第一篇：供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策建議

供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策建議

摘 要!? 十一五#期間, 電力體制改革勢(shì)在必行, 電力市場(chǎng)營(yíng)銷供電企業(yè)應(yīng)對(duì)目前電力市場(chǎng)普遍存在的問題, 通過轉(zhuǎn)變思想觀念;通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、價(jià)格、營(yíng)銷與分銷等策略來開拓電力市場(chǎng), 促進(jìn)電力市場(chǎng)的科學(xué)、和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞!電力市場(chǎng);營(yíng)銷觀念;營(yíng)銷策略

隨著國(guó)家電力體制改革的推進(jìn)深入, 電力營(yíng)銷走向市場(chǎng),已經(jīng)成為不可避免的事實(shí)。而供電企業(yè)走向市場(chǎng), 發(fā)展壯大的重要條件之一就是營(yíng)銷工作是否到位。然而, 以? 電力#這

種特殊而又唯一的物質(zhì)為產(chǎn)品的供電企業(yè), 在推進(jìn)營(yíng)銷發(fā)展,促使? 大營(yíng)銷#、? 大市場(chǎng)#觀念生成的過程, 卻并不是那么一

帆風(fēng)順的。特別是隨著電力市場(chǎng)化改革的深入, 作為直接面

對(duì)電能消費(fèi)市場(chǎng)的供電企業(yè), 如何在維持經(jīng)濟(jì)與社會(huì)安全、穩(wěn)

定的前提下順應(yīng)這一趨勢(shì), 采取有力的市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)市場(chǎng)

進(jìn)行有效的保護(hù)與培育, 實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大電力產(chǎn)品銷售, 促進(jìn)企業(yè)發(fā)

展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo), 是擺在供電企業(yè)面前一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。

一、目前我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè), 其主體是大型國(guó)有企業(yè)。

長(zhǎng)期以來, 人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式, 電力市場(chǎng)基本是賣

方市場(chǎng), 即電廠發(fā)多少, 用戶用多少, 而且由于用電指標(biāo)的限

制和電力建設(shè)的緩慢, 形成了對(duì)用戶的用電限制, 因而造成經(jīng)

常性的限電拉閘現(xiàn)象。改革開放以來, 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速

發(fā)展, 電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大, 電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)

展。據(jù)統(tǒng)計(jì),近30年來, 電力建設(shè)增長(zhǎng)迅速, 2007年全國(guó)全

口徑發(fā)電量達(dá)3.256萬億千瓦, 是美國(guó)2006 年全年發(fā)電總量的76%。同時(shí), 隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范, 任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破, 電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變, 從計(jì)劃

經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì), 電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買

方市場(chǎng), 因此, 國(guó)有供電企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變, 迅速建立

自己的市場(chǎng)。

二、供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷問題分析

分析當(dāng)前供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作所面臨的現(xiàn)狀, 主要有

以下幾方面的問題:

(一)電網(wǎng)建設(shè)依然滯后, 電力產(chǎn)品質(zhì)量不過硬。由于歷

史原因, 長(zhǎng)期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足, 城市電網(wǎng)無法跟上快速

發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。按照國(guó)際慣例, 電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)遵循? 適當(dāng)超

前#的原則, 而事實(shí)上, 電網(wǎng)建設(shè)無論在宏觀的投入, 還是微

觀的布局上, 都存在與經(jīng)濟(jì)建設(shè)脫節(jié)的情況, 從而在用戶端出

現(xiàn)電壓不穩(wěn)、可靠性低的普遍質(zhì)量問題, 使電力無法暢通無阻

地輸送到任何一個(gè)有電力需求的地方, 影響了電力市場(chǎng)的正

常發(fā)育。

(二)電力價(jià)格不足以反映市場(chǎng)需求。電力作為一項(xiàng)公

用性行業(yè), 涉及千家萬戶, 各行各業(yè), 其價(jià)格一直由國(guó)家控制, 這是必需和必要的, 但當(dāng)前電力價(jià)格制定不適應(yīng)市場(chǎng)需求也 是不爭(zhēng)事實(shí)。不以滿足市場(chǎng)客戶需求去定價(jià)格種類, 而是沿 襲計(jì)劃體制下的價(jià)格分類, 分類原則又不是很清晰。同時(shí), 價(jià) 格管制太死, 企業(yè)不能隨市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格。雖當(dāng)前這種體 制有所松動(dòng), 但尚處于萌芽狀態(tài), 而且其變動(dòng)基本處于電-煤 博弈的被動(dòng)階段, 供電企業(yè)并未從中受到任何利益。

(三)停留于以設(shè)備為中心的事物管理, 忽視人的主體地

位。供電企業(yè)是技術(shù)密集與資本密集型企業(yè), 企業(yè)的內(nèi)部管理 圍繞設(shè)備實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化, 這種管理體制強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)為主導(dǎo), 忽視消費(fèi)的差異性。但事實(shí)上, 現(xiàn)代化企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為 本, 電力作為商品, 面對(duì)的市場(chǎng)千差萬別, 營(yíng)銷要適應(yīng)這種需 求, 必須重視人的存在, 強(qiáng)調(diào)員工在營(yíng)銷過程中的主體地位。

(四)尚未建立適應(yīng)市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系。電力是國(guó)民

經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)與保障, 電網(wǎng)的安全運(yùn)行關(guān)系國(guó)計(jì)民生。長(zhǎng)期以 來, 供電企業(yè)內(nèi)部始終堅(jiān)持? 安全第一#, 而比較忽視市場(chǎng)營(yíng) 銷及配套服務(wù)。目前, 我們電力部門仍沒有專門從事營(yíng)銷的 專業(yè)人員, 沒有完善的營(yíng)銷體系, 也沒有形成完整的營(yíng)銷知識(shí) 結(jié)構(gòu)。電力營(yíng)銷工作普遍存在宣傳、服務(wù)、制度、機(jī)制、人力、投入等方面的薄弱環(huán)節(jié)。部分企業(yè)雖建設(shè)營(yíng)銷部, 但不是與 農(nóng)電工作部合并, 就是將工作的重心偏向于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單一 化管理, 與真正的? 大營(yíng)銷#還存在一定的差距。

由于存在以上方面的主要問題, 影響了供電企業(yè)電力服

務(wù)質(zhì)量、社會(huì)形象、電力銷售量和經(jīng)濟(jì)效益的提高, 同時(shí)也影 響了社會(huì)人均用電水平的提高。所以說, 供電企業(yè)關(guān)注和加 強(qiáng)營(yíng)銷策略的研究及策劃就顯得尤為迫切和重要。

三、開拓電力市場(chǎng)的對(duì)策建議

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié), 即銷

售環(huán)節(jié), 是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此, 必須確立電力 營(yíng)銷工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的中心地位, 樹立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向, 以滿足客戶需求為中心, 以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段, 以取得企業(yè) 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一為最終目標(biāo)的指導(dǎo)思想, 建立起 以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系。

(一)更新觀念, 積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意

識(shí)。供電企業(yè)營(yíng)銷部門作為供電企業(yè)的基層和核心單位, 應(yīng) 該刻不容緩地從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的 舊觀念中擺脫出來, 確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn), 營(yíng)銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn), 服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念, 贏得客戶信賴, 最大限度地增加 企業(yè)效益。一是樹立商品和效益觀念。面對(duì)可能出現(xiàn)的電費(fèi) 欠款問題, 如何維護(hù)好自身利益, 如何更快、更多地推銷自己 的商品% % % 電力, 應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的重點(diǎn)。要調(diào)整 營(yíng)銷戰(zhàn)略, 把解決用電卡脖子作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重中之重

來抓, 生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行, 縮短檢修作業(yè)時(shí)間 和故障搶修時(shí)間, 采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。二 是樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念。目前煤炭、燃?xì)?、燃油、太陽能制品等與電 力之間的競(jìng)爭(zhēng)已拉開序幕。供電企業(yè)只有依靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、信 譽(yù)和服務(wù)贏得市場(chǎng)。因此, 應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí), 建立一支精干的 營(yíng)銷隊(duì)伍, 改變坐等客戶上門的營(yíng)銷方式, 建立主動(dòng)熱情向客 戶營(yíng)銷電能的機(jī)制。三是樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立顧客是 上帝的思想, 始于客戶需求, 終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場(chǎng), 向客 戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù), 盡可能做到只要客 戶一個(gè)電話, 其余的事情企業(yè)來做。要不斷創(chuàng)新和拓展為客 戶服務(wù)的功能, 注重服務(wù)實(shí)效, 最大限度地減少客戶辦事時(shí) 間。

(二)合理利用價(jià)格策略, 擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)。供電企業(yè) 營(yíng)銷部門雖然無權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整, 但可通過對(duì)不同用戶電價(jià) 的分析, 對(duì)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析, 制定必要的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)策略, 確保供電企業(yè)利益最大化。比如, 設(shè)備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時(shí)段內(nèi)安排;對(duì)不同性 質(zhì)的用電客戶應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)的計(jì)量計(jì)費(fèi);對(duì)工業(yè)生產(chǎn)用電、居民 生活用電和辦公用電, 采取必要的措施實(shí)現(xiàn)三種用電間的分 別供電、分別計(jì)量收費(fèi)。

(三)建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制和機(jī)制。建立

以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制, 目的是為客戶提供安全、可 靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。首先, 建立和完善 現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。一是供電企業(yè)要加大科技投入力 度, 加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步, 盡快建立以信息 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷管理體系, 形成管理、控 制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng), 抓緊電力營(yíng)銷信 息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè);二是全力推廣一戶一表工 程, 大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè), 完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng), 實(shí)現(xiàn) 用電計(jì)量現(xiàn)代化;三是改革收費(fèi)方式, 逐步完善銀行自動(dòng)劃 撥, 建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng), 全面 提高營(yíng)銷管理水平。其次, 建立和完善全方位的營(yíng)銷機(jī)制。一是應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門改為營(yíng)銷中心, 將用戶改為客戶, 將 管制用電改為推廣用電, 將用電管理改為客戶服務(wù), 把電力供 應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷, 把坐等客戶上門申請(qǐng)用電轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T推 銷開拓電力市場(chǎng);二是逐步把先用電后收錢轉(zhuǎn)變?yōu)橄仁斟X后 賣電, 將窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的企業(yè)整體行 為, 樹立起以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品取勝的觀念。再次, 建立和 完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。一是建立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息

網(wǎng), 及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu), 最大限度合理、有效、充分地利用 電力;二是全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù), 并提供咨詢 服務(wù);三是做好售后服務(wù)工作, 定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電 的宣傳工作。

(四)實(shí)施用電促銷策略。電力銷售量由人們的用電需

求決定, 用電需求又取決于人們是否有用電的欲望, 是否有購(gòu) 買的能力, 也就是想不想買以及買不買得起的問題, 另外還要 解決能否買得到、向誰買的問題。電價(jià)決定了客戶是否買得 起的問題, 兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否買得到, 促銷的主 要作用就是激發(fā)人們用電的欲望, 在買得起買得到的基礎(chǔ)上 產(chǎn)生多買的欲望。因此, 一要注重買方需要, 以實(shí)現(xiàn)客戶過渡 價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向, 在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià) 值、形象價(jià)值上投本錢下功夫, 使客戶在購(gòu)買電力與享受服務(wù) 時(shí)有所增值;二要努力降低客戶在電力消費(fèi)時(shí)的時(shí)間成本、精 神成本和體力成本, 使客戶在購(gòu)買電力、享受服務(wù)時(shí)保持簡(jiǎn)

單, 愿意花錢買簡(jiǎn)單。三要重點(diǎn)把諸如煤、油、液化氣、管道煤 氣等一次能源供應(yīng)商作為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保 政策, 深入持久地宣傳電與一次能源的比價(jià)效能, 提高電力市 場(chǎng)的占有率。

(五)加強(qiáng)培訓(xùn), 提高素質(zhì), 為開拓電力市場(chǎng)培育營(yíng)銷人

力資源。針對(duì)人員素質(zhì)現(xiàn)狀, 企業(yè)必須制定有效措施, 加大對(duì) 職工的培訓(xùn)力度, 鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí), 使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí), 要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng) 銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核, 形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷 隊(duì)伍, 把市場(chǎng)營(yíng)銷工作不斷提高到新水平。

四、結(jié)語

供電企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè), 擔(dān)負(fù)著重要的經(jīng)

濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。隨著電力體制改革及市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展, 全社會(huì)對(duì)電力行業(yè)的要求越來越高, 與此同時(shí)電力 供應(yīng)日趨緊張, 而營(yíng)銷工作在市場(chǎng)的最前沿, 肩負(fù)著在服務(wù)中 追求效益的重任, 供電企業(yè)要更新營(yíng)銷觀念, 依靠靈活的市場(chǎng) 營(yíng)銷策略贏得客戶, 占領(lǐng)市場(chǎng), 不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的新局面, 提高服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)能力, 推動(dòng)國(guó) 民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高。

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第二篇：淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷問題及對(duì)策

淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷問題及對(duì)策 來源：保健品招商網(wǎng) http://電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀及問題

受傳統(tǒng)思維習(xí)慣、市場(chǎng)不斷變化、營(yíng)銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響，目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作存在著一些問題和不足。

1.1 居民電力市場(chǎng)開拓艱難。居民用電市場(chǎng)在國(guó)家推廣清潔能源的情況下存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)然也面臨著的挑戰(zhàn)。主要原因是可替代能源天然氣、太陽能等與電能競(jìng)爭(zhēng)加劇。當(dāng)前電力營(yíng)銷的重中之重是如何迎接替代能源的挑戰(zhàn)，提高市場(chǎng)占有率。居民用電市場(chǎng)開拓主要表現(xiàn)在供電產(chǎn)品多年不變，對(duì)市場(chǎng)不敏感，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃、銷售手段滿足不了消費(fèi)者的需求及能源市場(chǎng)的發(fā)展。

1.2 供電企業(yè)發(fā)展滯后用戶需求。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了以供電所為核心，對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理、異地抄表的經(jīng)營(yíng)管理模式，解決了長(zhǎng)期困擾農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三電”、“三亂”現(xiàn)象，規(guī)范了農(nóng)電工的工作行為。同時(shí)也存在著相對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和用戶需求，供電企業(yè)資源過于集中的不利因素，違背了生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)條件下的用電服務(wù)以客戶為中心的根本要求，造成供電服務(wù)不能貼近用戶。盡管供電企業(yè)下大力度對(duì)供電所進(jìn)行了規(guī)范化管理，使之裝備精良、配套設(shè)施齊全、窗口建設(shè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，但也不能彌補(bǔ)由于供電服務(wù)半徑長(zhǎng)所帶來的服務(wù)能力的不足，對(duì)用戶需求反應(yīng)的靈敏度、速動(dòng)性差，處理突發(fā)性事件往往不及時(shí)、不到位，形

成了供電服務(wù)滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，在很大程度上制約了用電客戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)行為，阻礙了電力市場(chǎng)的發(fā)展。

1.3 電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險(xiǎn)。第一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的缺陷，造成不安全漏洞或系統(tǒng)不穩(wěn)定較多；第二、操作風(fēng)險(xiǎn)，是指操作和維護(hù)人員的錯(cuò)誤操作造成的風(fēng)險(xiǎn)；第三、違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，是個(gè)別操作和系統(tǒng)維護(hù)人員利用工作之便，運(yùn)用隱蔽的技術(shù)手段對(duì)某些數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 營(yíng)銷人員整體素質(zhì)不高。很多供電企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)，大部分年齡偏大，綜合素質(zhì)不高。加上我國(guó)供電企業(yè)比較陳舊的管理模式，工資、獎(jiǎng)金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)村電工營(yíng)銷人員產(chǎn)生消極思想，心理不平衡，影響了電力營(yíng)銷隊(duì)伍的穩(wěn)定和工作積極性的提高。電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

2.1 價(jià)格策略。供電部門與電力消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是一種互惠互利的平等的關(guān)系,讓客戶滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要,也是電力市場(chǎng)的必然要求。在國(guó)家電價(jià)形成機(jī)制完全理順,電力體制徹底改革后,供電企業(yè)不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平,而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的最活躍因素、電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心問題是價(jià)格,然而電力市場(chǎng)的特殊性決定了商品的特殊性，電價(jià)受到國(guó)家的管制,供電企業(yè)不能對(duì)電價(jià)自主制定。供電企業(yè)對(duì)于國(guó)家規(guī)定的目錄電價(jià)不能多收一厘錢,只能在國(guó)家的電價(jià)政策下用好用活,關(guān)鍵是是要好好利用電價(jià)優(yōu)惠政策。

2.2 服務(wù)策略。電力產(chǎn)品在電力技術(shù)進(jìn)步的條件下的質(zhì)量差異將逐漸的縮小,以至不存在質(zhì)量差異,而供電企業(yè)的服務(wù)的差異性卻是永遠(yuǎn)存在的。電力用戶以服務(wù)的質(zhì)量來選擇供電企業(yè)乃至能源產(chǎn)品將是歷史發(fā)展的必然。市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以客戶滿意為目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷中的重要組成部分,積極開展并建立電力需求服務(wù)與管理體系, 自覺的把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的行動(dòng),要向客戶提供不間斷的、十分便捷的、高效益的服務(wù), 開拓市場(chǎng)開辟綠色通道,需要供電企業(yè)不斷拓展和創(chuàng)新為用戶服務(wù)的功能,對(duì)新客戶超前、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù), 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式,樹立“用戶是上帝, 以客戶為中心”的觀念。

2.3 促銷策略。促銷在營(yíng)銷中的必要性決定著促銷成為營(yíng)銷的重要手段之一。通過促銷手段的靈活應(yīng)用,讓用戶充分認(rèn)識(shí)到電能潔凈、安全、快捷、高效、可靠、方便的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),讓電能的魅力深入用戶的心中,進(jìn)而把電力能源作為首選。然而要切合實(shí)際，適度的促銷 ,否則會(huì)影響客戶的滿意度,反而使電能受到負(fù)面的影響。

2.4 培訓(xùn)策略。目前的產(chǎn)品流通領(lǐng)域已不再局限于以客戶需求為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷,而與企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切聯(lián)系,電力營(yíng)銷不僅局限于銷售環(huán)節(jié),而是需要全員的共同參與，共同合作。電力企業(yè)必須定期的對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，重視員工的素質(zhì)教育 ,使員工在思想上認(rèn)識(shí)到必須以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的對(duì)策

3.1 明確目標(biāo)，市場(chǎng)細(xì)分。電力市場(chǎng)雖然特殊,但也有一般市場(chǎng)的普遍性。有效地選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)以達(dá)到市場(chǎng)細(xì)分的目的。電力企業(yè)有必要根據(jù)不同層次的消費(fèi)群體對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,使用戶認(rèn)識(shí)到用電比用其他能源節(jié)約費(fèi)用、要潔凈。電力企業(yè)應(yīng)抓住隨著國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)擴(kuò)大創(chuàng)造的非常好的發(fā)展機(jī)

會(huì)。適時(shí)的科學(xué)地劃分所有市場(chǎng)目標(biāo),確定重點(diǎn)目標(biāo),以便能抓住營(yíng)銷重點(diǎn)開展電力營(yíng)銷活動(dòng)。

3.2 挖掘潛在的電力市場(chǎng)。電力企業(yè)的電力銷售與電費(fèi)回收受到目前我國(guó)進(jìn)行著的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、原有國(guó)有大中型企業(yè)進(jìn)行著的調(diào)整的影響。而同樣的，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)在產(chǎn)生 ,給我國(guó)的電力市場(chǎng)帶來了前所未有的機(jī)遇。知識(shí)產(chǎn)業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來的同時(shí)變成了新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。同樣飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)也成為了用電新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.3 大力開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)。電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念并加入適當(dāng)?shù)耐度雭磉M(jìn)一步開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)。為了讓廣大農(nóng)村用戶用得起電，需要對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行進(jìn)一步改造,降低變損、線損,進(jìn)而降低供電成本。目前全國(guó)的農(nóng)村用電水平偏低,但是農(nóng)村整體的需求量大,研究電力營(yíng)銷的潛力就是研究農(nóng)村電力市場(chǎng)的所在之處。

3.4 建立專業(yè)化稽查隊(duì)伍，正確處理供用電矛盾?！皟筛摹蓖瓿珊?，供電企業(yè)已失去行政職能，與用戶的關(guān)系屬于單純的企業(yè)行為和市場(chǎng)行為。由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，電費(fèi)回收困難、安全風(fēng)險(xiǎn)加劇、反竊電工作難度增大等一系列問題接踵而來，致使引發(fā)供用電矛盾的不利因素凸顯。這就要求供電企業(yè)建立一支既懂電力知識(shí)又懂法律知識(shí)的專業(yè)化用電稽查隊(duì)伍，以加強(qiáng)供電企業(yè)處理用電糾紛的能力，處理好供用電矛盾，做到既不讓供電企業(yè)利益受到損失，又讓用戶心服口服。

第三篇：淺談電力企業(yè)電力信訪工作現(xiàn)狀及對(duì)策

淺談電力企業(yè)電力信訪工作現(xiàn)狀及對(duì)策

摘 要 電力工作關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定有著重要的促進(jìn)作用。在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)矛盾凸顯時(shí)期，電力企業(yè)做好信訪維穩(wěn)工作至關(guān)重要。如何及時(shí)調(diào)處信訪案件，解決民眾需求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是電力企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作的重要內(nèi)容。因此，本文是對(duì)電力企業(yè)電力信訪維穩(wěn)工作現(xiàn)狀以及對(duì)策的研究，以供借鑒。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 信訪維穩(wěn) 現(xiàn)狀 對(duì)策

中圖分類號(hào)：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）12-000-01

?S著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力能源的依賴程度與日俱增，電力資源對(duì)人們的生產(chǎn)與生活都產(chǎn)生了重要影響。因此，信訪維穩(wěn)工作也成了電力企業(yè)的重要工作。但從當(dāng)前發(fā)展水平來看，我國(guó)電力企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作還存在一定的問題。因此，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)信訪工作開展的現(xiàn)狀，實(shí)施對(duì)策，為群眾及各行業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、新形勢(shì)下電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀

（一）信訪主體的多元化

社會(huì)不斷發(fā)展導(dǎo)致更多的社會(huì)矛盾出現(xiàn)，廣大人民的權(quán)利意識(shí)也逐漸覺醒，紛紛通過信訪的方式行使權(quán)利，對(duì)自身的利益訴求加以表達(dá)。由此導(dǎo)致信訪對(duì)象包括各行各業(yè)的人員，其主體呈現(xiàn)出多元化的傾向。

（二）信訪訴求的復(fù)雜化

我國(guó)人口眾多，社會(huì)各階層較為復(fù)雜，導(dǎo)致我國(guó)社會(huì)存在大大小小、各式各樣的矛盾。這就使得人民群眾的信訪訴求呈現(xiàn)出復(fù)雜化的特點(diǎn)，往往將內(nèi)部矛盾以信訪的形式加以處理。

（三）信訪行為的策略化

有鑒于一些電力企業(yè)對(duì)單人上訪較不重視。因此，信訪者的行為也發(fā)生了改變，更加注重信訪的策略化，往往單人先進(jìn)行試探，接著聯(lián)系擁有相同利益的群眾組成一個(gè)群體一起上訪，以擴(kuò)大影響，為政府機(jī)關(guān)施加壓力。

二、新形勢(shì)下電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對(duì)策

（一）落實(shí)“三責(zé)”，強(qiáng)化電力企業(yè)信訪維穩(wěn)責(zé)任體系

首先，電力企業(yè)應(yīng)落實(shí)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任，通過行政手段建立起信訪維穩(wěn)責(zé)任體系，該體系包括領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制、“一崗多責(zé)任制”、承包人責(zé)任制等眾多內(nèi)容。電力企業(yè)內(nèi)擔(dān)任黨政要職等人員應(yīng)與相關(guān)單位簽署《信訪維穩(wěn)工作計(jì)劃書》，在信訪計(jì)劃書中應(yīng)明確電力企業(yè)與相關(guān)單位在開展信訪工作上的權(quán)責(zé)目標(biāo)與獎(jiǎng)懲措施，應(yīng)設(shè)法將“五包”與“四親”的責(zé)任制加以貫徹落實(shí)，確保在制度上加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作[1]。

其次是落實(shí)基層單位主體責(zé)任。為此，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)基層單位信訪工作給予必要的重視，充分發(fā)揮基層單位了解并掌握第一手情況的優(yōu)勢(shì)，建立健全信訪首辦責(zé)任制，此舉有利于增強(qiáng)基層人員的責(zé)任感與大局觀，促使其努力做好信訪維穩(wěn)工作。

再次應(yīng)貫徹落實(shí)信訪組織協(xié)調(diào)責(zé)任，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮信訪部門的組織協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)其做好信訪維穩(wěn)工作的能力。

（二）做到“三心”“一引導(dǎo)”，做好初訪根源治理

首先，在接待上訪者時(shí)，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是接待人員都應(yīng)充滿熱心，面對(duì)來訪人員應(yīng)努力做到熱烈歡迎、詳細(xì)解答、親切歡送的服務(wù)態(tài)度。對(duì)上訪人員所提出的問題或疑惑應(yīng)認(rèn)真加以解答，以便爭(zhēng)取上訪者的信任，促進(jìn)問題的解決。

其次，在接待上訪人員時(shí)，接待人員應(yīng)保持充足的耐心對(duì)待來訪，努力做到不驕不躁、不吼不怒，親切地為來訪者排憂解難。

再次，在處理上訪者所傳遞的信件時(shí)，要以一顆誠(chéng)心去處理每一份信件，在開展該項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)以及接待人員應(yīng)做到“一快二細(xì)”，即快速處理信件，細(xì)心講解與疏導(dǎo)，細(xì)致研究處理，以便確保基層群眾所反應(yīng)的問題充分得到貫徹，確保信訪維穩(wěn)工作能夠平穩(wěn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而取得好結(jié)果。

另外，認(rèn)真分析信訪人員訴求的法律支撐，引導(dǎo)一些信訪人員進(jìn)行依法訴訟，從而使矛盾的解決更具法律的權(quán)威性。

（三）加固“三線”，穩(wěn)固信訪維穩(wěn)的工作基礎(chǔ)

首先，信訪維穩(wěn)工作應(yīng)加固“民心線”，開展該項(xiàng)工作時(shí)，電力企業(yè)的管理層與各信訪部門應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻為廣大職工群眾的利益著想，努力維護(hù)好、發(fā)展好廣大群眾的切身利益，從群眾中來，到群眾中去，在寒冬酷熱或節(jié)假日期間，親臨生產(chǎn)發(fā)展的前線，開展積極有益的慰問工作；當(dāng)電力企業(yè)內(nèi)的職工群眾因各種原因身患重病，臥床不起時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)及時(shí)加以看望，對(duì)員工噓寒問暖，表達(dá)關(guān)心，此舉有利于令廣大職工群眾團(tuán)結(jié)一心，提升業(yè)務(wù)精神，以十二分的精神投入到信訪維穩(wěn)工作之中。

其次，電力企業(yè)上下應(yīng)構(gòu)建起一道“法制線”，充分運(yùn)用國(guó)家法律對(duì)企業(yè)內(nèi)的行政與辦事行為加以規(guī)范或糾正?；诖?，電力企業(yè)應(yīng)建立健全信訪評(píng)估機(jī)制，并利用政策與法規(guī)對(duì)其加以約束，堅(jiān)決杜絕與上級(jí)命令與要求相違背的政策、影響電力企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展的政策與嚴(yán)重侵害人民群眾利益的政策，努力做到促進(jìn)信訪維穩(wěn)的法制化[2]。

再次，應(yīng)構(gòu)筑起一道“保障線”，電力企業(yè)應(yīng)建立扶貧基金會(huì)或職工捐款等形式的制度，籌集錢款，令企業(yè)內(nèi)的職工群眾在遇到重大的天災(zāi)人禍時(shí)，能夠有充足的保障。

（四）強(qiáng)化“三不”，全力克服緊急上訪

首先應(yīng)不吝惜工作費(fèi)用，電力企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作不應(yīng)吝惜于成本，應(yīng)以資金費(fèi)用投入換取信訪工作的穩(wěn)定發(fā)展，從而令電力企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

其次應(yīng)堅(jiān)持不怕困難的原則，電力企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各部門的領(lǐng)導(dǎo)干部以及信訪接待人員增加教育與培訓(xùn)，令各級(jí)工作人員努力改變自身，克服工作中的厭煩、懶散、冷漠等不良情緒，從而促進(jìn)信訪工作的穩(wěn)定開展。

再次應(yīng)堅(jiān)持不懈怠的原則，電力企業(yè)開展信訪工作時(shí)，總會(huì)遇到個(gè)別需要緊急處理的事件，針對(duì)該類事件，領(lǐng)導(dǎo)干部與接待人員應(yīng)雷厲風(fēng)行，不得有絲毫懈怠，以避免問題最終釀成重大事故，影響電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，本文通過闡述電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀與對(duì)策，旨在為相關(guān)人員提供借鑒，促使更多的電力企業(yè)在開展信訪維穩(wěn)工作時(shí)，能夠積極做出改變，嚴(yán)格按照落實(shí)“三責(zé)”，構(gòu)建“三心”“一引導(dǎo)”，加固“三線”，強(qiáng)化“三不”的原則，促進(jìn)信訪維穩(wěn)工作的開展，從而滿足更廣大職工群眾的利益訴求。

第四篇：淺析供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策

淺析供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策

摘要：

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，人們對(duì)供電企業(yè)的安全以及質(zhì)量的要求是在不斷的提高。因?yàn)槭艿揭酝鶄鹘y(tǒng)的管理方式的阻礙，現(xiàn)在的供電企業(yè)電力營(yíng)銷的一些管理模式是比較單一的。在管理的機(jī)上是嚴(yán)重的缺乏了創(chuàng)新性，市場(chǎng)化水平以及營(yíng)銷管理的水平的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是與國(guó)外企業(yè)相比還是有著很大的差距，進(jìn)而來建立出現(xiàn)代的營(yíng)銷管理體制，極大的推進(jìn)了集團(tuán)化還有集約性，我們的企業(yè)要管理上實(shí)行精細(xì)化還有標(biāo)準(zhǔn)化的管理，因此，供電企業(yè)一定要加強(qiáng)市場(chǎng)的發(fā)展為導(dǎo)向，進(jìn)一步提高企業(yè)管理創(chuàng)新的力度，不斷的強(qiáng)化基礎(chǔ)的管理，進(jìn)而來提升市場(chǎng)的占有率，這樣也就能使我們的企業(yè)的效益實(shí)現(xiàn)了最大化。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營(yíng)銷管理 現(xiàn)狀

前言：

電力做為一種特殊的商品，它和一般的商品是有著自身的特點(diǎn)，是不能夠在市場(chǎng)中流通，來讓我們的消費(fèi)者進(jìn)行自己選購(gòu)。電力銷售是企業(yè)和消費(fèi)者之間的存在的一個(gè)較為龐大的系統(tǒng)，形成了銷售商品以及購(gòu)買商品的流通渠道。還有的就是電力作為一種商品它也是要遵循商品的一般價(jià)值規(guī)律，還有也要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化。目前我國(guó)電力工業(yè)的改革在不斷的深化，已經(jīng)是進(jìn)入了一個(gè)改革的關(guān)鍵時(shí)期，信息技術(shù)的發(fā)展以及還有全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)在不斷的加快，尤其是我國(guó)進(jìn)入了世貿(mào)組織之后，這就會(huì)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步帶來深刻的影響。我國(guó)的電力企業(yè)應(yīng)該建立起一個(gè)統(tǒng)一、開放、透明的市場(chǎng)這已經(jīng)是我國(guó)電力工業(yè)發(fā)展的必由之路。通過建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，進(jìn)而來實(shí)現(xiàn)社會(huì)的效益還有企業(yè)效益雙贏。

1.電力企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

2.1電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念是比較膚淺

電力企業(yè)在我國(guó)是長(zhǎng)期的處在一個(gè)壟斷的地位，這就會(huì)使很多的供電企業(yè)單位嚴(yán)重的缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，一些企業(yè)還是沒有充分的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而只是將收取電費(fèi)來作為行業(yè)的定位，進(jìn)而就會(huì)影響到了整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。在現(xiàn)在形勢(shì)下，電力企業(yè)的生產(chǎn)以及經(jīng)營(yíng)一定要是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，要以生產(chǎn)管理為主要的工作重心轉(zhuǎn)變到營(yíng)銷上來，將市場(chǎng)發(fā)展需求定為電力營(yíng)銷發(fā)展的導(dǎo)向，狠狠的抓住經(jīng)濟(jì)效益。

2.2電力營(yíng)銷手段不是很多

很多企業(yè)都存在著一個(gè)這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，都是認(rèn)為企業(yè)有電就是會(huì)有人來買的，認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷在當(dāng)前的形式下是沒有認(rèn)識(shí)在電力營(yíng)銷的必要性。進(jìn)而就會(huì)造成了在營(yíng)銷手段上比較的單一的，這樣的話就會(huì)導(dǎo)致使用電企業(yè)的基本工作不扎實(shí)，對(duì)一些客戶的基本信息的掌握還是不夠好，沒有從分的分析用電的潛力，對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的深度以及廣度完全也是沒有很好的把握住。

2.4 服務(wù)意識(shí)有待提高

電力行業(yè)特殊的地位及其壟斷性，使得許多員工和管理者對(duì)服務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等的認(rèn)識(shí)不夠。缺乏用開放的眼光來觀察事物發(fā)展變化的理念，對(duì)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開發(fā)市場(chǎng)的觀念還沒形成；管理上完全憑經(jīng)驗(yàn)，既缺乏理論上的支持，又缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無法跟上市場(chǎng)的需要

2.5供電服務(wù)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一是繳費(fèi)難。最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數(shù)量增長(zhǎng)過快，供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，滿足不了客戶繳費(fèi)的需要，排

隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營(yíng)業(yè)廳還繼續(xù)存在。不少客戶對(duì)一些新的繳費(fèi)方式(如網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)沖值卡等)還不能很快接受，仍習(xí)慣于到營(yíng)業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。繳費(fèi)難的問題從另外一個(gè)角度來看主要是所設(shè)計(jì)的繳費(fèi)方式還沒有真正從便民角度考慮，方式盡管多，但方便的少。二是故障搶修問題。用電高峰時(shí)期，故障點(diǎn)多，故障大，特別是遇有雷電大風(fēng)天氣時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)搶修速度不能滿足客戶需求。

2.6電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和不足。目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在四大安全風(fēng)險(xiǎn):一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

3.未來電力營(yíng)銷策略

3.2加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)施建設(shè),提高供電可靠性

電網(wǎng)是電力營(yíng)銷的硬件基礎(chǔ),也是電力企業(yè)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本保障。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、保證電網(wǎng)安全運(yùn)行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電,也是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容之一。

3.3大力開展需求側(cè)管理,積極推進(jìn)電能利用率的提高

利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段,平衡高峰電力及低估電力需求,充分利用電能季節(jié)性特點(diǎn),提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用效率。根據(jù)電力需求的多樣性,鼓勵(lì)用戶科學(xué)用電,積極研究多樣性的電價(jià)機(jī)制,綜合利用負(fù)荷率、節(jié)假日、蓄熱(冷)、低估用電等方式的多種電價(jià)選擇引導(dǎo)用戶,不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推廣節(jié)能用電技術(shù),提高社會(huì)電能終端用能效率,把需求側(cè)管理的成效納入綜合資源規(guī)劃,延緩或減少發(fā)電裝機(jī)投資,提高資本資源的收益和利用率。

隨著電力企業(yè)全面走向市場(chǎng),它在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理中占有越來越重要的地位,猶如企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的晴雨表,營(yíng)銷業(yè)績(jī)直接影響著電力企 業(yè)的生存和發(fā)展。所以,在實(shí)際工作中,抓好營(yíng)銷,就是搶占市場(chǎng)。只有掌握 了市場(chǎng),才能駕馭市場(chǎng)。要提高營(yíng)銷業(yè)績(jī),就要通過不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,提高 營(yíng)銷效能,即工作效率和能力。

3.4關(guān)于居民用電市場(chǎng)開拓的建議及對(duì)策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對(duì)達(dá)到一定積分的客戶贈(zèng)送禮品，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。二是加大用電知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識(shí)宣傳，用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請(qǐng)客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開展市場(chǎng)分析，應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)太陽能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。

（二）關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議及對(duì)策。一是加大電費(fèi)回收考核力度，嚴(yán)格落實(shí)《電費(fèi)回收考核辦法》，確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費(fèi)回收，積極推廣IC卡裝置，對(duì)新增、新裝用戶、老戶啟用、交費(fèi)不積極的用戶推行預(yù)付費(fèi)裝置，避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。三是運(yùn)用法律手段，利用法律的武器對(duì)惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。四是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對(duì)季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶欠費(fèi)。五是及時(shí)向政府有關(guān)部門匯報(bào)電費(fèi)回收工作的困難，積極爭(zhēng)取地方政府的支持，確保電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對(duì)問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

第五篇：關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策

論文摘要：受傳統(tǒng)管理方式的影響，目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場(chǎng)化水平、營(yíng)銷管理水平及核心競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，建立現(xiàn)代營(yíng)銷管理體制，推進(jìn)集團(tuán)化、集約化發(fā)展，實(shí)施精細(xì)化和規(guī)范化管理，全面走向市場(chǎng)的道路還很漫長(zhǎng)，對(duì)此，供電企業(yè)干部職工一定要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為根本，以效益為目標(biāo)，進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高市場(chǎng)占有率和管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;市場(chǎng)化;精細(xì)化;效益最大化

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。近年來，供電企業(yè)堅(jiān)持“強(qiáng)基固本、規(guī)范提升”的工作思路，推行營(yíng)銷精細(xì)化管理，強(qiáng)化過程管理和基礎(chǔ)管理，營(yíng)銷工作取得了明顯成效。但是在實(shí)際工作中仍存在著一些不容忽視的問題，急需采取切實(shí)措施，加以解決。

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

受傳統(tǒng)思維習(xí)慣、市場(chǎng)不斷變化、營(yíng)銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響，目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作存在著一些問題和不足。

(一)居民用電市場(chǎng)開拓難。當(dāng)前，居民用電市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？商娲茉磁c電能競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場(chǎng)占有率，已成為當(dāng)前電力營(yíng)銷的重中之重。目前，居民用電市場(chǎng)開拓不足主要表現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時(shí)，國(guó)家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。

(二)電費(fèi)回收工作面臨較大的壓力。一是由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。二是用戶資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。三是季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。四是“五小”企業(yè)及一些私營(yíng)企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)?；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。五是法律的漏洞及用戶交費(fèi)意識(shí)淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

(三)供電合同管理的現(xiàn)狀。一是從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多，沒有專職的合同簽定人員，并且人員變動(dòng)頻繁，合同簽定工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，工作質(zhì)量不高。二是由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量;重高壓合同、輕低壓合同;重城市、輕農(nóng)村;重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。三是修簽流程不夠規(guī)范，相關(guān)部門管理缺位。在合同修簽時(shí)僅由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)把關(guān)，企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀(jì)委等部門沒有參與進(jìn)來。

(四)農(nóng)電工隊(duì)伍管理急需加強(qiáng)。一是人員結(jié)構(gòu)不夠合理，部分綜合素質(zhì)不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。二是管理模式比較陳舊。由于工資、獎(jiǎng)金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)電工心理不平衡，容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

(五)線損管理存在的問題及不足。一是關(guān)口抄表紀(jì)律問題，存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣下情況更嚴(yán)重;部分單位為了完成線損指標(biāo)，采取少抄關(guān)口電量，或通過調(diào)整關(guān)口電量的辦法來完成任務(wù)指標(biāo)。二是計(jì)量問題，部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼;低壓動(dòng)力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。三是素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少，造成錯(cuò)抄現(xiàn)象較多。四是線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理;管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié)，管理降損與技術(shù)降損脫節(jié)，營(yíng)銷、稽查、計(jì)量、生產(chǎn)、調(diào)度等線損關(guān)聯(lián)部門信息及管理脫節(jié)。五是線損管理的績(jī)效考核，存在重指標(biāo)考核、輕計(jì)劃管理、輕統(tǒng)計(jì)分析、輕機(jī)制創(chuàng)新的現(xiàn)象，線損管理專工在某種程度上僅發(fā)揮了線損統(tǒng)計(jì)員的作用。

(六)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和不足。目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在四大安全風(fēng)險(xiǎn):一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。(七)供電服務(wù)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一是繳費(fèi)難。最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數(shù)量增長(zhǎng)過快，供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，滿足不了客戶繳費(fèi)的需要，排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營(yíng)業(yè)廳還繼續(xù)存在。不少客戶對(duì)一些新的繳費(fèi)方式(如網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)沖值卡等)還不

能很快接受，仍習(xí)慣于到營(yíng)業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。繳費(fèi)難的問題從另外一個(gè)角度來看主要是所設(shè)計(jì)的繳費(fèi)方式還沒有真正從便民角度考慮，方式盡管多，但方便的少。二是故障搶修問題。用電高峰時(shí)期，故障點(diǎn)多，故障大，特別是遇有雷電大風(fēng)天氣時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)搶修速度不能滿足客戶需求。

二、建議及對(duì)策

(一)關(guān)于居民用電市場(chǎng)開拓的建議及對(duì)策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對(duì)達(dá)到一定積分的客戶贈(zèng)送禮品，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。二是加大用電知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識(shí)宣傳，用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請(qǐng)客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開展市場(chǎng)分析，應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)太陽能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。

(二)關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議及對(duì)策。一是加大電費(fèi)回收考核力度，嚴(yán)格落實(shí)《電費(fèi)回收考核辦法》，確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費(fèi)回收，積極推廣IC卡裝置，對(duì)新增、新裝用戶、老戶啟用、交費(fèi)不積極的用戶推行預(yù)付費(fèi)裝置，避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。三是運(yùn)用法律手段，利用法律的武器對(duì)惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。四是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對(duì)季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶欠費(fèi)。五是及時(shí)向政府有關(guān)部門匯報(bào)電費(fèi)回收工作的困難，積極爭(zhēng)取地方政府的支持，確保電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。

(三)關(guān)于加強(qiáng)供用電合同管理的建議及對(duì)策。一是健全供用電合同管理機(jī)制，完善人員體系建設(shè)，應(yīng)組成工作專班，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)，確保合同修簽工作正常開展;按照《福建省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進(jìn)一步明確各級(jí)合同管理人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完善合同分級(jí)管理模式。二是實(shí)行分級(jí)審核制、分項(xiàng)簽字制、專工審查制、責(zé)任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質(zhì)量;建立合同內(nèi)部會(huì)簽、流轉(zhuǎn)分級(jí)審核責(zé)任，嚴(yán)把合同簽約質(zhì)量關(guān)，降低和杜絕合同修簽錯(cuò)誤和遺漏。三是建立合同計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。(免費(fèi)活動(dòng)tang)

(四)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)電工管理的建議及對(duì)策。一是完善用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會(huì)上年紀(jì)輕，學(xué)歷較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊(duì)伍里來。二是完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實(shí)行臺(tái)區(qū)競(jìng)標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓(xùn)機(jī)制，采取個(gè)人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。四是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)績(jī)考核，實(shí)行淘汰制，增強(qiáng)農(nóng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。

(五)關(guān)于加強(qiáng)線損管理的建議及對(duì)策。一是明確工作責(zé)任，強(qiáng)化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)是強(qiáng)化對(duì)縣(市)公司、基層營(yíng)業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計(jì)量管理)系統(tǒng)，強(qiáng)化過程管理，實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺(tái)，加快“三高”臺(tái)區(qū)改造及后續(xù)管理;加大變電站無功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器、線路的改造;嚴(yán)格計(jì)量裝置改造計(jì)劃管理，嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核;嚴(yán)格抄表日程，消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng)。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對(duì)問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。