第一篇：打電話時(shí)我們應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)

打電話時(shí)我們應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，了解一下打電話的一般禮貌要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。因此，在打一個(gè)重要電話之前，不妨作些必要的準(zhǔn)備，例如，要講的事情預(yù)先按順序?qū)懺诩埳?，提醒自己。掛通電話后，要用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)性用語與接線員打招呼，如果辦公室里的人接電話，應(yīng)該先報(bào)出自己的姓名，然后再講清楚有關(guān)事宜。如果掛斷電話，可以用慣用的托辭婉言拒之，例如“有事”、“暫時(shí)不在”或“正在忙著”等用語都可派上用場。如果受話人確實(shí)很忙，又想與之接洽，可以請他過些時(shí)候再打，或者等受話人打去電話。如果在講話過程中突然斷線，打電話的人應(yīng)該再打一次

第二篇：朋友聚會(huì)時(shí)我們應(yīng)該注意的禮儀有哪些

聚會(huì)是現(xiàn)代社會(huì)交往中很常見的一種形式，對于生意人來說，這種社交活動(dòng)是極為難得的機(jī)會(huì)，為了能夠在各種類型的聚會(huì)中得心應(yīng)手，需要注意一些基本的禮節(jié)。

（1）舞會(huì)。參加交誼舞會(huì)，首先要注意儀表舉止，表示對主人的尊重；其次，在邀請別人時(shí)，要大方真誠，在舞曲終了后，男士應(yīng)說“謝謝”，女士也應(yīng)表示謝意；另外，在謝絕別人的邀請時(shí)，應(yīng)委婉一些。最后，在跳舞時(shí)，舉止應(yīng)把握好分寸，不要引起對方或其他人的反感。

（2）慶祝會(huì)。參加這種性質(zhì)的聚會(huì)或需把握住“喜慶”原則，不能過于拘謹(jǐn)、古板或嚴(yán)肅。但在一些正式的慶祝會(huì)上，參與者應(yīng)注意其中的禮節(jié)，例如在給老人祝壽時(shí)，做晚輩的應(yīng)注意言談舉止，在選擇座次時(shí)應(yīng)聽從主人的安排，不要“先入為主”，在選擇買什么禮品時(shí)，也要考慮慶祝會(huì)的特點(diǎn)。（3）其它聚會(huì)，如茶話會(huì)、紀(jì)念會(huì)等等，同樣要求參與者舉止得體，切忌喧賓奪主，嘩眾取寵，忘乎所以。

第三篇：接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)

接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)；要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽。

重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會(huì)對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識。

迅速準(zhǔn)確的接聽

企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時(shí)間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，并留下惡劣的印象。

打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時(shí)，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號碼無誤時(shí)，應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對方答“稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在”時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝”。

打電話要簡短，長時(shí)間占線，有可能誤事。

打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說一聲：“再見！”如果對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

第四篇：制作談話筆錄時(shí)應(yīng)該注意細(xì)節(jié)

制作談話筆錄時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《制作談話筆錄時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：調(diào)查筆錄是固定被調(diào)查人陳述、受侵害人陳述、證人證言等言詞證據(jù)的書面記錄，是人證與書證、物證等證據(jù)結(jié)合的有效載體，是案件調(diào)查過程的真實(shí)反映，在案件調(diào)查中起著極為重要的作用。筆者結(jié)合學(xué)習(xí)和辦...調(diào)查筆錄是固定被調(diào)查人陳述、受侵害人陳述、證人證言等言詞證據(jù)的書面記錄，是人證與書證、物證等證據(jù)結(jié)合的有效載體，是案件調(diào)查過程的真實(shí)反映，在案件調(diào)查中起著極為重要的作用。筆者結(jié)合學(xué)習(xí)和辦案工作實(shí)踐，就制作調(diào)查筆錄應(yīng)注意的問題談些粗淺的體會(huì)和認(rèn)識。下面是我為大家整理的，希望能幫到大家!

一、開頭部分

(一)談話伊始，調(diào)查人應(yīng)向被調(diào)查人告知有關(guān)事項(xiàng)，取得被調(diào)查人對調(diào)查工作的支持。主要包括兩方面的內(nèi)容：一是介紹身份，說明來意，二是要求被調(diào)查人如實(shí)提供與案件有關(guān)的情況，同時(shí)說明提供虛假情況和隱匿證據(jù)要承擔(dān)的責(zé)任。在辦案實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查對象、場合、環(huán)境的不同，靈活采取不同的方法，向被調(diào)查人講清這兩個(gè)方面的問題，達(dá)到讓其配合組織調(diào)查的目的。應(yīng)當(dāng)注意的是，對同一調(diào)查對象進(jìn)行多次談話時(shí)，如果被調(diào)查人能夠配合組織調(diào)查，再次談話時(shí)對這部分內(nèi)容的記錄應(yīng)盡量做到簡潔、明快，直奔主題。

(二)向被調(diào)查人全面了解基本情況。這既是調(diào)查談話的一項(xiàng)基本程序和

要求，也是向被調(diào)查人獲取信息的基礎(chǔ)性工作。調(diào)查談話和記錄時(shí)要全面弄清被調(diào)查人的姓名(包括曾用名)、民族、出生年月、籍貫、住址、聯(lián)系電話、文化程度、本人身份、政治面貌、入黨時(shí)間、參加工作時(shí)間、學(xué)習(xí)和工作簡歷、受懲處情況、現(xiàn)任職務(wù)和級別、分管或承擔(dān)的工作，是否人大代表或政協(xié)委員。對整個(gè)案件來講，這些要素都是不可缺少的。其中的任何一個(gè)未搞清楚，都可能給辦案工作和領(lǐng)導(dǎo)決策帶來不便。被調(diào)查人的基本情況體現(xiàn)在調(diào)查筆錄上，是很簡短的一段話，能滿足寫調(diào)查報(bào)告等辦案材料的要求就行。但在實(shí)際工作中，則應(yīng)當(dāng)全面詳盡的了解，對相關(guān)情況的了解越多越有利于辦案工作。特別是被調(diào)查人工作經(jīng)歷方面的內(nèi)容，更應(yīng)該做詳盡、細(xì)致的了解。通過了解被調(diào)查人的基本情況和工作經(jīng)歷，對被談話人的閱歷有個(gè)基本判斷，對其應(yīng)對組織調(diào)查的能力做到心中有數(shù)，為調(diào)查工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，對被調(diào)查人親屬的基本情況和主要社會(huì)關(guān)系也應(yīng)一并了解，主要了解他們在哪些單位工作，與案件有無直接或間接聯(lián)系，是否會(huì)為案件檢查工作設(shè)置障礙，從而為案件調(diào)查獲取大量的第一手資料。

(三)要了解清被調(diào)查人所在單位的有關(guān)情況。包括單位的性質(zhì)、規(guī)格、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、與有關(guān)部門的隸屬關(guān)系、職務(wù)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)分工以及財(cái)務(wù)部門、人事部門、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的有關(guān)情況。同時(shí)，要重點(diǎn)了解該單位的主要職責(zé)，特別是要了解清楚與被調(diào)查人違紀(jì)行為有關(guān)的職責(zé)。這些情況在案件調(diào)查過程中隨時(shí)都有可能派上用場，有時(shí)甚至?xí)ν黄瓢讣鸬讲豢珊鲆暤耐苿?dòng)作用。

二、主體部分

首先要注意開頭和主體部分的平穩(wěn)過渡。開頭部分談完后，一般情況下切入正題時(shí)都要有個(gè)過渡。調(diào)查人應(yīng)當(dāng)從被調(diào)查人履行職責(zé)的情況入手，引出所要調(diào)查的違紀(jì)問題。通常的做法是，先讓被調(diào)查人主動(dòng)陳述自己的違紀(jì)問題，若其拒不交待，再根據(jù)調(diào)查情況有針對性的提問。比如，可以問被調(diào)查人是否認(rèn)識有關(guān)當(dāng)事人，與有關(guān)當(dāng)事人之間是什么關(guān)系，與有關(guān)當(dāng)事人的交往情況，有無經(jīng)濟(jì)上的往來等。

(一)要記清楚違紀(jì)問題發(fā)生的背景。背景是引起違紀(jì)問題的客觀原因，是違紀(jì)問題發(fā)生的前提條件。調(diào)查筆錄應(yīng)當(dāng)把這部分內(nèi)容反映清楚。例如，某人為了辦成某件事情向有關(guān)國家工作人員行賄，該人要辦的事情在當(dāng)時(shí)所處的大環(huán)境就是行賄的背景，在記錄違紀(jì)問題前，應(yīng)先記清與這件事情有關(guān)的情況和背景，便于我們?nèi)媪私膺`紀(jì)問題發(fā)生的原因。

(二)要記清楚違紀(jì)問題發(fā)生的全過程。重點(diǎn)記錄違紀(jì)問題發(fā)生的時(shí)間、人物、相關(guān)人員的對話，送錢(物)或收錢(物)的方式方法，包括錢或物品的包裝狀態(tài)，具體送收錢物時(shí)的場景、動(dòng)作和相關(guān)人的對話，以及與案件有關(guān)的其他情況，都要原汁原味的加以記載。特別是對體現(xiàn)違紀(jì)行為的構(gòu)成要件、重要情節(jié)和談話對象提供的案件線索，應(yīng)當(dāng)盡量記得詳細(xì)具體，力求按原話記載。調(diào)查筆錄中使用的措辭要符合談話時(shí)的語境，盡量避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞句和方言，對關(guān)鍵性的話語要盡量引用原話。這一部分是談話和記錄的核心內(nèi)容，其地位和作用舉足輕重。不論是談話還是記錄，一定要做到詳盡、嚴(yán)謹(jǐn)、重點(diǎn)突出、邏輯性強(qiáng)。具體講就是“三圍繞”、“四注意”、“一防止”：“三圍繞”就是談話和記錄要緊緊圍繞違紀(jì)問題的“六要素”(即違紀(jì)問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、手段、情節(jié)、后果和有關(guān)

人員的責(zé)任)進(jìn)行，緊緊圍繞違紀(jì)行為的構(gòu)成要件進(jìn)行，緊緊圍繞違紀(jì)問題發(fā)生的主客觀原因進(jìn)行;“四注意”就是既要注意記錄證明被調(diào)查人有違紀(jì)行為的內(nèi)容，也要注意記錄證明被調(diào)查人無違紀(jì)行為的內(nèi)容，既要注意記錄可能加重被調(diào)查人責(zé)任的情節(jié)，也要注意記錄可能減輕被調(diào)查人責(zé)任的情節(jié);“一防止”就是防止因記錄不到位給有關(guān)人員翻供以可乘之機(jī)。

(三)要注意將人證與書證、物證結(jié)合起來。在談話過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查工作需要適時(shí)向被調(diào)查人出示取得的書證、物證，讓有關(guān)人員辨別、指認(rèn)，這一部分內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在調(diào)查筆錄上體現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)人證與書證、物證有機(jī)結(jié)合，使相關(guān)證據(jù)融為一體，在整個(gè)證據(jù)體系中互相支撐，互相印證。

(四)要記清被調(diào)查人對所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識和態(tài)度。對被調(diào)查人談話的過程，既是進(jìn)行紀(jì)律教育的過程，也是幫助被調(diào)查人認(rèn)識錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤的過程。全面了解被調(diào)查人的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，是還原被調(diào)查人違紀(jì)動(dòng)機(jī)的重要環(huán)節(jié)，是證明被調(diào)查人違紀(jì)行為的必要步驟，對于固定證據(jù)、再現(xiàn)被調(diào)查人違紀(jì)時(shí)的心理態(tài)度有著極其重要的作用。主要包括三項(xiàng)內(nèi)容：(1)被調(diào)查人對所犯錯(cuò)誤的自我判斷，包括所犯的錯(cuò)誤是什么性質(zhì)、具體違反了哪些紀(jì)律，有什么樣的危害后果;(2)被調(diào)查人對所犯錯(cuò)誤的原因剖析及其思想認(rèn)識的轉(zhuǎn)化過程;

(3)被調(diào)查人改正錯(cuò)誤的決心和打算。

三、結(jié)尾部分

(一)被調(diào)查人的補(bǔ)充和說明。主要包括兩個(gè)方面：一是被調(diào)查人對錯(cuò)誤行為本身的補(bǔ)充、說明和辯解。對正當(dāng)?shù)霓q解，應(yīng)當(dāng)在調(diào)查筆錄上反映清楚，同時(shí)可要求被調(diào)查人專門寫出書面材料。二是被調(diào)查人對過去回憶有

誤的情節(jié)所作的更正。詢問和記錄時(shí)既要弄清具體是哪一次談話中提供的什么情況有誤，實(shí)際情況應(yīng)該是怎樣，當(dāng)時(shí)陳述的情況又是怎樣，還要進(jìn)一步弄清導(dǎo)致回憶錯(cuò)誤的原因，排除證據(jù)之間的出入。

(二)要向被調(diào)查人詢問其他的違紀(jì)問題。每次談話結(jié)束后，調(diào)查人應(yīng)該向被調(diào)查人詢問還有無其他的違紀(jì)問題，或者讓被調(diào)查人繼續(xù)考慮有關(guān)的問題。設(shè)計(jì)這樣的問話，有利于調(diào)查人掌握調(diào)查談話的主動(dòng)權(quán)，其意義和作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，對被調(diào)查人來講，是向組織交待問題的機(jī)會(huì)，被調(diào)查人可以繼續(xù)陳述違紀(jì)問題;另一方面，對調(diào)查人而言，是調(diào)查談話的延伸，調(diào)查人可以順勢引出下次談話的主題，為下一步的調(diào)查和談話做好鋪墊。

第五篇：職場禮儀：送禮時(shí)應(yīng)該注意哪些禮節(jié)和語言

送禮時(shí)特別要講究語言的表達(dá)，平和友善、落落大方的動(dòng)作配合著得體的語言表達(dá)，才能使受禮方樂于接受禮物。那種做賊似的悄悄將禮品置于桌下或房間的某個(gè)角落，不僅達(dá)不到饋贈(zèng)的目的，甚至?xí)m得其反。

一般來說，在呈上札物時(shí)，送禮者應(yīng)站著，雙手把禮品遞送到受禮人手中，并說上一句得體的話。

送禮時(shí)的寒暄一般應(yīng)與送禮的目的相吻合，如送生日禮物時(shí)，說一句“祝您生日快樂”，送結(jié)婚禮物時(shí)說一句“祝兩位百年好合”等，拜年送禮時(shí)可以說一句“新年好。

送禮時(shí)，有人喜歡強(qiáng)調(diào)自己禮品的微薄，如“區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意，請笑納”、“這是我們的一點(diǎn)小心意，請收下”。其實(shí)，這種時(shí)候你完全可以說出自己在禮品上所花的心思，以表示自己的誠意，如“這是我特意為您挑選的”。

一般而言，送禮時(shí)運(yùn)用謙和得體的語盲，會(huì)營造出一種祥和的氣氛，無形中增加相互間的友誼。但過分的謙虛最好避免，如“微薄”、“不成敬意”或“很對不起”等，這可能會(huì)引起對方的輕視。

如果在贈(zèng)送時(shí)以一種近乎驕傲的口吻說:“這可是很貴重的東西”這也不合適。在對所贈(zèng)送的札品進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自己對受贈(zèng)一方所懷有的好感與情義，而不是強(qiáng)調(diào)禮品的實(shí)際價(jià)值。否則，就會(huì)顯得重禮輕義了，會(huì)讓對方覺得你是在炫耀，如此一來，好端端的情義禮品品，反而被你的一番話給糟蹋了，那豈不冤枉?

有些人到對方家中拜訪直到要離開時(shí)，才想起該送的禮品，在門口拿出禮品時(shí)，受禮人卻因?yàn)橹t遜、客套而不肯接受，此時(shí)在門口推推扯扯，顯得頗為狼狽。所以，送禮要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，避免這種情況的辦法是：一進(jìn)門，寒暄幾句就奉上禮品，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閷Ψ娇吞锥皇斩Y的尷尬情形。如果錯(cuò)過了在門口送札的時(shí)機(jī)，不妨等坐定后，在受禮人倒茶的時(shí)候再送。此時(shí)，不僅不會(huì)打斷原來談話的興頭，反而還可以增加一些話題。

拒絕收禮通常是不被允許的，除非所送禮物違反了禮貌的規(guī)定。出現(xiàn)這種情況時(shí)，受禮者應(yīng)當(dāng)委婉而又堅(jiān)決地拒絕收禮，如果送禮者不知道白己錯(cuò)在哪里，應(yīng)當(dāng)向他暗示一下禮物不妥的原因。

這時(shí)，饋贈(zèng)者不要太勉強(qiáng)，也不要?jiǎng)优?，更不要隨口說一些不恰當(dāng)?shù)脑?，以免惡化雙方的關(guān)系。正確的做法是，送禮者稍作解釋或表示歉意后，把禮品帶走。然后，分析一下受禮者拒收的原因，之后再采取相應(yīng)的行動(dòng)，則不失為一種良策。正視拒收、處理得當(dāng)，照樣可以建立起良好的人際關(guān)系。

如果可能的話，禮物應(yīng)該親自贈(zèng)送。當(dāng)你親手把禮物送給受禮者，這份禮物將附加有重要的意義，因?yàn)楫?dāng)你把它遞交出去時(shí)，你的聲音、表情，甚至握手或輕輕地?fù)肀Ф寄芙o對方以情感沖擊。

禮物應(yīng)該包裝美觀。否則，當(dāng)別人接受一份普普通通的札物時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很糟糕的感覺。

送禮應(yīng)該附上自己的名片。隨手附上沒有簽名和個(gè)人致意的名片是一件令人掃興的事，這種情形表達(dá)出一種感覺，就是送禮者從未看過這種禮物，好像送禮與他無關(guān)似的。如果你使用名片當(dāng)附件，在你的名字后留下一個(gè)空白，寫上一些信息，例如:“希望你用得上：。如果要送結(jié)婚禮物給同事，你可以這么寫“竭誠祝福x x和xx擁有一個(gè)美好的生活”。禮物的附件可以使用好的筆記用紙，或者隨手用一張報(bào)時(shí)貼，如果你有這種信箋，你可以用它們當(dāng)做附件。它們比你使用名片來得更好。仔細(xì)考慮你要寫在卡片上的文字。如果在一盒美國提子上附上寫著:“感謝你給我這筆生意，我期待更多的交易“的卡片，這樣就不令人感動(dòng)，如果換成這樣寫的話就會(huì)好多了:“我們這里冷得要命，你一直工作很賣力氣，所以應(yīng)該補(bǔ)充一點(diǎn)維生素c!”如果你送禮物給一對夫妻，而你已經(jīng)忘記另一半的姓，那么可以在卡片上寫到:“給x x全家，衷心的祝福……”