第一篇：時(shí)代光華：提升人際交往能力的五把鑰匙100分

單選題 正確

1.簡(jiǎn)稱為AC的自我狀態(tài)是：

1.2.3.4.A父性自我B順從童心C自由童心D成人自我正確

2.下列屬于消極父性自我常見表現(xiàn)的是：

1.2.3.4.A命令式，不容下屬申辯，討論偏少B用諷刺、挖苦別人來掩飾自己的錯(cuò)誤C辦事武斷，亂下定義；高傲自大、惟我獨(dú)尊D以上都包括正確

3.下列不屬于消極自由童心常見表現(xiàn)的是：

1.2.3.4.A即使受到上司不公平的待遇，也只好忍著B做重大決定時(shí)，不經(jīng)思考，脫口而出C政令朝令夕改D自己受到上司批評(píng)時(shí)，便隨意對(duì)部下發(fā)火、宣泄

正確

4.員工消極順從童心的源泉是：

1.2.3.4.A嚴(yán)格的規(guī)章制度B嚴(yán)厲的經(jīng)理人C閉目塞聽、自以為是的企業(yè)文化D低下的員工能力正確

5.下列中不屬于高威望領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的是：

1.2.3.4.A企圖心B同理心C直覺力D獨(dú)特性正確

6.下列不屬于交錯(cuò)式交流特征的是：

1.2.3.4.A交流氣氛具有消極性B交流動(dòng)機(jī)具有間接性C交流情感具有非真實(shí)性D交流效果具有破壞性

正確

7.動(dòng)機(jī)深藏、消極有害的交流方式是：

1.2.3.4.A支持性交流B交錯(cuò)式交流C公開性交流D隱秘式交流正確

8.下列屬于父性自我常用語言的是：

1.2.3.4.A這件事是怎么發(fā)生的B誰讓你這么干的C我會(huì)盡最大努力D干得真好正確

9.下列屬于成人自我的典型態(tài)度的是：

1.2.3.4.A常給自己和對(duì)方留有回旋的余地B支持理解C消極被動(dòng)D經(jīng)常使用道德評(píng)判正確

10.消極威望的心理誤區(qū)是：

1.2.3.4.A威望在于位高B威望在于權(quán)大C有理全在聲高D以上都包括正確

11.下列沒有表現(xiàn)出消極父性自我的是：

1.2.3.4.A“心慈手軟”式威望B“高談闊論”式威望C“吹毛求疵”式威望D“遠(yuǎn)程等距”式威望正確

12.員工通常認(rèn)為最不受歡迎的經(jīng)理人的最大特征是：

1.2.3.4.A自以為是B頑固刻板C態(tài)度嚴(yán)厲D缺少原則正確

13.下列中屬于積極父性自我的是：

1.2.3.4.A攻擊性、排他性強(qiáng)B過于自信C保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范D理性、注重?cái)?shù)據(jù)正確

14.作為管理者，保護(hù)下屬積極的自由童心，其實(shí)就是在：

1.2.3.4.A建立良好的人際關(guān)系B任由員工胡來C保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新品質(zhì)D無視企業(yè)規(guī)章制度正確

15.通向管理者和諧健康的人際關(guān)系的必由之路是：

1.2.3.4.A交錯(cuò)式交流B支持性交流C公開式交流D隱秘式交流

第二篇：提升人際交往能力的五把鑰匙

第一講 經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分

經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)

1．認(rèn)識(shí)自我是永恒的人生主題 認(rèn)識(shí)自我是經(jīng)理人畢生發(fā)展的主題，管理者要先做認(rèn)識(shí)自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。

2．交互作用分析理論

上世紀(jì)60年代初，美國(guó)著名的精神分析心理學(xué)家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理論（Transactional Analysis），簡(jiǎn)稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人認(rèn)識(shí)自我、修煉自我的有效鑰匙。

3．經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)

經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從宏觀上劃分三個(gè)部分： ?P：父母自我 ?A：成人自我 ?C：兒童自我

圖1-1 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)宏觀分析

經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從微觀上劃分五方面： ?FP：父母自我 ?MP: 母性自我 ?A： 成人自我 ?FC：自由童心 ?AC: 順從童心

圖1-2 經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)微觀分析

4.經(jīng)理人自我的表層和深層特征

經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會(huì)在后面的內(nèi)容中詳細(xì)介紹。

第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征

經(jīng)理人父母自我的表層特征

1.父性自我的表層特征 ?常用語言 “真不像話”、“怎么搞的”、“誰讓你這么干的”、“我不想再重復(fù)第二遍”、“沒什么好解釋的”、“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤”等言語，并常用典故和教訓(xùn)。

?聲音

嚴(yán)厲、指責(zé)、輕視、訓(xùn)斥，表現(xiàn)得不耐煩。?典型行為

皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭(zhēng)論等。

?典型態(tài)度

道德評(píng)判、說教型、權(quán)威型，主張懲惡揚(yáng)善。

【自檢1-1】

您的父性自我的典型口頭禪：

1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________

2.母性自我的表層特征 ?常用語言 “干得真好”、“還是讓我來干吧”、“別擔(dān)心，一切會(huì)好起來的”、“只要你業(yè)績(jī)好，什么話都好說”等。

?聲音

充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。?典型行為

拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關(guān)心地微笑，和藹可親，自然地接近。?典型態(tài)度

包容、關(guān)心、鼓勵(lì)、同情、支持、理解、溫和、親切。

【自檢1-2】

您的母性自我的典型口頭禪：

1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________

經(jīng)理人成人自我與兒童自我的表層特征

1．成人自我的表層特征 ?常用語言

“這件事是怎么發(fā)生的，經(jīng)過怎么樣，導(dǎo)致這個(gè)事故出現(xiàn)的原因有哪些，會(huì)造成哪些損失呢”，或者“我們以后應(yīng)當(dāng)怎么防范這類事故，避免重復(fù)性的錯(cuò)誤”等。

?聲音

聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。?典型行為

上身前傾，傾聽對(duì)方，目光關(guān)注，謹(jǐn)慎清醒，平易近人，自信謙虛。?典型態(tài)度

心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實(shí)，與人保持距離。

【自檢1-3】

您的成人自我的典型口頭禪：

1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________

2．自由童心的表層特征 ?常用語言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意??”等。?聲音

說話音量大，富有感情色彩，語速較快，抑揚(yáng)頓挫，明亮清脆。?典型行為

大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚(yáng)、感情自然流露、愛發(fā)脾氣、不記仇。

?態(tài)度

敏感、淘氣的，與他相處會(huì)感覺很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會(huì)表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同。

【自檢1-4】

您的自由童心的典型口頭禪：

1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________

3．順從童心的表層特征 ?常用語言

“我會(huì)盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。?聲音

略帶悲傷，語速緩慢，有時(shí)自言自語，有時(shí)又吞吞吐吐。?典型行為

神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛嘆氣，意志消沉，有時(shí)表現(xiàn)得乖巧，善于看眼色

行事。

?典型態(tài)度

服從、退縮、消極被動(dòng)。

【自檢1-5】

您的順從童心的典型口頭禪：

1．對(duì)待部下________________________________ 2．對(duì)待愛人________________________________ 3．對(duì)待孩子________________________________

第三講 父性自我的深層特征

父性自我的深層特征與影響

作為一名經(jīng)理人，如何深入認(rèn)識(shí)并駕馭自我的陰陽面，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的使命和任務(wù)。

1．父性自我的陽面 ?保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 ?理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng)

?責(zé)任心強(qiáng) ?有領(lǐng)導(dǎo)能力 ?辦事有魄力

2．父性自我的陰面

?觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí) ?獨(dú)斷專行、心懷偏見 ?攻擊性、排他性強(qiáng) ?容易非難、斥責(zé)別人 ?易怒、頭腦頑固 ?過于自信

3．消極父性自我的危害 獨(dú)斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或反抗這兩種負(fù)面結(jié)果。消極父性自我的危害可能有：

?挫傷員工的積極性

?抹殺員工創(chuàng)造力和想像力

?決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途

【自檢2-1】

請(qǐng)您思考，管理者消極的父性自我會(huì)對(duì)員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些不利的影響？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

4．喜來登第十戒

“對(duì)下屬的差錯(cuò)，不要急于指責(zé)”

5．積極父性自我的管理實(shí)踐 ?在戰(zhàn)略堅(jiān)持和制度維護(hù)方面

?優(yōu)秀部下和績(jī)效差部下犯同樣錯(cuò)誤時(shí) ?普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時(shí)

6．啟迪和感悟

積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對(duì)峙。

第四講 母性自我的深層特征

母性自我的深層特征與影響

1．母性自我的陽面 ?溫和親切、有同情心 ?好助人為樂、易親近?有人情味兒

?保護(hù)、支持、鼓勵(lì) ?善解人意

2．寬容員工合理性錯(cuò)誤

經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯(cuò)誤。

3．母性自我的陰面 ?過于偏愛某些員工 ?多管閑事、易干涉人

?過度包容

?越俎代庖、讓人失去自尊

4．消極母性自我的危害

消極母性自我過分的包辦和偏愛，常常容易產(chǎn)生下屬的依賴和低能兩種負(fù)面后果。

5．啟迪和感悟

管理者積極的母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干涉。

第五講 成人自我與自由童心的深層特征

成人自我的深層特征與影響

1．成人自我的陽面

?客觀、現(xiàn)實(shí)、合乎邏輯 ?理性、注重?cái)?shù)據(jù) ?從多個(gè)角度審視問題 ?公平處事

?能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé) ?重視調(diào)研和工作效率

2．成人自我的陰面 ?枯燥、缺乏情趣 ?沒人情味兒、冷漠 ?缺少詩意和夢(mèng)想 ?缺少傳統(tǒng)美德 ?過分公事公辦

3．韋爾奇的啟示

人性深處最本質(zhì)的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵(lì)、尊重和贊賞。韋爾奇認(rèn)為：當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時(shí)最需要的就是鼓勵(lì)和自信心的建立。首

要的工作就是恢復(fù)自信心。一旦某一個(gè)人失去了信心，就開始恐慌，就會(huì)逐漸陷入自我懷疑的無底洞。

4．喜來登第九戒

“決策要靠事實(shí)、數(shù)據(jù)和知識(shí)”。

5．啟迪與感悟

管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。

自由童心的深層特征與影響

1．自由童心的陽面

當(dāng)管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時(shí)，有如下的特征： ?好奇心強(qiáng)、富于想象 ?富有直觀力和創(chuàng)造力 ?積極探索、精力旺盛 ?天真爛漫、自由開放 ?明朗清澈

?坦率地表達(dá)感情

2．自由童心的陰面

當(dāng)管理者的自由童心過于膨脹，就會(huì)產(chǎn)生消極的陰面，主要特征有： ?愛沖動(dòng)、為所欲為、散漫 ?自我中心、任性執(zhí)拗 ?自由放縱、感情用事 ?責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足 ?自治、自控能力差 ?延遲滿足能力差

3．消極自由童心的常見表現(xiàn) 消極自由童心的常見表現(xiàn)有：

?布置任務(wù)信口開河，過于推諉，不能承擔(dān)責(zé)任

?做重大決定時(shí)，不經(jīng)思考，脫口而出 ?說話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽(yù) ?總憑印象和感覺在說話、辦事 ?政令朝令夕改

?自己受到上司批評(píng)時(shí)，便隨意對(duì)部下發(fā)火、宣泄

4．啟迪和感悟

管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動(dòng)和草率。

第六講 順從童心的深層特征

順從童心的深層特征與影響

1．順從童心的陽面

當(dāng)一個(gè)管理者表現(xiàn)出積極的順從童心時(shí)，主要特征有：

?避免摩擦、協(xié)調(diào)性好 ?與人關(guān)系融洽 ?遵從、順?biāo)??善于忍辱負(fù)重 ?謹(jǐn)慎小心

?謙虛、不愛炫耀

2．順從童心的陰面

當(dāng)順從童心過于強(qiáng)大時(shí)，也會(huì)暴露出消極的陰面，主要特征有： ?忍氣吞聲、壓抑合理需要 ?容易消沉、自責(zé)

?缺少獨(dú)立性、看眼色行事 ?較為封閉

?缺少個(gè)人的觀點(diǎn)

?不善于表達(dá)自己的感情

3．啟迪和感悟

管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉。

“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研

1．調(diào)研基本信息 ?調(diào)查時(shí)間

2004年3月～2005年6月。?調(diào)查行業(yè)

銀行、酒店、保險(xiǎn)和生產(chǎn)制造業(yè)等 ?調(diào)查對(duì)象

235 名中層、高層管理人員。?調(diào)查工具

自我量表。

2．調(diào)研結(jié)果

圖3-1 中高層管理者自我測(cè)試統(tǒng)計(jì)結(jié)果

【圖解】

4分以下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從結(jié)果中可以看出，父性自我和順從童心兩項(xiàng)最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。

由于本表調(diào)研對(duì)象有限，因而調(diào)研結(jié)果還有待近一步驗(yàn)證。

【自檢3-1】

該項(xiàng)調(diào)研結(jié)果對(duì)我的管理啟示：

1.____________________________________________________________ 2.____________________________________________________________ 3.____________________________________________________________

3．警語

“誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門?！薄绹?guó)作家弗格森

4．《圣經(jīng)》箴言

《圣經(jīng)》中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心：

?上帝啊，請(qǐng)給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西 ?上帝啊，請(qǐng)給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西 ?上帝啊，請(qǐng)給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異

第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式

支持性交流

1．自我狀態(tài)與交往角色

一個(gè)人的自我狀態(tài)與其在復(fù)雜的人際交往舞臺(tái)上所扮演的角色是緊密相關(guān)的，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會(huì)扮演相應(yīng)的交往角色。如果一個(gè)人的父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會(huì)讓人感覺像個(gè)家長(zhǎng)；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會(huì)讓人感覺像一個(gè)穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺像個(gè)孩子。

2．案例1：管理者的愛護(hù)贏得下屬的關(guān)心

管理者的自我結(jié)構(gòu)在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經(jīng)理人，當(dāng)您播種下和風(fēng)細(xì)雨時(shí)，必然會(huì)收獲到春華秋實(shí)，當(dāng)播種下關(guān)愛時(shí)，也必將收獲關(guān)愛，3．案例2：管理者的客觀理智增進(jìn)部下的冷靜

下屬生活在管理者營(yíng)造的理智氛圍中，將學(xué)會(huì)思考；在公平的氛圍中，將學(xué)會(huì)公正。因此，當(dāng)經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時(shí)，必將收獲到縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓麑?shí)，當(dāng)播種下平等的人格時(shí)，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。

4．案例3：真實(shí)動(dòng)機(jī)的交流

作為管理者，當(dāng)您回避自身的不足時(shí)，其實(shí)不是增進(jìn)了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時(shí)就應(yīng)當(dāng)在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認(rèn)為是真誠(chéng)的。

5．支持性交流

以上三個(gè)案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了預(yù)期、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開了“無限”的良性交流。其特征是：

?交流動(dòng)機(jī)具有直接性 ?交流情感具有誠(chéng)摯性 ?交流氣氛具有支持性

?交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）

第八講 經(jīng)理人的交錯(cuò)式與隱秘式交流方式

交錯(cuò)式交流

1．案例1：下屬的心平氣和遭遇上司的居高臨下 如果部下生活在管理者營(yíng)造的簡(jiǎn)單粗暴的氣氛里，他將學(xué)會(huì)欺上瞞下；生活在機(jī)械教條的氣氛里，將學(xué)會(huì)唯唯諾諾。

2．案例2：?jiǎn)T工的心平氣和是對(duì)管理者不問事實(shí)的最大嘲弄

如果下屬生活在管理者的呵斥中，他將學(xué)會(huì)攻擊；生活在敵意中，將學(xué)會(huì)爭(zhēng)斗。當(dāng)抱怨后果時(shí)，我們首先應(yīng)反思追溯原因何在，是否是我們的管理實(shí)踐自身存在問題。

3．交錯(cuò)式交流

以上兩個(gè)案例所代表的消極交流方式可以被稱為交錯(cuò)式交流。所謂交錯(cuò)式交流即當(dāng)一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了不適宜乃至有害的反應(yīng)，背離了發(fā)出者的預(yù)期，使交往路線出現(xiàn)交錯(cuò)，以致中斷。其特征是：

?交流動(dòng)機(jī)具有間接性 ?交流情感具有排斥性 ?交流氣氛具有消極性 ?交流效果具有破壞性

隱秘式交流

1．案例1：隱秘式的暗語最易引發(fā)部下對(duì)管理者人品的質(zhì)疑和憎怨 當(dāng)下屬生活在管理者營(yíng)造的含沙射影氛圍里，他將學(xué)會(huì)煽風(fēng)點(diǎn)火；生活在挖苦的氛圍里，將學(xué)會(huì)誹謗。

2．案例2：隱秘式暗語在心靈深處留下心結(jié)

3．隱秘式交流

以上兩個(gè)案例表現(xiàn)出的交流方式可以被稱為隱秘式交流。所謂隱秘式交流，即最復(fù)雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實(shí)質(zhì)上是另一種自我。與交錯(cuò)式交流相比較，隱秘式交流的破壞力更大。其特征是：

?交流動(dòng)機(jī)內(nèi)隱復(fù)雜 ?交流情感具有非真實(shí)性

?外在表述合乎社會(huì)規(guī)范，但內(nèi)在涵義富有攻擊性

?交流氣氛具有消極性 ?交流效果具有破壞性

總結(jié)

經(jīng)理人在日常的交流中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ?倡導(dǎo)支持性交流方式

?避免具有破壞力的交錯(cuò)式交流方式 ?防范隱秘式交流方式

第九講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（上）

經(jīng)理人的刻板自我

在每個(gè)人的自我結(jié)構(gòu)當(dāng)中，P、A、C所占的比重、分布是不一樣的，人和人之間是存在差異的。如果這種比例的分配出現(xiàn)嚴(yán)重地不均衡，就會(huì)出現(xiàn)角色刻板。

1．刻板的FP：暴君型

暴君型管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是： ?一切必須按照自己的意愿去處理 ?壓制別人的質(zhì)疑，動(dòng)輒加以訓(xùn)斥 ?諷刺挖苦愛思考、愛提問的部下 ?對(duì)下屬過于挑剔

2．刻板的MP：慈母型

這種管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是： ?生怕部下把事辦砸 ?千叮嚀，萬囑咐 ?事無巨細(xì)、事必躬親 ?反復(fù)嘮叨

3．刻板的A：老夫子型 這種管理者的特征是：

?理智大于一切，過度重視邏輯推理 ?過分嚴(yán)肅，不茍言笑

?悄然獨(dú)立，不主動(dòng)與人溝通 ?字斟句酌，枯燥無味

4．刻板的FC：藝術(shù)家型 這種管理者的特征是：

?隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果 ?從不肯為自己和別人承擔(dān)責(zé)任，善于推卸責(zé)任 ?“這不怪我”是他們的口頭禪 ?胡攪蠻纏，善于詭辯

5．刻板的AC：從眾型 這種管理者的主要特征是： ?封閉退縮，陰面思維 ?缺乏主見和自信

?不愿獨(dú)立行事，事事依賴別人，甘愿在呵護(hù)和命令下行動(dòng)，一旦出錯(cuò)可推卸責(zé)任

6．刻板的PC：飛天型 這種管理者的特征是：

?自視才高，常以“叛逆者”和“未來的強(qiáng)者”自居 ?身在此山，心系云端，不屑眼前之物 ?心中有彩云，足下無實(shí)力

7．刻板的PAC：邊緣型 這種管理者的特征是： ?隨和、無所謂

?保持低調(diào)，凡事不與人相爭(zhēng).?默默無聞，隨波逐流.經(jīng)理人的理想自我

圖4-1 經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)示意圖

【圖解】

經(jīng)理人理想的自我結(jié)構(gòu)是：FP和MP在中分區(qū)，二者宜適中，A最為強(qiáng)大，落入高分區(qū)，F(xiàn)C和AC也落入高分區(qū)，但稍弱于A。

理想自我的構(gòu)建（上）

（一）自我修煉

1．診斷刻板自我 要進(jìn)行自我修煉，首先要對(duì)刻板自我加以診斷和評(píng)價(jià)，下面來介紹用于診斷和評(píng)價(jià)的一系列檢核表：

?診斷和分析固著的P

①言語中充滿了不許、必須、應(yīng)該、一定要、你胡說等詞句。

②喜歡用如下形體動(dòng)作：用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人的頭。

③不論看到什么人和事，都忍不住要評(píng)論和批評(píng)一番。④當(dāng)了管理者以后只喜歡乖巧的部下。?診斷和分析固著的A ①最親密的朋友都是與自己在公事、業(yè)務(wù)上有來往的人。

②周圍的人不敢與你開玩笑，有人感到與你相處很緊張，十分沉悶。③認(rèn)為有必要與別人保持較大的距離，以便使自己頭腦清醒。④很少注意體察別人的情趣變化，很少詢問別人的想法和愿望。?診斷和分析固著的C ①盡管別人說話很有道理，但仍然很難接受別人的批評(píng)。

②在生活或工作中，一旦遇到難題就心煩意亂，馬上回避，或變得懦弱無能，忘記自己曾經(jīng)講過的豪言壯語。

③在自己不愿意做的時(shí)候會(huì)對(duì)別人說我做不到。④當(dāng)了管理者之后，不敢輕易做出決定。

第十講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（中）

理想自我的構(gòu)建（下）

2．發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我 作為一名經(jīng)理人，要善于發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我，尤其是積極的、強(qiáng)大的成人和兒童自我。

3．監(jiān)控消極自我

作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，應(yīng)該時(shí)刻監(jiān)控自己消極的自我。

4．分析突發(fā)事件中自我的表現(xiàn) 注意分析突發(fā)事件當(dāng)中的作為表現(xiàn)，因?yàn)檫@種時(shí)候的表現(xiàn)往往是一個(gè)人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)，所以尤其應(yīng)加以關(guān)注和監(jiān)控。

5．鼓勵(lì)增強(qiáng)容忍度

作為一個(gè)經(jīng)理人，要保持對(duì)部下積極的、自由童心的敏感性，鼓勵(lì)其創(chuàng)造性，增強(qiáng)對(duì)部下“合理錯(cuò)誤”的容忍度。

6．延遲評(píng)判

管理者要延遲評(píng)判，避免對(duì)部下的行為貼標(biāo)簽，應(yīng)遵循無對(duì)錯(cuò)批判的原則，讓部下暢所欲言，無條件接納所有建議，然后再逐步篩選、優(yōu)化，這就要求管理者具有寬廣的胸襟，能做到說明自我修煉已達(dá)到一種很高的境界。

7．堅(jiān)持“事實(shí)－思考”定向

管理者要堅(jiān)持“事實(shí)－思考”定向，對(duì)事不對(duì)人。美國(guó)管理學(xué)家勞倫斯·米勒認(rèn)為，經(jīng)理人的第一任務(wù)就是思考，因?yàn)楣疚磥淼那巴荆蕾嚱?jīng)理人清晰的、批判性的、獨(dú)創(chuàng)性的思考。

【案例】

自問卡

馬里奧特國(guó)際酒店公司（Marriot International）創(chuàng)始人Marriot要求每個(gè)員工每天填寫一張“自問卡”，目的就是提升和塑造員工的思維品質(zhì)，提升他們成人自我的水平。其內(nèi)容如下：

1.天遇到了什么麻煩事？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．原因是什么？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．我當(dāng)時(shí)的解決辦法是什么？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4．還有哪些更有效的解決辦法？

____________________________________________________________ ____________________________________________________________

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1．分析團(tuán)隊(duì)成員的自我結(jié)構(gòu) 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，首先要分析團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的自我結(jié)構(gòu)。根據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)中成員自我結(jié)構(gòu)的了解，才能加以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和搭配，達(dá)到優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、提高整體績(jī)效的目的。

2．根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點(diǎn)來搭建團(tuán)隊(duì)

將體現(xiàn)成人自我和父性自我的戰(zhàn)略制定者、方向把握者，體現(xiàn)自由童心的創(chuàng)新開拓者，體現(xiàn)順從童心的實(shí)干者以及信息的協(xié)調(diào)、傳遞者有機(jī)地結(jié)合起來，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間相互制約，對(duì)目標(biāo)作出共同的承諾。

3．營(yíng)造“用心賞識(shí)”和“用心接納”的團(tuán)隊(duì)氛圍

作為優(yōu)秀的經(jīng)理人，應(yīng)努力營(yíng)造“用心賞識(shí)”和“用心接納”的團(tuán)隊(duì)氛圍，賞識(shí)下屬的優(yōu)點(diǎn)，接納其缺點(diǎn)和不足。其中接納比賞識(shí)更難做到。

4．塑造“無條件尊重”和“無對(duì)錯(cuò)評(píng)判”的價(jià)值觀

要塑造“無條件尊重”和“無對(duì)錯(cuò)評(píng)判”的價(jià)值觀，并且要制定相應(yīng)的制度。

第十一講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（下）

情景調(diào)控

1．自我狀態(tài)因情景而變

一個(gè)經(jīng)理人的自我狀態(tài)，要因情景而變。企業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，管理者在上面扮演著不同的自我角色。

2．組織管理方面

在組織管理方面應(yīng)做到：

?在管理實(shí)踐中，保持強(qiáng)大、積極的成人自我

?在業(yè)余時(shí)間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我

?在維護(hù)規(guī)章制度和重大原則問題上不妨多一些積極的父性自我和成人自我 ?在文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)和郊游中，不妨多一些積極的兒童自我

3．部下管理方面

在部下管理方面應(yīng)做到：

?面對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的部下，不妨多一些積極的成人自我 ?面對(duì)績(jī)效中等的部下，不妨多一些母性自我

?面對(duì)績(jī)效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我

案例一

1．基本情況 ?人物

李總：主管餐飲、銷售、人事等部門的副總 張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)的餐飲部經(jīng)理 ?時(shí)間與情景

一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報(bào)表，因?yàn)槊魈煲辖患瘓F(tuán)。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來。

2．過程

案例二

1．基本情況 ?人物

李總：主管餐飲、銷售、人事等部門的副總 張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)的餐飲部經(jīng)理 ?時(shí)間與情景

一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報(bào)表，因?yàn)槊魈煲辖患瘓F(tuán)。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進(jìn)來。

2．不同的過程

作為下屬?zèng)]有高低之分，但在每個(gè)員工的心目當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者卻有高下之分，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有化解員工不良情緒的修養(yǎng)和能力。這樣下屬會(huì)感動(dòng)于領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力，工作更加盡心盡力。

【自檢7-1】

結(jié)合以上兩個(gè)案例進(jìn)行思考，并回答以下問題：

1、這兩個(gè)案例為什么有兩種不同的結(jié)局？

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

2、副總和部下前后的“自我狀態(tài)”各有什么變化？

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

3、前后這兩位副總對(duì)您有什么啟示？請(qǐng)您結(jié)合自己的管理實(shí)踐來談。___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

4、請(qǐng)對(duì)人物的行為細(xì)節(jié)進(jìn)行摘記。

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

經(jīng)理人改善人際交流的基本鑰匙

1．基本鑰匙

大多數(shù)管理者經(jīng)常是處于父母自我的狀態(tài)來對(duì)待下屬。所以，改善人際交流的基本鑰匙，就是上級(jí)應(yīng)該將父母自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變成成人自我狀態(tài)；下屬應(yīng)該由兒童自我的狀態(tài)提升、轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇俗晕覡顟B(tài)。上級(jí)和下級(jí)都更多地運(yùn)用成人自我時(shí)，就能夠以事實(shí)為導(dǎo)向，以思考為導(dǎo)向，就事論事，客觀地分析、解決問題，并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．研究成果

華盛頓大學(xué)心理學(xué)教授研究表明： ?在夫妻日常交往中

如果積極交流與消極交流能保持在5：1，夫妻關(guān)系會(huì)和諧幸福；低于這個(gè)比例，則易出現(xiàn)關(guān)系緊張、沖突乃至破裂。

?在親子日常交往中

如果積極交流與消極交流能保持在5：1，親子關(guān)系會(huì)融洽和睦；低于這個(gè)比例，則易出現(xiàn)關(guān)系緊張、僵持乃至嚴(yán)重沖突。

?在上下日常交往中

如果積極交流與消極交流能保持在5：1，上下關(guān)系會(huì)積極健康；低于這個(gè)比例，則易出現(xiàn)緊張、矛盾乃至嚴(yán)重對(duì)峙。

第十二講 經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn)

經(jīng)理人的威望

1．經(jīng)理人威望包含的內(nèi)容 ?角色威嚴(yán) 角色威嚴(yán)包括： ①傳統(tǒng)因素:服從感 ②職位因素:敬畏感 ③資歷因素:敬重感 ?人格威信 人格威信包括： ①積極的父性自我

②積極的母性自我 ③積極的成人自我 ④積極的自由童心 ⑤積極的順從童心

2．重視人格威信

角色威嚴(yán)給人的是威嚴(yán)，而人格威信卻是口碑。如果停留在角色威嚴(yán)的水平就會(huì)成為一個(gè)官僚，下屬只會(huì)出于敬畏而服從，并不會(huì)真的心服口服。

管理者的虛假性威望

1．“威懾壓服”式威望

這種管理者在與員工的交互作用當(dāng)中更多地表現(xiàn)出強(qiáng)大的消極的父性自我。

2．“心慈手軟”式威望

這種管理者更多地表現(xiàn)出消極的母性自我，對(duì)員工的錯(cuò)誤一味地遷就、包容，看似是愛護(hù)員工，其實(shí)是害了他們，自己的領(lǐng)導(dǎo)威望也蕩然無存了。

3．“收買許諾”式威望 就是隨心所欲地亂許愿，但卻往往是空頭支票難兌現(xiàn)，總是很容易接受部下的吹吹拍拍，這種人表現(xiàn)出消極的自由童心。

4．“吹毛求疵”式威望

常常在雞毛蒜皮的細(xì)節(jié)上糾纏過多，動(dòng)輒將別人的小失誤上綱上線，而且嫉賢妒能，常常對(duì)別人的工作指手畫腳，表現(xiàn)出消極的父性自我。

5．“高談闊論”式威望

表現(xiàn)為喜歡搞一言堂，認(rèn)為只有自己的觀點(diǎn)正確，動(dòng)輒海闊天空地高談闊論，其實(shí)發(fā)表的都是令人心煩的空談，表現(xiàn)出的也是一種消極的父性自我。

6．“妄自尊大”式威望

依仗自己以往的成就或資歷便認(rèn)為一切都應(yīng)聽從自己的指導(dǎo)，朝令夕改、我行我素，對(duì)員工正確的建議也憑主觀意愿隨意訓(xùn)斥，體現(xiàn)出一種消極的父性自我。

7．“遠(yuǎn)程等距”式威望

有些管理者認(rèn)為：距離是美，和下屬要保持等距離的交往；遠(yuǎn)程是威，不冷不熱才能顯示出自己的風(fēng)范。這表現(xiàn)出消極的成人自我和消極的父性自我。

高威望領(lǐng)導(dǎo)者的四大特質(zhì)

倫敦商學(xué)院教授Robert Goffee和G.Jones在過去十年來，曾對(duì)歐美數(shù)十家企業(yè)高層管理人員的威望和感召力進(jìn)行了研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：威望高、感召力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者身上普遍具有如下四大特質(zhì)：

1．展示和捍衛(wèi)自己的獨(dú)特性

2．冷酷的同理心

3．敏銳的直覺力

4．適宜地自曝弱點(diǎn)

經(jīng)理人威望的效應(yīng)

1．經(jīng)理人積極威望會(huì)產(chǎn)生的員工表現(xiàn)

當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)出積極威望時(shí)，員工會(huì)有以下表現(xiàn)： ?參與意識(shí)強(qiáng)烈，積極提建議； ?尊重事實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任；

?員工能說真話，維護(hù)團(tuán)隊(duì)精神 ； ?能發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)； ?員工在管理者前后表現(xiàn)比較一致。

2．經(jīng)理人消極威望會(huì)產(chǎn)生的員工表現(xiàn)

當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)出消極威望時(shí)，員工會(huì)有以下表現(xiàn)： ?上下關(guān)系對(duì)峙，缺乏互信和真誠(chéng)； ?員工表現(xiàn)，人前人后完全兩樣； ?投上司所好，拉幫結(jié)派；

?人人自衛(wèi)，事不關(guān)己，高高掛起； ?尋找借口，推卸責(zé)任。

第三篇：提升人際交往能力的五把鑰匙

第三講 父性自我的深層特征

父性自我的深層特征與影響

作為一名經(jīng)理人，如何深入認(rèn)識(shí)并駕馭自我的陰陽面，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的使命和任務(wù)。

1．父性自我的陽面

?保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范

?理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng)

?責(zé)任心強(qiáng)

?有領(lǐng)導(dǎo)能力

?辦事有魄力

2．父性自我的陰面

?觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí)

?獨(dú)斷專行、心懷偏見

?攻擊性、排他性強(qiáng)

?容易非難、斥責(zé)別人

?易怒、頭腦頑固

?過于自信

3．消極父性自我的危害

獨(dú)斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或反抗這兩種負(fù)面結(jié)果。消極父性自我的危害可能有：

?挫傷員工的積極性

?抹殺員工創(chuàng)造力和想像力

?決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途

【自檢2-1】

請(qǐng)您思考，管理者消極的父性自我會(huì)對(duì)員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些不利的影響？ ____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

4．喜來登第十戒

“對(duì)下屬的差錯(cuò)，不要急于指責(zé)”

5．積極父性自我的管理實(shí)踐

?在戰(zhàn)略堅(jiān)持和制度維護(hù)方面

?優(yōu)秀部下和績(jī)效差部下犯同樣錯(cuò)誤時(shí)

?普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時(shí)

6．啟迪和感悟

積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對(duì)峙。

第四篇：提升人際交往能力的五把鑰匙(完成)

1.(多選題)下列不屬于消極父性自我常見表現(xiàn)的是：

A.辦事武斷，亂下定義；高傲自大、惟我獨(dú)尊

B.命令式，不容下屬申辯，討論偏少

C.用諷刺、挖苦別人來掩飾自己的錯(cuò)誤

D.以上都包括

Abcd錯(cuò)

2.作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，應(yīng)該時(shí)刻監(jiān)控自己消極的自我。

對(duì)

3.(單選題)下列不屬于進(jìn)行情景調(diào)控在部下管理方面要做的是：

A.面對(duì)績(jī)效中等的部下，不妨多一些母性自我B.面對(duì)乖巧部下，不妨多一些積極的成人自我C.在業(yè)余時(shí)間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我D.面對(duì)違紀(jì)的部下，不妨多一些積極的成人自我，稍加一些積極的父性自我C

4.(多選題)下列屬于消極自由童心常見表現(xiàn)的是：

A.自己受到上司批評(píng)時(shí)，便隨意對(duì)部下發(fā)火、宣泄

B.做重大決定時(shí)，不經(jīng)思考，脫口而出

C.政令朝令夕改

D.即使受到上司不公平的待遇，也只好忍著

Abc

5.(單選題)“收買許諾”式威望表現(xiàn)出的是：

A.消極的自由童心

B.消極的順從童心

C.消極的父性自我D.消極的母性自我A

6.(單選題)下列在經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)中應(yīng)排在最低位置的是：

A.順從童心

B.成人自我C.母性自我D.自由童心

C

7.(單選題)消極威望的心理誤區(qū)是：

A.有理全在聲高

B.以上都包括

C.威望在于位高

D.威望在于權(quán)大

B

8.(多選題)下列屬于藝術(shù)家型經(jīng)理人特征的是：

A.從不肯為自己和別人承擔(dān)責(zé)任，善于推卸責(zé)任

B.胡攪蠻纏，善于詭辯

C.隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果

D.自視甚高，常以“叛逆者”和“未來的強(qiáng)者”自居

Abc

9.(單選題)下列屬于成人自我的典型態(tài)度的是：

A.支持理解

B.經(jīng)常使用道德評(píng)判

C.消極被動(dòng)

D.常給自己和對(duì)方留有回旋的余地

D

10.(單選題)當(dāng)經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)中成人自我過于強(qiáng)大，而其它兩種自我比較弱小時(shí)，就會(huì)成為：

A.飛天型經(jīng)理人

B.暴君型經(jīng)理人

C.慈母型經(jīng)理人

D.老夫子型經(jīng)理人

D

11.管理者要延遲評(píng)判，避免對(duì)部下的行為貼標(biāo)簽，應(yīng)遵循無對(duì)錯(cuò)批判的原則，讓部下暢所欲言，無條件接納所有建議，然后再逐步篩選、優(yōu)化，這就要求管理者具有寬廣的胸襟，能做到說明自我修煉已達(dá)到一種很高的境界。

對(duì)

12.(單選題)喜來登第十戒是：

A.對(duì)下屬的差錯(cuò)不要急于指責(zé)

B.決策要靠事實(shí)、數(shù)據(jù)和知識(shí)

C.不要懲罰員工合理性錯(cuò)誤

D.時(shí)刻警惕消極父性自我13.(單選題)根據(jù)中高層管理者自我測(cè)試統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，下列自我狀態(tài)中最弱的是：

A.父性自我B.自由童心

C.成人自我D.母性自我C

14.(單選題)作為管理者，保護(hù)下屬積極的自由童心，其實(shí)就是在：

A.任由員工胡來

B.保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新品質(zhì)

C.建立良好的人際關(guān)系

D.無視企業(yè)規(guī)章制度

B

15.(單選題)《西游記》中，孫悟空代表了：

A.消極的父性自我B.積極的自由童心

C.積極的父性自我D.積極的成人自我D錯(cuò)

16.(單選題)當(dāng)管理者的自我結(jié)構(gòu)中，父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小時(shí)：

A.喜歡幻想

B.以上都正確

C.在和別人的人際交流當(dāng)中會(huì)居高臨下，將個(gè)人意志強(qiáng)加給別人

D.成為飛天型經(jīng)理人

B

17.(單選題)動(dòng)機(jī)深藏、消極有害的交流方式是：

A.交錯(cuò)式交流

B.隱秘式交流

C.公開性交流

D.支持性交流

B

18.當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時(shí)最需要的就是鼓勵(lì)和自信心的建立。

對(duì)

19.(多選題)下列屬于交錯(cuò)式交流特征的是：

A.交流情感具有非真實(shí)性

B.交流氣氛具有消極性

C.交流動(dòng)機(jī)具有間接性

D.交流效果具有破壞性

Bcd

20.父性自我的陰面包括獨(dú)斷專行、心懷偏見、容易非難、斥責(zé)別人。對(duì)

(單選題)角色刻板會(huì)： 1.A.造成一種阻礙個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的、不利的人際關(guān)系氣氛

B.影響工作心態(tài)

C.以上都包括

D.嚴(yán)重的影響人際交流

第五篇：五把鑰匙心得體會(huì)

五把鑰匙心得體會(huì)

摘要：通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，“五把鑰匙”是實(shí)現(xiàn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)的科學(xué)方法。在第二次中央新疆工作座談會(huì)上，總書記將新疆工作的總目標(biāo)明確為“社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安”。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要有科學(xué)方法、銳利武器?！拔灏谚€匙”堅(jiān)持用馬克思主義立場(chǎng)觀點(diǎn)分析新疆形勢(shì)、解決新疆問題，為我們達(dá)成目標(biāo)提供了科學(xué)方法論，實(shí)現(xiàn)了馬克思主義與新疆實(shí)踐相結(jié)合的新飛躍。五把鑰匙心得體會(huì)一

為政之要，唯在得人。“三支隊(duì)伍”建設(shè)思想的提出，是自治區(qū)黨委治疆理念的進(jìn)一步總結(jié)、豐富和升華，符合中央精神、切合新疆實(shí)際、順應(yīng)群眾期盼。我們應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)“三支隊(duì)伍”建設(shè)的深刻內(nèi)涵、重要意義和基本要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，敢于擔(dān)當(dāng)，凝聚人心，形成合力，為新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

做好新疆工作，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在于一批能擔(dān)當(dāng)大任的骨干隊(duì)伍。面對(duì)當(dāng)前新疆反恐維穩(wěn)“三期疊加”的新形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，面對(duì)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)建設(shè)的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)任重道遠(yuǎn)，迫切需要一批符合新疆實(shí)際和特殊要求的骨干隊(duì)伍，能夠在深化共識(shí)、增強(qiáng)認(rèn)同、凝聚人心、團(tuán)結(jié)一致、戮力前行的歷史使命中擔(dān)當(dāng)大任。廣大黨員干部、各族人民教師和愛國(guó)宗教人士，就是這樣的“三支隊(duì)伍”，他們?cè)诩訌?qiáng)民族團(tuán)結(jié)、實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步中具有特殊的影響力和引導(dǎo)力。5月21日，張春賢書記在自治區(qū)各地州市各部門主要負(fù)責(zé)同志會(huì)議上，提出全體黨員干部要爭(zhēng)做具有新疆特色的好干部;6月3日，在自治區(qū)黨委教育教師工作會(huì)議上，他號(hào)召新疆廣大教師爭(zhēng)做“四好老師”;6月14日，在自治區(qū)愛國(guó)宗教人士座談會(huì)上，他號(hào)召?gòu)V大宗教界人士努力爭(zhēng)做“五好宗教人士”。這三次會(huì)議，自治區(qū)黨委既堅(jiān)持了一貫的理論創(chuàng)新特點(diǎn)，又部署提出了許多務(wù)實(shí)舉措，體現(xiàn)了自治區(qū)黨委對(duì)實(shí)踐的總結(jié)、升華，也體現(xiàn)了為民務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。自治區(qū)黨委提出建強(qiáng)“三支隊(duì)伍”是從新疆整體實(shí)際出發(fā)、通盤考慮做出的決定，有要求也有支持措施，有理論也有務(wù)實(shí)舉措，雖然各有側(cè)重，但是本質(zhì)上都界定了“三支隊(duì)伍”做好群眾工作的主體責(zé)任，而且“三支隊(duì)伍”互為支撐、相互補(bǔ)充，構(gòu)建了較為完整的工作體系，形成了合力。

做好新疆工作關(guān)鍵在干部，在于每一個(gè)“好干部”發(fā)揮應(yīng)有的作用。抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，也就等于抓住了推動(dòng)改革發(fā)展穩(wěn)定的“牛鼻子”。實(shí)現(xiàn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，要有一大批具有新疆特色的好干部。好干部的標(biāo)準(zhǔn)，大的方面說，就是德才兼?zhèn)?。具體要求是：政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、人民群眾信得過。概括起來說，好干部要做到信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔?？倳涍€對(duì)民族地區(qū)好干部提出了“明辨大是大非立場(chǎng)特別清醒、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)行動(dòng)特別堅(jiān)定、熱愛各族群眾感情特別真摯”的特殊標(biāo)準(zhǔn)。新疆特色好干部的要求是“三嚴(yán)三實(shí)”在新疆的具體表現(xiàn)，新疆特色的好干部是經(jīng)得起反恐維穩(wěn)火線考驗(yàn)的干部，就是忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)、“四強(qiáng)”干部。

(一)以“推動(dòng)發(fā)展”為核心，鮮明導(dǎo)向，選優(yōu)配強(qiáng)科級(jí)班子。鮮明重品德、重實(shí)績(jī)、重公認(rèn)的用人導(dǎo)向，堅(jiān)持“對(duì)發(fā)展有辦法、對(duì)群眾有感情、對(duì)自己有底線”的用人標(biāo)準(zhǔn)，在“三個(gè)突出”上選好配強(qiáng)班子。一是突出以德為先。制定出臺(tái)《額敏縣突出“德”的科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部全方位量化考核辦法(試行)》，進(jìn)一步優(yōu)化完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核的內(nèi)容范疇、評(píng)價(jià)主體、指標(biāo)體系、方式方法和結(jié)果運(yùn)用。更加突出“德”的專項(xiàng)考核，并實(shí)行“一票否決”，推進(jìn)干部考核由重績(jī)輕德向德才兼?zhèn)?、以德為先轉(zhuǎn)變。二是突出工作實(shí)績(jī)。大力實(shí)施“干部一線化工程”，先后選派年輕干部到經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)、服務(wù)群眾最前沿、城鎮(zhèn)建設(shè)和信訪拆遷第一線進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，讓干部在推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾的具體工作實(shí)踐中增長(zhǎng)才能。

(二)以“提升素質(zhì)”為根本，強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)干部隊(duì)伍本領(lǐng)。扎實(shí)推進(jìn)“三大工程”，全面提升全縣干部隊(duì)伍素質(zhì)。一是實(shí)施村級(jí)帶頭人“文化素質(zhì)提升工程”，提升“雙帶”能力。遴選100名45歲以下有發(fā)展?jié)摿Φ拇妩h組織書記免費(fèi)參加縣委黨校舉辦的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)習(xí)，著力提升村級(jí)黨組織書記帶頭致富和帶領(lǐng)群眾致富能力。二是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部“夯基提質(zhì)”工程，破除“本領(lǐng)恐慌”。緊扣額敏縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心任務(wù)，突出經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越、城市建設(shè)管理、新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)內(nèi)容，規(guī)模化、系統(tǒng)化、常態(tài)化開展干部教育培訓(xùn)工作。

(三)以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)”為重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，營(yíng)造風(fēng)清氣正環(huán)境。堅(jiān)持以規(guī)范制度為根本，建立“四項(xiàng)機(jī)制”，切實(shí)將領(lǐng)導(dǎo)干部的行為置于制度規(guī)范中，強(qiáng)化監(jiān)管，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)環(huán)境。一是建立立體監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持組織監(jiān)督與社會(huì)群眾監(jiān)督相結(jié)合，開通熱線和信箱，建立電話、信訪和網(wǎng)絡(luò)“三位一體”的干部監(jiān)督信息舉報(bào)平臺(tái)，廣泛接受群眾舉報(bào)，做到有必查、查必果。二是完善干部行為規(guī)范。印發(fā)《額敏縣科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范》，對(duì)干部作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和行為進(jìn)行全面規(guī)范。三是探索干部巡查制度。在全縣范圍內(nèi)開展“懲懶治亂”行動(dòng)，由縣委組織部、縣委督查辦和紀(jì)委監(jiān)察局聯(lián)合成立巡查組，常態(tài)化開展巡查活動(dòng)，強(qiáng)力整肅干部作風(fēng)，全縣干部隊(duì)伍作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。

做新疆特色的好干部，就要在反對(duì)“三股勢(shì)力”上打頭陣，就要在關(guān)鍵時(shí)刻敢于發(fā)聲亮劍，就要深入群眾中作表率，就要敢于擔(dān)當(dāng)有定力，就要努力提高理解力、執(zhí)行力和落實(shí)力。站在“十三五”發(fā)展的新起點(diǎn)上，我們必須以最大的自覺、最嚴(yán)的要求、最高的標(biāo)準(zhǔn)、最有力的舉措加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、敢于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)有為的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，為新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。

五把鑰匙心得體會(huì)二

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，“五把鑰匙”是實(shí)現(xiàn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)的科學(xué)方法。在第二次中央新疆工作座談會(huì)上，總書記將新疆工作的總目標(biāo)明確為“社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安”。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要有科學(xué)方法、銳利武器。“五把鑰匙”堅(jiān)持用馬克思主義立場(chǎng)觀點(diǎn)分析新疆形勢(shì)、解決新疆問題，為我們達(dá)成目標(biāo)提供了科學(xué)方法論，實(shí)現(xiàn)了馬克思主義與新疆實(shí)踐相結(jié)合的新飛躍。

首先，“五把鑰匙”針對(duì)治疆難題，立足治疆實(shí)際，總結(jié)治疆經(jīng)驗(yàn)，是立足當(dāng)前、利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的正確抉擇?！拔灏谚€匙”從我區(qū)發(fā)展穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)需要中得出來，從人民群眾的熱切期待中得出來，是為推動(dòng)解決我們當(dāng)前面臨的突出矛盾和問題提出來的，符合新疆發(fā)展穩(wěn)定的需要。

其次，“五把鑰匙”為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)繪制出了科學(xué)路徑。實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安是一個(gè)系統(tǒng)工程，操作起來要“審大小而圖之，酌緩急而布之，連上下而通之，衡內(nèi)外而施之?！薄拔灏谚€匙”一方面提綱挈領(lǐng)，抓住關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵問題，并將其系統(tǒng)梳理為思想、文化、習(xí)俗、宗教、暴恐等五個(gè)方面，明確了戰(zhàn)略重點(diǎn);另一方面，由點(diǎn)及面，以解決五個(gè)領(lǐng)域問題推動(dòng)全局工作，達(dá)到綱舉目張的效果，是邊疆治理的最新理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

再次，“五把鑰匙”是實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的有效工具。如果把實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)看作是“過河”，那么“五把鑰匙”則為我們達(dá)成這一目標(biāo)提供了很好的“橋”和“船”。在破解思想、文化、習(xí)俗、宗教和暴恐五大難題過程中，“五把鑰匙”堅(jiān)持“沒有與穩(wěn)定無關(guān)的事情、沒有與穩(wěn)定無關(guān)的單位，沒有與穩(wěn)定無關(guān)的人”的穩(wěn)定觀，既突出方法的運(yùn)用，又強(qiáng)調(diào)尊重的態(tài)度，更注重規(guī)律的遵循，具有鮮明的實(shí)踐導(dǎo)向，提高了我們攻堅(jiān)克難、化解矛盾、駕馭復(fù)雜局面的能力。

“五把鑰匙”是堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐提升認(rèn)識(shí)的具體體現(xiàn)，社會(huì)生活的各種事物、現(xiàn)象盡管表現(xiàn)形式不同，本質(zhì)上都是實(shí)踐的。實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(zhǎng)才干。對(duì)于我們黨員干部來說，深入實(shí)踐，是堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐、做好工作的根本途徑。馬克思指出：“全部社會(huì)生活在本質(zhì)上是實(shí)踐的。凡是把理論引向神秘主義的神秘東西，都能在人的實(shí)踐中以及對(duì)這種實(shí)踐的理解中得到合理的解決?！薄拔灏谚€匙”的提出，就是針對(duì)當(dāng)前新疆出現(xiàn)的新情況、新問題、呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，在各地反分裂反滲透豐富實(shí)踐基礎(chǔ)上進(jìn)行的深刻理論闡發(fā)，是在深入推進(jìn)“去極端化”工作重要階段提出的重要思想武器，有利于各地、各部門在“去極端化”斗爭(zhēng)中，思想更加統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)更加準(zhǔn)確、態(tài)度更加一致、思路更加清晰、方法更加對(duì)路、工作更加得力，是建立政策，部署工作的銳利思想武器，是多管齊下，科學(xué)施策的總綱。五把鑰匙心得體會(huì)三

作為一個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的馬克思主義政黨，中國(guó)共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾。通過學(xué)習(xí)“五把鑰匙”有關(guān)講話精神，認(rèn)識(shí)到這“五把鑰匙”是實(shí)現(xiàn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)的科學(xué)方法，也是以馬克思主義的全局觀和大局觀對(duì)“去極端化”工作這一宏大布局進(jìn)行了系統(tǒng)解題，既回答了開展什么樣的“去極端化”，又回答了怎樣開展“去極端化”，讓反分裂反滲透實(shí)踐有了明確定位、清晰路徑，具有很強(qiáng)的指向性。

一、深刻認(rèn)識(shí)“五把鑰匙”的時(shí)代意義

“五把鑰匙”最早是在XX年1月17日自治區(qū)“兩會(huì)”上初步提出的。XX年10月3日、10月10日，張春賢書記在吐魯番、伊犁調(diào)研時(shí)完整地提出了“五把鑰匙”理念;11月，自治區(qū)黨委八屆八次全委(擴(kuò)大)會(huì)議將“五把鑰匙”正式寫入全會(huì)文件中。自治區(qū)黨委提出“五把鑰匙”理念，既是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是偉大事業(yè)和偉大工程的必然要求，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

(一)“五把鑰匙”是推進(jìn)新疆治理體系和治理能力現(xiàn)代化的科學(xué)理念

總書記在第二次中央新疆工作座談會(huì)上指出，做好新形勢(shì)下新疆工作要圍繞社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安這個(gè)總目標(biāo)，以推進(jìn)新疆治理體系和治理能力現(xiàn)代化為引領(lǐng)。自治區(qū)黨委堅(jiān)持“黨中央的要求就是我們的任務(wù)”，以提高“五個(gè)能力”推進(jìn)新疆治理體系和治理能力現(xiàn)代化。具體來說，就是提高依法治疆能力，民主執(zhí)政能力，凝聚共識(shí)、凝聚人心能力，統(tǒng)籌兼顧能力，理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。“五把鑰匙”的提出，密切回應(yīng)了“五個(gè)能力”建設(shè)的要求，以當(dāng)代中國(guó)共產(chǎn)黨人直面矛盾的勇氣和勇于擔(dān)責(zé)的氣魄，為推進(jìn)新疆治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供了新遵循，開辟了治疆方略的新境界。

“五把鑰匙”有助于提升“五個(gè)能力”，首先在于它對(duì)新疆特殊區(qū)情和發(fā)展階段特征的準(zhǔn)確把握。當(dāng)前，新疆正處于“三期疊加”的特殊時(shí)期，面對(duì)的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)之重前所未有、矛盾風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)之多前所未有?！叭诏B加”的特殊形勢(shì)決定了新疆工作重要緊迫等不得，要立足問題解決癥結(jié);新疆問題長(zhǎng)期復(fù)雜急不得，要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)久久為功。所以，要做好新疆工作，必須充分認(rèn)識(shí)“新疆問題”的長(zhǎng)期復(fù)雜性，切忌簡(jiǎn)單化、單方面的解讀。今天我們所面臨的問題，既非單一原因造成，也并非單一問題表現(xiàn)，而是有著深刻復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)背景，是歷史和現(xiàn)實(shí)、境內(nèi)和境外、網(wǎng)上和網(wǎng)下等多種因素相互糾結(jié)、長(zhǎng)期積累形成的，并且以民族隔閡、文化沖突、思想極端、暴力恐怖活動(dòng)等多種方式呈現(xiàn)，唯有堅(jiān)持對(duì)癥下藥、疏堵結(jié)合、綜合施策，才能從根本上解決問題?！拔灏谚€匙”充分考慮到了新疆問題的多樣性和復(fù)雜性，堅(jiān)持從區(qū)情、社情、民情出發(fā)，為做好新疆工作提供了理論指導(dǎo)和實(shí)踐指南。

“五把鑰匙”有助于提升“五個(gè)能力”，還在于它是自治區(qū)黨委治疆方略與時(shí)俱進(jìn)的新創(chuàng)造?！拔灏谚€匙”立足治疆穩(wěn)疆建疆的總體戰(zhàn)略，圍繞防范打擊“三股勢(shì)力”這一重點(diǎn)任務(wù)，明確了新形勢(shì)下自治區(qū)工作的戰(zhàn)略方向是深入推進(jìn)“去極端化”，關(guān)鍵領(lǐng)域是思想、文化、習(xí)俗、宗教、暴恐活動(dòng)，主攻目標(biāo)是在武裝思想頭腦、引領(lǐng)現(xiàn)代文化、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、管理宗教事務(wù)、打擊暴恐活動(dòng)等方面取得重要進(jìn)展，為新疆長(zhǎng)治久安打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！拔灏谚€匙”的提出，既是針對(duì)新疆問題的制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)，也是具體執(zhí)行能力建設(shè)，更是“賺積分”的民心建設(shè)，體現(xiàn)了自治區(qū)黨委對(duì)治疆規(guī)律的深刻把握，也為新時(shí)期新疆深入推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

(二)“五把鑰匙”是深入推進(jìn)“去極端化”工作必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本原則

當(dāng)前，宗教極端思想滲透蔓延嚴(yán)重，直接危害各族人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，影響改革發(fā)展穩(wěn)定大局，干擾新疆全面建成小康社會(huì)進(jìn)程。全疆廣大干部群眾深刻認(rèn)識(shí)到，宗教極端思想一日不除，新疆就永無寧日。為此，自治區(qū)黨委將“去極端化”工作作為當(dāng)前一項(xiàng)極其重要而緊迫的任務(wù)來抓。

一方面，“五把鑰匙”體現(xiàn)了疏堵結(jié)合、分類施教、多方參與、綜合施策的“去極端化”總要求?！拔灏谚€匙”講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，堅(jiān)持有的放矢與協(xié)同配合相結(jié)合。“五把鑰匙”的精髓要義是“一把鑰匙開一把鎖”，堅(jiān)持“是什么問題就按什么問題處理”，做到思想武裝、文化引領(lǐng)、相互尊重、把握規(guī)律、法治和嚴(yán)打五把鑰匙各開各的鎖。但與此同時(shí)，“五把鑰匙”又立足全局，以五大領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶?，在牽一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)鍵點(diǎn)上集體發(fā)力，使各個(gè)領(lǐng)域在政策取向上相互配合、在實(shí)施過程中相互促進(jìn)、在實(shí)際成效上相得益彰，形成總體效應(yīng)、取得總體效果，真正做到“正信擠壓、文化對(duì)沖、法治約束”三管齊下。

另一方面，“五把鑰匙”堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)，體現(xiàn)了“打擊的一手要硬，教育疏導(dǎo)的一手也要硬”。第二次中央新疆工作座談會(huì)和自治區(qū)黨委八屆七次全委(擴(kuò)大)會(huì)議都明確指出，深入推進(jìn)“去極端化”工作，必須堅(jiān)持“打擊的一手要硬，教育疏導(dǎo)的一手也要硬”。長(zhǎng)期以來,我們?cè)凇按颉焙汀岸隆钡姆矫嬷^多，“疏”和 “導(dǎo)”不太熟悉，這是全疆最大的薄弱環(huán)節(jié)?！拔灏谚€匙”創(chuàng)新性就在于，在強(qiáng)調(diào)法治和嚴(yán)打這“打擊的一手要硬”的同時(shí)，著重闡釋了思想教育、文化育人、尊重習(xí)俗、尊重信仰等方面的重要性，突出了“教育疏導(dǎo)的一手也要硬”，體現(xiàn)了方法論和認(rèn)識(shí)論的有機(jī)統(tǒng)一。

(三)“五把鑰匙”是實(shí)現(xiàn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)的科學(xué)方法

第二次中央新疆工作座談會(huì)上，總書記將新疆工作的總目標(biāo)明確為“社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安”。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要有科學(xué)方法、銳利武器。“五把鑰匙”堅(jiān)持用馬克思主義立場(chǎng)觀點(diǎn)分析新疆形勢(shì)、解決新疆問題，為我們達(dá)成目標(biāo)提供了科學(xué)方法論，實(shí)現(xiàn)了馬克思主義與新疆實(shí)踐相結(jié)合的新飛躍。

首先，“五把鑰匙”針對(duì)治疆難題，立足治疆實(shí)際，總結(jié)治疆經(jīng)驗(yàn)，是立足當(dāng)前、利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的正確抉擇。“五把鑰匙”從我區(qū)發(fā)展穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)需要中得出來，從人民群眾的熱切期待中得出來，是為推動(dòng)解決我們當(dāng)前面臨的突出矛盾和問題提出來的，符合新疆發(fā)展穩(wěn)定的需要。

其次，“五把鑰匙”為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)繪制出了科學(xué)路徑。實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安是一個(gè)系統(tǒng)工程，操作起來要“審大小而圖之，酌緩急而布之，連上下而通之，衡內(nèi)外而施之?！薄拔灏谚€匙”一方面提綱挈領(lǐng)，抓住關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵問題，并將其系統(tǒng)梳理為思想、文化、習(xí)俗、宗教、暴恐等五個(gè)方面，明確了戰(zhàn)略重點(diǎn);另一方面，由點(diǎn)及面，以解決五個(gè)領(lǐng)域問題推動(dòng)全局工作，達(dá)到綱舉目張的效果，是邊疆治理的最新理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

再次，“五把鑰匙”是實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的有效工具。如果把實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)看作是“過河”，那么“五把鑰匙”則為我們達(dá)成這一目標(biāo)提供了很好的 “橋”和“船”。在破解思想、文化、習(xí)俗、宗教和暴恐五大難題過程中，“五把鑰匙”堅(jiān)持“沒有與穩(wěn)定無關(guān)的事情、沒有與穩(wěn)定無關(guān)的單位，沒有與穩(wěn)定無關(guān)的人”的穩(wěn)定觀，既突出方法的運(yùn)用，又強(qiáng)調(diào)尊重的態(tài)度，更注重規(guī)律的遵循，具有鮮明的實(shí)踐導(dǎo)向，提高了我們攻堅(jiān)克難、化解矛盾、駕馭復(fù)雜局面的能力。

二、深刻理解“五把鑰匙”的精神內(nèi)涵

當(dāng)前，我區(qū)正處于“三期疊加”的特殊歷史時(shí)期，面臨著宗教極端勢(shì)力在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！拔灏谚€匙”理念的提出，是維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安、依法治疆建設(shè)法治新疆的迫切需要，也是團(tuán)結(jié)凝聚各族群眾，鞏固基層政權(quán)，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，促進(jìn)宗教和諧的迫切需要，體現(xiàn)了唯物主義和辯證法的高度統(tǒng)一，具有豐富的精神內(nèi)涵。

(一)“五把鑰匙”是把握主要矛盾、突出重點(diǎn)問題的具體體現(xiàn)

毛澤東同志在《矛盾論》中談道：“研究任何過程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住這個(gè)主要矛盾，一切問題就迎刃而解了……萬千的學(xué)問家和實(shí)行家，不懂得這種方法，結(jié)果如墜煙海，找不到中心，也就找不到解決矛盾的方法?！边@就要求我們?cè)趯?shí)際工作中要著重地把握主要矛盾和矛盾的主要方面，并以此作為解決問題的出發(fā)點(diǎn)。

張春賢書記觀大勢(shì)、抓重點(diǎn)，運(yùn)用辯證唯物主義的矛盾論方法，從當(dāng)前新疆紛繁復(fù)雜的矛盾難題中梳理出頭緒，全面準(zhǔn)確地概括出了我區(qū)“去極端化”的五個(gè)基本領(lǐng)域，即：思想、文化、習(xí)俗、宗教、暴恐，體現(xiàn)了高度的政治敏銳性和政治鑒別力。

“五把鑰匙”理念的提出，就是要求我們黨員干部“工作要做到點(diǎn)子上”，抓關(guān)鍵、抓主要矛盾，避免在實(shí)際工作中“眉毛胡子一把抓”，不分主次，不論輕重，不顧緩急，表面上是面面俱到，實(shí)際上是顧此失彼。工作全面推進(jìn)，就要善于抓主要矛盾，什么問題突出就解決什么問題?！拔灏谚€匙”的提出，為自治區(qū)深入推進(jìn)“去極端化”工作提供了最新理論指導(dǎo)和強(qiáng)大思想武器。

(二)“五把鑰匙”是“具體問題具體分析、是什么問題就按什么問題處理”的具體體現(xiàn)

毛澤東同志指出：“用不同的方法去解決不同的矛盾，這是馬克思列寧主義者必須嚴(yán)格地遵守的一個(gè)原則。”針對(duì)新疆問題的復(fù)雜性，總書記在第二次中央新疆工作座談會(huì)上明確指出:“注意嚴(yán)格區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾和問題……堅(jiān)持具體問題具體分析，是什么問題就按什么問題處理，不能一概歸到‘三股勢(shì)力’,不能一概歸結(jié)為民族問題、宗教問題。”

對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，是“馬克思主義最本質(zhì)的東西，馬克思主義活的靈魂”，實(shí)踐中必須牢牢把握。在反分裂反滲透斗爭(zhēng)中，“五把鑰匙”堅(jiān)持思想的問題用思想的方式去解決，不能強(qiáng)制改變;文化的問題用文化的方式去解決，不能固囿封閉;習(xí)俗的問題用尊重的態(tài)度去對(duì)待，不能簡(jiǎn)單粗暴;宗教的問題按照宗教規(guī)律去解決，不能急于求成;暴恐的問題用法治和嚴(yán)打的方式去解決，不能失之過軟。這是自治區(qū)黨委深入貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)重要指示精神，把馬克思主義的思想方法自覺運(yùn)用于新疆反分裂反滲透斗爭(zhēng)的又一次生動(dòng)實(shí)踐，體現(xiàn)了實(shí)事求是、尊重規(guī)律的科學(xué)執(zhí)政態(tài)度。

(三)“五把鑰匙”是堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐提升認(rèn)識(shí)的具體體現(xiàn)

社會(huì)生活的各種事物、現(xiàn)象盡管表現(xiàn)形式不同，本質(zhì)上都是實(shí)踐的。實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(zhǎng)才干。對(duì)于我們黨員干部來說，深入實(shí)踐，是堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐、做好工作的根本途徑。馬克思指出：“全部社會(huì)生活在本質(zhì)上是實(shí)踐的。凡是把理論引向神秘主義的神秘東西，都能在人的實(shí)踐中以及對(duì)這種實(shí)踐的理解中得到合理的解決?！薄拔灏谚€匙”的提出，就是針對(duì)當(dāng)前新疆出現(xiàn)的新情況、新問題、呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，在各地反分裂反滲透豐富實(shí)踐基礎(chǔ)上進(jìn)行的深刻理論闡發(fā)，是在深入推進(jìn)“去極端化”工作重要階段提出的重要思想武器，有利于各地、各部門在“去極端化”斗爭(zhēng)中，思想更加統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)更加準(zhǔn)確、態(tài)度更加一致、思路更加清晰、方法更加對(duì)路、工作更加得力，是建立政策，部署工作的銳利思想武器，是多管齊下，科學(xué)施策的總綱。

“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)，這種形式，循環(huán)往復(fù)以至無窮，而實(shí)踐和認(rèn)識(shí)之每一循環(huán)的內(nèi)容，都比較地進(jìn)到了高一級(jí)的程度。”這個(gè)過程既是認(rèn)識(shí)在實(shí)踐基礎(chǔ)上沿著科學(xué)方向不斷深化發(fā)展的過程，也是實(shí)踐在認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下沿著合理化方向不斷深入推進(jìn)的過程。“五把鑰匙”理念將長(zhǎng)期以來持續(xù)開展的意識(shí)形態(tài)反分裂反滲透斗爭(zhēng)實(shí)踐與當(dāng)前大力推進(jìn)的反恐維穩(wěn)工作和“去極端化”工作實(shí)踐，進(jìn)行了全域性、系統(tǒng)性的新思考，是對(duì)意識(shí)形態(tài)反分裂斗爭(zhēng)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，同時(shí)，也進(jìn)一步豐富和發(fā)展了反分裂斗爭(zhēng)的理論?！拔灏谚€匙”秉本執(zhí)要，將新疆治理中的重大重點(diǎn)突出問題置頂統(tǒng)攝，形成綱目，以通俗易懂的方式進(jìn)行闡釋。一方面體現(xiàn)了反分裂反滲透斗爭(zhēng)的整體思路，讓反分裂反滲透理論在頂層更完整、更系統(tǒng)、更科學(xué);另一方面，鮮明地體現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)問題導(dǎo)向和反分裂實(shí)踐導(dǎo)向，有著強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和指導(dǎo)性。

(四)“五把鑰匙”是戰(zhàn)略思維、系統(tǒng)思維、底線思維和群眾路線的有機(jī)統(tǒng)一的具體體現(xiàn)

“五把鑰匙”是群眾路線的自覺運(yùn)用。思想的方式、文化的方式、尊重的態(tài)度、宗教的規(guī)律、法治和嚴(yán)打的方式，“一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團(tuán)結(jié)在黨和政府周圍”，充分體現(xiàn)了中國(guó)共產(chǎn)黨做好群眾工作的辯證思考和價(jià)值立場(chǎng)。

“五把鑰匙”的思想方法告訴我們，一切為了群眾，一切依靠群眾，在與境內(nèi)外“三股勢(shì)力”的斗爭(zhēng)中，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安，不能“一竿子打倒一船人”，要注意劃清問題界限，嚴(yán)格區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾和問題，心中有群眾，腦里有遵循，手上有分寸。提出“五把鑰匙”就是要充分發(fā)揮我們?nèi)罕姽ぷ鞯膬?yōu)勢(shì)，尊重信仰、尊重文化、尊重習(xí)俗、尊重規(guī)律，將心比心、以心換心、春風(fēng)化雨、溫潤(rùn)心靈，化解矛盾、凝聚人心。唯有如此，才能把各族群眾“拉過來”，“把自己的人搞得多多的，把敵人搞得少少的”，真正打一場(chǎng)反分裂反滲透的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。

解決當(dāng)前我們面臨的突出矛盾和問題，僅僅依靠單個(gè)領(lǐng)域、單個(gè)層次難以奏效，必須加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、整體謀劃，增強(qiáng)各個(gè)領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性、協(xié)同性。“五把鑰匙”理念以寬廣的胸懷把握全局，審時(shí)度勢(shì);以系統(tǒng)的思維分析全局，順勢(shì)而為，將“思想、文化、習(xí)俗、宗教、法治”五個(gè)方面協(xié)同發(fā)力，整體推進(jìn)，體現(xiàn)了戰(zhàn)略思維、系統(tǒng)思維、底線思維和群眾路線的有機(jī)統(tǒng)一。

三、適應(yīng)發(fā)展穩(wěn)定新常態(tài)，用活用好“五把鑰匙”

發(fā)展穩(wěn)定新常態(tài)是自治區(qū)黨委統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)國(guó)際大局、順應(yīng)我區(qū)發(fā)展階段性特征作出的重大戰(zhàn)略判斷。適應(yīng)和引領(lǐng)發(fā)展穩(wěn)定新常態(tài)，重要的是把思想和行動(dòng)切實(shí)統(tǒng)一到自治區(qū)黨委的精神和決策部署上來，樹立新觀念、用好新機(jī)遇、展現(xiàn)新作為?！拔灏谚€匙”閃耀著戰(zhàn)略的智慧，充滿著辯證的思維，體現(xiàn)了統(tǒng)籌的理念，洋溢著務(wù)實(shí)的作風(fēng)，符合中央精神、符合新疆實(shí)際，為我們適應(yīng)發(fā)展穩(wěn)定新常態(tài)確立了航標(biāo)、指明了方向。我們要按照“領(lǐng)會(huì)精神是前提、實(shí)踐運(yùn)用是關(guān)鍵、狠抓落實(shí)是根本”的要求，切實(shí)用活用好“五把鑰匙”。

一是要強(qiáng)化學(xué)習(xí)。毛澤東同志說過：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”廣大黨員干部是黨的事業(yè)的骨干，是黨的基本理論和基本路線的執(zhí)行者，是人民群眾的領(lǐng)路人，在學(xué)習(xí)使用“五把鑰匙”上必須做好表率、樹好標(biāo)桿、當(dāng)好楷模，做到先學(xué)一步、多學(xué)一步、學(xué)深一步。各級(jí)黨委(黨組)中心組要把“五把鑰匙”作為理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，通過組織專題學(xué)習(xí)、舉辦學(xué)習(xí)講座、召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等多種方式，深刻領(lǐng)會(huì)“五把鑰匙”的深刻背景與時(shí)代意義，深刻領(lǐng)會(huì)“五把鑰匙”的科學(xué)內(nèi)涵與精神實(shí)質(zhì)，深刻領(lǐng)會(huì)“五把鑰匙”之間的內(nèi)在邏輯和辯證關(guān)系，深刻領(lǐng)會(huì)貫穿其中的馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場(chǎng)觀點(diǎn)方法，確保領(lǐng)導(dǎo)干部真正做到融會(huì)貫通、運(yùn)用自如。廣大基層干部是打贏反分裂反滲透硬仗的“關(guān)鍵多數(shù)”，要增強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹“五把鑰匙”的自覺性和堅(jiān)定性，堅(jiān)持用科學(xué)理念武裝頭腦，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力和做好群眾工作的能力，真正把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和自治區(qū)黨委的決策部署上來，把智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安的偉大事業(yè)上來。

二是要深入實(shí)踐。理論的生命力在于實(shí)踐化。“五把鑰匙”是基于新疆特殊區(qū)情和“三期疊加”特殊階段提出的新理念。當(dāng)前，在實(shí)踐中運(yùn)用好“五把鑰匙”，首先是要主動(dòng)作為，切實(shí)把“五把鑰匙”作為分析問題的立足點(diǎn)、解決問題的出發(fā)點(diǎn)。要深刻認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，深刻認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)確把握反恐維穩(wěn)斗爭(zhēng)的新常態(tài)，深刻認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)確把握新疆在新常態(tài)下既要確保社會(huì)穩(wěn)定又要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的新要求，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，把解決思想、文化、習(xí)俗、宗教和暴恐等領(lǐng)域存在的問題放在工作第一位。實(shí)踐運(yùn)用好“五把鑰匙”，要強(qiáng)調(diào)方法，注重規(guī)律，避免把“活思想”用僵、用死?！拔灏谚€匙”是指導(dǎo)思想和方法論，不是解決具體問題的現(xiàn)成方法，更不是解決所有問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。各地、各部門要緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，活學(xué)活用，針對(duì)不同單位、不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的實(shí)際，抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新，在創(chuàng)新實(shí)踐中更好地發(fā)揮“五把鑰匙”的作用。實(shí)踐運(yùn)用好“五把鑰匙”，還要緊密結(jié)合時(shí)代要求。要把實(shí)踐“五把鑰匙”與推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局結(jié)合起來，與深入貫徹落實(shí)總書記“1·24”重要批示精神和全國(guó)兩會(huì)精神結(jié)合起來，與“一個(gè)引領(lǐng)、多管齊下”和“適應(yīng)發(fā)展穩(wěn)定新常態(tài)、筑牢長(zhǎng)治久安好基礎(chǔ)”系列活動(dòng)要求結(jié)合起來，堅(jiān)持法治思維，善用法治方式，堅(jiān)持“打擊的一手要硬、教育疏導(dǎo)的一手也要硬”，堅(jiān)持現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，大力開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和正確的祖國(guó)觀、民族觀、宗教觀宣傳教育，正確對(duì)待各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，按照宗教規(guī)律做好宗教工作，促進(jìn)宗教和諧，大力推進(jìn)世俗化，堅(jiān)決打擊暴恐犯罪，最大限度地教育引導(dǎo)群眾、爭(zhēng)取人心。

三是要狠抓落實(shí)。當(dāng)前，方向已經(jīng)明確，任務(wù)已經(jīng)部署，要重在實(shí)干，貴在落實(shí)。如果不沉下來抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是鏡中花、水中月。但抓落實(shí)不能空對(duì)空，也不能只搞錦上添花，更不能光當(dāng)“喜鵲”，必須立足當(dāng)前，解決突出問題。各級(jí)黨委一定要深刻認(rèn)識(shí)“五把鑰匙”在“去極端化”工作中的極端重要性，把“五把鑰匙”貫徹到“去極端化”工作的方方面面，不斷推動(dòng)“去極端化”工作深入開展。今年大事多，難事多，我們必須有所作為，也大有可為，需要主動(dòng)作為，主動(dòng)進(jìn)攻，更加落實(shí)好“五把鑰匙”這一科學(xué)理念。要力克虛空浮漂的作風(fēng)，各項(xiàng)安排部署不能說在嘴上、寫在紙上、掛在墻上，不能空說、空做、空承諾，以會(huì)議代替部署，以文件代替落實(shí)，堅(jiān)決避免“擊鼓傳花”。要把“到人、管用、有效”作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)桿、找差距、挖潛力，積極適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)發(fā)展的新變化，適應(yīng)各族干部群眾的新要求。政貴有恒，要把抓落實(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來堅(jiān)持，充分發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，一個(gè)節(jié)點(diǎn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)地抓、一個(gè)階段一個(gè)階段地抓、一個(gè)難點(diǎn)一個(gè)難點(diǎn)地抓，切實(shí)把“五把鑰匙”轉(zhuǎn)化為完善制度機(jī)制的科學(xué)思路，轉(zhuǎn)化為提高履職能力的有效舉措，轉(zhuǎn)化為做好各項(xiàng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

四是要善于總結(jié)。毛澤東同志說：“善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就是領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)?！薄拔灏谚€匙”是一個(gè)新理念、新工具、新方法，學(xué)習(xí)運(yùn)用好它需要在實(shí)踐中邊探索邊總結(jié)，經(jīng)常向下看、回頭看。新疆地域遼闊，各地情況千差萬別，對(duì)“五把鑰匙”的學(xué)習(xí)使用也各具特色、各有招數(shù)。基層圍繞先行先試，創(chuàng)造出了一系列務(wù)實(shí)管用、行之有效的好思路、好方法、好舉措，涌現(xiàn)出了一大批生動(dòng)案例和典型經(jīng)驗(yàn)。我們要及時(shí)總結(jié)各地的鮮活經(jīng)驗(yàn)和各族群眾的發(fā)明創(chuàng)造，把零散的東西系統(tǒng)化，把感性的東西理性化，并從中找出規(guī)律性的東西，進(jìn)一步推廣放大。學(xué)好用好“五把鑰匙”，還要善于通過總結(jié)改進(jìn)工作。各地、各部門要樹立問題導(dǎo)向，按照張春賢書記 “圍繞總目標(biāo)、查找薄弱點(diǎn)、案件汲教訓(xùn)、工作抓落實(shí)”的要求，進(jìn)一步梳理和總結(jié)五大領(lǐng)域工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，用活用好“五把鑰匙”，不斷加強(qiáng)指導(dǎo)、改進(jìn)工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要把總結(jié)經(jīng)驗(yàn)作為提升工作能力的一種有效途徑，確?！拔灏谚€匙”成為指導(dǎo)實(shí)踐的有力思想武器。

人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。代表最廣大人民群眾的根本利益，得到最廣大人民群眾的擁護(hù)支持，是我們黨力量的源泉和勝利的法寶?！拔灏谚€匙”是自治區(qū)黨委深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)提出的新理念、新論斷、新要求。今后，我們要把學(xué)習(xí)運(yùn)用“五把鑰匙”作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓緊抓好抓實(shí)，推動(dòng)新疆各項(xiàng)工作深入開展。