第一篇：郭騏源國(guó)際貿(mào)易在電子商務(wù)環(huán)境下的創(chuàng)新

國(guó)際貿(mào)易在電子商務(wù)環(huán)境下的創(chuàng)新分析http://2012年12月06日10:10中國(guó)電子商務(wù)研究中心 發(fā)表評(píng)論 電商服務(wù)

(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)【摘要】隨著因特網(wǎng)在全球范圍的應(yīng)用，電子商務(wù)成為了全球商務(wù)的創(chuàng)新支撐點(diǎn)。國(guó)際貿(mào)易在電子商務(wù)環(huán)境下取得了很大的發(fā)展，但還存在著一些問(wèn)題，未來(lái)將如何應(yīng)對(duì)，本文通過(guò)對(duì)分析研究對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了探討。

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)雙方不相謀面的情況下，實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的開(kāi)放性、全球性、地域性、低成本和高效率等內(nèi)在特征，使其不僅符合商業(yè)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，還超越了其作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值。它的出現(xiàn)增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低了貿(mào)易成本、提高了貿(mào)易效益，給傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式帶來(lái)了巨大的沖擊。同時(shí)也推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的創(chuàng)新。電子商務(wù)屬于國(guó)際貿(mào)易工具創(chuàng)新，在國(guó)際貿(mào)易中它的主要特點(diǎn)有：

1.現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)。作為電子商務(wù)的支撐體系的現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)包括計(jì)算機(jī)軟件程序設(shè)計(jì)、信息處理和傳輸服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)維護(hù)等。它主要是指與計(jì)算機(jī)以及通信手段有關(guān)的服務(wù)體系。它就像座橋梁連接著買(mǎi)賣(mài)雙方，使雙方達(dá)到各自的目的。

2.電子虛擬市場(chǎng)。與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)體空間不同，電子商務(wù)環(huán)境下其運(yùn)作空間為電子虛擬市場(chǎng)。電子虛擬市場(chǎng)指的是商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)。電子虛擬市場(chǎng)是傳統(tǒng)實(shí)物市場(chǎng)的虛擬形態(tài)。

3.全球化市場(chǎng)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)是實(shí)體市場(chǎng)，它的低速度決定了商品交易的市場(chǎng)規(guī)模和范圍的有限性，而在電子商務(wù)這種虛擬化的商品市場(chǎng)中，由于商務(wù)的數(shù)字化帶來(lái)的虛擬特性使信息的傳遞以極高的速度快速流轉(zhuǎn)，在這種環(huán)境下，商務(wù)主體之間的距離被無(wú)限的縮短了，商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制被突破了，商務(wù)交易的范圍也從有限的區(qū)域性小市場(chǎng)走向全球化的大市場(chǎng)了。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)的市場(chǎng)被深深的打上了全球化的烙印。

二、國(guó)際貿(mào)易在電子商務(wù)環(huán)境下的創(chuàng)新

1.國(guó)際貿(mào)易在電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易政策創(chuàng)新。世界貿(mào)易組織對(duì)Internet商務(wù)暫時(shí)不征關(guān)稅的決定，對(duì)永久性禁止征收電子商務(wù)關(guān)稅產(chǎn)生推動(dòng)作用。零關(guān)稅方案對(duì)發(fā)展中國(guó)家也有利的。WTO的這項(xiàng)政策只適用于完全國(guó)際電子商務(wù)，而不適用于不完全國(guó)際電子商務(wù)。這項(xiàng)禁征關(guān)稅的政策可能會(huì)給諸如在線旅游和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等這些涉及信息或無(wú)形貨物的交易的國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)好處。因此，從全球范圍來(lái)看，電子商務(wù)是未來(lái)25年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)最重要的驅(qū)動(dòng)力，在當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的搖籃時(shí)期。給予各國(guó)免關(guān)稅扶持，無(wú)疑有助于促進(jìn)“全球電子商務(wù)”的發(fā)展。

2.國(guó)際貿(mào)易在電子商務(wù)環(huán)境下管理創(chuàng)新。全球電子商務(wù)的在不斷的發(fā)展，這必將給國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的宏觀管理的創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在：

(1)出口商品配額實(shí)行電子招標(biāo)。電子招標(biāo)。就是在招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程中充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)。提高招標(biāo)采購(gòu)的規(guī)范化程度，增強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程的科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性，更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。實(shí)行電子招標(biāo)，使中國(guó)外經(jīng)貿(mào)管理機(jī)關(guān)能在極短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)企業(yè)投標(biāo)資格的確定，可以及時(shí)檢查、跟蹤、反饋、調(diào)整招標(biāo)商品使用配額情況。

(2)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放許可證。外經(jīng)貿(mào)部在全國(guó)推廣使用企業(yè)網(wǎng)上申領(lǐng)許可證系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。連接各級(jí)配額管理機(jī)關(guān)、許可證發(fā)證機(jī)構(gòu)、海關(guān)及進(jìn)出口企業(yè)，對(duì)進(jìn)出口配額的分配、進(jìn)出口許可證網(wǎng)上申領(lǐng)、審批、同海關(guān)的聯(lián)網(wǎng)核查等整個(gè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)和管理的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)管，形成全國(guó)進(jìn)出口配額許可證管理閉合網(wǎng)絡(luò)。大大減少不必要的單證和中間環(huán)節(jié)。提高效率節(jié)省費(fèi)用。

(3)運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行海關(guān)管理。中國(guó)海關(guān)總署通過(guò)中國(guó)電信公眾多媒體網(wǎng)向全國(guó)各外匯管理部門(mén)、各外匯指定銀行提供了報(bào)關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查功能。從而告別了過(guò)去人工二次核對(duì)報(bào)關(guān)單的做法。在海關(guān)管理中運(yùn)用電子商務(wù)，不僅可以提高管理效率，還可以在促進(jìn)企業(yè)進(jìn)出口，給企業(yè)提供方便的同時(shí)杜絕逃稅現(xiàn)象。

(4)運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)出口商品檢查。進(jìn)出口商品檢驗(yàn)是國(guó)際經(jīng)營(yíng)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它與外貿(mào)經(jīng)營(yíng)單位、運(yùn)輸部門(mén)、銀行、保險(xiǎn)、出口商品生產(chǎn)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)外其它檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有著緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，各種單證交換頻繁且傳遞量大。目前我國(guó)商檢業(yè)務(wù)初步實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)出證的計(jì)算管理，初步建成了系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)通信闞。今后，我國(guó)商檢電子商務(wù)應(yīng)用的兩個(gè)主攻方向：一是受理報(bào)驗(yàn)和簽發(fā)商檢證書(shū)；二是進(jìn)口貨物流向信息傳遞。

(5)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的電子化交易。雙方可通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行信息的溝通與交流，洽談業(yè)務(wù)，電子付款和貨物運(yùn)輸及跟蹤，從而可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的電子化。在我國(guó)，對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸?shù)碾娮踊芾硪崖氏劝l(fā)展起來(lái)。國(guó)際貿(mào)易實(shí)現(xiàn)電子化管理，可以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化的管理。

3.國(guó)際貿(mào)易在電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新。

在電子商務(wù)環(huán)境下，以信息交換為媒介的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)逐漸成為新的國(guó)際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制，這將促進(jìn)以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶的世界市場(chǎng)一體化進(jìn)程。電子商務(wù)使各國(guó)緊密聯(lián)系，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的創(chuàng)新。

(1)在電子商務(wù)環(huán)境下，一種新型企業(yè)組織形式——電子公司應(yīng)運(yùn)而生。電子公司把因特網(wǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，利用因特網(wǎng)改變企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的方法并通過(guò)它和客戶(hù)直接溝通和交流。具有電子公司功能的國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中可實(shí)時(shí)獲取商情動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向溝通，提高了國(guó)際貿(mào)易效率。電子公司的產(chǎn)生和發(fā)展將對(duì)國(guó)際貿(mào)易管理組織的改革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，同時(shí)給全球經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)迅速的變化。

(2)電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易管理組織的改革和創(chuàng)新。在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中，企業(yè)內(nèi)部，各部門(mén)、各分公司每天的經(jīng)營(yíng)情況，包括財(cái)務(wù)、物資報(bào)表等(如出庫(kù)單、入庫(kù)單)都是人工操作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很難準(zhǔn)確地知道公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)，這樣就很難和其他公司及時(shí)準(zhǔn)確地洽談業(yè)務(wù)。但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、自動(dòng)地匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動(dòng)化。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層迅速把有關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門(mén)、各分公司，從而可以提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4.國(guó)際貿(mào)易在電子商務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)方式已不能跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，此時(shí)，相應(yīng)地產(chǎn)生了新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形式——電子營(yíng)銷(xiāo)。電子營(yíng)銷(xiāo)是指電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的應(yīng)用。也就是通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)方式比較國(guó)際電子營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)是：

(1)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)——電子營(yíng)銷(xiāo)的顯著特點(diǎn)。與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)中追求企業(yè)利潤(rùn)最大化不同，電子營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶(hù)需求和企業(yè)利潤(rùn)，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化和最能滿足客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)決策。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以和客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和交流，根據(jù)客戶(hù)的意愿設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品，使客戶(hù)的地位有所提升，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

(2)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。這種營(yíng)銷(xiāo)框架稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)，它始終體現(xiàn)了以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶(hù)不斷交互的特點(diǎn)，它的營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程是一個(gè)雙向的鏈。

(3)網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷(xiāo)。定制營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)每一個(gè)人的特定需求來(lái)安排營(yíng)銷(xiāo)組合策略，以滿足每一位顧客的特定需求。區(qū)別于傳統(tǒng)定制營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改善了企業(yè)與顧客的關(guān)系，一方面溝通渠道的便利使得企業(yè)了解客戶(hù)個(gè)性化的需求成為可能；另一方面企業(yè)越來(lái)越多地將生產(chǎn)、管理的過(guò)程數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化也使得在經(jīng)營(yíng)中有可能針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行生產(chǎn)。我們已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。在電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)是將大量銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向定制銷(xiāo)售，從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)?！岸ㄖ茽I(yíng)銷(xiāo)”被美國(guó)著名學(xué)者科特勒譽(yù)為21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最新的領(lǐng)域之一。

(4)網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷(xiāo)”。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)特征的是兩種促銷(xiāo)手段；傳統(tǒng)廣告和人員推銷(xiāo)。傳統(tǒng)廣告是企圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆诳蛻?hù)心中留下深刻印象，它根本不考慮你是否需要這類(lèi)信息：人員推銷(xiāo)也根本不事先經(jīng)過(guò)推銷(xiāo)對(duì)象的允許或請(qǐng)求，推銷(xiāo)人員就“主動(dòng)”地“敲”開(kāi)客戶(hù)的門(mén)。這就是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”，其主動(dòng)方為企業(yè)。在電子商務(wù)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)方式為“軟營(yíng)銷(xiāo)”。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷(xiāo)手段更具理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷(xiāo)整合，其主動(dòng)方為客戶(hù)。

三、存在的問(wèn)題

在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易取得了巨大到發(fā)展，但同時(shí)一些問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.發(fā)達(dá)國(guó)家正在加緊利用電子商務(wù)構(gòu)筑新的壁壘。

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)雖然取得了很大的發(fā)展，但對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)相對(duì)落后。

3.利用電子商務(wù)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易還沒(méi)有引起我國(guó)廣大企業(yè)的普遍重視，特別是在傳統(tǒng)的非外貿(mào)企業(yè)和廣大的中、小企業(yè)中，利用電子商務(wù)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易還搜有提到議事日程。

4.電子化交易與傳統(tǒng)的紙上交易相比存在著風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中若由于合同當(dāng)事人發(fā)送錯(cuò)誤，則無(wú)法撤消。并且還存在著安全、信用等問(wèn)題。

5.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展缺少相應(yīng)的法律環(huán)境。特別是在國(guó)際貿(mào)易中，各國(guó)的法律規(guī)定有所差別，但我國(guó)在這方面的法律尚不完善，在處理爭(zhēng)端等一些問(wèn)題時(shí)必然難以占據(jù)主動(dòng)地位。

四、應(yīng)對(duì)策略

1.在應(yīng)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)壁壘中應(yīng)充分發(fā)揮外貿(mào)企業(yè)的核心作用。有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大公司應(yīng)該有步驟地完成向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，盡快加入世界電子商務(wù)圈。在此基礎(chǔ)上帶動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.加快建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的步伐。我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，只有采取積極措施加快發(fā)展，才能給網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供優(yōu)良的運(yùn)行環(huán)境及服務(wù)。

3.提高廣大企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)。目前，在我國(guó)，電子商務(wù)仍處于起步階段，必須充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)和促進(jìn)作用，使廣大企業(yè)提高電子商務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

4.加強(qiáng)電子商務(wù)法律、法規(guī)建設(shè)。在電子商務(wù)這種新的貿(mào)易環(huán)境下，傳統(tǒng)的貿(mào)易法律法規(guī)已不再適用，必須建立新環(huán)境下的法律、法規(guī)，才能使電子商務(wù)和對(duì)外貿(mào)易在法制軌道上健康有序地發(fā)展。

5.提高成功運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)的示范作用。通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)走上成功之路的先進(jìn)企業(yè)。必然有他們的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)提高示范作用，帶動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)，從而普及電子商務(wù)的應(yīng)用，形成良好的環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（來(lái)源：企業(yè)導(dǎo)報(bào) 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）

本文轉(zhuǎn)載自中國(guó)電子商務(wù)研究中心:

第二篇：試論電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易創(chuàng)新的發(fā)展

試論電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易創(chuàng)新的發(fā)展

隨著因特網(wǎng)在全球范圍的應(yīng)用，電子商務(wù)成為了全球商務(wù)的創(chuàng)新支撐點(diǎn)。一個(gè)全新的國(guó)際貿(mào)易時(shí)代正展現(xiàn)在我們面前。在電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易從很多方面進(jìn)行了創(chuàng)新，并取得了很大的發(fā)展，但還存在著一些問(wèn)題，未來(lái)將如何應(yīng)對(duì)，本文通過(guò)對(duì)分析研究對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了探討。

一、電子商務(wù)概述

1997年1O月1日至3日在ISO和TTU的倡導(dǎo)和支持下，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)，會(huì)議首次提出了“電子商務(wù)”這一概念，即將信息技術(shù)滲透到商業(yè)貿(mào)易服務(wù)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)對(duì)信息流的利用和管理來(lái)控制其他物流和能量流的運(yùn)動(dòng)，以減少其運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的各種損耗。電子商務(wù)通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)雙方不相謀面的情況下，實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的開(kāi)放性、全球性、地域性、低成本和高效率等內(nèi)在特征，使其不僅符合商業(yè)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，還超越了其作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值。它的出現(xiàn)增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低了貿(mào)易成本、提高了貿(mào)易效益，給傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式帶來(lái)了巨大的沖擊。同時(shí)也推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的創(chuàng)新。

電子商務(wù)屬于國(guó)際貿(mào)易工具創(chuàng)新，近年來(lái)在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域越來(lái)越顯示出其重要作用，并且在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化方面顯示出其強(qiáng)大的生命力。在國(guó)際貿(mào)易中它的的主要特點(diǎn)有：

1.現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)。作為電子商務(wù)的支撐體系的現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)包括計(jì)算機(jī)軟件程序設(shè)計(jì)、信息處理和傳輸服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)維護(hù)等。它主要是指與計(jì)算機(jī)以及通信手段有關(guān)的服務(wù)體系。它就像座橋梁連接著買(mǎi)賣(mài)雙方，使雙方達(dá)到各自的目的。

2.電子虛擬市場(chǎng)。與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)體空間不同，電子商務(wù)環(huán)境下其運(yùn)作空間為電子虛擬市場(chǎng)。電子虛擬市場(chǎng)指的是商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)。電子虛擬市場(chǎng)是傳統(tǒng)實(shí)物市場(chǎng)的虛擬形態(tài)。

3.全球化市場(chǎng)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)是實(shí)體市場(chǎng)，它的低速度決定了商品交易的市場(chǎng)規(guī)模和范圍的有限性，而在電子商務(wù)這種虛擬化的商品市場(chǎng)中，由于商務(wù)的數(shù)字化帶來(lái)的虛擬特性使信息的傳遞以極高的速度快速流轉(zhuǎn)，在這種環(huán)境下，商務(wù)主體之間的距離被無(wú)限的縮短了，商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制被突破了，商務(wù)交易的范圍也從有限的區(qū)域性小市場(chǎng)走向全球化的大市場(chǎng)了。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)的市場(chǎng)被深深的打上了全球化的烙印。

二、電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易的創(chuàng)新

1.電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易政策創(chuàng)新

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1996年，美國(guó)的軟件銷(xiāo)售已高達(dá)1000億美元，其中47%銷(xiāo)往海外，與此同時(shí)軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了多達(dá)60萬(wàn)人的就業(yè)機(jī)會(huì)，軟件產(chǎn)業(yè)正成為美國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。1998年5月19日至21日世界貿(mào)易組織132個(gè)成員國(guó)的貿(mào)易部長(zhǎng)在內(nèi)瓦召開(kāi)了為期三天的電子商務(wù)會(huì)議，達(dá)成一項(xiàng)至少一年內(nèi)對(duì)通過(guò)因特網(wǎng)銷(xiāo)售的軟件和貨物免征關(guān)稅的協(xié)議。該協(xié)議的達(dá)成對(duì)永久性禁止征收電子商務(wù)關(guān)稅產(chǎn)生推動(dòng)作用。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)施零關(guān)稅對(duì)美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家的好處

是不言而喻的。雖然硅谷的許多公司都說(shuō)他們對(duì)以在線方式從事商務(wù)的規(guī)則仍然是若明若暗，但是世界貿(mào)易組織對(duì)Intemet商務(wù)暫時(shí)不征關(guān)稅的決定。還是給加利福尼亞的硅谷帶來(lái)了一絲寬慰。那么對(duì)于發(fā)展中國(guó)家來(lái)講，這項(xiàng)協(xié)議所帶來(lái)的結(jié)果又是怎樣的呢？從客觀上講，大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家正在建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，免除網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易關(guān)稅能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品特別是軟件產(chǎn)品進(jìn)口價(jià)格一定程度上的下降。而且，有些發(fā)展中國(guó)家的軟件產(chǎn)業(yè)呈上升之勢(shì)，出口量不斷增加。從這個(gè)意義上說(shuō)，零關(guān)稅方案對(duì)發(fā)展中國(guó)家也有利的。WTO的這項(xiàng)政策只適用于完全國(guó)際電子商務(wù)，而不適用于不完全國(guó)際電子商務(wù)。這項(xiàng)禁征關(guān)稅的政策可能會(huì)給諸如在線旅游和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等這些涉及信息或無(wú)形貨物的交易的國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)好處。因此，從全球范圍來(lái)看，電子商務(wù)是未來(lái)25年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)最重要的驅(qū)動(dòng)力，在當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的搖籃時(shí)期。給予各國(guó)免關(guān)稅扶持，無(wú)疑有助于促進(jìn)“全球電子商務(wù)”的發(fā)展。

2.電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易管理創(chuàng)新

全球電子商務(wù)的在不斷的發(fā)展，這必將給國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的宏觀管理的創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在：

（1）出口商品配額實(shí)行電子招標(biāo)

電子招標(biāo)。就是在招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程中充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)。提高招標(biāo)采購(gòu)的規(guī)范化程度，增強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程的科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性，更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。2001年5月，商務(wù)部為應(yīng)對(duì)我國(guó)加入“WTO”和加強(qiáng)國(guó)際招標(biāo)的管理，開(kāi)發(fā)建立了中國(guó)國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)。這是我國(guó)招標(biāo)投標(biāo)事業(yè)的一項(xiàng)重大進(jìn)步，同時(shí)也促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。實(shí)行電子招標(biāo)，使中國(guó)外經(jīng)貿(mào)管理機(jī)關(guān)能在極短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)企業(yè)投標(biāo)資格的確定，可以及時(shí)檢查、跟蹤、反饋、調(diào)整招標(biāo)商品使用配額情況。投資企業(yè)每一個(gè)月通過(guò)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)向各地外經(jīng)貿(mào)委報(bào)送配額情況。各地外經(jīng)貿(mào)委每月匯總報(bào)外經(jīng)貿(mào)部。外經(jīng)貿(mào)管理機(jī)關(guān)可以實(shí)行對(duì)招標(biāo)商品配額的動(dòng)態(tài)管理，解決配額使用率不高以及浪費(fèi)等問(wèn)題?？梢詫?shí)行網(wǎng)上抽查，取消違規(guī)企業(yè)投標(biāo)資格，做好技術(shù)支持，提高配額使用率，使同等數(shù)量的商品賣(mài)價(jià)和出口額增加，規(guī)范貿(mào)易秩序，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，外經(jīng)貿(mào)部將擴(kuò)大電子招標(biāo)。

（2）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放許可證

為全面實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口許可證簽發(fā)與管理的網(wǎng)絡(luò)化，在2002年啟用新的進(jìn)出口許可證管理系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上發(fā)證的基礎(chǔ)上，外經(jīng)貿(mào)部決定自2003年1月1日起，在全國(guó)推廣使用企業(yè)網(wǎng)上申領(lǐng)許可證系統(tǒng)。它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。連接各級(jí)配額管理機(jī)關(guān)、許可證發(fā)證機(jī)構(gòu)、海關(guān)及進(jìn)出口企業(yè)，對(duì)進(jìn)出口配額的分配、進(jìn)出口許可證網(wǎng)上申領(lǐng)、審批、同海關(guān)的聯(lián)網(wǎng)核查等整個(gè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)和管理的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)管，形成全國(guó)進(jìn)出口配額許可證管理閉合網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放許可證可以幫助實(shí)行全面的進(jìn)出口許可證核查：海關(guān)憑許可證驗(yàn)收，銀行憑許可證結(jié)匯。這樣可大大減少不必要的單證和中間環(huán)節(jié)。提高效率節(jié)省費(fèi)用。

（3）運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行海關(guān)管理

1998年9月1日，中國(guó)海關(guān)總署通過(guò)中國(guó)電信公眾多媒體網(wǎng)向全國(guó)各外匯管理部門(mén)、各外匯指定銀行提供了報(bào)關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查功能。從而告別了過(guò)去人工二次核對(duì)報(bào)關(guān)單的做法。在海關(guān)管理中運(yùn)用電子商務(wù)，不僅可以提高管理效率，還可以在促進(jìn)企業(yè)進(jìn)出口，給企業(yè)提供

方便的同時(shí)杜絕逃稅現(xiàn)象。

（4）運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)出口商品檢查

進(jìn)出口商品檢驗(yàn)是國(guó)際經(jīng)營(yíng)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它與外貿(mào)經(jīng)營(yíng)單位、運(yùn)輸部門(mén)、銀行、保險(xiǎn)、出口商品生產(chǎn)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)外其它檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有著緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，各種單證交換頻繁且傳遞量大。目前我國(guó)商檢業(yè)務(wù)初步實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)出證的計(jì)算管理，初步建成了系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)通信闞。今后，我國(guó)商檢電子商務(wù)應(yīng)用的兩個(gè)主攻方向：一是受理報(bào)驗(yàn)和簽發(fā)商檢證書(shū)；二是進(jìn)口貨物流向信息傳遞。

（5）實(shí)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的電子化交易

雙方可通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行信息的溝通與交流，洽談業(yè)務(wù)，電子付款和貨物運(yùn)輸及跟蹤，從而可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的電子化。在我國(guó)，對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸?shù)碾娮踊芾硪崖氏劝l(fā)展起來(lái)。國(guó)際貿(mào)易實(shí)現(xiàn)電子化管理，可以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化的管理。

3.電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新

在電子商務(wù)環(huán)境下，以信息交換為媒介的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)逐漸成為新的國(guó)際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制，這將促進(jìn)以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶的世界市場(chǎng)一體化進(jìn)程。電子商務(wù)使各國(guó)緊密聯(lián)系，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的創(chuàng)新。

（1）在電子商務(wù)環(huán)境下，一種新型企業(yè)組織形式--電子公司應(yīng)運(yùn)而生。電子公司把因特網(wǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，利用因特網(wǎng)改變企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的方法并通過(guò)它和客戶(hù)直接溝通和交流。具有電子公司功能的國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中可實(shí)時(shí)獲取商情動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向溝通，提高了國(guó)際貿(mào)易效率。電子公司的產(chǎn)生和發(fā)展將對(duì)國(guó)際貿(mào)易管理組織的改革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，同時(shí)給全球經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)迅速的變化。

（2）電子商務(wù)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易管理組織的改革和創(chuàng)新在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中，企業(yè)內(nèi)部，各部門(mén)、各分公司每天的經(jīng)營(yíng)情況，包括財(cái)務(wù)、物資報(bào)表等（如出庫(kù)單、入庫(kù)單）都是人工操作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很難準(zhǔn)確地知道公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)，這樣就很難和其他公司及時(shí)準(zhǔn)確地洽談業(yè)務(wù)。但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、自動(dòng)地匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動(dòng)化。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層迅速把有關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門(mén)、各分公司，從而可以提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際貿(mào)易企業(yè)可以在網(wǎng)上進(jìn)行原材料、資金、技術(shù)、人員等生產(chǎn)要素的調(diào)度控制，優(yōu)化各國(guó)資源配置。由此可見(jiàn)，以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在使國(guó)際貿(mào)易走上一種新的電子化軌道。

（3）在電子商務(wù)中，產(chǎn)品和服務(wù)都表現(xiàn)為數(shù)字信號(hào)，有形貿(mào)易和無(wú)形貿(mào)易的界限越來(lái)越模糊。

（4）在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中。如果交易雙方要達(dá)成一筆交易，必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間到達(dá)同一個(gè)地方進(jìn)行洽談。但是電子商務(wù)超越時(shí)間和地域限制，解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)中物質(zhì)、時(shí)間、空間對(duì)交易雙方的限制，使國(guó)際貿(mào)易變得簡(jiǎn)便快捷。

（5）傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中，交易雙方存在很多不完全信息或信息不對(duì)稱(chēng)的情況。貽誤了商機(jī)。

但在電子商務(wù)環(huán)境下，世界市場(chǎng)上的信息充分性進(jìn)一步增強(qiáng)，為世界市場(chǎng)中資源的有效配置提供充分而優(yōu)良的信息服務(wù)，減少了國(guó)際貿(mào)易交易的不確定性，校正了世界市場(chǎng)發(fā)展的盲目性，為減少?lài)?guó)際貿(mào)易決策的時(shí)滯和失誤創(chuàng)造了條件。促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的資源優(yōu)化配置。

（6）電子商務(wù)將使各國(guó)國(guó)際貿(mào)易之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。電子商務(wù)推動(dòng)了世界生產(chǎn)和服務(wù)的全球化，加速了全球市場(chǎng)一體化和生產(chǎn)國(guó)際化的進(jìn)程，促使商家與供應(yīng)商和客戶(hù)更緊密地聯(lián)系，讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)/銷(xiāo)售商，從而使世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

4.電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

在電子商務(wù)環(huán)境下，全球經(jīng)濟(jì)正在迅速發(fā)展。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)方式已不能跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，此時(shí)，相應(yīng)地產(chǎn)生了新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形式--電子營(yíng)銷(xiāo)。電子營(yíng)銷(xiāo)是指電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的應(yīng)用。也就是通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)錆。與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)方式比較國(guó)際電子營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)是：

（1）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)--電子營(yíng)銷(xiāo)的顯著特點(diǎn)。與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)中追求企業(yè)利潤(rùn)最大化不同，電子營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶(hù)需求和企業(yè)利潤(rùn)，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化和最能滿足客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)決策。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以和客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和交流，根據(jù)客戶(hù)的意愿設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品，使客戶(hù)的地位有所提升，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（2）網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。這種營(yíng)銷(xiāo)框架稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)，它始終體現(xiàn)了以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶(hù)不斷交互的特點(diǎn)，它的營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程是一個(gè)雙向的鏈。

（3）網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷(xiāo)。定制營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)每一個(gè)人的特定需求來(lái)安排營(yíng)銷(xiāo)組合策略，以滿足每一位顧客的特定需求。區(qū)別于傳統(tǒng)定制營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改善了企業(yè)與顧客的關(guān)系，一方面溝通渠道的便利使得企業(yè)了解客戶(hù)個(gè)性化的需求成為可能；另一方面。企業(yè)越來(lái)越多地將生產(chǎn)、管理的過(guò)程數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化也使得在經(jīng)營(yíng)中有可能針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行生產(chǎn)。我們已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。在電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)是將大量銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向定制銷(xiāo)售，從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。“定制營(yíng)銷(xiāo)”被美國(guó)著名學(xué)者科特勒譽(yù)為21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最新的領(lǐng)域之一。

（4）網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷(xiāo)”.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)特征的是兩種促銷(xiāo)手段；傳統(tǒng)廣告和人員推銷(xiāo)。傳統(tǒng)廣告是企圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆诳蛻?hù)心中留下深刻印象，它根本不考慮你是否需要這類(lèi)信息：人員推銷(xiāo)也根本不事先經(jīng)過(guò)推銷(xiāo)對(duì)象的允許或請(qǐng)求，推銷(xiāo)人員就“主動(dòng)'她”敲“開(kāi)客戶(hù)的門(mén)。這就是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的”強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)“,其主動(dòng)方為企業(yè)。在電子商務(wù)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)方式為”軟營(yíng)銷(xiāo)“.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷(xiāo)手段更具理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷(xiāo)整合，其主動(dòng)方為客戶(hù)。

三、存在的問(wèn)題

在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易取得了巨大到發(fā)展，但同時(shí)一些問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1發(fā)達(dá)國(guó)家正在加緊利用電子商務(wù)構(gòu)筑新的壁壘。發(fā)展中國(guó)家家短期內(nèi)尚無(wú)力充分享受電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的種種好處。發(fā)達(dá)國(guó)家欲憑借其在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，只有像美日歐等發(fā)達(dá)國(guó)家才能享受到網(wǎng)上交易的優(yōu)惠待遇。而我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)及環(huán)境尚不完善，仍需花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間及相當(dāng)高成本。同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家阻礙發(fā)展中國(guó)家發(fā)揮電子商務(wù)的”后發(fā)優(yōu)勢(shì)",使其貿(mào)易條件進(jìn)一步惡化。因此喪失了其很多貿(mào)易機(jī)會(huì)。

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)雖然取得了很大的發(fā)展，但相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)相對(duì)落后。

3.利用電子商務(wù)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易還沒(méi)有引起我國(guó)廣大企業(yè)的普遍重視。特別是在傳統(tǒng)的非外貿(mào)企業(yè)和廣大的中、小企業(yè)中。利用電子商務(wù)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易還搜有提到議事日程。

4.電子化交易與傳統(tǒng)的紙上交易相比存在著風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中若由于合同當(dāng)事人發(fā)送錯(cuò)誤，則無(wú)法撤消。并且還存在著安全、信用等問(wèn)題。

5.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展缺少相應(yīng)的法律環(huán)境。特別是在國(guó)際貿(mào)易中，各國(guó)的法律規(guī)定有所差別，但我國(guó)在這方面的法律尚不完善，在處理爭(zhēng)端等一些問(wèn)題時(shí)必然難以占據(jù)主動(dòng)地位。

四、應(yīng)對(duì)策略

1.在應(yīng)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)壁壘中應(yīng)充分發(fā)揮外貿(mào)企業(yè)的核心作用。有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大公司應(yīng)該有步驟地完成向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，盡快加入世界電子商務(wù)圈。在此基礎(chǔ)上帶動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.加快建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的步伐。我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，只有采取積極措施加快發(fā)展，才能給網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供優(yōu)良的運(yùn)行環(huán)境及服務(wù)。

3.提高廣大企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)。目前，在我國(guó)。電子商務(wù)仍處于起步階段，必須充分發(fā)揮政府的弓l導(dǎo)和促進(jìn)作用，使廣大企業(yè)提高電子商務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

4.加強(qiáng)電子商務(wù)法律、法規(guī)建設(shè)。在電子商務(wù)這種新的貿(mào)易環(huán)境下，傳統(tǒng)的貿(mào)易法律法規(guī)已不再適用，必須建立新環(huán)境下的法律、法規(guī)。才能使電子商務(wù)和對(duì)外貿(mào)易在法制軌道上健康有序地發(fā)展。

5.提高成功運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)的示范作用。通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)走上成功之路的先進(jìn)企業(yè)。必然有他們的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)提高示范作用，帶動(dòng)我過(guò)中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)，從而普及電子商務(wù)的應(yīng)用，形成良好的環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

第三篇：電子商務(wù)環(huán)境下的物流

力的資金支持，更需要加強(qiáng)“品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，即強(qiáng)調(diào)“時(shí)效性”，其核心在于服務(wù)的及時(shí)性、產(chǎn)品的及時(shí)性、信息的及時(shí)性和決策反饋的及時(shí)性。這些都必須以強(qiáng)有力的物流能力作為保證。

前言

摘要

第一章概論

1.1什么是物流

1.2傳統(tǒng)物流和現(xiàn)代物流

第二章電子商務(wù)與物流

2.1物

流是電子商務(wù)的重要組成部分

2.2電子商務(wù)概念模型中物流的地位

2.3電子商務(wù)流程體現(xiàn)了物流的重要性

第三章電子商務(wù)下的物流模式

3.1電子商務(wù)下的物流模式

3.2物流一體化

3.3第三方物流

3.4第三方物流與物流一體化

第四章現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)下的物流

4.1我國(guó)電子商務(wù)下物流發(fā)展的現(xiàn)狀及問(wèn)題

4.2我國(guó)電子商務(wù)下物流發(fā)展的對(duì)策

結(jié)束語(yǔ)

參考文獻(xiàn)

前言

由于電子商務(wù)的飛速發(fā)展,全球物流業(yè)方興未艾.與此同時(shí),電子商務(wù)向物流業(yè)提出了新的挑戰(zhàn).首先,由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)可以直接面對(duì)銷(xiāo)售商并獲得個(gè)性化的服務(wù),所以傳統(tǒng)的物流渠道必須進(jìn)行企業(yè)組織重組,消除不必要的流通環(huán)節(jié),增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)多要求的物流運(yùn)行機(jī)構(gòu),其次,網(wǎng)上交易的“零距離”很難被帶入流通領(lǐng)域,物流始終是電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題之一.在網(wǎng)上交易日趨火爆的今天,知識(shí)密集型,可信息化產(chǎn)品的網(wǎng)上交易日益擴(kuò)張,這些已經(jīng)數(shù)字化的展品,如書(shū)報(bào),軟件.音樂(lè)等,其物流系統(tǒng)在信息業(yè)迅速發(fā)展中將逐漸與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重合并最終被后者取代.但對(duì)于多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō),仍然要經(jīng)過(guò)由商品實(shí)體化的流通渠道,如何實(shí)現(xiàn)擁護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物后,迅速組織物流,滿足電子商務(wù)環(huán)境下?lián)碜o(hù)的購(gòu)物需求,是新興物流業(yè)正在逐步探索的問(wèn)題.近年來(lái),人們十分強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)中信息流和資金流的電子化,網(wǎng)絡(luò)化,而忽視了物流的電子化過(guò)程,人為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō),物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)進(jìn)行.但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用,物流上重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響日益明顯.第一章概論

1.1什么是物流對(duì)于物流，目前國(guó)內(nèi)外尚沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的概念，各種提法也并不一致，但大體意思是相同的，可簡(jiǎn)述如下：物流是指為了滿足客戶(hù)的需要，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。物流一般是由對(duì)商品的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)構(gòu)成，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合和復(fù)合化后所形成的最優(yōu)系統(tǒng)。對(duì)物流的管理就是如何按時(shí)、按質(zhì)、按量，并且以系統(tǒng)最低的成本費(fèi)用把所需的材料、貨物運(yùn)到生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中任何一個(gè)所需要的地方，以滿足人們對(duì)貨物在空間和時(shí)間上的需求。物流通過(guò)運(yùn)輸解決對(duì)貨物空間位置上的變化要求，通過(guò)存儲(chǔ)調(diào)節(jié)解決對(duì)貨物的需求和供給之間的時(shí)間差。一般來(lái)說(shuō)，物流活動(dòng)的具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：用戶(hù)服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、定單處理、配送存貨、控制運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、工廠和倉(cāng)庫(kù)的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購(gòu)包裝情報(bào)信息

物流的定義國(guó)內(nèi)外對(duì)于物流尚沒(méi)有統(tǒng)一的定義，較有代表性的說(shuō)法有以下幾種：物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)。從供應(yīng)開(kāi)始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)最終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo)。物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理運(yùn)動(dòng)，是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值、場(chǎng)所價(jià)值和一定的加工價(jià)值的活動(dòng)。物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。我國(guó)關(guān)于《物流術(shù)語(yǔ)》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正在修訂之中，當(dāng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施時(shí)，我國(guó)對(duì)于“物流”的定義將得到統(tǒng)一。

物流的由來(lái)物流（physicaldistribution）這一名詞1915年最早由美國(guó)學(xué)者阿奇·蕭在《市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題》一書(shū)中提出，從國(guó)外傳入我國(guó)的時(shí)間并不長(zhǎng)。在20世紀(jì)初，西方一些國(guó)家正處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，存在較嚴(yán)重的生產(chǎn)過(guò)剩和需求不足的問(wèn)題，企業(yè)界為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，提出了銷(xiāo)售和物流的問(wèn)題，著重研究在銷(xiāo)售過(guò)程中的物流。

后來(lái)在第二次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)軍隊(duì)為了改善戰(zhàn)爭(zhēng)中的物資供應(yīng)狀況，研究和建立了“后勤（logistics）”理論，并在戰(zhàn)爭(zhēng)活動(dòng)中加以實(shí)踐和應(yīng)用。“l(fā)ogistics”的核心是將戰(zhàn)時(shí)物資的生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、配給等活動(dòng)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一布置，以求對(duì)戰(zhàn)略物資進(jìn)行補(bǔ)給的費(fèi)用更低、速度更快、服務(wù)更好。實(shí)踐證明，這一理論的應(yīng)用取得了很好的效果。戰(zhàn)后?quot;logistics"的理論被應(yīng)用到企業(yè)界，其內(nèi)涵得到了進(jìn)一步的推廣，涵蓋了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程，包括生產(chǎn)領(lǐng)域的原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程

第四篇：電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送

電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送

一、我國(guó)物流配送發(fā)展概況

電子商務(wù)物流的核心問(wèn)題是實(shí)體物品的配送。我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，物流業(yè)起步較晚，水平低，在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代化物流水平。但自從電子商務(wù)在中國(guó)落戶(hù)，人們就沒(méi)有停止對(duì)物流配送問(wèn)題的討論。目前，我國(guó)主要有三類(lèi)電子商務(wù)物流配送模式，一類(lèi)是全程物流配送系統(tǒng)，即以國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，把全國(guó)各地區(qū)已有的物流系統(tǒng)通過(guò)協(xié)議聯(lián)系起來(lái)，形成全方位的全程直投配送網(wǎng)。第二類(lèi)是區(qū)域性單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造模式。以原有局部區(qū)域性單一業(yè)務(wù)的配送站點(diǎn)為基礎(chǔ)，并加以集成，把單一業(yè)務(wù)改為同類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化管理。第三類(lèi)是專(zhuān)業(yè)化配送系統(tǒng)改造模式。如郵政通訊、鐵運(yùn)、空運(yùn)、水運(yùn)、汽運(yùn)等部門(mén)利用已有的完善的全國(guó)性運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化配送。從全國(guó)范圍來(lái)看，我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，物流社會(huì)化程度低，物流管理體制混亂，已有的三類(lèi)電子商務(wù)物流配送模式還不成熟，效率不高，而且處于虧損狀態(tài)。因此，針對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、企業(yè)改革及電子商務(wù)物流配送發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家走過(guò)的道路和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)從1992年起開(kāi)始了物流配送中心的試點(diǎn)工作。1996年原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》，指出了發(fā)展建設(shè)物流配送中心的重要意義，提出發(fā)展建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則，同時(shí)提出了“轉(zhuǎn)換機(jī)制、集約經(jīng)營(yíng)、完善功能、發(fā)展物流、增強(qiáng)實(shí)力”的改革與發(fā)展方針，確定以向現(xiàn)代化物流配送中心轉(zhuǎn)變，建設(shè)社會(huì)化的物流配送中心，發(fā)展現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)為主要方向。

二、我國(guó)物流配送模式及存在的問(wèn)題

目前我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量大增，交易商品涉及日用品及其他非易耗品等，就其電子商務(wù)物流配送模式而言，可分為三種類(lèi)型，分別是經(jīng)營(yíng)BtoB（商家對(duì)商家）業(yè)務(wù)的模式、BtoC（商家對(duì)消費(fèi)者）的模式以及虛擬物流公司模式，在實(shí)踐中這三種模式雖然得到共同的認(rèn)同與應(yīng)用，但在電子商務(wù)與物流配送的接軌和優(yōu)化運(yùn)行上還存在許多問(wèn)題，具體體現(xiàn)在：

中國(guó)目前的社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化水平低，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，特別是作為電子商務(wù)平臺(tái)的傳遞和結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施滯后，計(jì)算機(jī)普及率低，網(wǎng)民比率只有8%左右，并主要集中在各大中城市，網(wǎng)民中真正采用網(wǎng)上購(gòu)物的比率不到0.5%，電子購(gòu)物的信用沒(méi)有得到廣泛認(rèn)同。

對(duì)電子商務(wù)物流的重要性認(rèn)識(shí)不夠。供貨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化整體水平低，上網(wǎng)企業(yè)比率不足，物流企業(yè)信息化建設(shè)滯后，物流配送的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、電子化、現(xiàn)代化程度低。

存在嚴(yán)重的商業(yè)信譽(yù)差的問(wèn)題，遲送、送錯(cuò)或不送現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

電子商務(wù)物流基礎(chǔ)尚不完善，物流理論還不夠系統(tǒng)，物流技術(shù)還很落后，我國(guó)物流理論工作者和實(shí)踐者對(duì)現(xiàn)代物流的新理論、新技術(shù)，如集成化供應(yīng)鏈管理、第三方物流、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)、全自動(dòng)分揀系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)（GPS）等才剛剛接觸。

缺乏既懂電子商務(wù)理論和技術(shù)又有電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)人才，尤其缺乏既懂電子商務(wù)又懂物流配送的有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才。

三、物流配送健康發(fā)展的對(duì)策

1.提高信息化程度。物流配送信息化表現(xiàn)為：物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此,條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、射頻技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃等先進(jìn)的管理策略，應(yīng)在我國(guó)的物流配送企業(yè)大力推廣運(yùn)用。信息化是一切現(xiàn)代技術(shù)和管理手段的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)物流配送信息化,才能承擔(dān)起電子商務(wù)時(shí)代賦予物流配送業(yè)的歷史任務(wù)。

2.完善物流管理系統(tǒng)功能,提高售后服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)的送貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及遲遲沒(méi)有貨源的現(xiàn)象，作為電子商務(wù)公司為了能更好的服務(wù)于顧客，應(yīng)加強(qiáng)顧客和供貨商之間信息的交流與反饋。這樣可以給用戶(hù)節(jié)約訂單處理費(fèi)用，又可以節(jié)約用戶(hù)的時(shí)間，逐漸提高人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任感，使得電子商務(wù)良性穩(wěn)步發(fā)展。

3.降低配送服務(wù)價(jià)格。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)上購(gòu)物一直困難重重，物流配送費(fèi)用偏高，特別是零售型的網(wǎng)上交易，為每個(gè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)是高成本的，必須努力降低成本，解決電子商務(wù)公司與物流配送企業(yè)之間在配送服務(wù)價(jià)格方面的矛盾。

4.完善法律政策。針對(duì)電子商務(wù)物流配送出現(xiàn)的種種問(wèn)題，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點(diǎn)，迅速制定有針對(duì)性地法律、法規(guī)和政策，以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感。

5.積極發(fā)展第三方物流企業(yè)?！暗谌轿锪鳌笔侵肝锪饔缮虅?wù)的供方、需方之外的第三方完成,從某種意義上說(shuō)它是物流專(zhuān)業(yè)化的一種形式，“第三方物流”一般在物流管理經(jīng)驗(yàn)、人才、技術(shù)、理念等方面都具有一定的優(yōu)勢(shì),對(duì)電子商務(wù)交易中供求雙方的所有物流活動(dòng)進(jìn)行全權(quán)代理，同時(shí)第三方物流資金雄厚,可以充分利用現(xiàn)代物流技術(shù),具有建立在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的物流管理軟件,保證客戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)查看貨物及提供配套的服務(wù)，參與電子商務(wù)交易的雙方可以把物流委托給專(zhuān)業(yè)物流企業(yè),專(zhuān)心于電子市場(chǎng)的開(kāi)拓和商務(wù)效率的提高電子商務(wù)BtoB交易模式。

建立全國(guó)物流公共信息平臺(tái)，發(fā)展第四方物流。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。顯然，第四方物流必須滿足三個(gè)條件：不是物流的利益方、能實(shí)現(xiàn)信息共享、有能力整合所有的物流資源。而真正滿足這些條件的只有一種虛擬的物流網(wǎng)平臺(tái)，這就是全國(guó)物流公共信息平臺(tái)。它能提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案，以整合社會(huì)物流資源，提高我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的綜合協(xié)同能力。

第五篇：電子商務(wù)環(huán)境下如何尋找客戶(hù)

電子商務(wù)環(huán)境下如何尋找客戶(hù)

摘要：現(xiàn)在不少企業(yè)感嘆，外貿(mào)生意越來(lái)越難做了。雖然國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但一些長(zhǎng)期矛盾和短期問(wèn)題疊加，使對(duì)外貿(mào)易面臨很多困難。隨著我國(guó)加入世貿(mào)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。面對(duì)新的一年，中國(guó)可能遇到的情況包括：人民幣匯率的不斷提高，出口退稅的減少，外貿(mào)輸入國(guó)配額的分配，中國(guó)制造的受質(zhì)疑與猜度等等都將對(duì)中國(guó)的外貿(mào)出口帶來(lái)影響。那么在如今的電子商務(wù)環(huán)境下，我們?cè)撊绾螌ふ铱蛻?hù)呢？

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)

1、引言

20世紀(jì)末席卷全球的以互聯(lián)網(wǎng)為核心的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了巨大的變化，這代表著又一次產(chǎn)業(yè)革命的來(lái)臨。而電子商務(wù)成為新的產(chǎn)業(yè)革命的代表。人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。既然要在電子商務(wù)下尋找客戶(hù)，我們首先得了解一下什么叫電子商務(wù)。

2、在電子商務(wù)下尋找客戶(hù)的一般方法

2.1通過(guò)黃頁(yè)尋找黃頁(yè)是在美國(guó)使用率最高的書(shū)之一，它是際通用按企業(yè)性質(zhì)和產(chǎn)品類(lèi)別編排的工商電話號(hào)碼簿，相當(dāng)于一個(gè)城市或地區(qū)的工商企業(yè)戶(hù)口本。

綜合型的黃頁(yè)分類(lèi)比較齊全，里面包含各種產(chǎn)業(yè)，也包括飯店、學(xué)校、銀行等分類(lèi)，出了商業(yè)信息外，另外還包括大量的吃、住、行等消費(fèi)信息。這種黃頁(yè)適合的最廣泛的人群，并不局限于商人。

另外一種商務(wù)型黃頁(yè)就完全是針對(duì)商務(wù)人士的?？梢詮纳厦娣浅Ｖ苯拥恼业较鄳?yīng)的。潛在客戶(hù)名單和其聯(lián)系方式。

而特定行業(yè)型黃頁(yè)僅僅針對(duì)一些非常狹窄的領(lǐng)域發(fā)行。但它的專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)，對(duì)于專(zhuān)供于某個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)是非常適用的。

黃頁(yè)相比于其他的方式來(lái)說(shuō)，更加方便，所有的信息的一目了然。

2.2 在線客戶(hù)服務(wù)臺(tái)

基于web的客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)必然的選擇?；趙eb的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)成為Internet上最大的商機(jī)之一。隨著Internet的普及，越來(lái)越多的企業(yè)客戶(hù)將使用Internet。今天web已經(jīng)成為一個(gè)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的媒體，甚至可以說(shuō)是企業(yè)自己的延伸，企業(yè)通過(guò)web進(jìn)行采購(gòu)、銷(xiāo)售、招聘員工、咨詢(xún)、招標(biāo)，web已成為企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)支持，打造更緊密的客戶(hù)關(guān)系的主要場(chǎng)所。

2.3 借助市場(chǎng)調(diào)查。

將商品和服務(wù)由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，就形成銷(xiāo)售活動(dòng)。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，企業(yè)將面臨市場(chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、消費(fèi)行為等許多問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，企業(yè)通過(guò)自身或委托調(diào)查公司搜集相關(guān)資料，加以記錄，分析，衡量與評(píng)估。調(diào)查公司提供相關(guān)分析結(jié)論與建議，以供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策參考。這一過(guò)程，稱(chēng)為市場(chǎng)調(diào)查。

2.4 通過(guò)一些機(jī)構(gòu)尋找客戶(hù)

國(guó)外銀行可以提供有關(guān)當(dāng)?shù)爻隹谏痰馁Y料，如公司的名稱(chēng)、地址、信用狀況等。請(qǐng)國(guó)外銀行介紹進(jìn)口商。

商會(huì)，商會(huì)的成員是當(dāng)?shù)氐纳倘撕推髽I(yè)家等，商會(huì)的任務(wù)是收集信息和為其他成員介紹新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)或者友好協(xié)會(huì)介紹客戶(hù)。比如說(shuō)我國(guó)的貿(mào)易促進(jìn)會(huì)也辦理介紹客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

在駐在國(guó)使領(lǐng)館的商務(wù)參贊處了解派出國(guó)的有關(guān)商業(yè)資料。請(qǐng)我駐外使館商務(wù)處或者外國(guó)駐華使館、領(lǐng)事館介紹合作對(duì)象。

2.5建立企業(yè)網(wǎng)站

企業(yè)網(wǎng)站無(wú)疑是最常用的的推廣方式，由于網(wǎng)站的級(jí)別不同，各個(gè)企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)方式也不相同。比如有的企業(yè)網(wǎng)站上面僅僅是提供企業(yè)名稱(chēng)，一些簡(jiǎn)單的企業(yè)新聞、產(chǎn)品介紹、聯(lián)系方式等簡(jiǎn)單內(nèi)容，這種企業(yè)僅僅借助于網(wǎng)站在互連網(wǎng)平臺(tái)上介紹自己，就像一張名片，實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)仍然是傳統(tǒng)的方式。而有的企業(yè)網(wǎng)站里面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線購(gòu)物，甚至在線付款等功能，他們完全可以利用互連網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的方式最直接也是最快捷的推廣方式。

目前很多企業(yè)都建立樂(lè)自己的網(wǎng)站，比如雙葉家居、蘇寧電器、家樂(lè)福等，其實(shí)如果自身資源有限的話，可以不必建立獨(dú)立的網(wǎng)站，目前國(guó)內(nèi)有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊、易趣網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，他們?yōu)槠髽I(yè)或個(gè)人提供了很好的電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)只需要在上面注冊(cè)自己的網(wǎng)上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推廣自己，開(kāi)發(fā)客戶(hù)。這樣企業(yè)就可以花少量的投資甚至免費(fèi)的實(shí)現(xiàn)初級(jí)電子商務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)資源。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站代表著一個(gè)獨(dú)立自信的企業(yè)形象。買(mǎi)家一般會(huì)首選搜索引擎作為搜尋他們感興趣產(chǎn)品的首要途徑。他們通過(guò)瀏覽企業(yè)的站點(diǎn)，了解供應(yīng)商企業(yè)規(guī)模的大小、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，以及做出是否有足夠信任度下單采購(gòu)的最初判斷。因此搭建獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，就成為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的至關(guān)重要的第一步。選擇方便國(guó)外買(mǎi)家記憶、容易辨認(rèn)的域名域名好比企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的名字。在企業(yè)決定建站時(shí)，選擇一個(gè)便于歐美客戶(hù)記憶的域名尤為重要。企業(yè)應(yīng)盡可能選擇企業(yè)產(chǎn)品Logo加上主要產(chǎn)品的英文名。這樣不僅不利于企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中的自然排名，也同樣不利于國(guó)外采購(gòu)商從域名上了解這家企業(yè)的性質(zhì)。網(wǎng)站必須方向明、內(nèi)容務(wù)實(shí)，要重點(diǎn)突出信息、錯(cuò)落有致、層次分明、井井有條、易被訪客理解。網(wǎng)站的內(nèi)容要包括產(chǎn)品介紹和企業(yè)介紹。產(chǎn)品介紹最好有照片，規(guī)格，編號(hào)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，越細(xì)越好，同時(shí)要附上聯(lián)系方式。網(wǎng)站建好后把公司網(wǎng)址放到搜索網(wǎng)站上去搜索排名越靠前越好。

2.6注冊(cè)B2B,B2C網(wǎng)站

最基本的網(wǎng)站做好了之后我們就可以開(kāi)始去注冊(cè)一些免費(fèi)的B2B,B2C網(wǎng)站了。世界上的B2B,B2C網(wǎng)站可謂成千上萬(wàn)，數(shù)也數(shù)不清，現(xiàn)在做B2B網(wǎng)站的又越來(lái)越多了, 要想在這所有的B2B，B2C網(wǎng)站上都發(fā)布信息，那是不可能的。這就要有所選擇, 一就是客戶(hù)容易找到的, 二就是網(wǎng)站有影響力的,并且很容易讓人找到的, 三就是要針對(duì)的發(fā), 你要打開(kāi)哪個(gè)國(guó)家的市場(chǎng),你就找當(dāng)?shù)氐腂2B and B2C 網(wǎng)站發(fā)。如果公司的資金允許最好去注冊(cè)個(gè)阿里巴巴或中國(guó)制造網(wǎng)，比較適合中小型企業(yè)，收費(fèi)相對(duì)較低些。有一定規(guī)模與實(shí)力的企業(yè)可以注冊(cè)個(gè)環(huán)球資源網(wǎng)，效果很不錯(cuò)，畢竟環(huán)球多年來(lái)積累了很多海外客戶(hù)。不論是注冊(cè)了哪個(gè)網(wǎng)站都要做到每天都在線，主動(dòng)洽談客戶(hù)。每天都發(fā)布、更新供應(yīng)與產(chǎn)品信息。尋找商機(jī)，速配信息，求購(gòu)信息、客戶(hù)留言的跟蹤等等。

2.7搜索引摯

通過(guò)搜索引摯，可以按國(guó)家，和產(chǎn)品的不同去搜索。你可以有很多選擇, 像 Baidu，Google，Yahoo等等，其結(jié)果大不相同。你可以通過(guò)關(guān)鍵詞去尋找，如產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號(hào)，不要局限于一兩個(gè)搜索引摯。

Google(英文版)上的信息量非常的大，上面一定會(huì)有你要找的客戶(hù)，一般的網(wǎng)頁(yè)搜索估計(jì)大家都會(huì)，下面是 Google的各種搜索小技巧。

（1）Google圖片搜索，就是利用Google上面的images搜索，輸入你的產(chǎn)品名稱(chēng).就會(huì)出來(lái)很多圖片.然后進(jìn)入那些網(wǎng)站，判斷下是否是進(jìn)口商或批發(fā)商，另外還可以知道產(chǎn)品主流的樣式，雖然大部分情況下你找到的都是一些小店.但是畢竟也有合作可能。

（2）Google地圖，這個(gè)方法就是利用Google 上的Maps 搜索你的產(chǎn)品名稱(chēng)和你想開(kāi)發(fā)的國(guó)家，就能找到一些商店或者公司。

(3)網(wǎng)頁(yè)搜索：就是在Google上輸入你的產(chǎn)品搜索.(4)郵箱搜索：輸入你的產(chǎn)品名稱(chēng)加上目標(biāo)國(guó)際的郵箱后綴。有時(shí)候能意外找到一些讓你驚喜的客戶(hù)。

2.8 通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外出版的企業(yè)名錄。

報(bào)刊雜志的廣告、互聯(lián)網(wǎng)等以函電或者發(fā)送資料的方式自我介紹，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，建立關(guān)系。

（1）要有目的尋找。

有目的尋找,是為了最少的時(shí)間找到自己所要的。

（2）尋找到了潛在客戶(hù)，要與之聯(lián)系。

對(duì)于尋找到了的潛在客戶(hù)，要與之聯(lián)系，就要打開(kāi)網(wǎng)站看到他的聯(lián)系方式，通過(guò)EMAIL，電話，傳真跟他聯(lián)系。

（3）要記錄客戶(hù)的相關(guān)資料與跟蹤情況。

（4）千萬(wàn)不要輕易放棄你所找到的客戶(hù)

2.9網(wǎng)絡(luò)搜集信息

除了以上方法外還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找進(jìn)口銷(xiāo)售商,主要可搜尋以下網(wǎng)站:這些網(wǎng)站提供了大量的商業(yè)信息。

http://ccn.mofcom.gov.cn中國(guó)商品網(wǎng)

全球資源網(wǎng)

美國(guó)進(jìn)出口網(wǎng)

.ar阿根廷貿(mào)易線索再線

.ar巴西商務(wù)網(wǎng)

埃及貿(mào)易指南

www.businesslink.ch德國(guó)商業(yè)鏈接網(wǎng)

2.10傳統(tǒng)的交易會(huì)及后期的網(wǎng)上跟進(jìn)。

雖然網(wǎng)上外貿(mào)的比重越來(lái)越大,但傳統(tǒng)的交易會(huì)仍是直接尋找客戶(hù)的主流形式,效果也更為集中.尤其是廣交會(huì),每年春季4月和秋季10月兩屆,每屆按照行業(yè)劃分兩期,每期5天.在這5天時(shí)間里,出口商在平均9平方米/間的一間或多間攤位上展覽產(chǎn)品,來(lái)自全世界的進(jìn)出口貿(mào)易商來(lái)參觀洽談。當(dāng)場(chǎng)展示實(shí)物樣品,直接洽談價(jià)格和交易細(xì)節(jié).這些都是促進(jìn)貿(mào)易的有利條件。

2.11 行業(yè)論壇找客戶(hù)以及博客推廣。

要知道每個(gè)行業(yè)都有自己的一些論壇，你在Google中搜你的產(chǎn)品加FORUM，BBS等就可以搜到，進(jìn)去混混，看到目標(biāo)就去和他們聊聊，很大機(jī)會(huì)能開(kāi)發(fā)到新客戶(hù)的。找個(gè)免費(fèi)的英文博客，注冊(cè)個(gè)賬戶(hù)，先發(fā)點(diǎn)自己的介紹，等過(guò)了審核期，再發(fā)布點(diǎn)產(chǎn)品的信息留下聯(lián)系方式。

3、在電子商務(wù)中要培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

3.1 加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和了解

很多人認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施僅僅是一種計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的體現(xiàn)，其實(shí)這很片面，筆者認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理的成功實(shí)施是一種綜合性的、系統(tǒng)性的管理理念和營(yíng)銷(xiāo)理念的實(shí)施。首先，企業(yè)應(yīng)該在實(shí)施之前確定短期的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并且確定長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃。其次，在制定目標(biāo)與計(jì)劃之后，不要盲目實(shí)施，更不能急功近利。企業(yè)不但要了解自身的資金、需求和實(shí)際管理水平，也要意識(shí)到自身企業(yè)如何滿足外部大環(huán)境的要求與挑戰(zhàn)。當(dāng)今市場(chǎng)以買(mǎi)方為主，企業(yè)的宗旨也變成以“滿足客戶(hù)為主，因此客戶(hù)關(guān)系的核心理念就是不斷變化的需求”為中心。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的有效培訓(xùn)，使“以客戶(hù)需求”每一個(gè)員工都具有“了解并滿足客戶(hù)需求“的經(jīng)營(yíng)理念，從而提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，形成企業(yè)的極具競(jìng)爭(zhēng)力的一面。

最后，電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理系數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算等計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，統(tǒng)依托于服務(wù)器、這就需要企業(yè)員工學(xué)習(xí)一定的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，因此企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自己?jiǎn)T工的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的培訓(xùn)，這樣才能保證本企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的成功實(shí)施。

3.2完善電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。良好的客戶(hù)關(guān)系是進(jìn)出口企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心是客戶(hù)而不是市場(chǎng)或產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售的過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類(lèi)活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型用于后期的分析和決策支持。同時(shí)在與客戶(hù)的互動(dòng)中還可以了解對(duì)手企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、營(yíng)銷(xiāo)策略及同類(lèi)產(chǎn)品的性能、價(jià)格等信息，使企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中處于主動(dòng)地位。中小外貿(mào)企業(yè)完善客戶(hù)關(guān)系管理的首要工作是充分采集有效客戶(hù)信息，并有針對(duì)性的對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選、整理、歸類(lèi)，建立一套完整的信息采集機(jī)制。

4.結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)作為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎將為世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式翻開(kāi)新的一頁(yè)。電子商務(wù)的出現(xiàn), 改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式, 一種新的模式將成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展, 電子商務(wù)的不斷成熟和完善, 將會(huì)給尋找客戶(hù)的方式帶來(lái)更廣泛和深刻的變革。隨著對(duì)電子商務(wù)的深入研究和實(shí)踐, 一套成熟的電子商務(wù)環(huán)境下尋找客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)最終會(huì)被建立。

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