭市網(wǎng)上申報子系統(tǒng)的建設可以加強政府與企業(yè)、民眾的互動。統(tǒng)一的窗口受理公眾業(yè)務可以簡化程序，提高辦事效率。

③汕頭市網(wǎng)上審批子系統(tǒng)的建設采取了先試點后推廣的模式。網(wǎng)上審批采用聯(lián)合審批的方式，業(yè)務審批網(wǎng)絡采用專網(wǎng)，這些功能的實現(xiàn)建立在強大的網(wǎng)絡審批平臺上，需要可靠的安全的計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的支撐。

④網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)的建設，可以實現(xiàn)對政府行政行為的實時監(jiān)督，對各種違規(guī)行為進行處理，由此看來，它可以為監(jiān)察部門提供一種新的監(jiān)督方法。另外，它可以實現(xiàn)對政府工作人員的工作效率評估，根據(jù)既定標準進行績效評估，反饋信息，從而提高行政效率。

⑤身份認證系統(tǒng)建設是電子政務安全維護的重要組成部分，觀其內(nèi)容，主要是數(shù)據(jù)的保密性、身份認證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面?？梢栽诤艽蟪潭壬蠈崿F(xiàn)電子政務的安全。

⑥總的說，汕頭市政府“一站式”電子政務建設有助于規(guī)范行政流程，提高行政效率，行政監(jiān)督，預防腐敗，政務公開，透明政府和服務型政府的建設，加強與民眾的互動，民眾政治訴求的表達。

2.汕頭市“一站式”電子政務建設的不足

①電子政務安全建設不足。如：網(wǎng)絡層的安全建設，只提及數(shù)據(jù)的保密性、身份認證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面的舉措，對客戶機以及服務器方面的安全措施沒有提及。

②信息實時發(fā)布機制以及信息公開機制缺乏。政府信息實時更新是民眾參與政治的必要

前提，信息公開則是監(jiān)督的前提。汕頭市政府“一站式”電子政務建設內(nèi)容并沒明顯提及，這很大程度上阻礙最終目標的實現(xiàn)。

③行政效能評估采用量化標準，缺乏人性化的考量。量化標準很難考核服務的滿意度，政府績效評估方法應當多元化，靈活而不生硬。

第四篇：我國電子政務現(xiàn)狀分析

我國電子政務現(xiàn)狀分析

伴隨著信息時代的到來，我國電子政務建設也在探索中。政府網(wǎng)站建設逐步完善，政府門戶網(wǎng)站體系初步形成，政府透明度進一步增強。從現(xiàn)實狀況出發(fā)，我國電子政務建設還存在著很多問題。

一、對我國電子政務建設的正確認識

我國政府早在20世紀80年代中期就已清醒意識到信息技術(shù)革命將會帶給世界的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，因而便開始在一些政府部門嘗試利用計算機技術(shù)輔助實施一些最基礎(chǔ)的政務活動，比如，管理檔案、處理公文等活動。這便是所謂的OA(辦公自動化)工程。

然而，隨著信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的飛速發(fā)展，使我們清醒地認識到真正的電子政務絕非只是簡單的政府上網(wǎng)、“三金工程”或辦公自動化(OA)。它所需要的早已不是安裝幾臺電腦(PC)，連接打印機和掃描儀，處理文件和打印報表，甚至也不僅是建立門戶網(wǎng)站，收發(fā)電子郵件，無紙化辦公等。

現(xiàn)代電子政務是指政府機構(gòu)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡通訊技術(shù)，實現(xiàn)高效、透明、規(guī)范的電子化內(nèi)部辦公、協(xié)同辦公和對外服務的過程。它的建設是一個分步驟、分層次發(fā)展的系統(tǒng)工程，從建設基礎(chǔ)網(wǎng)站、創(chuàng)辦通訊窗口到開放性信息服務和大網(wǎng)絡政府。

二、我國電子政務的特點

電子政務與科層制時代的傳統(tǒng)政務相比較，具有如下獨特之處：首先，電子政務意味著現(xiàn)代信息技術(shù)在政府管理與服務各個環(huán)節(jié)的全面應用，而網(wǎng)絡技術(shù)的可復制性、高速運算、全球接入和智能化特征，不僅使得政府具有更強的信息獲得與社會控制能力，拓展了政府的職能范圍，而且隨著信息獲得與控制壟斷優(yōu)勢被打破，政府面臨社會各個層面的競爭和壓力，導致某些職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而給政府管理方式帶來革命性變化。其次，電子政務給政府注入一種全新的管理理念。

當前，國家信息化的熱點是政務信息化，各級政府已把電子政務提上信息化建設的議事日程。政府信息的披露與共享走向電子化、網(wǎng)絡化、實時化，正是以當代科技手段體現(xiàn)“三個代表”的重要思想。我國電子政務的普遍推行，對政府、企業(yè)、社區(qū)、個人都充滿機遇和挑戰(zhàn)。

電子政務的順利推進與持續(xù)發(fā)展，需要包括政府、IT企業(yè)、社會大眾在內(nèi)的多種聲音的積極參與，更需要由此逐漸培育出基于溝通和互動基礎(chǔ)上的良好生態(tài)。

三、我國電子政務建設的發(fā)展程度

相對于西方發(fā)達國家而言，我國的電子政務工作還顯得不夠完善，但是從某種程度而言也取得了顯著的成果，自2002年中辦17號文發(fā)布以后，我國的電子政務建設已從部門辦公自動化，開始走上了支撐部職能業(yè)務的發(fā)展道路?！秶译娮诱湛傮w框架》和中辦18號文發(fā)布以后，進一步推動了各部門的電子政務建設的應用深化和整體發(fā)展。

經(jīng)過近幾年的建設，中央級傳輸骨干網(wǎng)已經(jīng)開通，國家電子政務外網(wǎng)也投入運行，可承載中央和地方部門的部分政務業(yè)務，為進一步整合內(nèi)、外網(wǎng)及專項網(wǎng)資源，實現(xiàn)國家電子政務網(wǎng)絡的互連互通和政務業(yè)務系統(tǒng)的協(xié)同互動奠定了基礎(chǔ)；中央政府門戶網(wǎng)站已開通運行，各級政府網(wǎng)站基本建立，為黨和政府有效聯(lián)系群眾服務人民建立了新的橋梁和紐帶。政務信息系統(tǒng)建設已經(jīng)覆蓋了稅務、海關(guān)、農(nóng)業(yè)、銀行、公安和社會保障等關(guān)系國計民生的重要領(lǐng)域，為政務部門履行經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務職能提供了重要的技術(shù)支撐，電子政務治國理政和服務于民的架構(gòu)已具雛形。

四、我國電子政務建設發(fā)展中存在的一些問題

1.技術(shù)資源利用率不高，重建設、輕應用

在電子政務工程建設中，普遍偏重硬件資源的投入，軟件投入在整體投入中的比例偏低。

硬件投入中，片面追求高性能配置，形成的資源能力遠遠超過實際應用的需要。一些網(wǎng)絡資源的當前利用率不足5%，個別項目的存儲資源可支撐10年的業(yè)務增長需求。電子政務應用方面，主要側(cè)重于內(nèi)部事務處理和自我服務，支撐政府決策和面向公眾服務的信息化能力亟待提高。已建電子政務工程中，面向公眾服務的業(yè)務應用功能不到3%；面向決策支持的業(yè)務應用功能不到8%。電子政務提高政府行政能力和普惠公眾的效能尚未充分顯現(xiàn)出來。

目前，我國的政府上網(wǎng)工程雖呈轟轟烈烈之勢，但其中許多已建成的政府網(wǎng)站表現(xiàn)出一些急功近利的現(xiàn)象，極易導致短期效應的弊端。一些地區(qū)和部門為了趕時、出政績，倉促地建立網(wǎng)站、注冊域名、買進硬件設備、配備相關(guān)軟件，但熱鬧過一陣子之后，許多事便無人問津。這不僅有悖于國家建立電子政務的初衷，而且容易造成人、財、物等資源的極大浪費。政府網(wǎng)站的建設不是要給上級領(lǐng)導和普通百姓“作秀”，而是要在網(wǎng)絡上真正建設一個信息豐富、內(nèi)容實用、服務快捷、互動性強的電子政府。這不是“畢其功于一役”的事情，而是需要循序漸進、長期不懈的艱苦努力。

2.地區(qū)發(fā)展不平衡

一些落后地區(qū)在建立電子政務的過程中會遇到比其他地區(qū)更多、更 復雜的困難。首先是資金投入不足：建立電子政務需要大量的前期投入，這筆錢對發(fā)達地區(qū)來說也許算不了什么，而落后地區(qū)多為吃飯財政，要用錢的地方很多，常常是捉襟見肘。對他們來說，如何解決在電子政務上的投資是一個非常令人頭疼的問題；其次是技術(shù)條件落后：由于教育水平和經(jīng)濟能力的限制，落后地區(qū)的電腦普及率和上網(wǎng)率低得令人驚奇，有相當多的人根本沒有能力或沒有機會去認識和享受現(xiàn)代科技帶給他們的生活變化，電子政務缺少社會利用的基礎(chǔ)條件；再者是行政基礎(chǔ)薄弱：建立電子政府不是一蹴而就的事，政府的內(nèi)部管理和外部服務都應具備一定的基礎(chǔ)性條件，否則，沒有科學化的管理和規(guī)范化的操作，政府e化就是在沙灘上蓋高樓。

3.部門協(xié)作能力不強

信息共享和業(yè)務協(xié)同能力不強，各部門豐富的專業(yè)信息資源還沒有形成共享機制?？绮块T業(yè)務協(xié)同亟待從國家層面予以梳理和完善，支撐業(yè)務協(xié)同的技術(shù)條件尚需在各部門的工程中予以落實。電子政務系統(tǒng)對已建公共資源的使用還不充分。中央部委90多個專網(wǎng)的業(yè)務，目前僅有3個部門的6項應用遷移到電子政務外網(wǎng)平臺，規(guī)范和指導電子政務建設的國家標準，還沒有得到廣泛采用，很大程度上影響了電子政務的互連互通和整體發(fā)展。

4.電子政務信息更新不及時

我國的電子政務的發(fā)展水平目前還處于比較初級的層次，政府網(wǎng)站無論是在信息的完整性和實用性方面，還是在溝通的及時性和公開性方面都還離公眾的期望有很大差距，普遍存在資料缺少價值、不能及時更新、內(nèi)容平淡重復、實用信息缺少、網(wǎng)頁質(zhì)量不高等缺陷。一些政府網(wǎng)站僅僅滿足于把一些法律、法規(guī)、政策、條文從紙上搬到網(wǎng)上，除了這些紅頭文件之類的政府公文，看不到其他什么像樣的信息，而且多偏重介紹和宣傳的靜態(tài)功能，忽視政務信息的動態(tài)特征，缺乏與用戶進行溝通的有效手段。

五、總結(jié)

電子政務的核心和靈魂體現(xiàn)在它的應用上，應用得好，確實能給老百姓、給社會帶來方便、帶來好處。我國應該加強電子政務的建設，合理安排軟硬件資源的投入與使用，平衡地區(qū)電子政務的發(fā)展，加強部門電子政務協(xié)作能力，及時更新電子政務信息，使電子政務更好的服務社會、服務人民。國家公職人員承擔著管理國家事務的職能，在保障國家機器正常運轉(zhuǎn)、維護社會良好的秩序，維護公民利益方面，發(fā)揮著重要作用，因此國家公職人員更應該掌握好電子政務的基本理念和應用，了解中外電子政務的發(fā)展，努力提升自己，為我國電子政務建設作貢獻。

第五篇：03342電子政務案例分析

電子政務案例分析復習資料

一、選擇題

1．電子政務工程能否正常運行，首要因素是(A)

A．安全性 B.標準性C.服務性 D.便捷性

2．電子政務標準管理從內(nèi)容上分，可分為技術(shù)標準及(B)

A．服務標準 B.政務標準C.管理標準 D.安全標準

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名為(A)A．第一 B.第二C.第三 D.第四

4．電子政務的主要倡導者和提出者是(B)A．英國 B.美國C.加拿大 D.新加坡

5．直接面對廣大用戶進行交流和互動的政府機構(gòu)是(C)

A．省級政府 B.市級政府(D)C.公眾門戶D.政府門戶 40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設中，A.服務創(chuàng)新 B.電子服務

17、（C）為公民提供了新的參政議政（B）成為了國家首個信息C.在線展示 D.客戶關(guān)系管理的方式?；圏c城鎮(zhèn)。4.1999年，通過校園網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)絡工A.電子參與B.電子選舉A、南海西樵鎮(zhèn)B、東莞市石龍程，成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖C.電子民主D.電子會議 鎮(zhèn)C、珠海金沙鎮(zhèn)D、江門羅書館和校園的國家是(C)

18、電子政務的主要目標是使政府的職村鎮(zhèn) A.澳大利亞 B.美國能從管理主導型向（B）。

41、在電子政務系統(tǒng)中，C.加拿大 D.新加坡A.網(wǎng)上政府B.服務主（D）是最為先進和完善5.中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)導型C.電子政府D.虛擬政府 的政府在線設施。A.網(wǎng)絡安全電子政務系統(tǒng) B.網(wǎng)上辦公電子

19、e-Voting是指（D）A、教育系統(tǒng)B、司法系統(tǒng)C、政務系統(tǒng)A.電子參與B.電子會議公共安全系統(tǒng)D、稅收系統(tǒng) C.地理信息電子政務系統(tǒng) D.信息管理電子C.電子民主D.電子選舉

48、（A）是指政府服務的完政務系統(tǒng)20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是備水平。6.開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是（B）。A、服務成熟深度B、服務成熟廣(C)A.政府B.企業(yè)C.度C、總體成熟度D、部分成熟度 A.公眾 B.公民高等學校D.科研單位

49、中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是C.企業(yè) D.公司

21、（A）美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，（B）7.在數(shù)字園區(qū)中服務的基礎(chǔ)是(A)標志著世界級的中央政府電子政務服A、網(wǎng)絡安全電子政務系統(tǒng)A.電子政務 B.網(wǎng)絡社區(qū)務平臺的誕生。B、網(wǎng)上辦公電子政務系統(tǒng)C.電子商務 D.數(shù)字社區(qū)A.2000年B.1993年C、地理信息電子政務系統(tǒng)C.縣級政府 D.開發(fā)園區(qū)政府

6．密歇根電子政務建設的領(lǐng)導機構(gòu)是(C)A．密歇根州政府 B.密歇根辦公室

C.電子密歇根辦公室 D.密歇根信息辦公室7．米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民治和(D)

A.集中的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax縣電子政務建設特點是(B)A.服務全方位 B.數(shù)字平等

C.無邊界 D.服務全方位和數(shù)字平等

9．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)

A．全方位服務 B.行政審批C.方便 D.高效10．在司法和公共安全電子政務建設中成熟度最高的是(B)

A．美國 B.澳大利亞C.英國 D.法國

11．e-Participation是指(A)A．電子參與 B.電子選舉C.電子民主 D.電子會議

1.電子政務標準管理從過程上分，可分為標準的應用及(C)

A.標準的執(zhí)行 B.標準的規(guī)劃C.標準的制訂 D.標準的公布

2.電子政務建設的管理應該從以下4個方面進行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)

A.重組機構(gòu) B.信息管理團隊C.政治改革 D.經(jīng)濟改革

4.美國電子政務的特點具有政務公開、網(wǎng)上服務、資源共享以及(B)

A.網(wǎng)上稅收 B.內(nèi)部辦公電子化C.電子認證 D.外部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民生和(A)

A.民治的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.集中的全民政府6.中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務網(wǎng)上辦公平臺和幾個支持系統(tǒng)組成？(B)A.4 B.5C.6 D.7

7.1996年，率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)的是(C)A.上海 B.北京C.東莞 D.南海

8.電子政務是一個三級網(wǎng)絡域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)，三級網(wǎng)絡包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及(A)A.專網(wǎng) B.獨網(wǎng)

C.安全網(wǎng) D.信息網(wǎng)9.PKI是指(D)

A.認證數(shù)字 B.通信安全

C.簽名數(shù)字 D.公共鑰匙基礎(chǔ)設施

10.在郵政電子政務的建設中處于全球領(lǐng)先地位的是(D)A.日本 B.新加坡C.加拿大 D.美國

11.e-Democracy是指(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會議1.在電子政務系統(tǒng)中，最為先進和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)

A.郵政系統(tǒng) B.教育系統(tǒng)

C.稅務系統(tǒng) D.司法、公共安全

2.電子政務建設的管理應該從以下4個方面進行，包括信息管理團隊、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)A.重組機構(gòu) B.組織再造C.政治改革 D.經(jīng)濟改革

3.2002年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務某項的最高評分，其為8.1999年，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進北京信息化建設？(A)A.數(shù)字北京 B.科技北京C.綠色北京 D.信息北京10.在教育電子政務的建設中處于全球領(lǐng)先地位的是(B)A.日本 B.新加坡C.南非 D.法國11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會議

1、在電子政務系統(tǒng)中，（B）是最為先進和完善的政府在線設施。A.郵政系統(tǒng)B.稅務系統(tǒng)C.教育系統(tǒng)D.電子民主

2、在司法和公共安全電子政務建設中處于全球領(lǐng)先地位的是（B）。A.美國B.澳大利亞C.英國D.法國

3、e-Participation是指（A）。A.電子參與B.電子選舉C.電子民主D.電子會議

4、直接面對廣大用戶進行交流和互動的是下列哪一級政府機構(gòu)？（C）A、省級政府B、市級政府 C、縣級政府D、開發(fā)園區(qū)政府

5、（B）和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務職能的行政領(lǐng)域。A、稅收B、公共事業(yè)管理C、教育D、電子民主

6、新加坡公民培訓框架中級別最低，也是最為普遍的培訓內(nèi)容的是（D）A、電子商務技能培訓B、信息通信能力培訓C、信息通信專家D、信息通信基本素質(zhì)培訓

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名（A）。A.第一B.第二 C.第三D.第四

8、密歇根電子政務建設的領(lǐng)導機構(gòu)是（C）。A.密歇根州政府B.密歇根辦公室 C.電子密歇根辦公室D.密歇根信息辦公室

9、米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、（D）和民生的全民政府。A.集中B.民眾 C.平等D.民治

10、中關(guān)村電子政務將逐步由一站式向（A）發(fā)展。A.一網(wǎng)式B.一單式C.多網(wǎng)式D.多站式

11、Fairfax縣電子政務建設特點是什么（④）①服務全方位 ②數(shù)字平等 ③無邊界 ④服務全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。A.數(shù)字認證B.通信安全C.數(shù)字簽名D.公共鑰匙基礎(chǔ)設施

13、電子政務的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務層 ②數(shù)據(jù)交換層 ③辦公業(yè)務層 ④核心數(shù)據(jù)層

14、在郵政電子政務的建設中處于全球領(lǐng)先地位的是（B）。A.加拿大B.美國C.新加坡D.日本 15、2000年9月，美國政府開通的（A）網(wǎng)站，標志著世界級的中央政府電子政務服務平臺的誕生。A.第一政府B.在線政府 C.1994年D.2003年

22、（B）是電子政務的主要倡導者和提出者。A.英國B.美國C.加拿大D.新加坡

23、美國電子政務具有政務公開、網(wǎng)上服務、（A）和內(nèi)部辦公電子化等特點。A.資源共享B.網(wǎng)上稅收C.電子認證D.在線貸款

24、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。A.政治B.信息管理團隊C.經(jīng)濟D.機構(gòu)重組

25、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開放性、（C）和網(wǎng)絡化等特點。A.共享性B.實在性C.虛擬性D.應用性 26、2002年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務（D）的最高評分。A.服務創(chuàng)新B.成熟電子服務C.在線信息展示D.客戶關(guān)系管理

27、（B）成為21世紀城市發(fā)展的新主題、新動力。A.城市現(xiàn)代化B.城市信息化C.城市電子政務D.城市電子商務

28、米若爾縣電子政務的目標是（B）。A.政府信息化B.更好地服務于公民C.安全服務D.信息公開

29、CRM是指（C）。A.用戶需求B.公民管理C.客戶關(guān)系管理D.政府管理 30、知識分為（D）與隱性知識。A.廣義知識B.大眾知識C.狹義知識D.顯性知識

31、未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結(jié)合，（C）構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。A、電子商務B、電子民主C、電子政務D、電子政府

32、（A）構(gòu)造了電子政務的基礎(chǔ)環(huán)境，是實現(xiàn)電子政務戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為政府機構(gòu)提供了實現(xiàn)柔性組織的必要手段。A、協(xié)同工作B、網(wǎng)上辦公C、決策支持系統(tǒng)D、知識管理

33、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（A）A、企業(yè)B、科研機構(gòu)C、社會D、高等教育和職業(yè)培訓系統(tǒng)

34、中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務網(wǎng)上辦公平臺和（C）個支持系統(tǒng)組成。A.6B.4C.5D.7

35、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。A.全方位服務B.行政審批C.方便D.高效

36、個性化、（A）和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。A.多元化B.大眾化C.信息化D.數(shù)字化 38、1996年，（B）率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)。A、上海B、東莞C、北京D、南海

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習慣等屬于（B）。A、顯性知識B、隱性知識C、信息知識D、政務知識 D、信息管理電子政務系統(tǒng)

51、根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務、延伸服務和（A）3個層次的服務。A、培訓服務B、咨詢服務C、評估服務D、需求服務

52、（B）是指政府負責提供的服務中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。A、服務成熟深度B、服務成熟廣度C、總體成熟度D、部分成熟度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是（C）問題。A、結(jié)構(gòu)化B、半結(jié)構(gòu)化C、非結(jié)構(gòu)化D、未結(jié)構(gòu)化54、1999年，通過校園網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)絡

工程，（C）成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家。A、美國B、澳大利亞C、加拿大D、新加坡

55、開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是（C）

A、公眾B、公民C、企業(yè)D、公司

56、知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（B）

A、企業(yè)B、科研機構(gòu)C、社會D、高等教育和職業(yè)培訓系統(tǒng) 60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是

（D）A、個性化、多元化、自動化B、個性化、自動化、市場化C、自動化、多元化、市場化D、個性化、多元化、市場化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡5個子指標。

2、電子政務的建設就是建立一個以顧客為中心、反映和實現(xiàn)公民利益的服

務型政府。

3、地方政府的電子政務主要包括省級、市級、縣級和開發(fā)園區(qū)管理機構(gòu)等的電子政務。

4、電子政務建設的發(fā)展趨勢就是利用現(xiàn)有建設的成果，建立涵蓋政府、社 會、公眾的全程商務。

5、個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。

6、北京市信息資源建設包括基礎(chǔ)庫、專業(yè)

庫、市情庫和共享庫等4大類信息資源庫。

7、英國政府將電子民主的兩個領(lǐng)域細化為

下列5個關(guān)鍵領(lǐng)域：內(nèi)涵、透明、安全和隱

私、響應和會商。

8、在全球，城市信息化建設可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動模式。

9、電子政務標準從過程上來說，包括標準的指定和標準的應用兩個過程。

10、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)

新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。

11、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個層次。

12、電子政務建設效果評價標準不僅是各國電子政務發(fā)展的評價標準，也

是電子政務建設的指南。

13、國家電子政務建設從宏觀的角度應該包括電子政府、電子行政管理和電子事務

管理3個部分來進行建設和實施。

14、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)

絡化等特點。

15、通常，將電子政務服務分成發(fā)布互

動和交易3個層面以反映某項服務所能達到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務的總體成熟度分

為5個級別。

17、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

19、美國電子稅務的建設包括個人電子稅務、企業(yè)電子稅務和稅收中介從業(yè)者。20、電子事務管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務是基于信息通信技術(shù)實現(xiàn)政府電子化的民主事務流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。

21、中國的信息化正在從信息資源建設階段進入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

23、電子政務是一個由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級網(wǎng)絡域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓和能力發(fā)展。

25、電子政務系統(tǒng)通過政務信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務的提供。

26、電子政務標準從內(nèi)容上來說，可以分為技術(shù)標準和政務標準兩部分。

27、電子政務標準管理從過程上來說，包括標準的制定和標準的應用兩個過程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務發(fā)展評價標準涵蓋了電子政務的144個主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。

29、我國郵政電子政務的建設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政。30、美國聯(lián)邦政府行政事務框架中的業(yè)務流程參考模型包括公民服務設施、服務基礎(chǔ)設施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結(jié)起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實踐。

32、我國郵政電子政務的建設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優(yōu)勢。

33、在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關(guān)注可訪問性、開放性、安全性、可響應性、可交流性5個關(guān)鍵領(lǐng)域。

34、我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務戰(zhàn)略是“廣義的電子政務+廣義的電子商務+學習型社會”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務處理型和綜合服務型。

36、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。

37、英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國聯(lián)邦政府行政事務框架包括業(yè)務流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應用性能參考模型和技術(shù)參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個關(guān)鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應用系統(tǒng)的注冊中心，它具有CA認證、數(shù)據(jù)目錄服務、網(wǎng)絡管理和中介服務4項核心管理和服務功能。

42、國家電子政務應從宏觀的角度來進行建設和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務處理三部分。

43、電子政務標準管理從內(nèi)容上來說，可分為技術(shù)標準和政務標準兩部分。

44、最大精簡化瀏覽標準是指政府在線瀏覽標準，包括互聯(lián)網(wǎng)應用和內(nèi)部網(wǎng)絡應用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個部分：電子政務、網(wǎng)絡社區(qū)和電子商務。

46、教育電子政務的發(fā)展分為兩個階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡建設階段，第二階段是服務應用階段。

三、名詞解釋

1、服務成熟廣度p8指政府負責提供的服務中在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20以政府業(yè)務為中心，是聯(lián)邦政府管理、預算委員會和政府機構(gòu)管理、分析和控制政府對電子政務信息基礎(chǔ)設施投資的基礎(chǔ)。該框架要求按照技術(shù)投資的模式建立水平的和垂直的電子協(xié)作和信息交換模型。

3、全程商務P13是電子商務的擴展，通過使用諸如無線通訊、視頻、音頻等先進的信息通信技術(shù)來改造傳統(tǒng)的電子商務模式，使得國家、社會和個人的經(jīng)濟活動領(lǐng)域融為一體。

4、知識p201是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經(jīng)驗組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值、以及經(jīng)過文字化的信息。此外還包括專家獨特的見解與智者的思想。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7是用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡在線服務能力，按照電子政務建設由初步到高級的不同時期。

6、電子參與p295是利用信息通信技術(shù)來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效地參與民主過程，行使民主權(quán)利。

7、國民素質(zhì)成熟度p8主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設施的整體水平。

8、知識管理p202就是對有關(guān)知識及其資源進行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。

9、電子選舉p295指利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國家有關(guān)法律，向公民提供先進、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎(chǔ)設施：P175指利用公共密鑰理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務的基礎(chǔ)設施。

11、行政決策：P219是行政決策者為達到某一特定目標，對若干備選方案進行選擇，以確定行動方案。

12、服務成熟深度p8指政府服務的完備水平。具體來說就是把政府服務分成發(fā)布、互動、交易3個層面以反映某一服務所能達到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201是信息科學最基礎(chǔ)的研究對象，它是對未經(jīng)組織的事實、概念或指令的一種特殊表達方式，可以用人工或自動化的裝置對其進行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。

15、國家創(chuàng)新體系：P212是種種不同特色機構(gòu)的集合，這些機構(gòu)聯(lián)合地或分別低推進新技術(shù)的發(fā)展和擴散，提供了政府形成和實施關(guān)于創(chuàng)新過程的政策的框架。這是創(chuàng)造、儲存和轉(zhuǎn)移知識、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互聯(lián)系的機構(gòu)所組成的系統(tǒng)。從總體上分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)、知識應用系統(tǒng)。

2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式在線服務，并引入現(xiàn)代關(guān)系管理工具以改善提供服務的質(zhì)量和效率，使得公民能得到高質(zhì)量的政府服務。4．國家創(chuàng)新系統(tǒng) ：212 5．業(yè)務流程參考模型 6．電子民主295

2.IEE 政府效率與績效 4.顯性知識 202

5.最大精簡化瀏覽標準6.便民參政

四、簡答題

電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境；主觀因素：一是理念和體制問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上的服務型組織文化；二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，作出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務型階段需要實現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素？

一是通過統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站向用戶提供綜合的在線信息、服務、交易，并且配備有智能的政府資源搜索引擎；二是政府內(nèi)部已經(jīng)完成組織再造、機構(gòu)重整、業(yè)務流程重組，在組織、體系結(jié)構(gòu)上支持電子政務的實施。

加拿大政府在“政府在線工程”建設中取得了哪些階段性的成就。

截止到2003年止，這個工程取得了舉世矚目的成就，其規(guī)劃建設的6個 領(lǐng)域都取得了階段性的成就。

1、接受公民的政府。1）圍繞公民需求的服務組織，2）個性化信息服務和對企業(yè)的在線一表式服務，3）確保政府網(wǎng)站易訪問性和可使用性；

2、一個安全的電子政務。1）安全的在線交易，2）個人信息和隱私

3、電子協(xié)作框架的建立，包括技術(shù)框架、信息框架、業(yè)務流程框架。

4、政策和標準。

5、快速響應的政府服務。包括便利的服務和反應快速的政府。

6、電子政務團隊。1）在有各機構(gòu)負責人參與的聯(lián)系委員會的支持下建立政府電子政務管理框架；2）吸收和理解政府業(yè)務流程，并加以分析和抽象分類；3）建立電子政務團隊工作計劃，建立工作程序。

美國電子政務的特點。

1、政務公開

2、網(wǎng)上服務

3、資源共享

4、內(nèi)部辦公電子化。

新加坡信息通信培訓框架的3個階段及其5個培訓措施。68

3個階段：電子生存方式、勞動力培訓、能力發(fā)展。

5個培訓措施：信息通信基本素質(zhì)培訓、信息通信能力培訓、電子商務技能培訓、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、信息通信專家。

簡述評價一個國家的通信基礎(chǔ)設施成熟度的參數(shù)。8

3個參數(shù)：1）國民素質(zhì)發(fā)展參數(shù)：是一個國家的社會總體文明程度，包括公民受教育程度、經(jīng)濟水平、社會健康保障能力。2）國民信息獲取能力指數(shù)：是一個國家的信息透明度和信息利用度，重點考察一個國家通過網(wǎng)絡向國民提供真實、有效的信息情況。3）城市|農(nóng)村的人口比率：該參數(shù)顯示一個國家國民訪問電子政務服務設施的模式和費用代價。

計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。2191、削弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界；

2、改善行政決策者的有限理性；

3、支持和強化行政決策過程。

美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考2

52政府對外服務電子政務的建設應包含哪幾個行業(yè)。5

公共事業(yè)管理、稅收、郵政、教育、司法和公共安全、電子民主共計6個方面。

簡述電子政務網(wǎng)上辦公的目標與內(nèi)容163

目標：為公民服務G2C、為企業(yè)服務G2B、提高政府內(nèi)部服務G2G.個性化、多元化、市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。個性化是指政府向顧客提供個性化服務；多元化為政府向顧客提供多渠道的服務方式；市場化是網(wǎng)上辦公發(fā)展的可持續(xù)性。

政府內(nèi)部管理電子政務建設的應用框架包含哪幾個方面3

網(wǎng)上辦公、協(xié)同合作、安全管理、信息資源管理、標準化管理、知識管理、決策支持。

加拿大政府在電子政務安全管理成功之處。180

1）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責。2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金；3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。

國家在進行電子民主的建設中必須具備的三個條件是什么。295

1）社會具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強國家的民主體系，并能夠通過各階層的公民充分參與確保民主的實施。2）信息通信技術(shù)能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會團體間開辟新的溝通渠道。3）公民希望能夠使用新技術(shù)，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務盡力為公民營造這個環(huán)境。

簡述新加坡電子政務的發(fā)展趨勢。新加坡將建立全球發(fā)達的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務建設的領(lǐng)跑者。電子生活方式將是新加坡社會的主旋律，個人、企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過網(wǎng)絡進行。新加坡將建立一個網(wǎng)絡政府，向用戶提供以訪問的集成增值電子服務。該計劃包括3個組成部分：1滿意的顧客2緊密聯(lián)系的公眾3網(wǎng)絡化政府；1）跨越組織鴻溝，2）通過服務標準簡化政府服務。

我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項。263

我國稅務信息化的建設歷程始于20世紀80年代。20年來，我國稅務信息化的發(fā)展軌跡大致劃為3個階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段設計稅務應用的操作層次，對稅收業(yè)務的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)了手工操作的計算機化；第二階段是步入面向管理的稅收管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務應用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務應用的操作、管理和決策層次，并對納稅人進行全面的管理與服務。

但由于我國起步較晚，存在組織文化、制度上的差距，首先是稅收信息系統(tǒng)的架構(gòu)仍停留在以組織機構(gòu)為中心，而不是以顧客為中心；其次對于稅收信息重處理、輕開發(fā)，同時由于對稅收數(shù)據(jù)管理仍停留在經(jīng)營管理階段，導致看不僅處理效果低下，而且對市場反應遲鈍的結(jié)果。

可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系。簡述美國布朗大學Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略應包括下列哪幾個領(lǐng)域。

試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

電子政務標準管理需要實現(xiàn)的3個目標。

在郵政機構(gòu)的電子政務建設中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。五：案例題

1、教育電子政務的發(fā)展的階段？澳

大利亞和中國處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面。273-2782、根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點是什么？95

（3）我國城市電子政務的現(xiàn)狀及未來的建設方向。

3、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。127

美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。

南海的電子政務建設的啟示。

4、分析東莞市電子政務建設的經(jīng)驗。根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。東莞市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點？

4、分析東莞市電子政務建設的經(jīng)驗。根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。東莞市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點？

一、東莞市電子政務建設的經(jīng)驗：1）加快政務專網(wǎng)、應用平臺的擴容和服務平臺的開發(fā)。2）提高電子政務的應用水平，為推進電子政務建設打下良好的應用基礎(chǔ)。3）開展網(wǎng)上預審、協(xié)作辦公和“一站式”電子政務試點，增加電子政務的服務內(nèi)容。4)繼續(xù)完善信息化基礎(chǔ)設施建設。

二、IBM電子政務項目經(jīng)過對全球電子政務的研究后認為：一個國家和地區(qū)的電子政務的發(fā)展需要經(jīng)歷4個階段。第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務電子信息資源庫，對電子信息進行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：在線交互服務，以網(wǎng)絡手段為平臺，通過網(wǎng)站實現(xiàn)政府部門向顧客提供服務和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡的服務型政府，全面的政務網(wǎng)絡辦公服務，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務。

三、東莞已經(jīng)跨越了第二個階段，正在向第三個階段發(fā)展，共同的特點就是網(wǎng)站功能比較完整，網(wǎng)上辦公意識比較強，已經(jīng)達到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡辦公，但是形式單一，缺乏多渠道的服務格局；網(wǎng)絡內(nèi)容比較重視諸如外經(jīng)濟服務的等特色內(nèi)容；網(wǎng)站國際化程度較高，但是

互動性較差，缺乏個性化服務。

3、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。127

美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。南海的電子政務建設的啟示

一.問題：農(nóng)村電子政務、全民培訓、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權(quán)。

二.研究中心指出，一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，包括下列領(lǐng)域：電子管理、電子政務制度、電子政務投資規(guī)劃、電子政務應用框架、縣級政府在線服務、電子政務建設成果的績效考核、電子政務的市場戰(zhàn)略。

三.南海作為中國縣級電子政務的領(lǐng)跑者，其取得的成績毋庸置疑，但我們再成績的背后分析其推動力量，更多因素是行政決策和領(lǐng)導傾向，在硬件建設和全民普及取得成功的同時，為了保證南海的電子政務建設能夠取得良性的可持續(xù)發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變其發(fā)展驅(qū)動從行政命令到制度保障，其建設投資也需要由早期的粗放型國家政策性投資轉(zhuǎn)變?yōu)楹饬客度氘a(chǎn)出的績效型投資。

五：案例題

1、教育電子政務的發(fā)展的階段？澳大利亞和中國處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面。286

教育電子政務的發(fā)展分為兩個階段:1,為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡建設階段,通過教育機構(gòu)內(nèi)部管理信息化的社會服務網(wǎng)絡化,實現(xiàn)國家的教育法規(guī),這個階段,是以國家的戰(zhàn)略投入為主,屬于公民事業(yè)發(fā)展;2,是服務應用階段,為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務,同時利用成熟的教育網(wǎng)絡,開展產(chǎn)業(yè)化運作,發(fā)展教育產(chǎn)業(yè).目前發(fā)達國家的教育電子政務的建設跨越第一階段,進入 第二階段.我國教育電子處于第一階段,但從整體上看,服務體系不完備,信息標準不統(tǒng)一,互聯(lián)互通不暢,信息資源分散,共享程度 較低,應用水平不高,低水平開發(fā)和重復建設 現(xiàn)象嚴重,投入不足發(fā)展不平衡,還不適應我國教育改革和發(fā)展的要求.因此,我國在今后相當長的一段時間內(nèi),教育電子政務的建設,應以完善國家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡為主,建立起一個能夠滿足公民教育任務的現(xiàn)代教育體系.注意方面:

1制度和法規(guī)的建設.這不公是教育電子 政務系統(tǒng)建設的管理需求,也是系統(tǒng)實行和運行的保障.2技術(shù)平臺的建設.建立教育電子政務的總體框架,參與國家政務內(nèi)外網(wǎng)絡建設,整合教育電子政務網(wǎng)絡平臺 ,建成一批教育業(yè)務的監(jiān)管和應用 系統(tǒng)并發(fā)揮作用,建設教育政務應用平臺,完善經(jīng)教育部政府網(wǎng)站為核心的信息服務和公共電子政務系統(tǒng),完成 教育政務 信息資源庫和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設 3人力資源的建設.對教育管理 機構(gòu) 的人員進行組織文化和技能的培訓,為服務弄教育體系的人力資源做好準備,同時建立一支專業(yè)的服務和管理隊伍,保證教育電子政務網(wǎng)絡和應用 系統(tǒng)安全正常運轉(zhuǎn).2、根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點是什么？95 一是初步認識期.二是深和發(fā)展階段 三是注重實效期 上海市屬于第三步

特點: 一是各區(qū)縣都基本建成一體化的電子政務應用支撐平臺。二是評估工作有效促進了區(qū)縣間交流學習。三是通過優(yōu)勢互補，城鄉(xiāng)差距明顯縮小。四是為全市性電子政務協(xié)同應用奠定了基礎(chǔ)。

（3）我國城市電子政務的現(xiàn)狀及未來的建設方向。

我國城市電子政務建設雖然取得了顯著成績，但是在發(fā)展中還存在一定問題，在整體規(guī)劃方面，建設目標方面，項目優(yōu)先級確定及協(xié)調(diào)力度方面，建設路徑方面都有需要進一步改進的地方。

未來的建設方向:（1）政治意愿與目標實現(xiàn)的結(jié)合（2）以服務為中心，引進客戶關(guān)系管理技術(shù)（3）政府門戶網(wǎng)站成為主要趨勢